Реферат: Программа маркетингового исследования предприятия "Фабрика Евромебель"

ФЕДЕРАЛЬНОЕАГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО

УРАЛЬСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультетпереподготовки специалистов

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

подисциплине: Маркетинг

На тему Программа маркетингового исследования

фабрики Евромебель

Екатеринбург 2009 г.

1. Фабрика Евромебель

В 1994 году подруководством польского менеджера Всеслава Слапека была установлена и запущеналиния по производству офисной корпусной мебели. Производственная базарасполагалась в пригороде Екатеринбурга – Березовском, внутри ангара. Образцомдля первой серии офисной мебели стала продукция одного польского мебельногозавода. Мебель, производимая на четырех станках 12 рабочими, по качеству неуступала серии «Моно» — самой массовой из поставляемых в Россию из Польши. Вомногом это было достигнуто благодаря применению высококачественной импортнойдревесностружечной плиты с меламинированным покрытием, а также мебельнойфурнитуры. Станочный парк состоял из польского и немецкого специализированного оборудования,аналогов которого в России на тот момент не было. «Фабрика Евромебель» исегодня использует в производстве надежное немецкое оборудование и экологичныематериалы, заботясь, прежде всего о качестве своего продукта.

В конце 90-х годовпольских менеджеров сменили российские управленцы, сумевшие перенять зарубежныйопыт. Цех переехал на производственную базу г. Екатеринбурга. Серия мебелинасчитывает около сотни наименований, а сама мебель становится все болеесложной, эргономичной. Объемы производства росли – и их цех превратился внебольшую фабрику с торговым отделом, собственным транспортом, складами.Качеству Евромебели стали доверять. В это время компания выполняет крупныезаказы для Управления судебного департамента Челябинской области и ХМАО;клиентами предприятия становятся крупные банки: Западно-Сибирский банк (г. Тюмень), Северная Казна, Уральский банк реконструкции иразвития, МДМ банк. Администрация области отметила успехи «Фабрики Евромебель»титулом «Лидер в бизнесе 1999».

В 2001 году фабрикуоснастили новым, высокотехнологичным оборудованием, которое открылодополнительные возможности в производстве. В 2004 году было значительнорасширен ассортимент предлагаемой продукции. Ориентируясь на клиентов сталипредлагать не просто свою мебель, а комплексную поставку товаров дляобустройства офисов.

Сегодня «ФабрикаЕвромебель» — один из крупнейших производителей офисной мебели в Уральскомрегионе и Западной Сибири. Главные хиты «Фабрика Евромебель» шесть серийоперативной офисной мебели. Изменилась цветовая гамма, в частности добавилисьдва новых цвета: кремовый и голубой. Довольно приятные и благородные оттенки.

Поставка фурнитуры иаксессуаров для мебели от мировых брендов. Предприятие выпускает серийнуюмебель, мебель по индивидуальным проектам, мебель для руководителей, мебель длягостиниц, что значительно расширило возможности клиентов в плане оптимальногообустройства офиса.

Клиенты не только в Екатеринбурге.Они в Башкирии и Удмуртии, в Иркутске и даже в Северном Казахстане.

Оптовая продажаосуществляется со складов в Москве, Екатеринбурге, Челябинске, Тюмени, Перми иУфе. Для розничных покупателей и студий дизайна интерьера открытИнтернет-магазин Фиерашоп, где можно приобрести универсальные стойки, рейлинги,встраиваемые светильники, коллекции мебельных ручек…

«Фабрика Евромебель»,один из крупнейших игроков на уральском рынке офисной мебели, ужезарекомендовала себя как клиентоорентированное предприятие.

Учитывая потребности иинтересы клиентов, специалисты фабрики считают необходимым из года в годсовершенствовать модельный ряд мебели с учетом, что клиенты не должны ощущатьнеудобств из-за усложнения технологических процессов. Нужды и интересы клиентовпревыше всего.

1.1 Проблемабизнеса

Расширение ассортимента выпускаемой продукции, а именно выпусктрансформируемой мебели для школьников.

1.2 Проблемаисследования. Есть ли на рынке спрос на новые модели мебели?

Если да, то какую офисную мебель хотели бы увидеть потребители?

На какой потребительский сегмент должны быть ориентированы новые моделимебели?

1.3 Рабочиегипотезы

Факторы, влияющие на спрос новой продукции:

· Наличиепотребности в данном виде мебели

· Наличие аналогичнойпродукции у конкурентов

· Мода на продукт

1.4 Целизаключительных исследований

· Выявлениепредпочтений различных потребителей.

· Какие моделимебели не представлены на рынке офисной мебели?

· Оценкаконкурентоспособности данной мебели.

2. Концепцияисследования:

Предмет исследования. Покупательский спрос, и факторы на него влияющие.

Объекты исследования. Покупатели мебели. Конкуренты.

Источники информации. Вторичная: тенденция развития рынка мебели длядетей, ассортимент товара у фирм конкурентов, уровень качества данной продукциипредставленной на рынке, ценовая политики фирм-конкурентов в данном секторепродаж.

Первичная: информированность потребителей о данном виде мебели, выявлениепотребности и предпочтения покупателей.

Методы сбора информации.

1. Наблюдение: присутствие аналогичного товара у конкурентов, наличиерекламы.

2. Эксперимент: тестирование нового направления мебели, цветовой гаммы.

3. Опрос: экспертные оценки в области производства мебели для школьников,фокус-группы для выявления предпочтений и проблем потребителей, анкетированиепотребителей в своих магазинах и на интернет-сайте для выявления необходимыхдополнений к новой мебели,

Планирование выборки: 1. Подбор участников для фокус-групп целесообразнопровести в рамках выделения потребительского сегмента. Ключевыми параметрамидля отбора участников могут быть: доход семьи, количество детей, обеспеченностьжильем.

2. Проведение анкетирования покупателей. Объем выборки зависит отпредварительной сегментации рынка.

Инструменты исследования: План проведения фокус-группы. Анкета. Опросник для оптовиков.Карта наблюдений.

Организация исследования. 1. Сбор вторичных данных и сортировка;

2. Априорноесегментирование рынка по формальным признакам;

3. Проведениефокус-групп;

4. Анкетирование в местах продаж и на интернет-сайте.

Метод обработкиинформации. Простое и множественное сравнениеданных, экспертные оценки в виде аналитической записки, графический анализ,Дельфи.

Результаты исследования. Сеткасегментирования; матрица и график конкурентоспособности товара; текстовыеотчеты о фокус-группах, анкетировании; рекомендации; прогноз продаж с учетомразработанных рекомендаций.

Состав исследовательскойгруппы. Специалисты отдела маркетинга, привлеченные специалисты – социологи,студенты вузов для анкетирование.

Сроки проведенияисследования. С 01.11.2009 по 31.12.2009

Бюджет исследования.Смета затрат.

3. План проведения фокус-группы

Ключевые параметры дляотбора участников: доход семьи, количество детей, обеспеченность жильем

Количество участников –5-8 чел.

Время проведения: 1,5часа

Во время поведенияфорус-группы ведется аудио и видео наблюдение

Цели фокус-группы:

Услышать реальногопотребителя, изучить поведение потребителя.

Получить качественнуюинформацию

Узнать мнение покупателейо новых товарах.

Вводная часть

Здравствуйте. Меня зовут…. Спасибо, что Вы пришли.

Сегодня мы обсудим рядтем, которые касаются мебели для школьников.

Нас интересует мнениекаждого из Вас. Здесь не может быть правильных и неправильных ответов. Поэтомувнимательно слушайте друг друга.

При беседе говорите все,что Вы думаете по обсуждаемому вопросу.

Для того чтобы мы могливпоследствии проанализировать ход нашей беседы, она будет записываться напленку. При этом все Ваши высказывания будут использоваться анонимно и вобобщенном виде.

Теперь давайтепознакомимся. Представьтесь, пожалуйста (краткий рассказ о себе, своей семье,возрасте, профессии, хобби и увлечениях).

Изучениепотребительского поведения

С чем у вас ассоциируетсясловосочетание «мебель для школьников »?

Приобретали ли выкогда-нибудь мебель для своих детей. Расскажите, как это было. Почему выкупили именно такую мебель, а не другую?

Где вы обычно покупаетепродукцию мебель (магазины мебели, интернет магазины и т.д.)? Почему именнотам?

Когда Вы идете выбираетьмебель Вы уже знаете, какую будете покупать мебель?

Какого производителямебели вы совершали покупки?

Почему именно этогопроизводителя? Поясните.

Отличается ли продукция уразных производителей? Если «Да», то чем?

Вспомните, когда Вы былиребенком, то какую мебель Вы хотели?

Каким цветом должна бытьмебель для школьников?

Новые виды мебели,информационная поддержка

Какую мебель дляшкольников вы знаете? Есть ли у Вас такая мебель?

Откуда вы узнаете оновинках мебели?

Где вы приобретаететовары для детей, и где можно преобрасти мебель для школьников?

В каком виде вам было быудобнее получать такую информацию? Объясните.

4. Анкета

Уважаемый покупатель!

Мы проводим исследованиеобщественного мнения. Наш опрос посвящён продукции мебели для школьников. Врезультате исследования наша компания получат знания о Ваших предпочтениях!

Чтобы ответить на вопроспоставьте отметку напротив знака, ☺

либо собственный вариантв поле «Иное___________________».

Мы гарантируем, чтопредоставленная Вами информация не будет разглашена.

Заранее благодарим Вас заправдивые ответы на вопросы.

1. Как вы считаете, мебельдля школьника –это:

☺ Письменный стол и стул

☺ Трансформируемый для нужд ребенка комплекс мебели срабочим местом

2. Покупали вы когда-нибудьраньше мебель для школьника?

☺ Да

☺ Нет

3. Где Вы будетепокупаете мебель для школьников?

☺ Вспециализированном мебельном магазине

☺ На рынке

☺ В интернет — магазине

☺ На выставке

☺ В магазине сдетскими товарами

☺ Иное_________________________________________

4. Что определяет выборместа покупки мебели для школьников?

☺ Ассортиментпредставленного товара

☺ Качество товара

☺ Уровень цен

☺ Уровеньобслуживания

☺ Удобноеместорасположение (рядом с домом)

☺ Иное_________________________________________

5 Каких производителеймебели для школьников вы знание:

☺ аааааааааааааа

☺ бббббббббббб

☺ ввввввввввввв

☺ Иное_______________________

6. Представьте, что Вывыбираете мебель для школьника

Что будет определять Ваш окончательныйвыбор?

☺ Цена

☺ Качество

☺ Производитель

☺ Функциональность

☺ Цветовое решение

☺ Иное___________________________________________

7. Укажите, пожалуйста,Ваш пол

☺ Мужской

☺ Женский

8. Ваш возраст

☺ 20 – 24

☺ 25 – 29

☺ 30 – 34

☺ 35 – 39

☺ 40 – 44

☺ 45 – 49

☺ 50 – 54

☺ Старше 54

9. Укажите, пожалуйста,свою сферу занятости

☺ Общественныеорганизации

☺ Промышленноепроизводство

☺ Торговля,общественное питание

☺ Услуги

☺ Силовые структуры

☺ Культура,искусство, СМИ

☺ Образование инаука

☺ Медицина

☺ Финансы

☺ Юриспруденция

☺ Частнаяпредпринимательская деятельность

☺ Пенсионер

☺ Иное___________________________

10. Средний доход наодного члена семьи

☺ 4500 – 9500

☺ 9500 – 14000

☺ 14000 – 18500

☺ 18500 – 23000

Ø 23000

11. Есть ли у Вас дети?

☺ Детей нет

☺ Один ребенок

☺ Два ребенка

☺ Три ребенка

☺ Четыре и более

12. Есть ли у Вашегоребенка (детей) своя комната?

☺ Да

☺ Нет

☺ Иное_______________________

13. Как вы думаете,какими качествами должна обладать мебель для школьников?

☺ Функциональность.

☺ Травмобезопасной.

☺ Надежность.

☺ Интереснымдизайнерским решением

☺ удобностью

☺ Иное ______________________

Уважаемый потребитель мыблагодарим Вас за помощь!

Большое спасибо заответы. Желаем Вам всего самого доброго!

5. Опросник для клиентов-оптовиков

Фабрика Евромебель- будеточень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.

Пожалуйста, прочитайтевопрос и поставьте любой знак в скобках, рядом с тем ответом, который совпадаетс Вашим мнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение насвободном месте.

1. Вы приобретаете мебельнашей фирмы:

впервые ( )

вторично ( )

являюсь постояннымклиентом ( )

2. Ваше мнение о мебелинашей фирмы:

качество: отвратительноетерпимое хорошее отличное

( ) ( ) ( ) ( )

цена: низкая приемлемая высокая очень высокая

( ) ( ) ( ) ( )

3. Какой товар вы приобретаете у нас?

☺ Только рабочие места

☺ Полные комплекты офисной мебели