Реферат: Теоретический анализ методов Интернет-маркетинга

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг»

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МЕТОДОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ИНТЕРНЕТ И ЕГО РОЛЬ В МАРКЕТИНГЕ

1.1 История появлениеИнтернет-маркетинга

1.2 Использование Интернет в маркетинге

1.3 Особенности, преимущества иограничения Интернет-маркетинга

1.4 Основные методы Интернет-маркетинга

Выводы по первой главе

ГЛАВА 2. ЗНАЧЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГЕ (НА ПРИМЕРЕ КОРПОРАЦИИ INTEL)

2.1 Общая информация о корпорации Intel

2.2 Применение Интернет в маркетингекорпорации Intel

Выводы по второй главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Слово «Internet»несколько лет назад было известно лишь узкому кругу специалистов по компьютернымсетям, а сегодня оно не сходит с полос компьютерных газет и журналов, частовстречается в неспециализированных изданиях и звучит в передачах телевидения ирадио. Чем же привлекает столь пристальное внимание эта глобальная сеть, сразвитием которой связывают новый этап в информационной революции концадвадцатого столетия? Прежде всего, практически неограниченными возможностямираспространения информации, доступа к накопленным информационным ресурсам иобщения между пользователями компьютерных сетей в различных странах мира.

Internet представляетсобой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общениямежду клиентами и консультантами. Internet позволяет дистрибьюторам перевестиобслуживание своих клиентов на новый уровень. По данным Jupiter Communications,в 2006 году на электронную рекламу было потрачено 15 млрд. долл. — всемеробольше, чем в 2002-м.

Актуальность. Раньше Интернет рассматривалсяпреимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считаласьпомощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. Данная темаявляется актуальной, так как в настоящий «коммуникационный» этапразвития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательныхпартнеров и предоставление средств для организации с ними нужного видакоммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследованийпоказали, что использование Internet-технологий может принести реальнуюэкономию и прибыль.

Цель курсовой работы – изучение основИнтернет-маркетинга, его основных методов.

Объект – использование Интернет вмаркетинге.

Предмет – методы Интернет-маркетинга.

В соответствии споставленной целью могут быть определены следующие задачи:

1. Изучитьлитературу по данной теме;

2. Выявитьособенности онлайнового маркетинга;

3. Выявить основныепреимущества и ограничения Интернет-маркетинга;

4. ПроанализироватьИнтернет-маркетинг корпорации Intel.

Структура работы. Данная курсовая работа состоит извведения, двух глав – теоретической (Интернет и его роль в маркетинге) ипрактической (Значение ииспользование интернет в маркетинге корпорации Intel), заключения и списка использованной литературы. В теоретической главе дается обоснование эффективностиприменения и путей использования возможностей глобальной компьютерной сети вмаркетинге, практическая глава посвящена.

ГЛАВА 1. ИНТЕРНЕТ И ЕГО РОЛЬ В МАРКЕТИНГЕ

1.1 Историяпоявления Интернет-маркетинга

Внастоящее время интернет-маркетинг смог перевернуть все представления о том,каким образом необходимо вести бизнес.

РазвитиеИнтернет-маркетинга тесным образом связано с развитием собственно сетиИнтернет. Это обусловлено тем, что появление Интернет дало пользователям сетивозможности приобретения, обмена и продажи информации, распространениярекламных сообщений и т.п. И уже вскоре Интернет-маркетинг стал широкоприменяться для продвижения различных Интернет-представительств. ПоявлениеИнтернет-маркетинга можно отнести к началу 1990-х годов. В это времясуществовали преимущественно текстовые сайты. Однако уже тогда на их страницахначали размещать необходимую информацию о товарах. Однако с течением временисайты стали приобретать более привлекательный вид, к ним появился более широкийдоступ. В результате этого интернет-маркетинг также претерпел значительныеизменения. Помимо товаров через интернет стало возможно приобретение торговыхпространств, предназначенных для размещения информации, которая становитсядоступной для широкого круга пользователей сети [4, c.37].

Спустянесколько лет стали весьма актуальны такие вопросы, как продажа и покупкапрограмм, моделей ведения бизнеса, информационного пространства. В результатеИнтернет-маркетинг преобразился и стал чем-то большим, чем инструментпродвижения товаров и услуг. А благодаря деятельности компаний Yahoo, Google,Microsoft ему удалось обрести сегментацию и достичь нового уровня развития.

1996-йгод ознаменовался появлением предложений о платном размещении в поисковиках.При этом оплата начислялась за клики. А это, в свою очередь, помогало рейтингамидти вверх. Такие услуги впервые были предложены компаниями Google, Overture,Yahoo.

Также впоследние годы широкое распространение получила продажа специальных программныхпродуктов, бизнес-моделей, а также многих других товаров и услуг, которыепользуются огромным спросом среди наших соотечественников. Также нельзязабывать и про так называемую локальную рекламу, с помощью которой всевышеперечисленные товары стали более популярными и востребованными [1, c. 25].

Следующимзначащим этапом в развитии Интернет-маркетинга можно считать 2001-й год. Именнотогда появилось понятие «поискового маркетинга». Автором данноготермина стал Д. Салливан. С момента появления «поискового маркетинга»быстрыми темпами возрастает его популярность среди тех, кто занимаетсяпродвижением в Интернет. Если сравнить, какой бюджет средств выделялсякомпаниями на данный вид деятельности в 2002 году и выделяется сегодня, тосовременный показатель превышает показатель 2002 года на 750 %.

Необходимозаметить, что одними из самых ведущих компаний, которые предлагают свои услугив области локальной рекламы, на сегодняшний день являются MSN, Yahoo, а такжеGoogle. Данным компаниям впервые удалось не только сегментировать рынокинтернет-рекламы, но также вывести его на новый уровень. Как правило, данныеуслуги пользуются наибольшим спросом среди владельцев малого и среднего бизнесав нашей стране.

СовременныйИнтернет-маркетинг характеризуется снижением расходов и повышением уровнярентабельности инвестиций. Эволюция развития Интернет-маркетингасвидетельствует о том, что последний является применением стратегий маркетингапрямого отклика к сети Интернет. И оказалось, что в Интернет данные методыдействительно эффективны, ведь можно не только поддерживать постоянный контактс клиентами, но и оперативно отслеживать статистические данные. Кроме того,Интернет-маркетинг — это возможность охватить максимальную аудиторию.

Благодаряактивному использованию интернет-маркетинга удалось в значительной степениснизить расходы и увеличить рентабельность. Таким образом, можно сделать выводо том, что интернет-маркетинг является незаменимым инструментом для тех людей,у которых есть что предложить населению, но они не знают как это сделать снаименьшими вложениями и расходами.

1.2 ИспользованиеИнтернет в маркетинге

маркетинг интернет инновационный intel

Согласноклассической теории, под маркетингом принято понимать систему знаний,направленную на управление потребительским спросом с позиции производителятоваров или услуг. При этом сам потребитель воспринимается маркетологами весьмаобезличенно, как некий усредненный потенциальный покупатель, владеющийопределенной денежной массой. «Обратная связь» между потребителем ипроизводителем на практике в большинстве случаев отсутствует: если потребителячто-либо не устраивает, он просто не покупает предлагаемый ему товар. Выяснить,какие именно действия следует предпринять, чтобы повысить спрос, и как этосделать с наибольшей эффективностью, очень сложно [3, c. 21].

Интернеткак глобальная информационная система внес свои определенные коррективы. Первоеи, наверное, основное отличие рынка электронной коммерции от обычного рынказаключается в том, что здесь потребитель и производитель находятся «водной котомке», причем на абсолютно равных правах. Выяснить у пользователяИнтернета его мнение о предлагаемом товаре или услуге не составляет труда,причем сделать это можно очень оперативно. Вполне естественно, что и обработатьполученные таким образом статистические данные также относительно просто, асобранная в результате информация всегда будет свежей и актуальной. Именно этои позволяет производителю гибко менять свою маркетинговую политику взависимости от изменяющихся обстоятельств — не только рыночных условий вообще,но и колебаний спроса в частности, поскольку в данном случае маркетолог свысокой степенью достоверности знает причины этих колебаний.

Вместе стем, понятие бизнеса с применением электронных и компьютерных технологийгораздо шире, чем простое изучение потребительского спроса. Обобщая, можносказать, что Всемирная сеть предлагает коммерческим предприятияммногомиллионную потребительскую аудиторию по минимальной цене. Действительно,стоимость полноценной рекламной кампании с использованием Интернета на многопорядков ниже, чем с применением иных рекламных носителей, что, с учетомвозможности обратиться к каждому конкретному пользователю лично, делает такойподход поистине уникальным [1, с. 16-18].

ВозможностиИнтернета используются в маркетинге в следующих направлениях: реклама(размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие втелеконференциях); стимулирование сбыта; связи с общественностью (публикации вСети пресс-релизов, предоставление текущей информации для акционеров, дляобщественности, усиление узнаваемости организации, ответы на вопросыотносительно организации и о ее продуктах; и др.); продажа товаров черезИнтернет (электронная торговля); проведение маркетинговых исследований;предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам)[2, с. 1].

1 Реклама вИнтернет. Несомненным достоинством Интернет-рекламы является точное попадание вцелевую аудиторию без распыления на ненужные контакты и сама возможностьотслеживать эти контакты. Последнее позволяет точно установить стоимостьразмещения рекламы, которую принято определять исходя из 1000 ознакомленных сней. В самом начале баннерная реклама в Интернете стоила 20 долл. за 1000показов, сейчас цена выросла в 10 раз. Американские рекламодатели в 2000 г.истратили на Интернет-рекламу около 3,5 млрд. долл. Показатели России — 5 млн.долл. — выглядят значительно скромнее [7, с. 36].

2 Стимулированиесбыта. С помощью Интернет-маркетинга можно повысить объем продаж в результатеиспользования следующих возможностей:

1) Улучшенияпроцесса продаж путем:

- вовлеченияпотребителей в процесс разработки новых продуктов. Например, студия дизайна «Форда»в онлайновом режиме получает информацию от выбранных потребителей;

- лучшего выборацелевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время— для этого, в частности, изучается профиль сделанных покупок;

- использованияновых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживаниюдисперсных рыночных потребителей;

- лучшегоиллюстрирования преимуществ предоставляемых продуктов;

- демонстрациипотребителям для укрепления их лояльности результатов исследования их мнений.

2) Расширения покупательскогоопыта потребителей путем:

- предоставленияпотребителям советов о продуктах, в наибольшей степени удовлетворяющих ихзапросы;

- установленияконтактов с поставщиками дополнительных продуктов для обеспечения наиболееполного удовлетворения запросов потребителей;

- оказания помощипотребителям по проектированию своего системного запроса, часть которогосоставляет данный продукт.

3) Совершенствованияопыта потребления путем:

- предоставленияинформации по использованию купленных продуктов;

- предоставленияподдерживающих услуг исходя из запросов потребителей и их практики.

3 Связи собщественностью. Средства Интернета позволяют проводить PR-акции в онлайновомрежиме. Например, на форуме «Яндекса» был представитель компанииSwissAir. Его приход был заранее анонсирован на «Яндексе» и людимогли оставить в форуме свои вопросы. Представитель SwissAir разговаривал врежиме онлайн с теми, кого интересовала его компания. Вот пример, как фирмаможет провести акцию по связям с общественностью. «Живое» общениепозволяет не только поделиться интересной информацией, но и получитьнепосредственную реакцию заинтересованных людей.

4 Продажа товаровчерез Интернет. Наиболее активно в России по Интернету (по нисходящей)реализуются книги, компакт-диски, видеокассеты, компьютеры, телефоны, офисная ибытовая техника. Так, по данным The Internet Monitor, в России Интернет-продажакниг составляет 26 %, компакт-дисков — 19 % от всех покупок, совершенных вличных целях. В деловых целях книги покупали 36 % опрошенных [6, с. 98].

5 Маркетинговыеисследования. В нашей стране при использовании Интернета в проведениимаркетинговых исследований следует учитывать следующие обстоятельства:

- небольшое числопользователей Интернета в России и их сосредоточение прежде всего в центральнойчасти страны, в меньшей степени — в других регионах. В силу разного уровняразвития регионов России доля Интернет-пользователей в крупных городахзначительно выше, чем в среднем по стране. Например, в Москве среди населения ввозрасте от 16 до 64 лет доступ в Интернет имеют 13,5 % жителей [6, с. 96].

- среднийроссийский пользователь Интернета очень сильно отличается отсреднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материальногоблагосостояния, уровню образования, технической подготовки; он скорее всегоотносится к категории новаторов.

1.3Особенности, преимущества и ограничения Интернет-маркетинга

ИспользованиеИнтернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению смаркетингом, основанном на традиционных технологиях [3, с. 21]. Рассмотримнекоторые из них:

1 Переход ключевойроли от производителей к потребителям

Одним изнаиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современнойкоммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернетсделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиентавсего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в тоже время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мышиперейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателейстановится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентамиглавным капиталом компаний.

2 Глобализациядеятельности и снижение трансакционных издержек

Интернетзначительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции.Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либотерриториальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависитот удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где этазависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерцияпозволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия изаниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики такжеполучают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков,предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географическогорасположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точкизрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временноймасштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокаяэффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможностьсокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработкуновой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступныкруглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокойгибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации,и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат нараспространение [3, с. 22].

Названныеэффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, тоесть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия междукомпанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, посравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а ихфункциональность и масштабируемость значительно возрастают.

3 Персонализациявзаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

Используясредства электронного взаимодействия, компании могут получать подробнуюинформацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматическипредоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям.Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайтадля каждого из клиентов или партнеров компании.

4 Снижениетрансформационных издержек

Снижениетрансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбораструктуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрениеновой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числапосредников, затрат на сбыт и т. д.

Например,одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращениеканалов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространенияявляется возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемыеспециалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает болееэффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременнопозволяет отслеживать информацию о потребителях.

Особыйслучай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом.При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широкоприменяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы,видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективноиспользуется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программногообеспечения.

Применениеинтернет-маркетинга в первую очередь нацелено на экономию и расширениедеятельности. По сравнению с радио и телевидением объемы использованияинтернета, как двигателя торговли, растет с каждым годом. Но все же существуетв интернет-маркетинге ограничения, которые могут создать проблемы и неудобствакак для компаний-продавцов, так и для потребителей.

Одна изпроблем – это видео-ролики, анимации, графики высокого качества – при низкойскорости интернета у потребителя возникнут проблемы с просмотром, хотя этапроблема в скором времени перестанет быть актуальной в связи с развитиемскоростного интернета. Создает неудобство также для потребителя невозможность «пощупать»,опробовать товар перед покупкой. Но эта проблема также решаема – основная частьпотребителей сначала знакомится с товаром в магазине, а потом совершает покупкув интернете. Во время покупки также возникает проблема – как будет проходитьрасчет. Хотя это в основном происходит в бизнес-модели «бизнес-потребитель»из-за недоверия потребителей к некоторым платежным методам. Это ограничениеиногда решают, посредством расчета с рук на руки после доставки товара [10].

Под маркетингом обычноподразумевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик,потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателейи выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающийсямаркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблемами:неизвестными размерами рынка, пассивностью покупателей и незнанием потребителей[11].

1 Неизвестныеразмеры рынка

В настоящее времяневозможно точно определить число пользователей Интернет. Наиболеераспространенная оценка размера Интернет, принадлежащая Internet Society, определяется как число подключенных к сети узловыхкомпьютеров. В июле 1996 года их было 13 миллионов (на самом деле это лишьчасть Сети), при этом за первое полугодие 1996 года это число увеличилось на 35%. Вычислить количество пользователей в зависимости от серверов так, чтобырезультат соответствовал действительности, практически невозможно. По некоторымоценкам, в настоящее время пользователей Сети порядка 50 миллионов.

Очень часто маркетологсталкивается с некоторыми проблемами, делающих невозможным обычный подход, — ипредлагает альтернативные методы ведения маркетинговых мероприятий на новомрынке. Хотя большинство примеров, приведенных ниже, тяготеет к розничнойторговле, основные принципы могут с успехом применяться для торговли товарамипромышленного назначения между предприятиями.

Если о размерах Интернет(и, в частности, сети WWW)можно сказать только, что они «очень велики» и «продолжают расти»,то как оценить демографические характеристики пользователей сети? Инымисловами, как узнать потребности неизвестного рынка? Что, в конце концов,продавать? Ответ, как вы уже, наверное, догадались, тот же: неизвестно. Одно изисследований показало, что 95 % пользователей составляют мужчины в возрасте от22 до 30 лет, то есть студенты и недавние выпускники вузов. Появление новыхэлектронных услуг, конечно же, сильно изменит эти цифры (и, скорее всего, влучшую сторону) [11].

2 Пассивностьпотребителей

Компаниям — пользователямИнтернет недостаточно знать, что потребителей «много» и «ихчисло растет». Как правило (имеется в виду разновидности бизнеса), точныецифры — «сколько» и «как быстро» — не нужны. В концеконцов, расходы на подключение к Интернет по сравнению с затратами на открытиенастоящего магазина и оплату труда работников относительно невелики.

Настоящие проблемывозникают, когда организация пытается сообщить о своем существовании ипродукции. Сегодняшние возможности передачи данных – электронная почта и доскиобъявлений (телеконференции) – абсолютно неприемлемы для распространения такойинформации. Необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламироватьв Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложенияпродукции в подобной форме и явное продвижение самой компании не поощряются.Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороныпользователей — нарушителя «сжигают», иными словами, ему посылаюттысячи осуждающих сообщений по электронной почте [8, с. 267]. Огромный объеминформации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не всостоянии справиться с обработкой такого количества сообщений. Это отобьет унарушителя всякое желание иметь дело с Интернет. Пользователи могут такжеобъявить бойкот товарам и услугам компании и вообще перестать связываться с нейпо Сети. И уж совсем редко, но все же случается и такое, что нарушителю личнодоставляют массу беспокойства телефонными звонками часа в два ночи домой,вызовами по пейджеру, звонками на работу.

Существует множествообъяснений, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (неучитываются явные недостатки: плохой пользовательский интерфейс, нехваткиграфики, неудобного механизма оформления заказов, невозможности оплатыналичными и так далее). Однако, как правило, поведение покупателейобуславливается следующими моментами:

- привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб,одежду и так далее) совсем не так»;

- несоответствиецели: «Я сюда не заэтим пришел»;

- неизвестность: «Я не знаю, что там было, — яискал только то, что хотел найти»;

- несовершенствосистем поиска: «Мнебыл нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать десять разныхмагазинов».

По сравнению с обычнымисредствами массовой информации — газетами, телевидением и радио, — которые, посути, предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет довольнопассивен в смысле проведения маркетингового комплекса.

3 Незнаниепотребителей

После того, как компанияопределилась с реальными объемами рынка сбыта, необходимо подумать омаркетинге, основанном на достигнутых результатах и обратной связи спокупателями. Другими словами, не достаточно ли определить один размаркетинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опыте,пусть и небольшом? Можно ли не изменять, не адаптировать политику маркетинга,рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей? Следующая информация поможеткомпании ответить на эти вопросы:

- возраст и полпользователей;

- как пользователиузнают о вашем магазине;

- что они ищут,находят ли они нужный товар;

- почему онисовершают (или не совершают) покупки.

1.4Основные методы Интернет-маркетинга

Раньшеэлектронная почта являлась практически единственным видом проведениямаркетинговой компании в сети интернет. С того далекого дня интернет-маркетингпрошел путь от маркетинговой стратегии до искусства. Есть много путей длядостижения цели и создания успешной маркетинговой кампании, из них выделяетсясемь основных [9].

1 Электроннаяпочта.

Используетсяуже довольно давно, однако еще до сих пор актуальна. Однако использовать ее всесложнее, по причине нелюбви пользователей к спам-сообщениям и законодательныхограничений.

2 Рассылки.

Это расширение возможностей электронной почты,являющееся очень эффективным инструментом. Если включить в нее полезные новостии статьи, то это может значительно увеличить посещаемость сайта компании.

3 Ведение блога.

Блогявляется отличным способом донести до людей информацию о предоставляемых вамипродуктах или услугах и хорошей площадкой для взаимодействия с другимиблоггерами. Можно также комментировать другие, схожие по тематике блоги, таккак это является хорошим способом увеличения популярности.

4 Форум.

Форум накорпоративном сайте может и должен поощрять взаимодействие между клиентами. Тамтакже можно проводить различные розыгрыши призов и конкурсы для клиентов. Нафоруме должен работать консультант, отвечающий на вопросы, связанные спродукцией компании или самим сайтом, так как не все любят обращаться в службуподдержки.

5 «Посоветоватьдругу».

Можноразместить сайте форму, позволяющую порекомендовать его другу. Если добавить кэтому гарантии о том, что адреса электронной почты или какие-либо другие данныене будут переданы третьим лицам, то можно значительно увеличить списокпотенциальных клиентов.

6 Видеоролики.

Вирусныйинтернет-маркетинг включает в себя размещение видео, как на своем сайта, так ина специально созданных для этой цели площадках, например сервисе YouTube. Вролики обычно включают видеоуроки по использованию продукции компании, еерекламу и т.д.

7 Мини-игры.

Flash-игрыи игры для мобильных телефонов, в которые включены упоминания о вашем сайте,компании, продукции, являются дорогим, но очень эффективным инструментов вирусногомаркетинга. Как и видео, они распространяются в сети интернет самимипользователями, абсолютно без участия компании и ее представителей.

Разумеется,интернет-маркетинг не исчерпывается приведенными выше способами, но ониявляются основными на данное время и, используя их, можно значительно увеличитьпосещаемость сайта и популярность продукции компании или предоставляемых еюуслуг [9].

Выводы по первой главе

В наш век подъемаинформационных технологий, век увеличения возможностей вычислительных сетейлюди просто не могут не использовать эти нововведения на практике. По подсчетамМеждународного союза электросвязи, в настоящий момент количествоИнтернет-пользователей составляет свыше 25% от числа жителей Земли. Именнопоэтому бизнесмены включают в свою работу всемирную сеть WWW – проводят в ней маркетинговыеисследования, поддерживают связь с поставщиками и клиентами, принимаютонлайн-заказы на свою продукцию.

Учитывая рассмотренные впервой главе особенности и преимущества Интернет-маркетинга, можно сделатьвывод, что действительно, таким онлайновым способом вести бизнес становитсязначительно легче, проще и выгоднее. Современным компаниям для того, чтобыоставаться конкурентоспособными на рынке, необходимо принимать в своей практикерассмотренные методы онлайнового маркетинга.

ГЛАВА 2. ЗНАЧЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГЕ (НА ПРИМЕРЕ КОРПОРАЦИИ INTEL)

2.1 Общаяинформация о корпорации Intel

КорпорацияIntel постоянно внедряет новые инновации, делая жизнь людей более интересной,насыщенной и комфортной. Разработчики постоянно стремятся к новым достижениям вобласти технологий, образования, культуры, производства и социальнойответственности. Корпорация всегда старается создавать решения, которые будутприносить пользу всему человечеству.

КорпорацияIntel на протяжении многих лет известна во всем мире как один из лидеров всфере высоких технологий. Чтобы идти в ногу со временем и в течение длительноговремени возглавлять бурно развивающуюся индустрию, необходимо не толькопроводить научные исследования и уникальные конструкторские разработки, нотакже постоянно искать новые пути построения маркетинговых коммуникаций сконечными потребителями [7].

Понятно,что в такой компании, как Intel, маркетинг никогда не являлся простым делом.Только на первый взгляд может показаться, что конкуренция среди производителейполупроводниковых микросхем невысока. Ведь, казалось бы, компании, обладающиепередовыми производственными мощностями и тем более разработками в этойотрасли, можно пересчитать по пальцам. Однако в реальности всем им приходитсябороться за спрос на свою продукцию на высококонкурентных рынках компьютернойтехники, потребительской электроники, средств связи и т.п.

Intel —компонентный бренд, связанный с комплектующими, а не с готовыми продуктами,предлагаемыми на рынке. Поэтому общение с конечными потребителями происходитопосредованно — через производителей, использующих компоненты в своих изделиях.Вторая сложность состоит в том, что коммуникации базируются на рациональной, ане эмоциональной платформе. Маркетинговые кампании исторически концентрируютсяна технических новшествах и преимуществах выпускаемых продуктов, что требуетдоведения до потребителей значительного объема сведений (зачастую сложных,адекватно воспринимаемых лишь при наличии определенного уровня подготовки).Последнее можно считать третьей серьезнейшей проблемой, стоящей передмаркетологами Intel. Ведь в сегодняшнем мире, перенасыщенном всевозможнойинформацией, у аудитории вырабатывается иммунитет не только против «лишнихподробностей», но и против пассивно получаемой информации в целом (заисключением тех редких случаев, когда она сразу же воспринимается какинтересная или полезная в личном плане) [7].

2.2Применение Интернет в маркетинге корпорации Intel

ДляIntel целевой аудиторией являются, во-первых, специалисты в областиинформационных технологий. Причем это не только IT-менеджеры, принимающиерешения, но и IT-профессионалы вообще. Эта часть аудитории характеризуетсядостаточно высокой квалификацией, она постоянно работает с компьютерами истремится быть в курсе последних технологических разработок в силу не тольколичной любознательности, но и служебных обязанностей.

Вторую ибольшую часть целевой аудитории составляют продвинутые пользователи или, как ихиногда называют, просьюмеры. Это активная публика, не всегда хорошо подкованнаяв техническом плане, но стремящаяся знать как можно больше о лучших новинках иполучить личный опыт пользования ими.

При этоми первая, и вторая группа целевой аудитории отличается прагматичным подходом кинформации и открыта к ее получению. Также общим для всей целевой аудиторииявляется постоянное интенсивное пользование компьютерами. Поэтому интернет длянее — аффинитивная среда. Решение о переносе медийных кампаний в онлайн былопринято Intel еще несколько лет назад. Сравним с другими крупными компаниями:на долю интернета в них до сих пор приходится от 5 до 10 % общего медийногобюджета, в то время как корпорация Intel поступила гораздо смелее и сегоднявесь свой медийный бюджет, все 100 %, направила в сеть [8, c. 2-3].

Интернетявляется «родной средой» для целевой аудитории Intel, самым прямым икоротким путем общения с ней. Однако недостаточно просто найти нужный каналкоммуникации. Используя то или иное медиа, приходится учитывать егоособенности. А особенности Рунета на данный момент таковы: если посмотреть нанего со стороны пользователя, то перед нами предстанет океан разнообразнейшейинформации — увы, столь же слабо структурированной, как и океанская вода. Поискв нем нужных и, главное, достоверных сведений — задача непростая и часто ненаходящая своего решения.

Традиционнаябаннерная реклама, хотя и обладает рядом преимуществ по сравнению с «медиапрошлого века» (например, доступность статистики), тем не менее, имеет имножество недостатков. Как то: рекламодателям непросто выделиться на общемфоне, еще сложнее заинтересовать потребителя за те доли секунды, пока он видитбаннер, особенно если вы рассчитываете на рациональную реакцию (как в случае вIntel). В целом надо признать, что баннерная реклама чаще всего невоспринимается аудиторией, чему в немалой степени способствует тот факт, чтосовременные браузеры позволяют отменить ее загрузку на веб-страницах [3, c. 17].

Поэтомудля максимально эффективного использования 100 % медийного бюджета Intelследовало ориентироваться на другие каналы коммуникаций, обеспечиваемыеинтернетом. Итак, в онлайн-продвижении был сделан упор на том, что всемирнаяпаутина является интерактивной средой, предоставляя компаниям уникальнуювозможность вступать в прямой диалог со своими потребителями.

Вкачестве наиболее эффективной альтернативы традиционной интернет-рекламе Intelстала рассматривать социальные сети. На данный момент ими пользуется более 90%всех посетителей Рунета, что, безусловно, делает эти ресурсы мощныминструментом маркетинга. Однако, работая с социальными медиа, необходимоучитывать региональную специфику их аудитории. Централизованное управлениемаркетинговыми проектами в данной области практически невозможно и, какминимум, неэффективно. Демографический профиль аудитории крупнейшихмеждународных социальных сетей значительно разнится от региона к региону. Ещесильнее выражены отличия в предпочтениях и поведении пользователей.

Поэтомууспешные проекты в социальных сетях были задуманы и реализованы именно вроссийском представительстве Intel.

В июне2007 года в социальной сети LiveJournal (чаще именуемой «Живым Журналом»или ЖЖ) было создано сообщество «i_future», посвященное информационнымтехнологиям и их влиянию на будущее. Блоговая основа LiveJournal сталаоптимальной платформой для реализации маркетингового проекта Intel,направленного на взаимный обмен пользователей информацией.

Сегодня «i_future»,объединяя более 8300 пользователей, занимает первую строчку среди техническихсообществ в LiveJournal. У проекта достаточно продвинутая аудитория, активноинтересующаяся многими темами не только в ЖЖ, но также в других проектах исетях. Благодаря этому наиболее интересные темы блогеров «i_future»часто обсуждаются за пределами самого сообщества. Как следствие, нередкипопадания в независимые рейтинги самых обсуждаемых блогов рунета [8, c. 4].

Характернаячерта «i_future» — широкий тематический охват. Это все, что касаетсясегодняшних и завтрашних технологий и разработок, а далеко не только продукты ирешения от самой Intel. Современная архитектура и градостроительство, экологияи «зеленые технологии», дизайн и концептуальные прототипы, научныеисследования и новости из лабораторий, экономика и, конечно, IT — все этообсуждается в сообществе. Доля контента, генерируемого при участии Intel, непревышает 30 %. Также в сообществе публикуется информация от партнеров, ноосновная часть контента создается в настоящее время уже усилиями самих блоггеров- участников сообщества.

Самыммассовым проектом Intel в социальных сетях стала группа «Галактика Intel»,появившаяся в сети «ВКонтакте» в ноябре 2008 года. Сегодня онанасчитывает порядка 126 тыс. участников и является крупнейшей hardware-группойэтой сети. Аудитория «ВКонтакте» очень сильно отличается от той,которая собрана компанией в сообществе «i_future». Она значительномоложе и слабее подготовлена в техническом плане, что не мешает ей активноинтересоваться компьютерными новинками. Разумеется, с точки зрения маркетинга,аудитория, охватываемая сетью «ВКонтакте», также очень важна дляIntel.

Участникигруппы интенсивно обсуждают специфические для ее состава темы, советуются другс другом. Предоставление им информации в основном ведется через комментируемуюновостную ленту. Здесь также присутствует много партнерской информации,проводятся конкурсы с призами.

Еще двапроекта в области социальных сетей Intel развернула весной 2008 годанепосредственно на своем российском сайте — это «Галактика Intel»(Intel Galaxy) и IT Galaxy. Первый ориентирован на более широкуюпотребительскую аудиторию и залинкован с одноименной группой «ВКонтакте».Второй является сообществом IT-профессионалов и органично дополняет аудиториюостальных социальных сетей.

Ключеваяособенность аудитории проектов Intel Galaxy и IT Galaxy – высокая степеньдоверия к бренду. На этих площадках компания периодически проводит различныеактивности в рамках программы лояльности, такие, например, как игра IT ManagerIII, позволяющая зарабатывать баллы, которые затем можно обменят на ценныепризы. Эта игра представляет собой симулятор работы IT-специалиста. Сначала онуправляет IT-отделом в небольшой компании, решает проблемы с техникой, обучаетперсонал. По мере развития компании увеличивается количество задач, растетчисленность его отдела, появляются удаленные офисы. Новые проблемы приходитсярешать быстро, в рамках бюджета. Причем достичь наилучшего результата в игрепозволяет применение технологий Intel. Основная задача игры: демонстрациявозможностей современных технологий Intel в корпоративной игровой среде,максимально приближенной к реальной жизни. Например, последнее обновление игрывключает в себя сценарий «всемирного экономического кризиса», когдабюджет IT-отдела резко сокращается и его руководителю приходится решать вопрос:обосновать руководству необходимость получения дополнительного финансированияили работать в имеющихся условиях. Стоит отметить тот факт, что игроки изРоссии входят в ТОП-20 мирового рейтинга (общее количество игроков в мире:более 58000, в России: более 8000) [8, c.5].

Приориентации на совершенно разную аудиторию, Intel Galaxy и IT Galaxy имеютсхожую структуру, основными компонентами которой служат: активно комментируемыйновостной блог; традиционный по формату форум; конкурсы и опросы. Есть испециальные проекты, такие как «Клуб экспертов» на Intel Galaxy или «ЛабораторияIntel» на IT Galaxy, которые дают членам сообществ различные привилегии.Например, «Лаборатория Intel» предоставляет возможностьIT-профессионалам протестировать самое новое оборудование на базе технологийIntel удаленно из любой точки России и других стран СНГ. Техника установлена влаборатории Intel в Нижнем Новгороде, любой желающий может записаться наконсультацию, в рамках которой ему будет предоставлен удаленный доступ свозможностью загрузки своего программного обеспечния для тестирования иконсультации специалистов Intel. Также в сообществе IT Galaxy любой желающийможет пройти IT Galaxy IQ Test. В режиме онлайн на экране в формате чатапоявляются вопросы на общие темы, а также на знание продуктов и новостейкомпании Intel. Победителем становится зарегистрированный участник, давшийправильный ответ быстрее всех. Лучшие игроки становятся лидерами своеобразногорейтинга «умников» и получают призовые баллы в рамках программылояльности Intel.

Аудиториясообществ, сформировавшихся на данный момент вокруг сайта www.intel.ru,довольно велика (на IT Galaxy, например, зарегистрировано свыше 34 тыс.человек), что дает возможность использовать эти проекты в качестве площадки дляэкспериментов. После удачной обкатки в максимально лояльных и в то же времятребовательных сообществах, новшества переносятся в другие проекты.

Уникальностьпроектов Intel Galaxy и IT Galaxy состоит также в предоставлении участникамэтих сообществ возможности общаться с сотрудниками компании в оперативномонлайновом режиме. Сегодня постоянные блоги в этих проектах ведут более 10инженеров и специалистов Intel. Получение информации «из первых рук»,ответы на вопросы и участие в обсуждениях высококвалифицированныхпрофессионалов — это действительно важные достоинства социальных сетей Intel.Особо нужно сказать о том, что во всех сетях осуществляется строгая модерациявсех появляющихся сообщений, поэтому компания может гарантировать достоверностьпубликуемых сведений. Острые и спорные темы, тем не менее, не находятся подзапретом, вызывая повышенный интерес участников сообщества.

Привлечениеновых участников в сообщества Intel Galaxy и IT Galaxy идет по несколькимосновным направлениям:

1 Через поисковыесистемы Рунета. При запросе, релевантном содержанию этих проектов, пользовательможет обнаружить ссылки на Intel Galaxy или IT Galaxy в результатах поисковойвыдачи и, перейдя по ним, оценить, насколько ему интересен такой контент.

2 Как ужеговорилось, на эти сообщества идет прямая ссылка с корпоративного сайтакомпании www.intel.ru. Таким образом, любой заинтересованный посетитель сайтаможет стать участником сообщества.

3 Во времяпроведения различных конкурсов и викторин на крупнейших IT-площадках Рунетаидет анонсирование этих мероприятий. Желающий принять участие в розыгрыше можетперейти на сайт и зарегистрироваться в сообществе.

4 Многиепредставители целевой аудитории регистрируются в сообществе по приглашениюсвоих друзей и знакомых, уже являющихся членами IT Galaxy. Всем участникам,друзья которых зарегистрировались в сообществе и стали ее активными членами,начисляются призовые баллы в рамках программы лояльности.

5 Правом вноситьсвои темы для обсуждения в сообществе обладают все зарегистрированныепользователи. Здесь также работает система поощрений: авторы самых интересныхматериалов и полезных комментариев получают «баллы» в рамкахпрограммы лояльности Intel, которые затем могут обменивать на призы [8, c. 6].

Вотличие от проектов в сетях «ВКонтакте» и LiveJournal, Intel Galaxy иIT Galaxy в большей степени концентрируются на технологиях и продукции Intel.Благодаря этим площадкам компании удалось сформировать своего рода базу знанийпо этим вопросам, открытую для обсуждений, динамично пополняющуюся новымипубликациями, отслеживающую реальные интересы и потребности аудитории [8, c 6-7].

Обратившиськ социальным сетям, Intel к настоящему времени построила надежно работающийканал для двусторонних коммуникаций с конечными потребителями своих технологийи продуктов. Благодаря использованию разных по демографии и профессиональномусоставу сообществ, этот эффективный инструмент маркетинга охватывает все важныедля компании части целевой аудитории — от рядовых потребителей доIT-менеджеров, принимающих решения.

Интернет,независимо от внешних условий, развивается динамично. Появляются новые способыкоммуникаций, открывающие принципиально новые, ранее неизвестные медийныевозможности. Поэтому для успешного маркетинга в интернете любой компании нужнопостоянно держать руку на пульсе событий, проявляя креативность и не боясьвыйти за пределы традиционных подходов.

Выводыпо второй главе

Основным выводом являетсято, что с бурным развитием глобальных компьютерных сетей, маркетинговыемероприятия, такие как шоппинг и реклама выходят на принципиально новыйуровень. Большое количество пользователей Интернет дает возможностьрекламировать и продавать различные товары различному кругу потребителей.Поэтому в настоящее время все больше крупнейших фирм – производителей широкоиспользуют глобальную сеть Интернет для распространения своей продукции.

Проведя анализмаркетинговой деятельности в сети Интернет на конкретном примере корпорации Intel, можно сделать вывод, что даннаякомпания эффективно использует и успешно развивает все существующие методыонлайнового маркетинга.

В качестве наиболееэффективной альтернативы традиционной интернет-рекламе компания Intelрассматривает социальные сети. Это, например, сообщество на «LiveJournal» и группа «Вконтакте»,в которых рассматриваются не только продукты и решения самой компании, но итакже сегодняшние и будущие разработки в области современных технологий. Нароссийском сайте Intel созданотакже два сообщества – «IntelGalaxy» и «ITGalaxy». Они включают в себя комментируемый новостной блог, форум дляпосетителей, различные конкурсы и опросы корпорации. Главное преимущество –возможность общаться с сотрудниками в онлайн-режиме, что является очень важнымдля потребителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На сегодняшний день вмире существует более 500 миллионов компьютеров и более 80 % из них объединеныв различные информационно-вычислительные сети от малых локальных сетей в офисахдо глобальных сетей типа Internet. Всемирная тенденция к объединениюкомпьютеров в сети обусловлена рядом важных причин, таких как ускорениепередачи информационных сообщений, возможность быстрого обмена информациеймежду пользователями, получение и передача сообщений (факсов, e-mail писем и прочего) не отходя от рабочего места, возможностьмгновенного получения любой информации из любой точки земного шара, а так жеобмен информацией между компьютерами разных фирм производителей работающих подразным программным обеспечением.

С головокружительнойскоростью закладывая фундамент интерактивного рынка, рекламодатели иWeb-издатели совершенствуют сейчас стратегии маркетинга и формы рекламы.Простые рекламные заголовки для этих целей больше не годятся.

В 2002 году расходы,включая размещение информации в Web и у независимых издателей, таких какAmerica Online и PointCast, по данным аналитической и консалтинговой компанииJupiter Communication, составили 15 млрд. долл., увеличившись в 7 раз посравнению с 2006 годом.

Складывается впечатление,что на сегодняшний день интерактивный рынок состоит из высокотехнологичныхпредприятий, продающих свои товары себе подобным.

В отличие от пассивной,нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществитьвзаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние самистановятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своихпотребностях).

Использование Интернета сегоднякасается почти всех аспектов маркетинговой деятельности очень многихпредприятий, причем его роль постоянно увеличивается. Базой этого использованияслужат и традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в Сети болееэффективными, а также новые возможности, предоставляемые Интернетом.

Постепенно из модной игрушки Интернетпревращается в один из инструментов для ведения бизнеса. Все большее числонекомпьютерных компаний начинает использовать новые возможности, открывающиесяпри грамотном применении новых технологий. Всего пару лет назад в российскомИнтернет практически не было коммерческих проектов.

Сейчас ситуация выглядит иначе:появился ряд российских компаний, которыми был накоплен практический опытиспользования Интернет в бизнесе с учетом национальных особенностей. Именноблагодаря накопленному опыту эти компании могут выступать в качествеквалифицированных консультантов, работа с которыми позволит избежать ошибок навсех стадиях ведения бизнеса в Интернет, в большинстве своем совершаемых из-занедостаточного опыта.

Должно пройти еще немало времени,пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой потенциал и станет на равныхиспользоваться вместе с другими бизнес-инструментами.

Невзирая на все сложности, всебольшее число российских компаний включают Интернет-маркетинг в переченьиспользуемых инструментов. Причем все большее число фирм использует Интернет навсех этапах своей деятельности. Для многих компаний вопрос уже заключается не втом, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить икак его распределить.

Взрывной рост числа пользователейИнтернет, в первую очередь за рубежом, открыл новые возможности повзаимодействию с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг накачественно новый уровень.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексеев, А. А. «Внешние»факторы маркетинга в сети / А.А. Алексеев // Мир Интернет. — 1998. — № 2 (17).

2. Багиев, Г.Л.Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. — М.: Экономика, 1999.

3. Багрин, Ю.Интернет как новый маркетинговый канал / Ю. Багрин // Маркетинг и реклама. — 1999. — № 11.

4. Бокарев, Т.А.Способы продвижения компании в сети Интернет / Т.А. Бокарев // Маркетинг имаркетинговые исследования в России, — 1999. — № 4.

5. Бурдинский, А.А.Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса / А.А. Бурудинский //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, — 2000. — № 2.

6. Голубков, Е.П.Использование Интернет в маркетинге / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и зарубежом. — 2002. — № 3.

7. ИсторияИнтернет-маркетинга [ Электронный ресурс ]. – Режим доступа: www.internet-marketing.rcso.ru/history.

8. История появленияинтернет-маркетинга [ Электронный ресурс ]. – Режим доступа: www.x-ad.ru/istoria-poyavlenia.html.

9. Как заработать винтернете: способы, идеи, примеры [ Электронный ресурс ]. – Режим доступа: www.linkz.ru/internet_commerce.

10. Мамыкин, А.А.Стратегия и тактика маркетинга в Интернет / А.А. Мамыкин // Маркетинг в Россиии за рубежом, — 2000. — № 3.

11. Ограниченияинтернет-маркетинга [ Электронный ресурс ]. – Режим доступа: sevweb.ru.

12. Основные методыинтернет-маркетинга [ Электронный ресурс ]. – Режим доступа: www.kokh.ru.

13. Особенностиглобального маркетинга в Интернет [ Электронный ресурс ]. – Режим доступа: www.phpshop.ru/info/ID_9.html.

14. Панкрухин, А.П.Маркетинг в компьютерных сетях / А.П. Панкрухин // Маркетинг в России и зарубежом. — 1999. — № 4.

15. Парамонова, Т.,Комаров, В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективногосредства Интернет-рекламы / Т. Парамонова, В. Комаров // Практическиймаркетинг, — 2001, — № 9.

16. Примерымаркетинга [ Электронный ресурс ]: Электрон. журн. – 2010. — Режим доступа:www.yourclients.ru/2010/05/05.

17. Успенский, И.В.Интернет-маркетинг: учебник / И.В. Успенский. — СПб.: СПГУЭиФ, 2003.

18. Холмогоров, В.Интернет-маркетинг: краткий курс: учебник / В. Холмогоров. – СПб.: Питер,2002. – 272с.

19. Черенков, А.А.Интернет и маркетинговые исследования / А.А. Черенков // Маркетинг имаркетинговые исследования в России. — 2000. — №2