Реферат: SWOT-анализ туристской фирмы "Натали-турc"

Московская Академия ОбразованияНатальи Нестеровой


Практическое задание

по предмету: Маркейтинг в СКС

на тему: " SWOT-анализтуристской фирмы«Натали-турc» "

Москва 2010


Введение

Специфика современной жизни требуетот субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализапротекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использованиеимеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований.Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферыдеятельности туристского предприятия, что позволяет выработать конкурентнуюстратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики.

Ситуационный анализ – важнейшийметод маркетинговых исследований.

Цель SWOT-анализа –предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации всвязи с внешними возможностями и угрозами.


1. SWOT-анализ

Цель SWOT-анализа – предоставитьвыводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешнимивозможностями и угрозами.

1.1 Сильные стороны туристкогопредприятия:

· Месторасположение (почти центргорода)

· Развитая инфраструктура

· Долгий срок работы в сферетуристкого бизнеса

· Забота об охране жизни иимущества клиента

· Широкий перечень предоставляемыхуслуг

· Благоприятный имидж на туристскихрынках

· Наличие формы договора длякорпоративных клиентов

· Гибкая ценовая политика

· Привлечение туристов на week-end(«пакеты» со скидками)

· Скоординированная работа со всемислужбами

· Наличие собственного веб-сайта

· Использование новейшейсовременной системы управления

· Возможность определения доходныхиндивидуальных и групповых туристов

· Возможность сегментированияклиентов по интересам и т. д.

· Проведение постоянныхмаркетинговых исследований

· Индивидуальный подход к клиентам(максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например,поздравления с Днём рождения)

· Постоянное повышение уровняквалификации персонала

· Участие персонала в тренингах,семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов

1.2 Слабые стороныдеятельности:

· Недостаток информации по поводустратегических направлений развития турфирмы

· Зависимость загрузки от сезоновгода

· Громоздкая форма типовоготуристского договора (мнение привередливых клиентов)

· Не работает принцип единоначалия(много руководителей)

· Система принятия решений –централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задачсвоевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуетсябыстрая степень реагирования

· Полномочия Дирекции маркетинга,как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику,ограничены

· Цены выше среднего уровня

· Больший процент приходится на индивидуальногоклиента

· Отсутствие e-marketing плана иштатной единицы – Интернет-маркетолога

1.3 Возможности:

· Реконструкция

· Расширить ассортиментпредоставляемых услуг

· Выход на рынки СНГ

· Перспектива выхода на рынокразвлекательного туризма

· Перспектива выхода на рынокбизнес-туризма (семинары, конференции)

· После проведённой реконструкциидолжно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокойкатегорийности при низком уровне цен

· Повышение уровня квалификациивсего персонала

· Поощрение постоянных клиентовгибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное наналаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (“word of mouth” – реклама)

1.4 Угрозы:

· Несоответствие статуса и уровняпредоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию состороны клиента.

· Возможность прихода на рынокконкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов

· Макроэкономические показателидеятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять надеятельность туристского предприятия.

· Политические факторы (таможенныеи пограничные формальности).


2. Цели и задачитуристкой фирмы " Натали-турс"

2.1 Цели:

 

– обеспечение большим количествомтуров.

– участие в разработке ипродвижение новых турпродуктов.

– продвижение на рынок комплексадополнительных услуг.

2.2 Для реализацииуказанных целей ставятся следующие задачи:

1. Обеспечение большим количествомтуров:

1.1. Поиск клиентов (турагенты,туроператоры, корпоративные клиенты).

1.2. Работа с турфирмами(заключение договоров).

1.3. Обмен информацией икоординация деятельности со Службами гостиницы, участвующими в обслуживаниитуристов.

1.4. Разработка и реализацияпрограмм проведения семинаров и конференций.

1.5. Разработка и реализация туров(«пакетов»).

2. Внешний маркетинг:

2.1. Анализ ситуации на рынкетуристских услуг Крыма и Ближнего Зарубежья

2.1. Комплексное изучениевнутренней и внешней конкурентной среды

2.1. Ведение базы данных потенциальныхклиентов (фирмы, компании, корпорации).

3. Внутренний маркетинг:

3.1. Контроль соответствиястандарту

3.2. Изучение и анализ потребностейи пожеланий клиентов, а также контроля качества.

3.3. Работа со Службами гостиницы сцелью предоставления оперативной информации о ценовой политике, новыхразрабатываемых турах, проводимых и планируемых рекламных кампаниях.

4. Public Relation:

4.1. Работа с контрагентами

4.2. Разработка и реализациярекламной стратегии, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы:СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.

4.3. Внутренняя информационнаяподдержка

4.4. Участие в туристских ярмаркахс целью поиска новых партнёров

5. Организациятуристско–экскурсионного обслуживания, конференций и семинаров.

5.1. Предложениетуристско-экскурсионного обслуживания группам туристов, индивидуалам,корпоративным туристам; информирование об имеющихся возможностях в отношениисеминаров и конференций.

5.2. Работа с внештатным составомгидов и экскурсоводов. Инструктаж и контроль за их деятельностью пообслуживанию туристов.

5.3. Разработка новых туров,экскурсионных пакетов, программ и конференц-пакетов.

5.4. Оперативная работа пообеспечению туристско-экскурсионного обслуживания


3.Для достиженияпланируемого уровня необходимо проведение системы ниже перечисленныхмероприятий

3.1 Рекламная стратегия

Основное требование к стратегиипроведения рекламы – скоординированный и целенаправленный поток информации врегионы проживания потенциальных клиентов.

Стратегия работы с постояннымиклиентами:

1. Определение критерия постоянногоклиента – индивидуала.

2. Определение постоянного клиента– корпорации.

3. Определение постоянного клиента– турагентства.

4. Ведение базы данных вышеперечисленных клиентов.

5.Налаживание Relationship marketing,посредством: news letters, возможно оказание VIP – услуг(после реконструкции), выявлениепотребностей клиентов и составление на их основе комплексного предложенияуслуг.

6. Использование WEB-сайта вкачестве стратегического источника информации (структура сайта, удобная дляразличных сегментов пользователей).

7. Использование WEB-сайта вкачестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки ираспространения информации, общения и маркетинга.

3.2 Ценовая стратегия

Введение более гибкой ценовойполитики. Для этого необходимо:

1) Владение информацией оминимальном ценовом пределе, ниже которого снижение цены не выгодно длятуристкого предприятия

2) Владение информацией осебестоимости или минимального порога стоимости путевок различных категорий дляболее эффективной разработки турпакетов.

3) Введение бонусной системы(системы скидок) для постоянных клиентов (индивидуалы, корпорации,турагентства).

еще рефераты
Еще работы по маркетингу