Реферат: Лекции по квалиметрии
ГЛАВА1. Качество продукции.
1.1. Что такоекачество.
1.1.1.Основные понятия.
Необходимостьобеспечения качества отечественной продукции определяется следующими важнейшимиобстоятельствами :
-<span Times New Roman"">
внедряются рыночные отношения,основу которых составляет использование экономических стимулов ирычагов в прямой зависимости от повышения качествапродукции и степени удовлетворения потребности
населения ввысококачественных видах продукции;
- значительно усиливаются взаимосвязи между экономической и техническойсторонами качества;
- осуществляетсясущественная перестройка государственной системы стандартизации;
- широко распространяетсявнедрение международных стандартов ИСО серии 9000 по системам обеспечения
качества, как необходимоеусловие проведения сертификации отечественной продукции и повышение ее
конкурентноспособностина мировом рынке;
- в организации работ поповышению качества продукции используется положительный опыт по созданиюКС
УКП (комплекснаясистема управления качеством продукции).
Для выяснения сути категории “качества”, ее логического содержанияостановимся на рассмотрении ее генезиса.
В обобщенном виде можно представить следующие качественно-различныеэтапы понимания качества :
<img src="/cache/referats/4823/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1025">
Субстратное– характерное для древних культур и сводимое к характеристикеосновных космических стихий (огонь, земля, вода, воздух).
Предметное– обусловленное влиянием производственной деятельности,формированием научных и технических дисциплин.
Системное– которое становится значимым в связи с тем, что объектами научногоисследования и практической деятельности являются системы образования.
Функциональное– выражает тенденцию определять качество через количественные показатели.
Интегральное– ориентирует на синтетический целосный охват всех сторон факторов.
“Качествоесть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечтоперестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое количество. Количествоесть, напротив, внешнее бытие, безразличная для него определенность. Третьяступень бытия – мера – есть единство первых двух, качественное иколичественное.”
Гегель.
Цель качестваопределяется:
Мировоззренческими ориентирами. Человек живет и действует в качественно многообразном мире. Логико – гносеологическими, методологическими условиями: познавая те или иные процессы, которые становятся объектом для научного исследования, мы прежде всего стремимся выявить качественную определенность, раскрыть их свойства, связи и отношения. Психологическими факторами. Качественно хорошо организованная деятельность, а также и качество производственной среды вызывают положительные эмоции и чувства, приносят удовлетворение. Этическими и эстетическими нормами и принципами. Социальными основами. Человек стремится жить в качественном социуме, в котором созданы условия для его жизни и творчества. Технологическими условиями. Определяет значимость качества материалов, проектирования, технологии, рабочего персонала и т.д.
Итогом этих условий и является качество продукции, процессов, услуг.
Классификация типов качества представлена на рис.2., и можно проводить последующим основаниям :
<img src="/cache/referats/4823/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1129"><img src="/cache/referats/4823/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1128"><img src="/cache/referats/4823/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1127"><img src="/cache/referats/4823/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1126"><img src="/cache/referats/4823/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1125"><img src="/cache/referats/4823/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1124"><img src="/cache/referats/4823/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1123"><img src="/cache/referats/4823/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1122"><img src="/cache/referats/4823/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1121"><img src="/cache/referats/4823/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1120"><img src="/cache/referats/4823/image007.gif" v:shapes="_x0000_s1119"><img src="/cache/referats/4823/image007.gif" v:shapes="_x0000_s1118"><img src="/cache/referats/4823/image008.gif" v:shapes="_x0000_s1117"><img src="/cache/referats/4823/image008.gif" v:shapes="_x0000_s1116"><img src="/cache/referats/4823/image008.gif" v:shapes="_x0000_s1114"><img src="/cache/referats/4823/image008.gif" v:shapes="_x0000_s1113"><img src="/cache/referats/4823/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1111"><div v:shape="_x0000_s1109">
Творчество
<div v:shape="_x0000_s1108">Стабильность
<div v:shape="_x0000_s1107">Не самоорга-
низация
<div v:shape="_x0000_s1106">Самооргани-
зация
<div v:shape="_x0000_s1105">Духовная
<div v:shape="_x0000_s1104">Социальная
<div v:shape="_x0000_s1103">Природная
<div v:shape="_x0000_s1098">Структура
<div v:shape="_x0000_s1097">Природа
носителя
<img src="/cache/referats/4823/image010.gif" v:shapes="_x0000_s1096"><div v:shape="_x0000_s1100">Функции
<div v:shape="_x0000_s1099">Система
<div v:shape="_x0000_s1095">Качество
<div v:shape="_x0000_s1110">Интеграция
<div v:shape="_x0000_s1102">Внутренняя
КаКыыом
<img src="/cache/referats/4823/image011.gif" v:shapes="_x0000_s1131"> <div v:shape="_x0000_s1101">
Форма
проявления
<img src="/cache/referats/4823/image012.gif" v:shapes="_x0000_s1133 _x0000_s1134 _x0000_s1135"> <img src="/cache/referats/4823/image013.gif" v:shapes="_x0000_s1136 _x0000_s1137 _x0000_s1138 _x0000_s1139"> <div v:shape="_x0000_s1132">Внешняя
По форме представления качества, как внешнюю определенность,раскрываемую через совокупность свойств; и качество, как внутреннююопределенность, выражающую целосность предмета и его существенныехарактеристики.
По природе носителей качество различается на природные качества,детерминированные естественными закономерностями.
Социальные качества – обусловленные особенностями социальныхотношений.
Духовные качества — качества,характеризующие духовный мир.
Структурный подход позволяет различать структуры качестваприродного, социального, духовного.
Системный подход различает системы самоорганизующиеся инесамоорганизующиеся.
Любая сложная система включает 3 уровня :
·<span Times New Roman"">
Уровень материальных носителей.·<span Times New Roman"">
Уровень взаимосвязей элементовсистемы.·<span Times New Roman"">
Уровень обмена информацией.По функциям качество, во-первых,выражает и закрепляет определенный уровень целостности предмета,
стабилизируети упорядочивает его; во-вторых, стимулирует творческий поиск всовершенствовании качества; в-третьих, ориентирует на интеграцию различныхподходов, видов деятельности.
Социальное качество.
Категория социальное качество имеет фундаментальное значениедля социальных процессов (анализа), выяснения их природы и присущих им качеств.Социальное качество обозначает все, относящееся к межличностному, к формамсовместной деятельности и жизни людей, формам их общения. Природа социальногокачества прежде всего определяется общностью социальной жизни людей.
Социальное качество воплощается в условиях, средствах человеческойдеятельности, проявляется через бытье индивидов, через бытье общности. Этикачества реализуются в социальном пространстве, в межличностном общении людей ит.д.
<img src="/cache/referats/4823/image015.gif" v:shapes="_x0000_i1026">
Методологическое значение категории социальное качествозаключается не только в том, что она позволяет определить границы и природусоциального, но и выявить системно-структурные его характеристики, рассмотретькачество общности, ментальности и т.п.
Ментальность есть качественная характеристика социальности обществав целом, она определенным образом связана с духовностью, конкретизирует иактуализирует ее. Ментальность является глубинным общим источником индивидуальногои общественного сознания, обуславливает его содержание и пронизывает все егоформы и уровни.
В структуре ментальности можно отметить два уровня :
- духовная настроенность индивида, социальныхгрупп, общества в целом;
- общественное настроение.
Качество человека представляет собойсложную многоуровневую систему: человек (общее) – индивид
(единичное) – личность (отдельное) – индивидуальность (особенное).
Одновременно индивид характеризует количественную сторону, индивидуальностьхарактеризует качественную, а личность их меру.
Качество жизни.
Категория качество жизни является интегральной качественнойхарактеристикой жизни людей, раскрывающей не только жизнедеятельность,жизнеобеспечение, но и жизнеспособность общества, как целостного социальногоорганизма социального качества.
Качество жизни имеет довольно сложную структуру: качество здоровьяпопуляции, качество образования, качество природной среды, духовность каккачество.
Обобщенными показателями качества здоровья популяции являются:коэффициент рождаемости, коэффициент продолжительности трудовой активности,коэффициент смертности.
Разработана базовая методика ООН по оценке индекса человеческогоразвития. Ее сущность сводится к определению среднего из трех компонентныхпоказателей, измеряющих здоровье, уровень образования, общие ресурсыпотребления и накопления в расчете на душу населения.
Качество образования определяет будущее человечества. Образование –это ключевой аспект качественной оценки жизнедеятельности и жизнеспособностиобщества.
Духовность.
Духовность присуща всем формам целостного сознания и пронизывает их.Наиболее полно она проявляется через религию, нравственность, философию.Духовность раскрывается через систему ценностей :
<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
благо — понимается, как высшая ступень в иерархииценностей;<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
добро – это нормативнооценочная категория в предельно-обобщенной форме, обозначающая должное инравственно-положительное;
<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
смысл жизни – его обретениеесть величайшее благо в жизни человека;<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
идеал – выражает духовнуюустремленность человека к чему-то значимому и совершенному;<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
правда – одна из величайшихценностей, определяющих значимость человеческой жизни;<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
справеливость – это понятиео должном, соответствующее определенным представлениям о сущностичеловека иего неотъемлимых правах;
<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
красота – выражает духовнуюустремленность человека к прекрасному;<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
вера – качество духовногосостояния человека, позволяющее придать смысл его бытию;<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
надежда — качество духовногосостояния человека, открывающее ему перспективу и придающеезначимостьего духовным усилиям;
<span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Symbol">·
любовь – духовная энергиячеловека, связывающая его с другими людьми и мирозданием в целом.А.И. Субетто в 11-ти тезисах говорит о том,что достоинство человека – это качество жизни, качество человека, котороевсегда выражается и осмысливается во временных категориях прошлого, настоящегои будущего.
Понятие качества рассматривается в виде кругооборота: качествочеловека – качество товара – качество технологии – качество производства –качество среды – качество культуры – качество науки – качество образования –качество жизни – качество человека.
Большинствоученых и специалистов по вопросам качества считают конкурентно – способныекачества – это и выполнение установленных требований, и воплощение ожиданийпотребителя.
К =<img src="/cache/referats/4823/image017.gif" v:shapes="_x0000_i1027">
В соответствии с ИСО 8402 определяет качество как “совокупностьхарактеристик объекта, относящуюся к его способности удовлетворятьустановленные или предполагаемые потребности.”
ГОСТ 467-79 “Управление качеством продукции. Основные понятия,термины и определения. ”
Качество продукции – это совокупность свойств продукции,обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности всоответствии с ее назначением.
Качество продукта представляет собой его свойства (способностьудовлетворить потребности и ожидания конкретного потребителя). В условияхрыночной экономики качество продукта является конечной целью производителя иопределяет его конкурентноспособность. При этом обеспечение относительно низкойстоимости продукта во многом зависит от организации работ на предварительныхэтапах его жизненного цикла продукта.
Маркетинговые исследования
Планирование
Проектирование
Продукта Производства ТП
Производство
Эксплуатация
<img src="/cache/referats/4823/image018.gif" v:shapes="_x0000_s1140 _x0000_s1141 _x0000_s1142 _x0000_s1143 _x0000_s1144 _x0000_s1146 _x0000_s1147 _x0000_s1148 _x0000_s1149 _x0000_s1150 _x0000_s1151 _x0000_s1152"><img src="/cache/referats/4823/image019.gif" v:shapes="_x0000_s1153">
<div v:shape="_x0000_s1145">
Утилизация
1.1.2.<span Times New Roman"">
Эволюция обеспечениякачества продукции.В становлении современной философии обеспечения качеством можновыелить 4 перекрывающиеся и продолжающиеся стадии:
- контроль;
- управление качеством;
- постоянное повышение качества;
- планирование качества,
которые развивались под влиянием противоречия между внутренними ивнешними целями изготовителя: обеспечение качества выпускаемой продукции(внешняя цель) и повышение эффективности произвоства (внутренняя цель).
Стадия контроля.
Она началась при ремесленном и мануфактурном производстве, причемуже в этот период имеются отдельные элементы регламентации требований контролякачества и регламентирующих действий. Научным обобщением опыта, накопленного наэтой стадии, стали работы американского ученого Ф. Тейлора. Им предложенаконцепция научного менеджмента, идея разделения ответственности междуработниками и управленцами, идея научного нормирования труда. Тейлор предложилидеи иерархической структуры управления организацией.
Основой концепции обеспечения качества этой стадии можносформировать так: потребитель должен получить только годные изделия. Внедрениев жизнь этой концепции привело уже в 20-е годы к тому, что численностьконтролеров в высокотехнологических отраслях стало составлять до 40% от числапроизводственных рабочих. В рамках этой концепции повышения качества всегдасопровождается рост затрат на его обеспечение, т.е. цели повышенияэффективности производства и повышения качества изделия являетсяпротиворечивыми.
Стадия управления качеством.
В 20-х годах начали разрабатываться и внедраться статистическиеметоды контроля. Появились контрольные карты Шухарта и методы выборочногоконтроля. Статистические методы дали в руки управленцев инструмент, которыйпозволил сосредоточить усилия не на то, как обнаружить и изъять негодныеизделия до их отгрузки покупателю, а нато, как увеличить выход годных изделий в процессе производства.
Ядром концепции обеспечения качества на этой стадии стало: основнаяцель – потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия,соответствующие стандартам; контроль продукции сохраняется как один из важныхметодов обеспечения качества, но главные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами,обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий.
Увеличение качества продукции в 60-е годы превратилось в важныйфактор общественного производства, приобрело большое социальное значение. В тоже время росло понимание того, что каждый производственный процесс имеетопределенный предел выхода годных изделий и этот предел определяется не процессомсамим по себе, а системой, т.е. всей совокупностью деятельности предприятия,организации труда, в которой этот процесс протекает. При достижении этогопредела с новой остротой действует то же противоречие, что и на предыдущейстаии, т.е. цели повышения эффективности производства и повышения качествапродукции являются противоречивыми.
Стадия постоянного повышения качества.
Начало стадии постоянного повышения качества связывают с работамиДеминга, Дглурамо. Они разработали программу, основной идеей которой былаоснова качества продукции – это качество труда и качественный менеджмент навсех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждыйработник получает удовольствие от своей работы. При этом программа базироваласьуже не на совершенствовании только производственных процессов, а насовершенствовании системы в целом, на непосредственном участии высшегоруководства фирм в проблемах качества, обучение всех сотрудников фирм сверхудонизу основным методам обеспечения качества, мотивации сотрудников навысокооплачиваемый труд.
Место концепции не допускает брака к потребителю и концепциюувеличения выхода годных изделий заняла концепция “Ноль дефектов”. Можноконстатировать, что истина такой стадии обеспечения качества сложила менеджменткачества в его современном понимании.
При этом противоречии между повышением качества и ростомэффективности производства в его прежних формах было преодолено, применениеновых идей управления позволило одновременно повышать качество и снижать затратына производство.
Стадия планирования качества.
Эта стадия является логическим развитием идеи предыдущей стадии внаправлении более полного удовлетворения запросов потребителей и связана, содной стороны, развитием теории надежности планирования экспериментов, и сдругой стороны, с повсеместным внедрением вычислительной техники и САПР впроцесс разработки и изготовления изделия.
При этом основной концепцией стали :
1.<span Times New Roman"">
теория, заключающаяся в том, что большая часть несоответствия изделиязакладывается на этапе разработки из-за недостаточного качества проектныхработ.2.<span Times New Roman"">
смещение акцента работ посозданию изделия с натуральных испытаний опытных образцов на математическоемоделирование свойств изделий, а так же моделирование технологических процессовподготовления изделий, что позволяет обнаружить и устранить конструкторские итехнологические несоответствия еще доначала этапа производства.3.<span Times New Roman"">
место концепции “Ноль дефектов”заняла концепция удовлетворенного потребителя.4.<span Times New Roman"">
высокое качество необходимопредоставить потребителю за приемлимую цену, которая постоянно снижается, т.к.конкуренция на рынке очень высока.Философия Дглурамо коротко может бытьпредставлена так:
-<span Times New Roman"">
потери качества могут бытьпредставлены как изменение определенной цели;-<span Times New Roman"">
качество должно быть определенов продукте с самого начала.В рамках стадии планирования качества удается практическипреодолевать противоречие между качеством и количествомпроизводства в его существенных формах.
И новая стадия возникает при проявлении новой формы этого противоречия.Например, требования потребителя, чтобы не только продукция, но ипроизводственный процесс были экологичными, т.е. не наносили бы ущербокружающей среде. В настоящее время эта стадия только формируется и ееконцепция окончательно не сформировалась.
<img src="/cache/referats/4823/image021.gif" v:shapes="_x0000_i1028">
1.1.3.<span Times New Roman"">
Современная философиякачества.В основе современной философии качества лежит программа менеджментакачества, предложенная Демингом в 1950 году. Программа базируется на 3-хосновных положениях :
1.<span Times New Roman"">
Любая деятельность можетрассматриваться как технологический процесс и потому может быть улучшена..2.<span Times New Roman"">
Производство должнорассматриваться как система, находящаяся в стабильном или нестабильномсостоянии. При этом статистический анализ производства для управляющего оченьвысок.3.<span Times New Roman"">
Изменить или улучшитьпроизводственный процесс могут только систематические меры, применяемыеруководством, а не стихийная инциатива отдельных работников.
В соответствии с философией качества Деминга необходимо:
1.<span Times New Roman"">
2.<span Times New Roman"">
Применять новую философию качества, изменитьстиль управления совершенствования качества продукции и услуг.3.<span Times New Roman"">
Устранить необходимость вмассовом контроле, как способа достижения качества. Требовать от изготовителейи потребителей статистических доказательств того, что качество заложено впродукт.4.<span Times New Roman"">
Прекратить заключать контракты,руководствуясь только низкой ценой.5.<span Times New Roman"">
Совершенствовать системупланирования производства и обслуживания, чтобы повышать качество и снижатьзатраты.6.<span Times New Roman"">
Создать систему подготовкикадров на рабочих местах. При этом вводить современные методы обучения ипереподготовки, исходя из принципа “ничто не заменит знания”. Важной частьюэтого обучения должны стать статистические методы регулированиятехнологического процесса.7.<span Times New Roman"">
Утверждать систему эффективногоруководства.8.<span Times New Roman"">
Ликвидировать атмосферу страха.9.<span Times New Roman"">
Уничтожать разобщенностьподразделений.10.<span Times New Roman"">
Отбросить лозунги и призывы,призывающие к нулевому браку и достижению новых уровней производительности.11.<span Times New Roman"">
Исключить количественные нормыдля рабочих и количественные показатели для администрации.12.<span Times New Roman"">
Устранить все препятствия,лишающие работников предприятия права гордиться своей работой.13.<span Times New Roman"">
Поощрять образование исамосовершенствование.14.<span Times New Roman"">
Четко устанавливать обязанностируководства высшего уровня по улучшению качества.Кроме вышеизложенных 14 пунктов в программу менеджмента качества входят следующие разделы:“Семь смертельных болезней”,”Трудности и фальш-старты”,”Цепная реакция поДемингу”,”Принципы постоянного улучшения”.
Деминг отмечает “Семь смертельных болезней”, которыми страдаетамериканская администрация и которые фатально ведут к неуспеху :
1.<span Times New Roman"">
Ежегодные оценки деловыхкачеств.2.<span Times New Roman"">
Частая смена руководствавысшего уровня с места работы.3.<span Times New Roman"">
Ориентация фирм исключительнона количественные показатели.4.<span Times New Roman"">
Потеря постоянства целей.5.<span Times New Roman"">
Акцент на краткосрочныеприбыли.6.<span Times New Roman"">
Сверхвысокие социальныезатраты.7.<span Times New Roman"">
Сверхвысокие затраты из-завозврата продукции.В разделе “Цепная реакция по Демингу” показывается взаимосвязь междукачеством труда, эффективностью производства и стабильностью положенияработников предприятия, которая представлена в виде простой схемы :
Повышение Q
Повышение производства
Снижение затрат
Цены на уровне спроса
Укрепление позиций на рынке
Укрепление экономической стабильности затрат
Сохранение рабочих мест
<img src="/cache/referats/4823/image022.gif" v:shapes="_x0000_s1154 _x0000_s1155 _x0000_s1156 _x0000_s1157 _x0000_s1158 _x0000_s1159 _x0000_s1160 _x0000_s1161 _x0000_s1162 _x0000_s1163 _x0000_s1164 _x0000_s1165 _x0000_s1166 _x0000_s1167 _x0000_s1168 _x0000_s1169">В разделе “Принципы постоянного улучшения” (цикл Деминга)демонстрируется, как должен действовать руководитель, который используетпринцип постоянного улучшения качества при решении любых задач.
Деятельность руководителя по улучшению качества включает 4 этапа :
1.<span Times New Roman"">
2.<span Times New Roman"">
Разработка мероприятий(руководитель решает, какие организационные меры он должен принять, как вовлечьв эту работу подчиненных, какие меры по их мотивации он должен использовать).3.<span Times New Roman"">
Внедрение (руководительнаблюдает за ходом внедрения, контролирует действия подчиненных, собираетинформацию для выполнения следующего этапа).4.<span Times New Roman"">
Анализ (руководительанализирует результаты внедрения, накапливает опыт для следующего этапанаблюдений).1.2.<span Times New Roman"">
Концепция улучшения качества.1.2.1. Типы улучшения качества.
Улучшение может быть двух типов :
·<span Times New Roman"">
крупные (нововведения);·<span Times New Roman"">
серия мелких постоянных(непрерывное улучшение);Крупные улучшения могут быть достигнуты двумя способами: западным ияпонским. Идея западного способа основана на использовании новых технологий,разработке новых типов продукциизначительном повышении качества исполнителя.
Нововведения по японскому способу происходят в результате творческойдеятельности небольшого числа сотрудников. Они предполагают единовременнуюкоординальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Улучшениятакого рода японцы называют KAIRVO.
Основными показателями нововведений являются технологическиеразработки, перспективные виденья новой продукции, коренное преврвщениеорганизационной структуры.
Непрерывнре улучшение отражает типичный японский стиль м