Реферат: Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”

ВладивостокскийГосударственный Университет

Экономики и Сервиса

Реферат

Тема:Предприятие сервиса –

фитнесс клуб “MASTERGYM”.

По дисциплине: “Сервисная деятельность”.

Выполнила: студентка

Группы ДВ-00-01

Вронская Т.А.

Проверила: МасиловаМ.Г.

Владивосток 2002 г.

Содержание                                                                                  стр.

Введение – сервисное направление деятельности.  ……………………..3                     

Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4

Формы обслуживания на предприятиисервиса………………………….6

Маркетинговая деятельность………………………………………………7

·<span Times New Roman"">       

Выявление потребителя услуги………………………………7

·<span Times New Roman"">       

Конкуренты…………………………………………………….9

·<span Times New Roman"">       

Реклама…………………………………………………………9

Элементывнутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12

Организациярабочего места на предприятии…………………………….13

Эстетическаякультура предприятия сервиса……………………………..14

·<span Times New Roman"">       

Дизайн…………………………………………………………14

·<span Times New Roman"">       

Внешнийвид работника………………………………………14

Этическаякультураобслуживания…………………………………………15

     <span Times New Roman";mso-hansi-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:EN-US;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family:Symbol">·

    Повышениепоказателей этичности поведения………………15

     <span Times New Roman";mso-hansi-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:EN-US;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family:Symbol">·

    Управленческаяэтика………………………………………….16

Психологическаякультура на предприятии сервиса………………………17

              <span Times New Roman";mso-hansi-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:EN-US;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·

     Личностныеособенности клиента…………………………….18

              <span Times New Roman";mso-hansi-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:EN-US;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·

     Личность тренера……………………………………………….20

Культураобщения…………………………………………………………….22

              <span Times New Roman";mso-hansi-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:EN-US;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·

     Психологическаяструктура общения…………………………22

              <span Times New Roman";mso-hansi-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:EN-US;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·

     Коммуникативнаясторона общения…………………………..23

-<span Times New Roman"">        

Вербальнаякоммуникация……………………………23

-<span Times New Roman"">        

Невербальнаякоммуникация………………………….23

Заключение(Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25

Списокиспользованной литературы………………………………………….26

Введение — сервисное направление деятельности.

Внастоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает нестолько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитойрыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдаетсятенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно дляпредприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любомрынке. Это относится и к рынку услуг.

Что жекасается ситуации в нашей стране, однозначно можно утверждать, что рынок услугнаходится в еще более зародышевом состоянии, чем остальные составляющие молодойроссийской экономики. В этой связи можно подчеркнуть, что в ближайшее времявложение капитала в создание предприятий малого бизнеса, специализирующихся наоказании различного рода услуг может и должно стать приоритетным направлениеминвестиций. В настоящий момент складывается такая ситуация:многие люди уже готовы тратить значительную частьсвоих доходов не на покупку товарной продукции, а на получение качественных идоступных по цене услуг.

К сожалению, фраза «ненавязчивыйрусский сервис» обречена на еще достаточно длительное существование иупотребление. Впрочем, на подобное отношение к себе могут рассчитывать нетолько услуги, оказываемые российскими предприятиями, но и большинство товаров,ими производимые.

Сущность услуги ееспецифика.

Здоровье — бесценное достояние не только каждогочеловека, но и всего общества. При встречах, расставаниях с близкими и дорогимилюдьми мы желаем им доброго и крепкого здоровья так как это — основное условиеи залог полноценной и счастливой жизни. Здоровье помогает нам выполнять нашипланы, успешно решать основные жизненные задачи, преодолевать трудности, аесли придется, то и значительные перегрузки. Доброе здоровье, разумносохраняемое и укрепляемое самим человеком, обеспечивает ему долгую и активнуюжизнь.

Научные данные свидетельствуюто том, что у большинства людей при соблюдении ими гигиенических правил естьвозможность жить до 100 лет и более.

К сожалению, многие люди не соблюдают самыхпростейших, обоснованных наукой норм здорового образа жизни. Одни становятсяжертвами малоподвижности (гиподинамии), вызывающей преждевременное старение,другие излишествуют в еде с почти неизбежным в этих случаях развитием ожирения,склероза сосудов, а у некоторых — сахарного диабета, третьи не умеют отдыхать,отвлекаться от производственных и бытовых забот, вечно беспокойны, нервны,страдают бессонницей, что в конечном итоге приводит к многочисленнымзаболеваниям внутренних органов. Некоторые люди, поддаваясь пагубной привычкек курению и алкоголю, активно укорачивают свою жизнь.

Последнее время заботу о здоровье людей взяли насебя фитнесс клубы индустрия которых, стремительно развивается на западе, но вПриморье до последнего времени не было подобного заведения.

 На такой большой город как Владивосток было околодесяти очень плохо оборудованных тренажерных зала являющихся жалким подобиемфитнесс клуба.

             И началась работа.Мучительный поиск приемлемого места для помещения, изучение рынка фитнесса вПриморском крае, различные курсы, расчеты… И, наконец, они приступили кстроительству (ремонту) трех этажного здания, спланированного во Владивостокепод спортивный комплекс. Конечно, российские инстанции постарались внестипосильную лепту: урезали помещения, вносили свои корректировки, основанные намноголетнем опыте строительства советских физкультурно-оздоровительныхкомплексов и различных нормах СЭС. В общем, обычное столкновение с российскойдействительностью. Но они строились. Медленно, но верно шли к своей мечте — уютному клубу с высоким уровнем сервиса и с дружелюбными людьми. Клубу, вкоторый приятно прийти, несмотря на Приморскую непогоду.

Они старались продумать все — от дизайна лестниц до программы обучениясотрудников. И 1 июня 2001 года фитнес клуб “Мастер Джим”открылсвои двери для всех любителей спорта и здорового образа жизни, что было само посебе удивительно, так как вокруг все закрывались, а потенциальные клиентысмотрели непонимающими, глазами. Постепенно они завоевывали доверие клиентов,стараясь делать их пребывание в клубе максимально приятным.

Клуб гордится своими клиентами, так как это уважаемые респектабельные люди.Люди с новым отношение к жизни, новым мировоззрением, активные, стремящиеся кпознанию настоящей, качественной жизни.
Они гордятся своими сотрудниками, так как все они молоды, целеустремленны, иделают свою работу действительно хорошо.

На сегодняшний день фитнес клуб “Мастер Джим” — этоболее 50 работников, которые, несмотря на молодость, уже профессионалы своегодела. У них есть свои секреты, отличающие их от других фитнес клубовВладивостока.

Клуб располагает несколькими спортивными залами, вкаждом из которых можно заниматься выбранными вами видами занятий. Такжеоборудован комфортабельными саунами, душами, раздевалками. Есть спортивный бар,где можно восполнить свои силы. У фитнес клуба есть своя охраняемаяавтостоянка, где ваш автомобиль будет находиться в безопасности, пока вы будетезаниматься.

Большой зал предназначен для занятий на тренажерах.В нем представлены как классические, знакомые многим, тренажеры, так иэксклюзивные модели, в том числе тренажеры FitnessLine,предназначенные как для женщин, так и для мужчин. Тренеры – инструкторы помогутвыбрать нужный вам тренажер, подберут подходящую нагрузку, спланируют программутренировок. В зале установлен видео проектор, и ваши занятия будут проходить всопровождении специально подобранной ритмичной музыки. Системакондиционирования обеспечит комфортный микроклимат в любое время года.

Зал аэробики открыт для всех желающих заниматьсявсеми видами аэробных занятий, в том числе силовые тренировки и танцевальныеклассы. Это прекрасное дополнение к занятиям на тренажерах. Как и все залы, залаэробики имеет зеркальные стены – здесь это особенно важно. Можно наблюдать засвоими движениями во время занятий.

В зале спиннинга можно заниматься вело — аэробнымитренировками под руководством инструктора.

Формы обслуживания.

В фитнесс клубе мастер Джим все услуги предоставляютсятолько членам клуба, т.е. человек купивший членство в этом клубе имеет доступко всем залам в любое удобное для него время без ограничений. Имеется нескольковидов членских карт:

·<span Times New Roman"">   

Стандартная карта. Бываетразовая, месячная, квартальная, годовая. Купивший эту карту может посещать всеспортивные залы, имеющиеся в клубе в любой день недели с 7 до 23.

·<span Times New Roman"">   

Эконом карта. Бываетмесячная, квартальная, годовая. Владелец этой карты может посещать все залы 3дня в неделю (дни по выбору клиента) с 7 до 23 часов.

·<span Times New Roman"">   

Карта выходного дня. Бываетполугодовая и годовая. Дает право посещать клуб по субботам и воскресеньям с 7до 23 часов.

               Во всех спортивных залах естьинструкторы, которые дадут необходимую начальную информацию о тренировкахподскажут правильную технику выполнения упражнений всем членам клуба независимо от вида карты.

Маркетинговая деятельность.

Маркетинговаядеятельность обеспечивает компаниям, стремящимся к продвижению своего новоготовара или к устойчивому положению на рынке в целом, максимальную информацию обокружающей их рыночной среде и позволяет вырабатывать оптимальнуюпроизводственно-сбытовую стратегию.

Изучениерыночной среды и производственных возможностей фирмы осуществляется посредствомспециально разрабатываемых маркетинговых исследований.

Намереваясьсоздать новое предприятие по оказанию в чем-то новой услуги, проводилосьпредварительное маркетинговое исследование.

Как правило, любое маркетинговоеисследование начинается с постановки задач и выявления проблем, стоящих передфирмой.

Будем считать, что такиеподпункты, как:

·<span Times New Roman"">        

описание ситуации на рынке;

·<span Times New Roman"">        

предложения выхода из ситуаций;

·<span Times New Roman"">        

описание причины, из-за которой возникла проблема.

 а). В целом можно сказать, что основнымипроблемами создаваемого предприятия можно было считать:

·<span Times New Roman"">        

доведения объема реализации услуг до уровня,который обеспечит правильность вложений;

·<span Times New Roman"">        

завоевание ниши и клиентуры;

·<span Times New Roman"">        

дальнейшее упрочение своих позиций на рынке.

б). Сегментирование

Выборстратегии охвата рынка.

    Для того чтобы выбратьнаиболее эффективную стратегию охвата рынка для организации “MASTER GYM”, необходимо знать некоторый критерии о фирме, который поможет сделатьправильный выбор.

    Таким критерием является, то, что услугапредлагаемой фирмой достаточно однородна для всех сегментов рынка, т.е. нетотдельных услуг для каждой группы потребителей. Также мы знаем, что услугафирмы “MASTER GYM”будет покупаться чаше людьми с высоким и среднимдоходами и реже людьми с низким доходом, и это показывает нам, что будетсуществовать преобладающий сегмент, на который, при выходе на рынок, фирмабудет ориентироваться в первую очередь.

    Исходя из выше сказанного можно сказать,что наиболее превалирующей для фирмы стратегией является целевоймаркетинг.  

    При использовании целевого маркетинга снижаютсярасходы на маркетинговые исследования, товародвижение, рекламу для каждогосегмента, снижаются расходы на содержание маркетингового аппарата управления. Вприменении данной стратегии охвата рынка недостаточная детальностьсегментирования не очень влияет на результаты; план маркетинга строится на том,чтобы найти сходство в потребителях, а не подчеркнуть их различия. Конечнымрезультатом выбора данной стратегии для фитнесс клуба будет наиболееэффективное использование ресурсов организации, и в дальнейшем получениенаивысшего процента прибыли с наименьшей степенью риска.

Выбор переменныхсегментирования.

    Услуги, предлагаемые фирмой “MASTER GYM”являются услугами широкого

потребления.Переменные принципа сегментирования рынка приведены в таблице

Принцип сегментирования

рынка

Переменная сегментирования рынка

Область

Географический принцип

Город

Плотность населения

Повод для совершения покупки услуг

Поведенческий принцип

Искомые выгоды

Степень готовности  к восприятию услуги

Отношение к услуге

Демографический принцип

Уровень дохода

    Для составления целевых сегментов нам необходимовыбрать переменные сегментирования, которые наиболее важны с точки зренияувеличения объема продаж для данной фирмы. Для фирмы “MASTERGYM”такимипеременными являются:                        1).географический принцип:Город (выбор этой переменной из числа других определяется тем, что фирмадостаточно известна во Владивостоке и мало известна в других городах); 2). поведенческий принцип: Повод длясовершения покупки, эта переменная разбивается на такие понятия,каксрочная покупка услуг и обдуманная покупка услуг; 3). демографический принцип: Уровень дохода: выбор этой переменнойиз числа других определяется тем, что не все могут позволить купить себе этууслугу. Произведем разбивки по каждой из переменных для данного товара, какпредставлено на рис.

а)Районы города Владивостока

<img src="/cache/referats/11718/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1027 _x0000_s1028">


                 Центральные районы                                                                   Другие районы

б)Уровень дохода

<img src="/cache/referats/11718/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1029 _x0000_s1031">


                Менее 500 долларов/мес. начел.                 Более 500долларов/мес. на чел.

в)Повод для совершения покупки

<img src="/cache/referats/11718/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1030 _x0000_s1032">


                         Особый случай                                             Обдуманная покупка

Потенциальныепотребители — не ограниченные в деньгах, так как имеют доход более 500долларов/мес. на человека, у них не стоят остро проблемы оплаты жилья, нехваткиденег на продовольствие и т.д. К тому же у потребителей есть заинтересованностьв покупке услуги и при возникновении срочной необходимости, они в первуюочередь будут думать, как с пользой потратить время и купить качественнуюуслугу. Учитывая то, что потребители живут в городе Владивосток им нетнеобходимости ехать за услугой в другой город, так как местная фирма можетудовлетворить потребности потребителя в качестве и цене. Но если потребительживет в другом городе, то в целях экономии времени, он предпочтет приобрестиуслугу в своем городе. По результатам проведенных исследований, 85%потребителей этого сегмента рынка при срочной необходимости в покупке услугивоспользуются услугами этой организации, 15% воспользуются услугами другихфирм.

    Спрос на товар внутри сегмента 85% из 100%.

Изситуации на рынке видно, что количество таких потенциальных потребителей вполнедостаточное.

Отдаваясебе отчет в том, что хороший маркетинг — дело специалистов, особых служб ифирм, что не надо бояться затрат на маркетинг, признаем, что наилучшим способомпроведения маркетингового исследования, в нашем случае было бы привлечениегруппы специалистов от маркетинговой фирмы. Это позволит получить наиболееточную и исчерпывающую  информацию ореальном состоянии рынка, а также четко сформулированные и экономическиобоснованные рекомендации относительно таких моментов, как:

— разработка новых услуг;

— определение оптимальной структуры производства;

— путейдостижения высокого качества услуг;

— нахождение оптимального уровня издержек производства;

-<span Times New Roman"">         

выявление необходимых форм организации рекламы.

Проведениемаркетинговых исследований — это сложный многоступенчатый процесс, требующийглубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатовкоторого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

                        К сожалению, российскиефирмы еще не полностью используют все преимущества последнего, в РФ также несуществует большого количества организаций, специализирующихся на организациимаркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначносвидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешномвыполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшейорганизации его производственной и сбытовой деятельности, созданной накомплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализациипродукции.

В конце отмечу, что, по мнению экспертов, рецепт дляхорошего решения: 90% информации и 10% вдохновения. Особенно это высказываниеприменимо к управлению маркетингом. Ведь маркетинг — это основная точкасоприкосновения фирмы с ее окружением. Посредством маркетинговых решений фирмаприспосабливает свою продукцию и услуги к нуждам и желаниям общества.Эффективность этого процесса зависит в большей части от доступности изадействованности постоянной информационной обратной связи от рынка к фирме,что позволяет последней судить о существующем положении и оценить возможностиновых (модифицированных) действий

Конкуренты

Конкурентамиклуба на данный момент в городе Владивостоке являются:

·<span Times New Roman"">   

Фитнесс клуб “Биоритм”расположенный в гостинице “Приморье”. Онпредназначен для людей со слабой физической подготовкой. Большинство клиентов –женщины. Имеет небольшой тренажерный зал и зал аэробики.

·<span Times New Roman"">   

Фитнесс клуб “Гелена” расположен на улице Пограничная. Имеет небольшой тренажерный зал, залаэробики, салон красоты. Так же большинство клиентов – женщины.

·<span Times New Roman"">   

Фитнесс клуб “Olimpic — Gym”имеет толькотренажерный зал. Цена обонемента невысокая поэтому большинство клиентов –студенты, учащиеся школ и люди с маленьким и средним достатком. Расположен наНабережной.

Отличительные особенности “MasterGym” отконкурентов – клубная система оплаты, большое разнообразие видов аэробики,огромный тренажерный зал.

Реклама

 Реклама представляет собойнеличные формы коммуникации, осуществляемыечерез платные средства распространения информации, с четко указаннымисточником финансирования. Среди тратящих деньги на рекламу не толькокоммерческие фирмы, но и музеи, фонды иразличные общественные организации, стремящиеся разрекламировать своицели перед различными целевыми аудиториями. Рекламныеденьги поступают в самые разные средства распространения информации: журналы игазеты, радио и телевидение, наружные экспозиции, транспортные планшеты,каталоги и справочники. У рекламы множествоприменений. Ею пользуются для формирования долговременного образа организации, для долговременного выделения конкретногомарочного товара, для распространения информации о продаже, услуге или событии,  для отстаивания конкретной идеи и т.д.

Такая организация как фитнес клуб подходит к проведению рекламыочень серьезно.

Виды реклам используемых фитнессклубом “MASTER GYM”.

Реклама в прессе.

Это наиболее распространенныйвид рекламы. Она доступна, дешевле радио и теле рекламы, удобна из-заособой редакционной обработки, популярна по причине традиционно большегодоверия к печатному слову. Этапы подготовки рекламного сообщения в прессевключают: выбор его формы и вида; выбор конкретного издания;выборопределенного размера, формата, объема и т. п. рекламного сообщения;сдача текста имакета в редакцию выбранного издания.

Компьютеризованная реклама.

Носителем информации являются дискеты и магнитныеленты. Сочетаются текст, рисунок, звук.Большие перспективы открываются перед рекламой использование компьютерной графики. Ее главное достоинство в том, что она может находиться в компьютерной памятипрактически любой срок, а стоимость подключения к компьютерной сети иразмещение рекламы сравнительно невысока. Компьютерная реклама особенноэффективна для продукции, связанной спроизводством вычислительной техники и информационного продукта, с новейшими информационнымитехнологиям. Вряде стран широко используется потребителями электронные каталоги товаров.

Наиболееизвестной компьютерной сетью, выполняющей функции распространения рекламной информации, является ИНТЕРНЕТ. Уфитнесс клуба “MasterGym” есть свой сайт в интернете  /www.master gym.ry/

Наружная реклама.

Применяется чаше всего в виде плакатов на щитах,размещаемых обычно в местах в местахскопления людей, в транспортных узлах, вдоль магистралей Основной типплаката — крупногабаритный. Другой тип наружной рекламы-электрофицированные илигазосветные вывески и табло.

Радио- ителе реклама.

Это наиболее дорогостоящиевиды рекламы, но зато и наиболее массовые, охватывающие широкие слои населения. Они отличаютсявысокой оперативностью. Кроме того, высокасила их психологического и эмоционального воздействия (в их восприятииучаствует сигнальная систем человеческогослуха, а в теле — рекламе еще и зрительное восприятие, эффект сопереживания). К достоинствам этих видов рекламыследует отнести то, что рекламноевоздействие не мешает человеку заниматься другой деятельностью,воспринимать рекламу коллективно.

Выставочная реклама.

Ярмарки, выставки- продажи,показы мод, презентации, помимо своих основныхфункций, выполняют функцию рекламы. Выставочные стенды, экспонаты, оформлениевыставочных залов, специальные издания, посвященныевыставочному мероприятию и т. п. -  всеэто тоже элементы выставочной рекламы.

Эти рекламырешают определенные задачи:

Информативная — рассказ о новинках услуги  +описание оказываемых услуг  +формирование образа фирмы.

Напоминающая — напоминание потребителям о том, чтоуслуга может потребоваться им в ближайшем будущем +напоминание потребителям отом, где можно купитьуслугу + удержание услуги в памяти потребителей+поддержание осведомленности о услуге на высшем  уровне

Основные формы рекламы, используемые фитнесс клубом.

Печатная реклама.

·<span Times New Roman"">        

Информационный листаналогичен информационному письму, но не имеет адресных атрибутов, содержитданные о ценах, скидках, льготах и т. п.

·<span Times New Roman"">        

Рекламный листок содержитчисто рекламную информацию, более броско оформлен.

·<span Times New Roman"">        

Буклет — небольшой по объему,но качественно оформленный рекламный материал.

·<span Times New Roman"">        

Каталог- перечень предлагаемыхуслуг, иллюстрированный их описанием и фотографиями, какправило, имеет форму брошюры.

·<span Times New Roman"">        

Календари и футболки с логотипом клубa.

 

Внутренний маркетинг Фитнесклуба “MASTERGYM”

Внутренний маркетинг, который иногда в русскоязычнойлитературе упоминается как 'внутрикорпоративный маркетинг' является одной изфункций маркетинга услуг. Внутренний маркетинг предполагает применениефилософии и методов традиционного маркетинга по отношению к персоналу фирмы.Качественные стандарты оказания услуг внешним потребителям рассматриваются каквнутренний продукт (товар), который продается персоналу фирмы как внутреннемупотребителю. Высшее руководство наряду с традиционной внешней стратегиеймаркетинга, направленной на внешнего потребителя, развивает стратегиювнутреннего маркетинга, направленную на внутреннего потребителя, т.е. наперсонал фирмы, который оказывает услуги внешним потребителям. Персонал фирмыкак второй внутренний целевой рынок фирмы сегментируется, и изучаются потребности'этих сегментов. Затем рабочие потребности персонала удовлетворяются в обмен назаданные стандарты качественного обслуживания внешних потребителей.

Руководство фитнесс клуба “МASTER GYM” с большим вниманием относится к нуждам своихработников связанных с их производственной деятельностью. Сотрудники "МASTER GYM", работа которых, непосредственно связана склиентами, регулярно проходят курсы повышения квалификации на всевозможныхконвенциях по фитнессу проходящих в Москве и других городах. Они имеют доступ квсевозможным источникам информации (интернет, печатные издания, аудио и видеопродукция) касающейся их работы. Это позволяет им предлагать клиентам новыеразличные виды тренировок. Кроме того инструктора имеют возможностьдополнительного заработка, персонально тренируя клиента. Персонал клуба можетнаравне с клиентами пользоваться услугами, предоставляемыми клубом созначительными скидками

Организация рабочего места.

Рабочее место являетсяпервичным звеном производственного процесса в создания материальных ценностей.Систему организации рабочего место с полным правом считают показателеморганизованности всего предприятия, так как она характеризует качество ислаженность работы всех служб предприятия.

Любое рабочее место напредприятии отвечает своему назначению и обеспечивает при этом выполнениеосновных и вспомогательных работ с наименьшими затратами труда.

Организацию труда на рабочемместе определяют следующие факторы:

·<span Times New Roman"">        

разделение и кооперация труда;

·<span Times New Roman"">        

совершенствование организации и обслуживания рабочих мест;

·<span Times New Roman"">        

рационализация приемов и методов труда;

·<span Times New Roman"">        

создание благоприятных условий труда;

·<span Times New Roman"">        

повышение квалификации кадров;

·<span Times New Roman"">        

совершенствования нормирования и стимулирование труда;

·<span Times New Roman"">        

воспитание сознательного творческого отношения к труду.

Как показывает практика, внаиболее запущенном состоянии оказывается обслуживание рабочих мест.

Организация обслуживаниярабочих мест связана с установлением системы взаимодействия какого-либорабочего места и работника с другими работниками и рабочими местами,призванными обеспечивать его бесперебойную и качественную работу.

Рациональная организацияобслуживания рабочих мест оказывает существенное влияние на повышениепроизводительности труда, не требуя от предприятия значительных материальныхзатрат.

Общие требования корганизации обслуживания рабочих мест для обеспечения бесперебойной работы втечение смены сводятся к следующему:

·<span Times New Roman"">        

своевременному доведению до каждого работника производственногозадания;

·<span Times New Roman"">        

бесперебойному снабжению рабочих мест документацией, а также предметамитруда;

·<span Times New Roman"">        

обеспечению постоянной исправности оборудования, снабжению егонеобходимой    энергией;

·<span Times New Roman"">        

организации систематического контроля за качеством выполненных работ;

·<span Times New Roman"">        

постоянному поддержанию на рабочем месте здоровых и безопасных условийтруда, а также строгого порядка и чистоты.

Эстетическая культурапредприятия сервиса.

Дизайн

Внешний вид зданияфитнесс клуба, выполнен в исключительно строгом стиле, и представляет собойчетырех этажное здание из красного кирпича прямоугольной формы. В этом зданиираньше находился спорт компле

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)