Реферат: Маркетинговое исследование предложения сотовых телефонов

Содержание

Введение

1. Цели,задачи и направления маркетинговых исследований

1.1Понятие,цели и задачи маркетинговых исследований

1.2 Основныенаправления маркетинговых исследований

2. Процессмаркетинговых исследований

2.1 Основныеэтапы маркетинговых исследований

2.2Регламентация деятельности по исследованиям маркетинга (международный Кодекс)

2.3 Методы,используемые при проведении маркетинговых исследований

3.Информационное обеспечение маркетинговых исследований

3.1Источники информации, используемые в маркетинговых исследованиях

3.2Анкетирование как метод получения первичной информации

4.Ассортиментная политика на рынке сотовых (мобильных)телефонов вг.Зеленогорске

4.1Выявление предприятий, реализующих сотовые (мобильные)телефоны вг.Зеленогорске

4.2Характеристика ассортимента сотовых (мобильных)телефонов в разрезевидов и производителей

4.3 Анализналичия в продаже сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

4.4 Анализшироты и полноты ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске25

5. Ценоваяполитика на рынке сотовых (мобильных)телефонов в г.Зеленогорске

5.1 Функциицены, направления ценовой политики на потребительском рынке

5.2 Анализценовой политики предприятий торговли, реализующих сотовые (мобильные)телефоныв г.Зеленогорске

6.Исследование предпочтений потребителей на рынке сотовых (мобильных) телефонов вг.Зеленогорске

6.1Обоснование численности выборки для анкетирования

6.2 Анализпотребительских предпочтений на рынке сотовых (мобильных) телефонов вг.Зеленогорске

Заключение

Списокиспользованной литературы

Приложения

 

Введение

 

Проведение маркетинговых исследований — это сложныймногоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, отточности и своевременности результатов которого во многом зависит успешноефункционирование всего предприятия. Любая фирма, вступающая на рынок, должнапостоянно анализировать свое конкурентное положение относительно членов своейстратегической группы и других групп.

Маркетинговые исследования всегда нацелены на определение ирешение какой- либо конкретной проблемы, т.е. на совокупность частныхзадач, истекающих из главной задачи. Так проблематика маркетингового исследованияможет вытекать из вида товара и специфики его требования, уровня насыщенностирынка, каналов продвижения и действий конкурентов, поэтому частные проблемымогут возникать на стороне либо товарного предложения, либо спроса, либо цены. Всвязи с этим, проведение маркетингового исследования является неотъемлемойзадачей службы маркетинга. Изучаемый рынок должен предельно быстро и адекватнореагировать на запросы покупателей, т.е. предпочтения потребителей должныявляться определяющими при формировании как ассортиментной, так и ценовойполитик. Результаты маркетингового исследования используются при формированиитекущего и будущего предложения предприятия, а также прогнозирования тенденцийразвития предприятия.

Целью данной работы является – исследование рынка сотовых(мобильных) телефонов в городе Зеленогорске, определение конкурентоспособностимарок мобильных телефонов в г.Зеленогорске, а также выявление потребительскихпредпочтений потребителей на рынке мобильных телефонов в г.Зеленогорске поотношению к маркам мобильных телефонов.

В ходе исследования необходимо решить следующие задачи:

- выявитьпредприятия, торгующие сотовыми (мобильными) телефонами в г.Зеленогорске;

- охарактеризоватьассортимент сотовых (мобильных) телефонов в выявленных предприятиях торговли,определить широту и полноту ассортимента;

- провести анализценовой политики на рынке сотовых (мобильных) телефонов в предприятияхторгующих сотовыми (мобильными) телефонами в г.Зеленогорске;

- провести анализпопулярности основных марок сотовых (мобильных) телефонов и общуюпотребительскую удовлетворенность;

- провести сегментирование марокмобильных телефонов;

- выявить оценки восприятияпотребителями ключевых параметров в мобильных телефонах;

- вычленить спектр причин,оказывающих основное влияние на выбор респондентами того или иного мобильноготелефона;

- определить уровень лояльностипотребителей к определенным маркам мобильных телефонов и наличие потенциальнойготовности к смене марки мобильного телефона;

- выявить спектрпотребительских предпочтений в модельном ряде сотовых (мобильных) телефонов;

- сделатьзаключение по проведенному исследованию.

Объектомнастоящего исследования стали жители города Зеленогорска в возрасте от 18 до 65лет включительно (социально и экономически активное население), являющиесяпользователями мобильных телефонов, предметом исследования – их установки ипредпочтения к маркам мобильных телефонов. Кроме того, сюда были включеныподростки с 16 лет, эта целевая группа необходима для изучения отношенияподростков к потребительским свойствам мобильных телефонов т.к. они составляютактивную часть населения, которые пользуются мобильной связью.

Для выполнения работы использовалась информация,опубликованная в периодической печати, специальной литературе, статистическихизданиях, информационные материалы отдельных сайтов системы Интернет, данныеторгового предприятия и результаты анкетирования потребителей.

Исследование проводилось с использованием метода анкетированияв местах продажи сотовых (мобильных) телефонов, а также на улицах города. Всегов опросе приняли участие 80 человек, отобранных путем случайной выборки ипринадлежащих к различным половозрастным и социально-профессиональным группам.

Работа состоит из 6 глав, в которых последовательнораскрывается особенность маркетингового исследования:

в первой главе рассматриваются сущность и основные понятиямаркетинговых исследований;

вторая глава посвящена этапам маркетингового исследования иметодам, используемым в проведении маркетинговых исследований;

третья рассматривает виды информации, используемой впроведении маркетинговых исследований;

в четвертой, пятой и шестой главах рассматриваются вопросымаркетингового исследования, проведенного на рынке (сотовых) мобильныхтелефонов в г.Зеленогорске, а также анализу потребительских предпочтений на данномрынке.

1. Цели, задачи и направления маркетинговыхисследований

 

1.1 Понятие, цели и задачимаркетинговых исследований

Маркетинговыеисследования – любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребностимаркетинга, т.е. система сбора, обработки и анализа данных, необходимых дляконкретной маркетинговой деятельности. Исследования обеспечивают информационнуюсвязь предприятия с рынком и со всеми элементами внешней среды [3].Маркетинговые исследования снижают уровень неопределенности, сопутствующейпринятию управленческих решений.

С точки зрения предмета изучения маркетинговые исследованияпредставляют собой комплексные исследования взаимосвязанных объектов ипроцессов, а именно [3]:

- изучение, анализи оценка всех элементов и факторов, оказывающих воздействие на тенденцииразвития, структуру, характер отношений на конкретном рынке в их взаимосвязи ивзаимозависимости;

- изучение условийрынка во взаимосвязи с состоянием и тенденциями развития общехозяйственнойконъюнктуры соответствующих товарных рынков;

- изучение всехвнешних и внутренних факторов, оказывающих воздействие на хозяйственнуюдеятельность предприятия.

Целью маркетинговогоисследования является выявление возможностей фирмы на конкретном рынке или егосегменте путем приспособления продукции фирмы к спросу и требованиямпокупателей. Одной их важнейших задач маркетингового исследования являетсяопределение условий, при которых достигаются оптимальные соотношения междуспросом и предложением товаров на выбранном рынке, а также оценка деятельностифирм, выступающих на рынке, их позиций, применяемой коммерческой практики [3].

С этим связано решениедругой важной задачи маркетингового исследования: определение конкурентныхпозиций конкретных видов продукции фирмы на изучаемом рынке и ориентацияпроизводства на выпуск соответствующих изделий, обеспечение их сбыта на целевыхрынках и получение намечаемой прибыли.

Решение этих задачобеспечивается путем учета результатов маркетингового исследования при принятиируководством фирмы управленческих решений в области разработкиконкурентоспособной продукции, формирования структуры производства, определенииоптимальных издержек производства и достижении высокого качества выпускаемойпродукции.

Таким образом, маркетинговое исследование является основойдля разработки программы маркетинга, определения целей и стратегиифункционирования и развития фирмы, разработки ее ассортиментной и сбытовойполитики.

 

1.2 Основные направлениямаркетинговых исследований

Исследования маркетинга представляют собой сбор, обработку ианализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятиюмаркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты,потребители, цены, внутренний потенциал предприятий. Основой их служат общенаучныеи аналитико-прогностические методы. Информационное обеспечение складывается изкабинетных и внешних исследований, а также из различных источников информации.Конкретным результатом исследований маркетинга являются разработки, которыеиспользуются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговойдеятельности предприятия.

Исследование рынка — самое распространенное направление в маркетинговыхисследованиях. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условиях дляопределения деятельности предприятия. Как подчеркивают специалисты, безрыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать исопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанныхс выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированиемрыночной деятельности [7].

Объектами в данном случае являются тенденции и процессыразвития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических,демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуютсятакже его структура, география и емкость, динамика продаж, состояниеконкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основнымирезультатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценкаконъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяютсянаиболее эффективные способы ведения конкурентной политики и возможности выходана новые рынки. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков ирыночных ниш.

Исследование потребителей позволяет определить и изучить весь комплекс побудительныхфакторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы,социальное положение, половозрастная структура, образование). В качествеобъектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, атакже организации. Предметом исследования является мотивация потребительскогоповедения на рынке и определяющие его факторы. Изучается структура потребления,обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Кроме того,анализируются процессы и условия удовлетворения основных прав потребителей.Разработками здесь являются типология потребителей, моделирование их поведенияна рынке, прогноз ожидаемого спроса. Цель такого исследования — сегментацияпотребителей, выбор целевых сегментов рынка.

Исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные дляобеспечения преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества икооперации с возможными конкурентами. С этой целью анализируются их сильные ислабые стороны, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на ихмаркетинговые средства (совершенствование товара, изменение цен, товарныемарки, поведение рекламных компаний, развитие сервиса). Наряду с этим изучаютсяматериальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организацияуправления деятельностью. Результатами таких исследований становятся выборпутей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке(лидерство, следование за лидером, избегание конкуренции), определение активныхи пассивных стратегий обеспечения ценового преимущества или преимущества засчет качества предлагаемых товаров.

Изучение фирменной структуры рынка проводится, чтобы получить сведенияо возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать»на выбранных рынках. Помимо коммерческих, торговых и иных посредников,предприятие должно иметь правильное представление о других «помощниках» в своейдеятельности на рынках. Это транспортно-экспедиторские, рекламные, страховые,юридические, финансовые, консультационные и другие компании и организации,создающие в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.

Исследование товаров нацелено на определение соответствия ихтехнико-экономических показателей и качества запросам и требованиям покупателей,а также анализ конкурентоспособности. Исследования товара позволяют получитьсведения относительно того, что хочет иметь потребитель, какие параметрыизделия (дизайн, надежность, цену, эргономику, сервис, функциональность) онболее всего ценит. Наряду с этим можно получить данные для формированиянаиболее удачных аргументов рекламной компании, выбора подходящих торговыхпосредников.

Объектами здесь являются потребительские свойстватоваров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, иих перспективные требования, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса,соответствие продукции законодательным нормам и правилам. Результатыисследования дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент всоответствии с требованиями покупателей, повысить его конкурентоспособность,определить направления деятельности в зависимости от различных стадий«жизненного цикла» изделий, найти идею и разработать новые товары,модифицировать выпускаемые изделия, усовершенствовать маркировку, выработатьфирменный стиль, определить способы патентной защиты.

Исследование цены направлено на определение уровня и соотношение цен, чтобыиметь возможность получать наибольшую прибыль при наименьших затратах(минимизация затрат и максимизация выгоды). В качестве объектов выступаютзатраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек),влияние конкуренции со стороны других предприятий и товаров-аналогов (сравнениетехнико-экономических и потребительских параметров), поведение и реакцияпотребителей относительно цены (эластичность спроса). В результате выбираютсянаиболее эффективные соотношения затрат и цен (внутренние условия, издержкипроизводства), а также цены и прибыли (внешние условия).

Исследование продвижения товара и продаж преследует цель определить наиболееэффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара допотребителя и его реализации. Главными объектами здесь становятся торговыеканалы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения(сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли). Исследованиявключают также анализ функций и особенностей деятельности различных типовпредприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон,характера сложившихся взаимоотношений с производителями. Такие сведенияпозволяют определить возможности увеличения товарооборота предприятия,оптимизировать товарные запасы, разработать критерии выбора эффективных каналовпродвижения товаров, разработать приемы продажи их конечным потребителям.

Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы — также одно из важных направлениймаркетинговых исследований. Его цель состоит в том, чтобы выявить, как, когда ис помощью каких средств лучше стимулировать сбыт, повысить авторитеттоваропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия. Вкачестве объектов в данном случае выступают поведение поставщиков, посредникови покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности,контакты с покупателями. Результаты исследований позволяют выработать политику«паблик рилейшнз» (взаимоотношения с публикой), создать благоприятное отношениек предприятию, его товарам (сформировать имидж), определить методы формированияспроса населения, воздействия на поставщиков и посредников, подвыситьэффективность коммуникационных связей, в том числе рекламы.

Исследование предполагает предварительные испытания средстврекламы, сопоставление фактических и ожидаемых результатов, а также оценкупродолжительности ее воздействия на потребителей. Все это позволяет приниматьрешения по активизации рекламных компаний, вести поиск новых средстввоздействия на потребителя, повысить его интерес к продукции предприятия.

Стимулирование продвижения товаров на рынок касается нетолько рекламы, но и других стороны сбытовой политики предприятия. В частности,необходимо изучать эффективность конкурсов, скидок, премий, награждений идругих льгот, которые могут активно применяться при взаимодействии спокупателями, поставщиками, посредниками.

Исследование внутренней среды предприятия ставит целью определение реальногоуровня его конкурентоспособности в результате сопоставления соответствующихфакторов внешней и внутренней среды. Именно здесь нужно получить ответ навопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность предприятия была полностьюадаптирована к динамично развивающимся факторам внешней среды.

 

2. Процесс маркетинговых исследований

 

2.1 Основные этапы маркетинговыхисследований

Процедура маркетинговых исследований состоит из комплексапоследовательных действий (этапов) [8]:

1 этап. Обоснование целесообразности проведения исследования.

2 этап. Описание и постановка проблемы исследования(определение предмета исследования).

3 этап. Определение конкретной цели и задач исследования.

4 этап. Формирование плана исследования на основеопределяющих его факторов.

5 этап. Сбор, систематизация и анализ вторичной информации врамках определенной проблемы.

6 этап. Корректировка разделов плана исследования,ориентированных на получение первичной информации.

7 этап. Подготовка исследования и сбор первичных данных.

8 этап. Обработка результатов, формирование выводов ирекомендаций

9 этап. Подготовка и представление отчета с окончательнымирезультатами исследования.

10 этап. Использование результатов исследования.

11 этап. Оценка результатов осуществленных мероприятий,предпринятых на основе проведенных исследований («обратная связь»).

Концепция маркетингового исследования– подробноеопределение содержания предмета исследования, общая постановка задачи впределах данного исследовательского замысла (рабочей гипотезы). Цельисследования зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации [2].

Рабочая гипотеза — это вероятностное предположение о сущностии путях решения рассматриваемых явлений, алгоритм решения выявленных проблем.

Маркетинговые исследования предполагают, чтона первомэтапе следует четко сформулировать, в чем заключается основная проблема,которую вы пытаетесь решить. Это может быть потребность увеличить объем продаж,необходимость выяснить, почему продукт конкурента раскупается лучше, чем ваш,или представление на рынке совершенно нового продукта и определениясоответствующей реакции на него. Проблематика маркетингового исследования можетвытекать из вида товара и специфики его потребления, уровня насыщенности рынка,каналов продвижения и действий конкурентов, прогнозирования будущего спроса,эффективности рекламы, уровня цен, необходимого для реализации продукта,определения потенциальных потребителей вашего продукта. Следовательно, задачазаключается в исследовании в первую очередь тех проблем, от которых зависятсовременное состояние и дальнейшее развитие рынка. В целом задачи маркетинговыхисследований сводятся к определению потенциальных покупателей вашего продукта,их местонахождения и размера средств, которые они склонны уплатить за этотпродукт, причин его приобретения. Теперь переходимко второму этапу — получению и анализу данных. Мы стремимся узнать, как можно больше о рынке,поэтому очень важно решить, какой из многих методов получения информации дляисследовательского проекта следует выбрать. Специалист по маркетингу при выбореметода проведения исследования должен обязательно рассчитать затраты, качествоинформации и ее необходимость, а также принять во внимание свои возможности пообеспечению необходимым количеством интервьюеров, телефонных операторов идругих вспомогательных работников для проведения исследования. После того каквыбран метод получения информации.

Получение и анализ эмпирических данных связаны с разработкойрабочего инструментария, который представляет собой совокупность методов исредств сбора, обработки и анализ информации для проверки рабочей гипотезыисследования. Разработка рабочего инструментария включает в себя ряд этапов:

- Определениеметодов и процедур сбора первичных данных;

- Определениеметодов и средств обработки данных;

- Определениеметодов анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез.

Необходимо разработать вопросы, которые хотели бы задатьреспондентам. Это может быть, например, анкета или опросный лист. Каждый, комуприходилось проводить исследование, связанное с большим количествомреспондентов, в идеальном случае хотел бы, чтобы все эти люди — потенциальныепокупатели продукта вашей компании — были бы охвачены опросом. Однако совершенноочевидно, что это неосуществимо, поскольку никаких средств и времени не хватитна проведение 100-процентного опроса. Таким образом, следует выбратьопределенную часть людей (сделать выборку) и использовать как показатель длявсей той группы, которую они представляют. В выборку может быть включено исовсем небольшое число респондентов, так как все зависит от того, насколькоточно она должна отражать взгляды и вкусы.

Итогом проведенного маркетингового исследования являетсяотработка (анализ) полученной информации и разработка выводов и рекомендаций,которые должны вытекать непосредственно из результатов разработки, бытьаргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемыхпроблем. Результаты могут быть оформлены в виде краткого или подробного отчета.Отчет (доклад) должен содержать следующую информацию: цель исследования; длякого и как оно проводилось; характеристику выборки обследования, времяпроведения, метод сбора информации (анкетирование, по почте и т.п.); вопросник(анкету); сведения об исполнителях, консультантах; источники полученияинформации, их надежность при проведении кабинетных исследований.

После проведения маркетингового исследования положения нарынке продукта компании предпринимаются соответствующие действия, а затеммониторинг покажет, оказали ли они благоприятное влияние на положение продуктана рынке, а следовательно, и то, как точно маркетинговое исследование отразилореальную действительность.

 

2.2 Регламентация деятельности поисследованиям маркетинга (международный Кодекс)

В основе нормативной базы маркетинговых исследований лежитМеждународный кодекс [2]. Первый кодекс был издан в 1948 г., а последний пересмотрен в 1972 г. Европейским обществом по изучению общественного мнения имаркетинга (ESOMAR). В 1971 г. Международная торговая палата (МТП) послепроведения совместных консультаций со всеми организациями, занимающимисямаркетингом, опубликовала свой Международный кодекс. В 1976 г. ESOMAR и МТП решили, что пришло время совместными усилиями пересмотреть существующийдокумент, принять во внимание все изменения и подготовить единый международныйкодекс вместо двух различных. Существующий в настоящее время Международныйкодекс предназначен для того, чтобы специалисты, предприятия и организациируководствовались основными правилами, принятыми во всем мире.

Согласно Международному кодексу деятельность по исследованиюмаркетинга заключается в объективном сборе и анализе добровольно полученнойинформации о рынках потребителей, товарах и услугах должна строиться напринципах честной конкуренции, на основе общепринятых научных методов.

В процессе маркетинговых исследований участвуют информаторы,предоставляющие требуемые данные, специалисты по маркетингу, заказчики. Вкачестве исследователя могут выступать любые личности, компании, группы,государственные или частные институты, отделы, подразделения, которые прямо иликосвенно проводят маркетинговые исследования, готовят обзоры, разрабатываютпроекты или предлагают свои услуги в данной области. Исследователем по кодексуможет также быть любой отдел, служба, являющиеся частью организации «клиента». Клиентомможет быть любая личность, компания, группа, частная или государственнаяорганизация, отдел, которые полностью или частично поручают, просят, даютполномочия или согласие на проведение маркетинговых исследований, а такжепредполагают поручить провести их. «Информатор» по кодексу – это любаяличность, группа или организация, у которой исследователь получает информацию вцелях осуществления проекта маркетингового исследования, подготовки образа ит.д., независимо от типа информации, а также метода и техники ее получения. Отношениес информаторами должны строиться на принципах полного доверия, честности,конфиденциальности.

В процессе сотрудничества должны предприниматься все разумныемеры, чтобы информаторы и респонденты не испытывали неловкости или неприятныхчувств в результате любого интервью. Требование распространяется на полученнуюинформацию, процесс интервьюирования, обращение с используемыми и тестируемымитоварами. Должно уважаться право информатора прекратить или отказаться отсотрудничества с исследователем на любой стадии интервью, информация в этомслучае ликвидируется немедленно. Особый такт требует интервьюирование детей,для чего перед интервью необходимо получить разрешение родителей, опекуна илидругого ответственного лица.

Отношения с общественностью и деловыми кругами не должныдопускать недоверия, лжи, скрытых незаконных умыслов, непроверенной информации.В частности, статья 13 Международного Кодекса раскрывает основные видымаркетинговой деятельности, которые не могут быть отнесены к маркетинговымисследованиям:

- Расследования вличных и иных целях для получения информации о частных лицах как таковых.

- Комплектованиесписков, реестров, банков данных с любыми целями, кроме целей Маркетинговыхисследований.

- Промышленный,коммерческий шпионаж.

- Получениеинформации в целях кредитного рейтинга.

- Сбор долгов.

- Использованиеинформатора для стимулирования и продажи сбыта.

- Все попытки сцелью повлиять на мнение информатора по какой-либо теме.

Кодекс также запрещает завышение «квалификации, опыта,знаний, нежели они есть на самом деле» и «неоправданную критику и унижение конкурентов».

 

2.3 Методы, используемые при проведении маркетинговыхисследований

Методологическую основу маркетинговыхисследований составляют общенаучные, аналитико-прогностические методы, методы,заимствованные из других областей знания [6] (табл.1).

Таблица 1 — Система методовисследований в маркетинге

Общенаучные методы Аналитико-прогностические методы Методические приемы, заимствованные из др. областей знания Системный анализ Линейное программирование Социология Комплексный подход Теория массового обслуживания Психология Программно-целевое планирование Теория связи Антропология Сетевое планирование Экология Теория вероятностей Эстетика Методы деловых игр Дизайн Экономико-статистические методы, функционально-стоимостной анализ Экономико-математическое моделирование; Методы экспертных оценок

Системный анализ — позволяет рассматривать рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большимдиапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей.

Комплексный подход — помогает исследовать рыночную ситуацию как объект, имеющий разные проявления.

Программно-целевоепланирование широко используется при выработке и реализации стратегии и тактикимаркетинга.

Линейноепрограммирование – как математический метод для выбора наиболее благоприятногорешения применяется при расчете оптимальных величин (разработка оптимальногоассортимента).

Теория массовогообслуживания — помогает решить проблемы выбора очередности обслуживания заказчиков.

Теория связи — рассматриваетмеханизм «обратных связей», позволяет получить сигнальную информацию опроцессах, выходящих за пределы установленных параметров.

Методы теориивероятностей — помогают принимать решения, которые сводятся к определениюзначения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможныхдействий наиболее предпочтительного.

Метод сетевогопланирования — дает возможность регулировать последовательность ивзаимозависимость отдельных видов работ или операций в рамках какой-либопрограммы, позволяет четко фиксировать основные этапы работы, определять срокиих выполнения, разграничивать ответственность, экономить затраты, предусматриватьвозможные отклонения.

Метод деловых игр — помогает разрешению реальных маркетинговых ситуаций, поскольку позволяет «проигрывать»при поиске оптимальных вариантов упрощенные модели поведения конкурентов истратегии выхода на новые рынки.

Функционально-стоимостнойанализ — используется для комплексного решения задач, связанных с повышениемкачества продукции и одновременной экономией материальных и трудовых ресурсов.

Систему известных илипредполагаемых связей между событиями, действиями или процессами можно описатьс помощью методов математического моделирования. Особое место занимают методыэкспертных оценок («Дельфи», «Мозговой атаки», «Адвоката дьявола»), которыепозволяют достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития тогоили иного явления.

В исследованиях иразработках маркетинга широко применяются методические приемы, заимствованныеиз других областей знания, например, из психологии, поскольку особое вниманиеуделяется мотивации поведения потребителей. К ним относятся проективные методы(методы в которых спонтанные ассоциации и глубинные настроения проецируются нанеструктурированную ситуацию), фокус-группы (группы 6-12 человек, которые подруководством модератора в течение 90 минут обсуждают маркетинговые проблемы),глубокие интервью.

В маркетинговыхисследованиях нашли применение и методы антропологии, позволяющие на основе знаниянациональных культур и уровня жизни разных народов лучше изучить рыночнуюсреду, произвести сегментацию рынка.

По характеруиспользуемой информации, способам ее получения, технике проведения исследованияи его конечным результатам методы проведения маркетинговых исследований можноразделить на следующие виды [2,3].

Кабинетноеисследование – обработка уже существующей вторичной информации («исследованиеза письменным столом»), которые осуществляются на основе официальных печатныхисточников информации и дают общие представления. Такие исследованияотносительно недороги и дают возможность получить ответ на интересующие вопросыв максимально короткие сроки. В них применяются методы экономического анализа всочетании с элементами эконометрики и математической статистики. К кабинетнымможно отнести: анализ потенциала предприятия, анализ конкурентов, анализ микро-и макросреды фирмы. Цель анализа потенциала — выявление возможностейпредприятия. Анализ потенциала должен включать практически все сферыдеятельности предприятия – менеджмент, производство, научные исследования,финансы, маркетинг и др. Источником информации может служить внутренняядокументация. Важной сферой анализа при кабинетных исследованиях является иоценка конкурентов предприятия. Анализ конкурентов должен начинаться, преждевсего, с определения фирм, которые можно отнести к числу реальных илипотенциальных конкурентов. Изучение последних имеет особенно большое значение вусловиях быстрого роста рынка и сравнительно легкого доступа в него. Длявыявления конкурентов могут быть использованы справочники по производителямтоваров и услуг: общенациональные, специализированные отраслевые испециализированные региональные.

Полевое исследование –сбор и обработка данных специально для конкретного маркетингового анализа. Полевоеисследование основывается на первичной информации, т.е. на только чтополученных данных для решения конкретной исследуемой проблемы. Достоинствапервичной информации: данные собираются в соответствии с точными целямиисследовательской задачи; методология сбора данных контролируется, всерезультаты доступны для предприятия и могут быть засекречены. Недостатки:значительные затраты материальных и трудовых ресурсов. В качестве методаполучения информации в полевых маркетинговых исследованиях используются: опрос,наблюдение, эксперимент, поддержание личных деловых контактов, экспертныеоценки и др.

В зависимости отхарактера целей маркетинговых исследований выделяют три соответствующихнаправления или типа маркетинговых исследований: разведочные, описательные иказуальные. Каждое такое направление включает в свой состав определенные методысбора и анализа маркетинговой информации.

Разведочноеисследование – маркетинговое исследование, проводимое для наилучшегоопределения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), в рамках которыхожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для определенияприоритетов среди задач исследований. Например, было выдвинуто предположение,что низкий уровень реализации обусловлен плохой рекламой, однако разведочное исследованиепоказало, что главной причиной недостаточного сбыта является плохая работатоварораспределительной системы, которую и следует более детально изучить напоследующих этапах процесса проведения маркетинговых исследований. Дляпроведения разведочного исследования может быть достаточно только изучитьопубликованные данные или провести выборочный опрос ряда специалистов по даннойпроблеме.

Описательноеисследование – маркетинговое исследование, направленное на описаниемаркетинговых проблем, ситуаций, рынков – например, демографической ситуации,отношения потребителей к продукции компании. При проведении данного видаисследований обычно ищут ответы на вопросы, начинающиеся со слов: Кто, Что,Где, Когда и Как. Как правило, такая информация содержится во вторичных данныхи собирается путем проведения наблюдений и опросов, постановки экспериментов.

Казуальноеисследование – маркетинговое исследование, проводимое для проверки гипотез,касающихся причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежитстремление понять сущность какого-либо явления. Например, определение причинизменения предпочтений потребителей, уменьшения рыночной доли. Или, проверяетсягипотеза, приведет ли 10%-ное снижение цены на товар к увеличению объемапродаж, достаточному для компенсации потерь от снижения цены.

На практике припроведении конкретного маркетингового исследования, как правило, используетсяне один, а все типы исследований, причем в любой последовательности.

3. Информационное обеспечение маркетинговых исследований

 3.1Источники информации, используемые в маркетинговых исследованиях

Источники информации, используемыепри проведении маркетинговых исследований, могут включать следующие [2]:

- специальныесправки, получаемые от официальных организаций и представителей фирм;

- сообщения,получаемые от торговых посредников, заграничных представителей икредитно-справочных контор;

- опроспотребителей и др.

Печатная информация может бытьпредставлена следующими изданиями:

- периодическаяпечать — газеты (экономические разделы) и специализированные журналы, экономическиебюллетени;

- специализированныеиздания — монографии, обзоры рынков, публикации торговых палат и союзовпредпринимателей, сборники торговых договоров, издания банков, отдельных фирм,рекламных агентств;

- сборникигосударственных организаций, содержащие правительственные законы и предписанияпо вопросам внешней торговли и др.;

- статистическиесправочники как общего, так и специального характера, издаваемыеправительственными учреждениями отдельных стран, ООН и другими международнымиорганизациями;

- информациякрупных брокерских фирм, рассылаемая клиентам;

- бюллетенителеграфных агентств.

Использование печатной информации вбольшинстве случаев дает лишь общее представление об изучаемом рынке. Специальныесправки дают ответы на конкретные интересующие фирму вопросы. Справки можнополучить от различных учреждений и организаций: правительственных учреждений;консульского аппарата; торговых палат, ассоциаций и федераций той отрасли, ккоторой фирма принадлежит; специальных частных информационных агентств инаучно-исследовательских фирм.

Результаты социологическихисследований и опросов покупателей, проводимых в местах продажи товаров, атакже на выставках и ярмарках, симпозиумах, содержат более конкретную информациюпо интересующим вопросам и проводятся по группам покупателей или индивидуально- по телефону, в письменной форме, в форме опросника, деловых бесед.

Методы сбора первичной информации: наблюдение, эксперимент,имитация и опрос [5]. Наблюдение – планомерное исследование реакциинаблюдаемого на предмет исследования без воздействия на него. Наблюдение какспособ получения информации используется в исследовании рынка гораздо реже, чемопрос. Это наиболее простой и наименее дорогостоящий метод, исключающий опросысамих обследуемых. Прямые контакты (сотрудничество) с ними не только необязательны, но подчас нежелательны. Все это позволяет рассматриватьпотребителя в естественной обстановке, исключая какое-либо влияние извне (вданном случае — самого исследователя). С помощью опроса можно выявитьсубъективные обстоятельства, закрытые для наблюдения: мнения, представления,знания людей. Однако продукты, входящие в ассортимент, поведение покупателей,последствия поведения могут быть охвачены только с помощью наблюдения.Наблюдение лучше всего подходит для разведочных и описательных исследований.Его преимущества в сравнении с опросом:

- независимость отжелания покупателя сотрудничать;

- более высокаяобъективность исследования;

- возможностьвосприятия неосознанного поведения;

- возможность учетаокружающей ситуации.

Недостатки наблюдения как метода:

- трудно обеспечитьрепрезентативность (например, при наблюдении поведения покупателя в магазинеслучайная выборка невозможна);

- поведениепокупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открыто (эффектнаблюдения).

Следующий метод сбора первичной информации — эксперимент.Суть его заключается в том, что в контролируемых условиях отбираютсясопоставимые между собой группы объектов исследования, в которых создаютсяотличающиеся по одному или нескольким факторам условия и устанавливаются уровнизначимости наблюдаемых различий. Его признаки:

- изолируемыеизменения (отдельные величины варьируются исследователем, другие должны бытьприблизительно постоянными);

- активноевмешательство в процесс возникновения данных;

- проверкапричинно-следственных связей.

Цель эксперимента — выявлениепричинно- следственных связей между изменениями отдельных факторов и ихвлиянием на составление объекта исследования. Часто эксперимент используетсядля объяснения противоречивых результатов наблюдений. Наряду с явнымидостоинствами (возможность выявления причинно-следственных связей,комплексность проводимых мероприятий, относительно небольшие затраты времени),данный способ сбора информации имеет ряд существенных недостатков. Преждевсего, это — высокие издержки, опасность надуманности моделируемых условий ит.д.

Имитация — это, по сути, моделирование с помощью ЭВМ влиянияразличных факторов на стратегию и тактику поведения фирмы в определенномсегменте рынка. Такое исследование основано на сведении в единую модель(математическую, графическую и т.п.) контролируемых и неконтролируемыхфакторов, которые влияют на бизнес в исследуемом сегменте рынка, что позволяетпроигрывать различные варианты поведения фирмы (и потребителя) с учетомвозможных изменений отдельных факторов и их сочетаний. Этот метод не требуетнепосредственных контактов с потребителем, позволяет учитывать множествофакторов и приобретает новые возможности по мере совершенствования средстввычислительной техники. Однако условность и излишняя формализованность исследования,жесткая зависимость от исходных посылок и предположений ограничивают его использование.

Поддержание личных деловых контактов с представителями фирмимеет важное значение для изучения рынков. Эти контакты устанавливаются иподдерживаются путем взаимных посещений фирм, а также во время встреч деловыхлюдей на ярмарках, выставках, аукционах, товарных биржах и т.п. Личные контактымежду представителями фирмы и покупателями имеют первостепенное значение приизучении рынка машин и оборудования, т.е. технически сложной продукции.

Самый распространенный метод исследованияпотребителя – это опрос, по сути стоящий где-то между наблюдением и экспериментов.Опрос — это выяснение позиции людей или получение от них справки по какому-либовопросу. Приблизительно 90% полевых исследований используют этот метод.

В ходе опросапроисходит сбор информации посредством контактов (личных, по телефону, попочте). Опрос может быть в устной или письменной форме. Устные и телефонныеопросы принято называть интервью. Опрос наиболее удобный метод при проведенииописательных исследований.

Опрос позволяет выявить отношениепотребителей к прошлым, настоящим и будущим покупкам (товарам, услугам),характеристики самых опрашиваемых потребителей, работников фирмы и т.д.Существует несколько видов опроса как формы связи с обследуемой аудиторией.Анкета — самое распространенное орудие исследования при получении первичныхданных.

 

3.2 Анкетирование как метод получения первичной информации

Формально анкета представляет собойсистематизированный ряд вопросов, касающихся определенной проблемы, на которыеопрашиваемый должен дать ответ. В любом случае анкета, используемая в маркетинговомисследовании, должна содержать название и номер, дату, место и время проведенияопроса, сведения об интервьюере и его подпись [3].

В анкете необходимо предусмотретьконтрольные вопросы, позволяющие проверить степень последовательностиопрашиваемого в его ответах, понимания им исследуемой проблемы. Содержание иколичество вопросов зависят от характера и цели исследования и выбранной формыопроса. Вместе с тем, нельзя перегружать ее излишними сведениями, многословнымипредложениями, допускать неоправданные повторы, поскольку это затрудняет работус анкетой, приводит к излишним затратам времени и сил. Всегда нужно учитыватьусловия и возможную продолжительность связи с аудиторией.

В целом при проведении маркетинговыхисследований выделяют два типа вопросов. Открытые вопросы предполагаютнеформализованные ответы, которые могут выражаться в любой форме, что, с однойстороны, позволяет получить интересные нестандартные решения, а с другой — требует серьезной проработки полученных результатов опроса. Последнее обстоятельствоопределяет целесообразность их использования для небольших выборок, когда числоопрашиваемых невелико. Закрытые вопросы охватывают все возможные вариантыответов (включая альтернативы), из которых опрашиваемый выбирает один, наиболееточно отражающий его позицию. Для анкетирования разрабатывается специальныйбланк-анкета, в которой содержатся вопросы и фиксируются ответы.

При проведении опроса группаопрашиваемых может подвергаться однократному или многократным обследованиям. Впервом случае выбранная группа подвергается однократному изучению по многимпараметрам для фиксированного момента времени. Поскольку, как правило, припроведении данных исследований используются выборки определенных объемов, тоэти исследования обычно называются выборочными опросами. Во втором случае однаи та же группа опрашиваемых, называемая панелью, неоднократно изучается втечение определенного периода времени.

Панель – это выборочная совокупностьопрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся исследованиям, причем предметисследования остается постоянным. Результаты опроса представляют ценностьтолько в том случае, если они характерны для всей генеральной совокупностиединиц наблюдения, признаки которых являются предметом исследования. Еслипровести сплошной опрос, то точность полученных данных будет зависеть только оттого, насколько удачно разработана анкета и насколько качественно проведенопрос. Однако сплошные опросы можно проводить когда генеральная совокупностьединиц наблюдения невелика. В большинстве случаев объем генеральнойсовокупности достаточно большой и провести сплошной опрос практическиневозможно. В этом случае проводится опрос сравнительно небольшой группы лиц,ответы которых будут достаточно представительны для всей генеральнойсовокупности.

 

4. Ассортиментная политика на рынке сотовых(мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

 

Мобильная (сотовая) связь являетсяодной из наиболее активно развивающихся отраслей экономики страны. Многиеаналитики считают, что именно степень проникновения мобильной связи натерритории страны является одним из основных показателей динамичности развития экономики.Множество маркетинговых исследований показывают высокий потенциал роста этойотрасли как в стране в целом, так и в регионах. Однако важным моментомраспространения сотовой связи является доступность и удобство пользованиямобильными телефонами — конечными терминалами сетей связи.

 

4.1 Состояние рынка мобильных телефонов

Российскийрынок сотовой связи динамично развивается, оставаясь одним из наиболееинвестиционно привлекательных сегментов телекоммуникационного рынка страны.Россияне охотно раскупают мобильные телефоны. Многие меняют телефон на новый,доля реплейсмента в продажах составляет 74%. Для многих мобильный телефонстановится не просто средством связи, а показателем определенного статуса.Поэтому при смене телефона люди, как правило, приобретают более дорогую ифункциональную модель, поэтому растет средняя розничная цена. На долю «большойчетверки» — Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Motorola – пришлось до 85,0% общего объема продаж мобильныхтелефонов. Говорить о полном насыщении отечественного рынка мобильных телефоновпока еще рано, так проводя аналогию между европейским рынком и российскимрынком, можно отметить более высокий уровень потребителей телефонов на душунаселения за рубежом. После окончания 2008 года производители мобильныхтелефонов подсчитали количество проданных ими устройств. Результаты подсчетовоказались интересными, например компания LG заняла третье местов рейтинге (табл.1).

Таблица 1 – Итоги продаж мобильных телефонов в 2008 году

/>

LG в 2008 реализовала сто миллионов мобильных телефонов, чегобыло достаточно, чтобы опередить в рейтинге наиболее популярных производителейтакие компании, как Motorola и Sony Ericsson. Справедливости ради стоитотметить, что разрыв между третьим, четвертым и пятым местом совсем небольшой.Компания Motorola в 2008 году продала 99,9 миллионов телефонов, а компании SonyEricsson — 99,6 миллионов. Несложно догадаться, что второе местов рейтинге принадлежит южнокорейской компании Samsung, которая продала200 миллионов мобильных телефонов.

Лидером по-прежнему является компания Nokia. Она значительно опережает конкурентовс показателем 470 миллионов устройств. Лучшие продажи в розничныхсетях, сбалансированная линейка и удачная рыночная ситуация сделали компаниюNokia фаворитом. Высокий результат Nokia обеспечен сильными позициями пофактору наличия в продаже. Следует отметить и высокий результат Nokia пофактору широты позиционирования модельного ряда в различных целевых сегментахрынка. Однако на рынке смартфонов Nokia начинает терять свои позиции, хотя мировойрынок смартфонов в 2008 году продолжил свой рост. За четвертый квартал2008 года глобальный рынок смартфонов вырос на 3,7% по сравнению с аналогичнымпериодом 2007 года. Всего было продано 38,1 миллиона «умных» устройств и ихдоля составила 12% от общего числа проданных в 2008 мобильных телефонов.

Свое положение улучшили и такие компании, как RIM, Appleи Samsung, а вот положение Nokia ухудшилось. Она по-прежнему занимаетпервое место, но уже не с 50,9%, как это было в конце2007 года, а всего лишь с 40,8%. Компания RIM благодаря удачныммоделям смартфонов Blackberry за год увеличила свою долю до 19,5%с 10,9%. Неплохой рост продемонстрировала и компания Apple. В2007 году на ее долю приходилось 5,2% глобального рынкасмартфонов, а в 2008 году — 10,7%. Тайваньская компания HTCи южнокорейская компании Samsung продали около 1,6 миллионасмартфонов каждая, что позволило им занять 4,3% и 4,2% рынкасоответственно. Однако под воздействием мирового экономического кризиса продажимобильных телефонов в 2009 году уже сократились на 1,9% по сравнению с этимпериодом 2008 года. В последний раз рынок переживал подобное в 2001 году, когдапродажи трубок упали на 2,3%. Затем на протяжении 7 лет данный сегментдемонстрировал высокие темпы роста (не ниже 10%), в первую очередь, за счетразвивающихся рынков. Но теперь рост неуклонно замедляется. У потребителейостается меньше свободных средств и больше вариантов их распределения, и онимогут пока не спешить с покупкой нового телефона, пока старый работаетнормально. Но, по мнению специалистов, не все сегменты рынка мобильныхтелефонов ощутят спад. Так, сектор смартфонов, как ожидается, вырастет на 8,9%.А после 2009 года смартфоны будут значительно опережать по темпам роста всеостальные сегменты рынка мобильников. Снижение цен, наблюдаемое за последниекварталы, также повышает привлекательность смартфонов в глазах покупателей:приближаясь в цене к обычным телефонам, они выигрывают по функциональности. Ещеодна тенденция рынка — постепенно все больше стирается грань между наиболеесовершенными моделями и смартфонами и, соответственно, между самартфонами иКПК. Это тенденция будущего, к этому идет рынок. Наибольшую популярность этакатегория телефонов найдет у бизнес-пользователей. Имиджевый сегмент остаетсяпрактически без изменений: меняется только мода на форм-фактор. Если раньшеосновным форм-фактором имиджевых моделей была «раскладушка», сейчас — слайдер,а также оригинальные механизмы открытия.

Основная тенденция рынка в настоящеевремя — смещение спроса от покупателей первых телефонов к опытнымпользователям, приобретающим новый телефон на замену старому. Как следствие,происходит повышение средней стоимости продаваемого телефона и его техническойоснащенности. При этом возрастает квалификация покупателей. Соответственно, этостимулирует спрос на телефоны, оснащенные последними мультимедийными функциями,хорошим цветным дисплеем, качественной полифонией, возможностью загрузки игр,мелодий. Все более значимым становится наличие в телефоне фотокамеры.

Всевышеприведенные тенденции на российском и мировом рынке мобильных телефонов вполной мере относятся и к рынку г.Зеленогорска.

 

4.2 Выявление предприятий,реализующих сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске

Маркетинговое исследование рынка сотовых (мобильных)телефонов проведено в г.Зеленогорске. В ходе исследования выявлены 8 торговыхточек, осуществляющих реализацию сотовых(мобильных) телефонов.

Сводные данные исследования,позволяющие оценить степень развитости рынка сотовых (мобильных) телефоновг.Зеленогорске приведены в табл.2.

Таблица 2 — Предприятия, реализующие сотовые (мобильные)телефоны в г.Зеленогорске

Предприятия Адрес

Форма

собственности

Тип

магазина

Уровень специализации ЕТК Ленина 20 ЗАО специализированный специализированная торговля МТС Ленина 20 ОАО специализированный специализированная торговля Мегафон Ленина 20 ОАО специализированный специализированная торговля ТД Экспресс Ленина 24 ИП смешанный отдел ТД Енисей Мира 22 ИП смешанный отдел Магазин циф-ровой техники «Т3» Набережная 58 ИП смешанный отдел Салон сотовой связи «Сотос» Парковая 52 ИП специализированный специализированная торговля Салон сотовой связи«Евросеть» Строителей 4 ООО специализированный специализированная торговля

Таблица 3 — Анализ выявленных предприятий реализующих сотовые (мобильные)телефоны в г.Зеленогорске по формам собственности

Форма собственности Выявлено предприятий, шт. Удельный вес, % ООО 1 12,5 ИП 4 50,0 ОАО 2 25,0 ЗАО 1 12,5 Итого 8 100,00

Таблица 4 — Анализ предприятий, реализующих сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске в зависимостиот типа магазина

Тип магазина Выявлено предприятий Удельный вес, % Специализированный 5 62,5 Смешанный 3 37,5 Итого: 8 100,0

Таблица 5 — Анализ предприятий, реализующих сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске по уровнюспециализации

Уровень специализации Выявлено предприятий Удельный вес, % Отдел 3 37,5 Единичная продажа - - Специализированный 5 62,5 Итого: 10 100,0

Анализ предприятий по формам собственности показал, что исследуемые предприятияимеют разнообразную форму собственности: ООО – 12,5%, ЗАО и ОАО (12,5% и 25,0 %соответственно) и 4 предприятия имеют частную форму собственности — 50%.

Большая часть магазинов, реализующихисследуемую продукцию в Зеленогорске – специализированные (62,5%) — это основныеоператоры сотовой связи в регионе. Остальные магазины являются смешанными, которыеторгуют разнообразной цифровой техникой, в том числе и сотовыми (мобильными)телефонами – 37,5%.

Таким образом, сделаем вывод:проведенное маркетинговое исследование показало, что в настоящее время в г.Зеленогорскечаще встречается форма собственности – ИП, что составляет 50% от общего числавыявленных магазинов. 62,5% обследованных предприятий – специализированныемагазины по продаже сотовых телефонов.

 

4.3 Характеристика ассортимента сотовых(мобильных) телефоновв разрезе видов ипроизводителей

Рынок сотовых (мобильных) телефонов на рынке г.Зеленогорска весьма разнообразен как по количеству брендов, так и по количеству модификаций. Модельный рядпредлагаемых телефонов в торговых точках различен, но представлены изделияпрактически всех ведущих мировых производителей.

Поскольку ассортимент сотовых(мобильных) телефонов представлен большой массой марок, дляисследования были взяты только наиболее востребованные (на которые посетителиобследуемых торговых точек, обращали внимание чаще всего). Максимальноеколичество разновидностей предлагаемых моделей сотовых (мобильных) телефонов в одном магазине было выявлено более 10, наименьшее — 1. Чащевсего в магазинах встречается модели NOKIA, затем Sony Ericsson, Samsung, Motorola (по убыванию).

Таблица 6 — Анализ предприятий, осуществляющих реализацию сотовых(мобильных) телефонов в г.Зеленогорске в разрезе видовогоассортимента

Ассортимент Всего обследовано предприятий

в т. ч. реализуют

сотовые телефоны

в т. ч. по уровню

специализации, шт.

к-во уд. вес,% Ед.продажа отдел Спец.торговля

Бюджетная линейка

Nokia1200 BLACK

8 8 100,0 - 3 5 Nokia 7070 Prism 8 8 100,0 - 3 5 Nokia 1680 8 6 75,0 - 3 3

Samsung SGH-C140

8 5 62,5 - 3 2

LG GB110

8 5 62,5 - 3 2

Средний сегмент

Nokia 3600S Dark Red

8 8 100,0 - 3 5 Nokia 7100 Supernova 8 6 75,0 - 1 5 Nokia 5130 XpressMusic 8 5 62,5 - 2 3

Nokia5200 ХpreccMusik

8 8 100,0 - 3 5

Nokia 5310

8 6 75,0 - 1 5

Nokia 6300 Black

8 8 100,0 - 3 5 Nokia E51 8 7 87,5 - 2 5 Nokia 3110 Classic 8 7 87,5 - 3 4 Nokia 6220 8 7 87,5 - 2 5 Nokia 3120 8 5 62,5 - - 5 Nokia 6500 8 6 75,0 - 1 5

Samsung SGH-U600 Soft Black

8 8 100,0 - 3 5

Samsung SGH-F400 Absolute Black

8 5 62,5 - 2 3

Sony Ericsson W580I boulevard

8 7 87,5 - 2 5

Sony Ericsson W302I

8 8 100,0 - 3 5 Sony Ericsson K530i 8 6 75,0 - 1 5 Sony Ericsson K810i 8 6 75,0 - 1 5 Apple iPhone 3G 16Gb 8 5 62,5 - - 5 Siemens MC75 EDGE 8 6 75,0 - 1 5 Motorola SLVR L9 8 7 87,5 - 2 5 Motorola RAZR2 V8 Luxury Edition 8 2 25,0 - 1 1 Motorola RAZR V3i 8 3 37,5 - - 3

Представительские

Nokia 8800 Sapphire Arte Brown

8 1 12,5 - - 1 Nokia 5800 XpressMusic 8 5 62,5 - 2 3 Nokia N95 8GB 8 4 50,0 - 1 3 HTC Touch HD 8 5 62,5 - - 5 BlackBerry Storm 8 5 62,5 - - 5 Sony Ericsson X1 Xperia 8 6 75,0 - 1 6

Sony Ericsson C905 Black

8 8 100,0 - 3 5

Samsung SGH-I8510 Noble Black

8 6 75,0 - 2 4 Samsung SGH-i900 Omnia 8 8 100,0 - 3 5

Cупер премиум

Vertu Signature Diamonds 8 1 12,5 - - 1 Vertu Constellation Mixed Metal 8 1 12,5 - - 1

Итого

8

-

100,0

-

-

-

 

4.4Анализ наличия в продаже сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

Таблица 7 — Анализ наличия в продаже сотовых(мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска в разрезепроизводителей

Производители

Всего обследовано

предприятий

На начало исследования На конец исследования

В т.ч. имеют в

наличии, шт.

Уд. вес,%

В т.ч. имеют

в наличии, шт.

Уд. вес,°/о

Nokia

8 8 100,0 8 100,0

Sony Ericsson

8 8 100,0 8 100,0

Samsung

8 8 100,0 8 100,0

LG

8 5 62,5 4 50,0 Motorola 8 7 87,5 7 87,5 Siemens 8 6 75,0 5 62,5 Apple iPhone 8 4 50,0 4 50,0 HTC Touch HD 8 5 62,5 5 62,5 BlackBerry Storm 8 5 62,5 5 62,5 Vertu 8 1 12,5 1 12,5

Таблица 8 — Анализ динамики наличия в продаже сотовых(мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска в разрезепроизводителей

Ассортимент На начало исследования На конец исследования Абсолютное изменение

Предприятия

имеющие в

наличии, шт.

Уд. вес,%

Предприятия имеющие в

наличии, шт.

Уд. вес,%

Предприятия

имеющие в

наличии, шт.

Уд. вес,%

Nokia

8 100,0 8 100,0 0,0

Sony Ericsson

8 100,0 8 100,0 0,0

Samsung

8 100,0 8 100,0 0,0

LG

5 62,5 4 50,0 -4 -12,5 Motorola 7 87,5 7 87,5 -1 0,0 Siemens 6 75,0 5 62,5 -3 -12,5 Apple iPhone 4 50,0 4 50,0 -4 0,0 HTC Touch HD 5 62,5 5 62,5 -3 0,0 BlackBerry Storm 5 62,5 5 62,5 -3 0,0 Vertu 1 12,5 1 12,5 -7 0,0

Анализируя наличие в продаже сотовых (мобильных) телефонов иих динамику в разрезе производителей, отметим что как на начало, так и на конецпериода во всех исследуемых предприятиях имеются такие марки сотовых(мобильных) телефонов как Nokia, SonyEricssonи Samsung, они же имеют и наибольший удельный вес.Из других производителей чаще всего в продаже встречаются сотовые (мобильные)телефоны марок Motorola и Siemens, однако удельный вес последних на конецисследования снизился на 12,5%. Наименьший удельный вес приходится на марку Vertu из-за их высокой стоимости.

Анализируя наличие в продаже сотовых(мобильных) телефонов выявлено (табл.9), что самая распространенная продукция,это телефоны маркиNOKIA: их наличие отмечается на всехпредприятиях торговли, как на начало так и на конец исследования. Самые редкиетелефоны марки Vertu — всего в одномэкземпляре в специализированном магазине, и связано это, прежде всего, связанос его ценой.

Таблица 9 — Анализ наличия в продажесотовых (мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска (вдинамике)

Ассортимент

Всего обследовано

предприятий

На начало исследования На конец исследования Абсолютное изменение

Предприятия

имеющие в

наличии, шт.

Уд. вес,%

Предприятия имеющие в

наличии, шт.

Уд. вес,% Предприятия имеющие в наличии, шт. Уд. вес,%

Бюджетная линейка

Nokia1200 BLACK

8 8 100,0 8 100,0 0,0 Nokia 7070 Prism 8 8 100,0 8 100,0 0,0 Nokia 1680 8 6 75,0 8 100,0 2 25,0

Samsung SGH-C140

8 5 62,5 8 100,0 3 37,5

LG GB110

8 5 62,5 5 62,5 0,0

Средний сегмент

Nokia 3600S Dark Red

8 8 100,0 8 100,0 Nokia 7100 Supernova 8 6 75,0 8 100,0 2 25,0 Nokia 5130 XpressMusic 8 5 62,5 8 100,0 3 37,5

Nokia5200 ХpreccMusik

8 8 100,0 8 100,0

Nokia 5310

8 6 75,0 8 100,0 2 25,0

Nokia 6300 Black

8 8 100,0 8 100,0 0,0 Nokia E51 8 7 87,5 6 75,0 -1 -12,5 Nokia 3110 Classic 8 7 87,5 5 62,5 -2 -25,0 Nokia 6220 8 7 87,5 7 87,5 0,0 Nokia 3120 8 5 62,5 5 62,5 0,0 Nokia 6500 8 6 75,0 8 100,0 2 25,0

Samsung SGH-U600 Soft Black

8 8 100,0 8 100,0 0,0

Samsung SGH-F400 Absolute Black

8 5 62,5 8 100,0 3 37,5

Sony Ericsson W580I boulevard

8 7 87,5 7 87,5 0,0

Sony Ericsson W302I

8 8 100,0 8 100,0 0,0 Sony Ericsson K530i 8 6 75,0 8 100,0 2 25,0 Sony Ericsson K810i 8 6 75,0 8 100,0 2 25,0 Apple iPhone 3G 16Gb 8 5 62,5 5 62,5 0,0 Siemens MC75 EDGE 8 6 75,0 8 100,0 2 25,0 Motorola SLVR L9 8 7 87,5 8 100,0 1 12,5 Motorola RAZR2 V8 Luxury Edition 8 2 25,0 2 25,0 0,0 Motorola RAZR V3i 8 3 37,5 3 37,5 0,0

Представительские

Nokia 8800 Sapphire Arte Brown

8 1 12,5 1 12,5 0,0 Nokia 5800 XpressMusic 8 5 62,5 5 62,5 0,0 Nokia N95 8GB 8 4 50,0 4 50,0 0,0 HTC Touch HD 8 5 62,5 6 75,0 1 12,5 BlackBerry Storm 8 5 62,5 5 62,5 0,0 Sony Ericsson X1 Xperia 8 6 75,0 8 100,0 2 25,0

Sony Ericsson C905 Black

8 8 100,0 8 100,0 0,0

Samsung SGH-I8510 Noble Black

8 6 75,0 6 75,0 0,0 Samsung SGH-i900 Omnia 8 8 100,0 8 100,0 0,0

Cупер премиум

Vertu Signature Diamonds 8 1 12,5 1 12,5 0,0 Vertu Constellation Mixed Metal 8 1 12,5 1 12,5 0,0

Анализируя динамику наличия в продаже сотовых (мобильных)телефонов видим, что почти на все модификации марки NOKIA сохраняется их наличие в продаже, ана некоторые модификации на конец исследование произошло увеличение удельноговеса в продаже, например Nokia 1680 — 25,0%, Nokia 7100 Supernova на 25,0% и Nokia5130 XpressMusic на 37,5%, Nokia5310 на 25,0%, Nokia 6500 – 25,0%. Следовательно, на этот товарсохраняется повышенный спрос. В то же время на Nokia E51 и Nokia3110 Classic произошло снижение удельного веса на 12,5 и 25,0 %% соответственно.На некоторые другие марки сотовых (мобильных) телефонов также произошлоувеличение удельного веса (SamsungSGH-C140-37,5%, SamsungSGH-F400 AbsoluteBlack– 37,5%, Sony Ericsson K530i –25,0%, Sony Ericsson K810i –25,0%, Siemens MC75 EDGE – 25,0%, Motorola SLVR L9 – 12,5%, HTC Touch HD – 12,5% и Sony EricssonX1 Xperia – 25,0%. Все это говорит о том, что на этот товаресть спрос.

Таблица 10 — Анализ частоты наличия в продаже сотовых(мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска, по мнению торговых работников

Ассортимент Имеются в продаже (%) постоянно часто периодически редко никогда

Nokia

100,0

Sony Ericsson

100,0

Samsung

100,0

LG

60,0 20,0 Motorola 20,0 70,0 Siemens 20,0 70,0 Apple iPhone 50,0 50,0 HTC Touch HD 100,0 BlackBerry Storm 40,0 60,0 Vertu 10,0 90,0

Таблица 11 — Группировка сотовых(мобильных) телефонов, реализуемых в предприятиях торговли г.Зеленогорска,зависимости от частоты наличия в продаже, по мнению торговых работников

Показатели Ассортиментные группы Удельный вес в общем числе разновидностей, % Товары постоянного предложения

Nokia, Sony Ericsson, Samsung, LG

40,0 Товары частого предложения Motorola, Siemens, Apple iPhone 30,0 Товары периодического предложения HTC Touch HD 10,0 Товары редкого предложения BlackBerry Storm, Vertu 20,0

Анализируя таблицы 10 и 11, мы видим, что по мнению торговыхработников, сотовые (мобильные) телефоны марок Nokia, SonyEricssonи Samsung в торговых точках в продажеприсутствуют без перебоев. Почти постоянно имеются в продаже сотовые(мобильные) телефоны: LG.Довольно часто встречается марки: Motorola, Siemens. Хотя последние, по мнениюнекоторых работников торговли, бывают скорее часто, чем постоянно, к частобывающим в продаже относятся и телефоны марки Apple iPhone.

К товарам, которые поступают в торговые точки периодически на100%, торговые работники относят телефоны марки HTC Touch HD, и достаточно редко марки BlackBerry Storm. Кроме того, некоторые торговые работники отнесли ккатегории никогда не бывающие в продаже телефоны марки Vertu.

Таблица 12 — Анализ частоты наличия в продаже сотовых(мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска, по мнениюпокупателей, %

Ассортимент Имеются в продаже (%) постоянно часто периодически редко никогда

Nokia

100,0

Sony Ericsson

100,0

Samsung

100,0

LG

70,0 30,0 Motorola 100,0 Siemens 100,0 Apple iPhone 70,0 30,0 HTC Touch HD 20,0 70,0 BlackBerry Storm 20,0 80,0 Vertu 100,0

Таблица 13 — Группировка сотовых(мобильных) телефонов, реализуемых в предприятиях торговли г.Зеленогорска, взависимости от частоты наличия в продаже, по мнению покупателей

Показатели Ассортиментные группы Удельный вес в общем числе разновидностей, % Товары постоянного предложения

Nokia, Sony Ericsson, Samsung, Motorola, Siemens, LG

60,0 Товары частого предложения Apple iPhone 10,0 Товары периодического предложения HTC Touch HD 10,0 Товары редкого предложения BlackBerry Storm, Vertu 20,0

Анализируя мнение покупателей о наличие в продаже сотовыхтелефонов в торговых точках г.Зеленогорска, видим, что их мнение немного отличаетсяот мнения торговых работников. Единодушное мнение продавцов и покупателей втом, что в продаже постоянно имеются следующие марки сотовых (мобильных)телефонов: Nokia, SonyEricsson, Samsung. А вот, например, по мнению покупателей, такие марки сотовых(мобильных) телефонов, как Motorola, Siemens,LG относятся скорее к группе товаров постояннопредложения, тогда как по мнению торговых работников они относятся к группечастого предложения. По остальным группам товаров мнение покупателей и мнение торговыхработников не расходятся.

 

4.5Анализ широты и полноты ассортимента сотовых (мобильных) телефонов вг.Зеленогорске

 

Ассортимент товаров — совокупность их видов, разновидностей исортов, объединенных или сочетающихся по определенному признаку. Структура ассортимента – характеризуется удельной долейкаждого вида и наименования товара в общем наборе. Инструментом, регулирующимассортимент товаров, служит ассортиментный перечень. Его назначениеконтролировать полноту и стабильность ассортимента. Под стабильностьюассортимента понимают бесперебойное наличие в продаже товаров, предусмотренныхассортиментным перечнем. Широта ассортимента — количество видов, разновидностейи наименований товаров однородных и разнородных групп. Широта может служитькосвенным показателем насыщенности рынка товарами: чем больше широта, тембольше насыщенность. Это свойство характеризуется двумя абсолютными показателями— действительной и базовой широтой, а также относительным показателем —коэффициентом широты. Действительная широта — фактическое количество видов,разновидностей и наименований товаров, имеющихся в наличии. Базовая широта —широта, принятая за основу для сравнения. Коэффициент широты — соотношениефактической и базовой широты ассортимента.

Таблица 14 — Анализ широтыассортиментасотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске, в разрезепредприятий торговли

Предприятия торговли Ширина базовая, Шб Ширина факт, Шф Коэффициент широты, Кш (Кш=Шф/Шб) ЕТК 5 9 1,8 МТС 5 10 2,0 Мегафон 5 8 1,6 ТД Экспресс 5 4 0,8 ТД Енисей 5 6 1,2 Магазин цифровой техники «Т3» 5 8 1,6 Салон сотовой связи «Сотос» 5 8 1,6 Салон сотовой связи «Евросеть» 5 7 1,4

Во всех исследованных предприятияхприсутствуют пять наименований сотовых (мобильных) телефонов. Это количествобыло принято за базовую широту ассортимента. Наиболее высокая широта выявлена вторговой точке МТС – 10 наименований, самая низкая в магазине расположенном вТД «Экспресс» — 4. По мнению покупателей широта ассортимента сотовых(мобильных) телефонов является достаточно высокой.

Каково же отношение потребителя кшироте ассортимента? С одной стороны, чем шире ассортимент, тем болееразнообразные потребности могут быть удовлетворены. С другой стороны, присверхвысокой широте ассортимента потребителю трудно ориентироваться в этоммногообразии, что затрудняет выбор нужного товара. Поэтому широта не можетслужит единственным показателем рациональности ассортимента. Полнотаассортимента — это соответствие фактического наличия товаров в торговомпредприятии разработанному ассортиментному перечню. Чем больше полнотаассортимента, тем выше вероятность того, что потребительский спрос на товарыопределенной группы будет удовлетворен. Коэффициент полноты–соотношениефактической и базовой полноты ассортимента.

Таблица 15 — Анализ полнотыассортиментасотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске, в разрезепредприятий торговли

Ассортимент На начало исследования На конец исследования Абсолютное изменение Мин. Макс. Сред. Мин. Макс. Сред. Мин. Макс. Сред. ЕТК 2 10 6 2 10 6 МТС 1 10 5,5 1 12 6,5 2 1,0 Мегафон 2 10 6 3 10 6,5 1 0,5 ТД Экспресс 2 6 4 2 6 4 ДТ Енисей 2 8 5 2 8 5 Магазин цифровой техники «Т3» 2 8 5 2 10 6 2 1,0 Салон сотовой связи «Сотос» 2 10 6 2 10 4,5 Салон сотовой связи «Евросеть» 2 8 5 2 8 5

При анализе полноты ассортимента сотовых (мобильных)телефонов в разрезе предприятий торговли отклонение колеблется от 0,5 до 1,0разновидностей, выявленная динамика положительная.

Таблица 16 — Анализ полноты ассортимента сотовых (мобильных) телефоновв г.Зеленогорске, в разрезе производителей

Ассортимент На начало исследования На конец исследования Абсолютное изменение Minк-во разновид. Махк-во разновид. Ср.к-во разновид. Minк-во разнов Махк-во разнов Ср.к-во разнов Minк-во разнов Махк-во разнов Ср.к-во разнов

Nokia

15 17 16 10 15 12,5 -5 -2 -3,5

Sony Ericsson

6 6 6 6 6 6

Samsung

5 4 4,5 4 4 4 -1 -0,5

LG

1 1 1 1 1 1 Motorola 3 3 3 3 3 3 Siemens 1 1 1 1 1 1 Apple iPhone 1 1 1 1 1 1 HTC Touch HD 1 1 1 1 1 1 BlackBerry Storm 1 1 1 1 1 1 Vertu 1 2 1,5 1 1 1 -1 -0,5

Повышенная полнота ассортимента можетслужить одним из средств стимулирования сбыта и удовлетворения разнообразныхпотребностей, обусловленных разными вкусами, привычками и иными факторами.Вместе с тем увеличение полноты ассортимента требует от работников торговлизнания общности и различий потребительских свойств товаров разных видов,разновидностей и наименований, чтобы информировать о них потребителей.Доведение такой информации до продавца является обязанностью изготовителя и/илипоставщика. Следует учесть, что чрезмерное увеличение полноты ассортиментатакже может затруднить выбор потребителя, поэтому полнота должна бытьрациональной. При анализе полноты ассортимента сотовых (мобильных) телефонов вразрезе производителей выявлена отрицательная динамика: отклонение колеблетсяот 0,5 до 3,5 разновидностей.

Устойчивость ассортимента – определяют степенью изменения показателей широты, полноты,глубины и структуры за исследуемые периоды времени, т.е. способность наборатоваров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Особенностью таких товаровявляется наличие устойчивого спроса на них. Коэффициент устойчивости— соотношениеколичества товаров, пользующихся устойчивым спросом и фактической полноты.

При анализе устойчивости ассортимента (табл.17), выявлено чтоустойчивый ассортимент на сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорскедержится практически на все марки, которые были выявлены в ходе исследования,коэффициент устойчивости которых равен 1,0; кроме марок Samsung(0,80) и Vertu (0,75). Продавцы часто стремятсярасширить количество товаров, пользующихся устойчивым спросом. Однако следуетиметь в виду, что вкусы и привычки со временем меняются, поэтому устойчивостьассортимента должна быть рациональной.

Таблица 17 — Анализустойчивости ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске, вразрезе производителей

Предприятия

Число разновид

ностей, шт. N max

Число разновидностей на дату обследования

Коэф. устойчивости

(N1+N2)

2*Nmax

N1 на начало исследования N2 на конец исследования

Nokia

17 17 17 1,00

Sony Ericsson

6 6 6 1,00

Samsung

5 4 4 0,80

LG

1 1 1 1,00 Motorola 3 3 3 1,00 Siemens 1 1 1 1,00 Apple iPhone 1 1 1 1,00 HTC Touch HD 1 1 1 1,00 BlackBerry Storm 1 1 1 1,00 Vertu 2 2 1 0,75

 

5. Ценовая политика на рынке сотовых (мобильных)телефонов в г.Зеленогорске

 

5.1 Функции цены, направления ценовойполитики на потребительском рынке

 

Ценакак основная категория рынка должна рассматриваться в тесной связи с рынком — его закономерностями, условиями и особенностями. Динамика цен рассматривается вкачестве результирующего показателя состояния экономической системы, в которомотражается структура хозяйства, степень его сбалансированности, особенностипроникания процессов в сфере денежного обращения, кредита, финансов. В этойсвязи ценообразование представляет собой важнейший объект и, одновременно,инструмент экономической политики, используя который субъекты управления могутоказывать непосредственное влияния на все без исключения экономическиепроцессы.

Политика цен — это общие принципы, которыми компания собираетсяпридерживаться в сфере установления цен на свои товары или услуги. Рассмотримосновные функции цен.

Функция учета и изменения затрат общественного труда — определяется сущностью цены как денежного выражения стоимости. Цена выступаеттем экономическим инструментом, который позволяет организовать стоимостный учетразличных хозяйственных процессов, измерения их результатов. Реализуяучетно-измерительную функцию, цена дает возможность сопоставлять самыеразличные потребительские свойства товаров и услуг, исходя из затрат труда. Ценапоказывает, во что обходится обществу обеспечение потребности в конкретнойпродукции. Она дает возможность выявить, сколько затрачено труда, сырья,материалов, комплектующих изделий на производство и реализацию товара. Ценаопределяет как величину издержек производства и обращения, так и размерприбыли. В условиях рынка цена может существенно отклоняться от издержек.Производитель заинтересован в максимальной прибыли от продажи товара, апокупатель — в минимальной цене покупки. Чтобы противостоять конкурентам,производитель товара должен постоянно контролировать издержки, сравнивать их сзатратами конкурентов. Выстоять в конкурентной борьбе он сможет благодаряснижению затрат, улучшению качества товара. Именно поэтому учетно-измерительнаяфункция цены исключительно важна для разработки системы маркетинга,формирования товарной и ценовой политики предприятия.

Функция сбалансированности спроса и предложения — именночерез цены осуществляется связь производства и потребления, предложения испроса. По цене можно судить о наличии или отсутствии необходимых пропорций впроизводстве и обращении. При появлении диспропорций в хозяйстве равновесиеможет быть достигнуто или изменением объема производства, ИЛИ изменением цены,или одновременным изменением того и другого. Цена объективно воздействует напроизводителя, заставляя его повышать качество и расширять ассортимент товаров.

Балансирующаяфункция цены выступает основным фактором регулирования предложения товаров. Покаждому товару цена свидетельствует о необходимости либо сокращения его выпуска(если спрос снизился), либо увеличения производства (если спрос имеется).Уровень цен предлагаемых товаров предопределяет уровень прибыли. Чем они выше,тем быстрее растет на рынке предложение товаров. При неудовлетворительных ценахили тенденции к их снижению приходится переориентировать ресурсы, изменятьтехнологии, менять объемы выпуска и продаж товаров. Естественное взаимодействиеспроса и предложения, обеспечение их равновесия на основе цен реально лишь насвободном рынке.

Стимулирующаяфункция цены характеризуется ее воздействием на производство и потреблениеразных товаров. Цена стимулирует производителя через уровень заключенной в нейприбыли. В результате цены способствуют или препятствуют росту выпуска ипотребления товаров. Посредством цен можно реально стимулироватьнаучно-технический прогресс, обеспечивать экономию затрат, улучшать качествопродукции, изменять структуру производства и потребления. Стимулированиеобеспечивается путем варьирования уровнем прибыли в цене, надбавками, скидкамис цены.

Функция распределения и перераспределения — эта функция цены связана сотклонением ее от стоимости в рамках действия рыночных факторов. Цены выступаютинструментом распределения и перераспределения национального дохода междурегионами, отраслями экономики, ее секторами, различными формами собственности,фондами накопления и потребления, различными социальными группами населения.Данная функция цены отражается через акцизы на конкретные группы товаров, налогна добавленную стоимость и другие формы изъятия налогового характера,поступающие в бюджет.

Спомощью цены перераспределяется создаваемая стоимость между производителем ипотребителем, между отдельными слоями общества. Особенно рельефно эта функцияпроявляется в ценах, регулируемых государством. Применение цен в качествесредства перераспределения национального дохода предпочтительно тогда, когданадо резко изменить пропорции в народном хозяйстве.

Функцияцены как средство более рационального размещения производства. С помощьюмеханизма цен происходит перелив капиталов в те секторы экономики, в развитиетех производств, где имеется высокая норма прибыли, что осуществляется подвоздействием конкуренции и движения спроса. Законодательно предприятиюпредоставлено право самостоятельно определять, в какую сферу деятельности, вкакую отрасль или область экономики инвестировать капитал.

5.2 Анализ ценовой политики предприятий торговли, реализующихсотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске

Таблица 18 — Данные об индивидуальныхи средних уровнях цен на сотовые (мобильные) телефоныв предприятияхторговли г.Зеленогорска

Ассортимент

Ед.

изм

На начало исследования На конец исследования Min цена Мах цена Ср.цена Min цена Мах цена Ср.цена

Nokia

руб 1200 53388 6000 1190 51155 6500

Sony Ericsson

руб 4924 32556 6000 4990 32990 6100

Samsung

руб 1263 22697 7000 1280 22930 7500

LG

руб 1900 2260 2080 1694 2290 1992 Motorola руб 3900 21613 5100 3900 21999 5100 Siemens руб 3486 3950 3718 3500 4190 3845 Apple iPhone руб 22244 22937 22590 25280 22937 24108 HTC Touch HD руб 25077 26250 25663 25596 38191 31893 BlackBerry Storm руб 22647 27447 25047 21990 27450 24720 Vertu руб 200000 298000 249000 200000 298000 249000

Давая оценку ценовой политике рассматриваемых торговых сетей,следует отметить, что цена изделия складывается из множества составляющих. Оназависит не только от марки и модели конкретного изделия, но и от наценкиторговых сетей. Из таблиц ясно видно, что ценовой конкуренции между торговымисетями, в принципе, нет. Разница в цене примерно на аналогичные модели крайнене существенна.

В ходе проведенного исследования были выявлены минимальные имаксимальные цены на сотовые (мобильные) телефоны в предприятиях торговлиг.Зеленогорска, а также их средняя цена. На конец исследования по некоторымгруппам наблюдался рост цен. Средняя цена наиболее востребованных сотовых(мобильных) телефоновсоставила: Nokia – 6000 (6500) руб., SonyEricsson – 6000 (6100) руб., Samsung – 7000 (7500) руб. на начало и конецисследования соответственно. В качестве средней принимается цена, встречающаясяв большинстве торговых предприятий.

Самые дешевые сотовые (мобильные) телефоны представленымаркой Nokia – 1190 руб. Самые дорогие сотовые (мобильные) телефоны марки Vertu – 298000 руб. Однако, при выборемобильного телефона известной марки, в любом случае делается ставка на высокоекачество. Например, телефоны Nokia ценятся за свою надежность, аппараты Samsungчасто выигрывают качеством дисплеев. У сотовых фирмы Sony Ericsson можно найтиоптимальное сочетание цена-функциональность.

Анализ динамики индивидуальных исредних цен на сотовые (мобильные) телефоны в торговых предприятияхг.Зеленогорска представлен в таблице 19.

В таблице 20 представлен анализ разброса цен и коэффициент опережения на сотовые (мобильные) телефоны.

Разброс цен – это разница между максимальной и минимальнойценами на ТНП, в рублях. Коэффициент опережения – частное от делениямаксимальной и минимальной ценами, в разах. Из представленных в таблице 21данных видно, что коэффициент опережения, рассчитываемый как отношениемаксимальной цены к минимальной, почти по всему ассортименту продукциисоставляет от 1,00 до 1,54.

Таблица 19 — Анализ динамикииндивидуальных и средних цен на сотовые (мобильные) телефоны в торговыхпредприятиях г.Зеленогорска, руб.

Ассортимент На начало исследования На конец исследования Абсолютное изменение

Min

цена

Мах

цена

Ср.

цена

Min

цена

Мах

цена

Ср.

цена

Min

цена

Мах

цена

Ср.

цена

Бюджетная линейка

Nokia1200 BLACK

1200 1400 1300 1190 1390 1290 -10 -10 -10 Nokia 7070 Prism 2270 2800 2535 2240 2763 2502 -30 -37 -34 Nokia 1680 2300 3490 2895 2390 2450 2420 90 -1040 -475

Samsung SGH-C140

1263 1300 1282 1280 1378 1329 17 78 48

LG GB110

1900 2260 2080 1694 2290 1992 -206 30 -88

Средний сегмент

Nokia 3600S Dark Red

7270 8000 7635 7985 8000 7993 715 358 Nokia 7100 Supernova 4249 5329 4789 4194 5260 4727 -55 -69 -62 Nokia 5130 XpressMusic 5359 5989 5674 5289 5911 5600 -70 -78 -74

Nokia5200 ХpreccMusik

4196 5914 5055 4196 5993 5095 79 40

Nokia 5310

6000 7098 6549 7350 8590 7970 1350 1492 1421

Nokia 6300 Black

6000 7560 6780 5950 6950 6450 -50 -610 -330 Nokia E51 8832 9700 9266 9990 10771 10381 1158 1071 1115 Nokia 3110 Classic 3878 5800 4839 3800 5862 4831 -78 62 -8 Nokia 6220 10072 13229 11651 10750 13405 12078 678 176 427 Nokia 3120 5477 6207 5842 5550 6290 5920 73 83 78 Nokia 6500 7776 10000 8888 9700 10990 10345 1924 990 1457

Samsung SGH-U600 Soft Black

7000 7350 7175 7000 7575 7288 225 113

Samsung SGH-F400 Absolute Black

6500 9420 7960 8589 10966 9778 2089 1546 1818

Sony Ericsson W580I boulevard

7200 9590 8395 7300 9590 8445 100 50

Sony Ericsson W302I

5459 6000 5730 5500 5600 5550 41 -400 -180 Sony Ericsson K530i 4924 5911 5418 4990 5990 5490 66 79 73 Sony Ericsson K810i 7286 9611 8449 7400 9770 8585 114 159 137 Apple iPhone 3G 16Gb 22244 52937 37591 25280 52937 39109 3036 1518 Siemens MC75 EDGE 3486 3950 3718 3500 4190 3845 14 240 127 Motorola SLVR L9 3900 4830 4365 3900 4855 4378 25 13 Motorola RAZR2 V8 Luxury Edition 15000 21613 18307 15099 21999 18549 99 386 243 Motorola RAZR V3i 4804 5122 4963 4804 5122 4963

Представительские

Nokia 8800 Sapphire Arte Brown

50000 53388 51694 46730 51155 48943 -3270 -2233 -2752 Nokia 5800 XpressMusic 13997 18588 16293 13997 18590 16294 2 1 Nokia N95 8GB 15730 24360 20045 19500 24690 22095 3770 330 2050 HTC Touch HD 25077 26250 25664 25596 38191 31894 519 11941 6230 BlackBerry Storm 22647 27447 25047 21990 27450 24720 -657 3 -327 Sony Ericsson X1 Xperia 22855 32556 27706 23480 32990 28235 625 434 530

Sony Ericsson C905 Black

19420 20000 19710 18100 22500 20300 -1320 2500 590

Samsung SGH-I8510 Noble Black

19999 20000 20000 18978 21977 20478 -1021 1977 478 Samsung SGH-i900 Omnia 16766 22697 19732 18900 22930 20915 2134 233 1184

Cуперпремиум

Vertu Signature Diamonds 200000 200000 200000 200000 200000 200000 - - - Vertu Constellation Mixed Metal 298000 298000 298000 298000 298000 298000 - - -

Таблица 20 — Анализ разброса цен насотовые (мобильные) телефоны

Ассортимент На начало исследования На конец исследования Разброс цен К-т опережения Разброс цен К-т опережения

Бюджетная линейка

Nokia1200 BLACK

200 1,17 200 1,17 Nokia 7070 Prism 530 1,23 523 1,23 Nokia 1680 1190 1,52 60 1,03

Samsung SGH-C140

37 1,03 98 1,08

LG GB110

360 1,19 596 1,35

Средний сегмент

Nokia 3600S Dark Red

730 1,10 15 1,00 Nokia 7100 Supernova 1080 1,25 1066 1,25 Nokia 5130 XpressMusic 630 1,12 622 1,12

Nokia5200 ХpreccMusik

1718 1,41 1797 1,43

Nokia 5310

1098 1,18 1240 1,17

Nokia 6300 Black

1560 1,26 1000 1,17 Nokia E51 868 1,10 781 1,08 Nokia 3110 Classic 1922 1,50 2062 1,54 Nokia 6220 3157 1,31 2655 1,25 Nokia 3120 730 1,13 740 1,13 Nokia 6500 2224 1,29 1290 1,13

Samsung SGH-U600 Soft Black

350 1,05 575 1,08

Samsung SGH-F400 Absolute Black

2920 1,45 2377 1,28

Sony Ericsson W580I boulevard

2390 1,33 2290 1,31

Sony Ericsson W302I

541 1,10 100 1,02 Sony Ericsson K530i 987 1,20 1000 1,20 Sony Ericsson K810i 2325 1,32 2370 1,32 Apple iPhone 3G 16Gb 693 1,03 2343 1,10 Siemens MC75 EDGE 464 1,13 690 1,20 Motorola SLVR L9 930 1,24 955 1,24 Motorola RAZR2 V8 Luxury Edition 6613 1,44 6900 1,46 Motorola RAZR V3i 318 1,07 318 1,07

Представительские

Nokia 8800 Sapphire Arte Brown

3388 1,07 4425 1,09 Nokia 5800 XpressMusic 4591 1,33 4593 1,33 Nokia N95 8GB 8630 1,55 5190 1,27 HTC Touch HD 1173 1,05 12595 1,49 BlackBerry Storm 4800 1,21 5460 1,25 Sony Ericsson X1 Xperia 9701 1,42 9510 1,41

Sony Ericsson C905 Black

580 1,03 4400 1,24

Samsung SGH-I8510 Noble Black

1 1,00 2999 1,16 Samsung SGH-i900 Omnia 5931 1,35 4030 1,21

Cуперпремиум

Vertu Signature Diamonds 1,0 1,0 Vertu Constellation Mixed Metal 1,0 1,0

Разбросцен между минимальной имаксимальной по отдельным видам достаточно высок. Это можно объяснить тем, чтоассортимент большой и качество продукции различно, а также тем, что имеетсябольшое количество вариантов данного продукта. Например, модификации сотовых(мобильных) телефонов марки Nokiaимеется околодвух десятков ит.д. Также на уровень цены оказывают влияние место (страна) производстватовара, затраты на транспортировку и реализацию, наценка предприятий розничной торговли.

Таблица 21 — Группировка ассортимента в зависимости от разброса цен

Разброс цен, руб.

Ассортимент

Удельный вес в общем

числе ассортиментных разновидностей, %

цена неизменная 2 5,26 до 500 6 15,79 от 500-1000 8 21,05 от 1000-1500 5 13,16 от 1500-3000 8 21,05 от 3000-5000 4 10,53 свыше 5000 5 13,16 Итого: 38 100,0

Как видно из таблицы 21 разброс ценмежду минимальной и максимальной значительный и на большую часть реализуемойпродукции составляет от10 до 21%% от общего числа ассортиментныхразновидностей. На некоторую продукцию за анализируемый период цены неизменялись — эта часть ассортимента составила всего 5,26%.

Таблица 22 — Группировка ассортимента в зависимости от уровняцен

Показатели Ассортимент Уд.вес в общем числе ассортиментных разновидностей, % А 1 2 «Дешевые» по цене

Nokia,Samsung, LG

30,0 «Средние» по цене

Sony Ericsson, Motorola, Siemens

30,0 «Дорогие» по цене Apple iPhone, HTC Touch HD, BlackBerry Storm 30,0 «Очень дорогие» по цене Vertu 10,0 Итого: 100,0

Сотовые (мобильные) телефоны марки Nokia являются не только самымивостребованными, но и самыми приемлемыми по цене. К этой же ценовой категорииможно отнести телефоны марок Samsung, и LG. Самый дорогой по цене телефон марки Vertu, его корпус изготовлен из золота,инкрустирован бриллиантами и предназначен для очень обеспеченных людей.Представлен в единственном экземпляре в одной торговой точке.

 

6. Исследование предпочтенийпотребителей на рынке сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

 

6.1 Обоснование численности выборкидля анкетирования

Сейчас уже никого не удивляет на улице человек,разговаривающий по сотовому телефону, ведь, мобильная связь представляет собойудобное средство коммуникации.

Целью исследования было выявить потребительские предпочтенияна рынке мобильных телефонов в г.Зеленогорске.

Для реализации целей и задач анализа выявленияпотребительских предпочтений на сотовые телефоны был выбран методколичественного опроса потребителей – анкетирование. Для этого разработанопросный лист (анкета) с последующей обработкой и обобщением данных(Приложение).

Выборка респондентов осуществлялась по методу случайногоотбора среди покупателей сотовых телефонов.

Рынок мобильных телефонов в Зеленогорске представляет собойсеть небольших торговых точек, принадлежащих предпринимателям или торговыеотделы в офисах операторов связи. Торговые предприятия для проведениянаблюдения были представлены 7 магазинами. Интервьюирование респондентовпроводилось в торговых залах магазинов. Всего, в целях выявленияпотребительских предпочтений было опрошено 70 человек – посетителей ипокупателей сотовых телефонов.

6.2 Анализ потребительскихпредпочтений сотовых(мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

 

Опрос показал, что посетителями и покупателями в указанныхвыше магазинах в основном являются жители города, большинство из которыхмужчины – 81,2%, женщин – 18,8%.

Таблица 23 — Анализ и структура возрастного состава респондентов, лет

Показатель Мужчины Женщины 18-24 25-34 34-44 45-44 55-64 18-24 25-34 34-44 45-44 55-64 Количество 10 24 12 7 4 4 6 2 1 - Уд. вес, % 14,2 34,2 17,1 10,0 5,7 5,8 8,7 2,9 1,4 -

Возрастную структуру респондентовотобразим графически.

/>

Для получения объективной картиныбыла проведена градация опрошенных по уровню доходов. Из них у 12 человек(17,2%) ежемесячный доход составлял до 5000 рублей на человека, у 26 человек(37,2%) доход составлял от 5000-10000 рублей на человека, и у 23 человек(32,7%) доход составил от 10000 до 15000 рублей, и 9 человек (12,9%) имеютдоход более 15000 рублей.

Таблица 24 — Анализ и структурасреднемесячного дохода респондентов, руб.

Показатель Мужчины Женщины до 5000 5000-10000 10000-15000 выше15000 до 5000 5000-10000 10000-15000 выше15000 Количество 8 18 22 9 4 8 1 - Уд. вес, % 11,4 25,6 31,3 12,9 5,8 11,6 1,4 -

Графически данную структуруреспондентов в зависимости от среднемесячного дохода.

%

 

руб.

  />

Анализ структуры респондентов в зависимости от сферы деятельности (табл.26)показал что, большинство из покупателей относят себя к категории «другие» — 24 человекаили 34,2% – в большинстве это индивидуальные предприниматели, часть опрошенных- 28,6% относятся к категории служащих, 21,5% — имеют рабочие специальности, а15,7% — это студенты.

 

Таблица 25 — Анализ структуры респондентов в зависимости от сферы деятельности

Показатель Мужчины Женщины Студенты Рабочие Служащие Другое Студенты Рабочие Служащие Другое Количество 8 11 16 22 3 4 4 2 Уд. вес, % 11,4 15,7 22,8 31,3 4,3 5,8 5,8 2,9

Структуру респондентов в зависимостиот сферы деятельности отобразим графически.

/>

В ходе опроса респондентам был задан следующий вопрос: «Пользуетесьли Вы мобильным телефоном сейчас?». Ответы распределились следующим образом:

/>

По результатам опроса доля пользователей сотовой связью в Зеленогорскесоставила 97,0%. Не пользуются мобильными телефонами (из опрошенных) – 3,0%респондентов.

Респондентам, которые назвали себя пользователями сотовойсвязи, также был задан вопрос: «Как давно вы пользуетесь сотовым телефоном?».Ответы на него распределились следующим образом:

/>

Таким образом, большинство респондентов являются абонентамисотовой связи больше года, но не более трех лет – 42,0%. Более трех летмобильными телефонами пользуются 24,0% пользователей. Доля абонентов со стажемот полугода до года составляет 22,0%, а менее полугода мобильными телефонамипользуются 12,0% опрошенных.

Среди респондентов старшей возрастной категории (от 55 лет истарше) чаще встречаются те, кто начал пользоваться мобильной связью в периодот полугода до года – 39,0%. Наиболее опытные пользователи мобильных телефонов,чей стаж уже перевалил за три года, чаще встречаются среди респондентов 18-25лет. Молодые пользователи составляют большинство.Почти во всехисследованных магазинах, как и можно было ожидать, наибольшее распространениемобильные телефоны имеют среди молодых людей — 20-30 лет. Среди респондентов снизким уровнем дохода чаще встречаются те, кто начал пользоваться мобильнойсвязью недавно – в течение последних шести месяцев. В целом доля новообращенныхпользователей растет по мере снижения уровня дохода и образования. Наиболееопытные, со стажем более трех лет, абоненты сотовой связи чаще встречаютсясреди специалистов. Среди подключившихся к миру мобильной связи не более трех летназад значительную долю составляют служащие, студенты и представители другойсферы деятельности.

Согласно данным исследования многие (в зависимости от уровнядохода и рода деятельности человека) имеют даже не один, а два, порой и триаппарата. Скорее всего, это связано с тем, что клиенты мобильных операторовобзаводятся несколькими номерами (чаще всего это значит, что они имеют инесколько телефонов), каждый из которых выполняет определенную функцию.Например, один — для рабочих звонков, другой — для семьи и друзей, третийиспользуется для междугородних и международных разговоров.

По данным анкетирования было выявлено, что 30,0% опрошенныхпользуются телефоном товарной марки Nokia (24 человека), 23,7% — Samsung (19человек), 12,5% — Motorola (10человек), по 8,7% используют телефоны таких торговых марок, как Siemens, Sony Ericsson и LG (по 7 человек) и по 3,7% марокPantech и других.

/>

Далее проанализируем сводную таблицуанкетирования потребителей (табл. 28) и сделаем соответствующие выводы.

Таблица 26 — Сводная таблицаанкетирования потребителей, %

Вопросы анкеты и варианты ответов

Всего опрошенных

В том числе по уровню доходов

с низкими

со средними

с высокими

А

1

2

3

4

1.Часто ли Вы нуждаетесь в мобильной телефонной связи?

Никогда

Редко

Часто

Ежеминутно

70

2

3

5

2

1

7

38

3

-

3

5

1

2.Пользуетесь ли Вы мобильным телефоном сейчас?

Да

Нет

70

5

6

48

2

9

-

3.Как давно вы пользуетесь сотовым телефоном?

Менее полугода

От полугода до года

От года до трех

Более трех лет

70

4

5

1

-

5

11

25

9

-

-

3

6

3.Какой товарной марки у Вас сотовый телефон?

Samsung

Pantec

Siemens

Nokia

Motorola

Sony Ericsson

LG

Другой

70

-

-

-

2

-

-

-

-

10

2

4

11

5

3

5

-

5

2

3

6

5

4

2

1

4.Есть ли у Вас предпочтение к какой–либо товарной марке? Если – да, то – к какой?

Samsung

Pantec

Siemens

Nokia

Motorola

Sony Ericsson

LG

Другой

70

-

-

-

-

-

-

-

-

8

2

2

14

10

3

1

-

7

2

3

6

6

4

1

1

5.Что для Вас является определяющим фактором при выборе средства связи? (можно выбрать несколько)

Доступность

Функциональность

Простота в эксплуатации

Качество

Стоимость

Надёжность

Компактность

Затрудняюсь

70

3

-

-

3

3

-

-

-

-

10

1

10

8

10

2

-

-

7

-

8

-

8

1

-

6.Какую сумму Вы готовы потратить на новый сотовый телефон?

Менее 3000

3000-5000

5000-10000

15000-20000

Более 20000

70

12

-

-

-

-

14

8

2

-

-

-

25

9

-

-

В результате проведенного опроса выяснилось, что уровеньприверженности потребителей к отдельным брендамдостаточно высок. Большая часть опрошенных является устойчивыми потребителямитой или иной марки сотовыхтелефонов. Если раньше телефон был простосредством связи, то теперь потребители требуют от него большего. Какие жетелефоны наиболее соответствуют запросам покупателей? Лидерство принадлежиткомпании «Nokia» – около 34% выбирает именно этот бренд, который завоевалуважение и доверие покупателей: многие готовы отдать даже большие деньги закачество и модный дизайн этих телефонов», в группу лидеров вошли «Motorola» и«Samsung», двое из десяти участников опроса выразили свои симпатии к телефоннымаппаратам «Sony Ericson».

Говоря о широте ассортимента,практически все потребители и покупатели считают ассортимент мобильныхтелефонов очень широким.

Наблюдается тенденция перехода на смартфоны (26%) икоммуникаторы (11%). Благодаря расширенному функционалу, они совмещают в себефункции органайзера, плеера, фотоаппарата, средства для хранения, передачиданных и др. Однако, большая часть (63%) все же использует «обычные» аппараты.

В ходе исследования, были выявленыосновные мотивы, которыми руководствуется покупатель при выборе телефона.Первостепенная роль принадлежит дизайну (более чем для половины респондентов онявляется одной из основных характеристик, влияющих на принятие решенияобзавестись той или иной моделью); для 42% также важно удобство навигации(меню). Все больше потребителей обращают внимание на наличие камеры (37%),которая позволяла бы всегда иметь возможность фотографировать яркие и интересныемоменты. Многие, выбирая телефон, ориентируются на такие характеристики, какпродолжительность работы его аккумулятора (28%), наличие органайзера (24%),качество звука (24%), наличие MP3 (18%) и многие другие.

Известно, что телефон является важнымэлементом имиджа его владельца. В современном мире мода постоянно диктует всеновые и новые требования. Многие покупатели пристально следят за всеминовинками, появляющимися на рынке мобильных телефонов и в случае выхода чего-тонового, стараются как можно скорее купить его. Средняя продолжительность«жизни» мобильника составляет около 1 года: 35% респондентов пользуютсятелефонными аппаратами не более 12 месяцев, покупают их на срок 1-2 года 28%граждан. Только 6% участников опроса не меняли свой телефон более 2-х лет, а 3%даже не смогли вспомнить, насколько давно его купили. По данным исследования,порядка 56% пользователей мобильной связи уже запланировали поменять свойтелефон в ближайшее время.

 

Заключение

Проведя маркетинговое исследование рынка сотовых (мобильных)телефонов в г.Зеленогорске, можно сделать следующее обобщение о состоянии рынкаданного товара.

Сотовые (мобильные) телефоны на рынке г.Зеленогорскапредставлены в широком ассортименте. Ассортиментная политика исследованныхторговых точек города можно признать удовлетворительной.

Необходимо отметить, что этот рынок насыщен достаточно, как попроизводителям, так и по наименованиям. Самый широкий ассортимент имеют торговыеточки при офисах сотовых операторов связи ЕТК и МТС, чуть менее Мегафон. Не намного от них отстали: Магазин цифровой техники «Т3», Салон сотовой связи«Сотос», Салон сотовой связи «Евросеть». Меньше всего моделей и модификацийсотовых (мобильных) телефонов в торговых точках, расположенных в ТД Енисей и ТДЭкспресс.

Модельный ряд предлагаемых сотовых (мобильных) телефонов вторговых точках различен, но представлены изделия практически всех ведущихмировых производителей, что свидетельствует о достаточно высоком уровнеменеджмента и маркетинга в компаниях.

Ценовая политика на сотовые (мобильные) телефоны в рассмотренныхторговых точках города обнаруживают схожие черты. Разница в цене примерно нааналогичные модели не существенна. В этом смысле потребителю не предоставленовыбора.

По данным анкетирования выявлено, что 30,0% опрошенныхпользуются телефоном товарной марки Nokia, 23,7% — Samsung, 12,5% — Motorola, по 8,7% используют телефоны такихторговых марок, как Siemens,Sony Ericsson и LG и около 3-4%марок Pantech и других.

Выяснилось также, что уровень приверженности потребителей сотовых (мобильных) телефонов к отдельным брендам достаточно высок.

Большинство респондентов являются владельцами сотового(мобильного) телефона больше года, но не более трех лет.

Наиболее опытные пользователи мобильных телефонов, чей стажуже перевалил за три года, чаще встречаются среди респондентов 20-30 лет.Молодые пользователи сотовых (мобильных) телефонов составляют большинство.

Кроме того, выяснилось, что более половины опрошенныхпользователей сотовых (мобильных) телефонов уже запланировали поменять свойтелефон в ближайшее время.

Главным фактором, оказывающим влияние при совершении покупки,принадлежит дизайну (более чем для половины респондентов он является одной изосновных характеристик), все больше потребителей обращают внимание на наличиекамеры, многие ориентируются на такие характеристики, как удобство навигации(меню), продолжительность работы его аккумулятора, наличие органайзера,качество звука, наличие MP3. Наблюдается тенденция перехода на смартфоны икоммуникаторы.

В исследуемых магазинах в продаже автоматические стиральныемашины имеется постоянно и в широком ассортименте, по доступным ценам исоответствующим качеством, что вполне удовлетворяет спрос покупателей.

Таким образом, на основе проделанной работы сделан вывод, чтосамым востребованным телефоном, как по ассортименту, так и по цене, и покачеству можно считать марку Nokia. Секрет успешности мобильных устройств Nokia- в продуманном дизайне и комфорте использования, но главное — во внедрениисамых передовых достижений в области коммуникационной техники. В настоящеевремя гаджеты Nokia являются лидерами в сфере внедрения высоких технологий: ониуспешно функционируют в сети Интернет, позволяют работать с документами ипросматривать полнометражные художественные фильмы, имеют городские навигаторыи еще массу полезных функций, благодаря которым владелец телефона каждый моментявляется полноценным членом нашей информационной цивилизации.

 

Список использованной литературы

 

1. Александров, Ю.Л.Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практикаиспользования / Ю.Л.Александров, Н.Н.Терещенко. — Красноярск: Краснояр. гос.ун-т., 2000. — 320 с.

2. Байкалова Н.Д.Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований. Лекции /Н.Д.Байкалова. — Красноярск: КГТЭИ, 2004. — 21 с.

3. Бахотский В.В. Маркетинговые исследования учебное пособие /В.В.Бахотский — Псков: Псковский вольный институт, 2001. –105 с.

4. Беляевский, И.К.Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К.Беляевский. – М.:Финансы и статистика, 2001. — 320 с.

5. Божук, С.Г.Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С.Г.Божук. — СПб.:Вектор, 2005. — 288 с.

6. Ванчикова Е.Н.Маркетинговые исследования: Учебное пособие. — Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. — 160 с.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования// Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. — №5.

8. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологическихисследований: Учеб. пособие. — М.: Изд-во МГУ, 1988. — 232 с.

9. Маркетинг:Методические указания к выполнению курсовых работ для студентов спец. 060800 /Сост.: С.С.Фирсенко, Е.В.Смирнова, Т.В.Кузьмина.- Красноярск: КГТЭИ, 2004. — 53с.

10. Мобильные системы// Маркетинговыеисследования. — 2007. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:www.raexpert.ru/researches/marketing/ refrige, свободный

11. Цены иценообразование / Под. ред.В.Е.Есипова. — СПб.: Питер, 2001. — 464 с.

Приложение

 

АНКЕТА

Уважаемые господа, целью этого опроса является установлениеВаших предпочтений относительно этого товара.

1. Часто ли Вы нуждаетесь втелефонной или связи?

q  Никогда

q  Редко

q  Часто

q  Ежеминутно

2. Пользуетесь ли Вы мобильным телефоном сейчас?

q  Нет

q  Да

3. Какой товарной марки у Вас сотовыйтелефон?

q  Samsung

q  Pantec

q  Siemens

q  Nokia

q  Motorola

q  Sony Ericsson

q  LG

q  Другой___________

4. Есть ли у Вас предпочтение к какой–либо товарной марке?Если – да, то – к какой?

q  Samsung

q  Pantech

q  Siemens

q  Nokia

q  Motorola

q  Sony Ericsson

q  LG

q  Другой ___________

5. Что для Вас является определяющим фактором при выборесредства связи?

q  Доступность

q  Функциональность

q  Простота в эксплуатации

q  Качество

q  Стоимость эксплуатации

q  Надёжность

q  Компактность телефона

q  Затрудняюсь ответить

6.Какую сумму Вы готовы потратить на новый сотовый телефон?

q  Меньше 3000 руб.

q  3000-5000 руб.

q  5000-10000 руб.

q  15000-20000 руб.

q  Более 20000 руб.

7. Оцените по 10-бальной шкале наиболее важные для Васхарактеристики

 

Обеспечение высококачественной связи в городе Обеспечение связи в любом месте страны Функции отправки SMS и MMS Компактность средства связи Наличие в мобильном телефоне FM–радио Наличие в мобильном телефоне фотокамеры Наличие в мобильном телефоне возможности съёмок видео роликов Наличие Bluetooth, USB, ИК-порта Развлекательные возможности Большой объём памяти Наличие органайзера

8. Ваш возраст

q  18-24

q  25-34

q  35-44

q  45-54

q  55-64

q  Старше 65

9. Ваш пол

q  Мужской

q  Женский

10. Род занятий

q  Студент

q  Служащий

q  Рабочий

Другое11.Какой Ваш средний месячный доход?

q  До 5000 руб.

q  5000-10000 руб.

q  10000-15000 руб.

q  Выше 15000 руб.

Мы благодарим Вас за предоставление ценной информации!