Реферат: Продвижение российского туристского продукта на рынок

ПРОДВИЖЕНИЕ РОССИЙСКОГОТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК

/>Введение

Туристскийпродукт – совокупность вещественных иневещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворенияпотребностей туриста, возникших в период его путешествия.

ФедеральныйЗакон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристскийпродукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общуюцену по договору о реализации туристского продукта.

Туристскийпродукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:

· обоснованность – предоставление всех услуг должно быть обусловленоцелью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностяхтуриста;

· надежность – соответствие реального содержания продукта рекламе,достоверность информации;

· эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста принаименьших расходах с его стороны;

· целостность – завершенность продукта, его способность полностьюудовлетворять туристские потребности;

· ясность – потребление продукта, его направленность должны бытьпонятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

· простота в эксплуатации;

· гибкость – способность продукта в системе обслуживанияприспособиться к другому типу потребления и быть невосприимчивым к заменеобслуживающего персонала;

· полезность – способность служить достижению одной или несколькихцелей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребноституриста.

По причинесвоего географического положения Россия не является и не может стать страноймассового въезда туристов, например, с целью летнего пляжного отдыха, лыжногоили водного спорта и т.д. Тем не менее, рекреационные возможности Россиибезграничны. Это отдых в различных климатических зонах, оздоровление сиспользованием уникальных возможностей курортологии, интереснейшиеэкскурсионные маршруты, речные и морские круизы, охота и рыбалка, спортивный,экстремальный, приключенческий, экологический туризм и многое другое. Так же,исторический потенциал страны огромен.

Однако, несмотря на высокий туристский потенциал и рекреационные возможности, страна показанимает незначительное место (около 1%) на мировом туристском рынке. Высокийтуристский потенциал России подтверждают оценки Всемирной ТуристскойОрганизации, по которым к 2020 году Россия станет одной из самых посещаемыхстран мира.

Данная темаинтересна тем, что исследование проблем в существующей системе управленияпродвижения российского туристского продукта поможет разработать новыйкомплексный подход к управлению продвижением национального туристскогопродукта, который позволит учесть влияние ряда наиболее значимых факторов изначительно повысить эффективность государственной политики в данной сфере.

Разработкакомплексного подхода к продвижению туристского продукта на международный рынок,выполненная на основе критического анализа действующей политики продвиженияроссийского туристского продукта и оценки рекреационных возможностей страны,проведенных в данной работе, имеет важное практическое значение, длясовершенствования национальной системы продвижения туристского продукта зарубежом.

/>1. Особенности продвижения турпродуктана рынок

/> 1.1 Планирование и разработка туристского продукта

Подпродуктом подразумеваются не только его физические характеристики, но идеятельность по планированию, разработке нового товара или услуги.

Планирование продукта – это важный компонент в развитии прибыльного ипродолжительного бизнеса. Планирование продукта должно осуществляться с учетомтого, каким его хотели бы видеть сами потребители. Создание правильногопродукта – нелегкая задача, потому что требования покупателей постоянноизменяются; силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта, такимобразом, что продукты успешные на определенном этапе жизненного цикла, позжепопадают в стадию упадка и умирают.

Разработка любого нового туристского продукта начинается с поиска идей.Поиск идей предполагает определение объекта путешествий.

Вторымэтапом разработки туристского продукта является отбор идей. Отбор идей – этообоснование вида разрабатываемого продукта. После того как центральная идеяопределена и одобрена, наступает этап разработки концепции туристского продуктаи его проверки.

Разработанныйтуристский продукт подлежит экономической оценке и экспериментальному внедрениюна рынок. Необходимо оценить реальные затраты на разработку и реализацию,определить общую стоимость, норму прибыли, верхние и нижние границы прибыли,разработать стратегию и тактику ценообразования. Экспериментальное внедрение туристскогопродукта на рынок обычно представляет собой рекламный или информационный тур.

Такимобразом, этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практикепроверить качество туристского продукта, потребность в нем, доступность, цены.В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятиепринимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок.

Концепцияжизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бывеликолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздновытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Каждый предложенный нарынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своихпокупателей.

Как и любойтовар, туристский продукт проходит в своем развитии ряд последовательныхстадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли.

Этапвыведения продукта на рынок (внедрение). Основной характерной чертой этойстадии является медленный темп сбыта продукта, и, как следствие, полноеотсутствие или наличие незначительной прибыли. Основным преимуществом для фирмына данном этапе является практически полное отсутствие конкуренции. Длительностьстадии внедрения продукта на рынок может варьироваться в широких пределах иопределяется качеством продукта, его соответствием нуждам потребителей,правильно выбранной стратегией маркетинга и последовательным ее осуществлением.

Этап роста.Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта, и, какследствие, увеличение прибыли. Стадия роста связана со значительным усилениемконкуренции. Характерной особенностью является то, что те фирмы, которые раньшедругих приступили к развитию данного продукта, имеют значительные конкурентныепреимущества. На стадии роста туристское предприятие стремится расширить сферусбыта продукта и проникнуть в новые сегменты рынка.

Этапзрелости. Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбыта и егостабилизацией. На данной стадии круг потребителей практически не расширяется.Некоторый рост их числа может происходить за счет тех, кому повышение доходовили более благоприятное соотношение валют позволяет стать возможнымипотребителями данного продукта. Объем получаемой прибыли на стадии зрелостиначинает несколько снижаться, хотя и остается достаточно высоким.

Этапнасыщения. На этом этапе объемы продаж достигают наивысшей точки, продуктмаксимально проникает на рынок. Массовое производство и применение новыхтехнологий позволяют снизить уровень цен и сделать продукт наиболее доступнымдля каждого.

Этап спада.Стадия спада означает наступление того момента, когда туристская сфера начинаетперенасыщаться данным продуктом. Происходит устойчивое падение объемов сбыта иснижение, возможно даже до нулевой отметки, размера получаемой прибыли.

/>1.2 Установление цены на туристский продукт и формированиерынков сбыта

Одним изнаиболее важных решений в маркетинге является решение относительно установленияцены на товар или услугу. Цена отражает то, как потребители воспринимаютпродукт. Издержки, связанные с производством, продвижением, распространением ипродажей туристского продукта, а также норма прибыли должны быть включены вцену. Цена выполняет исключительно важную функцию, которая состоит в получениивыручки от реализации.

Также ценаявляется фактором, имеющим большое значение для потребителей. Она служитсредством установления отношений между фирмой и клиентами. И, наконец, цена – сильнейшееоружие в борьбе с конкурентами на рынке.

С цельюустановления правильной цены на туристский продукт необходимо анализироватьмногие факторы. К числу важнейших внешних факторов, которые необходимоучитывать при разработке ценовой стратегии, относятся:

1)соотношение спроса и предложения;

2) уровеньи динамика конкурирующих цен;

3)государственное регулирование как экономики в целом, так и сферы туризма вчастности;

4)потребители.

Установлениецен во многом зависит от имиджа туристского предприятия. Предлагая свои услуги,оно должно заботиться о том, как воспринимаются потребителем его продукты. Приразработке ценовой стратегии это должно обязательно учитываться, т. к. чембольше у предприятия авторитет, тем большей популярностью и доверием пользуютсяего услуги.

Приустановлении цены, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данномтуристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. На цену туристскогопродукта большое влияние оказывают такие внешние факторы, как климатические,экономические, региональные конфликты и т.д.

Впродвижении туристского продукта большое внимание уделяется формированиюсбытовой сети. Профессиональный туроператор по специфике своегопредпринимательства генерирует туристский продукт, издает общий фирменныйгенеральный каталог своих туров, ведет оптовую продажу туров и обеспечиваетобслуживание туристов на проданных турах. Генеральные каталоги, предназначенныебольшей частью для туристов, – это обычно объемные и красочные издания,снабженные большим количеством фотоматериалов и рекламной информации.

Продажатуров непосредственно потребителям, как правило, не является основной функциейтуроператора. Однако каждое предприятие заинтересовано в конечной реализациисвоего продукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмытуроператора является продвижение туристского продукта к его дальнейшейреализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводиттуристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя.

Сбытоваястратегия туристского предприятия разрабатывается на основе принятой даннымпредприятием общей стратегии маркетинга с учетом всех остальных ее компонентов(продукт, цена, коммуникации).

Процессразработки сбытовой стратегии проходит следующие этапы:

1. Определение внешних и внутренних факторов, влияющих на организациюсбытовой сети.

2. Постановка целей сбытовой стратегии.

3. Выбор каналов сбыта и методов управления ими.

4. Анализ и контроль над функционированием сбытовой сети.

Определениевнешних и внутренних факторов, влияющих на организацию сбытовой сети,предполагает изучение потребителей, их местонахождение, оценку сбытовойдеятельности конкурентов, определение возможностей и ограничений по расширениюобъемов продаж и т.д.

Постановкацелей сбытовой стратегии связана с целями маркетинговой деятельноституристского предприятия. Основная цель в данном случае – доведение продукта допотребителя в максимально удобной для него форме, в кратчайшие сроки и вдоступном месте.

Важнейшимикритериями выбора каналов сбыта туристского продукта являются: управляемостьканала, большая гибкость способность адаптироваться к требованиям потребителя.

Анализ иконтроль над функционированием сбытовой сети предполагает системную оценкуосуществляемых мероприятий с целью накопления информации об эффективностидействующей сбытовой сети, определения путей повышения ее эффективности, атакже разработки корректирующих мероприятий.

Формированиевнешнего сбытового аппарата следует понимать как установление на основедоговора или контракта партнерских отношений с зарубежными туристскими фирмами.Поэтому их изучение является важнейшим условием эффективного функционированияэтого аппарата. Если же туристская фирма производит отдельные туристские услугив большом объеме, ей предпочтительнее иметь более развитый внутренний сбытовойаппарат.

/>1.3 Методы стимулирования спроса натуристский продукт

Следующейступенью в продвижении туристского продукта и услуг является создание спроса наэти товары и услуги. Спрос на туристский продукт, обеспеченный денежнымисредствами, в первую очередь отражает уровень экономического и социальногоразвития этой страны. Так, в Российской Федерации только 10% населения можетфактически воспользоваться туристскими услугами за счет семейного бюджета. Напотребительский спрос оказывают влияние следующие факторы: демографический,географические и климатические условия станы, политическая и экономическаястабильность, безопасность в стране пребывания и другие. Кроме этого натуристский спрос оказывают влияние сезонные колебания, которые также имеют своиособенности.

Продвижениетовара или услуги – широкое понятие, включающее деятельность по рекламе впрессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельностьпо стимулированию продаж. Использование средств по стимулированию спроса вобласти туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и намногочисленных производителей туристских услуг, посредников и т.д.

Для тогочтобы продать продукт необходимо: привлечь внимание потенциальных потребителей;вызвать интерес у потребителей к продукту; вызвать желание у потребителейкупить данный продукт; стимулировать покупателей к данному действию.

В туризмешироко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личнаяпродажа, стимулирование сбыта и пропаганда.

Личная(персональная) продажа, предполагающаяиндивидуальное общение работника туристского предприятия с клиентами, широкораспространена в туризме. В роли продавцов выступают практически все сотрудникифирмы. Они должны вызывать доверие, умение убеждать и квалифицированноконсультировать потребителей.

Значениеличной продажи трудно переоценить при решении таких задач, как формированиепредпочтения и убеждения клиентуры, побуждение к приобретению туристскогопродукта.

Стимулированиесбыта – это использование многообразныхсредств, стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответнуюреакцию рынка. Средства стимулирования обладают тремя качествами: привлекаютвнимание и содержат информацию, которая может вывести потребителя на товар,предполагают уступку, льготу, содействие, которые представляют ценность дляпотребителя, содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку илипокупку. Фирмы применяют стимулирование сбыта, которое включает стимулированиепотребителей и посредников.

Мерыстимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга и выборанаиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятиястимулирования сбыта проводятся в календарные сроки. Этими сроками, как внациональном, так и в международном туризме могут быть периоды активной продажитуристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскимисобытиями. Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должнапостоянно проводиться оценка их эффективности. Для этого используются методыопроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг собъемом их продаж в предыдущие годы.

Пропагандатуристского продукта. Наряду с мерамистимулирования сбыта для активации продажи туристских поездок может и должнаиспользоваться туристская пропаганда. Общая цель туристской пропаганды – установлениедвухстороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов, атакже достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полнойинформированности. Кроме того, выделяют такие частные цели как установлениевзаимопонимания и доверительных отношений между туристическим предприятием иобщественностью; обеспечение фирме известности; создание и подтверждениеимиджа; популяризация туристского продукта и туризма в целом и т.д. Пропагандаспособна значительно повысить уровень общественной осведомленности, и обойдетсяэто значительно дешевле, чем реклама, поскольку фирма не платит ни за место, низа время в средствах распространения информации.

Особенностирекламы в сфере продвижения туристского продукта.

Современныйтуризм невозможно представить без рекламы. Реклама – самый действенныйинструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своихклиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемымуслугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать егообщественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризмаявляется одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмытуроператорской направленности обязательно занимаются рекламой иинформированием потребителей о своей продукции. Это – один из необходимыхэлементов продвижения туристского продукта.

Отличительнаяособенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций всфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностямиотрасли и ее товара – туристского продукта. Заключается эта особенность в том,что:

· туристская реклама несет большую ответственность за истинность иточность продвигаемых с ее помощью сообщений;

· услуги, которые, в отличие от нетрадиционных товаров, не имеютпостоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитиитаких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

· специфика туристских услуг предполагает необходимостьиспользования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объектытуристского интереса, поэтому в рекламе часто используются фотоматериалы, картины,красочная изопродукция;

· реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людейне только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нееопределенную ответственность и придает ей характерные черты, не свойственныерекламе других товаров и услуг.

Цельрекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информациюпотребителю, заставить действовать его определенным образом. Сделать туристскийпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом оченьбольшую роль играет реклама, которая разнообразна.

Действуя всистеме маркетинга, реклама превращается в мощное средство борьбы туристскогоагентства за влияние на партнеров-потребителей. В процессе развития маркетингапоявляются новые возможности для рекламы. Рекламная деятельность становится всеболее сложной, многоструктурной.

Сложностьрекламы туристского продукта заключается в том, что она должна одновременноотразить ряд моментов: разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса,различие мест путешествий и поездок, различные виды туризма. Важной задачейявляется выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этомнеобходимо тщательно изучить информации, т.е. откуда получают информацию остране, туристском центре или курорте предлагаемые потребители.

/>2. Современное состояние сферы туризма в Российской Федерации

Анализстатистики въездных потоков в Россию в 2003–2010 гг. (таблица 1),(диаграмма 1) показывает, что в сумме по двум, наиболее интересным в данномисследовании, сегментам рынка въездного туризма колебались от 2 до 4 млн.человек. Причем в последние 3 года наблюдается снижение этого показателя, априбытия с целью туризма за последние 8 лет не превышали 3,2 млн. человек.

Въездиностранных туристов в РФ по целям поездок (тысяч поездок)

Год:

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Всего туристов:

22514 22051 22176 22452 22892 23676 21339 22086

Цели поездок:

служебная

2568 2723 3226 3234 3270 4112 3880 4346

туризм

3152 2861 2385 2433 2213 2295 2101 2154

остальное

16794 16467 16565 16785 17409 17269 15358 15587

/>

Колебаниепоказателей въезда иностранных туристов в РФ (тыс. чел.)

По оценкамэкспертов Всемирной Туристской Организации к 2020 году Россия станет одной изсамых посещаемых стран мира.

Ведущиестраны мира, принимающие иностранных туристов в 2020 году по прогнозу ВТО

№ п/п Страна Количество прибытий (млн.) Доля рынка (%) 1. Китай 137,1 8,6 2. США 102,4 6,4 3. Франция 93,3 5,8 4. Испания 71,0 4,4 5.

Гонконг[1]

58,3 3,7 6. Италия 52,9 3,3 7. Великобритания 52,8 3,3 8. Мексика 48,9 3,1 9.

Россия

47,1 2,9 10. Чехия 44,0 2,7

Анализсовременного состояния внутреннего туризма в Российской Федерации показывает,что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично.Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока. Быстро растущий спросна туристские услуги внутри страны вызвал бум строительства гостиництуристского класса, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числагостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и другихкрупнейших городах страны, что также делает Российскую Федерацию болеепопулярной у иностранных туристов.

Особоследует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристическогокомплекса Краснодарского края, которые закономерно привели к выбору России приопределении Сочи местом проведения зимней Олимпиады – 2014. Благодаря этомуполучили всемирную известность не только Красная Поляна и Сочи, но и весьКраснодарский край в целом, что обуславливает долгосрочный бизнес-интерес кразвитию туристской инфраструктуры данного региона и гарантию того, что черезнесколько лет Черноморское побережье станет развитым курортным центром мировогоуровня.

В настоящеевремя в стране насчитывается более 6 тысяч гостиниц, тогда как в 2004 году ихнасчитывалось только 4 тысячи. С учетом количества иных средств размещения,таких как пансионаты, дома и базы отдыха, туристские базы и другие, общееколичество средств размещения туристов составляет около 11,5 тысяч.

Попрогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям, доходы от туризма в ВВПнашей страны в 2007 году составили 5%, а в 2010 году 3%, что тоже немало.Согласно данным того же источника, число рабочих мест в туризме составило 1% отобщей занятости, с учетом смежных отраслей – 5,7%, инвестиции в основнойкапитал в туристскую индустрию России составляют 12,1% от общих инвестиций пригодовом росте в 8,2%.

Известно,что наша страна насчитывает огромное количество культурных и природныхдостопримечательностей, а также иных объектов туристского показа. К ним,согласно данным Росстата, относятся 2368 музеев в 477 исторических городах, 590театров, 67 цирков, 24 зоопарка, почти 99 тысяч памятников истории и культуры,140 национальных парков и заповедников. В России в настоящее время действуют103 музея-заповедника и 41 музей-усадьба. Музеи-заповедники играют важнейшуюроль в формировании привлекательного образа России за рубежом. Из 15 объектовкультурного наследия, входящих в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, 12находятся в составе музеев-заповедников. В соответствии с этим сетьмузеев-заповедников как центров международного и внутреннего туризма требуетпостоянного совершенствования и развития. Что касается таких объектовтуристской инфраструктуры, как аквапарки, развлекательные центры, горнолыжныекомплексы, туристский транспорт и др., то их явно не хватает. Очевиднымявляется и то, что туристский потенциал страны используется далеко не в полноймере, и создание условий для качественного отдыха на территории Россиироссийских и иностранных граждан требует более активного проведениягосударственной политики в сфере туризма.

Москва иСанкт-Петербург, являясь до сих пор основными транспортными воротами для въездаиностранных туристов, принимают на себя до 75% международных прибытий, числокоторых в последние 2 года сокращается из-за резкого роста цен в названныхгородах. Сокращение въездного туристского потока в нашу страну началопроисходить с 2008 года. В 2009 году число прибытий иностранных туристов сцелью туризма уменьшилось на 8%. Это объясняется, прежде всего, возросшими запоследние два года ценами на услуги в стране, а также резким ростом цен нагостиницы в Москве из-за уменьшения числа отелей туристского класса в центрегорода. Именно нехватка мест в гостиницах туристского класса негативно влияетна развитие въездного и внутреннего туризма. Это существенно удорожает пакетуслуг, предлагаемый туристам при их путешествии в Россию. В 2010 году ситуациянемного улучшилась и, по сравнению с 2009 годом, количество въехавшихиностранцев с целью туризма выросло на 2–3%. В планах Правительства Москвынамечено построить 353 новых гостиницы до 2011 года. Однако, учитываяукрепление рубля и сложившуюся в столице ситуацию, при которой средняя цена заномер в гостиницах Москвы существенно выше стоимости номера аналогичнойкатегории в странах Европы при более низком комфорте и качестве услуг,иностранным туристам с ограниченным бюджетом становится невыгодно приезжать встолицу. Такая ситуация может сохраниться в ближайшие 2–3 года.

/>2.1 Состояние туристской инфраструктуры

К наиболеезначимым проблемам, требующим пристального внимания и серьезного подхода к ихрешению, относятся недостаточное развитие туристской инфраструктуры иотсутствие, за редким исключением, практики создания субъектами РоссийскойФедерации благоприятных условий для инвестиций при строительстве средствразмещения и иных объектов туристского использования.

В настоящеевремя в нашей стране значительная часть материальной базы туризма нуждается вобновлении, так как около половины гостиниц в нашей стране относятся кнекатегорийным.

Вместе стем предложения по развитию туристской инфраструктуры не могут ограничиватьсятолько созданием нового и реконструкцией существующего гостиничного фонда.Следует отметить важность комплексного развития туристской инфраструктуры,включающей в себя не только широкомасштабное строительство новых средствразмещения, но и сопутствующую инфраструктуру. Размещение вновь возводимыхтуристских комплексов должно учитывать как параметры туристского спроса повидам туризма, так и характер туристского предложения – наличие туристскихресурсов, условий для кадрового обеспечения, в соответствии с экологическимитребованиями и экономической целесообразностью.

Главнымипрепятствиями для привлечения инвестиций являются отсутствие готовыхинвестиционных площадок, необходимые бизнес-структуры, наличие местныхадминистративных барьеров и невыгодные условия аренды земли. Так, оформлениеземельного участка под гостиницу часто требует огромного числа согласований изатягивается на два-три года. Неурегулированными остаются вопросы использованиярентных доходов в личных целях (сдача жилья в наем под гостиничноеиспользование).

В настоящеевремя наиболее перспективными видами туризма на мировом туристском рынке,растущими опережающими темпами, являются:

– культурно-познавательныйтуризм, охватывающий 10% общего международного потока туристов ихарактеризующийся высокой средней нормой туристских расходов;

– активныевиды туризма, такие как спортивный и приключенческий, приобретающие все болееширокую популярность в мире;

– специализированныйтуризм, подразумевающий такие его разновидности как экологический, научный,учебный, событийный, лечебно-оздоровительный и др.;

– круизный– морские и речные круизы, в которых в 2006 году участвовало более 12 млн.туристов;

– деловойтуризм, охватывающий так называемую индустрию MICE (деловые встречи, событийныемероприятия, конференции, инсентив-поездки).

С учетомхарактера российских туристских ресурсов, состояния туристской инфраструктуры иготовности туристского продукта особый интерес для развития въездного туризма внашу страну могут в основном представлять следующие виды туризма:культурно-познавательный, деловой, а также специализированный туризм (круизный,событийный, экологический, сельский, охота и рыбалка, активный, в том числе вперспективе горнолыжный, экстремальный (приключенческий), этнический, учебный,научный и др.).

Длявнутреннего рынка особенно важно развивать пляжный и оздоровительный туризм.

Пляжныйтуризм является одним из самых популярных видов отдыха у россиян: 38%российских туристов предпочитают отдыхать у воды. Это направление активноразвивается на Черном и Балтийском морях. Большие перспективы развития пляжногоотдыха есть у курортов Азовского и Каспийского морей, однако отсутствиегостиничной и иной туристской инфраструктуры на Каспийском море и устаревшаяинфраструктура на Азовском море являются сдерживающими факторами для успешноготуристского развития этих территорий. При соответствующем развитииинфраструктуры этот вид туризма мог бы получить широкое распространение вПриморском крае.

Яхтенныйтуризм в России в целом только начинает развиваться, и количество туристовсоставляет не более 0,5% от внутреннего туристского потока, наибольшуюпопулярность он имеет в Ленинградской области и Карелии, хотя мог бы получитьразвитие во всех названных приморских регионах.

Для Россиис ее недостаточно развитой туристской инфраструктурой и огромнымневостребованным туристским потенциалом развитие специализированного туризмакак нового альтернативного направления представляет наибольший интерес с точкизрения привлечения искушенного иностранного потребителя и диверсификациивнутреннего туристского предложения.

Выявленныеприоритетные виды туризма и перспективные туристские регионы определяютсоответствующие им приоритеты в развитии туристской инфраструктуры.

По уровнютуристского предложения, учитывающего неравномерность распределения туристскихресурсов на территории страны, а также различный уровень развития туристскойинфраструктуры и кадрового потенциала, районы страны могут быть распределеныследующим образом:

· регионы с высоким уровнем развития туристского продукта – Москва иМосковская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, район КавказскихМинеральных вод, Краснодарский край, Калининградская область, регионы ЗолотогоКольца;

· регионы со средним уровнем развития туристского продукта – Северо-Западныйрегион, Тверская область, Центральная Россия, Татарстан, Поволжье, такиереспублики Северного Кавказа, как Карачаево-Черкесия и Кабардино-Балкария,Ростовская область, Иркутская область, Приморский край, Камчатка, Мурманскаяобласть, Ханты-Мансийский автономный округ;

· регионы с недостаточным уровнем развития туристского продукта, нообладающие значительным потенциалом для перспективного развития: прибрежныетерритории Каспийского и Азовского морей, районы Крайнего Севера (Арктика,Земля Франца-Иосифа), Дальневосточный регион (Курилы, Командорские острова,Якутия, Хабаровский край, Чукотка, Магаданская область), Западная Сибирь(Алтай, Красноярский край и др.), Тува (п. Кунгуртуг, озеро Тере-Холь, крепостьПор-Бажын), Бурятия, Урал. В перечисленных районах качественный туристскийпродукт только начинает появляться.

Одной изактуальных проблем является проблема транспортной составляющей в обеспечениидальнейшего развития туризма в России. Это относится к авиационному,железнодорожному, водному и автосообщению, строительству автомобильных дорог.

Недостаточновысокий уровень организации воздушного транспорта внутри страны по сравнению смеждународными перевозками является одним из основных факторов, ограничивающихдальнейшее развитие туристских комплексов в регионах страны. Услуги аэропортовпо обслуживанию воздушных судов, пассажиров и грузов регулируются государствомкак услуги естественных монополий, что ограничивает конкуренцию на внутреннююавиаперевозку и не позволяет снизить цены на наземное обслуживание. Конкуренцияна основных направлениях между авиаперевозчиками будет способствовать снижениюцен и соответствующему увеличению туристского потока. В отличие от многихзарубежных стран в России практически отсутствуют низкобюджетные перевозчики ссовременным авиапарком. Доля авиационных перевозок в структуре въездного ивнутреннего туристского потока весьма значительна, однако состояние паркаавиалайнеров, аэропортов, взлетно-посадочных полос пока сдерживает развитиетуризма в ряде российских регионов.

Несмотря напозитивные сдвиги, произошедшие за последние годы на пассажирском железнодорожномтранспорте (обновление парка железнодорожных составов, введение скоростныхпоездов на ряде направлений, расширение туристского предложения, связанного споявлением туристских поездов на наиболее популярных культурно-познавательныхмаршрутах, повышение качества сервиса в целом), остаются нерешенными такиепроблемы, как дефицит железнодорожных перевозок в высокий сезон, сложностьпокупки железнодорожных билетов, отсутствие электронного билета, завышенныецены. В контексте общеевропейской тенденции роста популярности железнодорожныхтуристских поездок по сравнению с авиационными и в связи с большейэкологической безопасностью железнодорожного транспорта по сравнению своздушным решение упомянутых проблем имеет важнейшее значение для развитиятуристских поездок внутри страны. Перевозка наибольшего потока туристов вРоссии осуществляется именно железнодорожным транспортом: в 2007 году егоуслугами воспользовалось около половины от общего числа туристов.

Напротяжении многих лет большой популярностью у иностранных и российских туристовпользуются речные круизы. Наиболее востребованным маршрутом являются круизыМосква – Санкт-Петербург, а также на Валаам, Соловки, Кижи, а также по Волге. Всегов России на сегодняшний день курсируют 110 теплоходов по более чем тысячеречных маршрутов. В то же время пропускные возможности шлюзового хозяйствамежду Москвой и Санкт-Петербургом практически исчерпали себя и дальнейшееколичественное увеличение пассажирского флота на данном маршруте невозможно.Перспективными регионами для развития речных круизов являются акваториисибирских рек – Лены, Енисея и Оби, а также Амура.

Россия впоследние десятилетия собственного строительства современных круизных судовпрактически не ведет и в то же время не закупает круизные суда за рубежом. Всвязи с этим практически остановлено круизное судоходство по Черному морю, неразвивается пассажирское судоходство на Каспийском и Азовском морях, тормозитсяразвитие речных круизов в Центральной России, в Сибири и на Дальнем Востоке.Изношена инфраструктура круизного туризма – морские и речные вокзалы, причалы идр.

Туристскиеавтобусы с современным уровнем комфорта также не производятся отечественнойпромышленностью, несмотря на то, что около 15% туристов используют именно этотвид транспорта.

В последниегоды начал активно развиваться горнолыжный туризм, однако для современногооснащения горнолыжных комплексов необходимы не только гостиницы, но и наличиеинженерной и транспортной инфраструктуры – водо-, энерго- и газоснабжения,развитой дорожной системы, горнолыжных подъемников и иного оборудования,информационных коммуникаций, качественного сервиса, экологически безопаснойинфраструктуры. Кроме этого, сложен механизм предоставления в аренду земельныхучастков лесного фонда для строительства горнолыжных объектов.

Учитываяклиматические и ландшафтные особенности России, горнолыжный, как и другиезимние виды туризма, имеют большие перспективы развития.

Существеннойпроблемой являются высокие таможенные пошлины на закупку транспортных средств(туристских автобусов, круизных судов), гостиничного и ресторанногооборудования, оборудования для горнолыжных комплексов, аквапарков и инойинфраструктуры, не производимого в России.

Государствооказывает поддержку развитию туристской инфраструктуры в основном в рамкахФедеральной целевой программы «Юг России». Так, за период 2006–2007 гг. врамках ФЦП «Юг России» в регионах Южного Федерального округа были пущены вэксплуатацию две канатные дороги: на Домбае – Карачаево-Черкесская Республика ина Эльбрусе – Кабардино-Балкарская Республика. Введена в строй первая очередьподъездных дорог на горнолыжный курорт Лаго-Наки – Республика Адыгея.

Пуск в 2007году в эксплуатацию перечисленных объектов позволил увеличить поток туристов наДомбай с 70 до 90 тыс. человек и привлечь на строительство 51 малогогостиничного комплекса свыше 500 млн. рублей частных инвестиций. В курортныхрегионах Кавказских Минеральных Вод и города Анапы в результате решенияпрограммных мероприятий мощность водоснабжения и сооружений водоотводящихсистем возросла на 40%, что позволит увеличить возможность приема отдыхающих на500 тыс. человек.

Натерритории Майкопского района Республики Адыгея за счет привлеченных частныхинвестиций построены и введены в эксплуатацию 3 гостиницы на 200 мест. Этопозволит создать условия для устойчивого развития поселков Хамышки и Гузерипль,находящихся в непосредственной близости от данных объектов.

Стимуломдля развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации могут статьпринятые в 2006 году изменения в Федеральный закон «Об особых экономическихзонах в Российской Федерации», предусматривающие выделение особых экономическихзон туристско-рекреационного типа.

/>2.2 Состояние международного сотрудничества в сфере туризма

Основойдоговорно-правовой базы международных связей Российской Федерации в облаституризма в настоящее время являются 64 двусторонних соглашения со странами мира.Среди них 56 носят межправительственный характер и 8 – межведомственный. Сотрудничествопо реализации таких соглашений ведется по всем аспектам развития туризма – взаимномупродвижению туристского продукта, инвестициям в туристскую инфраструктуру,обмену опытом подготовки кадров для индустрии туризма, развитию нормативнойправовой базы, стандартов туристских, гостиничных и иных услуг для сферытуризма, взаимодействия на региональном и муниципальном уровнях.

Активноработают образованные в рамках межправительственных комиссий поторгово-экономическому сотрудничеству двусторонние рабочие группы по туризму сНорвегией, Австрией, Францией, Грецией, Болгарией, Венгрией, Польшей, Чехией,Японией, Индией, Испанией, Румынией, Швецией, подкомиссия с Китаем в рамкахкомиссии по гуманитарному сотрудничеству с привлечением как руководства российскихрегионов и муниципальных образований, так и частного сектора. Эта деятельностьвключает в себя проведение тематических семинаров и конференций по обменуопытом, стажировок для региональных и муниципальных властей, а также дляработников туристской индустрии, организацию поездок для СМИ.

Особоследует отметить перспективы работы на таких динамично развивающихся рынках срастущей экономикой, как Китай и Индия. Для обеспечения миграционнойбезопасности Ростуризм принял необходимые меры с целью упорядочения работы набезвизовом направлении. Так, вопросы этого обмена, наряду с соглашением междуПравительством Российской Федерации и Правительством Китайской НароднойРеспублики о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000года, регулируются межправительственным Протоколом 2006 года, предусматривающиммеры по пресечению нелегальных каналов миграции из КНР. Действующее в настоящеевремя обновленное межправительственное соглашение с Китаем по безвизовомуобмену стимулирует развитие реального туристского обмена между двумя странами.

Чтокасается сотрудничества на многосторонней основе, то Россия активновзаимодействует с Всемирной туристской организацией – специализированнымучреждением ООН (ЮНВТО) как крупнейшей межправительственной организацией всфере туризма, а также с такими региональными экономическими организациями ифорумами, как АТЭС, АСЕАН, ЧЭС, ШОС, ЕврАзЭс, Совет стран СНГ по туризму.

В декабре2007 года в результате значительной подготовительной работы Россия вновь былаизбрана в состав Исполнительного совета ЮНВТО, главного рабочего органа этоймежправительственной организации. Деятельность в составе Исполнительного советаЮНВТО позволит укрепить авторитет России на международной арене, подтвердитьзначимость позиций российского туризма на международном рынке и улучшить образстраны как привлекательного туристского направления.

В рамкахОрганизации Черноморского экономического сотрудничества (ЧЭС) Россия ежегодно(с 2005 года) проводит в Геленджике международную конференцию по развитиютуристской инфраструктуры. На конференции стран Черноморского регионапроводятся также круглые столы по другим актуальным вопросам развития туризма,важные двусторонние мероприятия – заседания рабочих групп по туризму состранами-членами ЧЭС, консультации экспертов, презентации.

Россия впоследние три года возглавляет Совет стран СНГ по туризму, под ее руководствомзаседания этого рабочего органа стали важной площадкой для обсужденияпрофессиональных вопросов: классификации гостиниц, подготовки кадров для сферытуризма, развития отдельных видов туризма, таких как сельский и деловой.

Важнымаспектом формирования образа России как страны, открытой для мира, является еевизовая политика. В настоящее время стратегическое значение придается диалогу сЕС об отмене в долгосрочной перспективе виз при взаимных поездках гражданРоссии и ЕС. Вопросы упрощения визовых формальностей начинают успешно решатьсяи на двустороннем уровне. Примерами этому могут служить Соглашения междуПравительствами России и Таиланда, а также России и Израиля о безвизовыхпоездках граждан. В то же время остаются нерешенными вопросы облегчения доступадля иностранных туристов во внутренние воды Российской Федерации, в северныерегионы, которые имеют значительный потенциал для развития въездного туризма.

/>3. Продвижение Российского туристскогопродукта

3.1 Современное состояние и перспективы развития продвиженияРоссии как туристского направления на международном и внутреннем туристскихрынках

туристическийпродвижение спрос стимулирование

До 2002года некоммерческое продвижение России как туристского направления за рубежом ивнутри страны практически не проводилось. Предпринимаемые усилия, начатые всередине 1990-х гг., сводились к посещению нескольких профильных выставок зарубежом и в России без формирования национальной экспозиции при полномотсутствии бюджетного финансирования.

С 2002 годабыл предпринят комплекс мероприятий в целях всестороннего показа туристскихвозможностей Российской Федерации на международном и внутреннем рынке путем:

а) организации единой национальной российской экспозиции накрупнейших международных туристских выставках.

В настоящеевремя такие экспозиции организуются на крупнейших международных туристскихвыставках в Финляндии, Испании, Италии, Германии, Китае, Южной Корее, Японии,Франции, Греции, Польше, Великобритании, России. В рамках проводимых выставокорганизуются параллельные деловые мероприятия: пресс-конференции, презентациитуристических возможностей регионов России, встречи с руководителями зарубежныхнациональных туристских администраций, «круглые столы».

Существеннымшагом по продвижению российского туристского продукта внутри страны ипозиционирования России на мировом рынке профильных выставочных услуг сталамеждународная туристская выставка «ИНТУРМАРКЕТ», проводимая в Москве с 2006года. Впервые в таком масштабе на международной туристской выставке былипредставлены регионы России как с уже сложившейся развитой туристической инфраструктурой,так и с богатым потенциалом для ведения этого вида деятельности. Следуетотметить, что выставка была включена в график официальных мероприятий Всемирнойтуристской организации, Организации Черноморского экономического сотрудничества(ЧЭС) и Совета стран-участниц СНГ по туризму. Выставка отличается плотнойделовой программой, включающей переговоры на межправительственном ирегиональном уровне, конференции, семинары, воркшопы и др. мероприятия.

б) проведения некоммерческой рекламы туристских возможностей России.

Некоммерческаяреклама за рубежом проводится в настоящее время в ряде стран Европы, таких какГермания, Великобритания, Австрия, Испания, Италия, Франция, а также в Японии иКитае, методами наружной рекламы и рекламы в СМИ. Масштабы этой работыограничены существующим бюджетным финансированием.

Ведетсяширокая пропаганда отдыха в стране для российских граждан на общероссийском ирегиональном телевидении, размещаются сюжеты о преимуществах отдыха в России нарадио и телевидении, в крупнейших печатных изданиях, в городах России.

в) изготовления рекламно-информационной имиджевой продукции.

Рекламно-информационнаяпродукция на печатных и электронных носителях издается большими тиражами на 11языках основных направляющих рынков и предназначена для некоммерческогораспространения на международных туристских выставках, через российскиезагранпредставительства, Всемирную туристскую организацию и другиемеждународные организации, на официальных встречах с руководством национальныхтуристских организаций зарубежных стран и аналогичных мероприятиях.

г) проведения международных событийных мероприятий.

Международныемероприятия событийного характера стимулируют продвижение России как страныделового туризма, имеющей соответствующую инфраструктуру, кадры и туристскийпродукт. К ним относятся ежегодно проводимые международные конференции,семинары и иные форумы, посвященные наиболее актуальным проблемам развитиятуризма. Свою эффективность доказали Дни российского туризма, проводимые встранах – основных направляющих рынках, а также тематические экспозиции врамках национальных выставок общего характера за рубежом.

Дляформирования конкурентоспособного туристского рынка усилий по развитию толькоинфраструктуры недостаточно. Необходима эффективная стратегия по продвижениюотечественного туристского продукта, сосредоточенная на ключевых направляющихтуристских рынках и носящая агрессивный характер, что позволит сделать въезднойи внутренний туризм доходной составляющей всей экономики России.

Одним изглавных законов рекламы являются значительный объем, регулярность ипродолжительность воздействия. Рекламная кампания начинает приноситьэкономический эффект с определенного минимального порога. С этой цельюнеобходима имиджевая рекламно-информационная кампания в СМИ как в России, так иза рубежом, участие в крупнейших международных профильных и иных выставках,презентации туристских возможностей России. Для повышения конкурентоспособностироссийского туристского продукта и создания благоприятного имиджа страны необходимаорганизация выпуска рекламной некоммерческой печатной продукции на иностранныхязыках основных направляющих рынков. Многое из этого уже осуществляется. Вместес тем при существующем в настоящее время бюджетном финансировании деятельностьпо продвижению российского национального туристского продукта может лишьминимально изменить параметры существующего туристского потока.

Большинствогосударств мира, осознавая важность туризма для своих экономик, вкладываютзначительные средства в продвижение национального туристского продукта с учетомспецифики основных направляющих и принимающих рынков. Широкая рекламнаякампания туристских возможностей страны способствует росту количестваиностранных и отечественных туристов, а, следовательно, и росту поступлений вэкономику страны. Данные ЮНВТО показывают, что для дополнительного привлеченияодного иностранного туриста, обеспечивающего поступление в экономику страны всреднем 1000 евро, государства затрачивают от 3 до 10 евро на некоммерческуюрекламу туристского продукта. В соответствии с этим средний объем бюджетныхсредств, выделяемый в европейских странах на продвижение туристского продукта,составляет 31,7 млн. евро.

Ксожалению, при действующем в настоящее время бюджетном финансировании, котороесоставляет 0,69 евро на привлечение одного иностранного туриста, меры попродвижению российского национального туристского продукта могут лишьминимально изменить параметры существующего туристского потока. Только широкаяимиджевая некоммерческая рекламная кампания туристических возможностей страны,сосредоточенная на ключевых направляющих внешних и внутренних туристских рынкахи носящая стабильный характер, позволит сделать въездной и внутренний туризмдоходной составляющей всей туристской сферы России. Особое внимание необходимоуделить всестороннему продвижению российского туризма в странах СНГ,способствовать не только возрождению традиционных туристских маршрутов, но ипредставлению новых туристических продуктов.

Проводникамиактивного продвижения туристского продукта на основных направляющих рынках зарубежом могут и должны стать представительства Российской Федерации по туризмуза рубежом, которые должны обеспечивать связь с туриндустрией этих рынков, сосредствами массовой информации, другими участниками туристского процесса. Ранеепланировалось, что эту работу возьмут на себя Торговые представительстваРоссийской Федерации за рубежом. К сожалению, этого не произошло. Эффективностьподобных мер не вызывает сомнений, только в Российской Федерации в настоящее времядействует более 40 иностранных представительств по туризму.

Такимобразом, задача государства состоит в продвижении российского туристскогопродукта на внутреннем и мировом рынках. Частный бизнес не может проводитьнекоммерческую имиджевую рекламную кампанию всей страны, так как продвигает ипродает только свой собственный продукт, а создание образа России как страны,благоприятной для туризма, является исключительно государственной задачей. Этоподтверждает мировая практика.

Нанеобходимость реализации этой задачи указывается в Федеральном законе от 5февраля 2007 г. №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Обосновах туристской деятельности в Российской Федерации». Механизмамипродвижения России как туристского направления на внутреннем и международномтуристских рынках являются следующие виды деятельности, реализуемыегосударством и ориентированные как на потребителей, так и на туристскуюиндустрию. К ним следует отнести:

· участие в крупнейших международных туристических и иных выставкахединым российским национальным стендом с привлечением органов исполнительнойвласти субъектов Российской Федерации;

· поддержка и консолидация профильной выставочной деятельности вРоссийской Федерации с целью создания на отечественном туристском рынке однойиз крупнейших мировых туристических выставок

· некоммерческое рекламное продвижение российского туристскогопродукта на направляющих зарубежных и внутреннем с целью увеличения въездного ивнутреннего туристского потока и создания благоприятного имиджа России;

· подготовка некоммерческой рекламно-информационной печатной и инойпродукции для распространения ее на крупнейших международных туристическихвыставках и через российские загранпредставительства, в том числе черезпредставительства, создаваемые при федеральном органе исполнительной власти всфере туризма;

· распространение информации о России как о привлекательномтуристском направлении в глобальной сети Интернет;

· проведение иных акций, например, информационная поддержкафестивалей и событийных мероприятий, проводимых в стране, презентации новыхроссийских туристских направлений за рубежом, организация инфо-туров длязарубежных и отечественных СМИ, проведение крупных международных конференций,симпозиумов, конгрессов и других мероприятий на базе двустороннего имногостороннего международного сотрудничества, а также сотрудничества скрупнейшими межправительственными организациями.

Опытреализации государственных рекламно-информационных стратегий указывает нанеобходимость диверсификации туристского продукта: наряду с традиционнымтуристским предложением следует обеспечить показ новых туристских продуктов,распространение более широкой информации о национальных традициях, промыслах иремеслах, новых музеях и экспозициях, событийных мероприятиях и туристских услугах.

Все этотребует разработки долгосрочной информационной кампании, направленной наформирование позитивного образа страны в целях содействия развитию въездного ивнутреннего туризма.

/>3.2 Продвижение российского туристского продукта на зарубежныхрынках

Продвижениемсчитается осуществление коммуникационных связей с существующими ипотенциальными потребителями туристских услуг с целью информировать их опредлагаемом туристском продукте и вызвать у них желание приобрести его.

Современнымиканалами продвижения туристского продукта на зарубежных рынках являются:

o реклама в средствах массовой информации (СМИ) и другихрекламоносителях;

o стимулирование продаж – использование краткосрочных стимулов, имеющихцелью поощрение продажи туру слуг и получение быстрой и положительной ответнойреакции рынка;

o связи с общественностью (PR – public relations), меры, с помощьюкоторых при участии третьих лиц (пресса, спонсорство, благотворительность,лоббирование и др.) формируется позитивный образ турфирмы и ее туристскогопродукта;

o прямые продажи (прямой маркетинг) – умение персонала турфирмыработать с посетителями офиса, разбираться в их потребностях и желаниях,склонять их к приобретению предлагаемого тура.

Организацияпродвижения туристского продукта на зарубежных рынках должна быть воплощена всоответствующие формы деятельности любой турфирмы. Однако следует подчеркнуть,что ни одна российская турфирма, специализирующаяся на приеме иностранныхтуристов в Российской Федерации, не может в одиночку обеспечить широкоепродвижение своих туров на зарубежных рынках.

Длядостижения этой цели необходимы совместные скоординированные и постояннонаращиваемые усилия соответствуют государственным, общественным и предпринимательскимструктурам при наличии солидной финансовой подпитки и организационной основы.

Выше ужеговорилось, что государство испытывает большую заинтересованность в развитиивъездного иностранного туризма сулящего ему значительную экономическую выгоду,поэтому мы видим, как в большинстве зарубежных стран, заинтересованных вразвитии этой отрасли, государственные органы прилагают большие усилия попропаганде и рекламе за рубежом своего национального туристского продукта,вкладывая в эти мероприятия огромные, по нашим меркам, финансовые средства.

Так,например, государственные бюджеты на развитие туризма в 2001 г. составили:в Китае – 67 млн. долл., во Франции – 58 млн., в Испании – более 147 млн.,в Таиланде – более 93 млн., в США – 22 млн. и в Канаде – 35 млн. долл.США. В том же году в государственном бюджете РФ на развитие туризма быловыделено всего 6 9 млн. долл., из которых 5,4 млн. предназначались дляпродвижения российского туристского продукта.

Основнойцелью государственной рекламы является создание за границей привлекательногообраза страны в целом, а также ее отдельных регионов и центров, маршрутов ивидов туризма. Эта работа проводится путем издания и распространения за рубежомбольшого объема печатной рекламы (проспектов, брошюр, плакатов), публикациирекламных статей в зарубежных средствах массовой информации, проведенияпрезентаций, участия в международных туристских выставках, распространенияустной информации через зарубежные представительства и др. В большинстве странпроведение, координация и финансирование этой работы возложены на национальныетуристские администрации или организации (НТА или НТО), которые создают зарубежом широкую сеть своих представительств. Например, в 2000 г. в Россиидействовало около 20 рекламно-информационных представительств разных стран.

Наряду сгосударственными органами активную работу по продвижению за рубежомнационального туристского продукта проводят различные общественные организации,связанные с развитием иностранного туризма: ассоциации туроператоров, турагентств,транспортных компаний, гостиниц и др.

Проведениеаналогичных мер крайне необходимо для продвижения российского туристскогопродукта на зарубежных рынках. В нашей стране создана достаточно развитаяструктура органов государственного и общественного управления отрасльюиностранного туризма. Естественно, что одной из главных задач этих органовявляется продвижение российского туристского продукта. Однако факты показывают,что эта работа пока еще не обеспечивает достижение главной цели – увеличениячисла поездок иностранных туристов в РФ. Считается, что основная причина такогонеудовлетворительного положения дел кроется в хронической нехватке финансовыхсредств, но при этом забывается, что каждый дополнительный рубль, потраченныйна рекламу въездного иностранного туризма в РФ, может обернуться многократнымростом доходов.

Извышеизложенного следует, что проведение широкомасштабной общенациональнойрекламы российского туристского продукта за рубежом должно стать заботой нетолько государственных или общественных органов, но и в не меньшей степенисамих турфирм

Государственнаяи общественная поддержка рекламы российского туристского продукта за рубежом неснимает эти обязанности с независимых турфирм, для которых основные трудности впродвижении своих туров заключаются в следующем:

· в большинстве случаев у них нет прямых каналов выхода назарубежный рекламный рынок, не налажены связи с зарубежными СМИ, рекламнымиагентствами;

· средства, которыми располагают российские турфирмы и которые онимогут потратить на рекламу, по зарубежным меркам, крайне малы и не обеспечиваютпроведение широкой рекламной кампании;

· задача турфирмы состоит в продвижении сформированных ею туров,имеющих конкретные маршруты, даты, набор услуг, цены. Эти туры рассчитаны нацелевой рынок и нуждаются в целевой рекламе.

Все этитрудности могут быть преодолены только на основе тесного сотрудничества синостранными турфирмами, работающими на избранном российской турфирмой рынке.Поэтому российской турфирме при согласовании с иностранным партнером условийсделки необходимо возложить на него обязанности по продвижению на рынкесформированных туров. При этом все расходы, связанные с этим, должны бытьприняты иностранным партнером на свой счет. Чтобы в этом условии сделки быламаксимальная ясность и конкретность, рекомендуется получить от иностранногопартнера план рекламных мероприятий на предстоящий период, а в конце сезона – отчето его выполнении и образцы рекламных материалов.

При этомроссийская турфирма не должна оставаться в стороне. В меру своих возможностейона способна оказать помощь своему иностранному партнеру. В частности, онаможет снабдить его своими рекламными проспектами и буклетами, плакатами, сувенирнойрекламой, передать ему диапозитивы включенных в маршрут объектов показа, их описание.Эффективным рекламным мероприятием может стать совместное участие в зарубежныхтуристских выставках. Следует упомянуть и о возможности совместной организацииознакомительной поездки в РФ иностранных журналистов с условием публикации имирекламных статей о туризме в РФ.

Наконец,российская турфирма обязана проводить собственную рекламную работу по следующимнаправлениям:

§ выпуск «имидж-рекламы», способствующей распространению позитивнойинформации, повышению известности, авторитета, узнаваемости российскойтурфирмы. «Имидж-реклама» необходима для того, чтобы хорошо зарекомендоватьсебя среди российских производителей туристских услуг, у которых турфирмепридется бронировать необходимые для иностранных туристов услуги. Она такжепоможет российской фирме известить о себе иностранные турфирмы;

§ деловая реклама, часто объединяемая с «имидж-рекламой». Ее задачасостоит в том, чтобы ознакомить российских и иностранных предпринимателей вобласти международного туризма с основными на­правлениями своей деятельности.

Средствамиуказанной выше рекламы могут стать:

· выпуск рекламных проспектов и брошюр;

· помещение рекламных обращений в туристской специализированнойпрессе;

· помещение информации о турфирме в национальных и международныхсправочниках по турфирмам и путеводителях;

· участие в национальных и международных туристских выставках;

· проведение презентаций своего туристского продукта на зарубежныхрынках;

· передача информации по сети Интернет;

· рассылка почтовой рекламы;

· выпуск сувенирной рекламы

Задачи,стоящие перед российской принимающей турфирмой в области рекламы, обязывают еек глубокому знанию основ теории и практики ведения этой работы на рынке вдоступных формах и объемах.

/>3.3 Перспективы повышения качества туристских и сопутствующихуслуг

В настоящеевремя мировой туристский рынок характеризуется высокой степенью конкурентнойборьбы, одним из главных инструментов которой на сегодняшний день являетсяповышение качества туристских и сопутствующих услуг.

С цельюповышения качества туристских услуг необходимо проводить стандартизацию(аттестацию) деятельности инструкторов – проводников в области обеспечениябезопасности путешествий, связанных с прохождением туристами (экскурсантами)маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья (горнаяи труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие). Сэтой же целью необходима стандартизация (аттестация) деятельностиэкскурсоводов, гидов, гидов (переводчиков) в целях укрепления единствакультурно-информационного пространства Российской Федерации, в том числедоведения до российских и иностранных туристов и экскурсантов полной идостоверной информации о материальных и духовных ценностях нашей страны, ееисторическом и культурном наследии, а также роли и месте туризма в современноммире.

Проблемаповышения качества туристских услуг является комплексной и должна решаться какза счет мер по совершенствованию системы категорийности гостиниц и другихсредств размещения, внедрения систем классификации пляжей и горнолыжныхсклонов, разработки профессиональных стандартов обслуживания, так и путемсоздания соответствующих требованиям работодателей образовательных стандартов иповышения уровня профессиональной подготовки и переподготовки кадров индустриитуризма. Это соответствует целям Правительства Российской Федерации попривлечению трудовых ресурсов и обеспечению занятости населения, повышениюпрофессиональной подготовленности кадров, а также повышению доступности и качествапредоставляемых населению услуг.

Длясовершенствования туристского образования необходима корректировка существующихи создание новых образовательных стандартов, отвечающих потребностям отрасли изначительно расширяющих объем специализированных дисциплин и практическихзанятий. При этом должен быть существенно изменен состав преподавательскихкадров в направлении привлечения практических работников из туристскойиндустрии с целью повышения уровня преподавания специализированных дисциплин.Целесообразно широко использовать методический опыт и учебные программыпрофильных зарубежных учебных заведений, в течение многих лет успешноработающих на образовательном рынке в Европе.

В ближайшиегоды основная задача состоит в необходимости совершенствования деятельностисуществующих учебных заведений в целях создания условий для повышенияквалификации работников туристского и гостиничного бизнеса, а также прохождениякурсов повышения квалификации по наиболее актуальным вопросам практическойдеятельности. Кроме этого, данные учебные заведения должны заниматьсяпереподготовкой специалистов, начинающих работать в индустрии туризма, при этомнеобходимо передавать как базовые теоретические знания, так и практическиенавыки.

Повышениеквалификации персонала должно предусматривать обучение без отрыва от основнойдеятельности, а именно, регулярный внутри гостиничный и внутрифирменныйтренинг. Именно такая система повышения квалификации показала наибольшуюэффективность в зарубежных странах, успешных в области развития туризма. Дляменеджеров высшего управленческого звена наиболее целесообразным являетсяповышение квалификации в рамках специализированных программ, в том числеорганизации зарубежных стажировок.

Дляподготовки работников смежных отраслей, обслуживающих туризм, необходимоформирование специальных программ обучения и соответствующих стандартов. Дляопределения направлений подготовки специалистов необходим регулярный мониторингпотребностей в выпускниках профильных учебных заведений. Необходима разработкакритериев и внедрение системы рейтинговой оценки профильных учебных заведений,что позволит обеспечить молодежь достоверной информацией о состоянии рынкаобразовательных услуг в сфере туризма.

Одной изосновных задач в ближайшие годы является подготовка квалифицированных кадровдля обслуживания гостей и участников Зимней Олимпиады в Сочи. Для этогонеобходимо разработка и внедрение специальных образовательных программ дляподготовки и повышения квалификации работников туристской индустрии Сочи.

/>Заключение

В ходе исследованиябыло выяснено, какой необходим комплексный подход к продвижению российского туристскогопродукта на международный рынок. Полученные результаты позволили сформулироватьследующие выводы:

Иностранный(въездной) туризм в Россию с 2003 года имеет, в общем, положительную динамикупо числу прибытий и достиг в 2008 году 23,5 миллиона. Несмотря на общий ростприбытий иностранных граждан в Россию, потоки иностранных граждан, прибывающихс целью туризма колебались от 2 до 3 млн. прибытий, что составляет не более 11%от общего числа иностранных граждан посещающих Россию. Это свидетельствует онежелательной, с точки зрения экономической эффективности, структуретуристского обмена с другими странами.

Россияимеет большой туристский потенциал, включая культурно исторические иприродно-рекреационные ресурсы обеих столиц и российских регионов. Российскиетуроператоры предлагают на международном рынке широкий спектр туристскихпродуктов, удовлетворяющие самые разнообразные потребности иностранныхтуристов. Изучение географии поездок иностранцев по России выявило, что более 70%потока посещает Москву и Санкт-Петербург.

РегионыРоссии так же демонстрируют рост интереса к развитию туризма на своихтерриториях, растут инвестиции в модернизацию и создание новых объектовтуристской инфраструктуры.

Определеныфакторы, сдерживающие рост въездного туризма:

· недостаточно развитая и несбалансированная структура материальнойбазы российского туризма;

· имеющееся, в ряде случаев, несоответствие цены качествупредоставляемых услуг;

· ценовая «дискриминация» иностранных туристов, когда стоимостьуслуг для них в несколько раз превышает стоимость для российских туристов;

· длительный срок и высокая цена оформления российской въездной визыв консульских учреждениях за рубежом;

· слабое и неэффективное продвижение российского туристскогопродукта на международном рынке.

Реализациякомплексного подхода к продвижению российского туристского продукта, делаетактуальным создание использование всех имеющихся у государства и турбизнесавозможностей и координации их деятельности разработаны структура и функции МежведомственнойКомиссии по туризму, которая объединит представителей всех заинтересованных иимеющих организационные ресурсы структур. Главная роль в системе отводится МИДРФ (экономическим отделам российских дипломатических учреждений), МинэкономразвитияРФ (торговым представительствам), Минкультуры (пропагандистским информационнымструктурам), Минтранса (представительствам Аэрофлота).

/>Библиографический список

1.  Веткин В.А., Технология создания туристского продукта:учебное пособие, М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008

2.  Волков С.К., Маркетинговое управление продуктом на рынкетуристских услуг РФ, 2010

3.  Голова О.Б., Менеджмент туризма: практический курс:учебно-методическое пособие, М: Финансы и статистика, 2007

4.  Дедусенко Е.А., Маркетинг национального туристского продуктаи государственная политика в отношении туристского бизнеса. ОпытВеликобритании, России и Китая / Маркетинг в России и за рубежом, 2007

5.  Ильина Е.Н., Туроперейтинг: продвижение туристского продукта:учебник для студентов высших учебных заведений туристского профиля, М: Финансыи статистика, 2008

6.  Исмаев Д.К., Организация въездного туризма в Российскуюфедерацию, М.: Книгодел, МАТГР, 2009

7.  Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в РоссийскойФедерации, М.: Издательский центр «Академия», 2004

8.  Колова И.А., Мартов Н.К Стратегические проблемы развитиятуризма в России, М.: РИБ «Турист», 2007

9.  Малолетко А.Н., Анализ эффективности продвижения Российскоготуристского продукта на направляющих зарубежных рынках / Сервис plus: науч.журн., 2010

10. Овчаров А.О., Туристический комплекс России: тенденции,риски, перспективы, М.: Интфра-М, 2008

11. Остроумов О.В., Продвижение российского туристского продуктана международный рынок: комплексный подход к управлению, 2005

12. Остроумов О.В., Туризм. Продвижение российского турпродукта:возможности и реальность: учебно-методическое пособие, М.: Финансы истатистика, 2007

13. Рассохин О., Туристские ярмарки. Открытый вопрос/ Туризм:практика, проблемы, перспективы, 2005

14. Руденко А.М., Психология социально-культурного сервиса итуризма: учебное пособие, Ростов: Феникс, 2005

15. Русанова О.О., Маркетинговые коммуникации в активизациипродвижения туристического продукта / Экономические науки, 2006

16. Шарафутдинов В.Н., О проблемах формирования совокупных иинтегральных российских туристских продуктов / Туризм: право и экономика, 2006

17. Официальный сайт Федерального агентства по туризму РоссийскойФедерации – www.russiatourism.ru

18. Интернет журнал «Турбизнес» – http:// www.turbus.ru. Номер 41, статья «Россиязнакомая и незнакомая», 2006