Реферат: Проведение маркетинговых исследований на примере мебельной фабрики

Контрольная работа

Тема:

«Проведение маркетинговых исследований рынка мебели»

1. Методика проведенияисследований предпочтений потребителей

Фабрикамебели «Два капитана» является предприятием, занимающимся изготовлением иреализацией мебели на рынке республики Хакасии, одним из лидеров продаж услугна территории региона.

Несмотряна активную деятельность, существует определённая конкуренция на данном рынке.По этой причине было проведено маркетинговое исследование, целью которогоявляется решение проблемы, с которой может столкнуться предприятие – уменьшениепродаж. Сбор и анализ данных исследования проводился в целях увеличениярыночной доли и совершенствование маркетинговой деятельности фабрики.

Изучение поведенческой реакции покупателей на потребительскомрынке мебели основывается на концепции мультиатрибутного товара и иерархическоймодели покупателя. Основная цель концепции – покупатель осуществляет не поисктоваров, но решение проблемы, которое может обеспечить товар. Реакцияпотребителя на маркетинговые стимулы – любая деятельность, вызваннаямаркетинговым стимулом.

Вместе с расширением потенциального рынка растёт и конкуренция. Наконкурентном рынке Хакасии существует много товаров-заменителей, наблюдается оченьвысокая разница между лояльностью удовлетворённых и полностью удовлетворённыхпотребителей.

Высокий уровень удовлетворённости влечёт за собой усилениелояльности потребителя, что ведёт за собой рост финансового благополучия фирмы «Двакапитана».

Специалисты коммерческого отдела фабрики эмпирически устанавливаютхарактер зависимости между удовлетворенностью и лояльностью потребителей,используя различные виды конкуренции на рынке Хакасии.

Дляпроведения маркетингового исследования предпочтений потребителей автором былиразработаны анкеты двух типов – открытая и закрытая.

2. Проведение опроса респондентов

Припроведении исследования был использован описательный тип. Использован один изизвестных методов проведения маркетингового исследования – опрос посетителей,ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции.Исследование протекало в одном направлении – определение отношения клиентов кпродукции фабрики «Два капитана».

Были определены задачиисследования:

· определить востребованность в товарахфабрики,

· выяснить причины предпочтенияпользования мебелью фабрики,

· выявить предпочтение при выборепредприятий мебели,

· получить оценку работы предприятия,

· узнать мнение потребителей об удобствеместорасположения салонов фабрики;

· выяснить, какую оценку качества работызаслуживает данное предприятие,

· выявить намерение клиентов оставатьсяпостоянными пользователями товаров фабрики;

· определить мнение об ассортиментемебели;

· проанализировать цены на мебельныетовары;

· определить демографический профильпосетителей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, образование,доход.

Инструмент реализации опроса – анкеты.

С помощью анкеты, разработанной автором,была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков ворганизации деятельности фабрики, охвата исследуемой проблемы. Были опрошеныреспонденты различной квалификации и компетенции.

Основываясь на результаты исследования, можно сделать следующиевыводы.

Однимиз приоритетных методов определения приоритетности товаров мебели с точкизрения интересов покупателей является анкетирование, которое позволяет выяснитьстепень и мотивы предпочтения при выборе товара. Здесь можно применитьследующие методы изучения спроса:

· Опрос посетителей на выставках –продажах и специализированных выставках, распродажах. Эффективен для опросапокупателей по новым моделям для определения приоритетов ассортиментнойполитики. Этот метод помимо изучения спроса способствует увеличению продаж.Выставке-продаже, распродаже предшествует мощная рекламная кампания,центральная лаборатория представляет новые модели для изучения спроса.Непосредственно на самом мероприятии проводится опрос посетителей. Всепожелания записываются в специально составленную таблицу.

· Опрос населения каждые 8–10 месяцев дляотслеживания тенденций в изменении предпочтений. Отделу маркетинга и сбытанеобходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь наполученную статистику.

3. Обработка результатов опроса и их анализ

Как известно, существует три подхода сбораданных:

· Осуществление самостоятельно

· Осуществление путем созданияспециальной группы

· путем привлечения коммерческих компаний

В данном случае опрос респондентовпроводился самостоятельно.

Анализ данных начинался с перевода данных восмысленную информацию, включая введение в компьютер, проверку на предметошибок, кодирование, табулирование.

Ниже приведены ответы респондентов наосновные вопросы анкеты.

Рис. 1.Степень известности фабрики

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. /> /> Абаканская мебельная фабрика 12

Двенадцать стульев 18

КМК 9

Командор 1

Два капитана 10

Всего: 50

Рис. 2. Предпочтение при выборефабрик-изготовителей

Рис. 3.Цены

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. /> /> более доброжелательное отношение к посетителям 8

более удобное расположение 5

профессионализм и компетентность 10

цены 15

ассортимент мебели 5 /> неудовлетворенность контакта с другими фирмами 7

без особых причин

Всего: 50

Рис. 4. Причины предпочтения при выборе

Рис. 5.Ассортимент

Исследованиепозволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность предприятиямебели «Два капитана».

Большинствоклиентов знают о фабрике. Степень приверженности клиентов к конкретному данномупредприятию усилена. Прослеживается положительная динамика в оценке клиентамиуровня обслуживания на предприятии. Цены респонденты считают приемлемыми.

Рис. 6.Дизайн

Фабрикамебели «Два капитана» имеет сильные конкурентные позиции, однако положение еёнельзя считать достаточно устойчивым по причине активного наступленияконкурентов. Предприятиюнеобходима постоянная популяризация своей деятельности на территории г. Абаканаи республики Хакасия посредством рекламы. Руководство фабрики должно«выращивать» лояльного покупателя, путем изучения его потребностей.

Приложение

АНКЕТА

УВАЖАЕМЫЕ ДРУЗЬЯ, МЫРАДЫ ПРИВЕТСТВОВАТЬ ВАС В КАЧЕСТВЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ НАШЕЙ МЕБЕЛИ!

Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания посетителей иулучшению качества работы, руководство ФАБРИКИ МЕБЕЛИ «Два капитана» проводитанкетирование среди своих клиентов, предлагая ответить на вопросы в целяхповышения уровня обслуживания и качества мебели.

1. Знакома ли Вам фабрика «Два капитана»?

Да Нет Затрудняюсь ответить

2. Как часто Вы приобретаетемебель?

1–2 раз в 2–3 года 1 раз 10 лет

1 раз в 5 лет Другое___________________

3. Услугами какихсалонов мебельных фабрик вы пользовались или пользуетесь в настоящее время?

Мебельная фабрикаАбаканская

Двенадцать стульев

Красноярская мебельнаякомпания

Командор

4. Почему Выпредпочли покупать мебель именно нашей фабрики?

более доброжелательноеотношение к посетителям

более удобноерасположение

высокийпрофессионализм и компетентность персонала

привлекла реклама цен

более широкийассортимент мебели

неудовлетворённостьконтакта с другими фирмами

без особых причин

5. Как Высчитаете, по сравнению с другими фирмами цены на мебель фабрики «Два капитана»?

низкие

высокие

приемлемые

6. Как Высчитаете, ассортимент предлагаемых фабрикой мебели?

широкий

средний узкий

7. Ваша оценкадизайна мебели фабрики?

Низкая___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Высокая

8. Удобно ли на Ваш взгляд месторасположениемагазина – салона фабрики?

Да Нет Затрудняюсь ответить

9. Намериваетесь ли Вы оставаться вдальнейшем клиентом нашей фабрики?

Да Нет Затрудняюсь ответить

АНКЕТА

УВАЖАЕМЫЕ ДРУЗЬЯ, МЫРАДЫ ПРИВЕТСТВОВАТЬ ВАС В КАЧЕСТВЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ НАШЕЙ МЕБЕЛИ!

Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания посетителей и улучшениюкачества работы, руководство ФАБРИКИ МЕБЕЛИ «Два капитана» проводитанкетирование среди своих клиентов, предлагая ответить на вопросы в целяхповышения уровня обслуживания и качества мебели.

1. Какие фабрики мебели на территорииреспублики Хакасия Вы знаете?

_____________________________________________________________

2. Как часто Вы можете позволить себеприобрести мебельную продукцию?

_____________________________________________________________

3. Мебель каких региональных изготовителейВы приобретали? __________________________________________________________________

4. На какие качественные характеристики вы обращаетевнимание?

_____________________________________________________________

5. Какая цена Вас устраивает?

_____________________________________________________________

6. Устраивает ли Вас дизайн современноймебели?

_____________________________________________________________

7. Ваш пол? __________