Реферат: Организация рекламной работы в розничном торговом предприятии

Министерствоторговли РФ

Курский торгово-экономический колледж

Кафедра организации коммерческой

деятельности в торговле

Допущен к защите

Зам. директора по учебно-методической

работе

_________________Л.М. Фанцин

"____"_____________________2000г.

Дипломная работаНа тему: Организация рекламной деятельности врозничном торговом предприятии

ИМПОРТНОГОПРОИЗВОДСТВА

Студент-дипломник

Группы 4КТ «Б»

____________/Михайлов О.В./

(подпись)

Руководитель ______________/Мулен Руж/

(подпись)

Рецензент _______________/Рейс Эймонтене/

(подпись)

КУРСК-2000

Содержание

TOC o «1-3» h z Введение… PAGEREF _Toc517525273 h 2

1. Теоретические аспекты организации рекламной работы врозничном торговом предприятии… PAGEREF _Toc517525274 h 5

1.1.Роль, сущность и задачи рекламной деятельности в условиях рынка. PAGEREF _Toc517525275 h 5

1.2.Классификация средств рекламы и их характеристика.… PAGEREF _Toc517525276 h 10

1.3.Организация рекламной деятельности.… PAGEREF _Toc517525277 h 17

1.4.Особенности проведения рекламной кампании методами «директ мейл» и «пабликрелейшиз».… PAGEREF _Toc517525278 h 27

2.Методы оценки эффективности рекламной деятельности… PAGEREF _Toc517525279 h 34

2.1Методы оценки экономической эффективности… PAGEREF _Toc517525280 h 34

2.2.Методы оценки эффективности социально-психологического воздействия рекламы нааудиторию.… PAGEREF _Toc517525281 h 38

2.3.Эффективность создания фирменного стиля и образа торгового предприятия.… PAGEREF _Toc517525282 h 45

2.4.Эффективность восприятия уличных и внутримагазинных витрин.PAGEREF _Toc517525283 h 52

3. Программа совершенствования рекламной работы в оао«Курский цум» PAGEREF _Toc517525284 h 55

3.1.Организационно-правовая и экономическая структура предприятия. PAGEREF _Toc517525285 h 55

3.2 Основные задачи и функции рекламнойслужбы… PAGEREF _Toc517525286 h 63

3.3.Эффективность использования средств рекламы… PAGEREF _Toc517525287 h 66

Выводы и предложения… PAGEREF _Toc517525288 h 73

Рекламная работа является неотъемлемой составной частьюкоммерческой и маркетинговой деятельности любого торгового предприятия. Вусловиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительскогорынка товарами и услугами рекламная работа приобретает новое значение,отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяетактивизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров,рационализировать процесс обслуживания покупателей, за счет «информационнойподдержки» всех его составляющих.

Внутримагазинная реклама ставит своей целью привлечьвнимание потенциальных покупателей к одному из следующих двух компонентов: к данномумагазину, выделяя его своеобразие в розничной торговой сети регионального потребительскогорынка; к отдельным товарам, реализованным в магазине, при необходимостисущественно активизировать их продажу.

К услугам коммерческих работников представлен широкий иразнообразный арсенал рекламных средств, однако их выбор и использованиеограничивается недостатком финансовых средств. Расходы на рекламу в торговыхпредприятиях в настоящее время колеблются в пределах 0,2 – 5% к товарообороту,что является недостаточным по сравнению с расходами в западных фирмах, где онисоставляют 10 – 20 %.

С учетом важной роли рекламной работы коммерческойдеятельности торгового предприятия, умелого использования действенных рекламныхсредств в пределах ограниченности бюджетных ассигнований был определен выбортемы дипломной работы «Организация рекламной работы в ОАО «Курский ЦУМ»»

Цель дипломной работы – изучение современных теоретическихоснов и методов рекламной работы в развивающейся рыночной среде и применение ихв практике рекламной деятельности а ОАО «Курский ЦУМ».

Исходя из основной цели задачами работы являются:

— Изучение современной концепции рекламной работы вотечественной и зарубежной литературе;

-

Предметом работы является – система рекламной деятельности вторговом предприятии.

Объектом исследования работы является – организациярекламной работы в ОАО «Курский ЦУМ».

1.

2.

3.

Исследуемая проблема широко освещается в отечественной изарубежной литературе, которую можно разделить на три части:

-

Дипломная работа состоит из трех глав:

1.

2.

3.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-bidi-font-family:Arial;text-transform:uppercase;mso-font-kerning:16.0pt; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">
1. Теоретические аспектыорганизации рекламной работы в розничном торговом предприятии1.1. Роль, сущность и задачи рекламной деятельностив условиях рынка.

В современных рыночных условиях ни одно коммерческоепредприятие не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Ужемногие столетия, являясь постоянной спутницей человека, она изменяется вместе сним. По нашему глубокому убеждению, понимание современной рекламы не может бытьполным без анализа основных исторических этапов ее развития.

В процессе развития производственных и социальных отношенийуже в древних цивилизациях возникает необходимость передачи информации, предназначеннойдля групп людей. Часть этой информации содержала элемент стимулирования,убеждения адресатов сообщений в целесообразности определенных действий. Самыедревние торговцы налаживали свои связи с покупателями посредством прямыхсловесных обращений. Места продажи оглашались громкими и повторяющимися крикамипродавцов. Именно эти послания несли в себе сущностные черты современнойрекламы и других средств продвижения товаров. Данная характеристика позволяетопределить это направление коммуникаций, как проторекламу. Не случайно слово«реклама» происходит от латинского reclamo (reclamare)– возобновлять крик, снова кричать, звать, громко возражать.

Так, например, в Древнем мире очень часто для рекламированиятовара торговцы прибегали к услугам глашатаев. Глашатай – специально нанятыйторговцем человек, в задачи которого входило зазывание покупателей ирасхваливание товара нанимателя.

Для периода классического средневековья Х – ХIII веков также характерна вербальнаякоммуникация и персональная продажа. Большое значение в становлении коммерческихкоммуникаций в средние века имеют ярмарки. Развитие экономических и общественныхотношений в период позднего средневековья предопределяет возникновениепрообразом средств массовой информации направленной на обоняние и осязание.

Ни одна коммерческая организация, успешно ведущаядела не может обойтись без опыта и поддержки специалистов – специалистов стилистов,стилистов, художников, дизайнеров, операторов, режиссеров – одним словомрекламистов.

Из мирового бизнеса давно известна сила и роль рекламы.Прежде всего, реклама несет в себе информацию, которая обычно представлена всжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашенная и доводящая досознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведенияо товарах и услугах.

Для российскихучастников рынка товаров, продавцов (рекламодателей) и покупателей(потребителей рекламы) в Законе Российской Федерации «О рекламе» дано следующееопределение: реклама (рекламное сообщение) – любая форма распространениярекламодателем сведений (информации), независимо от используемых им техническихили иных средств, в том числе их обнародование путем опубликования, передачи вэфир, публичного показа, публичного исполнения или сообщения, репродуцирования(репрографического воспроизведения) и т.п. в отношении третьих (неопределенногокруга) лиц о рекламодателе, его товарах (работах, услугах), их свойствах ихарактеристиках, условиях производства, приобретения и использования, иныхобстоятельствах, служащих формированию или поддержанию интереса указанных лиц крекламодателю, его товарам (работам услугам), направленных на повышение конкурентоспособностиих на рынке».

Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разныесведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой – сочетая свою информационность субедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально – психическоевоздействие.

Наиболее распространенной сферой рекламной деятельностиявляется торговая реклама, предметом рекламного воздействия – товары, торговыепредприятия, услуги, оказываемые этими предприятиями. По своей сущноститорговая реклама – это целенаправленное распространение информации опотребительских свойствах товара и (летучие листовки и протогазета).Изобретение печатного станка формирует предпосылки для количественного икачественного развития рекламы.

Основные задачи рекламы на различных стадиях товарногорынка, по определению доктора экономических наук, профессора Серегиной Т.К.,представлены в таблице 1.

Таблица1.

Задачи, решаемыерекламой, на различных стадиях развития рынка товаров народного потребления

Стадия развития рынка

Задачи рекламы

1.

Стадия подготовки рынка

Информирование потребителей

Формирование потенциальных потребителей

Создание представления о товаропроизводителях

2.

Стадия внедрения новых товаров

Увеличение числа потенциальных покупателей за счет усиления рекламы

Стимулирование покупки

Создание нужного отношения к товаропроизводителю, т.е. его «имиджа» предприятия

Акцентирование внимания на мотивы покупок при выборе товаров

3.

Стадия массовой продажи товаров

Поддержание достигнутого уровня продаж

Стабилизация круга покупателей

Расширение продаж с учетом роста выпуска товаров

4.

Стадия переключения спроса

Напоминание

Определение приоритетов путем замены товаров

Переориентация покупателей

·

Характерными чертами Западноевропейской и американскойрекламы Нового времени явились сформировавшиеся основные средства рекламы:реклама в прессе, печатная реклама, наружная реклама и др. Параллельно с рекламой формировались и другиетипы коммерческих коммуникаций: паблисити, коммивояж, выставки, прямая почтоваяреклама, фирменный стиль предприятия розничной и оптовой торговли и др. Получиларазвитие сеть рекламных агентств, накоплен опыт проведения рекламных кампаний,активизируются процессы формирования товарных марок крупных товаропроизводителей,возникает система государственного регулирования рекламной деятельности в развитых странах, теория рекламыстановится предметом научных исследований и начинается преподавание рекламы какучебной дисциплины в крупнейших университетах.

Эволюция рекламы в Российской империи имела тенденции,подобные развитию рекламной деятельности Западной Европы и США. При этомнеобходимо отметить определенное запаздывание развития коммерческихкоммуникаций в России по сравнению с ведущими развитыми странами того времени.

На период советского периода приходится практический разгромотечественной рекламы вплоть до конца 80-х годов. В условиях централизованногопланирования коммуникационные функции предприятия осуществлялись вышестоящими органами. Предприятия,выпускавшие товары не имели жестких стимулов к формированию коммуникаций спотребителем. Причиной этого являлся хронический товарный дефицит. В этих условияхотсутствовали объективные причины развития рекламы и других коммерческихкоммуникаций. Даже ограниченный возврат советской экономики в конце 80-х годовк отдельным элементам рыночных отношений к рекламному буму.

В настоящий момент на предприятиях розничной торговли идетактивное совершенствование рекламных процессов и продолжается внедрение самых современныхтехнологий. В их числе ведется воздействие на сознание человека путем не толькозрительной и слуховой рекламы, но и рекламы, различных, сопровождающих продажутоваров видах услуг, предпринятое для создания им популярности, привлечение кним внимание потребителей с целью создания спроса на товары и услуги иувеличения их реализации. Основной задачей рекламы является обеспечениебесперебойного сбыта произведенной продукции. Реклама в торговом предприятиидолжна точно и правдиво информировать, потребителя о качестве, свойствах,ассортименте, правилах использования (эксплуатации), потребления и другихсведениях о товарах и услугах.

Правильно организованная реклама на предприятиях розничнойторговли создает предпосылки для более эффективного производства товаров илучшего удовлетворения потребностей населения. Недопустимо, использовать вторговой рекламе преувеличенные данные о качестве товара или выдаватьфальсифицированный товар за полноценный, воздействовать на низменныенаклонности человека и использовать другие отрицательные мотивации. Оформлениемагазинов, павильонов и других торговых точек должно отвечать современнымэстетическим требованиям, вписываться в архитектурный стиль города, а расходына организацию такого рода рекламы не должны превышать разумных (рациональных)размеров.

Торговая реклама должна способствовать повышению качестваторгового обслуживания покупателей. При помощи рекламы покупатели быстреенаходят необходимые им товары, приобретают их наибольшими удобствами и наименьшейзатратой времени. При этом ускоряется реализация товара, повышается эффективностьтруда торгового персонала, снижаются различного рода расходы и издержки. Неменее важна информация для населения об отдельных торговых предприятиях,услугах, которые они предлагают, времени работы, методах продажи, специфическихособенностях их деятельности.

Торговой рекламе должны быть присущи такие чертыдобросовестной рекламы, как правдивость, конкретность, целенаправленность, гуманностьи компетентность.

Необходимо сказать, что для торговой рекламы как быорганизует диалог между производителем и потребителем. Также она способствуетпостоянному совершенствованию выпускаемой продукции. Еще одна очень важная рольрекламы заключается в том, что реклама вводит на рынок новые товары и услуги,формируются новые потребности.

Реклама является постоянным спутником человека, каждодневнои массированно воздействует на него. Не зависимо от того любим мы ее или нет,реклама является частью нашей культуры, а лучшие ее образцы, с полнымоснованием можно отнести к произведениям прикладного искусства. Главнымтребованием со стороны потенциальных покупателей и потребителей является то,что реклама должна быть профессиональной и эффективной. А достижение этихкачеств уже невозможно без рассмотрения рекламы с точки зрения науки. При этом– реклама оказывается в фокусе сразу многих наук: теории коммуникаций,психологии, маркетинга, менеджмента, математики, социологии и др.

Реклама обобщает жизнь людей, увеличивает их опыт. В течениемногих лет рекламу критиковали за то, что она заставляет людей желать ненужныеим товары. Споры такого рода: что нужно или что хотят покупатели –несостоятельны. На рекламируемом рынке это определяет покупатель.

1.2. Классификация средств рекламы и их характеристика.

В торговлеиспользуются разнообразные средства рекламы, представляющие собой носителиинформации для воздействия на объект рекламы.

Средстварекламы достаточно широки и разнообразны, поэтому разными авторами приводитсяразличная классификация. Так, доктор экономических наук, профессор Ф.Г.Панкратов классифицирует по признакам:

-

на внутренние используемые на самом торговом предприятии, ивнешние — вне розничного или оптового предприятия;

-

Внастоящее время все чаще торговыми предприятиями используется интернет –реклама. Основными преимуществами этого медиаканала является то, что интернет –адрес дается в средствах массовой, информации а потенциальный покупатель зайдяна сайт сразу же знакомится с устройством предприятия, узнает о предоставляемыхуслугах, предстоящих презентациях, а автоматическая система поиска дает точныеопределения о интересующем товаре, его цене и других характеристиках, есть ли вналичии, информацию о следующем ожидаемом завозе и т.д. Если же нетувозможности посетить магазин, то можно оформить заказ не выходя из дома.

Иногда торговое предприятие рассылает своимпостоянным клиентам по электронной почте предложения о приобретении товаров посниженным ценам, оповещает о распродажах и делает предложение на покупкутоваров нового ассортимента с правом на получение дисконтных карт.

Часто торговую рекламу можновстретить и в прессе. В идеале читательская аудитория издания и целеваяаудитория рекламного обращения должны совпадать. Реклама в прессеобеспечивается публикациями в различных газетах и журналах и всевозможныхрекламных приложениях (или вкладышах издания). В качестве разновидности рекламыв прессе можно рассматривать рекламу в справочниках и учебных изданиях. Онихарактеризуются значительно большей долговечностью, а также наличием большойвторичной аудитории.

Эффективность рекламы в прессеявляется результатом действия множества факторов. В их числе: тираж, объемреализации, рейтинг (общий объем аудитории), количественные характеристикичитательской аудитории, регион распространения, периодичность выхода и др.Одним из более высокоэффективных носителей рекламы в прессе являютсяпрофессиональные специализированные издания.

Большинство коммерческих предприятий для продвижениясвоих товаров используют печатнуюрекламу. Особенностями данного медиоканала являются: относительная дешевизна;оперативность изготовления; некоторые носители (например календари) позволяютобеспечить довольно длительный рекламный контакт с получателем; отсутствиеинформации о конкурентах на конкретном носителе и др.

Печатная реклама объединяет такие носители, каклистовка, плакат, буклет, каталог, проспект, открытка, календарь и другие видыпечатной продукции.

В листовке предприятие представляет одностороннееили двухстороннее изображение (текст), помещенное на листе относительнонебольшого формата. Раздают на улицах.

Каталог в основном используется предприятиямирозничной торговли для описания товаров и обозначаются цены на них.

Буклет используется для нанесения текста ииллюстраций, сфальцованный (согнутый) самыми различными способами.

Плакаты и указатели нужны для того, чтобы передатьфирменный образ, и используются реже, лаконичный текст позволяющийакцентировать внимание на рекламном обращении, в представленных в таблице 2.

Таблица2

Распределение 100 экспертов по признаку удобства просмотра

рекламы на рекламных полосах газеты

Направление в котором удобно рассматривать рекламу

Номер рекламной полосы

По вертикали

По горизонтали

По диагонали

По кругу или спирали

Хаотично

ИТОГО

100

Экранная реклама использует вкачестве носителей: видео – и киноролики, слайды и др.

Видеоролик – это звуковой фильм, записанный на магнитнойленте.

Киноролик – это отснятый на кинопленке звуковойкинофильм, предназначенный для последующей «перегонки» на видео, передачи вэфир или демонстрации при помощи киноустановки.

Экранная реклама использует трансляцию видео – и кинороликовпо каналам телевидения. Среди основных преимуществ экранной рекламы следует назватьтакие: одновременное визуальное и звуковое воздействие; явление рассматриваетсяв движении, что обеспечивает высокую степень вовлечения телезрителя впроисходящее на экране; личностный характер обращения; широкая аудитория.

Все чаще и чаще коммерческие организации отдаютпредпочтение радиорекламе, так как она одна из наиболее остро прогрессирующихнаправлений рекламной деятельности. К достоинствам радио, как средства передачирекламы следует отнести, широкий формат частотности, избирательности, охвата, атакже живой характер обращения, оперативность, относительно не высокий уровеньрекламных тарифов.

К недостаткам рекламы на радио можно отнести еемимолетность, а также, ограничения, связанные только с звуковым представлениемрекламируемых товаров.

Для создания имиджа или в качестве напоминанияторговые предприятия используют наружную рекламу.

Основными носителями наружной рекламы следует назватьрекламные щиты (англ. bileboard),вывески на остановках (bussheltor),электронно — механические щиты с периодически, сменяющимися изображениями (prismairsion), световыекороба (cifylight),световые короба на опоре (citylightonpole),стационарные пано на зданиях – брандргауэры, пространственные конструкции и др.

Наружная реклама – медиаканал, который доноситрекламное обращение, до получателей при помощи отпечатанных типографическимспособом плакатов, рисованных щитов и световых табло, устанавливаемых в местахнаиболее оживленного уличного движения, а также вдоль шоссейных и железныхдорог.

Преимуществами наружной рекламы является широкийохват аудитории, частотность, гибкость, относительно не высокая стоимостьодного контакта и высокий уровень воздействия на аудиторию.

К недостаткам канала надо отнести большие сроки,необходимые на проведение кампании с его использованием. Носители наружнойрекламы подвергаются воздействию атмосферных явлений, что требует постоянногоконтроля за их состоянием.

Достаточно широко магазинами и фирмами используются вкачестве традиционного рекламоносителя фирменные полиэтиленовые пакеты. Впоследнее время реклама все чаще наносится на элементы одежды: футболки,бейсболки, кепки, фирменная форма. К важнейшим типам медиаканалов относятсятакже реклама на транспорте, сувенирная реклама, авиареклама и др. типы.

Все рассматриваемые медиаканалы имеют как своидостоинства, так и недостатки (таблица 3)

Таблица3

Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы

Средства рекламы

Преимущества

Слабые стороны

Газеты

Оперативность, многочисленность аудитории, высокая достоверность, относительно низкие расходы на один контакт и др.

Кратковременность существования; низкое качество воспроизведения; незначительная аудитория «вторичных читателей»; помещается рядом с рекламой других отправителей

Журналы

Высокое качество воспроизведения; длительность существования; многочисленность «вторичных читателей»; достоверность; престижность

Длительный временный разрыв между покупкой места и появлением рекламы; соседство рекламы конкурентов

Телевидение

Широта охвата; многочисленная аудитория; высокая степень привлечения внимания; сочетание изображения, звука и движения; высокое эмоциональное воздействие

Высокая абсолютная стоимость; перегруженность рекламой; мимолетность рекламного контакта; слабая избирательность аудитории

Радио

Массовость аудитории; относительно низкая стоимость одного рекламного контакта

Ограниченность звукового представления; невысокая степень привлечения внимания; мимолетность рекламного контакта

Печатная реклама

Высокое качество воспроизведения; значительная продолжительность контакта у некоторых носителей (плакаты, настенные и карманные календари); отсутствие рекламы конкурентов на конкретном носителе и др.

Относительно высокая стоимость, образ «макулатурности»

Наружная реклама

Высокая частота повторных контактов; невысокая абсолютная стоимость; слабая конкуренция

Отсутствие избирательности аудитории; невозможность контакта с удаленными аудиториями; ограничения творческого характера

Реклама на транспорте

Многочисленность аудитории; возможность на долго удержать внимание получателя (внутрисалонная реклама); гибкость; возможность расширения географии целевой аудитории; широкий охват

Краткосрочность контакта (наружная реклама на транспорте); достижение только специфических аудиторий (работающие мужчины и женщины, пользующиеся общественным транспортом, для внутрисалонной рекламы)

Сувенирная реклама

Сувениры утилитарные предметы, имеющие самостоятельную ценность; долговременность пользования сувенирами; высокая способность добиться благорасположения получателя; наличие вторичной аудитории

Слишком ограниченное место для размещения обращения; высокие расходы на единичный контакт; ограниченность тиража

Выставки и ярмарки занимают особое место в арсеналесредств рекламного воздействия, так как предоставляют очень широкие возможностидемонстрации рекламируемых изделий для установления прямых деловых контактов снепосредственными покупателями, а также с предприятиями оптовой и розничнойторговли. Особенно эффективны выставочные мероприятия в сочетании с комплексомсопутствующих рекламных мероприятий в сочетании с комплексом сопутствующихрекламных мероприятий (рекламной компанией в прессе, проведением презентаций,пресс – конференций, «круглых столов» и т.п.). Высокая эффективность этогосредства рекламы подтверждается тем, что ежегодно в мире проводят многие тысячикрупных выставочных мероприятий, требующих значительных затрат.

Ярмарка – коммерческое мероприятие, основная цель которогозаключение торговых сделок по выставляемым образцам.

Выставка, публичная демонстрация достижений тех илииных отраслей, основная цель, которой обмен идеями, теориями, знаниями приодновременном проведении коммерческой работы. Для мелких фирм, выставки – этосредство завоевания всеобщей известности. Беседы проходят в спокойномпрофессиональном ключе без отвлечения на подчиненных и на телефонные звонки.Под рукой дисплеи, видеотехника и прочие вспомогательные материалы, которыемогут понадобиться в ходе пояснений и описаний.

Фирменные упаковочные материалы – немаловажныйфактор, определяющий оценку рекламных сувениров клиентам и деловым партнерам. Кфирменным упаковочным материалам относятся фирменная упаковочная бумага икоробки для подарков и сувениров, также различные фирменные папки, карманы дляделовых бумаг, фирменная клейкая лента для упаковки посылок и бандеролей.

Прямая почтовая реклама представляет собой рассылкурекламных сообщений от предприятия торговли к определенной группе лиц –потребителей или возможных деловых партнеров.

Основными отличительными чертами, прямой рекламыявляются избирательность в отношении аудитории, т.е. потенциальных покупателейи возможность выбрать для рекламы товара определенный территориальный район.Кроме того, прямая реклама считается одной из личных форм рекламы и ей можно придатьхарактер конфиденциальности.

Таким образом, особенностью рекламы в оптовойторговле является то, что реклама, обращенная к населению и розничнымколлективным покупателям, имеет целью вызвать или усилить спрос населения наотдельные товары и тем самым побудить розничные организации и предприятия коптовой закупке этих товаров на оптовых базах. Реклама, предназначена длянаселения, информирует непосредственных покупателей о появлении новых товаров,их достоинствах, способствует формированию спроса на отдельные товары и,следовательно, увеличению закупок товаров различными торговыми организациями ипредприятиями. В качестве рекламных средств, обращенных к населению и коллективнымпокупателям, оптовые базы используют публикации рекламных объявлений в печати(местной, областной, республиканской), организуют передачу объявлений черезрадио – и телевидение и местные радиоузлы магазинов.

Подводя черту, следует отметить, что приведеннаяклассификация дает довольно полную, но не исчерпывающую картину существующего внастоящее время арсенала средств рекламного во

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Финансовый лизинг: проблемы развития и становления в РФ

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Методы оценки персонала в гостиничном хозяйстве

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Повышение эффективности финансово-экономической деятельности предприятия ЗАО

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Формирование системы сбытовой логистики на примере ЗАО "Ярославский хлебозавод №2"

29 Августа 2013