Реферат: Маркетинг-план спортивно-развлекательного клуба

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава1. Описание и анализ рынка

1.1Описание фирмы и предоставляемых ею услуг

1.2Описание и анализ потребителей. Сегментирование потребителей

1.3Описание и анализ конкурентов

Глава2. Описание и анализ макросреды

Глава3. Анализ внутренней среды фирмы

Глава4. Выявление проблем. SWOT-анализ

Глава5. Постановка целей маркетинга

Глава6. Разработка стратегии позиционирования

Глава7. Разработка стратегии маркетинга

Глава8. Разработка тактического плана маркетинга

Глава9. Разработка бюджета маркетинг

Глава10. Контроллинг маркетинга

Заключение

Список литературы

Введение

Нижний Новгород является крупным городом, вкотором находятся большие финансовые и экономические возможности для полученияприбыли начинающими и уже успешно работающими бизнесменами, компаниями ифирмами.

Растет число людей, становящихся материальнообеспеченными и способными потратить некоторое количество денег на проведениесвоего досуга вне дома. В последние несколько лет необычайно стали популярныночные клубы, предлагающие клиентам блюда различных кухонь, спиртные напитки,музыкальные программы и некоторые другие развлечения. Наряду с клубами вечероммолодежь может посетить дорогостоящие, но популярные дискотеки.

В дневное время все большее число успешноработающих людей стало уделять свое внимание спорту, поддержанию хорошейфизической формы, посещая при этом теннисные корты, бассейны, тренажерные залы.Можно сказать, что ведение здорового образа жизни становится привычным.

На фоне постоянно растущего числа людей,способных оплачивать свои развлечения, и загруженности уже существующих местотдыха спортивно-развлекательный клуб «Gold Star» призван решить проблемудосуга и отдыха. Это место, в котором сочетаются, как спортивные, так иразвлекательные услуги, отличная кухня и приятная музыка, способныеудовлетворить клиентов.

В данной курсовойработе разрабатывается маркетинг-план спортивно-развлекательного клуба «Gold Star» на 2009 год.

Глава 1.Описание и анализ рынка

1.1 Описание фирмы и предоставляемых ею услуг

Спортивно-развлекательный клуб «Gold Star» был основан в 2000г. Оннаходится по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Звездинка, д.90. Месторасположенияклуба очень удачно со следующих позиций:

• близость к центру города;

• удобный подъезд и выезд к клубу;

• большое количество офисов, крупных компаний,находящихся поблизости;

• удаленность от жилых домов;

• близость к источникам продуктов питания длябара и кухни. Основные средства, необходимые для организации работы.

Спортивно-развлекательный клуб «Gold Star» является местом,сочетающим в себе атрибуты спортивно-развлекательного отдыха и предлагающийследующие виды услуг:

1. Мини-гольф (представляет собой сочетаниенескольких специальных дорожек с лунками для мячиков длиной до 3 метров, которыенеобходимо пройти с минимальным количеством ударов клюшкой по мячу);

2. Бильярд;

3. Боулинг;

4. Тренажерный зал;

5. Бар и ресторан европейской кухни;

6. Банкетный зал с караоке и мини дискотекой.

Для занятийвсеми этими спортивными играми клиенту совершенно не нужна специальнаяспортивная одежда, а объем получаемых удовольствий сравним с. настоящимизанятиями спорта.

В клубе присутствует высококачественная кухня,предлагающая небольшой, но только ей свойственный ассортимент блюд. В ресторан,который работает днем, клиенты могут придти на обеденный перерыв ибизнес-ланчи. Также клиенты могут воспользоваться услугами бара, в которомпродается большое количество безалкогольных напитков и коктейлей, а из спиртныхнапитков представлены разнообразные сорта вина и пива. Более крепкое спиртное вбаре продается по высоким ценам, что создает спрос среди клиентов на легкиенапитки.

Необходимыматрибутом клуба является «хорошая» музыка. Клиент, приходя в этотклуб, получает целый комплекс услуг, которые в данный момент предлагаютсячастично немногими местами отдыха, а такая услуга как мини-гольф является новойна нижегородском рынке развлечений. Клуб оформлен на высоком уровне ипредлагает услуги отличного качества, т.е. поставляет на рынокконкурентоспособную услугу.

1.2 Описание и анализ потребителей.Сегментирование потребителей

В качестве потенциальных потребителейпредоставляемых клубом услуг выступает все население г.Нижнего Новгорода ввозрасте от 18 до 45 лет. Поскольку предлагаемый комплекс услуг является новымвидом услуг на существующем рынке, он интересен практически всем группамнаселения. Так как услуги, предоставляемые клубом, весьма разнообразны, ониинтересуют людей, предпочитающих активное и комфортное времяпрепровождение.

На рассматриваемом нами рынке основными критериямисегментирования являются: возраст (таб.1) и пол (диаграммы 1-3). Анализ рынкапредставлен в таблице 1.

Таблица 1

Сегменты потребителей Что покупают? По какой цене?* Как покупают? Когда покупают? Где покупают? 18-23 Еда, напитки, развлечения Еда, напитки -до 500р. Развлечения- до 700р. Наличные День, вечер, ночь Бар 23-30 Еда, напитки, развлечения Еда, напитки — до 800р. Развлечения — до 1000 р. Наличные, кредитные карты Вечер, ночь Бар, ресторан 30-40 Еда, напитки, развлечения Еда, напитки -до 1800р. Развлечения -2000р. Наличные, кредитные карта клуба «Gold Star» Вечер, ночь Ресторан Свыше 40 Еда, напитки Еда, напитки -до 300р. Наличные День Ресторан

* сколько денег в среднем тратит 1 человек за 1посещение клуба.

Спортивно-развлекательныйклуб «Gold Star» позиционирует себя как клуб высокого класса для людей с высокимдостатком или достатком выше среднего. Следовательно, в эту категорию людейбудут входить люди от 30 до 40 лет.

Диаграмма 1.

/>

На диаграмме представлено количественноесоотношение мужчин и женщин, посещающих клуб.

На диаграмме2 представлено возрастное соотношение мужчин, посещающих клуб.

/>

На диаграмме3 представлено возрастное соотношение женщин, посещающих клуб.

1.3 Описание и анализ конкурентов

К числу конкурентов клуба «Gold Star» относятся клубы,предоставляющие аналогичные услуги: «Победа», «Party Zone», «Астероид». Детальныйанализ основных конкурентов проводится по следующим позициям — месторасположение, время работы, парковка, качество и стиль интерьера, качествомузыки, наличие и стоимость спортивных игр, цены в баре и ресторане, и другиеуслуги. Здесь же приводится оценка и клуба «Gold Star».

Анализ был проведен экспертами, которые оценилиприведенные позиции по 5-балльной шкале. По результатам экспертного анализа,приведенным в строке «Итого», можно судить об опасности того или иногоконкурента (чем выше суммарный балл, тем опаснее конкурент). Данные приведены втаблице 2.

Исходя изтаб.2 основным конкурентом нашего клуба является спортивно-развлекательный клуб«Астероид».

Таблица 2

Факторы конкурентоспо-собности «Gold Star» «Победа» «Party Zone» «Астероид» 1 2 балл 3 балл 4 балл 5 балл Место расположение ул. Звездинка, 90 5 ул. Бекетова, 96а 4 ул. Культуры, ПО 3 пр. Гагарина, 306 5 Время работы 12.00-05.00 3 Пн.-чт. 12.00-02.00 Пт., сб., вс -Кругл. 5 12.00-06.00 4 Кругл. 5 Парковка Бесплатная парковка, охрана 5 Бесплатная парковка, охрана 5 Бесплатная парковка 4 Платная парковка, охрана 3 Вход Бесплатный 5 С 00.00-300 р. 4 Бесплатный 5 С 00.00 -500 р. 3 Гардероб Бесплатный 5 Бесплатный 5 Бесплатный 5 Бесплатный 5 Санузел 4 кабины 4 3 кабины 3 3 кабины 3 6 кабин 5 Качество и стиль интерьера 5 4 3 5 Живая музыка - - - + 5 Фоновая музыка + 5 + 4 + 4 + 5 Бильярд Цена за 1 ч. (1 дорожка) Кол-во столов

Пн.-чт. -100 р. Пт., сб., вс. — 150 р.

2

5 3

Пн.-пт. — 100 р. Сб., вс. — 200 р.

3

4 4 Пн.-чт.-150р. Пт., сб., вс. -250 р. 4

3

5

Пн-чт-100 Пт., сб., вс -300 р. 6

3

5

Боулинг Цена за 1 ч.

Кол-во дорожек

Пн.-чт. — 800р. Пт., сб., вс. — 1000р.

5

3

3

Пн.-чт. — 800р. Пт., сб., вс. -950р.

7

4 4

Пн.-чт. -700р. Пт., сб., вс -900р.

5

5 3 С 12.00-18.00-800р. С 18.00-00.00 -1200р. 12 2 5

Мини-гольф, цена за 1ч.

Кол-во дорожек

1500 р. 2 5 4 1700р. 1

4

4

- 0 0 - 0 0

Тренажорный зал Цена 1ч.

Кол-во тренажеров

Пн-пт — 80 р. Сб-вс-100р.

12

3 4

Пн-пт — 70р Сб-вс — 90р.

10

4

3

Пн-пт — 60 Сб-вс — 80

10

5 3

С 12.00 -16.00 -80 С 16.00-20.00 -120р.

20

3

5

Бар пиво бут. Напитки: — спиртное. — безалкогол.

50р.

От200р От 30р.

4

3

5

40р.

От 90р. От 40 р.

5

5 4

40р.

130р. 40р.

5

4 4

70р.

150р. 20р.

3

4

5

Кухня Средняя цена за 1 блюдо Европейская От 300р. 3 Европейская От 250р. 4 Японская От 250 р. 4 Русская От 150р. 5 Качество обслуживания Хорошее 4 Удовлетво-рительно 3 Хорошее 4 Отличное 5 Итого: 86 85 81 86

Глава 2. Описание и анализ макросреды

По степени влияния на предприятие факторы можнорасположить в нижеследующем порядке:

1. Политический фактор.

Этот фактор является самым значимым для фирм.Наше правительство постоянно принимает законы и постановления, которыми должнаруководствоваться фирма при расчетах с государством. Сюда можно отнестипринятие Налогового Кодекса, снижение ставки НДС, снижение подоходного налога.Были приняты законы об «Акционерных обществах», об «Обществах с ограниченнойответственностью» и.т.д. Так же огромное влияние на фирму оказываетполитическая нестабильность. В настоящее время идет борьба с финансовымкризисом. Кризис отрицательно скажется на экономике в целом и на каждомпредприятии в частности.

2. Экономический фактор.

На сегодняшний момент в нашей стране и да во всеммире начинается мировой кризис. Он еще не вступил в силу, но уже дает о себезнать: быстрыми темпами растет безработица, банки отказывают гражданам впредоставлении кредитов. Все это может отрицательно сказаться на финансовомблагополучии спортивно-развлекательного клуба «Gold Star». В свою очередь ген.директор и главный менеджер разрабатывают дальнейшую политику развития клуба всвязи с данной экономической ситуацией.

3. Культурный фактор.

Культурная среда начинает постепенно увеличиватьсвое влияние на фирмы. Это происходит за счет создания новых фирм по проведениюдосуга, культурно-оздоровительных центров, развлекательных клубов, а так же засчет фирм производящих оборудование для этих центров.

На данный момент в нашем городе существует 4спортивно-развлекательных клуба. По итогам рейтинга наиболее посещаемым клубомявляется наш клуб — «Gold Star». Администрацией города планируется построить вцентре города крупный спортивно-развлекательный клуб в 2010г. Его строительствоначалось в 2008г., но из-за финансового кризиса дальнейшее строительство«заморозилось» на неопределенный срок. Поэтому в ближайшие 3-4 годане ожидается увеличение конкурентов.

4. Криминальная среда.

С наступлением финансового кризиса увеличиласьбезработица, в регионе может резко возрасти криминальная среда, что повлечет засобой увеличение хулиганств, грабежей, уличных беспорядков.

Так как клуб располагается в центре города товозможно нанесение ему материального ущерба со стороны хулиганов.

Администрацией клуба принято решение обувеличении охраны клуба.

Глава 3. Анализ внутренней среды фирмы

Управление в целом.

Организационная структура управления клубом «Gold Star» представлена на схеме1.

/>

Схема 1.

Режим работы клуба с 12.00 до 05.00, т.е.составляет 17ч. в сутки, поэтому в клубе установлен двухсменный режим работыперсонала. Все сотрудники работающие непосредственно с клиентами должны иметьопрятный вид. Руководящий персонал приходят на работу ежедневно. Высокиетребования по квалификации предъявляются к поварам, гл. менеджеру, гл.бухгалтеру, охране и службе доставки. При приеме на работу сотрудник проходитиспытательный срок, после которого все служащие путем анонимного анкетированиявыражают свое мнение о целесообразности приема на работу данного кандидата.

Управлениеклубом осуществляет генеральный директор в лице Виноградова ОлегаВалентиновича, который является собственником данного предприятия. ОлегВалентинович — человек ответственный, строгий, но справедливый, с активнойжизненной позицией, поэтому он пользуется авторитетом и уважением коллег.

На предприятии ведется строгий контроль заперсоналом: опоздания, прогулы и дисциплинарные нарушения наказываются штрафом либолишением премии. За выполнение плана работы, достижения высоких результатов работникувыплачивается премия (в зависимости от должностного оклада).

Каждую неделю по понедельникам проводитсясовещание администрации клуба по итогам прошедшей недели, на которомсотрудникам объявляются благодарности или замечания по результатам их работы.

Каждые полгода в обязательном порядке сотрудникиклуба должны проходить курсы повышения квалификации. Главный менеджер и гл.бухгалтер каждые 3 месяца посещают семинары. В конце года анализируется работакаждого сотрудника. Лучшим работникам выплачивается «13 зарплата».

Для сплочения коллектива периодически проводятсякорпоративные вечера. Персонал клуба выезжает на природу либо в санаторий.

Финансы.

Основную часть имеющихся у клуба средствсоставляют собственные средства, которые образуются из прибыли. С 2006 года предприятиевыплачивает кредит, взятый на покупку автомобиля. Также планируется взять ещеодин кредит на закупку оборудования.

Персонал.

Несомненно, предприятие сильно своим персоналом.Грамотный руководитель и квалифицированные исполнители могут вывести из прорывадаже самое неэффективно работающее предприятие, а плохие кадры, наоборот — разорить процветающее.

Персонал, который работает в нашем клубе, прошелстрогий отбор. Все сотрудники проходили специальное тестирование, котороепомогает выявить рабочие качества человека, умение обращения с клиентом, стрессоустойчивость,умение выходить их сложных производственных ситуаций и.т.д. Помимо этого каждыеполгода в обязательном порядке все сотрудники проходят курсы повышенияквалификации.

Персонал спортивно-развлекательного клуба «Gold Star» состоит из 45 человек(мужчин — 23 чел, женщин — 22). Средний возраст работников 31 год. Большинствоработников имеют высшее образование. Наиболее наглядно данные о персонале клубапредставлены в таблице:

Должность Кол-во человек Возраст Пол Образование Генеральный директор 1 45 М Высшее, доктор экономических наук Главный менеджер 1 30 м Высшее Менеджер по внутрифирменным вопросам 1 27 м Высшее Менеджер по закупкам 1 25 м Высшее Главный бухгалтер 1 32 ж Высшее Бухгалтер-кассир 2 23,25 ж Высшее Офис-менеджер 1 23 ж Высшее Администратор 2 23 м Высшее Инструктор 8 в сред. 25 м Высшее Бармен 2 20,21 м Высшее Официанты 6 в сред. 23 ж Высшее Повар 2 40,37 ж Высшее Посудомойщица 4 в сред. 45 ж Среднее проф. Гардеробщик 2 46,51 ж Среднее проф. Охрана 5 в сред. 30 м Среднее проф. Водитель-механик 2 44,39 м Среднее проф. Тех. персонал 4 в сред. 47 ж Среднее проф.

Маркетинг.

Ценовая политика

У спортивно-развлекательного клуба «Gold Star» имидж престижного,модного места. Клуб поддерживает цены на относительно высоком уровне, но на ужесуществующие услуги типа бильярда, боулинга и бара цены не выше, чем уконкурентов. На новые виды развлечений они достаточно высоки. Ценовая политикаклуба строится на принципе: высокое качество — высокая цена, и на принципемаксимизации нагрузки производственных мощностей. Для максимальногоиспользования возможностей фирмы используются скидки, клубные карты дляпостоянных посетителей, льготное время и т.д. При анализе ценообразования учитывается:

• себестоимость услуг;

• цены конкурентов на аналогичные услуги илиуслуги заменители;

• уникальность данной услуги;

• цену, определяемую спросом на данную услугу.Ценовая политика учитывает следующие моменты:

1. Цены конкурентов (в среднем):

Бильярд — 150 руб. за 1 час. Боулинг — 800 руб.за час. Тренажерный зал — 100 руб. за 1 час.

2. Цена на мини-гольф, как на новую услугу выше,чем на остальные услуги.

На услуги,предоставляемые конкурентами такого же качества, установлены цены на 5-10%ниже, а на услуги, предоставляемые только клубом «Gold Star», цена выше на 10-20% посравнению с ценами на услуги заменители.

Стимулирование продаж

Для успешного продвижения услуг на рынкеприменяются методы стимулирования продаж, которые создают дополнительные конкурентныепреимущества для клуба. В качестве некоторых из них можно рассмотреть:

• Возможность приобретения услуги по безналичномурасчету -возможность для фирм оплачивать отдых своих сотрудников с максимальнымудобством для себя;

• Скидки для постоянных клиентов и дополнительныеуслуги, предлагаемые бесплатно;

• Карта клуба, которая предоставляется постояннымклиентам;

• Проведение специализированных вечеринок и.т.д.

Необходимо отметить, что реклама очень тесносвязана с установившимся имиджем клуба. Уделяется вниманиеспортивно-развлекательным возможностям клуба, их дальнейшему развитию. Наздании установлен интересный световой щит, сообщающий о клубе, который можнохорошо видеть с прилегающих автодорог.

Рекламная политика клуба

Спортивно-развлекательныйклуб «Gold Star» проводит активные рекламные компании, целью которых являетсяпривлечение новых клиентов и обеспечения максимальной посещаемости. Длядостижения этой цели используются следующие виды реклама: реклама на радио(«Русское радио», «Авто-радио», «Хит FM », «Европа-плюс» и др.), телевидении и в ведущихпечатных изданиях («Mean's Health», «Elle», «Maxim», «Ваш досуг», «Афиша» и др.).

Глава 4.Выявление проблем. SWOT-анализ

На основании внутреннего маркетингового аудита ипроведенного опроса клиентов были проанализированы сильные и слабые стороныклуба.

Сильные стороны Слабые стороны S Опыт работы компании — более •S Большой процент текучести 8 лет на нижегородском рынке кадров на уровне низшего и •S Торговая марка становится среднего звена — около 30% за 2008 узнаваемой в СМИ благодаря новой год. программе PR S Низкий уровень подержания баз S Руководитель подразделения, данных компании, отсутствие их осуществляющий необходимый анализа. уровень контроля S Недостаточное финансирование •S Разработанная система маркетинга, включая рекламу, обучения новых сотрудников снижает возможности привлечения S Налаженные партнерские новых покупателей, и как отношения с поставщиками, следствие, товарооборот. предоставляющими товар на S Недостаточно высокое качество разумных кредитных условиях. обслуживания и гостеприимства •S Широкий ассортимент

Анализ внешней среды позволил выявить следующиевозможности и угрозы для развития клуба:

Возможности Угрозы ♦ Н.Новгород — центр *Х* Мировой кризис, и как Приволжского федерального следствие снижение уровня жизни округа, хорошие отношения с населения городскими властями ♦ Высокая подверженность ♦ Появление на рынке новых влиянию изменения технологий, материалов, законодательства и регулятивных оборудования мер ♦ По статистике жители города ♦ Постоянное увеличение все больше проводят свободное арендной платы может снизить время в развлекательных клубах прибыльность клуба

Глава 5.Постановка целей маркетинга

Наш клуб выдвигает следующие цели маркетинга(маркетинг-план составлен на 1 год):

1) Увеличить годовой доход клуба на 15 %

2) Увеличить ежемесячную прибыль на 5 % к августу2009г.

3) Увеличить рыночную долю на 30% к сентябрю2009г.

4) Увеличить коэффициент прибыльности на 10% кконцу 2009 г.

5) Сохранитьпроцент (21%) посещаемости нашего клуба мужчинами.

Глава 6.Разработка стратегии позиционирования

Позиционирование является неотъемлемой частьюлюбой успешной маркетинговой стратегии, важнейшей составляющей победы вконкурентной борьбе за умы и кошельки потребителей. Успех стратегии в большоймере зависит от качества принятого решения в части формулированияпозиционирования, а позже — от убеждения целевых потребителей в своихконкурентных преимуществах и их демонстрирования.

Сформулируем определение позиционирования. Это«целенаправленно или стихийно сформированное в сознании потребителей ицелевых аудиторий (не потребителей) представления о рыночных позициях торговыхмарок; позиционирование формируется потребителями на основании воспринимаемыхуникальных или ключевых конкурентных преимуществ, а целевыми аудиториями (непотребителями) на основании воспринимаемого набора приоритетныхатрибутов».

Для разработки стратегии позиционирования Мы:

1. Изучили наше конкурентное поле. Нашими конкурентамиявляются следующие спортивно-развлекательные клубы, предоставляющие аналогичныеуслуги: «Победа», «Астероид», «Party Zone»;

2. Провели исследование, чтобы понять «чтотвориться в голове у потребителей». По итогам исследования оказалось, что убольшинства потребителей клуб ««Party Zone» ассоциируется с неутным непривлекательнымдизайном, клуб «Победа» — с плохим качеством обслуживания, клуб «Астероид» — свысоки ценами.

3. Выяснили, что по-настоящему важно дляпотребителей:

•широкийассортимент предоставляемых услуг •низкие цены •качество обслуживания •уютныйинтерьер •вкусная кухня

4. Определили ключевую идею преимущества нашей услуги(отличие от конкурентов) — стильный неповторимый дизайн интерьера.

5. Разработали рекламную компанию, подтверждающуюнаше конкурентное преимущество.

Например, на рекламу в печатных изделиях теперьбольше места будет отводиться на фото, чем на текст.

6. Проконтролировалипозиционирование и внесли необходимые корректировки.

Глава 7.Разработка стратегии маркетинга

Для реализации целей маркетинга планируетсяиспользовать маркетинговые стратегии, предполагающие использование инструментовмаркетинга с учетом факторов рынка, макросреды и внутренней ситуации.

Область Стратегии Г Услуга 1. Расширить сферу услуг; \ /^ 2. Повысить качество предоставляемых услуг; 3. Закупить новое оборудование. Цена 1. Сохранить уровень цен стабильным на развлекательные услуги; 2. Понизить цены в баре; 3. Разработать новогоднюю систему скидок. Коммуникации 1. Разработать систему поздравлений постоянных клиентов и VIP-клиентов с Днем рождения и др. праздниками; 2. В условиях мирового кризиса уменьшить количество рекламы на радио и временно сократить на телевидении; 3. Создание web-сайта. Персонал 1. Ввести новую форму для персонала; 2. Увеличить количество персонала. Распределение и сбыт 1. Поиск новых более дешевых поставщиков. Организационные изменения 1. Увеличить время работы клуба по выходным дням; 2. Ввести в штатное расписание новую должность: маркетолог-аналитик.

Глава 8.Разработка тактического плана маркетинга

Календарный план-график работ, представляющийсобой последовательность действий по каждой стратегии, представлен следующимобразом:

Действие Исполнитель Время исполнения Тактика в области услуги

Менеджер по внутрифирменным вопросам

Отдел закупок

Январь 2009

Март 2009 (1я пол.)

1. Ввести новый вид услуги — дартс;

2. Закупить оборудование на кухню: — кухонная плита; — холодильник; — аэрогриль. Заключить договор с поставщиком -фирмой «Сокол».

Тактика в области цены 1. Снизить цены в баре на безалкогольные напитки на 7%, на спиртные напитки — 5%. 2. Новогодняя система скидок: — при покупке 2х бутылок шампанского Зя в подарок; — при заказе праздничного ужина в ресторане на сумму превышающую 5000 руб. -3 бесплатных купона для игры в боулинг; — только с 15 до 30 декабря цена за 1ч. бильярда — 50 руб. и.т.д.

Гл. менеджер, гл. бухгалтер.

Менеджер по внутрифирменным вопросам

Февраль 2009

Декабрь 2008

Тактика в области коммуникации

Менеджер по внутрифирменным вопросам

Гл. менеджер Гл. менеджер

Январь 2009

Декабрь 2008

Апрель 2009

1. Поздравление постоянных клиентов с Днем Рождения (клиентов, обладающих картой клуба) в виде смс-сообщения; 2. Поздравление VIP-клиентов с праздником включает в себя пригласительный купон в клуб на сумму 3000 руб с возможностью потратить деньги так как он захочет; 3. В условия финансового кризиса: уменьшить кол-во рекламы радио на 50%, временно сократить рекламу на TV; 4. Заключить договор с фирмой «ИРБИС» о создании сайта клуба на сервере yandex. Тактика в области персонала

Отдел закупок

Менеджер по внутрифирменным вопросам

Февраль 2009 (2я пол.)

Май 2009

1. Закупка новой формы для персонала; 2. Разместить в газетах «Работа для Вас» и «Все вакансии Нижнего» объявления на следующие вакансии: — повар; — официант (мужчина); — охранник; — администратор — 3 чел.; — менеджер по закупкам; — маркетолог-аналитик. Тактика в области распределения и Директор Февраль 2009 сбыта: 1. Проанализировать схему цен наших поставщиков и при необходимости заключить договоры с новыми поставщиками, «более дешевыми». Тактика в области организаиионных

Директор

Менеджер по внутрифирменным вопросам

Гл.менеджер.

Январь 2009

Май 2009

изменений 1. Увеличить работу клуба по•выходным дням — круглосуточно. Составить график смен. 2. Разместить объявление на радио о предлагаемой вакансии -маркетолог-аналитик. Провести кастинг.

Глава 9.Разработка бюджета маркетинг

Бюджет маркетинга спортивно-развлекательного клуба«Gold Star» представлен в следующейтаблице:

Статья бюджета Кварталы Год I II III W Прогноз выручки 1 680 000 2 100 000 2 310 000 2 400 000 8 490 000 Прогноз маркетинговых издержек: ■ Размещение 15 300 12 800 12 000 11 500 51600 рекламы ■ Семинары 6 000 14 400 6 000 14 400 40 800 ■ Прочие 7 852 9 381 10 206 13 089 40 528 расходы Итого: 29152 36 581 28 206 38 988 132 927 Прогноз производственных 462 300 380 010 482 500 496 800 1 821610 издержек: Итого издержек: 491 452 416 591 510 706 535 788 1 954 537 Прогноз прибыли 1 188 548 1 683 409 1 799 294 1 864 212 6 535 463

Глава 10.Контроллинг маркетинга

Контроллинг маркетинга призван оценить степеньсоответствия запланированного результата реальному результату, а также повлиятьна достижения результата. Контролинг маркетинга клуба представлен на следующейтаблице:

Целевые показатели Плановые значения Факт Отклонение Ответственный за контроль Время контроля Выручка 8 490 000 Бухгалтер Ежеквартально Прибыль 6 535 463 Бухгалтер Ежеквартально Рыночная доля Увеличить на 30% Директор Ежеквартально Коэффициент прибыльности Увеличить на 10% Бухгалтер Ежеквартально Процент удержанных потребителей (мужчины 30-40лет) 21% Гл. менеджер Ежеквартально

Заключение

В данной курсовой работе разрабатывается маркетинг-планна примере спортивно — развлекательного клуба «Gold Star».

В маркетинг-плане учитываются факторы рынкаразвлекательных услуг. При разработке плана учитывалось описание и анализ каквнутренней, так и внешней сред фирмы. Также приводится swot-анализ, в котороманализируется сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании.

Затем формируются цели маркетинга, стратегическийи тактический планы. При разработке маркетинговых стратегий учитывалисьполученные результаты swot-анализ с целью превращения слабых сторон всильные, сохранении имеющихся преимуществ и использовании возможностей дляразвития.

Маркетинг-планзаканчивается на разработке бюджета и контроллинге маркетинга. Контроллингмаркетинга позволяет оценить степень соответствия запланированного результатареальному результату, а также повлиять на достижения результата.

Списоклитературы

1.Годин A.M. Маркетинг: учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.:

Издательско-торговаякорпорация «Дашков и К0», 2007. — 756 с.

2.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. СПб.:Питер, 2003. — 347 с.

3.Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 2-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2001

4.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 1999

5.Нильсон Т. Конкурентный брендинг / Пер. с англ. М.: Вильямс, 2003

6. Дихтль и др.Практический маркетинг/ Пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 1996