Реферат: Портрет современного менеджера

 

ПОРТРЕТ СОВРЕМЕННОГОМЕНЕДЖЕРА

 

 

1997

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение................................................ .3

Глава 1 Портрет современногоруководителя................... .4

Глава 2 Что нужно, чтобыстать лидером...................... .8

Заключение.............................................. 13

Список использованнойлитературы.......................... 14

 

ВВЕДЕНИЕ

Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы двачеловека объединялись в стремлении достичь какой либо общей цели, возникала задача координации их совместныхдействий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя.В этихусловиях он становился руководителем, управляющим, а другой — его подчиненным, исполнителем.

На всех этапах становленияобщества проблема управления стояла довольно остро и многие люди пыталисьрешить ее но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщеннойтеории.

И только во второй половинепрошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резкоизменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Как грибыпосле дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителейвысшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своихпоступках. Поэтому  от  управляющих требовался  высокийпрофессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность ссуществующими законами. В результате появляется группа людей, специальнозанимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужнодержать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачейстановится кропотливая  организация икаждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли  собственникам фирмы. Эти люди сталиназываться менеджерами.

В настоящее время существуетнекоторый минимум различных характеристик для современного менеджера. Что этоза характеристики, и каким должен быть портрет современного менеджера, и пойдетречь в этом докладе.

             

 

ПОРТРЕТ СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

В работе руководителя многопривлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развитияличности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной.Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критическихситуаций и неопределенных перспектив.

В прошлом на должностьменеджеров старались подобрать людей с ярко выраженными диктаторскимизамашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной,малообразованной, безликой массой и наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение.

В этих условиях формуладействий управляющего была: <бизнес — есть бизнес, работай, нерассуждая>.

С пониманием того, чторабочих нужно не принуждать к труду, а поощрять, изменились и требования куправляющим… Главным их достоинством стала способность играть роль главысемьи, который по-отечески относится к подчиненным, действуя по формуле:<твердость, но справедливость >.

Все это, безусловно, помоглоснять многие проблемы и прежде всего антагонизм между рабочими и менеджерами.

Кризисные ситуации, всебольше и больше потрясавшие западную экономику, потребовали от управляющихновых качеств. Просто ужиться с людьми было не достаточно — взаимодействиенужно было обеспечить надежной материальной базой, которую создавал надежный бесперебойныйсбыт товаров. Это потребовало от менеджера еще и маклерских способностей.

И наконец, сегодня фирмывыросли настолько, что единоличное управление ими стало практическиневозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, втом числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными иполитическими деятелями. Каждым направлением занимался самостоятельныйуправляющий, поэтому глава корпорации становился менеджером-организатором,основная обязанность которого – координировать деятельность группы менеджеров.

Выполняя эту обязанность,современный менеджер выступает в нескольких ипостасях.

Во-первых, это управляющий,облеченный властью, руководящий большим коллективом людей.

Во-вторых, это лидер,способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокийпрофессионализм, положительные эмоции.

В-третьих, это — дипломат, устанавливающий контакты с партнерами ивластями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты. 

В-четвертых, это — воспитатель, обладающий высокими нравственнымикачествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужноерусло.

В-пятых, это –  ин новатор,понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедлениявнедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторскоепредложение.

В-шестых, это — просто человек, обладающий высокими знаниями испособностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то жевремя рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом дляокружающих./1,5-6 /

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций,среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своейсобственной работы;  распределениезаданий и инструктаж  подчиненных;контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатовработы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии,выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящихза пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией;ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство;заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.

Все эти работы характеризуются: высоким разнообразием (до  200 видов действий в день), разнообразиемформы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами икоммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различнымикатегориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьманеприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любомслучае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения. Другая категориялюдей, с которыми приходится общаться, — руководители различного ранга. Вразговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживатьсятолько фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставякакую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобыбосс не занимался ею от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть егоработы взять на себя — он этого не забудет. С подчиненными общение должно бытьв высшей мере доверительным и доброжелательным — от них, как известно врешающей степени зависит судьба менеджера. И наконец, менеджер постояннообщается с коллегами – руководителями других подразделений. Прямого влияния наних он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговатьсяи  убеждать.

В процессеобщения менеджеру приходится выполнять три основных роли.

Во-первых, это ролькоординатора, связывающего одну группулюдей с другой и упрощающегодиалог между ними. Эту роль имидж и представительство во внешнем мире; фактическийможет играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий еевдохновляющий действиялюдей, направленные на лидер,достижениецелей фирмы; коммуникатор,создающий возможность надежныхнепрерывных контактов между сотрудниками.

Во-вторых, это рольинформатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного родаинформации. Эту роль можетиграть контролер, следящий за работой подчиненных,сравнивающий ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространительидей, который в курсе всех изменений, влияющих наработу сотрудников,информирующий их об этом, разъясняющийполитику фирмы. Это ипредставитель, разъясняющий значение ихарактер проблем другимподразделениям или партнерам.

В-третьих, это роль,связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые путидостижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный сними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсовфирмы. Ее, наконец, играетпредставитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами./ 3, 45 /

Менеджеры высшего звенафирмы обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями,определяют цели и основные принципы деятельности. Менеджеры среднего звена чащевсего выступают в качестве генераторов идей, представителей на переговорах,координаторов ¦ деятельности своих подчиненных,определяя их функциональныеобязанности и цели, совершенствующие производственный процесс. Менеджерынизшего звена – мастера — находятся ближе к непосредственным исполнителям.Цели для нихформируются на ближайшую перспективу непосредственными руководителями иориентированы на повышение производительности труда, квалификации отдельныхработников, снижение брака. В отличие от предыдущих категорий управленцев онирешают вопрос не <Что делать>?, а <Как делать>?

По своему отношению к работеменеджеры делятся на пассивных и активных. Пассивные используют, как правило,принципы деятельности, выработанные другими, замыкаются преимущественнона своих подчиненных,пытаясь контролировать все их действия. В повседневной работе такие менеджерыограничиваются решением узких проблем, причем с рутинных позиций. Они берутсялишь за то,что служит на пользу их карьере и позволяет <набрать очки>, да издесь, боясь риска, действуют только по схеме <так, чтобы наверняка>, непытаются расширить кругозор, а нехватку знаний и идей пополняют их воровством усвоих подчиненных.

В противоположностьпассивному руководитель активного типа несидит на месте, стремится киспытаниям, полностью отдает себяработе. Он обладает четкими жизненнымиустановками, требователенк себе и окружающим, стремится к совершенству. Такойруководитель постоянно находится в гуще жизни, непрерывно вырабатывает ипересматривает и соответствии с обстановкой принципы  деятельностидля себя и для других.Онстремится конструктивно использоватьлюбые, даже конфликтные,ситуации, не боясь риска и ответственности. Активный менеджер ищет иустанавливает срочные контактыс окружающими, поощряет их самостоятельность, даетвозможность выдвинуться. У активного. менеджера есть все необходимые задаткидля того, чтобы стать лидером коллектива, совмещающим в себе официальноепризнание руководства и неофициальное подчиненных. Окружающие, как считаютпсихологи, воспринимают лидера по четырем основным моделям: 1) <Один изнас>,' 2) <Лучший из нас -- образец  для  подражания>;  3) <Воплощение  добродетелей>; 4) <Оправдание всехожиданий>, в соответствии с чем и строят свое отношение к нему, позволяютлидеру распространять свое влияние на коллектив и каждого в отдельности.

Лидерство — это искусствовлияния на людей, вдохновения их на то, чтобы они по доброй воле стремилисьдостичь неких целей. Оченьчасто, к сожалению, особенно в политике, это оказываются личные амбициозныецели самого лидера.

Люди следуют за лидеромпрежде всего потому, что он в состоянии предложить им (хотя и не всегда реальнодать) средства для удовлетворения их важнейших потребностей, указать нужноенаправление деятельности.

Власть лидера основываетсяна хорошем знании подчиненных, умении поставить себя на их место, анализироватьситуацию, определятьближайшие и отдаленные последствия своихдействий, стремлении к  самосовершенствованию, способности вселятьв подчиненных уверенность,сознание необходимости совершать те или иные поступки, ибо поведениесотрудников чаще всего отражает то, чего от них ждут.

Лидер прекрасно чувствует ипонимает психологические особенности партнеров, противников, начальства, умелоих использует в официальных и неофициальных контактах. Убеждая других, онпроявляет завидную гибкость и умение идти на компромисс.

Но подлинным источникомвласти лидера над людьми является его независимость, готовность в любой моментосвободить занимаемое место, поскольку выражение интересов коллектива вовсе ещене означает покорности ему./ 2 ,123-124 /

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ СТАТЬ ЛИДЕРОМ

Прежде всего, это личноежелание занять высокий пост, которое есть далеко не у всех, а соответственно иготовность брать на себя сопряженные с этим обязанности, ответственность, риск.Считается, что преуспевающий лидер обладает почти магическим умением оказатьсяв нужный момент в нужном месте. Такое свойство не сваливается с неба, хотя вопределенном смысле оно, как и талант, — дар Божий. Но талант без труда — ничто, поэтому лидердолжен постоянно и упорно стремиться вперед,несмотря ни на какие преграды, упорно двигаясь к собственной цели.

Наконец, претендент налидерство на высоком уровне должен уже к 35 годам накопить значительный опытвыполнения разнообразных функций и <созреть> как крупный руководитель.Продолжительность такого созревания западные специалисты определяют в 5 — 7лет, т.е. стремительный взлет карьеры должен начаться в 27 — 28 лет.

Жить лидерам не просто. Насвоем пути они встречают немало трудностей, главная из которых по всеобщемупризнанию — руководство подчиненными. На втором месте стоит планированиедеятельности фирмы и на третьем — увольнение сотрудников. Среди других, непопавших на <пьедесталпочета>, можно отметить проблему распоряжения своим временем, делегированиеполномочий, финансовые<дебри>, принятие решений и улаживаниеконфликтов./ 2 ,159 /

Существует двапсихологических типа лидеров: <игроки> и<открытые>. Первые внешне выглядят эффектными, надежными, гибкими. Ониумеют <пускать пыль в глаза>, а поэтому быстро меняют позиции, следуяисключительно своим интересам. На деле они не умеют работать с полной отдачей иплохо справляются с проблемами.

<Открытые> лидеры нестоль заметны, но они последовательны; берутся за любые самые трудные дела,стремятся добросовестно во все вникнуть, чем завоевывают прочное доверие иуважение на долгое время. Они тоже гибки и действуют с учетом обстоятельств, ноживут не сегодняшним днем, а устремлены в будущее. Именно они являютсяистинными лидерами, обладающими непререкаемым авторитетом у своих подчиненных.

Подчиненным импонируетруководитель, берущий на себя ответственность, смело принимающийрешения, честно признающийошибки. Росту авторитета способствуеттакже терпимость кслабостями людей, не мешающим работе.

Авторитет завоевываетсядолго, а теряется быстро. Иглавные причины этого — бездеятельность иперестраховка. Ошибки же на авторитет практически не влияют --от них никто не застрахован,а исправить. их при желании не трудно.

Обычно авторитетный лидер — руководитель от природы. Но что же делать, если его нет? Можно, пусть на время,поставить во главе дела просто умного, хорошо обученного специалиста. А длятого чтобы такого безошибочно подобрать (лидеры появляются сами!), нужно знатькачества, которые ему в обязательномпорядке должны быть присущи.Существует три группы такихкачеств: личные, профессиональные, организаторские иделовые.

К личным качествам в первуюочередь относят честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение нормобщечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим.Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в нихличности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечными заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересывсех.

Менеджер должен бытьпринципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как <сверху>,так и <снизу>, последовательно и твердо стоять на своем, не скрыватьсвоих взглядов, защищать до конца те ценности, которые они исповедуют и помогатьобретать эти  ценности другим посредствомличного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово./ 3 ,78 /

Работа менеджера чрезвычайнотяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошеездоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественнопереносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами; Для поддержанияхорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированныенагрузки, предполагающие смену видов деятельности — ведь отдых не в безделии,а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтомурационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добитьсяуспеха, но нельзя приучать себя к постоянным стабильным нагрузкам и время отвремени разрушать привычные образцы действий, ибо когда потребуется рывок,разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

Однако одного физическогоздоровья менеджеру не достаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровымчеловеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его головуперегрузок.

Поэтому нужно загодяформировать у себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человекагуманным; волнение, стимулирующее активность, заинтересованность илюбознательность, помогающую продвигаться вперед, освоению новых сфердеятельности; уверенность, добавляющую солидности.

Принятие управленческихрешений требует от менеджеров нетолько квалификации, но иэмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречуострым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать не переживаемойтрагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера./ 2, 55 /

 Современный менеджер должен активно бороться ссобственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни иработе, создавать <здоровое> окружение путем выдвижения и обучения людей,раскрытия их способностей и талантов; при этом не нужно опасаться потерятьавторитет — в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят,наоборот, признанием и благодарностью.

Другая группа качеств,необходимых любому менеджеру — профессиональные. Это — компетентность, т.е.система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной иуправленческой. Это культура — общая, техническая, экономическая, правовая, информационная,психолого-педагогическая.  Важен  и  ряддругих моментов. Прежде всего современного руководителя отличает хорошее знаниедействительности как внутренней, так и внешней, понимание целейфирмы и своегоподразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенныестороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно безобладания умственными способностями выше среднего уровня, умением анализироватьситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, приниматьрешения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорноработать для этого, быть энергичным и решительным.

Однако руководитель долженбыть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческойличностью. От него требуется не только верить в свои творческие способности, нои ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать,преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо бытьнастойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями,воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться.Творческий руководитель обычно работает с группами, используя метод мозговойатаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в томчисле и на собственных ошибках.

Творчество немыслимо безспособности находить информацию и делиться ею с подчиненными, прислушиваться кокружающим независимо от того, кто они, держать себя откровенно с коллегами,добиваться обратных связей, не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимсявзглядам на мир, ставя при этом все под сомнение, понимать позицию других,везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.

Но наиболее важно дляменеджера схватывать все на лету, увязывать вновь приобретаемые знания состарыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее,повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учебаобычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается./3 ,124 /

Очередной группой качествменеджера, определяющих его собственно говоря как менеджера, являютсяорганизаторские, а также деловые.

Они отражают уровеньорганизаторской культуры менеджера, владение им технологией управленческойработы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм,нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений,служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведениемзаданий до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.

К организаторским качествамнужно отнести прежде всего целеустремленность. Характер современной жизнитребует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытыватьнедостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить времяна пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджердолжен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только втом, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличаетменеджера от остальных работников.

Другим организаторскимкачеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Оназаключается в умении четко и своевременно ставить задачи, приниматьобоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным ираспорядительным в действиях и поступках.

Важным организаторскимкачеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людейуверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личногопримера, собственного оптимизма.

Менеджеру должна бытьприсуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать кпорядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер долженконтролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подходк их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.

Отличительной чертойменеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудитьсянапряженно, не принося, однако, себя в жертву и не становясь < работоманом> (в передовых компаниях считается дурным тоном для высших руководителейзадерживаться в офисе после окончания трудового дня или брать работу на дом).

Силы нужно беречь дляглавного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать, в том числе и во времякомандировок. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е.общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Ондолжен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своейправоте. /2, 59 /      

С точки зрения контактностиможно выделить несколько типов руководителей.

Во-первых, те, кто большуючасть времени, примерно 2/3, тратит на своих подчиненных и только 1/3 наосуществление внешних связей.

Во-вторых, те, кто уделяеттому и другому примерно поровну времени.

В-третьих, те, ктоосуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но нежелает знаться с коллегами своего уровня.

В-четвертых, те, ктосторонится вообще всех контактов. Первый и второй типы руководителей хороши дляоперативного управления, четвертый — для стратегического, Третий типруководителя не отвечает вообще требованиям, предъявляемым к современнымуправляющим. / 3, 58 /

Важная черта менеджера — реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможностиподчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда не так больно будет падатьпри неудаче.

Хороший менеджерхарактеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

Руководить людьми безуверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда неприбегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и онистремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказываютсвободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этомуважают других людей и их мнения.

Хороший руководитель долженуметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимоправильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу вувлекательную игру, отыскивая нестандартные подходы и неизвестные грани в делерешения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма дляпущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных добитьсяопределенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализацииих в жизнь.

Но самое главное — менеджердолжен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работуколлектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объемсвоих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства,побуждать людей к повиновению, избавляться от баласта, а оставшимся помочьстать самими собой, а не подминать под себя. Для этого менеджер должен обладатьтерпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.

Нужно иметь в виду, что несуществует и не будет существовать менеджера, обладающего универсальнымиспособностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Существует определенныйнабор человеческих качеств, которые были перечислили выше, составляющий основуорганизаторских способностей. Эти качества не зависят от производственногоопыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительнораннем возрасте.

В заключение следуетостановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работыменеджера.

Ряд из них зависит от негосамого и связан либо с умением управляющего организовать свою деятельность идеятельность подчиненных, либо с его отношением к ним. Так, положительно влияетна эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определятьпорядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций,количество принимаемых решений. На эффективность работы менеджера влияет умениеиспользовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников,способность откровенно с ними разговаривать, постановка задач вместонепосредственного руководства.

Отрицательно влияет нарезультативность работы менеджера отсутствие уважения коллег при обсуждении ирешении важнейших вопросов, присвоение себе результатов работы коллектива,пристрастное отношение к сотрудникам.

Однако в некоторых случаяхэффективность работы руководителя зависит от подчиненных. Например если ониплохо проработали вопрос или боятся сами принимать решение, то часто бегают законсультацией к шефу, отвлекая его от других более важных дел. То же бывает,если подчиненные не знают точно своего задания и взваливают на себя работу, скоторой не могут справиться, и руководитель вынужден им помогать, чтобы не<завалить> дело. Во многом это происходит, кстати, от неуменияпланировать. Сложности для руководителя возникают и в том случае, когдаподчиненный не умеет с ним разговаривать, толком объяснить свои проблемы ижелания, но постоянно ожидает указаний и инструкций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1Веснин В.Р. Менеджмент для всех. — М.: Знание, 1994. — 173 с.

2Кузьмин И. А. Психотехнология и эффективный менеджмент. — М.: Россмен, 1995. — 491 с.

3Мескон М. Х. Основы менеджмента. — М.: Человек, 1995.- 275 с. 

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)