Реферат: Коммуникации в магазине запасных частей

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Коммуникационная политика всистеме маркетинга

1.1 Инструменты коммуникационнойполитики

1.1.1 Реклама и ее роль вкоммуникационной политике

1.1.2 Связи с общественностью

1.1.3 Персональные продажи

1.1.4 Стимулирование сбыта

1.1.5 Сервисная политика

1.1.6 Мероприятия паблик рилейшнз

1.1.7 Брендинг

1.2 Эффективность коммуникационнойполитики в торговле автозапчастями

ГЛАВА 2. Общая характеристика торговогорозничного предприятия «САМАРА» как субъекта коммерческойдеятельности

2.1 Производственная иорганизационная структуры

2.2 Порядок создания ирегистрации предприятия по торговле автозапчастями

2.3 Принятиебухгалтерского и налогового учёта в организации

2.4 Организацияпартнёрских отношений на предприятии

2.5 Правовое регулирование напредприятии

2.6 Порядок лицензированияпредприятия

ГЛАВА 3. Анализ коммуникационнойполитики на предприятии «САМАРА»

3.1 Проведение коммуникационных мероприятийв торговом розничном предприятии «САМАРА»

3.2 Перспективы развития ирекомендации по совершенствованию коммуникационной политики в торговомпредприятии «САМАРА»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЯ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение

Маркетинг известен как система управления и организации деятельностикомпаний, фирм, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы.Маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга.Это – внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политикадеятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономическойситуацией.

Последние изменения в экономике, реальная хозяйственная ситуация в Россиисегодня привели к жизненной необходимости освоения предприятиями современныхприемов и способов маркетинга. На это ориентирует универсализация торговой деятельности,выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными предприятиями,появление конкурентов.

Чтобы выжить в конкурентной борьбе, предприятия и организации осваивают новыевиды услуг, новые формы бизнеса, выдвигают на первое место не только интересы клиентов,но и борются за каждого из них. В настоящее торговый маркетинг выступает как сочетаниеконкретных технических приемов работы с новым мышлением. Изучается рынок,осуществляется сбор необходимой информации, которая анализируется, после чегоразрабатываются стратегии освоения рынка.

Многие, как юридические, так и физические лица задумываются, как выжить,как, в какой сфере экономической деятельности приложить свои знания, умения инавыки с максимальной для себя выгодой или каким образом вложить в бизнес накопленныесредства, чтобы те принесли максимально возможную выгоду, или, если уж потеринеизбежны, свести их к минимуму. А потому одним из главных факторов успешногомаркетинга на предприятии – маркетинговые коммуникации.

В данной дипломной работе рассмотрение принципов коммуникационнойполитики будет проводиться на примере торгового розничного магазина «САМАРА»,специализирующегося на продаже автозапчастей для отечественных легковых игрузовых автомобилей, который и определён объектом исследованиядипломной работы.

Под предметом исследования понимаются аспекты коммуникационнойполитики маркетинга в сфере торговой розничной деятельности, поведениесубъектов, факторы, оказывающие влияние на отношение потенциальных клиентов предприятияк торговле запчастями вообще, к перечню оказываемых торговым предприятиемуслуг.

Целью исследования является получение информации о проведении маркетинговойполитики в магазине «САМАРА».

Для достижения поставленной цели в дипломной работе необходимо решитьследующие задачи:

· проанализироватькоммуникационную политику в системе маркетинга;

· рассмотреть инструментыкоммуникационной политики;

· датьхарактеристику организации коммуникационных кампаний в торговле автозапчастями;

· дать общуюхарактеристику магазину «САМАРА» как субъекта коммерческойдеятельности;

· рассмотретьорганизационно-правовую форму магазина «САМАРА», его производственнуюи организационную структуры;

· проанализироватьправовое регулирование на предприятии, порядок создания, принятие налогового ибухгалтерского учёта на предприятии;

· дать оценкуэффективности коммуникационной политики в торговле автозапчастями;

· проанализироватьперспективы развития коммуникационной политики магазина «САМАРА»;

· дать рекомендациипо совершенствованию коммуникационной политики в магазине «САМАРА»

/>Методологическойи теоретической основой данного исследования являлись переводные труды западныхученых, а также труды ведущих российских ученых в области управлениямаркетингом, а также маркетинговых исследований, таких как Голубков Е.П,Балакирева О.Н, Роммат Е.В, Котлер Ф. и др.


Глава 1 Коммуникационная политика на предприятии

 

1.1 Инструменты коммуникационной политики

 

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличиласьроль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации спотребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцевдо крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные,лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигаютсвою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколькоцелей:

1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах,условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам,делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительныемероприятия и т.д.

3) заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляетсяна то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку набудущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов,оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов,купонов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговымикоммуникациями.

Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга(маркетинга-микса), является связующим звеном между элементами внутрипроизводственно-хозяйственной системы, а также, вне ее — между данной системойи элементами внешней среды.

Маркетинговые коммуникации, как и в целом международныймаркетинг, базируются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает,что маркетинг представляет собой систему мероприятий и совокупностьтехнологических приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствиисохранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целяхоказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления кнему.

Таким образом, маркетинговые коммуникации содержат идею коммуникации спотребителями.

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместноеиспользование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи,коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементамикомплекса маркетинга – одно из наиболее значительных маркетинговых достижений90-х годов.

В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации какотдельные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящиймомент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха, какэто хорошо сформулировано в следующей цитате Спенсера Плавукаса: «Маркетолог,успешно работающий в современных условиях, это тот, кто координируеткоммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьив статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говоритодним и тем же голосом».

Причина, по которой уделяется так много внимания маркетинговымкоммуникациям, заключается в том, что многие организации традиционнопротивились интеграции различных коммуникационных элементов. Нежелание переменво многом было обусловлено боязнью менеджеров того, что эти перемены приведут ксокращению бюджетов и уменьшению их авторитета и власти. Рекламные агентствакорпораций не хотели перемен из-за боязни расширения своих функций за пределырекламы. Тем не менее, рекламные агентства расширили свои функции,объединившись с компаниями или создав свои новые отделения, специализирующиесяна стимулировании сбыта, прямом маркетинге и др.

Сегодня можно утверждать, что на сегодня наиболее удачным изупотребляемых в отечественной литературе по маркетингу терминов, обозначающихрассматриваемую нами сферу деятельности предприятий, можно считать появившеесянедавно понятие «коммуникационная политика». Ныне понятие «коммуникационнаяполитика» уже не отражает всех мер воздействия предприятий на покупателя.На рынок. Поэтому в современных условиях наиболее адекватным является термин «системакоммуникационных коммуникаций». Отдельные исследователи считают, чтокоммуникация – это сознательный обмен информацией посредством символов иобразов.

Отечественные исследователи вполне обоснованно относят развитие теориикоммуникации к главным достижениям американской социологии в области развитиятак называемых теорий среднего уровня.

Целью коммуникационной политики, в первую очередь, являетсяпродвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи собщественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи.

 

1.1.1 Реклама и ее роль в коммуникационной политике

Реклама – это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция,целью которой является реализация сбытовых или других задач промышленных,сервисных предприятий, общественных организаций путем распространения оплаченнойими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленноевоздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакциювыбранной целевой аудитории.

Реклама, размещаемая вами, реально влияет на увеличение прибыли роднойфирмы. Это — платная форма представления идей, товаров. Ее виды:

· фирменная реклама(реклама достоинств фирмы)

· товарная реклама(информирует о достоинствах товара)

Каналы распространения:

· прямые личныеканалы

· безличныесредства массовой рекламы

Следует отметить, что реклама помимо задачи продажи может решатьмножество иных задач:

· распространениезнаний о фирме, ее истории, достижении, клиентуре,

· получениезапросов о более полной информации,

· воздействие налиц, влияющих на принятие решения о покупке товаров, в пользу фирмырекламодателя,

· помощь работникамслужбы сбыта во время их переговоров с клиентурой,

· формированиеположительного отношения к фирме,

· поддержаниеположительных эмоций у лиц, купивших товар, формирование у них сознания, чтоони сделали правильный выбор

Немаловажную роль играет правильное планирование рекламной кампании,с целью повышения информированности покупателя о товаре, о его характеристиках.Для этого необходимо:

· определить объектрекламы,

· выбрать субъектрекламы,

· установитьадресат рекламы,

· определить мотиврекламы,

· выбрать вид СМИ,

· составитьрекламное сообщение,

· установить графикрекламных выступлений,

· составить сметурасходов на рекламные мероприятия,

· определить ееэффективность.

 

1.1.2 Связи с общественностью

Связи с общественностью — важная составляющая коммуникационной политики.Они подразумевают установление доброжелательных отношений с широкойобщественностью, т.е. это – проведение конференций, семинаров,благотворительная деятельность, презентации, участие в выставках и ярмарках.

Хотя ярмарка ярмарке рознь, и трудно прогнозировать результат, однакокачества товара, удачно подобранный ассортимент, конкурентоспособные цены и(важно!) бойкий, умеющий расположить к себе людей стендист-продавец станутфундаментом успешного участия.

На фирмах, как правило, создаются специальные отделы PR, которые контролируют информацию офирме и товарах, попадающую в средства массовой информации, отвечают засодержание интервью сотрудников фирмы, проводят брифинги, публикуютпресс-релизы, рекламные материалы о фирме, отвечают за выпуск газет, журналовфирмы и т.д.

Объектами, на которые направлено основное внимание в работе поформированию связей с общественностью, служат СМИ, государственные учреждения,министерства и ведомства, кредитно-финансовые учреждения, органы местнойвласти, общественные организации и самые широкие слои населения. Фирмабеспокоится о впечатлении, которое она производит на общественность.

Для фирмы важно создать атмосферу доверия между нею и общественностью.Причем цель – не только привлечение сторонников своего бизнеса, закрепление ихположительной позиции, но и переубеждение тех, кто еще не относится доброжелательнок действиям фирмы, и превращение их в своих союзников и общественную опору.

 

1.1.3 Персональные продажи

Также немаловажную роль в политике коммуникации играют персональныепродажи – работа лично с каждым отдельным потребителем, непосредственноераспространение рекламных материалов, демонстрация товара в реальных условиях использования.

Преимущества такой формы продвижения товара, как персональные продажи, — прямые контакты продавцов с конечными потребителями, персональная индивидуальнаяработа с клиентурой со стороны торговых агентов и коммивояжеров, которыесодействуют расширению объема продаж и стимулируют сбыт продукции с учетоминдивидуальных особенностей конечных потребителей.

Считается, что нет более эффективной формы стимулирования и продвижениясбыта, чем работа квалифицированного торгового агента.

В то же время, персональные продажи не лишены определенных недостатков.Они:

· неэффективны дляохвата широкой аудитории,

· довольно дороги,

· оказываютизлишнее давление на покупателей,

· снижают возможностьсамостоятельного, свободного выбора товара.

 

1.1.4 Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта – использование многообразных средств стимулирующеговоздействия, кратковременных побудительных мер, призванных ускорить или усилитьответную реакцию рынка.

Среди задач стимулирования сбыта — поощрение болееинтенсивного использования товара и покупки его в более крупной расфасовке, побуждениелиц, не пользующихся товаром, опробовать его, привлечение к нему тех, ктопокупает марки конкурентов.

Средства стимулирования сбыта:

· образцы, купоны,упаковки по льготной цене, премии – основные средства, на которых строится деятельностьпо стимулированию потребителей,

· экспозиции,демонстрация товара в местах продажи,

· стимулированиесферы торговли,

· конкурсы,лотереи, игры.

Мероприятия по стимулированию сбыта можно оценивать с помощьюэкспериментов, в ходе которых изменяют значимость стимула, длительность егодействия.

 

1.1.5 Сервисная политика в системе мер продвижения товара

Сервисная политика предполагает техническое обслуживание проданныхизделий и сервисное обслуживание – предоставление покупателям различного рода услугпо доставке и транспортировке товара и т.д.

Техническое обслуживание включает в себя предпродажное и послепродажноеобслуживание.

Предпродажное обслуживание предусматривает подготовку к продаже,разработку системы каталогов, прейскурантов, подготовку техническойдокументации, инструкций пользования, придание продукции товарного вида и т.д.

Послепродажноеобслуживаниеподразделяется на гарантийное и послегарантийное обслуживание. Оно связано стекущим ремонтом, поставленных товаров, снабжением их запасными частями,заменой дефектных деталей на новые, проведением различного родапрофилактических осмотров, испытаний и плановых ревизий, капитальным ремонтом ит.д.

Сервисные службы, имеющие контакты с конечными потребителями, являютсяценнейшими источниками информации для маркетинговых исследований, изучениятребований и запросов потребителей, выявления слабых сторон и дефектов товара,вызывающих основные нарекания у покупателя, источник аккумулирования идей новыхмоделей и видов продукции.

 

1.1.6 Мероприятия паблик рилейшнз

В последниегоды на мировом рынке заметно усилилось значение общественной репутациипроизводителей товаров и услуг, особенно предназначенных для зарубежныхпотребителей. Этому способствовало новое явление: конкуренция привела квыравниванию физических и технологических различий между товарами, особеннопромышленного назначения.

Покупательстал уделять больше внимания предприимчивости, надежности, оперативности идругим нематериальным факторам, которые формируют престиж поставщика.

Поэтому всовременных условиях при организации сбыта товаров, особенно массового спроса,реклама не может быть успешной, если она ограничивается одной лишь информациейо товаре. Чтобы реклама изделий и услуг действовала на потребителей достаточноэффективно, для нее создается фон, способствующий восприятию, т.е.предварительно обеспечивается достаточная престижность рекламного предложения.Престижность формируется рекламными мероприятиями на институциональном(страновом), корпоративном (фирменном) уровне и на уровне товара.

Реализацияпрестижных рекламных кампаний на всех трех уровнях осуществляется, в основном,рекламными мероприятиями паблик рилейшнз, направленными на завоеваниеблагожелательного отношения общественности к стране, отрасли, фирме и еепродукции в целом, т.е. именно на завоевание общественной репутации.

 

1.1.7 Брендинг

Брендинг - высокоэффективная технологиязавоевания и удержания потребителя. Брендинг — это деятельность по созданиюдолгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленномдействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материаловсейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей иоднотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих егообраз (brand image).

Брендингшироко распространен в промышленно развитых странах, но практически неприменяется в отечественной рекламной практике. Слишком уж много он содержитэлементов, выходящих за рамки нашего представления о рекламе.

Брендинг — этообоснованная маркетинговыми исследованиями совместная творческая работарекламодателя, реализующей организации и рекламного агентства по созданию иширокомасштабному (использующему разнообразные виды, средства, формы и методырекламы) внедрению в сознание потребителя персонализированного бренд-имиджа — образа замаркированного определенным товарным знаком товара или семействатоваров.

Создателибренд-имиджа учитывают физические свойства продукта, чувства, которые онвызывает у потребителя, и апеллируют не только к сознанию, но и к эмоциям,воздействуя на подсознание. Если товару на рынке сопутствует успех, высокаярепутация, то всегда найдутся подобные ему товары, повторяющие его пользующийсяпопулярностью образ. Поэтому брендинг — постоянно развивающаяся деятельность,отсекающая конкурентов.

С помощьюбрендинга можно достичь многого. В частности, он позволяет:

· поддерживать запланированный объем продаж наконкретном рынке и реализовывать на нем долговременную программу по созданию изакреплению в сознании потребителей образа товара или товарного семейства,

· обеспечить увеличение прибыльности в результатерасширения ассортимента товаров и знаний об их общих уникальных качествах,внедряемых с помощью коллективного образа,

· отразить в рекламных материалах и кампанияхкультуру страны, региона, города и т.д., где изготовлен товар, учесть запросыпотребителей, для которых он предназначен, а также особенности территории, гдеон продается,

· использовать три весьма важных для обращения крекламной аудитории фактора — исторические корни, реалии сегодняшнего дня ипрогнозы на перспективу.

Вместе с темэффективная реализация брендинга — дело отнюдь не простое. Результативностьзависит не только от профессиональных знаний и предпринимательской культурырекламодателя и рекламного агентства, с которым он сотрудничает, но и от ихумения работать с интеллектуальной собственностью, товарными знаками, дизайном,текстами.

Помимо вышеописанных, существуют и другие инструменты маркетинговыхкоммуникаций (спонсорство, лицензирование, сувениры, выставки, ярмарки и т.д.).Также немаловажна роль вспомогательных маркетинговых услуг, которые включают всебя множество маркетинговых инструментов. Они используются для формирования упокупателя доверия к данному продукту и его производителю или для помощи взаключении возможной торговой сделки.

 


1.2 Эффективность коммуникационной политики в торговлеавтозапчастями

 

Для выяснения эффективности коммуникационной политикипредприятия, специализирующегося на реализации автомобильных запасных частей,необходима разработка плана маркетинговых коммуникаций.

Описываемый ниже процесс, состоящий из девяти основныхэтапов, является общей схемой разработки плана маркетинговых коммуникаций.

Все его этапы могут быть использованы при создании плана дляконкретной коммуникационной функции, например для стимулирования сбыта илирекламы.Первый этап: определение возможных затруднений иблагоприятных возможностей.

Анализ будущих проблем и благоприятных возможностейнепосредственно связан с проведением ситуационного анализа.

На этом этапе может быть использован метод SWOT- анализа (рисунок 1).

Мощь Возможности

—   Значительные доли на рынке по нескольким видам товаров

—   Хороший имидж компании

—   Устойчиво поддерживается и обеспечивается ключевая компетентность в бесперебойной работе

—   Компетентность и активность персонала выше, чем у основных конкурентов

—   Реальный инжиниринг и ориентация руководства на его развитие

—   Предприятием используются новейшие технологии и методики продажи

—   Развитие рынка товаров

—   Фирма вынуждена увеличивать инвестиции в свое развитие

—   Оживление отдельных секторов экономики повышает потребность в запасных частях

Слабость Угрозы

—   Недостаточное умение задействовать человеческий потенциал

—   Неприемлемые сроки вывода на рынок новых товаров

—   Большая доля накладных расходов в структуре себестоимости продукции, снижающая резерв поддержания конкурентных цен

—   Плохая способность эффективно осуществлять поиск и обработку поступающей информации

—   Усиление конкуренции со стороны предприятий, реализующих схожую или аналогичную продукцию

—   Сокращение и потеря рынков сбыта на российском рынке

—   Усиленное давление проверяющих служб

Рисунок 1 — SWOT-анализпредприятия

Основное внимание здесь следует уделять факторам, влияющим наэффективность маркетинговых обращений. Однако они не в состоянии решитьпроблемы, связанные с ценой товара или его доступностью, поскольку могут лишьпереориентировать восприятие покупателей.

Предположим, что маркетинговый план определяет высокую ценутовара или ограниченность каналов его распределения в качестве слабых месткомпании. В этом случае для оправдания высокой цены план маркетинговыхкоммуникаций может быть нацелен на подчеркивание качества товара и его высокойреальной ценности, а ограниченность каналов распределения объясняетсяэксклюзивным характером подобной продукции.

Второй этап: определение целей.

Коммуникационные цели могут планироваться с использованиеммоделей иерархии результатов, которые будут служить основой для определениястепени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Цели маркетинговыхкоммуникаций обычно попадают в одну из следующих категорий:

1.Создание осведомленности;

2.Достижение понимания;

3.Обеспечение изменений в отношении к товару и в еговосприятии;

4.Достижение изменения в поведении потребителей;

5.Подкрепления предыдущих решений.

Некоторые инструменты маркетинговых коммуникаций могутоказаться более эффективными в достижении конкретных целей по сравнению сдругими, что является важным фактором развития маркетинговых коммуникаций начетвертом этапе планирования.

Третий этап: выбор целевой аудитории.

Маркетинговое обращение, доставленное неправильно выбраннойаудитории, заранее обречено на неудачу. В планах маркетинговых коммуникацийцелевые аудитории индефицируются для конкретных коммуникационных действий.

Для правильной индефекации целевых аудиторий специалисты помаркетинговым коммуникациям должны иметь подробную информацию как о рынке, таки товаре, его производителе и продавцах, а также о том, кто и как будетиспользовать этот товар и кто сможет влиять на покупательские решенияпотребителей и их восприятие продукции фирмы.

Четвертый этап: выбор маркетинговыхкоммуникаций-микс.

Одной из важнейших функций плана маркетинговых коммуникацийзаключается в определении маркетинговых коммуникаций-микс. Специальный опрос,проведенный в 2006г., позволил выявить основные виды деятельности, осуществляемыес помощью маркетинговых коммуникаций-микс на потребительском рынке. На рисунке 2приведены результаты этого исследования, выраженные в процентных долях,осуществленных продаж.

/>

Рисунок 2 – Расходы на маркетинговые коммуникации компании, действующихна потребительском рынке


Различные виды деятельности, используемые для достижения маркетинговыхкоммуникационных целей, образуют коммуникации-микс. Состав коммуникаций-миксдолжен подбираться индивидуально для разных сегментов рынка и разных рыночныхситуаций.

Пятый этап: выбор стратегии маркетинговых обращений.

Процесс определения информации, которую необходимо сообщить целевойаудитории, является трудным и чрезвычайно важным. Хотя разные целевые аудиторииимеют различные потребности в маркетинговой информации, все используемыеобращения должны быть согласованы с общим обращением компании, ее торговоймарки или ее товара.

Шестой этап: выбор средств доставки маркетинговых обращений.

Разработка стратегии выбора средств доставки осуществляется совместно с разработкойстратегии обращений и с учетом возможностей бюджета маркетинговых коммуникаций.

Для успешного планирования системы доставки маркетинговых обращений процессих выбора должен включать в себя строгий анализ достоинств и недостатков ииспользование специальной рейтинговой системы, показывающей, как и почемувыбран тот или иной канал распространения рекламы.

Седьмой этап: определение бюджета.

Бюджет является одним из ключевых факторов, определяющих степеньиспользования каждого элемента маркетинговых коммуникаций-микс.

После того как бюджет маркетинговых коммуникаций оказываетсясформулированным в общих чертах, начинается его распределение между отдельнымиинструментами маркетинговых коммуникаций и т.д.

Восьмой этап: реализация стратегии.

Успех любой стратегии маркетинговых коммуникаций во многом зависит от ееправильного осуществления. Процесс реализации стратегии состоит из трехсамостоятельных этапов.

На первом этапе менеджер по маркетинговым коммуникациям должен принятьконкретные решения по всем элементам плана – средствам рекламы, ее объемам,времени выпуска, и т.д. Затем необходимо создать условия для воплощения всехпринятых решений и назначить людей, ответственных за каждую задачу.

Успешная реализация выбранной стратегии требует координации усилий всехучаствующих в ее осуществлении специалистов.

Девятый этап: оценка результатов.

После окончания этапа реализации управляющий службой маркетинговыхкоммуникаций должен выяснить, позволили ли предпринятые меры достичьпоставленных целей. Для оценки результатов программы необходимо решение трехзадач.

Во-первых, менеджеры службы маркетинговых коммуникаций предприятия должныразработать критерии эффективности оцениваемой программы, что бы знать какихреальных результатов следует ожидать.

Во-вторых, менеджеры обязаны отслеживать фактическое продвижение кпоставленным целям.

В-третьих, менеджеры должны сравнивать замеры полученных результатов свыбранными критериями, чтобы определить степень эффективности затраченныхусилий.

После получения оценки эффективности реализованной стратегии разработчикиплана маркетинговых коммуникаций могут получить возможность выявить егонедостатки и предложить необходимые корректировки.

 


Глава 2 Общая характеристика магазина «САМАРА» каксубъекта коммерческой деятельности

2.1 Производственная и организационная структуры

 

Основное предназначение торгового розничного предприятия «САМАРА»- достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателярентабельности капитала путем востребования приобретаемых в торговых залахпредприятия запасных частей.

Торговое розничное предприятие «САМАРА» уделяет особое вниманиеулучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов исовершенствованию системы продаж продуктов технической промышленности.

Цельюпредприятияявляется расширение товаров и услуг, осуществление производственных и торговыхрасчётов с потенциальными клиентами. В итоге — получение прибыли. Согласнолицензии № 00079-3/99 от 17 июня 1999 года основными видами деятельностипредприятия данного предприятия являются:

· розничнаяторговля запасными частями для автотранспорта,

· консультированиепо использованию запасных частей,

· рекламнаядеятельность,

· демонстрациясвоих товаров на торговых стендах с целью получения заказов на товары;

· организацияторговли с доставкой товара на дом.

Организационная структура торгового розничного предприятия «САМАРА»является линейно-функциональной с признаками адаптирования.

Система управления производством трёхзвенная: руководство предприятия,вспомогательные отделы, торговые залы.

Руководство предприятия действует в соответствии с возложенными на негозадачами:

· определяетосновные направления совершенствования деятельности предприятия, мероприятия повсестороннему удовлетворению потребностей клиентов в организационной технике;

· решает социальныепроблемы коллектива предприятия;

· заслушиваетотчеты руководителей подразделений о состоянии работы;

· рассматриваетвопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения от должностей руководителейподразделений торгового предприятия.

В Торговом розничном предприятии «САМАРА» с целью улучшениясостава персонала проводится работа по повышению квалификации работниковпредприятия, формированию и обучению резерва кадров.

Используемые ресурсы:

· Трудовые. В «САМАРЕ» применяется 2уровня управления. Уровень образования высокий, сотрудники предприятия являютсяносителями необходимой квалификации, именно на них направлен поиск кадровыхслужб на рынке трудовых ресурсов.

· Финансовые. Материальные ресурсы проявляютсячерез процессы продажи, связывая внутриорганизационные характеристикипредприятия и себестоимость товаров.

· Информационные – призваны обеспечиватьфункционирование других связей посредством маркетинговой информации: основныенормативные акты – Устав Предприятия, Законы, Положения о безналичных расчетах,Инструкции о порядке регулирования деятельности торгового предприятия, оведении бухгалтерского учета, о состоянии финансовой отчетности, внутренниенормативные документы, распорядительные акты.

· Оборудование– офисная мебель.

· Временныересурсы – времяодного цикла продажи и гарантийного обслуживания основывается на сроках,установленных действующим законодательством.

Процессы

· Вспомогательныйпроцесс– состоит в отдельных взаимосвязанныхдруг с другом операциях, которые отражают исполнение конкретных задач,отраженных в должностных обязанностях работников в рамках функций предприятия.

Это: приобретениетоваров у оптовика и предложение их для продажи любому желающему в неизменномвиде или после обычной для розничной торговли обработки; демонстрация своитовары; организация торговли с доставкой товара на дом, т.е. проведение работпо всем направлениям, затрагивая все подразделения производства.

· В основномпроцессе лежит получение прибыли путем взаимодействиявспомогательных процессов.

Система управления. Администрация: директор, главный бухгалтер, начальник коммерческогоотдела.

Организационная структура

В торговом предприятии «САМАРА» действует линейно-функциональнаяс признаками адаптирования структура (Приложение А) – т.е. процесс деленияорганизации делится на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четкоопределенную задачу и обязанность.

Внешняя среда предприятия представлена на рисунке приложения Б.

Традиционные элементы организации:

— Отдел продаж

— Коммерческий отдел

— Торговые залы

— Вспомогательное производство

Функциональная система базируется на разделении труда в системеуправления. Здесь каждый руководитель имеет все распорядительные права в рамкахего компетенции.

Преимущества — стимулирование деловой и профессиональной специализации,улучшение координации в функциональных областях.

Недостатки: цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя слишкомдлинна.

Методы управления можно охарактеризовать следующим образом:

—   по функциям управления –организационные

—   по характеру решения задач –оперативные

—   по степени определенности ситуации –в условиях риска

—   по степени структурирования задач –хорошо структурируемые

—   по функциональным областям –производственные

—   по числу критериев –многокритериальные

—   по направлению воздействия –внутренние

—   по глубине воздействия –многоуровневые

—   по количеству участников –коллективные

—   по способу осуществления – письменные

—   по способу принятия – с помощьюрациональной процедуры

На предприятии материальные стимулы имеют переменную – премии зарезультаты работы цеха, за хорошую работу работника.

 

2.2Порядок создания и регистрациипредприятия по реализации автозапчастей

Компания и предприятия, занимающиесяв своей деятельности реализаций запасных частей для автомобилей, создаются ирегистрируются на основе «Положения о порядке государственной регистрациисубъектов предпринимательской деятельности», утвержденного УказомПрезидента Российской Федерации, и в соответствии с действующим законодательством.

Предприятия являются юридическимлицом, обладают обособленным имуществом на праве собственности, имеетсамостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, в том числезарубежных, печати со своим наименованием, фирменные знаки, символику, торговыезнаки, от своего имени заключают договоры (совершают сделки), пpиобpетаютимущественные и личные неимущественные права и несут обязанности, выступаютистцом (ответчиком) в судебных органах.

Специализирующиеся в данной отраслипредприятия создаются либо приобретают права юридического лица с момента ихгосударственной регистрации.

Компании и предприятия имеет правосоздавать на территории страны и за рубежом филиалы, представительства,предприятия различного правового статуса, совместные и дочерние предприятия, с правомюридического лица и без такового, другие обособленные подразделения с правомоткрытия текущих и расчетных счетов, вступать в ассоциации, концерны и другиеобъединения, а также участвовать в капитале других обществ.

Компания и предприятия обладаютполной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формыуправления, принятия хозяйственных решений, сбыта, установления цен, оплатытруда, распределения чистой прибыли, самостоятельно планируют свою деятельностьи создает производственную структуру.

Одна из распространённых формсоздания предприятий данного типа — Общество с ограниченнойответственностью — разновидность объединения капиталов, не требующихличного участия своих членов в делах общества. Характерными признаками этойкоммерческой организации являются: деление её уставного капитала на долиучастников и отсутствие ответственности последних по долгам общества. Предприятиемподобного типа является «САМАРА».

Имущество общества, включая уставнойкапитал, принадлежит на праве собственности ему самому как юридическому лицу ине образует объекта долевой собственности участников. Поскольку вкладыучастников становятся собственностью общества, нельзя сказать, что егоучастники отвечают по долгам общества в пределах внесенных ими вкладов. Вдействительности они вообще не отвечают по долгам общества, а несут лишь рискубытков (утраты вкладов). Даже те из участников, кто не внес свой вкладполностью, отвечают по обязательствам общества лишь той частью своего личногоимущества, которая соответствует стоимости неоплаченной части вклада (п. 1 ст.87 Гражданского Кодекса РФ)).

Ранее действовавшим законодательством(ст. 11 Закона о предприятиях) общества с ограниченной ответственностью, какизвестно, именовались товариществами и отождествлялись с акционернымиобществами закрытого типа. В настоящее время это абсурдное, по сути, положениене действует. Сказанное, однако, не означает необходимости скорейшего внесенияизменений в учредительные документы таких коммерческих организаций. Этидокументы продолжают действовать в части, не противоречащей правилам новогоГражданского Кодекса. Их перерегистрация потребуется после принятияспециального закона об обществах с ограниченной ответственностью, который идолжен прямо предусмотреть сроки и порядок такой перерегистрации (п. 3 ст. 87ГК, п. 4 ст. 6 Закона).

Общество с ограниченнойответственностью является наиболее типичной формой «компании одного лица»как в развитых зарубежных правопорядках, так и в отечественных. Не исключение –создание подобных форм на территории республики Хакасия. Поэтому абзац 1 п. 1ст. 87 Гражданского Кодекса прямо допускает такую возможность, что расходится счисто грамматическим пониманием «общества», но вполне соответствуетюридическому существу дела. Гражданский Кодекс исключает только возможностьединоличного участия в обществе с ограниченной ответственностью другой компании«одного лица».

2.3 Принятие бухгалтерского иналогового учёта в организации

 

Основная цель бухгалтерского учета напредприятии — обеспечение аналитиков информацией, необходимой для принятиярешения. Эти решения касаются распределения и использования ограниченныхэкономических ресурсов: денег, земли, рабочей силы. От того, как распределяю ииспользуются эти ресурсы, зависит многое. Основная цель — пониманиебухгалтерской информации и способность использовать эту информацию эффективнопри принятии решений.

Некоторые люди считают, чтобухгалтерский учет — высокотехническая специальность, которая может бытьиспользована и понята только профессиональными бухгалтерами. На самом деле,практически каждый ежедневно использует учет в той или иной форме.Бухгалтерский учет искусство интерпретации, оценки и обобщения результатовхозяйственной деятельности.

Использование бухгалтерскойинформации не ограничено деловым миром. Каждый индивидуум обязан отчитыватьсяза свой доход и регистрировать оплату налогов. Часто просто необходимопредоставлять подобную информацию для получения займа, кредитной карточки илишкольной стипендии. Правительство, регионы, города и школы используютбухгалтерскую информацию как основу для контроля над собственными средствами иих использованием. Учет также важен как для успешного функционированияправительства, выполнения социальных программ, так и для предприятия.

Из-за того, что экономические решениясильно дифференцированы, существует множество видов бухгалтерской информации.Термины финансовый учет, управленческий учет и учет налогов часто используютсядля описания различных типов информации, широко применяемой в деловом мире.

Финансовый учет на предприятии «САМАРА»— информация общего назначения. Финансовый учет относится к информации,описывающей финансовые ресурсы и обязательства. Бухгалтера используют термин «финансовыйотчет» для описания финансовых ресурсов и обязательств на определенныймомент времени, а термин «результат хозяйственной деятельности» — дляописания финансовой деятельности за год.

Информация финансового учетапредназначена прежде всего для помощи инвесторам и кредиторам в принятиерешений по размещению инвестиционных средств. Менеджеры компании и ее служащиепостоянно нуждаются в подобной информации для управления и контроля надежедневной деятельностью предприятия. Например, директор магазина нуждается винформации о суммах на банковских счетах, о типах и количестве товаров наскладах и сумме задолженности определенным кредиторам. Финансовая информациятакже используется при осуществлении налоговых платежей. Фактически, подобнаяинформация служит для очень многих целей, поэтому она часто именуетсябухгалтерской информацией общего назначения.

Управленческий учет включает обработку информации,предназначенной для достижения управленческих целей. Менеджеры используют этуинформацию для определения глобальных целей предприятия, оценки работы отделов,принятия решений всех организационных решений. Большинство управленческой информации,по сути является финансовой информацией, но интерпретированной особым образом.Однако, управленческая информация часто включает оценку нефинансовых факторов:политической ситуации, возможного воздействия на окружающую среду,общественного мнения о компании и производительности труда.

Огромные возможности компьютеровпозволяют большим компаниям поддерживать интегрированные информационныесистемы, которые обеспечивают аналитиков как финансовой так и нефинансовойинформацией. Финансовая информация, однако, включает большую частьуправленческих данных. Причина проста: по определению, каждое экономическоерешение требует финансового рассмотрения.

Налоговый бухгалтерский учет. Подготовка налоговых платежей — специализированный раздел бухгалтерского учета. В значительной степени,налоговые платежи основаны на финансовой информации. Однако, часто информацияинтерпретируется и приспосабливается так, чтобы отвечать требованиям отчета оналоге на прибыль. Но определяющий аспект налогового учета не подготовканалоговых платежей, а налоговое планирование, что означает предвидение «налоговыхэффектов» от сделок и организация этих сделок таким образом, чтобыминимизировать налоговое бремя. Необходимо помнить, что финансовый,управленческий и налоговый учеты тесно связаны.

Набор финансовых отчетов состоит изчетырех связанных между собой отчетов, характеризующих финансовые ресурсы,обязательства, доходность и операции с наличными деньгами. Полный наборфинансовых отчетов включает:

—   баланс, показывающийся наопределенную дату финансовое положение компании, указывая имеющиеся ресурсы,задолженность и собственный капитал,

—   отчет о доходах, показывающийдоходность компании за предшествующий год (или другой период времени),

—   отчет о собственном капитале,объясняющий какие произошли изменения в собственном капитале компании,

—   отчет о денежном потоке, суммирующийприток и отток денежных средств за период, охватывающий данные отчета одоходах.

Кроме того, полный набор финансовыхотчетов включает несколько страниц примечаний, содержащих дополнительнуюинформацию, полезную для обработки финансовых отчетов.

Основная цель финансовых отчетовсостоит в том, чтобы помочь пользователям в оценке финансового положения,доходности и перспектив предприятия.

Любая система бухгалтерского учетаотражает экономическую деятельность компании. Записи делаются в соответствии сдатой совершения сделок, информация обобщается и оформляется для нужданалитиков, инвесторов, менеджеров и государственных органов.

Основным принципом бухгалтерскогоучета является принцип равенства между общей суммой активов и общей суммойпассивов плюс собственный капитал. Собственно говоря, поэтому — то и финансовыйотчет называется балансовым отчетом. Общая сумма пассивов всегда равна суммеактивов т.к. балансовый отчет есть просто 2 разных взгляда на один и тот жебизнес. Активы показывают, какие ресурсы использует бизнес; пассивы же показывают,кто предоставил эти средства и в каком размере. Все ресурсы, которыми обладает предприятие,было предоставлено либо собственниками, либо кредиторами. Поэтому, суммапретензий кредиторов плюс претензии владельцев и составляют сумму активов. Всеэто можно выразить уравнением:

Активы = пассивы + собственныйкапитал

Каждая бухгалтерская проводка,неважно сложная она или простая, может быть отражена таким уравнением. Несмотряна текущее положение дел на предприятии, равенство между пассивами и активами сохраняетсявсегда. Любое увеличение активов всегда влечет за собой соответствующиеувеличение с другой стороны уравнения. Таким же образом любое уменьшениеактивов влечет за собой уменьшение в пассивах.

Налоговая система включает в себя три категории налогов:федеральные, республиканские (краев, областей) и местные.

Федеральные налоги устанавливаются Верховным СоветомРоссии и взимаются на всей ее территории. В их число входит пятнадцать видовналогов. Семь из них являются источником формирования федерального бюджета:налог на добавленную стоимость, акцизы, налог на доходы банков, налог на доходыот страховой деятельности, биржевой налог, налог на операции с ценными бумагамии таможенная пошлина. Два вида федеральных налогов — отчисления навоспроизводство минерально-сырьевой базы и отчисления в дорожные фонды -служат источником формирования одноименных внебюджетных фондов. Средства оттрех федеральных налогов — гербового сбора, государственной пошлины и налога симущества, переходящего в порядке наследования и дарения, — зачисляются вместные бюджеты. Два важнейших налога — налог на доход (прибыль) предприятий иподоходный налог с физических лиц — служат для регулирования поступлений вреспубликанские (краевые, областные) и местные бюджеты. Доля этих налогов,отчисляемая в соответствующий бюджет, устанавливается местными Советами приутверждении этих бюджетов.

Ставки налогов республик, краев иобластей, как правило, определяются Советами этихадминистративно-территориальных образований и имеют силу на их территории.

Налог на добавленную стоимость. Налог на добавленную стоимостьявляется косвенным налогом. Косвенные налоги, если так можно выразиться,учитывают социальную психологию, и в этом смысле они более предпочтительны, чемпрямые налоги. В отличие от прямых налогов косвенные налоги непосредственно несвязаны с доходом или имуществом налогоплательщика, поскольку устанавливаются ввиде надбавок, к цене или к тарифу, по которой (которому) производительсогласен производить и продавать товар. Производитель товара или услуги,облагаемых косвенным налогом, вносит государству налоговую сумму за счетвыручки от их реализации.

Достоинство налога на добавленнуюстоимость в том, что практически все предприятия платят его по одинаковым илипочти одинаковым ставкам. Это позволяет в основном исключить искаженияструктуры спроса. Налог с оборота устанавливался лишь на отдельные группытоваров, ставки его были дифференцированы, в результате чего спрос на этитоварные группы ограничивался. Ведь при отсутствии налога с оборота товар стоилбы дешевле и, при прочих равных условиях, его захотело бы приобрести большеечисло покупателей.

Акцизы. В отличие от налога на добавленнуюстоимость акцизы государством применялись издавна. В настоящее время акцизыприменяются почти во всех странах рыночной экономики. Они устанавливаются наограниченный перечень товаров и играют двоякую роль: во-первых, это один изважных источников доходов бюджета, а во-вторых — средство ограниченияпотребления подакцизных товаров. Если бы цена товара не включала акциз, топроизводители могли бы продавать его по уменьшенной на величину акциза ценепроизводства, включающей только издержки и прибыль. Потребление товара притакой цене было бы, как правило, больше. Поэтому акцизы устанавливаются преждевсего на товары, потребление которых вредит здоровью, и по этой причине егожелательно ограничить (водку, табак, пиво и др.), а кроме того, на товары,предложение которых недостаточно по сравнению со спросом.

Как и налог на добавленную стоимость,акцизы являются косвенным налогом, который увеличивает цену товара и поэтомуоплачивается потребителем. Однако если налогом на добавленную стоимостьоблагается лишь стоимость товара, добавленная обработкой, то акцизом облагаетсявся стоимость товара, включая и материальные затраты. В соответствии с Законом«Об акцизах» (с учетом изменений и дополнений) налогообложениюподлежит довольно широкий круг товаров: винно-водочные изделия, пиво, готоваяделикатесная продукция из ценных видов рыб и морепродуктов, табачные изделия,легковые автомобили, ювелирные изделия, меховые изделия (кроме изделий детскогоассортимента), высококачественные изделия из хрусталя, ковры и ковровыеизделия, одежда из натуральной кожи и др. В 1993 г. к ним добавлены этиловыйспирт из пищевого сырья и грузовые автомобили грузоподъемностью до 1,25 т., атакже импортные товары. Акцизами не облагаются только те подакцизные товары,которые экспортируются за пределы СНГ, а также шины для легковых автомобилей,направляемые на комплектацию. Право устанавливать ставки акциза переданозаконодателем Правительству Российской Федерации.

Все акцизы, кроме акцизов от продажилегковых автомобилей в личное пользование граждан, зачисляются в бюджет.Предприятия-изготовители, реализующие легковые автомобили по рыночному фонду, производятуплату акцизов в Федеральный дорожный фонд Российской Федерации.

Как уже указывалось, акцизами необлагается реализация подакцизных товаров на экспорт за пределы государств — членов СНГ. Если такая реализация осуществляется посредническими организациями,купившими товары по цене, включающей акциз, налоговый орган обязан вернутьуплаченный акциз. Возврат производится в пятидневный срок после представленияэкспортером налоговому органу грузовой таможенной декларации со штампом таможни«выпуск разрешен», подтверждающей пересечение товаром границы,расчетных документов на покупку товара и справки предприятия-изготовителяподакцизного товара о дате уплаты акциза.

Налоги на прибыль и доход отпредприятий

Правительство России положило началопереходу от налогообложения прибыли предприятий к налогообложению их дохода.Введены налоги на доходы банков и доходы от страховой деятельности. ПринятЗакон о подоходном налоге с предприятий.

Основное преимущество доходапредприятий как объекта налогообложения перед прибылью в том, что в первомслучае объем налоговых поступлений совершенно не зависит от того, какая частьдохода предприятия достанется собственникам капитала, а какая поступит наемнымработникам. И значит, государству с точки зрения налоговых поступлений не нужноучитывать распределение дохода и как-либо воздействовать на него. Если жеоблагается прибыль, то государство в целях пополнения бюджета заинтересовано втом, чтобы она была, возможно, большей. Тогда большей будет и сумма налогов.Другими словами, в этом случае государству выгодно такое положение, когдаприбыль в структуре дохода предприятия растет за счет той его части, котораяпредназначена для оплаты труда.

Другое преимущество налога на доход — упрощается контроль за достоверностью расчета налога. Нет необходимости врегулировании оплаты труда, поскольку налогооблагаемый доход определяется какваловой доход за вычетом материальных затрат. Государству остается лишьконтролировать правильность исчисления валового дохода и вычитаемых из негозатрат материальных ресурсов.

В соответствии с законом оналогообложении прибыли не взимается налог с прибыли, направленной натехническое перевооружение, реконструкцию и расширение, освоение производства,а также на ввод новых мощностей для предприятий нефтяной и угольнойпромышленности, предприятий, занятых производством продовольствия, медикаментови товаров народного потребления, оборудования для переработки продуктов питанияи производства медицинской техники.

Значительно большие льготыпредоставляются малым предприятиям. У них освобождается от налога вся прибыль,направленная на строительство, реконструкцию и обновление основных фондов,освоение новой техники и технологии.

Кроме того, в первые два года работыосвобождаются от налога на прибыль те предприятия, у которых более 70% общегообъема реализации составляет выручка от производства и переработкисельскохозяйственной продукции, производства товаров народного потребления,строительных материалов и строительных и ремонтно-строительных работ.

В соответствии с законом о налоге надоход не подлежит обложению та часть дохода, которая реинвестирована(использована) внутри самого предприятия на цели технического перевооружения,реконструкции и расширения производства, включая затраты нанаучно-исследовательские и опытно-конструкторские работы для этих целей.Указанная льгота распространяется на все предприятия, и это позволяетодновременно стимулировать как заинтересованность предприятий всовершенствовании производства, так и конкуренцию между ними.

Кроме того, законом предусмотренадругая льгота — уменьшение налогооблагаемой базы на суммы затрат,предназначенных для погашения кредитов, целевое назначение которых — вложения впроизводство продовольствия, продуктов детского питания, медикаментов,медицинской техники, строительных материалов и поваров народного потребления, атакже в увеличение добычи сырьевых ресурсов.

Пошлины. С помощью внешнеторговых пошлингосударство изымает в свою пользу часть того дохода экспортеров и импортеров,который образуется в силу различий в уровнях внешнеторговых (пересчитанных врубли по рыночному курсу Банка России) и внутренних цен России на вывозимые иввозимые товары. Соответственно данный налог уплачивают те предприятия, которыеосуществляют внешнеторговые операции.

Экспортные пошлины установлены на сырьевые товары,энергоносители, металлы и изделия из них, сельскохозяйственные сырье ипродукты. Они исчислены в ЭКЮ за единицу веса или объема вывозимого товара,однако уплачиваются в рублях. Пересчет ЭКЮ в рубли осуществляется по курсу,устанавливаемому (котируемому) Центральным банком Российской Федерации, которыйдействует на дату взимания таможенной пошлины.

Импортные пошлины, взимаемые на территории России,исчисляются в процентах от таможенной стоимости импортируемых товаров.

Импортные пошлины выплачиваются врублях с пересчетом таможенной стоимости товара по курсу рубля, котируемомуЦентральным банком Российской Федерации на день таможенного оформления.Импортер может также платить пошлину в свободно конвертируемой валюте. Импортнаяпошлина взимается не только с предприятий, ввозящих товары в Россию, но и сграждан. Беспошлинно гражданин вправе импортировать товары общей стоимостью до10 тыс. дол, в сопровождаемом багаже (за исключением транспортных средств), атакже товары для личного пользования в количествах, определяемыхГосударственным таможенным комитетом России.

Взимание пошлин осуществляетсяорганами Государственного таможенного контроля России на основе грузовойтаможенной декларации, представляемой экспортерами и импортерам и товаров.Пошлина должна быть уплачена до момента предъявления товара к таможенномуконтролю или одновременно с ним. Таможенные органы России вправе предоставитьотсрочку уплаты экспортной пошлины на срок не более 60 дней с даты предъявлениятоваров к таможенному контролю под гарантию уполномоченного банка или поразрешению Министерства финансов России.

Плательщик несет ответственность заправильность начисления и своевременность уплаты таможенной пошлины. Если вдекларации умышленно указан неправильный код товара, на плательщика налагаетсяштраф в размере от 100 до 300% неуплаченных таможенных платежей.

Наряду с пошлиной предприятия приосуществлении экспортно-импортных операций уплачивают таможенным органам сборза осуществление таможенных процедур.

Подоходный налог. Введенный в действие с начала ЗаконРоссийской Федерации «О подоходном налоге с физических лиц» заменилЗакон РСФСР от 2 декабря 1990 г. «О порядке применения на территории РСФСРв 1991 году Закона СССР „О подоходном налоге с граждан СССР, иностранныхграждан и лиц без гражданства“. Что отличает новый закон от прежнего?

Во-первых, осуществлен переход квзиманию налога не с месячного дохода, а с совокупного годового доходафизических лиц (граждан, иностранных граждан, лиц без гражданства). Теперьмесячный доход рассматривается как промежуточная часть совокупного дохода.

Во-вторых, введена единая шкаластавок подоходного налога для всех видов доходов вместо действовавших в прошломнескольких шкал.

В-третьих, все физические лица,имевшие помимо дохода по месту основной работы другие источники доходов,обязаны ежегодно декларировать общую сумму своих доходов, включая и доходы поместу основной работы. Декларацию следует представлять в налоговую инспекцию поместу постоянного жительства не позднее 1 апреля года, следующего за отчетным.В декларации должны быть указаны все полученные гражданином доходы за год,источники их получения и суммы начисленного и уплаченного налога.

В-четвертых, начиная с 1992 г.подоходный налог платят и колхозники. До этого за них платили колхозы по ставке8% от суммы облагаемого налогом фонда оплаты труда.

И, наконец, изменен размернеоблагаемого минимума доходов. Он неодинаков для разных категорийплательщиков.

Следует обратить внимание на то, чтозакон предоставляет большое число льгот, в соответствии с которыми многие видыдоходов граждан вообще не подлежат налогообложению и поэтому не включаются, вих годовой совокупный налогооблагаемый доход.

Исключение составляют (то естьподлежат обложению налогом), пенсии, назначаемые и выплачиваемые за счетсредств предприятий, учреждений и организаций в ином порядке, чем установленопенсионным законодательством.

Не включаются в совокупный облагаемыйдоход все виды государственных пособий по социальному страхованию и социальномуобеспечению, кроме пособий по временной нетрудоспособности.

Не облагаются налогом:

—   выигрыши по облигациямгосударственных займов и суммы, получаемые в погашение этих облигаций, выигрышипо лотереям, проценты и выигрыши по вкладам в учреждениях банков и другихкредитных учреждениях, дивиденды, выплачиваемые предприятиями физическим лицамв случае их инвестирования внутри предприятия на техническое перевооружение,

—   вознаграждения за сданную кровь ииную донорскую помощь, суммы, получаемые гражданами по страхованию, заисключением случаев, когда страховые взносы по накопительному страхованиюосуществляются за счет средств предприятий, учреждений и организаций,

—   суммы, полученные от продажиимущества, принадлежащего гражданам на праве собственности, стоимость натуральногодовольствия, предоставляемого в соответствии с законодательством, доходы вденежной и натуральной форме, получаемые в порядке наследования и дарения.

Не подлежат обложению налогом суммыматериальной помощи, оказываемой в связи со стихийными бедствиями.

Все эти изменения значительноприблизили российскую систему налогообложения доходов физических лиц к системеподоходного налога, действующей в странах рыночной экономики.

Налогообложение тех граждан, которыеосуществляют индивидуально или в составе коллектива предпринимателей (полноготоварищества) предпринимательскую деятельность без образования юридическоголица, а также граждан, которые сдают внаем или в аренду строения, квартиры,комнаты, осуществляют коммерческую деятельность по продаже имущества,принадлежащего им на праве собственности, реализуют продукцию, не относящуюся кпродукции своего личного подсобного хозяйства, реализуют изделия, изготовленныеиз продуктов, как выращенных в личном подсобном хозяйстве, так и покупных,имеет свои особенности.

Облагаемым доходом по перечисленнымвидам деятельности граждан является разность между суммой валовых доходов,полученных в течение календарного года, и документально подтвержденныхрасходов, произведенных для получения этих доходов.

Окончательный расчет по налогам сперечисленных видов доходов производится по окончании года на основаниидеклараций, подаваемых гражданами, и других данных, имеющихся в налоговыхорганах.

Налог на имущество. В качестве одного из существенныхисточников бюджетных доходов, значение, которого с течением времени будет,несомненно, возрастать, государство рассматривает налог, взимаемый с владельцевсобственности. В России ставка налога на имущество предприятий может достигать1% от его остаточной стоимости. За находящиеся в собственности гражданстроения, помещения и сооружения государство взимает налог по ставке 0,1% от ихинвентаризационной стоимости. Облагаются налогом и транспортные средстваграждан.

Налог на имущество предприятийвносится из прибыли предприятия. Хотя точная сумма налога может быть определенатолько по итогам года как произведение среднегодовой стоимости налогооблагаемойчасти имущества предприятия на налоговую ставку, все же уплата налогапроизводится поквартально.

Платежи за использование природныхресурсов. Платность- один из основных принципов природопользования. Платежи за право пользованияприродными ресурсами в пределах установленных лимитов и за сверхлимитное инерациональное их использование относятся к важнейшим видам налогов,составляющих современную налоговую систему.

Предприятия, использующие природныересурсы, обязаны отчислять часть своих доходов на их воспроизводство и охрану.Предприятия должны платить также за загрязнение окружающей природной среды.

Плата в определенномзаконодательством размере взимается за выбросы, сбросы загрязняющих веществ,размещение отходов и другие виды загрязнений в пределах установленных лимитов,а также — в повышенном размере — за загрязнение сверх установленных лимитов.Цель введения всех этих налогов — стимулировать рациональное использованиеприродных ресурсов и охрану окружающей среды и получить средства дляфинансирования мер по воспроизводству и охране природных ресурсов.

Другие налоги. Кроме важнейших налогов (налога надобавленную стоимость, акцизов, налогов на прибыль или доход, на имущество,внешнеторговых пошлин, платежей за использование природных ресурсов) налоговаясистема включает в себя большое число других налогов. Они служат для пополненияместных бюджетов. Это, прежде всего государственная пошлина, котораяпредставляет собой платеж государству за совершение соответствующими органамиопределенных действий в интересах плательщика: рассмотрение исковых заявлений,выдачу юридических документов, регистрацию актов гражданского состояния и пр.

Лицо, уплатившее регистрационныйсбор, получает свидетельство о государственной регистрации утвержденногообразца, в котором, по его желанию, может быть указано несколько видовпредпринимательской деятельности.

Местные органы власти вправе взиматьтакже сбор за право торговли, уплачиваемый за разовое разрешение торговать илиза временный патент на торговлю; лицензионный сбор за право торговли.

Весьма существенными для предприятийи населения являются отчисления во внебюджетные целевые фонды: дорожные,пенсионный, социального страхования, медицинского страхования, занятости.

Дорожные фонды служат для содержания и развитиясети автомобильных дорог общего пользования.

Пенсионный фонд позволяет создать для всехграждан, имеющих право на получение пенсии, единые нормы пенсионногообеспечения. Главный источник его формирования — обязательные отчисленияработодателей — предприятий и организаций.

В фонде социального страхования аккумулируютсясредства для выплаты работающим пособий по временной нетрудоспособности, побеременности и родам, при рождении ребенка.

Из фонда занятости населенияфинансируются мероприятия по обеспечению занятости населения, проводимыегосударством.

В соответствии с действующими нормамипредприятия обязаны вести бухгалтерский учет и представлять налоговым органамотчетность о своей финансово-хозяйственной деятельности, а также сведения идокументы, связанные с исчислением и уплатой налогов, в том числеподтверждающие право на льготы по налогообложению, своевременно и в полномобъеме уплачивать причитающиеся налоги, допускать должностных лиц налоговыхорганов для обследования помещений, где осуществляется деятельность, связаннаяс извлечением прибыли (доходов) либо с содержанием объектов налогообложения, атакже для проверок по вопросам исчисления и уплаты налогов.

Предприятие обязано вести учет какдоходов, получаемых в денежной и натуральной форме от ее осуществления, так исвязанных с этим расходов.

Предприятие обязано представлятьдекларацию налоговому органу, а также предъявлять по требованию последнегодокументы, подтверждающие достоверность данных, указанных в декларации.

Налоговым органам предоставлено правопроизводить на предприятиях любых форм собственности проверки денежныхдокументов, бухгалтерских книг, отчетов, планов, смет, деклараций и иныхдокументов, связанных с исчислением и уплатой налоговых и иных обязательныхплатежей государству.

При осуществлении своих полномочийинспекции могут обследовать любые производственные, складские, торговые и иныепомещения предприятий и граждан, которые используются для извлечения доходовлибо связаны с содержанием объектов налогообложения.

Инспекциям дано правоприостанавливать операции предприятий, учреждений и организаций по расчетным идругим счетам в банках и иных финансово-кредитных учреждениях в случаяхнепредставления должностным лицам инспекции бухгалтерских отчетов, балансов,расчетов, деклараций и других документов, связанных с исчислением и уплатойналогов и иных обязательных платежей государству.

Исключительно важным для соблюдениязаконодательства о налогообложении является наделение налоговых инспекцийправом — наложения санкций на предприятия и граждан.

Начальники налоговых инспекций и ихзаместители могут налагать административные штрафы на должностных лицпредприятий, учреждений и организаций, виновных в сокрытии или заниженииприбыли или дохода, сокрытии иных объектов налогообложения, а также вотсутствии бухгалтерского учета или ведении его с нарушением установленногопорядка.

Следует учитывать, что суммы налогов,не внесенные в установленные сроки, а также суммы сокрытой (заниженной) прибылиили дохода и штраф за сокрытие взыскиваются по распоряжению налоговых органов вбесспорном порядке. При этом на своевременно не уплаченную сумму начисляетсяпеня.

Срок исковой давности по претензиям, предъявляемымк физическим лицам по взысканию налогов в бюджет, составляет три года.Бесспорный порядок взимания недоимок по налогам с юридических лиц может бытьприменен в течение шести лет с момента образования недоимки.

Как видим, законы весьма строги кнарушителям порядка налогообложения. Вместе с тем налогоплательщик небесправен. Он может предъявлять налоговым органам документы, подтверждающиеправо на льготы по налогам. Он вправе знакомиться с актами проверок,проведенных налоговыми органами, представлять налоговым органам пояснения поисчислению и уплате налогов и по актам проведенных проверок. Наконец, у негоесть право обжаловать решения налоговых органов и действия их должностных лиц всудебном порядке.


2.4Организация партнёрских отношенийна предприятии

 

Так как предприятия,специализирующиеся на продаже запасных частей для автотранспорта, представляютсобор работающие, устоявшиеся комплексы с сформировавшейся инфраструктурой исистемой внешних и внутренних связей, то они имеют определённые прочныепартнёрские связи как в регионах России, так и за рубежом. Каждое предприятиеимеет своих партнёров-поставщиков, с которыми он устанавливает взаимовыгодныесвязи.

Фирма может заключать с посредникомнесколько видов сделок:

—   товарообменные или бартерные –взаимные синхронные поставки товаров и оказание услуг на равные суммы безплатежей,

—   прямые закупки – это непосредственныесделки между поставщиком и потребителем. Поставки без посредника распространеныпри международных поставках запчастей на долгосрочной основе,

—   торгово-посреднические операции вобласти закупок и поставок запасных частей подразумевают, что посредникподыскивает для предприятия-поставщика за определённое вознаграждение.

В нынешних условияхмашиностроительный комплекс России, с действиями которого неотрывно связаныфирмы, торгующие запасным частями, широко использует производственноекооперирование.

Это высокоэффективная формасотрудничества. Существуют следующие виды кооперации:

—   подрядная, иликооперация-субпоставка, при которой одна сторона-подрядчик (субпоставщик)изготавливает и поставляет запчасти, комплектующие для изготовителя готовойпродукции (заказчика).

—   взаимная подрядная кооперация –субпоставка, при которой обе стороны изготавливают различные кооперированныекомплектующие, составные части машин, оборудования и обмениваются ими дляпроизводства готовой продукции,

—   кооперированное производство,предусматривающее совместную программу выпуска единого сложного изделия.Стороны изготавливают отдельные его части и поставляют их друг другу. В этомслучае возможен и совместный сбыт,

—   поставки кооперированныхкомплектующих, частей машин и т.д., изготовленных из сырья и полуфабрикатовзаказчика.

Видов расчётов с поставщикамисуществует огромное множество. Наличный платёж, как платёж через банк противдокументов, обычно предполагает одну из таких форм расчётов, как аккредитив,инкассо, перевод, открытый счёт, по чекам, расчёты кредитной картой. Надёжной ираспространённой формой расчёта служит подтверждённый безотзывной аккредитив,открываемый заказчиком в коммерческом банке.

Документы, представляемые поставщикомзаказчику вместе с выписанным на его имя счётом, включает копию транспортногодокумента, сертификат о качестве, сертификат о происхождении, упаковочныелисты, спецификации, страховой полис, различные медицинские свидетельства.

Предоплата представляет собойфактический аванс, выдаваемый продавцом.

Платёж в кредит предполагаетрассрочку платежа, которая обычно оформляется в форме векселя, выдаваемогодолжником кредитору, либо в форме тратты, выписываемой кредитором на должника впорядке безусловного приказа оплатить определённую сумму в определённый срок.Векселя и тратты обычно обеспечиваются банковской гарантией платежа принеплатёжеспособности должника.

Работа по поиску новых партнеров

Рекламная работа

Готовая продукция, как предприятиймашиностроения, так и фирм, практикующих реализацией запасных частейавтомобилей, в первую очередь, рассчитана как на оптовую, так и на розничнуюторговлю с себе подобными крупными заводами или посредническими фирмами.

Однако в последнее время на некоторыхзаводах организуются свои отделы розничной торговли, которые налаживаютторговлю в магазинах от этого завода. Не исключением являются и фирмы,реализующие запасные части к автомобилям. — В этом случае для привлечения новыхпокупателей используются всевозможные виды рекламы.

Реклама. Фирмами и предприятиями в основном,используется вида рекламы: фирменная реклама (предприятие рекламируетдостоинства фирмы); товарная реклама (информирует о достоинствах товара).Каналы распространения — безличные средства массовой рекламы. Предприятиеиспользует рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, различные видыгородской рекламы (рекламные щиты, реклама по почте, листовки и буклеты,участие в выставках, связи с общественностью, разного рода рекламные сувениры;выбор рекламных лозунгов.

Связи с общественностью. Они подразумевают установлениедоброжелательных отношений с широкой общественностью, и в рамках этого,предприятия достаточно часто участвуют в благотворительной деятельности, ввыставках и ярмарках. В основе — умение и желание наладить контакт, выгоднуюобоюдную связь с общественностью. Предприятия предоставляет полноеинформирование о продуктах и услугах практически всем субъектам (целевымаудиториям, органам государственной власти и управления, СМИ), анализ ситуациии прогнозирование возможной реакции тех или иных субъектов на деятельностьпредприятия. Эта деятельность направлена как на внешнюю среду, так и насотрудников самого предприятия.

2.5Правовое регулирование на предприятии

 

Укрепление правового регулированияостается актуальнейшей задачей. Это – центральная категория правовогогосударства и предприятий. Конституция Российской Федерации в соответствии спринципом разделения властей внесла коррективы в иерархию нормативно-правовыхотношений в организации.

Все правовые акты, издаваемые вРоссийской Федерации, не противоречат Конституции РФ. Законы и иные нормативныеакты не могут, противоречить Конституции. В случае противоречия междуФедеральным законом и иным актом, изданным в РФ, действует федеральный закон.

Взаимная ответственность государства,личности и предприятия – неотъемлемый признак правового государства.

Правовое регулирование на предприятиипроисходит в соответствии с трудовым законодательством.

Для предупреждения неоправданныхувольнений, либо каких-либо действий в отношении сотрудников, администрациядолжна всесторонне анализировать причины нарушений трудовой дисциплины.

Они могут быть:

—   Производственно-технологическими. Речь идёт о плохихсанитарно-гигиенических условиях труда, его тяжести, нерациональной планировкерабочего места и т.д., вызывающие дополнительное и быстрое утомление,неправильном режиме труда, неудовлетворительной организации производства иматериально-технического обеспечения.

—   Социальными. К ним относятся неблагоприятная структураколлектива, недостатки социального обслуживания.

—   Психологическими. Основными из них являются –несоответствие свойств характера требованиям профессиональной деятельности,негативные мотивы к труду, социально-бытовые проблемы, здоровье, несложившиесяотношения в коллективе.

Нужно иметь ввиду, что неоправданныедействия, как против подчинённого сотрудника, так и руководства, снижаютпроизводительность труда, увеличивают долю брака, вызывает падение к работе,текучесть, дополнительные расходы.


2.6 Порядок лицензированияпредприятия

 

В настоящее время существует достаточнобольшое количество организационно-правовых форм предприятий. Которые разделяютна коммерческие и не коммерческие предприятия, в зависимости от цели ихсоздания:

· коммерческиепредприятия – цель, которых, получение прибыли от деятельности в законномпорядке;

· некоммерческиепредприятия – предприятия, не ставящие главной задачей получение прибыли, но ине исключающие ее;

Среди этих предприятий (юридических лиц)существует такие как::

· хозяйственныетоварищества (полное товарищество, товарищество на вере);

· общества(общество с ограниченной ответственностью, общество с дополнительнойответственностью, открытые и закрытые акционерные общества, дочерние изависимые общества);

· производственныекооперативы;

· государственныеи муниципальные унитарные предприятия и др.

Лицензирование предприятия – мероприятия,связанные с предоставлением лицензии.

Отношения, возникающие между Федеральнымиорганами исполнительной власти, органами исполнительной власти, субъектовРоссийской Федерации, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями всвязи с осуществлением отдельных видов деятельности регулируются в соответствиис перечнем, предусмотренным п.1 ст.17 Федерального Закона от 08.08.2001года №128-ФЗ „О лицензировании отдельных видов деятельности“.

Деятельность данного Законараспространяется на деятельность торгового предприятия „САМАРА“, т.к.оно является Обществом с ограниченной ответственностью и требует лицензированиявида своей деятельности, и его деятельность относится к видам деятельности,осуществление которых может повлечь за собой нанесение ущерба правам, законныминтересам, здоровью граждан, обороне и безопасности государства, культурномунаследию народов РФ и регулирование которых не сожжет осуществляться инымиметодами, кроме лицензированием.

Выдача лицензии на осуществление продажавтозапчастей производится лицензирующим органом, срок действия которой неможет быть менее чем 5 лет. Срок действия лицензии может быть продлён позаявлению лицензиата. Продление срока осуществляется в порядке переоформлениядокументов, подтверждающих наличие лицензии. Положением о лицензировании конкретныхвидов деятельности сожжет быть предусмотрено бессрочное действие лицензии.

Деятельность предприятия,нарушающего правила деятельности, в результате которой причинен вред охраняемымзаконом правам и интересам граждан и государства, либо создана угрозапричинения такого вреда, может быть приостановлена в порядке, предусмотренномзаконодательством РФ, до устранения допущенных нарушений;

Предприятие может быть лишен специальногоразрешения (лицензии) на осуществление отдельных видов предпринимательскойдеятельности за нарушение условий, содержащихся в лицензии, в порядке,предусмотренном законодательством РФ.

Предприятие, осуществляющий отвечает по своим обязательствамвсем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствиис законом не может быть обращено взыскание.


Глава 3 Анализ коммуникационной политики вторговом розничном предприятии „САМАРА

 

3.1 Проведение коммуникационныхмероприятийв торговом предприятии „САМАРА“

 

Цель коммуникационной политики — продвижение товара на рынок. Основными ееэлементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулированиясбыта, персональные продажи.

Маркетинговой деятельностью на предприятии „САМАРА“ занимается Корпоративныйотдел, которым проводится работа по привлечению покупателейтехники, продвижению данного товара на рынке Хакасии.

Помимо прочего, в обязанности сотрудников отдела входят обязанности:

· взаимодействие сосредствами массовой информации,

· размещениерекламных и информационных материалов в СМИ,

· заключениехозяйственных договоров с подрядчиками,

· освещение в СМИинформации о проводимых корпоративных мероприятиях предприятия,

· непосредственнаяработа по сбыту комплектующих.

 

Реклама.Предприятие „САМАРА“ использует следующие виды рекламы: фирменнаяреклама (предприятие рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама(информирует о достоинствах товара).

Каналы распространения — безличные средства массовой рекламы. Предприятиеиспользует рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, городскуюрекламу (рекламные щиты), участие в выставках, рекламу натранспорте, связи с общественностью.

Связи с общественностью. Торговое предприятие „САМАРА“устанавливает доброжелательные отношения с широкой общественностью, и в рамкахэтого, участвует в благотворительной деятельности, в выставках и ярмарках. Воснове — умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь собщественностью.

Фирма предоставляет практически полное информирование о запасных автомобильныхчастях. Эта деятельность направлена как на внешнюю среду, так и на сотрудниковсамого магазина „САМАРА“.

Одна из главных задач предприятия — выполнение определённых социальныхобязанностей. На практике деятельность в данном направлении предполагаетрешение задач поддержки и развития инициативы собственных сотрудников(отношения внутри предприятия), содействие созданию новых возможностей длямолодёжи (образование), поддержку малоимущих слоёв населения(благотворительность) и др.

Таким образом, человеческие отношения представляют собой воздействие наобщественное мнение, сложившееся в результате деятельности предприятия, егорекламы и благотворительных мероприятий.

В свою очередь торговое предприятие „САМАРА“ планируетмероприятия в этой сфере для будущего влияния на общественное мнение.

Что касается экономической эффективности маркетинговых коммуникаций наданном предприятии, то простейшим методом определения является сравнениетоварооборота до и после проведения рекламного мероприятия.

По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путемсопоставления товарооборота за определенный отрезок времени, когда товарподвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период времени, когдатовар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота дои после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени.

Первый способ в случае рассмотрения данных, требует корректировки из-зароста цен вследствие инфляции.

При использовании второго способа обычно рассматриваются данные затекущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, безнеобходимости проведения корректировок. По этой же причине точностьрезультатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так какпри использовании корректировок вносится погрешность.

Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получают врезультате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результатеиспользования рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением.

Основным материалом при анализе экономической эффективности результатовстимулирующих сбыт коммуникационных мероприятий фирмы служат, как и при анализеэффективности рекламы, статистические и бухгалтерские данные о ростетоварооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическуюэффективность одного или сразу нескольких мероприятий по стимулированию сбыта,а также – всей деятельности фирмы по стимулированию сбыта.

Измерение экономической эффективности стимулирования сбыта непредставляет больших трудностей, так как эти меры дают эффект сразу посленачала их использования, а после их окончания эффект исчезает.

Расчет экономической эффективности стимулирования сбыта товаров фирмыпроводится по формулам (1) ¸ (4).

Расчет товарооборота под воздействием рекламы.

Тд = (Тс * П * Д) / 100, (1)

где Тд – дополнительный товарооборот, вызванный рекламными мероприятиями(руб.);

Тссреднедневной товарооборот до начала рекламного периода(руб.);

Дколичество дней учета товарооборота в рекламном процессе;

Потносительный прирост среднедневного товарооборота зарекламный период по сравнению с дорекламным (%).

Расчет экономического эффекта рекламирования.

Экономический эффект рекламирования – это разница межу прибылью,полученной от дополнительного товарооборота, вызванного рекламными мероприятиями,и расходами на рекламу.

Э = (Тд * Нт) / 100 – (3р + Рд), (2)

где Э – экономический эффект рекламирования (руб.);

Тддополнительный товарооборот под воздействием рекламы (руб.);

Нтторговая надбавка за единицу товара (в % к цене реализации);

Зрзатраты на рекламу (руб.);

Рддополнительные расходы по приросту товарооборота (руб.).

Экономический эффект рекламных мероприятий может быть: положительным –затраты на рекламу меньше дополнительной прибыли; отрицательным – затраты нарекламу выше дополнительной прибыли; нейтральными – затраты на рекламу равныдополнительной прибыли.

Расчет рентабельности рекламирования.

Эффективность затрат на рекламу может быть определена с помощьюпоказателя рентабельности рекламирования:

Р = (П / З)*100%, (3)

гдеРрентабельность рекламирования (%);

П – дополнительная прибыль, полученная от рекламирования товара (руб.);

З – общие рекламные затраты (руб.), З = 3р + Рд .

Расчет экономической эффективности рекламы методом целевыхальтернатив.

Экономическая эффективность рекламы может определяться методом целевыхальтернатив путем сопоставления планируемых и фактических показателей,оцениваемых как результат вложения средств в рекламную компанию.

К = (Пф / По) * 100%, (4)

где К – уровень достижения планируемого уровня прибыли (%);

Пффактический объем прибыли за период действия рекламы (руб.);

Попланируемый объем прибыли за период действия рекламы (руб.).

/>/>/>/>Расчет эффективности проведениялотереи

Изучение экономической эффективности продвижения товаров может бытьосуществлено путем сравнения товарооборота двух однотипных торговых предприятий(магазинов) за один и тот же период времени, в одном из которых проводилисьмероприятия по продвижению товаров, а в другом – нет.

Рост товарооборота в магазине, где не проводятся такие мероприятия,происходит за счет влияния тех факторов, которые действуют независимо от этихмероприятий. Те же факторы влияют и на товарооборот в магазине, где рекламные истимулирующие сбыт мероприятия проводятся.

Экономическая эффективность продвижения товаров в этом случае вычисляетсяпутем определения отношения индекса роста товарооборота магазина, гдепроводились рекламные и стимулирующие сбыт мероприятия, к индексу ростатоварооборота, где такие мероприятия не проводились.

 


3.2 Перспективы развития и рекомендации посовершенствованию коммуникационнойполитикив торговом предприятии „САМАРА“

 

Анализируя деятельность торгового предприятия „САМАРА“, можносделать следующий вывод – предприятие имеет будущее и способно конкурировать.

На основании описанных выше маркетинговых коммуникаций, длясовершенствования маркетинговых коммуникаций розничного торгового предприятия „САМАРА“,можно сформулировать следующие предложения с проведением стимулирующихмероприятий в рамках элементов концепции маркетинга „5Р“, а именно:

1. Проведениекоммуникационных мероприятий

Как известно, коммуникационная политика отвечает за формированиекомплекса продвижения.

Одним из главных составляющих коммуникационной политики является реклама.

Реклама более всех средств воздействует на потребителя и направлена настимулирование спроса. Поэтому необходима популяризация товаров, продаваемыхфирмой „САМАРА“ в регионе посредством рекламы. В целях улучшениямаркетинговых действий необходимо:

· размещениеинформации о предприятии „САМАРА“ на страницах самых читаемых газетреспублики. Примером может служить газета „Шанс“ — самая читаемаягазета в Хакасии, выпускаемая тиражом в 24000 экземпляров,

· разработка ивыпуск рекламном агентстве полиграфической продукции (календари, сувениры) длявручения их клиентам при совершении покупок,

· размещениенаружной рекламы – это может быть щитовая реклама с фирменным обозначением предприятия»САМАРА", расположив вдоль оживленных автотрасс и в местах скоплениялюдей,

—   размещение информации о деятельности предприятия«САМАРА» на телевидении, например, в программе «На пользу».Возможно проведение беседы в форме «вопрос-ответ», где телезрительполучит об услугах и запасных частях больше информации.

Выбор форм прямого маркетинга выявил наилучший способ полученияинформации покупателями – средства массовой информации. Это значит, что фирменеобходимо проводить презентаций своих продуктов с обязательным привлечениемСМИ.

Кроме этого, возможно введение в штат предприятия единицы, отвечающей за PR фирмы и контроль информации об еёпродукции, за содержание интервью сотрудников, публикации рекламных материалови т.п.

Не стоит забывать о такой важной составляющей коммуникационной политики,как Связи с общественностью. Фирме необходимо создавать различные программы, привлекающиепотенциального клиента, участвовать в семинарах, выставках. И, что очень важно– заниматься спонсорством, лоббированием, благотворительностью.

2 Проведение мероприятий, направленных на поддержание лояльностисуществующих клиентов и расширение спектра предоставляемых услуг

Основная проблема, с которой сталкивается розничный магазин – сохранениеконтакта с покупателем. Обслуживание покупателя требует серьёзногостратегического подхода. Создание взаимоотношений и лояльности покупателейявляется для предприятия «САМАРА» стратегическим решением.

Поэтому необходимо:

· проводить работыс данным сегментом, в плане продвижения посредством «массового маркетинга»,

· с целью удержанияи стимулирования дальнейшего сотрудничества с фирмой возможна разрабатыватьпрограммы лояльности, путём ввода сертификатов на льготное обслуживание,дисконтных и бонусных карт,

· проведениепромо-мероприятий,

· проведениерекламных акций (бесплатная доставка запасных частей в период проведенияакции).

3 Проведение мероприятий, направленных на поддержание положительногоимиджа предприятия «САМАРА»

Поддерживая положительный имидж фирмы, необходимо:

· размещение рекламно-информационныхматериалов в СМИ, в частности: модули рекламного характера в рейтинговыхпечатных изданиях республики, на местном телевидении и радио, максимальноохватывая круг потенциальных клиентов,

· участие в такихвыставках, как «Лучшие товары и услуги Юга Сибири», выступаяспонсором в рамках выставки, где возможно представление запасных частей дляпотенциальных клиентов, проведение консультации,

· оказаниеспонсорской помощи при проведении администрацией г.Абакана различных конкурсов,где предприятие будет являться спонсором главного приза,

· принятие участияв семинарах в качестве экспертов, проводимых при поддержке Министерстваобразования и науки РХ, таких как «Молодежное предпринимательство» ит.п.

4. Проведениемероприятий в рамках кадровой политики

Для повышения качества торговли, обслуживания, необходимо:

· изучать основныемотивы трудовой деятельности работников магазинов для разработки системстимулирования высокоэффективности труда,

· использоватьновые направления в оплате труда продавцов и других сотрудников предприятия «САМАРА»,повышая их материальную заинтересованность в улучшении качества обслуживанияпотребителей,

· использоватьконцептуальную схему формирования торгового менеджмента для совершенствованияорганизационной системы работы с кадрами,

· обучать персоналс целью формирования знаний о товаре и его товарной фирме, умению продавать,владеть важнейшими психологическими навыками, налаживать человеческие контактыс покупателями и вести рекламную работу на месте продажи.

5. Повышениеуровня обслуживания покупателей

Элементы уровня обслуживания покупателей определяются рядомконкретных элементов, наиболее важные из которых необходимо вводить:

· наличие вмагазинах широкого и устойчивого ассортимента оргтехники, обеспечивающегоудовлетворение спроса обслуживающих контингентов покупателей,

· применениепрогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства иминимизацию затрат времени на совершение покупок,

· предоставлениепокупателям дополнительных услуг, связанных со спецификой приобретаемых имитоваров,

· широкоеиспользование внутримагазинной рекламы и информации,

· полное соблюдениеустановленных правил продажи запасных частей и порядка осуществления продажи вторговых залах.

6. Улучшениеформ обслуживания покупателей

В сети магазинов «САМАРА» необходимо следить затем, чтобы уровень товарного запаса был достаточен для бесперебойного обеспечениятоварами необходимого ассортимента. Товары на витрине должны быть доступны кпродаже. Кроме того, должна быть обеспеченапоследовательность решений по эффективной продаже, включая расстановку вторговом зале оборудования, организацию размещения товаров, размещениярекламных средств и др.

Следует осуществлять экономическую и социально оправданнуюассортиментную политику, обеспечивая оптимальную структуру товарногопредложения и спроса и предложения конкретных групп населения.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации отоваре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не всостоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всехпотребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если онанацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будутзаинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляетсобой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеютвозможность реагировать на них.

Специалисты предприятия должны понимать, что для наиболее эффективнойпередачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства.

Коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций,с другой стороны, они представляют одну из самых сложных проблем ворганизациях, а неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновенияпроблем.

В ходе рассмотрения коммуникационнойполитики на рынке предоставления запасных частей получены следующие основныерезультаты:

· проанализированакоммуникационная политика в системе маркетинга;

· рассмотреныинструменты коммуникационной политики;

· данахарактеристика организации коммуникационных кампаний в торговле автозапчастями;

· дана общаяхарактеристика магазину «САМАРА» как субъекта коммерческойдеятельности;

· рассмотренаорганизационно-правовую форму предприятия «САМАРА», его производственнуюи организационную структуры;

· дана оценкаэффективности коммуникационной политики в торговле автозапчастями;

· проанализированыперспективы развития коммуникационной политики магазина «САМАРА»;

· разработанырекомендации по совершенствованию коммуникационной политики в магазине «САМАРА»

Рассмотрев принципы коммуникаций вторговом розничном магазине «САМАРА», можно сделать следующие выводы:

Предприятию «САМАРА» необходимо активно осваивать потенциалтерритории не только в ширину, увеличивая продажу запасных частей, но и вглубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр технических средств,увеличивая тем самым получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночнойдоли, посредством коммуникационной политики.

Торговому розничному предприятию «САМАРА» необходимо продолжатьосуществлять основную цель – создание фундамента для прочных партнерскихотношений предприятия и клиента, выращивать лояльного клиента посредствомполитики маркетинговых стратегий. Таким образом, развитие бизнеса должно идтипо пути улучшения качества обслуживания потребителя и продаваемой продукции,разработки средств продвижения, мониторинга и контроля розничных продаж вторговой сети предприятия, сбору информации об отношении потребителя к товару.Всё это – первейшая необходимость фирмы в деле упрочения положения на региональномрынке сбыта запасных автомобильных частей.


БИБЛИОГРАФИЯ

 

1.Есаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. -СПб.: Питер, 2005.

2. Горемыкин В.А. Нестерова Н.В.Стратегия развития предприятия. Учебное пособие – 2-е издание испр.-М;Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2004-594с.

3. Д. Боровинский Что продавать?/ Маркетолог №2, 2004

4. Д. Гимберт Управление розничным маркетингом. Перевод санглийского М,; ИНФРА-М, 2005-XVI,571с.

5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах,рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003.-496с.

6. Как оценить эффективность? //Мерчендайзер – 2007,№3- с 33-36.

7. Каплина С.А. Технология оптовой ирозничной торговли. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов н/д:Феник, 2003.-416с.

8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.Экспресс- курс. 2-е издание. М.-2006

10.Котлер Ф. Армстронг Основымаркетинга, 9-е издание. Перевод с английского-М,; Издательский дом «Вильямс»2003-1200с.

11.Коммуникационная деятельность:учебник/С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – Мн.: Высшая школа, 2005.-352с.

12.КнязеваИ.В. Маркетинг: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения. – 2-еизд. – Новосибирск: СибАГС, 2004. – 192с.

13.ЛебедеваС.Н. Экономика торгового предприятия: Учебное пособие / С.Н.Лебедева,Н.А.Казиначикова, А.В.Гаврилов; Под ред. С.Н. Лебедевой. — 2-е изд. — Минск:Новое знание, 2002.

14.Магомедов Ш.Ш.Маркетинговые исследования товаров и услуг. Учебное пособие-М.; И Издательско-торговая корпорация «Дашкови К» 2004-296с.

15.Маркетинг:Учебник/А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.: Под ред. А.Н.Романова. М.: ЮНИТИ, 2006.

16.Маркетинг: Учебник/Коллектив авторов; под ред. Проф. Н.П. Ващекина.– 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ИД ФБК – Пресс, 2004.-312с.

17. Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер,2003. – 400с.

18. Медведева, Т.П. Основы маркетинга: метод. указ. квыполнению курсовой работы / Т.П. Медведева, М.С. Разумова. — Оренбург: ОГУ, 2004.- 41 с.

19. Миркина О. Элементы технологического маркетинга враспределении продукции // Проблемы теории и практики управления – 2007,№5 с106-112.

20. Михалева Е.П. Маркетинг: Пособие для сдачи экзамена. –М.: Юрайт-Издат, 2004. – 222с.

21. Маркетинг: общий курс: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «экономика»/подред. Н.Я. Калюжновой, А.Я.Якобсона. – 2-е изд., испр. – Москва: Омега –Л, 2007.

22. Маркетинг. Менеджмент. 11-е изд./ Ф. Котлер. – СПб.:Питер, 2003. – 800с.

23. Маркетинг/ под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002.-1200с.

24.Маркетинг: учебное пособие длястудентов вузов, обучающихся по специальности 08301 «Коммерция»,080111 «Маркетинг», 03240 «Реклама»/ Минько Э.В., КарповаН.В..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-251с.

25.Малхорта Н.К. Маркетинговыеисследования.-М.: Вильяме. 2004.-120с.

26.Особенности организации маркетинговой деятельности/Тимофеев М.И. / Маркетинг.- Изд-во Инфра.- М., Риор, 2003

27.Спиридонова И.А. «Организациярекламной кампании».-М.-2003.-183с.

28.Панкрухин А.П.«Эволюциямаркетинга в мире и России».-М.-2004.-283с.

29.Паничева Е.Г., Явкина Е.Н. «Рекламав системе маркетинговых коммуникаций».-М.-202.-450с.

30.Сливков А.М. «Маркетинговыекоммуникации».-М.-2004.-40с.

31.Попова Ю.Ф., О. Ю. Соренсен «Особенностиразвития маркетинговой деятельности на российских предприятиях».-М.-2006.-325с.

32. Ментелеева Н.С. «Методическиеаспекты маркетинговых коммуникаций и их мотивации».-М.-206.-528с.

33.Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учебное пособие длявузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 272с.

34.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров.Теоретические основы: Учебник для вузов. – М.: Норма, 2003.-288с.

35.Океанова З.К. Маркетинг: учеб.-М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007

36.Платонов, Р.М. Маркетинг вотраслях и сферах деятельности [Электронный ресурс]: метод. указ. к выполнениюкурс. работы / Р. М. Платонов. — Оренбург: ГОУ ОГУ. — 2005

37.Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческойдеятельности: Учебник – 2-е издание.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашкови К», 2006.-648с.

38.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. – М.:Дашков и К, 2006. -504с.

39.Панкрухин А.П. Товарная политика иее инструментарий // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 6

40.Панкрухин А.П. Маркетинговыекоммуникации// Маркетинг в России и за рубежом, 1999. N 2

41.Панкрухин А.П. Сбыт и продажи // Маркетинг в России и зарубежом, 1999. N 3

42.Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничнойторговле: Учебно-практическое пособие/ под ред. Т.Н. Парамоновой. – М.: ИД ФБК– ПРЕСС, 2004. – 224с.

43.Синяева И.М., Земляк С.В., СиняевВ.В. Практикум по маркетингу/Под ред. Проф. Л. П. Дашкова-М.: Издательскаяторговая корпорация «Дашков и К», 2007.

44.Синяева И.М., Земляк С.В., СиняевВ.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник/ Под ред. Проф. Л. П. Дашкова-М.: Издательскаяторговая корпорация «Дашков и К», 2007.

45.Сребник Б.В. Маркетинг: Учебноепособие для вузов.- М.: Высшая школа, 2005. – 360с.

46.Шиповских, И.Ю. Маркетинг вотраслях и сферах деятельности: метод. указ. по написанию курсовой работыстудентов эконом. спец-тей / И. Ю. Шиповских. — Орск: ОГТИ. – 2005

47.Шиповских, И.Ю. Управлениемаркетингом: метод. указ.

48. Изучению дисциплины для студентовэконом. спец-тей / И. Ю. Шиповских. — Орск: ОГТИ. — 2005 49. http:// www. marketing. spb. Ru/Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации.Интегрированный подход

50.http://www. marketing. spb. ru/БагиевГ.Л., Наумов В.Н. Руководство к практическим занятиям с использованиемкейс-метода/Разработка товарной политики

51.http://www. marketing. Spb. ru/БагиевГ.Л. Терминологический словарь маркетинга

 


Приложение А

 

Оргструктура магазина «САМАРА»

/>


Приложение Б

 

Характеристика внешней среды ООО «САМАРА»

/>

еще рефераты
Еще работы по маркетингу