Реферат: Результаты опроса жителей Пятигорска о работе станции скорой медицинской помощи
Сотрудничество науки и практики
В условиях рыночнойэкономики наиболее успешно действуют и достигают наилучших результатов субъектыхозяйствования использующие в полной мере достижения практической инаучной деятельности.
Муниципальным учреждениям,особенно медицинского профиля, находящимся на бюджетном финансированиидостаточно сложно изыскать резервы для совершенствования организациимедицинской помощи населению. Тем не менее, Пятигорская станция скорой медицинской помощи – одно из учреждений,которое постоянно работает в направленииразвития и совершенствованияорганизационных форм и методов оказания скорой медицинской помощи населению,внедрению современных медицинских технологий, расширения своих финансовыхвозможностей, при этом делая ставку на повышение качества обслуживания и эффективное использованиеимеющегося потенциала.
Для исследования отношения жителей города к качествупредоставляемых услуг муниципальнымучреждением здравоохранения «Пятигорская станция скорой медицинскойпомощи» весной этого года былпроведен анкетный опрос среди жителейгорода Пятигорска. Для проведения анкетирования были привлечены преподаватели истуденты Пятигорского Института экономикии управления (ИНЭУ) и колледжа этого института. Студенты с огромным интересом иответственностью отнеслись к заданию,поскольку получили реальную возможность внести свой вклад в развитиесоциально важной отрасли, применить на практике знания, полученные на занятияхпо статистике. Анкеты составлялись совместно специалистами ПССМП ипреподавателями Вуза, а студенты занимались сбором данных и обработкойполученной информации.
В ходе исследования было анонимно опрошено 2 551 человек, из которых 30,9 % в возрасте до 20лет, 29,5% в возрасте от20 до 40 лет и,24,5 % в возрасте от 40 до 60 и 15,1 % в возрасте свыше 60 лет. Медицинскиеработники получили возможность узнать объективную оценку своей деятельности.Согласно опросу нормативы доезда скорой помощи восновном соблюдаются в зависимости от категории вызова, 85,2 % респондентов положительно оценили работу скорой помощи вцелом качество оказываемых услуг. Только 12,5 % опрошенных отмечают отсутствиеэффекта после проведенных манипуляций. Обращает внимание тот факт. Что хотясреди опрошенных доля молодых людей ввозрасте до 20 лет более 30 %, к услугам скорой помощи ни разу не обращалисьтолько 8, 4 % респондентов. Только40,8 % опрошенных регулярно обращаютсяк участковому врачу ,29% один раз в год, а 12, 3 % вообще не обращаются. Результаты анкетирования свидетельствуют,что граждане не уделяют внимания лечению и профилактикехронических заболеваний, которые обостряясь заставляют обращаться к услугамскорой помощи, как панацее от всех бед. Интересно, что отрицательно качествоуслуг СМП оценили в основном те, кто никогда или крайне редко обращается кучастковому врачу.
СМП оказывает услуги на хозрасчетной основе, этоинъекции по назначению врача, перевозка из медицинских учреждений домой послеоказания медицинской помощи, вызовы, которые могут быть осуществлены поликлиникойи др. Пока доля платных медицинских услуг СМП незначительна, но как показалопрос 24,9 % граждан положительно относятся к расширению возможностейскорой и оплате дополнительных услуг.Это свидетельствует о том, что у СМП имеются резервы для развития своей платнойдеятельности.
Выводы, полученные в ходе опроса носят предварительный характери ставят пока больше вопросов, чем даютответов. В то же время этот небольшойсовместный опыт проведения маркетинговых исследований демонстрирует широкие возможностии благоприятные перспективы сотрудничества науки и практики.
Мельник Е.А. Канд. экон. наук., доцент
Морев И.И. Главный врач СМП г.Пятигоска.
Всего листов 119
опрошено чел.
2551
1 . Возраст
1.1
0-20
789
30,9
1.2
20-40
753
29,5
1.3
40-60
625
24,5
1.4
Свыше 60
384
15,1
2551
100,0
2. Как часто обращаетесь в «Скорую помощь»
2.1
Более 1 раза в месяц
228
8,9
2.2
1 раз в месяц
349
13,7
2.3
1 раз в полгода
531
20,8
2.4
1 раз в год
646
25,3
2.5
1 раз
583
22,9
2.6
Не обращался
214
8,4
2551
100,0
3. В течении какого времени приехала «Скорая
3.1
15 минут
439
18,8
3.2
30 минут
1023
43,8
3.3
1 час
521
22,3
3.4
Более часа
354
15,1
2337
100
4. Какие диагностические мероприятия
4.1
Осмотр
1450
40,4
4.2
Выслушивание
941
26,2
4.3
Измерение артериального давления
837
23,3
4.4
ЭКГ
202
5,6
4.5
Определение сахара в крови
158
4,5
3588
100
Сколько времени потребовалось для достижения положительного эффекта, для улучшения Вашего состояния
5.1
10 минут
360
15,4
5.2
30 минут
850
36,4
5.3
Более 30 минут
834
35,7
5.4
Улучшение не наступило
293
12,5
2337
100
6 Какие лечебные мероприятия проводились
6.1
Таблетки
893
28,6
6.2
Внутримышечные инъекции
974
31,3
6.3
Внутривенные инъекции
401
12,8
6.4
Капельницы
173
5,6
6.5
Транспортировка
338
10,8
6.6
Другие
339
10,9
3118
100
7 Вызов был осуществлен
Бесплатно
1996
85,4
7.2
Платно
341
14,6
2337
100
8 Как Вы относитесь к оказанию медицинской помощи на дому на платной основе
Положительно
637
24,9
Отрицательно
1914
75,1
2551
100
9. Как Вы оцениваете работу „Скорой помощи“
Хорошо
563
24,1
Удовлетворительно
1428
61,1
Неудовлетворительно
346
14,8
2337
100
10. Как часто Вы обращаетесь к участковому врачу
Более 1 раза в месяц
170
6,6
1 раз в месяц
330
12,9
1 раз в полгода
710
27,9
1 раз в год
739
29
1 раз
289
11,3
Не обращался
313
12,3
2551
100