Реферат: Разработка миссии, целей и стратегии на примере фирмы «Полярис»

Министерствообразования Российской Федерации

Нижегородскийгосударственный университет

им. Н.И. Лобачевского

Экономический факультет

Кафедра экономики народногохозяйства

Контрольная работа

Разработкамиссии, целей и стратегии на примере фирмы «Полярис»

<table cellspacing=«0» cellpadding=«0» "> Выполнила:

студентка 4 курса, специальность «Национальная экономика», группа 747, Царбаева Д. А.

Проверил:

Черников А. А.

Нижний Новгород

2003 год

Содержание<table cellspacing=«0» cellpadding=«0» ">

Введение

1. Миссия и культура организации

2. Цели организации

3. Анализ среды

3.1 Анализ внешней среды

3.2 Анализ конкурентной среды

3.3 Анализ внутренней среды (управленческое обследование сильных и слабых сторон)

3.4 SWOT-анализ

4. Виды и выбор стратегии

5. Рекомендации по стратегии

6. Обеспечение реализации стратегии

7. Оценка и контроль

Заключение

Приложение

Введение.

Для любой организации,действующей в условиях рынка актуальна сегодня проблема выживаемости иобеспеченности непрерывности развития. В зависимости от складывающихся условийи обстоятельств эта проблема решается различными организациями по-своему, но воснове ее лежит кропотливая и трудоемкая работа по созданию и реализацииконкурентных преимуществ, содержание и организацию которой раскрывает концепциястратегического планирования.

Сущность концепции заключаетсяв ответе на вопрос «Как следует осуществлять управление организаций в условияхдинамичной, изменчивой и неопределенной среды?» Нарастание «постиндустриальной»нестабильности, отражением которой являются изменение потребительского спроса,глобализация бизнеса, усложнение конкурентной борьбы, сокращение жизненныхциклов товара, растущие требования к качеству жизни и так далее, носитобъективный и всеобщий характер.

Ответ на поставленный вопросвключает не только необходимость проведения анализа и оценки среды ипрогнозирования того, как она будет изменяться во времени, но и создания такойсистемы управления, которая бы постоянно поддерживала соответствие междусредой, характером и результатами деятельности организации.

Стратегическое планированиеявляется очень актуальным для российских коммерческих фирм. Отход отцентрализованного планирования, прошедшая приватизация и весь ход экономическихпреобразований в России заставляют предприятия заглянуть в будущее,сформулировать свою стратегию, определить свои главные достоинства иконкурентные преимущества, ликвидировать стратегические угрозы и опасности,т.е. непосредственно использовать идеи стратегического планирования.

Если в прошлом многие компаниимогли весьма успешно функционировать, обращая внимание в основном на внутренниепроблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущейдеятельности, то сегодняшнее развитие рыночных отношений делает необходимымизменение сложившихся стереотипов хозяйствования, характера управления. Впервую очередь это относится к деятельности, определяющей перспективы развитияпредприятия.

Фирмы, управление которымиориентировано на решение краткосрочных проблем, с частыми сменами задач,приоритетов деятельности, не обладающие необходимым запасом интеллектуальной,организационной, экономической и производственной «прочности», позволяющейпровести в случае необходимости эффективное обновление, не могут устоять внынешних быстро меняющихся рыночных условиях.

Ужесточение конкурентнойборьбы, ускорение изменений в окружающей среде, динамизм изменений запросовпотребителей, неожиданное появление новых возможностей для бизнеса,непредсказуемость некоторых факторов внешней среды (экономических, политическихи др.) – вот далеко не полный перечень причин, приведших к резкому возрастаниюзначения стратегического управления.

Целью работы являетсяпостроение стратегии развития предприятия на примере сети фирменныхмагазинов-центров «Полярис».

1.

Миссия организации.

Фирма «Полярис» работает нанижегородском рынке с ноября 2002 года. Первый компьютерный центр был открыт 8ноября прошлого года, второй – в марте этого. Фирма «Полярис» собирается такжеоткрывать и третий магазин – настолько успешно и активно она работает.Следующий по счету магазин в Нижнем Новгороде будет уже 18-тым в сети фирменныхкомпьютерных центров «Полярис». 13 из них находятся в Москве наряду с главнымофисом фирмы, 2 в Воронеже. Фирма «Полярис» является частью огромной корпорацииNT, которая не толькоявляется одним из крупнейших поставщиков компьютеров, оргтехники икомплектующих на территорию РФ (причем работает непосредственно спроизводителями), но и сама занимается производством комплектующих.

«Полярис» — это самый большойкомпьютерный магазин в Нижнем Новгороде. На площади 158 кв. м. удобнорасположился широкий ассортимент компьютерной техники – компьютеры NT, мониторы, принтеры,сканеры, а также комплектующие для самостоятельной сборки ПК, аксессуары и т.д.

Направление деятельности фирмы«Полярис» — оптово-розничная торговля компьютерами, оргтехникой,комплектующими, а также высокопрофессиональные консультации по товару.

На сегодняшний день персоналфирмы состоит из 17 человек: директор, заместитель директора, главный бухгалтер,10 менеджеров-продавцов и 4 кассира-продавца.

Одной из главных задачуправления является установление целей, ради достижения которых формируется,функционирует и развивается организация как целостная система.

Целевая функция начинается сустановки миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования. Вней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы егоработы, заявления и действительные намерения руководства, дается определениесамых важных характеристик организации.

Центральным моментом миссииявляется ответ на вопрос: «Какова главная цель организации?» На первом местедолжны стоять интересы, ожидания и ценности потребителя (покупателейпроизведенной продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе.

Миссия компьютерного центра«Полярис» заключается в предоставлении предприятиям и гражданам г. НижнегоНовгорода и области различных видов компьютерной продукции, оргтехники икомплектующих, а также высокопрофессиональных консультаций по продукции такимобразом, в таком объеме и в такие сроки, которые соответствуют высокимпрофессиональным стандартам и требованиям клиентов, что позволяет обеспечиватьпостоянную прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам.

Хотя миссия, несомненно, представляетчрезвычайное значение для организации, нельзя недооценивать отпечаток,накладываемый на фирму ценностями, нормами и целями высшего руководства –культурной организации. Вряд ли возможно привести какой-либо обобщенныйперечень корпоративных ценностей, поскольку организационная культура почтивсегда является оригинальной смесью ценностей, отношений, норм, привычек,традиций, форм поведения и ритуалов, присущих только данной организации.Стремление к общим ценностям способно объединить людей в группы, создаваямощную силу в достижении поставленной цели.

Организационная культурафирмы «Полярис» сочетает в себе как формальную, так и неформальную структурувзаимоотношений руководства с подчиненными, т.е. предполагает товарищескиеотношения с ними, но с учетом субординации. Работа всего коллектива строится наоснове взаимоподдержки и взаимовыручки. Работники фирмы в короткие сроки и вполном объеме информируются об изменениях в компании, о результатах работы, длячего еженедельно проводятся общие собрания, на которых анализируются успехи инеудачи, обсуждаются предложения по улучшению качества продукции и поувеличению объема продаж.

Принципы(правила) фирмы «Полярис»:

-

Кредо фирмы:

-

Девиз фирмы:

Мы относимся к людям так,как бы мы хотели, чтобы они относились к нам!

2.

Цели организации

Цели фирмы формируются наоснове миссии организации и тех ценностей, на которые ориентируется высшееруководство.

Долгосрочныецели фирмы «Полярис».

1.

2.

3.

4.

5.

Краткосрочныецели.

I.По планово-экономическому отделу:

1.

2.

II.По коммерческому отделу:

1.

2.

III.По отделу труда и заработной платы:

1.

2.

3.

4.

IV.По производственному отделу:

1.

V.По бухгалтерии:

1.

VI.По продажам:

1.

2.

3.

3. Анализсреды.

Разработка стратегическоймодели начинается с анализа среды, в которой и благодаря которой (чаще вопрекив современных российских условиях) функционирует предприятие. Анализ средысостоит из трех основных элементов:

1.

2.

3.

3.1 Анализвнешней среды.

Успехи фирмы на рынкекомпьютеров и оргтехники в прошлом и в настоящем можно объяснить непрерывнымрастущим спросом на средства, позволяющим идти в ногу со временем, как средиразличных организаций города и области, так и среди простых граждан.Современным организациям требуются теперь даже не просто сотрудники, владеющиминавыками пользователя ПК (приложение MicrosoftOffice), но и умеющие работать свсемирной паутиной Internetи оргтехникой. Трудно представить человека, который не умеет пользоватьсякомпьютером. Весь мир поглотила всеобщая компьютеризация, ведь современныетехнологии позволяют сэкономить большую часть времени, которого и так нехватает у деловых людей, получить массу необходимой для работы информации,вести документацию фирмы… Список можно продолжать до бесконечности. Что иговорить, компьютер – это удобно, это даже не предмет роскоши, это необходимаячасть нашей жизни.

Пик активности продажприходится на конец осени – зиму – начало весны. Неудачи, которые встречаются уфирмы, можно объяснить некоторой несогласованностью действий со стороныперсонала, из-за которой существует потенциальная опасность потери клиентов(например, несвоевременная доставка, периодическое отсутствие товара на складеи т.п.).

Состояние экономики (экономический фактор).

В целом, экономическаяситуация в стране начинает медленно, но верно выправляться. Этому способствуютусилия президента и правительства, которые, наконец, занялись экономикой, а неполитическими спорами, а также повышение деловой активности населения,адаптировавшегося к условиям рыночной экономики.

-

Курс иностранной валюты. Часть иностранных фирм(поставщиков продукции на наш рынок) работает с евро, а часть – с долларом.Постоянное повышение курса этих валют по отношению к российскому рублю приводитк удорожанию компьютерной продукции и оргтехники в рублевом эквиваленте иувеличению цены продукции. Поэтому повышение курса евро и доллара сказываетсянегативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболееподходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса исохранила бы прибыль на прежнем уровне.

-

Налоговая ставка. В настоящее время снизилосьналоговое бремя. Поэтому данный экономический фактор оказывает позитивноевлияние на деятельность нашей фирмы и дает возможность для дальнейшего развитияорганизации и совершенствования технологий за счет использования освобожденнойот налога прибыли. Изменение налоговых ставок ведет либо к положительному. Либок отрицательному влиянию на деятельность организации.

-

Инфляция. Не смотря на существенное снижениетемпа инфляции за последний год, все же наблюдается небольшой рост цен. Приэтом существующая инфляция приводит к обесцениванию запасов компьютернойпродукции, оргтехники, комплектующих и сырья, денежных средств, возмещающихзатраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятие искатьисточник пополнения оборотных средств. Кроме этого увеличение затрат напроизводство и реализацию продукции приводит к повышению цены продукции, и,следовательно, снижению спроса на неё. Таким образом, инфляция можетпредставить серьезную угрозу для достижения целей организации

Также изменение тарифов на сырье, транспорт,энергию, повышение арендной платы – все это заставляет повышать цены на всюпродукцию.

Оценка этого фактора: -10.

Рыночный фактор.

Реализация компьютерной продукции,комплектующих и оргтехники – весьма перспективное направление в коммерческойдеятельности фирмы, так как спрос на эти товары возрастает с каждым годом. И вданном случае, когда огромное количество фирм предлагают подобную продукцию,приоритетом при выборе той или иной фирмы или магазина становится не только ценовой фактор. В целом,цены на продукцию этого сектора везде одинаковы.

Кроме системы скидок икредитов фирма «Полярис» предлагает самый огромный выбор компьютернойпродукции, оргтехники и комплектующих, а также профессиональные консультации попродукции. Для этого в магазины приглашаются специалисты из представительствразличных фирм, предлагающих подобную продукцию на рынке России (например, “Epson”, LG и т.д.). Кроме того, корпорация NT (а именно ей, как ужеговорилось, принадлежит сеть магазинов «Полярис») работает непосредственно сцентральными офисами фирм, занимающихся производством комплектующих длякомпьютеров и оргтехники, что позволяет более эффективно работать на рынке, всвоем секторе.

Оценка этого фактора: +40.

Политический фактор.

В целом, политическая ситуацияв стране стабилизируется. Однако, внутренний рынок и деятельность организациипостоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководствоорганизации должно следить за принимаемыми решениями и законами не толькофедерального правительства, но и местных органов власти, на территории которыхфункционирует каждый отдельный филиал.

Приход к власти новогочеловека влечет за собой изменения. Хорошо, если они будут положительными длянашей организации. А вот если будут ужесточены меры к производственныморганизациям, то это повлечет за собой повышение цен и, как следствие, снижениеспроса на продукцию. Это уже будет отрицательное изменение.

В целом, влияние политическогофактора в данный момент на «Полярис» невелико. Однако можно отметить следующее:

1.

2.

3.

Оценка этого фактора: -10.

Социальный фактор.

Не смотря на то, что фирма«Полярис» находится на нижегородском рынке менее года, уже есть очевидныехорошие результаты: появились положительные отклики как от оптовых покупателей,так и от розничных покупателей. Кроме того, у фирмы за столь короткий срокпоявились даже постоянные покупатели, которые отмечают высокопрофессиональнуюработку продавцов-консультантов, доброжелательный настрой обслуживающегоперсонала, качественную сервисную поддержку уже после покупки. Это свидетельствует о хорошем отношении общества какк бизнесу в целом, так и к фирме в частности.

Оценка этого фактора: +40.

Технологический фактор.

Этот фактор имеет достаточнобольшое значение для развития фирмы. Анализ технологической внешней средыпоказывает постоянное совершенствование технологий производства и разработкиабсолютно новых различных товаров, что означает улучшение качества, появлениесовершенно новых информационных технологий, и это позволяет более полноудовлетворить запросы покупателей. Наша организация не просто старается, онаобязана идти в ногу с научно-техническим процессом, ибо от этого зависит еебудущее.

Оценка этого фактора: +50.

Природный фактор.

Такое природное явление какизменение климата мало чем повлияет на спрос на наш товар. А вот, например,землетрясение или другие природные катаклизмы снизят уровень сбыта.

Оценка этого фактора: +10.

Правовой фактор.

Юрист фирмы постоянноотслеживает изменения в законодательстве. И фирма действует в соответствии снормами, установленными законодательством. В целом, правовая ситуация неоказывает сильного влияния на работу фирмы.

Оценка фактора: +10.

Анализ конкурентной среды.

3.2.1 Конкуренты внутриотрасли.

В нашем регионе функционируетбольшое число компьютерных фирм. С некими оговорками можно сказать, чтонижегородский компьютерный рынок сейчас напоминает рынок совершеннойконкуренции. Многие крупные фирмы закрыли свои филиалы в Нижнем Новгородеименно по этой причине. Но с другой стороны это дает реальный шанс фирме«Полярис» завоевать большую долю рынка и выместить часть конкурентов (небольшихфирм) с рынка. Поэтому фирма так активно расширяется и проводит массу различныхакций и мероприятий не столько с целью повысить продажи, сколько с цельюзавоевать свои позиции и захватить большую долю покупателей.

Конкуренция, что и говорить,жесткая. Все фирмы предлагают потребителю практически идентичный товар, поэтомуслабые места следует искать в качестве обслуживания, месте расположенияконкурентов, уровне цен., предлагаемом выборе, продукции в наличии и т.д.Словом, попытаться превратить их «минусы» в свои «плюсы». Например, самыйпервый магазин «Полярис», расположенный на Бульваре Мира, имеет самую большуюплощадь в городе в отличие от остальных компьютерных магазинов. Он просторен иудобен. Что еще немаловажно, то он находится на первом этаже многоэтажногоздания, а многие компьютерные фирмы располагаются в подвальных помещениях.Таким образом, уже только своим внешним видом, простором и оформлением магазинсразу же производит благоприятное впечатление на покупателей.

Можно сказать, что фирмеследует обращать особое внимание на следующие направления: качествообслуживания, дополнительные услуги (сервис-центр), наличие товара,престижность.

3.2.2 Потребителипродукции.

Пока еще исследований попотребителям продукции фирма «Полярис» не проводила. Однако в целом,предприятие ориентируется на потребителей со средним и высоким уровнем дохода.Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет ксущественному изменению доходов организации. Хотя фирма стремиться, чтобы приее упоминании у покупателей возникали такие понятия, как качество,престижность, профессионализм.

3.2.3 Потенциальные новыеконкуренты.

Появление новых конкурентовскорее всего не предвидится, так как рынок города и района достаточно насыщен.

В целом, оценка конкурентногофактора: -20.

На основе собранной информациипо всем пунктам составим итоговую таблицу, в которой отражаются результатыоценки важности вышерассмотренных факторов внешней среды как для данного видапредпринимательства вообще, так и для данного предприятия в частности.

Анализполученных результатов.

Факторы

Мера влияния

Итого

1-5

Угрозы

Возможности

-50

-40

-30

-20

-10

+10

+20

+30

+40

+50

Экономический

·

-40

Рыночный

·

+120

Политический

·

-20

Правовой

·

+10

Технологический

·

+250

Социальный

·

+120

Природный

·

Конкурентный

·

-100

Таким образом, наибольшиевозможности во внешней среде наблюдаются у технологического, рыночного исоциального факторов, а наибольшая угроза со стороны конкурентов.Следовательно, обладая таким превосходным потенциалом фирме следуют развиватьсвои положительные стороны и бросить максимум сил на борьбу с угрозой, при этомне забывая об остальных факторах внешней среды, так как ситуация можетизмениться в любой момент в любую сторону. То есть у фирмы есть все шансызахватить рынок в том процентном исчислении, на который фирма рассчитывает, таккак ситуация явно к этому располагает.

Анализ внутренней среды.

После анализа внешней средыпроводится оценка сильных и слабых сторон организации. Для успешногопланирования необходимо не только полное представление о существенных внешнихпроблемах, но и внутренних потенциальных возможностях и недостаткахорганизации.

Для исследования выделяются пятьвнутренних факторов:

1.

2.

3.

4.

5.

3.3.1 Маркетинг.

Направление деятельности сетифирменных магазинов-центров «Полярис» — оптово-розничная торговля компьютернойтехникой, комплектующими и оргтехникой. Пока что фирма занимает ограниченную долюрынка, но чтобы обеспечить прибыльность, фирма большое значение придаеткачеству продукции, ее ассортименту, уровню обслуживания.

Ассортимент оченьразнообразен: номенклатура товаров насчитывает более 1700 наименований (и этотолько по результатам изучения прайс-листа, на самом деле товаров еще больше),и ассортимент постоянно расширяется.

В связи со спецификой товарови услуг предприятие уделяет огромное внимание предпродажному обслуживаниюклиентов за счет предоставления им возможности консультации со специалистами.Поэтому к выбору и обучению персонала фирма подходит со всей ответственностью ипостоянно проводит аттестацию и повышение квалификации своих сотрудников.Эффективное и добротное обслуживание помогает продать больше товаров, создает исохраняет лояльность клиентов и предпочтительное отношение именно к этой фирме.

Среди потребителейфирмы можно выделить две основные группы:

-

Первый опыт рекламнойкомпании для «Поляриса» оказался не очень удачным. Рекламные роликикрутились на радио «Динамит». Копания полагала, что нижегородцы слушают новоерадио с большим вниманием, чем остальные волны. Но, оказалось, что даннуюрадиоволну предпочитает в основном студенческая молодежь, которая не может вбольшинстве своем покупать технику. Поэтому во второй рекламной компании фирмасделала напор на рекламу в газетах и журналах (причем, не специализированных, аобщего плана), которые приобретает большое число нижегородцев (т.е. расчет былсделан на семьи со средним уровнем достатка), а также пустили ролики нарадиоволнах, изучив предпочтения нижегородских слушателей. От наружной рекламыфирма отказалась, так как по статистике наши покупатели-соотечественники с недовериемотносятся к наружным щитам малоизвестных марок и фирм.

3.3.2 Производство.

Важным для развития фирмыявляется непрерывный анализ управления операциями, которые в узком смысле можноназвать производством.

Анализ данного факторапоказывает, что уровень цен по сравнению с конкурентами мало чем отличается.Так как условия данного сектора рынка, в котором работает фирма «Полярис»,очень приближены к условиям совершенной конкуренции, то вряд ли изменение ценыможет изменить прибыльность в целом. Единственный случай, когда фирма можетпонизить цены – это захват рынка. В этом случае подобные меры помогут выбитьболее мелкие фирмы и занять лидирующие позиции.

Система управления и контролязапасов и заказов развивается. Пока еще фирма во многом опирается на поддержкуцентрального офиса в Москве, но продолжает набирать, отбирать и обучатьперсонал. И в связи с постоянным расширением сети фирменных магазинов в НижнемНовгороде потребность в персонале растет.

3.3.3 Финансовые ресурсы.

Анализ коммерческой деятельностифирмы «Полярис» с момента ее появления на нижегородском рынке и по сей деньпоказывает непрерывный рост большинства показателей (это внушает уважение ипоказывает, насколько серьезно фирма настроена на работу в нашем городе).

Своевременная уплата налогов,возможность использования собственных финансовых ресурсов для открытия новыхфилиалов говорят о прекрасном финансовом положении фирмы в целом (т.е. имеетсяв виду вся сеть магазинов).

Но финансовый анализ выявил ислабые стороны: достаточно крупные транспортные расходы. Что касается складскихзапасов, то проблема эта легко решается при помощи фирмы NT: она снабжает свою сеть всемнеобходимым товаром в необходимых количествах таким образом, что проблемы сдостаточно большими запасами товаров на складе не случается.

3.3.4 Человеческие ресурсы.

Предприятие имеет достаточноналаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными требованиямик сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают ее требованиям.Требования, следует сказать, весьма высоки, ибо фирме необходимы идеальныевысококвалифицированные работники. Поэтому когда фирма находит человека,полностью удовлетворившего всем предъявленным требованиям, то она платитвысокую заработную плату и создает все условия, чтобы удержать работника вфирме. «Полярис» трепетно относится к своим работникам: использует системупремирования, составляет график работы, уделяет отдельное внимание питанию,проводит тренинги, семинары, обучение и аттестацию (это позволяет продвигатьсяпо служебной лестнице и повышать квалификацию). Фирма использует также практикунеформальных отношений в коллективе: походы в кино, театры, иногда даже вночные клубы. Словом, создается благоприятный климат для работы, что,несомненно, повышает производительность труда сотрудников.

3.3.5 Культура организации.

На предприятии сложилсясозидательный тип организации. Этому способствуют демократизм и гуманизм вуправлении. У организации имеется потенциал к дальнейшему развитию. Как ибольшинство российских компаний, предприятие не имеет специально разработаннойсистемы норм и правил поведения людей в организации. Единственным правилом приработе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнениезаданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет чего исоздается имидж предприятия. На сегодняшний день предприятие ассоциируется употребителей с престижной профессиональной компанией, п

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

А.Файоль: теория администрации

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Методология CCM (Capability Maturity Model for Software) – модель развития способности организации разрабатывать и сопровождать программные продукты) в менеджменте качества проектов

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Разработка управленческого решения

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Правила составления и оформления документов

29 Августа 2013