Реферат: Процесс ребрендинга Почты России

КАКАЯПОЧТА НАМ НУЖНА

МарияБутырская, шестикратная чемпионка России и чемпионка мира по фигурному катанию.

С однойстороны, моя личная потребность в почте со временем уменьшается, но, с другой — я прекрасно понимаю, что не у всех есть возможность постоянно звонить помеждугородней или мобильной связи! Раньше, в детстве, я и посылки получала, иписьма, а сейчас нет, меня, видимо, подзабыли, никто ничего не шлет (смеется).Я, конечно, знаю, где у меня почта находится, более того, обращаю внимание нановый стиль почты. Я считаю, это очень хорошо, что наши почтовики пытаются себяприблизить к евростандарту, если мы везде идем вперед — почему же здесь мыдолжны отставать от кого-то?

ЕленаИщеева, ведущая телеканала «Домашний».

Я какраз только вчера была на нашей районной почте. Дверь вся в краске, окна чем-тозамурованы, надпись «почта работает» заклеена. Вокруг все было так грязно инепрезентабельно, что я развернулась и уехала, потому как решила, что почтапереехала. На следующий день я все-таки забрала свое заказное письмо. Почтаотчасти — это лицо страны, поэтому пункты приема телеграмм, раздачи писемдолжны быть чистыми и опрятными. А если кругом стоят мешки, навалены бечевка,сургуч, не то что письмо не хочется забирать, хочется побыстрее оттудавыбежать. Страна, которая заинтересована во внешнем облике, должна, преждевсего, иметь приличные почтовые отделения. У нас есть красивый главпочтамт вМоскве, это культовое модное место встреч и общения, но и районная почта должнавыглядеть цивилизованно.

Насколькоя знаю, сейчас идет активная реконструкция почтовых отделений, надеюсь,государство не поскупится, и вскоре людям будет приятно приходить за письмами,а тем, кто работает, — приятно работать. Пора превращать почтовые отделения всовременные офисы.

ВалентинаМельникова, ответственный секретарь Союза комитетов солдатских матерей России.

К Союзукомитетов солдатских матерей почта относится очень внимательно. Какой бы адресни написали нам родители или солдаты — «Дому солдатских матерей», «Кремль,солдатские матери», — все это неизменно приходит к нам в Лучников переулок. Заэто мы очень благодарны. Все приходит в целости и сохранности, это очень важно,т.к. иногда люди просто не знают, что нужно присылать копии, и присылают подлинникиочень важных справок, каких-то своих личных документов. Иногда дажерентгеновские снимки. К счастью, и они доходят. Жаль только, что сейчас почтасильно подорожала. Мы отсылаем очень много ответов, и для нашей организациикаждое подорожание — это удар, потому что деньги брать негде. Правда, многиевнимательные родители присылают нам свои конверты для ответа.

ИзабеллаСавичева, редактор журнала «Институт красоты»

До сихпор помню радостное волнение с которым в детстве, проходя мимо своего почтовогоящика в подъезде, я видела, что в круглых прорезях что-то белеет, значит, почтупринесли! Рекламой тогда ящики никто не засорял, так что обмануться было нельзя– это может быть только то, что мне нужно. Как же я тогда любила всехпочтальонов за эту радость. Сегодня за то, чтобы почтовый ящик в нашемподъезде был чист, мы платим консьержке, которая всю рекламу выкладывает ровнымистопочками в сторонке. а за круглыми прорезями оказывается в основном деловаякорреспонденция. И наверное это правильно, потому что общаться людям нужномного, и лучше это делать так, как проще: по телефону и Интернету, не загружаялишними килограммами плечи почтальонов. Как бы то ни было – это ручной труд, аон всегда дороже. Сегодня я слышу из телерекламы о загадочных КиберДеньгах, отом, что Почта России стала спонсором чего-то, и начинаю привыкать к тому, чтоза яркими сине-белыми табличками над узлами связи находится современноепредприятие – ФГУП. Мне нравится преображение и я желаю руководству успехов наэтом пути и мудрости в принятии правильных решений, которые как-то увязывали бынеобходимость в дополнительных средствах для модернизации и невозможностьподнимать цены высоко, потому что одно из главных достоинств почтовой связи –это доступность.

ОлегДенисов, депутат Государственной Думы, зампредседателя комитета по науке иобразованию, член Президиума партии «Родина».

Всовременном мире почта играет не только техническую роль, как средстводоставки, но приобретает и политическое значение. Особенно это характерно дляРоссии с ее необъятными просторами. Недаром говорят, что населенный пунктсуществует, когда в нем есть почта. Если исчезают почта и школа — смело можноговорить о том, что населенный пункт находится на грани выживания. Наличиепочты — возможность приобщиться к российскому обществу и цивилизации. Развитиепочтовых услуг, их ассортимента и качества — это не только задача техническая,это задача государственная. И если мы намерены развивать и заселять Россию,«прирастать Сибирью», развитие почты должно стать одной из стратегическихзадач. Вслед за разведчиками недр и строителями должна идти и почта, а можетбыть, и впереди них.

МаринаХлебникова, певица, композитор, автор стихов.

На адрес«Фан-клуба Марины Хлебниковой» стали приходить письма мешками, и в основном измест лишения свободы, видимо, там я пользуюсь реальной популярностью.Удивительно, что работники почты, которым я явно увеличила работу, всегда былиприветливы и улыбчивы. Спасибо им за терпение и доброжелательность. Артистыпостоянно находятся в поиске той песни, которая станет хитом, и здесь на помощьприходит почта. Я получаю кассеты, записанные на старенькие магнитофоны, совсей страны. И даже если талантливый человек живет в маленьком поселке, где нацентральной площади и есть всего-то пара главных зданий: поссовет и почта, явсе равно смогу услышать его песню, и, может быть, именно этот мотив приведет крождению нового хита. Так что огромное спасибо почте за эту возможность.

РаисаНеяглова-Колосова, генеральный директор ЗАО «ЭДИПРЕСС-КОНЛИГА».

Мечталюбого издателя получить большую подписку: это лояльная издательская аудитория,проплата денег заранее, как следствие — качественное планирование развитиябизнеса. Но, к сожалению, тот подписчик, который проголосовал своим рублем занаш журнал, имеет слишком много проблем: всегда получает журнал позже, чем онпоявляется в розничной продаже, получает его более дорогим, ввиду того чтотаковы почтовые тарифы. Иногда журнал становится в три раза дороже, чем уиздателя. И последнее — это состояние почтовых ящиков. В результате подписка,которая является основой издательского бизнеса в крупнейших странах — Америке,Канаде, в нашей стране оказывается далеко позади розницы. Но розница не можетвместить всего того, что издают российские издатели, например, журналы длябизнеса или такие узко направленные, как «Русское искусство», например. Онимало пригодны для розничной продажи, но, к сожалению, ничего альтернативного мыпредоставить читателю не можем по причине того, что система работы почтысегодня не эффективна для подписки. Между тем мы очень надеемся и верим, чтопочта как современное развивающееся предприятие и с этой проблемой обязательносправится.

ЮнийДавыдов, генеральный директор рекламного агентства R&IGROUP.

Мне быочень хотелось, чтобы мой отзыв был более оптимистичным, но, к сожалению, нашапочта работает медленно, я бы сказал, даже непозволительно медленно. Нормативдоставки почты (из Москвы в Санкт-Петербург — 5 дней и по стране — 20 дней),насколько мне известно, не изменился со времен доставки корреспонденции конными«тройками». Парадоксально: недавно я отправлял бандероль в Италию, она шла 4недели, а незадолго перед этим в Австралию — 2 недели. Почта России во многихмалонаселенных районах является единственным средством связи. Думаю, вближайшее время никому из коммерческих сетей не расширить своепредставительство в регионах до сопоставимых объемов. В то же время, как ибольшинство государственных организаций, почта имеет разрозненную структуру. Вконтексте курса на развитие медийного рынка и создание единого на территорииРоссии информационного пространства несовершенство таких услуг, как письменнаякорреспонденция и денежные переводы, вызывает недоумение. Как руководительрекламного агентства, одного из старейших в области BTL, я предлагаю нашим клиентам direct mail, то есть адресную рассылку. Однако сейчас многие иззаказов в моем агентстве обслуживаются при помощи курьерской службы, службэкспресс-доставки.

ПРОЦЕССРЕБРЕНДИНГА ПОЧТЫ РОССИИ

У ПочтыРоссии новое лицо — простое, открытое, знакомое. У Почты России новые цвета –теплые и дружелюбные. У Почты России новая философия и новые задачи. ПочтаРоссии проводит ребрендинг.

ОксанаГригорьевна, как выглядит процесс ребрендинга в Почте России?

— Мыразделили всю работу на несколько блоков, прежде всего — это создание брендбукаи его использование во внешних и внутренних коммуникациях.

Брендбуксостоит из двух частей. В первой части дается общее представление о брендеПочты России, конкурентном окружении, основных принципах позиционирования, вдоступной форме разъясняется платформа бренда. Сегодня бренд Почты Россииобладает значительным позитивным капиталом, потребители воспринимают ее какнужную и доступную компанию, пользующуюся уважением, с беспрецедентным уровнемуместности (всегда необходима, всегда рядом). В среде юридических лиц высокуровень оценки как «помощника» и «партнера». Почта России, действительно, соответствуетмиссии универсального оператора — предоставляет доступные услуги для населенияи организаций страны. Вторая часть брендбука — это сборник оригинальныхэлементов корпоративного стиля, которые используются в качестве образца дляпроизводства рекламной и сувенирной продукции, в нем отражены примерыкорпоративных цветов, щрифтов, логотипа, бланков, рекламных образов, фирменнойуниформы, отделки служебных интерьеров и других работ, связанных сиспользованием элементов корпоративного стиля. Здесь же даются рекомендации поих использованию.

Следующийблок нашей работы после создания брендбука — реконструкция фронт-офисов(отделений почтовой связи) и их оформление в соответствии с новойдизайн-концепцией.

— Новедь новый стиль был принят Почтой России совсем недавно. Даже сине-белыеоднотипные вывески появились еще не на веек ОПС, не говоря о реконструкцииотделений… Зачем всего через несколько лет понадобился ребрендинг?

— Втечение последних лет Почта России проходила сложный этап централизации иобъединения нескольких почтовых предприятий в единую компанию, для нас быловажным донести до клиентов этот факт, таким образом, новый стиль оформлениядолжен был зафиксировать в сознании потребителей представление о Почте Россиикак о едином предприятии. Прежде чем приступить к действительному ребрендингупредприятия, мы провели тщательные исследования, и стало понятно, что длясоздания нового имиджа традиционной гаммы цветов недостаточно. Сочетание белогос синим — это стильно, элегантно, но слишком холодно.

Этотстрогий, консервативный, я бы сказала федеральный, стиль свою работу сделал: онпоказал населению, что мы — единое предприятие, что в России появилсянациональный почтовый оператор. Теперь наша задача — привлечь и расположить ксебе как можно больше клиентов.

Изменениебренда продиктовано тем, что, наконец, оформилась сама философия компании, еепринципы, касающиеся развития бизнеса и подхода к клиенту.

Сегодняменеджмент и коллектив Почты России прилагает огромные усилия к тому, чтобыпредложить клиентам как можно больше разнообразных услуг, развивать новыенаправления деятельности и увеличивать продажи. В связи с этим у рекламистов имаркетологов возникли новые задачи, для решения которых и проводитсяребрендинг.

-  В чем заключается философия нового бренда?

-  Почта России — это больше, чем то,что вы привыкли знать о почте. Новая Почта России — это компания, готоваяпредложить вам большое количество актуальных, востребованных услуг. Этомультисервисные центры, способные решить любую задачу, связанную с отправлениеми получением информации, предметов или денег. Но это и нечто большее — заботалюдей друг о друге, стремление быть вместе даже на расстоянии — ведь именно этои заставляет людей получать и отправлять письма, посылки.

Именнопоэтому в основу бренда легли элементы, пробуждающие простые и теплыечеловеческие чувства, — мягкие цвета, открытые, простые, приятные образы.

— Цветовстало больше?

— Да. Мысохранили свое наследие — синий цвет, который для людей всех поколенийнеразрывно связан с почтой. Но к нему добавили элементы новых цветов, разныецветовые комбинации будут соответствовать различным целевым группам и выполнятьразные задачи в визуальной коммуникации.

Новыецвета: это два фоновых — нейтральный бежевый и теплый серый, на их фонедостаточно контрастно выглядят красный и оранжевый, которые преимущественнобудут использоваться в качестве акцентов. Задача ярких цветов — привлекатьвнимание.

— Сочетание синего с оранжевым, как на образцах «сувенирки» в новом корпоративномстиле, трудно назвать эксклюзивным. Он используется в фирменном стиле новоготерминала аэропорта «Шереметьево», а есть очень широко известный пример — фирменные синие и оранжевые полосы МЧС…

— Какуже говорилось выше, основной традиционный цвет Почты России — синий, это хотьи хорошо узнаваемый, но холодный цвет, именно поэтому мы вводим в сочетание ссиним дополнительные цвета. Гамма теплых цветов, удачно сочетающихся сосновным, не так уж и широка. Что же касается непосредственно оранжевого цвета,то в данном случае проводить аналогии с МЧС или Шереметьево совершеннонеуместно, ведь для них сине-оранжевый — это сочетание основных цветов, а внашем случае доля оранжевого цвета невелика, и другие добавочные цветаабсолютно ему равноправны. В качестве связующего остается традиционный дляПочты России белый цвет, наравне с ним для оживления визуального восприятиябудет использоваться голубой. Эти цветовые элементы, как и новые образы,олицетворяющие Почту России, уже используются в рекламных материалах — и втелеэфире, и в городской наружной рекламе, и в рекламно-информационных буклетахи листовках, предлагаемых в ОПС.

— Чтопредставляют собой эти новые образы?

-  Это лица людей, живущих здесь исейчас. Мы не используем набившие оскомину фотоизображения молодых яппи, приодном взгляде на которых становится ясно: он родился и вырос очень далеко отРоссии. В наших рекламных материалах действуют лица очень узнаваемые, которыекаждый день любой из нас видит вокруг себя на улице. Вот, например, «лицо»нашей услуги «КиберДеньги» — обычный рабочий. Он задействован в печатнойрекламе этой услуги, а в телевизионном ролике его «играет» мультипликационныйдвойник.

-  Затронут ли изменения святая святыхлюбого бренда — логотип?

— Да,конечно. Он не изменится кардинально, но будет модифицирован, с тем чтобы статьболее «читаемым», а значит, более узнаваемым. Некоторые изменения претерпит ифирменный шрифт — это будет более современное и динамичное начертание, котороеточнее соответствует процессам, происходящим в Почте России, и целям, к которымона стремится.

ПОЧТОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Возможности примененияроботов-манипуляторов и робототехнических комплексов на предприятиях почтовойсвязи

Три закона робототехникиот Азека Азимова:

Первый закон: робот неможет причинить вред человеку или своим бездействием допустить, чтобы человекубыл причинен вред.

Второй закон: роботдолжен повиноваться командам человека, если эти команды не противоречат первомузакону.

Третий закон: роботдолжен заботиться о своей безопасности, поскольку это не противоречит первому ивторому закону.

Роботы давно уже перешлииз фантастических произведений в нашу повседневную реальность, добрались досамых прозаических областей нашей жизни. Почта тоже не стоит на месте,роботизация этой сферы — вопрос ближайшего будущего.

Проектированиеробототехнических комплексов для предприятий почтовой отрасли облегчается тем,что современные роботы-манипуляторы имеют модульную конструкцию. В результатестратегия создания конструкций манипуляторов для почты может быть такова — рядузлов заимствуется у существующих типов манипуляторов, а ряд звеньев и узловперепроектируется под конкретную задачу. Наиболее перспективными узлами дляадаптации промышленных роботов к нуждам предприятий почтовой связи являютсязвенья так называемой «кинематической цепи» манипулятора или, проще говоря,«руки» робота. Именно они обеспечивают размер зоны действия агрегата.

На предприятиях почтовойсвязи при автоматизации технологических операций, связанных с перемещениемсравнительно легких грузов (посылок, бандеролей и т.д.), наиболееперспективными являются роботы-манипуляторы, работающие в «угловой» системекоординат. Примером таких роботов является робот модели PUMA (ПУМА). Основнымипреимуществами этих механизмов, работающих в «угловой» системе координат иимеющих три вращательных степени подвижности, является их небольшой вес иминимальная сложность конструкции, малые движения в сочленениях при выполнениимногих действий, совместимость с другими роботами и оборудованием в общейрабочей области.

Одной из возможных сферприменения робота-манипулятора является загрузка контейнера посылками. Причемэтот контейнер не обязательно должен быть используемым КПМ-500. Почтовые грузыв настоящее время складываются вручную. Норма загрузки — 300 посылок в час илипримерно 12 тонн в смену, то есть это одна из тяжелейших ручных операций. Самымпростым способом сегодня является заполнение контейнера «навалом». При этомобъем контейнеров используется в полном объеме только в том случае, еслизагружаемые посылки малых размеров. Исследование «загрузки навалом» контейнераКМП-500 показало, что в этом случае коэффициент использования его объемасоставляет 0,33. Ясно, что такой подход к наполнению контейнера не выгоденэкономически и не пригоден при дальних перевозках. Посылки необходимо укладыватьв контейнер упорядоченно. Автоматизация этого процесса возможна только сприменением робота-манипулятора.

Загрузка контейнеровпосылками в основном происходит на ПЖДП и АОПП. Там же имеется и много другихвозможностей для использования роботов-манипуляторов. При учете неравномерностигрузопотоков почты нагрузка на основное технологическое оборудование можетвремя от времени вырастать на порядок. В этих случаях перемещаемый робот можноиспользовать в «час пик» для выгрузки посылок с конвейера в штабель каквременное место их хранения. Или, наоборот, переместить посылки из штабеля наконвейер. Робот-манипулятор можно использовать для подсортировки посылок идругих грузов, распределяя их потоки на два-три направления. Лицовка тяжелойпочты, четкое ориентирование ее в пространстве для более уверенного считыванияадреса читающим устройством или для более удобной обработки ее другимиавтоматическими устройствами тоже может выполняться роботом.

Особенно ценно то, что спомощью робота все перечисленные операции могут выполняться одновременно.Перемещая груз, он может вращать его в пространстве и укладывать на разныеместа в пределах своей досягаемости, разумеется.

Вторым возможным местомприменения автоматических манипуляторов для механизации тяжелых и трудоемких работявляются отделения связи — наиболее массовое звено почтовой отрасли. Однако насегодняшний день отделения связи не всегда могут позволить себе дорогостоящееоборудование. Но не следует думать о роботе-манипуляторе как об очень дорогомустройстве. Сама механика его стоит не дороже любой обычной почтообрабатывающеймашины. Дорогостояща лишь управляющая система вместе со средствамиочувствления. Но микропроцессоры, раз созданные, имеют тенденцию к удешевлению.И вполне возможно, что через некоторое время управляющая система станетдоступна для всех почтовых отделений.

Итак, что в идеале мыхотим получить от комплекса технических средств, включающего в себя ленточныетранспортеры и отдельные их узлы-, сбрасыватели грузов, фотодиодные датчики,регулирующие стартстопное движение ленты транспортеров, и прочее? Прежде всего- обеспечить механизированное продвижение исходящих посылок от оператора вкладовую, постепенное накопление их на транспортерах-накопителях посылок, атакже механизированную погрузку посылок на автомобиль. Кроме того, средствамеханизации должны создать условия для накопления и временного хранениявходящих посылок на механизированных стеллажах и транспортирование их отстеллажей к рабочему месту оператора по его дистанционной команде.

Исследуем типичныетехнологические процессы на примере работы отделения связи № 92 городаЧелябинска. Здесь.механизированы операции приема, хранения и выдачиотправлений. Производственный процесс протекает следующим образом. Исходящиепосылки, принимаемые от населения, устанавливаются отправителем на весы и послесоответствующего оформления оператором сталкиваются по рольгангу натранспортер-накопитель, транспортирующий их в кладовую. Посылки хранятся натранспортере-накопителе до погрузки на автомобиль, прибывающий из ПЖДП. Призаполнении емкости накопителя все посылки из него вынимаются и вручную временноукладываются на стеллажи, расположенные над транспортером. При очереднойотправке грузы с транспортера-накопителя поступают по стационарному ивыдвижному транспортеру к люку и далее — на автомобиль. Посылки этой жеотправочной партии, временно хранящиеся на стеллажах, также перемещаются поэтой цепочке транспортеров к автомобилю. Входящие посылки принимаются через люкна выдвижной транспортер, затем поступают на сочлененный с ним транспортер, скоторого возле сбрасывателя перекладываются на тележку. С тележки посылкипоступают на наклонные полки (поддоны) установки УМВП. Сбрасывательпереставляется в положение, удобное для снимания посылок, слева или справа отУМВП. При укладке посылок на наклонные полки на сопроводительном бланкепроставляется двузначный номер, присвоенный полке. В соответствии с извещением,предъявленным получателем посылки, оператор набирает на пульте номер.Электрическая релейная схема позволяет оператору дистанционно управлятьэлектромагнитом наклонной полки. При сбрасывании электромагнита посылкасоскальзывает с наклонной полки на транспортеры (сбрасыватель установлен внерабочем положении), по которым подается к рабочему месту оператора.

В отделениях связи наданных операциях заняты десятки тысяч человек, в основном женщины. Как же можноусовершенствовать процесс приема и выдачи почтовых отправлений, заменяя наодних этапах работу оператора, на других – работу механизмов роботами? В началепроизводственного процесса устанавливается робот, работающий в декартовойсистеме координат. Его задача состоит в следующем: по команде оператора роботзахватывает посылку, устанавливаемую отправителем на весы, и перемещает ее натранспортер-накопитель. Если раньше после соответствующего оформления посылкиоператору нужно было столкнуть ее на транспортер-накопитель вручную, то сейчасданную операцию выполняет робот. Оператору достаточно только подать сигнал спульта управления. Далее роботом можно заменить ручную работу по укладкепосылок на стеллажи, расположенные над транспортером, при заполнении емкостинакопителя. Даже перечисленные немногочисленные примеры убеждают внеобходимости разработки и применения роботов-манипуляторов в процессахобработки почты.

Что такое «робот»

№1 В словаре Вебстераробот определяется как «автоматический аппарат или устройство, котороевыполняет функции, обычно приписываемые человеку».

№2 Робот — этоперепрограммируемый многофункциональный манипулятор, созданный для перемещенияматериалов, деталей, орудий или специализированных устройств при помощиразнообразных программируемых движений для выполнения широкого круга задач.

/>

брендбук коммуникация почтовый робот манипулятор

Сферы применения роботов.

1. Автоматическое илигибкое производство.

Эти «промышленные» роботыприменяются в широком круге производственных процессов, занимаются сборкой,инспекцией, переносом материалов, сваркой и окраской.

2. Удаленные исследования.Задействованные в этой сфере роботы-манипуляторы проектируется для работы вусловиях, в которых люди не могут существовать и работать. Эти роботы могутиспользоваться для исследования непознанного — от края нашей солнечной системыдо глубин земных океанов.

3. Протезирование ибиомедицина.

Робототехническаятехнология и связанная с ней технология сенсоров могут быть объединены дляобеспечения сенсорного очувствления протезов конечностей.

4. Все виды работ сопасными веществами.

В последнее время именно роботыприменяются для уборки бомб и работы с опасными веществами.

5. Обслуживание.

Некоторые из современныхобслуживающих роботов применяются в таких сферах, как, например, обеспечениебезопасности, уборка, обработка и доставка почты, пожароохрана, пожаротушение.Большинство из этих роботов «умеют» выполнять поручения по команде голосом.Использование обслуживающих роботов будет расти по мере развития технологии иснижения затрат на их производство.

/>

Конструктивные видыпромышленных роботов (ПР):

а) – с неподвижнымоснованием, вертикально перемещающейся кареткой и выдвижным манипулятором; б) –с неподвижным основанием и качающимся выдвижным манипулятором; в) — с неподвижнымоснованием и многозвенным манипулятором; г) – с подвижным (по полу или рельсамна полу) основанием, консолью и выдвижным манипулятором; д) портального типа свыдвижным манипулятором; е) – мостового типа с выдвижным манипулятором; ж) –портального и типа с многозвенным манипулятором; з) – с неподвижным основанием,консолью и выдвижным манипулятором; и) – мостового типа с многозвеннымманипулятором (1 – основание; 2 – манипулятор; 3 – захват; 4 – опорная система;5 – подвижная каретка).