Реферат: Разработка туристского продукта для установленного целевого сегмента

/>АннотацияДолотказина Л.Р.Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг в туризме»., факультет«Экономики и Предпринимательства», кафедра «Экономика иЭкономическая Безопасность», 200, 31 стр. Библиография литературы – 11наименований.

Данная курсовая работаформирует практические навыки составления маркетингового задания на разработкутуристского продукта для установленного целевого сегмента, определения егоёмкости и маркетинговых особенностей, а также разработки плана первоначальноговывода проектируемого тура на рынок в заданных граничных условиях и определенияожидаемых экономических результатов. В ходе выполнения курсовой работы студентдолжен научиться совмещать при решении поставленной перед ним маркетинговойзадачи не только финансовые интересы туристской организации (получениедостаточного финансового результата), но и стратегические цели по завоеваниюперспективной рыночной доли на значимом с точки зрения имиджа сегмента рынка.

Содержание

ВведениеГлава 1 Характеристика-описание целевого сегментаГлава 2 Разработка целевого рынкаГлава 3 Исследование конкурентной ситуации на рынкеГлава 4 Разработка перечня достаточных и необходимых характеристик,которыми должен обладать проектируемый туристский продуктГлава5 Характеристика туристских ресурсовГлава 6 Оценка перспективности предложения нового продуктаГлава 7 Перечень коммуникационных мероприятий по выводу разрабатываемогопродукта на целевой сегментЗаключениеСписок литературы
ВведениеДанная курсоваяработа имеет целью закрепить теоретические знания слушателей (студентов) и сформироватьу них практические навыки составления маркетингового задания на разработкутуристского продукта для установленного целевого сегмента, определения его емкостии маркетинговых особенностей, а также разработки плана первоначального выводапроектируемого тура на рынок в заданных граничных условиях и определенияожидаемых экономических результатов. Важным в ходе выполнения курсовой работы являетсяумение совместить при решении поставленной маркетинговой задачи финансовыеинтересы туристской организации (получение достаточного финансового результата)и стратегические цели по завоеванию перспективной рыночной доли на значимом сточки зрения имиджа сегменте рынка.

В данной курсовой работеособое место уделено ответам на вопросы:

–каким именно образомпредлагаемый тур будет позиционироваться туроператором на заданном целевомсегменте;

–будет ли тур разработан вкачестве разового предложения или же войдет в перечень постоянно предлагаемыхорганизацией туристских продуктов;

–имеются ли характеристики,позволяющие продвинуть новый продукт на другие потребительские сегменты и иныетерриториальные рынки, и как изменится позиционирование тура фирмой в этомслучае;

–каковы могут бытьдополнительные финансовые результаты от предложения тура нецелевым с точкизрения задания сегментам рынка.

Таким образом, курсовая работазатрагивает крайне обширный спектр тем и вопросов, касающихся маркетинговойдеятельности туристской фирмы. Деление работы на главы позволило отразить всюмногогранность курсового проекта, рассмотреть задание со всех сторон, неограничиваясь непосредственно разработкой туристского маршрута. Комплексныйподход к выполнению данной курсовой работы дает возможность студенту оценитьвсю важность и значимость маркетинговой составляющей в хозяйственнойдеятельности фирмы. Не только разрабатывая и внедряя тур, а и анализируяконкурентную ситуацию на рынке, просчитывая финансовые риски, учитываясезонность и связанные с этим возможные проблемы, собирая и изучая необходимуюинформацию о существующих туристских ресурсах того или иного региона,позволяющих с максимальной коммерческой и имиджевой отдачей ввести новыйтурпродукт на рынок, студент учится ответственно и с полной отдачей подходить крешению маркетинговых задач, что, несомненно, поможет ему в будущей его работена предприятии.

Глава 1

Курсовая работа посвященаразработке тура, создающего возможность верующим совершить паломничество.Целевым сегментом данного туристского продукта являются менеджеры среднегозвена небольших предприятий и организаций в возрасте до 40 лет, отправляющиеосновные религиозные предписания без существенного изменения ритма своейтрудовой и личной жизни (так называемые, умеренные православные).

Продолжительность турасоставляет 7 дней.

Характеристика целевогосегмента потребителей имеет следующий вид:

— все лица находятся втрудоспособном состоянии, без каких-либо существенных ограничений по состояниюздоровья;

— в целевую группу входят какмужчины, так и женщины;

— возраст целевой группы от 20до 40 лет;

— все лица, достигшиесовершеннолетия и способные самостоятельно принимать решения;

— лица, имеющие постояннуюработу в качестве основного источника доходов;

— основная часть целевогосегмента является менеджерами среднего звена со среднемесячным заработком от 10до 18 тысяч рублей;

— лица, состоящие в браке, либоживущие одни;

— лица имеют одного,нескольких или не имеют детей;

— вся целевая группа являетсяверующей и исповедует православие;

— лица, имеющие умеренныерелигиозные взгляды и убеждения, посещающие церковь или религиозные места неменее двух раз в год;

— лица, не придерживающиесярелигиозных постов, либо частично соблюдающие наиболее важные из них;

— лица, отмечающие основныерелигиозные праздники;

— лица, желающие и имеющиевозможность развивать свой духовный потенциал;

— лица, готовые на времяпоступиться привычным образом жизни: кругом общения, удовольствиями, питаниемдля достижения своих духовных и нравственных целей;

— потребителями данноготуристского продукта могут быть люди, оказавшиеся в какой-либо сложнойжизненной ситуации, например болезнь, отчаяние или разочарование в чём-то;

— лица могут осуществлятьколлективные поездки, объединяться в группу от конкретного предприятия, либоосуществлять путешествие в одиночку.

Глава 2

Территориально целевой рынокданного паломнического тура ограничивается жителями Челябинска. По даннымпоследней переписи населения России проводимой в 2002 году в Челябинскепроживает 1 миллион 82 тысячи 12 человек.

Разрабатывая целевой рынокпотребления нашего турпродукта, необходимо учитывать не только территориальныеграницы рынка и, скажем, примерную численность населения той возрастной группы,которую мы определили в первой части курсового проекта, – следует иметь в виду,что данный процесс многогранен и требует учета гораздо большего количествафакторов. Следует, например, привести полную аналитическую характеристикугруппы потребителей, составной частью которых является целевой сегмент. Длянашего варианта расчетного задания такой группой будут все работающие гражданесоответствующего возраста, проживающие на оговоренной территории. Показателямитакой характеристики являются: численность группы, динамика ее изменения вовремени, выделяемые внутри группы уровни платежеспособности, степеньзаинтересованности в соответствующих туристских продуктах, уровеньосведомленности о туристских продуктах, частота и мотивировка потреблениятуристских услуг. Основываясь на приведенных выше показателях, здесь же необходимобудет привести формулу расчета емкости продаж, после чего, в числе прочиханалитических операций, сделать вывод о возможности разделения сегмента наподсегменты, обладающие либо различной покупательной способностью, либоразличным объемом потребления рассматриваемых услуг.

В территориальном отношениинаша группа ограничена Челябинской областью. То есть к рассматриваемой группеотносятся менеджеры среднего звена, проживающие либо имеющие постоянное местоработы в Челябинске и городах области, в которых у нашей фирмы функционируюттурагентские представительства. Это необходимое условие для достаточнойинформированности потенциальных клиентов о существовании данного туроператора ипредлагаемых им туристских продуктах. У граждан, проживающих в других регионах,нет необходимости обращаться за нужным им туром к турфирмам, располагающимся натерритории Челябинской области.

Количество же работающихграждан определенной возрастной группы можно определить, обратившись в органыстатистики, а также в службы пенсионного и страхового обеспечения. Из этогообщего числа выбираем тех, которые работают в небольших компаниях (численностью7–15 штатных единиц), а уже их дифференцируем по менеджерским должностям.

Характеризуя целевой сегмент,я обозначил средний размер денежного дохода менеджеров – от 15-ти до 25-титысяч рублей в месяц. Конечно, здесь возможно выделить различные уровниплатежеспособности внутри одного сегмента, но лично я не считаю этоцелесообразным в контексте именно разрабатываемого паломнического тура.Объясняю это сравнительно низкой стоимостью предлагаемой поездки (что будетпоказано в соответствующем разделе). Возможно, различия в доходах сказываются вдругих сферах жизни граждан, но именно по рассматриваемой тематике считаю этовоздействие несущественным. Конечно, у людей с более высоким достатком могутвозникнуть какие-то дополнительные пожелания по обслуживанию поездки, но врядли такие пожелания коснутся целеобразующих мотивов. Их можно учитывать приформировании частных, индивидуальных поправок, не затрагивая базовых принципов.Туроператор не имеет возможности предоставить пятизвездочный номер клиенту втрехзвездочной гостинице. Так же нет и физической возможности предложитьтуристам-паломникам большое количество дополнительных платных экскурсий наограниченной территории, к тому же сделать так, чтобы их направленность былаблизка к религиозной.

Степень заинтересованности впаломнических туристских поездках, как было сказано выше, зависит, восновополагающих пунктах, от личных побудительных мотивов; и выводить из этогофактора организующую закономерность было бы нелогичным и необоснованныммаркетинговым шагом.

По уровню осведомленности отуристских продуктах считаю данную группу весьма информированной иперспективной с точки зрения привлечения внимания к предлагаемому туру. Всовременной рыночной ситуации повсеместных конкуренции и интеграции многиефирмы, даже отнюдь не туристского профиля, часто прямо или косвенносоприкасаются с предприятиями туризма и сопутствующими им другими отраслевымипредприятиями и организациями. В пример можно привести такой, казалось бы,незначительный, факт, как наличие почти в каждом офисе рекламно-информационныхжурналов, выпускаемых в регионе (в Челябинске это, например, известный журнал «Выбирай»).Известно, что почти все менеджеры, по роду занятий или в свободное от работывремя, просматривают данные печатные издания. Анализируя конкурентную ситуацию,отслеживая намечающиеся тенденции, или ища контактную информацию о необходимыхорганизациях, менеджер часто натыкается на предложения и объявления туристскихфирм. Эту информацию он может использовать и в личных целях. Также существуетмножество других способов соприкосновения желаемых турфирмой клиентов сжелаемыми туристами предложениями.

В рассматриваемом примере всвете сложившейся демографической и экономической ситуаций, а также проводимыхфедеральным и областным правительствами социально-экономических мероприятийможно предположить, что в ближайшие 5 лет емкость целевого сегмента останетсяпрежней или увеличится. Численное же значение годового объема продаж может бытьвыражено следующей формулой:

E = N × P × К1 × К2 × К3 × К4 × К5,

(1)

где:

Е – спрос на паломническиепутевки для целевого сегмента;

N –численность целевого сегмента;

Р – цена путевки (формула еерасчета будет приведена в пункте 7.2);

К1 – доля граждан,доход которых достаточен для приобретения путёвки;

К2 – доля гражданиз числа учтенных коэффициентом К1, имеющих возможностьвоспользоваться предоставляемым по трудовому законодательству РФ отпуском общейпродолжительностью до 2-х недель (с учетом всех перемещений туриста от местапроживания до места потребления турпродукта и обратно);

К3 – доля гражданиз числа учтенных коэффициентом К2, желающих провести отпуск запределами региона проживания и затратить на это в общей сложности от 9-ти до12-ти дней;

К4 – доля гражданиз числа учтенных коэффициентом К3, имеющих достаточную мотивировкудля предпочтения паломнической поездки стандартному путешествию;

К5 – доля гражданиз числа учтенных коэффициентом К4, не имеющих причиннематериального характера воздержаться от данного тура.

Рассмотренная выше группалюдей является относительно обособленной в составе целевого рынка в силуодинаковости, схожести социального положения, определяемого занимаемымидолжностями; одного возраста и денежно-финансового положения, предположительнос высшим или средне-специальным образованием. Однако существует ряд трудностей,связанных с затруднительностью, а в некоторых случаях даже невозможностью,определить наверняка факт осознания представителями описываемого сегмента себя,как членов некоей социально-сплоченной группы. Их не связывает общность идей,интересов; говорить что-либо о схожем у всех менеджеров среднего звенавоспитании – голословно. Совершенно невозможно вывести какую-либо общую для нихзакономерность, свидетельствующую о влиянии младенческих, юношеских проблем,различных периодов в жизни (детство, социализация, половое взросление,переходный период и т.д.) на формирование их характеров, темпераментов,становлении их как личностей. У всех из них могли быть совершенно разныесемейные, жизненные ситуации. Это я излагаю для того, чтобы показатьнеадекватность расчета на то, что рассматриваемый тур будет одинакововостребован среди всех представителей сегмента. Тем не менее, правильносформированный маркетинговый посыл способен, на мой взгляд, достичь желаемойлокальной цели – обратиться к потенциальным клиентам как к обособленной,социально-экономической общности потребителей, что вполне устраивает турфирму,как способ привлечения внимания к своему продукту и повышения спроса на него.

Глава 3

На современном рынкетуристских услуг и предложений, как и в любой другой отрасли народногохозяйства, где фирмы и организации, в условиях рыночной экономики, что-либопроизводят и продают, царит конкуренция. Причем нужно отметить сразу, чточасто, анализируя конкурентный рынок, следует иметь в виду конкуренцию не самихфирм, а их туристских предложений.

Несмотря на несомненный подъемтуриндустрии в нашей стране, развитие ее в разных регионах неодинаково, а охватнаправлений неполон. Существуют все еще не занятые ниши. К одной из такихмалоразработанных разновидностей относится как раз паломнический туризм.Конечно, существует несколько популяризаторов такого вида отдыха среди российскихтуроператоров, но все они, в основном, расположены в Центральном, Западном иЮжном регионах страны. И не все имеют свои представительства на Южном Урале.

Многие турфирмы области ирегиона организуют автобусные и теплоходные поездки по Золотому Кольцу иПодмосковью с возможностью посещения святых мест, но носят такие поездки скорееэкскурсионный и познавательный характеры. То есть большим минусом в этом случаеявляется как бы серьезный недостаток «святости»: туристам непредоставляется возможность на достаточный срок проникнуться священностью,уединенностью места, близостью с Богом. Любая религия – дело интимное и глубоколичное, связанное всегда с какими-то душевными переживаниями. Человеку можетбыть угнетающим постоянное присутствие множества незнакомых людей, следующихвместе с ним на протяжении всей поездки. Однако у такого тура есть инесомненный ряд преимуществ. В первую очередь – это возможностьдифференцирования туристов по их платежеспособности и набору желаемых ипредоставляемых им услуг. Так, более состоятельных клиентов можно, например,размещать в гостиницах с лучшим сервисом, большим количеством дополнительныхплатных услуг (тренажерные залы, SPA-салоны и т.п.) и вариативностьюномерного фонда. Также, согласно своим финансовым возможностям, они смогутсамостоятельно выбирать способ транспортировки до места начала путешествия(авиа или железнодорожный транспорт). Еще один плюс – это возможность заограниченный срок познакомиться с максимальным количеством интересных мест,городов, памятников. Также им предоставляется шанс за отдельную плату включатьв свой тур дополнительные экскурсии и услуги. Разработка, внедрение ифункционирование такого тура вполне имеют право на существование. Клиенты,предпочитающие «светскую» составляющую религиозной, обоснованно могутвоспользоваться данным предложением.

Однако подобный тур, напомнюеще раз, лишен, может быть, главного, чего ждут верующие туристы от поездки посвятым местам – возможности проникновения в особенную, «божественную»среду. Нужным им предложением может стать, например, недельная поездка вСпасо-Преображенский Соловецкий монастырь. Существует ряд объективных причин,почему желающие совершить паломничество, совмещенное с отдыхом, могут купитьнаш тур. Во-первых, это действительно реальное, непрерывное ощущение близости кчему-то высшему. Создается атмосфера привязанности к общему делу. У туристовдостаточно свободного времени, которое они могут уделить, по своему усмотрению,уединенному размышлению над тем, зачем они сюда приехали, или же общению снастоятелями и обитателями монастыря. И, несмотря на очевидный минус –отсутствие свободного выбора средств размещения, дополнительных светскихмероприятий и развлечений – нельзя утверждать, что такое предложение будетневостребованным. Это уже хотя бы потому не так, что будет предусмотрен целыйкомплекс туристских услуг, позволяющих максимально разнообразить программу, ненарушая основной цели путешествия. Кроме того, этот тур может быть популяренсреди именно тех менеджеров, которым необходим максиму уединения и минимумпосторонних развлечений. Поэтому считаю разрабатываемый тур весьма и весьмаконкурентоспособным.

Ещё одним центромпаломничества Урала можно назвать Екатеринбург. Подавляющее большинство туров вЕкатеринбург включает 2 основных элемента, это посещение места расстрелацарской семьи – Храма на Крови и посещение Ганиной ямы, места, где обнаруженыостанки царской семьи. Экскурсии, как правило, имею довольно краткосрочныйхарактер во время которых паломнику будет сложно достичь духовного единения срелигией. Данное путешествие скорее направлено на удовлетворение интереса кознакомлению с культурным наследием страны.

Можно также выделить основныецентры православного паломничества дальнего зарубежья. К ним относятся Греция,основной достопримечательностью которой является Святая гора Афон. Сербия иЧерногория, Болгария – страны с глубокими православными традициями. Кипр, сбогатой христианской историей. На острове существует много святых местправославия, куда приезжают паломники, в том числе из России. Также к этимстранам относятся Италия, Франция, Эстония, Латвия и ряд других. Общийнедостаток этих стран для привлечения туристов, находящихся в границах целевогорынка, обозначенного во второй главе, является географическое расположение.Также турист может отказаться от путешествия в данных направления в связи сосложностями оформления визы, пересечения границы, увеличением стоимости поездкиза счёт длительного переезда.

Глава 4

Целевой сегмент потребителейможно разбить на два подсегмента. В первую очередь это глубоковерующиеменеджеры, чьей целью является восстановление нарушенного внутреннегосостояния, обретение духовного спокойствия, выход из трудноразрешимой жизненнойситуации посредством общения с Богом. А также это верующие менеджеры, но придающиеосновной интерес культурному аспекту, желанию расширить свои знания о духовномнаследии страны, а также желающие усовершенствовать свою систему ценностей.

Проектируемый туристскийпродукт должен обладать следующими необходимыми и достаточными характеристиками:

— размещение. Так как целевойгруппой потребителей являются менеджеры с умеренными православными взглядами,размещение для них должно быть наиболее комфортным. Важным является наличиеотдельных одно- или двухместных номеров.

— питание. Для достижениянаибольшего эффекта от посещения святых мест необходимо наличие меню постныхблюд. Также необходима возможность предоставления самостоятельного выборатуристом его рациона питания.

— транспорт. Транспортировкаменеджеров до места пребывания и обратно будет осуществляться железнодорожнымтранспортом, с размещение в вагонах купейного типа. Хотя паломничество являетсяпутешествием, совершаемым преимущественно пешком, для менеджеров, являющихсяпотребителями данного туристского продукта, наиболее оптимальным будет вариантпередвижения на сравнительно большие расстояния посредством автобусноготранспорта. Это позволит сократить время, затрачиваемое туристами наосуществление перехода от одного объекта к другому, а также позволит сделатьэкскурсии комфортными и неутомительными для группы;

— наличие сопровождения. Таккак тур является продолжительным и удалённым от места проживания туристов,необходимо наличие сопровождающего гида;

— экскурсионная программа.Экскурсионная программа является основной формой подачи материала. Наличиеэкскурсионной программы является обязательной характеристикой данноготуристского продукта, так как посещаемая местность обладает большим количествоминтересующих верующего человека объектов. Особенно важна экскурсионная программадля второго подсегмента потребителей, так как она направлена на удовлетворениепознавательных интересов туристов.

— досуговые мероприятия.Неотъемлемой составляющей данного тура является наличие досуговой программы.Так как подавляющее большинство потребителей данного туристского продуктаявляются менеджеры с умеренными православными взглядами, включение в туристскийпродукт ряд развлекательных мероприятий может повысить интерес ипривлекательность тура.

Глава 5

Детинец представляет собойзеленый сквер, где среди огромных деревьев расположено несколько древниххрамов. величественная архитектура Спасо-Преображенского собора, на взгляд,была искажена поздними католическими переделками. Два конусообразных купола назвонницах — память длительной польской оккупации, когда все храмы находились вруках католиков и униатов. На стене собора находится памятная доска о том, чтоздесь был подписан договор о воссоединении Украины с Россией. Когда мы вошли вхрам, там служили молебен у чудотворной Черниговской иконы Божьей Матери.Другая святыня собора — рака с частицами мощей черниговских святых — свят.Феодосия Черниговского, преп.Николы Святоши (бывшего черниговского князя)и подвижника нашего времени преп.Лаврентия Черниговского. Недалеко отСпасо-Преображенского стоит другой собор — Борисо-Глебский. Сейчас в этом храмемузей, а раньше здесь почивали мощи преп.Феодосия Черниговского. Стариннаясеребряная рака от мощей святителя так и осталась в закрытом соборе.

В Елецком Свято-Успенскомженском монастыре после вкусной трапезы с архиерейской кашей и с компотом изсвежих слив, в тишине монастырского сада можно встретиться с игумениейАмвросией — настоятельницей обители. Несмотря на свой преклонный возраст,выглядит она очень бодро, руководит и выполняет сама различные работы помонастырю вплоть до прокладки электропроводки и стекольных работ. Также матушкапрекрасно поет на клиросе, пишет и реставрирует иконы. Ею был написан первыйобраз преп.Лаврентия.

СофьяКиевская (1037-1055). Дореволюции это был кафедральный собор с 17 приделами, сейчас это музей.Осмотрели древние мозаики. На стене главного алтаря огромное мозаичноеизображение Божией Матери, именуемой «Нерушимая стена». Слева — гробница Ярослава Мудрого,местночтимого киевского святого. Бросается в глаза то, что утраченные отвремени мозаики не восстанавливаются, а дорисовываются красками. Также удивляетпол из стальных плит с масонской символикой (плиты положены в ХIХ в.). НапротивСв.Софии находится прекрасно отремонтированный Михайловский Златоверхий монастырь (X-XI вв.). НапротивМихайловского монастыря стоит памятник св.равноапостольной княгине Ольге(1911). Памятник состоит из 4-х фигур. В послереволюционное время он былосквернен — фигуру князя Владимира сломали (сейчас стоит св.Апостол АндрейПервозванный), а вместо голов св.равноапостольных Кирилла и Мефодия приделалиголовы Пушкина и Шевченко (т.к. они тоже просветители!).

Свято-Троицкий Ионинскиймонастырь основан в 1886г. преподобнымИоной. В советское время монастырь был закрыт и разорен. НоБожия Матерь хранит это место. На месте обители был разбит Киевскийботанический сад, и после десятков лет запустения единственный сохранившийсяТроицкий храм (1871-1897) оказался окружен экзотическими деревьями ирастениями. На месте явления Божией Матери установлен гранитный крест. СейчасТроицкий храм внешне полностью отреставрирован, внутри полным ходомвосстанавливаются росписи и устраивается иконостас. В храме две главные святыни- мощи преп.Ионы и образ Пресвятой Богородицы Троеручицы, который особопочитается в обители в честь чудесного избавления от смерти послушникаБелобережской пустыни Иоанна, будущего старца Ионы.

На входнойдвери бросилась в глаза надпись «Фото- и видео-съемка разрешается». Вхраме отличный хор. Нам рассказали, что по выходным здесь поют на греческомязыке. Имеется большая иконная лавка. Монастырь издает газету «Ионинскийлисток» с высоким качеством полиграфии. Справа от входа в храм вниз полестнице спускаемся в подземный склеп, где находятся мощи преп.Ионы (ум.1902).Слева стоит гроб старца и часть схимнического облачения, обретенные приоткрытии мощей. Когда в 60-е годы в храме производили ремонт, были открытызахоронения старца Ионы и архиепископа Виталия. Пока решался вопрос оперезахоронении, мощи подвижников лежали открытые. Местные вандалы сожгли гробс телом архиепископа Виталия, а у нетленных мощей старца Ионы отрезали руку иголову с целью продать художникам. Позднее руку вернули, глава же не найдена досих пор. Так сбылось одно из пророчеств старца, что после смерти он станетмучеником.

КСвято-Троицкому Ионинскому монастырю теперь приписаны также Зверинецкие пещеры,находящиеся неподалеку.

Паломническая поездка КИЕВ – ПОЧАЕВ – ЧЕРНИГОВ Отправление из Москвы с Киевского вокзала вечерним поездом Москва – Киев. 1 день

Прибытие утром в Киев. Встреча на вокзале. Размещение в паломнической гостинице Киево-Печерской Лавры.

Посещение Свято-Успенской Киево-Печерской Лавры.

Ранняя литургия.

Завтрак.

Посещение Дальних Пещер.

Посещение Ближних Пещер и подземных храмов.

Обед.

Вечернее богослужение.

Ужин.

2 день

Ранняя литургия. Трапеза.

Посещение монастырей и пустыней:

— Святой Троицы

— Китаевская Пустынь с посещением пещеры Досифеи.

— Свято-Покровский мужской монастырь (Голосеевская пустынь).

— Монастырь во имя св. вмч. Пантелеимона (храм св. вмч. Пантелеимона целителя);

Святыни: Владимирская икона Божией Матери, целебные источники.

— Св. Троицы Ионинский мужской монастырь;

— Зверинецкие пещеры (скит Ионинского монастыря).

Возвращение в Киево-Печерскую Лавру.

Свободное время

Вечернее богослужение.

Ужин

3 день

Поездка в Свято-Успенскую Почаевскую Лавру.

08:00 – Завтрак

09:00 – Отправление из Киева

13:00 – Прибытие в Корец. Троицкий женский монастырь (по возможности акафист возле чудотворной иконы Божией Матери «Споручница грешных»

Трапеза

14:30 – Отправление из Корца

17:30 – Прибытие в Кременец

18:00 – Отправление из Кременца

19:00 – Прибытие в Почаев. Размещение в гостинице Почаевской лавры

21:00 – Ужин

4 день

05:00 – Полунощница в Успенском Соборе

05:45 – Опускают чудотворную «Почаевскую икону» и одновременно открывается доступ к мощам (возможно и в пещеру) прп. Иова в нижнем храме

06:00 – Литургия

08:00 – Акафист у мощей прп. Иова

09:00 – Открывается Успенский собор (можно приложиться к «Стопе»)

Трапеза

10:30 – Отправление в Свято-Духов Скит с посещением монашеского кладбища

13:00 – Трапеза

14:00 – Посещение пещеры Иова Почаевского

16:30 – Вечернее Богослужение

21:00 – Ужин

5 день

06:00 – Ранняя Литургия. Трапеза

10:00 – Отправление в Киев

12:00 – Посещение женского монастыря Святителя Николая (Городок). Трапеза в монастыре

14:00 – Отправление в Киев

19:30 – Ужин в Киево-Печерской Лавре

6 день

08:00 – Трапеза

08:30 – Отправление в Чернигов

— Кафедральный собор во имя Св. Троицы

— Болдина гора. Церковь во имя св. Пророка Ильи (XI в.)

— Пещерный монастырь во имя прп. Антония Печерского, св. колодец

— Успения Божией Матери Елецкий женский монастырь

— Трапеза

— «Курган князя Черного»

— Спасо-Преображенский собор

— Собор во имя св. мчч. Бориса и Глеба, Церковь

Параскевы, храм во имя св. вмч. Екатерины

— Женский монастырь во имя св. вмч. Георгия Победоносца

Возвращение в Киево-Печерскую Лавру.

Ужин

7 день

Завтрак

Город Владимира

Город Ярослава

Храмы Подола:

— Вознесения Господня и мвв. мчч. Флора и Лавра женский монастырь

— Введения Божией Матери во храм женский монастырь

Возвращение в Киево-Печерскую Лавру

Трапеза

Свободное время

Отправление вечерним поездом в Москву

Прибытие в Москву

Стоимость поездки: 5840 рублей+ ж/д В стоимость поездки входит: сопровождение, транспортные услуги, путеваяинформация, рассказ о святынях, проживание и питание по уставу. Железнодорожныебилеты оплачиваются отдельно.

Глава 6

Введение данноготуристического продукта первоначально планируется как разовое мероприятие. Еслиданный продукт вызовет интерес среди целевой аудитории, в последствии планируетсявведение данного тура в портфель оказываемых организацией услуг на постояннойоснове. Данный тур может быть скорректирован за счёт включения в программуновых интересных экскурсий или за счёт оказания дополнительных услуг,ориентированных на пожелания потребителей.

Ёмкость целевого сегмента, какуже было сказано в главе 2, имеет тенденцию к увеличению, а интерес кпаломническим поездкам на сегодняшний момент также возрастает. Тур рассчитан наменеджеров с умеренными религиозными взглядами, поэтому способен сочетать всебе не только духовный, но и просветительский аспект. Это позволяетпредположить, что тур будет востребован в первую очередь, как в качествепаломнической поездки для людей, глубоко верующих, желающих приобщиться кдуховному миру религии, так и в качестве познавательной поездки для людей,желающих обрести веру вследствие сложившихся жизненных обстоятельств. Вдальнейшем возможно расширение границ целевого рынка, за счёт продвиженияданного туристского продукта в ближайшие города Челябинской области.

Размещение туристовпроизводится в гостиничном комплексе, а при плохих погодных условиях все пешиепередвижения экскурсантов от одного объекта показа к другому могут бытьзаменены автобусными поездками, потому данный туристский продукт практически неимеет сезонного характера и будет актуальным в любое время года.

Первоначально, тур рассчитанна менеджеров среднего звена в возрасте до 40 лет. В дальнейшем, целесообразнобудет расширить границы сегмента. Например, потребителями данного туристского продуктамогут стать менеджеры среднего звена старше 40 лет, для которых в силу ихвозраста и состояния здоровья, возможно будет уменьшить количество экскурсий изаменить некоторые наиболее удалённые из них на экскурсии на более короткие расстояния.

Глава 7

Перед выводомнового туристского продукта на рынок целесообразно провести первичноеисследование для выявления потребительского интереса к туру.

Продвижениетурпродукта на туристском рынке – система мероприятий, направленная на созданиеспроса и стимулирование сбыта тура, то есть направленная на увеличение продаж.Для продвижения нового туристского продукта необходимо проинформироватьпотенциальных потребителей о его появлении. В религиозном туризме очень важнаконцепция рекламы. Посещение тех или иных религиозных центров, святых местсопряжено с глубокими душевными чувствами и переживаниями людей, в первуюочередь паломников. Поэтому важны этические стандарты в рекламе данного тура.Информация должна быть представлена в корректной форме и благопристойныхвыражениях, никоим образом не оскорбляющих чувств верующих. Она должнапомещаться в авторитетных изданиях с хорошей нравственной репутацией.

Наибольшее внимание следуетуделить рекламе на радио и размещению рекламной информации в интернете,поскольку большому количеству потенциальных потребителей по роду своейдеятельности приходится часто находится на различных информационных сайтах.Также не менее важно уделить внимание изготовлению брошюр и буклетов.

Для привлечения турагентов кпроцессу реализации данного тура, возможно представление его подробнойпрезентации на различных туристических выставках и ярмарках.

К рекламированию тура следуетприступить после его непосредственного формирования. А так как тур не подверженсезонности, то календарный план вывода продукта на рынок будет формироваться сучётом пожеланий заказчиков.

Реализационная цена продажинового туристического продукта будет сформирована на основе учёта суммырасходов и налогов. Сумма расходов включает прямые расходы (затраты наперевозку, размещение, питание, экскурсионное обслуживание) и косвенные расходы(затраты на решение организационных вопросов, зарплата сотрудникам и такдалее).

Заключение

Маркетинг – это способ ведениябизнеса, сфокусированный на клиенте, эта ориентация на клиента должнапропитывать всю организацию.

Главной целью маркетинга являетсяудовлетворение нужд клиентов, ведущая к увеличению доходов предприятия. Мудро поступаеттот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующиемеры для обеспечения их своевременного удовлетворения.

Если вы менеджер, вам необойтись без знания маркетинга. В наши дни клиент – это король. Но менеджерыдолжны понимать, что удовлетворить всех клиентов невозможно. Нужно выбирать длясебя таких, удовлетворение нужд которых совпадает с целями предприятия. Чтобы успешнобороться за своего клиента, предприятие должно разрабатывать такой маркетинг-микс,который делает рынок, на который оно хочет выйти, более привлекательным для него,чем маркетинговые меры его конкурентов.

Турпродукт – представляетсобой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг рекреационногохарактера, подготовленного в данный конкретный момент для реализациипотребителю.

Наличие информационногоматериала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представлениепо запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продуктаи его успешной реализацией на рынке.

Идея подкрепления туристскогопродукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, какон комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретениютуристского продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскомупредприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболееэффективным способом.

Для успеха того или иногокоммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенногоминимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работойи другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы обычно имеют штатныеслужбы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности ранеепринятых мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.

Список использованнойлитературы

1. . Конспект лекций по дисциплине «Основымаркетинга». –, 1998;

2. Ф. Котлер. Основы маркетинга. –М.: Прогресс, 1991;

3. Е. Дихтиль, Х. Хершген.Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 1995;

4. Маркетинг. / под ред. А.Н. Романова.– М.: Банки и биржи, 1996;

5. А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова.Маркетинг в туризме. – СПб.: Санкт-Петербургский университет, 1996;

6. В.Д. Маркова. Маркетинг услуг. –М.: Финансы и статистика, 1996;

7. Маркетинг в туризме. / сост. Ю.Н. Борисова,Н.И. Гагарин, Ю.В. Забаев, А.И. Сеселкин. – М.: РМАТ, 1996;

8. С.Н. Аникеев. Методика разработкиплана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга». – М.: Фомизм, 1996;

9. А.П. Дурович, А.С. Копанев.Маркетинг в туризме. – Минск: Экономпресс, 1998;

10. Е.П. Голубков. Основы маркетинга.– М.: Финпресс, 1999;

11. Е.П. Голубков. Маркетинговыеисследования: теория, методология и практика. – 2-е изд., перер. и доп. – М.:Финпресс, 2000.