Реферат: Информационные технологии как инструмент повышения конкурентоспособности торгового предприятия

Работу выполнил студент гр. 02-М-53з

Берёзкин М.Ю.

Семинар 3. Информационные технологии как инструмент повышенияконкурентоспособности торгового предприятия.

Вопросы:

Информационные системы в логистике………………………………..…1 Виды информационных систем в логистике……………………………..3 Информационные технологии………………………………………………5 Критерии выбора информационной технологии. Время и деньги…..7

1. Информационные системы в логистике.

В основе управленияматериальными потоками лежит обработка информации, циркулирующей в логистическихсистемах. В связи с этим одним из ключевых понятий логистики является понятиеинформационного потока.

Информационный поток – это совокупность циклирующих и логистической системе,между логистической системой и внешней средой сообщений, необходимых дляуправления и контроля логистических операций. Информационный поток можетсуществовать в виде бумажных и электронных документов.

Значимым элементом любойлогической системы является подсистема, обеспечивающая прохождение и обработкуинформации, которая при ближайшем рассмотрении сама разворачивается в сложнуюинформационную систему, состоящую из различных подсистем. Так же как и любаядругая система, информационная система должна состоять из упорядоченновзаимосвязанных элементов и обладать некоторой совокупностью инегрантивныхкачеств. Декомпозицию информационных систем на составляющие элементы можноосуществлять по – разному. Наиболее часто информационные системы подразделяютна две подсистемы: функциональную и обеспечивающую.

Функциональная подсистемасостоит из совокупности решаемых задач, сгруппированных по признаку общностицели. Обеспечивающая подсистема, в свою очередь, включает в себя следующиеэлементы:

— техническоеобеспечение, т.е. совокупность технических средств, обеспечивающих обработку и передачуинформационных потоков;

— информационноеобеспечение, которое включает в себя различные справочники, классификаторы,кодификаторы, средства формализованного описания данных;

— математическоеобеспечение, т.е. совокупность методов решения функциональных задач. Логическиеинформационные системы, как правило, представляют собой автоматизированныеинформационные системы управления логистическим и процессами. Поэтомуматематическое обеспечение в логистических информационных системах – этокомплекс программ и совокупности средств программирования, обеспечивающихрешение задач управления материальными потоками, обработку текстов, получениесправочных данных и функционирование технических средств.

Организация связей междуэлементами в информационных системах логистики может существенно отличаться оторганизации традиционных информационных систем. Это обусловлено тем, чтологистические информационные системы должны обеспечивать всестороннююинтеграцию всех элементов управления материальных потоков, их оперативное инадежное взаимодействие. Информационно техническое обеспечение логистическихсистем отличается не характером информации и набором технических средств,используемых для обработки, а методами и принципами, используемыми для ихпостроения.

И так определениеинформационной системы можно сформулировать следующим образом: информационная система – этоопределенным образом организованная совокупность взаимосвязанных средстввычислительной техники, различных справочников и необходимых средствпрограммирования, обеспечивающая решение тех или иных функциональных задач (влогистике – задача по управлению материальными потоками).

2. Виды информационных систем влогистике

Информационные системы влогистике могут создаваться с целью управления материальными потоками на уровнеотдельного предприятия, а могут способствовать организации логистическихпроцессов на территории региона, страны м даже группы стран.

На уровне отдельногопредприятия информационные системы, в свою очередь, подразделяются на тригруппы:

— плановые;

— диспозитивные (илидиспетчерские);

— исполнительные (илиоперативные).

Логистическиеинформационные системы, входящие в разрядные группы, отличаются какфункциональными, так и обеспечивающими подсистемами. Функциональные подсистемы отличаются составом решаемых задач. Обеспечивающие подсистемы могутотличаться всеми своими элементами, т.е. техническими, информационным иматематическим обеспечением. Остановимся подробнее на специфике отдельных  информационных систем.

Плановые информационные системы. Эти системы создаются наадминистративном уровне управления и служат для принятия долгосрочных решенийстратегического характера. Среди решаемых задач могут быть следующие: созданиеи оптимизация звеньев логистической цепи; управление условно – постоянными,т.е. малоизменяющимися, данными; планирование производства; общее управлениезапасами; управление резервами и другие задачи.

Дизпозитивные информационные системы.Эти системы создаются на уровнеуправления складом или цехом и служат для обеспечения отлаженной работылогических систем. Здесь могут решаться следующие задачи: детальное управлениезапасами (местами складирования); распоряжение внутрискладским (иливнутризавоским) транспортом; отбор грузов по заказам и их комплектование; учетотправляемых грузов  другие задачи.

Исполнительные информационные системы.Создаются на уровнеадминистративного или оперативного управления. Обработка информации в этихсистемах производится в темпе, определяемом скоростью ее поступления в ЭВМ. Этотак называемый режим работы в реальном масштабе времени, который позволяетполучать необходимую информацию о движении грузов в текущей момент времени исвоевременно выдавать соответствующие административные и управляющиевоздействия на объект управления. Этими системами могут решаться разнообразныезадачи связанные с контролем материальных потоков, оперативным управлениемобслуживания производства, управлением помещениями и т.п.

Выше рассмотреныособенности информационных систем различных видов в разрезе их функциональныхподсистем. Но, как уже отмечалось, различия имеются и в обеспечивающихподсистемах. Остановимся более подробно на характерных особенностяхпрограммного обеспечения планов, диспозитивных и исполнительных информационныхсистемах.

Создание многоуровневыхавтоматизированных систем управления материальными потоками связано созначительными затратами, в основном в области разработки программногообеспечении, которое, с одной стороны, должно обеспечить многофункциональностьсистемы, а с другой – высокую степень ее интеграции. В связи с этим присоздании автоматизированных систем управления в сфери логистики должнаисследоваться возможность использования сравнительно недорогого стандартногопрограммного обеспечения с его адаптацией к местным условиям.

В настоящее время создаютсядостаточно совршенные пакеты программ. Однако применимы они не во всех видахинформационных систем. Это зависит от уровня стандартизации решаемых приуправлении материальными потоками задач.

Наиболее высок уровеньстандартизации при решении задач в плановых информационных системах, чтопозволяет с наименьшими трудностями адаптировать здесь стандартное программноеобеспечение в диспозитивных информационных системах возможность приспособить стандартныйпакет программ ниже, это вызвано рядом причин, на пример: производственныйпроцесс на предприятиях складывается исторически и трудно поддаетсясущественным изменениям во имя стандартизации; структура обрабатываемых данныхсущественно различается у разных пользователей.

В исполнительныхинформационных системах на оперативном уровне управления индивидуальноепрограммное обеспечение принимают наиболее часто.

3. Информационные технологии

И так мы рассмотрелипонятие «информационная система», а теперь мы рассмотрим еще один элементинформационной логистики, который называется – Информационные Технологии.

Если в информационнойсистеме осуществляется автоматизированная обработка информации, то техническоеобеспечение включает в себя электронную вычислительную технику и средства связимежду собой. Основной частью технического обеспечения в этом случаи являетсяЭВМ.

Одним из основных блоковсовременной электронной вычислительной машины является процессор – устройство, осуществляющее запрограммированнуюобработку данных. Развитие эектроники позволило производить процессоры оченьнебольших размеров, обладающие значительным быстродействием и объемом памяти.ЭВМ, выполненную на базе микропроцессоров, относят к микро ЭВМ. Те из них,которые обладают развитым сервисом обращения с неквалифицированнымпользователем, в научно-популярной и научной литературе называютсякомпьютерами.

Широкое проникновениелогистики в сферу экономики в существенной степени обязано компьютеризацииуправления материальными потоками. Компьютер стал повседневным элементоморгтехники для работников самых разных специальностей, с ним научились обращаться,ему поверили. Программное обеспечение компьютеров дает возможность на каждомрабочем месте решать сложные вопросы к обработке информации. Эта способностьмикропроцессорной позволяет с системных позиций подходить к управлениюматериальными потоками, и обеспечивая обработку и взаимный обмен большимиобъемами информации между различными участника логического процесса.

Совершенствованиеколичественных показателей микропроцессорной техники, таких, как быстродействиепроцессора, объем, памяти, простота общения с компьютером, стоимостьвычислительной техники и др., обеспечило качественную возможность интеграцииразличных участников в единую систему. При этом следует иметь в виду, чтокаждый из этих участников оперирует большими объемами информации.

В плановых и частичнодиспозитивных информационных системах обработка логической информацииосуществляется в вычислительных центрах или в отделах на рабочих местахспециалистов. Совокупность решаемых здесь задач зависит от роли участника вобщем логическом процессе.

В исполнительныхинформационных системах осуществляется оперативное управление материальнымипотоками. Для этих систем особенно важно фиксировать и обрабатывать информациюв темпе прохождения материального потока. Решение возникающих при этом задач зачастую возможно лишь при условии применения современной техники и технологиисбора, обработки и передачи информации в режиме реального масштаба времени.

4. Критерии выбора информационнойтехнологии. Время и деньги.

Ценовые составляющие,измеряемые конкретными деньгами и сметой работ — это ключевые факторы прирасчете вложений в ИТ, тем не менее, практика показывает, что время ожиданияотдачи от применения высоких технологий и время реакции со стороны ИТ наизменения бизнеса становятся сегодня решающими критериями успешности внедрения.Более того, в отличие от 70-90-х годов, когда окупаемость инвестиций в ИТизмерялась десятилетиями, неспособность ИТ к адаптации может оказатьсяфатальной.

В числе факторов,влияющих на совокупную стоимость владения информационными системами управленияпредприятия, кроме цен обычно упоминают две характеристики: длительностьвнедрения, обучения и запуска в эксплуатацию и срок модификации системы напоследующих этапах эксплуатации в ответ на изменения требований к ней. Еслипервый показатель рассматривается наряду со стоимостью лицензий, ценойтехнической поддержки производителя, трудоемкостью проекта обследования,составления технического задания, настройки и внедрения, а также с затратами насопровождение, то второй фактор чаще всего остается в тени.

Конечно же, все ценовыесоставляющие, которые можно измерить конкретными деньгами и сметой работ,являются ключевыми при расчете вложений в ИТ, тем не менее практика показывает,что время отдачи от применения ИС и время реакции со стороны ИТ на изменениябизнеса могут стать решающими критериями успешности внедрения. Более того,неспособность ИТ адаптироваться может оказаться фатальной в современныхусловиях, в отличие от 70-90-х годов, когда окупаемость инвестиций в ИТизмерялась десятками лет. Приведем несколько примеров, иллюстрирующих, какрентабельность вложений в ИТ может измеряться временем отклика на измененияокружающей среды функционирования систем.

Всего лишь год-два назадроссийский рынок начал присматриваться к такому новому страховому продукту какстрахование жизни. Его предоставление невозможно без ИТ — обработка массыисходных данных и документов, на основе которых проводится андеррайтинг (т.е.проверка благонадежности клиента перед подписанием договора и уточнениепараметров расчета взносов, премий и пр.), а также информации, накапливаемойпри ведении многолетней истории клиента, без автоматизации неосуществима.Страховые компании, чьи информационные системы в кратчайшие сроки былидоработаны или дополнены соответствующим функционалом, сумели пополнить свойпортфель услуг продуктом страхования жизни и выиграть позицию на новом сегментерынка.

Экстенсивный рост рынкамобильной связи диктует сотовым операторам весьма жесткие условия — требуетсякаждые два-три месяца вводить новые тарифные планы со сложной системой скидок.При этом под скидками имеются в виду не просто суммы с абонентской платы илипроценты от объема сделанных звонков, но и шкала порогов скидок, лимитбесплатного времени, точность округления, соотношение входящего и исходящего трафика,зависимость от времени суток, зон и направлений звонков, понятие «любимого»номера и т.д. А еще есть дополнительные услуги и их тарификация, например,детализация счета, автоопределитель номера и т.п. И самое последнее —разделение доходов с партнерскими компаниями, например, поставщиками контента(новости, мелодии и пр.) или прочих услуг, например заказ такси. Ввод новоготарифа фактически означает для оператора мобильной связи возможность всей егоИТ-инфраструктуры обеспечить ввод параметров плана, накопление данных позвонкам и событиям, их тарификация в реальном времени и последующийвзаиморасчет с партнерскими организациями. Тут задействованы не толькоабонентский и межоператорский биллинг, но и многие другие информационныесистемы, например, аналитический блок в CRM-системе, позволяющий оперативноотслеживать ARPU (средний доход по абоненту), выявлять тенденции попоступлениям от различных тарифов, сегментам клиентов, видам услуг и пр. Иначеневозможно вычислить новое предложение для рынка, способное привлечь новыхклиентов, удержать существующих абонентов, увеличить их доходность за счетпродажи дополнительных услуг. Пока один оператор вынужден за каждый новый тарифплатить производителю биллинговой системы полную стоимость разработкисоответствующего модуля и доработки уже имеющихся, другая сотовая компания, всвое время выложившая огромную по тогдашним меркам сумму за готовое решение,уже эксплуатирующееся многими ведущими мировыми телекоммуникационнымикорпорациями, теперь только настраивает конфигуратор продуктов и меняетиерархии абонентов, что позволяет вводить новые схемы тарификации безпривлечения программистов. И, несмотря на сопоставимость порядков сумм, которыепервый оператор платит за разработку новых модулей отечественной фирме-разработчику,а второй — за годовую поддержку зарубежному производителю-поставщику, выигрышпо времени вывода на рынок нового тарифного плана (читай, нового товара сконкурентными преимуществами) у второй компании значительный.

И подобных примеровограничения возможностей бизнеса негибкостью информационных систем можнопривести множество. В той же телекоммуникационной отрасли операторыфиксированной связи спешно обновляют свои системы OSS/BSS, чтобы предоставитьновое поколение цифровых услуг и технологически опередить конкурентов.

Один из выводов таков —оба временных фактора (срок внедрения и срок адаптации) во многом зависят отгибкости средств настройки программных решений, возможностей расширения имодификаций имеющегося функционала без ущерба текущей эксплуатации. И даже есливсе это включено в систему, и она практически представляет собой конструктор,заточенный под отраслевую специфику или особенности предметной области, все этоеще не служит гарантией низкой стоимости сопровождения в случае значительных смещенийв деятельности объекта автоматизации.

Стоит заметить, что междувременем ввода ИС в эксплуатацию и временем последующих модификаций нередкосуществует обратная зависимость. Быстрый запуск системы «в жизнь» благодаря темже штатным настройкам под конкретную индустрию или точного соответствиязаказной разработки сегодняшним нуждам предприятия (что неплохо, нонедостаточно) может обернуться отложенными затратами, если не учесть тенденцийрынка, потенциал развития компании, долгосрочные перспективы и т.д.

Обычно после того, какбизнес поставил перед обслуживающей ИТ-платформой некорректную задачу, событияразвиваются по четырем сценариям.

I. Пользователямприходится смириться с отсутствием новых функций или их несоответствием новымреалиям и делать все либо вручную, либо при помощи подручных инструментов,например Word и Excel. Соответственно возрастает трудоемкость обработки,вероятность ошибок (человеческий фактор), требуется обучение и коррекциямотивации персонала, а главное — теряется драгоценное время.

II. В обход ограниченийсистемы (врожденных или приобретенных в ходе эволюции бизнеса) делаютсядополнительные модули или компоненты («заплатки», «затычки», «подпорки» ипрочие трюки). Здесь к рискам сделать что-то не так добавляются издержки на исследования«обходных путей», их программирование и отладку. И вновь задержки по времени.

III. Если первые дваварианта решения неприемлемы, то тогда производитель программного продуктаначинает реализовывать изменения на уровне исходных текстов, что требуетресурсов, а главное — времени на завершение полного цикла разработки,тестирование и разворачивание новой версии системы.

IV. Наиболеепессимистичное развитие ситуации, когда критичные для заказчика требования нетолько не покрываются системой и всеми ее штатными средствами настройки, но иразработчик в силу различных причин не берется реализовать их путем доработокили переработок программного кода. Тут уж речь идет о выброшенных на ветерденьгах, поскольку надо заново осуществлять выбор новой платформы иразрабатывать новое решение. Потеря во времени может привести просто ккатастрофе бизнеса.

Просчеты в решениипроблемы адаптируемости программного решения лежат на совести не толькопроизводителя конкретного приложения, но и на консультантах, системноминтеграторе и службе ИТ, которые отвечали за обследование, выбор ипроектирование решения. Конечно же, собрать и учесть все текущие требованиязаказчика невозможно, мало того, они меняются по ходу проекта и по егозавершению. Тем не менее, именно в надежде на то, что консультанты, аналитики ипроектировщики учтут все аспекты и предложат решение с наибольшей длительностьюжизненного цикла, устойчивостью к развитию и переменам благодаря адаптивнымсвойствам за консалтинг в сфере организации бизнеса и ИТ платят большие деньги.

И еще один наглядныйпример того, как действительность выдвигает принципиально новые условия бизнесуи обслуживающему его ИТ — это появление в России так называемых «финансовыхсупермаркетов», о которых еще совсем недавно аналитики и не помышляли.Финансовые холдинги в результате стремительных поглощений и слиянийпреобразовались в новую формацию, количественные изменения привели ккачественному обновлению бизнеса, породив идею предоставления полного спектрабанковских и страховых услуг одним пакетом, включая открытие счетов ипластиковых карточек, кредиты, инвестиции, страхование и др. Пока толькодве-три лидирующие российские финансовые группы анонсировали стратегическуюмаркетинговую цель стать «финансовым супермаркетом». Однако теперь им предстоитрадикальная реструктуризация и реорганизация бизнеса в целях интеграциибизнес-процессов на базе интеграции разнородных банковских, инвестиционных истраховых информационных систем. Причем здесь требуется интеграция не просто науровне технических решений, а на уровне бизнеса. Необходимо обеспечить единыйкаталог продуктов с пакетированием услуг, предоставлявшихся прежде разнымикомпаниями из разных сфер финансового рынка, необходимо заложитьвзаимозависимые схемы ценообразования, скидок, оплат, рассрочек, кредитования ипр. Поскольку это предложение ориентировано на розницу и массового потребителя,то всем потребуется создать общий центр автоматизации точек продаж, находящихсяв реальных супермаркетах, отделениях банка и т.д. Именно отсюда будетначинаться сквозной процесс оформления договоров на комплексные финансовыеуслуги и дальнейшее обслуживание клиентов. А уже забота ИТ — обеспечитьсвязанную работу всех этих front-office, middle-office и back-office длявыполнения обязательств независимо от того, какие подразделения некогдаотдельных компаний с какими информационными системами, доставшимися внаследство, работают.

Если до этого речь шла осроках и стоимости вывода нового продукта на рынок, то последний пример говорито времени вывода на рынок бизнеса в целом крупной компании. ЗдесьИТ-инфраструктура должна реагировать не только на конъюнктуру рынка, но и наглобальные преобразования, изменения характера и сферы деятельности.

Во всех приведенныхпримерах на первый план в расчете стоимости информационной системы входила ценапотерянного времени, равная потерянным возможностям бизнеса: доли рынка,завоевание новых сегментов на нем и т.п. Роль ИТ при этом заключается вбесперебойном обеспечении всех бизнес-процессов, как минимум, критическиважных, сокращении издержек при усложнении модели бизнеса, способствующемсохранению и улучшению конкурентных преимуществ, и предоставлении возможностейдля дальнейшего масштабирования, диверсификации и интеграции бизнеса. Все этозвучит многообещающе, однако, в реальности все обстоит одновременно проще исложнее. Как оценить вес потерянного времени в совокупной стоимости владенияпри выборе решения?

Попробуем теперь хотя быс некоторой долей приближения оценить возврат от инвестиций, ориентируясь повектору времени выхода на рынок. Соотнесем сделанные и предстоящие затраты нетолько с экономией от автоматизации тех или иных функций, а рассмотрим эффектот внедрения системы в виде увеличения числа клиентов и увеличения доходности сотдельного клиента. Фактически, все остальные положительные влияния — улучшениекачества выпускаемой продукции или предлагаемых услуг, усовершенствованиетехнологии производства или организации работ — можно свести к обозначеннымпунктам, особенно, если маркетинг может их конвертировать в конкурентныепреимущества, за счет чего компания ускорит экспансию на рынок или сделаетдополнительные продажи существующим клиентам.

При такой логике расчетотдачи от вложений нужно вести от данных, используемых отделами маркетинга исбыта, включая оценку целевой аудитории рынка (количество покупателей, ихпрофиль, доходы и пр.), емкость целевого сегмента рынка в денежном измерении(сколько они готовы заплатить за предлагаемый товар), процент вероятностизакрытия продаж (сколько потенциальных сделок будет заключено за заданныйпериод). Графически результат анализа рынка можно изобразить в виде такназываемой «воронки продаж». Чем оптимистичней прогноз, тем шире «горлышковоронки» и ее пропускная способность.

Вводим в расчет факторвремени, поскольку опоздание с предложением рынку приводит с сужению воронки,конкурент уводит потенциальных клиентов, меняется конъюктура рынка и т.д. Дажеесли конкурентов нет и спрос стабилен, эти доходы будут получены не сегодня, незавтра, а в будущем. Еще хуже положение, когда маркетинг начинает рекламнуюкампанию не дождавшись готовности ИТ-службы, и тогда компания не способнавыполнить обязательства с поставками товара или оказания услуг, а это ужечревато прямыми убытками и потерей репутации на рынке.

Построив срезы «воронкипродаж» во времени можно увидеть потенциал рынка и потери из-за задержек вобеспечении бизнеса со стороны ИТ.

<img src="/cache/referats/19149/image002.jpg" v:shapes="_x0000_i1025">

 

Рис. Сужение целевойаудитории по этапам проведения продажи      

Для иллюстрации сделаемпростой расчет, взяв актуальный пример из отрасли мобильной связи. Опоздание спродвижением сезонных тарифов типа «летний», «отпускной», «дачный» со льготамидля подмосковных звонков или роуминга в популярные курортные направления грозитмиграцией до 10% абонентов к конкурентам. Пусть даже на летнее время в видепокупки карточек предоплаты. Интенсивность пользования сотовым телефоном влетнее время возрастает на 10-20 долл. в месяц. Зная, что число абонентов уведущих операторов превышает 10 млн, то 10% — это 1 млн, а потери в месяцсоставят до 10-20 млн долл. Даже при небольшой вероятности удержать клиентов,ввод нового тарифа позволит сохранить несколько миллионов долларов. Как видим,затраты тут не в счет, главное — успеть.

Конечно, в каждомконкретном случае надо делать специфичную оценку гибкости, настраиваемости,адаптируемости, масштабируемости и других подобных характеристик информационнойсистемы, но одно общее правило можно вывести из практики. Сокращение затрат наподдержку и развитие системы состоит в том, чтобы сократить число звеньев междуопределением новой потребности бизнеса, ее формализацией в виде требований ксистеме и реализацией со стороны сопровождающего персонала. Чем меньше уровнейи задействованных исполнителей, особенно рядовых программистов, тем короче циклобработки заявок бизнеса на изменения. И дело не в том, что привлечениеразработчиков — дорогое удовольствие, а в том, что теряется много времени наорганизацию ответа ИТ-служб на запросы бизнеса.

Если большинство вопросовбизнес-пользователи могут решить сами с минимальным участием ИТ-специалистов,поставив задачу и смоделировав ее реализацию при помощи высокоуровневыхсредств, предоставляемых программой (например, конфигуратор тарифных планов иликонструктор страховых продуктов, дизайнер шаблонов договоров или редактор картымаршрутизации клиентского заказа) — то выигрывается то самое время, котороестоит денег, больших денег.

Список литературы:

— Ардадова М.М., Логистика в вопросах и ответах. — М.: ТК Велби, изд.Проспект, 2004, — 272 с.

         — www.osp.ru/os/2004/07/034.htm