Реферат: Правила продажи товаров

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение продажа товар коммерческий торговыйобслуживание

1. Правила продажитоваров

2. Продажа товара поопределённым правилам

2.1 Продажа товаров по образцам

2.2 Продажа товаров длительного пользования

3. Правила работы розничных торговых предприятий

4. Порядок расчётов с покупателями

5. основные элементы процесса продажи и правила продажитоваров на предприятии ИП Бугреевой

Заключение

Библиографический список

 


ВВЕДЕНИЕ

Отношения между покупателями и продавцами припродаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товароврегулируют разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «Озащите прав потребителей» Правила продажи отдельных видов товаров.

При этом под покупателем принимается гражданин,имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий илииспользующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд,не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под продавцом- организация независимо от организационно-правовой формы, а такжеиндивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договорурозничной купли-продажи.

Продажа товаров являетсяважнейшим из объектов деятельности торгового предприятия, и при этом онатребует соблюдения определённых правил, без которых реализация товара невозможна.

Таким образом, соблюдение правил продажи товаров неотъемлемаячасть коммерческой работы розничных торговых предприятий.

Продажа населению продовольственных инепродовольственных товаров осуществляется на предприятиях розничной торговливсех форм собственности в соответствии с Правилами продажи отдельных видовтоваров, утвержденными Правительством Российской Федерации. Эти правиласодержат основные положения о порядке приемки, хранения и продажи определенныхтоваров. Кроме того, торговля отдельными группами товаров детализируется всоответствующих правилах их продажи в розницу.


1. ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Правилами установлено, что ассортиментпредлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формыобслуживания продавец определяет самостоятельно в соответствии с профилем испециализацией своей деятельности.

В случае разносной торговли (на дому, по местуработы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажапродовольственных товаров (за исключением мороженного, безалкогольных напиткови пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товаров),лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней,оружия и патронов к нему.

Продавец обязан соблюдать требования,установленные в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных,противопожарных правилах и других нормативных документах.

В распоряжении должны иметься необходимыепомещения, оборудование и инвентарь, позволяющие сохранить качество ибезопасность товаров при их хранении и реализации в месте продажи, обеспечитьнадлежащие условия торговли, а также возможность правильного выборапокупателями товаров.

Средства измерения должны содержаться в исправномсостоянии и представляться на метрологическую поверку в установленном порядке.

Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложенийи предоставлять ее покупателю по его требованию.

На вывеске торговой организации должны бытьприведены ее фирменное наименование (наименование), место нахождения(юридический адрес) и режим работы. Если деятельность, осуществляемая продавцом,подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и срокедействия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Другая необходимаяинформация размещается в удобных для ознакомления покупателей местах.

При осуществлении разносной торговлипредставитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица,ответственного за его оформление, и печатью продавца, с фотографией, указаниемфамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

До сведения покупателей в наглядной и доступнойформе своевременно должна быть доведена необходимая и достоверная информация отоварах и их изготовителях, обеспечивающая возможность правильного выборатоваров.

При этом необходимо отметить, что на территорииРоссийской Федерации запрещена продажа продовольственных и непродовольственныхтоваров без информации их на русском языке.

Покупателю обязательно предоставляется информация,подтверждающая соответствие товаров установленным требованиям (например, в видеих маркировки знаком соответствия). Он вправе потребовать от продавца один изследующих документов:

сертификатили декларацию в соответствии;

копию сертификата, заверенную держателем егоподлинника, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

товарно-сопроводительные документы, оформленныеизготовителем или поставщиком и содержащие по каждому наименованию товарасведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номерсертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, илирегистрационный номер декларации о соответствии, срок его действия,наименование изготовителя или поставщика, принявшего декларацию, и орган, еезарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатьюизготовителя (поставщика) с указанием его адреса и телефона.

Кроме того, покупателю предоставляется информацияоб оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также оформах обслуживания при продаже товаров.

Объем информации о товаре и его изготовителе, передаваемыйпокупателю вместе с товаром, должен соответствовать обязательным требованиямстандартов.

Продовольственные товары, упакованные илирасфасованные на территории Российской Федерации, должны быть снабженыинформацией о месте их изготовления. Кроме того, в соответствии с требованиямиФедерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» наэтикетках или ярлыках либо листках-вкладышах упакованных пищевых продуктовкроме информации, состав которой определяется законодательством РоссийскойФедерации о защите прав потребителей, с учетом видов пищевых продуктов должнабыть указана следующая информация на русском языке:

— о пищевой ценности (калорийности, содержаниибелков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);

— о назначении и об условии применения (вотношении продуктов детского питания, продуктов диетического питания ибиологически активных добавок);

— о способах и об условиях изготовления готовыхблюд (в отношении концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов);

— об условиях хранения (в отношении пищевыхпродуктов, для которых установлены требования к условиям их хранения);

— о дате изготовления и дате упаковки пищевыхпродуктов. Требования к информации для потребителей о непродовольственных

товарах отечественного или импортногопроизводства, реализуемых на территории Российской Федерации, установлены ГОСТР 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общиетребования». В соответствии с этим стандартом информация для потребителя взависимости от вида и технической сложности товара должна быть представлена ввиде текстового документа (паспорта, формуляра, руководства по применению идр.), прикладываемого к товару, или в виде маркировки, или и того, и другогоодновременно.

Информация должна содержать следующие данные,наносимые на товар изготовителем или продавцом:

— наименование товара;

— наименование страны-изготовителя;

— наименование фирмы-изготовителя (дополнительнооно может быть обозначено буквами латинского алфавита);

— основное назначение товара или область егоприменения;

— правила и условия безопасного хранения,транспортирования, безопасного и эффективного использования, ремонта,восстановления, утилизации и т.п.;

— основные потребительские свойства илихарактеристики;

— информацию об обязательной сертификации;

— юридическийадрес изготовителя и (или) продавца.

В зависимости от вида и технической сложноститовара информация может включать в себя также следующие данные:

— массу нетто, основные размеры, объем иликоличество;

— состав (комплектность);

— товарный знак или товарную марку изготовителя(при наличии);

— дату изготовления;

— срок годности или срок службы;

— обозначение нормативного или техническогодокумента, по которому изготавливается товар (для товаров отечественнопроизводства);

— информацию о добровольной сертификации (приналичии);

— информацию о знаке соответствия товарагосударственным стандартам (на добровольной основе);

— штриховой код товара (при наличии).

Сведения о товаре могут дополняться и другойинформацией, в том числе о его безопасности, экономичности иэнергоэкономичности, но только при подтверждении этих характеристиккомпетентными органами.

Для отечественных товаров информация дляпотребителя должна быть дополнена в соответствии с требованиями другихгосударственных стандартов или других нормативных документов, регламентирующихтребования к маркировке непродовольственных товаров.

Если приобретаемый товар был в употреблении или внем устранялся недостаток, то покупателю должна быть предоставлена информацияоб этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец долженпредупредить покупателя не только в устной, но и письменной форме (на ярлыкетовара, товарном чеке или иным способом).

При продаже товаров покупателю предоставляетсявозможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с ними. Онвправе осмотреть предлагаемый товар или демонстрации его действия, если этопозволяет характер товара и не противоречит правилам, принятым в розничнойторговле. В случаях, предусмотренных действующим законодательство или условиямидоговора, продавец обязан проверить качество и безопасность предлагаемого дляпродажи товара, то есть произвести его осмотр, испытание, анализ, экспертизу ит.п.

Все реализуемые товары должны иметь единообразныеи четко оформленные ценники с указанием наименования товара, его сорта, цены завес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печатиорганизации, даты оформления ценника. При продаже товаров, осуществляемойпосредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант,заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца,с указанием наименования и цены товара, а также предоставляемых с согласияпокупателя услуг.

Расчеты с покупателями за товары осуществляются сприменением контрольно-кассовых машин, за исключением случаев, предусмотренныхзаконодательством Российской Федерации.

Договор розничной купли-продажи считаетсязаключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чекаили иного документа, подтверждающего оплату товара.

При разносной торговле покупателю вместе стоваром передается товарный чек, в котором указываются наименование товара исведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а такжепроставляется подпись представителя продавца. На продовольственные товары,реализуемые вразнос, товарный чек не выписывается.

Услуги, предлагаемые продавцом в связи с продажейтоваров, могут оказываться только с согласия покупателя. Он вправе отказатьсяот них, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги,предоставленные без его согласия.

Продажа однихтоваров не может быть обусловлена продавцом обязательным приобретением другихтоваров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей. Исключениесоставляют случаи, когда без требования покупателя об обмене или возвратетовара подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены еготоварный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеютсядоказательства приобретения товара у данного продавца.

Некоторые товары надлежащего качества не могутбыть обменены или возвращены продавцу. Перечень таких товаров утверждаетсяПравительством Российской Федерации.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащегокачества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своемувыбору потребовать от него:

— замены на товар аналогичной марки (модели,артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительногобезвозмездного устранения недостатков товара;

— возмещения расходов, понесенных покупателем илитретьим лицом на устранение недостатков товара.

При этом покупатель вправе потребовать такжеполного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товараненадлежащего качества.

Покупатель вправе требовать замены техническисложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требованийк его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, которые не могут бытьустранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляютсянеоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобныхнедостатков).

Покупательможет отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной занего денежной суммы. При этом товар ненадлежащего качества возвращается потребованию продавца и за его счет.

Из суммы, уплачиваемой покупателю за возвращенныйтовар, продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимостьтовара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного видаили других подобных обстоятельств.

Кроме рассмотренных выше вопросов Правиламипродажи отдельных видов товаров также установлен порядок предпродажнойподготовки и продажи:

— продовольственных товаров;

— текстильных, трикотажных, швейных и меховыхтоваров и обуви;

— технически сложных товаров бытового назначения;

— парфюмерно-косметических товаров;

— автомобилей, мототехники, прицепов и номерныхагрегатов;

— изделий из драгоценных металлов и драгоценныхкамней;

— лекарственных препаратов и изделий медицинскогоназначения;

— животных и растений;

— товаров бытовой химии;

— пестицидов и агрохимикатов;

— экземпляров аудиовизуальных произведений ифонограмм;

— оружия и патронов к нему;

— строительных материалов и изделий;

— мебели;

— сжиженного углеводородного газа;

— непериодических изданий;

— непродовольственных товаров, бывших вупотреблении. Контроль над выполнением рассмотренных Правил осуществляют

федеральныеорганы исполнительной власти и их территориальные органы в пределах своейкомпетенции.

В Законе «О защите прав потребителей» изложены основные принципы и правила, применяемые к любому договору купли-продажи, однако особенности продажи отдельных видов товаров регулируются специальными нормами.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, содержащие общие положения, а также особенности продажи шести укрупненных групп товаров: продовольственные; текстильные, трикотажные, швейные, меховые, обувь; технически сложные; парфюмерно-косметические; легковые автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты; изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней; лекарственные препараты и изделия медицинского назначения, животные и растения, бытовая химия, пестициды и агрохимикаты, экземпляры фильмов, воспроизведенных на видеоносителях, оружие и патроны к нему; особенности продажи строительных материалов и изделий, мебели, сжиженного углеводородного газа, непериодических изделий, непродовольственных товаров бывших в употреблении.

По некоторым группам товаров в содержание предпродажной подготовки включено указание о проверке качества товара продавцом по внешним признакам.

Объем проверки определяется характером товара и должен обеспечивать демонстрацию его основных потребительских свойств. Продавец обязан при продаже товара проводить проверку качества и безопасности независимо от требований потребителя, если это предусмотрено законодательством РФ, обязательными требованиями государственных стандартов и договором. Порядок проверки качества регулируется статьей 474 ГК РФ.

В качестве примера рассмотрим раздел Правил регламентирующий особенности продажи технически сложных товаров.

Бытовыерадиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительнаятехника, киноаппаратура, часы и другие, технически сложные товары бытовогоназначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройтипредпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара; удалениезаводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности,качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе;при необходимости сборку изделия и его наладку.

Образцы предлагаемыхдля продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыкис указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткиеаннотации, содержащие его основные технические характеристики. По требованиюпокупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которыедолжны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Лицо,осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствиикачество товара, его комплектность, наличие документов, правильность цены.

При передачетехнически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаютсяустановленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы(технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и местапродажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаромпокупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименованиетовара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подписьлица, непосредственно осуществляющего продажу.

Продавец илиорганизация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаныосуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателятехнически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которогопокупателем в соответствии с требованиями стандартов или техническойдокументацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция поэксплуатации), не допускается. Информацию об организациях, выполняющихуказанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продажетоваров. Если стоимость сборки (установки) товара включена в его стоимость, тоуказанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организациейбесплатно.

Из действующих правил отдельных видов договоров купли-продажи следует отметить:

1.  Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит, утвержденные постановлением Совета Министров Правительства РФ от 9 сентября 1993 года №895;

2.  Правила продажи товаров пообразцам, утвержденные постановлением

Правительства РФ от 21 июля 1997 года №918;

3.  Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные постановлением Правительства от 6 июня 1998 года №569.

В качестве примера рассмотрим Правила продажи товаров по образцам. Они разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров.

При продаже товаровпо образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощьюпродавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниямитоваров, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю послеих доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.

Продавец обязандовести до сведения покупателя информацию о своей организации и режиме ееработы, а также о товарах и их изготовителях в соответствии с ЗакономРоссийской Федерации «О защите прав потребителей».

Для ознакомленияпокупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок иразновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и другихсопутствующих товаров. Данные образцы должны быть выставлены в месте продажи ввитринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещениекоторых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

В организации,осуществляющей продажу товаров по их описаниям, покупателю представляютсякаталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы,содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующуюпредлагаемый товар.

Договор может бытьзаключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа,подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намеренииприобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной,электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщениеисходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом ипокупателем, при непосредственном заключении договора.

Договор считаетсязаключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чекаили иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или смомента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товарна условиях, предложенных продавцом.

Покупатель допередачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условиивозмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий повыполнению договора.

Передача покупателютовара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки егопочтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушнымили водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем вдоговоре.

Договор считаетсяисполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а еслиместо передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара поместу жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотренодоговором.

Одновременно стоваром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы(технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).

В случае, когдапокупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве,ассортименте, комплектности, таре, упаковке товара, он обязан не позднее 20дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

При отказе продавцапередать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когдапродавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняетобязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправетребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплатыза товар, не переданный продавцом.1

Особенности продажи отдельных групп товаров охватывают в основном особенности информации об этих товарах и предпродажной подготовки.

Общие положения Правил в значительной части воспроизводят соответствующие нормы Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

 


2. ПРОДАЖА ТОВАРОВ ПО ОПРЕДЕЛЁННЫМ ПРАВИЛАМ

 

2.1 Продажа товаров по образцам

Одной из форм торгового обслуживания, получившей широкоераспространение, является продажа товаров по образцам, которые предоставляютсяпродавцом покупателю для ознакомления и выбора. Такая форма обслуживанияприменяется в основном при реализации через розничную торговую сетькрупногабаритных, громоздких товаров, требующих значительных трудозатрат,времени и торговых помещений для их демонстрации. Поэтому наиболее рациональнымспособом розничной торговли подобными товарами является продажа по одному илинескольким образцам, полностью собранным, подключенным, отрегулированным и т.д., т. е. готовым к эксплуатации потребителем. К таким товарам относятсябольшие комплекты мебели, товары бытового и хозяйственного назначения —холодильники, кондиционеры и т. д. Более того, существует также целый рядтоваров, которые другим способом реализовать просто невозможно, напримерсадовые домики и другие предметы ремонтно-строительного назначения. Однако нетолько эти товары продаются по образцам. Стремительно развивается сетьдополнительных услуг населению (в частности, доставка товаров на дом), исегодня по представленным образцам можно приобрести довольно широкий кругтоваров.

Действующее законодательство предусматривает определенныеправила торговли подобным образом. Договор розничной купли-продажи может бытьзаключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием,каталогом товаров и т. п.), предложенным продавцом.

Такой договор розничной купли-продажи по образцусчитается выполненным с того момента, когда товар доставлен в место, указанноев договоре. Это условие справедливо, если действующее законодательство, другиеправовые акты или условия договора розничной купли-продажи не предусматриваютисполнения новых обязательств покупателя или продавца.

До момента передачи ему приобретенного товара запокупателем сохраняется право отказаться от исполнения договора. При этом,однако, покупатель обязан возместить продавцу необходимые расходы, которые тотпонес в связи с исполнением своих обязательств по выполнению данного договора.

В качестве покупателя могут быть представлены какфизические лица (граждане), так и юридические лица. Понятие «продавец»,в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», означаеторганизацию, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальногопредпринимателя, который реализует товары по договору розничной купли-продажи,причем приобретаемые покупателем товары должны быть использованы им для личныхбытовых нужд.

Основным нормативным актом, регламентирующимправила и порядок розничной торговли товарами по образцам, являются Правилапродажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918.

Розничной продаже по образцам подлежат какотечественные, так и импортные товары, перечень которых продавец определяетсамостоятельно в зависимости от целесообразности применения данного видаторговли и имеющегося в наличии ассортимента товаров.

При продаже товаров по образцам покупателюпредоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомитьсяс демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать иприобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки вуказанное им место, если иное не предусмотрено договором.

При продаже товаров по образцам продавец обязанпредложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовымиотправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению,наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые потехническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участиясоответствующих специалистов.

Продавцом могут также предоставляться другиеуслуги при продаже товаров по образцам (по сборке, установке, подключению,наладке и сервисному обслуживанию товаров).

Продавец обязан довести до сведения покупателяинформацию о своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и ихизготовителях в соответствии с законом Российской Федерации «О защите правпотребителей».

Информация о товарах (для импортных товаров — нарусском языке) и их изготовителях должна содержать:

· наименованиетовара;

· фирменноенаименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителятовара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

· обозначениестандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

· сведенияоб основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;

· правилаи условия эффективного и безопасного использования товара;

· цену,порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставкии передачи товара покупателю и другие условия);

· гарантийныйсрок, если он установлен для конкретного вида товара;

· срокслужбы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара;

· сведенияо сертификации товара, подлежащего обязательной сертификации;

· способи срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;

· способы,сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг,предлагаемых продавцом.

Информация о продавце, товарах и ихизготовителях, об условиях продажи товаров по образцам и оказания услугпредоставляется покупателю при демонстрации образцов товаров, в их описаниях вместе продажи товаров либо в описании, рекламе товаров с предложением ихпродажи, рассылаемых продавцом неопределенному кругу покупателей сиспользованием услуг организации почтовой связи или распространяемых всредствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещеннымизаконодательством Российской Федерации.

Отношения между продавцом и организациямипочтовой связи, транспорта и сервисного обслуживания регулируютсясоответствующим законодательством Российской Федерации.

Требования к содержанию рекламы, распространяемойпри продаже товаров по образцам, устанавливаются законодательством РоссийскойФедерации о рекламе.

В организации, осуществляющей продажу товаров пообразцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемыхк продаже товаров.

Для ознакомления покупателям предоставляютсяобразцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей,комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должныбыть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах,специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателямознакомиться с товарами.

При продаже комплексов (наборов) мебели в демонстрационномпомещении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые,бытовые помещения, кухни с использованием других предметов, а также стенды собразцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производстваизделий.

Образцы товаров, требующие ознакомленияпокупателей с их устройством и действием, демонстрируются в присутствиипродавца-консультанта.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже,демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии, без наружныхповреждений. Изделия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- икиноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующиеспециального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию,демонстрируются в действующем состоянии.

Продавец должен осуществлять периодическоеобновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества.

В организации, осуществляющей продажу товаров поих описаниям, покупателю предоставляются каталоги, буклеты, проспекты,фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достовернуюи доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Передача покупателю товара, приобретенного пообразцу, может быть произведена путем пересылки его почтовыми отправлениями,перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом сдоставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.

В случаях, предусмотренных договором, передачапокупателю товара может быть произведена продавцом непосредственно после оплатытовара в месте продажи.

Продавец обязан передать товар покупателю впорядке и в сроки, установленные в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определени отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть переданпродавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок,продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателемтребования об его исполнении.

Пересылке товаров Почтой или перевозкесоответствующим видом транспорта подлежат товары, транспортировка которых не запрещеназаконодательством Российской Федерации.

Установка, подключение, наладка и пуск вэксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии стехнической и эксплуатационной документацией установлено запрещение насамостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательныйинструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службамипродавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры натехническое обслуживание реализуемых им товаров.

Оказание этих услуг должно быть осуществлено всроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней смомента доставки товара покупателю.

Договор считается исполненным с момента доставкитовара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором неопределено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя илиполучателя, если иное не было предусмотрено договором.

Если одним из условий договора является оказаниеуслуг, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.

В случае если доставка товара произведена вустановленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине,новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом послеповторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.

Продавец обязан передать покупателю товар,который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которогосоответствует информации, предоставленной покупателю при заключении договора, атакже информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническомпаспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке,прикрепленном к товару, на самом товаре или его упаковке либо другимиспособами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий, связанных скачеством товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный дляцелей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец призаключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целяхприобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный дляиспользования в соответствии с этими целями.

Если в установленном порядке предусмотреныобязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязанпередать покупателю товар, соответствующий этим требованиям.

Одновременно с товаром продавец обязан передатьпокупателю сопутствующие документы (технический паспорт, инструкцию поэксплуатации и другие).

В случае если доставленный товар передаетсяпокупателю или получателю по месту его жительства или иному указанному имадресу, товар принимается покупателем или получателем в соответствии с даннымисопроводительного документа (извещение, квитанция) на товар.

В случае, когда покупателю передается товар с нарушениемусловий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или)упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известитьпродавца об этих нарушениях.

При обнаружении нарушений условий договора окачестве товара в течение гарантийного срока или срока годности (службы) товараили в течение 6 месяцев, если гарантийный срок или срок годности (службы) неустановлен, покупатель обязан известить продавца об этих нарушениях, но непозднее 20 дней после окончания этих сроков. В указанные сроки товар может бытьвозвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимостипровести проверку его качества.

Последствия невыполнения покупателем указанныхтребовании определяются в соответствии с Гражданским кодексом РоссийскойФедерации.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащегокачества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своемувыбору потребовать:

• незамедлительного безвозмездного устранениянедостатков товара;

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены недоброкачественного товара товаромнадлежащего качества;

• расторжения договора.

Покупатель вправе требовать замены техническисложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требованийк его качеству.

Сроки исполнения указанных требований продавцомопределяются в соответствии с законом Российской Федерации «О защите правпотребителей».

Продавец наряду с удовлетворением требованийпокупателя, которому продан товар ненадлежащего качества, возмещает ему убытки,понесенные в связи с этим.

При отказе продавца передать товар покупательвправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когда продавец, получивший суммупредварительной оплаты товара, не исполняет обязательств по его передаче вустановленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченноготовара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданныйпродавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке,определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Требования покупателя, связанные с расторжениемдоговора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещениемубытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимыхдокументов, обосновывающих эти требования (документ, удовлетворяющий фактпокупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или срокигодности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ,гарантийный та/юн, а также документы, подтверждающие недостатки товара иубытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

В соответствии с Правилами доставка оплаченныхтоваров осуществляется не позднее 3 дней с момента оформления и оплаты покупки.Доставка и сборка или установка производятся, как правило, в один день, а еслиэто невозможно, то собирается и устанавливается товар не позднее 2 дней смомента доставки. Датой продажи (исполнения договора розничной купли-продажи)считается день, когда покупателю доставлен приобретенный им товар.

Существует целый ряд товаров, использование ивключение которых регламентируют определенные стандарты или технические условияи правила пользования отдельными видами технически сложных изделий. Все этоосуществляют на дому у покупателя представители магазина (продавца): механик,мастер, или, по поручению (договору) магазина, специалисты мастерскойгарантийного обслуживания, а самостоятельное подключение покупателемкатегорически запрещается. Установка таких изделий, а также инструктаж оправилах пользования проводятся бесплатно не позднее недельного срока с моментапокупки или со дня обращения покупателем в мастерскую или магазин. Заисключением данных услуг, обусловленных спецификой товара, от остальных(доставка, сборка и т. д.) покупатель вправе отказаться, и тогда обязанность поих выполнению с продавца снимается.

Оплаченный покупателем товар доставляется ему надом в соответствии с данными, указанными в товарном чеке. После передачи товарапокупатель расписывается в сопроводительном документе и тем самым подтверждаетисполнение договора розничной купли-продажи и осуществление доставки товара.Одновременно с этим покупателю обязаны передать комплект техническойдокументации на товар со штампом магазина и подписью продавца с указанием датыпродажи.

Если продавец доставил товар в сроки,соответствующие договору розничной купли-продажи, но покупатель по каким-либопричинам отсутствует на месте, и товар не был передан ему по этой причине, тоеще раз товар должен быть доставлен продавцом в течение 5 дней после повторнойоплаты покупателем данной услуги. Сборка или установка в таких случаяхпроизводится в течение 2 дней с момента передачи товара.

Если продавец не выполнил или выполнилненадлежащим образом свои обязательства по доставке или сборке и установкетовара, то он обязан выплатить покупателю за каждый день просрочки (или час,если договором купли-продажи срок определен в часах) неустойку в размере трехпроцентов от стоимости услуг (работы), а если стоимость услуги (работы)отдельно в договоре не определена — те же проценты от общей стоимости заказа,вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы) или предъявленияпокупателем других требований, предусмотренных законом РФ «О защите правпотребителей»

Обслуживание доставленных на дом покупателютоваров (сборка и установка крупногабаритных изделий), включая пуск иподключение технически сложных товаров, производится силами продавца или другихорганизаций, выполняющих эти обязанности по договору с продавцом или изготовителем.И если в процессе их выполнения в товаре обнаруживаются недостатки, которые небыли оговорены продавцом при заключении договора розничной купли-продажи, илипри передаче доставленного покупателю товара, либо такие недостатки обнаруженыпокупателем в период гарантийного срока, а если таковой не установлен, то втечение шести месяцев после передачи товара покупателю, он вправе всоответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» по своемувыбору предъявить продавцу товара следующие требования:

• безвозмездно устранить выявленные недостатки товара иливозместить расходы на их исправление непосредственно покупателем или третьимлицом;

• соразмерно снижению качества приобретенноготовара уменьшить его покупную цену;

• заменить этот товар, на товар аналогичной марки, модели,артикула и т. п.;

• произвести замену товара на такой же, но другоймарки, модели, артикула и т. п. с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• расторгнуть договор розничной купли-продажи ивозместить все понесенные в связи с этим убытки.

Все претензии покупателя по качествудоставленного товара или отказ от его приемки должны быть оформлены вписьменном виде. При этом покупатель обязан предъявить товарный (кассовый) чек,а если на товар установлен гарантийный срок, — еще и технический паспорт илизаменяющий его документ.

Сроки предъявления этих требований покупателяисчисляются со дня доставки ему товара, а в тех случаях, когда товар нуждаетсяв специальной установке (подключений, регулировке и т. п.) или сборке — «содня оказания данных услуг. Бывает, что день доставки товара покупателю, а такжедату установки (подключения, регулировки и т. д.), сборки установитьневозможно, тогда этот срок исчисляется со дня заключения договора розничнойкупли-продажи.

Необходимо учитывать, что продавец несетответственность за соблюдение установленных законодательством или договоромрозничной купли-продажи сроков доставки товара покупателю и за качество другихпредоставляемых услуг. И в случае нарушения этих сроков доставки товарапокупатель имеет право по своему выбору:

• назначить продавцу новый срок, в течениекоторого он должен доставить, собрать или установить доставленный товар;

• поручить выполнение данной услуги другомуисполнителю за счет продавца;

• потребовать уменьшения стоимости услуги;

• расторгнуть договор розничной купли-продажи ипотребовать от продавца возмещения понесенных в связи с этим убытков.

Если же некачественной оказалась услуга по сборкеили установке товара, то покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков вназначенный покупателем срок;

• соответствующего уменьшения оплаты за оказаннуюуслугу;

• возмещения понесенных им расходов по устранениюнедостатков своими средствами или третьим лицом.

Кроме того, покупатель вправе расторгнуть договоррозничной купли-продажи, если он обнаружил существенные недостатки ввыполненной работе. Продавец, в свою очередь, обязан уплатить неустойку вразмере 1% от стоимости услуги, если он нарушил установленные покупателем срокиустранения недостатков в сборке или установке изделия.


2.2 Продажа товаров длительного пользования вкредит

Конкретныйперечень товаров длительного пользования, продаваемых гражданам в кредит, понаименованиям, стоимости, маркам и другим товарным признакам определяется иуточняется предприятиями торговли самостоятельно. Порядок продажи гражданам вкредит товаров, не относящихся к товарам длительного пользования, такжеопределяется торговыми предприятиями самостоятельно.

Действующие Правила продажи гражданам товаровдлительного пользования в кредит, принятые Постановлением Правительства РФ №895 от 9 сентября 1993г. в соответствии с законом РФ „О защите правпотребителей“, регулируют порядок продажи товаров с рассрочкой платежапредприятиями розничной торговли независимо от формы собственности иведомственной принадлежности.

В соответствии с этими Правилами, продажа товаровв кредит производится:

• в предприятиях розничной торговли, относящихсяк государственной и муниципальной собственности, перечень которых утверждаетсяв порядке, определяемом соответствующими органами исполнительной власти;

• в предприятиях розничной торговли, относящихсяк собственности граждан, юридических лиц, общественных организаций, совместныхпредприятий, иностранных граждан, иностранных юридических лиц в соответствии суставами этих предприятий.

Продажа товаров в кредит производится гражданам впредприятиях торговли города и другого населенного пункта, где они работаютпостоянно, учатся (аспиранты) или постоянно проживают, независимо от местанахождения организации, начисляющей им заработную плату (заработок, стипендию).

Продажа товаров производится по ценам,действующим на день продажи. Последующее изменение цен на проданные в кредиттовары не влечет за собой перерасчета.

Покупатель, приобретающий товар в кредит,пользуется теми же правилами, что и при покупке товаров в розничной торговойсети за наличный расчет, в соответствии с законом РФ „О защите правпотребителей“.

Продажа товаров в кредит осуществляется всоответствии с перечнями товаров длительного пользования, продаваемых в кредит.Указанные перечни определяются предприятиями торговли и вывешиваются в торговомзале для информации покупателей.

Передача покупателям приобретенных ими в кредиттоваров производится при оплате не менее 20%, а товаров по цене, превышающей12-кратный установленный законодательством РФ размер минимальной месячнойоплаты труда, — не менее 40% их стоимости.

Остальная часть стоимости товаров оплачиваетсяпокупателями в срок от 6 месяцев до 3 лет, а товаров по цене, превышающей 12-кратныйустановленный законодательством РФ размер минимальной месячной оплаты труда, —в срок до 5 лет.

При продаже товаров в кредит инвалидам ВеликойОтечественной войны и приравненным к ним по льготам инвалидам передача имприобретаемых в кредит товаров по цене, не превышающей 6-кратный установленныйзаконодательством РФ размер минимальной месячной оплаты труда, производится безчастичной оплаты стоимости этих товаров.

Органы исполнительной власти республик в составеРФ, краев, областей, автономных образований, городов Москвы и Санкт-Петербургаимеют право устанавливать инвалидам Великой Отечественной войны и приравненнымк ним по льготам инвалидам, а также малообеспеченным гражданам льготы припродаже им товаров длительного пользования в кредит с возмещением предприятиямторговли возникающих в связи с этим дополнительных расходов за счет средствсоответствующих бюджетов.

Сумма предоставляемого кредита не должнапревышать: при продаже товаров с рассрочкой платежа на 6 месяцев — 2-месячнойзаработной платы (заработка, стипендии, пенсии) лица, приобретающего товар вкредит; на 12 месяцев — 4-месячной заработной платы (заработка, стипендии,пенсии); на 24 месяца — 8-месячной заработной платы (заработка, стипендии,пенсии); на 36 месяцев — 12-месячной заработной платы (заработка, стипендии,пенсии), на 48 месяцев — 18-месячной заработной платы (заработка, стипендии,пенсии); на 60 месяцев — 24-месячной заработной платы (заработка, стипендии,пенсии).

В случаях, когда стоимость товара превышаетпредельную сумму кредита, разница между стоимостью товара и суммойпредоставленного кредита должна быть оплачена покупателем при получении товараналичными деньгами либо перечислением денежных средств в порядке безналичныхрасчетов через банковские учреждения.

При продаже товаров в кредит с покупателей впользу предприятия торговли взимаются проценты с суммы предоставленногокредита, размер которых устанавливается предприятием с учетом действующихставок за банковские кредиты. Последующее изменение ставок за банковские кредитыне влечет за собой перерасчета по этим процентам.

Продажа товаров в кредит производится попредъявлении гражданами справки для покупки товаров в кредит, выдаваемой сместа работы (учебы) или из органа, назначившего пенсию.

Справки выдаются администрацией предприятия,учреждения, организации только тем лицам, которые проработали на постояннойработе не менее 6 месяцев.

Лицам, прибывшим на работу по путевкам по окончании высших,средних специальных учебных заведений и профессионально-технических училищ, принятымна работу в порядке перевода, военнослужащим, уволенным в запас по окончаниисрочной военной службы в рядах Вооруженных сил РФ, а также аспирантам справкидля покупки товаров в кредит могут быть выданы по истечении месяца со дняпоступления их на работу (учебу).

Справки не должны выдаваться студентам, учащимся, лицам, укоторых удержания по исполнительным листам и другим исполнительным документамсоставляют 50% заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), а также лицам,подлежащим увольнению по разным причинам.

В тех случаях, когда с лиц, покупающих товары вкредит, удержания по исполнительным листам и другим исполнительным документампроизводятся в размере менее 50% их заработной платы (заработка, стипендии,пенсии), предприятие торговли при продаже товара в кредит уменьшает суммупредоставляемого таким покупателям кредита с таким расчетом, чтобы общая суммаудержаний по исполнительным листам и другим исполнительным документам, а такжев погашение предоставляемого кредита не превышала 50% заработной платы(заработка, стипендии, пенсии).

Повторная выдача гражданам справки для покупкитоваров в кредит производится только после полного расчета за предоставленныйпо ранее полученной справке кредит на покупку товаров.

Бланки справки для покупки товаров в кредитизготовляются предприятиями, учреждениями, организациями.

Бланки справки для покупки товаров в кредитдолжны иметь типографскую нумерацию и подлежат хранению и учету наравне сдокументами строгой отчетности. Учет указанных бланков ведется бухгалтериейпредприятия, учреждения, организации.

Руководители и главные бухгалтеры предприятий,учреждений, организаций несут персональную ответственность за нарушение порядкахранения, выдачи и учета справок для покупки товаров в кредит.

Граждане при покупке товаров в кредит заполняютпоручение-обязательство (обязательство) в двух экземплярах. Первый экземплярпоручения-обязательства (обязательства) предприятием торговли пересылаетсяпредприятию, учреждению, организации, где работает (учится) покупатель, а пенсионеруи покупателю, осуществляющему погашение полученного кредита путем внесенияналичных денег в кассу предприятия торговли либо перечисления ему денежныхсредств порядке безналичных расчетов через банковские учреждения, выдается наруки. Второй экземпляр поручения-обязательства (обязательства) остается впредприятии торговли.

Стоимость товара в сумме предоставленного кредитапогашается покупателем равными частями один раз в месяц в сроки,предусмотренные поручением-обязательством (обязательством), путем удержания изего заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) по месту работы (учебы) илипутем внесения наличных денег в кассу предприятия торговли либо перечисленияему денежных средств в порядке безналичных расчетов через банковскиеучреждения.

При выплатах за ежегодные отпуска, по временнойнетрудоспособности и в других подобных случаях размер очередного платежа можетизменяться пропорционально сумме выплаты. Сумма недоплаты включается вследующий очередной взнос.

Погашение очередных платежей за проданные вкредит товары пенсионерам производится путем взноса наличных денег в кассупредприятия торговли либо перечисления ему денежных средств в порядкебезналичных расчетов через банковские учреждения.

Предприятия, учреждения, организации перечисляютпредприятиям торговли удержанные в соответствии с поручением-обязательством(обязательством) суммы один раз в месяц не позднее чем через 3 дня послевыплаты заработной платы за вторую половину месяца, а также заработка,стипендии. Предприятие, учреждение, организация и предприятие торговли повзаимной договоренности могут предусматривать иной порядок этих расчетов.

В случае неполного удержания с покупателей наосновании их письменных поручений очередных платежей за товары, приобретенные вкредит, по вине предприятия, учреждения, организации или несвоевременногоперечисления предприятиям торговли удержанных сумм в погашение кредита, а такженарушения срока сообщения предприятиям торговли о лицах, уволившихся с работы иимеющих задолженность за купленные в кредит товары, предприятия, учреждения,организации уплачивают соответствующим предприятиям торговли пеню в размере0,5% неудержанной (неперечисленной) суммы за каждый день задержки.

Приувольнении с работы покупателя администрация предприятия, учреждения, организации,где он работал (учился), обязана удержать с него всю оставшуюся задолженностьза товары, приобретенные в кредит. При этом сумма всех удержаний не должнапревышать пределов, установленных действующим законодательством. Если зауволенным с работы покупателем остается непогашенная задолженность,администрация обязана переслать в 5-дневный срок предприятию торговли,продавшему товар в кредит, первый экземпляр поручения-обязательства(обязательства) вместе со справкой об увольнении. В случае перевода покупателяв другое предприятие, учреждение, организацию или наличия других причин, покоторым прекращается удержание сумм очередных платежей из заработной платы(заработка, стипендии, пенсии), администрация обязана сообщить об этомпредприятию торговли в 5-дневный срок после прекращения удержания.

В необходимых случаях предприятие торговли, продавшее товар вкредит, обращается в предприятие, учреждение, организацию с просьбой опересылке поручения-обязательства (обязательства) по новому месту работы(учебы) покупателя. Пересылка поручения-обязательства (обязательства) должнабыть произведена в 5-дневный срок со дня получения письменного сообщенияпредприятия торговли.

За несвоевременное внесение очередных платежей за купленные вкредит товары покупателями, осуществляющими погашение полученного кредита путемвнесения наличных денег в кассу предприятия торговли либо перечисления емуденежных средств в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения, сних в пользу предприятия торговли взимается пеня в размере 0,5% от просроченнойсуммы за каждый день просрочки.

Если покупателем допущена просрочка уплаты двухочередных взносов, вся сумма задолженности и пеня в размере 0,5% отпросроченной суммы за каждый день просрочки могут быть взысканы впринудительном порядке независимо от наступления сроков очередных платежей.

Взыскание этих сумм производится на основании исполнительныхнадписей органов, совершающих нотариальные действия.

В случаях, когда покупатель выехал с постоянногоместа жительства, не погасив задолженности за купленные в кредит товары и несообщив своего нового адреса, и несмотря на принятые меры, оказалосьневозможным установить новое место жительства покупателя, руководительпредприятия торговли передает материалы с исполнительной надписью органов,совершающих нотариальные действия, в народный суд по последнему известномуместу жительства покупателя или месту нахождения его имущества.

Продажа товаров в кредит лицам, занятыминдивидуальной трудовой деятельностью, производится на основе договора, заключаемого междупродавцом (предприятием торговли) и покупателем (лицом, занятым индивидуальнойторговой деятельностью) с учетом настоящих Правил.

Предприятия торговли могут производить продажугражданам товаров длительного пользования в кредит на более льготных условиях,чем предусмотрено Правилами, с возмещением возникающих в связи с этимдополнительных расходов за счет средств предприятия торговли.


3. ПРАВИЛА РАБОТЫ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Порядок работы розничных торговых предприятийлюбой организационно-правовой формы и формы собственности содержится в общихположениях Правил продажи отдельных видов товаров, разработанных в соответствиис законом РФ „О защите прав потребителей“ и утвержденныхпостановлением Правительства РФ, постановлениями и распоряжениями региональныхорганов.

В соответствии с этими правилами, каждоерозничное торговое предприятие обязано иметь вывеску с указанием наименованиясвоей организации, юридического адреса и режима работы. Индивидуальныйпредприниматель должен представить информацию о государственной регистрации инаименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность, осуществляемая торговымпредприятием, подлежит лицензированию, то оно обязано предоставить информацию ономере и сроке действия лицензии, а также о выдавшем ее органе.

Аналогичная информация также должна быть доведенадо сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, наярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется внепостоянного места нахождения продавца.

Режим работы государственного (муниципального)предприятия торговли устанавливается по решению органов местной администрации.Режим работы предприятий, основанных на иных формах собственности, определяетсясобственником.

В случае временного приостановления своейдеятельности (проведение ремонта, санитарный день и пр.) предприятие обязаносвоевременно сообщить об этом.

Ассортимент предлагаемых к продаже товаров,перечень оказываемых услуг, а также формы торгового обслуживания определяютсяпредприятием самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своейдеятельности.

С учетом профиля и специализации магазина должнысоблюдаться требования, установленные в государственных стандартах, санитарных,ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.

Для проверки покупателем правильности цены, мерыи веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно бытьустановлено соответствующее измерительное оборудование.

В торговом предприятии должна быть книга отзывови предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Каждый магазин обязан своевременно в наглядной идоступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достовернуюинформацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильноговыбора товаров.

Информация в обязательном порядке должнасодержать:

• наименование товара;

• фирменное наименование (наименование) иместонахождение (юридический адрес) изготовителя товара, местонахождениеорганизации (организации), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятиепретензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживаниетовара;

• перечень стандартов, обязательным требованиямкоторых должен соответствовать товар;

• сведения об основных потребительских свойствахтовара;

• правила и условия эффективного и безопасногоиспользования товара;

• гарантийный срок, если он установлен дляконкретного товара;

• срок службы или срок годности, если ониустановлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действияхпокупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях приневыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроковпредставляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя илистановятся непригодными для использования по назначению;

• цену и условия приобретения товара.

Еслиприобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялсянедостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация обэтом.

При продаже товаров, подлежащих обязательнойсертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию о сертификациитоваров. В подтверждение факта сертификации продавец должен иметь один изследующих документов:

• подлинник сертификата;

• копию сертификата, заверенную держателем подлинникасертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшимсертификат;

• товарно-сопроводительные документы, оформленныеизготовителем или поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификатаили его заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара сведения оналичии сертификата с указанием его номера, срока действия и органа, выдавшегосертификат. Сведения о сертификации в товарно-сопроводительных документахдолжны быть заверены подписью и Печатью изготовителя (поставщика, продавца) суказанием его адреса и телефона.

Продажа товаров, изготовленных из объектовживотного мира (меховые и кожаные швейные, галантерейные/ декоративные изделия,обувь, пищевые продукты), принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу РоссийскойФедерации, осуществляется при наличии соответствующей документации на товары,подтверждающей, что эти объекты животного мира добыты в соответствии сзаконодательством Российской Федерации на основании разрешения(распорядительной лицензии), выдаваемого Государственным комитетом РоссийскойФедерации по охране окружающей среды, а из объектов животного мира, подпадающихпод действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры,находящимися под угрозой исчезновения, — на основании разрешения компетентногооргана страны-экспортера.

При продаже таких товаров продавец обязанпредоставить покупателю по его просьбе сведения о документах, подтверждающихналичие соответствующего разрешения.

Информация о товаре, его изготовителе и продавцедолжна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральнымизаконами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они неопределены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, егоизготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре,потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации),должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативныхправовых актов Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов.

Информация о продавце, товарах и их изготовителяхдоводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, поусмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации иязыках народов Российской Федерации.

Потребителю также должна быть предоставленанаглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них иусловиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продажетоваров.

 


4. ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ С ПОКУПАТЕЛЯМИ

 

Порядок взаиморасчетов между продавцом и потребителем при осуществлении последним своих прав, связанных с продажей ему товара ненадлежащего качества, регулируется статьей 24 Закона „О защите прав потребителей“ и статьей 504 Гражданского кодекса (возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара).

Согласно статье 24 Закона, при замене недоброкачественного товара на товар аналогичной марки перерасчет цены не производится, независимо от ее изменения в любую сторону.

При замене приобретенного потребителем недоброкачественного товара на товар другой марки, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставляемого взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Если же цена товара, предоставляемого взамен, ниже цены заменяемого товара, то потребителю выплачивается разница в цене.

Расчеты производятся исходя из цены товара, устанавливаемой продавцом на момент удовлетворения соответствующего требования, а если требование не было удовлетворено добровольно – на момент вынесения судом решения об удовлетворении требования. Например, в случае замены товара на товар другой марки, стоимость которой превышает стоимость, оплаченную потребителем за некачественный товар, требование продавца доплатить ему разницу в стоимости товара правомерно. Вместе с тем если товар, подлежащий замене, подорожал относительно цены, оплаченной за него покупателем, то в расчет принимается новая цена такого товара, действующая на момент удовлетворения требования.

Аналогичный порядок предусмотрен для определения цены при предъявлении требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара.

Порядок определения цены товара при расторжении договора купли-продажи установлен пунктом 4 статьи 24 Закона, редакция которого полностью совпадает с пунктом 4 статьи 504 Гражданского кодекса и устанавливает право потребителя требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если оно добровольно не удовлетворено – на момент вынесения судом решения. Как известно, при расторжении договора по требованию продавца потребитель возвращает некачественный товар, а продавец обязан возвратить потребителю уплаченную сумму. Данная норма направлена на то, чтобы потребитель реально мог приобрести аналогичный товар при повышении цены на него. Продавец же не вправе требовать уменьшения возвращенной суммы, если цена на товар понизилась.

На товары, купленные в кредит, в том числе технически сложные товары, распространяются соответствующие правила статьи 24 Закона: при расторжении договора купли-продажи потребителю возвращается погашенная им сумма кредита плюс плата за предоставление кредита, если таковая взималась с покупателя при продаже товара в кредит.

Отсюда следует, что уплаченная за товар сумма может отличаться от суммы, возвращаемой продавцом, но только в большую сторону.

В Законе вообще не регулируется порядок определения цены товара ненадлежащего качества при его возврате изготовителю. Представляется, что в этом случае должны применяться правила, установленные для случаев расторжения договора, поскольку объективные обстоятельства в обоих случаях совпадают.

Также может возникнуть ситуация, когда потребитель, приобретая товар, выбирает между различными моделями по одинаковой цене, а на момент замены товар той же марки отсутствует, другие же модели подорожали. В этом случае при замене на товар другой марки потребителю придется доплачивать разницу в цене, что не совсем справедливо.

 


5. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ ИПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ И.П. БУГРЕЕВОЙ

Процесспродажи зависит от особенностей товара, характера спроса на него, методапродажи. На предприятии ИП Бугреевой применяются свои правила продажи как длястоловой, так и для буфета.

Большинствопродовольственных товаров являются товарами повседневного спроса, которыехорошо известны покупателю. Покупатель, придя в буфет, заранее знает, что емунужно купить. В этом случае обслуживание покупателя носит ограниченныйхарактер. Продавец встречает покупателя, получает чек, взвешивает, нарезает,упаковывает и вручает товар покупателю.

Припродаже некоторых продовольственных товаров, таких, как мясо, рыба, птица идругих, начальным элементом продажи является показ товара и его взвешивание,затем продавец получает чек и отпускает товар. Таким образом, при продажетоваров повседневного спроса больший удельный вес занимают технические операции(взвешивание, нарезка) по сравнению с операциями обслуживания.

Процесспродажи товаров сложного ассортимента, периодического или редкого спросаскладывается по-иному, так как покупатель, желая купить такие товары, каккондитерские изделия, виноградные вина или консервы, не всегда заранее знает,какой именно сорт конфет, марку вина или вид консервов он купит. Большоезначение в данном случае имеет консультация продавца. Процесс продажи в этомслучае складывается из следующих операций: встреча покупателя — продавецздоровается с покупателем или дает понять мимикой, что он заметил его и готоввыполнить его пожелание; предложение сопутствующих товаров -продавец должен пособственной инициативе порекомендовать и предложить покупателю сопутствующиетовары; подсчет стоимости покупки, получение денег или чека; упаковка товара,его выдача и прощание с покупателем. Продавец должен умело и красиво упаковатьтовар. Прощание с покупателем должно быть любезным и приятным; отдавая покупку,продавец должен сказать: „пожалуйста“, „благодарю за покупку“,»заходите к нам еще" и т.п.

Весьпроцесс продажи должен быть выполнен четко, быстро, что достигается преждевсего хорошей выкладкой, рекламой, рациональным размещением товаров,предварительной их подготовкой к продаже, высокой квалификацией продавца.

Припродаже товаров работники буфета должны строго соблюдать «Основные правилаработы магазина», «Правила обслуживания покупателей и поведенияпродавца в магазинах государственной торговли», утвержденныхминистерствами торговли союзных республик. Перед открытием буфета продавцыпополняют запасы товаров в торговом зале, обновляют выкладку товаров, проверяютналичие правильно оформленных ценников, которые должны быть завереныматериально-ответственным лицом, а также соответствующего инвентаря,подготавливают упаковочные материалы.

Продажеподлежат лишь доброкачественные товары. Запрещается продажа товаров, не имеющихтоварного вида, с истекшими сроками реализации, а также поступивших безустановленной документации по качеству.

Товарыпродаются всем гражданам за наличный расчет в общем порядке и на равныхоснованиях. Детям товары продают лишь в том случае, если они способнысамостоятельно выбрать товары и рассчитаться за них. Продажа спиртных напиткови табачных изделий несовершеннолетним запрещается. Продажа всех штучных товаровпроизводится в порядке общей очереди. Все товары продаются чистым весом иполной мерой.

Покупательимеет право проверить правильность веса отпущенных ему товаров каксамостоятельно, так и с помощью работников магазина. Для этого на видном идоступном месте устанавливаются контрольные весы с набором гирь.

Продажатоваров учреждениям, организациям и предприятиям осуществляется в соответствиис правилами продажи товаров рыночного фонда учреждениям, организациям,предприятиям и колхозам в порядке мелкого опта в специально выделенных для этойцели магазинах. Товары продаются по розничным ценам, утвержденным вустановленном порядке.

Набиратьтовары для взвешивания и отпуска следует с помощью специального инструмента(лопаточек, совков, щипцов, ножей и т.д.), которые имеются в буфете. Приневозможности использования инструментов товар (пастила, зефир, мармелад и др.)следует брать рукой через оберточную бумагу. Товары жидкой и полужидкойконсистенции при продаже на вес или в розлив (сметана, растительное масло, молокои др.) отпускают в тару покупателя или магазина. В буфете должна быть для такихцелей чистая стеклянная или бумажная тара. При продаже товаров по весудопускаются один-два довеска не более 10% общего веса покупки. Довески должнысоответствовать сорту и качеству отпускаемого товара. По желанию покупателейпродавец обязан нарезать отпускаемые гастрономические товары (колбаса, сыр,рыботовары, ветчина и др.). проданные продовольственные товары, как правило,обратно не принимаются. Исключение составляют товары, имеющие явные или скрытыедефекты или не соответствующие наименованию и сорту, под которыми они проданы.Принятый обратно товар по желанию покупателя может быть заменен или емувозвращены деньги. По просьбе покупателя продавец может давать на пробу продаваемыйпродукт, соблюдая при этом санитарно-гигиенические правила.

Запрещаетсяпродажа товаров из подсобных и складских помещений до начала и по окончанииустановленных часов торговли, в нерабочие для данного буфета дни. Продажатоваров работникам данного буфета в каждом случае допускается только сразрешения и под контролем его администрации.

Администрациябуфета, столовой и продавцы несут ответственность за соблюдение правил продажи.

Передначалом работы кассир подготавливает свое рабочее место, проверяет исправностькассового аппарата, получает разменную монету, различного достоинства,знакомится с ассортиментом товаров и ценами на них. Расчет с покупателямипроизводится в следующем порядке: кассир четко называет сумму полученных денеги кладет их на виду у покупателя, печатает чек, называет сумму сдачи и выдаетее вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету одновременно),после расчета кладет деньги в кассовый ящик.

Кассирпо окончании рабочего дня подсчитывает сумму выручки за день, сверяет ее споказаниями счетчиков и сдает деньги в установленном порядке.

Наприлавках магазинов для удобства покупателей помещают кассы-копилки для приемадоплаты, не превышающей 10 коп. По окончании рабочего дня администрациямагазина в присутствии материально-ответственного лица вскрывает их. Деньгисдают в кассу в установленном порядке.

В кассезапрещается хранение денег, не являющихся средствами этого буфета, а такжеличных денег кассира или других работников магазина. Возврат денег покупателямиз кассы производится в установленном порядке по разрешению директора(заведующего) магазина, его заместителя, бухгалтера и старшего кассира.

Каждоерозничное торговое предприятие должно иметь Книгу жалоб и предложенийустановленной нормы и заверенную вышестоящей организацией. Книга должнанаходиться в торговом зале в открытом футляре на видном и доступном месте.Руководитель предприятия или его заместитель совместно с профсоюзнойорганизацией обязан в течение 48 ч. рассмотреть записи в книге и дать ответ посуществу заявления в письменной форме с указанием принятых мер; если покупательуказал свой адрес, то ему должен быть послан ответ в пятидневный срок. Копииответов покупателям хранятся у администрации предприятия до конца текущегогода.

За отказвыдать Книгу жалоб и предложений покупателю на работников предприятия должныналагаться строгие дисциплинарные взыскания, вплоть до снятия с работы. Внеобходимых случаях рассмотрение жалобы выносится на рассмотрение коллектива.Жалобы на грубое нарушение правил торговли, а также отрицательные отзывы оработе администрации буфета в пятидневный срок передают на рассмотрениевышестоящей организации. Руководитель торговой организации обязан не режеодного раза в квартал проверять правильность ведения Книги жалоб и предложений вовсех подведомственных предприятиях. Результаты проверки заносятся в контрольныйжурнал магазина. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются приподведении итогов социалистического соревнования и при премировании работников.

ИзъятиеКниги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другимиорганизациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Общениес покупателями является важнейшим элементом профессионального мастерстваторговых работников, и в первую очередь тех, кто непосредственно работает вбуфете.

Дляовладения основами психологии обслуживания покупателей необходимо постоянноеповышение профессиональных знаний, культуры речи, изучение психологическихособенностей труда работников магазина и поведения покупателей при покупкетоваров.

Дляпривлечения внимания покупателя к товару широко

используютсяразличные средства рекламы, распространяемые подчас

задолгодо его поступления в розничную сеть. Однако в буфете ИП

БугреевойТ.Н. для привлечения покупателей такие средства не

используются.    Следуетучитывать психологическое отношение

покупателяк новому товару (предубежденность, сопротивление новому и т.п.). необходимотакже иметь в виду, что восприятие товара людьми носит различный характер инаходится в непосредственной зависимости от ощущений человека, накопленногоопыта, эмоций и т.п. при этом нужно учитывать, что покупатель иногдасомневается в необходимости приобретения товара, испытывает затруднения в еговыборе.

Умелоеиспользование психологических факторов позволяет вызвать у покупателя интерес ктовару, определить наиболее эффективные средства рекламы.

Знакомясьс товаром, покупатель осматривает товар, сравнивает его с другими, в отдельныхслучаях дегустирует. Здесь важная роль принадлежит зрительному, вкусовому иобонятельному ощущению: покупатель воспринимает цвет, размер, форму, свежестьтовара, аромат, вкус.

Напроявление интереса к товару в значительной мере влияет упаковка. Покупатели снедоверием рассматривают товары, упакованные в непрозрачные коробки. Послетого, как в московских универсамах образцы товаров начали показывать в коробкахиз прозрачного органического стекла, реализация их значительно возросла.

Вмагазинах самообслуживания покупатели охотно покупают продукты, если на полкерядом с коробкой в небольшой стеклянной емкости выложен продукт.

Этиприемы, основанные на психологических явлениях, создают интерес покупателя ктовару, вызывают желание купить товар и подготавливают его к принятию решения опокупке. Большую роль играет помощь продавца-консультанта, кассира-контролера,которые должны суметь вежливо и внимательно рассказать покупателю о товаре иубедить его купить данный товар.

Консультацияпокупателя, необходимо учитывать, что в ряде случаев решение принимается преждевсего с учетом эмоциональных, а не рациональных факторов. В связи с этимработники магазина должны внимательно наблюдать за покупателями и принеобходимости деликатно советовать не делать покупку, которая может оказатьсяненужной. Чаще всего такие покупки присущи молодым покупателям.

Обслуживаяпокупателя, необходимо иметь в виду, что решение о покупке — этопсихологический процесс, проходящий у каждого человека по-разному. Мужчиныкрайне нерешительны при выборе мяса, овощей и, наоборот, быстрее принимают окончательноерешение при выборе консервов, кондитерских изделий, напитков. Если длябольшинства мужчин пребывание в магазине, совершение покупок — тяжелаяобязанность, то для большинства женщин — обычное дело. На последнем этапепроцесса продажи крайне важно, наблюдая за покупателями, как можно быстрееуделить внимание людям, особенно спешащим сделать покупку.

Безразличиеи невнимательность продавца могут отрицательно подействовать на покупателя, ион откажется от покупки. Необходимо, чтобы покупатель до момента ухода измагазина чувствовал заботу о себе.

Обслуживаяпокупателей, необходимо учитывать их индивидуальные особенности — характер,способности, темперамент, интересы.

Импульсивному,возбужденному, спешащему покупателю не надо задавать лишних вопросов.Необходимо выяснить, что его интересует, и предложить нужный товар.

Особоевнимание требуется при обслуживании детей. Подростки любят, когда с нимиразговаривают, как со взрослыми. Младшие школьники охотно выполняют наставленияпродавца-консультанта, например, как правильно уложить продукты в сумку, чтобыничего не разбить.

Внешнийвид и манера поведения продавца оказывают большое воздействие на покупателя.

Наформирование общественного сознания людей влияют социально-психологическиефакторы, такие, как труд, деятельность человека, профессия, привычки, обычаи,нравы и т.п. Известно, что труд, являясь основным условием человеческой жизни,побуждает человека к сознательной деятельности, в которой он сознательнодостигает поставленную цель.

Сильнейшиммотивом формирования общественного сознания работников торговли являетсяинтерес к профессии, который может быть вызвать: осознанием общественнойважности своего труда; изучением характера и особенностей работы и требованиямк ней; интересом к овладению специальностью; успехами в учебе ипроизводственной деятельности; возможностью творчества в самостоятельном труде;положительным влиянием коллег по работе; стремлением выдвинуться и получатьбольшую зарплату.

Вповедении торговых работников должны быть ярко выражены профессиональныепривычки: во всех случаях быть с покупателями вежливыми и предупредительными,постоянно следить за своей речью, наблюдать за покупателями и торговым залом ит.п.

Работникамторговли следует считаться с обычаями, присущими определенным группам покупателей,например повышенный уровень потребления чая в республиках Средней Азии и т.п.

Работникимагазина должны уметь независимо от своего психологического состояния бытьдоброжелательными к покупателю, не вступать с ним в спор, а если он не прав,тактично сказать ему об этом.

Важнейшеезначение в психологии торгового обслуживания занимает речь, посредством которойторговые работники могут отразить свое отношение к покупателю. Необходимохорошо владеть речью, правильно произносить слова, не употреблять жаргонных иместных выражений.

Важноуметь выдерживать необходимый темп речи, интонацию, соблюдать соответствующийтон, не проглатывать окончания слов.

Знаниеоснов психологии в процессе обслуживания покупателей способствует дальнейшемуросту культуры торговли.

 


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Продажа товаров являетсяважнейшим из объектов деятельности торгового предприятия, и при этом онатребует соблюдения определённых правил, без которых реализация товара невозможна.

Таким образом, соблюдениеправил продажи товаров неотъемлемая часть коммерческой работы розничныхторговых предприятий. На предприятии общественного питания и в буфете ЧПБугреевой Т.Н. строго соблюдаются свои правила продажи. Эффективноорганизованная продажа товаров способствует росту товарооборота как магазина, таки буфета и столовой, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечиваетрентабельную работу предприятия.

Самое главное, что нужнопомнить, это то, что помимо качества и цены товара на эффективность продажвлияет также и качество обслуживания покупателей.

Исполняя обязанностипродавца, я старалась всячески помочь покупателям при выборе товара: описываладостоинства и недостатки данного продукта, отвечала на вопросы покупателей.Консультируя покупателей, я пришла к выводу, что при продаже товаров немаловажнуюроль играет знание психологии общения с покупателем. Продавец должен хорошееразбираться в характерах покупателей, ведь все они разные, но с каждым нужнонайти общий язык. В том числе важно знать основные правила общения спокупателями: во всех случаях быть с покупателями вежливыми ипредупредительными, постоянно следить за своей речью, сохранять приятноевыражение лица, а так же всегда здороваться и благодарить покупателя запокупку.

 


БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙСПИСОК

 

1. «Коммерческаядеятельность», Ф.Г. Панкратов.

2. «Бухгалтерскийучет в торговле», Г.А. Николаева, Л.П. Блицау. 2003г.

3. «Организацияпродажи на предприятиях общественного питания», М.А. Гарелик.

4. «Теориятовароведения». – М: Феникс, 2003. Е.Ю. Райкова.

5. «Товароведение»- Питер. 2002. Жиряева Е.В.

6. «Товароведениепродовольственных товаров». Москва, 1975г. Журавлева М.Н.

7. «Товароведениепродовольственных товаров». Ростов-на-Дону, 2002г. Тимофеева В.А.

8. «Товароведениепродовольственных товаров» учебник для ВУЗов. 2002г.

9. «Современноепредприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление» — М:Внешторгиздат, 1993г. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П.

10. «Современныймаркетинг» — Рига: Изд. БРИ, 2001г. Акулич И.Л.

11. «Экономическийанализ хозяйственной деятельности предприятий и объединений» — М: 1986г.Барнгольц О.Б.

12. «Маркетингна предприятии» — М: ФБК Контакт, 2000г. Ильющенко Е.В.

13. «Товарнаяэкспертиза». Чечеткина Н.М., Путилина Т.И., Горбунева В.В. Ростов-на-Дону «Феникс»,2000г.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу