Реферат: Разработка управленческого решения

<img src="/cache/referats/20424/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1654">          Воронежский институт экономики

         и социального управления

<img src="/cache/referats/20424/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1657"> <img src="/cache/referats/20424/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1655">


В.А. Дурденко

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

РЕШЕНИЯ

Учебное пособие

<img src="/cache/referats/20424/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1656">


Воронеж2004

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

ББК   65.050.2

Дурденко В.А.Разработка управленческого решения: Учеб. пособие.- Воронеж: ВИЭСУ, 2004.-  147 с.

Учебное пособие «Разработка управленческогорешения» рассматривает теоретические положения  и практические приемы разработкиуправленческих решений.

Большое внимание в пособии уделяется функциям, классификации, типологииуправленческих решений, условиям и факторам их качества, моделированию процессаразработки на основе системного подхода, а также этапам реализацииуправленческих решений. Предложены приемы разработки и выбора решений вусловиях неопределенности и риска, а также способы уменьшения неопределенностейи основные ошибки при принятии решений в условиях недостатка информации.Рассмотрены процедуры оценки качества и эффективности управленческих решений иответственность за их последствия.

 Пособие может быть использованодля организации учебного процесса для студентов всех форм и уровней обученияэкономических и управленческих специальностей.

ББК   65.050.2

Рецензенты:Сердюк С.Ф., д-р пед. наук, профессор ВГУ; Рисин И.Е., д-р эконом. наук, проф.

Рекомендовано к изданию Учебно-методическим советом Воронежскогоинститута экономики и социального управления

Ответственный завыпуск: Преснякова Э.А.

Компьютернаяверстка: Каверина О.А.

©    В.А. Дурденко

© Воронежский институт экономики и социального    управления, 2004

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность деятельности менеджеров, государственныхи муниципальных служащих зависит от качества управленческих решений. Этоопределяет важность овладения каждым специалистом этих профилей теоретическимизнаниями и навыками разработки управленческих решений.

Современная практикаподготовки и исполнения решений изобилует многочисленными погрешностями на всехуровнях управления. Причиной такого положения является многообразие жизненныхситуаций. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимаетнезнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

Разработка эффективныхрешений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности любогопредприятия на рынке, формирования рациональных организационных структур,проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально –психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решенийносит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решенияв любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемыотносятся  к числу междисциплинарных,поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов:информационного, экономического, психологического, организационного, правового,технического и др.

Синтезируя различныекомпоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействияуправляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что вконечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующеезвено между двумя подсистемами, без которого предприятие  как система функционировать не может. Данноеобстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения впроцессе управления.

Содержание понятия«решение» по своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, впсихологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятиерешений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психическиекомпоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Общая теория принятиярешений, разработанная на основе математических методов и формальной логики,используется в экономике и имеет предпосылки для

широкого распространения

С позиции данной теориипринятие решений – это выбор из множества альтернатив наиболеепредпочтительной.

Философская наукатрактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий.

Управленческое решение вповседневной практике является продуктом управленческого труда, мыслительнойдеятельности человека.

МЕТОДИЧЕСКИЕ  УКАЗАНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ МАТЕРИАЛОВ ПОСОБИЯ

Данное учебное пособиесоответствует курсу «Разработка управленческого решения», читаемого дляспециализаций «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент организации»,«Психология» студентам всех форм обучения.

Пособие выстроено такимобразом, что соответствует программе и тематическим планам в рамках учебныхпланов высших учебных заведений по вышеуказанным специальностям. Содержаниесоответствует требованиям Государственного образовательного стандарта длястудентов высших учебных заведений.

 Кроме лекционного материала в пособии имеютсяконтрольные вопросы к каждой теме, позволяющие подготовиться к проведениюсеминарских  и практических занятий,  а также вопросы к экзамену по курсу  «Разработка управленческого решения». Порядоквопросов к экзамену соответствует порядку изучения тем дисциплины в течениедвух семестров.

Так как часть вопросоввключена в перечень для комплексного выпускного государственного экзамена,учебный материал может быть использован не только для подготовки к итоговомуконтролю по дисциплине, но и для подготовки к государственному экзамену, атакже в качестве вспомогательного материала для теоретической части дипломныхработ выпускников.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Тема 1

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИЗАДАЧ РАЗРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

<span Times New Roman",«serif»">Задачи разработки, принятия и реализацииуправленческих решений обладают целым рядом особенностей, которые существеннымобразом отличают их от задач, решаемых в рамках других специальных наук. Кчислу таких особенностей относятся: терминальность, означающая, что процессзаканчивается реализацией принятого решения; прагматичность, означающая, чтовыбор терминального варианта решения осуществляется на основе соответствующейсистемы ценностей и в соответствии с содержанием конкретной управленческойпроблемы; неформальность, означающая присутствие в реальных управленческихзадачах элементов, которые не могут быть формализованы с необходимой полнотой иточностью; неопределенность, означающая, что в информационном плане задачиразработки, принятия и реализации управленческих решений решаются, как правило,в условиях различного рода неопределенностей (стохастической, расплывчатой,поведенческой и т.д.); риск и ответственность, означающие, что многие изуправленческих задач решаются в условиях риска и связанной с нимответственностью лица, принимающего решения (ЛПР); сопрягаемость инаследуемость, означающие, что реальные задачи управления не являютсянезависимыми, а входят в некоторую общую систему взаимосвязанных,взаимовлияющих, последовательно и одновременно решаемых задач; наличиевнутренних и внешних ограничений на используемые ресурсы, включая временные.

<span Times New Roman",«serif»"> Системная революция и управленческаядеятельность

<span Times New Roman",«serif»">В 50 — 60-е гг. научно-техническая революция,охватившая практически все страны мира, достигла такого уровня развития, чтофактически начала переходить в революцию системную, коренным образом изменившуюситуацию в области управленческой деятельности. Неизмеримо возросли сложность,взаимосвязь, взаимозависимость и информационная интенсивность задач управления.Отмеченные особенности современной ситуации свидетельствуют о необходимостииспользования в процессе разработки, принятия и реализации управленческихрешений системного подхода.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Arial Unicode MS»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

<span Times New Roman",«serif»">Системный подход к решению проблемуправления

<span Times New Roman",«serif»">Системный подход к решению управленческих проблембазируется на следующих основных принципах: системности, иерархичности,интегральности и формализма.

<span Times New Roman",«serif»">Проблема и связанные с ней решения могут затрагиватьне одну единственную сферу (например, экономическую), а некоторую ихсовокупность. Принято выделять семь основных сфер проявления сущности систем(рис. 1).

<span Times New Roman",«serif»"><img src="/cache/referats/20424/image006.gif" v:shapes="_x0000_i1025">

<span Times New Roman",«serif»">Системный подход к решению проблем государственногои муниципального управления основывается также на некоторой совокупностифундаментальных понятий: система, элемент, подсистема, внешнее окружение,фактор, ценность, полезность, цель.

<span Times New Roman",«serif»">Одной из самых распространенных ошибок вуправленческой деятельности является неадекватное представление об исследуемомпредмете, когда частичный (экономический, или социальный, или технологический ит.п.) образ систем рассматривается как вся реальная система. Вследствие этогонарушения принципов системно-физического подхода управленческие решения частооказываются крайне неэффективными.

<span Times New Roman",«serif»">Необходимо отметить, что каждая управленческаяпроблема связана с той или иной реальной системой. В процессе анализа проблемразработки управленческих решений необходимо, как отмечалось выше, обращатьвнимание на наиболее общие системные свойства. К таким свойствам прежде всегоотносятся целостность, целесообразность, открытость. Свойство целостностииграет крайне важную роль в решении управленческих проблем, поскольку нарушениепространственной связности или рассогласование процессов, протекающих всистеме, является одним из наиболее существенных деструктивных факторов,угрожающих безопасности существования системы. В связи с этим, пожалуй, главнымтребованием, которое должно предъявляться к управленческим решениям, являетсятребование их целесообразности. Очевидно, что наряду с отмеченными такженеобходимо учитывать и свойство открытости при решении проблем, связанных среальными системами, поскольку последствия реализации управленческих решениймогут проявиться в силу этого свойства самым неожиданным образом в другихсистемах.

<span Times New Roman",«serif»">Важную роль при реализации системно-физическогоподхода в решении управленческих задач играет факторный анализ.

<span Times New Roman",«serif»">Контрольныевопросы к теме 1.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">1.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">Основныеособенности задач разработки, принятия и реализации управленческих решений.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">2.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">Понятие«решение» с позиции разных наук.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">3.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">Решениекак продукт интеллектуальной деятельности.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">4.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">Характеристикисистемного подхода.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">5.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">Свойствотерминальности.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">6.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">Свойствонеформальности.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">7.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">Свойствасопрягаемости и наследуемости.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">8.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">Кчему приводит нарушение принципов системно-физического подхода к принятиюуправленческого решения?

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">9.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">Охарактеризуйтесвойство целостности.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">10.<span Times New Roman"">

<span Times New Roman",«serif»">Охарактеризуйтесвойство целесообразности.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">11.<span Times New Roman"">

<span Times New Roman",«serif»">Охарактеризуйтесвойство открытости.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»">12.<span Times New Roman"">

<span Times New Roman",«serif»">Назовитесемь основных сфер проявления сущности систем

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Тема 2

<span Times New Roman",«serif»">СТРУКТУРА ПОЛЯАЛЬТЕРНАТИВ

<span Times New Roman",«serif»">На множестве мыслимых вариантов решения(альтернатив) можно выделить три наиболее важных области (рис. 2).

<span Times New Roman",«serif»"> В качествевозможных вариантов решения управленческой проблемы выступают все принципиальновозможные альтернативы, реализация которых позволяет достичь поставленной целибез учета ограничивающих условий задачи. В качестве допустимых вариантоврассматриваются альтернативы, удовлетворяющие ограничительным условиям задачибез учета принципиальной возможности их реализации. Целесообразными считаютсяте альтернативы, которые удовлетворяют выбранному критерию полезности без учетавозможности и допустимости их реализации. Терминальное (т.е. окончательное) решениеЛПР выбирает из подмножества выбора (если такое существует), представляющеесобой пересечение областей возможных,

<span Times New Roman",«serif»"><img src="/cache/referats/20424/image007.gif" v:shapes="_x0000_i1026">

<span Times New Roman",«serif»">допустимыхи целесообразных альтернатив. Если эти области не пересекаются, то ЛПРанализирует возможности изменения границ этих областей (например, за счетпривлечения дополнительных ресурсов).

<span Times New Roman",«serif»">В пространстве возможных управленческих решенийможно выделить две наиболее важные области. Это область рациональных, т.е. справедливыхв рамках определенной логической системы и отвечающих сути рассматриваемойпроблемы решений, и область разумных решений, отвечающих сути рассматриваемойпроблемы.

<span Times New Roman",«serif»">Не всякое рациональное решение является разумным, ине всякое разумное решение логично (рационально).

<span Times New Roman",«serif»">В отличие от классического системного подходасистемно-физический, базирующийся помимо прочих на принципах системнойреальности, физической содержательности и эмпирической согласованности,ориентируется на поиск и принятие разумных решений. Одним из необходимыхусловий получения адекватных решений является представление предмета задачи,связанного с рассматриваемой проблемой, в виде некоторой реальной системы. Этопредставление достигается путем выполнения процедуры системного замыкания, заключающейсяв дополнении информационного образа предмета задачи необходимой дополнительнойинформацией.

<span Times New Roman",«serif»">В результате выполнения этой процедуры разрозненныйфактический материал превращается в систему знаний.

<span Times New Roman",«serif»">Общая структура процесса разработки,принятия и реализации решения

<span Times New Roman",«serif»">Системно поставленная проблема требует системногорешения. Общая структура процесса разработки, принятия и реализации решенияможет быть представлена в виде следующей системы взаимосвязанных этапов:анализа предмета задачи и его системного замыкания; формулирования проблемы;построения моделей; создания необходимого для решения проблемы информационногообеспечения; синтеза (разработки возможных вариантов решения проблемы);моделирования и оценивания вариантов решения и прогнозирования возможныхпоследствий их реализации; определения возможных механизмов выбора; решениязадачи выбора; планирования реализации решения; программирования реализациирешения; реализации решения.

<span Times New Roman",«serif»"> Типология задач управления

<span Times New Roman",«serif»">С точки зрения содержания все множество возможныхзадач управления можно разделить на следующие подмножества типов задач:управления запасами; распределения ресурсов; организации транспортных потоков,распознавания образов (идентификация), оценивания, синтеза возможных вариантов,анализа проблем, факторов, тенденций, прогнозирования, планирования,программирования (составления программ реализации), организации и оперативногоуправления реализации принятых решений, контроля.

<span Times New Roman",«serif»">Особую группу управленческих задач составляют такназываемые игровые задачи (в частности, голосования). К этому типу относятсязадачи выбора в условиях поведенческой неопределенности. Последняя возникает втех случаях, когда в пределах одной задачи действуют несколько ЛПР,преследующих свои индивидуальные или групповые цели. В условиях поведенческойнеопределенности выбор некоторой альтернативы отдельно взятым ЛПР (или ихнекоторой группой) еще не определяет вполне однозначно исхода, связанного срешением этой задачи. Исход решения такого типа задач определяется выбором терминальныхрешений всех ЛПР. И в этом смысле целесообразно уже говорить не о возможныхвариантах решения (альтернативах), а о стратегиях отдельных ЛПР.

<span Times New Roman",«serif»">Формулирование и анализ проблемы

<span Times New Roman",«serif»">Управленческая проблема — это проблема, существующаяв объекте или системе управления. В качестве примера проблем государственного имуниципального управления можно назвать проблемы финансовой, экономической илиэкологической безопасности страны, региона, территории и т.п.

<span Times New Roman",«serif»">Правильно сформулированная проблема представляетсобой иерархическую систему более мелких частных проблем, связанных с некоторойреальной системой. Поэтому между частными проблемами, входящими в состав болееобщих проблем, существуют многообразные связи, которые не могут быть до концапоняты без изучения всей проблемы в целом, с учетом ее целостности,целесообразности и открытости. Несистемное решение проблем является одним изосновных источников, порождающих новые проблемы. В качестве примера здесь можноназвать попытки решения проблемы дефицита государственного бюджета РФ путемсоздания пирамиды ГКО. С формальной точки зрения системно сформулированнаяпроблема может быть представлена в виде односвязного графа (дерева проблем).Основными причинами возникновения проблем являются различного рода нарушения,возникающие в системе обменов (нарушения условий эквивалентности, дисбалансапотребностей и возможностей, спроса и предложения, и т.д.), а также другиенегативные изменения в объекте или системе управления.

<span Times New Roman",«serif»">В практике управленческой деятельности частосмешивают понятия проблемы с понятием явления. Однако между этими двумяпонятиями (проблемы и явления), несмотря на их прямую связь, существует иопределенное различие. Само по себе явление может и не быть проблемой в смыслесвоего влияния на состояние управляемой системы. Но оно может создавать те илииные проблемы для некоторых элементов или для всей системы в целом. Проблемавторична по отношению к явлению, ее порождающему, поэтому анализ управленческихпроблем необходимо начинать с анализа явлений, определяющих ситуацию,существующую в рассматриваемой реальной системе. Анализ проблемы завершаетсяопределением цели (целей) ее решения. В зависимости от характера проблемы целимогут быть стратегическими (долгосрочными), тактическими (краткосрочными) итекущими. Каждому дереву проблем соответствует свое дерево целей. С точкизрения системной наиболее фундаментальной целью управленческой деятельностиявляется обеспечение безопасности существования соответствующей системы.

<span Times New Roman",«serif»">Синтез альтернатив

<span Times New Roman",«serif»">Разработка и принятие решений ЛПР (коллективом ЛПР)носит несомненно более сложный и противоречивый характер, чем это можетпоказаться на первый взгляд при поверхностном анализе формальных схем этогопроцесса. Этот процесс может опираться на стройную, логическую цепьумозаключений, но и может происходить чисто интуитивно (даже инстинктивно, поддействием тех или иных эмоций), и этот путь зависит не только от наличия илиотсутствия необходимого объема информации, времени решения, но и субъективногоощущения риска и ответственности, которые в некоторых ситуациях могут игратьопределяющую роль. Среди множества методов рассуждений, которыми осознанно илинеосознанно пользуется человек в процессе разработки и принятия управленческихрешений, можно прежде всего выделить следующие: дедуктивные методы, которыеиногда упрощенно трактуют как рассуждения от общего к частному; методыиндукции, которые иногда также упрощенно трактуются как рассуждения от общего кчастному; методы редукции, или декомпозиции сложной проблемы на ряд болеепростых, решение которых в некоторых случаях позволяет получить общее решениеисходной проблемы; методы рассуждений по аналогии; методы рассуждений на основеассоциаций; методы правдоподобных рассуждений; казуистические методы; методыпроб и ошибок; методы этических и эстетических норм.

<span Times New Roman",«serif»">Корни дедуктивного метода лежат вучении о силлогизмах, которое впервые было сформулировано Аристотелем и котороепрактически сводится к определению правил построения, заключения(умозаключения) на основе двух исходных посылок. Силлогизмы различаются покачеству (утвердительные и отрицательные) и по количеству (общие и частные).Сочетание количественных и качественных признаков суждений дает в своейсовокупности логический квадрат различных их видов, существующих в рамкахтеории силлогизмов. Кроме того, утверждения, связанные с силлогизмами, могутотличаться по своей силе (модальности). Модальность — свойства предметов,которые могут ему соответствовать в определенных условиях (неизбежность,необходимость, возможность, случайность, закономерность, невозможность и т.п.).

<span Times New Roman",«serif»">Индукция

<span Times New Roman",«serif»"> не является методомвполне противоположным дедукции. Согласно теории, развитой в прошлом векеДжоном Стюартом Миллем, здесь возможны три основных принципа рассуждений:

1.<span Times New Roman"">     

Принцип единственного различия,который формулируется следующим образом: «Если после введения какого-либофактора появляется или после его удаления исчезает известное явление, причем мыне вводим и не удаляем никакого другого обстоятельства, которое могло бы иметьв данном случае влияние, и не производим какого-либо изменения средипервоначальных условий явлений, то указанный фактор представляет собой причинуявлений».

2.<span Times New Roman"">     

Принцип единственного сходства,который формулируется так: «Если все обстоятельства явления, кроме одного,могут отсутствовать, не уничтожая этого явления, то это одно обстоятельствонаходится в отношении причинной связи с явлением при условии, что были принятывсе меры к тому, что никаких других обстоятельств, кроме принятых во внимание,налицо не оказалось».

3.<span Times New Roman"">     

Принцип единственного остатка,который формулируется так: «Если вычесть из какого-либо явления ту частьего, которая, согласно прежним исследованиям, оказывается следствием известныхпричин, то остаток явления есть следствие остальных».

<span Times New Roman",«serif»">Ассоциации

<span Times New Roman",«serif»"> — это связь междуэлементами психики, благодаря которой возбуждение одного элемента вопределенных условиях вызывает возбуждение другого, с ним связанного.Физиологическая основа ассоциативного мышления заключается в механизмеобразования временной нервной связи (т.е. существование приоритетных нервныхпутей между различными участками человеческого мозга, замыкание которыхвозбуждает эти участки).

<span Times New Roman",«serif»">Правдоподобные рассуждения

<span Times New Roman",«serif»">.Практический опыт показывает, что человек в своей повседневной жизни привыработке каких-либо решений чаще всего прибегает к правдоподобнымрассуждениям. С формальной точки зрения такой механизм выбора базируется накритерии максимума правдоподобия. Существует также целый ряд других болеесложных моделей этого механизма, развиваемых в рамках специального научногонаправления — теории статистических решений (или проверки статистическихгипотез).

<span Times New Roman",«serif»">Казуистика

<span Times New Roman",«serif»"> — способ принятияновых решений путем использования старых, выступающих в форме авторитетныхмнений, правил, инструкций, прецедентов и т.п. Разумеется, такой подход требуетпредварительного установления факта тождественности возникшей ситуации той,которая существовала ранее, и по которой принимались соответствующие решения.

<span Times New Roman",«serif»">В качестве примера казуистического подходаможно привести учение о стратагемах – одно из древнейших течений философскоймысли Китая. Классической стратагемой является известное латинское изречение:«Разделяй и властвуй».

<span Times New Roman",«serif»">Метод проб и ошибок

<span Times New Roman",«serif»">.Используется при принятии решений в тех случаях, когда не работают другиеметоды и когда ожидаемый ущерб от принятия ошибочных решений существенно меньшеущерба, связанного с непринятием решений вообще.

<span Times New Roman",«serif»">Использование эстетических и этических норм.Широко распространенными методами принятия решений являются методы, основанныена тех или иных эстетических или этических системах ценностей (христианскихзаповедях, нормах ислама, кодексах чести и т.п.). Указанные методы достаточноблизко примыкают к казуистическим.

<span Times New Roman",«serif»">Среди формальных процедур принятиярешений, имитирующих в той или иной степени методы логических рассуждений человека,важное место занимают исчисления: исчисление высказываний и т.п., а такжесвязанные с ними методы продукции, методы логического вывода на сетях и т.д.,получившие широкое распространение в интеллектуальных системах.

<span Times New Roman",«serif»">Генерация возможных вариантов решения той или инойпроблемы в плане творческом, даже на первом (логическом) уровне, в принципе неможет быть представлена в виде некоторой формализованной схемы. Однакосуществует целый ряд достаточно хорошо проверенных, полезных приемов творческогоподхода к рассматриваемой задаче. К ним, в частности, можно отнестиследующие подходы: применение объекта, предмета, метода в других целях, нежелите, для которых данные объекты, предмет или метод применялись; приспособлениеобъекта, явления или метода для применения в других целях; модификация(изменение) объекта, явления или метода для решения некоторой задачи, накоторую они не были рассчитаны; изменение масштабов применения (увеличение,уменьшение); замещение (замена) одних объектов, явлений или методов другими;изменение порядка (перестроение) использование (применение) объектов, явленийили методов в пространстве времени; обмен функциями между некоторыми элементами(подсистемами) рассматриваемой системы; инверсия или обращение функций, цели,задачи, выполняемых каким-либо объектом, явлением или методом; комбинированиенекоторой системы на основе других систем или некоторых элементов и т.д.

<span Times New Roman",«serif»">Творческий подход к задаче генерации возможныхвариантов решения проблемы позволяет (правда, не всегда) выйти за пределы,которые устанавливает принятая, может быть, бессознательно, схема логическихрассуждений и исходных установок. Среди неформальных процедургенерации возможных вариантов решения, осуществляемых с привлечением несколькихэкспертов (коллектива), можно выделить два наиболее распространенных: «методмозгового штурма» («мозговой атаки») и метод Дельфи. Оба этиметода характеризуются своими вполне определенными особенностями в организацииработы экспертов, генерирующих возможные варианты решения проблемы или возможныесценарии развития ситуации.

<span Times New Roman",«serif»">Основной отличительной особенностью метода«мозгового штурма», в частности, является так называемая «цепнаяреакция идей», возникающая при коллективном обсуждении проблемы вусловиях, когда критика высказываемых суждений на стадии генерациикатегорически запрещена.

<span Times New Roman",«serif»">Ценности и полезности

<span Times New Roman",«serif»">Ценность объекта какого-либо вида (например,ресурса) определяется его полезностью в различных ситуациях выбора. Поэтомуценность, в отличие от полезности, интегративна по времени.

<span Times New Roman",«serif»">Ценность является интегративным по временисвойством, раскрывающимся ситуационно как полезность.

<span Times New Roman",«serif»">Признаки любого объекта (системы) отражают двафундаментальных аспекта проявления сущности — ситуационный и ценностный. Всвязи с этим все их множество может быть разбито на два больших подмножества. Кпервому из них относятся признаки, выступающие в роли индивидуальныххарактеристик систем и описывающие их относительное положение, форму иперемещение в пространстве ситуаций.

<span Times New Roman",«serif»">Ко второму из подмножеств относятся признаки,выступающие в роли показателей релевантного проявления ценности объекта(системы).

<span Times New Roman",«serif»">Всю совокупность практически используемых прирешении задач оценивания показателей можно разбить на два больших класса:прямые показатели полезности (ценности) и косвенные.

<span Times New Roman",«serif»">Любое структурное образование (объект, система)характеризуется иерархической системой показателей полезности, раскрывающихрелевантное проявление его ценности. Иерархическая система показателей имеетвид дерева, корневой вершиной которого является функция полезности, дающаянаиболее интегративное представление о полезности.

<span Times New Roman",«serif»">Оценивание

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Качество процесса разработки, принятия и реализацииуправленческих решений в определяющей степени зависит от правильностиопределения цели решения возникшей проблемы и правильности оценки полезностиальтернатив. Как отмечали в свое время Д.Клилланд и В.Кинг, ошибки вопределении целей являются, несомненно, более значимыми, чем ошибки в выборесредств их достижения (альтернатив).

<span Times New Roman",«serif»">При ошибочном определении целей ЛПР по сути решаетне ту задачу, которую следовало решать в данной ситуации применительно к даннойпроблеме, т.е. эти ошибки носят принципиальный характер. Ошибки же в выборесредств в достижении целей приводят лишь к неэффективному (неоптимальному)решению правильно поставленной задачи, и в этом смысле указанные ошибкиявляются менее значимыми. Тем не менее потеря эффективности, связанная сошибочным выбором альтернатив, может свести на нет весь положительный эффектрешения возникшей проблемы. Правильность выбора одного из альтернативныхвариантов решения в определяющей мере зависит от качества оцениваниясуществующей ситуации и полезности реализации тех или иных альтернатив в этойситуации.

<span Times New Roman",«serif»">В процессе решения задач комплексного оцениванияЛПР, как правило, вынуждено (может быть, лишь на подсознательном уровне)опираться на системы ценностей различных сфер. В настоящее время в указаннойобласти существуют многочисленные и достаточно развитые теории (теориипсихологических ценностей, теории технической эффективности, теорииэкономических ценностей, теории благосостояния и т.д.). Использованиеформальных подходов, развиваемых в этих теориях, позволяет существенно повыситьадекватность ценностного восприятия проблемы.

<span Times New Roman",«serif»">При решении задач оценивания ЛПР приходитсясталкиваться с необходимостью сравнения подчас противоположных целей. Срединаиболее распространенных методов поиска компромиссных решений можно выделитьдва: «стоимость-эффективность» и «затраты-прибыль».

<span Times New Roman",«serif»">Рассмотрим некоторые особенности практическогоприменения метода «стоимость-эффективность». В подавляющембольшинстве случаев наиболее эффективные проекты являются самымидорогостоящими. Очевидно, что если бы самый эффективный проект обладал бынаименьшей стоимостью, то проблема выбора ЛПР наилучшего альтернативного решениябыла бы очень простой. Однако поскольку такая ситуация возникает практическикрайне редко, то ЛПР приходится проводить дополнительный анализ эффективности истоимости альтернативных проектов. В методе «стоимость-эффективность»в качестве обобщенного показателя полезности <img src="/cache/referats/20424/image009.gif" v:shapes="_x0000_i1027">

<span Times New Roman",«serif»"><img src="/cache/referats/20424/image011.gif" v:shapes="_x0000_i1028">

<span Times New Roman",«serif»">где <img src="/cache/referats/20424/image013.gif" v:shapes="_x0000_i1029">к-й альтернативы, <img src="/cache/referats/20424/image015.gif" v:shapes="_x0000_i1030"><img src="/cache/referats/20424/image016.gif" v:shapes="_x0000_i1031">

<span Times New Roman",«serif»">Не менее часто в управленческой практикеиспользуется метод «затраты-прибыль». В этом методе рассматриваютсяразличные виды «прибыли». При этом под различными видами прибылиподразумеваются различные показатели, характеризующие проекты, среди которыхимеются не только экономические, но и другие показатели.

<span Times New Roman",«serif»">Одна из основных особенностей этого методазаключается в возможности сложения различных видов «прибыли» (частныхпоказателей полезности) с фиксированными весовыми коэффициентами:

<span Times New Roman",«serif»"><img src="/cache/referats/20424/image018.gif" v:shapes="_x0000_i1032">

<span Times New Roman",«serif»">где <img src="/cache/referats/20424/image019.gif" v:shapes="_x0000_i1033">к-гоальтернативного проекта;

<span Times New Roman",«serif»">n — общее число частных показателей полезностей(вида прибылей);

<span Times New Roman",«serif»"><img src="/cache/referats/20424/image020.gif" v:shapes="_x0000_i1034">i-го вида прибыли;

<span Times New Roman",«serif»"><img src="/cache/referats/20424/image021.gif" v:shapes="_x0000_i1035">i-говида прибыли, соответствующего к-му альтернативному проекту.

<span Times New Roman",«serif»">Как и в случае использования метода «стоимость-эффективность»,можно рассчитать отношение величины обобщенной прибыли к величине затрат длякаждого из альтернативных вариантов. И далее, осуществив ранжирование указанныхотношений, можно выбрать наилучший вариант решения (проекта).

<span Times New Roman",«serif»">Наряду с описанными выше методами оценивания широкоеприменение в практике управленческой деятельности нашли так называемые методыпрямого эмпирического оценивания. В частности, они

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)