Реферат: Электронная коммерция
Электронная коммерция
Введение
Впоследнее время многие предприятия торговли и сферы услуг меняют свой облик.Появляются красивые витрины, новое оборудование. Все больше магазинов стараютсяповернуться «лицом к клиенту». Торговые предприятия внедряют сегодня самыесовременные технические и программные средства для управления и контроля затоварно-денежными потоками, для привлечения и удержания максимальногоколичества клиентов именно в своем магазине. Уже никого не удивляет возможностьоплаты товаров в торговых организациях по пластиковым картам различных систем.Но взоры многих руководителей устремлены сегодня и на самые современные формыработы с клиентами, такие например, как заказ товаров клиентами через сетьИнтернет.
Как жесовершать покупки в Интернет? Вот вопрос, который задают себе и окружающимтысячи отечественных пользователей Сети. Ибо сегодняшний интернет – не столькообщепланетарное средство массовой информации, сколько громадный супермаркет, вкотором можно приобрести все что угодно.
1. Электронная коммерция: понятие,основные принципы, развитие
Терминэлектронная коммерция (е-коммерция) – появился в результате реализациикоммерческих проектов в глобальной компьютерной сети Internet, в настоящеевремя он охватывает довольно большую совокупность элементов, основные изкоторых это:
1.электронные системы платежа и цифровые деньги (digital cash);
2.электронные магазины;
3.электронные аукционы;
4.электронные биржи;
5.реклама в Internet;
6.предоставление банковских услуг через Internet.
1.Электронные системы платежа подразделяются на дебетовые и кредитовые:
в первом случае платеж может осуществлятьсяцифровыми наличными, которые предварительно снимаются со счета (в банке или упровайдера Internet услуг) и прикрепляются к ПК, предварительно приобретеннымикупонами, расчетными чеками, с лицевых счетов клиентов Internet провайдеров слюбого компьютера, подключённого к Internet и т.д.;
вовтором случае используются кредитные пластиковые карты клиентов систем VISA,MasterCard, AmericanExpress, Discover, EuroCard, так же в некоторых системахвозможна оплата бизнес – или персональным чеком.
Некоторыеэлектронные системы объединяют в себе оба способа.
2.Электронные магазины, в общем виде,состоят из системы регистрации и идентификации покупателей, базы данныхтоваров, базы данных покупателей, системы представления товара, системыформирования заказа (электронная корзина, е-корзина), системы оплаты заказа.
Приэтом оплата возможна следующими способами:
1.покупка в офисе фирмы;
2.доставка и расчет с курьером;
3.доставка наложенным платежом;
4.предоплата почтовым или телеграфным переводом;
5.предоплата через сберкассу;
6.оплата через систему клиент-банк и домашний банк;
7.оплата через систему электронных расчетов – кредитной картой или каким-либодебетовым способом.
1.Покупка в офисе фирмы – покупатель заказывает интересующий его товар черезэлектронную почту (e-mail), или посредством заполнения специальной формы, азатем приходит в офис фирмы, расплачивается и получает товар.
2.Доставка курьером – покупатель заказывает интересующий его товар через e-mail,или посредством заполнения специальной формы, где указывает свой адрес. Курьердоставляет заказ по указанному адресу, покупатель расплачивается и получает заказ.
3.Доставка наложенным платежом – покупатель заказывает интересующий его товарчерез e-mail, или посредством заполнения специальной формы, заказ высылается попочте, оплата происходит так же на почте.
4.Предоплата почтовым или телеграфным переводом – после получения платежа заказотправляется по почте или на e-mail покупателю.
5.Предоплата через сберкассу – покупатель заполняет квитанцию в сберкассе пообразцу, приведенному на странице магазина, затем через e-mail или череззаполнение специальной формы сообщает номер квитанции и получает заказ черезe-mail или FTP (протокол передачи файлов)[1].
Всеперечисленные выше способы оплаты используются в российских Internet-магазинах.На сегодняшний день, выбор того или иного способа зависит как от спецификипродаваемого товара (в качестве примера можно привести программное обеспечение,передачу которого от продавца покупателю возможно осуществить непосредственнопосле оплаты в режиме on-line, и доставку обеда в офис), так и от возможностейпродавца, например, организовать свою службу доставки.
Относительноприведённых выше способов оплаты стоит выделить несколько моментов, касающихсяроссийской действительности.
В последнеевремя многие Internet магазины отказываются от доставки наложенным платежом,так как происходит большое количество отказов, а магазин вынужден оплачиватьуслуги почты.
Оплатас помощью кредитных карт ограничена довольно небольшим количеством карт, эмитированныхв России, где большее распространение получили дебетовые карточки из-занестабильного экономического положения, а те немногие владельцы кредитных картопасаются использовать их для покупок через Internet, из-за недоверия кбезопасности такого рода расчетов.
Вразвитых западных странах, где доля электронного рынка гораздо болеесущественна, чем в России, банки предоставляют большие гарантии для своихклиентов, понимая перспективы развития электронной торговли, они готовы сегодняидти на риск. В России подобный риск пока себя не оправдывает, поэтомунекоторый консерватизм наших банков вполне понятен.
Здесьможно отметить и недостаточно развитую законодательно-правовую базу заключенияэлектронных сделок, юридическую силу электронных документов и отражение их вучёте, а также нестабильное экономическое положение.
Однакоинтерес Российских банков к электронной торговле и электронным средствамплатежа все-таки высок. Достаточно отметить, что практически все банки сегодняпредоставляют возможность использования системы «клиент-банк». Заключивспециальный договор на обслуживание, эта система позволяет предприятиюотправлять платёжные поручения через модем (стоить отметить, что в данномслучае Internet не используется). Некоторые банки, например «Автобанк», имеют всвоём арсенале систему «Internet-клиент-банк», которая позволяет организацииуправлять своим счётом уже через Internet.
Необходимовыделить некоторые замечания, касающиеся безопасности этих двух систем. Впервом случае, когда данные отправляются через телефонную сеть с модема клиентана модем банка, их довольно трудно перехватить, а в случае, когда расстояниемежду клиентом и банком не очень значительное, а телефонная линия вполнесовременна, сделать это трудно. Однако если данные все-таки перехваченызлоумышленниками, то расшифровать их будет проще, чем, если бы они передавалисьпо протоколам Internet, где их проще перехватить.
Дляобеспечения безопасности в обеих системах предусмотрен звонок по телефону избанка с запросом на подтверждение операции.
Проблемубезопасности стараются решить с помощью выделения высокоскоростных линий.
Сегодняуже используется система «Домашний банк», которая позволяет физическим лицамуправлять своим счетом в банке через Internet. Даже самый консервативный банк «СбербанкРоссии» сегодня использует Internet – банк активно внедряет систему дебетовыхпластиковых карт Cirrus&maestro семейства Master Card, а так же собственныечиповые пластиковые карты, и теперь, заключив специальный договор, можнополучать выписки и извещения о совершенных операциях по электронной почте.
Учитываявсе выше сказанное, можно сделать вывод, что конфигурируя свой Internet-магазинсегодня, стоит рассматривать его по большей части как электронную витрину ссистемой формирования заказа, оплата за который будет производиться каким-либотрадиционным способом. И все таки оставить без внимания on-line системырасчетов нельзя, поскольку в долгосрочной перспективе именно они будутдоминировать, так как расплачиваться таким способом более удобно.
3.Электронные аукционы состоят из доскиобъявлений с наименованием товара, продавца, цены и какой-либо контактнойинформации, с помощью которой можно выйти на продавца, базы данных товаров ипродавцов, системы добавления информации к доске объявлений. Осуществлениесделок происходит следующим образом: покупатель, заходя на страницы такогоаукциона, имеет возможность выбрать все предложения, касающиеся интересующегоего товара, отсортировать их по цене, по продавцу, еще по каким-либо признакам,далее, выбрав наиболее подходящее предложение, он связывается с продавцом потой контактной информации, которая представлена.
Взависимости от количества желающих приобрести товар продавец имеет возможностьподнимать цену.
Некоторыеаукционы позволяют отображать последнюю цену. Однако, посещаемость аукционов неочень велика, а лот (товар) может не находить покупателя значительныепромежутки времени, что делает невозможным постоянное нахождение продавца,выставившего товар на продажу у монитора в ожидании изменений на web-странице,гораздо более реально представляется вариант с возможностью связаться потелефону или по e-mail.
Однакосуществуют также аукционы, которые заранее анонсируются на определенное времячерез средства массовой информации. Тут можно привести пример авиакомпании «ЛюфтГанзе», которая по радио и телевидению, вместе с рекламной информацией о себе,сообщает о времени проведения очередного аукциона на билет в любую из странЕвропы с начальной ценой $10. Цель такой компании максимально увеличитьаудиторию аукциона и привлечь внимание к своей Internet-службе. В этом случае,когда аукцион заранее широко анонсирован и имеет строго определенные временныерамки, интерактивность имеет очень большое значение и система on-line заявки наназначение более высокой цены себя оправдывает.
4.Электронные биржи, в основном, являютсяэлектронными дополнениями к биржам физически дислоцирующимся, имеют такое жеделение по специализации и обладают системой заключения сделок черезэлектронный интерфейс.
Здесь интересно отметить проект самогопосещаемого российского новостного www-сервера агентства «РосБизнесКонсалтинг»[2].
Настраницах этого сервера предоставляется возможность поиграть на фондовой бирже.Для этого каждому новому игроку необходимо зарегистрироваться, после чего онполучает условную сумму, в пределах которой он может приобретать (условно)акции российских предприятий по их действительным котировкам и отслеживатьсостояние своих дел по прошествии времени и изменении котировок. В результатечего можно приобрести навыки биржевой игры и оценивать реальное состояниефондового рынка.
Несомненно,на базе этой игры отлаживаются механизмы биржевой игры через Internet, а такжепроисходит формирование будущей клиентуры для таких Internet-бирж.
5.Рекламу в Internet можно разделить на двечасти:
рекламаInternet-объектов (серверов, сайтов, страниц);
рекламаобъектов другой природы.
Первоенаправление осуществляется за счет баннерной рекламы, рекламы с помощьютекстовых ссылок, рекламных статей, e-mail – рассылки, регистрации в поисковыхмашинах.
В связи со специфичностью явления баннернойрекламы необходимо дать ему определение.
Баннер– это графический элемент, обычно стандартного размера 468х60, 120х60, 88х33(размер дается в точках экрана – пикселях), который располагается на web-странице,имеет рекламный характер и связан с другим электронным документом с помощьюгипертекстовой ссылки.
Междусайтами осуществляется обмен баннерами, обычно на страницах Internet – сервераразмещаются баннеры сервера сходного по тематике, что бы обеспечить целевуюаудиторию. Обмен может осуществляться следующими способами:
– взаимныйобмен между сайтами;
– размещениебаннера;
– обменчерез баннерную сеть;
Баннернаясеть – это рекламное агентство, которое составляет свою базу из баннеровучастников сети и клиентов данного агентства, учёт осуществляется в двух формах(валютах) в денежной форме – обычно в долларах США и показах баннеров настраницах сайта (в среднем от $0.40 до $0.70 за 1000 показов)[3].
Показыможно накапливать и использовать их для продвижения нового проекта или дляпродажи, однако в большинстве баннерных сетей установлен определенный лимитнакопления показов и за превышение установленного лимита взимается комиссия.
Такжечасто комиссия предусмотрена, когда сайт не соответствует каким-либотребованиям сети, например, не может набрать минимальное количество показов втечение определенного срока.
Необходимотакже отметить одну особенность, касающуюся размещения баннеров. Обычноиспользуется динамическая схема размещения, согласно которой на страницеотводятся специальные места под баннеры соответствующего размера, где послеобновления (повторного обращения) или возвращения к странице баннеры меняются –этим достигается большее количество показов разных баннеров на одной площади.
Хотя постоянные баннерытоже встречаются, но это обычно бывает в случаях оговоренных специальнымдоговором, например, в случае постоянного показа баннера спонсора проекта, илипри заключении срочного договора о показе баннера.
Рекламас помощью текстовых ссылок может осуществляться путем связи гипертекстовойссылкой какого-либо участка текста с другим электронным документом. Такимучастком текста может быть название или информация, предоставленная другимInternet-сайтом. Часто ссылки группируются по тематике и из них формируютсякаталоги, например, под рубриками «это интересно», «наши партнеры», «Internet-ресурсыв области…» и т.д.
Рекламныестатьи могут публиковаться на популярных, наиболее посещаемых сайтах,рассылаться по электронной почте подписчикам, а так же публиковаться втелеконференциях соответствующей тематики.
Однойиз категорий наиболее посещаемых Internet-серверов являются поисковые www-сервера,на страницы которых ежедневно заходит большое количество пользователей, что бынайти интересующую их информацию.
Здесьвозникает два направления для работы и продвижения своего Internet-представительства.
Первое– это реклама на страницах этих поисковых серверов.
Второе– правильная и регулярная регистрация страниц своего Internet – представительствав этих системах.
Первоеподразумевает платные услуги, но в этом случае есть гарантия, что эту рекламуувидит очень большое количество человек. Второе – бесплатно, хотя некоторыепоисковые системы предлагают платную услугу – вывод ссылки по запросу наопределенное ключевое слово на первом месте в таблице найденных ссылок. Этонесколько противоречит концепции поиска наиболее релевантных (соответствующихзапросу) ресурсов, поэтому многие поисковые системы, которые ориентируют себяна постоянного пользователя такой услуги не предоставляют.
Регистрироватьсяв поисковых системах надо, четко соблюдая правила, которые они приводят насвоих страницах.
Такжесуществуют специальные программные продукты, которые позволяют регистрироватьсяодновременно в нескольких поисковых www-серверах.
Всетакие продукты платные, однако, можно использовать бесплатно демонстрационныеверсии программ, на которые наложены определенные ограничения, но которые всеже позволяют автоматизировать и ускорить процесс регистрации.
Рекламаобъектов другой природы осуществляется путем создания Internet представительстви продвижение его с помощью выше рассмотренных способов, реклама традиционнымиспособами в Internet.
6.Предоставление банковских услуг через Internet разделяется на следующие системы:
– систему«Internet-клиент-банк» позволяющей организации управлять своими банковскимисчетами через Internet – получать выписки, отправлять платежные поручения;
– систему«Домашний банк», позволяющую управлять своим банковским счетом через Internetфизическим лицам.
Правильно используя все имеющиеся элементыинфраструктуры ведения бизнеса через Internet, фирма может организовать, всоответствии со своими возможностями, собственную систему продвижения товаров иуслуг через Internet, которая поможет увеличить объем продаж и сократить затратына реализацию продукции. Существует множество видов деятельности, которые можнореализовать в рамках системы продвижения через Internet. В зависимости от ихсочетания между собой и другими факторами можно составить классификацию этихсистем.
2. Покупки в интернет. Интернет-магазины
Сегоднядля руководителей торговых предприятий понятие «интернет-магазин» не являетсячем-то новым и неизвестным. Возможности интернет-торговли с успехом магазины вовсем мире используют не только для создания имиджа, но и для привлечения в своймагазин наиболее «продвинутой» клиентуры, а, следовательно – для зарабатыванияденег в конечном итоге. Несмотря на все финансовые потрясения в нашей стране иотсутствие широкого «среднего класса», как основного потенциального клиентаинтернет-магазинов, число пользователей сети Интернет в России постояннорастет.
Виртуальныхмагазинов в Интернет насчитывается уже несколько тысяч. Торгуют всем – отдетских подгузников, лекарств и продуктов питания до недвижимости где-нибудь наКипре. При этом помимо отдельных виртуальных магазинов (среди которых есть итакие гиганты, как Amazon. com, и крохотные лавочки с десятком-другимнаименований продукции) существуют и специализированные торговые порталы, ипоисковые системы, опрашивающие сотни (!) магазинов в поисках нужного вамтовара. В западной части Сети вне конкуренции поисковые системы Buy. com (http:/ /www. buy. com). Shopping. com(http: //www. shopping. com) и специализированный «портал скидок» Half. com (http: //www. half. com). Можно вспомнить и уникальную коллекцию «виртуальных купоновскидок», позволяющую сэкономить значительные суммы при виртуальном шопинге.Расположена она по адресу http: //www. couponsworld. com…
Влюбом случае, найти подходящий виртуальный магазин нетрудно – было бы желание.А вот о том, что именно стоит в них покупать, надо поговорить поподробнее.
Программы. Большая часть программного обеспечения, собранного вИнтернет-коллекциях на специальных программных сайтах, не доступна нигде, кромеСети. Значит, и покупать понравившуюся программу нужно только там, в режимеonline.
Информация. Быть может, вы захотите подписаться на электронный вариантгазеты или журнала? Ведь далеко не все издания выложены в бесплатный доступ – большаячасть требует оплаты. Возможно, вас также заинтересует один из платных списковрассылки – их в Интернет не меньше, чем бесплатных. Умолчу о вездесущейпорнографии – большая часть сайтов с «неприличностями» требует за свои услугиплату, хотя и чисто символическую (10 долл. в месяц или даже в год).
Товары.С помощью Интернет вы можете заказать водном из тысяч онлайновых магазинов, разбросанных по разным странам иконтинентам, редкую книгу или компакт-диск, видеофильм или запчасти для вашегоавтомобиля, букетик цветов для подружки и тысячи, тысячи других товаров. Бытьможет, многие из них гораздо проще приобрести в ближайшем магазине, а незаказывать откуда-нибудь из Америки, тем паче что и почта наша нетороплива и неслишком бережлива, да и стоит это не так дешево…
Услуги. Забронировать авиабилет в нужную страну, заказать номер вгостиницу, доставку цветов ко дню рождения подружки…. Перечень можно продолжатьдо бесконечности.
Впоследнее время, буквально последние несколько лет, в России широкораспространилась мода на заказы товаров по Интернету. Заказывают все – от маекдо компьютеров, а это значит, электронная коммерция становится очень выгоднойторговой площадкой для бизнеса.
3. Торговые площадкиПрактическикаждую неделю в потоке деловой прессы из-за рубежа можно найти сообщение оначале создания новой электронной биржи или торговой площадки – Marketplace. Неуспело стихнуть волнение по поводу создания единой электронной биржи гигантамиавтомобильной индустрии (General Motors Corp, Ford Motor Co, DaimlerChryslerAG) в марте этого года, как в начале июня шесть крупнейших авиакомпаний – AirFrance, American Airlines, British Airways, Continental Airlines, Delta AirLines и United Air Lines – объявили о решении открыть в конце этого годаэлектронную биржу с предполагаемым ежегодным оборотом товаров и услуг 32 млрд. долл.Цель – коммуникация продавцов, имеющих отношение к авиации, и потребителей вовсех уголках земного шара.
Внастоящее время в мире насчитывается несколько десятков активно действующих отраслевыхторговых площадок. Нужно сказать, что и у нас – в соответствии с русскойпословицей «долго запрягаем, да быстро ездим» – этот процесс постепеннонабирает обороты. Компания «Сибнефть» объявила недавно о создании нефтяногопортала. Компания «Северсталь» приняла решение о присоединении к проектуэлектронной торговой площадки Global Steel Exchange. «Интерфакс», принимавшийучастие в разработке EuroSteel. com, активно продвигает компонентытехнологической платформы торговой площадки.
Основныебизнес-модели организации вертикальных (отраслевых) торговых сообществвключают:
· агрегаторы (электронные каталоги),
· аукционы,
· биржи.
Вертикальныеотраслевые торговые сообщества, соединяющие покупателей и продавцов вопределенной индустрии, образуются на базе и вокруг Интернет-порталов.Большинство торговых площадок реализуют несколько моделей: электронные каталогисосуществуют с аукционами, которые, в свою очередь, соседствуют с биржами. Вовсех бизнес-моделях отраслевых торговых площадок речь идет не только и нестолько о продаже информации, сколько о гарантировании выполнения всехэлементов цепочки покупки-поставки, начиная от поиска партнера и заканчиваярегистрацией выполнения всех обязательств сторон по заключенной сделке[4].
Заключение
Интернет-магазинможет обеспечить вашей фирме дополнительный источник продаж при минимальныхзатратах на сбыт продукции. Вы сэкономите на аренде торговых площадей, зарплатесотрудникам, организационных расходах. При умелой раскрутке интернет-магазинтакже становится эффективным средством реклам фирмы.
Торговаяинтернет-площадка – это система по сведению заявок участников сделок.
Принимаярешение о покупке через Интернет, стоит задаться вопросом, нельзя ли то жесамое купить поближе и НЕ через Интернет? Например, чтобы купить книжки Гибсонана английском, можно месяц бегать по городу и все равно ничего не найти, а на http://www. amazon. com/ вы их купите минут за 5, и очень недорого.
Та жеистория с какими-нибудь не очень распространенными музыкальнымикомпакт-дисками, например Happy Rhodes. Это из обыденных вещей. Изэкзотического – вдруг вам вздумалось купить именно австралийскую шляпу именноэтакого фасона. Или все те же конно-спортивные товары. В Москве с ними получше,а в Питере полная тоска. Поэтому вы идете на http: //www. gprix. com/, которыйи так очень дешевый магазин, а за покупку в онлайне там дают еще 5% скидки.
Итак,каждый день в Интернете открываются новые магазины, и благодаря этому тысячилюдей экономят свое время, делая покупки, не выходя из дома, имеют доступ ктоварам высшего качества ведущих фирм мира, и получают нужный им товар прямо надом.
Библиография
1. Берченко Н.Н., Березовская И.Б. Самоучительпо работе в Internet и каталог ресурсов. – Киев: Ирина: BHV, 2005.
2. Дьяконов В.П. Internet.Настольная книга пользователя. – М.: Солон-Р, 2006.
3. Журнал «Интернет». Регистрационноесвидетельство Госкомпечати РФ N. 016370 от 16. 07. 1997 г.
4. Крейнак Д., Хебрейкен Д. Интернет:Энцикл. / Пер. с англ. Е. Клейменовой. – СПб.: Питер, 2007
5. Леонтьев В.П. Новейшаяэнциклопедия персонального компьютера 2002. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002.
6. The Complete Guide toInternet Shopping.-Bournemouth: Paragon, 1999.