Реферат: Управление персоналом

ПЛАН:

Введение

Цель управления персоналомфирмы

Обучение и развитие текущегопрофессионального уровня сотрудников Подбор и расстановка кадров

предприятия

Оценка персонала ворганизации.

Компенсация завыполненную работу в соответствии с КЗОТ.

Мотивация истимулирование работников фирмы.

Создание условий нарабочем месте

Организациякоммуникации.

Структурауправления персоналом фирмы

Место системыуправления человеческими ресурсами в управлении фирмой

Структурауправления персоналом.

Общие выводы,рекомендации.

Введение

Фирма ООО "VESTravel LTD"имеет следующую организационную структуру:

<img src="/cache/referats/9097/image002.jpg" v:shapes="_x0000_i1025">

Это одна из типичныхфункциональных организационных структур, которая определяет соотношение  между функциями, выполняемыми сотрудникамиорганизации.

В этой организации работают 27сотрудников, включая высшее руководство фирмы.

Цель ООО "VESTravel LTD"- в наибольшей степени удовлетворить запросы клиента по организации различныхвидов отдыха в максимально большем колличестве стран, климатических зон  и т.д.

Для этих целей на предприятиисуществует отдел маркетинга призванный выявлять:

— на какие отели существуетнаибольший спрос,

— какие туры наиболеепопулярны,

— какие категории людей и вкаком количественном составе пользуются услугами туристических фирм,

— в какое время года (месяцы) икуда именно люди предпочитают ездить отдыхать.

Работники этого отделазанимаются данными исследованиями, на базе которых впоследствии заключаютсяконтракты с иностранными туроператорами.

В этом работникам отделамаркетинга помогает юридичсекий отдел, который разрабатывает контракты, иследит за правильностью их заключения согласно желанию сторон, как синостранными турфирмами, так и с частными клиентами.

Для привлечения большего числаклиентов существует рекламный отдел. Также эту роль выполняютвысококвалифицированные туроператоры, работающие непосредственно с клиентом. Оттого, как они подберут тур их клиенту и как оперативно сработают послезаключения контракта зависит процветание фирмы. Для поставленной задачинеобходимо тщательно отбирать претендентов на роль туроператоров, курьеров имаркетологов, необходимо регулярное повышение квалификации персонала, так какот этого зависит успех компании. Этими вопросами занимается отдел по управлениюперсоналом.

Цель управления персоналом фирмы

Основные цели управленияперсоналом в ООО "VESTravel LTD" следующие:

— подбор и расстановка кадров;

-обучение и развитие текущегопрофессионального уровня сотрудников предприятия;

— оценка пеорсонала ворганизации;

— компенсация за выполненнуюработу в соответствии КЗОТ;

— мотивация и стимулированиеработников фирмы;

— создание условий на рабочемместе;

— организация коммуникации.

Подбор и расстановка кадров

ООО "VESTravel LTD",понимая особую важность в подборе кадров, разрабатывает собственные тесты дляоценки претендентов по следующим параметрам:

— профессиональная пригодностьк выполнению определенных видов работ;

— способность претендента кадаптации в коллективе сослуживцев и отношения с клиентами (коммуникабельность,работа в команде, и т.д.);

-личныекачества(организованность и др.).

Подбор кадров осуществляется впроцессе собеседования с претендентом, с учетом результатов тестирования.

Также проверяетсяпрофессиональный уровень при приеме на испытательный срок.

Приветствуется опыт работы вданной сфере деятельности, уровень образования.

Обучение и развитие текущего профессионального уровня сотрудниковпредприятия

Для того, чтобы фирма былаконкурентоспособна, ей необходимо проводить пвышение квалификации сотрудников.Для этого на фирме организуются курсы повышения квалификации с приглашениемсотрудников из других фирм подобного рода деятельности (профессиональный обмензнаниями). Проводятся ежемесячные совещания повопросам технологического характера с привлечением службы маркетинга,финансового отдела, отдела по управлению персоналом; на которых выясняется,какие необходимо предпринять меры по улучшению качества обслуживания клиентов:

— привлечение новыхсотрудников;

— повышение уровнясотрудников работающих на предприятии;

— разработка новыхвидов контрактов, туров;

— заключение новыхконтрактов с иностранными турфирмами.

Оценка персонала в организации

Оценка персонала ворганизации производится для выявления текущего уровня сотрудников организации.

Определяетсянеобходимость в повышении квалификации.

Оценка персоналаорганизации производится для наиболее полного и качественного планированияфинансового результата.

Производится оценкаперсонала для повышения психологической совместимости сотрудников организации,что в конечном итоге ведет к улучшению коммуникаций и обеспечению болеекачественного информационного потока внутри предприятия.

Производитсяпринятие решений о вознаграждении, продвижении, увольнении.

Компенсация за выполненную работу в соответствии с КЗОТ

На этом этапеопределяется необходимый уровень заработной платы.

Выясняются методыопределения ставок оплаты труда, в согласованности с действующимзаконодательством. Учитывается, также, необходимость в удовлетворениипотребности персонала в ожидаемой компенсации за их усилия. В переплетении сметодами мотивации, определяются материальные стимулы за особые успехи вработе.

Такжепредоставляются отпуска и льготы по всем предоставляемым услугам (особенносильно это заметно в оношении авиабилетов). Предприятие заключает договор состраховой организацией о медицинском страховании персонала. Оплачиваются листкивременной нетрудоспособности на уровне определенном законом.

Мотивация и стимулирование работников фирмы

В 000 “VESTravelLTD” осуществляется мотивация, основанная на внутреннем миречеловека (так называемая внутриличностная теория). Каждый сотрудникорганизации, проявивший инициативу, поощряется материально. Также постоянно обращаетсявнимание на качество условий труда. Таким образом, можно сказать, чтоприменяется двухфакторная теория Херцберга.

В основе этойтеории лежит положение о том, что существует два типа факторов, влияющих натрудовое поведение работников — факторы, связанные с внешними условиями(контекстом).

Создание условий на рабочем месте

Для обеспечениядействия двухфакторной модели мотивации необходимо создание комфортных условийна рабочем месте сотрудников предприятия.

Это, тем болеенеобходимо, когда речь идет о постоянной работе за компьютером. А этопроисходит, поскольку большая часть информации содержится в компьютере или винтернете.

Производится анализэргономики рабочих мест. Устанавливаются перерывы необходимые для обеспеченияустойчивости к усталости и, соответственно, уменьшении вероятности совершениясотрудниками ошибок.

Производитсянеобходимое обновление основных средств, наиболее соответствующих самым строгимпоказателям эргономики и электромагнитной безопасности.

В помещении фирмысуществует специально оборудованная комната отдыха.

Организация коммуникации

Внутри фирмысуществует внутренняя телефонная связь. Связь с внешним миром осуществляетсяпосредством сотовых телефонов, которые сотрудникам оплачивает фирма, обычнаятелефонная связь с многоканальными тел. аппаратами и через интернет.

Приветствуетсяинициатива, исходящяя от непосредственных исполнителей поручений,

проведится контрольсо стороны руководителей отделов, для улучшения отношений внутри коллективачасто приглашается психолог, производится организация совместного отдыха идосуга для обеспечения сплоченности коллектива фирмы, когда сотрудник чувствуетсебя частью целого, членом семьи.

Структура управления персоналом фирмы

Место системы управления человеческими ресурсами вуправлении фирмой

В организационнойструктуре фирмы было показано место отдела по управлению персоналом.Руководитель отдела — менеджер находится в прямом подчинении у генеральногодиректора и занимает одно и то же место в иерархии организационной структуры,как и менеджеры других структурных единиц.

Это означает,  что в 000 “VESTravel LTD” уделяют особое внимание управлению персоналом фирмы, так как понимаютнеобходимость и важность этого процесса для формирования конечного финансовогорезультата предприятия.

Так, как коллективсотрудников фирмы мал (27 человек), то такой подход обеспечивает наиболеекачественное и полное управление. Осуществляется индивидуальный подход ккаждому сотруднику фирмы. Успехи каждого работника становятся открыты для всегоколлектива, что обеспечивает удовлетворенность этого работника и стремлениедругих также к достижению определенных прорывов.

Также, благодаряположению кадровой службы в организационной структуре предприятия, становится возможным наиболее полноеобеспечение взаимодействия вcех управляющихорганов фирмы для своевременного принятия управленческих решений по кадровымвопросам. Упрощается проведение мотивационной политики предприятия,обеспечивается возможность оценки персонала, улучшаются коммуникации внутрифирмы.

Структура управления персоналом

Отдел по управлениюперсоналом состоит из 5 человек. Руководитель (менеджер по управлениюперсоналом), специалист по отбору кадров, специалист по оценке персонала,специалист по мотивации и компенсации, специалист по коммуникациям.

Каждый сотрудникотдела выполняет свой круг обязанностей согласуемых вместе менеджером поуправлению персоналом, который, в свою очередь, согласует свою деятельность совсеми структурными единицами предприятия.

Наличиеспециалистов по всем направлениям деятельности отдела максимально мобилизуетвозможности предприятия по управлению персоналом. Это приводит к оперативномуреагированию на изменяющиеся условия рынка туристического бизнеса.

В результате,повышается мобильность и устойчивость всего предприятия.

<span Courier New";mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU">

Общие выводы, рекомендации

Руководство 000 “VESTravelLTD” в целом, можно сказать, ведет правильную политикууправления персоналом в организации, что помогает долгое время держаться ипроцветать на конкурентоспособном рынке туристического бизнеса.

На предприятииприменяются методы организации управления персоналом, дающие ощутимый результатсреди сотрудников фирмы. Престижность работы в 000 “VESTravel LTD” подтверждает всегда высокий конкурс среди претендентов на вакансии, что,конечно, дает много преимуществ при отборе наиболее квалифицированных кадровдля работы на фирме.

Рекомендации,которые можно дать, касаются расширения ассортимента предоставляемых услуг, чтоконечно, может потребовать увеличение персонала на предприятии, быть можетпоявления новых отделов, новых видов деятельности, связанных с сотрудничествомс внешними организациями, потребует тактических изменений в управленииперсоналом. В остальном менять, видимо, ничего не надо.