Реферат: Распределение и товародвижение

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ

Кафедраменеджмента

РЕФЕРАТ

натему:

«РАСПРЕДЕЛЕНИЕИ ТОВАРОДВИЖЕНИЕ»

МИНСК,2008

СОДЕРЖАНИЕ

1. Природа каналов распределения.Каналы распределения

2. Выбор канала распределения

3. Прямые и косвенныеканалы распределения

4. Товародвижение

1. Природаканалов распределения. Каналы распределения

Реализуя маркетинг,товаропроизводитель выявляет реальные нужды и потребности существующих ипотенциальных покупателей и в соответствии с ними изготовляет необходимыетовары. С учетом реальных нужд и потребностей произведенные товары должны бытьдоставлены в нужное место, в заданное время и в необходимом количестве.

Чтобыобеспечить это, товаропроизводителю следует принять и реализоватьсоответствующие управленческие решения, совокупность которых определяет такназываемое распределение товаров.

Из сказанного следует,что под распределением имеется в виду установление определенной совокупностимероприятий, в результате выполнения которых обеспечивается перемещениенеобходимых товаров в пространстве и времени от производителя к месту продажи ипотребления.

ПОЧЕМУНУЖНЫ ПОСРЕДНИКИ?

Заметим,что указанное выше перемещение товаров не всегда может осуществлять самтоваропроизводитель. Да и не всегда следует ему это делать. Во-первых, дляобеспечения товародвижения необходимы соответствующие финансовые ресурсы,которые могут и отсутствовать у производителя.

«Дженералмоторc», к примеру, продает свои автомобили с помощью 18 тыс. независимыхдилеров. Даже такой корпорации было бы очень трудно изыскать деньги, чтобывыкупить все эти дилерские предприятия.

Во-вторых,если соответствующие финансовые ресурсы и имеются, то их более целесообразновложить в производство, а не в обращение.

В-третьих, очень важното, что производитель может специализироваться лишь на изготовленииопределенной продукции, постоянно учитывая конкретные запросы покупателей иобеспечивая более полное их удовлетворение, в то время как реализация отдельныхфункций политики распределения передается другим предпринимательскимструктурам, так называемым посредникам.

Например, фирма«У.Ригли» сочла бы непрактичным открытие по всей стране небольшихмагазинчиков по продаже жевательной резинки, или продажу своей резинкикоммивояжерами вразнос, или продажу ее по почтовым заказам. Ей пришлось быпродавать жевательную резинку вместе с множеством других мелочей, что в концеконцов превратило бы ее во владельца либо сети аптек-закусочных, либо сетипродовольственных магазинов. Так что, по мнению фирмы, ей гораздо легчеработать через обширную сеть частных дистрибьюторов. То есть, использованиеуслуг посредников позволяет достичь экономии средств производителей.

Каналы распределения.

Эффективная политикараспределения может быть обеспечена, если одновременно с производителем вдоставке товаров потребителям и в смене собственности на них непосредственноеучастие принимают и другие предпринимательские структуры. При этом совокупностьфирм, а также отдельных людей, принимающих на себя право собственности илиспособствующих его передаче другим по пути движения товара от производителя кпотребителю, образует канал распределения. Сколько и каких каналовраспределения следует каждой конкретной фирме выбрать — это одно из основныхрешений, которое необхо­димо принять в процессе реализации политики распределе­ния.

Во всехслучаях наличие каналов распределения должно обеспечить выполнение рядафункций, призванных способствовать более эффективной деятельностипроизводителей и создать условия для более полного удовлетворения конкретныхпотребностей покупателей. Основными из этих функций являются:

· исследованиеспроса, предложения и товаров, представленных на рынке;

· отбор, сортировкаи формирование наиболее приемлемых для покупателя партий поставок;

· продвижениетоваров на рынок;

· доработка товаровв соответствии с запросами рынка;

· установление иподдержание контактов с существующими и потенциальными покупателями;

· финансированиепроизводителей;

· распределениериска, связанного с возможными потерями в процессе доставки и продажи товаров;

· хранение товаровна складах;

· доставка товаровк местам продажи;

· создание удобныхдля совершения покупок условий.

Опыт реализации маркетинга различными фирмами показывает, что количествоканалов распределения и их состав зависят как от вида товара, так и от того,насколько полно товаропроизводитель использует маркетинг.

Вышеуказаны основные каналы распределения, которыми могут воспользоватьсяпроизводители при продаже своих товаров. Их задача состоит в том, чтобы средивсех возможных ка­налов выбрать те, которые позволяют фирме обеспечить болееэффективную предпринимательскую деятельность. При выборе таких каналов фирмадолжна учитывать целый ряд факторов. К ним прежде всего относятся следующиефакторы четырех групп, характеризующих: фирму-производителя; реализуемый товар;рынок данного товара; функционирование торговых каналов.

Среди характеристикфирмы-производителя одной из определяющих являются ее размеры, а также масштабыпроизводства. Небольшие фирмы, если они к тому же производят продукт малымипартиями, просто не могут содержать в своем штате значительное количествоработников сбыта и поэтому обычно препоручают сбытовые операции независимымоптовым компаниям, имеющим собственную сеть розничной торговли, а также агентампо поиску потребителей, в том числе осуществляющим комиссионные услуги.

Более мощные фирмы такжене пренебрегают услугами независимых оптовых компаний, однако гораздо чащеиспользуют собственную достаточно разветвленную сбытовую сеть, включаяорганизацию сбытовых филиалов. Более комплексно используются те независимыеоптовые компании, которые по заказу фирм-производителей берут на себя функциигарантийного обслуживания, организации ремонта, привлечения новых клиентов,рекламы товаров и др.

Из характеристик товара ключевымидля определения стратегии сбыта выступают: средняя цена товарной таблицы,сезонность производства или спроса, мера индивидуализации товара, необходимостьи степень сложности его технического обслуживания.

Так, дорогостоящие товары фирмы предпочитают сбывать с наименьшимколичеством посредников, чтобы удержать в своем распоряжении наибольшую частьприбыли, минимизировать риск неудачи в реализации. Так же поступают, если естьнеобходимость сохранить в тайне технологию производства, а её засекречивание отпосредников трудоемко или малоэффективно. Короткий канал сбыта эффективентакже, если товар не подлежит длительному хранению, громоздок и боится лишнихперевозок. В случае реализации сезонных товаров (особенно овощей)фирма-производитель, наоборот, бывает заинтересована в независимых оптовыхкомпаниях (базах), чтобы избежать необходимости создания крупных товарныхзапасов, неравномерной загрузки собственного сбытового персонала и т.п.

Однако не каждый сезонныйтовар без колебаний передается независимым оптовикам. Если спрос на товаропределяется быстроменяющимися требованиями (например, мода на одежду, обувь),то фирма-производитель предпочитает обходиться без посредников, чтобыминимизировать паузу между производством и потреблением. В этих целях частосоздаются фирменные розничные магазины. Доля оптовой торговли в этом случаерезко сокращается.

К числу характеристикрынка, определяющих стратегию выбора каналов сбыта, относятся прежде всегоемкость рынка, плотность распределения потребителей (покупателей), из среднийдоход в том или ином регионе и др.

Если рынок высокоемкий ик тому же пространственно протяженный и малознакомый, то есть резон обращатьсяк услугам дистрибьюторов. В крупных городах с высокой плотностью населения дляфирм, производящих потребительские товары, наиболее предпочтительнымипосредниками являются супермаркеты и их еще более высокая по размерам торговыхплощадей и номенклатуре товаров ступень – суперсторы. На территориях, где средипроживающих  высока доля малообеспеченных пенсионеров, получают распространениерозничные магазины дешевой распродажи, в зажиточных микрорайонах – магазиныиндивидуальных заказов.

Среди характеристикфункционирования торговых каналов наиболее популярны четыре: длина канала, егоширина, скорость сбыта и стоимость сбыта единицы (партии) товара.

Окончательный выборканала распределения производите­лем зависит от соотношения между расходами,которые он несет от реализации политики распределения, и получаемыми доходами.Последние зависят от степени охвата рынка и возможностей осуществления контроляза передвижением товаров, оказывает непосредственное влияние на объемреализованных товаров, а следовательно, и на прибыль.

В каналах распределенияработают на контрактах. В контрактных отношениях между производителями иучастниками сбыта упор делается на ценовую политику, условия продажи,территориальные права, структуру услуг (ответственность, длительность контрактаи условия его прекращения).

Ценовая политика восновном связана со скидками, которые участники сбыта получают за выполнениеторговых функций, массовые закупки, платёж наличными, а также с размерамикомиссионных.

Условия продажиопределяют цену и гарантии качества, условия оплаты и транспортировку,компенсации за непродаваемую продукцию и скидки за возврат. Особо важнагарантия против снижения цен. Она защищает участников сбыта от выплаты высокойцены за товар, который затем другими фирмами продаётся дешевле. Если ценыснижаются, то первоначальный покупатель получает компенсацию, так что продукциястоит для него столько же, сколько и для конкурентов. В противном случае он несможет установить те же цены, которые для потребителей определяют конкуренты.

Территориальные праваопределяют географические районы, в которых могут действовать участники сбыта и/ или целевые рынки (например, небольшие предприятия), с которыми они могутзаключать контракты. Возможны исключительные права на территории.

Структура услуг /ответственности. Она характеризует роль каждого участника каналов сбыта,определяет, кто обучает торговый персонал, поставляет товары, готовит рекламныеобъявления, хранит запасы, оформляет витрины.

Продолжительностьконтракта и условия его прекращения защищают торговлю от того, чтопроизводитель (поставщик) будет обходить их до истечения определённого срока,используя созданный территориальный рынок. Производитель защищён тем, чтодлительность контракта ограничена и определены условия, приводящие к егопрекращению.

Затраты, связанные с реализацией политики распределения, преждевсего включают:

· издержки,обусловленные созданием или развитием каналов распределения;

· издержки,необходимые для содержания каналов распределения, т.е. зарплата служащих иливыплата комиссионных, другие расходы.

Не каждая фирма может взять на себя все затраты, обусловленныесозданием и функционированием каналов распределения. Прежде всего, это не могутсделать мелкие фирмы. Такие фирмы, как, впрочем, и ряд крупных фирм, нуждаютсяв посредниках, которые способны взять на себя соответствующие затраты пореализации отдельных функций политики распределения.

Охват рынка.

Важной характеристикойканала распределения является его ширина, т.е. количество посредников накаждом уровне, участвующих в распространении продукции. Поэтому любой фирмепредстоит решить, какое количество посредников будет использовано на каждомуровне канала. Существует три подхода к решению этой проблемы.

При интенсивномраспределении производители, как правило, стремятся обеспечить наличиезапасов своих товаров в возможно большем числе торговых предприятий. Для такихтоваров обязательно удобство места приобретения.

Это, например, сигареты,зубная паста, мою­щие средства, писчая бумага.

Распределение на правах исключительностиили эксклюзивное означает, что производитель предоставляет ограниченномучислу дилеров исключительные права на распределение товаров фирмы в рамках ихсбытовых территорий. При этом часто ставится условие исключительного дилерства,когда производитель требует, чтобы дилеры, продающие его товары, не торговалитоварами конкурентов. Предоставляя исключительные права на распределение своеготовара, производитель надеется на организацию более агрессивного и изощренногосбыта, а также на возможность более полного контроля за действиями посредника вобласти политики цен, стимулирования, кредитных операций и оказания разногорода услуг. Распределение на правах исключительности обычно способствуетвозвышению образа товара и позволяет производить на него более высокие наценки.Это, например, модная одежда, электротовары, некоторые товары производственногоназначения.

Метод селективного(избирательного) распределения представляет собой нечто среднее междуметодами интенсивного распределения и распределения на правах исключительности.В этом случае число привлекаемых посредников больше одного, но меньше общегочисла готовых заняться продажей товара. Фирме не нужно распылять свои усилия помножеству торговых точек, среди которых много и явно второстепенных. Она можетустановить добрые деловые отношения со специально  отобранными посредниками иожидать от них усилий по сбыту на уровне выше среднего. Селективноераспределение дает производителю возможность добиваться необходимого охватарынка при более жестком контроле и с меньшими издержками с его стороны, чем приорганизации интенсивного распределения.

Так могут продаваться такие товары, как новые автомобили,отдельные модные модели одежды, дорогие товары технического назначения.

Нельзя не упомянуть ещеоб одном критерии выбора партнеров по сбыту, не столько определяющем пропорцииорганизационно-экономических и рыночно-экономических требований, сколькоиграющем системную роль. Таким критерием выступают единодушие партнеров,исповедование ими единых принципов, подходов к деятельности в сфере маркетинга,проведение единой политики во всей сбытовой цепи.

Контроль.

Одной изважных задач производителя является установле­ние контроля за передвижением еготоваров к потребителям. Если такой контроль ему удается установить, то он имеетвозможность оказывать непосредственное влияние на рынок, обеспечиваяэффективную политику продвижения товаров. Отсутствие же должного контроля можетпривести к полнейшему провалу маркетинговой стратегии фирмы.

О прямом канале распределения говорят тогда, когдапроизводитель самостоятельно продает изготовленные товары непосредственнопотребителю (покупателю). Такие продажи позволяют:

· болееполно изучать запросы потребителей;

· своевременновыявлять и устранять недостатки, допущенные в процессе создания и производстватовара;

· обеспечиватьболее высокий уровень эффективности предпринимательской деятельности.

На практике не все производители могут обеспечить указанные вышепреимущества использования прямых каналов распределения. Для некоторых фирм ихиспользование может оказаться вообще неприемлемым.

Основные факторы, определяющие выбор прямых каналов распределения.

Каждыйпроизводитель, принимая решение об использовании прямых каналов распределения,исходит из наличия предпосылок, которые определяют целесообразность именнотаких продаж. Среди таких предпосылок основными являются:

· объемпрямых продаж оправдывает затраты на их осуществление;

· потребителисконцентрированы в одном регионе и для них предназначается основная частьпроизводимых товаров;

· ценана товар постоянно меняется и необходимо своевременно учитывать эти изменения;

· изготовляютсяузкоспециализированные изделия, поэтому необходимы прямые контакты спотребителями;

· изготовляетсясложное оборудование и желательно проводить его монтаж у потребителя самомупроизводителю;

· продукцияпроизводится на основе заказов потребителей.

При анализе указанных выше факторов производитель исходит преждевсего из того, что использование прямых каналов распределения должно обеспечитьнеобходимое предложение товара при приемлемых на это затратах.

Формы прямых продаж.

Чтобы успешно осуществлять прямые продажи, производитель создаетопределенные структуры, функционирование которых призвано обеспечить какнеобходимое предложение, так и реализацию изготовленных товаров. Для осуществленияпоследнего он обычно использует:

· собственныесбытовые филиалы;

· складыготовой продукции у потребителя;

· собственныесбытовые конторы;

· оптовыебазы, созданные непосредственно при производителях;

· своюрозничную сеть;

· внемагазиннуюторговлю.

На функционировании оптовых баз производителя, организации внемагазиннойторговли и работе розничной торговли остановимся более подробно ниже. Сейчасвкратце рассмотрим другие формы прямых продаж.

Собственные сбытовые филиалы

Собственные сбытовые филиалы являются полностью контролируемымиподразделениями производителя. Они обеспечивают реализацию самого широкогокруга функций, обусловленных сбытовой деятельностью. Часть получаемой ими отэтой деятельности прибыли передается производителю.

Производители укомплектовывают сбытовые филиалы высококвалифицированнымиспециалистами, что позволяет более эффективно осуществлять продвижение товаров.К тому же наличие таких работников позволяет обеспечивать на должном уровнепрямые связи производителя с потребителями.

Склады готовой продукции у потребителя

Если покупатель приобретает продукцию в больших объемах, товаропроизводительможет создать у него свои склады готовых изделий. Так обычно поступаютпроизводители продукции производственно-технического назначения.

Собственные сбытовые конторы.

Собственная сбытовая контора является управленческой организацией,осуществляющей управление продажами в определенном регионе. Она не занимаетсятовародвижением. Основное ее назначение — собрать и сформировать пакеты заявокна поставку товаров и передать их соответствующему подразделению товаропроизводителя.

Организация прямых продаж.

Осуществляя прямые продажи, фирма создает собственный управленческийперсонал, наличие которого призвано обеспечить предложение нужных товаров внеобходимом количестве в заданное время и в соответствующем месте. Предложениетоваров должно быть осуществлено при приемлемых затратах и обеспечитьэффективную предпринимательскую деятельность. Чтобы это было так,товаропроизводитель должен создать службу управления продажами. В этой службеособая роль принадлежит работникам, занимающимся коммерческой деятельностью. Ктаким специалистам принадлежат:

· торговыеагенты;

· коммивояжеры;

· контакторы;

· торговыеконсультанты;

· инженерыпо сбыту;

· представителина местах;

· агентыпо услугам;

· маркетинговыеагенты.

Основное назначение всех перечисленных выше специалистов состоит вустановлении и развитии прямых связей производителя-продавца и покупателей иобеспечении постоянного совершения покупок. Особая роль в этом отводитсяторговым агентам и коммивояжерам. Их деятельности будет рассмотрена подробнее.

В обеспечении эффективных прямых продаж, помимо перечисленныхспециалистов, активное участие должны принимать и другие работники производителя,прежде всего административно-управленческий персонал.

В критических ситуациях в организации продаж должно участвовать ивысшее руководство производителя. Следует привлекать также конторских служащих,включая специалистов-аналитиков по проблемам продаж, диспетчеров по прохождениюзаказов, представителей службы сервиса и других специалистов.

Косвенные каналы распределения.

Роль торговли в обеспечении сбалансированности спроса и предложения.

Производство и потребление товаров является составной частьюединого, непрерывно повторяющегося процесса воспроизводства. Двумя другими составнымичастями этого процесса являются распределение и обмен. Указанные фазы процессавоспроизводства находятся в постоянном диалектическом взаимодействии. Поэтомуболее полное удовлетворение потребностей населения в необходимых товарах можетбыть достигнуто лишь при эффективном осуществлении всех фаз общественногопроизводства. В процессе общественного воспроизводства производство и торговляпризваны обеспечить решение задач, связанных с удовлетворением потребностейнаселения в необходимых товарах и обусловленных существующим между нимиразделением труда. В основе такого разделения труда лежат технические,технологические и другие условия и определяемая ими организация труда,необходимая, с одной стороны, для производства продукции, а с другой — дляобеспечения реализации произведенных товаров. Существующее разделение трудамежду предприятиями, производящими товары, и предприятиями, обеспечивающими ихреализацию, является важным фактором углубления специализации на этихпредприятиях, что создает благоприятные условия для обеспечения более высокойпроизводительности труда как в сфере производства, так и в торговле. При этомпроизводители товаров могут сосредоточить свое внимание на выпускевысококачественной и соответствующей спро­су продукции, добиваясь постоянногоповышения эффективности производства. В то же время предприятия торговлипризваны обеспечить более эффективное товародвижение, лучшую сохранностьизделий и на высоком уровне осуществлять продажу товаров.

Оптовая торговля.

Одной из основных задач торговли является обеспечение эффективноготовародвижения товаров от производителей к конечным покупателям (потребителям).Во многих случаях такое товародвижение не может быть осуществлено без участияоптовой торговли, призванной обеспечить соответствующее накопление необходимыхтоваров и их перемещение в пространстве и времени.

Обычно под оптовой торговлей понимается любаядеятельность по продаже товаров или услуг для их дальнейшей перепродажи или производственногоиспользования. При этом оптовым торговцем может быть как физическое лицо, так ифирма. Важно только, чтобы основной деятельностью была оптовая торговля.

Основные функции оптовойторговли.

Основными функциями,выполняемыми оптовой торговлей, являются:

· сбори обработка информации о спросе, покупателях и предложениях;

· закупкаи формирование товарного ассортимента. Оптовик имеет возможность закупитьтовары самого широкого ассортимента в больших количествах у разныхтоваропроизводителей;

· отбор,сортировка и формирование наиболее приемлемых для покупателя партий поставок.Оптовик на базе крупных партий поставок формирует мелкие, в случаенеобходимости проводит их подсортировку, осуществляет расфасовку и т.д.;

· складированиеи хранение товаров;

· транспортировкатоваров. Иногда оптовики обеспечивают непосредственную доставку товаров кместам их продажи;

· участиев продвижении товаров на рынок;

· распределениериска. Оптовики берут на себя риск, отвечая за хищения, повреждения иустаревания запасов;

· финансированиепоставок и продаж. Это может быть как предоплата за поставленный товарпроизводителю, так и кредит продавцу или покупателю;

· оказаниеконсультационных услуг.

Количество перечисленныхфункций и уровень их реализа­ции зависят от того, какая форма оптовой торговлиреализуется.

Кто осуществляет оптовуюторговлю?

Оптовую торговлю могут осуществлять как товаропроизводители, так иразличные коммерческие оптовые фирмы. Непосредственное участие в оптовойторговле принимают агенты и брокеры.

Под розничной торговлей понимается деятельность пореализации товаров и услуг конечным покупателям, которые приобретают их в целяхпотребления. Конечный покупатель не обязательно будет потреблять сам тот илииной товар или услугу. Он может его купить, а потреблять может с другими илиего будут потреблять вовсе другие люди. Например, вы купили хлеб, принесли егодомой, и ваша семья его потребила без вас. Так что вы можете являться конечнымпокупателем, но не быть потребителем.

Розничный продавец всегда имеет непосредственный контакт сконечным покупателем (потребителем) независимо от того, что он собойпредставляет и где и как реализует свои товары и оказывает услуги. Такойконтакт и определяет те основные функции, осуществление которых и призванаобеспечить розничная торговля.

Основные функции розничной торговли.

Основные функции розничной торговли обусловлены необходимостьюсоздания для потенциальных покупателей наиболее благоприятных условий дляудовлетворения их нужд и потребностей в отдельных товарах. Предлагаемые врозничной торговле товары должны иметь требуемые качественные показатели и бытьпредставленными в необходимом ассортименте, в определенном месте и в приемлемоедля покупателя время. В случае необходимости должно быть обеспечено послепродажноеобслуживание. Чтобы все это реализовать, розничная торговля обеспечиваетвыполнение следующих основных функций:

· определяетреальные нужды и потребности в товарах;

· сучетом реальных потребностей формирует ассортимент товаров и оказываемых услуг,организуя поставки от широкого круга поставщиков;

· производитоплату поступивших товаров;

· осуществляетразличные операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает наних цены;

· оказываетпоставщикам и покупателям транспортно-экспедиционные, консультационные,информационные и другие услуги;

· участвуетв продвижении товаров на рынок, что обеспе­чивается благодаря рекламе,стимулированию продаж, а также непосредственной работе работников торговли спокупателями.

Наряду с решением указанных выше задач, для розничной торговли немаловажноезначение имеет создание наиболее благоприятных условий для продажи товаров.Здесь имеется в виду:

· удобноеместо расположения торговой точки;

· благожелательноеотношение продавцов к покупателям.

Безусловно, не всякое отдельно взятое розничное предприятиеможет обеспечить реализацию на высоком уровне всех перечисленных выше функций.Этот уровень в каждом конкретном случае во многом зависит от формы и состоянияпредприятия розничной торговли.

Основные предприятия розничной торговли.

Основные предприятия розничной торговли могут быть определены,если провести классификацию всех предприятий торговли с учетом предлагаемогоими товарного ассортимента. Такой подход позволяет выделить следующие наиболеераспространенные предприятия розничной торговли:

· специализированныемагазины;

· универмаги;

· универсамы;

· супермаркеты;

· магазинытоваров повседневного спроса.

К специализированныммагазинам относятся розничные торговые предприятия, осуществляющие торговлюсоответствующей ассортиментной группой товаров определенной глубины.

Универмаг представляет собойкрупное предприятие розничной торговли, предлагающее широкий ассортиментразличных товаров. Эти товары с учетом ассортиментных групп рассредоточены поотдельным отделам, каждый из которых, по существу, представляетспециализированный магазин полного ассортимента.

Организация работы универмага строится по пирамидальному принципу.Каждый из отделов возглавляет заведующий, занимающийся организацией работыподчиненных ему сотрудников, каждый из которых призван выполнять определенныефункции. В свою очередь заведующий отделом подчинен заведующему секцией,содержащей ряд отделов, торгующих сходными товарами. Наряду с секциями можетбыть выделена группа секций, заведующему которой подчинены нижестоящиеруководители.

В универмагах, как правило, продаются наиболее модные изделия,имеющие высокое качество. В большинстве случаев обеспечивается приятнаяатмосфера покупок, оказываются различные услуги, такие как продажа отдельныхтоваров в кредит, доставка купленных товаров, индивидуальное обслуживание.

Универсам — это крупное предприятие розничной торговли, рассчитанное напервоочередное удовлетворение нужд покупателей в продовольственных товарах итоварах домашнего обихода. Несмотря на то, что универсамы призваны в первуюочередь удовлетворять потребности в указанных выше товарах, на прак­тикеассортимент предлагаемых ими товаров постоянно расширяется и многие из нихпродают самые разнообразные товары.

Важнейшая особенность универсама в том, что он является розничнымпредприятием самообслуживания, имеет довольно низкий уровень издержек,невысокие цены и характеризуется большим объемом продаж.

Супермаркетами называются предприятия розничной торговли, имеющиебольшую торговую площадь и одновременно с полным набором продовольственныхтоваров предлагающие и товары, не требующие больших затрат труда торговогоперсонала. В супермаркетах могут продаваться товары, имеющие известные торговыемарки, товары частных торговых марок, а также немаркированные товары.

По своей торговой площади супермаркет примерно в два раза большеуниверсама. При этом наряду с отделами самообслуживания они довольно частоимеют отделы с полным обслуживанием.

Магазины товаров повседневного спроса, как правило, невелики поразмерам и торгуют товарами ограниченного ассортимента, в основном (или только)продовольственными товарами. Они расположены недалеко от потенциальныхпокупателей и предлагают ходовые товары массового спроса.

Различают также различные виды розничных предприятий по уровнюустанавливаемых цен и предлагаемому обслуживанию.

Основными задачами физического распределения(товародвижения) являются:

· прогнозированиеобъемов будущих продаж;

· созданиесистемы управления запасами;

· созданиесистемы обработки заказов;

· выборместа хранения запасов и способа складирования;

· определениеспособа транспортировки товаров.

Каждая из сформулированных задач выполняется на определенном этапефизического распределения. Эти этапы следует рассматривать как составную частьединого процесса управления товародвижением.

Структуру затрат по выполнению отдельных функций физическогораспределения можно охарактеризовать следующим образом:

транспортировка35%;

запасы30%;

складскоехозяйство 20%;

обработказаказов 10%;

другиезатраты 5%.

Среди критериевуровня (качества) логистической деятельности могут быть названы:

· скоростьобработки и выполнения обычных заказов;

· аккуратность посрокам доставки и качеству доставленных товаров;

· возможностьвыбора клиентом точного времени доставки и типа транспортных средств;

· наличие запасныхчастей и возможность монтажа и ремонта;

· сервисные сборы:платное и бесплатное обслуживание;

· готовность вкратчайшие сроки удовлетворить повышенный спрос;

· готовность принятьи заменить неконционный товар;

· готовностьдержать товарные запасы в интересах клиента.

ЛИТЕРАТУРА

1. Акулич И.Л.,Демченко Е.В. Основы маркетинга. – Мн.: ВШ, 2005.

2. БагиевГ.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник./ Под общ. ред. Г.Л. Багиева. –М.: Экономика, 2001.

3. ДуровичА.П. Основы маркетинга. – М.: ООО «Новое знание», 2004.

4. ЗавьяловП.С. Маркетинг в схемах и рисунках. Уч. пособие. – М.: Инфра-М, 2000.

5. КотлерФ., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. –Второеевропейское изд. – М.; СПб.; К.: Издат. Дом “Вильямс”, 1998.

6. КотлерФ. Маркетинг. Менеджмент − СПб: Питер Ком, 1998.