Реферат: Пути повышения конкурентоспособности на примере Алтайского районного потребителького общества

Министерство образования и наукиРоссийской Федерации

Федеральное агентство по образованию РФ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Алтайский государственный технический университет им.И.И. Ползунова»

Институт экономики и управления региональным развитием

Кафедра «Экономика и организация производства»

ББК Допустить к защите в ГАК Зав.каф., профессор, д.э.н. Маркина Т.В.___________ «_____»__________2007 г.

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ПРИМЕРЕ АЛТАЙСКОГО РАЙОННОГО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОБЩЕСТВА

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ДИПЛОМНОМУ ПРОЕКТУ

ДП 080507.20.000 ПЗ

Дипломник группы 9М-14 Л.М.Мананикова

подпись

Руководитель проекта профессор Е.Э.Родин

подпись

Консультанты :

БЖД д.т.н., профессор. В.Ф. Мироненко

подпись

Нормоконтроль профессор Е.Э.Родин

подпись

БАРНАУЛ 2007 /> /> /> /> /> /> /> />

Реферат

Дипломный проект состоитиз введения, четырех глав, заключения, списка используемых источников иприложений.

Во введении дано обоснование актуальности темы, раскрыта степеньразработанности проблемы, определены цель и задачи исследования, его объект ипредмет, установлены научная новизна и практическая значимость работы.

Первая глава содержит — теоретико-методологическиеаспекты, посвящена системе маркетинга.

Во второй главе данакраткая характеристика рассматриваемого предприятия, проведен анализ егофинансового состояния, выявлены недостатки существующей маркетинговой системы.

В третьей главепредставлены рекомендации по усилению контроля надпроизводством и разработкой системы управления маркетингом.

Четвертая глава посвященаохране труда на рабочем месте студента-дипломника. Описывается рабочее место,проводится анализ ОВПФ по этапам выполнения дипломного проекта, предложенымероприятия по снижению воздействия ОВПФ, проведен расчет искусственногоосвещения на рабочем месте.

В заключении подведеныитоги анализа деятельности, предприятия, даны рекомендации по управлению маркетингом.

Объектамиисследования является ООО «Малаховский продмаг».

Предметомисследования является разработка системы управления маркетингом фирмы.

Объем дипломного проектасоставляет 95 страниц. В дипломном проекте представлены три таблицы и трииллюстрации.

Для написания дипломногопроекта было использовано 30 источников.

Содержание

Введение

1 Теоретические основыпонятия системы маркетинга

1.1Концепцииуправления маркетингом

1.2 Основная цель системымаркетинга

1.3 Стратегия какподсистема маркетинга

2 Система маркетинга напримере ООО «Малаховский продмаг»

2.1 Общая характеристикапредприятия ООО «Малаховский продмаг»

2.2 Анализдеятельности предприятия ООО «Малаховский продмаг»

2.3 Управление маркетингом в ООО «Малаховскийпродмаг»

3 Разработка основныхнаправлений развития системы управления маркетингом ООО «Малаховский продмаг»

3.1 Стратегия маркетинга ООО«Малаховский продмаг»

3.2 Основы разработкиценовой политики ООО «Малаховский продмаг»

4 Безопасность жизнедеятельности

4.1 Охрана труда

4.2 Основные понятия иопределения по охране труда

Заключение

Список использованныхисточников

Приложение А Задание на дипломное проектирование

Введение

Темойдипломного проекта: Разработка системы управления маркетингом фирмы на примереООО «Малаховский продмаг».

Представленнаятема посвящена вопросам маркетинга, данная тема весьма актуальна на сегодняшнийдень, поскольку в настоящее время существует масса проблем связанных с маркетингомфирмы, которые остаются нерешенными и волнуют в первую очередь руководителяфирмы. Слово маркетинг происходит от английского «market» — рынок и дословнопереводится как «рынка делание», рынка ведение. В экономической литературеможно встретить различные определения маркетинга. Классическим — служитопределение, которое сформулировал Ф. Котлер, автор одной из самых популярныхи обстоятельных книг: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленнойна удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена»[10]. Онподчеркивает, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт.Сбыт — утверждает Ф. Котлер — всего лишь верхушка маркетингового айсберга,всего лишь одна из многих его функций, причем нередко, не самая существенная.«Если деятель рынка, — пишет он, — хорошо поработал над такими разделамимаркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров иустановление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределенияи эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко»[2].

Цель данногодипломного проекта изучение принципов маркетинга, а также выявление основныхстратегий по совершенствованию управления маркетинга фирмы.

Задачи:

1) Проанализироватьсложившуюся на ООО «Малаховский продмаг» ситуацию.

2) Выделитьглавные причины создавшегося положения.

3) Предложитьпрограмму мероприятий:

— по усилениюконтроля над производством и разработкой системы управления маркетингом.

В дипломном проектебудет приведен обзор наиболее важных, в условиях рыночных отношений, маркетингявляется одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколькоправильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционированиевсего народного хозяйства.

На данныймомент существует масса всевозможной литературы по маркетингу, в западныхстранах накоплен огромный многолетний опыт по функционированию системымаркетинга. Но в связи с тем, что маркетинг в России функционирует вспецифических условиях, сегодня очень мало монографий отечественных авторов помаркетингу, в которых можно было бы найти грамотные, глубоко продуманные,просчитанные предложения по созданию именно российской маркетинговой системы,отвечающей нашим российским реалиям.

Объектамиисследования является ООО «Малаховский продмаг».

Предметом исследованияявляется разработка системы управления маркетингом фирмы.

1Теоретические основы понятия системы маркетинга

1.1 Содержаниепонятия «маркетинг»

Российскаяэкономика развивается, опираясь на требования и принципы современной рыночнойэкономики — саморегулирующегося механизма, обеспечивающего производство,распределение, продвижение товара согласно закону спроса и предложения. Толькорыночные отношения позволяют покупателям найти продавцов, а продавцам —покупателей.

Субъектырынка стремятся четко ориентироваться в рыночных отношениях, добиватьсямаксимальных экономических результатов с наименьшим риском, регулироватьопределенные рыночные процессы с целью обеспечения себе коммерческо-хозяйственногопреимущества. Достижение этого преимущества возможно благодаря умеломуприменению принципов, методов, приемов маркетинга — системысоциально-экономической деятельности в условиях рыночных отношений в обществе.

Предпринимательскиймир строит свою деятельность, подчиняясь основному ключевому требованию —производить только то, что реализуется, а не продавать то, что производится,поскольку главная задача цивилизованного общества — удовлетворять спроспотенциальных потребителей.[25]

Маркетинг определяет:что производить, для кого, по какой цене, в каком количестве, ассортименте икогда; товара продвижение, сроки реализации.

Основумаркетинга составляют изучение рынка, разработка программы производства,конкретных видов товаров. Налаживание соответствующих коммуникаций, четкаяорганизация доставки товаров, установление оптимальных цен и тарифов,развертывание служб сервиса, формирование и функционирование инфраструктурытоварного рынка

Маркетингнаправлен на постоянный поиск рационального сочетания традиционной ипринципиально новой товарной продукции. Он является основанием для принятиярешения о модернизации конкретной товарной продукции или прекращении ееизготовления, о расширении или сокращении объемов производства; обосновываетцели и планы предприятия, организации; определяет пути достиженияположительных конечных финансовых показателей работы.

Маркетинг —один из видов управленческой деятельности, нацеленной на выявление запросовпотребителей и их обязательное полное удовлетворение. Это одна изосновополагающих и проблемных наук, а также ведущая дисциплина для субъектоврынка: государственных чиновников, руководителей коммерческих структур,организаторов производства и торговли.

Современныесоциально-экономические условия предполагают расширенную подготовкуспециалистов, владеющих основами маркетинга. Знание маркетинга необходимолюбому экономисту, финансисту, бухгалтеру, специалисту по персоналу, менеджеру,предпринимателю.[1]

Управлениемаркетингом — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль надпроведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержаниевыгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации.

Управлениемаркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов:

— концепциясовершенствования производства;

— концепциясовершенствования товара;

— концепцияинтенсификации коммерческих усилий;

— концепциямаркетинга;

— концепциясоциально-этичного маркетинга.

Концепциясовершенствования производства утверждает, что потребители будут благосклонны ктоварам, которые широко распространены и доступны по цене. И как следствиекомпания должна сосредоточить свои усилия на совершенствование производства иповышение эффективности системы распределения.

Применениеконцепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях.

Первая — когда спрос на товар превышает предложение.

Вторая — когда себестоимость товара слишком высока, и ее необходимо снизить, для чеготребуется повышение производительности.

Концепциясовершенствования товара — утверждает, что потребители будут благосклонноотноситься к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплутационныехарактеристики и свойства и, следовательно — компания должна сосредоточить своиусилия на постоянном совершенствовании товара. Однако отрицательным моментомданной концепции является то, что потребители на самом деле удовлетворяют непотребность в конкретном товаре, а свои нужды, которые могут быть удовлетворенытоварами другого рода.

Концепцияинтенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будутпокупать товары компании в достаточных количествах, если компания не предприметдостаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Сфера применения упомянутойконцепции — продвижение на рынок товаров так называемого пассивного спроса(страховки, энциклопедические словари).

Концепциямаркетинга — утверждает, что залогом достижения целей организации являетсяопределение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемойудовлетворенности более эффективным и более продуктивным, чем у конкурентовспособами. Ориентация в данной концепции идет на нужды и потребности клиентов.

Концепциясоциально-этичного маркетинга утверждает, что задачей компании являетсяустановление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечениежелаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными способами содновременным укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Даннаяконцепция пытается разрешить противоречия между удовлетворением настоящих потребностейклиентов и их долговременным благополучием.

Следуетотметить, что позже, в конце XX века, в своем фундаментальном труде «Маркетинг,менеджмент» Ф. Котлер приводит новое определение понятия маркетинга: «маркетингесть социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд ипотребностей, как индивидов, так и групп, посредством создания, предложения иобмена товаров» [10]. При этом он полагает, что подобное определение маркетингавоспроизводит такие основные концепции, как нужды, потребности и спрос;продукты (товары, услуги и идеи); ценность, издержки и удовлетворение; обмен итрансакции; отношения между партнерами и система взаимодействия; рынки;активные субъекты рынка и предполагаемый покупатель.

Схематичноэто можно представить в следующем виде рисунок 1

Нужды, потребности спрос -

Товары (продукты,

услуги идеи)

-- Ценность, издержки и удовлетворение -

/>Обмен и трансакции

/>Отношения между партнёрами и система взаимодействий

Активный субъект рынка и предполагаемый покупатель

/>Рынки

/>/>/>

Рисунок 1 — Основные моменты концепции маркетинга

Еслиобратиться к истории возникновения маркетинга, то надо отметить, что теориямаркетинга возникла в США во второй половине XIX в. Уже тогда ученые СШАустановили несоответствие существовавшей системы обращения товаров и услуг возросшимзапросам дела по организации сбыта продукции. В условиях экономическихкризисов того времени американские ученые были вынуждены поднять вопрос о«хронической проблеме перепроизводства».

В указанныйпериод усиленно развиваются монополии, что происходит под влиянием обостренияпроблемы реализации продукции. Огромные масштабы производства позволяют монополистамосуществлять в определенных границах прямое и косвенное регулирование рынка. Наповестку дня выдвигается задача осмыслить все эти процессы и разработатьинструментарий регулирования экономических отношений на рынке. Решить названнуюзадачу, и была призвана новая наука — маркетинг.

Каксвидетельствуют Н.Д. Эриашвили, в первые учебные курсы маркетинга были открытыв 1901-1902 учебном году в Иллинойском и Мичиганском университетах США. Ониносили в основном описательный характер, и тем не менее были выделены из общейэкономической теории и практики в самостоятельную учебную дисциплину.[3]

1.1.2 Потребитель всистеме маркетинга

Главнымобъектом воздействия в системе маркетинга является покупатель (или потребитель)товаров данной фирмы (предприятия). Это может быть индивидуальное лицо илицелая организация. Так, покупателями бритвенных приборов чаще всего бываютмужчины, но нередко их приобретают женщины в подарок своим мужьям. Поэтомуважно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятиерешений о покупке тех или иных товаров.

В системемаркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решенияо покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости отсоциально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемоготовара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этотмеханизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Оченьважно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, подвоздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, какнаправить это желание на приобретение именно данного товара.

Коммуникативноевоздействие рекламы, которое включает ее психологическое влияние на человека,может быть строго дифференцированным. Его можно направить на то, чтобывозбудить у человека определенную потребность, обеспечить его исходнойинформацией, воздействовать на его желание приобрести «наш» товар, предлагатьему различные стимулы к покупке и подкреплять обоснованность его выбора.Нередко после покупки отношение к товару становится менее позитивным и даженегативным. Поэтому в системе маркетинга используются разнообразные средствавоздействия на потребителей для снижения чувства его неудовлетворенноститоваром, а также с расчетом на то, что он станет постоянным его покупателем.

Реклама можетоказывать воздействие на тех, кто, в свою очередь, влияет на поведениепокупателей или на руководителей предприятий, закупающих товар на данном рынке.Это может быть ближайшее окружение, т.е. социально-экономическая среда, котораяформирует определенные стереотипы поведения потребителей (члены семьи,родственники, друзья, знакомые, соседи). Если речь идет о реализации изделийпроизводственно-технического назначения, реклама обращается к экспертам,организациям и признанным лидерам, советами и заключениями которых все привыклидорожить. Не составляют исключения и

торговыепосредники (оптовые и розничные торговые предприятия), содействие которыхвесьма важно для продвижения товаров на данный рынок.

Хорошоизвестно, что в структуре коммуникативного процесса важную роль, помимоинформативных средств воздействия, к которым относятся реклама, пропаганда,стимулирование сбыта, играют все остальные элементы комплекса маркетинга —товарная политика, политика сбыта, цены, место продажи, до- и послепродажноеобслуживание потребителей. Особое значение имеют сам товар, его внешний вид,оформление, упаковка, даже его название, методы сбыта, каналы сбыта, способдоставки, цены, т.е. все то, что окончательно формирует «имидж» (образ)предлагаемого товара, а следовательно, и самого предприятия. Маркетинговаядеятельность, таким образом, это еще и коммуникативная деятельность фирмы(предприятия), направленная не только на получение текущих прибылей, но и насоздание предпосылок для получения их в будущем.

Для созданияблагоприятного образа фирмы (предприятия) большинство средств коммуникативноговоздействия привлекается со стороны. Речь идет об использовании рекламныхагентств, для подготовки рекламной кампании, консультационных фирм для решениятех или иных проблем, средств массовой информации, оказывающих коммуникативноевоздействие на потребителя (газеты, журналы, дайджесты).

Вкоммерческом деле коммуникативность — это не односторонний, а двустороннийпроцесс, это не монолог фирмы (предприятия), а диалог с покупателями, с рынкомсбыта. Эффективность коммуникационного процесса зависит и от налаженнойподсистемы обеспечения предприятия рыночной информацией. Необходимо, чтобы всеуровни управления, все функциональные звенья в системе маркетинга былиобеспечены надежной, достоверной информацией для принятия обоснованных решенийпо всем аспектам производственно-коммерческой деятельности.

Это прежде,всего внутренняя информация, т.е. данные об издержках, отгрузках, накладныхрасходах и т.д., имеющиеся в распоряжении фирмы (предприятия), которые надолишь обобщить и систематизировать, представить в динамике. Внешняя информацияпоступает в распоряжение фирмы (предприятия) в виде оперативных данных,сообщений, коммерческой информации от предприятий оптовой и розничной торговли.Специалисты подвергают ее, обработке, анализу и интерпретации. Все эти потокиинформации входят в маркетинговую информационную систему, представляющую собойчасть более общей управленческой информационной системы.

Достижениеопределенного уровня коммуникативности представляет собой предпосылку дляуспешного выхода предприятия на рынки зарубежных партнеров. Поэтому программакоммуникативности должна стать составной частью программы экспортногомаркетинга, иметь цели, стратегию и средства их достижения.

Еслипредприятие ставит перед собой ограниченные цели на том или ином рынке,например, добиться разового контракта на поставку продукции, то и уровенькоммуникативности может быть минимальным, поскольку такая деятельность требуетбольших затрат. В данном случае денежные и людские ресурсы выгоднее направитьна коммуникативное обеспечение, т.е. на маркетинговые исследования рынка, иограничиться личными контактами с заинтересованными лицами и организациями.Если же маркетинговые цели более масштабны и ставится, напри мер, задача добитьсяпостоянного присутствия на данном рынке, то должна использоваться всяподсистема коммуникативного воздействия. Разумеется, важно при этом четкопредставлять маркетинговые цели предприятия, возможности их достижения иресурсы, которыми оно располагает.

1.1.3 Опыт маркетинговыхисследований в деятельности фирм

/>Маркетинг в компании Staples

Десять летназад о компании Staples даже никто и не слышал, потому что ее вообще не существовало.Компания возникла по инициативе Тома Стемберга, ныне исполнительного директора Staples. В 1986 году был открытпервый магазин Staples, хотя сегодня Staples — компания, обладающая 375 универмагами в США.

Последвухлетнего опыта работы Стемберг понял, что за счет низких цен предприятию неудастся выжить в конкурентной борьбе, поэтому Стемберг осознал необходимостьнового способа привлечения клиентов. Таким способом стало великолепнейшееобслуживание клиентов, что и было введено во всех филиалах компании. Вследствиемаркетинговых исследований и сегментации рынка в различных филиалах фирмы быливведены разные формы обслуживания, что также послужило толчком к привлечениюклиентов.

Маркетологикомпании выявили шесть правил поведения с потребителем:

Знатьпокупателя лучше, чем он сам себя, что достигается лишь исследовательскимпутем.

Магазиныдолжны быть максимально приятны покупателю. Улучшение дизайна привело кувеличению объемов продажи на 7%.

Управленцыдолжны проводить время за раздумьями о покупателях. На собраниях менеджеров ключевымвопросом стал вопрос о потребителях.

Улучшениеобслуживания покупателей за счет прогрессивной и бонусной систем оплаты труда.

Добыча новогознания через покупку компании, им владеющей. Таким методом Staples смогла познатьособенности среднего и большого бизнеса.

Относиться ксотрудникам так, как хотелось бы чтобы они относились к покупателям.

Благодарявсем этим нововведениям за 1995 год продажи компании выросли на 45%, прибыль на58%, курс акций более чем на 100%.[4]

1.2 Основная цель системымаркетинга

Многиеруководители делового мира считают, что цель маркетинга — облегчать истимулировать максимально высокое потребление, которое в свою очередь создаетусловия для максимального роста производства, занятости и богатства. Эта точказрения находит отражение в типичных заголовках: «Оптики вводят моду наочки, чтобы стимулировать спрос», «Сталелитейная промышленностьнамечает стратегию роста продаж», «Автомобилестроители пытаютсявзвинтить сбыт». [5]

За всем этимкроется утверждение, что, чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливееони становятся. «Чем больше — тем лучше» — так звучит этот боевойклич. Однако некоторые сомневаются в том, что возросшая масса материальных благнесет с собой и больше счастья. Их кредо: «Чем меньше — тем больше» и«немного — это здорово».

Достижениемаксимальной потребительской удовлетворенности

Согласно этойточке зрения, цель системы маркетинга — достижение максимальной потребительскойудовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. Потреблениебольшого количества жевательной резинки или владение более обширным гардеробомчто-то значит только в том случае, если ведет в конечном итоге к более полнойпотребительской удовлетворенности.

К сожалению,степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Следовательно, датьоценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворенности, которую онаприносит общественности, затруднительно.

Некоторыедеятели рынка считают, что основная цель системы маркетинга — обеспечитьмаксимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителюмаксимально широкий выбор. Система должна дать потребителю возможность найтитовары, которые наиболее полно отвечают его вкусу. Потребители должны иметьвозможность максимально улучшить свой образ жизни, а следовательно, и получитьнаибольшее удовлетворение.

К сожалению,максимальное расширение потребительского выбора требует затрат.

Во-первых,товары и услуги станут дороже, поскольку большое разнообразие вызовет ростиздержек по их производству и поддержанию запасов. Повышенные цены повлекут засобой снижение реальных доходов потребителей и масштабов потребления.

Во-вторых,увеличение разнообразия товаров потребует от потребителя больше времени иусилий на знакомство с различными товарами и их оценку.

В-третьих,увеличение числа товаров вовсе не означает для потребителя расширениевозможности — реального выбора. В США существует множество марок пива ибольшинство из них имеет одинаковый вкус. Когда в рамках товарной категориинасчитывается множество марочных товаров с незначительными отличиями друг отдруга, ситуация эта называется — марочным изобилиеми потребителюпредоставляется— мнимый выбор. И наконец, сами потребители не всегдаприветствуют большое разнообразие товаров. Некоторые, встречая в определенныхтоварных категориях — избыток товара, испытывают чувство растерянности ибеспокойства.

Многиесчитают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении«качества жизни». Это понятие складывается из:

-качества,количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров,

-качествафизической среды

— качествакультурной среды.

Сторонникиэтого взгляда склонны оценивать систему маркетинга не только по степенипредоставляемой ею непосредственной потребительской удовлетворенности, но и повоздействию, которая деятельность в сфере маркетинга оказывает на качествофизической и культурной среды. Большинство соглашается с тем, что для системымаркетинга повышение качества жизни — цель благородная, но признает, чтокачество это измерить не легко, а толкования его порой противоречат друг другу.

1.3 Стратегия какподсистема маркетинга

Стратегия — это детальный, всесторонний, комплексный план, который разрабатывается высшимруководством, а реализуется всеми уровнями управления. Стратегия разрабатываетсяс точки зрения развития всего предприятия на основе исследований и фактическихданных.

Стратегическоеуправление можно определить как управление организацией, которое опирается начеловеческий потенциал как основу предприятия. Ориентирует производственнуюдеятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование исвоевременные изменения на предприятии, отвечающие вызову со стороны окруженияи позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности врезультате позволяет предприятию выживать и достигать своей цели в долгосрочнойперспективе.

Термин“стратегическое управление” был введен в конце 60-х начале- 70-х годов длятого, чтобы отражать отличие управления, осуществляемого на высшем уровне, оттекущего (оперативного) управления на уровне производства.

В случаестратегического управления в каждый данный момент фиксируется, что предприятиедолжно делать в настоящее время, чтобы достичь желаемых целей в будущем,принимая во внимание, что окружение и условия жизни предприятия будутизменяться, т.е. при стратегическом управлении как бы осуществляется взгляд избудущего в настоящее.

Стратегическоепланирование — это процесс формулирования миссии и целей организации, выбораспецифических стратегий для определения и получения необходимых ресурсов и ихраспределения с целью обеспечения эффективной работы предприятия в будущем. Процессстратегического планирования является инструментом, помогающим в принятииуправленческих решений. Его задача заключается в обеспечении нововведений иизменений в достаточном объеме для адекватной реакции на изменения во внешнейсреде. Планирование стратегии не завершается каким-либо немедленным действием.Обычно оно заканчивается установлением общих направлений, следование которымобеспечивает рост и укрепление позиций предприятия.

В условияхрыночных отношений стратегическое планирование — это управленческий процесссоздания поддержания стратегического соответствия между целями предприятия, егопотенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается начетко сформулированное программное заявление предприятия, изложениевспомогательных целей и задач, хозяйственный портфель и принятую стратегию.Процесс стратегического планирования, независимо от принятия в результате тойили иной стратегии при выработке программных целей предприятия и анализеситуации придерживается одной и той же последовательности действий. Впрограммном заявлении предприятия должна быть четко указана сфера егодеятельности.

Теориястратегического планирования утверждает, что на предприятие нужно смотреть какна удовлетворение нужд и запросов клиентов, а не как на производителя тех илииных товаров. Товары и технологии, в конечном счете устаревают, тогда какосновные нужды и запросы рынка могут оставаться неизменными вечно. Программноезаявление с позиции рыночной ориентации определяет предприятие с точки зренияего деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и удовлетворениюконкретных нужд и запросов.

Для каждогоуровня руководства предприятия миссию разворачивают в подробный переченьвспомогательных целей и задач. Перед каждым управляющим должны быть поставленызадачи, за решение которых он несет ответственность. Такую систему управленияназывают управление методом решения задач. Например, прибыль можно поднять спомощью увеличения роста сбыта существующих товаров, снижения текущих издержекили того и другого вместе. Сбыт можно увеличить благодаря завоеванию большейдоли отечественного рынка или выходу на зарубежные рынки. Это и становится текущимизадачами предприятия в сфере маркетинга. Для решения маркетинговых задач,которые становятся основополагающими для будущего предприятия, разрабатываютсоответствующие стратегии маркетинга. Далее каждую маркетинговую стратегиюподробно расписывают. Например, усиление стимулирования сбыта товара потребуетроста численности продавцов и интенсификации рекламы. И для того, и для другогодолжны быть разработаны отдельные детализированные стратегии. Таковапоследовательность трансформирования программы (миссии) и предприятия вперечень конкретных задач на текущий период. Сами же задачи предстоит повозможности превратить в конкретно поставленные, поддающиеся последующемузамеру цели.

Основнымзвеном в процессе стратегического планирования является анализ, как хозяйственногопортфеля, так и всех сторон деятельности предприятия. Такой анализ проводят сцелью выявить более или менее рентабельные производства, более или менееконкурентные товары и принять решения о том, что делать с каждым из них вотдельности. Предприятию, безусловно, захочется вложить основные ресурсы внаиболее рентабельные производства, конкурентоспособные товары и сократить, иливообще прекратить вложения в слабые.

Помимо оценкисуществующих производств, стратегическое планирование должно выявить, какиепроизводства предпочтительно иметь в будущем, в какие сферы направить своиусилия.

Теориястратегического планирования насчитывает достаточное число стратегий, которыестали основой для вывода из кризиса или его предотвращения на отдельных предприятиях,в отраслях производства, в целых странах.

Наиболеераспространенные, выверенные практикой стратегии развития бизнеса обычноназываются базисными или эталонными. В целом они отражают четыре различныхподхода к росту предприятия и связаны с изменением состояния одного илинескольких следующих элементов:

— продукт

— рынок

— отрасль

— положениепредприятия внутри отрасли

— технология.

Каждый изданных пяти элементов может находиться в одном из двух состояний: существующеесостояние или новое состояние.

Стратегическийплан должен разрабатываться с точки зрения перспективы всего предприятия, а неотдельного индивида. На частных предприятиях учредитель может позволить себеотносительную роскошь сочетать личные планы со стратегией предприятия. Набольшинстве предприятий с широким владением акциями этого не может быть.

Стратегическийплан должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными.Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, фирма должнапостоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации оботрасли, рынке, конкуренции и других факторах.

Стратегическийплан придает предприятию определенность, индивидуальность, открываетперспективу, которая направляет ее сотрудников, привлекает новых работников ипомогает продавать изделия или услуги. Стратегические планы должны бытьразработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительныхпериодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можнобыло осуществить их модификацию и переориентацию. Общий стратегический планследует рассматривать как программу, которая направляет деятельностьпредприятия в течение продолжительного периода времени, с учетом того, чтоконфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянныекорректировки неизбежными. Ключевыми компонентами организационного планированияявляются: цели, руководства для принятия решений и практических действий,охватывающие стратегии, политика фирмы, процедуры, правила и бюджеты; а так жеосновные этапы процесса планирования.

Существуеттри модели формирования стратегии:

Первая модельполучила название – «плановой». Она рассматривает выработку стратегии какполностью осознанный и контролируемый мыслительный процесс, находящий своематериальное воплощение в системе планов. Чаще всего с помощью такой моделиразрабатываются варианты стратегий, нацеленные на достижение определенногоположения организации в окружающей ее среде, например, слияний, поглощений,диверсификации и т.п. Такие стратегии разрабатываются специалистами — плановиками, руководитель которых выступает в качестве главного организатора ихработы;

Вторая модельформирования стратегии характеризуется как предпринимательская. В соответствиис ней этот процесс осуществляется полусознательно в голове лидера, обычнопредпринимателя, на основе глубокого понимания логики данного вида бизнеса ихорошего знания ситуации. Это дает ему возможность сформировать свое видениепроблемы и путей ее решения и продвижения к будущему. При этом личный и неформальныйхарактер видения будущего придает ему гибкость и плодотворность;

Третья модельформирования стратегии — модель обучения на опыте. Она исходит изразвивающегося и одновременно повторяющегося характера этого процесса,возможности и необходимости его корректировки под воздействием внешнихимпульсов, возникающих в ходе реализации стратегии, которая буквальновылепливается своими созидателями, готовыми пересмотреть выбранную линиюповедения. Стратегия вырастает из динамизма организации в рамках многостороннегодиалога, в котором участвует максимальное число сотрудников различных ранговпри условии минимального вмешательства и контроля со стороны администрации.

В любомслучае процесс формирования стратегии состоит из трех стадий:

На первой стадииразработки создается общая концепция стратегии и в ее рамках набор вариантов;

На второй стадиидоводки варианты дорабатываются до уровня, при котором наиболее адекватноотражают поставленную цель во всем многообразии ее проявлений.

Наконец, на третьейстадии стратегического выбора происходит анализ и оценка вариантов, врезультате чего лучший из них принимается в качестве базового, который служитосновой создания специальных и функциональных стратегий.

1.3.1 Учет, анализ ипрогноз внешних факторов при выборе стратегии

При выборестратегии необходимо рассмотреть как воздействие этой стратегии на окружающуюсреду, так и действие на предприятие со стороны внешней окружающей среды.

Приподготовке плана необходимо предусмотреть те события, которые могут произойтине так, как предполагалось, и затормозить движение к цели. Имеет смысл заранеезнать, где это может произойти, и продумать способы предотвращения возможногоущерба. Для целей стратегического анализа применяется методика учета внешнихфакторов, названная “Анализ STEP — факторов”. Аббревиатура СТЭП (STEP)составлена из первых букв слов: Социальные (Social), Технологические(Technological), Экономические (Economic), Политические (Political). Этомнемоника — всего лишь простой способ запомнить факторы, воздействующие наорганизацию.

К социальнымфакторам относится, например, человеческий фактор, который характеризуетсяопределенным числом индикаторов жизненного уровня, в том числе, среднедушевымидоходами, прожиточным минимумом, средней заработной платой. Люди растут вконкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормыповедения. Почти не осознавая того, они воспринимают мировоззрение,определяющее их отношение к самим себе и взаимоотношения друг с другом. Наособенности социального уклада влияют, казалось бы на первый взгляд не имеющиесущественного воздействия на экономику предприятия факторы:

— стойкаяприверженность основным традиционным культурным ценностям;

— субкультурав рамках единой культуры;

— временныеизменения вторичных жизненных ценностей;

— мнениесупружеских пар о размере семьи;

— отношениелюдей к употреблению алкогольных напитков.

Первый изперечисленных факторов влияет на большинство организаций. Планирование с учетомизменения этого фактора имеет решающее значение.

Технологическиефакторы.

Одной извлиятельных сил, определяющих судьбу предприятия, являются техническая иприкладная наука. Отношение к научно-техническому комплексу зависит от того,восхищается ли человек его чудесами или скорее поражается его промахами. Любоенаучно-техническое новшество чревато крупными долговременными последствиями,которые не всегда удается предвидеть. Изменения в технологии оказывают влияниепрактически на все организации и предприятия, и требуют учета. Нижеперечисленные товары, не существовали еще 20 лет назад:

— персональные компьютеры;

— компакт-диски;

— цифровыеаудио магнитофоны;

— видеокамеры;

— факсимильные аппараты;

— промышленные роботы;

— и др.

Этидостижения обязаны своим успехом прогрессу в микроэлектронике. Влияниетехнологий микроэлектроники значительно усилилось и на сферу розничнойторговли. Многие ведущие специалисты в этой отрасли, отметили, что розничныеторговцы, не шагающие в ногу с новинками технологии, будут вытеснены на обочинуделовой жизни.

Руководительпредприятия должен внимательно следить за ведущими тенденциями в рамкахнаучно-технического комплекса и учитывать следующие моменты при планированиидеятельности предприятия:

— ускорениенаучно-технического прогресса;

— появлениебезграничных возможностей;

— рост ассигнованийна НИОКР;

— повышениевнимания к внедрению небольших усовершенствований в уже существующие товары;

— ужесточениегосударственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товаров.

Экономическиефакторы.

Помимо самихлюдей, для рынков важна еще и их покупательная способность. Общий уровеньпокупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений идоступности кредита. На покупательной способности сказываются экономическиеспады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов, атакже:

обменный курснациональной валюты, уровень оплаты по закладным, уровень инфляции, экономический цикл. Какой фактор важнее для определенного предприятия — обменный курс или процентная ставка — определяется профилем ее рынка.Безусловно, существенное влияние оказывает так называемый экономический цикл — период подъема или спада в экономике. Немногие компании могут противостоятьобщим тенденциям развития бизнеса. Повышение процентных ставок может сократитьобъем кредитов, а снижение уровня оплаты по закладным будет влиять не только наторговлю недвижимостью, но и на тех продавцов, предпринимателей, чей доходзависит от смены людьми своего жилья.

Политическиефакторы.

Намаркетинговых решениях сильно сказываются события, происходящие в политическойсреде. Эта среда слагается из правовых уложений, государственных учреждений ивлиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различныеорганизации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества.

Макросредафирмы включает также такие факторы как демографическая среда, правовая среда,природная среда.

Демографическаясреда.

Демография — наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности и т.д. Длязанимающихся маркетингом демографическая среда представляет большой интерес,поскольку рынки состоят из людей. Наиболее существенные демографическиетенденции:

— снижениерождаемости;

-старениенаселения;

— перемены всемье;

— миграциянаселения.

Природнаясреда.

В 60-х годахпроявилось растущее беспокойство общественности по поводу того, не разрушает липромышленная деятельность в развитых государствах окружающую природную среду.Возникли группы и движения бдительности, а озабоченные законодатели сталивыдвигать различные меры по охране окружающей среды. Изменения в окружающейсреде сказываются и на товарах, которые фирмы производят и предлагают рынку:

— дефицитнекоторых видов сырья;

— удорожаниеэнергии;

— ростзагрязнения среды;

— решительноевмешательство государства в процесс рационального использования ивоспроизводства природных ресурсов.

Правоваясреда.

На всемероприятия (в особенности в области маркетинга) в возрастающей мере влияетправовое окружение:

— законодательство по регулированию предпринимательской деятельности;

— повышениетребований со стороны государственных учреждений, следящих за соблюдениемзаконов;

— рост числагрупп по защите интересов общественности.

Учитываяважность учета СТЭП — факторов для планирования деятельности предприятия,необходим не только их анализ, но и целенаправленный их прогноз. Прогнозирование внешнего окружения или аудит внешнего окружения, приобреливажное значение в начале 80-х годов, особенно после того, как организациирасширили рамки исследований в области прогнозирования, включая причинныефакторы. Например, прогнозирование развития технологии приобрело особуюважность с тех пор, как микроэлектроника проникла в большинство сферпроизводства.

В основебольшинства прогнозов лежат четыре основных метода прогнозирования:

— изучениемнений,

— подсчет,

— экстраполяция статистических тенденций,

— поискзависимости между двумя или более статистическими переменными.

Внешнееокружение организации делится на две группы факторов: внешняя среда иконкурентное окружение. Одни факторы влияют на другие и наоборот. Но безопределенных средств и методов структурирования существует опасность, чтоанализ станет беспорядочным, а важные факторы будут проигнорированы.

Не менееважное значение имеет анализ и прогноз конкурентного окружения, которыевключают изучение всех составляющих конкурентного окружения.

1.3.2 Постановка целей изадач при выборе стратегии с учетом

действия различныхфакторов

При принятиирешения о выборе маркетинговой системы на предприятии используется ряд методов,которые помогут с помощью диаграмм упорядочить и оценить цели, рассмотретьзадачи, которые необходимо решить, и разместить их в порядке выполнения:

— диаграмма“оценка целей”;

— матрицаопределения проблемы;

— листпроверки воздействия;

— оценкастепени зависимости от покупателей;

— оценкастепени зависимости от поставщиков;

— анализ полясил;

Определение соответствующих целей для организации является ключом для разработки успешной системымаркетинга. Цели не должны концентрироваться на решении проблем, не должны бытьчрезмерно ограниченными. Все цели должны быть разумными SMART. Для их описанияиспользуется аббревиатура из первых букв английских слов: (Specific — конкретными, Measurable -измеримыми, Achievble - достижимыми, Relevant-соотнесенными с возможностями, Timed — ограниченными по времени). Точно так жецели должны казаться реальными тем, кто, как предполагается, будет работать дляих достижения.

Метод “Анализполя сил” отражает идею существования в организации сил, действующих “за” и“против” изменения. Данный метод поможет определить силы, которые содействуютпроведению изменения, нужного для достижения поставленных целей, или мешаютэтому. Необходимо попытаться определить все силы, поддерживающие или поощряющиеизменение, и оценить их относительную величину.

Силы (илиактивы), работающие на изменения, могут включать в себя новые законы; измененияв экономической политике; новые возможности рынка; изменения в ожиданияхпотребителей. Они сами по себе являются изменениями и, следовательно,предоставляют благоприятные возможности для тех, кто действует в их рамках.Затем необходимо выявить сдерживающие силы — силы, которые сопротивляютсяизменениям и могут препятствовать продвижению по направлению к целям. Это можетбыть, к примеру, эгоистический интерес; внутренняя политика на предприятии;недостаток понимания; страх перед технологией; нетерпимость к изменениям.

Одним изметодов, к которому прибегают при выборе маркетинговой стратегии является диаграмма “оценка целей”. Основные вопросы, на которые должен дать ответы менеджер(руководитель), консалтинговые группы приведены в «таблице 1». Необходимо яснопредставлять как сформулировать цели для создания моста между настоящей ибудущей реальностями.

Таблица 1-Диаграмма“оценка целей”

Насколько легко ее достичь? Очень легко Очень трудно Насколько она будет популярна среди персонала? Популярна Непопулярна Насколько она понравится руководству? Понравится Не понравится Каков ее приоритет? Низкий Высокий На какую часть потребителей она будет оказывать влияние? На небольшую На всех

/>Какой уровень технологии требуется?

Низкий Высокий Дорого ли будет ее достичь? Дешево Дорого Какой уровень сопротивления встретится? Низкий Высокий Сколько времени займет ее достижение? Мало времени Много Какой уровень кооперации потребуется для ее достижения? Локальный Всей организации Как тесно связана с планами Вашего отдела? Очень тесно Не связана Как тесно она связана с Вашими основными обязанностями? Очень тесно Не тесно

1.3.3Формирование стратегических планов маркетинга на предприятии

Стратегическийплан маркетинга должен разрабатываться с точки зрения перспективы всегопредприятия, а не отдельного индивида. На частных предприятиях учредитель можетпозволить себе относительную роскошь сочетать личные планы со стратегиейпредприятия. На большинстве предприятий с широким владением акциями этого неможет быть.

Стратегическийплан придает предприятию определенность, индивидуальность, открываетперспективу, которая направляет ее сотрудников, привлекает новых работников ипомогает продавать изделия или услуги. Стратегические планы должны бытьразработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительныхпериодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можнобыло осуществить их модификацию и переориентацию. Общий стратегический планследует рассматривать как программу, которая направляет деятельностьпредприятия в течение продолжительного периода времени, с учетом того, чтоконфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делаетпостоянные корректировки неизбежными. />

Особенностьюсовременных условий планирования для предприятия является поиск путей,направленных на создание конкурентного преимущества с целью выживания внеблагоприятных внешних условиях. Американский исследователь М. Портер, [15]отмечает, что к успеху в условиях жесткой конкурентной борьбы могут привестиследование одной из рыночных стратегий функционирования:

— стратегиялидерства в снижении издержек;

— стратегиядифференциации;

— стратегияфокусирования.

Стратегиялидерства в снижении издержек ориентирует организацию на получениедополнительной прибыли за счет экономии на постоянных издержках. Реализациятакой стратегии на практике осложняется рядом обстоятельств, в частности,инфляцией, обесценивающей получаемую прибыль, отсутствием однозначной связи всовременных условиях между ростом масштабов деятельности и снижением затрат,невозможностью зачастую быстро переориентировать массовое производствоследствие его инерционности, привлекательностью стратегии для конкурентов.

Сутьстратегии дифференциации состоит в концентрации предприятия своих усилий внескольких приоритетных направлениях, где оно пытается достичь превосходстванад другими. Поскольку эти направления могут быть самыми разнообразными, товариантов такой стратегии на практике существует бесконечное множество. В то жевремя дифференциация обычно связана со значительными затратами, поэтому дажепри ориентации на нее предыдущая стратегия полностью не отбрасывается.

Стратегияфокусирования основывается на выборе какого-то из сегментов отраслевого рынка идостижении на нем безусловных конкурентных преимуществ путем реализации однойиз двух описанных выше стратегий. Однако эти преимущества можно потерятьвследствие высоких затрат, недостаточной дифференциации деятельности илипродукта, а также возможности сравнительно легкого проникновения в этот сегментконкурентов.

Предприятиене сумевшее направить свою стратегию по одному из этих направлений, оказываетсячрезвычайно уязвимым в стратегическом отношении, оно испытывает нехваткуинвестиций и вынуждено сокращать масштабы своей деятельности.

Не менееважным в условиях выживания является необходимость следования предприятиямаркетинговым стратегиям. Можно выделить четыре основных вида маркетинговыхстратегий:

— недифференцированныймаркетинг,

— концентрированныймаркетинг,

— сегментация(позиционирование) товара,

— дифференциациятовара.

Недифференцированныймаркетинг включает такие характеристики как единообразная, стандартизированная,однородная номенклатура товаров. Следуя этой стратегии предприятие выпускаетодин или всего лишь несколько стандартных видов товаров, реализуемых на всехрынках однотипно. Преимуществами такой стратегии являются большая степеньэкономичности, так как издержки по производству товара и организации сбыта,сведены к минимуму, за счет больших масштабов производства. Недостаткамиявляется отсутствие возможности выйти на другие аналогичные сегменты рынка, тоесть не используются благоприятные условия рыночной конъюнктуры, при этомповышен уровень риска.

Концентрированныймаркетинг включает такие характеристики, как единообразная,стандартизированная, однородная номенклатура товаров. В этом случае предприятиеконцентрирует свою деятельность на одном сегменте рынка. Преимущества:вследствие значительных масштабов производства затраты на производство товарови рекламу сокращены (но в меньшей степени, чем при недифференцированноммаркетинге). Недостатки: как и в случае недифференцированного маркетинга, отсутствуетраспределение риска.

Сегментация(позиционирование) товара включает такие характеристики, как различнаяноменклатура товаров, имеющая дивергентный характер. Компания производит разныевиды товаров, каждый из которых направлен на удовлетворение соответствующегосегмента рынка со своими условиями конъюнктуры. Преимущества: широкая зонаохвата рынка, высокая степень распределения риска.

Недостатки:значительные издержки на производство товарной единицы, большие расходы нарекламу.

Дифференциациятовара — единообразная, стандартизированная, однородная номенклатура товаров с“псевдо дифференциацией”. Эта стратегия предполагает ряд характерных моментов:

— компанияпроизводит в основном один и тот же товар, но с небольшими изменениями(например, с разной маркировкой, цветом и т.п.), в том числе в организациисбыта (в соответствии с сегментами рынка);

— компанияпроизводит один и тот же товар, но с изменениями в области организации егосбыта.

Преимущества:издержки на производство товарной единицы невысоки ( в отличие от расходов наорганизацию сбыта), большая доля охвата рынка.

Недостатки:поскольку объявленные преимущества продукции могут не соответствоватьдействительности, покупатели могут менять одну марку товара на другую, стремясьполучить выгоду от обмена. Поэтому успех этой стратегии зависит от того,насколько потребитель верит, что объявляемые преимущества реальны.

Дляреализации маркетинговых стратегий большое значение имеет разработка ееосновных коммуникационных задач, которые сами могут быть сформулированы какстратегические концепции предприятия.

Стратегии коммуникации и стимулирования.

Разрабатываютсяспециалистом по планированию, работающим вместе с представителем предприятия,который будет отвечать за реализацию данного проекта. Эти специалисты изучаютвсе аспекты товара, рынка, каналов сбыта, плановое задание по прибыли и фондассигнований на рекламу товара; затем составляют план рекламной кампании.Стратегия — это результат долгих размышлений всех, кто имеет отношение ктовару. Она подскажет:

— ктоявляется целевой аудиторией;

— какоепредложение предприятие должно ей сделать;

— какоедоказательство необходимо ей привести, чтобы показать, что это предложениечего-то стоит;

— какоеконечное впечатление предприятие может оставить.

Составкомплекса стимулирования во многом зависит от того, какой стратегиейобеспечения продаж пользуется фирма — стратегией проталкивания товара илистратегией привлечения потребителей к товару.

Стратегияпроталкивания товара предполагает использование торгового персонала истимулирования сферы торговли для проталкивания товара по каналамтовародвижения. Производитель агрессивно навязывает товар оптовикам, оптовикиагрессивно навязывают товар розничным торговцам, а розничные торговцы егопокупателям.

Стратегияпривлечения потребителей к товару предполагает большие затраты на рекламу истимулирование потребителей с целью формирования спроса с их стороны. В случаеуспеха такого подхода потребители начнут спрашивать товар у своих розничныхторговцев, розничные торговцы — у оптовиков, а оптовики у производителей.Предприятия придерживаются разных точек зрения на использование стратегийпроталкивания или привлечения.

Стратегииконтроля над каналами распределения.

Желаниерасполагать большей степенью контроля над каналами распределения ведет кальтернативным вертикальным стратегиям, которые рассматриваются как:

Интеграциявперед (продвижение товара). Предприятие – изготовитель приобретает правособственности и контроля над дистрибьюторами.

Интеграцияназад (в направлении, обратном движению товара). Дистрибьюторы получаютконтроль над поставщиками продукции.

Продвижение”вперед — позитивная кооперация с розничной торговой сетью, но не контроль надней./>

2 Система маркетинга напримере ООО «Малаховский продмаг»

2.1 Общая характеристикапредприятия ООО «Малаховский продмаг»

Торговоепредприятие ООО «Малаховский продмаг» входит в состав холдинга «Хелми-А»является универсальным магазином. Магазин расположен на одной улице спродовольственными магазинами. Главной целью ООО «Малаховский продмаг» является удовлетворение потребности покупателей и извлечение прибыли изоказанных услуг.

Цели ипредмет деятельности. Целями деятельности Общества являются расширение рынкатоваров и услуг, а также извлечение прибыли.

Предметомдеятельности Общества является:

— осуществлять розничную и оптовую торговлю товарами народного потребления,посреднические услуги в области торговли, создание сети предприятий оптовой ирозничной торговли, фирменных магазинов;

— осуществление в установленном порядке брокерских и посреднических операций,включая экспорт, импорт товаров любой номенклатуры; изготовление и разработкарецептуры чаев, пищевых и прочих добавок и напитков на основе меда, облепихи,биологически активных соединений на основе натуральных продуктов;

— организациязаготовительных пунктов и.закупка у населения продуктов собственногопроизводства, сырья растительного и животного происхождения (лекарственныетравы, грибы, ягоды и другие продукты) и товаров народного потребления заналичный расчет по торгово-закупочным актам:

— торгово-закупочная и посредническая деятельность с лекарственными средствами имедицинским оборудованием промышленного производства;

— получение,хранение, организация доставки, отпуск лекарственных средств, медицинскогооборудования изделии медицинского назначения аптечным, лечебно-профилактическим учреждениям, юридическим и физическим лицам, внутри складскойконтроль за хранением и качеством; ведение внешнеэкономической деятельности;торгово-закупочная деятельность, посредническая, представительская, агентская,производственная, спортивно оздоровительная деятельность; производство иреализация товаров народного потребления, строительных материалов и продукциипроизводственно-технического назначения;

— услугитранспорта, складского хозяйства и связи; услуги, связанные с недвижимымимуществом; коммерческие услуги, не включенные в другие категории; — услуги побытовому обслуживанию населения, ремонт и сервисное обслуживание промышленной ибытовой техники; комиссионная деятельность, инжиниринговая, лизинговая итранспортная деятельность; представление интересов иностранных фирм,организаций и юридических лиц на территории РФ, а так же представлениеинтересов российских предприятий, организаций и физических лиц в зарубежныхстранах.

Установлениеэмоциональной связи с покупателем, обществом и эффективная работа это имиджпредприятия. Отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой – влияютна репутацию торгового предприятия также как и более осязаемые, видимыеэлементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем,создают важнейшую эмоциональную связь магазина с клиентом.

Качествопродукта – наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации. Удачнаяреклама позволяет создать мощный имидж для этого торгового предприятия.[16]

Каждыйсотрудник организации имеет отличительную униформу, что немало важно, ведь, индивидуальность и внешний вид сотрудника также важен. На них строится первоевпечатление покупателя о магазине. Этот магазин не похож на другие. Торговоепредприятие сосредоточено на нуждах людей и для них.

Преданностьсотрудников своего магазина и энтузиазм по отношению к обслуживаниюпокупателей – сердцевина внутреннего имиджа.

2.1.2 Организационнаяструктура ООО «Малаховский продмаг»

Предприятие —производственно-хозяйствующая система. Каждое предприятие,независимо от того, большое оно или малое, функционируя для достижения вполнеопределенной цели — извлечения из своей деятельности необходимой прибыли,имеет конкретную организационно-производственную структуру. Это значит,что оно включает в свой состав ряд производственных иуправленческих подразделений (элементов), совместно составляющихединое целое, имеющих общую цель, общий производственно-технический,кадровый и энергетический потенциал. Другимисловами, предприятие есть производственная система, стремящаяся вести своехозяйство наиболее рациональным и экономичным способом.Предприятие как открытая система имеет вход и выход из нее.

Организационнаяструктура – эффективный инструмент управления работой торгового предприятия,позволяющий оптимально решать стоящие перед ним задачи. В ООО «Малаховскийпродмаг» разработана своя политика и постановка задач, которые ясны всемслужащим — предприятие составляет реестр документов, анализируют, какиедокументы поступают в магазин и какие документы магазин передает в другиеорганизации, что требуется в деятельности этого торговорозничного предприятиядля анализа, отчетности и т.д. Определяют, кто готовит эти документы, и кто ихиспользует. «В соответствии с рисунком 1»

Разрабатывают служебные обязанности для каждойдолжности. Каждый сотрудник знает, за что он отвечает и перед кем отчитывается,какие права он имеет на занимаемом посту, какую ответственность несет. Как результаты, так и затраты на производство иреализацию продукции представляютогромный интерес для всех участниковпроизводственного процесса, ибо в совокупности они формируют такое важное понятие, как экономикапредприятия.

В магазинесоставляется план работы, что позволяет более точно представить, какие задачивыполняет тот или иной отдел или служба и где в производственном процессеимеются ненужные пути. Далее на основе плана разрабатываются процедурывзаимодействия, которые определяют, кто и что делает, на пример, при приемкетовара, что, куда и кем передается.

По экономическому смыслу вход в систему есть не что иное, какиспользуемые на предприятии производственные и финансовыересурсы, которые составят величину затрат на производствобудущей продукции и результат от производства и реализациипрошлой продукции. Выход из системы отражает результатыбудущего производства и продаж изготовленных в системе товаров.

/>/>

/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> <td/> /> /> /> /> />

ст.Продавец

/> /> />

Бухгалтера

/> />

/>/>

Рисунок 2.1-Организационная структура ООО «Малаховский продмаг»

2.2 Анализ деятельности предприятия ООО «Малаховский продмаг»

Длянормального функционирования предприятия, проводится анализ его деятельности, взависимости от постоянно меняющейся коньюктуры рынка. Это позволяет сделатьпредприятие устойчивым – прибыльным и конкурентоспособным, а также обеспечитьего дальнейшее развитие.

В целях обеспечения единого методического подходапри проведении анализов финансового состояния предприятия и оценки структурыбалансов были подготовлены и утверждены «Методические положения по оценкефинансового состояния предприятий и установлению неудовлетворительной структурыбаланса», утвержденного распоряжением Федерального управления №31-Р от12,08,1994 г.

В условиях рыночной экономики, когда предприятиесамо выбирает себе поставщика и покупателя, имеет право предоставлять займы другимпредприятиям, вкладывать свои средства в уставные фонды других предприятий,приобретать акции и другие ценные бумаги, резко возрастает значение анализа иоценки финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Экономический анализ хозяйственной деятельности вматериально-техническом обеспечении — это изучение работы снабженческо-сбытовыхорганизаций на основе данных учёта, отчётности и других источников информации.

Правильная оценка хозяйственной деятельностиорганизаций материально-техническом обеспечении способствует снижению издержекобращения, недопущению непроизводительных расходов и потерь, соблюдению режимарационального использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Вместе с тем, усиливается значение достовернойоценки финансового состояния и собственности предприятия, особеннопредварительной, проводимой до составления бухгалтерского баланса, когда ещёимеется возможность изменения ряда статей баланса. Оценка финансового состояниянеобходима на предприятии и для выявления резервов улучшения финансовогосостояния, а также для составления пояснительной записки к годовому отчёту,которая становится обязательным элементом отчётности.

Оценка финансовой устойчивости предприятий,важнейшими признаками которой является платёжеспособность и наличие ресурсовдля развития, относится к числу наиболее важных не только финансовых, но иобщеэкономических проблем. Ведь недостаточная финансовая устойчивость можетпривести к неплатёжеспособности предприятия, к отсутствию него денежных средствдля финансирования текущей и инвестиционной деятельности, а при усугублениифинансового состояния и к банкротству, а избыточная — ставит препятствия напути развития предприятий, отягощая их затраты излишними запасами и резервами.

В современных условиях правильное определениереального финансового состояния предприятия имеет огромное значение не толькодля самих субъектов хозяйствования, но и для многочисленных акционеров иособенно — для будущих потенциальных инвесторов. Сегодня, как никогда, нужныкрупные инвестиции из негосударственных источников, но тех, кто хотел и мог бывложить свободные средства в развитие тех или иных предприятий, должны бытьуверены в надёжности, финансовом благополучии предприятий, развитие которыхможет действительно принести реальную выгоду. Вот почему в настоящее время такважно уметь анализировать финансовую устойчивость предприятий и делатьобоснованные прогнозы изменения их финансового положения в условияхпроизводства.

Анализкадровых ресурсов ООО «Малаховский продмаг» показывает следующее:

имеет в своемсоставе 45 человек. Основная масса сотрудников имеет стаж работы в торговойсистеме более пяти лет. Средний возраст работников 30 лет. Все сотрудники имеютпрофильное образование, либо учатся в высших учебных заведениях на заочной основе.Основная масса работников владеет навыками работы на компьютере.

Анализтехнической базы ООО «Малаховский продмаг» показывает следующее:

имеет вналичии 12 единиц компьютерной техники и 1 выделенный сервер. Все компьютерыподключены к локальной сети.

Тип сетиNovell Net Ware 3.11 тип соединения витая пара.

Составтехники разнородный:

· Aser 486 – одна штука.

· Olimpia 386 – одна штука.

· Pentium 2 – четыре штуки.

· Pentium 3 – шесть штук.

Частичнотехника поставлялась из холдинга «Хелми-А», частично приобреталась засобственные средства.

Напредприятии имеются также в наличии следующие периферийные устройства:

Лазерныепринтеры фирмы

· XEROX – три штуки.

· НР Laser jet 1100 – одна штука.

· Модемдля электронной почты два штуки.

· Факсдва штуки.

· Копировальноеустройство SHARP SF 2218 – два штуки.

Оснащенностьпериферийными устройствами находится на достаточно высоком уровне, существуетнеобходимость замены устаревших компьютеров.

Кроме этогона каждой рабочей станции установлен стандартный набор офисных программ Word, Excel, 1С-предприятие.

В работе. Электронная почта функционирует при помощи программы Dmail, а также черезинтернет. Связь с поставщиками осуществляется при помощи стандартной программысвязи «Гипер — терминал» при помощи ручного дозвона.

Анализхозяйственной деятельности показывает следующее/>/>

Прежде чемприступить к рассмотрению вопросов анализа состояния на основе отчета офинансовых результатах и их использованию, следует дать понятие основных терминови определений.

Валовой объемреализации (валовой доход)- это стоимость отгруженной продукции и выполненныхработ, включая налоги и прочие платежи.

Чистый объемреализации — это валовой объем реализации за вычетом косвенных налогов исборов, включенных в продажную цену товара. Чистым объемом реализации иличистым доходом называется чистая выручка от реализации.

Валовая(балансовая) прибыль- это разность между чистым объемом реализации исебестоимостью реализации продукции, включая коммерческие и управленческиерасходы.

Чистаяприбыль- это разность между балансовой прибылью и налогом на прибыль. Болееточное значение чистой прибыли получается, если из балансовой прибыли вычестьне только сумму налога на прибыль, но и другие платежи в бюджет за счет чистойприбыли (выделение таких платежей не предусмотрено, поэтому эту информациюследует получать из оборотно — сальдового баланса предприятия при условии, чтотакие платежи сохраняются на отдельном субсчете).

Рентабельностьработы предприятия определяется прибылью, которую оно получает. Показателирентабельности отражают, насколько эффективно предприятие использует своисредства в целях получения прибыли.

2.2.1Анализ потенциала предприятия ООО «Малаховский продмаг»Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

Основными данными для анализа финансовой деятельности предприятияявляются:

— баланс предприятия — форма №1;

— отчет о финансовых результатах и их использовании — форма №2;

— оперативные данные статистического и бухгалтерского учета.

Потенциал ООО «Малаховский продмаг» можно охарактеризоватьследующими показателями:

— коэффициентом реальной стоимости основных средств в имуществепредприятия;

— коэффициентом реальной стоимостиосновных средств и материальных ресурсов в имуществе предприятия.

/>/>/>Анализ состояния средств предприятия по данным таблицы 2.2.1/>Таблица 2.2.1 — Стоимостнаяхарактеристика имущества, ООО «Малаховский продмаг» руб.Показатели

Начало года

2005

Конец года

2006

Отклонение абсолютное относительное. % Всего средств предприятия, руб. 5107132,4 6108066,1 933 5,4 Основные средства и в необоротные активы 87083,7 81099,7 -584 -6,6 в % к имуществу 51,2 45,3 Оборотные средства 280344,7 490861,9 1517,2 18,18 в % к имуществу 48,7 54,5 Материальные оборотные средства 53053,7 58081,9 528,2 9,8 в % к оборотным средствам 64,1 59,6 Денежные средства и краткосрочные ценные бумаги 196,5 972,8 776,3 395 в % к оборотным средствам 2,4 9.9 Дебиторская задолженность 456,4 518,2 61,8 13,5 в % к оборотным средствам 5,5 5,2 Собственные средства 1104097,7 1104347,1 249,6 1,7 в % к имуществу 82,2 79,4 Заемные средства 23034,9 3719 684,1 22,5 в % к имуществу 17,7 20,5 Долгосрочные займы в % к заемным средствам Краткосрочные заемные средства в % к заемным средствам Кредиторская задолженность 3034,9 3719 684,1 в % к заемным средствам 100 100

Как следуетиз данных таблицы 2.2.1, в целом стоимость имущества предприятия за исследуемыйпериод увеличилась на 933 руб. Это увеличение, при уменьшении стоимостиосновных фондов, обусловлено ростом стоимости оборотных средств на 1517,2 руб.Рост стоимости оборотных средств, в свою очередь, связан с увеличениемстоимости материальных оборотных средств на 528,2 руб. Денежных средств на776,3 руб. Следует отметить, что рост стоимости материальных оборотных средствпрактически полностью обусловлен ростом стоимости незавершенного производства,что, как было отмечено выше, связано с плановым наращиванием затрат попереходящим проектам.

Заметноулучшился за истекший период и показатель абсолютной ликвидности. Его величинаувеличилась с 6,4% до 26%. Таким образом, показатель абсолютной ликвидностиприблизился по своей величине к рекомендуемому уровню.

Вместе с тем,заметно ухудшились показатели задолженности предприятия. Так, дебиторская егозадолженность увеличилась на 13,5% и достигла размера 518,2, а кредиторская — на 22,5% и составила на конец отчетного года 3719 (против 3034 на началогода).

2.2.2 Анализ финансовой устойчивости ООО «Малаховский продмаг»

Финансоваяустойчивость предприятия характеризуется соотношением долгосрочных икраткосрочных средств, соотношением собственных и заемных средств, темпамироста собственных средств, должным обеспечением материальными средствами и пр.Показатели, характеризующие финансовую устойчивость фирмы, приведены в таблице2.2.2

Таблица 2.2.2 — Показатели финансовой устойчивости ООО «Малаховский продмаг»Показатели начало года 2005 конец года2006 отклонения 1.Коэффициент отношения собственных и заемных средств, К1 0,2 0,2

2.Коэффициент маневренности собственных

средств., К2

0,59 0,68 0,09 3. Коэффициент накопления амортизации, К3 0,7 0,6 -0,1 4.Коэффициент реальной стоимости основных и материальных оборотных средств, К4 0,6 0,5 -0,1 5.Коэффициент реальной стоимости основных средств, К5 0,5 0,4 -0,1

КоэффициентК1 показывает отношение обязательств по привлечению заемных средств к суммесобственных средств и характеризует сколько привлекалось заемных средств накаждую собственных средств. На начало года предприятие привлекало 0,2 руб. накаждый руб. К концу года данный показатель не изменился. Такое значениекоэффициента свидетельствует о достаточно высокой финансовой устойчивостипредприятия. Уменьшение коэффициента свидетельствует о понижении зависимостипредприятия от внешних источников.

КоэффициентК2 показывает отношение собственных оборотных средств к сумме источниковсобственных средств. Как видно, за отчетный период этот показатель неизменился. Это означает, что финансовое положение предприятия постепенностабилизируется.

КоэффициентК3 показывает, какими средствами осуществляется накопление амортизации. Каквидно, к началу года 70% стоимости основных средств были погашены за счетамортизационных отчислений, к концу года — 60%. Такое понижение степени износаосновных фондов обусловлено тем, что в течение года на предприятии были списаныизношенные, неиспользуемые основные фонды с соответствующим уменьшением суммыначисленного износа. Кроме того, за тот же период в компании были также введеныосновные фонды. Эти операции в конечном итоге равнозначны обновлению основныхфондов в целом видно, что накопление амортизации нормальное.

КоэффициентК4 уменьшился за исследуемый период на 0,1. Это, в основном, обусловлено тем,что к концу анализируемого периода в производство было передано значительноеколичество малоценных быстроизнашивающихся предметов, что привело к существенномусокращению остаточной стоимости материальных активов предприятия. Кроме того,на изменение этого коэффициента оказало влияние и некоторое уменьшение остаточнойстоимости основных фондов.

КоэффициентК5 показывает соотношение остаточной стоимости основных средств и валютыбаланса. Его снижение за анализируемый период обусловлено уменьшением стоимостиосновных средств, к концу периода и увеличением валюты баланса в основном потретьему его разделу.

Анализ платежеспособности предприятия

Финансовоеположение предприятия определяется степенью финансовой независимости от внешнихисточников финансирования своей деятельности, способности погашать своифинансовые обязательства в установленные сроки, т.е. платежеспособностью.

Важнейшимпоказателем, характеризующим финансовое положение предприятия, являетсякоэффициент финансовой независимости предприятия. Он составляет на началопериода 514 097,5 / 517132,4 = 0,82, на конец анализируемого периода онсоставил, соответственно 0,79. Так как коэффициент в обоих случаях превышает0,5, то финансирование деятельности за счет привлеченных средств осуществляетсяв допустимых пределах.

2.3 Управлениемаркетингом в ООО «Малаховский продмаг»

Маркетинг как управленческая деятельность включает в себя:

— изучение спроса (текущего и перспективного) на конкретный товарна определенном рынке или его сегменте, требований потребителей к товару: егокачеству, новизне, технико-экономическим и эстетическим характеристикам,уровню цены и другим ориентирам, включая возможные каналы сбыта;

— составление, исходя из комплексного учета рыночного спросапрограммы маркетинга по продукту (или группе продукта), в которой на основеанализа всех необходимых факторов рассматриваются возможные издержкипроизводства конкретного продукта, в том числе учитываются необходимыекапиталовложения, затраты на НИОКР на основные товары, производственные,сбытовые, транспортные расходы, затраты на рекламу, техобслуживание и др.;

— установление верхнего предела цены товара и рентабельности егопроизводства;

— разработку на основе программ маркетинга инвестиционной политикифирмы, расчет полных издержек производства и уровня рентабельности по фирме вцелом;

— определение конечного результата хозяйственной деятельностифирмы: валовых доходов и чистой прибыли после вычета стоимости материальных затрат,оплаты труда, уплаты всех видов налогов и отчислений, включая проценты закредит.

Важная особенность маркетинга как управленческой деятельностисостоит в том, что он предполагает принятие решений на базе многовариантныхэкономических расчетов с использованием компьютерной техники и ориентирован насоздание организационных, экономических и юридических условий для эффективногофункционирования и развития фирмы в целом. Поэтому важнейшее значение имеютвыработка и принятие обоснованных решений по конкретным видам маркетинговойдеятельности:

— о целесообразности разработки, последующего освоения и выпускапродукции, ориентированной на конкретный рынок или конечного потребителя сучетом их требований и потребностей в продукции;

— о целесообразности проведения НИОКР самостоятельно или закупкитехнологического опыта, патентов и лицензий у других фирм;

— о целесообразности освоения и выпуска продукции в установленныхобъемах (в натуральном и стоимостном выражении) с учетом жизненного циклатовара;

— о строительстве нового предприятия (его размещении,технологическом оснащении), реконструкции имеющихся производственных мощностейили замены их новыми; целесообразности финансовых затрат и их окупаемости;

— об источниках обеспечения материальными ресурсами (сырье,материалы, оборудование), формах обеспечения доступа к разработке сырьевыхресурсов других стран (создание филиалов, дочерних компаний, совместныхпредприятий по разработке ресурсов), условиях снабжения на основемноговариантного расчета;

— о конкретных условиях соглашений с поставщиками оборудования итехнологии на основе согласования технико-экономических характеристик,стоимости, сроков поставки, условий финансирования;

— об основных направлениях кадровой политики для обеспеченияпроизводства заранее определенными категориями рабочих и специалистов(инженерно-технического и управленческого персонала);

— о целесообразности проведения определенных коммерческихопераций, направленных на обеспечение сбыта конкретного продукта.

Маркетинг включает в себя реализацию сбытовой политики,предполагающей определение каналов и методов сбыта по каждому конкретному видупродукта и определенному рынку; исчисление возможных затрат на организациюсбыта, расходов на рекламу,[15] транспортировку и доставку товара. Однако самаорганизация сбыта и проведение коммерческих операций относятся коперативно-хозяйственной деятельности фирмы, на повышение эффективности которойнаправлены все функции управления, в том числе и маркетинг.

Такаясовокупность видов деятельности в рамках маркетинга по существу означаеткачественно новый подход к управлению производством.

Существуетмного схем организации отдела маркетинга (функциональная, организация погеографическому признаку, по товарному производству, по рыночному принципу и потоварно-рыночному принципу). Принципы построения определяются прежде всегоотношением руководства предприятия к службе маркетинга, оценкой значимости истепенью использования маркетинговых исследований для организации управлениемпредприятия. Реклама – один из видов маркетинговой деятельности.

Рекламамагазина преследует две цели. Непосредственная цель- продажа товара исоответственное увеличение оборота. Продажи возрастают при увеличении числапокупателей и числа купленных ими товаров. Долгосрочная цель- поддержкапреемственных непрерывных отношений между магазином и постоянными клиентами.Товары, которые используются в рекламе, пользуются общим повышенным спросом.Основные задачи службы маркетинга заключаются:

— вориентации на потребителя;

— в контролеза деятельностью конкурентов;

— в доведенииинформации до других подразделений;

— вконкретизации целей с учетом рыночной ситуации;

— вразработке маркетинговых планов и их реализации.

Рассмотримглавные отделы торгового предприятия ООО «Малаховский продмаг».

1 Отделзакупок и сбыта

— Менеджерыпо закупкам и сбыту ищут более выгодных поставщиков, а непросто выбирает из,тех, кто навязывает им свои предложения;

— устанавливают отношения на долгосрочной основе с немногими надежнымипоставщиками высококачественных товаров;

— не жертвуеткачеством ради снижения стоимости закупок.

— стараютсянайти «лучшее решение» для клиентов.

2 Отделмаркетинга

— служащиеизучают потребности и пожелания покупателей;

— разрабатывают выигрышные стратегии;

— определяютмаркетинговые мероприятия, которые следует осуществить для достижениядолгосрочной прибыли.

3 Финансовыйотдел

— служащиеосознанно поддерживают расходы на маркетинг (создание рекламного имиджа)

— формируетфинансовый пакет в соответствии с требованиями покупателей;

— быстропринимают решения относительно кредитоспособности покупателя.

На этомторговом предприятии, протекающие в нем процессы, осуществляются в немсвоевременно и качественно.

В настоящеевремя в составе предприятия как системы управления выделяют следующиеподсистемы:

— структурауправления;

— функцииуправления;

— методологияуправления.

Процесс управления,как элемент управленческой деятельности, включает в себя: систему коммуникаций,разработку и реализацию управленческих решений, информационное обеспечение.

Товаропродвижениеявляется мощным инструментом стимулирования спроса. Мерой эффективности системытоваропродвижния служит отношение затрат организации к ее результатам. Основнойрезультат, который достигается в системе товаропродвижения – уровеньобслуживания потребителей.

Важнаяособенность планирования товаропродвижения – верное определение формыорганизации торговли. При этом следует правильно выбрать каналтоваропродвижения – прямой или с участием посредника. В нашем случае реализацияпроисходит через посредников – потребительский рынок разбросан по всейтерритории.

Магазину«Рождественский» ООО «Малаховский продмаг» необходима точная информация оконкурентах.

Информациядля бизнеса — исходная составляющая принятия планово управленческого решения,его исполнения, контроля и регулирования производственного процесса. В основеинформационного обеспечения лежат постоянный сбор, хранение, переработка,обновление и подготовка к использованию различных данных о производстве, егорезультатах, тенденциях развития, о закономерностях и перспективах исследуемогобизнеса в будущем и другие статистические данные.

Квнутрифирменной информации, представляющей интерес для выработки и принятияпланово – управленческого решения, относятся следующие статистические данные оработе предприятия в прошлом по отдельным временным интервалам:

— объемыпроизводства продукции по каждой ассортиментной позиции в натуральномвыражении;

— объемыпродаж этой продукции по периодам;

— ценытоваров по ассортиментным позициям, по периодами рыночным нишам, в которыхреализуются данные товары;

— рентабельность производства в целом по предприятию и по отдельным товарнымпозициям;

— производственная мощность предприятия по товарным позициям;

— уровеньиспользования производственной мощности;

— общиетекущие затраты на производство продукции;

— удельныйвес переменных и постоянных затрат в общих затратах предприятия;

— затратыпредприятия по экономическим элементам (в целом, а также с выделением долейпеременных и постоянных затрат) на оплату труда, социальные платежи (налоги),на сырье и материалы, на топливо, энергию, амортизацию и проч.;

— структурасебестоимости продукции по переменным и постоянным затратам.

Всястатистическая информация соответствующим образом должна быть обработанаметодами бухгалтерского учета. Полученная на ее основе необходимаяуправленческая информация и будет использоваться при расчетах и обоснованиипланово-управленческих решений. Таким образом, практически вся используемая дляуправления информация носит производный характер, т.е. исходная статистическаяинформация должна быть соответствующим образом переработана и подготовлена длядальнейшего потребления.

Квнутрифирменной информации можно также отнести информацию, которую надопрогнозировать предприятию на будущий период. К ней можно отнести следующиеданные об изменении прошлых затрат, которые принимаются за базу сравнения:

— прогнозизменения затрат по экономическим элементам в абсолютном выражении (оплататруда, социальный налог, сырье и материалы, топливо и энергия, амортизация ипр.) в разрезе переменной и постоянной их доли; прогноз изменения себестоимостипродукции в будущем периоде в целом, а также отдельно по переменной ипостоянной составляющим.

Внешняяинформация для принятия управленческих решений в основном прогнозная и можетбыть подразделена на рыночную и законодательную. К ней относятся:

— ценоваяэластичность товара;

— эластичность спроса товара по доходу потребителей;

— прогнозизменения платежеспособности потребителей продукции;

— перекрестная эластичность товара по цене взаимозаменяемых и взаимодополняемыхтоваров;

— прогнозизменения качества выпускаемого товара;

— эластичность спроса товара по качеству;

— рыночнаядоля фирмы по общему объему продаж товара;

— прогноз изменения поставок товара конкурентами данной фирмы.

К внешнейзаконодательной информации относятся данные о действующих налогах и возможныхизменениях налоговой системы, как по составу налоговых платежей, так и понормам этих платежей. Составляющими системы налогообложения являются налоги,выплачиваемые:

— предприятием;

— членамитрудового коллектива фирмы;

— потребителями продукции.

В процессеиспользования информации в управленческой деятельности особое значение имеетпрогноз изменения фактической информации прошлого периода. Именно прогнознаяинформация позволяет предвидеть, как изменится состояние конкретногопредприятия в будущем, если те или иные параметры его деятельности, а такжепараметры внешние по отношению к фирме, претерпят изменения. Это свойствопрогнозной информации играет чрезвычайно важную роль, ибо она, будучиобработанной особым образом, позволяет предвидеть, какая ситуация можетвозникнуть на рынке в будущем и как надо предприятию к ней подготовиться, атакже к каким последствиям для бизнеса может привести внесение изменений взаконодательства России и местных органов самоуправления.

Поэтому кинформационному обеспечению принятия управленческих решений надо относитьсяособенно серьезно, ибо от этого в будущем в огромной степени будет зависетьположение конкретной фирмы на рынке: будет ли она рентабельной или убыточной,стабильной и устойчивой или положение ее будет непредсказуемой.

Проведениесистематических анализов деятельности ООО «Малаховский продмаг» позволяет:

— быстро,качественно и персонально оценивать результаты деятельности его структурныхподразделений;

— точно исвоевременно находить и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль;

— определитьрасходы и тенденцию их изменения, что необходимо для определения продажной ценыи расчета рентабельности;

— находитьоптимальные пути решения различных проблем и получение достаточной прибыли.

Для всесторонней оценки эффективностидеятельности используются различные показатели: товарооборот, прибыль,рентабельность, издержки обращения и др.

Припланировании прибыли выявляется влияние на размер прибыли ряда факторов:

— определяется процент прибыли по товарной продукции в базовом году и увеличениеприбыли вследствие увеличения объема производства товарной продукции;

— увеличениеприбыли за счет изменения цен и ряда других факторов.

3 Перспективы направленияактивизации маркетинговых систем

ООО «Малаховский продмаг»

3.1 Стратегия маркетингаООО «Малаховский продмаг»

Конкурентноепреимущество достигается исходя из того, как фирма организует и выполняетотдельные виды деятельности. Посредством этой деятельности фирмы создаютопределенные ценности для своих клиентов, Конечная ценность, созданная фирмой,определяется тем, сколько клиенты готовы заплатить за товары или услуги,предлагаемые фирмой.

Дляформирования конкурентных преимуществ необходимо выявить:

— покупателей(фактических, потенциальных);

— месторасположениепокупателей;

-способовприобретения;

— способоввоздействия на клиентов;

— истинногопродукта, приобретаемого потребителем;

— потребительных ценностей товаров;

— вкусов ипредпочтений.

Любаякоммерческая продукция производится ради ее продажи, Поэтому идентификацияфактических и потенциальных покупателей становится первым шагом на путиформирования конкурентных преимуществ. Этот первый шаг позволяет понять; ктофактически оценивает продукцию, стоя перед прилавком магазина и решая платитьили не платить за товар. Этот шаг позволяет понять те причины, по которымпотенциальные покупатели остаются потенциальными, а не становятся фактическими[8]. Выявив фактических и потенциальных покупателей, можно определить текритерии, по которым оценивается товар,

Формированиеконкурентных преимуществ развивается в направлении:

1) улучшенияэтих критериев;

2) устраненияпричин, мешающих переходу потенциальных покупателей в фактические.

Месторасположениепокупателей и способы приобретения влияют па каналы продвижения продукции. Подместорасположением покупателей можно понимать не только места их проживания, нотакже места работы, отдыха, а также источники получения информации, Размещениерекламы в местах концентрации потенциальных покупателей позволяет экономитьиздержки, а следовательно, предоставляет конкурентное преимущество.

Способыприобретения покупателями продукции влияют на те качества продукции, которыеследует предъявлять потенциальному покупателю в первую очередь. Лица,предпочитающие дорогие магазины. в первую очередь чувствительны к имиджу,качеству и сервису. В этом случае продавцу ни в косм случае не следуетэкономить на упаковке и качестве обслуживания.

Покупатели,предпочитающие дешевые магазины и мелкооптовые рынки, более заинтересованы вэкономии собственных средств, чем в их трате на дорогую упаковку. Товары,произведенные в базисном и упрощенном вариантах, выглядят в глазах такихпокупателей наиболее привлекательно.

Одной изнаиболее сложных и критических для успеха компании задач является определениекорзины тех потребительских качеств, которые покупатель хочет и готовоплачивать.

Поледеятельности для построения конкурентных преимуществ дает, и расхождение междутой корзиной потребительских ценностей, за которые покупатель хочет и готовплатить деньги, и теми ценностями, которые предоставляет готовая продукцияИзучение вкусов и предпочтений покупателей позволяет четко отслеживать:

а) потребительскиекачества, которые покупатель хотел бы приобрести; фактически приобретает;

б) разрывмежду желаниями потребителя и продукцией.

Припостроении конкурентных преимуществ используется анализ:

- потенциалрынка;

— трендоврынка;

— перспективыразвития в предположении неизменности технологий и структуры рынка;

— факторов,влияющих на развитие;

— прогнозируемыхтрансформаций структуры рынка вследствие: экономического развития, изменениявкусов и предпочтений, действии конкурентов;

— ожидаемыхинноваций, которые: меняют вкусы и предпочтения, способы удовлетворенияпотребностей, представления о потребительских качествах, создают новыепотребительские качества;

— потребностей, не удовлетворяемых в полной мере предлагаемыми товарами иуслугами.

Конкурентныепреимущества строятся ради расширения и закрепления своей доли рынка. Возникаетпотребность в определении тех средств, которые разумно потратить радидостижения этих целей. Потенциал рынка показывает степень его притягательности,что помогает определить те средства, которые разумно потратить ради его захватаи удержания.

Анализтрендов предоставляет информацию о происходящих изменениях. В результатекомпания оказывается в состоянии подстроить под них предлагаемые товары иуслуги. Конкурентные преимущества должны не только удовлетворять вкусы итребования потребителей в настоящее время, но и новые требования покупателей вбудущем.

Работа наразвивающемся рынке требует привлечения денежных средств на усиление изакрепление конкурентных преимуществ. В то же время средства при работе наувядающем рынке целесообразно экономить и направлять на более перспективные, растущиесегменты. Вкладывание значительных финансовых ресурсов в развитие конкурентныхпреимуществ на увядающих рынках опасно тем, что эти вложения могут не успетьсебя окупить.

Изучениеперспектив развития позволяет оценить целесообразность вложения средств и расставить приоритеты. Перспективы развития зависят от многих факторов,таких, как технологии, структура рынка, наличие и действие конкурентов,состояние экономики, степень регулирования отрасли.

Средства,вложенные в построение и поддержание конкурентных преимуществ, должныокупиться. Поэтому изучение перспектив развития и влияющих на них факторовявляются совершенно необходимым этапом на пути построения конкурентныхпреимуществ.

Основнымиспособами формирования конкурентных преимуществ являются:

— снижениеиздержек;

— повышениекачества;

— улучшениесервиса.

Фирмыполучают конкурентное преимущество, разрабатывая новые способы выполнениядеятельности, внедряя новые технологии или исходные компоненты производства.Фирмы, лидирующие за счет снижения затрат, добиваются выигрыша и путемразработки новых, более дешевых товаров, применения менее дорогого маркетинга,снижения расходов на обслуживание, т.е. извлекают выигрыш в издержках из всехзвеньев цепочки ценности.

Эффективноеуправление цепочкой ценности дает возможность создать главные достоинствакомпании и превратить их в конкурентное преимущество. За редким исключениемтовары или услуги, которые предлагаются компанией, не являются базисомконкурентного преимущества, т.к. любая компания может легко скопировать этитовары или услуги или найти им замену. Основой конкурентного преимуществаявляются навыки и способности компании по сравнению с конкурентами, а точнеепределы возможностей компании организовать более эффективное по сравнению сконкурентами функционирование всех элементов цепочки ценности.

Конечно,фирмы могут совершенствовать технологию или производственные методы так, чтобыодновременно снижать издержки и усиливать дифференциацию, но, в конечном счете,конкуренты сделают то же самое и фирме нужно будет решать, на каком же типеконкурентного преимущества сосредоточиться.

Формированиеконкурентных преимуществ основано на ясном представлении о:

— функцияхфирмы;

— характеристиках функций;

— взаимозаменяемости функций;

— последовательности привносимых ценностей;

— потребителях;

— поставщиках;

— конкурентах.

Конкурентноепреимущество реализуется при помощи лучшего выполнения фирмой своих функций.Изучение их характеристик позволяет понять, что именно требуется от фирмы, какона должна это делать, за что покупатель готов платить деньги. Поэтомуулучшение выполнения функций достигается при помощи анализа и совершенствованияих характеристик.

Понятие«имидж» неразрывно связано с рекламной деятельностью, оно появилось, преждевсего, в области связей с общественностью. Рекламное значение этого понятиявключает в себя определенные представления, воплощенные в образах идеалы,ассоциации и настроения. Таким образом, в области связи фирмы с общественностьюпод имиджем понимают воспринимаемые и подлежащие оценке реалии, подвергающиесявсестороннему обсуждению.

Существуетмножество видов имиджа. В практике связей фирм с общественностью сегодня ихизвестно, по крайней мере, три: имидж марки, корпоративный имидж, личный имидж[9]. Для связей малых и средних предприятий значение могут иметь все три видаимиджа. Наибольшее влияние на деятельность крупных компаний оказывает имиджмарки, именно он позволяет фирме поддерживать свою конкурентоспособность.

Имидж марки — это общее впечатление, сложившееся у потребителя о ее физических свойствах,наименовании, символах, упаковке и сервисе. Такой имидж может стать наиболееважным фактором при принятии решений о покупке.

Наименованиемарки обеспечивает изготовителю, по меньшей мере четыре преимущества.

Во-первых,когда наименование марки ассоциируется с успешным товаром, оно создаст кругпостоянных покупателей марки.

Во — вторых,марка, завоевавшая доверие потребителей, имеет долговременное влияние. Согласноданным одного из исследований, 27 из 30 марок, которые были ведущими в 1930г. внастоящее время все еще остаются лидерами в своей категории. В-третьих, маркиважны для изготовителя потому, что в случае успеха у потребителей онипользуются большей поддержкой торговцев.

Наконец,успех марки можно распространить на другие товары ассортиментной группы.

Предоставляяпотребителям, ряд важных преимуществ, товарные марки являются важным факторомформирования конкурентных преимуществ фирмы. Наименование марки идентифицируеттовар, поэтому потребителям известно, что они приобретают. Им незачембеспокоиться по поводу различий в составе и качестве покупаемых товаров. Врезультате наличие марки упрощает процесс покупки. Узнаваемые наименованиямарок предоставляют потребителям возможность делать покупки, сводя к минимумусопоставления и поиск информации.

Наименованиемарок, кроме того, предоставляют потребителям информацию. Потребителизапоминают вкус, состав, цвет и достоинства товаров; они запоминают марки,которые им понравились и не понравились.

Некоторыекомпании выбирают в качестве основы своего роста приобретение и созданиекрупного портфеля торговых марок. Высокая стоимость торговых марок обеспечиваеткомпании определенные преимущества перед конкурентами;

а)уменьшаются затраты на маркетинг, так как покупатели доверяют торговой марке,сохраняют высокую степень лояльности к ней;

б) компанияполучает определенный рычаг воздействия на дистрибьюторов и розничныхпродавцов, поскольку покупатели ждут от них продукцию под конкретными торговымимарками;

в) компанияможет устанавливать более высокие цены по сравнению с конкурентами, так какторговая марка — синоним высокого качества;

г) компаниилегче проведать расширение товарной линии, поскольку потребители доверяютторговой марке;

д) торговыемарки обеспечивают компании определенную защиту в случае жесткой ценовойконкуренции.

Поддержаниевысокой ценности торговой марки предполагает управление ее развитием:поддержание или усиление степени доверия потребителей к торговой марке,повышение качества и функциональности продукта, укрепление позитивныхассоциаций покупателей, а также высочайший уровень обслуживания.

Диверсификацияподразумевает разработку и согласование стратегий конкуренции дляпроизводственных подразделений и компании в целом. Если стратегияпроизводственных подразделений ориентирована на проблему конкурентныхпреимуществ в отдельной области деятельности, то стратегия конкуренции компаниив целом должна определять направления бизнеса и управлять их взаимодействием.Таким образом, в условиях диверсификации стратегия конкуренции — это нечтобольшее, чем просто сумма стратегий отдельных подразделений. Эффективнаястратегия конкуренции в диверсифицированной структуре должна формироваться наоснове стратегий конкуренции отдельных подразделений и усиливать их.

Конкуренция вусловиях диверсификации может быть успешной только в том случае, если онадействительно выгодна структурным подразделениям и повышает конкурентный статусорганизации в целом. Для того, чтобы комплексное использование преимуществразличных базовых стратегий конкуренции действительно приносило прибыль припроведении диверсификации, необходимо провести следующие мероприятия.

1)Осуществлять постоянный поиск возможностей разделения производства всуществующих структурах, Деятельность в действующих структурах должна бытьноваторской, чтобы создать крепкую основу для последующего разделения за счетмножественности типов производства, разветвденноети каналов распределениятоваров, разнообразия систем стимулирования реализации и т.п. Это в своюочередь органически приведет к новым видам бизнеса и упростит будущие проблемыинтеграции.

2) Провестиревизию взаимосвязей между существующими структурными подразделениями.Недостаточная связь между стадиями технологического процесса, отсутствиекаких-либо звеньев в жизненном цикле выпускаемых товаров может указать нанаправления связанной диверсификации.

3) Оценитьвозможности эффективной последующей реорганизации структуры нового бизнеса.Если бизнес непосредственно не связан с существующим профилем компании,целесообразно оценить возможные направления и глубину проведения реорганизации.Привлекательная область с высокой нормой прибыли сложна для организации бизнесаиз-за высоких входных барьеров. Непривлекательные же отрасли имеют, какправило, сформировавшихся, чувствительных к ценам потребителей и интенсивнуюконкуренцию, причиной чего являются высокие постоянные издержки и наличиебольшого количества конкурентов, многих из которых поддерживает государство,Таким образом, оба противоположных состояния не могут считаться эффективными сточки зрения конкурентных преимуществ. Более предпочтительным является подход,основанный на последующем структурном развитии бизнеса. Это означает, чтопредполагаемая сфера бизнеса не должна быть привлекательной до моментадиверсификации. Компания может определить конкурентов только в том случае, есливступает в новую для него сферу бизнеса до того, как виден полный экономическийпотенциал этой сферы.

Многиероссийские компании игнорируют такую оценку привлекательности сферы бизнеса иориентируются на более поверхностные критерии, в частности, па схожесть новойобласти с их собственным бизнесом. Надежда на то, что вследствие такого«комфорта» будут полностью использованы имеющиеся конкурентные преимущества,как правило, дает положительные результаты только при высокой степениидентичности: структуры бизнеса и особенностей конкуренции старой и новой сфердеятельности. Если продолжить данную логику, то максимальное соотношение можетбыть только в полностью аналогичном бизнесе, что никак не связано с диверсификацией.

4)Использовать при проведении диверсификации накопленный (в основном бизнесе)опыт и знания. Можно проводить данную политику в ходе приобретения новых фирм,если уже существующие производственные единицы имеют важные наработки, которымиони могут поделиться. Вместе с тем необходимо избегать диверсификации, котораяосновывается только на передаче технологий, знаний и навыков. Новые областидолжны быть выбраны так, чтобы это привело к действительно другим видамбизнеса. Основная цель — построение связанных и взаимоукрепляющих структурныхподразделений.

5) Создаватьоснову для упрощения горизонтальных взаимосвязей между подразделениями и ихслужащими с тем, чтобы диверсификация не приводила к разобщению действующейструктуры, а подчеркивала особое значение сотрудничества за счет созданиямеханизмов корпоративного единства (организационное объединение подразделений,создание региональных центров экономическая мотивация сотрудничества и т.п.)

Учетперечисленных требований позволяет более полно использовать преимуществаодновременной реализации базовых стратегий конкуренции в различныхдиверсифицированных сферах бизнеса. Вместе с тем из этого не следует, чтосовместная реализация различных стратегий возможна только в условияхдиверсификации. Существуют специальные приемы, позволяющие проводить даннуюработу без расширения сферы и изменения профиля деятельности.

3.2 Основы разработкиценовой политики ООО «Малаховский

продмаг»

Рекомендацииразработаны с учетом обширного опыта рыночного ценообразования развитых странахи предназначены для руководителей, специалистов и практических работниковструктурных подразделений предприятий.

Назначениерекомендаций помочь руководителю предприятия сориентироваться в условияхизменения форм и методов организации предпринимательской деятельности; повыситьпрофессиональный уровень работников структурных подразделений предприятия,связанных с вопросами управления ценами на производимую им продукцию;усовершенствовать и усилить эффективность выполнения всего круга функций по ценообразованиюпутем перехода предприятия к общепринятым в мировой практике принципамэкономических отношений в условиях рыночной экономики.

Рекомендациипредусматривают ориентацию предприятия на выявление и укрепление его положенияна рынке, на последовательное выполнение функций управления процессомкоммерческой деятельности и всемерное использование современных методовхозяйствования и средств управления.

Настоящиерекомендации не имеют цели подменить существующие пособия и руководства постратегии и организации ценовой политики коммерческих предприятий.

Под политикойцен понимаются общие цели, которые предприятие собирается достичь с помощьюустановления цен на свою продукцию.

Ценоваяполитика является одной из составляющих комплекса маркетинга и должна бытьнаправлена на достижение его стратегических целей.

Ценовуюполитику предприятия рекомендуется использовать для достижения следующих целей:

— максимизации рентабельности продаж, т.е. отношения прибыли (в процентах) кобщей величине выручки от продаж;

— максимизации рентабельности чистого собственного капитала предприятия (т.е.отношения прибыли к общей сумме активов по балансу за вычетом всехобязательств):

— максимизации рентабельности всех активов предприятия (т.е. отношения прибыли кобщей сумме бухгалтерских активов, сформированных за счет как собственных, таки заемных средств);

— стабилизации цен, прибыльности и рыночной позиции, т.е. доли предприятия вобщем объеме продаж на данном товарном рынке (эта цель может приобретать особоезначение для предприятий, действующих на рынке, где колебания цен порождаютсущественные изменения объемов продаж);

— достижениенаиболее высоких темпов роста продаж.

Приопределении стоимости товара, продаваемого предприятием, следует учитыватьследующие факторы:

— уровеньпотребительского спроса на эту продукцию;

— эластичность спроса;

— возможность реакции рынка на изменение выпуска предприятием этой продукции;

— мерыгосударственного регулирования ценообразования;

— уровень ценна аналогичную продукцию предприятий — конкурентов;

— сезонностьцены

Необходимыобоснование и анализ различия цен, на конкурирующую продукцию с точки зренияприобретения потребителем дополнительных услуг и выгод в виде сервисногообслуживания, новизны и качества продукции, гарантий на эту продукцию,предоставляемых предприятием-производителем, а также снижения ее себестоимости.

Приопределении цен на курортные услуги используются следующие методы:

а) расчетцеп, исходя из себестоимости и прибыли (в процентном отношении к себестоимостиили на вложенный капитал);

б) ориентацияна покупательский спрос курортных услуг, (чем выше спрос, тем выше цена, инаоборот);

в) использованиесреднеотраслевых цен;

г) ориентацияна цены курортных услуг, других предприятиями-конкурентами (ценового лидера).

Политика ценна предприятии в свою очередь является основой для разработки его стратегииценообразования, т.е. набора практических факторов и методов, которыхцелесообразно придерживаться при установлении рыночных цен на конкретные видыпродукции, продаваемые предприятием.

Активнаяполитика предприятия в сфере ценообразования состоит в установлении цен науслуги. На основе рассмотрения следующих факторов:

— цены,которые могут обеспечить реализацию товаров;

— объемыреализации этих товаров, возможные при этих ценах;

— объемызаказов этих товаров, которые необходимы при таких объемах реализации;

Активнаяценовая политика может быть признана успешной в том случае, если она позволяет:

— восстановить или улучшить позицию предприятия на конкурентном рынке этого видапродукции (внутреннем или внешнем);

— увеличитьчистую прибыль предприятия.

Политика истратегия ценообразования должны разрабатываться в соответствии с определенной(выбранной) маркетинговой стратегией предприятия. Такой стратегией, например,может быть;

— проникновение на новый рынок курортных услуг;

— развитиерынка курортных услуг;

— сегментациярынка услуг (т.е. выделение из общей массы покупателей их отдельных групп,различающихся требованиями к свойствам продукции и чувствительностью к уровнюего цены);

— разработкановых видов курортных услуг или модификация уже существующей для завоеванияновых рынков,

В условиях,когда реализовать избранную предприятием стратегию маркетинга без использованияактивных мер в области ценообразования нельзя, необходимо определить задачи,выполняемые только при помощи управления ценами.

Исходя изэтого, рекомендуется выбрать одну из типовых ценовых стратегий:

— установление цен несколько выше, чем у конкурентов;

— установление цен примерно на уровне конкурентов;

— установлениецен несколько ниже, чем у конкурентов.

Установлениецены продукции несколько более высокой, чем у конкурентов (стратегияпремиального ценообразования), может быть избрано в том случае, если

имеетсясегмент рынка, в котором покупатели готовы заплатить за особые свойствапродукции, выпускаемой предприятием, несколько более высокую цену, чем основнаямасса потенциальных клиентов.

При этом спомощью маркетинговых исследований следует предварительно оценить:

1) может липрирост объема прибыли за счет объема продаж данной продукции по повышеннойцене (и соответственно с большей рентабельностью к затратам) окупить потерюобъема прибыли по сравнению с уровнем объема продаж, возможным при более низкойцене:

2) позволитли продажа предприятием продукции по относительно высоким ценам создать емурекламу предприятия, производящего высококачественную продукцию;

3) возможноли за счет сокращения объемов продаж этой продукции (и соответственно еепроизводства) освободиться от части используемого оборудования, а такжесократить объем запасов и оборотного капитала в целях повышения рентабельностипродукции.

Стратегияпремиального ценообразования может быть использована также и в случае, еслипродукция обладает определенными свойствами, которые имеют преимущественноезначение для покупателей в данном сегменте рынка. Только при соблюдении этогоусловия предприятие сможет получать массу прибыли за счет своей продукции вданном сегменте рынка по цепе, включающей так называемую «премиальную» надбавкупо сравнению со среднерыночным уровнем цены за наиболее полное удовлетворениетребований этой группы покупателей.

Установлениецены на товары, услуги, предприятия примерно на уровне цен конкурентов(нейтральная стратегия ценообразования) означает не только отказ от использованияцен для увеличения занимаемого (освоенного) сектора рынка, но и не позволяетцене сокращать этот сектор, Таким образом, при избрании такой стратегии рольцены как инструмента маркетинговой политики предприятия сводится к минимуму-

Такое решениеможет быть рациональным в том случае, если: исследования рынка продукциидоказывают, что целей предпринимательской стратегии предприятии можно добитьсяс помощью иных маркетинговых инструментов, нежели цены; финансовый анализиспользования предприятием иных инструментов маркетинга свидетельствует, чтоосуществление этих мероприятий потребует меньших затрат, чем проведениемероприятий, связанных с изменением цен в рамках новой стратегииценообразования предприятия.

Нейтральноеценообразование можно рекомендовать предприятиям, действующим на рынке, где:

— покупателивесьма чувствительны к уровню цены услуг предприятия (что не благоприятствуетпремиальному ценообразованию);

— предприятия- конкуренты жестко отвечают на любую попытку изменить сложившиеся пропорции продажна рынке (что делает опасной стратегию цепового прорыва);

— каждомупредприятию на рынке необходимо поддерживать определенные соотношения цен врамках ценового ряда. Под ценовым рядом понимаются существующие одновременносоотношения цен на различные модели или модификации одной и той же продукцииодного изготовителя или всех изготовителей, действующих на данном рынке.

Стратегияустановления относительно пониженной цены товаров (ценового прорыва) направленана получение большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж изахваченной доли рынка.

При этом ценатовара, устанавливаемая в рамках такой стратегии, вовсе не обязательно должнабыть низкой по абсолютной величине. Она низка только по отношению кпотребительским свойствам продукции, ее необходимости для покупателей и ценаманалогичных конкурирующих видов продукции.

Реализациятакой ценовой стратегии может быть рекомендована лишь в том случае, если естьоснования полагать, что потенциальные конкуренты по каким — то причинам несмогут (или не захотят) ответить аналогичным снижением цен. Такое может бытьсвязано с одной из следующих ситуаций: когда предприятие, инициирующее снижениецен, обладает более эффективной технологией или дешевыми ресурсами, чемпредприятия- конкуренты, и может увеличивать объемы производства с болеенизкими затратами, в результате чего оно получит прибыль и при пониженныхценах;

когдапредприятие, инициирующее снижение цен, только вступает на рынок и объемы егопродаж еще малы. В этом случае использование продажи своей продукции попониженным ценам затронет столь малый сегмент рынка, что крупным конкурентам небудет иметь смысла реагировать на это аналогичным снижением цен на свою широкопродаваемую продукцию;

когдапокупатели на данном рынке особенно сильно реагируют на снижение цен и в то жевремя нет доказательств их особой приверженности к тем или иным маркампродукции. Лишь при этих условиях покупатели отреагируют на понижение ценыпродукции увеличением покупок именно этой продукции.

При рыночнойорганизации сбыта продукции уровень цены определяет возможный объем продаж исоответственно — возможный объем производства. Так как при росте объемоввыпуска снижается доля условно-постоянных затрат, приходящихся на одно изделие,то это ведет и к сокращению себестоимости единицы продукции. Вследствие этогочисто затратный метод ценообразования при рыночном сбыте продукции предприятиявлечет за собой опасность серьезных финансовых просчетов, посколькусебестоимость изделия соответствует лишь определенному объему его выпуска и продаж,следовательно, ошибочными могут оказаться финансовые расчеты предприятия,основанные па указанном методе ценообразования.

Болеерациональный подход состоит в том, чтобы вначале спрогнозировать уровень ценынового изделия, которую можно получить на рынке, а лишь затем определять объемего производства и рынка сбыта. В таком порядке следует анализировать иучитывать затраты при обосновании ценовой политики предприятия.

При анализезатрат в целях обоснования политики ценообразования следует точно определить нетолько сумму затрат на производство продукции предприятия,

но и то, какона может измениться при изменении объемов продаж указанной продукции взависимости от изменений политики ценообразования. При этом рекомендуетсяучитывать предельные пли приростные затраты.

Управляяценами в рамках активной политики ценообразования, следует добиваться тогоуровня затрат на производство продукции предприятия, который сможет обеспечитьпредприятию достижение желаемых финансовых результатов при сбыте своейпродукции.

Приразработке ценовой политики стратегии предприятия необходимо:

— определитьоптимальную величину затрат на производство и сбыт продукции предприятия дляобеспечения получения прибыли при уровне цен на рынке, который предприятиеможет достичь для своих услуг;

— установитьполезность услуг предприятия для потенциальных покупателей (потребительскиесвойства) и меры по обоснованию соответствия уровня запрашиваемых цеп папродукцию их потребительским свойствам;

— найтивеличину объема продаж путевок или долю рынка для предприятия, при котором егопроизводство наиболее прибыльно.

Решения поценам должны приниматься в тесной увязке с решениями по объемам производства,управлению затратами, дизайну и конструированию продукции, ее рекламе методамсбыта.

Разработкаценовой политики и стратегии предприятия осуществляется в три

этапа:

1) сборисходной информации;

2)стратегический анализ;

3)формирование стратегии.

Приосуществлении этих этапов разработки ценовой политики и стратегии предприятиявыполняются следующие мероприятия:

- оценказатрат производства и сбыта продукции:

— уточнениефинансовых целей предприятия;

— определениепотенциальных покупателей;

— уточнениемаркетинговой стратегии предприятия;

— определениепотенциальных конкурентов продукции предприятия;

— финансовыйанализ деятельности предприятия;

— сегментныйанализ рынка:

— анализконкуренции предприятия в условиях конкретного рынка;

— оценкавлияния мер государственного регулирования на вопросы ценообразования;

— определениеокончательной ценовой стратегии.

Первым этапомработ является сбор исходной информации для разработки ценовой политики истратегии предприятия, причем основными мероприятиями в ходе выполнения данногоэтапа работ являются следующие:

а) оценказатрат. При оценке затрат производства и сбыта продукции основное вниманиеследует уделять выявлению всех тех затрат, с которыми реально связаныпроизводство и сбыт данной продукции, а также выявлению и анализу тех статейзатрат, величина которых может изменяться при изменении объемов выпуска(продаж) продукции в результате изменения цен:

б) уточнениефинансовых целей предприятия. Ценовая стратегия должна соответствовать основнымфинансовым целям предприятия, принятым на ближайшее время и перспективу,

Всоответствии с финансовым планом предприятия определяется минимальный уровеньприбыльности, необходимый при продаже каждого вида продукции, а такжеприоритетность задачи — получения наибольшего объема прибыли или полученияприбыли в определенный срок для погашения задолженностей по ранее привлеченнымзаемным средствам (включая неплатежи в бюджеты всех уровней, внебюджетныефонды,, работникам или поставщикам);

в) определениеперечня потенциальных конкурентов, При осуществлении этого мероприятиянеобходимо выявить существующих и потенциальных конкурентов, деятельностькоторых может в наибольшей степени повлиять на прибыльность продаж продукциипредприятия и установить уровень договорных цен на продукцию, производимуюсуществующими конкурентами, и оценить, насколько эти цены отличаются от цен реальныхсделок, в том числе за счет различного рода скидок и особых условий продаж.

На основеимеющейся информации о предприятиях — конкурентах, их деятельности в прошлом,персональных особенностей их руководящих работников, организационной структуры,планов развития и т. д. Определить основную цель в сфере ценообразования ипроанализировать преимущества и недостатки, имеющиеся в производстве и сбытепродукции конкурентов, например, с точки зрения репутации у покупателей,качества продукции, ассортимента и т. д.

Вторым этапампроцесса разработки ценовой политики стратегии является стратегический анализ.В ходе его выполнения ранее собранная информация подвергается соответствующемуанализу;

а) финансовыйанализ. Проведение финансового анализа основывается на информации о:

— возможныхвариантах цены; продукте и затратах на его реализацию;

— возможномвыборе, того сегмента рынка, в котором предприятие может завоевать покупателейболее полным удовлетворением их требований, либо по другим причинам у негопредпочтительные шансы создания устойчивых конкурентных преимуществ.

Финансовыйанализ позволит определить предприятию наиболее предпочтительный и выгодныйсектор рынка, либо посредством дополнительных затрат для удовлетворениятребований покупателей продукции высокого уровня и качества, чем у конкурентов,либо путем совершенствования организации технологии производства, направленнойна удовлетворение требований покупателей продукции того же уровня качества, каки у конкурентов, но с меньшими затратами.

При этом необходиморассчитать величину чистой прибыли от производства (продаж) единицы каждоговида продукции при существующей цене, величину роста объема продаж каждого видапродукции в случае снижения ее цены и при условии увеличения общей величинычистой прибыли предприятия, а также предельное сокращение объема продажпродукции предприятия в случае повышения ее цены, при котором общая суммачистой прибыли предприятия упадет до существующего уровня;

б) сегментныйанализ рынка, в ходе которого необходимо определить, как наиболее выгоднодифференцировать цены на продукцию, выпускаемую предприятием, чтобы максимальноучесть различия между сегментами рынка но чувствительности покупателей к уровнюцен продукции и по уровню затрат предприятия для наиболее адекватного удовлетворениятребований покупателей из различных сегментов.

В этих целяхтребуется заблаговременно определить состав покупателей в различных сегментахрынка и определить границы между отдельными сегментами для того, чтобыустановление предприятием пониженных цен на свою продукцию в одном из сегментовне мешало установлению более высоких цен в других сегментах. А также следуетпроизвести дифференцирование цен по сегментам рынка, предварительнопроанализировав выполнение требований действующего законодательства по вопросамценообразования;

в) анализконкуренции. Целью такого анализа является оценка (прогнозирование) возможногоотношения конкурентов к намечаемым изменениям цен на продукцию и тех конкретныхмер, которые они могут предпринять в ответ.

На основенеобходимо попытаться определить влияние ответных мер конкурентов на уровеньприбыльности и эффективность той ценовой стратегии, которую предприятиепредполагает осуществлять на рынке. Целесообразно определить уровень продаж иприбыльности каждого вида продукции, которого предприятие, реально можетдостичь с учетом возможной реакции конкурентов. Изыскать меры воздействия наконкурентов в целях достижения результатов своей ценовой стратегии и сниженияпотерь от конкурентной борьбы. Кроме того, необходимо определить возможностипредприятия в повышении гарантированности достижения своих целей по объемам иприбыльности продаж продукции за счет сосредоточения усилий на тех целевыхсегментах рынка, где ему легче добиться устойчивого конкурентного преимущества,а также выявить те сегменты рынка, в

которыхстратегически рационально прекратить расходование ресурсов (например,отказаться от производства предназначенной для этих сегментов рынка продукции).

Третьимэтапом разработки ценовой политики и стратегии является выбор окончательнойценовой стратегии, являющейся частью общей стратегии развития предприятий.

Дляразработки и успешной реализации ценовой политики предприятия рекомендуетсяиметь постоянно действующее структурное подразделение, отвечающее за вопросыценообразования на продукцию предприятия. Деятельность этого подразделенияосуществляется при непосредственном контроле руководителя структурногоподразделения предприятия, которое отвечает за маркетинг или сбыт продукциипредприятия и может входить в состав либо этого подразделения, либо планово —экономического подразделения.

Работу повопросам ценообразования целесообразно проводить совместно со структурнымиподразделениями предприятия, отвечающими за оценку и прогнозированиесебестоимости продукции при различных вариантах ценовой политики исоответствующей ей производственно — сбытовой политики, за обоснованиефинансовых показателей, на достижение которых должна быть нацелена ценоваяполитика, а также за разработку финансовых аспектов реализации такой политики (например,определение лимитов финансирования рекламной деятельности), а также соструктурными подразделениями, отвечающими за сбор информации о текущей рыночнойконъюнктуре, определение реальной структуры (сегментации) рынка продукциипредприятия, прогнозирование объемов сбыта, возможных при различных уровнях ценна продукцию, оценку возможных действий конкурентов при тех или иных вариантахценовой политики, обоснование возможностей увеличения сбыта и улучшение егофинансовых показателей без изменений цен, и с подразделениями, ответственнымиза проведение рекламных компаний, формирование имиджа товарной марки ираспространение информации, позволяющей воздействовать на коммерческие решенияконкурентов.

4 Безопасность жизнедеятельности

4.1 Охрана труда

Безопасностьжизнедеятельности (БЖД) – наука о безопасном и комфортном взаимодействии человекасо средой обитания.

Целью безопасности жизнедеятельности как науки – являетсяизучение опасностей, как средств и методов зашиты от них.

Которые определены законодательствомРоссийской Федерации об охране труда, и как отражено в Конституции РФ (ст.37,п.3).

Закон РФ 1999 г «Об основах охраны труда в РФ» (ООТ).

Трудовой кодекс РФ (2002 г.).

Закон РФ «Об обязательном социальномстраховании от несчастных случаев на производстве и профессиональныхзаболеваниях» и другие федеральные законы по охране труда.

Кодекс РФ об административнойответственности (ст.41, 42, 169, гл.7 и др.).

Гражданский кодекс РФ.

Уголовный кодекс РФ (ст. 8, 16, 143, 145и др.).

Законы субъектов РФ, например, «Об охранетруда в Алтайском крае» и др.

Подзаконныеакты – указыпрезидентов, постановления правительства, местных органов власти и специальноуполномоченных органов (Министерства труда и социального развития РФ и др.).

Законодательствооб охране труда конкретизируется в системе государственных нормативных правовыхактов – стандартах, нормах, правилах, инструкциях.

Дисциплина«Охрана труда» является социально-технической наукой, которая выявляет иизучает производственные опасности и профессиональные вредности, разрабатываетметоды их предотвращения или ослабления с целью устранения несчастных случаев,профессиональных заболеваний, аварий и пожаров.

Охрана трудакак научная дисциплина впервые возникла в СССР на стыке социально-правовых,технических и медицинских наук. Главными объектами ее исследований являютсячеловек и процесс труда, производственная среда, взаимосвязь человекампромышленным оборудованием, организация труда и производства, технологическиепроцессы.

Методологическаяоснова курса — научный анализ условий труда, технологических процессов,аппаратуры и оборудования с точки зрения возможности возникновении аварийныхситуаций, появления опасных факторов, выделения вредных 'производственныхвеществ. На основе такого анализа определяются опасные участки производства,возможные аварийные ситуации и разрабатываются мероприятия по их предупреждениюили ограничению последствий.

Полностьюбезопасных и безвредных производств не существует. Задача охраны труда — свестик минимуму вероятность несчастного случая или заболевания работающего содновременным обеспечением комфортных условий при максимальнойпроизводительности труда.

Наука обохране труда тесно связана с другими науками, широко использует новейшиедостижения науки и техники, базируется на теоретических разработках по физике,химии, математике, электронике, медицине, экономике и др.

Важное местов разработке вопросов охраны труда занимают такие научные дисциплины, какэргономика, инженерная психология и физиология труда, техническая эстетика.

Дляопределения на научной основе методов и путей улучшения и оздоровления условийтруда на производстве, обеспечения правильного ритма труда, режима труда иотдыха необходимо учитывать требования психологии и физиологии труда человека(изучение колебаний работоспособности человека, связанных с утомлением, нервнымнапряжением, монотонностью работы, и др.). Техническая эстетика изучаетзакономерности художественного проектирования производственных помещений иоборудования.

Охрана трудаработающих в условиях интенсивного перевооружения производства на базекомплексной механизации и автоматизации может быть обеспечена лишь привсестороннем учете возможностей человека в трудовом процессе. В правильномрешении этих задач существенную роль играет эргономика. Эргономика изучаетпроблемы оптимального распределения и согласования функций между человеком имашиной, обосновывает оптимальные требования к средствам и условиям деятельностии разрабатывает методы их учета при создании и эксплуатации техники,управляемой и обслуживаемой человеком. Рациональное сочетание возможностейчеловека и характеристик машины и соответствующее распределение функций внутрисистемы существенно повышают се эффективность и обусловливают оптимальноеиспользование человеком технических средств в соответствии с их назначением.

Рабочимместом считается место постоянного или периодического пребывания работающегодля наблюдения и ведения производственного процесса или эксперимента.Организация рабочего места заключается в выборе рабочей позы, определениирабочих зон, размещении органов управления, индикаторов, инструментов и заготовок.Часть пространства рабочего места, в котором осуществляются трудовые процессы,может быть разделена на зоны. Рабочая поза будет наименее утомительна приусловии, что рабочая зона сконструирована правильно, то есть обеспечиваетсясоответствие этой зоны с оптимальным нолем зрения рабочего (рабочая зонаограничивается дугами, которые может описывать рука при выполнениипроизводственных операций).

Взаимодействиечеловека и техники в системе производства (система человек — машина —производственная среда) должно рассматриваться при проектировании и созданиибезопасных условий труда, при решении задач оптимизации труда. Такоевзаимодействие и является специальным предметом науки — эргономики, котораякомплексно изучает человека в конкретных условиях его деятельности, связанной сиспользованием машин (технических средств).

Различаютсяследующие требования эргономики к организации и проектированию трудовыхпроцессов:

экономические,психофизиологические, психологические/ антропометрические, биомеханические,гигиенические, эстетические и социальные.

Кэкономическим требованиям относятся: повышение технической вооруженности труда;выбор оптимальной технологии, исключение лишних затрат рабочего времени;наиболее полное использование оборудования; выбор оптимального ритма и темпаработы; рациональная организация рабочего места.

Психофизиологическиетребования: установление соответствия скоростных, энергетических, зрительных идругих физиологических возможностей человека в рассматриваемом процессе;введение рациональных режимов труда и отдыха; сокращение объема информации;снижение нервно-эмоциональных напряжений и физических нагрузок;профессиональный отбор.

К.психологическим требованиям относят: установление соответствия закрепленных иформируемых навыков и возможностей восприятия, памяти и мышления.

Антропометрическиеи биомеханические требования: установление соответствия орудий труда размерам,форме и массе тела человека, силе и направлению движений.

Гигиеническиетребования: создание оптимальных метеорологических условий, оптимальногофизико-химического состава воздушной среды, освещенности, уровней шума ивибраций в пределах требований стандартов ССБТ и т. д.

Кэстетическим требованиям относят: определение соответствия эстетическихпотребностей человека и художественно-конструкторских решений рабочих мест(орудий труда) и производственной среды.

Социальныетребования: повышение профессиональной подготовки, содержательности труда,эффективности управления производственными процессами, творческой активноститрудящихся и др.

Эргономикарассматривает человека в системе человек—машина—производственная среда (ЧМС)как ведущее звено. Чем сложнее техника и многообразные взаимоотношения с нейчеловека, тем большая роль отводится «человеческому фактору» для достиженияцели в современном производстве.

Под«человеческим фактором» понимается широкий круг присущих людям психологическихи психофизиологических свойств, которые, так или иначе, проявляются в трудовойдеятельности-

Под понятием«машина» подразумевается все, что находится в системе ЧМС между человеком иуправляемым объектом.

Подпроизводственной средой в эргономике понимаются следующие показатели: уровниопасных и вредных производственных факторов; параметры, сопутствующие процессуприменения машин (электрический ток, вибрации и др.); потоки информации,приходящие в систему извне (распоряжения, инструкция, команды и т. и.). Впериод широкого внедрения новой техники во всех отраслях народногохозяйства—проблема оптимизации взаимоотношения человека с машиной ипроизводственной средой стала одной из основных.

4.2 Основные понятия иопределения по охране труда

В ГОСТ12.0.002—80 Системы стандартов безопасности труда (ССБТ). Термины и определениядаются определения основных понятий и терминов, применяемых в охране труда.

Охрана труда— это система законодательных актов, социально-экономических, организационных,технических, гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий и средств,обеспечивающих безопасность, сохранение здоровья и работоспособности человекав процессе труда.

Техникабезопасности — система организационных мероприятий и технических средств,предотвращающих воздействие на работающих опасных производственных факторов.

Производственнаясанитария — система организационных мероприятий и технических средств,предотвращающих или уменьшающих воздействие на работающих вредныхпроизводственных факторов.

Опасныйпроизводственный фактор — фактор, воздействие которого на работающего вопределенных условиях приводит к травме или другому внезапному резкомуухудшению здоровья. Вредный производственный фактор— фактор, воздействиекоторого па работающего в определенных условиях приводит к заболеванию илиснижению работоспособности.

Несчастныйслучай на производстве — случай воздействия на работающего опасногопроизводственного фактора при выполнении трудовых обязанностей или заданийруководителя работ.

Травма (впереводе с греческого — рана) — повреждение тканей и органов человека снарушением их целостности и функций, вызванное действием факторов внешнейсреды.

Безопасностьтруда — состояние условий труда, при котором исключено воздействие наработающих опасных в вредных производственных факторов.

Безопасностьпроизводственного оборудования и процесса — свойство производственногооборудования или процесса сохранять соответствие требованиям безопасноститруда в условиях, установленных нормативно-технической документацией.

Опасная зона — пространство, в котором возможно воздействие на работающего опасного иливредного производственного фактора.

Средствоиндивидуальной и коллективной защиты предназначено для защиты соответственноодного или двух и более работающих (предотвращение или уменьшение воздействияопасных и вредных производственных факторов).

Знакибезопасности труда предназначены для предупреждения работающих о возможнойопасности, необходимости применения соответствующих средств защиты, а такжеразрешающие или запрещающие определенные действия работающих.

Профессиональноезаболевание вызывается воздействием на работающего вредных условий труда.

Пожарная ивзрывная безопасность — система организационных и технических средств,направленных на профилактику и ликвидацию пожаров и взрывов, ограничение ихпоследствий.

Законодательствопо охране труда — это часть трудового законодательства, касающаяся обеспечениянормальных условий труда.

Безопасноерасстояние — наименьшее допустимое расстояние между работающим и источникомопасности, необходимое для обеспечения безопасности работающего.

Организациярационального освещения рабочих мест — один из основных вопросов охраны труда.При неудовлетворительном освещении резко снижается производительность труда,возможны несчастные случаи, появление близорукости, быстрая утомляемость.

В зависимостиот источника света производственное освещение может быть трех видов:естественное, искусственное и совмещенное.

Видимость —способность глаза человека воспринимать объект при освещенности от 0,1 до 100000 лк.

Показательослепленности — критерий оценки слепящего действия, создаваемого осветительнойустановкой.

Основнаязадача освещения на производстве — создание наилучших условий для видения. Этузадачу возможно решить только осветительной системой, отвечающей следующимтребованиям:

освещенность на рабочем месте должна соответствовать -характерузрительной работы, который определяется тремя параметрами: объектом различения— наименьшим размером рассматриваемого объекта (при работе с приборами —толщина линии градуировки шкалы, при чертежных работах — толщина самой тонкойлинии на чертеже и т. п.);

Освещение характеризуется количественными и качественнымипоказателями рисунок 1. По количественным показателям относятся световой поток,сила света, освещенность, яркость. Работа, выполняемая с использованиемвычислительной техники, имеют следующие недостатки:

— вероятность появления прямой блескости;

— ухудшенная контрастность между изображением и фоном;

— отражение экрана.

В связи с тем, что естественное освещение слабое, на рабочем местедолжно применяться также искусственное освещение. Далее будет произведен расчетискусственного освещения.

/> <td/> />
Рисунок 4.1 — Принцип освещения

Размещениесветильников определяется следующими размерами:

Н = 3 м. — высота помещения

hc = 0,25 м. — расстояние светильников от перекрытия

hп = H — hc = 3 — 0,25 = 2,75 м. — высота светильников над полом

hp = высота расчетнойповерхности = 0,7 м (для помещений, связанных с работой ПЭВМ)

h = hп — hp =2,75 — 0,7 = 2,05 — расчетная высота.

Светильника типа ЛДР(2х40 Вт).Длина 1,24 м, ширина 0,27 м, высота 0,10 м.

L — расстояние междусоседними светильниками (рядами люминесцентных светильников),

Lа (по длинепомещения) = 1,76 м,

Lв (по ширинепомещения) = 3 м.

l — расстояние от крайних светильников или рядов светильников до стены,

l = 0,3 — 0,5L.

lа = 0,5La,lв = 0,3Lв

la = 0,88 м., lв = 0,73 м.

Светильникис люминесцентными лампами в помещениях для работы рекомендуют устанавливатьрядами.

Расчетискусственного освещения помещения рекомендуется производить методомкоэффициента использования светового потока (метод светового потока).

Этот методприменяют для нахождения равномерного освещения.

Расчетискусственного освещения заключается в определении фактической освещенности нарабочем месте, исходя из имеющегося типа светильника и источника света. Исходяиз сопоставления фактической освещенности Е с нормированным значением Emin, устанавливают классусловий труда.

Emin- нормированное значениеосвещенности (наименьшая допустимая освещенность в «наихудших» точках рабочейповерхности перед очередной чисткой светильников). Значения этой освещенностиустанавливают в зависимости от характера зрительной работы, размеров объектаразличения, фона и контраста объекта различения с фоном, вида и системыосвещения, типа источника света по СНиП 23-05-95.

Основнаярасчетная формула:

Е = F*N*ή / (S*z*k),

где

F — световой поток (лм);

S— площадь освещаемойповерхности, м2;

z — коэффициентминимальной освещенности (берется равным 1,1- 1,2);

k- коэффициент запаса(снижение светового потока осветительной установки из-за загрязнениясветильников и источников света и их старения учитывают в расчетах этимкоэффициентом). Выбирают в диапазоне 1,1 – 1,3;

N — числосветильников над освещаемой поверхностью;

η — коэффициент использования светового потока. Определяется при определенном типесветильника, индексе помещения и коэффициентов отражения элементов потолка,стен, рабочей поверхности (ρпот, ρс, ρр.п.).

F = 790 лм;

S = 12 м2;

z = 1,1;

k = 1,2;

N = 1;

η = 118.

Е = 790*1*118/ (12*1,1*1,2) = 5885 лм / м2.

все элементыосветительных установок должны быть долговечными, электра- и пожарабезопасными;

установка должна быть удобной и простой в эксплуатации, отвечатьтребованиям эстетики. Следует выбирать оптимальную направленность световогопотока и необходимый спектральный состав света;

Микроклимат рабочей зоны

Микроклимат производственных помещений — это климат внутреннейсреды этих помещений, который определяется действующими на организм человекасочетаниями температуры, влажности и скорости движения воздуха

Рабочий кабинет является помещением І категории (выполняютсялегкие физические работы), поэтому должны соблюдаться следующие требования:

— оптимальная температура воздуха- 22° С (допустимая — 20-24° С), оптимальнаяотносительная влажность- 40 -60% (допустимая — не более 75%), скоростьдвижения воздуха не более 0.1м/с.

Для создания иавтоматического поддержания в кабинете независимо от наружных условийоптимальных значений температуры, влажности, чистоты и скорости движениявоздуха, в холодное время года используется водяное отопление, в теплое времягода применяется кондиционирование воздуха. Кондиционер представляет собой вентиляционнуюустановку, которая с помощью приборов автоматического регулирования поддерживает в помещении заданные параметры воздушной среды.

Заключение

В наши днимаркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходекоторого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары иуслуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. В развитой рыночной экономикесуществует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтисьбез маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышенияэффективности фирмы, автор концентрирует внимание именно на службе маркетинга,на том как специалисты этого отдела помогают предпринимателю повыситьэффективность, а, следовательно, и прибыльность фирмы. Маркетингвключает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числемаркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения,установление цен, рекламу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями посбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности,направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд.Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после актакупли-продажи. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включивв себя, помимо товаров услуги, организации, места, идеи. Таким образом,появилось понятие системы маркетинга, которое подразумевает под собой процессразработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявлениеспециальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услугисервисной организации и сделать правильный выбор. Для успешного ведения делнеобходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать комуони необходимы почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговыеисследования.

Маркетинговыеисследования — систематическое определение круга данных, необходимых в связи состоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет орезультатах и о последующем использовании исследования. Вполне очевидно, чтомаркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того,требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные напроведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки исоблюдении всех необходимых правил. Итак, в качестве заключения автор предлагает пройти по всемстадиям воздействия на эффективность предприятия маркетинговых исследований, исделать ряд выводов, обобщающих изложенный материал. Преждевсего, маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка,потребителей, товара, конкурентов. Некоторые директора предприятийнедооценивают и даже игнорируют исследования маркетинга, что впоследствиипрямым образом отражается на финансовом благосостоянии фирмы. Хотя исследованиядороги, нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут толькоприбыль: предприятие, особенно молодое, почувствует себя уверенней на новойпочве неосвоенного рынка. При помощи исследований можно выбрать наиболееоптимальный и прибыльный рынок, потребителей, способ рекламы и т. д., и такимобразом маркетинговые исследования повышают прибыльность предприятия.

Маркетинговая политикапредприятия является логическим продолжением исследований. Маркетингсопровождает товар на всем пути процесса создания, определения цены, стратегиисбыта и продвижения.

Товарная политикамаркетинга определяет оптимальные инструменты воздействия на новый товар,жизненный цикл товара, предсказывает устаревание, что способствует экономии средстви повышению эффективности. Ценовая политика помогает определить истинную ценутовара, выявить факторы, влияющие на изменение цены, выработать стратегию сменыценообразования. Эта тактика не дает предпринимателю «прогадать» в определениицены, а также завысить ее, что в обоих случаях могло бы привести к банкротству.

Списокиспользованных источников

1) Афанасьев М.Маркетинг: стратегия и практика фирмы. -М: Финстатинформ, 1995

2). Алексеев, С. В.Маркетинговое право России вузов / С. В. Алексеев. — М.: НОРМА, 2004. — 624с.

3) Беленький Я «Вторговле мелочей не бывает», «Коммерсант DAILY», 1995, №129

4) Батра, Раджив.Рекламный менеджмент: [Пер. сангл.] Раджив Батра, Д.Д. Майерс, Д.А. Аакер. — 5-е изд. — М.; СПб; Киев: Вильямс, 2001. — 780 с.

5) Басовский, Л. Е. Маркетинг: учеб.пособие / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 134 с.

6) Беляев, В. И. Маркетинг: основы теориии практики: учеб. для вузов по экон. специальностям и направлениям / В. И.Беляев. — М.:

7) Васильев, Г. А. Основы рекламнойдеятельности: учеб. пособие для вузов по специальности 061500 «Маркетинг» / Г.А. Васильев, В. А. Поляков. — М.: ЮНИТИ, 2004. — 415 с.

8) Грановский, Л.Г. Творческая реклама:Эффективные принципы бизнеса: Учеб. пособие для вузов по специальности 350700«Реклама» I Л.Г. Грановский, В.Л. Полукаров. — М.: Дашков и К, 2003. — 258 с.

9) Голубков, Е. П. Маркетинг: Словарь — справочник / ЕЛ. Голубков. — [2-е изд.]. — М.: Дело, 2001. — 440 с.

10) Котлер Ф. Основымаркетинга. — СПб., АО «Коруна», АОЗТ «Литера-плюс», 1994. — С. 9.

11) Котлер, Филлип. Маркетинг. Менеджмент Анализ,планирование,

12) Капитонов, Эдуард Алексеевич.Корпоративная культура и PR: Учеб.-практ. пособие / Э.А. Капитонов, А.э.Капитонов. — М.; Ростов н/Д: МарТ, 2003. — 413 с.

13) Маркетинг. Учебник для вузов / Н.Д.Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; под ред. Н.Д. Эриашвили. — 3-е изд.,перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.631 с.

14) д-р экон. наук, проф.В.Я. Горфинкель (гл. 1;

15) Панкратов, Ф. Г. Рекламнаядеятельность: учеб. для вузов по экон. специальностям / Ф. Г. Панкратов, Ю. К.Баженов, В. Г. Шахурин. — Изд. 7-е, перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2004. — 526 с.

16) Песоцкий, Е… Реклама и психологияпотребителя / Е. А. Песоцкий. — Ростов н/Д: Феникс, 2004. — 188 с.

17) Протасов, В. Ф. Анализ деятельностипредприятия (фирмы): производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг:Учеб. пособие для вузов по специальностям «Экономика и управление напредприятии (по отраслям) / В.Ф. Протасов. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 535 с.

18) Панкратов, Ф. Г. Рекламнаядеятельность: Учеб. для высш. и сред. спец. учеб. заведений / Ф.Г. Панкратов,Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998. — 242 с.

19) Принципы права и проблемы обеспеченияправо порядка в сфере экономики / В.В. Гриб, АЛ. Кузнецов, А.В. Козлов // Юрист- 2005. С.3-11.

20) Способы выживания НТБ в современныхусловиях: [Метод. пособие]. Вып.3. Имидж библиотеки и новые технологии — слагаемые выживания НТБ. — 1999. — 138 с.

21) Старобинский, З. Е. Самоучитель порекламе / З.Е. СтаробинскиЙ. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЗАО«Бизнес-школа» Интел-Синтез», 1998. — 320 с.

22) Синецкий, Б. И. Основы коммерческойдеятельности: Учеб. для вузов по спец. «Коммерция» / Б.И. Синецкий. — М.:Юристъ, 1998. — 658 с.

23) Старобинский, З.Е. Самоучитель порекламе / З.Е. СтаробинскиЙ. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ЗАО«Бизнес-школа» Интел-Синтез», 1999. — 352 с.

24) Титова, Н. Е. Маркетинг: Учеб. пособиедля вузов / Н.Е. Титова, ЮЛ. Кожаев. — М.: ВЛАДОС, 2003. — 350 с.: ил.

25) Толкачев, А.Н. Российскоепредпринимательское право Учеб. пособие для вузов / А.Н. Толкачев. — М.:Экзамен, 2003. — 544 с.

26) Тузовская, Светлана Александровна.Маркетинг: Учеб. пособие / Тузовская, С. А. — Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2002. — 166 с.

27) Федотова, Л. Н. Социология рекламнойдеятельности: Учебник для вузов по специальности «Реклама» I Л.Н.Федотова. — М.: Гардарики, 2002. — 272 с.

28) Хромов, Л. Н. Рекламная деятельностьискусство, теория, практика: Настол. кн. делового человека — менеджера ибизнесмена I Л.Н. Хромов. Петрозаводск: АО «Фолиум», 1994. — 308 с.:ил.

29) Шарков, Ф. И. Реклама и связи собщественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб.пособие / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов; Акад. труда и соц. отношений, Каф.связей с общественностью. — М.: Акад. Проект: Трикста, 2005. — 299 с.

30) Шуванов, В. И. Психология рекламы:учеб. пособие для вузов / В. И.

Шуванов. — М.: Рос. гос. торгово-эконом. ун-т;Ростов н/Д: Феникс, 2003. — 320 с.

ПриложениеА

Федеральное агентство по образованию РФ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Алтайский государственный технический университет им.И.И. Ползунова»

Кафедра «Экономика и организация производства»

УТВЕРЖДАЮ:

Заведующий кафедрой _______Т.В.Маркина

подпись

“______”__________________2006 г.

ЗАДАНИЕ № 49

НА ВЫПОЛНЕНИЕ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА

По специальности 080507 «Менеджмент организации»

Студенту группы 9М-02 Мирчев Александр Дмитриевич.

Разработка системы управления маркетингом фирмы

(на примере ООО «Малаховский продмаг»)

Утверждено приказом ректора от 17.03.06 № Л-716

Срок исполнения работы 30.05.06

Задание принял к исполнению _________ А.Д. Мирчев

подпись

БАРНАУЛ 2006

1 Исходные данные

Отчетность ООО «Малаховский продмаг» 2 Содержание разделов проекта Наименование разделов проекта Содержание работ по разделу

Трудоемкость,

% от всего объема проекта

Срок

выполнения

Консультант

(Ф.И.О., подпись)

1. Расчетно-пояснительная записка 1Теоретические основы понятия системы маркетинга

Концепции управления маркетингом

Основная цель системы маркетинга

Стратегия как подсистема маркетинга

34% 21.03.2006 М.А.Бородин 2 Система маркетинга на примере ООО «Малаховский продмаг»

Общая характеристика предприятия ООО «Малаховский продмаг

Анализ предприятия

Управление маркетингом

30% 10.04.2006 М.А.Бородин 3 Перспективы направления активизации маркетинговых систем ООО «Малаховский продмаг»

Мероприятия по снижению возможного предпринимательского риска ООО «Малаховский продмаг»

Основы разработки ценовой политики ООО «Малаховский продмаг»

16% 25.04.2006 М.А.Бородин 4 Безопасность жизнедеятельности Охрана труда Основные понятия и определения по охране труда

10%

25.04.2006

В.Ф.Мироненко

2. Графическая часть Слайды 10% 20.05.2006 М.А. Бородин /> /> /> /> /> /> />
3. Научно-библиографический поиск

3.1. По научно-технической литературе просмотреть РЖ

«Экономика промышленности»

за последние __3__года

Научно-технические журналы:

«Маркетинг в России и за рубежом», «Вопросы экономики», «Маркетинговые исследования»

за последние _3_года

3.2. По нормативной литературе просмотреть указатели государственных и отраслевых стандартов за последний год

Руководитель работы ___________ _М.А.Бородин_

подпись и.о.ф.

Оформление пояснительной записки должно удовлетворять требованиям стандартов к текстовым документам ГОСТ 2. 105-03 и ГОСТ 7. 32-01, ГОСТ Р.15 –2002.

еще рефераты

Еще работы по маркетингу

Реферат по маркетингу

Пути повышения конкурентоспособности продукции (на примере ОАО "Белаци")

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Пути повышения уровня автоматизции и индустриализации в торговле

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Разрботка бизнес-плана магазина бытовой техники ООО "Телемакс"

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Распределение и товародвижение

31 Августа 2013