Реферат: Особенности японского менеджмента

Государственная академия сферы быта и услуг

кафедра “Менеджмента и маркетинга в сфере быта”

Реферат по менеджменту натему

Особенности японского менеджмента

студент IV курса

специальности 2301-02

“Информационный сервис”

шифр 2794-001

Володченко Е.В.

ГАСБУ 1998

СОДЕРЖАНИЕ

I. Японскиепринципы управления.

II. Японскаяфилософия управления.

III. Японскиеметоды управления производством.

IV. Японскиеметоды управления качеством.

I. Японские принципы управления

Японские специалисты в области менеджмента сформулировалиряд основных принципов управления. К ним относятся следующие:

—система пожизненного найма;

—ротация по кругу (система должностногопродвижения);

—организация начитается с обоснования цели;

—человек не только средство для достиженияцели, человек сам— цель управления;

—ориентация на развитие организации;

—философия фирмы обязательна для всех;

—гибкая структура;

—групповой подход;

—должность не связана с окладом(дифференциация незначительна);

—упор на проведение обучения (деньги— в персонал);

—качество продукции превыше всего;

— ответственность групповая;

— заставляют трудиться условия, а не менеджер;

—новые молодые сотрудники— чистые листы бумаги ;

— уважение к фирме (семье), главе (отцу);

—группы психологически совместимые;

— «подсиживание» недопустимо.

Японский менеджмент утверждает, что надежность определяется тремя факторами: капиталом, материалами и людьми. Они являются источниками развития экономики, но их нужно использовать в совокупности, ане каждого в отдельности.

Качество управления можно проверить только путем оценки того, как управляющие используют все эти ресурсы для достижения определенных целей, что, собственно, и является основной задачей менеджмента.Основное назначение управления— связать воедино этифактора, но при этом следует помнить, что важнейшимиз них является человек.

Что касается рабочей силы, то следует отметить большое трудолюбие японского народа, а такжепопулярность и высокий уровень народного образования, послужившие существеннымифакторами укрепления менеджмента

Групповая мотивация составляет суть традиционнойхарактеристики японского управляющего. Здесь можно выделить три основныхтенденции.

1.Пожизненный найм на работу.

—дух сотрудничества, дух гармонии;

—жизнь работников фирмы и вне ее составляетединое целое;

— способности руководителей и дар управленияперсоналом ценятся более высоко, чем только коммерческая сторона деятельности;

для гибкости фирмы создаются малые предприятия ифилиалы;

—используют на других рабочих местах, если непригоден, но не увольняют;

—различного рода компенсации, надбавки,гарантированная зарплата.

Фирму рассматривают как «живое существо», менеджеры и рядовые работники являются частьюэтого «существа», поэтому часть неможет жить отдельно от компании. По этим причинам крах фирмы будет означатьсмерть как для управляющих, так и для других работников.

В основе пожизненного найма лежит групповое сознаниеяпонского народа.

2.Групповое управление.

Управляющие заботятся о мотивации групп людей.Говорят, что один американец работает лучше, чем один японец, а десять японцевработают лучше десяти американцев.

Между группами существует соревнование, но одновременнои сотрудничество. Ответственность каждой группы— индивидуальная. Большое распространение получила такая деятельность вгруппах как кружки качества.

3.Управление с помощьюпрофессиональных управляющих.

Большинство предприятий и коммерческих организацийимеют форму акционерных обществ. Одной из черт управляющих в Японии являетсято, что на больших предприятиях их владельцы и управляющие— разные лица. Имея очевидное преимущество вискусстве управления, закаленные в применении метода «конкретных ситуаций», восприимчивые к компьютерам, в высшей степени уверенные всвоей способности решать самые сложные проблемы, профессионально подготовленныелюди занимают все уровни менеджмента.

Японский менеджмент исходит из того, что люди хотятработать и потому существует твердое убеждение, что:

— работа—источник удовлетворения;

—люди стараются, чтобы достичь целей, которыепоставлены;

—важную роль играет стремление ксамовыражению, удовлетворениесамолюбия;

—люди готовы добровольно взять на себяответственность;

—большинство людей обладает значительнымитворческими способностями;

—только часть интеллектуальных способностейлюдей используется на предприятиях.

Такое мировоззрение означает уверенность вположительных качествах характера человеческой натуры. Люди хотят и стремятсяработать.

В связи с этим, важной задачей менеджмента являетсяустранение препятствий и создание условий для достижения желаемых людьми целей.

Методымотивации людей могут быть следующими.

1.Круг деятельности не ограничивается; содействие развитию такого отношения кработе, которое позволило бы выработать самому человеку динамичный, ориентированныйна будущее подход. Чтобы добиться этого на практике, работа выражается впонятиях целей сроком на год. Целей примерно пять, они должны быть нескольковыше способностей работника. Цели должны быть достаточно высокими.

2.Делегирование работы и обеспечение творческих начал. Задания не детализируются,обеспечивается полнота полномочий, работника не упрекают за неудачи.

3.Наблюдение за работой путем диалога. Отношения «вызов-ответ» означают взаимный обмен. Вызов означает чторуководители первыми принимают меры к предотвращению трудностей и опасностей;ответ означает что руководители как можно скореерешают проблему поставленные подчиненными.Управляющий не должен уходить от ответов наназревшие вопросы или задерживать решение проблем.

4.Активизация связей путем личных контактов. Подчеркивается значение именноличных контактов, а не пересылки распоряжений.

II. японская Философияуправления

Она складывается из рядаисходных положений.

1.«Деятельность, которую мы называем управлением, требует полной отдачи, в нейсконцентрирован человеческий интеллект и опыт. Человек, посвятивший себяуправлению, занимает весьма почетное и вместе с тем ответственное положение,требующее полной самоотдачи и готовности пойти на самопожертвование».Социальная значимость роли менеджера велика.

2.Менеджер должен прекрасно понимать цели деятельности своей организации,обосновать ее политику и создавать планы по достижению поставленных задач такимобразом, чтобы его подчиненные работали с сознанием собственного достоинства иполучали от работы удовлетворение. Дух открытости, способность быстрыхпреобразований, дисциплина и порядок в неизменном движении по путисовершенствования.

3.Важнейшей задачей менеджеров является реализация ответственности, возложеннойобществом на современные корпорации. Для этого им приходится объединятьразличные, а иногда и противоположные интересы в одно целое.

Хотя извлечение прибыли остается основной цельюделовой активности, необходимо уточнить, что понятие о прибыли расширилось ипреобразовалось в понятие создания и увеличения различных благ.

Таким образом влияние менеджера распространяетсянепосредственно или опосредованно на все общество.

Японцы рассматривают каждого человека как имеющегоэкономические, социальные, психологические и духовные потребности. Ониполагают, что только тогда, когда запросы личности вполне удовлетвореныкультурой отношений в корпорации, ее способности могут быть в полной мереиспользованы для труда, результаты которого в большинстве случаев бывают выдающимися.

Модель «человеческого потенциала» прививает каждомуслужащему сознание своей полезности, необходимости его информированности опланах компании с предоставлением возможности проявлять инициативу в текущихделах.

Важнейшей обязанностью менеджера считается умениеобъединять разрозненных, обладающих творческим потенциалом работников впроцесс, который оказался бы эффективным. Имидж единоличного творца решенийотвергается.

Таким образом, определяющие черты японской системыуправления состоят в следующем.

1.Система пожизненного найма, при которой люди получают удовлетворение отзависимости, определяемой тесной вертикальной связью в компании, преданность.

2.Корпорация сильна лучшими сторонами своих сотрудников. Все могут вносить свойвклад.

3. Основной задачей менеджераявляется поддержание людей в их стремлении достигать групповых корпоративныхцелей.

Рассмотрим шесть признаков японского управления.

1.Гарантия занятости и создание обстановки доверительности.

2.Постоянное присутствие высших менеджеров на производстве.

3.Интенсивное общение руководителей и подчиненных, т. е. всех сотрудников.

4.Гласность и ценности корпорации (приоритет качества, услуг для потребителя,внутреннее сотрудничество).

5.Ориентация на качество.

6.Дорожить «ноу-хау» компании.Величайший запас «ноу-хау» вмастерстве и уме опытных рабочих, специалистов, менеджеров. Не допускатьутечки, уплывания бесценного опыта и конкретных знаний.

7.Система непрерывного поиска нововведений.

Эти признаки присущи всем крупным японским фирмам.Например, фирма «Тоёта»— крупнейший вЯпонии производитель автомобилей— 400штук в день, около4 млн. штук в год. иона является лидером по объему продажи своей продукции, по чистой прибыли, покачеству. Причина всех успехов фирмы—система комплексного беспрерывного улучшения. Сначала поиск вылился в простую,но повальную экономию. Затем родилась идея «искоренениявсего лишнего». «Вечное улучшение»— один из основных элементов японской системыорганизации производства.

Японцы уважают тех, кто «отдал все силы стремлению к победе». Призы в борьбе даются тому, «кто хорошо старался». «Стратегия бесконечного улучшения» стартасвоего рода базисной, стержневой линией японского бизнеса.

Здесь филигранная слаженность всех звеньевпроизводственного процесса. Еще в конце 40-х годов японцы отказались отскладов, как от «управленческой нелепицы».

У системы «все— в свое время» есть несколько правил,возведенных в ранг закона.

Одно из них гласит, что бригада или участок самипринимают детали или изделия с предыдущего звена производства, т. е. действуетсистема внутренней цеховой приемки. Этим удалось психологически перестроитьперсонал, заставив рассматривать бригады на следующем участке производственнойцепочки как покупателей, которые диктуют уровень требуемого качества. Инымисловами, возрождается «модельдеревенского ремесленника», который плел каждую свою корзину на совесть,поскольку знал, что с односельчанами-покупателями ему жить бок о бок до концадней своих.

В японском варианте деловой этики, ориентирующейсяна потребителя, концепция маркетинга есть не что иное как учет желанийпотребителя; общность ощущений с потребителем; удовлетворение их на таком жеуровне, как сам производитель удовлетворял бы свои собственные желания.

Вкусы и желания потребителя надо удовлетворять безрассуждений. Японский лозунг: «Пусть засебя говорят товары и услуги» — этополитика фирмы.

Общая коммерческая политика складывается из шестиэлементов.

1.Фундамент, стратегическая установка— этопринципы деловой этики или основное направление деятельности компании.

2.Долгосрочные цели (на5 лет): прибыль,доля рынка.

3.Долгосрочная политика— стратегия, т. е.правила долговременного распределения ресурсов—дающие представление о будущемположении компании.

4.Лозунг года (особо выделить задачи текущего года).

5.Цели по каждой функции на год (закупки, статистика, информация).

6.Годовые рабочие планы по каждой функции (затраты, качество, охрана здоровья,развитие производства).

III.Японские методы Управления производством

Законодателем моды является компания «Тоёта», разрабатывающаяи внедряющая систему «канбан».

Японские менеджеры преподносят9 уроков простого подхода к управлениюпроизводством. Японские производители отвергли сложные рецепты управления, ихподход заключается в упрощении проблем, а не в поиске сложных решений.

Японскую систему управления можно разделить на двеосновные группы методов. Первая относится к проблеме эффективности ведениядел, вторая — к проблеме качествапродукции.

Первая часть нацелена на повышение эффективностипроизводства и известна как система «канбан»—«точно во время». Она прямо связана сматериальными затратами и влияет на все стороны деятельности фирмы. Система «канбан» оказывает частичное воздействиеи на качество продукции. Обе группы методов тесно переплетаются. Рассмотримсистему «точно во время».

Урок первый. Управленческая технология—товар транспортабельный. Секрет успеха заключается в эффективном управлениизапасами. Преимущества как может сначала показаться, незначительны. Онисводятся к некоторой экономии затрат на производство запасов, котораявозникает от того, что изготавливаются и хранятся самые мелкие партии деталей.

Японцы обнаружили, что главные выгоды заключены вулучшении качества продукции, повышении заинтересованности рабочих и вувеличении производительности.

Вот как этопроисходит. Рабочий получает по одной детали. Если она не годится, оннезамедлительно доводит это до предыдущего рабочего, тот выясняет причину иустраняет недостатки. Тем самым оказывается взаимопомощь. Механизм японскогоуправления использует в качестве «горючего»специфические национальные черты японского народа: трудолюбие, бережливость,преданность делу, фирме, восприимчивость к нововведениям, высокийобразовательный уровень.

Урок второй.Производство методом «точно во время» позволяет выявить проблемы, которые в иных условияхне видны из-за избыточных запасов и лишнего персонала.

Концепция «точново время» составляет сердцевину системы управления производством. Идеяпроста: производить и поставлять готовые изделия как раз к моменту ихреализации, комплектующие узлы— кмоменту сборки изделий, отдельные детали—к моменту сборки узлов, материалы— кмоменту изготовления деталей.

«Канбан»чисто японское слово и означает «карточка»или визуальная система записи. «Канбан»— усовершенствованная система,применяемая в компании «Тоёта», при которой заказ на изготовление деталейзаносится на специальную карточку.

Система «канбан»предусматривает выпуск изделий мелкими партиями, сокращение времени переналадокоборудования и приспособлений, сокращение затрат при отгрузке, поставке,получении (однодневные поставки осуществляются по заказам по телефону,несколько раз в день небольшими партиями),полный отказ от каких-либо запасов.

Наличие крупных партий узлов и деталей скрываетпричины появления дефектов и брака. Когда размер партий сокращается, причиныбрака обнажаются.

Стоит обеспечить надлежащую видимость— и каждый будет стремиться выбрать правильныйкурс. Здесь применяется методика «вытягивания»деталей и узлов в противовес практике «выталкивания».

Эффективность системы «точно во время» определяется рядом факторов. Во-первых,обеспечивается повышение эффективности производства за счет сокращениязапасов, отходов и косвенных издержек, уменьшаются прямые затраты труда напеределку. Кроме того, сокращаются потребности в складских помещениях, оборудовании,механизмах, рабочей силы, затраты на транспортировку грузов, потребности вконтроле и бухгалтерском учете, в обработке информации. Снижаются управленческиерасходы.

Во-вторых, извлекаются дополнительные выгоды отизучения конъюнктуры рынка и прогнозирования ее изменения, связанные сразмерами закупок и поставок, сроками поставок и др.

В-третьих, постоянное повторение цикла (сокращениезапасов, улучшение качества, рост производительности и т. д.) в конечном счетеозначает, что товары становятся все более дешевыми и качественными.

В-четвертых, ценовая тактика японских фирм заключаетсяв ориентации на низкую норму прибыли. Невысокие затраты и низкая норма прибылиприводят к приемлемым ценам, что позволяет заключать все новые и новыеконтракты, а это влечет за собой развитие производства и стимулирует ростобъемов выпуска. Величина валовой прибыли высока ввиду повышения объемапродаж.

Второй урок можно сформулировать следующим образом:избегайте излишеств, потерь,неравномерности.

Урок третий. Качество начинается с организациипроизводства. Необходимо, чтобы весь персонал компании выработал привычкусовершенствовать качество. Задача состоит в том, чтобы все сразу делать правильно.Ответственность возлагается на самих изготовителей. Это базовый принципяпонского подхода. Он основывается на следующих положениях:

—массовое обучение персонала;

—организация кружков качества;

—выработка целей, привычка к улучшению истремление к совершенству.

Рабочим предоставляется право останавливать линиюконвейера (применяя желтый и красный сигналы).

Принципы, способствующие дальнейшему повышениюкачества:

—производство мелкими партиями;

—порядок на рабочем месте;

—запланированная недогрузка;

—ежедневная проверка состояния оборудования.

«Качество—прежде всего»— это не просто лозунг, астратегия организации производства и всего персонала— снизу доверху.

Урок четвертый. Культурные различия наций неявляются препятствием. Применение метода способствует изменению отношениярабочих к труду и управляющих к своей деятельности.

Урок пятый.«Стремитеськ упрощениям, и товары польются рекорд». Смысл: упрощайте производственнуюструктуру предприятия, ломайте границы между технологически специализированнымицехами.

Урок шестой.Гибкость открывает двери к успеху. Гибкостьпроизводства, его быстрая приспособляемость к условиям рынка— фундамент положения. Отсюда— выпуск смешанных моделей, гибкое использованиевысококвалифицированной рабочей силы (многопрофильных рабочих). Гибкоеиспользование рабочей силы— ключ кэффективному управлению ресурсами.

Урок седьмой.Не берите сразу слишком большой груз: лучшесовершить несколько путешествий (речь идет о закупках материалов, снижениииздержек, точном соблюдении объема, сроков поставок и доставки грузов).Японские покупатели стремятся к одному поставщику одного изделия.

Закупки из одного источника: фирма,60% поставок которой предназначается дляодного покупателя, приложит все усилия, чтобы угодить партнеру, чтобы не имелдела с другими фирмами. Еще одна формулировка: заставляйте своих поставщиковосуществлять поставки ежедневно или еще чаще.

Урок восьмой.Большой упор на самоусовершенствование.Меньше программ, меньше вмешательства со стороны специалистов. Кружки качествасочетаются с получением рабочими смежных профессий и ротацией рабочих иуправляющих.

Японцы не открыли ничего нового и не внесли никакихпоправок в старые представления о линейном и штабном персонале. Они простопридерживаются желания помочь линейным руководителям и рабочим улучшить своюработу. Поэтому производственный персонал обучают и готовят так, чтобы сделатьзнатоками своего дела и вовремя перемещают его, чтобы работники смоглисамоусовершенствоваться. Они все делают в соответствии с наукой. И сноваподчеркивается та же мысль: фирма не нуждается в большом числе реализуемых илиуправляемых специалистами программ, управляющие производством и рабочие могутсправиться сами.

Урок девятый.Простота—это естественное состояние. Стремление к дебюрократизации, к устранениюизлишнего бумаготворчества там, где можно обойтись устным распоряжением ителефонным разговором, отказ от ненужных административных звеньев.

Простота японской системы не терпит излишних органови бюрократической волокиты. Японцы все больше прибегают к простым и яснымрешениям. Основной девиз: упрощать и сокращать.

Немаловажное значение имеет и выбор времени перемен— символично, что в «Тоёте» эта системазародилась во время настоящего кризиса, под угрозой банкротства.

IV. Японские методы управления качеством

Эти методы подробно изложены в одноименной книгекрупного японского специалиста Каору Исикава—президента технологического института в Токио.

Один японский менеджер говорил: «Многие иностранцы,посещая нашу фирму, удивляются, как мы, используя ту же технологию,оборудование и сырье, что и в Европе и США, добиваемся более высокого уровня качества.Они не понимают, что качество дают не станки, а люди».

Этим он дал одно из самых лучших объяснений стабильностияпонской экономики.

Можно по-разному объяснять экономические достиженияв Японии, но в конечном итоге на первое место надо поставить человеческийпотенциал. Японские менеджеры каким-то образом обнаружили секрет овладенияэнергией людей и использования их резервов с большей эффективностью, чем кто быто ни было. В значительной мере этому способствовала система управления качеством.

В японском языке есть несколько близких по значениюслов, обозначающих «управление»— «кейе»,«кан-ри», «кансей», «тосей», аналогичных понятию «менеджмент», который в общемвиде подразумевает необходимость установления цели, постановку задачи инахождение пути к ее эффективному достижению и решению. В Японию менеджментпришел с Запада, но здесь он имеет свою специфику, связанную с национальнымитрадициями и условиями культурного развития.

Как осуществлять управление качеством?

Необходимо следовать формуле: «планируй— делай—проверяй— воздействуй». Это называется«круг управления», который помогает двигаться в правильная направлении. Онсостоит из6 секторов, т. е. предполагаетсяшесть комплексов мероприятий:

1.Определение целей и задач.

2.Определение способов достижения целей.

3.Обучение и подготовка кадров.

4.Выполнение работ.

5.Проверка результатов выполненных работ.

6.Осуществление соответствующих управляющих воздействий.

Что мешает управлению и совершенствованию?

Как правило,все дело в людях, в частности в их неправильной позиции. К ним относятся:

1.Пассивные руководители высшего звена, их желание уйти от ответственности.

2.Те,кто считает, что все обстоит хорошо и нет никаких проблем.

3.Те,кто считает свою фирму самой лучшей.

4.Полагающиеся на свой скудный опыт, считающие, что самыми лучшими путями кдостижению целей являются те, которые им хорошо известны.

5.Те,кто думает только о себе или о своем подразделении.

6.Ктоне желает слушать мнения других.

7.Ктолюбыми путями стремится выдвинуться и заботится только о собственномблагополучии.

8.Отчаяние, ревность, зависть.

9.Те, кто закрывает глаза на внешний мир, на происходящее вне ихнепосредственного окружения.

Для борьбы с такими вредными позициями требуетсяубежденность, дух сотрудничества, энтузиазм и стремление к нововведениям.

Что такое обеспечение качества?

Это означает гарантирование такого уровня качествапродукции, которое позволяет потребителю с уверенностью приобретать ииспользовать ее в течение длительного времени, причем эта продукция должнаполностью удовлетворять требованиям потребителя: оправдывать его доверие иудовлетворять его запросы. Имеет большое значение и организация сервисногообслуживания. Принципы обеспечения качества следующие:

1.Обеспечение качества, основанное на контроле.

2.Обеспечение качества, основанное на управлении производственным процессом.

3.Обеспечение качества на стадии разработки новых видов продукции.

Фирмы Японии, находящиеся на передовых рубежах наукии техники, ставят перед собой следующие задачи:

1.Процветание и высокая репутация фирмы.

2.Объединение усилий всех работников, достижение всеобщего участия в решениизадач, создание согласованно действующей системы.

3.Завоевание доверия заказчиков и потребителей.

4.Творческий подход к разработке новой продукции (оригинальная технология).

5.Эффективное административное управление качеством.

6.Уважение личности, обучение всех работников фирмы, культура производства,передача традиций следующему поколению.

7.Использование статистических методов управления качеством.

Главное правило: «Лицо фирмы определяется ее работниками».

Под административным управлением понимается: организацияпроизводства, изучение затрат времени, улучшение рынка, управление закупками,функционально-стоимостной анализ, стандартизация, подготовка кадров, учетзатрат и т. д.

Прежде всего должны учитываться интересы персонала,а затем удовлетворяться запросы потребителей.

Эта важнейшая задача решается с помощью трех основныхсредств: качество, цена (затраты и прибыль), количество (сроки поставки).

Принцип «качество прежде всего» подтверждается спомощью следующих правил :

1.Управление качеством начинается с подготовки кадров и этим заканчивается.

2.Следующий этап производственного процесса— потребительтвоей продукции.

3.Полезность сотрудника определяется не его постоянным физическим присутствием,а потребностью фирмы в этом сотруднике (его качества: быстрота реакции, сообразительность,инициатива).

4.Состоявшимся руководителем можно назвать того, кто способен управлять ивышестоящим по должности (без злоупотреблений).

5.Наделение подчиненных правами стимулирует всестороннее развитие ихспособностей и активизирует их творческие возможности (хорошо знать стратегию,практическую политику фирмы).

6.Достоверность информации руководителей всех звеньев.

7.Ответственность за деятельность кружков качества.

8.Сотрудничество и связь с другими отделами (горизонтальные связи).

9.Ориентация на перспективу (глава фирмы—на 10 лет, зам. руководителя— 5 лет, начальник отдела— 3 года).

Основой деятельности кружков качества является содействиесовершенствованию и развитию предприятия и его подразделений, созданиездоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке, всестороннее развитие способностей работников и как результат— использование их в интересах фирмы.

Принципами деятельности кружков качества являются:добровольность; саморазвитие; групповая деятельность; участие служащих;взаимосвязь с рабочим местом; деловая активность; непрерывность функционирования;взаиморазвитие; атмосфера новаторства и творческого поиска; осознание важностиэтого занятия.

Изучая практический опыт работы японских фирм, можноотметить, что на первый взгляд ничего особенного в деятельности их менеджеровнет, но в том-то и состоит «изюминка»японского менеджмента. Успех японцев в том, что они все делают, как тоготребуют принципы, как полагается, «какучили», с соблюдением всех требований человеческих и деловых отношений,четко выполняют инструкции.

В нашей же стране практически все знают правиладорожного движения, но мало кто их соблюдает. Так и в управлении: знаем, какнадо делать, но действуем совсем не так.

Литература

1. Сульповар Л. Б., Маннапов Р. Г.

“Менеджмент наука иискусство управления бизнесом.”

2. Комир Ю. Д.

“Техника эффективногоделового общения.”

3. Щербаков В. И.

“Новый подход к управлению.”

4. Шекшня С. В.

“Управление персоналом современной организации.”

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)