Реферат: Инструментарий анализа имиджа предприятия

ФЕДЕРАЛЬНОЕАГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ ИСЕРВИСА

ИНСТИТУТСЕРВИСА, МОДЫ И ДИЗАЙНА

КАФЕДРА СЕРВИСАИ МОДЫ

КУРСОВАЯРАБОТА

Подисциплине «Технология создания имиджа»

Инструментарийанализа имиджа предприятия

ДВ-06-46766.001.000.КР

Владивосток2010г.


Содержание

Введение1 Теоретические основы формирования и поддержания имиджапредприятия1.1 Подходы пониманию понятия имидж        1.2 Факторы, влияющие на формирование имиджа1.3 Модели изучения имиджа        2. Методы анализа и измерения имиджа предприятия2.1 Методы анализа внешнего имиджа2.2 Методы анализа внутреннего имиджа       ЗаключениеСписок использованных источниковПриложение АПриложение БПриложение В
Введение

Понятие «имидж», как ибольшинство научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле. Вшироком смысле под имиджем понимается распространенное представление осовокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, вузком — он трактуется как сознательно сформированный образ объекта, наделяющийпоследнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать тевпечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы егосоздателю.

Имидж (от англ, image — образ, отражение) — целенаправленно сформированный образ какого-либо лица,организации, явления, предмета, выделяющий определенные ценностныехарактеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие накого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п., что позволяет получатьматериальные и моральные преимущества, добиваться успеха.

В маркетинге такжесуществует определение имиджа, согласно которому «имидж (image — образ,изображение, отражение в зеркале) — это образ, репутация, мнение широкойпублики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах иуслугах, репутации руководителей». Кроме того, свои специфические особенностиимеют имидж марки, имидж организации, имидж продукта. Имидж компанииопределяется как эмоционально окрашенный образ компании, часто сознательносформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками ипризванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретныегруппы социума.

В условиях переходароссийской экономики на путь отношений, подчиненных законам конкурентнойборьбы, одним из основных инструментов улучшения рыночного положения компанииявляется ее корпоративный имидж. Таким образом, появляется острая необходимостьрассмотрения корпоративного имиджа не как абстракции, возникающей в сознаниииндивидуумов об отдельной коммерческой организации, а как эмпирическиизмеримой, целенаправленно формируемой категории. В отличие от западных стран,где комплексное и системное формирование имиджа фирмы имеет самостоятельное ивесьма важное теоретическое и практическое значение, в социалистической системезнаний управления эта проблема практически не разрабатывалась и даже неупоминалась. Лишь организации, имевшие внешние контакты, были ориентированы наподдержание корпоративного имиджа. Таким образом, в данной работе акцентировановнимание на разработке методики формирования и поддержания положительногокорпоративного имиджа российской организации.

В новых условиях припоявлении и активной экспансии иностранных компаний на российский рынок,обладающих более мощным теоретическим, практическим и финансовым потенциалом,отечественным организациям стоит огромных сил и затрат создание положительногоимиджа, способствующего привлечению интереса клиентуры и завоеванию максимальновозможной доли рынка, что обуславливает крайнюю необходимость систематизациизнаний в данной области, научной разработки и обоснования вопроса созданияположительного образа компании в общественном мнении.

Актуальность темыисследования обусловлена также тем, что имидж фирмы является фактором, влияющимна ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; стоимость акций;ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании какработодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферыжизнедеятельности компании.

Цель курсовойработы – изучение методов исследования имиджа предприятия.

Конкретныезадачи исследования:

— проанализировать и определить понятие имиджа фирмы;

— оценитьвоздействие внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджакомпании;

— изучить методикианализа имиджа предприятия как внешнего, так и внутреннего.

Проблемыизучения имиджа организаций, выбора методик и стратегий создания позитивногокорпоративного имиджа рассматриваются в работах многих российских авторов (М.В.Томилова, В.М. Шепель, Г.Г. Почепцов и др.).

Структура данного исследования состоитиз введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.


1 Теоретическиеосновы формирования и поддержания имиджа предприятия 1.1 Подходы пониманиюпонятия имидж

В общественном сознании все болеезакрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от которойзависит успешность деятельности любой организации. Это понятие активноиспользуется в средствах массовой информации, в системе маркетинга, рекламы исвязей с общественностью. Имидж относят к таким социальным реальностям, какчеловек, группа людей или организация (например, имидж артиста, членовправительства, страны) и результатам их деятельности (взглядам, теориям ит.д.). Понятие имиджа имеет ряд близких по значению слов: мнение, рейтинг,репутация, образ, отношение, известность, слава, популярность, престиж,авторитет и т.п.

Проблема имиджа в западных странах (главным образом в США) становитсяактуальной с 1950-х годов. В 60-х годах XX столетия в Америке и Европе отмеченрост числа исторических, социологических, философских и психологическихисследований имиджа. В отечественной науке до конца 80-х годов, близкие понаправленности исследования проводились в рамках психологии пропаганды,массовых коммуникаций, социального познания. Большой размах получило изучениеиндивидуального и общественного сознания. В целом, отечественная научная мысльимеет значительную базу для плодотворного исследования не новой для нас, ноставшей актуальной проблематики имиджа.

В научное употреблениепонятие имидж было введено только в начале 60-х годов ХХ столетия. Имиджпроисходит от латинского слова imago — образ, которое связано с другой лексемой- imitari, т.е. имитировать. Толковый словарь Вебстера дает следующееопределение этого понятия: имидж — искусственная имитация или подача внешнейформы определенного объекта, особенно личности. Он является мысленнымпредставлением о человеке, товаре или институте, направленно формируемым в общественномсознании с помощью паблисити, рекламы или пропаганды [12, с 35].

Другие исследователиутверждают, что термин «имидж» имеет англоязычные корни и наиболеечасто употребляется для определения того образа, который конструируется,создается с целью вызвать желаемые изменения в сознании и поведении людей,оказать на них определенное социально-психологическое воздействие.

Существует имиджличности (в политике, шоу-бизнесе), имидж компании, организации, имидж города[4], региона.

С точки зрения социологии,имидж — это мнимое положение человека относительно других. В определенной мереимидж близок понятию социальный стереотип. Правда, стереотип чаще формируетсястихийно.

Анализ более 20определений имиджа в современной научной литературеhttp://www.effcon.ru/im_res.htm- _edn4#_edn4, позволил выделить несколько основных подходов кпониманию сущности имиджа. Перевод слова «image» как изображение, вероятно, послужил основанием дляинтуитивного понимания имиджа как наглядного, зрительно выраженного явления.Признавая важность зрительного образа объекта имиджа, следует учесть и то, чтосоциальные и социально-психологические характеристики объекта имиджа невизуальны. Поэтому представляется недостаточным при определении имиджаопираться лишь на визуальные характеристики.

Другой взгляд насущность имиджа состоит в акцентировании его символического характера. Роль символизации в ходеформирования имиджа несомненна, однако, если смотреть с позиции того жесимволического интеракционизма, все социальное поведение человека заключается впроизводстве и оперировании символами. Картины мира организуются с помощьюсимволов и «человеческие существа живут одновременно в двух средах –естественном окружении… и окружении символическом». Очевидно, что констатациилишь символической природы имиджа для его определения недостаточно.

Отнесение имиджа кфеномену влияния историческиявляется одним из первых подходов к его пониманию. В данном контексте имиджпредставлен как способ психологического воздействия на мотивацию поведения, какмеханизм управления массовым и индивидуальным сознанием. Ряд отечественныхисследователей рассматривают имидж как «влияние, подчинение воли одногочеловека воле другого», другие представляют его как социальное программированиедуховной жизни и поведения субъектов. Несомненно, «влиятельный» характер имиджаследует учесть при определении его сущности, избегая, однако, сведения этойсущности к собственно влиянию или авторитету.

Представим основныеопределения имиджа в таблице 1.

Таблица 1 – Основныеопределения имиджа

Автор Определение Феофанов О. [18, с 95] имидж — образ, наделяющий явление характеристиками, лежащими за пределами его реальной сущности, за пределами той качественной определенности, которая раскрывается в практике непосредственного взаимодействия Косолапов Н. А. [7, с 200] имидж — это искусственно созданный в глазах широкой публики образ, не имеющий ничего общего с истинной натурой Шепель В. [21, с 142-143] Имидж — это облик, то есть та форма жизнепроявления, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие характеристики Томилова М.В. [18, с 5-17] имидж есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации Почепцов Г. Г. [13] наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной действительности; как результат обработки информации; как свернутый текст; как коммуникативную единицу, посредством которой можно работать с массовым сознанием. по А.П. Федоркиной, Р.Ф. Ромашкиной это символическое преломление моего «Я» в сознании окружающих.

Следует отметить, чтобольшинство исследователей определяют имидж через понятие психического образа, формирующегося в массовомсознании. Понятие “образ” используется в психологии для описания отраженияобъективного мира. По мнению А.Н. Леонтьева, «...проблема восприятия должна быть поставлена и разрабатываться какпроблема психологии образа мира» [10]. Какрезультат психических познавательных процессов, “выступающий либо в сенсорной,либо в идеализированной форме”, образ является одним из базовых понятий и вобщей и в социальной психологии. Отражаемые явления и предметы входят всодержание образа. Образ не есть моментальный снимок действительности. Это, помнению Н.Д. Заваловой, Б.Ф. Ломова, В.А. Пономаренко, — сложный, динамичный,“развертывающийся во времени процесс, в ходе которого отражение становится всеболее и более адекватным отражаемому предмету”. При этом отмечается активностьобраза: процесс построения и функционирования образа может быть рассмотрен какособый вид деятельности.

Таким образом,сопоставив все определения и формулировки можно прийти к выводу, что имиджорганизации — это целенаправленно формулируемый образ организации, имеющийхарактер стереотипа, совокупность ассоциаций и впечатлений о ней, которыйскладывается в массовом сознании людей и связан с конкретным представлением.

Роль, которую играетположительный имидж в деятельности фирмы, может быть рассмотрена через егофункции (рис. 1).


/> /> /> /> /> /> /> /> <td/> />

/>Рисунок1 – Основные функции имиджа

Гарантирующая функция —заключаетсяв том, что положительный имидж служит своего рода гарантией для покупателейтого, что продукты фирмы обладают определённым уровнем потребительскогокачества, а по отношению к инвесторам и поставщикам имидж выступает гарантиейтого, что их деловые контакты с фирмой не обернутся возможными для нихпотерями.

Поддерживающая функция —заключается в том, что положительный имидж фирмы вызывает поддержку новыхпродуктов фирмы со стороны потенциальных распространителей, дилеров идистрибьюторов.

Аттрактивная(привлекающая) функция — положительный имидж действует подобно магниту,привлекая к фирме на более выгодных для неё условиях работников, инвестиции,новых покупателей.

Психологическая функция—проявляется в том, что положительный имидж фирмы снижает риск моральногоразочарования в товарах ПС покупателями, увеличивает удовлетворение, котороесотрудники фирмы получают от работы через чувство принадлежности к ней. Имиджпридает дополнительную психологическую ценность продуктам (например, доверие) иуслугам фирмы, например, когда трудно оценить качество услуги, то у компании сположительным имиджем оно будет считаться более высоким.

Предупреждающая функция— проявляетсяв том, что положительный имидж является предупреждающим сигналом дляпотенциальных конкурентов, рассчитывающих потеснить ПС с занимаемой ею рыночнойдоли.

Дифференцирующаяфункция —заключается в том, что имидж выделяет ПС среди остальных, в том числе,благодаря фирменному стилю, наличие которого, является обязательным условием вформировании положительного имиджа.

 1.2Факторы, влияющие на формирование имиджа

Каждоепредприятие имеет свой образ в сознании других участников рынка, независимо оттого, осознает оно это или нет. Имидж предприятия — это результатвзаимодействия большого числа факторов, часть из которых предприятие можетконтролировать, большинство же факторов контролю не поддается, но на них можнопопытаться каким-то образом влиять.

Не всеруководители осознают необходимость иметь хороший имидж предприятия исчитают полезным тратить деньги на рекламу предприятия. Отношение к имиджуи рекламе неодинаково в разных странах. Так, в США 130 из 150 самых большихпредприятий заказывают рекламу предприятия, в Великобритании 50 из 150 [1], вРоссии — еще меньше предприятий заботится о создании своего имиджа.

Образпредприятия, его имидж — это восприятие индивидуальности данного предприятия,осознание его специфических черт, особенностей. Как люди выражают своюиндивидуальность через одежду, которую они носят, автомобили, на которых ониездят, работу, которую они выбирают, районы, в которых они живут, так ипредприятия выражают свою индивидуальность через предлагаемые товары и услуги,отношение к своим работниками, через свое название и фирменные знаки, качествообслуживания.

Различные авторывыделяют разнообразные факторы имиджа, но в чем-то они схожи, рассмотримнаиболее часто выделяемые факторы имиджа.

Факторы, влияющие наимидж компании достаточно разнообразны. Они делятся на две большие группы:факторы внешнего имиджа компании и факторы внутреннего имиджа компании [1, с.12; 4; 5].

Факторы имиджавыделенные Е. А. Блажновым:

- корпоративнаяфилософия;

- история-легендакомпании;

- внешнийоблик корпорации;

- корпоративнаякультура;

- развитиеотношений с обществом.

Можно сказать, что Е.АБлажнов выделил общие факторы имиджа, характерные для большой корпорации.

Алешина И.В. выделяет 8факторов корпоративного имиджа, показанного на рис. 2.

Факторы, влияющие наимидж корпорации, по мнению автора, могут изменяться: госструктуры,регулирующие деятельность отраслей, разборчивые потребители, широкая российскаяили деловая международная общественность по разному влияют на организацию и ееимидж.

/>

Рисунок 2 — Факторыкорпоративного имиджа по И. В. Алешиной

Позитивный имиджповышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счетпривлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам(финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава»предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действиюпоследней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случаеуменьшается.

Специфичность имиджакак атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимостиот усилий самого предприятия (он есть, даже если и не разрабатываетсяспециально, вопрос только — какой) и, следовательно, нуждается в постояннойоценке и коррекции.

Имидж формируетсяпо-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведениеэтих групп в отношении предприятия может различаться. Иначе говоря, одно и тоже предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами,госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкойнациональной общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия.Для партнеров важны надежность и конструктивность. Кроме того, существуетпредставление персонала о своем предприятии и его руководстве. Таким образом,можно отметить, что предприятие имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности— свой. Синтез представлений о предприятии, присущих различным группамобщественности, создает более общее и емкое представление о предприятии,называемое его корпоративным имиджем.

Предлагаемая структуракорпоративного имиджа предприятия представлена на рисунке 3.


/>


Рисунок 3[1]Факторы имиджа

Рисунок 3 – Структуракорпоративного имиджа

Рассмотрим подробнеекаждую группу факторов.

1. Факторы, влияющие наимидж, формируемые в глазах потребителя это:

- фирменныйстиль организации;

- системастимулирования сбыта;

- соотношение«цена-качество»;

- обслуживаниеперсонала;

- ассортиментпродукции;

- интерьерторгового зала;

- известностьторговой марки;

- послепродажноеобслуживание.

Потребители чувствуютимидж компании, очень важно, чтобы человеку нравился фирменный стильорганизации, чтобы цена соответствовала качеству товара, чтобы были различныеакции и скидки, чтобы персонал был доброжелательным и вежливым.

Также важен ассортиментпродукции, у покупателя всегда должен быть выбор, интерьер долженсоответствовать фирменному стилю и быть выдержанным в определенной гамме. Такжена мнение потребителей влияет известность торговой марки – если несколькознакомых отозвались о данной компании как о известной, положительной, спрекрасным обслуживанием, человек обязательно сходит посмотреть и проверить напрактике данные утверждения. Послепродажное обслуживание, такое как гарантийныйсрок также важно для потребителя, необходимо не только обещать гарантийноеобслуживание, но и выполнять его. Когда компания обещает гарантийноеобслуживание, но не хочет выполнять его, то мнение потребителя о компании ухудшается.

2. Факторы, формирующиеобраз предприятия в среде бизнес сообщества, это:

- лояльностипредприятия к партнерам;

- уровеньнадежность предприятия;

- информационнаяоткрытость предприятия;

- известностьторговой марки.

Бизнес имиджформируется в процессе работы компании с поставщиками, дилерами и другимипартнерами. Здесь необходимо формировать ответственность перед партнерами, атакже уважение к партнерам.

3. Факторы, формирующиевнешний имидж предприятия в социальной сфере это:

- проводимыепредприятием социальных акции: участие в спонсорстве, поддержка общественныхдвижений, участие в решении проблем экологии, здравоохранения;

- информационнойоткрытости предприятия;

- соблюденияэкологических стандартов.

Социальные факторыимиджа предприятия говорят о его пользе для общества, то есть предприятиюнеобходимо формировать свой имидж в соответствии с социальными нуждами.

4. Факторы, формирующиеимидж фирмы среди государственных органов, это:

- значимостьпродукции предприятия для региона;

- предприятияв социальных программах;

- участиезаконопослушность предприятия;

- открытостьпредприятия к неформальным контактам.

5. Факторы, формирующиевнутренний имидж среди персонала, это:

- уровеньлояльности руководства к персоналу;

- уровеньинформационной открытости руководства;

- предоставляемыесоциальные гарантии;

- возможностькарьерного роста;

- системазаработной платы и морального стимулирования;

- уровеньпрестижности предприятия;

- моральнаяатмосфера предприятия [2].

Уникальность имиджафирмы может быть достигнута путем применения самых различных элементов:классный графический дизайн, подбор запоминающегося визуального ряда, выборнестандартных материалов и применение редко встречающихся технологий изготовлениярекламной продукции на основе фирменного стиля. Иногда в профессиональноразработанном фирменном стиле присутствует один, а иногда все извышеперечисленных пунктов. Но всегда этот стиль должен наилучшим образомподходить именно для данной компании [2].

Таким образом, факторы,формирующие имидж предприятия достаточно обширны. Факторы, формирующие общийимидж предприятия – это имидж потребителей, бизнес имидж, социальный имидж,имидж у государственных органов, имидж персонала.

С целью оценки и формированияпозитивного корпоративного имиджа предприятия можно выделить также «зеркальный»имидж — представление руководства предприятия об имидже предприятия.

Поскольку инициация иресурсное обеспечение работ по формированию позитивного имиджа предприятиязависят прежде всего от руководства, то стратегической задачей являетсясближение «зеркального» имиджа предприятия с его реальным имиджем, и далее —превращение последнего в позитивный имидж, усиливающий рыночную силупредприятия.

Методика формирования корпоративногоимиджа предприятия может быть представлена следующей последовательностью шагов:

1. Анализмаркетинговой среды предприятия и выделение целевых (наиболее важных для егодеятельности) групп общественности.

2. Формированиенабора наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из целевыхгрупп общественности.

3. Разработкажелаемого образа предприятия (с точки зрения установленных стратегическихцелей) для каждой целевой группы общественности.

4. Оценкасостояния имиджа предприятия в каждой из целевых групп общественности.

5. Разработкаи реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия всознании целевых групп.

6. Контрольдостигаемых результатов и коррекция (при необходимости) плана.

 1.3Модели изучения имиджа

В настоящее времяособое внимание уделяется корпоративному имиджу, т.е. имиджу организации вцелом, объединяющему ее престиж, репутацию, успехи и стабильность. Он призван:

· выразитьиндивидуальность – миссию, притязания как основу корпоративной идентичности привосприятии и измерении в конкурентной среде свойств различных организаций;

· увеличитьизвестность, знание, понимание и интерес общественности к организации,способствуя репутации;

· развиватьассоциации с позитивными характеристиками деятельности организации,гарантирующими качество, надежность и ответственность;

· объединятьзанятых в организации, ее подразделениях и формировать корпоративный, командныйдух.

Кпонятию корпоративного имиджа близко понятие «репутация» (англ. repute– общее мнение), означающее «доброе имя», оценку, мнение окружающих. Имидж отрепутации отличается тем, что он больше поддается искусственному построению, вего восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительногопроцесса. Репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами. Но еетакже быстро можно испортить, нанести ущерб.

· Структураимиджа организации наиболее детально раскрыта в статье М.В. Томиловой «Модельимиджа организации» (рис.4).

/>

Рисунок 1- Структура имиджа организации

Данная структуракорпоративного имиджа разработана для коммерческих организаций.

Российскиеспециалисты в области политического и бизнес-PR Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамовприводят удобную эмпирическую модель структуры корпоративного имиджа, котораяпригодна для его анализа и/или последующего конструирования [13]. Структуруимиджа организации составляют представления потребителей, клиентов, персоналасамой организации и т.д. относительно организации, которые условно можноразделить на восемь групп (компонент):

1. Имиджтовара (услуги). Имидж товара составляют представления потребителейотносительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар.Характеристики товара:

Функциональнаяценность товара — основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар.

Дополнительныеуслуги (атрибуты). то, что обеспечивает товару отличительные свойства:1)необходимые атрибуты: название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств;2)подкрепляющие атрибуты: условия платежей, послепродажное обслуживание,гарантия, доставка, установка [20].

2.Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимаютпредставления персонала о своей организации. Персонал при этом рассматриваетсяне только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп

общественности,но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий.Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации исоциально-психологический климат.

Культураорганизации. Управление персоналом в организации носит многоуровневый характер.Каждый уровень включает в себя ряд систем.

Первыйуровень. уровень социальной адаптации. включает системы подбора и обученияперсонала, способствующие быстрому усвоению культуры организации, а также формпредметной деятельности (способов выполнения профессиональных обязанностей). Вслучае успешной адаптации новые работники становятся носителями культуры организациии в последующем передают ее новому поколению.

Второйуровень структуры управления персоналом может быть назван уровнем отношений,так как его составляют система власти, или отношений руководства и подчинения;система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между руководителями иподчиненными, а также между работниками; и система взаимодействия (отношений) свнешней средой.

Итретий уровень — уровень мотивации, включает систему аттестаций. оценки работыперсонала на основании принятых в организации критериев; системувознаграждений; систему социальных трансферов (трудовых и социальных льгот);систему идентификации. Последняя имеет особое значение, так как идентификацияработника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работникасовпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации ииспытывает чувство причастности к общему делу. Человек, разделяющий цели иценности организации, при выполнении работы руководствуется собственноймотивацией, не требующей дополнительного стимулирования. Такой результат вомногом достигается благодаря культивированию внешних признаков принадлежности корганизации (элементов фирменного стиля, объектом которых может статьуниформа), а также ряда других символов организации, таких как гимн,корпоративная легенда, основатель организации и т.д. [12].

Культуракак интегрированное представление о нормах и ценностях, принятых в организациинаполняет каждую систему определенным содержанием, особенности которогоопределяют отношение персонала фирмы. Системы, являясь продуктом культурыорганизации, в свою очередь воспроизводят или поддерживают ее, а потому могутбыть названы элементами культуры организации [15].

Социально-психологическийклимат в организации. Социально-психологический климат — этосоциально-психологическое состояние коллектива, результат совместнойдеятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных не столькообъективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и ееудовлетворением. Другими словами, социально-психологический климат организацииможно рассматривать как удовлетворенность/ неудовлетворенность членоворганизации межличностными отношениями, которая проявляется в таких групповыхэффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие иоценка условий жизни и работы личности в коллективе [6].

3.Имидж основателя или основных руководителей организации.

Имиджоснователя или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имиджекаждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах,способностях, установках, ценностных ориентациях и психологическиххарактеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых длянаблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность,особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором действует (ют) основатель(руководители) организации.

Внешность.Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикойруководителя, не требующей для своего опознания длительного времени,представляет собой один из источников невербальной информации о нем.

4.Имиджперсонала. Имидж персонала — собирательныйобобщенный

образперсонала, раскрывающий наиболее характерныедля него черты. Имидж персонала формируется, преждевсего,наоснове прямого контакта с работниками организации потребителей,представителейконтактных аудиторий и др. субъектов рынка.Приэтом каждый работник может рассматриваться как.лицо.организации,покоторому судят о персонале в целом [20].

5.Визуальныйимидж организации. Визуальный имиджорганизации. представления об организации,субстратомкоторых являются зрительные ощущения, фиксирующиеинформацию об интерьере и экстерьере офиса, торговыхи демонстрационных залах, внешнем обликеперсонала, а также фирменной символике (элементахфирменного стиля).

Навизуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные (эстетическийвкус),психологическиеи этнические (символика цвета в различныхнациональных культурах) особенности восприятияпредметов, в том числе одежды,помещенийи их оформления. Кроме того,визуальныйимидж организации находится под воздействием социальных факторов,такихкак мода,мнениезначимых других.

6.Социальныйимидж организации. Социальный имиджорганизации — представления широкойобщественности о социальных целях и роли организации в экономической,социальнойи культурной жизни общества.

Социальныйимидж формируется посредством информирования общественности о социальныхаспектах деятельности организации, такихкак спонсорство, меценатство,поддержкаобщественных движений, участие в решениипроблем экологии, занятости,здравоохраненияи т.д.,содействиеконкретным лицам.

7.Бизнес-имиджорганизации. Бизнес-имиджорганизации — представления об организации как субъекте определеннойдеятельности. В качестве основных детерминантбизнес-имиджапредпринимательских организаций выступают деловая репутация,илидобросовестность/недобросовестность (соблюдениеэтических норм бизнеса) в осуществлениипредпринимательской деятельности, атакже деловая активность организации, индикаторамикоторой являются: объем продаж;относительнаядоля рынка; инновационность технологии истепень ее освоения; патентная защита;разнообразиетоваров;гибкостьценовой политики; доступ к сбытовым сетям.

 
2. Методы анализа и измерения имиджапредприятия 2.1Методы анализа внешнего имиджа

Висследованиях, направленных на изучение имиджевых характеристик, используется,как правило, комбинация количественных и качественных методов. Применениетолько одного метода не позволяет рассмотреть объект целостно, то есть, выявитьи определить значимость и взаимосвязь эмоциональных характеристик.

Качественные методыпредставлены следующими группами:

1.фокусированные групповые интервью (фокус-группы).

2. индивидуальныеслабоструктурированные (глубинные) интервью, в т.ч. проективные методики.

Качественныеметоды ориентированы на выявление глубинных, неосознаваемых характеристиксознания индивидов. То есть, основное предназначение качественных методов –определение символического ряда, вербализация образов, чувств и эмоций,выявление мотивов, взаимосвязи эмоционального и логического.

Качественныеметоды в исследованиях имиджа чаще всего используются в первоначальной стадии,их основная цель – создать описательную базу и шкалы для дальнейшейколичественной оценки, построить гипотезы для дальнейшей проверки. Эти методынеобходимы тогда, когда у исследователей нет никаких изначальных данных обобъекте или гипотез.

Рассмотримпримеры некоторых качественных методов.

Первый изметодов конструирующий — респондентов просят создать что-либо (вербально илиневербально). — модифицированный ТАТ(Тематический Апперцепционный Тест, созданный психологом Мюррейем) применяетсяс целью изучения глубинных мотивов поведения потребителей в той или инойситуации, а также для исследования имиджа марки или продукта, сложившегося вглазах потребителя. Респондентам показывают картинки, на которых изображенакакая-либо ситуация (например, ситуация покупки), и просят рассказать о том,что думают и чувствуют герои этой картинки, а также что случилось с ними до тойситуации, что изображена на картинке, и после.

Втораяметодика – ранжирование.

Методика имеетмножество модификаций. Например, респондентам раздают списки характеристикисследуемого продукта или рекламы и просят выбрать те характеристики, которыенаиболее ему/ей соответствуют; или просят проранжировать характеристики покакому-либо признаку (например, по степени важности).

Ранжирование(choice-ordering) относят к проективным методикам, хотя по всем своимхарактеристикам – это разновидность количественного метода, только используемаяна малых группах. Специфика проективных методик – это работа с подсознаниеминдивида для формирования ассоциативного поля, то есть, поискнестандартизованных ответов. Ранжирование – это всегда работа с уже имеющимисямнениями, проанализированными и выбранными исследователем, а конструкция новых.

Проективные методикипозволяют «обмануть» сознание человека и обойти психологическую защиту.

o Потребителичасто стесняются отрицательно отзываться об исследуемом продукте, так какподсознательно не хотят обижать модератора.

o Частоматериальная неспособность приобрести какой-либо продукт или услугу являетсяпричиной отрицательного отношения потребителей к этому продукту или услуге.Поэтому при обсуждении с помощью прямых вопросов модератор не сможет получитьинформацию о реальном отношении потребителей.

o Обсуждениеинтимных проблем, связанных со здоровьем, сексуальной жизнью.

o Внекоторых случаях респонденты не могут вербализовать мотивы собственногоповедения, так как не осознают их.

o Иногдаотрицательное отношение к стране-производителю исследуемого продукта мешаетвыяснить особенности восприятия самого продукта.

o Респондентыне склонные спорить и отстаивать свою точку зрения, скорее всего, будутподсознательно стремиться согласиться с большинством.

Количественныеметоды в исследовании имиджа сводятся к интервью и анкетированию. Среди методикможно назвать International Corporate Reputation Report; Построениесемантических профилей имиджа организации, осуществленное по результатам«шкалирования» дескрипторов.

Количественныеметоды применяются для оценки значимости качественных характеристик.Характеристики объекта (эмоционально-символический ряд) могут быть получены какв ходе предварительно проведенных качественных исследований, так и могут бытьуже составлены ранее и предоставлены исследователю для проверки адекватностиили выявлению динамики восприятия.

Количественныеметоды в изучении имиджа позволяют получить:

— ассоциативный профиль (товара, услуги, фирмы)

— превалирующие характеристики в ассоциативном восприятии объекта·

— динамикупоказателей имиджа

— ранжированиемотивов выбора (товара, услуги, фирмы) или стимульных ситуаций

— картыпозиционирования изучаемого объекта.

Еще одинметод, позволяющий оценить имидж компании – анализ вторичной информации, илианализ публикаций в СМИ.

1.контент-анализ.

Методика семантическогочастотного анализа, разработанная на базе психолингвистического метода ключевыхслов.

2.интент-анализ СМИ Исследования, позволяющие раскрыть скрытый подтекствыступлений, недоступный при других формах анализа.

Анализпубликаций помогает решить следующие задачи:

— определениесимвольного и эмоционального поля, формируемого вокруг фирмы, товара, услуги

— отслеживаниенаправленности фона информационных сообщений и его динамика (например, в ходепредвыборных компаний политических партий, при реализации объектовстроительства общегородского значения или при выводе на рынок новой услуги илитовара)

— отслеживаниеприёмов и эмоциональных посылов, используемых фирмами для формирования своегоимиджа, для стимулирования своих клиентов или для «очернения» конкурентов.

 2.2Методы анализа внутреннего имиджа

Проблема, связанная симиджем организации, фирмы и т.п., может быть рассмотрена в двух аспектах: ванализе имиджа одной организации, в том числе его положительной или отрицательнойстороны, либо в сравнительно-сопоставительном анализе имиджа несколькихпредприятий, выпускающих какую-либо схожую продукцию или реализующие ее.

При исследовании имиджаодного предприятия следует обратить внимание на то обстоятельство, что имидж организации- явление сложное и многостороннее, и для анализа необходимо рассмотретьвнешний и внутренний аспекты имиджа.

Внешний имиджорганизации ориентирован на восприятие компании со стороны внешней аудиторией.В данном аспекте целесообразно определить, как компания позиционирует себя нарынке (при помощи опроса руководителей, партнеров по бизнесу, потребителей).

В отличие от внешнегоимиджа, внутренний имидж предприятия предполагает преимущественно анализследующих его слагаемых:

·  имиджаруководителя и стиля управления;

· психологическогоклимата организации;

· корпоративнойкультуры

Для анализа имиджаруководителя целесообразно воспользоваться психодиагностическими методиками,позволяющими оценить личность управленца с помощью самоанализа, а также на основемнения подчиненных. В данном случае наиболее полезны следующие методики:

- Методикасамооценки личности С.А. Будасси

- МетодикаВ. П. Захарова «Методикаопределения стиля руководства трудовым коллективом».

- Методикаоценки психологической атмосферы в коллективе А. Фидлера.

Каждый руководительстремится к повышению эффективности своей управленческой деятельности иукреплению авторитета. Поэтому он заинтересован в получении такой информации,которая дала бы ему возможность узнать свои особенности в сравнении с другими,более эффективно использовать свои положительные качества и нейтрализовать cвоиотрицательные, если таковые имеются.

Информацию подобногорода позволяют получить методы психологического исследования личности и, впервую очередь, психодиагностические тесты. Однако руководители весьма неохотноидут на тестирование даже к специалисту, не говоря уже о менеджере поперсоналу.

Любойруководитель фирмы, даже опытный и пользующийся заслуженным уважением, оченьболезненно относится к своему авторитету и поэтому стремится избежать такихситуаций, в которых может проявиться его несоответствие занимаемому положению.Психологическая диагностика для руководителя фирмы – явление неизведанное ипоэтому вызывающе беспокойство и неуверенность в себе. Эта неуверенность неможет компенсироваться никакими успехами в руководстве. Руководитель готовподвергнуться любым испытаниям, касающимся его деловых качеств, но не готовраскрыть свои личностные особенности. Он опасается того, что информация можетстать достоянием других лиц и предметом обсуждения его подчиненных, не всегданастроенных благожелательно. Именно поэтому психодиагностика вызывает у неговнутреннее сопротивление, с которым необходимо, вероятнее всего, работатьспециалисту-психологу.

В то же время уруководителя существует потребность иметь объективную информацию о себе.

Разрешить это небольшоепротиворечие позволяет самооценка руководителя с помощью психодиагностическихтестов. Самооценка, являясь источником информации, оказывает влияние на самосознаниеруководителя, способствует активизации мотивов самовоспитания и саморазвития,позволяет более целенаправленно вести коррекцию личностных качеств. Именносамооценка позволяет избавиться от чувства неизвестности и постепеннопреодолеть психологический барьер по отношению к тестам.

Благодаря тестированиюруководитель фирмы (группы) имеет возможность:

· сравнитьсебя, свои отдельные качества и личностные особенности с определенной шкалой,позволяющей определить степень расхождения его качеств с качествами«идеального» руководителя, с другими людьми, что даст ориентиры длясамосовершенствования;

· выявитьи более эффективно применять свои положительные качества, что формируетуверенность в себе;

· сформироватьболее адекватную самооценку своих способностей, специфики поведения,особенностей взаимоотношений с людьми;

· увидетьсвои ошибки, выявить недостатки в своей деятельности, осознать их, определитьпути преодоления.

Безусловно, полученныепри тестировании результаты самооценки не являются «истиной в последнейинстанции», а дают лишь общие примерные характеристики и ориентиры. Тем неменее они позволяют получить полезную информацию для самопознания, самоконтроляи коррекции поведения и деятельности руководителя.

Рассмотрим методику самооценкиличности С.А. Будасси

Цельюданной методики является выявление уровня самооценки испытуемого по заранеезаданным качествам личности, выбор которых он осуществляет сам (Приложение А).

Респондентузачитываются следующие инструкции:

1этап: «Выберите из предложенного списка слов 20 качеств, которые на Ваш взгляддолжны быть присущи идеальному человеку. Проставьте рядом с выбраннымикачествами галочки (во 2 колонке)».

2этап: «Из выбранных 20 слов выберите наиболее неприятное для Вас. Поставьтенапротив этого слова (в колонке «идеал») цифру 1. Далее из оставшихся 19 словтак же выберите наиболее неприятное качество и поставьте напротив этого словацифру 2. И так далее…».

3этап: «Из этих же 20 слов выберите качество, наименее характерное для Вас. Ипоставьте напротив этого качества в колонке «Реальное Я» цифру 1. Далее изоставшихся 19 слов так же выберите наименее характерное для Вас качество ипоставьте напротив этого слова цифру 2. И так далее…».

Далее математическимиметодами, приведенными в Приложении А, производится обработка результатовисследования.

Далее для выделенияличностных качеств руководителя возможно использование теста «Личные качестваруководителя». Тест включает в себя 40 утверждений различной направленности,свое отношение к которым следует выразить. Далее математическими методами,приведенными в Приложении Б, производится обработка результатов исследования.

На заключительном этапеоценки имиджа руководителя и его влияния на трудовой коллектив работникаморганизации возможно использовать тестирование по методике В. П. Захарова «Методика определениястиля руководства трудовым коллективом».Данный тест включает в себя 13 групп вопросов, каждая изкоторых подразделяется на 3 утверждения, условно обозначаемых буквами а, b и с.Для того чтобы правильно ответить на вопросы, необходимо внимательно прочитатьпредложенный текст и из трех вариантов ответов-утверждений выбрать только один,наиболее соответствующий стилю руководства в вашем трудовом коллективе(Приложение В).

Коллектив– это высокоразвитая малая группа людей, отношения в которой строятся напозитивных нормах морали, обладает повышенной эффективностью в работе [15].Эффективность работы коллектива во многом зависит от егосоциально-психологического климата (СПК).

Условия,в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешностьих совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда[10]. В частности, к ним относят санитарно-гигиенические условия, в которыхработают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторностьпомещения, наличие удобного рабочего места и т.д. Огромное значение имеет ихарактер взаимоотношений в группе, доминирующее в ней настроение [7]. Дляобозначения психологического состояния группы используются такие понятия как«социально-психологический климат», «психологическая атмосфера», «социальнаяатмосфера», «климат организации», «микроклимат» и др.

БлагоприятныйСПК характеризуют оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности,безопасности и комфорта, взаимная поддержка, совершать ошибки без страханаказания и т.д. [9].

НеблагоприятныйСПК характеризуют пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность иконфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь ошибиться илипроизвести плохое впечатление.

Руководительможет целенаправленно регулировать характер отношений в группе и влиять на СПК.Для этого необходимо знать закономерности его формирования и осуществлятьуправленческую деятельность с учетом факторов, влияющих на СПК. А.Н. Леонтьеввыделяет целый ряд факторов, определяющих социально-психологический климат вколлективе:

1)Глобальная макросреда: обстановка в обществе, совокупность

экономических,культурных, политических и др. условий.

2)Локальная макросреда, т.е. организация, в структуру которой входит

трудовойколлектив.

3)Физический микроклимат, санитарно-гигиенические условия труда.

4)Удовлетворенность работой.

5)Характер выполняемой деятельности.

6)Организация совместной деятельности.

7)Психологическая совместимость является важным фактором, влияющим на СПК.

В созданииблагоприятного социально-психологического климата на производстве велика рольнепосредственного руководителя. Именно представители управления призваны самымактивным образом участвовать в постоянном, устойчивом воспроизводстве такихпсихических состояний, как симпатия и притяжение, положительный эмоциональныйфон общения, межличностная привлекательность, чувство сопереживания.

Таким образом, можносделать вывод о том, что для анализа и измерения имиджа организации необходимоисследовать все его элементы, применяя различные методики. Выбор методики дляанализа определяется в зависимости от вида исследуемого фактора, так дляисследования внутреннего имиджа организации используются психологическиеметодики, а для исследования внешнего – маркетинговые количественные икачественные методы.


Заключение

Имидж фирмы – этосимволическое выражение представления о своеобразии и специфики (возможноуникальности фирмы) и её деятельности, а так же репутации фирмы всформировавшемся общественном мнении.

Можно сказать, что улюбой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает,и работают ли над ним вообще. Если предприятие не будет проводитьцеленаправленных мероприятий по созданию имиджа, то он сложится у потребителейстихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным дляфирмы. Формирование благоприятного имиджа для организации – процесс болеевыгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегосянеблагоприятного образа компании.

Приступая к созданиюимиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящеевремя и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются оттоваров (услуг) конкурентов; в-третьих провести анализ ближайших конкурентов,выделить их недостатки и превратить их в свои преимущества.

Задачи имиджа:

· Повышениепрестижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о вниманиифирмы не только к вопросам производства.

· Повышениеэффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчениевведения на рынок новых товаров и услуг, т.к. фирме со сложившимся имиджемвывести товар на рынок легче, также происходит узнаваемость бренда (вспомнимудачное перевоплощение Билайн или “оранжевую революцию”).

· Повышениеконкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведетсяна уровне имиджей фирм.

В соответствии с цельюданной работы были исследованы методы изучения имиджа организации:

- методы,позволяющие проанализировать имидж организации во внешней среде – методикианкетирования, сбора вторичной информации;

- методы,позволяющие оценить элементы имиджа внутри компании, в данном случае былирассмотрены различные психологические методики, позволяющие оценить атмосферу вкомпании, стиль руководства, корпоративную культуру.


Списокиспользованных источников

1. АлешинаИ.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002. — 480 с.

2. АхтямовТ.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия //Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — №3.- С.12.;

3. ДжиБ. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Питер, 2000. — 224 с.

4. Звездочкин,Ю. Ю. Имидж-система университета / Ю. Ю. Звездочкин, Б.Ю. Сербиновский; Южныйфедеральный ун-т. — Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2009. — 266 с.

5. ЗверинцевА.Б. Формирование имиджа. — СПб.: 2007. С. 193.

6. ИмамбаевН. Правильное формирование «правильной» организационной культуры // Управлениекомпанией… 2004.- №3- С. 54-56

7. КалигинН. А. Принципы организационного управления. — М.: Финансыи статистика, 2003. — 266 с.

8. Косолапов Н.А.Политико-психологический анализ социально-территориальных систем. — М., 1994.

9. КрасовскийЮ.Д. Управление поведением в фирме. М.: Издательство «Инфра-М», 1997. 528 с.

10.  ЛеонтьевА.Н. Психология руководителя. — М.: Издание «Наука», 1996. — 384с.

11.  ЛесникА.Л., Смирнова М.Н. Перспективы Российской гостиничной индустрии: Москва наострие прорыва //5 звезд. — 2000. — №2 – С. 35.

12.  МатыжевГ.О. Особенности печатных средств массовой информации как товара // Маркетинг вРоссии и за рубежом. 2001. — №3. — С. 68-77.

13.  ПоцепцовГ.Г. Профессия: имиджмейкер. — СПб.: Алетейя, 2001. – 176 с.

14. Связис общественностью: учеб. пособие для вузов / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов;под общ. ред. С. Д. Резника.- 3-е изд.,.- М.: Академ. Проект, 2005. — 432 с.

15.  СейнерР. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях // Вопросытеории и практики управления, 1994. — №3. — 367 с.

16.  Словарьпрактического психолога / Сост. С.Ю Головин… Минск: Харвест,1998. — 800с.

17. ТитовС. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательскойструктуры Дис.… канд. экон. наук: 08.00.05: — СПб, 2004. — 192 c. РГБ ОД, 61:02-8/206-X

18. Томилова,М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и зарубежом. – 1998. — № 1. – С. 5-17.

19.  Феофанов О.А. Стереотип и имидж вбуржуазной пропаганде // Вопросы философии. — 1980. — № 6. — С.95.

20. ШвальбеХ. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. Пер. с нем… М.:Республика, 1995… 317с. – С. 69-70

21.  Шепель В. Имиджелогия; секретыличного обаяния. — М., 1994. — С. 142-143.


Приложение А

/> 

Методика С.А. Будасси«Самооценка личности»

БланкМСЛ

Идеал Качества Реальное Я Аккуратность Беспечность Вдумчивость Вспыльчивость Гордость Грубость Доброта Жадность Жизнерадостность Завистливость Застенчивость Злопамятность Искренность Капризность Легковерие Мечтательность Нежность Непринужденность Нерешительность Несдержанность Обидчивость Осторожность Педантичность Подозрительность Принципиальность Высокомерие Радушие Развязность Рассудочность Решительность Сдержанность Стыдливость Терпеливость Трудолюбие Трусость Увлекаемость Упорство Уступчивость Упрямство Черствость Честность Чуткость Эгоизм

Обработкарезультатов методики самооценки

1.Найти значения d, d2, Sd2

гдеd — разность номеров рангов. Внести в таблицу:

№ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. d

d2

Sd2=

2.По формуле Роджерса подсчитать коэффициент корреляции рангов:

r=1 — (6Sd2/(n3 -n))

гдеd — разность номеров рангов, n — число рассматриваемых свойств (20).

Нормативы

Еслиr стремится к +1, то это указывает на завышенную самооценку;

Еслиr стремится к -1, то это указывает на заниженную самооценку;

При-0,5 < r< +0 ,5 — самооценка нормальная.


/>ПриложениеБ

 

Личные качестваруководителя

Для самооценки руководителя фирмы предлагается тест «Личные качестваруководителя». Тест включает в себя 40 утверждений различнойнаправленности, свое отношение к которым следует выразить, используя следующиеварианты ответов:

– полностью согласен – 2 балла;

– частично согласен – 1 балл;

– не согласен – 0 баллов.

Утверждения:

1. Законы следует безоговорочно соблюдать.

2. Интересы коллектива выше личных.

3. Трудовые коллективы сейчас не обладают правом решать, что для нихприемлемо и важно.

4. Выборы руководителей лишены смысла, поскольку в основном выбирают нетех, кого следует.

5. Следует препятствовать развитию неформальных движений в молодежнойсреде.

6. Государству необходим строжайший режим экономии во всех сферах, в томчисле и в сфере бизнеса.

7. Работа в бизнесе – дело нечистое.

8. В политике очень трудно составить собственное мнение.

9. Лучше стараться все делать самому.

10. Не люблю, чтобы мне приказывали.

11. Критиковать можно в том случае, если можешь предложить лучшийвариант.

12. Не следует чувствовать личной ответственности за решения своегоруководства.

13. Я не могу делать того, что противоречит моим принципам.

14. Не следует выплачивать пособия по безработице, так как они непобуждают к труду.

15. Каждый должен идти своим путем и в ответственные моменты полагатьсялишь на себя.

16. Следует всегда поддерживать и выполнять решения своего руководителя.

17. Современная политика – дело столь сложное и многогранное, чтозаниматься ею должны исключительно профессионалы.

18. Людям нужно кому-то подчиняться.

19. Я сторонник жесткого руководства, поскольку так легче воплощать вжизнь свои идеи.

20. Очевидные сомнения руководителя ослабляют коллектив.

21. Я всегда принимаю правильные решения.

22. Дети прежде всего должны уметь приспосабливаться.

23. Во имя интересов коллектива можно иногда пренебречь благополучиемотдельных людей.

24. Предпочитаю, чтобы мне всегда и во всем указывали, что я долженделать.

25. Дети не должны критиковать поступки педагога.

26. Мне не нравится вседозволенность в чем бы то ни было.

27. В некоторых людях я сразу усматриваю лицемерие и коварство.

28. Возражать кому-либо – значит, создавать себе дополнительныетрудности.

29. Никогда не нужно говорить о том, о чем не имеешь понятия.

30. Меня раздражает глупость других.

31. Я не люблю нести ответственность за кого-либо.

32. Я всегда приспосабливаюсь к окружающим.

33. С людьми, к которым не испытываешь симпатии, не обязательно вестисебя вежливо.

34. Тунеядцев лучше всего изолировать от общества.

35. Учебное заведение должно учить учащихся послушанию.

36. Мне порой доставляет удовольствие сделать кому-либо неприятность.

37. Из принципа никому не даю в долг.

38. Мне порой трудно выразить свое мнение или мысль.

39. Мнение начальника всегда более весомо, чем мнение подчиненного.

40. Приятельские отношения между руководителем и подчиненными наносятвред воспитанию.

Результат теста определяется следующим образом.

1. Подсчитайте сумму баллов по пунктам 1 – 20. Запишите число. Этоуровень вашей социальной нравственности.

2. Подсчитайте сумму баллов по пунктам 21 – 30. Запишите число. Этоуровень вашей духовной зрелости.

3. Подсчитайте сумму баллов по пунктам 31 – 40. Запишите число. Этоуровень вашей эмоциональной зрелости.

4. Сложите две последние величины. Это уровень вашего социальногоинтеллекта.

5. Подсчитайте общую сумму баллов по пунктам 1 – 40. Она отражает вашпотенциал как лидера в больших коллективах и группах людей.

Дифференцированная оценка теста производится по следующей схеме.

1. Уровень социальной нравственности:

0 – 6 – низкий 22 – 26 – высокий

7 – 10 – средний 27 – 30 – средний

11 – 15 – самый высокий 31 – 34 – ниже среднего

16 – 21 – очень высокий 35 – 40 – низкий

2. Уровень духовной зрелости:

0 – 2 – низкий 11 – 13 – высокий

3 – 4 – средний 14 – 15 – средний

5 – 7 – самый высокий 16 – 17 – ниже среднего

8 – 10 – очень высокий 18 – 20 – низкий

3. Уровень эмоциональной зрелости:

0 – 1 – самый высокий

2 – 4 – очень высокий

5 – 8 – высокий

9 – 12 – средний

13 – 16 – ниже среднего

17 – 20 – низкий

4. Уровень социального интеллекта:

0 – 2 – средний 15 – 21 – высокий

3 – 4 – высокий 22 – 27 – средний

5 – 8 – самый высокий 28 – 33 – ниже среднего

9 – 14 – очень высокий 34 – 40 – низкий

5. Интегральная оценка качеств:

71 – 80 БАЛЛОВ. Выотноситесь к людям, которые обычно не вызывают симпатии у окружающих. Вы мало вчем разбираетесь, редко имеете собственное мнение, подчиняетесь строгомуприказу. Вы, как правило, не чувствуете угрызений совести.

61 – 70 БАЛЛОВ. Выодин из тех, кто не все видит или слышит. Вам вовсе не хочется меняться, лучшийпуть – пусть все останется по-прежнему. Экспериментов не признаете и в принципебоитесь риска. Вы справедливы, но из-за преобладающего в вас консервативногоначала многие ваши действия воспринимаются как несправедливые. Вам следовало быбольше интересоваться реалиями жизни и проблемами окружающих вас людей. Этопринесло бы пользу и вам, и коллективу.

46 – 60 БАЛЛОВ. Вы– типичный «середняк». В ваших интересах нет устойчивых приоритетов.Все, что выходит за рамки стандарта, оцениваете критически и с оговорками.Обладаете интуицией и совестью, умеете четко формулировать и высказывать своемнение. Вам неприятно: пристальное внимание со стороны других или принуждение,с другой стороны – вы всегда стремитесь договориться. Научившись отделятьглавное от второстепенного, вы вполне можете стать лидером.

15 – 45 БАЛЛОВ. Выявный демократ, в полной мере обладающий чувством ответственности. Вашанравственность и социальные интересы четко выражены. Вы стараетесь поддерживатьновые начинания, ибо убеждены, что новое всегда более прогрессивно и никакойсложившийся порядок не может быть окончательным. Очень немногое принимаетебезоговорочно, ибо вы неизменно критичны и отрицаете поспешность в принятиирешений. Страстно защищаете свои идеи и трудно идете на компромисс. Ксожалению, вы представляете меньшинство, но вы именно из тех людей, которыеобладают качеством лидера.

0 – 14 БАЛЛОВ.Ваша ненадежность слишком очевидна. Если вам что-либо не нравится (а этослучается часто) – вы раздражаетесь, и людям становится трудно с вами общаться.Вы добиваетесь своей цели непреклонно и энергично, вплоть до открытогосопротивления. По вашему убеждению, цель оправдывает средства. Нетерпеливость иявный недостаток объективности – ваше слабое место. Порой вами овладеваеткакая-нибудь идея, но ваша нетерпеливость мешает ее воплощению в жизнь.


/>ПриложениеВ

 

Методика определениястиля руководства трудовым коллективом

 

Методика позволяет определить стильруководства трудовым коллективом, была разработана В. П. Захаровым.

Инструкция

Данный тест включает всебя 13 групп вопросов, каждая из которых подразделяется на 3 утверждения,условно обозначаемых буквами а, b и с. Для того чтобы правильно ответить навопросы, необходимо внимательно прочитать предложенный текст и из трехвариантов ответов-утверждений выбрать только один, наиболее соответствующийстилю руководства в вашем трудовом коллективе.

Текст теста

1.Ваше предприятие производит группу товаров, не пользующихся большим спросом упокупателей. Конкуренты разработали новую технологию производства этих жетоваров, отличающихся высоким качеством, но требующих дополнительныхкапиталовложений. Как в данной ситуации поступит ваш руководящий начальник?

а) продолжитпроизводство товаров не пользующихся спросом у покупателей;

b) издаст приказ оскорейшем внедрении в производство новых технологий;

с) потратитдополнительные средства на разработку собственных новых технологий, для тогочтобы товары по своим качествам превосходили товары конкурентов.

2. Представьте себе, что выработаете на автомобильном заводе. Один из ваших сотрудников недавно вернулсяиз командировки, целью которой было посещение выставки новинок автомобильногопроизводства. Он предложил модернизировать одну извыпускаемых заводом моделей автомобиля.

Руководитель вашегозавода:

а) примет активноеучастие в разработке новой идеи, приложит максимальные усилия, для того чтобыбыстро ввести ее в производство;

b) отдаст распоряжениео разработке новой идеи соответствующему персоналу;

с) прежде чем ввестиэто новшество в производство, ваш руководитель соберет коллегиальное совещание,на котором будет принято общее решение о целесообразности модернизациивыпускаемого вами автомобиля.

3. На коллегиальном совещании одиниз сотрудников предложил наиболее рациональное решение одной из возникших ввашем трудовом коллективе проблем. Однако это решениеполностью противоречит предложению, которое до этого внес ваш руководитель. Всложившейся ситуации он:

а) поддержитрациональное решение, предложенное сотрудником;

b) будет отстаиватьсвою точку зрения;

с) проведет опроссотрудников, который поможет прийти к единому мнению.

4. Ваш коллектив проделал большуютрудоемкую работу, которая не принесла вам желаемого успеха (прибыли).Ваш руководитель:

а) попросит переделатьвсю работу, подключив новый, более квалифицированный персонал;

b) обсудит сложившуюсяпроблему с сотрудниками, для того чтобы выяснить причины неудачи, чтобыизбежать их в дальнейшем;

с) попытается найтивиновных в неудаче (не справившихся с работой) сотрудников.

5. В вашу организацию пришелжурналист, работающий в газете, пользующейся популярностью у читателей. Еслибы вас попросили перечислить ценные качества вашего руководителя, то какие быиз них вы назвали в первую очередь:

а) квалифицированность,требовательность;

b) осведомленность обовсех затруднениях, возникающих на предприятии; умение быстро принимать нужноерешение;

с) одинаковое отношениеко всем сотрудникам, умение идти на компромисс.

6. Один из сотрудников допустил всвоей работе незначительный промах, однако для того, чтобы его устранить,потребуется большое количество времени. Как вы думаете,как в данной ситуации поступит ваш руководитель?

а) сделает замечаниеэтому сотруднику в присутствии его коллег, с целью недопущения подобныхпромахов в дальнейшем;

b) сделает замечаниенаедине, не привлекая внимание других сотрудников;

с) не придаст этомусобытию большого значения.

7. На вашем предприятииосвободилась должность. На нее претендуютсразу несколько сотрудников предприятия. Действия вашего руководителя:

а) предпочтет, чтобыдостойный претендент будет выбран коллективным голосованием;

b) он будет назначенсамим руководителем; с) прежде, чем назначить человека на эту должностьруководитель посоветуется только с некоторыми членами коллектива.

8. Принято ли в вашем коллективе проявлять личнуюинициативу при решении вопроса, который не связан непосредственно с деятельностьювсего предприятия?

а) все решенияпринимаются только руководителем предприятия;

b) на нашем предприятииприветствуется личная инициатива сотрудников;

с) принимая,самостоятельное решение, прежде чем начать действовать, сотрудник предприятиядолжен обязательно посоветоваться с руководителем;

9. В целом, оценивая деятельностьвашего руководителя вы можете сказать, что он.

а) полностью поглощенпроблемами, возникающими у вас на производстве, так что даже в свободное отработы время раздумывает над их разумным разрешением. Он требователен к другимтак же, как и к себе;

b) относится к темруководителям, которые считают, что в для плодотворной работы в коллективемежду сотрудниками должны быть ровные, демократические отношения;

с) ваш руководитель непринимает активного участия в управлении предприятием, всегда действует поопределенной схеме, не стремится совершенствоваться в малоизвестных емуобластях.

10. Руководитель пригласил вас идругих сотрудников на юбилей. Обычно в неофициальной обстановке он:

а) говорит ссотрудниками только о работе, о планах по расширению производства, обувеличении рабочего персонала и т. п., при этом именно он задает основной тонбеседе;

b) предпочитаетоставаться в тени, для того чтобы предоставить возможность собеседникам,коллегам по работе, высказать свою точку зрения по интересующему их вопросу,рассказать, занимательный эпизод из их жизни;

с) принимает активноеучастие в разговоре, не навязывая своего мнения другим собеседникам, неотстаивая противоположную всем остальным участникам разговора точку зрения.

11. Руководитель попросил васпобыстрее завершить начатую совсем недавно работу, которая займет у васдополнительное время, ваши действия:

а) тут же приступите кее скорейшему выполнению, так как не хотите показаться не исполнительнымработником и дорожите тем мнением, которое сложилось у вашего руководителя овас;

b) выполню эту работу,но несколько позже, так как начальник прежде всего оценит качество еевыполнения;

с) постараюсь уложитьсяв сроки, предложенные руководителем, однако не гарантирую высокого качества еевыполнения. В нашем коллективе главное — выполнить работу в намеченное время.

12. Представьте, что кабинет вашегоруководителя временно занят (в нем идет ремонт),поэтому ему несколько дней придется поработать в вашем кабинете, что вы приэтом будете чувствовать?

а) вы постоянно будетенервничать, испытывать страх, бояться допустить какую-либо оплошность в егоприсутствии.

b) буду этому оченьрад, так как это лишняя возможность обменяться опытом работы с опытным,интересным человеком;

с) присутствиеруководителя никак не отразится на моей работе.

13. Вы вернулись с курсов повышенияквалификации, узнали много полезного и ценного для вашей дальнейшей работы.Руководитель дал вам небольшое поручение и вы для его выполнения использовалиприобретенные на курсах знания.

Как вы думаете, каковыбудут действия вашего руководства?

а) обязательнозаинтересуется тем, что ему пока неизвестно, подробнее расспросит вас о другихнововведениях;

b) не придаст этомуфакту никакого значения;

с) предпочтет, чтобы выобратились к его личному опыту выполнения подобных поручений, то естьпосоветует выполнить порученное задание так, как ему бы этого хотелось.

КЛЮЧ К ТЕСТУ

1. а-0 b-1 с-2

2. а-1 b-0 с-2

3. а-2 b-0 с-1

4. а-1 b-2 с- 0

5. а-0 b-2 с-1

6. а- 0 b-2 с-1

7. а- 2 b-0 с-1

8. а- 0 b-2 с-1

9. а-2 b-1 с-0

10. а — 0 b-1 с-2

11. а-1 b-2 с-0

12. а-0 b-2 с-1

13. а-2 b-0 с-1

Интерпретациярезультатов

 

От 0 до 10 баллов.Руководитель вашего предприятия предпочитает самостоятельно принимать всерешения, до конца отстаивает свою точку зрения, все идеи, исходящие отсотрудников, им тщательно обдумываются, однако он не всегда к нимприслушивается. Он всегда действует по одной и той же схеме, которая, по егомнению, подходит для всех случаев жизни, поэтому все новшества воспринимаютсяими неохотно, с некоторой настороженностью. В своей управленческой деятельностион руководствуется принципом: критика одного сотрудника — стимул для активнойработы других работников.

От 11 до 20 баллов.«Коллектив превыше всего!» — таков девиз вашего руководителя, поэтому главноедля него — доброжелательная атмосфера в коллективе. Он всегда прислушивается кмнению своих сотрудников, к обсуждению вопросов, связанных с модернизацией производства,внедрением новых технологий, избранием работников на новые должности, активнопривлекаются все члены трудового коллектива. Ваш руководитель охотно идет накомпромиссы, не любит критики, предпочитает работать с людьми, которые являютсяпрофессионалами в своем деле, при возникновении всевозможных производственныхпроблем обращается только к ним.

От 21 и выше.Ваш руководитель наделен великолепными организаторскими способностями, онбыстро принимает важные решения, с интересом следит за новыми идеями, активновнедряет их в производство. При возникновении производственных проблем он небоится обращаться за советом к остальным сотрудникам, охотно соглашается с ихмнением, если оно представляется ему наиболее разумным и рациональным. К числуего безусловных достоинств руководителя относится требовательность,объективность, умение критиковать сотрудников, не задевая их самолюбия.

Приложение

Назначениетеста

Методикаиспользуется для оценки психологической атмосферы в коллективе. В основе лежитметод семантического дифференциала. Методика интересна тем, что допускаетанонимное обследование, а это повышает ее надежность. Надежность увеличиваетсяв сочетании с другими методиками (например, социометрией).

Инструкцияк тесту

Впредложенной таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощьюкоторых можно описать атмосферу в вашей группе, коллективе. Чем ближе к правомуили левому слову в каждой паре вы поставите знак *, тем более выражен этотпризнак в вашем коллективе.

Тестовыйматериал

                      1  2  3  4  5  6  7  8 

Дружелюбие                                 Враждебность

Согласие                                       Несогласие

Удовлетворенность                                                  Неудовлетворенность

Продуктивность                                             Непродуктивность

Теплота                                         Холодность

Сотрудничество                                              Несогласованность

Взаимная поддержка                                                        Недоброжелательность

Увлеченность                                         Равнодушие

Занимательность                                             Скука

Успешность                                  Безуспешность

Обработка и анализрезультатов теста

Ответ по каждому из 10пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак*, тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе, помнению отвечающего. Итоговый показатель колеблется от 10 (наиболееположительная оценка) до 80 (наиболее отрицательная).

На основаниииндивидуальных профилей создается средний профиль, который и характеризуетпсихологическую атмосферу в коллективе.

Источники

•        Методикаоценки психологической атмосферы в коллективе (по А.Ф. Фидлеру).

еще рефераты
Еще работы по маркетингу