Реферат: Рекламное агентство "Сверхновая"
Содержание
1. Общаяхарактеристика рекламного агентства
2. Характеристикамаркетинговой среды агентства
3. Комплексмаркетинга агентства
4. Совершенствованиекомплекса маркетинга агентства
5. Приложение
1. Общаяхарактеристика рекламного агентства
Общество сограниченной ответственностью «Компания «Сверхновая» основано 29 ноября 2002года. Юридический адрес ООО «Компания «Сверхновая»: Россия, 680030, г.Хабаровск, пер. Картографический, 5а, оф. 304.
ООО «Компания«Сверхновая» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс,расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп,бланки, фирменное наименование.
Основнойзадачей ООО «Компания «Сверхновая» является получение прибыли и удовлетворениепотребностей предприятий и организаций города в таких услугах, как брендинг,дизайн, творческие и иные разработки, проведение маркетинговых исследований,презентаций, размещение в СМИ, поставка сувенирной, полиграфической продукции ипр. Услуги предоставляются как засчет ресурсов компании, так и с помощьюподрядчиков.
История созданияи развития агентства берет свое начало с одного из директоров фирмы Эдуарда,который до того как стать директором компании «Сверхновой» работал копирайтеромв одном из рекламных агентств г. Хабаровска. Решение о создании своейсобственной компании возникло с момента, когда появился запрос на рекламукомпании «Мир упаковки» и полностью весь рекламный процесс перешел в руки Эдуарда,после чего он и понял что может и сам быть руководителем, но уже собственногоагентства. Сказано, сделано. Но, конечно, возникли трудности с арендой площадипод компанию, финансовые возможности были сильно ограничены. Тогда «Мирупаковки» отдал в аренду несколько квадратных метров под создание у себя напредприятии рекламного агентства, работником которого был один единственныйЭдуард. Понемногу росло число клиентов, появлялось больше заказов и самакомпания «Мир упаковки» не стояла в своем развитии, и поэтому Эдуардустановилось тесно и тяжело работать в одиночку. Бюджет уже стал позволятьсоздать мини рекламную компанию, арендовать больше площади и создать свой штатработников, и тогда «Мир упаковки» отдал в аренду Эдуарду целый офис. Так, наодном из собеседований по набору в штат работников был взят Максим, который витоге тоже стал директором компании «Сверхновая». Были и трудности, и кризисы вуправлении компанией и выполнения заказов для клиентов, но это только делало натот момент уже сложившейся коллектив более сплоченным и эрудированным ввопросах их специализаций. Позже, в 2003 году рекламная компания «Сверхновая» переезжаетв другой офис, в котором находится и по сей день, расширяет штат и становитсядействительно полноценной фирмой, которая завоевывает свое место на рынке,удерживает старых и находит все больше новых клиентов.
Основные видыдеятельности:
1. разработкаторговых марок и их коммуникаций (разработка названий, фирменных стилей,программ продвижения, рекламных идей, копирайтинг дизайн, разработка сценариеваудио- и видеороликов)
2. реализация:
§ маркетинговыеисследования, интервьюирования, анкетирования, сборы информации и т.д.
§ медиа(медиаразмещение, медиапланирование, медиаселинг)
§ продакшн(сувенирная продукция, размещение наружной рекламы, печать листовок, визиток ит.д.)
§ BTL (создание промоакций, презентаций и т.д.)
Одним словом,в целом никаких границ в видах деятельности нет.
Наразных этапах развития компании доля дохода приносимого в компанию тем или инымнаправлением изменялась. Поначалу разработки и реализация приносили примерно50/50. Позже, перед «кризисом продажников» это соотношение сместилось – 30%приносили разработки и 70% — реализация. В настоящее время соотношениепоменялось в противоположную сторону и составляет 70/30 в пользу разработок.
Органомуправления общества директор и президент компании. Структура компании построенаследующим образом: основная часть персонала разделена на копирайтеров,дизайнеров и менеджеров по реализации, над каждой группой есть старший, т.е., кпримеру, старший дизайнер. Над разработчиками стоит креативный директор, надменеджерами – директор компании. Структуру агентства можно представить в видесхемы (см. Приложение Б). Такой вид контроля позволяет повысить и эффективностьпринимаемых решений, что, в свою очередь, положительно влияет на качествовыполнения поставленных задач и на работу Общества в целом.
В настоящеевремя в компании работают 18 человек штатных сотрудников, однако компаниястремится к расширению. В целом, компанию можно охарактеризовать как оченьмолодую, так как лишь основателю компании больше 30 лет, возраст же остальных –19-28 лет. Из них 14 человек с высшим образованием и 4 человека со средним,неоконченным высшим.
Стоитотметить, что в компании лишь дизайнеры имеют профессиональное художественноеобразование, которое соответствует их профессиональной деятельности. Но, ксожалению, ни один сотрудник компании не имеет оконченного высшего образованияв рекламе или маркетинге.
2.Характеристика маркетинговой среды агентства
К вопросу оконкурентах агентства можно подойти с двух сторон: с одной стороны их миллион,с другой стороны их вовсе нет, т.к. тот перечень услуг, который на данныймомент оказывает компания «Сверхновая», ни одна другая компания предложить неможет, но с другой стороны те самые другие компании оказывают пусть и малуючасть того, что и «Сверхновая», но все же оказывают. Здесь вопрос состоит вследующем: кто лучше? Конечно, оценивая всю ту сложившуюся ситуацию на рынкерекламы, наша компания создает не только качественный и эффективный рекламныйпродукт, но и в короткие сроки.
Партнерами жепо бизнесу, как правило, являются исполнители («мы задумали, вы осуществите»),это и полиграфии, и редакции газет, и различные отделы по продаже сувенирнойпродукции. Главное наше требование исполнение их работы на высочайшем уровне.
Клиентскаябаза компании на самом деле достаточна большая и хорошая. Хорошие клиенты,хорошие заказы. Можно сказать о клиентах нашей фирмы следующее, что это люди,которые заинтересованы в успешном бизнесе своей компании, в прогрессе своейфирмы и, конечно же, в лидирующем положении на рынке в своем сегменте. Самымикрупными заказчиками на данный момент являются такие компании как «Мирупаковки», «Мостовик», «БиПиКо», «Алтаншина», «Фармация».
3. Комплексмаркетинга агентства
Видыоказываемых рекламных услуг перечислены в разделе 1 отчета «Общая характеристикаагентства».
В работе склиентами используется стандартный договор, который заключается с клиентомбессрочно и оговаривает лишь общие условия сотрудничества. Также неотъемлемойчастью договора являются приложения, в которых оговаривается исполнение конкретныхработ, их стоимость, сроки исполнения и прочие индивидуальные условия.
Стоитотметить, что уровень цен на разработки и дизайн в компании самый высокий вгороде на сегодняшний день. Это обусловлено подходом агентства к работе, т.е. вагентстве клиенты не говорят, что конкретно им нужно сделать, клиенты говорят –какую бизнес-задачу необходимо решить. То есть агентство выступает в ролипартнера по бизнесу, а не исполнителя. Естественно, данный подход принимаетсяне всеми или, по крайней мере, не сразу. Встречаются случаи, когда клиент,придя в агентство сначала, и ознакомившись с завышенными, на их взгляд ценами,пугаются и уходят в другие рекламные агентства. Однако не получив требуемогорезультата, спустя даже год, такие клиенты возвращались и соглашались с ценамиагентства.
Если говоритьо формировании стоимости работ, то она довольно проста. Все расчеты исходят изчасовой стоимости работы специалиста агентства, которая составляет насегодняшний день 700 рублей. Далее рассчитывается время необходимое на ту илииную работу и умножается на 700 руб./час.
Что касаетсяреализации, то при осуществлении работ самими специалистами расчет ведетсяисходя из такой же стоимости 700 руб./час. В случае же подряда стороннихорганизаций или персонала расчет ведется исходя из рентабельности деятельностирекламного агентства, которая в среднем не должна быть менее 15%.
Примечательно,что «Компания «Сверхновая» за свою почти 10-летнюю историю не разу себя активноне рекламировала! Исключение составляет участие в выставках и почтоваярассылка, осуществлявшаяся 1 раз.
Нельзя все жене отметить экспозицию представленную компанией «Сверхновая» на выставке«Полиграфия. Дизайн. Реклама. — 2003». Идея выставки была «Бар креативныхидей». Стенд был оформлен в виде барной стойки, по бокам висели экраны, накоторых крутились интересные видеоролики-призеры различных фестивалей.Специально для выставки компанией был закуплен весь инвентарь для бара, в томчисле довольно много видов различных сортов элитного алкоголя. Новым и старым клиентамподносились коктейли, на стенде царила атмосфера веселья. Стенд «Сверхновой»был награжден дипломом первой степени за участие в выставке от ПравительстваХабаровского края. Таким образом, компания хотела продемонстрировать отличие ееподхода, т.е. что все должно быть здорово, все должно быть по-настоящему. Стендимел оглушительный успех и даже спустя 1,5 года клиенты приходили в компаниюзасчет той коммуникации.
В этом году,в связи с планируемым расширением, компания планирует активно заявить о себе сиспользованием следующих средств:
· Выставка«Полиграфия. Дизайн. Реклама. — 2007».
· Выпусккорпоративного издания компании и распространения его среди существующих ипотенциальных клиентов компании
· Иныеканалы коммуникации
В связи сэтим в компании в настоящее время ведется активная и очень серьезная работа поопределению сегмента целевой аудитории, единого позиционирования вкоммуникациях и пр.
Процедураработы с клиентом начинается с того, что сам клиент каким либо образом узнает осуществовании компании, так как «Сверхновая» не занимается поиском клиентов,они сами нас находят. После же того, как нуждающийся в рекламных услугах клиентприходит уже непосредственно в нашу фирму, мы его консультируем, своего рода«взращиваем». После чего уже воспитываем, учим, помогаем понять то, что им непонятно. Клиентам такой подход явно нравится, так как практически ни одинклиент не потерялся и не ушел.
4.Совершенствование комплекса маркетинга агентства
Проблем кактаковых в организации нет, есть задачи, которые надо решить, чтобы придти кследующему витку.
Так как фирмарастет, а с ней растет и число клиентов, то время на общение и сотрудничество скаждой из них становится все меньше, отсюда недоволен клиент, недовольны и мы.Задача: сделать общение более эффективным и продолжительным. Решение задачи:расширение штата и офиса.
Организацияработы с клиентом. В связи с тем, что количество клиентов у компании постоянноувеличивается, каждому отдельному клиенту вынуждены уделять все меньшевнимания. Данная ситуация не способствует эффективному сотрудничеству, ккоторому стремится в своей деятельности компания. Вариантом решения задачиявляется создание в агентстве нового отдела – эккаунт-менеджеров.
Организацияархива работ. Это связано, во-первых, с все увеличивающимся портфолио работ,которые порой теряются в море других подобных работ. Во-вторых, необходимостьрешения этой проблемы обусловлена тем, что в компанию все время приходят новыелюди, которых надо обучать. А это проще делать, по существующим кейсам. Решениемздесь может стать элементарное выделение человеко-часов для переработки всейбазы в структурированную систему файлов.
Расширениекомпании. В связи с все увеличивающимся потоком клиентов встала проблемафизической невозможности справиться со всеми заказами. Таким образом, уже наэту осень в компании намечено заметное расширение.
Поиск новыхклиентов. В связи с планируемым глобальным расширением может встать проблеманедостаточного потока клиентов. Данную проблему решено устранить увеличениемосведомленности о компании с помощью коммуникаций, подробнее о коммуникацияхнаписано в прошлой главе.
Организациярабочего процесса. Проблема возникла в связи с растущим штатом. Необходимоболее тщательное распределение задач, возможно также создание должностных инструкцийдля скорейшего ввода в курс вновь появившихся людей.
Организацияпроцесса взаимодействия отдела разработок и реализации. Впрочем, это скореевсего будет решено опытным путем.
И на данныймомент все задуманное воплощается в жизнь, растет офис и штат, а вместе с этимрастет и производительность, и профессионализм, и число довольных клиентов.