Реферат: Организация маркетинговой деятельности ООО "MonDilias"

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг – комплекснаясистема организации производства и сбыта продукции, ориентированная наудовлетворения потребностей конкретных потребителей и получение прибыли наоснове исследований и прогнозирование рынка, разработки стратегии и тактикиповедения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложенымероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучение покупателей,конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированиеспроса, стимулирование сбыта и рекламы, оптимизации каналов товародвижения иорганизации сбыта, организации технического сервиса и расширение ассортиментапредоставляемых сервисных услуг. Маркетинг является в определенном смысленаправляющей производства, полностью подчиненной условиям и требованиям рынка,находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкогоспектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов.Целью современного маркетинга является не продажа по принципу «не обманешь – непродашь», а удовлетворение потребностей клиентов.

Управление маркетингомпредставляет собой анализ, планирование, претворение в жизнь и контрольмероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержаниевзаимовыгодных товарно-денежных отношений с покупателями ради достижения целипредприятия.

Управление маркетингомпредполагает: построение организационной структуры службы маркетинга;разработку и осуществление маркетинговых программ; контроль деятельности службымаркетинга и результатов маркетинга (ситуационный маркетинговый анализ);стратегический контроль маркетинга (ревизия); построение системы сбора иобработки информации, представляющей собой процесс, гарантирующий своевременноеполучение данных по конкретному вопросу.

Для установленияреальных связей производителя рынком прежде всего необходимо добиться, чтобыорганизационно-управленческая структура предприятия, каждая его хозяйственнаяединица ориентировалась на маркетинговую, а не сбытовую деятельность, чтопредполагает создание маркетинговой службы и организацию ее работы. Чтобыкомпания успешно работала на рынке, необходимо правильно организоватьдеятельность маркетинговой службы. Для этого нужно грамотно построить службусбора информации, проведение исследований рынка, организации рекламы, сбытовыхопераций и обслуживания, чтобы обеспечить максимум результатов (прибыльности,объема продаж) при минимуме расходов. Актуальность темы обусловленаусовершенствованием маркетинговой деятельности предприятия ООО «MonDilias».Объектом исследования дипломной работы является предприятие ООО «MonDilias».Предметом исследования является организация маркетинговой деятельности наданном предприятии.

Целью дипломной работыявляется исследование маркетинговой деятельности ООО «MonDilias» и разработкамероприятий по его усовершенствованию. В основные задачи входило датьтеоретическое обоснование маркетинговой деятельности предприятия,проанализировать хозяйственную деятельность на рынке печатной продукции,предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельностипредприятия.

В качестве источниковдля написания дипломной работы были использованы годовые бухгалтерские отчеты,документы, используемые в деятельности предприятия. В качестве нормативной базыбыло использовано законодательство Российской Федерации, в частности Трудовойкодекс Российской Федерации. Среди периодической печати использовались журналы«Маркетинг в России и за рубежом ».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1  Сущность и функции маркетинга на современном этапе

Маркетинг – видчеловеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностейпутем обмена.

Маркетинграссматривается как деловая активность, посредством которой поток товаров иуслуг направляется от производителя к потребителю или пользователю. Кроме того,маркетинг – это деятельность по обеспечению наличия нужных товаров для нужнойаудитории в нужном месте, в нужное время по подходящей цене, при осуществлениинеобходимой коммуникации и мер стимулирования [4, с.14].

Маркетинг – это системавзглядов на современное общество и общественное развитие производства, воснову, которой положены социально-этические и моральные нормы деловогообщения, международные кодексы и правила добросовестной коммерческойдеятельности, интересы потребителей и общества в целом.

Трактовка маркетингакак рыночной концепции управления представляет собой систему организации иуправления производственно-сбытовой и торговой деятельностью предприятий, фирм,ориентированной на требования рынка, реальные потребности покупателей в товарахи услугах. Глубокое и всестороннее знание рынка – это основа получения и ростадоходов (прибыли). Для этих целей служит система прямых и обратных связейпроизводителя с рынком, призванная обеспечить максимальную возможную увязкунаучно-производственной деятельности разработчика с рыночной ситуацией иуменьшить элементы неопределенности при товарном сбыте продукции.

Теория маркетингавозникла как реакция на товарное перенасыщение рынков, на обострение проблемысбыта около 100 лет назад в США. Мощная по тем временам промышленностьвыбрасывала на рынок все более возрастающие массы товаров, все более креплаиндустрия услуг. Спрос стал отставать от предложения, в силу чего замедлилосьпродвижение товаров к их потребителям. Возникла необходимость в новых элементахпродвижения, новых методах реализации, то есть нужды практики создали условиядля появления и развитие научных инструментов маркетинга, менеджмента.Маркетинг стали увязывать с реализацией товаров, уделяя основное вниманиевопросам организации сбыта, торговли и рекламы, хотя впоследствииограниченность такой трактовки стала очевидной. В своем дальнейшем развитиимаркетинг прошел через определенные этапы.

1. Период с начала 20века до начала 30-х гг. – ориентация на производство. Производители, думаябольше о себе, нежели о потребителе, пытались любым путем продать последнемутовары без учета его потребностей. Судьба продукции за воротами предприятия неволновала руководителей. Этот этап получил название «маркетинг, ориентированныйна производство».

2. Экономический кризис1929-1932 гг. показал, что следует не только производить товары, но и сбыватьих. В период с 30-х вплоть до первой половины 50-х гг. произошла переориентацияприоритетов на сбыт. Начали широко применяться разнообразные методы воздействияна покупателей, чтобы заставить их совершить покупку. Маркетинг охватилразличные стороны функционирования фирм, приобрел комплексный характер. Онпревращается в один из важнейших инструментов разработки и продвижениепродукции, создание и увеличения спроса на товары. Этому этапу подходитназвание «маркетинг ориентированный на сбыт».

3. «Эра маркетинга»50-60-е г. – Маркетинг рассматривали как неотъемлемую часть теорииобслуживания. Фирмы начинают понимать, что ставки лишь на эффективностьпроизводства и сбыт продукции не всегда ведут к успешной ее реализации.Увеличение маркетинговыми инструментами распространилось и на школы,университеты, больницы, церкви, полицию. Элементами маркетинга сталипользоваться для успешного функционирования любой организации.

4. В 80-е гг. пришлосьпересмотреть приоритеты в маркетинге, что было связано со стабилизациейразвития экономики Запада и заметным снижением темпов инфляции. Массовыйпотребитель к этому времени стал осведомленнее в вопросах влияния тех или иныхпродуктов на состояние их здоровья. Утвердилось понимание взаимосвязи здоровогообраза жизни с рациональным питанием. В целом концепция маркетингахарактеризуется гибким, динамичным приспособлением к быстро меняющимся запросампотребителей с учетом требований защиты окружающей среды и других требованийобщества в целом, в чем и состоит суть «социально-ответственного маркетинга».

Сущность и содержаниемаркетинга

Как экономическаякатегория маркетинг – это совокупность производственных отношений междупроизводителями и потребителями товаров и услуг по поводу обеспечениясбалансированности спроса и предложения на рынке с целью максимизации прибылипроизводителя и наиболее полного удовлетворения потребности общества.

Маркетинг можнорассматривать и как экономический процесс, и как функцию управления, и какконцепцию производственно-хозяйственной деятельности. Маркетин – это не толькоцельная философия, но и стратегия и тактика организации и управленияпроизводственной и коммерческой деятельностью предприятия.

Маркетинг представляетсобой цельную систему, предназначенную для планирования ассортимента и объемавыпускаемых продуктов, определения цен, распределение продуктов междусегментами рынка и стимулирование их сбыта. Маркетиг – это комплекс деятельности,с помощью которой предприниматели или организации осуществляет обмен ценностямимежду собой и своими потребителями.

Маркетинговый подход кформированию целей производственной деятельности ставит перед производителемеще до начала этой деятельности извечные вопросы: для кого производитпродукцию; когда нужна эта продукция потребителю; сколько нужно произвестиданной продукции? При таком подходе производитель, до того как он начнетпроектно-конструкторские работы, выбор технологий, организацию производства исбыта продукции, вынужден получить точные ответы на поставленные вопросы,достоверную информацию и необходимые знания. Сделать это можно только на основекомплексного исследования рынка, анализа потребностей потребителя, сегментациирынка, изучения конкуренции, цен и ценовой политики конкурентов, проведениятоварных исследований, анализа условий торговли, требований к рекламе, сбыту исервису с учетом внешней и внутренней среды, в которой действует предприятие.По результатам проведенного анализа рынка руководство стремится получить ответына вопросы: в каких регионах наиболее выгодно сбывать продукцию; каковы границырегиональных рынков; в каких объемах нужно выпускать продукцию, чтобыудовлетворить имеющийся спрос. Исходя из этого определяются своя «ниша» нарынке, величина сегмента, выбираются те регионы или виды изделий, где у даннойфирмы имеются сравнительные преимущества по отношению к конкурентам.

В рамках изученияпотребителя определяются вкусы и привычки людей, их реакции на те или иныетовары и услуги. Руководству следует знать, кто те люди, которые могут инамерены приобрести сегодня, где и как они осуществляют покупки. Маркетологупредстоит найти ответ, почему потребители приобретают данные товары, почемупереключают интерес с одного вида изделия на другой, сменяют одну марку товарана другую. При этом выявляются не только мотивы поведения покупателей, их вкусыи привычки, обычаи, наклонности, но и причины такого поведения.

Через принципывыражаются основные черты маркетинга как системы управления процессамипроизводства и реализации продукции. Они отражают сущность маркетинга, вытекаютиз его концепции, предполагают эффективное достижение целей маркетинговойдеятельности. Основополагающим принципом маркетинга следует считать принципвзаимной удовлетворенности производителей благ, посредников и потребителей.Одним из основных принципом маркетинга является нацеленность на ясно выраженныйкоммерческий результат, что для предприятия в конечном итоге сводится ковладению намеченной долей рынка.

Одним из важнейшихпринципов маркетинга является не только удовлетворение конкретных потребностейпокупателей, но и комплексное решение его проблем на основе точного анализаинформации о наиболее существенных аспектах деятельности потребителя, егоцелях, достижениях, намерениях. Причем имеется в виду не просто какой-либотовар, а система взаимосвязанных продуктов и услуг, на производство которыхориентирует свое предприятие производитель.

Следующий принцип –комплексный подход к достижению поставленных целей, ибо успех предприятияобеспечивается только при использовании всей совокупности маркетинговых средствво взаимосвязи и взаимообусловленности. Комплексный подход к увязке целей сресурсами и возможностями предприятия, выработка путей достижения целей становятсяреальными только через разработку программ по товарам, ориентированным намаксимальное использование потенциальных возможностей фирмы и резервовпроизводства.

Долговременный«горизонт видения» – один из принципов маркетинга, который проявляется в особомвнимании к прогнозным исследованиям. На основе этих исследований осуществляютсяразработка и внедрение на рынок товаров с принципиально новыми потребительскимипараметрами. Обеспечение долговременной результативности предприятиепредполагает постоянный задел научно-технических идей и разработок дляподготовки производства новых перспективных товаров.

Принципом маркетингаявляется свободный выбор определенных целей и стратегий функционированияпредприятия, направленных на поиск наиболее эффективного сочетания производствановой продукции с уже выпускаемой продукцией, а также предназначенной дляснятия с производства.

В качестве принципарассматривается единства стратегии и тактики производителя в целях эффективнойадаптации к изменяющимся требованиям потребителей при одновременном воздействиина формирование и стимулирование потребностей. Для маркетинга характеренпостоянный поиск новых форм и инструментов для повышения эффективностипроизводства, творческой инициативы работников, направленной на создание необходимыхусловий для широкого внедрения нововведений, повышения качества товаров,сокращение издержек производства. Всего этого можно достичь на основе полнойреализации всех принципов маркетинга и в первую очередь основного принципа,который заключается в том, чтобы производить то, что будет продано, и непытаться продать то, что предприятие смогло произвести. А для претворения вжизнь этого принципа необходимо знать функции маркетинга, которые приведены втаблице 1.1

Таблица 1.1 – Функциимаркетинга

Аналитическая функция

Производственная

функция

Сбытовая функция Функция управления и контроля Изучение рынка Организация производства новых товаров Организация системы товародвижения Организация стратегического и оперативного планирования Изучение потребителей Организация материально-технического снабжения Организация системы ФОССТИС Информационное обеспечение управления маркетингом Изучение фирменной структуры рынка Управление качеством с конкурентоспособностю Провидение товарной политики Управление рисками Изучение товара Организация сервиса Организация системы коммуникаций на предприятии Анализ внутренней среда Проведение ценовой политики Организация контроля маркетинга

Таким образом,маркетинг это целый комплекс мероприятий, цель которых удовлетворитьпотребность потребителей и получить как можно большей прибыли для того илииного предприятия.

1.2Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Организациямаркетинговой деятельности, или маркетинга, включает в свой состав: построение(совершенствование) организационной структуры управления маркетингом; подборспециалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации;распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб(организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средстворгтехники); организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб сдругими службами организации.

Организационнаяструктура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена каксовокупность служб, отделов, подразделений в состав которых входят работники,занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

1) Функциональнаяорганизационная структура управления маркетингом (Приложение А). Это наиболеестарая и распространенная форма организации маркетинга. Эта форма основана наподчинении специалистов по различным функциям маркетинга директору, которыйкоординирует их деятельность.

Главное преимуществофункциональной организации маркетинга: четкое разделение ответственности икомпетенции; простой контроль; быстрые и экономические формы принятия решений;простые иерархические коммуникации; персонифицированная ответственность.

К недостаткамфункциональной организации маркетинга относятся: высокие профессиональныетребования к руководителям; сложные коммуникации между исполнителями; ярковыраженный авторитарный стиль руководства; перегрузка руководителей.

Таким образом,функциональная организация маркетинга базируется на разделении труда поустановившимся и вновь возникающим функциям, на специализации работников. Принебольшой номенклатуре выпускаемой продукции функциональная организациямаркетинга обладает высокой гибкостью и реактивностью благодаря простотеуправления. Однако при расширении номенклатуры выпускаемой продукциипроизводственная маневренность снижается, поскольку возрастает период реакциина изменение внешних условий. Функциональную структуру маркетинга характеризуетслабая гибкость стратегии, так как она ориентирует на достижение текущегоэффекта, а не на внедрение нововведений. Подобная структура маркетинговойдеятельности не способствует динамизму и новаторству. В целом же такаяструктура является эффективной формой организации только при устойчивомпроизводстве ограниченного ассортимента изделий. Функциональная маркетинговаяструктура выступает базовой для остальных форм.

2) Товарно-функциональнаяорганизационная структура управления маркетингом.

(ПриложениеГ). Предприятия, производящие широкий ассортимент товаров (моющие средства,лекарства, косметика), часто создают систему управления, основанную наразличиях между товарами. Такая организация маркетинга не заменятфункциональную организацию, а является ее дополнением. Товарно-функциональнаяорганизационная структура управления дает возможность концентрировать вниманиена управлении процессом реализации товара.

Преимущество данноготипа организационной структуры управления: управляющий, занимающийсяопределенным товаром, имеет возможность координировать различные маркетинговыезатраты по данному товару; управляющий может быстро реагировать на требованиерынка; в поле зрения управляющего постоянно находятся все модели товара, какпользующие повышенным спросом, так и менее популярные у покупателей; легчевыявить способных сотрудников, так как они привлекаются к участию во всехсферах оперативной маркетинговой деятельности.

Недостатки данноготипа: управляющий, ответственный за определенный товар, не наделенполномочиями, которые соответствовали бы его деятельности; товарная организациячасто требуют больших затрат, чем ожидалось; у сотрудников товарныхподразделений существуют двойные линии подчинения: своим непосредственнымруководителям и руководителям функциональных служб.

Управляющий поопределенному товару координирует весь комплекс маркетинга по каждому товару ибыстрее реагирует на возникающие, на рынке проблемы. Такая маркетинговаяструктура обходится дороже, чем функциональная, поскольку требуются большерасходов на оплату труда из-за увеличения количества работников. Поэтомуорганизация службы маркетинга по товарному принципу распространена на крупныхфирмах, где объем продаж каждого товара достаточен для того, чтобы оправдатьнеизбежное дублирование в работе. Подобная маркетинговая структура в странахразвитой рыночной экономики имеет место в крупных децентрализованных компаниях,где каждый филиал специализируется на выпуске конкретного товара.

3) Рыночно-функциональнаяорганизационная структура управления маркетинга (Приложение А).

При таком типеорганизации маркетинга наряду с функциональными управляющими имеетсяуправляющий по работе с рынками, который возглавляет группу из несколькихуправляющих, ответственных за отдельные рынке.

Основным преимуществомрыночной организации маркетинга является то, что маркетинговая деятельностьнаправлена на удовлетворение определенной группы потребителей, в отличии оттоварной организации, при которой все внимание концентрируется на товарах, иличисто функциональной организации, при которой основное значение уделяетсявыполнению маркетинговых функций. Рынком может выступать отрасль промышленностилибо сегмент однородных покупателей. Введение должности управляющего по рынкуставит запросы покупателей в центр внимания. Основные рынки закрепляются зауправляющими по рынкам, последний сотрудничают со специалистами функциональныхподразделений в разработке планов по различным направлениям функциональнойдеятельности. Для каждого рынка должна быть выработана своя стратегиямаркетинга. Достоинства и недостатки рыночной структуры управления, по существуаналогично достоинствам и недостаткам товарной структуры.

4) Товарно-рыночнаяорганизационная структура управления маркетингом. Данную структуру используютпредприятия, производящие широкий ассортимент товаров, предназначенных дляразнообразных рынков.

Главным достоинством(ив то же время недостатком) данного типа организационной структуры являетсячеткое закрепление всех важнейших функций маркетинговой деятельностиприменительно к конкретным рынкам и товарам за определенными исполнителями. Такаяорганизация маркетинговой деятельности приводит к значительным затратам.Немногие предприятия придерживаются данной формы организации маркетинга.

 5) Региональнаяориентация организационной структуры маркетинговой службы (Приложение В) посвоей структуре аналогично товарной, однако здесь за основу берется разделениене по товарам, а по рынкам. Этот принцип положен в основу маркетинга в случае,если предприятие выступает на большом количестве рынков, а номенклатура приэтом не слишком велика или достаточно однотипна. Региональная ориентацияпозволяет более глубоко изучить потребности покупателей; национальные,политические, экономические и иные особенности регионов; формировать спрос истимулировать сбыт; учитывать региональные особенности при разработке внешнеговида товаров, их упаковки. Недостатки данной организации маркетинга те же, чтои при товарной ориентации.

Управление маркетингомпредставляет собой анализ, планирование, претворение в жизнь и контрольмероприятий, рассчитанных на установление, укрепление, и поддержаниевзаимовыгодных товарно-денежных отношений с покупателями ради достижения целипредприятия.

6) Матричнаяорганизационная структура управления (Приложение Б)

Суть отношений приформировании матричных организационных структур состоит в следующем.Руководство программы по освоению какого-то рынка определенной продукциипередаются от высшего руководителя предприятия необходимые полномочия пораспределению ресурсами, а так же исполнителями мероприятий, составляющихпрограмму. При этом, чтобы ограничить сферу контроля руководителя программы ине разрушить сложившихся отношений в существующей линейно-функциональнойструктуре предприятия, вводится институт ответственных исполнителей программныхмероприятий. Этот статус приобретают руководители предприятий, подразделений игрупп, выполняющих самостоятельные задания по программе. Ответственныеисполнители находятся в данном подчинении. По вопросам содержания, сроковисполнения и результатов соответствующих заданий и мероприятий они подотчетны руководителюпрограммы. По всем остальным вопросам своей деятельности они подчиняются своимпостоянным руководителям согласно действующей иерархии.

Двойственностьруководства, присущая организационной структуре управления матричного типа,обуславливает возникновение следующего недостатка: если возникают сложности свыполнением программы, руководству предприятия бывает зачастую весьма трудновыяснить, кто в этом виноват и в чем суть возникших трудностей. Кроме того, вподобных случаях возникают и обычные трения, которые следует ожидать приотсутствии единоначалия. Эти трудности преодолеваются за счет установлениечетких границ полномочий и ответственности функциональных подразделений. Крометого руководители программ наделяются для составления приоритетов по своимпрограммам совместно с функциональными подразделениями. Если же руководителипрограмм не могут устанавливать приоритеты совместно с другими руководителями ине идут на компромисс в случае возникновения разногласий с руководителямидругих программ, проблема передается на рассмотрение вышестоящего руководства.

При подобной системеулаживания споров функциональные руководители наделяются полномочиями поруководству работающими в их сфере сотрудниками и осуществляют контроль зацелостностью и полнотой проводимых исследовательских, конструкторских и другихработ. В целом за счет подобной организации деятельности функциональныхруководителей и руководителей по программам устраняется большая часть проблем,связанных с отсутствием единоначалия. Матричные организационные структурыуправления, как правило, встраиваются в линейно-функциональную структурууправления предприятия в целом.

Принципами построениямаркетинговой структуры предприятия являются:

Единство целей –базовыми целями являются: объем продаж, прибыль, отношение прибыли к объемупродаж, доход на одну акцию, доля предприятия на рынке, структура капитала. Приэтом цели не должны исключать друг друга.

Простота маркетинговойструктуры – простота и четкость построения организационной структуры способствуетболее легкому приспособлению к ней персонала предприятия и, следовательно,иметь обратную связь.

Эффективная системасвязей между подразделениями, обеспечивающая четкую передачу информации –система связей должна обязательно иметь обратную связь.

Принцип единогоподчинения – служащий должен получать приказы только от одного начальника. Длясовокупности выполняемых функций, имеющих одну и ту же цель, должен быть одинруководитель.

Малозвенностьмаркетинговой структуры – чем меньшим количеством звеньев характеризуетсяструктура, тем менее длительной оказывается передача информации снизу вверх ираспоряжений дирекции сверху вниз.

Маркетинговые структурымогут считаться гибкими только в том случае, если они способны менять своиорганизационные формы при изменении стратегии предприятия.

Организационныеперестройки могут быть быстрыми и без снижения эффективности работыпредприятия, если способность к изменениям в самой структуре. Для того чтобымаркетинговые структуры были гибкими, предприятия должны постоянно располагатьтекущей информацией о внутреннем состоянии дел и внешней среде, котораяпредставлена демографическими, экономическими, природными, техническими,политическими и культурными факторами.

Немалое значение длядостижения поставленных маркетинговых целей имеет создание внутреннихорганизационных подразделений в службе маркетинга предприятия.

1. Отдел поисследованию рынка, включающий: информационно-исследовательскую группу; группупо исследованию спроса на продукцию; группу технического обслуживанияисследования рынка. В информационно-исследовательскуой группе необходимыспециалисты по экономической информации, в области сбора и переработкекоммерческой информации, библиотечно-информационного обслуживания. Группа поисследованию спроса на продукцию должна иметь специалистов в области анализа ипрогнозирование спроса. В группе технического обслуживания исследование рынканужны специалисты по автоматизированной обработке информации и по ЭВМ.

2. Отдел по управлениюассортиментом продукции, включающий группу по: управлению ассортиментом старойпродукции; управлению ассортиментом новой продукции. В указанных подразделенияхдолжны быть специалисты по формированию ассортимента продукции, а так жекачеству продукции.

3. Отдел сбыта, содержащийподразделения по оперативно-сбытовой работе, число и название которыхопределяются в основном широтой номенклатуры производимой продукции испецификой производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

4. Отдел поформированию спроса и стимулированию сбыта. В состав его, как правило, входятгруппы рекламы; стимулирования сбыта.

5. Отдел сервисногообслуживания создается только на предприятиях, производящих сложную технику,машины. В отделе должны работать специалисты по управлению сетью сервисногообслуживания, ремонтными мастерскими и центров обслуживания.

Маркетинговые службыобычно представляют два уровня управления: центральные маркетинговые службы иоперативные отделы. В общем аппарате управления фирмой центральныемаркетинговой службы – координирующие, планирующие и контролирующие органыстратегии производственно-сбытового управления. При этом большинствооперативных вопросов по реализации комплексной рыночной и товарной политикирешается на низовом уровне – непосредственными производителями конкретноготовара.

Управление маркетингомпредполагает: построение организационной структуры службы маркетинга;разработку и осуществление маркетинговых программ; контроль деятельности службымаркетинга и результатов маркетинга (ситуационный маркетинговый анализ)стратегический контроль маркетинга (ревизия); настроение системы сбора иобработки информации, представляющей собой процесс, гарантирующий своевременноеполучение данных по конкретному вопросу. Для установления реальных связейпроизводителям рынком, прежде всего, необходимо добиться, чтобыорганизационно-управленческая структура предприятия каждая его хозяйственнаяединица ориентировались на маркетинговую, а не сбытовую деятельность, чтопредполагает создание маркетинговой службы и организацию ее работы.

Маркетинговая службапредприятия представляет собой подразделение, действующее на основе принципов иметодов маркетинга. Основные задачи маркетинговой службы: комплексное изучениерынка; анализ ситуации, производственно-сырьевых и товарных ресурсовпредприятия; выбор рынка; разработка и осуществление стратегии и тактикимаркетинга; разработке маркетинговых программ и обеспечение их выполнения;обоснование рекомендаций по управлению качеством товара; разработка комплексамаркетинга (товарный, ценовой, сбытовой политики и политики формирования спросаи стимулирования сбыта) и обеспечение его рационального функционирования.

Успешноефункционирование маркетинговой службы предприятия предполагает комплекснуюдеятельность экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного,сбытового и исследовательского характера, что предопределяет высокие требованияк уровню теоретической подготовки персонала этой службы.

При обоснованииориентации маркетинговых служб необходимо учитывать требования к их функционированию.Создаваемые структуры должны обеспечивать гибкость, адаптивность и мобильностьсистемы; прямую и обратную связь между маркетинговыми функциональными службамиобщего управления предприятием; относительную простоту структуры; соответствиеструктуры маркетинговой службы степени ее эффективности и объему продажпредприятия, специфике ассортимента производимой продукции и услуг, числу иобъему рынков сбыта и их характеристикам.

На предприятиях взависимости от степени развития маркетинговой деятельности можно использоватьнесколько типов организационных структур. На первом этапе внедрения маркетингаможно пойти по пути создания службы с тремя отделами или группами специалистов:коммерческим, организующим и руководящим оперативной деятельностью по реализациитоваров на внутреннем и внешнем рынках конъюнктуры и цены; занимающимсяизучением рынком сбыта и анализом движения цен; формирование спроса истимулирование сбыта (ФОССТИС), в обязанности которого входит организациярекламы, стимулирование продаж.

На втором этапеконъюнктуры, цен и ФОССТИС можно преобразовать в маркетинговые. Этопредполагает значительное расширение функциональных обязанностей маркетологов.К выполняемым функциям добавляется прогнозирование конъюнктуры рынков и цен;комплексные рыночные исследования разработка товарной политики; распределениетоварного ассортимента по конкретным сегментам рынка; разработка маркетинговыхпрограмм. Одновременно можно усилить и коммерческий отдел.

На третьем этапемаркетинговая служба приобретает управленческий статус и может включатьмаркетинговый и коммерческий отделы. Отдел маркетинга в свою очередь может бытьразделен в свою очередь на секторы, или подотдел: комплексных рыночныхисследований; изучение новых сегментов рынка; маркетингового планирования; анализаи контроля процесса реализации; обоснование каналов сбыта, изучение рыночныхквот, лицензий, сертификатов, контроля за формированием и движением товарныхзапасов; формирование спроса и стимулирование сбыта.

Коммерческий отделпредназначен для организации оперативной коммерческой службы, подготовки,заключения и реализации контрактов, контроля за сопутствующим коммерческойсделке документооборотом. При большом объеме работ в этом отделе могут бытьсозданы подотделы по товарному, региональному или смешанному типу.

1.3 Особенности использования маркетинга в прессе

Рекламав газетах, несмотря на отставание от телевизионной по темпам расходов на нее,сохраняет лидерство по суммам этих расходов. Популярность рекламы в газетахобусловлена большим разнообразием ее форм, что позволяет прибегать к ней темкомпаниям, для которых телевизионная реклама, либо не эффективна, либо попростунедоступна. В газетах могут быть помещены так рекламные плакаты, занимающиецелую полосу или даже разворот, так и маленькие, всего несколько строк,текстовые объявления. Кроме того, взятые во всей совокупности периодическиегазеты обеспечивают рекламодателю большую, по сравнению с телевидением, свободуманевра при донесении информации до целевой аудитории. Каждая из газет отличаетсяот других тиражом и составом читателей, на которых она рассчитана.

Региональныегазеты, сотнями издающиеся в разных странах, существенно уступают по тиражам,ведущим общенациональным газетам. Однако эти газеты привлекательны длярекламодателей очень высокой избирательностью помещаемой в них рекламы идоведением информации либо до жителей конкретной местности, либо именно до техгрупп населения, которые уже в силу своих интересов и увлечений выступаютпокупателями определенного вида изделий. В маленьких городах местная газетаявляется могучим посредником для большинства операций магазинов по продаже врозницу.

Центральныегазеты обладают огромной популярностью. Их тираж сравним с тиражом рекламныхизданий и достигает 10 миллионов экземпляров. Однако имеется и существенноеотличие: центральные газеты распространяются по подписке, часть их продается врозничной торговле. Рекламные издания, наоборот, в основном распространяютсябесплатно по квартирам, в транспорте, на предприятиях. Это приводит к тому, чтообладателем центральных газет становится строго определенный контингентчитателей.

ВРоссии сейчас в среднем приходится одна центральная газета на одного читателя,а в больших городах примерно полторы газеты на одного читателя. Следовательно,каждый подписчик читает свою газету. А в целом по городу получается, что всенаселение разделено на приверженцев той или иной газеты. Формируется ситуация,при которой каждому центральному периодическому изданию соответствует строгоопределенный контингент читателей и, наоборот, каждому читателю соответствуетопределенное издание.

Следуеттакже учесть второй фактор приверженности к определенным изданиям. Опросыклиентов показали, что до 70% населения в относительно спокойной экономическойситуации не меняют своих предпочтений и выписывают, а также покупают в киоскахи с рук одни и те же издания. При резком ухудшении экономической ситуацииуменьшается количество подписчиков, но сам факт приверженности остаетсясправедливым. Конечно же, газеты читают не только подписчики и покупатели, но иих знакомые и соседи по транспорту. Доля читающих знакомых и случайныхпопутчиков в транспорте доходит до 10%. В целом особенности центральных газет,используемых в качестве носителей рекламы, состоят в следующем: большой тираж,распространение по подписке; приверженность читателей к одним и тем же изданиям(до 70%); выпуск большинства газет – шесть раз в неделю, отдельных газет – одинраз в неделю; наличие специальных еженедельных выпусков в отдельныхкаждодневных газетах.

Каждойцентральной газете в основном соответствует определенная категория читателей.Отсюда следуют два принципиальных вывода:

· припомещении рекламных объявлений только в одной центральной газете, как правило,охватывается небольшая, в основном постоянная и ограниченная часть населения;

· читателиодного издания, в котором размещены рекламные объявления, могут ничего не знатьо массовой рекламе в других центральных газетах [№4, с.238].

Учитываяэто, рекламное объявление целесообразно давать в две и более центральныегазеты. Рассмотрим другие особенности центральных газет. Среди них длярекламных целей интересны следующие: общий тираж по регионам, по центру регионаили по конкретному городу; стоимость объявления по региональным выпускам и поконкретному городу; степень «раскрутки» рекламного раздела по рекламируемомувиду товара или услуги; степень престижности рекламного раздела в целом;периодичность выхода газет; наличие специальных еженедельных выпусков.

Внастоящее время наблюдаются два типа рекламных объявлений в центральныхгазетах. Первый, наиболее распространенный – это помещение рекламы веженедельные выпуски. Рекламодателю с точки зрения затрат и усилий на подачуобъявлений выгодно использовать издания, выходящие один раз в неделю.

Второйтип рекламных объявлений – в ежедневных выпусках. Для крупных фирм, дающихрекламные объявления в разные рекламные и специализированные издания, наоборот,иногда бывает более выгодным еще и подача рекламы в ежедневные центральныегазеты. Обстоятельства таковы, что рекламные и специализированные издания сеженедельными выпусками доходят до читателей в основном в период с пятницы допонедельника. Таким образом, в период вторник – четверг оказывается значительноменьшая рекламная поддержка. По этой причине для крупных фирм именно в эти дни совторника до пятницы – целесообразно использовать рекламные возможностиежедневных центральных газет. Для этих фирм выгодны также и центральные газетысо специальными еженедельными выпусками, выходящими в указанный период недели,например выпуск по четвергам еженедельника

Привыборе конкретного виды газеты рекламодатели часто обращают внимание только натираж и стоимость и не учитывают региональное распространение. На самом делеуказываемый в газете тираж в большинстве случаев относится к общему распространениюгазеты по всем регионам. К сожалению, лишь очень немногие газеты указываюттираж по отдельным городам или отдельным регионам. Для фирмы, занимающейсяоптовой торговлей и поиском дилеров по регионам, использование центральныхгазет в качестве носителей рекламы может быть очень эффективным, так какрегиональные выпуски центральных газет охватывают большинство регионов России.Следует при этом иметь в виду, что для оптовых фирм такие выпуски в своемгороде могут создать проблемы из-за вала розничных покупателей. Для оптовыхфирм этот вал может привести к тому, что в фирме установятся очереди мелкихпокупателей, которые будут мешать крупным. Если в таких условиях неорганизовать отдельное обслуживание оптовых покупателей, то можно потерятьпостоянных и крупных клиентов.

Дляфирмы, занимающейся розничной торговлей, целесообразно давать объявления тольков соответствующие городские издания, которые к тому же и значительно дешевлерегиональных. Для фирм, занимающихся как розничной, так и оптовой торговлей,следует регулировать частоту подачи объявлений в региональных и городскихвыпусках таким образом, чтобы соблюдалось принятое в фирме соотношение междуобъемами розничной и оптовой торговли.

Степень«раскрутки» рекламного раздела центральной газеты также важна длярекламодателя. Существуют центральные газеты с развитым рекламным разделом помногим видам товаров и услуг.

Следующейотличительной особенностью центральных газет является малый рекламный раздел иузкая тематическая направленность. В настоящее время в центральных газетахнаиболее распространены объявления по следующим темам: туризму, бытовойтехнике, автомобилям, страхованию, лекарствам, компьютерам, по связи и поодежде.

Темырекламных объявлений могут изменяться, однако наблюдается эффект повторенияотдельных направлений. Это приводит к тому, что читатели начинают искать вданной газете рекламу именно этой, повторяющейся направленности. По этойпричине целесообразно выбирать для носителей рекламы такие издания, в которыхраспространена требуемая тематика.

Конечно,отсутствие рекламы по своей теме в отдельных центральных газетах не означаетневозможности подачи туда объявлений. Потребуется лишь дополнительный периодвремени для «раскрутки» рекламы.

Эффект«раскрутки» рекламы отличен для центральных газет и остальных периодическихизданий. В рекламных и специализированных изданиях имеются разделы потематикам. Читатели никогда не читают эти издания целиком, а просматриваюттолько те разделы, которыми интересуются. В центральных газетах нет таких разделов.В результате «раскрутка» рекламы в центральных газетах проходит медленнее, чемв рекламных и специализированных изданиях. Происходит это потому, что читателизнают, в каком разделе искать объявления в рекламных и специализированныхизданиях, реклама же в центральных газетах чаще всего бывает неожиданной илислучайной для читателей. В случае равенства тиражей изданий и количестваобъявлений максимум эффективности достигается раньше для специализированных ирекламных изданий, и этот максимум имеет большую амплитуду. Для центральныхгазет эта зависимость имеет меньшую амплитуду с плоской вершиной и с большимвременем достижения максимума. Общая эффективность, определяемая площадью подкривой, примерно одинакова для обоих вариантов.

Следующаяразница – по величине покупки. Проведенные маркетинговые исследованияоднозначно показали, что величины покупок существенно различаются: наибольшиепокупки делают клиенты, приходящие под влиянием объявлений в специализированныхизданиях, так как среди них больше всего представителей фирм; средняя величинапокупок характерна для клиентов, приходящих под влиянием объявлений в рекламныхизданиях; наименьшие покупки совершают клиенты, приходящие под влияниемобъявлений в центральных газетах.

Такимобразом, аудитория печатных средств массовой информации не имеет явновыраженного возрастного большинства. Тем не менее маркетологам прекрасноизвестно, в каких СМИ какую рекламу нужно размещать, чтобы получить от неемаксимальную эффективность.

2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОО «MONDILIAS»

2.1Краткая характеристика ООО «MonDilias»

Общество сограниченной ответственностью «MonDilias» (далее«Общество») создано в соответствие с Федеральным законом «Обобществах с ограниченной ответственностью» и решением единственногоучастника № 1 от «01» апреля 2003 года. Директор предприятия –Филоненко Андрей Александрович.

Обществоруководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации,Федеральным законом от 08.02.98 г. N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченнойответственностью», а также настоящим Уставом. Полное наименование Обществана русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «MonDilias».Сокращенное наименование юридического Общества на русском языке: ООО «MonDilias».Место нахождения Общества: Россия, Амурская область, 675000, г. Благовещенск, ул. Калинина 10А. Основной целью создания Общества является удовлетворениеобщественных потребностей в товарах, работах и услугах; извлечение прибыли. «MonDilias»вправе осуществлять любой вид деятельности не противоречащий действующемузаконодательству Российской Федерации. Уставный капитал «MonDilias»составляется из стоимости вкладов его Участников. На момент создания Обществаего уставный капитал составляет 10 000 (десять тысяч) рублей. Действительнаястоимость доли участника предприятия соответствует части стоимости чистыхактивов предприятия, пропорциональной размеру его доли. Основными видамидеятельности предприятия ООО «MonDilias» являются: издательская и полиграфическая деятельность,тиражирование записанных носителей информации, издание книг,брошюр, газет, журналов буклетов, периодических изданий и аналогичных публикаций;торгово-закупочная деятельность (оптовая, розничная, комиссионная) товараминародного потребления, производственного, бытового, хозяйственного назначения,в том числе: сельхозпродукцией, черными, цветными и драгоценными металлами; пищевымипродуктами; алкогольными и слабоалкогольными напитками; запасными частями дляавтомобилей; топливом.

Предприятие ООО «MonDilias»выпускает несколько газет: «Благовещенск», «МК на Амуре», «Город», каждая изкоторых направлена на свою определенную аудиторию.

Газета«Благовещенск» — информационно-аналитический еженедельник, официальный источникинформации администрации города. В газете публикуется все постановления,распоряжения и приказы мэра города, руководителей управлений и муниципальныхпредприятий, а также информация о конкурсах и тендерах, общественных слушанияхи т.д. Кроме того в «Благовещенске» освещаются городские и областные события имеждународные новости.

 Газетарассказывает много интересного об истории областного центра и его перспективах.Здесь так же можно найти гороскопы, прогноз на неделю по всей области, рубрика«Афиша» поможет читателям узнать всю информацию о сеансах кино, Театра Драмы, овыставках Амурского областного краеведческого музея. Основная аудиториячитателей этой газеты – люди занимающие руководящие должности, предприниматели,а также другие лица со средним достатком, имеющие устойчивое социальноеположение. Тираж: 8.000 экз. Газета зарегистрирована Дальневосточныммежрегиональным территориальным управлением Министерства РФ по делам печати исредств массовых коммуникаций.

 Газета «Город» – это газета для самого широкого круга читателей от домохозяек доделовых людей, газета для всей семьи, издается 4 года. За это времяеженедельный тираж «Города» достиг 35 тысяч экземпляров за счет появленияежедневных выпусков «Города»! Газета издается с июля 2004 года. С апреля 2006года – «Город» — это ежедневная газета.

Газета пользуетсяспросом у самого широкого круга читателей: служащие, домохозяйки, пенсионеры,студенты, школьники, предприниматели, чиновники, политики и т.д. Висследованиях читатели отмечали ее как «газету для всей семьи». Многие читателиназывают «Город» «помогайкой», потому что каждое письмо, каждый звонок, каждаяпросьба читателя, журналисты «Города» не оставляют без внимания. «Город»помогает людям решать их проблемы, которые не могут решить иногда дажечиновники! В газете «Город» читателей привлекают широкий круг затрагиваемыхтем, нестандартная подача новостей, аналитические материалы, злободневныестатьи, конкурсы, розыгрыши призов. Наиболее популярны такие рубрики «В тему», «Диалогс Валей», «Звездная дорожка», «Zooпарк», «У Пира Горовича», «Ты гонишь, «36,6»,«Огород и Сад». Именно эти рубрики рекомендуется использовать рекламодателямдля «скрытого» PR.

 «Московский Комсомолецна Амуре» – российский региональный еженедельник издается в БлаговещенскеАмурской области с декабря 1998 года, выходит по четвергам. Объем: 32 полосыформата А-3 (из них десять 12 полос – местные материалы), полная программа ТВ.Периодичность: еженедельник, выходит по четвергам. Регион распространения:город Благовещенск и Амурская область. МК. Российский региональныйеженедельник, зарегистрирован в Федеральной службе по надзору за соблюдениемзаконодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.Учредитель – ЗАО «Редакция газеты «Московский Комсомолец» г. Москва. Торговаямарка и торговое имя «Московский Комсомолец». «МК» являются исключительнойсобственностью ЗАО «Редакция газеты «Московский Комсомолец». В газете можноузнать много нового и интересного о жизни городов Амурской области, о наиболеесамых заметных историях недели. Так же в редакцию газеты можно написать письмос поздравлениями или просьбами в определенные рубрики, и оно обязательно будетопубликовано.

/>

Рисунок 2.1 —Организационная структура предприятия ООО «MonDilias»

Организационнаяструктура предприятия ООО «MonDilias» состоит из генерального директора, емуподчиняется исполнительный директор, который в свою очередь следит за работойвсех остальных отделов. Главный бухгалтер занимается документацией, ведетбухгалтерский учет предприятия. Отдел маркетинга и рекламы занимается изучениемрынка, конкурентов, желание потребителей, продвижением продукта. Отделснабжения занимается реализацией газет (продукции) по поставщикам (городамАмурской области розничным продавцам).

Основные показателиработы за 2006-2008 гг. предприятия ООО «MonDilias» представлены в таблице 2.1

Таблица 2.1 – Основныепоказатели за 2006-2008 гг.

2006 год 2007 год 2008 год Абсолютное отклонение Темп роста % 2007к 2006 2008к 2007 2007к 2006 2008к 2007 Доходы руб. 10234,657 10987,65 20610,396 752,993 9622,74 107,2 187,3 Расходы руб. 9340.23 10201,78 20262,744 861,55 10060,96 109,3 198,2 Прибыль руб. 894,427 785,87 347,652 -108,55 -438,218 87,1 44,4 Численность работников чел. 29 32 35 1,01 1,09 110,3 109,4

Как показывают данныетаблицы, в 2007 по отношению к 2006 гг. произошло увеличение дохода (на 7,2 %)с одновременным повышением себестоимости, в 2008 году по сравнению с 2007 доходувеличился на 87,3%. Расход тоже увеличился, в 2007 году на 9,3%, а в 2008 годуна 98,2%. Чистая прибыль предприятия в 2008 по сравнению с 2007 гг. снизиласьна 23%. Это произошло прежде всего, из-за увеличения расходов. Это не даетутешительных прогнозов, так как не повлияло на рост чистой прибыли, а дажепроизошло снижение ее на 56 % по сравнению с 2007 годом. Так же на предприятииООО «MonDilias» наблюдается рост численности сотрудников. Это связано, преждевсего, с открытием нового отдела «Маркетинга и рекламы». Если в 2006 годучисленность работников составляла 29 человек, то в 2008 году их уже 35 человек.Темп роста численность работников составил 9,4% в 2008 году по сравнению с 2007годом.

Финансовый результат деятельности предприятия – это прибыльили убыток, который определяется как разница между выручкой, полученной отреализации продукции и себестоимостью продукции. Подробнее результатыдеятельности предприятия ООО «MonDilias» рассмотрим в таблице 2.2

Таблица 2.2 – Анализ финансовых результатов ООО «MonDilias»

Показатель 2006 г. 2007 г. 2008 г.

Темп прироста

2008/

2006,%

Получено прибыли в

расчете на одного работника, тыс. рублей

638 551.8 700.8 9.8

Рентабельность

продаж, в %

33.3 25.3 29.6 — 12

Прибыльв расчете на одного работника в 2008 году по сравнению с 2006 годом возросла на9,8%.

Рентабельностьпродаж в 2007 году по сравнению с 2007 годом понизилась на 8%, в 2008 г. по сравнениюс 2007 г. снизилась на 3,7%, это связано с тем фактом, что рост покупнойстоимости реализованной продукции опережает рост прибыли. Таким образом, в 2008г. на 100 руб. реализованной продукции приходится 29,6 рублей прибыли, что на12% меньше чем в 2007 году.

Таким образом, можносделать вывод, что в 2007-2008 гг. динамика экономических показателей включалав себя не очень положительные изменения. Несмотря на увеличение доходапредприятия, заметно уменьшилась сумма чистой прибыли. Размеры предприятия иего организационная структура влияют на внедрение современной техники, научнойорганизации труда, повышение его производительности, выручки. Прямымипоказателями размера предприятий принято считать выручку от реализации.,зависящие от объема производственных фондов, трудовых ресурсов и так далее.Дополнительными, косвенными показателями размеров предприятия являются:среднегодовая численность работников, размеры основных фондов.

Для конкретизации,подробнее рассмотрим ранее приведенные показатели, отдельно расходы и доходыпредприятия:

Таблица 2.3 Доходовпредприятия ООО «MonDilias» за 2006-2008 гг.

2006 год 2007 год 2008 год Темп роста % 2006 к 2007 2007 к 2008 Реклама 4251,65 3402,87 5754,678 80,03 169,1 Реализация газет 4445,75 5076,45 10305,198 114,1 203 Печать в газетах администрационную информацию 1537,257 2508,33 4550,43 163,1 181,4 Всего 10234,657 10987,65 20610,396

Как показывает таблица–2.3 видно, что в 2007 году по сравнению с 2006 реклама снизилась на 19,7%.Реализация газет наоборот увеличилась на 114,1%. Это связано с увеличениемспроса на газеты. Так же администрация г. Благовещенска стала больше даватьсвою информацию, тем самым способствовала росту на 63,1%. В 2008 году посравнению с 2007 так же происходит увеличение: Реклама на (69,2% ), реализациигазет (103%), наибольшую прибыль предприятия дает реализация печатнойпродукции, распространение ее по пределам Амурской области, затем идет реклама,которую дают рекламодатели в газеты.

Таким образом, доходыпредприятия ООО «MonDilias», с каждым годом увеличиваются, за счет увеличенияпродукции, а так же увеличение ее спроса.

Расходы предприятия ООО«MonDilias» представлены в таблице 2.4

Таблица 2.4 – расходыпредприятия ООО «MonDilias» за 2006-2008 гг.

2006 год 2007 год 2008 год  Темп роста % 2006 к 2007 2007 к 2008 Аренда помещения 64500 111000 124000 172,2 111,1 Коммунальные услуги 120000 212000 314000 176,5 148,2 Услуги связи 11800 21800 41200 184,01 188,2 Услуги охраны 211,200 315,100 400,800 149,7 127,4 Потребление эл. Энергии 16100 24000 31100 149,4 129,5 ГСМ (3 чел.) 27300 43000 126,800 157,2 129,4 Бумага газетная 6305,23 8501,1 10908,696 134,1 128,5 Всего 9340,23 10201,78 20262,744

Как показывают данныетаблицы 2.3 предприятие ООО «MonDilias» наибольший расход затрачивает на бумагугазетную, для дальнейшего производства своей продукции. В 2007 по сравнению с2006 на 34,1%, в 2008 по сравнению с 2007 годом на 28,5%. В связи со сложнойэкономической ситуацией в стране, возрастают как коммунальные услуги в 2007 посравнению с 2008 на 48,2%, так и аренда помещений: в 2006 по сравнению с 2007гг. возросла на 72,2%, а в 2008 по сравнению с 2007 гг. на 11,1%. Так жевозросли затраты на потребление ГСМ: в 2007 по сравнению с 2008 гг. на 29,4%,это прежде всего связано с увеличением численности сотрудников (водителей).

Несмотря на это,предприятие ООО «MonDilias» является рентабельным, так как доходы превышаютрасходы, причем в каждом из рассмотренных годов.

2.2. Анализ внешнейсреды предприятия ООО «MonDilias»

Основное назначениеанализа внешней среды — выявить и уяснить возможности и угрозы, которые могутвозникнуть для предприятия в будущем для того, чтобы определить правильностратегию и общую политику предприятия.

Для анализа внешнейсреды предприятия необходимо провести PESTанализ.

PEST-анализ состоит в выявлении и оценки влияния факторов макросреды на результатытекущей и будущей деятельности предприятия. Цель PEST-Анализа — отслеживание (мониторинг) изменений макросреды по четырем узловымнаправлениям, выявление тенденций, событий, неподконтрольных предприятию, нооказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений.

Выделяют четыре группыфакторов, наиболее существенных для стратегии предприятия, а именно:

1. Политическо-правовые

2. Экономические

3. Технологические

4. Социокультурные

Таблица 2.5 PEST—АнализООО «MonDilias»

Политика

— Правительственное ограничение (цензура) в печатных СМИ;

— Частое изменение налогов

Экономика

— В связи со сложной экономической ситуацией в мире, ставка рефинансирования не стабильна, увеличивается расход на производство;

— Уровень инфляции;

— Рост безработицы, в связи с чем низкий доход населения.

Социум

— Отток населения из области;

— В связи с повышением цен на глянцевые издания, увеличился спрос на газеты

Технология

-Новые технологии (цветное издание газет)

-производство новых продуктов (изготовление календарей)

Исходя из PESTанализа, делается вывод, что правительство ограничивает цензуру в печатныхсредствах массовой информации, часто меняющиеся налоговые ставки приводят кувеличению расходов на производства. В связи с кризисом, участиласьбезработится, тем самым упал спрос на журналы, но возрос на газеты, которыестоят, гораздо дешевле, тем самым влияет положительно на данное производство.Отток населения из области, несет за собой уменьшения спроса на продукцию.Появление новых технологий привело к тому, что предприятия стали выпускатьцветные газеты, тем самым привлекая к себе большое внимание потребителей, этойтехнологией уже воспользовались многие печатные средства массовой информацией,дабы привлечь к своей персоне как можно больше потребителей. Так же ирекламодателей привлекает печать своей рекламы в цветном свете, нежели вчерно-белом. Производство новой продукции (например, календарей, блокнотов слоготипами фирмы) принесет какую, никакую прибыль предприятия. Ведьпотребителям будет приятно купить календарь с надписями любимой продукции.

 SWOT-Анализ этопромежуточное звено между формулированием миссии предприятия и определением егоцелей и задач

1) определяютсяосновные направления предприятия;

2) взвешиваютсясилы предприятия и оценивается рыночная ситуация;

3) ставятсяцели, учитывая его реальные возможности.

Таблица 2.6 SWOT-анализ ООО «MonDilias

 

Возможности Угрозы

 

— способность выйти на новые рынки или новые сегменты;

-возможность управления ассортиментом выпускаемой продукции;

-внедрение новых технологий;

-модернизация системы учета состояния запасов;

-рационализация складских процессов.

— рост количества клиентов компании за счет улучшения качества;

-увеличение объемов продаж за счет введения новых рубрик направленных на определенную аудиторию

-увеличение доли рынка конкурентами из других регионов

-ухудшение рыночной конъюнктуры;

— отток населения из области;

-снижение покупательской способности;

— усиление требований потребителей к качеству продукции;

-изменение покупательских привычек и приоритетов;

-усиление налогового бремени;

-жесткая конкуренция;

-инфляционные процессы;

-нарушение договорных обязательств.

Сильные стороны

 -достаточно прочные позиции на рынке;

-потенциальные возможности расширения производства;

-наличие постоянных клиентов;

-умение выдерживать воздействия конкурентов;

-достаточный ассортимент услуг.

-устойчивое финансовое положение;

-возможность повышения квалифи-

кации;

Сильные и возможности

-прочные позиции на рынке; способность выхода на новы рынки;

-достаточный ассортимент услуг; рост количества клиентов компании за счет улучшения качества;

Сильные и угрозы

-достаточно прочные позиции на рынке; усиление требований потребителей к качеству продукции;

-достаточный ассортимент услуг; изменение покупательских привычек

Слабые стороны

-устаревшее оборудование;

-плохая система сбыта;

-недостаточный опыт адаптации к условиям рынка;

-недостаток финансовых ресурсов для стратегических изменений

Слабые и возможности

-устаревшее оборудование; внедрение новых технологий;

-плохая система сбыта; привлечение новых клиентов

Слабые и угрозы

--недостаточный опыт адаптации к условиям рынка; потеря постоянных клиентов

-устаревшее оборудование; ухудшение качества продукции

Исходя из SWOT-Анализа, на предприятии ООО «MonDilias» есть свои как сильные стороны, так ислабые. Сильными сторонами являются: прочные позиции на рынке, что даетвозможность предприятию выйти на новый рынок или сегменты. Достаточныйассортимент услуг, наличие постоянных клиентов, позволяющие предприятиюувеличивать количества клиентов за счет внедрения новых рубрик. Так жепредприятие имеет потенциальные возможности расширения производства за счетвнедрение новых технологий. Слабыми сторонами предприятия ООО «Дельта- Пресс»является устаревшее оборудование, замена которого приведет к наиболее удобномупроизводству; не стабильная система сбыта, недостаток финансовых ресурсов длястратегических изменений, что приводит к инфляционным процессам, нарушениюдоговорных обязательств, снижению покупательской способности, усилениетребований потребителей к качеству продукции. Угрозами для предприятияявляются, как сильная конкуренция среди других СМИ, так и за неимениеминтересных рубрик, статей либо информации, уход потребителей к конкурентам.

Как любое предприятие,ООО «MonDilias» конкурентоспособно. Среди конкурентов наблюдается такиеизвестные газеты, как «Моя Мадонна», «Амурская неделя», «Телепорт». Каждая изгазет борется за своего потребителя, завлекая интересными рубриками,гороскопами, самыми свежими российскими и зарубежными новостями.

Характеристика основныхконкурентов представлена в таблице 2.7

Таблица 2.7Характеристика основных конкурентов

Название газеты Преимущества Недостатки «Моя Мадонна»

1. большой круг читателей;

2. наиболее интересные рубрики;

3. большой объем информации

1. относительно высокая цена, по сравнению с другими газетами

2. не цветная обложка

«Телепорт»

1. обильность информации, рубрик;

2. доступная цена;

3. большой круг читателей

1. нецветная обложка

2. распространение газет не по всей Амурской области

«Амурская неделя»

1. обильность рубрик

2. насыщенная развлекательная рубрика (страничка смеха)

1. не цветная обложка газеты

2. не большой тираж

Характеризуяконкурентов среди других СМИ, делаем вывод, что конкуренты преобладаютпреимуществом перед продукцией «MonDilias», такими как: большое количествопостоянных читателей, спрос на данные газеты растет с каждым годом, что делаетих более популярными; позицию, которые занимают конкуренты на рынке, высокая.

 Весомый недостаток угазет «Моя Мадонна», «Телепорт», «Амурская неделя», в отличие от газет «Город»и «МК на Амуре», нецветное издание; распространение газет не по всей Амурскойобласти, тем самым, узнаваемость газет за пределами города Благовещенскаснижается.

2.3Оценка организации маркетинговой деятельности ООО «MonDilias»

Отдел маркетингаявляется самостоятельным подразделением ООО «Дельта- Пресс» и подчиняется исполнительномудиректору. Он координирует усилия сотрудников с тем, чтобы их работа быланаправлена на достижение общих целей и задач. Организационная структура отделапредставлена на рисунке 2.2

/>

 

Рисунок 2.2Организационная структура отдела маркетинга и рекламы предприятия ООО «MonDilias»

Отдел маркетинга былсоздан недавно, в 2007 году, при этом существовавший ранее отдел сбыта, вфункции которого входил и сбыт и снабжение, был разделен на два отдела: отделснабжения и отдел маркетинга. Уже один этот фактор говорит о том, что произошлопростое разделение функций снабжения и сбыта, а не организация отделамаркетинга как основополагающего подразделения предприятия.

Функции, выполнениекоторых входит в обязанности работников отдела, оговорены в должностныхинструкциях соответственно занимаемым должностям. В отделе действуют пятьдолжностных инструкций: маркетолог; младший маркетолог; рекламщик; редактор;корректор. В основном права, обязанности и ответственность работников,оговариваемые в действующих инструкциях, соответствуют действительности ивыполняются.

Функциями отделамаркетинга и рекламы являются: изучение товарного рынка; сервисное обслуживаниепокупателей; реклама.

По существующему напредприятии «Положению об отделе маркетинга» на данных сотрудников возложеновыполнение определенных функций и задач.

Должностные обязанностиглавного маркетолога:

1.проведениемаркетинговых исследований;

2.изучение рынкааналогичных услуг и тенденции его развития;

3.изучениемпотребителей данной продукции.

4.Участие в разработкемаркетинговой политики, определении цен;

5.исследует факторы,имеющие значение для успешной реализации изготавливаемой продукции;

6.обеспечивает ростэффективности предпринимательской деятельности, прибыли и доходов.

Так же главныймаркетолог осуществляет постановку маркетинговых задач, планированиемаркетинговой деятельности в соответствии с целями компании, а так же участвуетв определении ее стратегических и тактических задач.

К ключевым концепциям,которыми должен обладать главный маркетолог, относятся: аналитический складума; коммуникабельность; развитое логическое и стратегическое мышление; умениеконтролировать и выполнять несколько заданий и проектов одновременно; умениевидеть суть.

Должностные обязанностимладшего маркетолога:

1.помогает старшемумаркетологу в изучении, исследовании рынка, сбору и переработки информации;

2. контролирует, преждевсего, общий объем реализации, долю на рынке и ее динамику. Которая, показываетположение фирмы в сравнении с конкурентами.

Должностные обязанностирекламщиков:

1.отбор рекламы;

2.оформление и приемзаказов у клиентов;

3.проведение акций,конкурсов.

Корректорыподготавливают рекламу к выпуску в газете, редактируют, устраняют нюансы.Редактор занимается продажей, т.е. всеми вопросами касающиеся рекламы.

Стоимость содержанияотдела «Маркетинга и рекламы»:

· главныймаркетолог – 25 тысяч

· младшиймаркетолог – 15 тысяч

· рекламщики– 13 тысяч (3 человека, 39 тысяч)

· редактор– 14500 тысяч

· корректор– 12800 тысяч

Общаястоимость – 106300 тысяч рублей.

Предприятию ООО «MonDilias»подходит двойственность руководства, присущая оргструктуре управленияматричного типа. Данный тип обуславливает возникновение следующего недостатка:Если возникают сложности с выполнением определенной работы, руководствупредприятия бывает часто очень трудно выявить, кто виноват, в чем причины исуть появившихся проблем. Соответственно, возникают трения и неразбериха,которые следует и ожидать при отсутствии единоначалия. Такого рода трудностиможно преодолеть при установлении четких границ полномочий и ответственностиосновных руководителей. Так же руководители налаживают отношения споставщиками, устанавливают цены на рекламу.

Анализ маркетинговойдеятельности проведем согласно комплексу маркетинга:

1. Товар – газеты«Город», «Благовещенск», «МК на Амуре» ориентированные на потребителейразличных возрастных и профессиональных групп. Газета «Город» – газета длясамого широкого круга читателей от домохозяек до деловых людей, газета для всейсемьи, издается 4 года. За это время еженедельный тираж «Города» достиг 35тысяч экземпляров за счет появления ежедневных выпусков; газета «Благовещенск»– информационно-аналитический еженедельник, официальный источник информации администрациигорода. В газете публикуется все постановления, распоряжения и приказы мэрагорода, руководителей управлений и муниципальных предприятий, а такжеинформация о конкурсах и тендерах, общественных слушаниях; газета «МК на Амуре»– российский региональный еженедельник издается в Благовещенске Амурскойобласти с декабря 1998 года, выходит по четвергам. Объем: 32 полосы формата А-3(из них десять 12 полос – местные материалы), полная программа ТВ.Периодичность: еженедельник, выходит по четвергам. Регион распространения:город Благовещенск и Амурская область.

2. Цена – Цену даннойпродукции указывает генеральный директор. Цена газет- конкурентов сравнительна,схожа с продукцией предприятия ООО «MonDilias».

Расценки на продукциюконкурентов и продукцию предприятия ООО «MonDilias» представлены в таблице 2.8

Таблица 2.8 – Расценкана газеты

Наименование продукции  Цена продукции, руб. «МК на Амуре» 14  «Город» 12  «Благовещенск» 12,5  «Телепорт» 13  «Моя Мадонна» 15  «Амурская неделя» 11,5

Таким образом,стоимость продукции конкурентов и продукции предприятия ООО «MonDilias»сравнительно одинаковы.

Реклама в одном изизданий газет «Город», «Благовещенск», «МК на Амуре»: 12 рублей за 1 кв. см;реклама в двух изданиях: 16 рублей за 1 кв.см; реклама в трех изданиях 18рублей за 1 кв. см; реклама в четырех изданиях: 24 рубля за 1 кв.см. За работужурналиста — наценка 10% от суммы договора, за работу дизайнера (составлениерекламных модулей) – наценка 5 % от суммы договора, за работуфотокорреспондента – наценка 5 % о суммы договора. Cкидкапри заключении договора на рекламу: на год – 20 %, на полгода – 15 %.

3. Распространение:данные газеты продаются как в розницу, так и оптом. Оптом предприятие ООО «MonDilias»продает таким контрагентам, как УФПС Амурской области (Почта России), ООО«Амур-Пресса», «ИПК Приамурье». Они выпускают свой тираж и распространяют погородам и поселкам Амурской области. Газеты можно не только купить в киосках,но также совершенно бесплатно, можно взять в следующих пунктов городаБлаговещенска: Поликлиника№1, поликлиника№3, поликлиника№4, поликлиника№5,больница№1, №3, детская городская больница, расчетный центр ЖКХ, расчетныйцентр АКС, предприятие ГСТК, бизнес-центр «Триумф», бизнес-центр «Премиум» наЗейской, гостиница «Амур», гостиница «Зея», здание Управление образования.Рознично приобрести газеты можно в любом печатном киоске городов и поселковАмурской области, а так же на УФПС «Почта России». Цену газет устанавливаетпредприятие – продавец, либо розничные киоски.

4. Продвижение:Предприятие ООО «MonDilias» продвигает данную продукция (газеты «Город»,«Благовещенск», «МК на Амуре») на телевидении, в виде рекламных роликов, орасценках на дачу объявлениях. Реклама на крупных радиостанциях города«Авторадио», «Русское радио». Затраты на радио гораздо дешевле рекламы нателевидении.

Для привлеченияинтереса потребителей к данной продукции необходимо провести маркетинговоеисследование. Узнать портреты потребителей каждой из газет выпускаемойпредприятием ООО «MonDilias»

2.4 Изучение портретапотребителей продукции предприятия ООО «MonDilias»

Маркетинговоеисследование – вид деятельности, который с помощью информации связываетпотребителя, покупателя и общественность с маркетологом.

Задачей маркетинговогоисследования является всесторонний анализ внутренней и внешней средыпредприятия и подготовка на этой основе информации, необходимой для принятиярешений, касающихся производственно- сбытовой деятельности.

Данное маркетинговоеисследование было проведено с целью – определение портрета потребителейпродукции, ООО «MonDilias». В исследовании было опрошено 285 респондентов, изних 165 женщины и 120 мужчин. Метод сбора первичной информации был выбран методопроса. Поскольку опросы относительно недороги, их можно применять длявыяснения широкого круга проблем. Опрос проводился на улицах города, возлегазетных киосках с 12:00-13:00 и с 17:00-18:30; то есть, когда люди шли на обеди с работы домой. Анкету для опроса составлял главный маркетолог предприятияООО «MonDilias». (Приложение Е)

1. Портретчитателей газеты «Город»

Среди читателей газеты«Город» (Приложение №8), на 13 % женщин (56,4% от числа опрошенных) больше чеммужчин (43,6%).

Таблица 2.7 –возрастная категория респондентов

Количество человек  % 24-29 лет 74чел. 23,8% 30-45 лет 82 чел. 26,6% 46-55 лет 56 чел. 21,8% 15-25 лет 39 чел. 16,25% Пенсионеры (старше 55) 34чел. 10,9%

Основная возрастнаякатегория читателей газеты «Город» от 24 до 55 лет: от 24 до 29 лет – 23,8%, от30 до 45 лет – 26,6 %, от 46 до 55 – 21,8 %. Достаточно активно газетойинтересуется и молодежь от 16 до 23 лет – 16,8 %, и гораздо меньший интереспроявляют люди пенсионного возраста – 10,9%.

Рисунок 1.Распределение читателей газеты «Город» по возрасту/>

Читатели газеты «Город»это преимущественно люди со средним и средне специальным образованием – 56,4%,27,3% — с высшим образованием.

Таблица 2.8 –Профессиональная сфера респондентов

Количество человек

 

 %

Бюджетная сфера  66  14,7 Студенты  66  14,7 Работники бытового обслуживания  40 10,9 Работники торговли  37  9,1 Кадровые офицеры  35  7,6 Работники финн. И кредит. организаций  24  6,8 Домохозяйки  17  3,6

Большинство опрошенныхзанятые в бюджетной сфере (здравоохранение, просвещение, культура, искусство) –14,7%, студенты и учащиеся – 14,7%, работники жилищно-коммунальных служб ибытового обслуживания – 10,9%, пенсионеры – 10,9%, работники торговли – 9,1%,кадровые офицеры – 7,6%, работники финансовых и кредитных организаций – 6,8%,энергетики – 4,8%, домохозяйки – 3,6% и т.д. В профессионально-должностныхгруппах выделяется группа специалистов с высшим образованием, занятых вбюджетной сфере – 15,1%, студенты – 14,5%, служащие со средним специальным ипрофессиональным образованием – 10,9%, пенсионеры – 10,9%, руководителисреднего звена – 9%, руководители высшего звена – 5,5%, неквалифицированныерабочие – 5,5%, специалисты коммерческих структур – 4,8% и т.д. Большая частьчитателей газеты «Город» люди семейные – 65,5%, имеющие одного ребенка до 15лет -33,3%, со средним уровнем доходов. Судя по тому, что трудно выделить средичитателей одну какую-либо группу, по каждому критерию, можно сделать вывод, чтогазета пользуется спросом у самых широких слоев населения, ее можно отнести к«семейным» газетам.

Исходя из маркетиновогоисследования. Портрет читателей газеты «Город» в целом выглядит следующимобразом:

Женщины в среднем от 30до 40 лет, со средним и среднеспециальным образованием, занятые в бюджетнойсфере (здравоохранение, педагоги, культура). Семейные люди, имеющие в основномодного ребенка, проживающие со средним уровнем дохода.

2. Портретчитателей газеты «Московский Комсомолец на Амуре»

Опрос, проводимый вапреле 2009 года (Приложение №4) для составления портрета читателей«Московского комсомольца» на Амуре», показал, что к газете «МК» на Амуре»женщины (54,3% опрошенных) проявляют немного больший интерес, чем мужчины(45,7%).

Таблица 2.9 —возрастной критерий респондентов

Количество человек

 

 %

30-45 лет  67 22,9 46-55 лет  78 25,7 56 и старше  64 20 16-23лет  30 14,3 24-29 лет  46 17,1

При рассмотрениивозрастной категории читателей видно, что они практически равномернораспределены между трех возрастных категорий – от 30 до 45 лет – 22,9%, от 46до 55 – 25,7%, от 56 и старше – 20%. Это объясняется тем, что люди старше 30лет – это наиболее активная часть населения, интересующаяся политикой,отслеживающая новости экономики, бизнеса, культуры. Чуть меньше в процентномсоотношении читателей МК среди молодых людей: от 16 до 23 лет – 14, 3%, от 24до 29 лет – 17,1%. При этом невозможно выделить доминирующую возрастную группу,это говорит о том, что газета интересна всем указанным возрастным группам.

/>

Рисунок2. Распределение читателей газеты «МК на Амуре»

Большаячасть читателей – это образованные люди со средне специальным (48%) и высшимобразованием – 36,4%. Занятые в бюджетной сфере (здравоохранение, просвещение,культура, искусство) – 20,7%, военные (кадровые офицеры и «контрактники») — 11,4%, пенсионеры – 11,3%, студенты и учащиеся – 7,4%, работники финансовых икредитных организаций – 7%, строители – 5,4%, работники юстиции и охраныобщественного порядка – 5% и т.д. Среди читателей много руководителей высшего исреднего звена – 7,7% и 8,7% соответственно, специалистов, занятых в бюджетнойсфере, с высшим образованием — 11,4%, частных предпринимателей — 9%,пенсионеров – 9%, специалистов-техников – 8,6% и служащих со среднимобразованием -8,6% и т.д. Большинство читателей имеют средний уровень доходов –45,7% и выше среднего – 17,1%.

Вобщем портрет читателей газеты «МК на Амуре» выглядит следующим образом:газетой интересуются как мужчины так и женщины старше 30 лет, образованныелюди со средне специальным и высшим образованием. Занятые в бюджетной сфере(здравоохранение, просвещение, культура, искусство) –военные (кадровые офицерыи «контрактники»), пенсионеры, работники финансовых и кредитных организаций.

3. Портретчитателей газеты «Благовещенск»

Исходя из опросареспондентов газеты «Благовещенск», показывает, что большинство опрошенных –женщины в возрасте от 23 до 48 лет (67,4%). Мужчин оказалось значительно меньше(32,6%).

Профессиональнаядеятельность респондентов представлена в таблице 2.10

Количество человек

 

 %

Сфера обслуживания  60  20,7 Пенсионеры  34  11,3 Студенты  26  7,4 Работники финн. И кред. Организаций

 

 21

 

 7

Высшее руководство  29  7,7

Большая часть читателей– это образованные люди со средне специальным (48%) и высшим образованием –36,4%. Занятые в сфере здравоохранение, образования, культура, искусство –20,7%, пенсионеры – 11,3%, студенты и учащиеся – 7,4%, работники финансовых икредитных организаций – 7%, работники юстиции и охраны общественного порядка –5% и т.д. Среди читателей много руководителей высшего и среднего звена – 7,7% и8,7% соответственно, специалистов, занятых в бюджетной сфере, с высшим образованием- 11,4%, частных предпринимателей — 9%, пенсионеров – 9%, и служащих со среднимобразованием — 8,6% и т.д. Большинство читателей имеют средний уровень доходов– 45,7% и выше среднего – 17,1%. Данные показатели говорят о том, что газета«Благовещенск» интересна многим кругом читателей из разных слоев населения.

Общий портрет читателейгазеты «Благовещенск»:

Большая часть читателей– это как женщины так и мужчины, образованные, со средне специальным и высшимобразованием. Занятые в сфере здравоохранение, образования, культура, работникиюстиции и охраны общественного порядка. Среди читателей много руководителейвысшего и среднего звена. Люди семейные, имеющий высокий доход.

Так же был проведенобщий опрос, для выявления потребностей в выборе рекламы. Вопрос звучалследующим образом: Где вы чаще всего, находите сведения о необходимых Вамтоварах и услугах? Ответы представлены на рисунке 3

/>

Рисунок3 Наиболееэффективная реклама

Как показывает рисунок3 – наиболее эффективной рекламой является телевидение 49%, так же наибольшейпопулярность пользуется и реклама в газетах 48,7%, за тем идут – информация отдрузей 18,5% и реклама на радио 11,9%.

Наиболее эффективныйтип наружной рекламы по мнению опрошенных потребителей стали: Билборд – 43,3%;сити- форматы – 22,3%; световые короба (дорожные короба) – 20,5%; перетяжки –9,5%; брандмауэры – 17,5%.

Таким образом,опрошенные респонденты предпочитают узнавать нужную им информацию в большейстепени от рекламы на телевидении и рекламы из газет. Наиболее эффективнаянаружная реклама, по мнению опрошенных, является билборды; сити-форматы(наемные металлоконструкции с подсветкой); световые коробки (дорожные столбы).

Изучив экономическиепоказатели, выявили, что предприятия ООО «MonDilias» является рентабельным,несмотря на то что чистая прибыль уменьшается (на 56% ).

Изучив анализ внешнейсреды предприятия, выявили сильные и слабые стороны. К сильным сторонампредприятия относятся: прочные позиции на рынке; достаточный ассортимент услуг.К слабым сторонам: устаревшее оборудование; плохая система сбыта; высокаяконкуренция среди других СМИ. Основными конкурентами продукции, ООО «MonDilias»являются газеты: «Моя Мадонна», «Телепорт», «Амурская неделя», которые имеютсвою большую читательскую аудиторию.

На предприятии ООО, «MonDilias»относительно не давно, открылся отдел «Маркетинга и рекламы». Функциями отделаявляются: изучение товарного рынка; сервисное обслуживание покупателей;реклама.

Проведя маркетинговоеисследование на определение портрета потребителей каждой из продукциипредприятия ООО «MonDilias», выяснили, что каждая из газет привлекает своюопределенную аудиторию потребителей, в основном это женщины в возрасте от 32 до47 лет. Мужчины интересуются в меньшей степени, но и среди потребителей онитоже есть, в основном это люди преклонного возраста.

3  СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «MONDILIAS»

маркетинговыйсбыт реклама спрос

Динамичноеразвитие российского рынка печатных средств массовой информации привело кужесточению конкурентной борьбы среди масс-медиа. Как, следствие возрос интереск современным технологиям рыночного поведения СМИ как коммерческих структур, ив частности, к применению комплекса мероприятий маркетинг-микс и одной из егосоставляющих – комплекса продвижения.

Однимиз важных элементов комплекса продвижения являются конкурсы и лотереи. Конкурсыи лотереи классифицируются следующим образом:

1.конкурсысреди читательской аудитории издания;

2.конкурсысреди рекламодателей;

3.конкурсысреди представителей других субъектов внешней среды компании;

4.«универсальные» конкурсы, т.е. предполагающие участие представителей какминимум двух из вышеперечисленных групп.

Достижениепродаж тиража (в розницу и по подписке) и аудитории издания. К ним можноотнести разнообразные розыгрыши призов среди читателей, правильно решившихкроссворды, ребусы, шарады, шахматные задачи или награждения читателей,приславших лучший анекдот. Размер аудитории поддерживается за счет формированиягруппы постоянных читателей из любителей подобного времяпрепровождения и засчет тех, кто желает увидеть свою работу или ждет список победителей,публикуемые в одном из последующих номеров издания.

Всочетании с другими инструментами конкурсы и лотереи являются важной иэффективной составляющей мероприятий комплекса продвижения печатных средствмассовой информации. Их использование помагает решать широкий спектр задач,встающих перед печатными СМИ на рынках как рекламных, так и информационных,услуг в условиях жестокой конкуренции.

Проведя маркетинговоеисследование газет «МК на Амуре», «Город» и «Благовещенск» можно сделать вывод,что их читают в основном люди старшего возраста, молодежь интерес проявляет вменьшей степени. Для привлечение новых читателей необходимо ввести новыерубрики, провести различные акции, конкурсы. Повышение спроса на газетыприведет к увеличению роста прибыли, что для данного предприятия не маловажно.

План мероприятий дляпривлечения потребителей:

1. Чтобы привлечьчитательниц более молодого возраста(18-25лет) необходимо ввести статьи «Изжизни звезд», «Мода», «Прически», «Как правильно выбирать подарки кпраздникам». В рубрике «Твое здоровье» можно задать вопрос высококвалифицированномумедицинскому специалисту. На вопросы читателей будет отвечать кандидатмедицинских наук, работник медицинского центра «Диагност».

2. Создать страничкуоригинальных рецептов, тем самым привлечь внимание хозяек, гурманов.

3. Провести конкурсдетских рисунков.

План мероприятия:

1) Дать объявление вгазете: Конкурс рисунков на тему «Здравствуй лето» проводится с 1.06.09. по30.06.09. для детей от 5 от 14 лет. Приглашаем всех желающих принять участие,Вас ждут приятные призы и подарки. Рисунки принимаем по адресу: г. Благовещенскулица Калинина 10А редакция газеты Благовещенск.

2) Все рисункиопубликовываются в каждом номере газеты «Благовещенск», принимаются голоса запонравившийся рисунок по телефону 55-35-45.

3) 1 июля в 12.00 будетпроводится детский утренник, для участников конкурса который пройдет вПервомайском парке, забавные сказочные персонажы объявят победителей и вручатим подарки. За первое место ребенок получит велосипед, за второе место большуюмягкую игрушку, за третье познавательную книгу. Каждый участник получит посладкому призу. Также всех ребят ждет беспроигрышная лотерея, забавныеконкурсы, песни и пляски.

Данной акцией будетзаниматься отдел маркетинга и рекламы, а именно рекламщики в количестве трехчеловек. Спонсором акции является праздничное агентство «Счастье», котораяпредоставит сказочных персонажей (лесовечек-боровичек, заяц, лиса, волк,клоуны). На конкурс планируется потратить 34 тысячи рублей.

Таблица 3.1 затраты напроведение конкурса «Здравствуй лето»

Наименование Тысяч рублей. Подарки победителям 15 000 Поощрительные призы 10 000 Оплата на мелкие расходы 10 000 Выплата премий персоналу 9 000

Использовать конкурсыможно как для приобретения дополнительного источника информации дляредакционного содержания, так и для получения некоторых маркетинговых данных.Для этого необходимо предложить читателям звонить в редакцию газеты«Благовещенск» и сообщать новости на различные темы. Три лучших сообщенияпечатать под рубрикой «Народные новости», а их авторам выплачиватьвознаграждения в виде купонов на дачу бесплатного объявления. Благодаря этомуконкурсу газета будет иметь постоянную группу из 20 — 25 читателей, которые«подпитывают» ее информацией.

Конкурсы средирекламодателей: конкурсы и лотереи используются для решения задач достижения(поддержания) определенного объема продаж рекламных услуг и обеспечения изданиямаркетинговой информацией. В качестве призов часто выступают рекламные площадииздания. Первая задача, как правило, решается методом формирования потребительскогоповедения заказчика (разнообразные конкурсы с призами за самое большоерекламное объявление, за максимальное количество публикаций без перерыва,соревнования между рекламными агентствами в различных номинациях). Для решениявторой задачи розыгрыш призов используется как стимул возврата заполненныхопросных листов.

Предприятие ООО «MonDilias»является рентабельным, но, несмотря на это чистая прибыль продукции с каждымгодом снижается. Это связано с ростом расходов на производство. Для увеличенияприбыли предприятия необходимо привлечь внимания рекламодателей к своимгазетам, для этого предлагается следующая акция:

Проведение акции дляпредприятий, дающих объявление в газеты «Город» и «Благовещенск», которая будетпроводиться с 17.05.08 по 17.07.08. За каждое пятое объявление, шестое с 50%скидкой. За объявление сразу в трех газетах: «Город», «Благовещенск», «МК наАмуре» скидка 7%.

Данная акция являетсяэффективной, с одной стороны это выгодное предложение для рекламодателей, а сдругой, предприятие сможет привлечь к своей продукции большое числопотребителей. Тем самым увеличит свой доход.

Конкурсы средипредставителей других субъектов внешней среды предприятия: целью конкурсаявляется оптимизация отношений с различными субъектами внешней среды печатногоСМИ как коммерческого предприятия.

Проведение конкурсасреди розничных распространителей периодических изданий. Основные критерии, покоторым оцениваются участники, — это объем продаж и количество обслуживанияпокупателей. Название конкурса: «Лучший распространитель месяца». Срокипровидения: 1.08.09 по 1.11.09 гг.

Конкурс ориентирован нарозничных продавцов и организован с целью привлечение активного вниманиячитателей к газете. Условие для участия в конкурсе: выкладывать газету«Благовещенск» на лучшие места; максимально убедительно предлагать покупателямпрессы приобрести газету; придумать, написать и повесить оригинальноеобъявление о том, что именно в этом месте нужно купить «Благовещенск»; позвонитьпо телефону 55-35-45 и рассказать, где находится торговая точка участника.Оценивать конкурсантов будут представители самой газеты (рекламщики), которыесразу же после звонка будут выезжать на торговую точку участника. Если всеусловия будут выполнены, продавец сразу же получит поощрительный приз в виденастенного календаря, и становится претендентом на главный приз — мобильныйтелефон. Если на торговой точке работают два продавца, то призы получат оба.Итоги конкурса будут проводится каждый месяц, фотографии лучшихраспространителей будут публиковаться на страницах изданиях газеты«Благовещенск». На данный конкурс планируется затратить не более 10 тысяч вмесяц: Главный приз – 5 тысяч рублей; сувениры – 2 тысячи рублей, оплататрудовому персоналу (в виде премии), принимавшим в этом мероприятии участие – 3тысячи рублей.

Универсальный конкурс:Название «Мы — за красивую рекламу». Читателям предлагается выбрать изрекламных объявлений, публикуемой в газете «МК на Амуре», самое, на их взгляд,красивое (запоминающееся). Найти и заполнить специальный купон, которыйпредварительно будет опубликован в газетах «Город» и «МК на Амуре».Одновременно о конкурсе оповестить рекламные агентства и рекламодатели.Поступающие купоны будут обрабатываться, причем подсчет голосов будетпроводиться как по отдельным рекламным объявлениям, так и суммированиемголосов, отдаваемые за макеты, предоставленные для публикации тем или инымрекламным агентствам (рекламодателем). Среди всех приславших купоны будетпроведен розыгрыш призов. Который будет проходить в здании редакции газеты«Благовещенск».

Данный конкурс решаетнесколько задач, стоящих перед газетой:

1. достижениеопределенного размера аудитории издания (за счет заинтересовавшихся читателей);

2. повышениеэффективности рекламных услуг (процесс выбора рекламного объявления заставитчитателей «по-новому» взглянуть на опубликованную рекламу, а так же наряду споиском специального купона неоднократно просматривать газету «от корки докорки»);

3. формированиеопределенного уровня лояльности к газете;

4. формирование потребительскогоповедения заказчика.

Проведение газетой«Город» акции «ПРОЧТИ! ПОЗВОНИ! ПОЛУЧИ ПРИЗ!» повысит интерес потребителей разныхвозрастов к газете. Для начала необходимо дать объявление в газете с текстом:Уважаемые читатели! Каждый месяц мы задаем вопрос, а вы уж, будьте добры,ответьте, позвонив в редакцию по телефону: 53-40-10, спросить Ирину. За самыйоригинальный вариант ответа, по традиции – приз от газеты!

Итак, вопрос июнятакой:

— что наше поколениеможет сделать полезного для города Благовещенска?

Затем, текст акциипечатать в каждом номере газеты «Город» в течение всего месяца. Ответы и напоставленный вопрос, и данные участника, будут приниматься младшим маркетологомИриной, которая в свою очередь будет фиксировать их в специальном журнале –ответы респондентов. В конце месяца, подведутся итоги (подводят сотрудникиотдела «Маркетинга и рекламы»). За самый оригинальный ответ конкурсант получитглавный приз этого месяца от редакции газеты «Город». В качестве приза,планируется предоставить два билета в кино, на ближайшую премьеру.

Акция не является оченьзатратной, так как затраты пойдут только на призы. Сроки проведения акции: с 1июня по 1сентября.

Затраты на проведениеакции: билеты в кино на вип-места: 1тысяча рублей.

Проведение SMS-голосования, название которого, будет звучать «Какой город самый красивый вАмурской области» поможет определить, на сколько, каждый из жителей любят тотили иной город. Так как газеты распространяются по всей Амурской области,звонки с ответами будут приниматься из разных уголков.

Данное мероприятиебудет проводить газета «МК на Амуре». Опубликовав объявление в газете стекстом: Уважаемые читатели! Давайте выберем самый красивый город нашейобласти! Вспомните город, который оставил неизгладимое впечатление в вашемсердце. Пришлите SMS-сообщение наномер 5533 (кодовое слово Город) с вариантом вашего ответа.

Например, для тогочтобы проголосовать за город Благовещенск, нужно так оформить свое сообщение наномер 5533: Город пробел Благовещенск. Внимание! Стоимость одного смс-сообщения2 рубля.

В конце месяца будутподведены итоги конкурса, которые опубликуются на обложке газеты «МК на Амуре».Данным мероприятием будет так же заниматься отдел «Маркетинга и рекламы».

Для привлечениявнимания к самому предприятию, необходимо участие в выставках, конгрессах исеминарах:

Присутствие иорганизация профессиональных выставок, салонов, конгрессов и семинаров являетсяважнейшим инструментом связей с общественностью. Эти действия позволятпредприятию не только крепить свою репутацию путем опубликования информации опроводимых мероприятиях, представляющей интерес для широкого круга читателей,осуществить презентацию информационной продукции другим сегментом читательскойаудитории, а так же способствует установлению новых деловых контактов.

Подобные мероприятиявсегда привлекают внимание широкого круга заинтересованных лиц, в том числе ипотенциальных читателей. Поэтому с целью собственной презентации необходимоорганизовать:

· стендтаким образом, чтобы в полной мере отразить историю печатного СМИ;

· хроникусобственных знаменательных дат;

· представитьподборку сенсационных и эксклюзивных интервью, репортажей, информационныхрасследований;

· вкладв сохранение национальной культуры;

· участиев социальных акциях и мероприятиях, а так же их организация.

Дляознакомления информационной продукцией предприятию необходимо организоватьбесплатную раздачу номера.

Для усовершенствованияотдела «Маркетинга и рекламы» необходимо провести несколько мероприятий:

— для повышения квалификацииработников отдела, необходимо прослушать лекции про обновленные методикимаркетинга. Для этого нужно нанять специалиста, который будет обучать частичноперсонал, в течение четырех дней. Данное мероприятие обойдется предприятию в15800 тысяч рублей.

Экономическаяэффективность предложенных мероприятий:

Предприятие ООО «MonDilias»будет иметь затраты в виде 60800 тысяча рублей. Главным образом, эти затратысвязаны с провидением акций и мероприятий направленных на потребителей ирекламодателей. При внедрении предложенных мероприятий ожидается, чтопроизойдет рост выручки на 12%. Наложение полученного процента на результатыдеятельности 2008 года позволяет вычислить экономический эффект, в стоимостномвыражении:

20610,396 * 12% =2473,247 тысяч рублей. За минусом затрат, прибыль составит: 2473,247 – 60,800=20549,596 тысяч рублей.

Использование интернетав коммуникативной политике газет:

Создание своего сайта винтернете, дает предприятию огромные плюсы. Сайт повышает престиж предприятия,позволяет оперативно информировать о новых направлениях услуг, результатахработы. Он может содержать фактически не ограниченное по объему количествоинформации о предприятии. Он доступен пользователю Интернета, который можетнаходиться практически в любом месте, 24 часа в сутки круглый год.Потенциальные покупатели пользуются интернетом от нескольких минут донескольких часов в день. Реклама в сети, обычно обходится гораздо дешевле иможет содержать несоизмеримо большее количество информации огромноепреимущество коммуникаций в Интернете – полноценная обратная связь спотребителем и возможность мониторинга с помощью счетчиков, «статистическихмашин» каталогов и поисковых систем.

Требования к оформлениюweb-странице:

·  краткийобзор информации, которую пользователь может найти на сайте (карта сайта);

·  списокуслуг с ценами и контактными данными (адрес, телефон, факс, электронная почта),а так же краткая и полная аннотация по каждой услуге;

·  копииопубликованных или не опубликованных работ, сертификатов.

Дляуспешной работы сайта необходимо его постоянное продвижение. Необходимо нетолько позаботиться о его регистрации, о его регистрации в каталогах, рейтингахи грамотном оформлении для облегчения его нахождения через поисковые системы,но и размещение адреса сайта на всех неэлектронных источниках рекламнойинформации.

Созданиесайта предприятия ООО «MonDilias»:

Названиесайта: deltapress.ru

Оформление(внешний вид) сайта: меню на первой странице необходимо давать крупным шрифтом,чтобы его можно было прочитать. Необходимо подобрать и цветовое оформление фонана странице в гармоничном сочетании с цветом шрифта текста, чтобы он несливался с основным фоном. Аккуратное оформление самого текста: не пропускатьпробелы, избегать грамматических ошибок.

Содержание:на первое место необходимо поставить информацию о предлагаемых услугах. Этоследует для того, чтобы посетитель с первого взгляда на первую страницу сайтапонял, что он может от данного предприятия получить.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основнымивидами деятельности предприятия ООО «MonDilias» являются:

·  издательская и полиграфическая деятельность, тиражированиезаписанных носителей информации, издание книг,брошюр, газет, журналов буклетов, периодических изданий и аналогичных публикаций;

· торгово-закупочнаядеятельность (оптовая, розничная, комиссионная) товарами народного потребления,производственного, бытового, хозяйственного назначения, в том числе:сельхозпродукцией, черными, цветными и драгоценными металлами;

·  пищевымипродуктами;

· алкогольнымии слабоалкогольными напитками;

· запаснымичастями для автомобилей; топливом.

Так же предприятиевыпускает несколько газет: «Благовещенск», «МК на Амуре», «Город», каждая изкоторых направлена на свою определенную аудиторию.

Организационная структурапредприятия ООО «MonDilias» состоит из: генерального директора, ему подчиняетсяисполнительный директор, который в свою очередь следит за работой всехостальных отделов; главного бухгалтера, который занимается документацией, ведетбухгалтерский учет предприятия; отдела маркетинга и рекламы, занимающейсяизучением рынка, конкурентов, желание потребителей, продвижением продукта;отдела снабжения, который занимается реализацией газет (продукции) попоставщикам (городам Амурской области розничным продавцам).

 Анализ основныхпоказателей свидетельствует о том, что в 2007-2008 гг. динамика экономическихпоказателей включала в себя не очень положительные изменения. Несмотря наувеличение дохода предприятия, заметно уменьшилась сумма чистой прибыли.Размеры предприятия и его организационная структура влияют на внедрениесовременной техники, научной организации труда, повышение егопроизводительности, выручки. Прямыми показателями размера предприятий принятосчитать выручку от реализации. Зависящие от объема производственных фондов,трудовых ресурсов. Дополнительными, косвенными показателями размеровпредприятия являются: среднегодовая численность работников, размеры основныхфондов.

Предприятие ООО «MonDilias»рентабельно, и прочно стоит на рынке информационных услуг. Но несмотря на это,с ростом дохода растет и расход на производство продукции и содержание самогопредприятия (арендная плата, коммунальные услуги). В связи с этим чистаяприбыль продукции с каждым годом снижается. Для этого в данной дипломной работебыли предложены пути по привлечению как рекламодателей, так и потребителейпродукции предприятия ООО «MonDilias» (газет «Город», «МК на Амуре»,«Благовещенск»). Это рекламные акции, конкурсы, мероприятия для самогопредприятия. Данные предложения являются эффективными, так как не несут большихрасходов.

Проведя, во второйглаве, маркетинговое исследование выявили портреты потребителей продукции, ООО«MonDilias», которые, в общем, выглядит следующим образом: женщины в возрастеот 32 до 47 лет, со средним, среднеспециальным, и высшим образованием,работающие в различных сферах производства. Для привлечения более молодыхпотребителей, в третьей главе, было так же организованы маркетинговыепрограммы, для их привлечения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Источники

1. Федеральныйзакон от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

2. ТрудовойКодекс Российской Федерации. – М.: Приор, 2008. – 204 с.

3. КонституцияРоссийской Федерации. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – 64с.

4. www.aodkb.ru

5. www.college.ru

6. www.marketcenter.ru

7. www.retail-training.com

Литература

1. Экономическийанализ: теория и практика. 2006 г. №13- с. 7-20.

 2. Маркетинг и маркетинговоеисследование 2006 г. №2 – с. 144.

3. Алексунина В. А. Маркетинг в отрасляхи сферах деятельности. – 4-е издание: учебник под ред. В.А. Алексунина – М.:Дашков и К, 2006.-716с.

4. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговыекоммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. —СПб: Питер, 2001. — 864с.

 5. Голубков Е.Н. Использованиеинтернета в коммуникативной политике медицинского центра / Е.Н. Голубков, А.Б.Цветков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. — № 1. – С. 102 — 108.

6. Голубков Е. П. Маркетинг – стратегии,планы, структуры / Е.П. Голубков. – М.: Издательское Дело, 2000 – 75с.

7. Данько Т.П. Управление маркетингом /Т.П. Данько – М.: ИНФРА-М, 2001. – 334с.

8. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах,рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: ИНФРА – М, 2007. – 496с.

9. КабушкинН.И. Основы маркетинга. – Минск.: Новое издание, 2003. – 336с.

10. КаминскаяТ. Связи с общественностью. – Великий Новгород, 2002. — 66с.

11.  КорольковаЕ.М. Организация маркетинга на предприятии: Учеб. пособие. – Тамбов: Изд-воТамб. гос. техн. ун-та, 2001. – 148с.

12. ГодинА.М. Маркетинг: учебное пособие, 2003 – 604 с.

13. «Маркетингв России и за рубежом», №6 (62), 2007.

14. «Маркетингв России и за рубежом», №2 (58), 2007.

15. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика ипрактика маркетинга / А.Н. Матанцев – М.: Юристъ, 2002. – 378с.

16. Моисеева И.К. Управлениемаркетингом: теория, пратика, информационные технологии / И.К. Моисеева, М.В.Конышева. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 368с.

17. Нагапетьянца Н.А. Маркетинг вотраслях и сферах деятельности / Под ред. Н.А. Нагапетьянца.– М.: Вузовский учебник, 2007. – 272с.

18. Николаева Ж.В. Основы теориикоммуникации. Учебно-методическое пособие. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2004. –274с.

19. «Маркетинг в России и за рубежом»,№4 (66), 2008.

20. Панкрухин А.П.Маркетинг: Учебник / А.П. Панкрухин. – М.: ИКФ Омега-Л, 2002. – 656с.

21. Попов Е.В. Продвижение товаров иуслуг / Е.В. Попов. – Москва, 2002. – 13с.

22. Савицкая Г.В. Анализхозяйственной деятельности предприятия. — М.: ИНФА-М,2004. – 450с.

23. Синяева И.М.Маркетинговые коммуникации: учебник – 3-е издание / И.М. Синяева, С.В. Земляк,В.В. Синяев. – ГРИФ, 2008. – 330с.

24. Стивенс Н.Д. Эффективные продажи,ориентированные на покупателя. – М.: Гранд, 2002. – 384с.

25. Фатхутдинов Р.А. Стратегическиймаркетинг: Учебник – М.: Интел 2000. – 640с.

26. Фаулер Д. Печатная реклама:трамплин для роста продаж. Практическое руководство. – М., 2002 – 77с.

27. Гавриленко Н.И. Основымаркетинга: учебное пособие.

28. Хруцкий В.Е.Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие /под ред. В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансыи статистика, 2003. – 560 с.

29. Хруцкий В.Е.Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М., ЮНИТА-ДАНА, 2004. –360с.

30. Экономический анализ: теория ипрактика, 2007 с- 18-23.

31. Ядин Д. Маркетинговыекоммуникации. Современная реклама. – Фаир-пресс, 2003. – 488с.