Реферат: Взаимосвязь службы маркетинга и службы товаропроводящих сетей

/>/>/>/>/>/>Содержание

Введение

I. Характеристика предприятия ООО «Офис Солюшнз»

II. Нормативно-правовая документация, регламентирующая деятельность предприятия ООО «Офис Солюшнз»

III. Управленческая структура предприятия ООО «Офис Солюшнз»

IV. Система управления маркетингом ООО «Офис Солюшнз»

IV.I Организационно-управленческая структура службы маркетинга..

IV.II Основныефинансово-экономические показатели деятельности…. ООО «ОфисСолюшнз»

IV.III Взаимодействие отделамаркетинга и отдела товаропроводящих сетей на предприятии

IV.III.I Цели взаимодействия отделов

IV.IV SWOT-анализ предприятия ООО «ОфисСолюшнз

V. Определение эффективности взаимодействия отделовмаркетинга и товаропроводящих сетей предприятия ООО «Офис Солюшнз»

Заключение

Списоклитературы

Приложения

Введение

Практика проходила на предприятии ООО «Офис Солюшнз». КомпанияООО «Офис Солюшнз» является аккредитованным дилером компании Стилкейс. ООО«Офис Солюшнз» занимается оснащением офисных помещений в особенности бизнесцентров класса А и Б.

Миссия предприятия. Создавая эффективную рабочую среду,реализованные ООО «Офис Солюшнз» решения позволяют развивать и наращивать стратегическиенематериальные активы своих клиентов. Заботясь об атмосфере комфорта иудобства, ООО «Офис Солюшнз» делает рабочее пространство вдохновляющим, аработу в нем более продуктивной и приносящей удовольствие людям.

Продукция Стилкейс создается на основе глубокого пониманияпотребностей пользователя и меняющихся стилей работы. Новаторство заключается втом, что все продукты разрабатываются после проведения наблюдений запользователями и их глубокого анализа.

Основная задача компании ООО «Офис Солюшнз» состоит в том,что бы максимально удовлетворить потребности клиента делая офис вдохновляющим,а работу в нем более продуктивной и приносящей удовольствие людям.

Финансовая задача компании ООО «Офис Солюшнз» состоит в том,чтобы выполнить годовой финансовый план на 12 600 000 евро.

Корпоративная задача компании состоит в мотивациисотрудников, создании атмосферы в которой сотрудникам приятно и с удовольствиемработается с целью повышения трудоспособности и налаживания коммуникации какмежду сотрудниками, так и между отделами.

Целью прохождения производственной практики является:подготовка к написанию дипломного проекта, сбор материалов к дипломному проектуи получение практических навыков.

Практические навыки играют определяющую роль впрофессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накопленчеловеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем болееэффективна работа такого сотрудника.

Объектом исследования является ООО «Офис Солюшнз».

Предметом исследования является применение методов отделатоваропроводящих сетей в маркетинговой политике предприятия.

Задачи исследования:

1. Рассмотретьвопрос взаимосвязи работы отдела товаропроводящих сетей и работы отделамаркетинга.

2. Изучитьвозможность применения методов товаропроводящих сетей в маркетинговой политикепредприятия ООО «Офис Солюшнз»

I. Характеристика предприятия

Предприятие «Офис Солюшнз» существует на рынке с 1995 года.Организационно-правовая форма собственности – общество с ограниченнойответственностью. В группе компаний ООО «Офис Солюшнз» работает более 100квалифицированных специалистов. Компании ООО «Офис Солюшнз» доверяют более 500клиентов. ООО «Офис Солюшнз» работает на территории России (Москва,Санкт-Петербург), Украины (Киев), Белоруссии (Минск), Румынии (Бухарест) иКазахстана (Алматы).

Стилкейс является лидером в сфере оборудования офисов и вобласти предоставления комплексных интерьерных решений. Компания основана в1912 году. В 1974 году компания вышла на Европейский рынок, путем слияния севропейским лидером в этой области – компанией «Страфор». Группа компанийСтилкейс насчитывает 54 фабрики по всему миру. На Российский рынок оборудованиепоставляется с европейских фабрик, расположенных во Франции, Германии,Великобритании и Испании.

ООО «Офис Солюшнз» занимается оснащением офисных помещений вособенности бизнес центров класса А и Б. Компания занимает лидирующую позицию всфере продаж офисной мебели. ООО «Офис Солюшнз» так же занимается разработкойконцепции будущего офиса, корпоративного стиля, планировочного решения, дизайнинтерьера, мебельные решения, а так же оказывает услуги аренды офисной мебели,хранение мебели на складе ООО «Офис Солюшнз» в Москве, оказывает услуги инвентаризации,услуги переезда, перестановки мебели в помещении заказчика.

II. Нормативно-правовая документация,регламентирующая деятельность предприятия

Вопросы бухгалтерского учета и отчетности регулируютсяФедеральным законом от 21.11.1996 N 129-ФЗ «О бухгалтерском учете»,Планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельностиорганизаций и инструкцией по его применению, утвержденными Приказом Минфина РФот 31.10.2000 N 94н, положениями (стандартами) по бухгалтерскому учету, другиминормативными актами и методическими указаниями по вопросам бухгалтерскогоучета.

Ведение годовой статистической отчётности регулируется ПБУ4/99 «Бухгалтерская отчётность организации» (Приказ Минфина РФ от 06.07.1999 N43н, ред. 18.09.2006).

При проектировании офисов учитываются строительные нормы иправила (СНиП), ведомственные нормы проектирования (ВНП), гигиенические нормы(ГН), санитарные правила и нормы (СанПиН), ГОСТы, касающиеся материалов,изделий и конструкций.

В компании существуют правила внутреннего трудовогораспорядка, которые разработаны руководством. Правила обязательны для всегоперсонала организации, в том числе для совместителей, сотрудников, работающихна условиях неполного рабочего дня и внештатно. Правила устанавливают порядокприема и увольнения работников; основные права, обязанности и ответственностьсторон трудового договора; режим работы и время отдыха; применяемые мерыпоощрения и взыскания. В Правила включены также перечень должностей работниковс ненормированным рабочим днем, продолжительность ежегодного дополнительногооплачиваемого отпуска этой категории персонала, день выплаты заработной платы.

В штатном расписании компании отражается численностьперсонала, сетка должностей, специальностей и профессий с указаниемквалификации и сведений о количестве штатных единиц.

Положения о структурных подразделениях регулируют порядокдеятельности последних. В данный документ включены наряду с наименованиемподразделения и именем руководителя штатный состав подразделения; подробныйперечень выполняемых функций, виды и способы их осуществления; вопросыкоординации с другими отделами; порядок и формы отчетности.

На предприятии существуют также должностные инструкции. Вдолжностной инструкции устанавливаются:

· требования к профессиональнойподготовке и опыту работы;

· условия труда;

· подробныйперечень прав и обязанностей работника, выполняющего те или иные функции;

· способы, методы,сроки и периодичность выполнения работы;

· ответственность,подотчетность и порядок взаимодействия с другими должностными лицами иструктурными подразделениями компании.

III. Управленческая структурапредприятия

Организационная структура предприятия представлена на рис. 3.1.

/>

/> 

Рис. 3.1. Организационная структура ООО «Офис Солюшнз».

Организационная структура компании по виду относится клинейно-функциональным структурам.

К линейным подразделениям ООО « Офис Солюшнз» относятся:отдел организации сервиса заказчикам, складское хозяйство, товаропроводящийотдел, отдел продаж, отдел маркетинга, дизайнерский отдел.

К функциональным подразделениям предприятия относятся:бухгалтерия и отдел кадров.

Директор имеет следующие права:

· самостоятельноопределять структуру органов управления подразделений, затраты на содержаниеаппарата управления, профессионально-качественный состав рабочей силы; общееколичество рабочих мест;

· без доверенностидействовать от имени предприятия, представлять его интересы вовне, заключаетдоговоры, открывать в банках счета, является распорядителем кредитов;

· в пределахполномочий издавать приказы, давать указания, которые обязательны дляисполнения работниками предприятия, производит подбор и расстановку кадров,заключает договоры (контракты) с наемными работниками на выполнение работ, услуги других видов деятельности;

Главный бухгалтер реализует такие функции, как управлениефинансами, экономикой, бюджетное планирование и контроль, финансовый анализ. Бухгалтерияобеспечивает организацию бухгалтерского учета и отчетности, учетафинансово-хозяйственной деятельности, осуществляет руководство работой поэкономическому планированию на предприятии, участвует в разработке мероприятийпо ускорению темпов роста производительности труда, эффективности использованияматериальных и трудовых ресурсов, повышение рентабельности продаж и так далее.

Отдел маркетинга осуществляетинформационное обеспечение заинтересованных департаментов предприятия,организацию работы с основными целевыми группами, разработку и реализациювнешних мероприятий, развитие отношений со СМИ и другими информационнымиресурсами, активными на актуальных для ООО «Офис Солюшнз» рынках, продвижениеновых продуктов и ресурсов ООО «Офис Солюшнз», оптимизацию товародвижения,координацию работы с товаропроводящим отделом, координацию работы со Steelcase и т. д.

Отдел продаж осуществляет управление продажами, работу склиентами. Складской отдел управляет сервисом заказчиков. Товаропроводящийотдел отвечает за движение товаров и транспорт.

Отдел кадров осуществляетуправление персоналом предприятия. Принимает меры по своевременному заключениюи расторжению трудовых договоров с работниками, оформлению документации поохране труда, проведению инструктажей, оформлению должностных инструкций, атакже обучению и ротации персонала.

IV.Система управления маркетингом на предприятии ООО«Офис Солюшнз»IV.IОрганизационно-управленческаяструктура службы маркетинга на предприятии

Организационнаяструктура управления службы маркетинга, в основу которой положенрегионально-функциональный принцип, имеет следующий вид (рис.IV.I.I.):

/>

Рис. IV.I.I. Организационная структура службы маркетинга.

Директор по маркетингу подчиняется непосредственногенеральному руководителю компании, отвечает за разработку и воплощениестратегии, основываясь на интернациональных и на собственных разработках. Вобязанности директора по маркетингу входят бизнес-планирование, бюджетированиемероприятий, связанных с рекламой и promotion и руководство персоналом службымаркетинга.

В обязанности менеджеров по маркетингу и рекламе входит:

1. Информационноеобеспечение заинтересованных департаментов ООО «Офис Солюшнз».

2. Организацияработы с основными целевыми группами.

3. Координацияработы со Steelcase.

4. Обеспечение основныхкорпоративных материалов офисов.

5. Разработка иведение аналитических таблиц.

6. Формирование итехническое поддержание внешних информационных ресурсов.

В обязанности дизайнера входит разработка новых продуктов изнаний ООО «Офис Солюшнз».

В обязанности менеджера по стимулированию сбыта и PR входит:

1. Разработка иреализация внешних мероприятий

2. Развитиеотношений с СМИ и другими информационными ресурсами, активными на актуальныхдля ООО «Офис Солюшнз» рынках.

3. Взаимодействие стоваропроводящим отделом, организация товаропроводящих сетей.

4. Продвижение новыхпродуктов и ресурсов ООО «Офис Солюшнз».

В обязанности менеджера по маркетинговым исследованиям входит:

1. Разработкапрезентаций.

2. Анализ рынкаосновных конкурентов

Территориальный охват компании представлен Москвой иСанкт-Петербургом. Тип конкуренции – олигополия, рынок можно отнести к рынку покупателя.Также можно охарактеризовать рынок как развивающийся, легальный и т. д.

В Московском иСанкт-Петербургском регионе 10% всех заказов по оформлению офиса, хранению иперевозке мебели приходится на ООО «Офис Солюшнз».

Основными факторами прямоговоздействия на предприятие являются: покупатели, поставщики и конкуренты.Первостепенное влияние на предприятие оказывает спрос и предпочтения покупателей.Изучение данного фактора позволяет предприятию определить, какая продукция внаибольшей мере будет востребована, в каком объеме и насколько можно расширитькруг потенциальных клиентов (потребителей). Далее рассмотрим потребителей,конкурентов и поставщиков предприятия.

Сегментирование потребителейпроизводилось по уровню доходов фирм. Анализировались только юридические лица,так как только они относятся к клиентам компании. Портрет потребителя представленв таблице IV.I.I.

Таблица IV.I.I. Портрет потребителя ООО «ОфисСолюшнз».

Характеристика предприятия Сегмент 1 Сегмент 2 Уровень дохода в месяц, тыс. Евро 10000-100000 Свыше 100000 Чувствительность к цене. Чувствительны к ценам. Это основной параметр, по которому делают выбор Чувствительность к ценам средняя, при лояльном отношении к компании — низкая Отношение к услуге оформления офисов. Отдают данную услугу на аутсорсинг в крайнем случае, используют недорогую мебель, как правило. не задумываясь о марке, качестве и долговременном эффекте. Обновляют оформление офиса раз в несколько лет. Основное требование – качество и функциональность. Нацеленность на долговременный эффект.

Таким образом, исследование показало,что потребителей услуг ООО «Офис Солюшнз» можно разбить на две основные группы:для первой при выборе услуги более важен критерий «цена», для второй –«цена-качество-функциональность». При этом более перспективной в плане объёмапотребления является вторая группа.

В центральных регионах фирма ООО «Офис Солюшнз» неединственная, предлагающая услуги оформления офиса, основными конкурентамифирмы являются фирмы «Феликс», «Соло», «Юнитекс», «РОМУЛ», «Крафт», «Фронда»,«Камбио», «Шатура», «Business Power», «ФабрикАрт»,«Ратко», «Профистиль» и ряд других; конкуренция в этих регионах находится надостаточно высоком уровне.

Оценивая структуру рынка, целесообразно рассчитатькоэффициент концентрации рынка, который показывает степень преобладания нарынке одной или нескольких крупных фирм.

[1]Индекс Герфиндаля рассчитаем по объемам продажкрупнейших 5-ти фирм-конкурентов анализируемого предприятия. Представлен втаблице IV.I.II.

Таблица IV.I.II. Основные конкуренты

/>/>/>/>/>/>Фирма-лидер

Год создания Организационно правовая форма Основное направление деятельности Доля рынка Соло 1993 г. ОАО Оснащение офисов 32% Юнитекс 1992 г. ООО Оснащение офисов 12% Ратко 2004 г. ООО Оснащение офисов 17% Профистиль 1994 г. ООО Оснащение офисов 11% Кабинет 1999 г. ООО Оснащение офисов 10%

Доля рынка ООО «Офис Солюшнз» — 10%.

Индекс Герфиндаля определяется как сумма квадратов долейрынка (выраженных в процентах) всех предприятий, продающих продукцию на этомрынке:

Н = р12+р22+р32+рk2…+рn2

рк – доля рынка k-го предприятия.

Рассчитаем индекс H = 322+122+ 172+112+102+102= 1663.

Это говорит о том, чтона рынке не преобладает одна крупная фирма, а существует несколько фирм,которые имеют свои доли на этом рынке.

Таким образом, рынок услуги оснащения офисов в центральныхрегионах насыщен значительно, однако ООО «Офис Солюшнз» не входит в тройкулидеров рынка.

Основными конкурентными преимуществами с точки зренияудовлетворения потребностей клиентов являются исключительность предлагаемойуслуги и широкий ассортимент. Особое внимание стоит обратить на недостаточныйуровень информированности потребителей.

Организация получает продукцию непосредственно отпроизводителей: мебельных фабрик («8 Марта», «Ладья», «Шатура» и т. д.).

Так как товар крупногабаритный, а производитель находитсядостаточно далеко территориально, для доставки товара используется наёмныйтранспорт, в основном машины «Камазы» на 20 тонн, иногда «суперМАЗы». Договоразаключаются с московскими и санкт-петербургскими транспортными организациями.

Особенность маркетингав ООО «Офис Солюшнз» состоит в том, что в качестве товара данного предприятиявыступают услуги по оснащению офиса, оказываемые различным предприятиям.

В основе продуктовойполитики фирмы лежат потребности различных потребителей в таких услугах как:

· разработкаконцепции офиса;

· разработкакорпоративного стиля;

· разработкапланировочного решения;

· дизайнинтерьера;

· разработкамебельного решения.

В зависимости от даннойцелевой группы, отдающей предпочтение тем или иным целям, строится икоммуникативная политика предприятия

Например, дляпотребителей, целью которых является только рациональная организация ифункциональность офиса, основной упор в рекламе делается на большое значениеправильной планировки офиса для производительности труда, в то время, как для клиентов,для которых главным является стильный внешний вид офиса, более предпочтительнымявляется рассказ о возможностях дизайна интерьера.

В область ценовойполитики предприятия входят вопросы оптовых и розничных цен, все стадииценообразования, тактика определения начальной цены товара или услуги, тактикакоррекции цены. Решая эти вопросы, маркетологи устанавливают на услуги наиболееблагоприятную цену, что способствует повышению прибыльности фирмы.IV.IIОсновныефинансово-экономические показатели деятельности ООО «Офис Солюшнз»

Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО«Офис Солюшнз» представлены в таблице IV.II.I.

Таблица IV.II.I. Финансовые показатели компании ООО «Офис Солюшнз»

Наименование структуры 2007 год 2008 год 2009 год 2010 год Мебель 1 500 000,00 € 1 850 000,00 € 2 400 000,00 € 2 450 000,00 € Дизайн Лаб 45 000,00 € 40 000,00 € 40 000,00 € 45 000,00 € Аренда 20 000,00 € 25 000,00 € 30 000,00 € 45 000,00 € Хранение 15 000,00 € 15 000,00 € 20 000,00 € 30 000,00 € Прочие услуги 10 000,00 € 10 000,00 € 15 000,00 € 25 000,00 € Итого 1 590 000,00 € 1 940 000,00 € 2 505 000,00 € 2 595 000,00 €

/>

Приведенные в таблице и диаграмме данные свидетельствуют оросте прибыли по позициям (мебель, дизайн, хранение мебели на складе, арендамебели и прочие услуги). Не смотря на влияние кризиса, компании все же удаетсявыполнить годовой план на 2 600 000 Евро, за счет стратегии роста,максимальная разработка качества услуг, внедрение их на новые рынки,диверсификация за счет развития новых направлений предприятия Офис Солюшнз всегменты рынка медицинских и образовательных учреждений.

Компания Офис Солюшнз для обеспечения своих клиентовкредитными договорами приобрела кредит на 1 000 000 Евро в ЮниКредитБанк под 18 % годовых. Дебиторская задолженность при этом составляет примерно1 000 000 Евро по которым компании кредиторы обязуются погаситьвыплаты согласно договорам. В договоре указано, что счет выставляется послеустановки мебели клиенту и с момента подписания Акта приема-передачи мебеликлиенту. C момента подписания кредитногодоговора и размещения заказа пройдет не мало времени – около трех месяцев.Именно столько времени требуется на производство и перевозку мебели из Франциив Москву и со склада компании Офис Солюшнз в помещение выбранное покупателем.За эти 3 месяца % на кредит в банке растет, так же компания теряет не мало и натовародвижении продукции. Здесь взаимная работа отдела маркетинга итоваропроводящих сетей призваны достичь главной цели: одновременно максимизировать уровеньобслуживания и минимизировать затраты на распределение товаров с цельюувеличения моржи.

IV.IIIВзаимодействие отдела маркетинга иотдела товаропроводящих сетей

 

Сбытовая политика фирмы тесно связана с товаропроводящимисетями. При разработке нового продукта отдел маркетинга уделяет большоевнимание вопросам его доступности потребителю, целевой аудитории, каналам,через которые он будет продаваться. Также тщательно оценивается ожидаемый объемпродаж.

Вместе с тем особое внимание уделяется условиям хранения итранспортировки товара.

При разработке нового продукта особое внимание уделяется следующимего особенностям и свойствам:

· температурехранения и транспортировки товара;

· ограничениям,связанные с физическими свойствами упаковки (максимальная величина штабеля,кратность стандартным коробам и поддонам);

· тексту напотребительской упаковке;

· доле транспортныхрасходов в себестоимости продукта (для определения максимального эффективногорадиуса распространения).

Для осуществления взаимодействия между службами маркетинга итоваропроводящих сетей проводятся регулярные встречи, в которых участвуют всезаинтересованные лица.

На таких встречах проходит обсуждение текущих вопросов игрядущих целей, обмен информацией, выработка программ совместных действий.Совещания протоколируются, а решения фиксируются, и в результате появляютсяотработанные технологии.

[2]Маркетинговые решения о каналах распределения являютсяодними из самых важных решений, с которыми сталкивается управленческийперсонал. Они определяют как целевые потребители получают доступ к продукцииили услугам компании и является ли система канала распределения эффективной дляданной организации с точки зрения затрат на нее. Принимаемые относительноканала распределения решения влияют на постановку всех маркетинговых задач.Система ценообразования зависит от того, с какими торговыми организациями сотрудничаетпредприятие.

Решения относительно каналов распределения зачастуюпредполагают долговременные обязательства перед другими фирмами. Управленческийперсонал должен внимательно подходить к вопросу о создании каналовраспределения, учитывая как сегодняшние условия на рынке, так и тенденции набудущее.

Маркетинг отслеживает и определяет возникший спрос, т.е.отвечает на вопросы: какой товар нужен, где, когда, в каком количестве и какогокачества. Товаропроводящий отдел обеспечивает физическое продвижениевостребованной товарной массы к потребителю. Логистическая интеграция позволяетосуществить поставку требуемого товара в нужное место в нужное время сминимальными затратами.

Компания Офис Солюшнз пользуется услугами посредников потому,что они умеют наилучшим образом предложить товары целевому рынку. Используясвои связи, опыт, преимущества специализации и высокое качество работы,посредники зачастую могут принести компании больше пользы, чем в случае, еслибы он осуществлял сбыт своей продукции самостоятельно. (рис. IV.III.I.)

/> /> /> /> /> /> /> /> <td/> />

Рис. IV.III.I. Канал распределения продукции.

[3]Дистрибьюторы товаров промышленного назначения продаюттовары производственным предприятиям, а не розничным торговцам. В набор услугкомпании Офис Солюшнз как официального дистрибьютора компании Steelcase, входят хранение товарных запасов,кредитование, доставка товаров, предоставление технической информации и др.Фирмы должны выбирать наилучшие способы хранения и перемещения товаров и услуг,чтобы они были доступны потребителям в нужном ассортименте, в нужное время и внужном месте. Эффективность товародвижения оказывает большое влияние как наудовлетворение запросов потребителей, так и на величину издержек производителя.Слабая система распределения может свести на нет безупречные во всех отношенияхмаркетинговые усилия.

управление маркетингпредприятие товаропроводящий сеть

IV.III.IЦели взаимодействия отдела маркетингаи отдела товаропроводящих сетей

[4]Отправной точкой разработки маркетинга втовародвижении является изучение потребностей потребителей. От компании Офиссолюшнз потребитель требует несколько видов услуг: быстрое и гибкоеосуществление поставок, предварительную сортировку и упаковку товаров,предоставление информации, необходимой для контроля над выполнением заказа, атак же готовность поставщика принимать назад или заменять бракованные товары.

Основная цель товародвижения компании Офис Солюшнз:одновременно максимизировать уровень обслуживания и минимизировать затраты нараспределение товаров. Максимальный уровень обслуживания потребителейподразумевает быстрое выполнение поставки товаров, поддержание больших объемовтоварных запасов, гибкое изменение ассортимента, предоставление возможностивозврата товаров, а так же предоставление других услуг. Все эти мероприятияувеличивают затраты на распределение товаров. В то же время минимальные затратына распределение подразумевают более длительные сроки поставок, поддержаниеменьших товарных запасов, более крупные объемы перевозимых партий товаров.Такие действия представляют собой более низкий уровень обслуживанияпотребителей.

Функциями маркетинга в товародвижении являются обработказаказов, складирование, управление запасами и транспортировка.

IV.IVSWOT– анализ предприятия

Для оценки эффективности маркетинговой деятельностинеобходимо провести SWOT-анализ(таблица IV.IV.I.).

Таблица IV.IV.I. [5]SWOT-анализ.

ВОЗМОЖНОСТИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

Расширение торговой деятельности

Введение новых технологий

Увеличение новых направлений деятельности

Рост спроса на услуги оснащения офиса

Хорошие позиции на местном рынке

Ценовые преимущества

Возможность расширения ассортимента товаров и услуг

Высокое качество, доказанное временем

Эффективные каналы продвижения продукта

Авторитетность

Эффективность оказываемых услуг

Стабильное число клиентов

Эффективная маркетинговая деятельность

УГРОЗЫ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

Нестабильность экономики

Ослабление позиции с приходом новых конкурентов

Низкая платежеспособность множества предприятий

Уход редких специалистов

Повышение среднего уровня качества услуг на рынке

Нехватка инвестиций

Отсутствие чётких целей и стратегий развития предприятия

Отсутствие работы в регионах

Не эффективная программа по товародвижению (большие затраты на логистику)

К возможностям относится 15-летний опыт работы в даннойотрасли, сделавший имидж фирме. Это может принести пользу фирме и новыевозможности для инвестирования, а также возможность перехода на новыенаправления деятельности.

Основные проблемы фирмы состоят в отсутствие инвестиций длярасширения новых направлений, неопределённость целей и направлений развитияпредприятия.

Главной проблемой является ограниченность деятельности центральнымирегионами, в одном из которых находится фирма. Выходом из такого положенияможет послужить развитие новых направлений деятельности предприятия, выгодныхдля фирмы и конкурентоспособных на внешнем рынке. А так же не эффективнаяпрограмма по товародвижению. Слишком большая статья расходов приходится натранспортную логистику.

Исходя из SWOT-анализа, целесообразноориентироваться на стратегию роста. При этом на начальном этапе компанияиспользует стратегию расширения продаж на существующем рынке за счет более широкогоохвата предприятий в регионе.

V. Определениеэффективности маркетинговой деятельности на предприятии

Проведём оценку эффективности маркетинговых мероприятий втаблице V.I:

Таблица V.I. [6]Оценкаэффективности маркетинговых мероприятий.

Параметры 2008 г. 2009 г. 2010 г. Выручка, тыс. евро. 1 940 000 2 505 000 2 595 000 Переменные затраты, тыс. евро. 397905 662619 658046 Маржинальная прибыль, тыс. евро. 34031 55088 54895 Затраты на маркетинг, тыс. евро. 36277 46985 32883 Прибыль, тыс. евро. -2246 8103 22012 Товарные запасы, тыс. евро. 663,5 1229 21356,5 Долгосрочные инвестиции в маркетинг, тыс. евро. 1346 2457 4578 Общие инвестиции, тыс. евро 37623 49442 37461 Рентабельность инвестиций, % -5,97 16,39 58,76 Скорость оборота капитала 214,95 194,71 27,49 ROI, % -1,12 2,20 3,85

[7]Одним из основных расчетных целевых показателей воценке эффективности бизнеса считается возврат на инвестиции (return ofinvestment, ROI). То есть, сколько прибыли принес вложенный в бизнес капитал напериод. Принцип его формирования показан на рисунке 3. Эта система расчетаразработана американской компанией DuPont и носит ее имя.

/>

Рис. V.I. Схема формирования маркетингового ROI.

Таким образом, виден постоянный рост ROI, что говорит об эффективностимаркетинговой деятельности на предприятии.

/>

Показатели свидетельствуют, что засчет деятельности совместной работы службы маркетинга и товаропроводящих сетей,экономические и финансовые показатели компании возросли, не смотря на влияниекризиса. Это дает уверенность компании Офис Солюшнз, в выполнении годовогоплана. Таким образом, мы видим целесообразность взаимодействия обеих служб ивидим эффективность их взаимной работы.

Заключение

За время практики я изучила и понялацелесообразность взаимодействия работы отдела маркетинга с работой отделатоваропроводящих сетей. Целью их совместной работы явилось одновременномаксимизироваь уровень обслуживания и минимизировать затраты на распределениетоваров с целью увеличения моржи.

В результате проведенногоисследования маркетинговой деятельности ООО «Офис Солюшнз» получены следующиевыводы:

· маркетинговаяслужба на предприятии представлена обособленным подразделением, котороепостроено по регионально-функциональному признаку;

· за каждым сотрудникоммаркетинговой службы закреплён определённый круг обязанностей;

· финансовыерезультаты деятельности предприятия, включая результаты маркетинговойдеятельности, за последние три года значительно улучшились;

· отделы маркетингаи товаропроводящих сетей в ООО «Офис Солюшнз» тесно связаны, так как в функцииобеих служб включена сбытовая деятельность, при этом служба маркетинга отвечаетза продвижение товара, а товаропроводящий отдел – за его транспортировку ихранение;

· к преимуществампредприятия относится большой опыт работы в данной области, эффективныймаркетинг и высокое качество товаров и услуг, а к недостаткам – отсутствиепредставительств в регионах и проблемы с инвестициями и разработкойдолгосрочных стратегий; а так же не эффективная программа по товародвижению;

· целесообразнобудет в дальнейшем ориентироваться на стратегию роста за счёт регионов.Развитие новых направлений в сегменты рынка медицинских и образовательныхучреждений;

· разработатьпрограмму маркетинга совместно с отделом товаропроводящих сетей таким образом,что бы снизить затраты на товародвижение посредством распределениятовародвижения с учетом особенностей сегмента.

Список литературы

 

1. Толкачев А.Н.Правовое регулирование маркетинговой деятельности / учебное пособие. 2007 –147с.

2. Алексеева М. А.Маркетинговые исследования / М.А. Алексеева. – М.: Экономика, 2000. – 382 с.

3. Лукина А.В.Маркетинг. Учебное пособие. 2008 – 239с.

4. Филипп КотлерОсновы Маркетинга Гари Армстронг, Джон Сондерс, Вераника Вонг… – 2002 — 943с.

5. Миротин Л.Б.Эффективность логистического управления. Учебник для вузов / Под общ. ред. д.т. н., проф. Л.Б. Миротина. — М.: Экзамен, 2004. — 448 с.

6. Неруш Ю. М.Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2007. – 453 с.

7. Пономарева, А.М.Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности / А.М.Пономарева. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004. – 240 с.

8. Росситер, Дж.Р.Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росситер, Л. Перси; пер. с англ.; подред. Л.А. Волковой. – СПб., 2001. – 656 с.

9. Уэллс У. Реклама:принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ.; под ред.С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2003. – 800 с.

10. Федотова, Л.Н.Социология массовой коммуникации: учебник для вузов / Л.Н. Федотова. – СПб.:Питер, 2004. – 397 с.

11. А.М.Гаджинский, elitarium.ru

12. http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=201

Приложение

Акт приема-передачи мебели (к Договору №__ от__________ г.)

г. Москва  «__» ___________ 2010 г.

ООО «Офис Солюшнз», именуемое в дальнейшем Продавец, влице Генерального Директора Шипицыной Е.Н., действующей на основании Устава, содной стороны и _____________________________ г.Москва, именуемое в дальнейшем Покупатель,в лице ____________________________________________, действующего на основании____________________, с другой стороны, подписали настоящий Акт онижеследующем:

Продавец передал, а Покупатель принял офисную мебель по Спецификации №__,являющейся неотъемлемой частью Договора №__ от __________ г. на общую сумму____________ Евро, в том числе НДС 18 % — __________ Евро.

Данная офисная мебель была поставлена полностью и в срок. Покупательк Продавцу не имеет никаких претензий.

Настоящий акт составлен в двух экземплярах – по одному длякаждой из сторон.