Реферат: Информационное обеспечение управленческого решения

Селезнев ЮлианИванович,

при использовании этогоматериала

желательна ссылка наавтора

или, по крайней мере,информирование     

по тел. (7-095) 131-4237 или

E-mail: seleznev001@land.ru 

            

ИНФОРМАЦИОННОЕ  ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  РЕШЕНИЯ

     Акт управления- это выбор и реализация оптимального решения из разнообразия возможныхвариантов. Решая управленческую задачу руководитель (управляющий) находится впсихологически напряженной ситуации неопределенности (поиска вариантадействия), которая разрешается по мере накопления информа­ции по существуисследуемого вопроса.

     Логическая цепь целенаправленного действияпоследовательно включает поиск, отбор, осмысление и систематизацию исходнойинформации и выработку алго­ритма поведения, обеспечивающего достижениепоставленной цели. Руководителя, осуществляющего оперативное руководствоаппаратом управления, нерационально отвлекать от прямых обязанностей на техническуюработу по сбору и обработке ин­формации – эту работу должны выполнять  эксперты (авторитетные знатокисоответствующих отраслей знаний) в порядке составления экспертизы исследуемойпроблемы и выработки на ее основе рекомендаций о путях и способах решения по­ставленнойзадачи.

     Эксперт, рекомендуя направление и характердействий, становится участни­ком акта управления и несет персональнуюответственность за его результат наряду с руководителем аппарата. Такой уровеньответственности дает ему право иметь независимое мнение по вопросам, находящимсяв раках его компетенции, и отстаивать это мнение на всех ступеняхуправленческой иерархии. Поэтому в системе взаимодействия «руководи­тель –эксперт» исторически сложилась довольно парадоксальная  ситуация: неактивный (подчиненный) членсистемы производит и передает информацию к действию, а активный (руководитель)потребляет ее и действует в соответствии с ней.

      В этой системе распоряжение управляющегона проведение экспертизы является, по существу, просьбой к компетентномуспециалисту разобраться в конфликтной ситуации, найти и рекомендовать рациональныйпуть к ее разрешению. Такие взаимоотноше­ния обязывают, и эксперт, сознавая,что успех дела  непосредственно зависитот инициативы и активности управляющего, не может допустить, чтобы из-под егопера вышел внешне солидный, но бессодержательный труд, заключенная в котороминформация не стоит затраченного на ее чтение времени.

      Проведение экспертизы подобно научномуисследованию – и там и тут нужны глубокие знания в области изучаемой проблемы исмежных с ней вопросов, трез­вость суждений и здравый смысл, чтобы суметь определить,как далеко надо обра­титься в прошлое для получения объективной картинынастоящего и вероятного будущего, в какой момент прекратить исследование и чемзавершить разработку темы. Однако имеется и существенная разница. Научноеисследование, в общем-то, не ограни­чено во времени – основное и единственноетребование к нему: полезность с позиции расширения границ человеческих знаний.Экспертиза же всегда нужна к строго определенному сроку и просрочка превращаетзатраченный труд в бросовую работу – решение уже принято, и надобность вподготовленной информации отпала.

      Методики проведения экспертизы и научныхисследований также примерно одинаковы – ознакомление с проблемой, формирова­ниерабочей гипотезы и на ее основе логических выводов с последующим изложе­ниемсвоих мыслей на бумаге в ясной и доступной пониманию форме. Это воз­можнотогда, когда исследователь обладает способностью и волей концентрироватьвнимание в течение длительного времени на основных аспектах изучаемого явления,что не так просто, как кажется на первый взгляд.

     Дело в том, что, как утверждаютпсихологи,  человеческий мозг по своейприроде не способен последовательно мыслить. Мысль скачкообразно мечется вхаосе накопленных мозгом противоречивых представлений в поисках рациональныхобобщений, но этот внешне сумбурный процесс имеет четкую направленность всторону непре­рывного совершенствования и происходит без видимых усилий для егоносителя. Когда обнаруживается оптимальный ответ на поставленный вопрос, неимеющий явных возражений, в мозгу возникает очаг сосредоточенного осмыслениязафикси­рованного варианта, который превалирует до тех пор, пока непоявится  твердое убеждение, чтонайденное решение единственно верное. Если заставить себя постоянно думать обизучаемом предмете, то можно обнаружить, что объект исследования стал вдругосмысленным  и приобрел определеннуюдинамичную форму, проливающую свет на тенденции его развития в перспективе.

       Экспертиза, как и всякая другая целенаправленнаядеятельность, ограниченная во вре­мени, должна начинаться с разработки общегоплана работы, чтобы обезопасить исследователя от непроизводительных тратвремени и умственной энергии. При этом надо учитывать, что на начальной стадииисследования (определение источ­ников информации, отбор и систематизацияфактуры, формирование рабочей гипо­тезы) расходуется непропорционально многовремени. В то же время очень распространенной является такая  ошибка при планировании умственного труда,как  жесткое ограничение временинепосредственно на исследование и щедрое его расходование на редактирование иоформление итогового документа, которые ничего нового к материалу исследова­нияне добавляют. В результате, если на начальном этапе запланированный объем  работы окажется больше, чем можно фактическисделать, то начнется цепная реакция временных несоответствий по всемпоследующим этапам и качество материала может резко ухудшиться, так как спешкавсегда чревата серьезными ошибками, но особенно опасна в работе, связанной сбольшим умственным напряжением. Кроме того, очень важно правильно определитьоптимальный срок завершения работы, для чего бывает полезно разделить про­блемуна несколько относительно самостоятельных разделов и каждый из них спланироватьотдельно по всем этапам, включая черновое изложение, тогда сумма найденных поразделам значений времени даст наиболее вероятный срок заверше­ния работы вцелом. При этом необходимо зарезервировать часть общего времени нанепредвиденные обстоятельства, которые обязательно возникнут, так как на  стадии составления плана все оценки имеющихсясведений и фактора времени носят ориентировочный характер. В случаенесовпадения расчетного оптимального времени с установлен­ным по заданию(директивным) сроком (запланированный объем работы не укла­дывается в отведенныйпериод) надо либо добиться пересмотра директивного срока, либо оптимизироватьплан за счет уменьшения глубины проработки и со­кращения объема итоговогоматериала, о чем обязательно нужно поставить в известность руководителя,давшего поручение.

      Примерное содержание основных разделовплана проведения экспертизы:

1.<span Times New Roman"">       

2.<span Times New Roman"">       

3.<span Times New Roman"">       

4.<span Times New Roman"">       

5.<span Times New Roman"">       

6.<span Times New Roman"">       

      Деталировка основных разделов плана — частное дело специалиста в зависимости от его индивидуальных особенностей,личных качеств и привычек.

       Цель общего ознакомления с проблемой –правильно определить источники информации и отобрать фактуру, на основе которойможно построить умозритель­ную модель исследуемого объекта (рабочую гипотезуего возникновения, функцио­нирования и развития). Приступая к работе, исходятиз общепринятого в науке положения, что, при же­лании, можно найти массу фактов,относящихся к данной проблеме и задача состоит в том, чтобы из большогоколичества малозначащих сведений извлечь максимально возможную пользу.

      Фактами называют познанные свойствапредмета изучения – объективную ре­альность, скопировать которую невозможно.Став достоянием исследователя, факт неминуемо и немедленно деформируется подвлиянием его интересов и личных особенностей. Такие искаженные факты называютсведениями и по характеру от­ражаемой ими реальной действительности делят на:

1.<span Times New Roman"">       

2.<span Times New Roman"">       

3.<span Times New Roman"">       

     Наиболее распространенными и ценнымиисточниками объективных данных являются официальные (государственные)справочники и статистические сбор­ники. В этих документах влияние субъективногофактора сведено к минимуму, так как их составляют высококвалифицированныеспециалисты  и надо только грамотноиспользовать это богатство. Такие сведения незачем подвергать со­мнению иперепроверять по первоисточникам.

     Внешне предпочтительней, по сравнению ссухим содержанием официальных данных, выглядят хорошо сформулированные научныесведения, однако пользование ими требует известной осторожности. Объективнаяоснова научных данных, про­ходя через сознание субъекта (ученого), существенно искажается, так как на них ска­зываютсяиндивидуальные особенности составителя, категоричность его суждений, вера вавторитеты, тяга к традициям (устоявшимся понятиям), собственный инте­рес(преследуемая цель) и прочее. Весьма активно влияние субъективного фак­торасказывается на формальных источниках – научных журналах, сборниках статей имонографиях. Эту информацию надо сверять с источниками, на которые в солид­ныхтрудах делаются ссылки.

     Наибольшую осторожность надо проявлять припользовании справками и отчетами ведомственного характера, в которых иногдасознательно допускаются искажения реальной действительно­сти из конъюнктурныхсоображений. В них зачастую превалирует стремление подстроиться к концепциямвышестоящих инстанций или представить свою деятельность в выгодном свете путемнивелирования недостатков и преувеличения достижений. Такие сведенияобязательно нужно сверять с госу­дарственной отчетностью.

     Обязательно следует учитывать собственноенегативное влияние на отбираемую фактуру. Психологический механизм усвоенияинформации, поступающей извне, имеет два уровня – низший (обыденное сознание),дающий первое впечатление, и высший (теоретическое сознание), формирующийпродуманные умозаключения. Обыденное сознание выполняет роль фильтра  «доверие - недоверие» и передает на теоретическую обработку только частьпервоначально полученной информации, которую признала позитивной, а это необязательно «истина в первой инстанции».    Эксперт получает задание в пределах своей компетенции,  а значит, начинает ра­боту не с нуля, а имеяопределенный задел и поэтому может отбирать сведения не отрывочно, а системно –по всей совокупности типичных явлений, характерных для других аналогичных исследуемомуобъектов. Под влиянием собственных склонностей и интересов эксперт можетнегативно истол­ковать в действительности позитивных данных и воспринятьнегативные сведения как позитивные. Кроме того, необходимо учитывать, чтоотдельно взятый факт можно интерпретировать как угодно  «за» и «против», а тот же факт,исследуемый  во взаимо­связи с другимифактами подобного рода, интерпретируется практически однозначно, что гаран­тируетот грубых ошибок и экономит время. Поэтому нельзя поддаваться гипнозу первоговпечатления  от единичного факта (какимбы привлекательным он не казался) и постараться подвергнуть его критическомуанализу во взаимосвязи с другими событиями, прежде чем принять окончательнуюоценку.

     Отобранная информация должнасоответствовать теме, интересам и уровню подго­товки потребителя этих сведений.Близкие потребителю информации факты имеют повышенную действенность, но их неследует  приспосабливать для своих целей.Они должны быть безусловно правдивыми и достоверными – это не этическая норма,а объективная необходи­мость, так как подтасованные сведения неизбежно приведутк необоснованным обобщениям и выводам, что дискредитирует материал в целом.

     Чтобы случайное и несущественное незатмило коренное и типичное, надо, не размениваясь по мелочам, извлекать изфактов основной смысл, выделяя главное и отбрасывая второстепенное. Такоепрепарирование фактуры с дополнениями но­выми сведениями продолжается на протяжениивсей работы над материалом и не исключено, что в итоговом документе частьфактов будет заменена на более впе­чатляющие, но в основном отбор и группировкафактуры завершаются на этапе оз­накомления с проблемой, после чего ее фильтруютот информационного шума (избыточных и бесполезных сведений) селективнымотбором.

     Инструментом фильтрации является здравыйсмысл  типа «может — не может быть» всложившейся ситуации, «нужно — не нужно» в рамках поставленной задачи, «убе­дительно- неубедительно» для обоснования вывода и пр. Поскольку исследование — этопопытка прогнозировать перспективу, то отбираются преимущественно такие факты, в которых наряду с констатациейпрошлого и настоящего прогнозируются возможное развитие процесса в будущем. Вцелом, необходимо руководствоваться следующим правилом: к ценным относятсятолько те сведения, которые способствуют решению поставленной задачи. Бывает,что после фильтрации и группировки оказываются данные, достаточно противоречивые,хотя и явно от­носящиеся к изучаемой проблеме. Это означает, что поставленнаязадача объеди­няет под общим названием несколько частных явлений. В этом случаетребуется заново пере­группировать фактуру таким образом, чтобы сложное явлениечетко распалось на составляю­щие и систематизировать полученную информациюзаново  по каждой составляющей отдельно.

     Вместе с тем, накопленная информация(фактура) не будет иметь никакой ценности до тех пор, пока компетентныйспециалист не раскроет ее значения для разрешения конкретной ситуации.Отфильтрованный материал группируется и систематизируется (приводится ккорректному логическому по­строению). Набор первоначальных, еще отрывочных иаморфных на этом этапе умо­заключений (обобщений и выводов) критическиосмысливается и на этой основе строится умозрительная (гипотетическая,теоретическая) модель предположительной системы свя­зей и отношений внутриобъекта исследования. Другими словами, происходит формирование рабочей ги­потезы,что является  важнейшим элементомисследования, так как вся дальнейшая работа сво­дится к доказательству,уточнению или опровержению ее основных положений.

     Гипотетическая модель явления считаетсякорректной, если из нее, как результат, вытекают все известные факты и предположенияо наиболее вероятном дальнейшем развитии собы­тий. И наоборот, гипотезанесостоятельна, если не доведена до уровня предсказа­ния событий и  оставляет право на существование другимгипотезам, по-раз­ному объясняющим одно и то же явление. Наличие множествагипотез, как правило, является  характернымпризнак тупиковой ситуации в исследовании. Поэтому необходимо бесповоротновыбраковать все варианты, у которых просматриваются слабые места, оставляя длядетального рассмотрения только то, что не удалось забраковать. Здесь важнозаставить себя не обольщаться собственной прозорливостью, что приводит к профессиональной слепоте –выдаче желаемого за действительное.

     Предвидение (предсказание) вероятного ходаразвития событий — это не мистика, а результат детального изучения механизмафункционирования изучаемого объекта. Анализируя его прошлое и настоящее, можнос известной степенью вероятности предположить (предсказать) направлениеизменений в будущем. Существует ряд способов прогнозирования развития событий,но на этапе формирования рабочей гипотезы преимущественно распространены два:метод аналогии и метод причин­ных связей.

     Метод аналогии непроизвольно и регулярноиспользуется людьми в повседневной жизни и составляет их так называемыйжизненный опыт. Обыденность этого метода делает его наиболее привлекательным –изучаемое явление сопоставляется с дру­гими внешне схожими, имевшими место присходных обстоятельствах. Зная, чем завершилась аналогичная ситуация в прошлом,можно предположить вероятный ­ход событий в будущем. Но при кажущейся простотеэто способ малонадежен  и пригоден толькодля укрупненного анализа. Дело в том, что внешне схожие явления вдействительности существенно разнятся и, прежде чем сопоставлять имеющиесясведения с параметрами других известных явлений, необходимо тщательно сопос­тавитьразличия и только после этого приступать к определению сходства.

     Сложившееся по аналогии представление овероятном развитии события уточ­няется выявлением характерных для данногособытия устойчивых тенденций с по­мощью графиков и диаграмм для установлениякривой развития (восходящая, нис­ходящая или цикличная). Анализ полученнойтраектории развития прогнозируемого события проводят, исходят из предположения,что при отсутствии данных, указывающих на обратное, существующая тенденция вобозри­мом будущем не изменится. В целом при исследовании относительнодлительных событий, поддающихся количественной оценке с помощью графиков идиаграмм, графический способ вполне гарантирует от грубых ошибок. Однакоследует помнить, что движущая сила любых интенсивных действий все­гда имееттенденцию к затуханию активности и важно не упустить момента пере­лома, чтобынаметившийся спад не пришелся на прогнозируемый период.

     При анализекраткосрочных событий, когда графический способ применить не­возможно,вынужденно пользуются методом причинных связей – выявляют и ана­лизируютпричины возникновения и функционирования дан­ного явления и сопоставляют их спричинами, исключающими его существование и на этой основе строят предположениео возможной перспективе развития событий.

Несколькопроще обстоит дело с экономическими проблемами, для которых характерны циклическиеизменения. В этих случаях, даже не имея ана­логий, есть основания предположить,что цикличность развития сохранится на бу­дущее, если она подтверждаетсядостоверными данными, охватывающими период не менее двух полных циклов.

      Психологически трудно начать изложениенакопленного материала на бумаге. Полной уверенности в том, что работазавершена, никогда не бывает, но накопленный по­тенциал знаний и уходящее времязаставляют приступить к составлению итогового документа. Убедив себя в этойнеобходимости, начинайте составлять черновой вариант и  работайте над ним не останав­ливаясь, покапишется, не подвергая сомнению написанное и оставляя пропуски для недостающихданных и примеров. Это обеспечит фиксацию первоначальных ассо­циаций в томвиде, в каком они возникли по ходу общего ознакомления с пробле­мой как основыдля нестандартных (оригинальных) обобщений. В этом, прежде всего, ценностьизложенного экспромтом чернового варианта, фиксирующего преимущественносвободные от стереотипов (штампов мышления) авторские мысли… По мерепоследующих рассуждений, направляемых рамками рабочей гипотезы, сознание постепеннои необратимо стирает остроту первоначального восприятия  и, если оно не было своевременнозафиксировано,  восстановить егопрактически невозможно. В итоге, изложение потеряет свежесть и превратится всухой трудно воспринимаемый материал. Исписавшись, надо сразу приступить ксоставлению предварительного варианта итогового документа с соблюдением всехтребований, предъявляемых к материалам такого типа.

     В целом комплекс требований к деловойинформации укладывается в короткую формулу – своевременность и полезность.Факультативно экспертиза — оперативный документ, по форме — способдоказательства авторских концепций, а по содержанию — подборка новейшихсведений, изложенных так, что ясно видно их значение для решения поставленнойзадачи. Ее основная цель -  убедитьпотребителя, от инициа­тивы и активности которого зависит действенность идальнейшая судьба документа, в правильности ав­торских обобщений и выводов ипобудить его к действиям в указанном направле­нии. Феномен деловой информации ворганической связи сознания с действием – нет импульса к действию, нет полезнойинформации. Ценной считается только та информация, которая обеспечивает еепотребителю выработку надежного алгоритма поведения в сложившейся проблемнойситуации.

     Активное восприятие делового сообщения(проникновение в суть его содержания) непосредственно зависит от  личностных установок  читателя (подготовленности, потребностей,интересов и настроения), определяющих форму реагирования на полученныесведения. Согласно закономерности хранения следов в памяти воспринимаемая извнеинформация немедленно перерабатывается в сторону обобщения. При этомотфильтровывается  все несущественное иостается только логическая канва, совмещенная с системой взглядов и отношений(установкой личности) потребителя. Поэтому необходимо так изложить материал,чтобы адресат (конкретный субъект) воспринял авторские обобщения и выводы, каксвои собственные.  

     Активность позитивных реакций читателя натекст документа непосредственно зависит от умения автора нейтрализоватьнегативные барьеры, препятствующие восприятию содержания.

1.<span Times New Roman"">       

2.<span Times New Roman"">       

 резко повышает затраты умственной энергии и снижает восприимчивостьсознания к поступающей извне информации. В сфере управленческой деятельностируководитель, давший задание на экспертизу, заведомо ставит себя в положениеожидания информации. Такая направленная заинтересованность обеспечиваетположительный настрой к ожидаемому материалу и, чтобы не растерятьавансированного доверия, следует вести изложение в уважительной форме безменторства (поучения) и зазнайства (подчеркивания собственного превосходства).Главное надо стремиться обострить состояние ожидания, так излагая содержание,чтобы оно как можно лучше вписывалось в рамки жизненного опыта ипрофессиональной подготовки адресата, тогда он будет внимательно следить засвоим понятийным аппаратом, сопоставляя собственные знания  с содержанием изложения и воспринимая тексткак приятную беседу с мудрым собеседником.

3.<span Times New Roman"">       

Основная цельсоставления предварительного варианта — критическая оценка чернового изложенияаналитического материала, его композиционное расположение, заполнение пробелов,соблюдение делового стиля, смысловое уточнение используемых терминов, особеннов заголовках, в разделе, формирующем задачу, в выводах и предложениях. Еслиавтор и читатель будут по разному толковать термины, то взаимопониманиеисключено.

Помогаетовладеть вниманием и запечатлеть в памяти читателя  компоновка (композиция) экспертизы. В деловойпрактике преимущественно распро­странено деление материала на три композиционно– логические части: вступление, изложение и заключение. Такое построениеделовой информации сразу вводит потребителя в суть вопроса, последовательноразъясняет ему все положения экспертизы и в итоге дает четко сформулированныерекомендации для решения поставленной задачи. Оно наиболее соответствуетосновной цели документа – создать и логически разрешить проблемную ситуацию,уста­новив непосредственную связь между объяснением закономерностей функ­ционированияи развития явления и практическим разрешением проблемной ситуации.

Вступление — это введение читателя в суть рассматриваемой проблемы с раскрытием ее значениядля решения поставленной задачи. В последнее время роль вступления повысилась.Ранее считалось, что начало и конец печатного текста усваиваются одинаковохорошо, однако к настоящему времени однозначно установлено, что лучше  понимается и запоминается именно начало, ахуже всего конец. Поэтому надо уже в начале заручиться доверием адресата кдокументу, как к надежному источнику достоверной информации, и заинтриговатьего, вызвав тем самым  ощу­щениесопричастности к неразрешенной пока ситуации.

Этодостигается изложением краткой, но емкой характеристики проблемы в целом, составленнойна основе впечатляющих фактов, цифр и ссылок на авто­ритетные источники — постановления, распоряжения, приказы и другие руко­водящие документыдирективного характера. Чувство большой ответственно­сти за практическоеразрешение конфликтной ситуации психологически под­готовит читателя кэффективному восприятию содержания последующего из­ложения, в котором он будетискать выход из возникшего у него тревожного состояния неопределенности.

Учитываявысокий авторитет руководящих документов, на которые дела­ются ссылки, надоособенно тщательно фиксировать их названия, номера и даты выпуска, не допускаяни малейшего искажения содержания. Даже незна­чительные отклонения или ошибки,в том числе грамматические, могут вы­звать резко негативное отношение к документуи не исключено, что он будет возвращен на доработку не дочитанным.

Вступление — это визитная карточка, которой специалист представляет подготовленный документруководителю, давшему ответствен­ное задание, и которая представляет также исамого специалиста.

Главная частьэкспертизы – изложение деловой информации, которая достаточно подробно,обстоятельно и всесторонне раскрыва­ется суть рассматриваемой проблемы.

Деловаяинформация – документ сме­шанного состава, включающий повествование, описание ирассуждение.

1.<span Times New Roman"">    

 последовательный рассказ о событии в той хронологи­ческой последовательности,в какой они происходили в действительно­сти;

2.<span Times New Roman"">    

3.<span Times New Roman"">         

 раскрытие внутренних причинно – следственных связей события.

Первые двараздела строятся на фактическом материале, поддающемся объ­ективной(количественной и качественной) оценке, независимо от позиции автора.

Вповествовании, чтобы оно легче воспринималось и оценивалось читателем,необходимо строго придерживаться хронологического принципа, а если хронологиянарушается,  то это должно быть логическиоправданным и обяза­тельно мотивированным в тексте.

Присоставлении описания надо стремиться к тому, чтобы его эле­менты раскрывалидействительно важные признаки и свойства и располагались по степени важности –сначала наиболее существенные для данного момента в сло­жившейся ситуации идалее по убывающей.

В рассуждениидается в логической по­следовательности ряд определений, суждений иумозаключений, доказывающих положения рабочей гипотезы.

     В целом деловая информация – документцеленаправленного действия, за тек­стом которого стоит автор, преследующий цельдобиться согласия читателя  со своиммнением и побудить его к действию в направлении, описанном в подготовленных имрекомендациях. Процесс воздействия деловой информации на потребителя  состоит из трех последовательных  стадий:

1.<span Times New Roman"">       

2.<span Times New Roman"">       

3.<span Times New Roman"">       

Иногдавыделяют еще одну стадию (фазу) – внушение, но это частный случай побужде­ния,когда довод (факт, пример) настолько ошеломляет читателя своей неожи­даннойочевидностью, что воспринимается, минуя фазу осмысления, как бес­спорноеутверждение.

          Действенность изложения зависит отдоступности представленных для понимания сведений и рассуждений, чтоопределяется, с одной стороны, компетентно­стью читателя, а с другой -  доходчивостью изложения. Поэтому деловойтекст — это функция двух составляющих: содержания (смысловой части) – первичнаяфункция и оформления (языкового материала) – вторичная, ориентирующая функция.

    

     Содержание.

     Приступая к изложению автор должен иметьчетко сформулированную опреде­ленную цель и в соответствии с ней формироватьделовое сообщение, наглядно ил­люстрируя свои мысли впечатляющими (запоминающимися)фактами и примерами для активизации внимания читателя и побуждения его кдействию. Но чтобы дос­тичь эффекта побуждения, кроме глубокого знания предметаизложения надо еще уверенно владеть приемами и правилами убедительного рассуждения– обязательный компонент мастерства настоящего специалиста. Дело в том, чтоспособность мыслить логически – врожденное качество человека и каж­дый рассуждающийстихийно следует законам логики, но в этой стихийности обычно превалируетстремление выдать желаемое за действительное. Избежать скоропалительныхобобщений и выводов можно только сознательным следованием принципам фор­мальнойлогики – науки об искусстве аргументированного рассуждения.

     Согласно этим принципам, мысль врассуждении должна сохранять неизменное содержание (закон тождества), нельзяодновременно утверждать «да» и «нет» по одному и тому же поводу (законпротиворечия), бесполезно искать компромисс «или-или» на конкретно поставленныйвопрос – ответ должен быть однозначным «да» или «нет» (закон исключениятретьего) и ничто не утверждается голословно – правильная мысль должнаобосновываться другими уже доказанными (бесспор­ными) мыслями (закондостаточного основания). На этих принципах строится ло­гический прием -  доказательство, включающий три взаимосвязанныхэлемента: те­зис, аргумент и демонстрацию.

     Тезис (основная идея в рассуждении) этомысль, которую надо доказать. Она должна быть четко сформулированной инеизменной в течение всего доказатель­ства. Чтобы убеждать надо самому бытьуверенным в своей правоте, а она приоб­ретается доскональным знанием предметарассуждения и четко сформулированной на этой основе мыслью. Продуманную домелочей мысль практически невозможно подменить (исказить) в ходе рассуждения, инаоборот, расплывчатая мысль  ведет, какправило, к путанице понятий (противоречию с самим собой) и полной несо­стоятельности– потере нити рассуждения.

 Аргументы (доводы) в пользу тезиса — этооснование доказательства, его фундамент. Они должны быть бесспорными, ужедоказанными независимо от тезиса и доста­точными в такой мере, чтобы из них какнеобходимое следствие вытекал тезис. Сомнитель­ные доводы всегда ведут кнесостоятельным выводам, разрушающим  всюсистему доказательства. Однако при аргументировании тезиса нельзя терятьчувства меры – недостаточное и чрезмерное доказа­тельства одинаково опасны. Впервом случае делается попытка формировать далеко идущие выводы на основенедостаточных по объему и содержанию фактов, кото­рые выглядят поспешными ипотому недостаточно убедительными. Во втором – приведение все большегоколичества доводов в пользу очевидных положений превращается в бесполезное искучное чтение прописных истин. И то, и другое вызывает раздражение. Умение от­биратьнаиболее убедительные обоснования своей точки зрения, отбрасывая все несущественное– секрет мастерства.

     Демонстрация – это способ рассуждения,показывающий логическую связь тезиса с аргументами, то есть, что тезислогически необходимо вытекает из достоверно установленных фактов и доводов. Онане может быть произвольной, так как логика рассуждений в каждом конкретномслучае диктуется спецификой темы, характером и объемом информации к ней.Различают три способа демонстрации.

1.<span Times New Roman"">       

2.<span Times New Roman"">       

3.<span Times New Roman"">       

  экономикеи технике. Индукция бывает двух видов: полная и неполная.

     Полная индукция — это частный случайиндуктивного метода, когда налицо усло­вия для обобщения всех возможных случаевопределенного рода, обеспечивающие достижение абсолютного результата – новоговсеобщего закона, где гарантия убе­дительности достигается всеобщностьюанализа. В своем апогее она смыкается с дедукцией, как метод научногосинтеза.  Для обычной экспертизы значенияне имеет.

     Неполная индукция — это обобщение наоснове анализа отдельных случаев, при­знаки которых принимаются за типичные дляобъектов данного рода. Она, разумеется, не дает безусловного  вывода, но обеспечивает достаточнуювероятность, условием состоя­тельности которой является отсутствиепротиворечащих случаев в анализе. Здесь доказательное значение методаопределяется не количеством, а качеством отобран­ной фактуры. Она также бываетдвух видов:  популярная (обывательская)индукция и индукция через отбор.

     Обывательское обобщение — это простаяконстатация факта, не задаваясь вопро­сами: где?, когда?, почему? и в какихусловиях?  возник анализируемый факт.Такое обобщение не имеет доказательной силы и зачастую составляет почву длясуеверий и голословных ут­верждений.

     На деле внешне схожие факты могут бытьвызваны совершенно раз­личными причинами, поэтому обобщению обязательно долженпредшествовать скрупулезный анализ действительной природы фактов, взаимо­связейи реальных причин возникновения. Таким рациональным обобщением являетсяиндукция через отбор, где фактура исследуется в различных условиях взависимости от влияющих на нее обстоя­тельств. В случае устойчивого повторенияодних и тех же свойств у однородных объектов делается достаточно обоснованноедопущение, что случайное совпадение исключено и найденное свойство типично.Главное достоинство индуктивного метода – наглядный показ на конкретныхпримерах, несущих двойную нагрузку. С одной стороны, они иллю­стрируют идею,давая запоминающиеся сопоставления, с другой — обеспечивают до­казательностьдоводов на типичных представителях множества фактов. Пример — это сильный подоходчивости прием доказательства, так как конкретное и образное действуетгораздо убедительнее, чем общие абстрактные (теоретические) рассуждения.

     Оформление.

     Процесс выработки решения на любом уровнеуправления требует высококвали­фицированного управленческого труда – умениясосредоточить внимание на глав­ном, не упуская из вида важных мелочей, в условияхчастого переключения с од­ного вида деятельности на другой (служебные ителефонные разговоры, отдача распоряжений, записи для памяти и т.п.). Эти эмоциогенные помехи создают атмо­сферу рваного ритма ивынуждают руководителя к скорочтению и торопливомувосприятию содержания деловой информации. 

     Процесс скорочтениясостоит из быстрого выделения в отрезке текста ключевого слова, выявления длянего смыслового ряда и определения на этой основе смысло­вого значения текста вцелом. Бегло просматривая доку

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)