Реферат: Public Relations в ОАО "Мегафон"


КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

«PublicRelationsв ОАО «Мегафон»»

 


Введение

 

В настоящеевремя Связи с общественностью (или Public Relations) по многим причинамявляются важной составляющей деятельности любой компании. Во многих крупныхкомпаниях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значение, каки отделы маркетинга. А ряд компаний добивается достижения своих целей в общениис целевыми аудиториями, прибегая только к PR-инструментам. Следует обратитьвнимание, что многие компании и иностранные представительства, работающие в нефтегазовоми банковском секторе не имея отделов рекламы и маркетинга, в то же времясодержат отделы по связям с общественностью. Существует мнение, что реклама имаркетинг являются составляющими PR. Однако классический маркетинг предлагаетследующее определение Public Relations.

PublicRelations – это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий ивыполнения запланированных программ которые служат как интересам самойкомпании, так и интересам общества в целом. Public Relations включает в себявсе формы запланированных коммуникаций, внутренних и внешних, междуорганизацией и её целевыми аудиториями с целью установить и поддерживатьобоюдное понимание.

Технология PRоснована на двух принципах развитого и зрелого бизнеса – партнерства и ответственности.Доверие к бизнесу падает, когда он увлекается исключительно ростом прибылей,уклоняется от участия в решении важных социальных проблем, проявляетбезответственность, дает меньше, чем обещает, и т.д. Бизнес не только долженбыть социальным институтом – он таковым является в современном обществе, внезависимости от того, понимает ли это руководство каждой фирмы. Социальнаястабильность или социальные конфликты и, как следствие, политическаястабильность или потрясения, – предмет выбора делового мира, может быть, вбольшей степени, чем рядовых граждан.

Чтобы бизнесудоверяли, он должен быть социально ответственным и доказывать это делом. Болеетого, доверие вызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведениепредсказуемо, кто считается с мнением о нем окружающих. Бизнес, и современный вособенности, есть прежде всего бизнес на репутации. Урон, нанесенный репутациифирмы, в отличие от материального ущерба, зачастую невосполним. Бизнес – ненавязывание своей воли другим, а свободное сотрудничество с ними.


1.Стратегия PRв компании

Компания ОАО «Мегафон»является одной из ведущих телекоммуникационных услуг. Работая в достаточнонапряженной конкурентной борьбе и стремлению к лидерству, компания уже давноосознала необходимость использования PR наряду с другимисредствами и инструментами маркетинга и коммуникаций.

Так компанияодной из первых, еще в 2003 г., стала строить взаимоотношения спотребителями и принимать участие в различных конференциях, национальныхсоциальных проектах, благотворительных акциях и т.д.

По словам директора по PR ОАО «Мегафон»:«услуги сотовой связи сейчас стали своего рода аналогом горячей воды. Когда мыесть, нас особенно и не замечают. Как только с горячей водой что-то происходит(ее перекрывают, тарифы на нее меняются и т.п.), это сразу приводит к бурномуобщественному резонансу. За эти годы наша общественная значимость сталасопоставима с услугами ЖКХ, бензином и другими продуктами повседневного спроса.То есть, с этой точки зрения, PR у нас ориентирован на социум на все 100%.

А сточкизрения позиционирования, стараемся следовать заветам «великих пиарщиков» ипомнить о том, что PR – это двухсторонняя коммуникация, и пытаемся воплощать ихв жизнь».

Рассмотрим напримерах данной компании применение public relations.

1.1 Основныефакты о компании

В группукомпаний «Мегафон» входят операторы связи, предоставляющие услуги голосовойсвязи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной ификсированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет.

В группу «Мегафон»входят компании, предоставляющие свои услуги в России, Казахстане, Украине,Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении. Лицензии группы компаний «Мегафон»охватывают территории с общим населением около 340 млн человек. Услуги предоставляютсяпод брендом «Мегафон».

ОАО «Мегафон»стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовойбиржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом «VIP».

В связи стем, что компания ОАО «Мегафон» является публичной, она подчиняетсятребованиям Комиссии США по ценным бумагам и биржам, разработанным с цельюсоблюдения закона Сарбейнса-Оксли (SOX), и обязана ежегодно проводитьсертификацию системы внутреннего контроля.

Этот законпредполагает полноту прозрачности и ответственности за предоставляемуюкомпанией финансовую отчетность и сопутствующую информацию.

Согласно законуSOX отчетная документация должна отвечать ряду современных правил документооборота,быть точной, объективной и полной. Для этого закон устанавливает дополнительныетребования к сбору, анализу и проверке информации в рамках внутреннего ивнешнего аудита и определяет ответственность за достоверность публикуемыхданных.

Показатель

Значение

Дата

Источник

Доля рынка по абонентской базе

Россия 24,9% 31.05.2008 Данные AC&M Consulting Казахстан 38,6% 31.05.2008 - Украина 3,6% 31.05.2008 - Узбекистан 32,3% 31.05.2008 - Таджикистан 17,8% 31.05.2008 - Армения 28,2% 31.05.2008 - Грузия 4,9% 31.05.2008 -

Количество абонентов

Общее количество абонентов по ГК «ВымплелКом» 52,792 млн. 31.05.2008 Данные AC&M Consulting Россия в целом (включая Москву) 42,034 млн. 31.05.2008 - Страны СНГ в целом 10,182 млн. 31.05.2008 - Москва 8,274 млн. 31.05.2008 - Регионы России 33,760 млн. 31.05.2008 - Казахстан 4,973 млн. 31.05.2008 -http://beeline.ru/vc/vc/press/default.aspx?id=74a51f3e-a411-4f52-a1c1-9360f92e8318 Украина 1,984 млн. 31.05.2008 - Узбекистан 2,647 млн. 31.05.2008 - Таджикистан 414 тыс. 31.05.2008 - Армения 576 тыс. 31.05.2008 - Грузия 164 тыс. 31.05.2008 -

Регионы РФ

Количество регионов РФ, в которых ведутся операции 76 12.09.2007 новостьhttp://www.beeline.ru/news/article.wbp?articleid=d3edb5a4-d262-4560-88ef-1b86b3932658 Количество сотрудников группы компаний «Мегафон» 23 250 чел. 28.02.2008 Собств. данные

Роуминг

Количество стран в роуминге 205 12.01.2008 -http://www.beeline.ru/news/article.wbp?id=c76eccd2-d6cf-4308-bd6a-a02eeef05aa1 Количество стран в GPRS-роуминге 139 12.01.2008 релиз Количество роуминг-партнеров 497 12.01.2008 -http://www.beeline.ru/news/article.wbp?id=c76eccd2-d6cf-4308-bd6a-a02eeef05aa1 Количество роуминг-партнеров по GPRS-роумингу 331 29.01.2008 релиз

1.2Социальная политика

«ОАО «Мегафон»– социально-ориентированная Компания, являющаяся одним из крупнейшихработодателей и налогоплательщиков, осуществляющая социальную деятельность наблаго общества. 11 июля 2005 года Правлением была утверждена социальнаяполитика группы компаний «Мегафон». Социальная политика – это документ, которыйупорядочивает социальную деятельность Компании и определяет

· основныепринципы социальной деятельности

· основныетребования к социальным программам

· приоритетныенаправления социальных программ

Социальнаяполитика – Это системность, значимость, открытость и недопущение конфликтов.Социальные программы будут регулярными и долгосрочными, эффективными иинтегрированными в бизнес процессы Компании, своевременными и значимыми дляобщества.

Компания неподдерживает политические движения и выборы, не поддерживает акции, несущиераскол в обществе, не поддерживает религиозные течения и конфессии, фан-клубы иорганизации, противопоставляющие себя обществу.

Выбор тойили иной социальной программы осуществляется по принципу соответствиябизнес стратегии Компании. При выборе путей реализации программ мы максимальноиспользуем наши услуги.

· Социальнаяполитика – часть корпоративной социальной ответственности компании. Тадеятельность, которую компания проводит сверх установленного законом минимума,должна быть видна общественности, т. к. направлена на укрепление репутацииКомпании.

· Социальнаяполитика минимизирует негативные эффекты, предупреждает риски, формируетлояльность и доверие к Компании при взаимодействии с различными целевымиаудиториями.



2. Основныенаправления деятельности службы PRОАО «Мегафон»

Понимаязначимость связей с общественностью, компания активно участвует в различныхконференция, выставках, конкурсах, благотворительных и общественных проектов.Здесь, в качестве, примеров мной приведены лишь некоторые факты, награды ипроекты, но они в полной мере показывают направление деятельности компании.

Деятельностьслужбы PR направлена на:

·  Подготовку спикера кпубличному выступлению перед журналистами и другими аудиториями.

·  Взаимодействие со СМИ потекущей деятельности компании (пресс-конференции, мероприятия, комментарии,интервью, etc.). Согласование комментариев для прессы.

·  Организация иинформационная поддержка выступления спикера на конференциях, круглых столах.

·  Предоставление актуальнойинформации о компании.

·  Предоставление свежейаналитической информации о рынке сотовой связи.

·  Коммуникации со СМИ вовремя кризисных ситуаций.

·  Подготовка информационныхкорпоративных материалов (новостные сообщения, пресс-релизы, статьи,презентации, буклеты, корпоративные фильмы, подкасты, etc.).

·  Участие компании вассоциациях, рейтингах.

·  PR-поддержка выходакомпании в новые регионы, страны.

·  Проведение мониторинга ианалитика СМИ, возможность проведения мониторинга любой интересующей темы позапросу.

·  Оказаниеблаготворительной помощи нуждающимся (Благотворительный Комитет).

·  Публичная презентацияпроектов компании на внутренних и внешних встречах.

·  Реализация социальнойполитики Компании.

Компания «Мегафон»активно участвует в общественной жизни, поддерживает образование, оказываетадресную и оперативную помощь малоимущим слоям населения, нуждающимся людям исоциальным институтам.

Решаясоциальные проблемы, Компания реализует свою корпоративную социальнуюответственность – добровольный (сверх определенного законом минимума) вкладКомпании в жизнь и развитие общества.

Общественныепрограммы нашей компании регулируются Социальной политикой, которую ПравлениеОАО «Мегафон» утвердило 11 июля 2005 г. Этот документ упорядочиваетсоциальную деятельность Компании и определяет основные принципы социальнойдеятельности, основные требования к социальным программам и их приоритетныенаправления.

Приоритетныминаправлениями социальной политики являются:

1. Мобильныйэтикет

2. Поддержкаи развитие образования (Новые технологии – детям – в рамках этой программы«Мегафон» предоставляет подключение к Интернет через технологии беспроводногодоступа (GPRS, EDGE) в школы, расположенные в удаленной, сельской местности)

3. Адресная иоперативная помощь

· Подшефныеорганизации – оперативная целевая поддержка детских домов, школ-интернатов,приютов и больниц

· Благотворительныйкомитет – кто в него входит и по каким принципам отбираются те, комумы предоставляем помощь

· Частныепожертвования – у каждого из нас есть возможность внести свою лепту ввыздоровление больных детей


2.1 Проект«Мобильный этикет»

Думая о том,как показать, что компания социально ответственная, ОАО «Мегафон»обратился к теме образования, развития правил хорошего тона для пользователеймобильной связи. Сейчас таким социальным посылом к нашей аудитории стал проект «Мобильныйэтикет».

В 2006 годуКомпания разработала рекомендации по мобильному этикету, в основе которых –личная свобода и уважение к окружающим людям.

Инициативуподдерживают представители общественности, искусства, культуры, бизнеса, СМИ,эксперты в области делового этикета. Именно эти люди сформулировали и подписалиХартию мобильного этикета – документ, положивший начало распространениюкультуры мобильного общения в России.

У абонентовуже сложились некие неформальные правила поведения, которых людипридерживаются, пользуясь мобильной связью (отключать звонок во время встречи ит.п.). Мы попробовали формализовать эти правила. Сделать это через самихабонентов, через определенные исследования. Это безумно интересно, потому чтоэто про людей, это для людей.

Мобильный этикет– это часть общей культуры человека. Компания разработала рекомендации помобильному этикету, в основе которых – личная свобода и уважение к окружающимлюдям.

 

2.2Прозрачность работы

Прозрачностьнемаловажный фактор PR, так как это влияет на оценку инвесторов и конечных потребителей,поэтому ОАО «Мегафон» стремится к достижению прозрачности своих бизнеспроцессов. Данная информация публикуется СМИ и влияет на формированиенезависимое мнения о компании.

Так «Мегафон»вошел в десятку самых прозрачных российских компаний. В ежегодном рейтинге,проводимом международной рейтинговой компанией Standard&Poor’s приподдержке Фондовой биржи ММВБ, Компания заняла четвертое место, набраводинаковое количество баллов (75) с «СТС Медиа».

По оценкамэкспертов, по сравнению с 2007 годом мы повысили свой уровень информационнойпрозрачности, благодаря чему поднялись в рейтинге на три позиции вверх – с 7-гоместа. Всего на 2 балла обогнав «Мегафон», самой прозрачной компанией в Россиистала МТС. Однако ее уровень прозрачности по сравнению с прошлым годом экспертыоценили немного ниже – 77 баллов против 79 в 2007 году.

Экспертыоценивали 80 крупнейших российских компаний, имеющих наиболее ликвидные акции,на долю которых приходится примерно 80% совокупной капитализации российскогофондового рынка. Информацию они брали из открытых источников – годовых отчетов,материалов к собранию акционеров, web-сайтов компаний, а также из отчетов,представляемых в соответствии с законом в регулирующие органы. В основеметодологии 108 критериев, сгруппированных в три блока:

· структурасобственности и права акционеров;

· финансоваяи операционная информация;

· состави процедуры работы Совета директоров и менеджмента.

Исследователиотмечают, что существует связь между показателем рыночной капитализации ипотенциалом роста информационной прозрачности – и полученные результаты этоподтверждают. «На основании полученных результатов можно заключить, чтоинформационная прозрачность – это важный нематериальный актив, позволяющийнаиболее информационно-прозрачным компаниям повышать свою рыночную стоимостьблагодаря тому, что, предоставляя информацию в объемах, превышающих нормативныетребования, они вызывают доверие инвесторов», – отмечается в отчетеStandard&Poor’s.

Отметим, чтодругие эксперты очень высоко оценивают как прозрачность Компании, так и другиеэлементы корпоративного управления. Так, в октябре 2007 года Компания вочередной раз стала обладателем ежегодной премии Best IR by a Russian CompanyAward («Лучшая в области связей с инвесторами среди российских компаний»)авторитетного международного специализированного издания IR Magazine. Этанаграда является свидетельством признания инвестиционным сообществом усилийКомпании в процессе внедрения мировых стандартов прозрачности, корпоративногоуправления и защиты прав инвесторов в России.

«С моментавключения в листинг NYSE, «Мегафон» завоевал репутацию первопроходца вотношении внедрения в России мировых стандартов прозрачности, корпоративногоуправления и защиты прав инвесторов, – отметила заместитель директора помеждународным связям и отношениям с инвесторами Маринэ Бабаян. – Такой имиджбезусловно повышает акционерную стоимость Компании, поэтому руководство,директора и акционеры должны стремиться к его поддержанию».

2.3 Оценкабренда

Независимымиагентствами постоянно проводится анализ тех или иных отраслей рынка, компаний,их продуктов, имиджа. На имидж компании так же влияет оценка стоимости бренда.Данная информация так же размещается различными независимыми бизнес-изданиями.

Бренд «Мегафон»в третий раз подряд признан «Самым ценным брендом России». 29 октября 2007ведущая международная бренд-консалтинговая компания Interbrand Zintzmeyer &Lux совместно с журналом BusinessWeek-Россия опубликовала рейтинг 40 российскихбрендов, которые создают и поддерживают высокую стоимость на сегодняшнемконкурентном рынке.

На этотрезультат, несомненно, повлиял ребрендинг проведенный в 2006 г. И яркоеосвещение данного события прессой.

Стоимостьбренда увеличилась на 24%, чему помогла в первую очередь эффективная маркетинговаяполитика. В 2006 году владелец
бренда «Мегафон» не жалел средств на прямую рекламу, активно продвигал своипродукты с помощью BTL-акций», – пишет журнал BusinessWeek-Россия.

Комментируясобытие, Александр Изосимов, Генеральный директор «Мегафона» сказал: «Основнойзадачей 2006 года было не растерять то ощущение новизны и праздника, котороесопровождало нас на протяжении всего 2005-го, когда мы провели ребрендинг.Основной «фишкой» прошлого года был музыкальный проект в сотрудничестве сWarner Music, самым ярким событием которого стал концерт Мадонны. За нейпоследовали Дима Билан, Юля Савичева, «Тату» и многие другие. Мы сочли, чтобудет правильно и логично объединить усилия бренда «Мегафон» и ярких звезд. В2006 году нам также удалось создать в рекламном пространстве территорию нашегобренда, выдержанную в общей стилистике с концепцией печатных макетов,видеоряда, звукового сопровождения.

Мы сталиболее последовательными в своих креативных решениях и благодаря этому болееузнаваемыми. Кроме того, 2006-й стал годом активной географической экспансиинашего бренда. Нам удалось расширить «желто-черную территорию» за счетУзбекистана, Таджикистана и Украины, так что наш бренд стал международным вполном смысле этого слова, как и сама Компания. К сожалению, в прошлом году мыуделяли недостаточно внимания продвижению бренда и услуг для бизнеса икорпоративного сегмента, сконцентрировавшись на проектах для массовогопользователя. Специальную рекламную кампанию, ориентированную исключительно набизнес-рынок, мы запустили только в конце 2006-го, а в 2007-м разработали иначали реализовывать целостную концепцию продвижения «Мегафона», адресованнуюименно этой аудитории».

Проект нашейКомпании «PR-сопровождение ребрендинга «Мегафон» получил премию престижногомеждународного конкурса SABRE Awards. Примечательно, что это первый в практикемирового PR проект-победитель из России. Церемония награждения состоялась 24мая в Берлине.

В рамкахотмеченного наградой проекта Компания провела беспрецедентную по масштабампресс-конференцию. С помощью телемоста в ней приняли участие 507 журналистов из84 городов. После он-лайн-форума вышло 448 публикаций.

Центрамисвязи стали восемь пунктов по всей России – Москва, Петербург, Воронеж,Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов. Непосредственно передконференцией журналисты узнали об истории компании, механизмах и целях ребрендинга– причем в необычной форме. Представители прессы стали участниками «полосатогорейса» – желто-черные автобусы, оформленные в новой стилистике «Мегафон»,провезли гостей по местным достопримечательностям, среди которых оказались,например, «полосатая» свадьба у Медного всадника, желто-черные деревья,дорожные знаки и регулировщики. Во время экскурсии гиды рассказывалиодновременно об истории города и о нашей Компании.

Премию SABRE(Superior Achievement in Branding and Reputation – «Высшие достижения впостроении бренда и репутации») ежегодно вручает самое авторитетное мировоеиздание о PR – The Holmes Report.

2.4Программа «Мобильная грамотность»

Миллионыпользователей сотовой связи в России сталкиваются с мошенничеством. 11%участников опроса, проведенных Компанией в российских городах-миллионниках,отметили, что лично становились жертвами мобильных мошенников.

«Мобильнаяграмотность» – это социальная инициатива «Мегафон», целью которой являетсяобщественное обсуждение мер противодействия проблеме и информированиепользователей сотовой связи о существующей угрозе. Чем больше человекзнает о проблеме, тем меньше вероятность того, что он станет жертвоймошенников. Знание сильнее обмана!

2 апреля 2008года состоялся экспертный совет программы «Мегафона» «Мобильная грамотность» сцелью выработать меры противодействия мошенникам, использующим услуги сотовойсвязи для получения собственной выгоды путем обмана абонентов. В экспертномсовете, направленном на выработку комплексного подхода к противодействиюмошенничеству с использованием услуг сотовой связи, приняли участиепредставители «Мегафон», средств массовой информации, психолог и юристы,сотрудники правоохранительных органов.

29 мая 2008года «Мегафон» выпустил «Рекомендации по противодействию мошенничеству сиспользованием услуг сотовой связи», адресованные сторонам, способным внестивклад в противодействие мошенникам, использующим услуги сотовой связи дляполучения материальной выгоды путем обмана абонентов.

Рекомендацииутвердили

· НиколайПрянишников, Исполнительный вице-президент, Генеральный директор, Россия;

· ЕвгенийДанилов, адвокат-руководитель экспертной группы юридической компании «Пепеляев,Гольцблат и партнеры»;

· СергейЕниколопов, заведующий кафедрой криминальной психологии МГППУ;

· МаксимДимов, руководитель информационной службы радио «Сити-FM»;

· ЕленаРыцарева, заместитель главного редактора «Эксперт-online»;

· КонстантинЛитвиненко, директор по безопасности «Мегафона»;

· СергейЛитовченко, исполнительный директор «Ассоциации менеджеров»;

· ИгорьВиттель, автор и ведущий программы «В Фокусе» «РБК-ТВ»;

· МихаилУмаров, директор службы по связям с общественностью «Мегафона»;

· АннаСорокина, советник по правовым вопросам Генерального директора управляющейкомпании ЗАО «Русская Медиагруппа», а также сотрудники Управления «К», Бюроспециальных технических мероприятий МВД РФ, принявшие участие в заседанииСовета.

2.5Программа «Новые технологии – детям России»

В рамкахпрограммы «Новые технологии – детям России» Компания бесплатно подключаетк Интернету школы, расположенные в удаленных районах и сельской местности.Делается это при помощи новейших технологий беспроводной передачи данных – GPRSи EDGE.

Программареализует одно из приоритетных направлений социальной политики Компании – «Поддержкаи развитие образования».

Первый этаппрограммы стартовал в январе 2004 года под эгидой министерства образования инауки РФ. В ходе первого этапа мы предоставили мобильный Интернет восьмишколам, расположенным в Московской, Ленинградской, Калужской, Нижегородской,Томской, Астраханской, Челябинской областях и республике Дагестан.

В феврале2006 года к этим восьми школам добавились еще семь – в Архангельской,Ярославской, Ростовской, Свердловской, Мурманской, Псковской областях иКабардино-Балкарской республике.

Всегозапланировано подключить к Интернету 66 школ. Завершить подключение к Интернетувсех 66 школ, участвующих в проекте, мы планируем в течение первогополугодия 2006 года.


2.6Благотворительный комитет

Практически укаждого регионального филиала Компании есть подшефные организации: детскиедома, школы-интернаты, детские приюты, больницы и т.п.

«Наша цель– оказать детям не только материальную помощь, но и подарить им тепло изаботу» – заявляют представители компании

Все заявленияс просьбой об оказании помощи, приходящие в адрес компании,рассматриваются службой безопасности на предмет достоверности информации.Поэтому компания уверена, что все, кому она помогает, действительно в этойпомощи очень нуждаются.

Виды помощи,которые оказываются в рамках комитета:

· «адресная»материальная помощь для ветеранов, инвалидов и детей-сирот в видепредоставление подключения к сети «Мегафон» и скидок на связь «Мегафон» (оплатаразговоров),

· предоставлениефинансовой, материальной и иной помощи детской подшефной организации,

· участиев проекте «Линия Жизни»

· поддержкаобразовательных программ,

· взаимодействиес другими компаниями с целью проведения совместных благотворительных акций имероприятий.

 


3.Измерение эффективности PR ОАО «Мегафон»

В PRсложилась ситуация, когда люди научились делать многие вещи, но они не придаютбольшого значения оценке эффективности, исследованиям и вопросам стратегии,которые очень сильно между собою увязаны. Как посредственные врачи, дают всеновые лекарства, не очень задумываясь о диагнозе. Не побоюсь этого слова, номы, пожалуй, одна из немногих компаний, которая серьезно задумывается надизмерением эффективности PR. У нас есть три четких ключевых показателяэффективности. Эти индексы мы ставим себе как цели.

Первый:Совокупный показатель нашего присутствия в медиа-поле.

Второйпоказатель – удовлетворенность нашей аудитории, прежде всего прессы. Мырегулярно оцениваем, насколько, с точки зрения оперативности, полноты и прочихфакторов, мы удовлетворяем наших клиентов, т.е. журналистов.

Третий фактор– репутационный. Мы его получаем через опросы разных аудиторий, не толькожурналистов. Это глубинные интервью, из которых мы потом вычленяем некие цифрыи получаем сводный индекс, корой показывает репутационное здоровьекомпании.

Компанияпроводит много исследований, смотрит эти показатели в динамике, исходя из этихпоказателей, строим свою дальнейшую стратегию, естественно привязываем ее кстратегии нашего бизнеса и нашего бренда.

Взаимосвязьэффективности PR и бюджета естественно существует. Так же сейчас вводитсячетвертый показатель оценки эффективности, который связан с деньгами. Есть дваразреза этой темы. Первый – попытка по аналогии с рекламным опытом измеритьстоимость одного контакта.

Другой разрез– оценка эффективности PR в зависимости от размера бюджета. Здесь, по идее,должна быть привязка к показателям деятельности компании (маркетинговый бюджет ит.п.), хотя ее сложнее сделать, чем в маркетинге[1].


Заключение

Существуетдва в настоящее время широко употребляемых термина – паблисити и пабликрилейшнз. Несмотря на то, что ими часто обозначают одно и тоже: они имеютотличия:

ПабликРилейшнз – общественные связи – организация общественного мнения в целяхнаиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышенияее репутации.

Осуществляетсяразными путями, но, прежде всего через средства массовой информации. Искусствовзаимоотношений между государственными (управленческими), общественнымиструктурами и гражданами в интересах всего общества.

Паблисити –это:

1)неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельностьпосредством публикаций или получение благоприятных презентаций на радио,телевидении или на сцене, которые не оплачиваются определенным спонсором;

2)публичность, гласность, известность, популярность.

Специфика PRзаключается в воздействии на общественное сознание с целью его изменения. Инельзя критиковать PR-технологии за то, что в их рамках происходят манипуляциии управляющие воздействия. Если их исключить – исчезнет и PR как феноменсовременных коммуникативных технологий.

Такимобразом, можно говорить о том, что специфика методов воздействия на массовоесознание определяется свойствами и спецификой самого массового сознания, аиспользования PR-технологий в информационно-психилогической войне само по себеподразумевает задействование технологий психологических манипуляций иуправленческих воздействий.


Списокисточников

1.  Сэм Блэк «Введение впаблик релейшнс», Ростов-на-Дону, 1998.

2.  Синяева И.М. «Пабликрилейшнз в коммерческой деятельности», М., 1998

3.  Филипп Котлер «Основымаркетинга» 2-ое европейское издание, М. 2003

4.  Г.Г. Почепцов.«Паблик релейшнс для профессионалов», М., 2001

5.  внутренние документы ифайлы компании, разрешенные для использования

6.  www.marketologi.ru/lib/btlmag/blogger.html

7.  pr-life.ru

8.  www.businesspr.ru/

еще рефераты
Еще работы по маркетингу