Реферат: Маркетинговые исследования рынка экскурсионных услуг


Курсовая работа

Тема: Маркетинговые исследованиярынка экскурсионных услуг

 


Содержание

 

Введение

1. Общая характеристика и структура рынка экскурсионных услуг

2. Оценка конъюнктуры рынка услуг

3. Сегментация рынка

4.Тенденция развития рынка услуг

Заключение

Список литературы


Введение

В настоящее времяактуальность экскурсионного туризма как сферы услуг не вызывает сомнения, ииграет важную роль в развитии рыночной экономики, она является важным элементомэкономики Санкт-Петербурга.

Последние десятилетияхарактеризуются быстрым возрастанием спроса населения развитых стран наэкскурсионно-туристические услуги. Увеличение свободного времени людей, рост ихденежных доходов, повышение уровня образования и культуры, способствуют рост ихпотребности в экскурсионных услугах и туризме.

Культурно-познавательный,или экскурсионный, туризм представляет собой путешествия и поездки спознавательными целями. Экскурсии развивают интеллект, расширяют кругозор иразвлекают. Наибольшее развитие этот вид туризма получил в Центральной России ив частности в Санкт-Петербурге. Город является одним из наиболеепривлекательных туристских центров мира.

Культурное достояниегорода неизменно привлекает значительное число туристов.

Особенность маркетинговыхисследований рынка экскурсионных услуг состоит в том, что рынок находится впостоянном динамичном изменении. Спрос на экскурсионные услуги меняется подвлиянием не только, например, погодных условий (сезонности), но и введенияновых цен, конкуренции. Маркетинг в связи с этим представляется как непрерывныйпроцесс. Поэтому маркетинговые исследования для данного рынка — этопроектирование отдаленного, а значит — ближайшего будущего. Экскурсионнаяфирма, намечая перспективные планы, согласовывает их с факторами внешней среды,т.е. использует все возможные маркетинговые инструменты для достижения целейбудущего.

Главной целью курсовойработы является маркетинговое исследование рынка экскурсионных услугСанкт-Петербурга. При этом первостепенными задачами являются: — изучениехарактеристики, структуры и конъюнктуры рынка, исследование сегментов рынка иего тенденции развития.


1.Общая характеристика и структура рынка экскурсионных услуг

Санкт-Петербург являетсяодним javascript:pic1()изнаиболее привлекательных для посещения городов мира. Санкт-Петербург обладаетзначительным историко-культурным наследием для формирования экскурсионных услуги продвижения их на внутреннем и внешнем рынках, а также для превращенияэкскурсионной деятельности в базовую отрасль городской экономики.

ЮНЕСКО внеслав список всемирного наследия Исторический центр Санкт-Петербурга, а такжесистемы ансамблей главного городского пространства Невского проспекта, Литейнойчасти, Адмиралтейской части, Васильевского острова, Петроградской стороны,островов, реку Неву с ее набережными и берегами, дворцово-парковые ансамблиокрестностей города- Пушкина, Павловска, Гатчины, Петродворца, Стрельны,Ломоносова, историческую часть Кронштадта, крепость «Орешек»,ансамбль Пулковской обсерватории и многое другое, всего свыше четырех тысячобъектов. Именно на основе этого культурного достояния создаются новыетуристские программы для тех, кто вновь захотел приехать в Санкт-Петербург.

В городе — 221 музей, 45 галерей, выставочных залов, множество загородных дворцов, парков,памятников архитектуры и т.п. Ежегодно в городе проводится около 100 фестивалейи конкурсов разных направлений культуры и искусства, включая более 50международных.

Постоянное расширениевключаемых в сферу экскурсионного туризма объектов всемирного культурногонаследия, расширение спектра предлагаемых маршрутов и объектов показа,насыщенность событийного календаря культурной жизни — всё это — в сочетании сразвивающейся туристско-экскурсионной инфраструктурой позволилоСанкт-Петербургу войти в ряд ведущих мировых центров культуры и экскурсионноготуризма.

Под организованнойэкскурсионной деятельностью понимается предложение стандартизованнойэкскурсионной программы или отдельных экскурсий как разновидности туристскихуслуг

Под экскурсионной услугойпонимается услуга по удовлетворению познавательных интересов экскурсантов(туристов), включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживанияили отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.

Экскурсантом являетсяфизическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания прежде всего впознавательных, в период менее 24 часов и без ночевки в посещаемой стране.

Экскурсия представляетсобой наглядный процесс познания человеком окружающего мира, построенный назаранее подобранных объектах, представляющих собой культурную, историческую илиинформационно-познавательную ценность.

Показ объектов происходитпод руководством квалифицированного специалиста — экскурсовода. Экскурсоводпередает аудитории видение объекта, оценку памятного места, пониманиеисторического события, связанного с этим объектом. Каждая экскурсияспособствует расширению кругозора человека. Ее участники получают знания поистории, в области искусства, архитектуры, литературы, экономики.

Организации, занимающиесясозданием и предоставлением экскурсионных услуг, называются экскурсионнымифирмами. В крупных экскурсионных организациях данные функции выполняют разныеотделы, в том числе экскурсионные и методические.

В малых и среднихорганизациях может функционировать один отдел — экскурсионно-методический — илиэта деятельность осуществляется группой методистов. Существуют исамостоятельные экскурсионные фирмы, деятельность которых направлена насоздание и проведение экскурсий.

Методическая работа представляет собой комплекс постоянно проводимыхмероприятий, направленных на выполнение конкретных задач (на разработкуэкскурсий, обеспечение их глубокого содержания, совершенствование методики итехники их проведения, подготовку экскурсионных кадров.).Во главе методическогоотдела находится старший менеджер (старший методист), которому подчиняютсяразличные методические секции экскурсоводов. Успех достигается слаженностьюработы всех звеньев, их взаимодействием между собой.

Направленностьдеятельности туристско-экскурсионного учреждения определяется характеромтуризма, который бывает:

-внутренним активным(прием и обслуживание российских туристов и экскурсантов, а также местногонаселения);

-въездным активным (приеми обслуживание иностранных туристов и экскурсантов);

-внутренним пассивным(отправка экскурсантов на обслуживание в другие экскурсионные фирмы);

-выездным пассивным(отправка экскурсантов на обслуживание за пределы Российской Федерации).

Экскурсионные фирмы Санкт-Петербургакомбинируют услуги непосредственных производителей (музеев, дворцов, зрелищныхи других организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а такжесами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги (например,экскурсии). В настоящее время экскурсионные учреждения в своей деятельностируководствуются следующими основными положениями:

-в основе любой экскурсиилежит один экскурсионный метод сообщения знаний;

-показ и рассказ — составные части экскурсии и основные элементы;

-движение (моторность) — один из признаков экскурсии;

-экскурсионная методикаявляется частной методикой и состоит из двух частей — методики подготовки иметодики проведения экскурсий;

-методика проведенияэкскурсий представляет собой совокупность методических приемов показаэкскурсионных объектов и рассказа о них и событиях, с ними связанных.

Экскурсионные фирмыСанкт-Петербурга предлагают следующие услуги:

— Обзорные и тематическиеэкскурсии по Санкт-Петербургу.

Обзорные экскурсиихарактеризуются многотемностью и позволяют закороткое время получить общее и цельное представление об объекте.

Городская экскурсия строится на показе различных объектов города:памятников истории и культуры, зданий и сооружений, мест знаменательныхсобытий, природных объектов, промышленных и сельскохозяйственных предприятий ит. п. Рассказ о городе ведется от времени его возникновения до настоящегомомента. Практически все городские обзорные экскурсии схожи между собой поструктуре. Каждая из них содержит несколько подтем: история города,характеристика культуры, науки, образования, промышленности.

Тематические экскурсиипосвящены раскрытию какой-либо одной темы в области истории, культуры,природопользования того или иного содержательного аспекта в тематическойэкскурсии, ее традиционно относят к одному из типов: исторические,архитектурно-градостроительные, искусствоведческие, литературные, природоведческиеи производственные (технологические).

Обычно такие экскурсии включают посещениеПетропавловской крепости, Эрмитажа или Исаакиевского собора, знакомство сансамблями Дворцовой, Исаакиевской, Сенатской площадей, стрелки Васильевскогоострова. По продолжительности такая экскурсия рассчитана примерно на 1 — 3часа.

— Большой популярностьютакже пользуются обзорные экскурсии по ближайшим пригородам Санкт-Петербурга.Туристам предлагают побывать в знаменитых загородных царских резиденциях –Петергофе, Павловске, Царском Селе, Гатчине. Обычно экскурсии в пригороды Санкт-Петербургасопровождаются посещением одного или нескольких музеев, где также будетпроведена экскурсия. Так, возможна поездка в город Пушкин с посещениемЕкатерининского дворца, экскурсия в Петергоф с посещением Большого дворца.Автобусная экскурсия в пригород может занять почти весь день – до 6-8 часов.

— Тематические экскурсии по Санкт-Петербургу. Существуют различные экскурсии дляболее детальной, узкой направленности. Такие экскурсии будут интересны ипознавательны и тем, кто провел несколько дней в нашем городе, и тем, для когоприезд в Петербург уже не первый, и жителям города. Такими экскурсиями могутбыть, к примеру, “Подвиг блокадного Ленинграда”, “Петербург Пушкина”, “ХрамыПетербурга”, “Дворцы Петербурга”, “Юсуповский дворец” и многие-многие другие.По способу передвижения это могут быть как автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу, так ипешеходные экскурсии.

Экскурсии по реками каналам особый видобзорных экскурсий в Санкт-Петербурге.Обычно такие экскурсии включаютпутешествие по рекам Петербурга Неве, Мойке, Фонтанке и каналу Грибоедова илитематическая экскурсия “Мосты Санкт-Петербурга и др.

Таким образомэкскурсионные услуги пользуются большим спросом среди иногородних и иностранныхгостей города, а также среди местных жителей. Санкт-Петербург – единственныйгород, внесенный в список мирового культурного наследия ЮНЕСКО какгород-памятник с формулировкой «Исторический центр Санкт-Петербурга и связанныес ним группы памятников». Все это – прекрасный фундамент для превращенияэкскурсионного-туризма в базовую отрасль городской экономики.

/>2. Оценка конъюнктурырынка услугВ Санкт-Петербурге широкий выбор туристических фирм,занимающихся экскурсиями. По информации Федерального агентства по туризмуРоссийской Федерации, по состоянию на 2008 натерритории Санкт-Петебурга функционирует 660 туристических фирм.На сегодняшний день в Санкт-Петербурге сформированосвыше 300 экскурсионных маршрутов, на которых побывало более 600 млн. человек.По данным официального портала АдминистрацииСанкт-Петербурга, город является одним из наиболее посещаемых туристическихцентров Европы с общим количеством прибытий 3,5 млн. туристов в год.

ЕжегодноСанкт-Петербург посещают 1,5 млн. иностранных и 2 млн. российских граждан.Существуют значительные различия между этими двумя группами туристов с точкизрения демографии, мотивации для поездки, отношения к Санкт-Петербургу и уровнятрат в городе.

Иностранныетуристы обычно старше, тратят значительно больше российских туристов (в среднем6500 руб. в день, что почти в 4 раза больше средних суточных трат российскихтуристов), Санкт-Петербург посещают преимущественно один раз, основная цельпоездки — увидеть дворцы, средний срок пребывания — 2,5 суток.

Мотивацияроссийских туристов более разнообразна, они склонны приезжать в Санкт-Петербургчаще одного раза, срок их пребывания в Санкт-Петербурге больше (в среднем 4,5суток).

Экскурсионныйтуризм является стратегическим сектором экономики для Санкт-Петербурга:

-Экскурсионныйтуризм создает около 10 процентов валового регионального продукта и

-Обеспечиваетболее 5 процентов налоговых доходов Санкт-Петербурга;

-Экскурсионныйтуризм создает в Санкт-Петербурге порядка 63 тыс. рабочих мест;

-Европейскийрынок туризма неуклонно растет;

В 2008 году число частных посещений северной столицы зарубежными туристамивыросло за 9 месяцев уходящего года примерно на 10% по сравнению с аналогичнымпериодом 2007 г., а число круизных туристов – на 30%. На вопрос о желаниипосетить Санкт-Петербург повторно, 95% зарубежных гостей ответили положительно.

Далее в работе, представлены цены на экскурсии вСанкт-Петербурге – на 2008 год.

Экскурсиидля туристов cиндивидуальнымгидом и транспортом/>.

Обзорныеэкскурсии по городу, длительностью от трёх до пяти часов, в зависимости отколичества человек, соответственно будут стоить от 400 до 900 рублей счеловека. При этом стоимость экскурсии включает гида-экскурсовода, автотранспорт, входные билеты.

Экскурсиив музеи Санкт-Петербурга, длительность три часа, в зависимости от количествачеловек, будут стоить от 1 тыс. до 5 тыс. руб. При этом стоимость экскурсиивключает гида-экскурсовода, автотранспорт, входные билеты.

Экскурсии в загородные дворцы Санкт-Петербурга,поездки на метеорах, длительностью 5-7 часов, в зависимости от количествачеловек, соответственно будут стоить от 2 тыс. до 7 тыс. руб. При этомстоимость экскурсии включает гида-экскурсовода, автотранспорт, входные билеты.

Экскурсии для туристов с индивидуальным гидом безтранспорта.

Экскурсии в музеи Санкт-Петербурга, длительностью 3-4 часа,в зависимости от количества человек, соответственно будут стоить от 600 руб. до5 тыс. руб.

Экскурсиидля туристов в составе сборных групп/>.

 Экскурсии в музеиСанкт-Петербурга, длительностью 1,5 – 3 – 5 часов, будут стоить от 300 руб. до 1 тыс. руб.В стоимость входятуслуги гида-экскурсовода, входные билеты Водные прогулки порекам и каналам Санкт-Петербурга/>.

 Стоимость обзорной экскурсии для индивидуальныхтуристов (продолжительность 1 час) в зависимости от количества человек,соответственно будут стоить от 400 руб. до 4 тыс. руб.)

 Самымипопулярными обзорными экскурсиями по городу, являются экскурсии с посещениемПетропавловской крепости, Исаакиевского собора, Военно-Морского музея.

Средиэкскурсий в музеи, большим спросом пользуются экскурсии в Эрмитаж, Русскиймузей, Спас-на-Крови, Юсуповский дворец, Экскурсия по Летнему саду с посещениемЛетнего дворца Петра1.

Большимспросом пользуются экскурсии в загородные дворцы Санкт-Петербурга, такие как:Экскурсия в Пушкин(Царское село): Екатерининский Дворец с Янтарной комнатой,Экскурсия в Павловск: Дворец Павла I + парк, Экскурсия в Петергоф (Петродворец): фонтаны + один из малых дворцов, Экскурсия в Петергоф (Петродворец): Большойдворец + фонтаны на Метеоре, Экскурсия в Кронштадт + форт Константин.

Основнаяпроблема въездного экскурсионного туризма в Санкт-Петербурге – это короткийтуристический сезон (всего несколько месяцев в году в период «Белых ночей»),которая, во-первых, мешает развитию туристской инфраструктуры города и,во-вторых – инвестиционному процессу. Бренд «Белые ночи», продвигавшийся всоветские времена, прочно закрепился в путеводителях и сознании зарубежноготуриста. Но Петербург – это крупный европейский центр всесезонногоэкскурсионного туризма. Культурная жизнь: выставки, интересные мероприятия –проходят, в основном, осенью, зимой и в весеннее время. 100-200 лет назад гостиприезжали в Санкт-Петербург специально на Петербургские зимние сезоны.

ПолитикаАдминистрации Санкт-Петербурга в сфере туризма опирается на устойчивый интереск городу в России и за рубежом. Городское правительство проводит курс наулучшение качества обслуживания наших гостей, на совершенствованиезаконодательства в сфере туризма.

Покапитерский туризм приносит в бюджет города 10–15%, а мог бы – намного больше.  Какизвестно, туризм становится бюджетообразующей отраслью для экономикикакого-либо города, когда число приезжающих в него за год туристов превышаетколичество жителей. Если учесть, что население Санкт-Петербурга – 5 миллионов,то среднее число туристов, посещающих наш город в год – это 3 миллиона.  Поддержкамалого бизнеса в сфере экскурсионного туризма – это один из приоритетов работыгородского правительства. Органы государственной власти Санкт-Петербургаосуществляют поддержку развития туризма в Санкт-Петербурге в следующих основныхформах:

-принятиянормативных правовых актов Санкт-Петербурга, регулирующих вопросы туризма вСанкт-Петербурге в пределах предметов ведения Санкт-Петербурга;

-разработки,принятия целевых программ Санкт-Петербурга в сфере туризма в Санкт-Петербурге иреализации их за счет средств бюджета Санкт-Петербурга и иных источников, незапрещенных действующим законодательством;

-информационногообеспечения сферы туризма в Санкт-Петербурге, в том числе организациираспространения информации о туристских ресурсах Санкт-Петербурга;

-привлеченияинвестиций в сферу туристской индустрии в Санкт-Петербурге;

-налоговогорегулирования деятельности в сфере туризма в Санкт-Петербурге.

Главная цель«Программы развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 2006–2010 гг.»,утвержденной городским Правительством в октябре 2005 года, – вывестиСанкт-Петербург к 2010 году в пятерку наиболее посещаемых городов Европы, аколичество иностранных туристов в городе увеличить до 5 миллионов.

/> 3. Сегментация рынка

Среди экскурсионных фирмможет наблюдаться определенная ориентация на тот или иной рыночный сегмент.

По составу участниковразличают экскурсии для взрослых идетей, местных жителей и туристов (иногородних или иностранных), городскогонаселения и сельского, организованных, однородных групп (по заявкам учреждений)и одиночных, незнакомых друг с другом экскурсантов. По другим основаниям можнопостроить иные классификации. Например, различают экскурсии для учащихся,профессионалов и широкой публики.

В качестве особого контингента, требующего специальных приемов и методовпроведения экскурсии, можно указать группы религиозных паломников, детеймладшего возраста, инвалидов, престарелых,

Большое место ворганизации экскурсионного обслуживания местного
населения и туристов занимает проведение и подготовка экскурсий с учетомзапросов, интересов, уровня подготовки и других особенностей различных группнаселения. Существует несколько видов группировок экскурсантов.

Первый вид группировки.Участники всех экскурсий, проводимых
экскурсионной организацией, подразделяются на определенные группы в
зависимости от отношения этих людей к экскурсии. В этом случае группыотличаются большим или меньшим интересом людей к самой экскурсии. Профессиональныеинтересы, образование, уровень культурного развития и возраст в этом случае экскурсионнымучреждением не учитывается. Этот вид группировки охватывает три основныхкатегории экскурсантов.

В первую категорию входятнаиболее любознательные люди, которые хотят знать буквально все о науке,производстве, строительстве, истории,
искусстве, архитектуре.

Это самая массовая группаэкскурсантов. В
настоящее время значительная часть экскурсионной работы построена на
обслуживании именно таких экскурсантов. В эту группу входят рабочие,
служащие, студенты, дети, т.е. люди, самые различные по своему роду занятий,культурному уровню, возрасту. Все они сходны в одном – в стремлении получитьзнания, поэтому их привлекают любые темы экскурсий;

Во вторую категорию участников экскурсий, входят люди,которые имеют широкий круг знаний, проявляют устойчивый интерес к определеннойобласти знаний, например к истории и к искусству. Они ставят перед собой задачудополнить знания или уточнить свою точку зрения по интересующей их теме илипроблеме. Этим объясняется тщательный выбор ими темы предстоящей экскурсии.Работа с такими экскурсантами требует постоянного расширения экскурсионнойтематики;К третьей категории экскурсантов относятся люди,которые стремятся
заполнить свой досуг интересными мероприятиями без четко определенной
цели. Однако в ходе экскурсии в группе, состоящей из таких экскурсантов,
происходит расслоение. Часть участников, заинтересованная объектами
показа и увлеченная рассказом экскурсовода, становится более активной.
Другая часть группы проявляет вежливую заинтересованность, а иногда
вообще не скрывает своего безразличия к содержанию экскурсии. В будущем
значительное число экскурсантов, отнесенных к третьей категории,
пополняют группы первой и второй категорий.

Второй вид группировки.Здесь подразделение экскурсантов на группы
происходит по более сложным признакам:

Первый признак – разделениеэкскурсантов по возрасту. Создаются
однородные экскурсионные группы с учетом возраста. Экскурсии для разных
возрастных групп отличны друг от друга по способу передвижения,
продолжительности, содержанию, методике преподавания материала;

Второй признак – разделениепо роду занятий экскурсантов. Положенный в основу дифференцированного подхода корганизации проведения экскурсий, он вдет к созданию отдельных групп из рабочихразных профессий. При проведении экскурсий для таких групп учитывают профессиональныеинтересы каждой из них;

Третий признак –экскурсионные группы формируются по характеру
общественной деятельности. Уже сейчас многие экскурсионные учреждения
проводят экскурсии для профсоюзных работников;

Четвертый признак –разделение на группы происходит в зависимости от формы учебы экскурсантов,расширения их кругозора. Имеются в виду кружки и семинары;

Пятый признак –экскурсанты, которые отдают часы своего культурного досуга любительскимзанятиям. Эту группу составляют участники коллективов и кружков художественнойсамодеятельности, клубов и объединений по интересам – любителей музыки, театра,киноискусства,
книги, туризма, природы, фотографии, различных видов коллекционирования.

Отдельно следует отметить детские экскурсии.Экскурсии для детской аудитории можно разделить на две группы – школьные ивнешкольные. Их отличают друг от друга задачи, тематика, методика проведения.Школьные экскурсии в свою очередь имеют три вида:урочные проводимые в учебное время; внеурочные, проводимые до и после занятий вклассе и внеклассные – факультативные. Экскурсии урочные и внеурочные имеют учебныйхарактер, их содержание связано с учебной программой
определенного класса школы. Эти экскурсии ведут педагоги
общеобразовательных школ в соответствии с планом работы по своему
предмету. Цель школьной экскурсии – изучение учебной программы по
конкретному предмету. Внешкольные экскурсии направлены на расширениекультурного кругозора детей и подростков, воспитание подростков.

Первоочереднаязадача, которую предстоит решить для наиболее эффективной работы в этой сфере:учесть то, что люди становятся независимыми, все больше и больше путешествуют,хотят все больше увидеть и узнать.

Иностранныетуристы – желанные гости любой страны. В среднем один иностранный тратит от 100до 200 долларов в день: на сувениры, проживание, экскурсионные программы. И чемдольше он остается в городе, тем больше денег оставляет в нем. Поэтому задачаСанкт-Петербурга – не просто привлечение туристов, а увеличение срока ихпребывания в городе. Для этого в городе постоянно создаются любопытныеэксклюзивные маршруты. Например, вертолетные экскурсии над городом сприземлением в загородных резиденциях русских царей или путешествия наретро-трамваях. Строятся новые или абсолютно уникальные и удивительныетуристские объекты.

Иностранныхтуристов привлекает возможность безвизового въезда в Россию на 72 часа всоставе экскурсионных групп. И в отличие от других портов Балтики, где стоянкакруизных лайнеров не превышает 12 часов, в Санкт-Петербурге большинство судовостаются на 2-3 дня. Так, в прошлом году в наш порт зашли 364 пассажирскихкруизных судна, доставивших более 400 000 туристов. По данным статистическогоисследования 2008 года, половина посетителей Санкт-Петербурга приезжает с цельютуризма (отдыха). Доли бизмнесменов и прибывающих с частным визитом примерноравны и составляют по 25 %. Суммы общих расходов на визит варьировались от 300до 486000 рублей, средняя сумма составила 24450 рублей, наиболее частоупоминающаяся сумма – 15000 рублей.

В российскомпотоке, средняя общая сумма расходов составила 13100 рублей. В иностранномпотоке, средние расходы равны 38900 рублям.

В среднеминогородние туристы находились в Санкт-Петербурге 5 дней, иностранные -3,5дней. Основные расходы посетителей пришлись на приобретение товаров (в среднем19%) и питание (18%). Транспорт и проживание, которые могли бы заниматьосновное место в расходах, в среднем в структуре расходов занимают лишь 13% и12% соответственно. На достопримечательности и развлечения туристы в среднемтратили около 9%.

/> 4. Тенденция развития рынка услуг

В настоящее времяактуальность экскурсионного туризма как сферы услуг не вызывает сомнения, играяключевую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важнымэлементом.

Для Санкт-Петербургского рынка экскурсионных услуг, стали характерныследующие особенности, которые раньше не наблюдались:

-ярко, выраженная сезонность, обусловленная тем, что основнымпотребителем экскурсионных услуг как внутри страны, так и за ее пределами сталишкольники;

-сокращение тематики экскурсий;

-дефицит квалифицированных экскурсоводов и гидов-переводчиков, способныхобеспечить высокое качество экскурсии;

-растет число «подпольных» экскурсоводов.

Еще одна серьезная проблема в развитии городского экскурсионного туризма– это несоответствие цен на предлагаемые услуги качеству этих услуг.

Для успешного развития экскурсионного рынка необходимы также эффективнаяреклама, организационная и финансовая помощь государства.

Развитие экскурсионного туризма, нормирование спроса на экскурсии, как навнутреннем, так и на внешнем рынке невозможно без активного воздействиярекламы.

Не маловажным элементом в развитии экскурсионного рынка Санкт-Петербургаявляется организация методической работы в экскурсионной фирме.

Работа строится с учетом нормативного и стратегического планированияэкскурсионной деятельности на основе годового плана. Формы работы отделаразличны: семинары, лекции, конференции, учебные и показательные экскурсии,занятия методических секций экскурсоводов, заседания методического совета,обмен опытом.

Для обеспечения высокого уровня обслуживания экскурсанта необходиманаучная система, объединяющая все составляющие профессиональной экскурсионнойдеятельности.

Небольшие фирмы, выполняющие в настоящее время значительные объемы туристско-экскурсионногообслуживания населения, не могут позволить себе не только методического одела,но даже штатного методиста, контролирующего качество экскурсионногообслуживания. Зачастую, они даже не содержат у себя в штате экскурсоводов.Одним из путей выхода из сложившейся ситуации и обеспечения качестваэкскурсионного обслуживания стала аккредитация экскурсоводов игидов-переводчиков.

В целом аккредитация позволяет определиться с имеющимся на настоящеевремя положением с кадрами, узнать не только количество реально работающихгидов, но и многие важные подробности: их образовательный уровень, стаж работы,степень занятости, направление их интересов и др. Наличие такой информациипозволяет создать банк данных, обеспечивающих удовлетворение запросов руководителейсуществующих и вновь создаваемых фирм о специалистах, способныхквалифицированно провести ту или иную необходимую им экскурсию. Но главное, длячего необходима система аккредитации — это, обеспечение качества экскурсионныхуслуг.

Также большойпроблемой, для развития экскурсионного туризма Санкт-Петербурга, является общеесостояние города.

Следуетучесть, что сегмент гостей, готовых мириться с очевидными недостатками городапостоянно уменьшается в относительных величинах, и предпочтение смещаются вболее обустроенные центры туризма восточной Европы.

Основнойвывод, который напрашивается — город несомненно обладает уникальнойвозможностью значительно приумножить свою экскурсионно-туристскую индустрию засчет уникальных культурных и исторических памятников доставшихся нам отпредков. Но для того, чтобы этот фактор сработал, необходимо привести всюгородскую (и не только городскую, но и областную) инфраструктуру в соответствиес современными потребностями.

Экскурсионно-туристскаяинфраструктура развивается в ответ на огромный спрос в области туризма впоследние годы. История, культура, искусство — являются важнейшей составляющейпривлекательности Санкт-Петербурга в области экскурсионного туризма, одного изнаиболее перспективных направлений экономического и культурного развитиягорода, так как этот вид туризма находится на пересечении сферы бизнеса игуманитарной сферы. На сегодняшний день именно культура становится одним изглавных факторов развития города, важнейшим стратегическим ресурсом развитиянауки, образования и туризма. Памятники культуры и события культурной жизни,являются основной составляющей маркетинга экскурсионных услуг, фактороминвестиционной политики, важнейшую роль в которой играет формирование ипродвижение привлекательного образа города.

В результатеанализа было определено, что основными барьерами для успешного развития туризмана сегодняшний день являются:

-недостаточнаямаркетинговая поддержка Санкт-Петербурга и, как следствие, низкий уровеньосведомленности туристов о городе и его экскурсионных возможностях;

-существующийуровень развития инфраструктуры Санкт-Петербурга и, как следствие,несоответствие цены качеству поездки.

К основнымвозможностям повышения доходов экскурсионных фирм Санкт-Петербурга относятся:

-увеличениесрока пребывания иностранных туристов;

-стимулированиеиностранных туристов к повторным поездкам за счет расширения мотивации поездки;

-увеличениеобщего числа туристов за счет снижения сезонности.


Заключение

Подводя итоги, следуетотметить, что экскурсионная инфраструктура развивается в ответ на огромныйспрос в области познавательного туризма в последние годы. История, культура,искусство — являются важнейшей составляющей привлекательности Санкт-Петербурга.А экскурсионные услуги становятся одним из наиболее перспективных направленийэкономического и культурного развития города.

Большое место ворганизации экскурсионного обслуживания местного
населения и туристов занимает подготовка и проведение экскурсий с учетомпотребностей, интересов, культуры и других особенностей различных группнаселения. В городе постоянно создаются любопытные эксклюзивные маршруты.Строятся новые и уникальные туристские объекты.

В Санкт-Петербургесуществует большой выбор туристических фирм, занимающихся экскурсиями. А значити огромная конкуренция.

Несмотря на то, что город является одним из наиболеепосещаемых туристических центров Европы, и обладает возможностью значительноприумножить свою экскурсионную индустрию за счет уникальных культурных иисторических памятников доставшихся нам от предков.Рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга далеко неидеален и имеет свои недостатки.

-несоответствие цен на предлагаемые услуги качеству этих услуг.

-дефицит квалифицированных экскурсоводов и гидов-переводчиков;

-низкийуровень осведомленности туристов о городе и его экскурсионных возможностях ит.п.

Однако, также имеются иположительные тенденции развития рынка экскурсионных услуг – такие какрасширение спектра предлагаемых маршрутов и объектов показа, развивающаясятуристско-экскурсионная инфраструктура. Эти и другие положительные факторыпозволили Санкт-Петербургу войти в ряд ведущих мировых центров культуры иэкскурсионного туризма.


Списоклитературы

 

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: Новое знание,2005. – 496 с.

2. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. — –М.: КноРус, 2006. – 647 с.

3. Каменева Н. Г., Поляков В. А. Маркетинговые исследования.– М.: Вузовский учебник, 2008. – 438 с.

4. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. — М.: Финансыи статистика, 2003. — 672 с.

5. Крюков А.Ф. Управление маркетингом., – М.: КноРус, 2005. –368 с.

6. Лашкова Е. Г., Куценко А. И. Маркетинг: практикапроведения исследований. — М.: Академия, 2008. – 240 с.

7. Океанова З. К., Маркетинг. – М.: Проспект, 2007. – 424 с.

8. Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с.

9. Соловьёв Б.А. Маркетинг. – М.: — Инфра-М, 2007. – 383 с.

10. Шаповалов В. А. Управление маркетингом и маркетинговыйанализ. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 345 с.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу