Реферат: Выставка как PR-технология в формировании эстетических вкусов и потребностей населения

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Кубанский государственный технологический университет

(КубГТУ)

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: ВЫСТАВКА КАК PR-ТЕХНОЛОГИЯ ВФОРМИРОВАНИИ ЭСТЕТИЧЕСКИХ ВКУСОВ И ПОТРЕБНОСТЕЙ НАСЕЛЕНИЯ

(НА ПРИМЕРЕ ООО «Меркурий»)

Автор дипломной работы:

Научный руководитель: канд. ист.наук, доц.

Нормоконтролёр:

Работа допущена к защите

Заведующий кафедрой д-р ист. наук,проф.

Краснодар 2010

Реферат

Дипломная работа 97 страницы, 2главы, 63 источника, 14 приложений.

Ключевые термины: PR-технология, коммерческая сфера, специальные мероприятия,выставка, эстетический вкус, эстетическая потребность, организационнаяструктура, функциональные обязанности, проект, внутриорганизационныекоммуникации, внешняя коммуникативная деятельность.

Тема: Выставка как PR-технология в формировании эстетических вкусов ипотребностей населения (на примере ООО «Меркурий»).

Объект: структура испецифика функционирования ООО «Меркурий».

Цель работы: анализвыставочной деятельности как PR-технологии вформировании эстетических вкусов и потребностей населения.

В процессе дипломногоисследования были решены следующие задачи:

проанализированы современныеособенности организации и проведения выставочных мероприятий в сфере бизнеса;

рассмотрены тенденции проведенияи организации цветочных выставок за рубежом и в России;

изучена организационнаяструктуру, специфика и характеристика «ООО Меркурий»;

определен современный уровенькоммуникационных технологий на предприятии;

разработан проект проведениявыставки цветов ООО «Меркурий».

Практическая значимость: основныерезультаты исследования могут быть использованы при анализе актуальных проблемрегиональных выставочных мероприятий для выработки эффективных способовповышения конкурентоспособности выставочных центров с учетом специфики современнойрыночной ситуации.

Содержание

Введение

1. Теоретические и методологические основы функционированияPR-технологийв сфере бизнеса

1.1 Организация и проведение выставочных мероприятий всфере бизнеса

1.2 Современный уровень выставочно-экспозиционнойдеятельности в области цветочной индустрии за рубежом и в России

1.3 Выставочная деятельность по формированию эстетическихвкусов и потребностей на Юге России

2. Характеристика PR-технологий в процессе формированияэстетических ценностей населения на примере ООО «Меркурий»

2.1 Организационная структура, специфика и характеристикапредприятия

2.2 Система коммуникативных технологий на предприятии

2.3 Проект выставки цветов «Меркурий — 2010»

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

 

Актуальность. Современныймировой рынок развивается необычайно быстро. Беспрецедентна скорость расширенияи смены ассортимента товаров и услуг. Так, проблема сбыта становится ключевой вдеятельности любой коммерческой структуры. Для расширения рынков сбытаорганизации во всем мире прибегают к проведению различных PR-мероприятий,специально ориентированных на достижение определенных целей. Одними из такихмероприятий являются выставки, проводимые компаниями в целях формированияпозитивного имиджа и привлечения внимания общественности к самой компании, еедеятельности и продуктам.

В России в условиях жесткойконкуренции информационное воздействие на рыночную среду становится жизненнонеобходимым фактором, предопределяющим коммерческий успех как производственных,так и торговых фирм. Информация, получаемая посетителями выставок, сталаинструментом экономической власти. Но не следует забывать, что передача и обменинформацией — процесс двусторонний. Чтобы коммерческая деятельность быларентабельной необходимо иметь четкую направленность на конкретные целевыегруппы. Исходя из требований потенциальных покупателей разрабатываетсястратегия деятельности и общего развития.

На региональном уровне такжепроисходит обмен информацией между организацией и населением до, во время ипосле выставок. Специализированные сотрудники собирают данные о предпочтенияхнаселения и уже в результате деятельности организации появляются новыетенденции на рынке товаров и услуг, формирующие эстетические потребности ивкусы общества.

Степень научной разработанностивыбранной темы дипломной работы отличается достаточным количествомзарубежных и отечественных работ как теоретического, так и прикладногохарактера.

В рамках обозначенной темы дипломногоисследования теоретической основой послужили труды таких зарубежныхавторов, как С. Блэк[1],Д. Дотти[2],Дж.М. Лэйхифф и Дж.М. Пенроуз[3],Р. Хэйвуд[4].В работах этих авторов впервые рассмотрены теоретические вопросы, связанные сиспользованием PR-технологий в коммерческой сфере.

Книга «PR:международная практика» под редакцией С. Блэка представляет особый интересс точки зрения теоретической и практической направленности. В ней собраны материалыпо организации 40 кампаний, проведенных в разных странах. Каждая такая кампанияпредставлена по единой схеме, включающей такие разделы: предыстория, оценка,исследование, планирование, осуществление, итоги PR-кампании.В этой работе можно найти оригинальные приемы и методы создания PR-события длялюбой бизнес — организации.

Не менее полезными в качестветеоретической основы дипломной работы стали работы некоторых отечественныхавторов: И. Алешиной[5],М. Горкиной[6],С. Варакуты и Ю. Егорова[7],Г. Почепцова[8].Данные авторы в своих монографиях рассматривают не только использование PR-технологий в сфере бизнеса, но и непосредственновыставочную деятельность.

«Паблик рилейшнз дляменеджеров и маркетеров» И. Алешиной — это первый достаточно полныйроссийский учебник по PR, который охватывает практически весь круг вопросов.

Проблемы организации ипроведения специальных мероприятий нашли отражение в работе М. Горкиной, А. Мамонтоваи И. Манна «PR на 100%: Как стать хорошимменеджером по PR». Здесь представлены методикиработы и профессиональные требования к PR-специалистам.

Практический интерес рассматриваемойтемы дипломного исследования представляют работы, раскрывающие проблемывыставочной деятельности более углубленно. В трудах таких зарубежных авторов,как Э. Бернейз, Р. Хофф[9],Дж.В. Ньюстром и К. Дэвис[10],Г. Харрис и Дж. Харрис[11],рассматривается специфика выставочной деятельности с практической точки зрения.

Работа Эдварда Бернейза «Инжинирингсогласия» была написана в 1955 г., но в России выпущена впервые в 1992 г. Онаимеет большую практическую направленность. Это одна из первых работ по теории ипрактике связей с общественностью, которая отталкивается от понятия «общественноемнение». Э. Бернейз показал необходимость использования организациейтехнологии организации и проведения специальных мероприятий.

Более детально выставочнаядеятельность рассмотрена в работах следующих отечественных авторов: Д. Игнатьеви А. Бекетов[12],Э. Гусев и В. Прокудин[13],К. Антипов и Ю. Баженов[14],В. Петелин[15].

Своеобразной настольнойэнциклопедией по Public Relations стала книга под ред.Д. Игнатьева,А. Бекетова. Авторы предлагают свой подход к определениям «Паблик рилейшнз»,«Специальные мероприятия». В данной монографии вопросу организации ипроведения специальных мероприятий, в том числе и выставкам, отводится большаяглава, в которой специальные мероприятия рассматриваются с теоретической ипрактической точки зрения, но делая акцент на практике.

Еще одна интересная работа К. Антипова«Паблик Рилейшнз для коммерсантов». В ней рассмотрены основные видыспециальных мероприятий, методы и приемы их организации и проведения,используемые в коммерческой сфере, даны практические рекомендации поорганизации данной PR-деятельности в сфере бизнеса. Этаработа выделяется среди остальных тем, что в ней делается достаточно полныйвывод о необходимости организации и проведении специальных мероприятий.

Существуют издания, посвященныеисключительно выставочной деятельности. Например, Гусев Э.Б. и Прокудин В.А. всвоей книге «Выставочная деятельность в России и за рубежом» прекрасноописывают выставки в аспекте исторического развития. Также проанализированысовременные тенденции развития выставочной и ярмарочной деятельности, причем сучетом предпочтений населения. Книга дополнена наглядными примерами в виде схеми таблиц, что делает изучение данной темы более глубоким.

Петелин В.Г. подробнорассматривает координацию выставочной деятельности в регионе, раскрываеторганизацию и структуру современной выставочной деятельности. Его книга «Основыменеджмента выставочной деятельности» является полезной не только дляменеджеров но и для PR-специалистов особенно.

Таким образом, анализ научнойразработанности выбранной темы показывает, что изучаемая проблема неполучила в историографии всесторонней разработки. Не смотря на то, чтотеоретическую и методологическую базу дипломной работы составили трудыотечественных и зарубежных исследователей теории и практики связей собщественностью, менеджмента и рекламы, тем не менее, объектом их рассмотрениястала выставочная деятельность как PR-технология вобщем. Однако рассматриваемая тема дипломного исследования в рамкахрегионального компонента в отечественной историографии не подвергалась всестороннемуи системному исследованию.

Следовательно, целью даннойдипломной работы является анализ выставочной деятельности как PR-технологиив формировании эстетических вкусов и потребностей населения. Для достиженияпоставленной цели необходимо решение конкретных задач:

выявить теоретические иметодологические основы функционирования PR-технологийв сфере бизнеса;

проанализировать организацию ипроведение выставочных мероприятий в сфере бизнеса;

рассмотреть современный уровень деятельностицветочных выставок за рубежом и в России;

выявить особенности выставочнойдеятельности по формированию эстетических ценностей на Юге России;

охарактеризовать PR-технологии в процессе формирования эстетических ценностейна примере ООО «Меркурий»;

изучить организационнуюструктуру, специфику и характеристику «ООО Меркурий»;

систематизировать коммуникативныетехнологии на предприятии;

разработать проект проведениявыставки цветов ООО «Меркурий».

Исходя из поставленных целей изадач, были определены объект и предмет исследования. Объектом исследованиядипломной работы является ООО «Меркурий», его структура и спецификафункционирования. Следовательно, предметом дипломной работы является выставка,как PR-технология в формировании эстетических ценностей.

Методологической основойисследования послужили фундаментальные положения теории и практики журналистикии рекламы, а также принципиальные положения и разработки в области теориипаблик рилейшнз. При подготовке дипломной работы использованы методологическиепринципы историзма, социально-культурной обусловленности, системности, которыепозволили добиться более глубокого осмысления как содержательных аспектовсобытийных коммуникаций в паблик рилейшнз, так и многообразия конкретных форм,в которых они реализуются.

В качестве общенаучныхметодов были использованы: системный подход, методы сравнения и анализа многоуровневыхструктур коммерческих организаций. Из числа частно-научных методовиспользовались различные социологические методы: статистический анализ. Данныеметоды позволили изучить уровень интереса организации и экспозиционных центровк проведению выставок с целью формирования эстетических вкусов и потребностей.

Эмпирическую базусоставили опубликованные статистические данные по России и Краснодарскому краю,информационные данные сети Интернет, рейтинги, законы, устав ООО «Меркурий».

Научная новизна проведенногоисследования обусловлена самой постановкой проблемы, не получившей адекватногоотражения в научной литературе. В данной дипломной впервые проведенокомплексное исследование, позволяющее проанализировать проведение и организациювыставочно-экспозиционные мероприятий на региональном уровне, с цельюформирования эстетических вкусов населения. Также были предложены практическиерекомендации к ООО «Меркурий» с целью повышения конкурентоспособностиорганизации.

Теоретическая значимость определяетсятем, что выводы и результаты данного исследования могут быть использованы длядальнейшей разработки в области организации выставочных мероприятий в целом инаправленных на формирование эстетического сознания потребителя.

Практическая значимостьопределяется тем, что основные результаты исследования могут быть использованыпри анализе актуальных проблем региональных выставочных мероприятий длявыработки эффективных способов повышения конкурентоспособности выставочныхцентров с учетом специфики современной рыночной ситуации.

Структура дипломнойработы, обусловленная темой данного исследования, состоит из: введения, первойи второй главы, заключения, списка использованной литературы и источников,приложений.

Первая глава посвященатеоретической и методологической разработке совокупности PR-технологийпо формированию эстетических ценностей населения на примереэкспозиционно-выставочной деятельности. Основное внимание было уделено сфередеятельности коммерческих организаций на региональном уровне.

Вторая глава объединяет историюи перспективы развития организации, ее специфику. В ней приведены конкретныерекомендации по улучшению коммерческой деятельности и повышениюконкурентоспособности предприятия.

В заключении приведены основныевыводы, как по каждому параграфу, так и по проведенному исследованию в целом. Внем также даются предложения по использованию результатов дипломной работы,возможности внедрения разработок.

1. Теоретические и методологические основыфункционирования PR-технологий в сфере бизнеса1.1 Организация и проведение выставочныхмероприятий в сфере бизнеса

Связи с общественностью или, чторавнозначно, паблик рилейшнз (PR) — важная частьсовременного бизнеса. Ни для кого не новость, что только в Европе ежегодныйдоход десяти ведущих PR-агентств составляет сотнимиллионов долларов. А в мире в этой отрасли занято не менее полумиллионачеловек.

Согласно международному изданиюАмериканской энциклопедии, PR — это область деятельности, имеющая отношение к созданию постоянноговзаимопонимания между организацией и ее общественностью[16].Под общественностью при этом понимается группа лиц с общим интересом. «Организациястремится объяснить своей общественности политику организации, продвинуть своитовары и услуги или заручиться финансовой поддержкой». Нетрудно заметить,что в качестве цели PR частоуказывается на достижение «взаимопонимания», «доверия»,«гармонии». Все эти понятия в чем-то близкие, но далеко нетождественные друг другу.

В общем плане можно заключить,целью PR является оптимизация человеческих отношений. Врамках данной работы, исходя из выше сказанного, нас интересует в первуюочередь гармония взаимоотношений в коммерческой сфере. Варакута С.А. [17]в своём учебном пособии по PR указывает на связь междуподготовкой специальных PR — мероприятий и анализомсобранной информации о предпочтениях населения в той или иной области. Современнаятеория PR рассматривает специальные мероприятия какважный инструмент специалиста по связям с общественностью, поскольку, являясьэффективным средством коммуникации с целевыми группами, они обеспечиваютпаблисити и внимание широкой аудитории.

В области бизнеса специальныесобытия (special events), обладающие ярким содержанием, четкой связью сорганизацией — инициатором и иными признаками, отличающими такое событие отвсех остальных, стали известны в конце XIX начале XX веков. В современной PR-практике специальные (илиорганизованные) события стали частью корпоративных коммуникаций. Европейскиеэксперты признают, что в третьем тысячелетии создание события станет отдельнойпрофессией, подчиненной своим требованиям, законам и критериям.

Все сферы бизнеса невозможны безработы с населением. Проведение тех или иных мероприятий тоже опирается на работус общественным мнением, а именно на исследование потребностей и вкусовнаселения. Сумма базисных задач, которые решаются для любой коммерческойорганизации, по мнению Почепцова Г.Г., представляет собой следующий перечень:

а) создание имиджа профессионалана рынке ценных бумаг;

б) позиционирование компании нарынке финансовых услуг;

в) привлечение внимания ко всемаспектам деятельности компании;

г) поддержка высоких стандартовобслуживания и информирования

клиентов[18].

Работа по этим направлениямвсегда должна осуществляться при разработке, планировании и осуществлении PR-мероприятий. Перечень специальных PR-мероприятийдовольно обширный, кратко его можно отобразить в схеме. (ПРИЛОЖЕНИЕ А)

Алешина И.В. включает в списокосновных спецсобытий, организация которых относится к компетенции PR, такие, как:

1) церемонии открытия

2) приёмы, посещения

3) презентации

4) конференции

5) дни открытых дверей

6) круглые столы

7) выставки. [19]

Церемонии открытия знаменуютсобой начало нового бизнеса, становление новой услуги компании, — а именнооткрытие новой страницы в жизни компании. Церемония открытия направлена наукрепление имиджа; улучшение репутации компании среди инвесторов, акционеров,дистрибьюторов, потребителей; свидетельствует о возможностях обеспечениявысокого качества продуктов; помогает привлечь лучшие кадры; способствуетукреплению корпоративного духа и лояльности занятых. Необходимость в паблисити,или позитивной известности, делает участие в церемонии открытия значимым длябизнеса. Нередко официальное открытие состоится уже после фактического открытияобъекта. Для проведения церемонии составляется программа и сценарий. Готовятсяпресс-релизы и бэкграундеры — фоновая информация для медиа — история компании,профили главных управляющих. В материалах для прессы дается характеристикаоткрываемого объекта.

Прием — одна из форм «внешне- и внутриполитической» деятельности организации. Это, как правило,организованное и заранее подготовленное хозяевами, совместное проведениевремени представителей организации-хозяина и гостей, сопровождающееся угощением.Прием проводится: а) по случаю торжественной даты — юбилея, годовщины основанияфирмы, или создания организации, б) по случаю посещения организации известногои почетного гостя, делегации фирмы-партнера, в) в порядке повседневнойдеятельности фирмы на регулярной основе. Целью проведения приема может бытьрасширение и углубление контактов в сфере деятельности компании, получениенеобходимой информации, формирование имиджа организации во внешней деловойсреде.

Посещения — важная составляющаяофициальных встреч. Во время иностранных визитов президенты, наряду с проведениемофициальных переговоров, посещают ведущие театры и музеи, научные центры итехнопарки, предприятия, университеты и мемориальные кладбища, пивныерестораны, спортивные комплексы и исторические места. Посещениедостопримечательностей официальными лицами может освещаться СМИ, поэтому игостям и хозяевам нужно быть готовым к интервью и видеосъемке. Развитиеинтернет-коммуникаций позволяет проводить виртуальные посещения, или туры. Такиетуры предлагает, в частности, интернет-сайт Белого дома США — www.whitehouse.gov.

Презентация — самостоятельнаяакция, которая может сочетаться с приемом, пресс-конференцией, днем открытыхдверей и другими спецсобытиями. Презентация — это представление организации,проекта, продукта, персоны аудитории. Так, презентация может проводиться 1) послучаю открытия или создания фирмы,

2) ежегодно, например, — презентация,демонстрирующая новые достижения и результаты работы компании, ее новое лицо,

3) при выходе на новые рынки,например презентация фирмы в стране создания филиала, подразделения илипредставительства.

Проведение презентации включаетэтапы:

1) Определение цели (или целей иих приоритетов): привлечение новых клиентов; формирование имиджа в деловойсреде; привлечение новых партнеров и пр.

2) Генерирование идеи (основногозамысла) презентации и ее концептуализация; определение места и сроковпроведения, состава участников — хозяев и приглашенных; примерного бюджета.

3) Разработка сценария (программы).Открывает и ведет программу должностное лицо фирмы, представляющее еесобственной персоной. Это может быть руководитель службы PR или службымаркетинга.

Как отмечает Варакута С.А., важныммоментом подготовки презентации является анализ (и по возможности — регулирование) состава аудитории, присутствующей на ней. [20]

Конференция — организованноесобрание людей с целью ознакомления, обсуждения и распространения значимойнаучной, политической, деловой и культурной информации, предоставляемойавторитетными экспертами. Конференции могут включать презентации, круглыестолы, приемы. Участие в конференции представителей организации дает ейвозможность продвижения своих продуктов, технологий, идей. Конференции могутбыть внутренними — т.е. для собственных занятых компании, или внешними — ориентированными на внешнюю аудиторию. Конференция может быть научной,практической, политической или синтезировать два или более аспектов. Ядромконференции являются выступления авторитетов в сфере интересов собравшихся. Крометого, с докладами выступают и другие участники — менее известные, но имеющиематериалы, интересные для собравшихся. Конференции, представляющие интерес дляобщественности, нередко освещаются в СМИ.

Блюм М.А. утверждает, чтопресс-конференция является самой эффективной формой взаимодействия между фирмойи журналистами, так как они получают информацию из первых рук. [21]В ней обязательно участвуют руководство или люди максимально компетентные ввопросе, освещаемом на пресс-конференции. Пресс-конференцию проводят, какправило, в случае возникновения необходимости в выяснении спорных вопросов собщественностью и привлечении ее внимания к решению какой-либо проблемы. Такжепресс-конференции созываются, если у журналистов возникло к руководству фирмымного вопросов, в преддверии или окончании какого-либо мероприятия (события). Пресс-конференциядолжна иметь четкий сценарный план проведения, состоящий из двух частей — изложенияпозиции фирмы по проблеме и ответов на вопросы журналистов.

Дни открытых дверей могут бытьоткрытыми для разных групп общественности: для широкой публики и родственныхзанятых, для потенциальных потребителей, для визита группы важных персон всопровождении СМИ. Подготовка дня открытых дверей предполагает разработкупрограммы и сценария проведения этого мероприятия, назначение ведущих дляобщего и отдельных собраний публики по интересам. Посещение рабочих местпубликой требует обеспечения безопасности, уборки и наличия сопровождающих,выполняющих функции хозяев для гостей. День открытых дверей — своего родавнутренняя экспозиция организации, демонстрация самой себя внешнейобщественности изнутри. Для новых посетителей готовятся специальныеинформационные стенды, раздаточные буклеты, экземпляры внутренних изданий (газеты,буклеты), развешиваются указатели.

«Круглые столы» — однаиз форм генерирования и многостороннего обсуждения идей, значимых для различныхгрупп общественности. Участие в «круглом столе» высших руководителейкомпании, спонсорство компанией такого мероприятия и освещение его в СМИспособно расширить известность компании. Тема и обсуждаемые вопросы планируютсяи объявляются заранее и участников знакомят с ними до начала заседания. Работу«стола» организует ведущий. «Круглый стол» может бытьотражен и в прессе. На газетной полосе размещается информация о теме, ведущем,месте проведения. Дискуссия последовательно воспроизводится абзацамивыступлений.

Организационная работа PRпредполагает проведение отдельных, иногда — масштабных, акций: праздников,конкурсов, фестивалей, вручения премий, церемоний и т.п. Их подготовка и проведениеничем не отличаются от достаточно традиционных форм, технологий и методиккультурно-досуговой работы, давно и хорошо описанных в литературе и освоенныхна практике. Важно привлечь к участию в таких мероприятиях известныхавторитетных лиц — представителей власти, известных ученых, политиков,артистов, писателей, спортсменов и т.д.

И, наконец, выставка — инструментуникальный, она представляет собой миниатюрную модель рынка, где на небольшойтерритории компактно представлены заказчики, партнеры и конкуренты. По даннымЗАО «Мобильные выставочные технологии», с 1998 по 2001 год числоэкспонентов в России удвоилось и составляет порядка 100 тысяч компаний в год. Однакопри этом далеко не все российские фирмы имеют продуманную выставочную стратегиюи принимают решение об экспонировании взвешенно.

По мнению российских изарубежных ученых-экономистов, в мире выставки и ярмарки в настоящее времяявляются не просто важнейшим показателем уровня развития экономики, асистемной, ключевой отраслью народного хозяйства, которая является локомотивомразвития других отраслей и сфер экономики. [22]

Выставки — одно из ведущихсредств PR во всем мире. Преимуществом выставкиявляется концентрированное в течение нескольких дней сочетание экспозиции,личных контактов, продвижение продаж, а также достаточно широкого первичного (посетителей)и вторичного (через СМИ) охватов общественности. В организации выставкииспользуются практически все методы PR, выставка как бы собирает их в фокус,интегрирует в чрезвычайно интенсивной форме.

Чтобы выставка реально приносилаотдачу, компания должна:

во-первых, правильноопределиться с экспозицией и четко сформулировать цель — что она хочет получитьврезультате. Участие в выставке — инструмент маркетинга, причем весьмадорогостоящий. Поэтому прежде чем принимать решение о его использовании,необходимо убедиться, что нет других, более эффективных и менее затратныхспособов добиться необходимых целей;

во-вторых, к выставке нужносерьезно готовиться и обучать персонал, который будем работать на стенде;

в-третьих, информацию,полученную на выставке, нужно правильно обработать.

Основные цели, ради которых компанииучаствуют в выставках, можно свести к трем:

формирование или поддержаниеимиджа,

поиск новых партнеров и клиентов

маркетинговая разведка.

Лучше всего, если компанияуделит максимум внимания всем этим целям, иначе можно упустить хорошиевозможности.

Выставки дают уникальнуювозможность провести быструю маркетинговую разведку рынка (правда, для этого необязательно самому экспонироваться). Работая как испытательная площадка,выставка позволяет узнать мнение потребителей о новой продукции компании. Выставка- отличное место для наблюдения за конкурентами и за рыночными тенденциями.

Выставка представляет собойпредставление образцов продукции, основная цель которого состоит в просвещениипублики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества, дляудовлетворения потребителей в одной или нескольких областях его деятельности. [23]

Впервые принимая решение обучастии в той или иной ежегодной выставке, необходимо изучить материалыпрошлогодней выставки: каталог выставки, отзывы средств массовой информации. Мнениефирмы об участии в данной выставке должно быть определенным, нужно знать цели,которые она преследует, участвуя в выставке, и результаты, которые фирма вправеожидать от нее.

При планировании выставочнойстратегии компания должна ответить на вопрос: с какой периодичностью, и в какихименно выставках стоит участвовать? Частота, с которой необходимоэкспонироваться, зависит от многих факторов:

специализации компании

положения на рынке

поставленных целей

Если марка известна, то вполнедостаточно участвовать раз в год в престижной выставке. Если же компания тольковыходит на рынок, нужно выставляться не менее трех раз в год. В процессе выбораконкретной выставки фирмы ориентируются на мнение специалистов, знакомых,Интернет, справочники («Выставки в России и за рубежом», «ВыставкиМосквы» и прочее). Критериями выбора обычно служат престижность, условияорганизаторов, время проведения, но главное — состав участников и посетителей. Какправило, все стараются выставляться на профильных экспозициях.

Принимая решение об участии ввыставке, компании должны учитывать, что состав посетителей экспозиций, вкоторых они участвуют много лет, может качественно измениться. Многие компании,лишившись своей целевой аудитории на одной площадке, нередко переходят навыставки, представляющие участников других рынков.

По территориальному охватувыставки можно условно разделить на два типа — центральные и региональные. ВМоскву, где пока еще базируется около половины из 2000 российских выставок,приезжают ключевые игроки со всей страны. Для столичных компаний, нерасполагающих сетью филиалов, и региональных фирм площадки Москвы — оптимальныйвариант заявить о себе на всю Россию. Кроме того, большинство столичныхвыставок называются международными и в состоянии помочь экспонентам,ориентированным на зарубежных партнеров. Однако не все эти экспозициисоответствуют требованиям, которые предъявляются к выставкам международногоуровня (не менее 2000 кв. м площади, не менее 30 процентов зарубежныхэкспонентов и 10процентов посетителей-иностранцев, а также около 400 видовсервиса — автостоянка, интернет-кафе, конференц-залы и т.д.).

Во многих российских городах (Санкт-Петербург,Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск и др.) в последние годы появилисьэкспозиционные центры, которые для местных фирм могут сыграть серьезную роль. Например,экологическая выставка «Великие реки России» (Нижний Новгород),военно-промышленная «ВТТВ-Омск» вообще не имеют московских аналогов.

По итогам выставочнойдеятельности в 2002 г. среднемесячно в различных городах проводится свыше 150различных выставок, в станах ближнего зарубежья — свыше 30, а в одной толькоМоскве ежемесячно организуется более 50 выставок и ярмарок. [24]

Выставки различаются по тематике- многопрофильные, отраслевые, специализированные. Выставка может проводиться вмасштабе одной компании или целой отрасли. Продолжительность выставки можетколебаться от нескольких дней до нескольких месяцев и более. Масштабысовременной выставки могут быть внушительными.

По специализации выделяются двавыставочных формата — В2С («бизнес для конечных потребителей») и В2В(«бизнес для бизнеса»). Тематика первых, как правило, смешанная. Частоэто ярмарки продовольствия и товаров широкого потребления («Консум-экспо»,«Балтика», часть экспозиций ВВЦ). Очевидно, что это хорошаявозможность рекламы и сбыта для компаний, ориентированных на массового покупателя.Хотя и есть риск — трудно предвидеть состав аудитории, а организация розничныхпродаж на выставке связана с большими затратами. Формат В2В («Связьэкспоком»,Interdrink, «Росупак», «Дизайн и реклама»и проч) предполагает более или менее узкую специализацию. Именно на такихвыставках наиболее компактно представлены профессиональная аудитория иближайшие конкуренты. Это оптимальное место, как для привлечения партнеров, таки для исследования рынка.

Доскова И.С. предлагает четкуюклассификацию выставочных мероприятий в России. [25](ПРИЛОЖЕНИЕ Б)

Выставка, именно в силуинтенсивности и разнообразия используемых форм и средств в ее организации, — акциячрезвычайно трудоемкая, требующая немалых затрат. Поэтому нередко проводятся несамостоятельные выставки, а коллективные, где каждый участник имеет своюсекцию, бокс или стенд. Это очень удобно для мелких, еще мало известных фирм. Участиев такой выставке — прекрасная имидж-реклама. Здесь представляется случайпродемонстрировать высокий уровень продукции и, конечно же, саму фирму. Болеерентабельны не разовые выставки, а передвижные, экспонируемые в ряде мест, а тои стран. Некоторые фирмы даже организуют постоянно действующие выставки с эпизодическиобновляемой экспозицией.

Чтобы выставка прошламаксимально эффективно, компания должна выделиться среди конкурентов и привлечьвнимание целевой аудитории. Завлекают в первую очередь новинками. Если компаниинечем выделиться, ее экспонирование в глазах клиентов будет проигрышным на фонекомпаний-соперниц, демонстрирующих новинки.

В организации выставки важнопривлечение СМИ как на стадии подготовки, так и во время проведения. Полезнопроводить, как минимум, две пресс-конференции: перед открытием (информация оцелях и задачах выставки) и по окончании (итоги, оценки и дальнейшиеперспективы). Да и во время выставки полезно провести одну — двепресс-конференции, посвященные конкретной тематике и проблемам. Тем самыминформация о выставке будет «присутствовать» в СМИ во время еепроведения, привлекая внимание населения, целевых и профессиональных групп.

Открытие и закрытие выставкичасто сопровождаются организацией приемов (деловых и представительных),проводятся приемы и в течение работы выставки. Выставка — исключительноблагодатный и благодарный сюжет для фото-, кино — и видеосъемки — самойвыставки, ее работы, посетителей, известных и официальных лиц, оказавшихся еегостями, и т.д.

Нередко выставки проводятся спривлечением спонсорских средств. Полезно во время выставки провести по нейспециальные экскурсии для населения, учащихся, студентов, организовавспециальную работу по их приглашению.

В этом случае выставка получитдополнительное звучание в общественном мнении. Лицам и организациям, на чьевнимание устроители выставки особо рассчитывают, необходимо разослатьприглашения. В профессионально и коммерчески заинтересованные организации ифирмы, а также в СМИ рассылаются информационные письма, пресс-релизы и другиематериалы.

По мнению Горкиной М.Б., привлечениек специальным мероприятиям клиентов, партнеров и общественности, как целевойаудитории очень положительно влияет на имидж организации. [26]Постоянное привлечение общественного внимания особенно важно, если проводитсявыставка-продажа (по окончании выставки или в течение ее проведения). Поэтомудаже выставка, проводимая в чисто коммерческих целях, предполагает тем не менееширокий комплекс PR-мероприятий.

Большую роль в эффективномэкспонировании играет выбор удачного места для стенда. Если компания собираетсявоздействовать на конечного потребителя, то лучше выбрать место с большойпроходимостью: на пересечении проходов. Фирме, которая рассчитывает наустановление бизнес-контактов, предпочтительнее находиться в стороне отлюдского потока, чтобы обеспечить потенциальным клиентам спокойные условия.

Выставочный стенд — это лицофирмы, поэтому отнестись к нему нужно как можно внимательнее. Почему-то нанашей российской «выставочной ниве» часто встречаются руководители,которые очень требовательно относятся, например, к рекламным объявлениям вгазетах и журналах о предстоящем участии в выставке, не жалея сил, корректируютих по несколько раз и совершенно бесстрастно относятся к тому, как выглядит ихвыставочная композиция. Для потенциальных покупателей или партнеров чтениегазет с рекламой — занятие каждодневное, а посещение выставки и стенда фирмыможет стать событием. Так нужно сделать это событие запоминающимся, приложив кэтому смекалку, опыт и интеллект. Умение оригинально оформить стенд, сделатьего интересным для посетителя — это главное, что должно занимать всехработающих над подготовкой к выставке.

Перечень продукции, которуюфирма собирается представить на выставке, должен соответствовать тематикевыставки, но у стендистов всегда должны быть материалы, отражающие всенаправления деятельности фирмы.

До начала выставки каждыйстендист должен получить необходимые для работы на стенде документы и информацию.Подбор персонала проходит с учетом следующих качеств: умение общаться с людьми;знания продукции фирмы, ее истории, направлений деятельности; желание общатьсяс людьми. До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов.Желательно, чтобы во время работы выставки на стенде постоянно присутствовалспециалист, ответственный за проведение выставок. Тогда все замечания ипожелания работающих на стенде можно будет учесть при подготовке к следующейвыставке. Работа со стендовиками требует особого внимания, заказчику — организаторувыставки — необходимо будет ввести этих людей полностью в курс дела, чтобы ихдеятельность во время выставки не снизила ее уровень, не нанесла ущербинтересам фирмы.

Помимо рекламы оргкомитета опредстоящей выставке необходима реклама самой фирмы и ее продукции. Кромерекламы в газетах и журналах нужно заказать рекламные щиты фирмы с упоминаниемназвания выставки, места и сроков проведения, номеров телефонов фирмы иразместить их на территории выставки или на улицах города. Реклама внутренняя (оформительская)- это вся текстовая или изобразительная информация о фирме и ее продукции (плакаты,экраны с бегущей строкой, название фирмы или ее знак, размещенныенепосредственно над выставочным стендом или рядом с ним). Ни одна выставка необходится без так называемого раздаточного материала: информационных, рекламныхлистов, буклетов, проспектов, прайс-листов, а также сувенирных изделий сфирменными знаками. Цель — оставить у посетителей материал для более детальногознакомства с продукцией, с фирмой. Это и наиболее удачный вариант передачиадреса и телефона фирмы потенциальным покупателям.

Однако не каждая фирма можетпозволить себе такое удовольствие, расходы и содержание постоянного штата. Чащевсего прибегают к услугам организаций, специализирующихся на проведениивыставок, располагающих оборудованными помещениями, а то испециалистов-организаторов. Выставочная деятельность — высокодоходный бизнес (арендапомещений и оборудования, зарплата специалистов, дополнительные услуги — например,по подготовке и изданию каталога).

Специальная проблема — изданиекаталога выставки. Этот материал важен не только во время ее проведения. Сам посебе он очень ценен в организации PR в качестве сувенира, раздаточногоматериала, иллюстрации и приложения к другим материалам. Поэтому очень многоезависит от его качества (фотоматериалов, текста, полиграфии).

Варакута С.А. четко указываеткачества и характеристики товара или услуги, представляемого на выставках. Оникак правило имеют форму технологически завершенного продукта, адаптированного кзапросам различных групп покупателей и полностью готовы к продаже иупотреблению (эксплуатации). Товар или услуга, представленные на выставке имеютфиксированные показатели качества (прежде всего показатели назначенияпродукции, ее надежности, долговечности, технологичности, стандартизации,унификации, безопасности использования, транспортабельности, а такжеэргономические, эстетические, патентно-правовые, экологические и экономическиепоказатели продукции). [27]

Нередко проведение выставоксвязано с транспортировкой ее материалов, среди которых могут быть и предметы,представляющие немалую ценность. Поэтому целесообразно при проведении выставокидти на расходы по различного рода страхованию. В российской практике страховкавыставок (как и вообще любых дорогостоящих публичных акций, зрелищ), ксожалению, практически не используется, тогда как за рубежом страховка — обязательноеусловие организации выставки.

Умеренная выставочная сметасоставляет в среднем 15-30 тысяч долларов. При этом нижний предел — 3-5 тысячдолларов, а верхний ограничен только основными возможностями компании и можемпредлагать 100 тысяч долларов. Как правило, основные выставочные затратыприходятся на аренду и устройство павильона. К аренде нужно добавить стоимостьустановки стенда плюс декорации, энергообеспечение, обустройство павильонамебелью и профильным оборудованием. Многие маленькие компании ограничиваютсятиповым павильоном и сами оснащают его всем необходимым. По подсчетам некоторыхфирм, это обходится раза в четыре дешевле аутсорсинговых услуг.

Другая крупная расходная статья- полиграфия. На печать прайс-листов, каталогов и прочих материалов обычнотратят сумму, составляющую не менее 30% от затрат на аренду и устройствопавильона. И здесь лучше не экономить: нехватка раздаточных материалов уэкспонента равносильна нехватке патронов у солдата. «Не будет визиток — выставкапроиграна», — считают маркетологи.

Число заключенных после выставкиконтрактов обычно зависит от того, сумеет ли компания обработать полученнуюинформацию и грамотно ею распорядиться. Как показывает западная практика, еслидля обычного заключения сделки требуется около четырех встреч, то послевыставки — в среднем 0,8 встречи. То есть предварительные договоренности,достигнутые на экспозиции, потом могут лишь согласовываться по почте, факсу и т.д.

Лучше всего еще во времявыставки позаботиться о сортировке данных. Если реквизиты гостей стендасваливаются в одну коробку, то они путаются, и работать с ними невозможно,поэтому лучше иметь при себе степлер, чтобы сразу прикрепить к прайс-листам ибуклетам гостей стенда их визитки. Потом, в зависимости от важности испециализации посетителей, эти бумаги необходимо положить в соответствующуюпапку, ящик и т.д. После закрытия выставки папки с контактами распределяют поотделам, например, «потенциальных дилеров» — в отдел продаж, «поставщиков»- в производственное подразделение и т.п. И еще один нюанс. Со всей полученнойинформации имеет смысл снять копию, иначе сотрудник, уйдя из компании, эту базуунесет с собой. Сформировав список наиболее интересных гостей стенда, менеджерыкомпании начинают их «обрабатывать». Иногда составляется план встречна выставке. [28](ПРИЛОЖЕНИЕ В)

После выставки необходимо такжеоценить ее экономическую эффективность, чтобы более обдуманно принимать решенияна будущее. Кстати, для компаний, работающих в сфере В2В («бизнес длябизнеса), процесс оценки может затянуться: контракты на выставке заключаютсяредко, будущие клиенты только знакомятся, прицениваются, а серьезные переговорызачастую начинаются спустя несколько месяцев.

Как утверждает Синяева И.М., всовременных условиях развития экономики, когда в крупных коммерческих выставочныхэкспозиционных мероприятиях активное участие принимают широкие массы, учетобщественного мнения, умение воздействовать на него, гармонизация общественныхсвязей становятся непременным условием развития товарно-денежных отношений[29].PR, являясь одним из важнейших факторов получениявысоких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопонимания, основанногона правде и полной информированности, способствует формированию достойногоимиджа фирмы, помогает избежать вредных слухов и предвзятостей, а такжеповысить качество обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей, атакже удовлетворения их эстетических вкусов и потребностей.

Центр PR и консалтинга PublicityCreating на протяжении июля/августа 2003 года проводило исследование „Использованиеи эффективность PR технологий в коммерческой среде“. [30]Формой проведения исследования было личное интервью (ответы на вопросы анкеты,которая содержала 16 вопросов). Результаты показали следующее: наиболее частоиспользуемыми инструментами PR в практике коммерческих компаний являются: статьив прессе (89,9 процентов), участие в выставках (77,3 процентов), акции (76,5процентов) и распространение пресс-релизов (74,8 процентов). Организацияпрезентаций (71,4 процентов), репортажи на радио и ТВ (59,7 процентов),проведение пресс-конференций (53,8 процентов) также являются частоиспользуемыми инструментами PR.

Итак, можно сделать некоторыевыводы. Во-первых, организация PR-мероприятий — важнаяи неотъемлемая часть деятельности коммерческих предприятий. Как и в любойдругой сфере в бизнесе есть свои специфические требования к проведениюподобного рода мероприятий. Эти особенности четче всего выявляются приопределении целей проведения специальных мероприятий. Нами были перечисленыосновные их виды, коротко изложены ключевые моменты планирования, организации ипроведения.

Необходимо отметить что наряду сдругими PR-мероприятиями более всего выделяютсявыставки, как один из самых эффективных ресурсов для организации. Это вторая почастоте использования PR-технология в коммерческойсфере, после статей в прессе. Ценность исследований на выставках состоит ввыявлении вкусов и потребностей населения, определении перспективных тенденцийразвития, причем без затратного и долговременного массового сбора данных.

1.2 Современный уровень выставочно-экспозиционнойдеятельности в области цветочной индустрии за рубежом и в России

Становление и развитие цветочныхвыставок имеет свою многовековую историю. Одновременно со становлением иразвитием рыночных отношений развивалась ярмарочная и выставочная деятельность.Наиболее важным периодом в становлении ярмарок и выставок является перваяполовина XII в. В это время ярмарки получили широкое распространение в Голландии,Франции, Англии, Швейцарии.

Поступательное развитиепромышленного производства, совершенствование средств связи, все более широкоеиспользование возможностей заключения торговых сделок по образцам вместо ранееосуществляемых прямых продаж товаров, размещаемых крупными предприятиями вместах торговли, предопределило дальнейшее развитие ярмарочной и выставочнойдеятельности.

Выставка растений обычнорассматривается как кратковременное мероприятие, периодически проводимое обычнов одном в том же месте, в рамках которого значительное число фирм с помощьюобразцов демонстрируют новые товары, идеи или услуги для информированияпотенциальных потребителей о своей фирме и ее продукции в целях содействияпродажам. Из приведенного определения выставки следует, что основной ее задачейявляется демонстрация достижений в области цветочной индустрии.

В среде любителей, интересующихсяцветочными новинками, а также модными направлениями ландшафтного дизайна,широко известна только одна из самых крупных выставок в Европе — »ChelseaFlowers Show" (Великобритания, Лондон), о которой ежегодно делаютсярепортажи на отечественном ТВ.

Выставка цветов включает в себяне только экспозицию растений и посадочного материала. Это — флористика,цветоводство, цветочное декорирование, садоводство, ландшафтный дизайн,растениеводство, а также другие тематики. Кроме того, есть еще множество авторскихсадов, парков и питомников. Все выставочные мероприятия такого родапредставляют интерес, как для профессионала, так и для просто любителяпрекрасного.

Сейчас рынок предложений «цветочной»тематики по выставкам достаточно узок. Эту нишу и решила заполнить российскаятуристическая фирма «Корвет-тур». На ее сайте www.korvettour.ru можноознакомиться с программами посещений самых известных садов и парковВеликобритании и Франции, а также цветочных выставок во всем мире, заполнитьспециальную «форму — заказ» на посещение выставки или наэкскурсионный тур.

На сегодняшний день цветочныевыставки расширяются и привлекают все большее количество посетителей. Причемсреди них не только профессиональные агрономы и озеленители, но и любители,стремящиеся украсить и облагородить собственное жилище, сделать его болееуютным.

Несомненно более развитаэкспозиционная деятельность в области цветоводства на за рубежом. Рассмотримсовременный уровень организации и проведения цветочных выставок в Европе, Азиии странах ближнего зарубежья.

Например, в Великобританииизвестна выставка под названием Chelsea Flowers Show. Место проведения являетсяЛондон, Челси, сады Королевского госпиталя (более 4.4 га площади). Проводитсяпод эгидой Королевского Садоводческого Общества (RHS). Открывает выставкукоролева Великобритании, а члены королевской семьи обязательно ее посещают.

Не менее популярна GLEE — international Garden and Leisure Exhibition. Какзаявляют организаторы этой выставки в Бирмингеме (19-21 сентября 2004 г),«именно она превращает наблюдателя в покупателя». Свою продукцию длясадоводства и отдыха представят более 1500 международных компаний.

Существует также «Осенняявыставка» Королевского Садоводческого Сообщества (RHS) Вестминстер, гдеможно посетить тематические лекции и семинары. Увидеть настоящую английскуюосень в лучших садах и замках можно в Лондоне, посетив потрясающий по красоте«Hammerwood House» или парк «Thames Barrier Park», расположенныйпрямо на северном берегу Темзы.

В Германии одно из лидирующихмест, занимает GARDEN MUNICH — Munich Sales Exhibition for Flower and Garden Lovers, где работа проводится в следующих секторах: сельскоехозяйство (земледелие), лесное хозяйство, садоводство, виноделие, рыболовство,скотоводство.

В Корее регулярные выставкицветов проходят в Гоянге. Местом проведения является Цветочный Выставочныйцентр в Гоянге (Goyang), парк «Ilsan Lake». Тема выставки самыеразнообразные, например: «Расцветающая надежда — цветы» (Bloominghope the flowers). Участвуют 30 иностранных компаний из 10 стран и 50 корейскихкомпаний. Организатором является Оргкомитет выставки «World Flower Exhibition» (Goyang).

Нидерланды — страна, известнаявсему миру своими профессионально оборудованными теплицами и огромныминасаждениями самых разнообразных растений. NTERNATIONAL HORTIFLOR — эта выставка проводитсяв Амстердаме ежегодно, в первой неделе ноября. В 2003 году выставка занималаплощадь в 40 000 кв. м. и в ней участвовали свыше 900 компаний из 50 стран — втом числе, из России и стран СНГ. На INTERNATIONAL HORTIFLOR выставляются новыесорта растений и новые технологии их выращивания, а также недавно разработанныеудобрения.

В Италии широкое распространениеполучила программа «Поэзия садов Ренессанса: Шедевры итальянскогопаркового искусства». В программу входит посещение парков: «Giardinidi Ninfa» (Сермонета); оригинального современного парка на озеро Браччиано«Giardini Botanici di San Liberato» — богатейшего Ботанического сада,созданного английским парковым пейзажистом Расселом Пейджем (Russel Page);«Giardini della Landriana» — тоже созданного при участии РасселаПейджа; шедевра итальянского паркового искусства — парка «Villa d'Este»,парка в английском стиле «Villa Torrigiani» и очаровательного паркаXVII века в стиле барокко «Villa Garzoni». Под Флоренцией расположеныСады Боболи (Giardini di Boboli) — типичный образец итальянского парковогоискусства и романтичный парк в итальянском стиле Вилла Медичи «VillaMedici della Petraria».

Также интересно посещение ВиллыЛанте (Villa Lante) — шедевра эпохи Возрождения с прекрасным парком в типичноитальянском стиле и Виллы Адриана (Villa Adriana) — руин комплекса,построенного императором Адрианом — дворцов, театров, терм. В свободное времяможно самостоятельно посетить тосканскую виллу XVII века — «Villa Chigi»с парком della Tebaide или оздоровиться в Монтекатини Терме — одном из лучшихтермальных курортов Европы. Посещение «Giardini di Ninfa» возможнотолько в первую субботу и в первое воскресенье каждого месяца. В другие даты вовторой день можно посетить только Ботанический Сад в Сан Либерато.

Франция славится Salon Europeen de la Fleuristerie,Jardinerie, Decoration (ЕвропейскийСалон Цветоводства и Садоводства пройдет в Париже). Кроме круглых столов,встреч с коллегами, в программе выставки ожидается Европейский конкурс на лучшийбукет и Выбор цветка года. На выставке ожидается 180 участников и 9000 профессиональныхпосетителей. Основная тематика: профессионалы в выращивании деревьев, фруктовыхи декоративных; цветочные композиции из свежих цветов, экзотических и сухих; семенаи луковицы, подкорм растений, рынки сбыта цветов; оборудование для цветочного магазина;техника для выращивания цветов (полив, освещение); украшения (вазы искульптуры, событийные украшения, украшения цветами отеля или ресторана).

Украинская Green Garden &Decor из года проводится в Киеве. Работа идет по следующим темам:

1. садоводство (луковичныерастения, декоративные растения, семена, виноградники, удобрения);

2. оборудование и инструментыдля садоводства (моторизированная техника, емкости для растений, теплицы и ихоборудование, системы полива, оборудование для фонтанов и искусственных озер);

3. декор (садовая архитектура,ремесла, керамика, стекло в интерьере, отдельные предметы (часы, японскиефонарики), небольшие архитектурные сооружения (террасы, шале, мостики, озера),камни и искусственно созданные горки);

4. школы флористики;

5. печатные издания поцветоводству.

В конце XIX в. ярмарочная ивыставочная деятельность достигла широкого развития во многих странах мира, втом числе и в России. Ярмарочная цветочная торговля в России имеет достаточнодревние исторические корни В 1886 г. в Нижнем Новгороде состояласьВсероссийская выставка. На этой выставке, продолжавшейся 120 дней, былопредставлено 9700 экспонатов, среди которых были и растения. Экспозиция размещаласьв 172 крытых павильонах.

Возрождение ярмарочной торговлив России можно отметить с 1991 года. В 1993 году Всероссийскому акционерномуобществу «Нижегородская ярмарка» вручена высокая награда в Мадриде«Арка Европы Золотая Звезда», которая ранее вручалась лишь четыремкомпаниям планеты: Японии, Германии, Мексики и Испании.

Выставки цветов в России какорганизационная форма установления коммерческих связей получила достаточноширокое распространение. Традиционно ярмарочные торги получили свое выражениетакже через организацию торговли в виде выставок-продаж или выставок-салонов.

Цветы, комнатные растения — всеэто знаки природы, которые оживляют окна и стены, повышают настроение, приносятв дом праздник. Это наиболее доступный материал для создания уюта в доме, ктому же кроме удовольствия эстетического, растения обладают целебнымисвойствами: выделяют кислород, увлажняют воздух в квартире, оказываютбактерицидное действие.

Можно представить краткийинформационный обзор о цветочных и флористических выставках и мероприятиях вРоссии, а также о выставках более широкого профиля, в тематике которыхуделяется внимание цветочному дизайну.

Крупнейший выставочный центрРоссии — ВВЦ. Он объединяет в себе проведение огромного количества выставок,причем достаточно широкомасштабных, привлекающих достаточное количествопосетителей Москвы и других городов Российской федерации. Например, «Декоративноесадоводство для дома, дачи и сада» — выставка-ярмарка, представляющаяследующие тематики: семена, посадочный материал, инструменты и садовыйинвентарь, фонтаны, искусственные цветы, горшечные растения, сувениры. «Флоранашего дома» — шестая специализированная межрегиональная оптово-розничнаявыставка-ярмарка. Тематика выставки:

Цветоводство, садоводство,семеноводство (удобрения, средства защиты, все виды горшечных и декоративныхрастений, техника, оборудование для профессионалов, семена, рассада, саженцы).

Ландшафтный дизайн иобустройство территорий (декоративные пруды, водопады, альпийские горки,создание цветников и клумб, оборудование зимних садов, посадка деревьев икустарников, системы полива и освещения).

Фито — и аквадизайн интерьеров,торжеств и деловых мероприятий (композиции из сухоцветов, живых и искусственныхцветов, декоративная керамика, стекло, пластик, упаковочный материал, услугиспециалистов по оформлению).

Тематическая экспозиция «Городскаяфлора» (Озеленение и благоустройство территории города, комнатные растенияв интерьерах и защита растений от вредителей и болезней).

Выставка «Узамбарскаяфиалка» представляет сорта узамбарской фиалки, посадочные материалы,композиции и оранжировки. «Выставка флористических композиций национальнойгильдии флористов России» показывает современные приемы аранжировки изцветов, растений и природного материала.

Немного уступает ВВЦ КрокусЭкспо, где проводятся международные выставки цветов также регулярно. «Интерфлора.Высокий дизайн в ландшафте» — четвертая международная выставка. Тематикивыставки следующие: свежесрезанные цветы, новые технологии выращивания; контейнерныеи декоративные культуры, посадочный материал, садово-парковая мебель и керамика,флористика и прочее.

Не уступает выше перечисленнымвыставочным центрам КВЦ «Сокольники». Там регулярно проводятследующие выставки: SUNKOM — международнаяспециализированная выставка инвентаря, интерьер — дизайна и мебели для открытыхплощадок; FLOWEREX — второймеждународный весенний салон флористики, тематика — оборудование для цветочныхмагазинов и садовых центров.

В «Сокольниках» частопроводятся мастер — классы известных профессионалов своего дела, привлекающиебольшое количество людей. Один из них — мастер — класс флориста ТораГаундерсена (Норвегия), темой которого является спонтанное выражение природы.

«Выставка икебана школы»СОГЭЦУ" — крупные композиции, необычные материалы: металл, пластик,волокно, все это стало неотъемлемой частью японского искусства икебанаблагодаря Софу Тэсигахара, основателю авангардной школы Согэцу. В России с 1994года действует Московский филиал Согэцу, который объединяет сегодня более 100человек.

Рассматривая разнообразныецветочные выставки, не важно где они проводятся, каковы масштабы и т.д. — участникам и организаторам необходимо помнить некоторые правила. Важнейшимусловием правильного показа цветов является выбор помещения. Оно должно бытьдостаточно просторным, светлым и соответствовать количеству экспонентов. Чтобыприблизить экспозицию цветов к естественному произрастанию, их устанавливают нанизкие столики или на полу. Поверхность столиков окрашивают в нейтральный цвет — серый, темно-зеленый или покрывают прозрачным стеклом. Для усиленияхудожественности при размещении цветов используют различные дополнительныематериалы: газонную траву, мох, песок, гравий и гальку, керамику, плитки, пни иветви деревьев и кустарников и т.д. В качестве фона можно использоватьоднотонные ткани разных расцветок, гармонирующие с экспонатами.

Хорошие цветы, даже при самомхудожественном их представлении, намного проигрывают, если они поставлены вслучайную посуду и размещены на не соответствующих обстановке столиках. Важнуюроль при этом играет фон, на котором размещают цветы. Все чаще для этой целиначинают применять зеленый дерн, который выращивают заблаговременно в ящиках, азатем укладывают на полу, размещая на нем вазы с цветами.

Посуда, в которую ставят цветы,должна быть устойчива, и проста по форме, чтобы подчеркнуть естественнуюкрасоту цветов. Этому условию соответствуют вазы из керамики и прозрачногостекла. Они могут быть различной формы, начиная от удлиненной высокой, кончаяплоской тарелкой. Кроме того широко используются в настоящее время подвесные инастенные вазы. Их укрепляют на стене или специальных трельяжах, сделанных изспециальных реек.

Проще обстоит дело, когда хотятпоказать только один сорт какого-либо растения. В этом случае один илинасколько одинаковых цветков ставят в вазу и обозначают его четко написаннойэтикеткой; сложнее искусство составления букета, в котором участвуют нескольковидов растений. Здесь, наряду с общими правилами составления букета, немалуюроль играют творчество и фантазия составителя.

В практику проведения цветочныхвыставок вошла традиция устраивать конкурсы букетов. И это не случайно. Составлениекрасивого букета является своего рода искусством. Кроме живых экспонатов навыставке могут быть представлены панно, фотографии, показывающие примерыозеленения или выращивания цветов на участке и т.д.

Выставки цветов обычноприурочивают к массовому цветению каких либо видов или иногда к знаменательнойдате. Так, весной можно организовать выставку весенних цветов, приурочив ее ковремени цветения тюльпанов и нарциссов, летом — выставку роз.

1.3 Выставочная деятельность по формированиюэстетических вкусов и потребностей на Юге России

Во все времена человечествопривлекали широкие коммуникативные возможности выставок. В экспозициях иторговых рядах они обеспечивали непроизвольные контакты массам людей, помогаливстретиться предпринимателям и производителям с торговыми представителями,сводили между собой деловых людей, художников, ученых и политиков; «наводилимосты» между организациями, регионами, правительствами, странами иконтинентами.

Выставочные мероприятия,направленные на обеспечение потребностей предприятия, стали проводиться в новойРоссии немногим более десяти лет назад. К середине 90-х сформироваласьвыставочная отрасль.

Доскова И.С. отмечает, что всоветский период выставочная деятельность заключалась в экспонировании лучшихдостижений народного хозяйства, не имея при этом коммерческой направленности. Ав настоящее время основными целями участия в выставках стали: созданиеопределенного имиджа, продвижение своей продукции, исследование рынка. [31]

Сегодня выставки проводятся чутьли не в каждом российском городе. По оценкам Всероссийской торгово-промышленнойпалаты, в общей сложности ежегодно их бывает до 1000. Впрочем, большинство изних представляет собой мелкие ярмарки-продажи, и лишь около 300 выставок,львиная доля которых организуется с участием иностранных компаний, могутпретендовать на звание крупных. Из них порядка сотни проводится в Москве. Дажеисторически ярмарочный Нижний Новгород проводит всего 50 мероприятий в год,Сочи — 30.

Несмотря на отсутствиенеобходимой нормативной базы, государственного регулирования выставочнаядеятельность на территории Российской Федерации активно развивается: на 12сентября 2003 года в стране действовало более 500 выставочных фирм, 58 изкоторых входят в Союз выставок и ярмарок. Только эта организация проводит 2000выставок в год, остальные 442 фирмы также организуют огромное количествовыставок. [32]

Несмотря на относительнуюмолодость бизнеса, некоторые популярные выставки уже стали ежегодными. Наиболееизвестные из них «Автосалон», «Продэкспо» (крупнаяпродовольственная выставка), «Консумэкспо» (весь спектр одежды,обуви, косметики, парфюмерии, мебели и прочих товаров народного потребления),«Мода», «Комтек» (телекоммуникации). Есть и менеемасштабные ежегодные экспозиции «Мать и дитя», «Страхование»,«Аптека» и пр. Фирмы-производители охотно выставляют свою продукцию. Притом что, по информации рекламного агентства PRP Group, участие в престижнойвыставке обходится как минимум в 20 тысяч долларов (выставочные расходы, какправило, включаются в общий маркетинговый бюджет компании вместе с затратами наисследование рынка, стимулирование продаж и связи с общественностью).

По мнению фирм-участников,недельная напряженная работа на выставочном стенде обеспечивает новые контактыи контракты, которые могут потом «кормить компанию полгода». Нанаиболее «урожайных» выставках формируется до 25 — 30 процентовпроизводственной программы компании (в основном заключаются договоры спартнерами). Выставки работают и на имидж фирмы, свидетельствуя о ее стабильномположении. А каталог выставки, где есть информация об участниках (названиефирмы, ее специализация, номер телефона и факса), используется потом всемиинтересующимися как справочник.

Организацией выставок в нашейстране занимается около двух десятков компаний. Они распределены примерноодинаково: половина из них — иностранные, половина — российские. Среди западныхкомпаний наиболее крупные Comtek international (США), появившаяся на нашемрынке в 1991 г. и тогда же создавшая в России торговую фирму «Крокусinternational», а также британские ITE international, Comtekinternational, WPI Blenheim, немецкие Novea International. К крупнейшимроссийским организациям можно отнести «Экспоцентр», «Сокольники»,«АСМ Холдинг» (организация «Автосалона» и «Связьэкспокомм»),«Межвыставку» и ВВЦ.

Несмотря на бурный расцветвыставочного дела, по мнению экспертов, до европейских выставочных стандартовнашей стране еще очень далеко.

Главное, что мешает дальнейшемуразвитию российского выставочного бизнеса, — острая нехватка современныхпомещений даже в столице. В Москве насчитывается с десяток более или менееприличных выставочных залов (не считая скромных помещений, принадлежащихкаким-нибудь НИИ). Однако погоду на рынке делают три крупных комплекса — культурно-выставочныйцентр «Сокольники», ВВЦ и «Экспоцентр». И ни один из них недотягивает до западных стандартов.

Выставочный комплекс на Западе — это гигантское сооружение, иногда целый городок, располагающий не толькоогромными площадями, конференц-залами, но и подземными автостоянками,складскими корпусами, отделениями банков, сетью закусочных и ресторанов,собственными отелями и даже транспортной сетью, имеющей сообщение с аэропортом.

В Западной Европе большимикомплексами принято считать помещения площадью свыше 300 тысяч кв. м, средними- центры в 150 тысяч кв. м, ну а в самом маленьком должно быть не меньше 30тысяч кв. м. Наиболее престижным в мире считается National Exhibition Centre (NEC),расположенный в Бирмингеме (Англия). Каждый год NEC посещают около 4 миллионовчеловек. Выставки размещаются на 16 выставочных блоках и в конференц-залах,площадь которых в общей сложности составляет 158 тысяч кв. м. Центр построеннедалеко от аэропорта и имеет собственную железнодорожную станцию, а также зална 12 600 мест, где можно проводить концерты и даже спортивные соревнования. Похожуюинфраструктуру имеет и центр в Дюссельдорфе.

Среди московских выставочныхкомплексов европейскому уровню отчасти может соответствовать только «Экспоцентр»,организующий 50 выставок в год. ЗАО «Экспоцентр», которое ежегодносдает в аренду в общей сложности около 250 тысяч кв. м, предлагает заказчикам 4зала для проведения симпозиумов, конгресс-центр, складской корпус и триавтостоянки. Равняясь на европейские стандарты, «Экспоцентр» даже«опоясал» себя галереей «Садко-Аркада» с сетью кафе иресторанов. Однако ЗАО, располагая чистой выставочной площадью 30 тысяч кв. м. иплощадью с коридорами и проходами 60 — 70 тысяч кв. м, на которые уходит от 40до 60 процентов общей физической площади, может соответствовать разве чтосамому маленькому европейскому комплексу. Например, Люксембургскомувыставочному центру, чья площадь 70 тысяч кв. м. Но для маленького государстваЛюксембург с 400 тысяч жителей этого достаточно, а вот для Москвы маловато.

Конкуренцию «Экспоцентру»могли бы составить «Совинцентр» и Центр международной торговли,который тоже располагает необходимой инфраструктурой, к тому же болеесовременной, чем «Экспоцентр» (оба предприятия размещаются в одномкомплексе на Краснопресненской набережной). Однако «Совинцентр» строилсякак бизнес-центр, в нем расположены представительства многих торговых фирм,есть помещения для проведения конференций и переговоров, а собственновыставочных площадей очень мало, поэтому здесь могут разместиться тольконебольшие выставки.

Выставочный комплекс «Сокольники»(40 тыс. кв. м), несмотря на свою небольшую площадь, хорошо приспособлен длявыставок. Однако западные компании редко соглашаются там выставляться. С такимиминусами, как удаленное от центра местоположение и отсутствие современнойинфраструктуры, готовы мириться разве что мелкие российские производители, вочто бы то ни стало желающие выставить свой товар.

Компании-организаторы либо ихпартнеры предлагают экспонентам дополнительный сервис. За оформлениеарендованной площади, то есть за витрины, мебель, напольные покрытия, а такжеза пользование телекоммуникациями — телефоном, факсом, электронной почтой,доступ к Интернету, платить не надо.

По мнению экспертов, отсутствиенеобходимого количества площадей во многом тормозит развитие выставочногобизнеса и мешает привлечению новых экспонентов. В последние годы конкуренциямежду организаторами выставок постоянно усиливается. Но, по сути, этаконкуренция сводится к борьбе за выставочные площади.

Проанализируем Северо-Кавказскийфедеральный округ. Центром его считается Ростов-на-Дону, тринадцать субъектовРФ. Площадь — 589,2 тысяч квадратных километров. Население — около 21 миллионачеловек. Вклад в ВВП — около 7 процентов. Гусев Э.Б. прекрасно выделяет именноКраснодарский край[33],дает сравнительную таблицу и других субъектов Северо-Кавказского федеральногоокруга. (ПРИЛОЖЕНИЕ Г)

Рассмотрим перспективы развитиявыставочной деятельности на Юге России. В начале 20 века Екатеринодар, нынешнийКраснодар, был крупным ярмарочным центром. По своей популярностиюжно-российские выставки не уступали нижегородским. Очевидно, что в этомсыграли роль и выгодное географическое положение региона, и развитая экономикакрая, и в немалой степени менталитет трудолюбивого зажиточного казачества. Похоже,что 90-е гг. на Кубани стали периодом активнейшего возрождения выставочныхтрадиций. Характер и тематика выставочных мероприятий диктуются, безусловно,особенностями и потребностями экономики региона.

Краснодар — административныйцентр Кубани, является одним из самых крупных центров оптовой торговли югаРоссии, что не может не привлекать к участию в выставках, организуемыхвыставочной компанией «КраснодарЭКСПО» Краснодарскойторгово-промышленной палаты, производителей практически всех регионов России,включая Урал. Постоянными участниками стали предприятия Украины, Белоруссии,Казахстана, Кабардино-Балкарии.

Краснодар и край в целом — это иразвитый транспортный центр на Северном Кавказе. Из четырех российских южных морскихпортов Азово-Черноморского бассейна три порта, включая самый крупный — Новороссийский морской торговый порт, находящийся на территории Краснодарскогокрая. Государственной программой развития морских транспортных системпредусмотрена реконструкция и расширение порта Новороссийска, строительствонефтеперевалочной базы. Для создания максимально благоприятного климата длятоварообмена между зарубежными странами и краем реализуется проект созданиясвободной экономической зоны «Новороссийск» и зоны «Новороссийскийсвободный порт».

За последние годы существеннымвкладом в развитие внешнеэкономических связей стала и выставочная деятельность.Германия, Италия, Франция, Япония, США, Турция, Кипр, Сингапур, Австрия,Югославия, Польша, Венгрия — вот далеко не полный перечень стран — активныхучастников выставок, проводимых «КраснодарЭКСПО».

Администрация Краснодарского края,которая весьма заинтересована в установлении постоянных контактов с зарубежнымипартнерами и привлечения на Кубань иностранных инвестиций, приоритетнымнаправлением определила участие иностранных фирм в сфере строительства. Лесная,деревообрабатывающая промышленность, производство строительных материалов — базовые отрасли краевой экономики. Это и определяет значительный успех выставокв строительной тематике. С возрастающим эффектом проходит выставка строительнойтехники, оборудования и материалов «Stroy Mаrket».Если в первый раз в не приняли участие 72 фирмы, то в последний — уже больше180. Значительно возросло число посетителей.

Известно из статистики, чтоКраснодарский край занимает четвертое место по количеству автомобилей на душунаселения и второе в России по качеству автомобильных дорог. Одна их удач«КраснодарЭКСПО» — выставка автомобилей и оборудования для ремонта итехнического обслуживания автотранспорта «Mobi»,популярность которой растет.

Краснодарский крайхарактеризуется одним из наиболее высоких на Юге России темпов роста объемапромышленного производства. Развитая инфраструктура подразумевает и активноеразвитие современного информационного поля, что и определило актуальность и,соответственно, огромный успех таких выставок, как «Securexpo»,«INFFormation» (выставки систем и средствсвязи, телекоммуникаций, систем охраны и безопасности, информационныхтехнологий и компьютерной техники).

В условиях, когда инфраструктураинформационного рынка страны еще только формируется, выставочные компании частовыступают в роли «центров кристаллизации» деловой информации икоммуникаций. Именно эту роль в Краснодарском крае играет выставочная компания«КраснодарЭКСПО» КТПП, член МСВЯ с 1998 г. Сегодня — это формирующийцентр деловой активности региона, выполняющий роль маркетинговой информационнойсистемы, обеспечивающей полноценную взаимосвязь между товаропроизводителями ифинансовыми, инвестиционными, исследовательскими и рекламными организациями.

Динамика выставочнойэкспозиционной деятельности характеризуется постоянным ростом показателей. Повышаетсяавторитет и популярность «КраснодарЭКСПО» за пределами региона. Экспозицииактивно посещают представители предприятий краев и областей РоссийскойФедерации (Москва, Нижний Новгород, Ставрополь, Ростов, Санкт-Петербург), странближнего (Молдова, Украина и др.) и дальнего зарубежья (Турция, Германия).

Результатом объединения усилиймэрии г. Краснодара, Торгово-промышленной палаты, завода электроизмерительныхприборов «ЗИП» и компании «КраснодарЭКСПО», стало созданиевыставочного центра «КраснодарЭКСПО». Общая закрытая площадь центрасоставляет 5280 кв. м., общая открытая — 9620 кв. м.

Краснодарский краевойвыставочный зал изобразительных искусств образован в 1989 году и являетсякрупнейшим экспозиционным центром на юге России. Его учредитель — департаменткультуры Краснодарского края.

Он расположен в историческойзоне Краснодара, в самом центре административной, культурной и деловой частигорода. Экспозиционная площадь выставочного зала — 1100 кв. м. Ежегодно здесьорганизуется от 60 до 80 выставок — международных, региональных, краевых,городских, групповых, персональных, а также художественные проекты и акции. Наних представляют свое творчество художники России, СНГ, различных стран Европыи Азии. Но преимущественно здесь выставляются живописцы, графики, скульпторы имастерам декоративно — прикладного искусства Кубани. Партнерские отношениясвязывают выставочный зал с Краснодарской краевой организацией Всероссийскойтворческой общественной организации «Союз художников России», совместнос которой происходит формирование различных выставочных проектов. За все годысвоего существования в зале было проведено около 900 выставок и художественныхакций, а также концерты различных музыкальных коллективов Кубани, презентациикниг кубанских авторов.

Основные задачи выставочногозала — содействовать развитию регионального изобразительного искусства Кубани,популяризировать искусство европейских стран и СНГ, а также виднейшихкультурных центров России (Москва, Санкт — Петербург, Новосибирск, Екатеринбург),формировать у своих зрителей, особенно у подрастающего поколения,художественный вкус, широту интересов, креативность мышления.

Выставочный зал в течение всехлет своей деятельности занимается формированием собственной коллекции, вкоторую входят живописные, графические работы, скульптура, произведениядекоративно-прикладного искусства юга России. Всего в фондах к 2007 годунасчитывается 370 единиц хранения. Это произведения ведущих художников Кубани имолодых авторов, разнообразные по стилю, образной системе, тематике. Национальныеи региональные традиции сочетаются с современными глобалистскими тенденциями. Приоритетотдан ведущему виду изобразительного искусства последних десятилетий — живописи.

Выставочный зал сотрудничает сгосударственными организациями и частными структурами, занимающимисявыставочной деятельностью на территории России и за рубежом. Научнымисотрудниками оказывается консультативная помощь учащимся, коллекционерам, всемлюбителям изобразительного искусства. Кадровый состав выставочного залапредставлен профессиональными искусствоведами, занимающимися организациейвыставок, экскурсионным обслуживанием, научно-просветительской деятельностью,работой со средствами массовой информации.

ЗАО «СОУД — Сочинскиевыставки», действующее в популярном курортном городе Сочи (Краснодарскийкрай), создало в 1991 г. Успешный бизнес и прекрасный отдых одновременно. С1993 г. Общество сотрудничает с иностранными выставочными организациями, такимикак «Новея», «ЭБГ», «Юпублик».

Около 200 иностранных компаний ифирм принимают участие в сочинских ярмарках. Тематика их разнообразна инаправлена на развитие индустрии отдыха. Это международные выставки «Курортыи туризм», «Гостинично-ресторанный бизнес», «СочиБотШоу»,в их числе ставшие традиционными — «Молоко», «Вина. Водка. Табак»,«Пиво», «Снежок» (фестиваль мороженного). Характернаяособенность состоит в том, что в одно время с выставками проводятсятематические семинары.

Международные выставки «Пиво»,«Вина. Водка. Табак» награждены Знаком международного союзавыставок-ярмарок стран СНГ и Балтии, членом которого с 1994 г. Является ЗАО«СОУД — Сочинские выставки».

Девиз фирмы — «Доброжелательностьи откровенность» — вполне порождается делами. Выставки проводятся ввыставочном центре отеля «Жемчужина» на берегу моря, в центре города,площадь общая закрытая — 3400 кв. м. Работа на выставках сочетается сполноценным отдыхом в любое время года, что, несомненно, привлекает экспонентов.

Все выставки делаются в тесномсотрудничестве с городской и краевой администрациями, отраслевыми институтами иминистерствами РФ.

Методика проведения выставокпредусматривает высокий уровень сервиса, что служит залогом их успеха.

В числе других выставочныхорганизаций Краснодарского края компания «Сочи-Экспо ТПП г. Сочи», АланскаяТПП, Армавирская межрайонная ТПП, Новороссийская ТПП.

«ВертолЭкспо» — наиболее крупный оператор выставочных услуг на Юге России. Во многом еголидерство обусловлено тем фактом, что это единственная компания вРостове-на-Дону, владеющая собственными выставочными площадями. При этом стоитотметить, что за последние два года «ВертолЭкспо» сделала серьезныйшаг как в развитии своих проектов, так и в расширении экспозиционныхвозможностей.

«ВертолЭкспо» — единственный организатор выставок, имеющий собственные площади вРостове-на-Дону. Фирма организует более 20-ти собственных проектов, в том числе«Строительно-архитектурный форум», «Агропромышленный форум ЮгаРоссии», «Транспортный форум Юга России», «Мир здоровья»,«Инфоком», «Шарм», «ЮгЭкспоМебель» и многиедругие.

В целом загрузка площадей идет восновном за счет собственных выставочных проектов «ВертолЭкспо». Онипроводят только качественные выставки, отвечающие потребностям рынка. В прошломплохая организация проекта другим выставочным оператором на площадяхавтоматически отражалось на имидже «ВертолЭкспо». Поэтому былопринято решение о снижении количества гостевых проектов и развитии собственных.

Среди наиболее востребованныхтематик строительная, агропромышленная, мебельная. Популярность этихнаправлений в первую очередь связана с высоким уровнем развития соответствующихотраслей в регионе, что обеспечивает нашим выставкам большое количествопроизводителей-участников и посетителей-специалистов.

Кроме того выставки «ЮгЭкспоМебель»,«Шарм», а также «Строительно-архитектурный форум» былиотмечены Знаком МСВЯ. Каждый из этих проектов прошел аудит и был признан однимиз лучших в своей тематике.

Классифицируя типы потребителейи разработав дифференцированную стратегию поведения на выставочном стенде скаждым из них, можно значительно повысить эффективность организациидеятельности всех участников выставки на стенде.

Развивая классификацию,предложенную Ивановым С.О. [34],все многообразие их видов целесообразно представить в виде таблицы, содержащейтакже возможные варианты стратегии поведения специалистов, участвующих ввыставке, при общении с данными группами посетителей. (ПРИЛОЖЕНИЕ Д)

Из таблицы видно, что основноеразличие в стратегиях поведения с разнообразными посетителями выставочногостенда состоит в объеме информации о деятельности предприятия и представленномассортименте продукции (оказываемых услугах) в соответствии с имеющимисяпотребностями и целями, которые преследуют посетители конкретного стенда наразличных выставках.

Исследователи потребителя именеджеры сталкиваются с проблемой того, что не существует универсального иливсеми признанного описания мотивации человека. Предпринималось несколькопопыток всесторонне описать силы, питающие и направляющие человеческоеповедение, и эти типологии во многом перекликаются друг с другом, отражая общеесогласие по поводу статуса некоторых человеческих мотивов.

Одна из самых известных теорийпринадлежит Абрахаму Маслоу (1943), выдвинувшему идею об иерархиичеловеческих потребностей. А. Маслоу делит потребности на низшиефизиологические побуждения (жажда и проч.), потребности в безопасности (жилище),аффективные потребности (любовь) и потребности высшего порядка — в самооценке исамовыражении (по сути, это потребность человека выразить лучшее, что в неместь).

Удовлетворение потребностейнизшего порядка активизирует следующий, более высокий уровень потребностей,требуя от человека поведения по иным схемам.

Психологи говорят, что человекиспытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психологическинедостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может не иметьпотребности в смысле сознательного ее ощущения, существуют определенныепотребности, которые каждый человек может почувствовать. Содержательные теориимотивации представляют попытки классифицировать эти общечеловеческиепотребности по определенным категориям. До сих пор нет одной всеми принятойидентификации определенных потребностей. Однако большинство психологовсоглашаются, что потребности в принципе можно классифицировать как первичные ивторичные.

Эстетическая потребностьтрадиционно рассматривается как основополагающая составляющая и одна из формпроявления эстетического сознания человека, наряду с эстетическим восприятием,эстетическими чувствами и переживаниями, эстетическим вкусом, оценкой и др. Ееспецифической чертой является универсальность, поскольку в ней находятсвоеобразное проявление многие стороны других потребностей человека.

Понимание эстетического какизначально присущего человеку качества связано с религиозно-мистическимипредставлениями, где эстетическое понимается как божественный дар Высшегоразума. Эстетический вкус у него выступает в качестве основополагающейэстетической категории и является главным определителем эстетического суждения.

Таким образам, например, чтобыпривлечь внимание людей, у которых есть животные или маленькие дети,предоставьте им необходимые услуги. Не требуется сильного воображения, чтобыопределить, в каких услугах они больше всего нуждаются.

Необходимо анализироватьтенденции смены эстетических вкусов и потребностей, чтобы выставочнаяэкспозиционная деятельность была эффективной. Для этого необходимо проводитьразличные опросы до, во время и после выставок, отслеживать и анализироватьразличные группы посетителей, их предпочтения.

2. Характеристика PR-технологий в процессеформирования эстетических ценностей населения на примере ООО «Меркурий»2.1 Организационная структура, специфика ихарактеристика предприятия

Под организационной структуройпонимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных частей организации — подразделений,обособившихся в результате разделения труда. Подразделения в свою очередьпредставляют собой официально существующие группы работников, ответственные зарешение определенных производственных, снабженческих, сбытовых, финансовых,управленческих и иных задач.

Для большинства средних икрупных предприятий или организаций основным подходом к формированиюподразделений является функциональный. Под функциями в данном случае понимаютсяглавные направления деятельности, например производство, финансы, сбыт и т.п. Всоответствии с функциями образуются блоки подразделений — производственный,управленческий, социальный.

Таким образом, чтобы понятьспецифику и особенности работы организации, следует проанализировать построениеорганизационной структуры фирмы, рассмотреть принцип формирования подразделенийи их функциональные обязанности. В рамках данной работы необходимо выявитьтенденции развития и деятельности ООО «Меркурий».

Полное фирменное наименование предприятия:Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий», а сокращенноенаименование: ООО «Меркурий». Место нахождения организации: 350012, г.Краснодар, улица Красных партизан 5/1. Почтовый адрес Общества, по которому сним осуществляется связь: 350012, г. Краснодар, улица Красных партизан 5/1. [35]

Общество с ограниченнойответственностью «Меркурий» является юридическим лицом — коммерческойорганизацией. Предприятие является лидирующей компанией на юге России в областипроизводства и торговли цветочными растениями и аксессуарами к ним. Оно созданона основе решения единственного участника, имеет в собственности обособленноеимущество, может от своего имени совершать сделки. ООО «Меркурий» имеетсамостоятельный баланс, расчетный и иные счета, а также зарегистрированный вустановленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Целью деятельности предприятияявляется извлечение прибыли. Основными направлениями деятельности предприятияявляются:

1. организация торговли иторговля цветочными культурами, комнатными растениями, растениями открытогогрунта, посадочным материалом, семенами и луковицами;

2. импорт продовольственныхтоваров, в том числе свежих овощей и фруктов;

3. импорт растений, в том числецветочных культур, комнатных растений, растений открытого грунта, посадочногоматериала, семян и луковиц;

4. импорт не продовольственныхтоваров, в том числе аксессуаров для растений, и приспособлений для ухода заними;

5. организация хранения свежиховощей и фруктов, цветочных культур, комнатных растений, растений открытогогрунта, посадочного материала, семян и луковиц, почвосмесей, аксессуаров длярастений, и приспособлений для ухода за ними, в том числе организация храненияна товарном складе;

6. услуги по хранению товаров натоварном складе;

7. оптовая, розничная,комиссионная торговля свежими овощами и фруктами, цветочными культурами,комнатными растениями, растениями открытого грунта, посадочным материалом,семенами и луковицами, почвосмесями, аксессуарами для растений, иприспособлениями для ухода за ними, промышленными, бытовыми товарами, сырьём, оборудованием,материалами, в том числе с использованием складских свидетельств;

8. совершение операций соскладскими свидетельствами;

9. торгово-закупочнаядеятельность, в том числе торговля свежими овощами и фруктами, сушеными овощамии фруктами, соками и консервами, цветочными культурами, комнатными растениями,растениями открытого грунта, посадочным материалом, семенами и луковицами,почвосмесями, аксессуарами для растений, и приспособлениями для ухода за ними;

10. производство товаровнародного потребления, переработка пищевых и возникающих при этом побочныхпродуктов, вторичного сырья и материалов агропромышленного комплекса и другихотраслей народного хозяйства;

11. иные виды деятельности, незапрещенные законодательством, направленные на достижение Уставных целей. (ПРИЛОЖЕНИЕЕ)

Организация, имеет сложнуюразветвленную структуру, состоит из ряда самостоятельных подразделений (предприятий),пространственно отделенных друг от друга. Каждое из них имеет собственную сферудеятельности, самостоятельно решает текущие производственные и хозяйственныевопросы. За счет специализации производства удается значительно повысить егокачество и эффективность, сориентировать на реальные потребности рынка.

В рамках административных связейруководство организации доводит до подразделений обязательные для исполнениярешения, направленные на достижение конкретных результатов, задает цели иосновные стандарты их деятельности, контролирует их выполнение.

Организационно-управленческая функциипредприятия осуществляет следующие органы:

Общее собрание участниковОбщества (общее собрание участников, Собрание);

Генеральный директор;

Производственную структуруорганизации можно представить в виде схемы. (ПРИЛОЖЕНИЕ Ж) Далее рассмотрим функциональныеобязанности некоторых из сегментов схемы.

Бухгалтерия осуществляеторганизацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности иконтроль за экономным использованием различных ресурсов, сохранностьюсобственности предприятия; формирует учетную политику, исходя из структуры иособенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовойустойчивости.

Работники бухгалтерии обеспечиваютрациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и вего подразделениях, формируют и своевременно предоставляют полную и достовернуюбухгалтерскую информацию о деятельности предприятия, его имущественномположении, доходах и расходах, а также разработку и осуществление мероприятий,направленных на укрепление финансовой дисциплины.

Также в обязанности бухгалтериивходят: обеспечение законности, своевременности и правильности оформлениядокументов, контроль за соблюдением порядка расходования фонда заработнойплаты, за установлением должностных окладов работникам предприятия; принятиемеры по предупреждению недостач и по накоплению финансовых средств дляобеспечения финансовой устойчивости предприятия.

Главный бухгалтер должен знатьзаконодательство о бухгалтерском учете; различные руководящие, методические инормативные материалы вышестоящих, финансовых и контрольно-ревизионных органовпо вопросам организации бухгалтерского учета и составления отчетности, а такжекасающиеся хозяйственно-финансовой деятельности предприятия; структурупредприятия, стратегию и перспективы его развития и прочее.

Менеджер осуществляет управлениепредпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной наудовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильногофункционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии спредоставленными полномочиями и выделенными ресурсами. Исходя из стратегическихцелей деятельности предприятия он ведет предпринимательскую или коммерческуюдеятельность осуществляет контроль; за разработкой и реализацией бизнес — планови коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов,оценивает степень возможного риска; анализирует и решает организационно — технические,экономические, кадровые и социально — психологические проблемы в целяхстимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышениякачества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективногоиспользования различных ресурсов.

Так как менеджер являетсяруководящим лицом в торговом зале, он осуществляет подбор и расстановку кадров,мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда;организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информациидля расширения внешних связей и обмена опытом; осуществляет анализ спроса напроизводимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредствомизучения и оценки потребностей покупателей. Он привлекает к решению задачконсультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим,финансовым и др.).

Данная должность обязываетработника знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующиепредпринимательскую и коммерческую деятельность; рыночную экономику,предпринимательство и ведение бизнеса; конъюнктуру рынка, порядокценообразования, налогообложения, основы маркетинга. Менеджер должен знатьпорядок разработки бизнес — планов и коммерческих условий соглашений,договоров, контрактов; основы социологии, психологии и мотивации труда; этикуделового общения; основы технологии производства; структуру управленияпредприятием; методы оценки деловых качеств работников; основы делопроизводства;методы обработки информации с использованием современных технических средств,коммуникаций и связи, вычислительной техники; основы законодательства о труде.

Продавец консультант осуществляетприем товара по соответствующим документам, распаковывает его, проверятьмаркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучатьособенности новых товаров. Он подготавливает рабочее место к работе, размещаеттовары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых ирабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламныематериалы на торговой точке. Не мало важно, чтобы консультанты информировалистаршего продавца и составляли заявки на заказ необходимых канцелярскихтоваров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственныхсредств.

В перечень обязанностейконсультанта можно также включить: поддержание чистоты и порядка на торговойточке, отслеживание соответствия цен в прайс-листах и ценниках на товар, обслуживаниепокупателей (выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров,консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилахпользования и ухода за товарами)

Также продавцы-консультанты упаковываюти выдают оплаченный товар или принимают заказ на доставку товара покупателю,согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам ираспоряжениям руководства. Как при торговле с места, так и при торговле позаказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже сместа, он должен стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. Призаказах — убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, приэтом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту накакие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщатьофисным диспетчерам о том, что товар для доставки клиенту нужно забирать сданной торговой точки.

При поступлении товара сцентрального склада продавец должен при возникновении необходимости на тележке(при отсутствии на торговой точке тележки — арендовать ее у администрации) доставитьтовар на точку, при этом не закрывая помещение торговой точки. После доставкитовара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешнийвид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар (только крупногабаритнуютехнику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии стех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либоизъяны (механические. повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает,совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток непринятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружениядефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленнойформе, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.

Кладовщик осуществляетруководство работами по приему, хранению и отпуску товарно-материальныхценностей на складах, по их размещению с учетом наиболее рациональногоиспользования складских площадей, облегчения и ускорения поиска и отпуска, атакже сохранности товарно-материальных ценностей. Он обеспечивает сохранностьскладируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, ведениеучета складских операций; обеспечивает соблюдение правил оформления и сдачиприходно-расходных документов, составление установленной отчетности; следит заналичием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений,оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.

Также кладовщики организуютпроведение отпуска, приема товарно-материальных ценностей,погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда,техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; сбор,хранение и своевременный возврат поставщикам оборотной тары; участвует впроведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей. Он контролируетсостояние техники безопасности и принимает меры к устранению выявленныхнедостатков, нарушений правил производственной санитарии, несоблюдения рабочимиинструкций по охране труда; обеспечивает соблюдение работникамипроизводственной и трудовой дисциплины, вносит предложения о наложении дисциплинарныхвзысканий на нарушителей; организует работу по повышению квалификации рабочих ипроводит воспитательную работу в коллективе.

Флористы занимаются составлением,оформление цветочных композиций из живых цветов и сухоцветов; распаковкойзапакованных цветов; созданием условий для цветов и поливом растений; оценкойтоваров и привлекательным их оформлением; проявлением внимания к клиентам; оформлениемзаказов и разработкой дизайна для магазина. Флорист оформляет территориюмагазина в зависимости от времени года, какого-либо праздника, содержание рабочееместо в чистоте; обладает знаниями принципов ухода за срезанными цветами инавыками составления стильных букетов из необычных, редких и экзотическихрастений и цветов.

Начальник отдела кадров руководитработниками отдела а также структурными подразделениями (службами, группами,бюро, пр), входящими в состав отдела кадров; возглавляет работу покомплектованию предприятия кадрами рабочих, служащих и специалистов требуемыхпрофессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией ипрофилем предприятия, изменяющимися внешними внутренними условиями егодеятельности, формированию и ведению банка данных о количественном икачественном составе кадров. Он организует разработку прогнозов, определениетекущей потребности в кадрах и источниках ее удовлетворения на основе изучениярынка труда, установления прямых связей с учебными заведениями и службамизанятости, контактов с предприятиями аналогичного профиля, информированияработников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использования средствмассовой информации для помещения объявлений о найме работников.

Работник, стоящий на этойдолжности принимает участие в разработке кадровой политики и стратегиипредприятия; осуществляет работу по подбору, отбору и расстановке кадров наоснове оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролируетправильность использования работников в подразделениях предприятия; обеспечиваетприем, размещение и расстановку молодых специалистов и молодых рабочих всоответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью,совместно с руководителями подразделений организует проведение их стажировки иработы по адаптации к производственной деятельности. Он осуществляет иорганизует проведение аттестации работников предприятия, ее методическое и информационноеобеспечение, принимает участие в анализе результатов аттестации, разработкемероприятий по реализации решений аттестационных комиссий, определяет кругспециалистов, подлежащих повторной проверке; участвует в разработке системкомплексной оценки работников и результатов их деятельности,служебно-профессионального продвижения персонала, подготовке предложений посовершенствованию проведения аттестации.

Начальник отдела кадров организует:своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников всоответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказамируководителя предприятия; учет личного состава; выдачу справок о настоящей ипрошлой трудовой деятельности работников; хранение и заполнение трудовых книжек;ведение установленной документации по кадрам. Он обеспечивает подготовкуматериалов для представления персонала к поощрениям и награждениям, документовпо пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначенияпенсий работникам предприятия и их семьям, а также представление их в органсоциального обеспечения.

В обязанности начальника отделакадров входит: проведение работ по обновлению научно-методического обеспечениякадровой работы, ее материально-технической и информационной базы, внедрениюсовременных методов управления кадрами с использованием автоматизированныхподсистем «АСУ-кадры» и автоматизированных рабочих мест работниковкадровых служб, созданию банка данных о персонале предприятия, егосвоевременному пополнению, оперативному представлению необходимой информациипользователям; осуществление методического руководства и координациидеятельности специалистов и инспекторов по кадрам подразделений предприятия,контролирует исполнение руководителями подразделений законодательных актов ипостановлений правительства, постановлений, приказов и распоряженийруководителя предприятия по вопросам кадровой политики и работы с персоналом. Онобеспечивает социальные гарантии трудящихся в области занятости, соблюдениепорядка трудоустройства и переобучения высвобождающихся работников,предоставления им установленных льгот и компенсаций; проводит систематическийанализ кадровой работы на предприятии, разрабатывает предложения по ееулучшению.

И, наконец, начальник отделакадров организует: табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков; контрольза состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдениемработниками правил внутреннего распорядка; анализ причин текучести кадров; разрабатываетмероприятия по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров,потерь рабочего времени, контролирует их выполнение. Он обеспечиваетсоставление установленной отчетности по учету личного состава и работе скадрами.

Так, нами были выявлены основныефункциональные обязанности некоторых должностей, существующих в организации. Далеерассмотрим кратко этапы становления и развития организации.

ООО «Меркурий» работаетна цветочном рынке Краснодара с 1998 года и на сегодняшний день являетсяведущим поставщиком цветов и зеленых растений. Среди постоянных партнеров всясеть оптовых и розничных цветочных магазинов, цветочные рынки Юга России.

В ассортименте компании — комнатные горшечные растения, а также эксклюзивная коллекция кактусов «откутюр», которые украсят интерьер любого помещения, широкий выбор комнатныхцветов и растений для открытого грунта, срезанные цветы и букеты, удобрения ибиогрунты, аксессуары. Всегда в продаже посадочный материалцветочно-декоративных культур из Голландии, Германии, Дании, Италии и Испании,луковицы лилий (еженедельные поставки), более 200 сортов тюльпанов и луковичныхкультур осеннего ассортимента для профессионалов и любителей, рассада летникови многолетников для озеленения и под срез, семена газонных трав, рассадаземляники и многое другое. Все поставки осуществляются напрямую отпроизводителей. Более половины наименований поставляется эксклюзивно.

Гордостью компании являетсяпитомник хвойных, декоративно-лиственных и многолетних травянистых растений. Собранаогромная коллекция лилейников и хост, представлен самый широкий ассортиментхвойных растений от карликовых пород до исполинов свыше 10 метров.

Круглый год фирма «Меркурий»предлагает более 500 наименований изысканных тропических и вечнозеленыхгрунтовых растений, а фитодизайнеры и консультанты по ландшафтной архитектурекомпании помогут подобрать наиболее редкие и оригинальные растения и создатьнеповторимый интерьер.

Ежегодно 11 апреля компанияотмечает День фирмы. Этот день обычно сопровождается различнымиразвлекательными мероприятиями, фуршетом для сотрудников, вручением премий,грамот и памятных призов.

К основным видам деятельностиорганизации относятся: импорт горшечных и уличных растений, аксессуаров исопутствующих товаров, оптово-розничная торговля растениями и аксессуарами навнутреннем рынке. Доставка цветов из Европы, Азии и Америки по индивидуальнымпредварительным заказам.

Озеленение городских парков; ландшафтныйдизайн.

Партнерами фирмы являются поставщики- предприятия, занимающиеся реализацией цветочной продукции и выращиваниемцветочной продукции. Клиентами ООО «Меркурий» стали около двухсотоптовых фирм и частных предпринимателей, цветочные рынки Юга России.

Не отставая в развитии от другихкрупным предприятий фирма с октября 2005 года оказывает спонсорскую помощьАфипскому детскому дому (Северский район). Дети несколько раз в год посещаютмагазин «Меркурий», где им рассказывают о жизни растений и другихобитателей флоры и фауны. Это способствует эстетическому развитию личностиребенка, стабилизирует психологическое состояние. Регулярно маленькихобитателей детских домов приглашают на цветочные выставки, где они участвуют вконкурсах на лучший аквагрим, с удовольствие поедают врученные сладости иполучают фирменные подарки.

Фирма завоевывает все новые иновые территории и рынки сбыта. ООО «Меркурий» на ул. Береговой вСочи возведет стеклянный павильон оптово-розничного «Садового центра».Это увеличит оборот ООО «Меркурий» с 400 млн. до 480 млн. рублей вгод. «Стоимость объекта — 35 млн. рублей. Финансировать строительствопланируется за счет кредита ОАО „Россельхозбанк“.

Площадь земельного участка,взятого в аренду на 49 лет у муниципалитета Сочи, — 18,8 тыс. м2. Впавильоне будут работать 12 человек, окупаемость составит 3-5 лет.

»Меркурий" представляетсобой бетонную площадку с навесом, на котором выставлены растения открытогогрунта (деревья и кустарники), посадочный материал, горшечные растения,аксессуары (горшки, контейнеры, удобрения). Представлено 5 тыс. наименований.

Клиенты «Меркурий» — фирмы,занимающиеся озеленением, гостиницы, цветочные магазины, частные лица.

ООО «Меркурий» с 1998г. реализует растения и аксессуары из Европы на территории Краснодарского края.Конкуренты «Меркурий» — московские компании, поставляющие импортнуюпродукцию. В Краснодаре 35 магазинов, продающих растения, саженцы, цветы,семена и аксессуары к ним, более 100 цветочных салонов и павильонов. Компания«Меркурий» занимает 60% объема рынка Краснодарского края.

Организация работает наРоссийском рынке более трех лет с такими регионами, как Ставропольский край и Ростовскаяобласть, Республика Адыгея. Качество и ассортимент предлагаемых нами цветов внеконкуренции и удовлетворяют запросам самых взыскательных покупателей. Причем,ассортимент предлагаемых услуг постоянно расширяется.

Предприятие ищет максимальноекачество и превосходный сервис для своих клиентов, предлагает для них гибкуюсистему скидок. ООО «Меркурий» приглашает всех тех, для кого цветы — этобизнес и тех, кто просто любит цветы.

Итак, организация «Меркурий»представляет собой сложную структуру взаимосвязанных подразделений. Совокупностьих можно представит в виде схемы. Были рассмотрены основные подразделения ивыявлены их функциональные обязанности. Все это помогает выделить понятьспецифику организации и ее деятельности. После анализа основных ступенейразвития, можно сделать вывод, что ООО «Меркурий» развиваетсядостаточно быстро и прогрессивно и не смотря на жесткую конкуренцию быстрымитемпами осваивает новые рынки сбыта, находит более прибыльных клиентов иуверенно достигает поставленных целей.

2.2 Система коммуникативных технологий напредприятии

Корпоративная (фирменная) PR-деятельность,или внутренние технологии, сегодня в России — это либо создание имиджа (образаразной степени достоверности), либо организационное консультирование. Внешниетехнологии в общем случае нацелены на работу с населением, большими илименьшими группами людей; внутренние — на работу с коллективами организаций приподдержке внешних мероприятий (рекламы или PR-кампании в СМИ).

В свою очередь коммуникации (обменинформацией) достаточно условно делятся на два типа: личные и массовые. Ценностьличных контактов в их высокой информационной емкости. При личном общении до 70%информации о собеседнике человек получает подсознательно (на невербальном, т.е.несловесном, уровне). Интонация, тембр речи, поза, жесты и многие другиефакторы влияют на восприятие собеседника, дополняя или противореча содержаниюпроизносимых слов. Личный контакт дает шанс и надежную основу для развитиявзаимопонимания партнерства и решения сложных проблем.

В ситуации невозможностииспользования каналов массовых коммуникаций личные контакты способны выполнятьзадачу широкого распространения информации. Одна из специфических форм такогорода коммуникаций — слухи. Другая форма, часто близкая по типу к личномуконтакту, — Интернет и основанная на ней электронная почта — E-mail.

СМИ — печать, радио ителевидение. Их недостатки с точки зрения PR — обезличенностьи частая необъективность (ангажированность). Главное достоинство СМИ в том, чтоони позволяют сразу обратиться к широкой, но компактной аудитории.

Таким образом, коммуникативные PR-технологиив организации в целом делятся на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешниекоммуникации соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношенияопределяют специфику и качество деятельности организации. Рассмотрим уровенькоммуникативных технологий ООО «Меркурий».

Внутренние отношения сводятся к:созданию имиджа, фирменного стиля, корпоративной культуры, совершенствованиюуправления и технологий, предотвращению конфликтов. Внешние коммуникациивключают в себя: поддержание постоянных контактов с партнерами, связь сосредствами массовой информации, связи с гражданским обществом и институтами власти,международные связи, рекламу, подготовку к кризисным ситуациям и ликвидацию кризисов.

ООО «Меркурий» — крупнейшиймагазин на юге России. Как говорят менеджеры по работе с персоналом, главноедля компании, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью команды, работал наобщий успех компании, «мы заботимся и растим наших сотрудников». Припланировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должнавыполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен этосделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получаетвозможность координировать усилия многих людей и сообща реализовыватьпотенциальные возможности группы работников. К сожалению, руководители частоошибочно полагают, что если некая организационная структура или некий роддеятельности прекрасно «работают» на бумаге, то они так же хорошобудут «работать» и в жизни. Но это далеко не так. Руководитель, чтобыэффективно двигаться навстречу цели, должен координировать работу и заставлятьлюдей выполнять ее.

Менеджеров часто называют исполнительнымируководителями, потому что главный смысл их деятельности состоит в том, чтобыобеспечить исполнение работы данной организации. Руководители воплощают своирешения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. В данномконтексте, т.е. в отношении управления, можно дать такое определение: мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личныхцелей или целей организации. В ООО «Меркурий» инструментом мотивациикомпании является корпоративная культура.

Используя то общее, что присущемногим определениям, можно понимать корпоративную культуру следующим образом.«Корпоративная культура — набор наиболее важных предположений, принимаемыхчленами организации и получаемых выражение в заявляемых организацией ценностях,задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентациипередаются индивидом через „символические“ средства духовного иматериального внутрикорпоративного окружения». [36]

Как только человек удовлетворяетпотребности первого уровня («чисто материальные»), у негоактивизируются потребности иного плана: в достойном положении в коллективе,признании, самореализации и т.п. И здесь на первый план выходит корпоративнаякультура, одной из важных функций которой является поддержка каждого членаколлектива, раскрытие его индивидуальности, талантов.

В.А. Спивак, в своей монографии,пишет о том, что корпоративная культура состоит из идей, взглядов, основополагающихценностей, которые разделяются членами организации[37].Принято считать, что именно ценностиявляются ядром, определяющимкорпоративную культуру в целом. Ценности определяют и стили поведения, и стилиобщения с коллегами и клиентами, уровень мотивированности, активность и другое.Поэтому нельзя принимать за корпоративную культуру только набор неких внешнихпризнаков, таких как униформа, обряды и т.п.

В ООО «Меркурий» разработанаследующая система развития персонала:

1. Специальная система обученияперсонала (тренинги, тестирования, обучение), которая позволит быстроадаптировать новичков и повысить существующие навыки;

2. Символика компании (ручки,рамки для фото, пакеты, одежда (цвет — оранжевый и зеленый), бейсболки и т.д.)- приобщение к «духу» компании, ощущение принадлежности (ПРИЛОЖЕНИЕ И);

3. Внутренний WEB-сайткомпании (текущая информация, вакансии, новости и т.п.) — открытость ичестность компании;

4. Поздравление с праздничнымиторжествами (Новый год, День рождения компании, 8 марта, экскурсии длясотрудников компании и их семей; спортивные мероприятия, поездки за город (пейнтбол,тир и т.д.); праздники для детей сотрудников; различного рода конкурсы внутрикомпании между ее сотрудниками — личная удовлетворенность сотрудников,самовыражение.

Сотрудники воспринимаюткорпоративизм как:

дружеские взаимоотношения сколлегами;

возможность профессиональногороста;

материальные льготы ивознаграждения;

поздравления сотрудников сповышением по службе, днем рождения или профессиональным праздником (подлиннымили придуманным);

чувство принадлежности к чему-тозначительному;

информированность персонала опланах и состоянии дел в корпорации.

Одним из способов, помогающийгенерировать новые идеи, разрабатывать и внедрять успешные технологии, а также«выращивать» высокопрофессиональных сотрудников, являетсяиспользование тренинговых программ. [38]

Часто бывает, что организация неможет достичь поставленных целей именно из-за низкого профессионализма своихсотрудников. Иногда люди не могут выполнять необходимую работу, так как имеют оней весьма отдаленное представление; иногда не знают, как применить имеющиесятеоретические знания к конкретной практической ситуации; иногда не могутусовершенствовать собственные знания из-за постоянной «текучки», иногдапросто устали, иногда надоело работать, иногда мешает скрытый конфликт… И влюбой из этих ситуаций недостаточно качественная работа съедает временные ифинансовые ресурсы организации.

Главное отличие бизнес — тренингаот традиционного семинара или лекционного занятия — активность участниковобучения. Причем основной акцент ставится не на освоении теоретическихзакономерностей, а на получении практических навыков, необходимых вповседневной работе. Специальные упражнения моделируют реальные ситуации, чтопозволяет слушателям не только обсудить общие эффективные приемы, но ипопробовать их в режиме деловой игры, ролевых упражнений или методическихзаданий. [39]Высокий уровень активности слушателей бизнес — тренинга дает несколько важныхпреимуществ:

При активном обученииконцентрация внимания, уровень запоминания и интенсивность мыслительныхпроцессов остаются достаточно высокими длительное время, позволяя усвоитьнеобходимый материал. (При лекционном режиме концентрация внимания остаетсявысокой примерно 10 — 15 минут). Тренинговая работа, помимо основныхупражнений, в которых слушатели принимают активное участие, располагает целымарсеналом разминочных «разогревающих» техник, позволяющих удерживатьинтенсивность обучения на высоком уровне.

При активной позиции «мертвые»бумажные знания оживают и примериваются участниками обучения к своей ситуации. Частотеоретические знания бывают очень простыми, и звучат как банальные истины. Трудностивозникают именно на этапе «приложения» общих закономерностей кконкретным повседневным действиям. Так, в стандартном тренинге продаж обычныеприемы должны быть освоены и модифицированы под товар, клиента и личныеособенности продавца. Только после этого они начнут работать на интересы «хозяина»и приносить ощутимый результат.

Активность позволяет получитьнавыки практической работы. Иногда в процессе обсуждения теоретическогоматериала слушатели говорят: «Да это мы сто раз слышали». Вопросзаключается в другом: почему эти знания не используются и не приносятнеобходимую прибыль. А не используются они по той простой причине, что отзнаний до навыков, причем автоматизированных навыков, необходимо пройтиопределенный путь. В некоторых случаях ценность тренингов состоит как раз втом, что преподаватель помогает пройти недостающий отрезок пути.

Тренинговые занятия позволяютслушателем не только получить нужные знания от преподавателя, но и обменятьсясобственным опытом[40].Порой интуитивно люди находят творческие и результативные приемы и технологии,которые тренеру даже и не снились. Повседневная работа каждого менеджера даетуникальный опыт работы в данном секторе рынка. Соединение данного опыта сознаниями общих закономерностей позволяет получить результат, обладающий высокойпрактической ценностью. Участники обучения становятся носителями специальныхзнаний и навыков, необходимых для их области бизнеса.

Тренинговая работа снимает илизначительно уменьшает естественное сопротивление обучению. Как и любая новаядеятельность, обучение требует определенного настроя, включенности иинтеллектуальных усилий. Кроме того, обучение связано с тратой лишнего времени(которого и так немного), а также с новыми требованиями руководства («Итак на работе выкладываемся»). Необходимость «перенастройки» вызываетсопротивление. Иногда это сопротивление может быть достаточно явным. В такомслучае отношение к занятиям становится негативным еще задолго до началаобучения. Более тонкие и скрытые способы сопротивления проявляются в пропускахзанятий, опозданиях, пассивном отношении, иронических замечаниях, и, конечноже, в стандартных ответах: «Мы и так все это знаем». Тренинговаяработа «обходит» сопротивление за счет усиления активности самихменеджеров. Собственную активную работу намного труднее признать «пустойтратой времени», чем пассивное «отсиживание» на лекции.

В ООО «Меркурий» существуютзапланированные и незапланированные мероприятия, направленные на ситуационные иимиджевые задачи. В целом, можно составить следующую классификацию мероприятий,проводимых в ООО «Меркурий»:

1. Внутриорганизационныемероприятия (собрания, совещания, планерки и т.д.) таким образом, управление ворганизации носит открытый и мобильный вид. Вся информация о деятельностикомпании доступна всем сотрудникам высшего и среднего звена. На такихмероприятиях обсуждаются вопросы текущего и долгосрочного характера. Этоделается для того, чтобы в случае, например, кризиса сотрудники былиподготовлены к возможной перетрубации.

2. Учебные мероприятия (курсыповышения квалификации, повышения профессионализма в различных сферах,тренинги, открытые мастер-классы для сотрудников и клиентов от специалистовиз-за рубежа). Такие мероприятия идут в ногу со временем и обеспечиваютинформацией о новейших разработках в профессиональной области, позволяютпознавать зарубежный опыт коллег и делится практическими навыками.

3. Внешние мероприятия (сериявесенних выставок, специализированная выставка ирисов, выставки кактусов,заказные выставки). Такие мероприятия позволяютподдерживать отношения сгосударственными и коммерческими структурами, выполнять заказы и улучшать имиджфирмы.

На практике существует целый рядметодов для работы с внутренней общественностью — таких как собраниясотрудников фирмы с участием руководства компании, совещания, сбор и анализпредложений, книги пожеланий, ежегодные доклады, оформления стендов, стенгазет,досок объявлений, постоянных и временных выставок, статьи и письма в СМИ,использование фото-, кино — и видеоматериалов, печатных материалов (справочников,памяток для новичков и начинающих), проведение совместных уик-эндов,празднование профессиональных, а также «святое» — дня рождения фирмы.

Корпоративные праздники обладаютзначительной мотивирующей функцией. Для того чтобы коллектив хорошо работал,сотрудников нужно правильно мотивировать. Основным средством мотивации были иостаются материальные блага: размер заработной платы, социальный пакет, вкоторый может входить медицинская страховка, предоставление автомобиля, оплатарасходов за мобильный телефон, возможность посещения спортивного зала илибассейна. Все это заставляет сотрудника думать, что он ценен, любим и полезенкомпании. Но этого недостаточно. Корпоративные праздники вызывают у человекачувство принадлежности к организации, чувство единого целого"[41].

Главным и первым условиемявляется наличие темы и идеи праздника, близкой участнику. [42]К основным принципам управления в организации относятся: научность,планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность,законность, гибкость, конструктивность, эффективность. [43]

«Для реализации задачвнутреннего PR у специалистов по связям с общественностью имеется враспоряжении ряд инструментов. Эти инструменты можно условно подразделить наинформационные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструментыкризисного (посткризисного) реагирования». [44]

Рассмотрим вкратце инструментыкаждой группы. Информационные инструменты — это средства одностороннейкоммуникации. Они предназначены для информирования работников предприятия отекущих событиях в рамках связей с общественностью.

К основным информационныминструментам внутреннего PR относятся:

Внутренние издания;

Иная печатная продукция,предназначенная для внутреннего распространения: поздравления, соболезнования,индивидуальная переписка, копии и выписки из официальных документов (репринты),отчеты и др.;

Корпоративный web-ресурс (страница,сайт, портал);

Кабельное вещание (радио, ТВ,внутренняя компьютерная сеть)

Аналитические инструменты внутреннихсвязей с общественностью представляют собой средство односторонней (обратной) коммуникации,предназначенное для изучения мнений, настроений и ответной реакции работниковпредприятия.

Основными инструментамивнутрикорпоративного PR данного типа являются:

Мониторинг откликов и отзывовработников предприятия на распространенную среди них ранее информацию;

Комплексный анализ проводимыхсреди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т.п.

Коммуникационные инструментывнутренних связей с общественностью имеют главное достоинство — непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством.

Основными мероприятиями здесьявляются:

Выступления руководства;

Открытые интервью;

Устные сообщения руководства;

Оглашение приказов руководства.

Материальное стимулированиевыражается в премиях, если выполняется производственный план. В организациисуществует система бонусов. Сущность ее в том, что консультанты получаютпроцент от суммы проданного товара плюсом к окладу. Причем дополнительнопоощряется работник, пробивший на кассе самое большое количество чеков. Моральноестимулирование отождествляется с хорошим отношением местного и региональногоруководства своего направления и взаимоотношением внутри коллектива.

На предприятии сформироваласьсвоя корпоративная философия. Смысловой основой ее является то, что ООО «Меркурий»развивается как коммерческая организация, лидирующая на юге России в областипроизводства и торговли цветочными растениями и аксессуарами к ним. Для поддержанияэтого статуса и достижения наших целей персонал предприятия будетпридерживаться в своей деятельности следующих ценностей:

В отношении репутации — открытость,честность и профессионализм являются основой бизнеса. Коллектив должен осознаватькорпоративную ответственность за социальное, этическое и экономическоеблагополучие общества.

Персонал предприятия ставитинтересы клиентов выше собственных, поскольку твердо уверен в том, что их успехзависит от успеха клиентов фирмы.

Цель деятельности предприятия — быть готовым к любым рыночным изменениям, развивать новые продукты и услуги,используя новейшие технологии.

Все сотрудники являются командойединомышленников, честных и преданных своему делу. Причем руководство фирмы создаетвсе условия для максимального раскрытия каждым сотрудником своихпрофессиональных и творческих способностей.

Руководство обеспечиваетсотрудникам справедливое вознаграждение, хорошие условия труда и возможностидля совершенствования, зависящие только от их индивидуальных способностей ижеланий.

Участие в выставкахуниверсальный инструмент маркетинга, соединяющий в себе рекламу, организациюсбыта и исследование рынка. Основные цели, ради которых организация участвует ввыставках, можно свести к:

формирование или поддержаниеимиджа,

поиск новых партнеров иклиентов,

маркетинговая разведка,

выявление эстетических и другихпотребностей и вкусов населения.

Выставка, именно в силуинтенсивности и разнообразия используемых форм и средств в ее организации, — акциячрезвычайно трудоемкая, требующая немалых затрат. ООО «Меркурий» — организация,позволяющая себе не только регулярно участвовать в различных региональныхвыставках, но и ежегодно организующая свою специализированную выставку.

Хочется отметить что 14 — 16апреля проходила Первая региональная выставка, посвященная свадебной и «Свадебныйстиль», где наша организация принимала активное участие и получиласоответствующий сертификат участника. (Приложение К)

Выставка проходила в гостинице«Турист» на улице Кубанонабережной. Мы занимали угловой стенд сразурядом с центральным входом. В основном участие в выставке преследовало цельинформативную, имиджевую. Месторасположение стенда позволило раздать огромноеколичество визиток как стандартных, так и визиток отдела среза магазина «Меркурий».Также некоторое количество товара было продано на месте. Главными задачамипредставителей от фирмы было определить тип посетителя и дать соответствующуюконсультацию.

Также с 15 по 17 мая проходилаежегодная выставка ирисов. Экспозиционный материал располагался в павильоне«Меркурий». В качестве участников были приглашены специалистыирисоводы, члены Всероссийского клуба ирисоводов. В течение трех дней истинныеценители, профессиональные агрономы и просто любители ирисов могли не тольконаслаждаться чудесным ароматом цветов, но и приобрести их, либо обменятьсякоординатами и сделать заказы.

Выставки — эффективный ресурсдля организации и проведения социо-культурных и маркетинговых исследований, т к.они дают заинтересованным организациям обширную прикладную информацию. Каждаявыставка является своеобразным срезом вполне конкретной рыночной ситуации, онадает возможность не только осуществлять поиск соответствующих рынков, но иучаствовать выходе на эти рынки с помощью наиболее эффективных способов.

Ценность исследований навыставках состоит атом, что они, с одной стороны:

дают возможность получитьбогатый объем данных быстро дешевле, нежели в обычных условиях;

позволяют достичь углубленногопонимания рыночной ситуации, не ориентируясь на затратный и долговременнымассовый сбор данных;

поскольку многие выставкипроводятся с определенной периодичностью и по конкретной тематике, онипозволяют отслеживать динамику различных показателей, а число так трендов можетдостигать значительной величины;

исследования на выставкахпозволяют определить новые тенденции в развитии рынка и сосредоточить вниманиена изучении тех сегментов, которые представляются самыми перспективными. Участникивыставки образуют вполне конкретное сообщество и обладают огромным объемомсамой разнообразной и надежной маркетинговой информации.

Итак, анализируя уровенькоммуникативных технологий на предприятии, можно сделать следующие выводы. ООО«Меркурий» — организация умеющая строить и поддерживать отношения каквнутри, так и с внешней общественностью. Основными направлениями работы сперсоналом стали различного рода обучающие тренинги, специальные мероприятия,праздники, а также системы штрафов и поощрений. Самой эффективной технологиейподдержания доверительных отношений с внешней общественностью стали выставки.

2.3 Проект выставки цветов «Меркурий — 2010»

Организационный планвыставочного проекта «делит» время подготовки и проведения выставкина 5 этапов:

подготовительная работа

«запуск выставки»

«финишная прямая»

проведение выставки

подведение итогов выставки.

Каждому из этапов соответствуютсвои организационные мероприятия и документы рекламного и информационногообеспечения.

I. Подготовительная работа

На данном этапе проводитсякомплексразличных организационных мероприятий.

1.1 Разработка концепциивыставочного проекта.

При разработке концепциивыставочного проекта необходимо проведение маркетинговых исследований, которыедадут ответ на следующие вопросы:

готовность организации кпроведению данного проекта;

наличие партнеров (порынку/отрасли) по организации выставки;

наличие аналогичных выставочныхпроектов;

появление новых тенденций,отвечающих потребностям населения.

Ответ на эти вопросы можнополучить путем консультаций с представителями государственных, профессиональных,общественных объединений, изучения маркетинговых исследований по отрасли,периодической литературы, «живой работы» на конкурентных выставках.

Местом проведения выставкиявляется магазин «Меркурий» в городе Краснодаре. Исходя из спецификидеятельности магазина, выставка проходит в области цветочной индустрии. Времяпроведения 12, 13, 14 апреля 2010 года.

Основными группами продукции,представляемой на выставке являются:

Свежесрезанные цветы,флористические композиции и букеты;

Растения для интерьеров инаружного озеленения;

Декоративные и контейнерныекультуры;

Предметы архитектуры исадово-паркового дизайна, фитодизайна;

Садово-парковая мебель, садоваякерамика;

Искусственные цветы и растения,сухоцветы;

Почвы, компосты, удобрения исредства защиты растений;

Садовый инвентарь, инструменты,оборудование.

Причины/цели проведения выставки(по важности):

Продажа товаров

Повышение уровня узнаваемостиорганизации

Введение нового товара

Рыночные испытания новых товаров

Выявление новых рынков ипотенциальной продукции

Найм новых посредников дляраспространения и закупки товаров

Проверка конкурентов

Анализируя предыдущие выставкинеобходимо ввести некоторые улучшения. Необходимо увеличить поток посетителейпутем более интенсивного информирования, привлечь внимание посетителей путемприглашения профессионального голландского флориста и проведения мастер-классапо оформлению и дизайну, расширить количество приобретаемого товара (приветствуетсяэксклюзив). Можно разрядить обстановку более непринужденной музыкой (классика),оформить места для отдыха посетителей в торговом зале, организовать присутствиебесплатного фотографа, аква-дизайнеров. Рекомендуется наладить иусовершенствовать систему вручения памятных подарков, шаров с логотипом илифирменным знаком.

1.2 Разработка фирменного стиляпроекта.

В качестве констант фирменногостиля проекта выставки использованы будут основная атрибутика ООО «Меркурий».На ее основе стиль пригласительных листовок (ПРИЛОЖЕНИЕ Л), плакатов,изображений на памятных призах и подарках, шарах.

1.3 Подготовка информационнойстатьи о выставке, разработка программы мероприятий выставки.

Информационное письмо о выставкепредназначается для приглашения участника. Содержит точное название, время,место проведения, тематику выставки, программу мероприятий выставки, контактныетелефоны и прочие реквизиты организаторов, а также элементы фирменного стилявыставки. (ПРИЛОЖЕНИЕ М)

1.4 Определение клиентской базы,формирование библиотеки информационных источников по проекту, базы VIP.

Источниками для формирования«фирменной» клиентской базы могут послужить электронные и печатныебазы данных по отраслям, «ведомственные» базы данных (министерства, союзы,объединения и т.д.) Интернет и др.

Особую трудность составляетпроверка баз данных, их структуризация и приведение в функциональный, удобныйдля работы, вид. Управление базами должно производиться менеджером ссоответствующим профильным образованием, тем более что успех работы с базамисегодня зависит и от конфигурации компьютерной сети, и от умения правильнопользоваться ресурсами системы Интернет, и от степени «обработки» данныхбазы (ее детализации), подготовки адресных массивов и т.д.

1.5 Разработка рекламнойкампании проекта

На данном этапе происходитформирование системы информационной поддержки проекта; разработка медиа-плана; макетированиерекламы (ее текстового и наглядного содержания); определение комплексаполиграфической продукции и наружной рекламы по проекту, других видов рекламы,рекламных акций; подготовка и сдача в печать рекламных буклетов.

К современным техникам относитсявыпуск к выставке рекламно информационных приложений, содержащих товарныйкаталог, справочная информация по структуре отрасли, экспертный анализ истатистическая информация разделов отрасли.

II. «Запуск» выставки

2.1 Начало рекламной кампании

С момента «запуска» выставкиначинается размещение в СМИ рекламы и информации о выставке, направленных напривлечение посетителей; рассылка пресс-релизов (ПРИЛОЖЕНИЕ Н) и сообщенийучастникам выставки и компаниям — посредникам. Рекламирование происходит черезторговые издания, специализированные издания о выставке, публикациипресс-релизов в торговых изданиях, размещение информации в справочнике овыставке. Формы работы прямой рассылки: факсовая, почтовая, электроннаярассылка.

В ходе рекламная кампанияделается акцент на привлечение максимально возможного количество посетителей (реальныхили потенциальных потребителей различных видов данной продукции или услуг.

При этом следует отметить, чтоежедневные газеты и журналы, информационные агентства, радио играют наиболеесущественную роль в информировании рядовых посетителей.

2.2 Подготовка мероприятийделовой программы

Современная выставка — многоуровневыйинструмент маркетинга, площадка, где экспонент может одновременнорекламировать, продавать свою продукцию и формировать образ своей фирмы. Вместес тем это клуб профессионалов, своего рода индикатор состояния и перспективразвития отрасли. Эту «профессиональную» составляющую в значительнойстепени формирует деловая программа выставки, включающая в себя целый спектрразноплановых мероприятий.

Для компаний-организаторовделовая программа выставки — инструмент «принудительного» привлеченияцелевой аудитории. К официальным, «протокольным» мероприятиямотносятся: церемония открытия/закрытия выставки, визиты официальных лиц и т.д. Здесьнеобходимо проведение детализации, формирование тематик мероприятий, уточнениеплана-графика проведения.

2.3 Работа с товаром,предоставленным для проведения выставки

Необходимо составить подробныйперечень вещей и предметов, которые будут использованы на выставки. Наличиеданного документа резко упорядочивает хранение и учет вещей, гарантируетсвоевременное пополнение «стратегических запасов» фирмы, облегчает ихпоиск, определяет недостающие предметы. Перечень групп товара к выставке в 2010году: аксессуары для флористов; упаковка для цветов; срезанные, горшечные,декоративные и искусственные растения; сухоцветы и душистые цветочные смеси; керамика,стекло, фарфор, изделия из металла, плетение, подарки и украшения из цветов; всёдля зимних садов и фитодизайна в интерьере; удобрения и средства ухода зарастениями; инструментарий для флористов; литература по флористике.

III. «Финишная прямая»

3.1 Подготовка места проведениявыставки

На «финишной прямой» проходитподготовка оборудования и звука в павильоне; изготовление и размещение наружнойи звуковой рекламы; изготовление полиграфической и сувенирной продукции. Необходимои привлечение наемного персонала на период проведения выставки, а именнопереводчик.

3.2 Составление плана выставки

Для оформления выставкирекомендуется воспользоваться услугами профессионального оформителя илидизайнера для создания неповторимой, единственной атмосферы на стендевыражающей дух, стиль, имидж фирмы, являющейся символом уверенности, солидности,качества, спокойствия.

Располагая товар, следуетобратить внимание на следующее:

направление движения основногопотока посетителей;

поясняющие надписи или плакатыследует размещать рядом или над экспонатом.

На выставке необходимопредусмотреть наличие следующих зон:

Место для одежды;

Место для отдыха;

Место для посуды, приготовлениянапитков;

Склад.

Место для рекламных иинформационных материалов и др.

3.3 Определение методики исследованийна выставке.

Рассматриваются два направленияисследований, которые проводятся во время выставки: регистрация и учетпосетителей (коммерческих и частных), исследование отраслевого рынка. Профессиональноепроведение статистических и социологических исследований важно для выставочногомероприятия по нескольким причинам:

правильный сбор и обработкастатистических данных имеют решающее значение для регионального признаниявыставочного проекта;

данные статистическихисследований служат для организаторов выставки руководством к корректировкесвоих стратегий;

данные исследований используютсяв отчетных и рекламных документах (отчет, пресс-релиз, информационные письма,рекламные буклеты и т.д.);

динамика маркетинговойинформации за ряд лет дает представление о новых тенденциях рынка, а,следовательно новых потребностях населения.

В анкету можно включить вопросыкасающиеся следующих оценок:

цели посещения выставки,

оценка выставки (экспозиции,деловой программы, организации и инфраструктуры),

основные каналы информирования овыставке,

ориентация на посещение вследующей выставке.

Статистические исследованияпосетителей осуществляется путем заполнения анкет (регистрационных форм), атакже выборочного опроса путем стандартизированного интервью. Применяютсяразличные способы поощрения посетителей к заполнению анкет, такие как выдача информационныхматериалов выставки (программа, путеводитель) либо раздача сувениров: ручек слоготипом организации.

3.4 Распределение обязанностей изакрепление сотрудников

Персонал должен обладатьследующими качествами: умением и желанием общаться с людьми; знанием продукциифирмы и ее истории, направлений деятельности; выносливостью; привлекательнойвнешностью. Помимо основного намечают запасной состав сотрудников,предусматривают возможность взаимозаменяемости.

Для подготовки сотрудниковпроводятся различные образовательные мероприятия, например, тренинги — краткосрочныекурсы повышения квалификации, которые проводятся в рамках выставки. Такжеформируются консультационные пункты, где работают специалисты на выставке,оказывающие методическую и правовую помощь по специфическим вопросамотраслевого рынка.

На период выставки необходиморасписать распорядок каждого дня. Следует обратить особое внимание на одежду. Доначала выставки необходимо провести инструктаж:

тематика выставки;

цели участия в выставке;

перечень продукции,представляемой на выставке (основные новинки);

задачи, стоящие перед персоналом;

план выставки;

закрепление рабочих мест настенде за каждым сотрудником;

распорядок работы;

основные категориипредполагаемых посетителей;

модели поведения с каждойкатегорией посетителей.

Если экспонаты достаточносложные. Необходимо, чтобы хотя бы двое сотрудников хорошо знали данныйэкспонат и могли давать профессиональные пояснения для специалистов в даннойобласти. Остальные сотрудники должны уметь рассказывать в общих чертахназначение, основные характеристики, отличия от аналогов, условия эксплуатации,поставки или продажи данной продукции, товара.

Необходимы будут следующиесотрудники для работы на выставке: консультанты — 25 человек, флористы — 3человека, менеджеры — 3 человека, уборщицы — 2 человека, охрана — 6 человек.

IV. Проведение выставки

На этом этапе происходит полноеоформление выставочного павильона (организация процесса въезда экспонентов,ввоза оборудования, контроль за состоянием стендов и оборудования, состояниемпротивопожарной безопасности и т.д.), раздача бэджей работникам выставки.

Рабочие дни выставки.

С этого момента начинаетсяреализация деловой программы, например, раздача анкет для социологическогоисследования, отчетных и рекламных материалов мероприятия. Нельзя забывать оконтроле над функционированием оборудования, звуком и светом в выставочномпавильоне. В этот момент происходит формирование наборов сувенирной продукции,их распространение; передача объявлений по громкой связи в выставочномпавильоне и на территории выставочного центра; организация видео — и фотосъемки;ведутся переговоры с партнерами, официальными лицами, ведущими СМИ.

4.2 Организация переговоров илизаключения договоров

На выставке организуютсяэлементы таких маркетинговых коммуникаций, как личная продажа. Также навыставке можно проводить бесплатные раздачи ручек с логотипом фирмы, листовок срасценками, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг.

4.2 Организация учетапосетителей, интересующихся продукцией

Во время выставки крайнецелесообразно фиксировать ВСЕ возможные контакты и проявлять интерес к любомупотенциальному клиенту (партнеру). Для этого лучше всего использоватьспециальную анкету. Она не должна быть большой по объему. В нее должны бытьвключены следующие пункты: ОРГАНИЗАЦИЯ — откуда он, АДРЕС — где он,ТЕЛЕФОН/ФАКС — как с ним связаться, ИМЯ/ФАМИЛИЯ — как его зовут, СФЕРАДЕЯТЕЛЬНОСТИ — чем он занимается (почему здесь), ДОП. ИНФОРМАЦИЯ — кто с нимговорил, пожелания, степень интереса, приоритет контакта.

Осуществление плана мероприятий.(ПРИЛОЖЕНИЕ П)

Каждый день выставкисопровождается выступлением музыкально-инструментального квартета Амадеус ипрямой трансляцией в торговый зал с объявлением мероприятий, развлекательнойинформации. В помещении, где проходит выставка постоянно работают аква-гримеры,бесплатный фотограф, консультанты. Два раза в день в павильоне проходитмастер-класс и показательные выступления голландского флориста Йохана Хьюсмана.В последний день выставки объявляется распродажа товара, предназначенного длявыставки.

На кассах все три дни раздаютсясувениры и подарки: ручки и кружки с логотипом, фирменные пакеты и другое.

V. Подведение итогов выставки

5.1 Подготовка отчета дирекции опроведенной выставке.

Отчет включает в себя такиеданные, как: экспозиционная информация; общие количественные показатели (ПРИЛОЖЕНИЕР); отраслевая и географическая структура участников и посетителей, др.; отчето мероприятиях деловой и презентационной программы; отчет о рекламно-информационномсопровождении проекта; результаты статистического и социологическогоисследована по выставочному проекту. Данные отчета используются в кампании попродвижению следующей выставки (пресс-релизы, СМИ, рекламная полиграфическаяпродукция).

5.2 Анализ затрат и дохода

Коммерческие успехи анализируются,подсчитав количество заключенных на продажу или поставку договоров, а еслитакие цели на данной выставке не ставились, то по количеству посетителей, и ихкатегориям. Но, так как одна из основных целей — продажа продукции, токосвенным показателем может служить количество розданных прайс-листов,информационных материалов. Однако следует помнить, что срок действия этойрекламы может растянуться на несколько месяцев.

Разбор допущенных ошибок

По окончании выставкисоставляется записка, отражающая вкратце все проблемы, возникшие приподготовке, каким образом они были решены и какие уроки следует извлечь вбудущем. Обобщая результаты конкретной выставки можно по горячим зафиксироватьвсе плюсы и минусы, слабые места.

Итак, в соответствии срезультатами исследования было выявлено, что проведение выставки позволяетформировать и удовлетворять эстетические потребности населения. Социологическиеопросы показывают, что оформление интерьера позволяет повысить настроение окружающихлюдей.

Растения украшают интерьер,лишая его скучности и однообразия, создают атмосферу тепла и уюта, придаютпомещению индивидуальность, респектабельность, изысканность, достаток, а такжеподчеркивают гостеприимство хозяев, создают психологически комфортнуюобстановку, оживляя строгую офисную обстановку. Растения стимулируютработоспособность, и позитивный настрой окружающих людей, поглощают вредныекомпоненты в воздухе и снижают негативное воздействие электромагнитногоизлучения на человека. Растения особенно необходимы, т.к увлажняя воздух жаркимлетом и обеспечивая тепло и уют в холодный зимний период, при этом, улучшаяэкологическую обстановку. Все это повышает интерес к организации, аследовательно, повышает уровень продаж.

Заключение

В современной PR-практикеразличные специальные (или организованные) мероприятия, в том числе и выставки,стали важной частью корпоративных коммуникаций. Выставки являются одним изведущих средств PR во всем мире. Преимуществом даннойдеятельности является концентрированное сочетание экспозиции, личных контактов,продвижение продаж, а также достаточно широкого первичного (посетителей) ивторичного (через СМИ) охватов общественности. При проведении выставкипредприятие использует практически все методы PR, она как бы собирает их вфокус, интегрирует в чрезвычайно интенсивной форме.

Выставочная деятельность даетуникальную возможность провести быструю маркетинговую разведку рынка, позволяетузнать мнение потребителей о новой продукции компании. Это — отличное место длянаблюдения за конкурентами и за рыночными тенденциями. Экспозиционные центры иорганизации могут выбрать индивидуальную тематику, т.к выставки несколькихвидов — многопрофильные, отраслевые, специализированные и др.

В современных условиях развитияэкономики, когда в крупных коммерческих экспозиционных мероприятиях активноеучастие принимают широкие массы, учет общественного мнения, умениевоздействовать на него, гармонизация общественных связей становятся непременнымусловием развития товарно-денежных отношений. PR,являясь одним из факторов получения высоких результатов в бизнесе за счетдостижения взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности,способствует формированию достойного имиджа фирмы, помогает избежать вредныхслухов и предвзятостей, а также повысить качество обеспечения совокупныхрыночных запросов потребителей, а также удовлетворения их вкусов и потребностей.

Таким образом, необходимоотметить, что наряду с другими PR-мероприятиями болеевсего выделяются именно выставки, являющиеся второй по частоте использования PR-технологией в коммерческой сфере, после статей в прессе. Ценностьисследований на выставках состоит в выявлении вкусов и потребностей населения,определении перспективных тенденций развития, причем без затратного идолговременного массового сбора данных.

В работе рассмотрены перспективыразвития выставочной деятельности на Юге России. Краснодар являетсяадминистративным центром Кубани, это один из самых крупных центров оптовойторговли юга России, что не может не привлекать к участию в выставках,организуемых выставочной компанией «КраснодарЭКСПО», производителейпрактически всех регионов России, включая Урал.

Динамика выставочнойэкспозиционной деятельности Юга России характеризуется постоянным ростомпоказателей. Повышается авторитет и популярность «КраснодарЭКСПО» запределами региона. Экспозиции активно посещают представители предприятий краеви областей Российской Федерации (Москва, Нижний Новгород, Ставрополь, Ростов,Санкт-Петербург), стран ближнего (Молдова, Украина и др.) и дальнего зарубежья(Турция, Германия).

Не менее известно ЗАО «СОУД- Сочинские выставки», действующее в популярном курортном городе Сочи (Краснодарскийкрай) и создавшее в 1991 г. успешный бизнес и прекрасный отдых одновременно. С1993 г. Общество сотрудничает с иностранными выставочными организациями, такимикак «Новея», «ЭБГ», «Юпублик». Около 200иностранных компаний и фирм принимают участие в сочинских ярмарках. Тематика ихразнообразна и направлена на развитие индустрии отдыха.

Крупнейшим экспозиционнымцентром на юге России является Краснодарский краевой выставочный зализобразительных искусств, образованный в 1989 году. Основные задачивыставочного зала — содействовать развитию регионального изобразительногоискусства Кубани, популяризировать искусство европейских стран и СНГ, а такжевиднейших культурных центров России.

«ВертолЭкспо» являетсянаиболее крупным оператором выставочных услуг на Юге России. Во многом еголидерство обусловлено тем фактом, что это единственная компания вРостове-на-Дону, владеющая собственными выставочными площадями. Среди наиболеевостребованных тематик: строительная, агропромышленная, мебельная. Популярностьэтих направлений в первую очередь связана с высоким уровнем развития соответствующихотраслей в регионе, что обеспечивает нашим выставкам большое количествопроизводителей-участников и посетителей-специалистов.

Отслеживая этапы успешногоразвития выше описанных экспозиционных центров, необходимо отметить, что анализтенденций изменения эстетических вкусов и потребностей крайне необходим, чтобывыставочная экспозиционная деятельность была эффективной. Для этого проводятсяразличные опросы до, во время и после выставок, анализируются различные группыпосетителей, их предпочтения.

В дипломном исследованиирассматривается специфика и особенности работы организации «ООО Меркурий»,были выявлены построение организационной структуры фирмы, рассмотрены принципыформирования подразделений и их функциональные обязанности.

Организация, имеет сложнуюразветвленную структуру, состоит из ряда подразделений. Каждое из них имеетсобственную сферу деятельности, самостоятельно решает текущие производственныеи хозяйственные вопросы. За счет специализации производства удалось значительноповысить его качество и эффективность, сориентировать на реальные потребностирынка.

ООО «Меркурий» ведетсвою деятельность на цветочном рынке Краснодара с 1998 года и на сегодняшнийдень является ведущим поставщиком цветов и зеленых растений. Среди постоянныхпартнеров вся сеть оптовых и розничных цветочных магазинов, цветочные рынки ЮгаРоссии. В ассортименте компании — комнатные горшечные растения, широкий выборкомнатных цветов и растений для открытого грунта, срезанные цветы и букеты,удобрения и биогрунты, аксессуары.

Посадочный материалцветочно-декоративных культур привозят из Голландии, Германии, Дании, Италии иИспании, напрямую от производителей. Более половины наименований поставляетсяэксклюзивно. Гордостью компании является питомник хвойных, декоративно-лиственныхи многолетних травянистых растений.

Клиентами ООО «Меркурий»стали около двухсот оптовых фирм и частных предпринимателей, цветочные рынкиЮга России. Предприятие ищет максимальное качество и превосходный сервис длясвоих клиентов, предлагает для них гибкую систему скидок.

Анализируя уровенькоммуникативных технологий на предприятии, были сделаны следующие выводы. ООО«Меркурий» — организация умеющая строить и поддерживать отношения каквнутри так и с внешней общественностью. Основными направлениями работы сперсоналом стали различного рода обучающие тренинги, специальные мероприятия,праздники, а также системы штрафов и поощрений. Самой эффективной технологиейподдержания доверительных отношений с внешней общественностью стали выставки.

Проделанная работа поисследованию деятельности организации ООО «Меркурий», изучениеразличных фирменных материалов, позволяет сформулировать метод организации ипроведения эффективной выставочной деятельности. Причем под методом созданиявыставки в контексте данного исследования понимается алгоритм действий,последовательное тщательное и грамотное выполнение которого приведет кпоставленной цели — формированию эстетических ценностей населения при помощиэкспозиционно-выставочной деятельности.

В целях повышения конкурентоспособностипредприятия и улучшению имиджа разработаны следующие рекомендации:

1. Повысить уровень внутреннихкоммуникаций и наладить каналы внутрифирменных связей. Этого можно достичьпутем:

а) усовершенствования системыштрафов и поощрений;

б) введения более регулярныхсобраний, где каждый сотрудник может высказать свои предложения и замечания;

в) создания плана-графикапроведения тренингов и закрепить связи с профессиональными преподавателями, наслучай экстренного обращения;

г) систематизирования различныхкорпоративных мероприятий и привлечения к них большего количества работников.

2. Сделать благотворительнуюполитику регулярной. Для этого необходимо:

а) разработать план поддержкиконкретного детского дома на определенный срок;

б) наладить систему работыящичков для сбора денежных средств, предназначенных детским домам;

в) составить план проведенияэкскурсий по торговому залу магазина «Меркурий» для конкретныхдетских домов.

3. Усовершенствовать уже существующийинтернет-сайт организации. Для этого необходимо введение должностипрограммиста, который будет своевременно пополнять сайт различной информацией; размещатьсоответствующие пресс-релизы, фотографии и статьи; отвечать за его оформление.

4. Дополнить и разработатьнекоторые элементы корпоративной культуры в организации. Этого можно достичьпутем введения внутрифирменного регулярного печатного издания, создания доскипочета с фотографиями руководящих лиц и передовиками производства, а такжестенгазеты.

5. Повысить значимость фирмы врегионе. Для улучшения имиджа, налаживания связей со СМИ и общественностью,привлечения инвестиций во второй главе дипломного исследования предложенподробный проект проведения выставки цветов.

При разработке проекта быловыявлено, что на сегодняшний день цветочные выставки расширяются и привлекаютвсе большее количество посетителей. Причем среди них не только профессиональныеагрономы и озеленители, но и любители, стремящиеся украсить и облагородитьсобственное жилище, сделать его более уютным. Несмотря на то, что экспозиционнаядеятельность в области цветоводства более развита за рубежом, отечественныеэкспозиционные центры также представляют прекрасное эстетическое зрелище длясвоих посетителей.

Таким образом, рекомендации поулучшению деятельности организации ООО «Меркурий», предложенные вдипломном исследовании, позволяют исследовать состояние региональногоцветочного рынка, выявить потенциальных конкурентов и новых поставщиков,привлечь большое количество покупателей и просто посетителей, наладить связи сосредствами массовой информации. Все это делает предприятие более узнаваемым,конкурентоспособным и рентабельным.

Список использованных источников и литературы

1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций / И.В. Алешина.- М.: Гном-пресс, 2002. — 486 с.

2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина.- М.: Гном-пресс, 1997. — 255 с.

3. Алёшина И.В. Основы маркетинга. Учебная программа / И.В. Алёшина, Г.Л. Азоев,М.В. Киршина. — М.: ГАУ, 1996. — 20 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. — М.: Прогресс, 1989. — 519 с.

5. Антипов К.В. Паблик рилейшнз для коммерсантов / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов.- М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2000. — 132 с.

6. Аррендодо Л. Искусство деловой презентации / Л. Аррендодо — Челябинск: УралLTD, 1998. — 213 с.

7. Басов Д. События, которые помогают продавать / Д. Басов [электронныйресурс] // Бизнес Скайнет Екатеринбург,11.06.2002 — режим доступа: http // partners.e-urg.ru/content/press061. skynet.html

8. Бибарцева Т.С. Учебно-игровой тренинг специалистов социокультурной сферы/ Т.С. Бибарцева. — СПб., 1999. — 383 с.

9. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз / Е.А. Блажнов. — М., 1994. — 445 с.

10. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. — Ростов-на-Дону: Феникс,1998. — 422 с.

11. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк. — М.: Новости, 1988 — 240 с.

12. Богданов Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» / Е.Н. Богданов,В.Г. Зазыкин. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2004. — 204 с.

13. Варакута С.А. Связи с общественностью: учеб. Пособие / С.А. Варакута, Ю.Н.Егоров. — М.: ИНФРА-М, 2003 — 246 с.

14. Векслер А. Специальные события как инструмент связей с общественностью /А. Векслер [электронный ресурс] // Специальные события — режим доступа: www.sreda.ru

15. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations / И.Л. Викентьев. — СПб.,1995 — 487 с.

16. Виханский О. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник/ О. Виханский, А. Наумов. — М., 1995. — 537 с.

/>17. Внутренний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании / [электронныйресурс] // Внутренний PR — режим доступа: www.prlink.ru/vedomosti/news/

18. Внутренний сбой. Шесть ошибок внутреннего PR / [электронный ресурс] // Внутреннийсбой — режим доступа: www.prlink.ru/vedomosti/news

19. Горкина М.Б. PR на 100%: Как стать хорошимменеджером по PR / М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б. Манн.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 — 240 с.

20. Гусев Э.Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом: Учебно-методическоепособие / Э.Б. Гусев, В.А. Прокудин. — М.: Дашков и ко, 2005 — 516 с.

21. Демин Ю.М. Бизнес PR / Ю.М. Демин. — М., 2003. — 360 с.

22. Джей Э. Эффективная презентация / Э. Джей. — Минск: Амалфея, 1996. — 489с.

23. Добрович А. Общение: наука и искусство / А. Добрович. — М., 1996 — 284 с.

24. Доскова И.С. PUBLIC RELATIONS: теория и практика / И.С. Доскова. — М.: издательство«Альфа — Пресс», 2007 — 152 с.

25. Дотти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. / Д. Дотти. — пер. с англ. — М.: Филин,1996. — 285 с.

26. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера по PR/ А. Зверинцев. — СПб., 1997 — 288 c.

27. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов.- М.: Альпина бизнес букс, 2004. — 496 с.

28. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон,Р. Курнн. — СПб., 2001. — 317 с.

29. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малых предприятий / Г. Картер.- пер. с англ.; общ. Ред.Е.М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 1991. — 439 с.

30. Киселёв Б.Н. Основы стратегического управления. Учебное пособие / Б.Н. Киселёв,И.В. Алёшина. — М.: ГАУ, 1993. — 48 с.

31. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшейшколы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. — Под общ. ред. С.Д. Резника. — М.: Академическийпроект, 2003 — 416 с.

32. Лэйхифф Дж.М. Бизнес — коммуникации / Дж.М. Лэйхифф, Дж.М. Пенроуз. — СПб.,2001. — 590 с.

33. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — Пер.с англ. — М.: Дело, 1992. — 702 с.

34. Невзлин Л.Б. «Public relations» — кому это нужно? / Л.Б. Невзлин.- М.: Экономика, 1993 — 222 с.

35. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания / Э. Ноэль-Нойман.- М., 1996 — 464 с.

36. Ньюстром Дж.В. Организационное поведение / Дж.В. Ньюстром, К. Дэвис. — СПб.,2000. — 476 с.

37. Силин А. Организационное поведение. Учебник для вузов / А. Силин, С. Резник.- Тюмень, 1998. — 532 с.

38. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П.Панфилова. — СПб, 1999. — 356 с.

39. Пароходов Ю.Н. Выставки — локомотив экономики и катализатор реформ // Безпосредников. Газета для профессиональных покупателей.3 февраля, 2003.

40. Пасс Ю. Внутренний PR: элементы успеха / Ю. Пасс[электронный ресурс] // Внутренний PR — режим доступа: www.hrm.ru/pr/news/

41. Пашенцев Е.Н. паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е.Н. Пашенцев. — 2-е изд. — М.: Финпресс, 2000 — 240 с.

42. Петелин В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельности: учебник длястудентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления,коммерция и реклама / В.Г. Петелин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 — 447 с.

43. Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения / А.Л.Потеряхин. — К., 1999. — 574 с.

44. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов.- М., 2000. — 540 с.

45. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. — 2-еизд. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. — 624 с.

46. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественныммнением / Г.Г. Почепцов. — М.: Центр, 1999 — 320 с.

47. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации / Г.Г. Почепцов. — М., 1998.- 623 с.

48. Пул Д. Менеджмент, который приносит деньги / Д. Пул. — СПб., 1997. — 534с.

49. Роджер Х. Все о Паблик рилейшнз / Х. Роджер. — Пер. с англ. — М., 1999. — 438 с.

50. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность /О. Родин. — М., 1998. — 634 с.

51. Росситер Д.Р. Реклама и продвижение товаров / Д.Р. Росситер. — СПб.; М.;Харьков; Минск: Питер, 2001. — 481 с.

52. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник / И.М.Синяева. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 287 с.

53. Система внутрикорпоративных мероприятий как инструмент укреплениясущности бренда в сознании персонала компании-брендовладельца // ДеловойПетербург. № 133.06.12.1999.

54. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак.- СПб., 2000. — 360 с.

55. Тульчинский Г.Л. Технология менеджмента в сфере культуры / Г.Л. Тульчинский.- СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «Русич», 1997. — 267с.

56. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология иэффективность / Г.Л. Тульчинский. — СПб., 2001. — 530 с.

57. Ульяновский А. Искусство проведения корпоративных праздников/ А. Ульяновский[электронный ресурс] // Корпоративные праздники — режим доступа: www.allreklama.ru/md/

58. Утюжанин А.П. Социально-психологические аспекты, управления коллективом/ А.П. Утюжанин. — М., 1993. — 478 с.

59. Харрис Г. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогойспособ продвинуть свой бизнес / Г. Харрис, Дж.М. Харрис. — М., 2000. — 358 с.

60. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блескомее провести / Р. Хофф. — М., 1996. — 469 с.

61. Хэйвуд Р. Все о Publicrelations. Как добиться успеха в бизнесе / Р. Хэйвуд. — М., 1999. — 630с.

62. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: учеб. Пособие / А.Н. Чумиков. — 2-е изд. — М.: Дело, 2001. — 296 с.

63. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях / И. Яковлев. — СПб., Петрополис,1995. — 148 с.