Реферат: Курс лекций по менеджменту

Курс лекций для вечернего отделения ПГУ (Пермского  государственного университета) группа ФПУ(финансовое планирование и управление). Преподаватель: Симонова.

 

Менеджмент.

Его сущность Общая характеристика процесса управления. Внутренняя и внешняя среда организации.Менеджмент – это процесс  руководства, управления отдельным работником, группой людей, организацией в целом.

Менеджмент – этопроцесс оптимизации человеческих, материальных и финансовых ресурсов длядостижения организационных целей, при этом под процессом понимается системадействий, предпринимаемых менеджером.

Менеджмент – этопроцесс планирования, организации, мотивации, контроля, необходимый для того,чтобы спланировать и достичь цель организации.

Менеджмент – этоумение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивыповедения других  людей.

Менеджмент-этодеятельность, направленная на достижение определённого конечного  результата, посредством принятияуправленческих решений.

Менеджмент — этоособый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективнуюцеленаправленную  группу.

Общее у всех определений:процесс, направленный на достижение цели.

Организация – это группа людей, деятельность которых однозначно координируется для достижения общей цели.

Возьмем некую организацию. Еёдеятельность определяется её миссией. Существует  часть организации, которая создается дляреализации миссии.

Система управления(СУ) создается для управления объектом управления (ОУ)  для достижения цели. СУ получает информациюоб ОУ, перерабатывает её  и воздействуетна ОУ, получается замкнутый цикл системы управления.

Элементы СУ: люди,информация, техника управления, функции управления, методы управления(разнообразные методы мотивации людей к деятельности), организационная системауправления, процесс принятия решений.

Внешняя среда:поставщики, потребители, конкуренты, политическая среда,социально-экономическая среда.

Процесспринятия управленческих решений.

1. Основные понятия. 

Ситуация –сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку, в которойвозникает проблема.

Управленческая ситуация– характеристика сложившегося состояния организации (ее элементов), которая сточки зрения  субъекта управления можетбыть либо удовлетворительным, либо неудовлетворительным.

Проблема –определенное расхождение между существующим и желаемым состоянием дела. Всемножество  источников возникновенияпроблем в организации можно свести к неэффективной деятельности системыуправления либо неправильно поставленной цели.

Решениеосуществляется в несколько этапов:

Выбор одного из вариантов действий. Результат выбора этого варианта.Классификация управленческих проблем и методы их решения.

Классификация необходима длявыбора и применения соответствующих решений.

Проблемы:

Маркетинговые Финансовые Инвестиционные Производственные Функциональные Ситуационные (Нарушение взаимодействия организации и внешней среды)

В зависимости от степениформализации проблем существует 2 классификации: формализованные инеформализованные.

1.Формализованные(структурированные) – разработка вариантов и обоснование решения такихпроблем производится по определенным правилам, алгоритмам с применениемрасчетных формул, экономико-математических методов.

Пример. График работы, определение потребности в ресурсах,исходя из производственной программы, оптимальное управление запасами,оптимальное управление ресурсами, составление оптимального ассортимента и т.д.

2.Неформализованные (неструктурированные) –решение таких проблем базируется на творческом подходе, интуиции, опыте безкаких-либо строгих правил.

Пример: управление персоналом, выработка стратегииповедения.

Класс методов, решающих такие проблемы –экспертно-эвристические методы (ЭЭМ).

Выбор метода поиска и решенияпроблем зависит также от  условий, вкоторых это решение принимается. В теории решений принято выделять следующиевиды внешних условий:

А) Определенность исхода.Условия, в которых принимается решение заранее известны менеджеру, но проблемавыбора может существовать когда велико число стратегий (например способовиспользования ресурсов).

Пример: перевозкаскоропортящегося продукта. Есть стратегии.

А1  t1*П+z1=Ст1   — железнодорожный транспорт

А2  t2*П+z2=Ст2   — автомобильный  транспорт

А3  t3*П+z3=Ст3   - авиационный транспорт

А4  t4*П+z4=Ст4   - речной транспорт  

Ст –общие издержки, которые всегда знают; t -    время, z – затраты, П – потери вчас.

Критерий: либо минимизироватьиздержки, либо минимизировать время в пути. Используют математические методы ивычислительную технику.

Б) Неопределенность исхода. Решениепринимается в таких  условиях, когдаисход зависит не только от выбранного варианта, но и от состояния внешнейсреды. При этом, если в момент принятия решения менеджер располагаетинформацией для установления вероятности появления каждого из этих состоянийвнешней среды, то говорят, что решение принимается в условиях риска. Если вмомент принятия решения такой информации нет, то решение принимается в условияхполной неопределенности.

Пример: Если синоптики сообщают, что дождь, а мызонт не берем, то решение в условиях риска, а если не имеем  этой информации, то – неопределенность.

Применяется аппарат теории  статистических решений и стратегических игр.

Этапы классификации проблемы.Можно выделить несколько этапов в классификации:

1.<span Times New Roman"">     

Формулировка (диагностика) проблемы Поиск решения проблемы Принятие решения Реализация решения Оценка результатов

Если проблема не решена, товозможна была допущена ошибка на любом из этих этапов.

Принятие решения в условияхриска.

В управленческом аспекте риск принято определять какуровень неопределенности предсказания результата. Риск всегда связан сразработкой и выбором определенных альтернатив и расчетом вероятностирезультата по каждой альтернативе. В качестве критерия выбора альтернативыиспользуется критерий максимума ожидаемой полезности.

Функцииуправления.

1. Функция управления (ФУ) –это совокупность специальных действий по управлению определенным объектом,характеризующихся единством содержания, характером решаемых задач ииспользуемой информацией.

ФУ – это однородные по содержанию инаправленности целей виды управленческой деятельности.

Планирование, организация,контроль, учет, регулирование, активизация, стимулирование – все это функцииуправления.

ФУ  носит преимущественно субъективный  характер.

СУчерез призму функций управления.

Планирование

Организация

Контроль

Объект упр-ния

Учет

Регулирование

<img src="/cache/referats/14322/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1071 _x0000_s1070 _x0000_s1041 _x0000_s1042 _x0000_s1069 _x0000_s1035 _x0000_s1036 _x0000_s1037 _x0000_s1038 _x0000_s1039 _x0000_s1040 _x0000_s1043 _x0000_s1044 _x0000_s1045 _x0000_s1046 _x0000_s1048 _x0000_s1050 _x0000_s1052 _x0000_s1066 _x0000_s1067 _x0000_s1068">

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">

Есть общие функцииуправления и конкретные (специфические) функции управления. Общиефункции управления раскрывают суть процесса управления, его последовательность.Объектом воздействия является весь ОУ. Содержание общих функцииуправления меняется на различных уровнях управления. Эти изменения проявляютсячерез специфические функции управления.

Общие ф.управления

Конкретные ф.управления

Структ. подразделения

Планирование

Кадры

ОК

Организация

Качество продукции

ОТК

Контроль

Финансы

Фин. отдел

Учет

Запасы

ОМТС

Регулирование

3.Планирование.

Функция планирования связана свыбором поведения организации.

Планирование –процесс подготовки на перспективу решений о том: что, кем, когда и как должнобыть сделано.

Планирование –проектирование желаемого будущего и эффективных путей его достижения.

Планирование бывает: стратегическоеи тактическое.

Определение бизнеса и миссии организации

Разработка долгосрочных и краткосрочных целей

Разработка стратегий

Реализация стратегий

Оценка результата

Стратегический менеджмент

Стратегическое планирование

Планирование реализации стратегии

<img src="/cache/referats/14322/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1094 _x0000_s1054 _x0000_s1055 _x0000_s1056 _x0000_s1057 _x0000_s1058 _x0000_s1061 _x0000_s1060 _x0000_s1062 _x0000_s1063 _x0000_s1064 _x0000_s1065">


Миссия организации – понятие,раскрывающее  смысл существованияорганизации, в общем виде определяет сферу её деятельности, иногда четко выраженная причина существования организации.

Цели отражают желаемое состояние организации,их следует достичь за определенное время. Цели должны быть конкретны, четко сформулированы,измеримы, разумны и определены во времени.

Формулируется целая иерархия целей. Т.е.: цель – подцель –мероприятие- задача. Т.е. можно построить дерево целей.

Стратегия – средство достижения желаемыхрезультатов.

4 уровня  управлениястратегиями.

Корпоративный. Формирование портфеля корпорации. Уровень сфер бизнеса, деловые стратегии для каждой сферы бизнеса. Функциональный  уровень. Разработка маркетинговой, финансовой, производственной и т.д. стратегий. Операционный уровень. Разработка стратегий для различных регионов, заводов, компаний и т.д.

Выделяют 3 этапа разработки стратегии:

Анализ рыночной среды. Оценка конкурентоспособности самой компании. Разработка портфеля стратегий.

Функция организации.Организация как функция управления – процесс создания структуры управления,которая даёт возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей.Есть несколько этапов:

1.<span Times New Roman"">     

Определение взаимоотношения полномочий, которые связывают работников различных уровней и обеспечивает возможность распределения и координации задач.

Полномочие –ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилияотдельных ее сотрудников на выполнение поставленных задач.

Делегирование-  средство, с помощью которогоруководство устанавливает отношения между уровнями полномочий. Пределыполномочий определяются должностными инструкциями.

Ответственность –обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное решение. Ответственность не может бытьделегирована.

     Для эффективногораспределения полномочий важную роль играет норма управляемости (масштабуправляемости) – оптимальное число подчиненных, которыми  эффективно может руководить один руководитель.Норма устанавливается посредством делегирования линейных полномочий.

Эффективное число подчиненных на верхнем уровне <span Times New Roman";mso-hansi-font-family: «Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family:Symbol">@

5-7человек. Существует формула для определения оптимального числа отношений N: N= n (2n/2+n-1), где  n – непосредственное число подчиненных. Отношение, к примеру:руководитель дает задание подчиненному, приказывает и т. д.

Организационнаяструктура управления.

Организационная структура – упорядоченная совокупность устойчивых взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Элементы структуры управления –работники (руководители, специалисты, служащие, а также подразделения, вкоторых занято определенное число работников, выполняющих свои функциональныеобязанности).

Уровень управления – совокупностьструктурных единиц (элементов), находящихся на одной ступени организационнойиерархии.

Выделение этих структурных единиц производится всоответствии с общими и конкретными формами управления.

Между структурными единицами существуют связи горизонтальныеи вертикальные.

Горизонтальные связи носят характерсогласования – это связи координации и кооперации. Вертикальные связиорганизовывают отношения подчинения. В рамках вертикальных  выделяют линейные и функциональные отношения.Линейные отношения характеризуются подчинением по всем функциямуправления. Функциональные – подчинение по определенной функцииуправления.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">

Множествоструктур управления.

Бюрократические структуры. Характеристика.

1.<span Times New Roman"">     

2.<span Times New Roman"">     

3.<span Times New Roman"">     

Бюрократические структуры:

1.<span Times New Roman"">     

линейная  структура управления. Суть её в том,что она образуется в результате построения аппарата управления только из взаимоподчиненных подразделений в виде иерархическойструктуры. Каждый работник в такой структуре управлении подчинен и подотчетен толькоодному руководителю.

Достоинства:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

  исполнителей в соответствии  с главными целями организации.

3)<span Times New Roman"">     

4)<span Times New Roman"">     

Недостатки:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

3)<span Times New Roman"">     

2.<span Times New Roman"">     

Функциональная структура управления. Еесуть в том, что специализация аппарата управления, формированиеподразделений  осуществляется в соответствиис функциями управления.

Достоинства:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

Недостатки:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

4.<span Times New Roman"">     

Линейно-штабная структура управления.Суть: в основе ее лежит линейная структура управления, но при верхних уровняхлинейного руководства создаются штабные подразделения, которые готовят решениядля линейных руководителей, но сами решения не принимают.

Достоинства:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

Недостатки:

1)<span Times New Roman"">     

  и увеличивается нагрузка налинейного руководителя.

5.<span Times New Roman"">     

Линейно-функциональная структура управления.Суть: она строится по шахтному принципу, когда на каждую функцию управленияформируется система от верхнего уровня до нижнего.

Достоинства:

1)<span Times New Roman"">     

Бюрократические структуры хороши тогда, когдасуществует определенность и стабильность. При динамичных быстро меняющихсяусловиях  бюрократические структурыоказываются неэффективны, т.к. слабо приспосабливаются к внешней среде.

6.<span Times New Roman"">     

Дивизиональнаяструктура управления. Переходная от бюрократических к адаптивнымструктурам управления.

 Суть: прииспользовании  организация делитсяна  элементы и блоки (по видам продукции,по географическим рынкам и т.д.).

      Недостатки:

1)<span Times New Roman"">     

Адаптивныеструктуры управления.

Адаптивные (адхократические)структуры управления. Основные виды:

1.<span Times New Roman"">     

Проектная структура управления. Суть:принципом построения является  концепцияпроекта, под которым понимается любое целенаправленное изменение у организации(например переход на новую технологию). Деятельность организациирассматривается как совокупность выполняемых проектов, под которые выделяютсяресурсы, которыми распоряжается руководитель проекта. Каждый проект имеет своюструктуру, которая после выполнения проекта распадается, а элементы этойструктуры передаются в новый проект.

Достоинства:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

3)<span Times New Roman"">     

Недостатки:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

2.<span Times New Roman"">     

Матричная структура. Суть: каждыйработник подчинен более, чем одному руководителю. Такая структура легкоадаптируется к внешней среде.

Достоинства:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

3)<span Times New Roman"">     

4)<span Times New Roman"">     

5)<span Times New Roman"">     

Недостатки:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

3.<span Times New Roman"">     

Система управления подразделениями,ориентированная на потребителя. Суть: предполагается деление организации наподразделения (предпринимательские единицы) по видам продукции,  по потребителям, по регионам и т.д. Формыиспользования разнобразны. Сочетание числа подразделенийзависит от среды и ее особенностей (числа, потребителей, количества услуг ит.д.).

Методыуправления.

Методы управления  (МУ)– совокупность правил, способов иприемов воздействия на людей с целью выполнения поставленных перед ними задач.Воздействие МУ непосредственно связано с мотивацией, т.е. образованием всознании человека мотивов действия в нужном направлении.

Создание побудительных мотивов – процесс,посредством которого  добиваются, чтобылюди шли в заданном направлении, а процесс побуждения людей к деятельностиосуществляется через удовлетворение потребностей. Менеджер должен уметьвыявлять неудовлетворенные потребности.

Существуют различные теории мотивации. Самаяпростейшая – теория Маслоу.

Теория Маслоу состоит из 5уровней:

1.<span Times New Roman"">     

2.<span Times New Roman"">     

3.<span Times New Roman"">     

4.<span Times New Roman"">     

5.<span Times New Roman"">     

В зависимости от способа воздействия, которыйформирует тот или иной мотив действия выделяют организационно-административные,экономические и социально-психологические методы воздействия.

Организационно-административные методыбазируются на отношениях между людьми. По форме проявления делятся на:

1)<span Times New Roman"">     

Организационные (организационного воздействия)предназначены для создания организационной основы совместной деятельностиработника. На практике реализуются в виде организации регламентирования,организационного нормирования, инструктирования.

2)<span Times New Roman"">     

Методы распорядительного (административного)воздействия основаны на отношениях принуждения и подчинения. Характернопрямое  воздействие на волю подчиненного.Это приказы, распоряжения, указания, а также взыскания и поощрения.

Экономические методы управленияоснованы на познании и использовании объективных экономических законов, а такжена использовании экономических интересов трудовых коллективов и отдельныхработников.

      Отличие:воздействие через экономический  интерес.Делятся на методы:

1)<span Times New Roman"">             

2)<span Times New Roman"">             

  предприятия – финансовая стабильность,финансовая устойчивость, кредитоспособность, инвестиционная привлекательность,рентабельность.

Социально-психологические методы управления –способы воздействия на людей через их социальные потребности и психологическиеособенности.

Социальные методы управления делятся на:

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

3)<span Times New Roman"">     

4)<span Times New Roman"">     

Методы психологического управления – конкретные способы  и приемы, направленные на регулированиеотношений между людьми путем создания благоприятного психологического  климата.

1)<span Times New Roman"">     

2)<span Times New Roman"">     

гуманизации труда(воздействие цветом, музыкой, запахом).

3)<span Times New Roman"">     

4)<span Times New Roman"">     

Эффективностьруководства.

Личность менеджера можно разделить на3  составляющих:

1.<span Times New Roman"">     

2.<span Times New Roman"">     

3.<span Times New Roman"">     

Доминантность,уверенность в себе, креативность, стремление кдостижению цели, ответственность, общительность, коммуникабельность).

Кроме руководителя может быть еще и лидер – человек,обладающий авторитетом, который выдвигается из среды окружающих его людей.

Стиль руководства – совокупностьнаиболее характерных способов, приемов, правил, применяемых руководителем впроцессе выполнения управленческих функций, а также психологическихособенностей взаимодействия руководителя со своими подчиненными. Пример можнопроиллюстрировать на управленческой решетке.

К сожалению на большее времени у преподавателя нехватило….  :)

Записал: Захаров Д.В.

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)