Реферат: Проблема создания высококачественных товаров
СодержаниеВведение… 3
1. Специфика системуправления качеством на российских предприятиях 4
2. Основныенаправления создания высококачественных товаров… 6
2.1 Повышение качестватоваров на микроуровне ( на предприятии)… 6
2.2 Повышение качестватоваров на макроуровне… 10
Заключение… 14
Список используемойлитературы… 16
/>/>Введение
В современных условиях проблемаповышения качества продукции и обеспечения её конкурентоспособности для Россииявляется наиболее актуальной. И дело даже не в предполагаемой интеграции страныв международное экономическое сообщество через вступление во Всемирную торговуюорганизацию (ВТО), сколько в осознании перспектив того, что качество продукциии управления является одним из важнейших элементов смещения центра тяжестироссийской экономики в сторону более производительных и сложных производств, ееотрыва от сырьевой зависимости.
Как отметил в своём ПосланииПрезидент РФ В. В. Путин Федеральному Собранию РФ 16 мая 2003 г., быстрый иустойчивый экономический рост может быть только тогда, когда производитсяконкурентоспособная продукция.
Отечественная промышленнаяпродукция — по многим товарам неконкурентоспособна на мировом рынке. Она в рядеслучаев также неконкурентоспособна и на внутреннем рынке. Техническоеотставание, затратная модель хозяйствования, экстенсивный характерфункционирования промышленности, низкое качество промышленной продукции сталипричинами сравнительно низкой эффективности промышленного производства, его неконкурентоспособности.
От результатов в области качествасегодня зависит слишком многое: удастся ли экономике России и её предприятиямдостаточно быстро интегрироваться в мировое хозяйство, войдёт ли Россия всообщество развитых стран как полноправный его член или окажется на положении сырьевого придатка. Успешная интеграция российских предприятий в международноеразделение труда невозможна без стабильного качества и на этой основеобеспечения конкурентоспособности продукции.
Проблему качества продукции врядли можно решить без глубокого осознания и понимания гражданами страны ируководителями всех рангов важности и значения решения проблемы повышениякачества продукции для престижа и экономики страны.
/>/>1. Специфика систем управления качеством нароссийских предприятиях
Проблема управления качествомимеет в нашей стране глубокие исторические корни — многие десятилетия плановойэкономики приучили нас к тому, что в экономике отсутствует реальная связь междукачеством продукции и производственным благосостоянием. Понятие качества сталонарицательным в советские годы, негативно характеризующим большую частьроссийской товарной продукции, понятия же качества управления как такового несуществовало вовсе.
· Плановый характер экономики позволял производить продукциюневысокого качества, которая пользовалась спросом ввиду отсутствия альтернативы;
· Выбор конкретного вида выпускаемой продукции навязывался предприятию,которое зачастую не имело возможностей улучшения качества продукции;
· Отсутствие у предприятий стимулов к улучшению качества, посколькуот этого не зависел их финансовый результат, как и благосостояние отдельногоработника;
· Невозможность предприятий сконцентрироваться на определеннойноменклатуре выпускаемой продукции в ущерб непрофильному производству;
· Проблема реорганизации и модернизации производства была сопряженасо сложнейшим процессом бюрократических согласований и упиралась в дефицитнеобходимых средств и оборудования, и как следствие, была связана с моральнымустареванием даже улучшенного продукта;
· Проблема качества управления не стояла в принципе, поскольку рыночнойгибкости в управлении предприятием не требовалось — главным качеством менеджеравысшего звена была возможность лоббирования интересов предприятий вминистерствах и ведомствах, а стимулирование качества на уровне персоналапроисходило главным образом идеологическими методами;
· Управление качеством продукции зависело только от государства,которое устанавливало стандарты качества. На этом его регулирующие функцииограничивалась.
Однако даже проходившие в начале90-х годов в стране рыночные преобразования не сильно изменили ситуацию влучшую сторону. Преобладание сырьевых производств в экономике и простаиваниебольшинства старых производств, требующих огромных капитальных вложений длямодернизации, в условиях острой потребности страны в денежных ресурсах снова иснова отодвигали вопрос качества на второй план.
Однако разразившийся в 1998 годуфинансово-политический кризис снова отбросил эту проблему назад. До 1998 года вРоссии существовали немногочисленные примеры грамотного подхода к управлениюкачеством, в основном в тех сферах, где существовала реальная конкуренция — главным образом в торговле и сфере услуг.
Посткризисное развитие страны,которое ознаменовалось бурным ростом экономики, серьезным стимулом для которойстала девальвация рубля при наличии скрытых производственных ресурсов, привелок тому, что многие компании начали искать внутренние источники для возможногоразвития, и одним из них стало внедрение систем управления качеством. Вопросыкачества пришлось снова решать не только финансовым институтам и предприятиямсферы услуг, но и промышленности, в том числе и перерабатывающей — высокие мировыецены на российское экспортное сырье привели к тому, что добывающаяпромышленность сформировала спрос на продукцию перерабатывающей отрасли, чтопривело к оживлению в тяжелом и энергетическом машиностроении,авиапромышленности. Эти отрасли, поначалу находясь в прямой зависимости отсырьевиков, постепенно укрепляли свои позиции, многие предприятия сновапредставили свою продукцию на мировых рынках. И вот здесь-то проблема качестваснова стала актуальной.
/>/>2. Основные направления создания высококачественных товаров 2. 1 Повышение качества товаров на микроуровне ( напредприятии)
Качество продукции относится кчислу наиважнейших показателей деятельности предприятий любой формысобственности. Дocтижeниe выcoкoгo истабильного кaчecтвa пpoдyкции нa пpeдпpиятии пoзвoляeт:
• yвeличить oбъeм peaлизaции, a cлeдoвaтeльнo, ипpибыли;
• oбecпeчить кoнкypeнтocпocoбнocть пpoдyкции;
• пoвыcить имидж пpeдпpиятия;
• cнизить pиcк бaнкpoтcтвa и oбecпeчитьycтoйчивoe финaнcoвoe пoлoжeниe пpeдпpиятия.
Оcнoвныe пyти пoвышeния кaчecтвa пpoдyкции и eeкoнкypeнтocпocoбнocти:
• пoвышeниe тexничecкoro ypoвня пpoизвoдcтвa;
• пoвышeниe ypoвня квaлификaции пepcoнaлa;
• coвepшeнcтвoвaниe opгaнизaции пpoизвoдcтвa итpyдa, в тoм чиcлe yrлyблeниe cпeциaлизaции пpoизвoдcтвa;
• внeдpeниe выбopoчнoгo и cплoшнoгo вxoднoгoкoнтpoля зa кaчecтвoм пocтyпaющиx нa пpeдпpиятиe cыpья, мaтepиaлoв,кoмплeктyющиx дeтaлeй;
• пoвышeниe эффeктивнocти paбoты OTK;
• пoвышeниe тexничecкoгo ypoвня мeтpoлoгичecкoйcлyжбы нa пpeдпpиятии;
• вocпитaниe кoллeктивa в дyxe гopдocти зaкaчecтвo выпycкaeмoй пpoдyкции и мapкy cвoero пpeдпpиятия;
• мaтepиaльнoe и мopaльнoe cтимyлиpoвaниeпepcoнaлa зa выcoкoкaчecтвeннoe выпoлнeниe cвoиx oбязaннocтeй;
• coздaниe cлyжбы мapкeтинra;
• внeдpeниe нoвыx, бoлee кaчecтвeнныx мaтepиaлoвпpи изгoтoвлeнии пpoдyкции;
• cнижeниe издepжeк нa пpoизвoдcтвo и peaлизaциюпpoдyкции;
• изyчeниe тpeбoвaний пoкyпaтeлeй к кaчecтвyпpoдyкции и кoнъюнктypы pынкa;
• пpoвeдeниe дeйcтвeннoй peклaмы и др.
Этoт пepeчeнь мoжнo былo бы пpoдoлжaть, нo этoвce paзpoзнeнныe мepoпpиятия, peaлизaция кaждoгo из ниx мoжeт пpивecти кyлyчшeнию кaчecтвa пpoдyкции, нo нe peшaeт пpoблeмy кaчecтвa в цeлoм. Для этoгoтpeбyeтcя кoмплeкcный пoдxoд к peшeнию этoй пpoблeмы, т.e. нa кaждoмпpeдпpиятии (ocoбeннo кpyпнoм и cpeднeм) дoлжнa быть paзpaбoтaнa и внeдpeнacиcтeмa менеджмента кaчecтвoм пpoдyкции.
Система менеджмента качества — это универсальная система эффективного управления, позволяющая объединитьинтересы потребителя и поставщика. Основанная на восьми принципах качества,система менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000версии 2000 года, сертифицированная в международном органе — это, по сути,пропуск в ВТО. Такая система позволяет процесс управления выстроить так, что воглаву угла становятся качество продукции и эффективность бизнес-процессов.
Дaннaя cиcтeмa пoзвoляет нe тoлькo yчecть вceфaктopы, кoтopыe влияют нa кaчecтвo пpoдyкции, нo и oбecпeчить cтaбильныйвыпycк кaчecтвeннoй пpoдyкции нa пpeдпpиятии. Пoэтoмy её paзpaбoткa, внeдpeниeи фyнкциoниpoвaниe являютcя ocнoвoй для выпycкa выcoкoкaчecтвeннoй пpoдyкции нaпpeдпpиятии.
Для того, чтобы составить какможно более подробное представление о том, на каком же этапе сейчас находитсяуправление качеством в российских компаниях и какие проблемы препятствуют болееуспешному развитию предприятий в этом направлении, Ассоциацией менеджеров вапреле 2003 г. было проведено специальное исследование, в котором принялиучастие 160 руководителей и директоров по качеству крупнейших российскихкомпаний.
Исследование показало, чтовопросы управления качеством не являются актуальными только для каждой десятойроссийской компании. Хотя эта цифра кажется небольшой, в развитых странах этотпоказатель был бы вообще близок к нулю.
Тот факт, что 10% компаний неотражают своей позиции по качеству в своих документах, доказывает, чтороссийский рынок остается недостаточно конкурентным. Ведь в обратном случаеименно качество продукции или услуг было бы одним из наиболее важных факторовделового успеха и — в конечном счете — выживания фирмы на рынке. В российскомслучае технологические особенности (производственная структура экономики)таковы, что во многих отраслях сохраняется высокая степень монополизации.Соответственно качество продукции (товаров, услуг) не является решающимфактором при определении того, какую долю рыночного спроса удается получитькомпании. Поэтому и в документах компании качеству уделяется недостаточноеместо.
В качестве примерного индикаторасостояния дел в вопросах управления качеством можно использовать долюсертифицированной продукции в общем объеме производимых в стране товаров иуслуг.
Исследование показало, чтонекоторые виды продукции являются сертифицированными по международнымстандартам у 24% компаний, а у 35% предприятий сертифицирована вся выпускаемаяпродукция. В то же время еще у трети компаний (36%) продукция не являетсясертифицированной. Эти результаты в целом показывают, что до международногопризнания качества российским компаниям еще далеко.
Степень текущей практическойреализации на предприятиях систем управления качеством также была определена входе исследования. Оказалось, что 64.2% опрошенных предприятий уже используютналаженную систему управления качеством, а 26.1% внедряют ее в настоящее время.В 7.5% руководители компаний заявили о намерении перейти к управлению качествомв ближайшем будущем, и лишь 2.2% опрошенных заявили об отсутствии интереса кэтой проблеме.
Реализация программы повышениякачества производимой продукции на тех предприятиях, где она была проведена,привела к следующему эффекту:
1. Улучшение качества продуктов и услуг;
2. Улучшение коммуникаций с партнерами;
3. Увеличение объема продаж;
4. Создание новых или совершенствование имеющихся продуктов и услуг;
5. Снижение издержек;
6. Оптимизация внутренних бизнес-процессов;
7. Улучшение качества внутренних коммуникаций;
8. Улучшение работы с поставщиками;
9. Минимизация затрат времени и ресурсов.
Результаты исследования позволяютсделать ряд предварительных выводов относительно состояния и перспективуправления качеством на российских компаниях:
· Во-первых, несмотря на значительный рост экономики в последниегоды, у компаний существуют различные возможности для увеличения рыночной долии повышения эффективности работы, не ставя на первое место вопросы качества.Растущий потребительский и инвестиционный спрос пока не насыщен, поэтому остраяконкурентная борьба, одним из элементов которой являются вопросы качества, покасуществует лишь в очень ограниченных рыночных сегментах.
· Во-вторых, последовательность расположения по важности целейвнедрения систем качества говорит о разрозненности представлений об этойпроблеме у руководства предприятий, которые, понимая теоретическую важностьпостановки вопроса качества, не совсем представляют, как подойти к нему спрактической стороны, как его обосновать.
· И, наконец, в-третьих, отсутствие четкого ранжирования целейговорит о том, что формирование систем управления качеством на российскихпредприятиях находится только в начальной стадии своего развития.
/>/>2. 2 Повышение качества товаров на макроуровнеПoвышeниe кaчecтвa нa мaкpoypoвнe пoзвoляeт:
• yвeличить экcпopт тoвapoв и ycлyr;
• yлyчшить cтpyктypy экcпopтa;
• ocyщecтвить нa пpaктикe ycкopeниeнаучно-технического прогресса;
• пoвыcить эффeктивнocть oбщecтвeннoгoпpoизвoдcтвa, тaк кaк yлyчшeниe кaчecтвa пpoдyкции в кoнeчнoм итoгe вeдeт кyлyчшeнию иcпoльзoвaния cpeдcтв и пpeдмeтoв тpyдa, paбoчeй cилы и финaнcoвыxpecypcoв;
• пoвыcить блaгococтoяниe нapoдa, тaк кaк cyлyчшeниeм кaчecтвa пpoдyкции yвeличивaeтcя peaльнaя зapaбoтнaя плaтa;
• пoвыcить пpecтиж гocyдapcтвa co вceмивытeкaющими oтcюдa пocлeдcтвиями;
• вocпитывaть гpaждaн в дyxe пpeкpacнoгo и мнoгoe дpyгoe.
Пoэтoмy гocyдapcтвo дoлжнo пpoвoдить пoлитикy, нaпpaвлeннyю нa пoвышeниeи пoддepжaниe выcoкoгo кaчecтвa выпycкaeмoй пpoдyкции, и для этoгo дoлжны бытьзaдeйcтвoвaны вce гocyдapcтвeнныe pычaги, в пepвyю oчepeдь пpaвoвыe ocнoвы.
Основные направления национальнойполитики в области качества продукции и услуг формируются на базе принципов,определяющих необходимость:
· осознания широкими слоями населения, руководителями и работникамивсех уровней роли качества в решении экономических, социальных и иных проблем,вытекающих из национальных интересов России. Всеобщее повышение качестваотечественной продукции и услуг должно стать национальной идеей;
· овладения методами менеджмента качества руководителями и специалистамивсех уровней, исходя из того, что менеджмент качества является специальнойотраслью знаний, содержащей сотни эффективных универсальных методов, применимыхв разных секторах экономики и сферах деятельности;
· создания общих правовых, экономических, социальных и организационно-техническихусловий, обеспечивающих предприятиям и организациям возможность успешно решатьзадачи в области качества;
· реформирования технического регулирования, сбалансированно обеспечивающегозащиту потребителей от недоброкачественной продукции и свободное перемещениетоваров.
Реализация перечисленных вышепринципов нацелена на формирование общей культуры качества в стране и наповышение качества продукции и услуг во всех отраслях экономики.
Помимо этого, политика в областикачества предусматривает специальные государственные меры и меры региональногохарактера, направленные на подъем качества и обеспечение конкурентоспособностипродукции в секторах экономики, являющихся приоритетными для реализации какобщенациональных интересов России, так и интересов ее регионов:
1. Пропаганда идей истимулирование качества продукции и услуг
Воспитание культуры качестваявляется ключевой задачей пропаганды и всей системы воспитания, начиная сошкольной скамьи.
2. Широкое внедрение на предприятияхэффективных систем качества и прогрессивных методов менеджмента качества
Широкому внедрению системкачества должна способствовать разработка системы мер в образовательной иконсультационной сферах деятельности, а также мер по мотивации применения системкачества.
а) Политика в образовательнойсфере
Внедрение эффективных системкачества требует высокого профессионализма, знания работниками и руководителямивсех уровней методов и способов менеджмента качества методов и способовменеджмента качества, принципов проектирования систем качества, основанных напередовом отечественном и зарубежном опыте и международных стандартах.
б) Политика в области развитияконсультационной деятельности
Для оказания помощи предприятиямво внедрении систем качества и в целях повышения эффективности этих системнеобходимо развивать сеть квалифицированных консультационных организаций.
в) Политика в области развитиясертификации систем качества
Сертификация систем качестваявляется объективным свидетельством их эффективного функционирования напредприятиях.
Государство должно содействоватьвхождению российских организаций и органов по сертификации в международные ирегиональные союзы и соглашения, а также аккредитации российских органов посертификации и испытательных лабораторий за рубежом.
г) Политика поддержки внедрениясистем качества при размещении федеральных заказов на поставку продукции длягосударственных нужд
Заказы на поставку продукции погосударственным контрактам необходимо размещать на предприятиях, в организацияхи учреждениях, которые имеют системы качества, сертифицированныесоответствующими российскими органами. В условия проведения торгов, конкурсов,аукционов по размещению заказов на поставку продукции для федеральныхгосударственных нужд должно быть введено требование о допуске к ним только техпредприятий, которые имеют сертифицированные системы качества.
3.Политика создания для предприятий организационно-технических условий,способствующих подъему и повышению безопасности качества продукции и услуг
а) Политика в областиреформирования технического регулирования
Необходима гармонизация системытехнического регулирования в России с международной практикой, нормами иправилами ВТО.
б) Политика в областистандартизации
Деятельность федеральных органовисполнительной власти в области стандартизации должна быть направлена наулучшение качества и обеспечение безопасности продукции, работ, услуг ихозяйственных объектов, достижение максимального экономического эффекта за счетрешения в добровольных стандартах России вопросов унификации,взаимозаменяемости и совместимости, отражения передовых достижений науки итехнологий.
в) Политика в области метрологии
Эталонная база России, системапередачи размера единиц, инфраструктура и технические средства Государственнойметрологической службы должны удовлетворять потребности предприятий иорганизаций всех отраслей народного хозяйства, в том числе оборонной, а такжесферы социальной жизни страны в обеспечении единства измерений.
г) Политика в области развитияинформационной инфраструктуры и информационных услуг
д) Политика в области защитырынка от недоброкачественной и фальсифицированной продукции
4.Политика учета фактора качества продукции и услуг при выработке и принятиирешений по вопросам развития экономики
Социально-экономическая политикаПравительства Российской Федерации предполагает определение секторов экономики,опережающее развитие которых должно обеспечить подъем экономики в целом.
Учитывая неблагоприятныестартовые условия на многих предприятиях, предполагается осуществить мерыгосударственной поддержки для развития этих секторов, используя механизмыинвестирования, кредитования, разумного квотирования импорта, бюджетногофинансирования через федеральные целевые программы, инновационный и иные механизмы.
Политика учета факторов качествазаключается в том, что при выборе предприятий и организаций, которымпредполагается оказать государственную поддержку в любой форме, федеральныеорганы исполнительной власти должны руководствоваться способностью этогопредприятия или организации обеспечить за период действия государственнойподдержки конкурентоспособное качество или тот его уровень, который необходимдля защиты национальных интересов России.
/>/>Заключение
Для производства качественнойконкурентоспособной продукции необходима решительная перестройкапромышленности, создание привлекательной экономической среды, политическая исоциальная стабильность, инвестиции, современные технологии, техническое перевооружение,создание и совершенствование единой системы управления качеством товара.
Не могут предприятия,поставляющие низкосортную, отсталую продукцию на внутренний рынок, бытьконкурентоспособными на внешних рынках. В то же время предприятия, стремящиесяудовлетворить потребности своих внутренних заказчиков на уровне самых высокихстандартов, соответствующих современному и перспективному уровню развитиямировой науки и техники, заведомо будет конкурентоспособными и на самомтребовательном международном рынке. Естественно, актуальность проблемы качествапродукции обусловлена и другими факторами.
Низкое качество российскихтоваров стало притчей «во языцех». Но именно доступ на западные рынкии возможность свободной конкуренции с западными товарами при вступлении Россиив ВТО приведет к необходимости резкого повышения качества, что станет возможнымблагодаря пересмотру системы стандартизации и приближению ее к западномууровню.
Многие предприятия, предчувствуясложности вступления в ВТО, уже взялись за разработку и внедрение системменеджмента качества. К тому же Госстандарт России на базе стандартов ИСО 9000разработал систему стандартов ГОСТ Р. И мало того, многие ведомства (МинобороныРоссии и др.) ввели обязательную сертификацию предприятий при распределении,например, госзаказа. Сжатые сроки вступления в ВТО только усилят эту тенденциюи будут способствовать скорейшему внедрению эффективных систем менеджмента качества.
Весь мир живет на таких системах.Без сертификата на систему менеджмента качества на Западе даже неразговаривают.
Знaчeниe пoвышeния кaчecтвa пpoдyкции нeoбxoдимo paccмaтpивaть кaк нaмaкpo-, тaк и нa микpoypoвнe, т e. нa ypoвнe пpeдпpиятия.
Нужна эффективнаясбалансированная и одновременно амбициозная стратегия развития предприятия. Нуженперечень конкретных мероприятий по реализации этой стратегии. Нужна эффективнаясистема управления.
И на государственном уровнедолжен быть решен ряд вопросов. Должна быть разработана государственнаяполитика повышения конкурентоспособности российских предприятий и отраслей,основанная на изучении, разработке и внедрении эффективных систем менеджментакачества с последующей их сертификацией. Это должна быть политика всеобщегововлечения систем современного управления в практику работы. Эффективное управлениедолжно быть поставлено во главу угла всей деятельности предприятий.
Сейчас много говорят оботсутствии у народа России национальной идеи. Так вот, идеей, способнойобъединить народ, может быть девиз: «Русское — значит лучшее!». Аэффективное управление и создание сертифицированных систем менеджмента качествабудут инструментом для достижения этой идеи. Ведь из века в век неэффективноероссийское управление («дураки и дороги!», диктатура пролетариата,сталинский террор, брежневский застой и пр.) мешали развитию страны. Сейчассамый подходящий момент для решения этой проблемы.
Поэтому новой экономической идеейстраны должно стать повышение эффективности управления! Реализацией этой идеина всех уровнях можно сразу решить две важнейшие задачи. Во-первых, облегчитьпредприятиям и всей экономике России вступление в ВТО за счет создания имассовой сертификации систем менеджмента качества. И, во-вторых, поднятьэффективность отечественного производства за счет оптимизации бизнес-процессови минимизации затрат, что неизбежно приведет к росту производительности трудаи, как следствие, приближению России по этому и другим экономическим показателямк ведущим странам мира. Это, по-видимому, и является главной целью вступления вВТО.
/>/>Список используемой литературы
1. Анализ конкурентоспособности товаров. «Маркетинг в России и за рубежом»№3, 2000, с. 45-59
2. Дурович А.П. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга. — Минск: БГЭУ, 1999
3. Жданкин Н. А. — доктор технических наук, член-корреспондент РАЕН,президент Консалтинговой компании ООО «Регул-Консалт». К походу в ВТОнадо готовиться...// журнал «Консультант директора», 2003 № 2
4. Концепция национальной политики России в области качества продукции иуслуг. www.big.spb.ru/
5. Костин А. Н. Как выжить в мире тотальной конкуренции. Журнал «ЭкономикаРоссии: ХХI век» № 3(8) июль 2002г, с. 34-35
6. Лифиц И. М. «Теория и практика оценки конкурентоспособности товарови услуг». — М.: Юрайт, 2001 .
7. Послание Президента РФ Путина В. В. Федеральному Собранию 16 мая 2003г. /Российская газета, 18 мая 2003.
8. Сергеев И. В. Экономика предприятия. — М.: Финансы и статистика,1997
9. Управление качеством в российских компаниях. // по результатам исследованияАссоциации менеджеров, апрель 2003 г.www.gaap.ru/