Реферат: Объект управления и его функциональные характеристики

Содержание

Введение

1. Описание и технические характеристики объекта

2. Сопроводительная документация (правила эксплуатации ихранения)

3. Потребители

4. Дерево свойств

5. Дерево функций

6. Дом качества

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Последнее десятилетие нашего века для России стало периодом весьмапротиворечивых преобразований. Новые рыночные условия хозяйствования затронули всесферы экономики страны, в том числе и отрасли материального производства, первичнымзвеном которых являются промышленные комплексы.

На фоне такого развития, когда ожидаемые результаты от внедрениярыночных механизмов хозяйствования не позитивных сдвигов в экономической ситуациистраны, остро стал вопрос обеспечения конкурентоспособности российских товаров какгаранта эффективного роста экономики и привлечения дополнительных инвестиций.

Конкурентоспособность продукции складывается из двух показателей,в совокупности образующих системный эффект конкурентоспособности, где основным показателемявляется качество продукции, что определило формирование механизма повышения качествапродукции.

Таким образом, механизм формирования факторов повышения качествапродукции является основной концепцией повышения ее конкурентоспособности. Моейзадачей является исследовать магнитолу. Рассмотреть дерево свойств и функций этогоустройства, затем построить домик качества. Я должна улучшить характеристики и функциимагнитолы таким образом, чтобы победить в конкурентной борьбе с другими производителями.

Магнитола играет одну из важных ролей в нашей жизни. Ее используют:в офисах, торговых центрах, учебных заведениях и т.д. Именно благодаря этому устройствунам не обязательно находиться на концертах наших любимых исполнителей, ведь иногдаэто сделать практически невозможно; у нас есть магнитола, с помощью которой мы можемпослушать запись концерта. Кроме этого магнитола имеет множество функций. В усовершенствованиимагнитолы человек не знает границ.

Таким образом, мы получаем, что магнитола необходима каждомучеловеку. Следовательно, круг потребителей очень широкий. Так как магнитола имеетне высокую цену, ее может купить практически каждый.

1. Описание и технические характеристики объекта

Описание.

Магнитола представляет собой устройство для приемки программрадиовещательных станций, для записи и воспроизведения звука. Магнитола позволяетпроизводить запись с различных внешних устройств. При записи можно прослушать записываемуюпрограмму через наушники. Качественную запись обеспечит автоматическая регулировкауровня записи. Уровень записи и напряжение питания можно контролировать с помощьюиндикатора. Для удобного перемещения магнитолы существует ручка устройства.

Технические характеристики

Проигрыватель компакт-дисков:

Диапазон частот 20 Гц — 20 кГц

Отношение сигнал/шум 80 Дб (на частоте 1кГц) с фильтром

Искажения 0,1 (на частоте 1 кГц)

Переходное затухание 75 дБ

между каналами

Размеры дисков диаметр: 120 или 80мм,

толщина: 1,2 мм

Кассетная дека:

Диапазон частот125 Гц~8кГц

Отношение сигнал/шум40дБ

Переходное затухание 30дБ между каналами

Стирающий эффект50дБ

Усилитель

Выходная мощность 20 Вт СКВ

Переходное затухание 40дБ между каналами

Отношение сигнал/шум70дБ

Длинные волны

Полезная чувствительность60дБ

Средние волны (АМ)

Отношения сигнал/шум40дБ

Полезная чувствительность56дБ

Полный коэффициент гармоник2%

FM

Отношение сигнал/шум54дБ

Полезная чувствительность16дБ

Полный коэффициент гармоник0,5дБ

Общие характеристики

Габаритные размеры145 (Ш) — 226 (В) — 282 (Г) 2.

 

2. Сопроводительная документация (правила эксплуатации и хранения)

Транспортирование магнитолы «KENWOOD»может осуществляться всеми видами транспорта, в крытых транспортных средствах всоответствии с правилами перевозки грузов, действующими на данном виде транспорта.

Рабочие условия окружающей среды: рабочая температура от

5 до +35, влажность 10-75%. Избегайте воздействия на системупрямого солнечного света и других источников тепла. Это может привести к перегревумагнитолы и к нарушению ее нормальной работы. Не ставьте на изделие сосуды с водойили растения в горшках. Попадание воды внутрь изделия может привести к поражениюэлектрическим током и повреждению изделия. Во время грозы отсоедините сетевой шнурот розетки. Для обеспечения наилучшего функционирования магнитолы, нужно регулярночистить следующие ее компоненты: корпус, дисковод, кассетную деку при этом сначалаотсоединить магнитолу от сетевой розетки. Не разбирать и не давать детям. Использоватьтолько по назначению. Беречь от ударов. Не использовать при наличии трещин на корпусе.Гарантийный срок эксплуатации — 7 лет со дня продажи через розничную торговую сеть.

3. Потребители

Исходя из природы потребности потребитель субъективно воспринимаеткачество товара. Субъективно воспринимаемое качество товаров неадекватно оцениваетповедение потребителя и определяет субъективность его поведения по отношению к товарам.Физические свойства товара определяют его ценность и составляют основу потребительскойстоимости, которая по разному воспринимается на разных рынках, таким образом, ценностьтовара — это качество, которое воспринимается на рынке в большей степени не полностьюи товар может стать полностью не конкурентоспособным.

Потребность обладает следующими свойствами:

1. Закономерностью остаточной стоимости, сущность которой заключается в том,что в товар заложены такие свойства, которые не воспринимаются рынком. Это связанос тем, что потребитель не знает, не уверен полностью в том, какой товар ему нужендля удовлетворения своей потребности. Заказчик формулирует потребность, а производительпредлагает ему товар и говорит, что он ему нужен, поэтому в данной системе взаимоотношенийприсутствует:

субъективные переживания, которые сигнализируют, что у человекакак у биосоциального организма нарушено равновесие каких-то процессов, которые мешаютвыполнить определенные функции. Такое нарушение равновесия человек воспринимаеткак потребность. Цель его деятельности — удовлетворение потребности;

объективное состояние субъекта, которое определяет его поведениев достижение какой-то цели, которую он считает необходимой. Если субъект достигаетэтой цели, то он устраняет возникшее противоречие, вызывающее объективные переживания.

2. Первичностью потребности и вторичностью товара. Потребность появляется многораньше товара. Первоначально это потребность не осознанна, не сориентирована накакой-то конкретный товар, а только обусловливает мотивацию человеком изменения,которые затем перерастают в спрос, сориентированный на какой-то товар. Товар всегдазакономерно отстает от момента возникновения потребности, так как для исследованияпроизводства товара нужно время, это время является периодом конкурентного интервала.

Определение сути потребности и ее составных частей производитсяс помощью системного представления процесса удовлетворения потребности, состоящегоиз 3-х элементов:

1 элемент — субъект потребности;

2 элемент — объект потребности;

3 элемент — способ удовлетворения потребности.

Субъект является активным источником потребности (человек и организация),который испытывает действие неопределенности или дискомфорт, что мешает ему выполнятьсвои функции и побуждает к активным действиям по устранению того несоответствия.Субъект формирует потребность в своем сознании.

Объект — пассивный источник потребности, который является носителемнесоответствия и причиной дискомфорта. Субъект направляет свои действия в сторонуобъекта для устранения причины несоответствия, что представляет собой способ удовлетворенияпотребности. Сам способ осуществляется с помощью конкретного метода и средства.На данный процесс действуют социально-экономический и научно-технический факторы,которые определяют специфику этого процесса.

В результате субъективно-объективного анализа получаем способудовлетворения потребности, который носит комплексную информацию, которую в дальнейшемнеобходимо декомпозировать и определить частные способы удовлетворения потребности,т.е. параметры, которые будут представлять «голос рынка». Уровень декомпозициипараметров потребности зависит от поставленной цели предстоящего анализа и характеризуетнасыщенность информации по данной потребности.

После определения всевозможных вариантов параметров потребностинужно перейти к выбору основных параметров, которые в будущем будут влиять на ценностьпродукции, т.е. на ее конкурентоспособность. Выбор частных потребностей осуществляетсяна основании поставленной цели и в зависимости от требований рынка, как в настоящем,так и в будущем.

Далее, согласно механизму формирования факторов повышения качествапродукции, нужно перейти, во-первых, к формированию субъективных параметров потребностипотребителей на основе исследований рынка, и, во-вторых, к выявлению (синтезу) наиболеевесомых параметров потребности, формирующих ценность товара. Определение сути потребностии ее составных частей производится с помощью системного представления процесса удовлетворенияпотребности.

Рассмотрим общую категорию потребителей, которые могутвоспользоваться моей магнитолой. Рассмотрим в виде таблицы:

 

Таблица 1.

род занятий Доходы, руб. ≤1000 1000-3000 3000-5000 ≥5000 Лица умственного труда и технические специалисты Государственные служащие и управляющие Руководители среднего звена Рабочие Школьники, студенты Семьи Домохозяйки Пенсионеры До 15 15-25 25-45 ≥45 До 15 15-25 25-45 ≥45 15-25 25-45 ≥45 Возраст, лет /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> />

Теперь необходимо выбрать категорию потребителей, на которуюбудет ориентироваться мой товар.

1. Демографические показатели: пол — женщины, возраст — 23-45 лет.

2. Социальные показатели: домохозяйки

3. Экономические показатели: средняя заработная плата 3000-5000руб. Магнитоладолжна обладать необходимыми функциями и не должна содержать многочисленные и неиспользуемыефункции. Она будет проста в использовании. С помощью нее можно будет послушать музыку,сделать записи с различных внешних устройств, провести весело праздники, послушатьновости по радио

Рассмотрим, какие характеристики являются:

требуемыми, с точки зрения потребителя

 

Таблица 4.

Корпус:         1. Размер По возможности меньше средний большой   2. Материал обычный высокопрочный 3. Масса легкая средняя тяжелая   Звук:         4. Громкость низкая высокая регулируемая 5. Частота 15 Гц-15 кГц 20-30 Гц 20 Гц-20 кГц 6. Интервал рабочих часов 5 ч 15 ч 24 ч 7. Наличие аккумуляторной батареи обязательно Не обязательно 8. Цена низкая приемлемая высокая 9. Рабочие температуры От — 10 до+10 От — 30 до+60 От — 20 до+40 10. Относительная влажность 50-60% 40-80% 30-70% 11. Ресурс до 1 капремонта 5 лет 3 года 7 лет

Моя магнитола не будет уступать по техническимхарактеристикам и функциональным требованиям товару конкурентов, а наоборот будетих превосходить. В магнитоле будут только необходимые функции и не будет никакихлишних и не используемых. Будет проста в использовании и не придется каждый разпользоваться инструкцией по применению.

 

4. Дерево свойств

Одним из основных способов определения конструктивных параметровявляется построение «дерева свойств» объекта, основным инструментом которогоявляется декомпозиция. Декомпозиция — это метод разделения целого на части для последующегоанализа, который проводится посредством построения модели объекта, представляющийсобой систему, в виде ориентированного графа. В результате декомпозиции определяетсяположение исследуемого объекта относительно внешней среды, выделение исследуемойсистемы из суперсистемы, описание воздействующих внешних факторов. Следующее, чтоопределяем при декомпозиции, — описание внутренней структуры по функциям, элементами по видам отношений между элементами.

Основная цель декомпозиции — это многоуровневое структурированиеобъекта до уровня элементов, составляющих частей элементов, когда станет возможнымформирование системного эффекта.

Уровни структурирования объекта называются глубиной декомпозиции,которая ограничивается целью исследования системы и уровнем абстракции формируемоймодели системы.

Различают следующие виды декомпозиции:

1) функциональная. Исходя из целей системы определяется множество функций, представленныхв виде древовидной структуры, уровни которой построены или направление декомпозициикоторой принято от общих функций к частным в соответствии с необходимой глубинойдекомпозиции. В образовавшемся «дереве функций» конечные вершины представляютсобой полный перечень функций;

2) морфологическая. Признаком декомпозиции является классификация структурныхединиц по важности в процессе принятия управленческих решений или в процессе достиженияцелей. Наиболее важные элементы те, цель которых наиболее приближена к цели системы.Здесь выделяются подсистемы (предметные или функциональные), морфологические элементы.Строится следующая иерархия: система — подсистема — блоки-модули — элементы;

3) технологическая. Иногда ее называют процессной. Признаком декомпозиции являютсяэтапы процесса функционирования системы как целенаправленной деятельности по удовлетворениюпотребности общества. Базой декомпозиции служат технологические функциональные системы,описанные жизненным циклом продукции (производство) в соответствии с ИСО 9000. Этапыжизненного цикла:

а) проектирование;

б) производство;

в) реализация;

г) эксплуатация.

4) декомпозиция по признаку развития системы. Она производится в соответствиис жизненным циклом систем как функции любой природы. Критериями являются этапы отзарождения, роста, развития, стабилизации, спада и до перехода системы в другоесостояние либо ее ликвидации. Развитие системы определяется идеологией технофилогенетическойспирали. Данная декомпозиция применяется тогда, когда можно отделить этапы развитиясистемы один от другого, где прослеживаются разные принципы функционирования системыв соответствии с ранее обозначенной закономерностью доминирования функции.

Декомпозиция реализуется в виде древесного графа и является вложеннойграфической моделью исследуемого объекта. Сложность структуры графа, определеннойкак модель дерева, представляется в виде связи и элементов, где связи или дуги выступаюткак отношение строгого порядка, определяемое закономерностью включения, когда каждыйпредыдущий элемент включает последующий элемент или группу элементов. Такой видназывается ориентированным графом.

Особенностями такого графа являются:

а) граф имеет вертикальную декомпозицию, представляющую из себямногоярусную структуру, в которой вышележащее доминируют над нижележащими;

б) в каждый элемент входит только одна дуга (связанная с однойвышестоящей вершиной), а выходит несколько;

в) элементы графа сравнимы между собой, так как соблюдаются отношениестрогого доминирования;

г) максимальный элемент является одновременно наибольшим, нетвходящей дуги и нет доминирующего элемента;

д) элементы, связанные отношениями доминирования (дугами), образуютего окрестность, совокупность которых дает свойство верхнего элемента.

В древовидной структуре окрестности элементов сгруппированы вуровни дерева (ярусы). Ярус — совокупность элементов графа, для которых может бытьвыделен объединяющий их признак. Такие признаки называются критериями декомпозициии определяют состав уровней дерева. Уровней дерева получается столько, сколько задаетсякритериев. Критерии должны соответствовать какому-либо объективно существующемузакону или закономерности и определить единый принцип пространственно-временнойдекомпозиции. Для построения правильной симметричной древовидной структуры необходиморанжировать критерии декомпозиции от сложных к простым, от глобальных к частным,от главных к второстепенным для того, чтобы определить все свойства рассматриваемогообъекта.

Существуют 2 подхода к построению деревьев:

1) формируются признаки и строится дерево;

2) строится дерево и подбираются под ярусы критерии.

В общем виде древовидная структура системы получается в результате

структурированная, представления элементов в виде структуры.

Основное свойство «деревьев» наблюдается в том, что,во-первых, нет

перекрестной связи между элементами, образующими параллельныеветви дерева, т.е. пересечение подмножеств элементов одного уровня образует пустоемножество, и, во-вторых, достигается наиболее полный перебор всех элементов, составляющихсистему, в зависимости от глубины декомпозиции и количества критериев.

При построении «дерева свойств (элементов)» необходиморуководствоваться следующими принципами:

1) функциональные элементы должны определить главные конструкторские признаки;

2) взаимное расположение элементов в пространстве должно характеризовать расположениефункциональных элементов относительно друг друга;

3) взаимосвязь элементов должна определить такие связи между функциональнымиэлементами, которые обеспечивают их взаимную работу и работу объектов в целом.

Последовательность построения «дерева свойств» следующая:

─ изучить объект, разделить его на функциональные элементы,представляющие интерес для рассматриваемого объекта, и присвоить этим элементампо возможности общепринятые наименования (элементы первого уровня);

─ для каждого элемента первого уровня определить существенныеконструктивные признаки, образующие элементы второго уровня;

─ выявить элементы третьего уровня и т.д.

На рис.1 изображено «Дерево свойств» магнитолы

5. Дерево функций

Совместно с «деревом свойств» объекта строится«дерево функций», характеризующее взаимоотношение объекта с внешней средой,а также тесноту связей элементов объекта. «Дерево функций» позволяет определитьфункциональную цепочку взаимосвязи отдельных элементов и окружающей среды с цельюпоследующего учета модернизации или усовершенствования этих элементов. Совместно«деревом свойств» «дерево функций» позволяет более углубленноизучать конструкцию и структуру объекта, позволяя находить пути и методы дальнейшегоего совершенствования.

При построении «дерева функций» в первую очередь необходимопонять и уточнить следующее:

1) какие функции выполняет каждый элемент объекта и как элементыфункционально взаимосвязаны между собой;

2) какие физические операции выполняет каждый элемент и как онивзаимосвязаны между собой;

3) на основе каких физико-технических эффектов работает каждыйэлемент и как они взаимосвязаны между собой.

Так как «дерево функции» определяетстепень влияния окружающей среды на объект, поэтому, перед построением необходимоопределить объект окружающей среды, с которыми рассматриваемый объект находитсяв функциональном или вынужденном взаимодействии и которые существенно влияют наконструкцию объекта. Для удобства и наглядности мы предлагаем обозначить элементыобъекта и выполняемые ими функции буквами, как и элементы окружающей среды, напримерэлементы объекта — Е, функции — Ф, а элементы окружающей среды — V, причем главный элемент объекта и его функция обозначаются индексом«0». Если один и тот же элемент объекта выполняет несколько функций, тодобавляется дополнительный индекс, указывающий, сколько функций выполняет данныйобъект.

Построение «дерева функций»представляет собой ориентированный граф, вершинами которого являются названия элементовобъекта и окружающей среды, а ребрами — их функция. Ребра бывают двух типов:

простые — такое ребро, которое выходитиз одного элемента и заходит в другой элемент;

сложные — выходит из одного и заходитв несколько.

Всем ребрам на графе присваивают обозначения,совпадающие с обозначениями соответствующих функций элементов. Вершины графа (приих изображении) рекомендуется располагать в таком порядке, чтобы было минимальноечисло пересечений ребер и чтобы вершины, связанные сребрами, были ближедруг к другу.

Проведем анализ функций элементов телефона и рассмотрим их втаблице 5.

 

Таблица 5.

Элемент объекта Функция обозначение наименование обозначение описание

Е0

Корпус

F0

Обеспечивает герметичность элементов, находящихся внутри корпуса (Е3, Е5, Е6, Е7, Е8, Е9, Е10 от внешней среды (V1)

Е1

Ручка устройства

F1

 Для удобного перемещения корпуса (Е0)

Е2

Блок питания

F2

 Обеспечивает соединение корпуса магнитолы (E0) с сетью (V0).

Е3

Кабели для подключения к различным внешним устройствам

F3

 Обеспечивает подключение корпуса магнитолы (E0) с внешними устройствами (V3)

Е4

Электрооборудование

F4

 Находится внутри корпуса (E0) и обеспечивает взаимосвязь элементов

Е5

Кнопки

F5

 Обеспечивают работу корпуса магнитолы (E0) при помощи человека (V2)

Е6

Дисковод

F6

 Служит для вставки диска (V3) и его’‘чтения’’

Е7

Кассетодержатель

F7

 Служит для вставки кассеты (V3) и ее’‘чтения’’

Е8

Колонки

F8

Служат для воспроизведения звука из корпуса магнитолы (E0)

Е9

Микрофон

F9

Осуществляет передачу звука из внешней среды (V1) на кассету (V3)

Е10

Гнезда для подключения к внешним устройствам

F10

Служат для соединения корпуса телефона (Е0) с внешними устройствами (V3)

Е11

Антенна

F11

Служит для приема радиостанций (V3)

Е12

Табло частот

F12

Служат для точной настройки нужной радиостанции (V3)

 

После описания функций элементов изделия можно непосредственноприступить к графическому предоставлению «Дерева функций» магнитолы

Дерево функций (рис2).

 

6. Дом качества

Наиболее эффективным инструментом присопоставительном анализе является построение «домика качества», которыйявляется конечным результатом всей деятельности по развертыванию потребности в конечнуюисходную конструкцию изделия.

«Домик качества» как конечныйрезультат развертывания функции качества позволяет не только формализовать процедуруустановления соответствия и значимости связей между входной информацией и выходнымихарактеристиками создаваемого продукта на каждом этапе (уровне) развертывания функциикачества с учетом пожеланий потребителя, но также принимать обоснованные решения(на основе фактов) по управлению качеством процессов создания продукта, ожидаемогопотребителем. Развертывая качество на начальных этапах жизненного цикла продуктав соответствии с нуждами и пожеланиями потребителя, удается избежать (или, по крайнеймере, свести к минимуму) корректировки качества продукта после его появления нарынке, а следовательно, обеспечить высокую ценность и одновременно низкую стоимостьпродукта (за счет сведения к минимуму издержек на исправление брака), создавая темсамым базу для повышения конкурентоспособности продукции.

Параметры потребности формируются наоснове «дерева потребностей2, где желательно указывать все существующие и предлагаемыепотребности. „Дерево свойств“ образует технические параметры объекта,а определение корреляции между параметрами объекта осуществляется на основе»дерева функций".

Наиболее простым методом при определениикорреляции является использование матричной диаграммы. Матричная диаграмма — инструмент,выявляющий важность различных связей. Этот инструмент служит для организации огромногоколичества данных, так что логические связи между различными элементами могут бытьграфически проиллюстрированы. Целью матричной диаграммы является изображение контурасвязей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением ихотносительной важности.

Связь между компонентами на матрицахсвязей изображается с помощью специальных символов, характеризующих степень теснотыэтих связей. Если в строке матрицы связей отсутствует какой-либо символ, то этоозначает, что связь между данной компонентой и всеми остальными компонентами отсутствует.Этот символ указывает не только на наличие связи между соответствующими компонентами,но и на тесноту этой связи.

Корреляция позволяет точно определитьстепень влияния элементов объекта друг на друга, а также то, какие элементы объектаудовлетворяют ту или иную потребность, что позволяет значительно оптимизироватьвесь процесс разработки нового или вновь модернизированного товара, влияя тем самымна его конечную конкурентоспособность.

Правая часть «домика качества»содержит информацию, позволяющую организации провести сопоставительный анализ своейдеятельности с деятельностью основных конкурентов. Для такой оценки вводится балльнаяшкала, обычно от единицы до пяти, по которой оценивается деятельность организациии деятельность конкурентов по степени удовлетворения всех параметров потребности.Чем больше полнота удовлетворения, тем выше балльная оценка.

В основании «домика качества»содержится перечень планируемых мер в области повышения качества предоставляемыхуслуг, а также технические оценки (оценка конкурентоспособности по техническим параметрам).Планируемые меры — это запланированные организацией действия в области повышенияуровня качества предоставляемых услуг. Технические оценки — сравнительные оценкиоперационных факторов, влияющих на уровень качества услуг, предоставляемых исследуемойорганизацией и основными конкурентами.

Построим домик качества для стационарноготелефона. Введем для обозначения следующие символы:

— сильнаясвязь

▲- средняя связь

○ — слабая связь

— моя магнитола

○○ — магнитола«LG»

── — магнитола«SAMSUNG»

Заключение

В данной работе я исследовала объект — магнитолу. Рассмотрелатехнические характеристики, условия эксплуатации. Построила дерево потребностей,дерево свойств, дерево функций, дом качества. Определила категорию потребителейсвоей магнитолы. Таким образом, я предлагаю внести такие изменения в обычную магнитолу:

1) пульт дистанционного управления, для более удобного управлениямагнитолой;

2) дисплей для просмотра и выбора запускаемой программы (дляпросмотра режима работы магнитолы);

3) наличие различных функций для того, чтобы можно было наслаждатьсямощным, реалистичным, объемным и естественным звучанием;

4) функцию таймера, которая позволяет включать или выключатьмагнитолу в выбранное нами время

5) дисплей с указанием времени и даты.

Я считаю, что моя магнитола сможет победить в конкурентной борьбес другими производителями, за счет функциональности, простоты использования, приемлемойцены и высокого качества изделия.

Список используемой литературы

1. Е.Н. Кадышев, В.Л. Семенов «Модель системной организации процесса обеспечениякачества регионального производства»

2. Инструкция для пользователя магнитолы «KENWOOD»

3. Инструкция по эксплуатации магнитолы«SAMSUNG»

4. Руководство по эксплуатации магнитолы «LG»