Реферат: Коучинг как новая технология развития и обучения персонала

Коучинг как новая технология развития и обученияперсонала

Содержание:

стр.

Введение

Теоретическая часть.

Глава 1.

Коучинг.

1.1

КОУЧИНГ КАК НОВАЯ МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛЯ.

1.2

<img src="/cache/referats/18072/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1065">ЧТО ТАКОЕ КОУЧИНГ?

1.3

КОУЧИНГ-ОТКУДА И ЗАЧЕМ. ИСТОКИ КОУЧИНГА.

1.3.1

ПРОИСХОЖДЕНИЕ ТЕРМИНА.

1.3.2

ТЕРМИНОЛОГИЯ КОУЧИНГА.

1.3.3

ДЛЯ ЧЕГО СЛУЖИТ КОУЧИНГ?

1.4

ФИЛОСОФИЯ КОУЧИНГА.

1.4.1

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОУЧИНГА

1.4.2

КАК РАБОТАЕТ КОУЧИНГ.

1.4.3

ХАРАКТЕРИСТИКИ КОУЧИНГА КАК ТЕХНОЛОГИИ.

1.4.4

ЭТАПЫ КОУЧИНГА.

1.5.

ДОСТОИНСТВА КОУЧИНГА.

Глава 2

КОУЧИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ ОБУЧАЮЩЕЙСЯ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1

ПОЧЕМУ НАДО ЗАБОТИТЬСЯ ОБ ОБУЧЕНИИ ПЕРСОНАЛА.

2.2

ОБУЧАЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ.

2.3

О ВАЖНОСТИ ОБУЧЕНИЯ.

2.4

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ.

Глава 3

РАЗВИТИЕ И ОБУЧЕНИЕ.

3.1

ТРЕНЕРСТВО, КОНСАЛТИНГ, НАСТАВНИЧЕСТАО… КОУЧИНГ?

3.2

ТЕОРИИ ОБУЧЕНИЯ.

3.2.1

<img src="/cache/referats/18072/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1067">О ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ.

3.2.2

ТЕОРИЯ КОМПЕТЕНТНОСТИ.

3.2.3

ЦИКЛ НАУЧЕНИЯ ПО КОБЛУ.

3.2.3.1

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ МОДЕЛИ КОУЧИНГА ПО КОБЛУ.

3.3

МНЕНИЯ НЕКОТОРЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПОВОДУ ПРИМЕНЕНИЯ КОУЧИНГА В ОБУЧЕНИИ.

Практическая часть.

Глава 4.

ТРЕНИНГ В СТИЛЕ КОУЧИНГ.

4.1

ЧТО ТАКОЕ ТРЕНИНГ?

4.2

О ЭФЕКТИВНОСТИ ТРЕНИНГОВЫХ ПРОГРАММ В ОРГАНИЗАЦИИ.

4.3

ТРЕНИНГ И КОУЧИНГ ИХ ВЗАИМОСВЯЗЬ.

4.4

КОГДАНУЖЕНКОУЧ-ТРЕНИНГ.

4.5

РЕЗЮМЕ.

Заключение.

Список используемой литературы.

Приложения.

Введение.

“Если нет дальнейшегороста, значит, близок закат”.

Сенека.

Наш мир быстро меняется.Появляются новые технологии, новые продукты, изделия. Рынок находится внепрерывном движении. Объем информации растет, как снежный ком. Новые вводныепоступают непрерывно. «Сюрпризы» законодательной и исполнительной власти,ограничения, санкции… Список можно продолжать и продолжать. И в этих условиях российским предпринимателям приходитсявести свой бизнес.

Если обратиться к определению«предпринимательская деятельность», то это «деятельность, ведущаяся на свойстрах и риск с целью извлечения прибыли». Именно «свой страх и риск» побуждаютруководителей искать эффективные решения, осваивать иные технологии, методы иподходы, вносить изменения в структуру и деятельности.

Необходимость учетачеловеческого фактора в работе,возникла, в связи с усложнением производства, с одной стороны, когда стоимостьчеловеческой ошибки существенно увеличилась, а также в связи с усилениемконкурентной борьбы.

Именнопоэтому в области управления персоналом появилось много различных технологий,позволяющих более успешно руководить людьми. Всевозможные аттестации,управление по целям, мероприятия, направленные на развитие корпоративнойкультуры и поддержание корпоративного духа, тренинги, коучинг, действия,призванные ускорить адаптацию вновь поступающих сотрудников, работа с резервом- это далеко не полный перечень того, что осуществляется в современнойорганизации.

В мире существенно обостриласьконкуренция, и этому в немалой степени способствует быстрое развитиеинформационных технологий. В настоящее время конкурентное преимущество,основанное на введении новых технологий, возможно удержать лишь очень короткоевремя. Новая область конкурентной борьбы — это не качество двигателя иликондиционера, а дизайн, гарантия, обслуживание, имидж. Интеллект и неосязаемыеактивы. И, конечно же, люди. Люди делают организацию, продукты или услугиуникальными. Оттого, как осуществляется руководство людьми, оттого, какорганизованы операции, зависит конечный успех всего предприятия.

Одним из основных инструментов«выживания» организации является инвестирование в людей, т.е. привлечениеспециалистов со стороны либо обучение и ротация собственного персонала. В связис большой неопределенностью человеческого фактора риск таких вложений весьмавелик (обучатся и уйдут). Однако привлекательность такого подхода очень высока:без затрат на переоборудование, приобретения технических средств, расширенияофисных, производственных или торговых площадей можно значительно поднятьпроизводительность предприятия. При анализе инвестиций выявлено, что вложения вобучение и развитие персонала позволяют получать прибыль в 2 — 3 раза больше,чем те же вложения в технику и технологию.

Все мероприятия, проводимые слюдьми, условно можно разделить на две категории: направленные в основном настимулирование собственной активности сотрудника и пассивное овладениесотрудником навыками, необходимыми для успешной работы в организации. Второйпуть более легок, поскольку предполагает работу «по образцу», при этом заскобками остаются индивидуальные особенности обучаемого, его мотивация. Работа с собственной активностью обучаемого, формированиемусловий, побуждающих его к осознанному успешному выполнению намеченных планов,более сложна, но интересна.

В настоящее время в сфереуправления используются различные способы и подходы. И одним из самых новых,объединяющих в себе различные методики и техники, дающим новые возможности,признан коучинг как важный инструмент влияния на результаты деятельностиотдельных людей и организации в целом. Современное управление в стиле коучинга- это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс предприятия.Где каждый сотрудник является уникальной творческой личностью, способнойсамостоятельно решать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, братьна себя ответственность и принимать решения

В связи с этим было бы интереснорассмотреть данный способ работы с персоналом, а особенно в применении коучингтехнологий в обучении и развитии персонала.

Цели и задачи работы.

Целью данной работы является упорядоченное изложение того, чем в действительностиявляется коучинг, для чего он может быть использован вработе с персоналом, когда и в какой мере он может применяться, кто можетиспользовать его эффективно, кто нет.

Исходя из выше изложенного, было сформулировано ряд задач:

1.

Выявить новые прогрессивныхформ и способов обучения и развития персонала.

2.

Проанализировать имеющиеся влитературе данные и представления по данному вопросу.

3.

Определениечто же такоекоучинг и каковы возможные пути его использования в развитии персонала в рамкахсуществующих подходов, теорий, стратегий, структур и форм?

Структура работы.

Работа состоит из введения, двух (теоретической ипрактической) частей, заключения, списка литературы и приложения.В работе предлагается обзор возможностей коучинга какстиля обучения и развития персонала.

В теоретической части:

Рассматриваютсяосновные понятия и представления коучинга как новой технологии развития иобучения персонала.

Рассматриваетсяобучение каксистемный элемент организации нового вида — обучающей организации.

Рассматриваютсяосновные достоинства и недостатки коучинга как модели развития персонала.

Вторая частьработы, практическая.

В нейпредставлены материалы, наблюдений проведения различных тренинговых программ ипредставлены мероприятия по повышению продуктивности тренинговых программ сиспользуя технологии коучинга.

Актуальность выбранной темы:

Теоретическая ценностьсостоит в том, что данная работа систематизирует и расширяет имеющиепредставления о коучинге. Даёт упорядоченное изложение того, чем в действительности является коучинг, для чего он может бытьиспользован в работе с персоналом, когда и в какой мере он может применятьсядля обучения и развития персонала.

Проводя изучение материаловпо данной теме, я обнаружил ряд разногласий и весьма противоречивых мнений поданному вопросу. Многие специалисты углубляются в описание преимуществ донногопроцесс, говорят разных выгодах данного стиля. Но упускают, пожалуй, самоеглавное, что данный метод — направлен на помощь в достижении целей и решенииразличного рода проблем в любых областях человеческой жизни. Углубляясь всмысл, они упускают возможность передать свой опыт, свои методы, оставляя безвнимания технологии коучинга и те принципы, на которых базируется данный метод.

Теоретическое значение иновизна работы обусловлена тем, что в современной литературе в недостаточноймере рассматривается подобная тематика, очень мало выпущено книг по коучингу,что указывает на крайне низкую, представленность данного направления.

Теоретическая часть

Глава 1

<img src="/cache/referats/18072/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1066">КОУЧИНГ.

1.1 КОУЧИНГ КАК НОВАЯ МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА.

В настоящее время тема коучинга стала одной из самыхвостребованных в области менеджмента и консалтинга. По данным европейских специалистов,это одним из эффективных методов в менеджменте. Большинство коуч-консультантовопределяют его не только как метод непосредственного обучения, но и какфилософию, систему технологий и методов, направленных на постановку имаксимально быстрое достижение целей.

Коучинг как новая формаконсультационной поддержки появился в начале 1980-х годов. Сначала под этимтермином понималась особая форма тренировки спортсменов, претендующих навыдающиеся результаты. Затем коучинг начали запрашивать успешные и начинающиебизнесмены, политики, общественные деятели и звезды шоу-бизнеса в качествеэффективной методики достижения серьезных личных целей. В 1980-х годах коучингначал играть важную роль в бизнесе, но долгое время был привилегией лишьруководителей высшего уровня. Вскоре об эффективности коучинга стало известново всем мире.

Но серьезное отношение к роликоучинга в области организационного развития было подготовлено работами поситуационному лидерству, где коучинг рассматривается как стиль руководства, направленныйна развитие инициативы и самостоятельности подчиненных.

На Западе парадигма коучинга какособого стиля обучающего взаимодействия родилась не вдруг, а развилась наоснове рефлексии передовых подходов в области наставничества,бизнес-консультирования, психологического консультирования и даже психотерапии.

Эта технология помогала людям развиваться,осваивать новые навыки и достигать больших успехов. Личные и корпоративные целистановились более осознанными и согласованными. Теперь этот недешевый, но оченьэффективный способ достижения конкретных результатов в жизни и бизнесезавоевывает признание и в России.

Коучинг — это индивидуальнаятренировка человека для достижения значимых для него целей, повышенияэффективности планирования, мобилизации внутреннего потенциала, развитиянеобходимых способностей и навыков, освоения передовых стратегий получениярезультата.

Эта методика предназначена длярасширения возможностей людей, осознавших потребность в изменениях и ставящихперед собой задачи профессионального и личностного роста. Она может бытьнаправлена на реализацию планов в самых различных областях жизни: бизнесе,карьере, образовании, межличностных отношениях и семье.

Все используемые в коучингеметоды направлены, главным образом, на то, чтобы сосредоточить вниманиечеловека на целенаправленном действии и побудить его совершить это действие,получив от этого удовольствие.

Коучинг существует и как видменеджмента, и тогда это целенаправленный процесс развития потенциаласотрудников, способствующий максимизации их личной производительности иуспешной деятельности всей компании в целом. Многие организации стали применятьпринципы коучинга, повышая эффективность каждого сотрудника на каждоморганизационном уровне. А в компаниях группы Fortune 1000 коуч — этоштатная позиция.

Если кратко охарактеризоватьсферы применения коучинга, то можно сказать, что личностный коучинг помогает:

·

определять цели и оптимальные шаги их достижения;

·

повышать самостоятельность и ответственность консультируемого;

·

получать удовлетворение от своей деятельности;

·

учиться находить новые пути эффективного сотрудничества;

·

быстро принимать нужные решения в трудных ситуациях;

·

согласовывать индивидуальные цели с целями организации;

·

делать свою жизнь более богатой;

·

открывать новые возможности;

·

больше зарабатывать и меньше тратить;

·

обогащать жизнь новыми продуктивными личными отношениями.

Бизнес-коучинг позволяетэффективно решать следующие задачи:

·

создание сплоченных рабочих команд;

·

вывод на рынок новых продуктов и услуг;

·

нематериальная мотивация персонала;

·

управление изменениями;

·

выход на новые рынки;

·

управление проектами (от отдела до организации);

·

увеличение эффективности продаж;

·

создание проектных команд;

·

формирование конкурентных преимуществ;

·

позиционирование товара или компании.

·

обучение персонала.

Длядостижения поставленных целей в коучинге используются научно обоснованныеметоды, техники персонального роста и практический опыт. Это процесссамостоятельного развития, который дает клиентам ясное представление о том, ктоони, что они делают, к чему стремятся и почему стремятся именно к этому.

Ниодин другой метод обучения не принимает во внимание личную историю человека,позволяющую опереться на его лучшие качества.

Поданнымисследования Manchester Inc., организации, инвестирующие в коучинг для своихтоп-менеджеров, получили почти шестикратную прибыль. Во-первых, это объясняетсятем, что коучинг сосредотачивает людей на выполнении дел, которые увеличиваютприбыль организации. Во-вторых, он дает компании-клиенту «капитал» самомотивациии ответственности персонала, которые максимизируют продуктивность иэффективность организации, что опять же ведет к увеличению прибыли.

Коучингне дает «ценных советов», а предоставляет в распоряжение клиента реальныеметоды и навыки. Их использование позволит в конкретной ситуации самостоятельнонаходить нужные, работающие решения, оптимальные для человека и компании. Этатехнология надежно адаптирует организацию и личность к высокой конкуренции нарынке. Именно уровень эффективности и продуктивности организации являетсяогромным ресурсом, в использовании которого еще нет жесткой конкуренции.

Конкурентноепреимущество компании лежит не в сфере владения информационными технологиями — они есть у всех. Не найти его и в сфере багажа знаний персонала — почти каждый«хороший» менеджер сегодня имеет степень МВА. На эффективность работыорганизации влияет не то, что умеет изнает персонал, а то, что он хочет делать и как это делает. Коучинг позволяетполучить инициативных и деятельных сотрудников, которые по своему желаниювыкладываются на все 100%.

Этотновый стильуправления людьми позволяет работникам почувствовать, что они не безразличны ио них действительно заботятся.

В подтверждение вышесказанномухочу привести результаты исследования по коучингу, проведенного Manchester Inc. в 1999 году.

Компании, заказывающие коучингдля своих руководителей, отметили следующие улучшения:

•

повышение производительности(53% по мнению руководителей);

•

повышение качества продукцииуслуг (48%);

•

укрепление организации (48%);

•

снижение жалоб потребителей(34%);

•

увеличение итоговой доходности(22%).

Руководители отметили улучшенияв следующих сферах:

•

рабочие отношения снепосредственными подчиненными (77% по мнению руководителей);

•

рабочие отношения снепосредственными супервизорами (71%);

•

командная работа (67%);

•

удовлетворенность работой (61%);

•

снижение конфликтности (52%);

•

приверженность компании (44%);

•

работа с клиентами (37%).

<img src="/cache/referats/18072/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1061">1.2 ЧТО ТАКОЕ КОУЧИНГ?

Терминстановится модным, концепция прорастает в парадигму, но однозначного пониманияего в России пока еще нет. Многие считают, что «коучинг — обычный тренинг илипсихотерапия, наставничество, названные громким западным словом в дань моде,чтобы «поднять ценник».

Ели бывсе было так просто, то вряд ли в Америке, Европе, Канаде, Китае и многихдругих странах, где обычные тренинги практикуются десятилетиями, книги исеминары по коучингу пользовались бы таким успехом и стоили бы так дорого.

Итак,определения коучинга:

«Сoaching»(Коучинг) — наставлять,воодушевлять, тренировать. (Краткий оксфордский словарь).

«Coaching» — тренировать, заниматься репетиторством,подготавливать к экзамену или состязаниям". (Англо-русский словарь МюллераВ.К.)

Коучинг — это средство содействия, помощи другомучеловеку в поиске его собственных решений или его (ее) продвижения в любойсложной ситуации.

Коучинг - это инструмент для оптимизации человеческого потенциала иэффективной деятельности.

Коучинг — это поддерживающее отношение к клиенту, которое ставитосновной акцент на то, чтобы клиент достигал своих целей, самостоятельно решаяпроблемы, стоящие перед ним, добиваясь при этом наибольшей реализации своихспособностей и возможностей.

Коучинг — вид индивидуальной поддержки людей, ставящих своейзадачей профессиональный и личностный рост, повышение персональнойэффективности. Коучинг направлен на помощь в достижении целей и решенииразличного рода проблем в любых областях человеческой жизни: бизнесе, карьере,образовании, физическом здоровье, межличностных отношениях, семье.

Коучингв работе организациипредставляет собой непрерывный процесс общения менеджера и служащего, которыйспособствует как успешной деятельности компании, так и профессиональномустановлению сотрудника в быстро изменяющихся обстоятельствах служебнойдеятельности.

”Основной отличительнойособенностью коучинга (как в спорте, так и в бизнесе) является то, чтокоуч помогает человеку найти собственное решение, а не решает проблему за него.Следовательно, коуч вовсе не обязательно — эксперт в области проблемы.Но он должен быть экспертом в том, как помогать другим в раскрытии ихсобственных возможностей».

ПавелБезручко.

”Сутью коучингаявляетсяраскрытие потенциала личности для максимизации собственной производительности иэффективности. Он больше помогает личности обучаться, нежели учит».

Tim Gallwey.

Коучингфокусируется на будущихвозможностях, а не прошлых ошибках. Клиенты не столько получают решения откоуча, сколько принимают их сами, направляемые коучем.

Джон Уитмор.

«Коучингвысвобождает людей на то,чтобы они принимали более смелые, более рискованные и значительные решения,более выгодные проекты и действия. Коучинг поощряет людей взять на себяболее смелые, более рискованные проекты, которые в итоге могут оказатьсязначительно более доходными, чем можно было вообразить вначале».

The Wall Street Journal

«Основатели коучингазаявляют, что не имеют дело с теми, кто желает освободиться от чего бы то нибыло. Они работают с людьми, которые хотят чего-то добиться, приобрести».

«Обучение зарубежом» Елена Кузнецова.

"Коучинг — новая профессия, синтезированная из психологии,менеджмента, финансов, философии, духовных учений и направленная на улучшениежизни клиентов в профессиональной и личной сфере".

Группа тренеров «DragonPathways.»

Коучинг — это специальнаядеятельность, имеющая своей целью развить потенциал человека или группы, ииспользующая для этого специальные методы.

1.3 КОУЧИНГ-ОТКУДА И ЗАЧЕМ. ИСТОКИ КОУЧИНГА.

1.3.1 ПРОИСХОЖДЕНИЕ ТЕРМИНА.

Вопрекисложившемуся мифу, слово «коуч» — далеко не новое. Оно имеет венгерскоепроисхождение, и закрепилось в Англии в XVI веке.Означало оно тогда ни что иное, как карету, повозку. Здесь просматривается однаиз глубинных аналогий термина — «то, что быстро доставляет к цели и помогаетдвигаться в пути».

Позднее,во второй половине XIX века английские студенты называли этимтермином частных репетиторов. В начале девяностых годов XIX века это слово прочно вошло в спортивныйлексикон, как название спортивного тренера, а потом перешло на обозначениелюбой деятельности, связанной с наставничеством, инструктированием иконсультированием.

С 80-х годов XX века коучинг официально признан в бизнесе. Внастоящее время существует порядка 50 школ и около 500 видов коучинга, начинаяот VIP-коучинга и заканчивая социальной работой. Считается, что как отдельнаяпрофессия коучинг окончательно сформировался в начале 90-х годов XX века. В Америке профессия коуча официальнопризнана в 2001 году, благодаря стараниям Международной Федерации коучей.

В настоящее время коучингпродолжает развиваться и совершенствоваться, занимая всё новее и новые областиприменения.

Многие теоретики и практикипсихологии с начала столетия влияли на развитие и эволюцию области коучинга.Коучинг построен на открытиях, почти все из которых были сначала сделаны вдругих областях. Его упрощенно можно считать сводным сборником эффективныхпринципов, техник и подходов.

Предшественниками и истокамикоучинга считаются:

·

Гуманистический подход в психотерапии.

·

Работы Дэниела Гоулмена в сфере эмоционального интеллекта.

·

Сократовские методы диалога.

·

Методики наиболее продвинутых спортивных тренеров.

Сейчастермин «коучинг» широко распространен во всех экономически развитых странах.Особенно широко он используется в сфере управления человеческими ресурсами (HR-менеджмента). Сингапур и Гонконг переживают бум личных тренировок.Практически на каждом предприятии, руководители которых заботятся о стабильноми развивающемся бизнесе, имеется официальная должность тренера-коуча… Еготехнология помогает людям вырасти над собой, освоить новые навыки и достичьбольших успехов. Личные и корпоративные цели становились более осознанными исогласованными. Коучинг называют профессией XXI века. Он развивается по несколькимнаправлениям: личный коучинг, профессиональный коучинг, бизнес-коучинг,корпоративный коучинг и др.

Ниже приводятся наиболееочевидные варианты применения коучинга в работе с персоналом:

·

Мотивация персонала.

·

Оценка.

·

Делегирование полномочий.

·

Решение проблем.

·

Урегулирование взаимоотношений.

·

Планирование и проверка.

·

Работа в группах.

·

Исполнение задач.

·

Развитие персонала.

1.3.2 ТЕРМИНОЛОГИЯ КОУЧИНГА.

Коучинг — процесс,направленный на достижение целей в различных областях жизни. Это технологияпартнерского взаимодействия с коучем, с самим собой, с окружающим миром.

Термином«коуч»обозначаютспециалиста, проводящего «коучинг» — процесс Коуч консультирования.

Термином«коучируемый» — клиента, в роли которого может выступатькак отдельный человек, так и команда, организация. Коучинг проводится в формерегулярных встреч, которые называются сессиями коучинга.

Коучинг- это технология, перемещающая из зоны проблемы в зону эффективного решения.Это система, которая позволяет увидеть, почувствовать новые подходы ивозможности, позволяет раскрыть ваш потенциал и «навести порядок» во многих областяхжизни. Коучинг — это взаимодействие партнеров, и коуч в этом взаимодействии невыступает в роли консультанта, не дает советов или рекомендаций. Этопротиворечило бы одной из основных задач коучинга — раскрытию потенциалачеловека.

1.3 ДЛЯ ЧЕГОСЛУЖИТ КОУЧИНГ?

Чтолюди получают от коучинга?

Опишу пять главных, описываемыхрезультатов коучинга:

1. Построениетакой жизни, которая позволяет ставить и осуществлять важные личные цели,позволяет обрести внутреннюю гармонию. Коуч предлагает стратегии для управления временем,жизненной гармонией и качеством жизни.

2.Обретение силы и усиление жизненной мотивации. Коуч поможет вам со

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Ответы к билетам по предмету «Управление персоналом»

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Сравнительный анализ КС УКП и СМК на базе требований ИСО 9001:2000

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Выбор инновационной стратегии

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Государственное управление по Волынскому

29 Августа 2013