Реферат: Формирование имиджа

Формирование имиджа

План

1.Теоретическое становление имиджа.

2. Задачи иимиджмейкерство.

3. Процесссоздания имиджа

4. Методыприменения имиджа

1. Теоретическое становление имиджа

Каким образом предприятие (фирма, компания) становитсяпримечательным на рынке и вызывает доверие и предпочтение потребителей? Этотвопрос, являясь, пожалуй, одним из наиболее важных и первостепенных в процессестановления и на протяжении всего жизненного цикла существования предприятия(фирмы, компании), отражает проблему формирования имиджа и создания, такимобразом, психологически отличного от других фирм товара (услуги). Что жепредставляет собой имидж предприятия (фирмы, компании)? Образно говоря, имидж —это «лицо фирмы» в «зеркале общественного мнения», т.е.сформированное представление целевой аудитории о деятельности и успехахпредприятия (фирмы, компании), которое оказывает постоянное и динамичноевлияние на взаимоотношение предприятия (фирмы, компании) с его реальными ипотенциальными клиентами, его конкурентоспособность, финансовые результаты иконтакты с государственными учреждениями. Имиджеведение было предложеноамериканским экономистом К. Болдингом в 1961 г. как специальное направление по изучению условий, способствующих бизнесу. К сожалению, лишь десятилетия спустяэто направление находит соответствующее признание в России. Только сейчас ононачинает развиваться не только как наука о формировании в общественном ииндивидуальном сознании образов отдельных лидеров политической, экономическойсфер жизни, образов отдельных предприятий, фирм, компаний как на внутреннем ина международных рынках, так и предпри­нимательства России в целом. Этотпроцесс является жизненно необходимым для становления высокоразвитой деловой иполитической культуры в стране, что объясняет его перспективность. Обусловленностьформирования имиджа может быть также продемонстрирована на приеме иерархиипотребностей личности Маслоу, которые, начинаясь с удовлетворенияфундаментальных — физиологических (пища, вода, сон) и потребности вбезопасности (стабильность, порядок) — пере­ходят к удовлетворению высшихсоциальных потребностей — в любви (семья, дружба), потребности в уважении исамоактуализации. Последнее и влечет за собой непосредственно необходимостьформирования собственного положительного имиджа. Таким образом, получениеположительных представлений окружающих о личности и влиянии на их отношениеявляется определенной закономерностью с точки зрения психологии и социальногоразвития общества, что, в свою очередь, может быть приложимо к потребностиформирования имиджа предприятия (фирмы, компании).

В бизнес-культуре стран развитой рыночной экономикидавно уже закрепилось понятие имиджмейкерства (слово, происходящее отанглийского image making — создание имиджа), целью которого является не толькоизвестность того или иного предприятия (фирмы, компании) на целевом рын­ке,сколько создание как можно более положительного и современного образасоответствующего требованиям и уровню потребителя того или иного товара, видауслуг. Правильно выбранный образ предприятия (фирмы, компании) способствуетпродвижению предлагаемых товаров и услуг, формированию наиболее благоприятнойатмосферы для дальнейшего успешного развития и положения на рынке.Положительность имиджа определяется такими параметрами, как надежностьпредприятия (фирмы, компании) предельная честность и порядочность вовзаимоотношениях с партнерами, гибкость ведения политики конкурентной борьбы,высокая культура обслуживания клиентов, моральность участия в различного родаполитических, экологических, социальных движениях и т. д. Современность имиджапредставляется как соответствие современным требованиям и критериям,существующим в данной сфере деятельности, способность пред­приятияудовлетворить современные запросы клиентов и предоставить сервис,соответствующий последним стандартам. Отметим, что сегодняшний имиджроссийского предпринимательства все еще далек от идеального соответствия двумуказанным выше критериям, сохраняя тем самым довольно высокий уровеньнедоверия, опасений со стороны клиентов как внутреннего, так и внешних егорынков.

2. Задачи и имиджмейкерство

Задачами, решаемыми путем создания имиджа, являютсяследующие:

1.  привлечениевнимания целевой аудитории, что решается посредством рекламы, телевизионныхинтервью;

2.  вызов у аудиторииположительных эмоций в отношении дея­тельности и выпускаемой продукциикомпании;

3.  формированиедоброжелательного отношения к компании;

4.  повышениепотребительского интереса к продукции предприятия (фирмы, компании) черезпрограммы промоушен, например, вызов определенной психологической привязанностик продукции данного предприятия.

Формирование имиджа предприятия (фирмы, компании) —процесс сложный и многогранный. В предприятиях стран развитой рыночнойэкономики этому виду деятельности уделяется особое влияние.

Практически предприятие, заботясь о своей репутации ипродвижении на рынке, имеет штатных сотрудников в рамках отдела по ПабликРилейшенс или связи с общественностью, занимающихся разработкой, внедрением,продвижением и при необходимости динамичным изменением имиджа пред­приятия(фирмы, компании).

Кроме того, существуют специальные компании по связямс общественностью, маркетингу и рекламе, предоставляющие этотспециализированный вид услуг.

Среди российских компаний данного типа можно выделитьрекламную компанию «Magram Market Research», основанную в 1994 г., насчитывающую около 500 клиентов.

Примечательность этих рекламных предприятийзаключается в том, что они являются чисто русскими компаниями, сумевшими черезстоль короткий по стандартам развития мировых компаний промежуток временидостичь значительных успехов и занять свое место на рынке маркетинговых ирекламных услуг. К сожалению, основной массе российских бизнесменов приходилосьучиться постигать законы бизнеса самостоятельно, методом проб и ошибок. То жекасается и сферы имиджмейкерства. По словам Ирины Борисовой, президентакомпании Video Art, «всем пришлось пройти через процесс обучения напрактике, потребителям, компаниям и профессионалам рекламного бизнеса».

Чтобы стать имиджмейкером, а тем более получитьпризнание в этой области, необходимы не только большие усилия, но и наборопределенных природных данных. В.М. Шепель, один из наиболее видныхспециалистов в области формирования имиджа, исходя из собственного опыта подготовкиимиджмейкеров, выделяет следующие качества, способствующие успешномупрофессиональному продвижению специалиста в этой области:

1.        привлекательнаявнешность, хотя и отмечается, что это не является категорическим требованием;

2.        ярко выраженныеспособности к общению и сопереживанию;

3.        способностиконструктивного видения образа личности;

4.        эрудиция инезаурядный интеллект;

5.        наличие базовогообразования в области психологии, социологии, философии, педагогики илиискусствоведения.

Подготовка профессиональных имиджмейкеров включаетпрохождение полного курса обучения по четырем человековедческим технологиям:личного обаяния, убеждения и преодоления конфликтов, индивидуальной работе сличностью, самосбережения здоровья и жизненного оптимизма. К этому добавляетсякурс «Вербальное и невербальное общение». В рамках этих курсовизучаются такие дисциплины, как фейсбилдинг, кинесика, риторика, макияж,стилистика, прическа.

Рассмотрим подробнее основные составляющие имиджа,формируя концепцию которых предприятие (фирма, компания) представляет на рынокполную картину своей деятельности и предназначения. Не случайно упомянули опредназначении предприятия, так как именно эта категория определяет выборнаправления развития имиджа. Понятие «предназначение фирмы»представляет собой совокупное представление о том, какими будут или являютсятовары или виды услуг, предоставляемые предприятием; целевые рынки (сегментрынка, на котором предполагается или производится реализация товара или услуг);целевая группа (потенциальные и реальные клиенты); стратегия предприятия(фирмы, компании). Нельзя забывать, что предприятия и его товары (услуги) нарынке проходят параллельно и в прямой зависимости от сформированного образа.Так, например, при выборе банка из числа предоставляющих одинаковый спектруслуг, предпочтенье будет отдано банку, чье имя зафиксировано в сознаниипотребителя и ассоциируется с положительным образом, устойчивостью,надежностью. В пример можно привести банк «Империал», рекламнаякампания которого, про­водимая агентством Video Art, имела мало относительно к банковским услугаминформации. Однако имидж надежного, компетентного, стабильного и достаточноамбициозного партнера, созданный через призму ярких исторических образов,позволил в свое время занять банку одно из ведущих мест на рынке финансовыхуслуг. Положительный имидж, последовательно создаваемый посредством подобныхрекламных кампаний, имеющих своей целью привлечение внимания целевой аудитории,впоследствии дополняется и расширяется через серию болееинформационно-насыщенных реклам.

Итак, вернемся к основным элементам имиджа предприятия(фирмы, компании), которыми являются: культура обслуживания; культураоформления офиса и его территориальное расположение; отражение деятельностикомпании на рынке выпускаемой продукции или предлагаемых услуг; образпредприятия в области управления и технологий; образ работников предприятия (фирмы,компании) и их квалификация; отражение некоммерческой деятельности предприятия(благотворительность, спонсорство и т.д.), реклама (образ предприятия, фирмы,компании в рекламе, акцент на достоинствах) и многое другое.

Первую информацию о предприятии клиент илипотенциальный партнер получает еще до непосредственного контакта, источникомкоторой служат справочники, каталоги, отзывы или реклама, статьи, телевизионныепередачи, выставки, презентации, являющиеся официальными информационнымиканалами и отражающие сведения в форме рейтинга компаний, информации обинвестиционных проектах, об активном участии в производственных процессах, атакже деятельности, имеющей своей целью широкий комплекс социально значимыхзадач и т. д. Прежде всего, клиенты руководствуются высотой оценки попараметрам надежности предприятия (ликвидности, платежеспособности),известностью, широтой сети клиентов, широтой спектра предоставляемых услуг.Подобная информация также может быть получена из неофициальных источников,отражающих субъективные представления о предприятии (фирме, компании), такихкак реальные партнеры и клиенты. Таким образом, имидж как многогранное явление,отражающее и сущность, и внешние стороны деятельности предприятия (фирмы,компании), есть вполне реальный и весьма действенный фактор конкурентнойборьбы. В связи с этим все большее число предприятий (фирм, компаний) осознаетважность формирования своего благоприятного имиджа, проявляя интерес кинформационно-аналити­ческому обеспечению коммуникационной политики.

Получая периодические информационные импульсы,потенциальный клиент создает общую картину существующих на рынке предложений,интересующих его товаров и услуг. Это этап первой фильтрации и выбораограниченного круга возможных партнеров.

Вторым шагом является непосредственный контакт, гдеважное значение приобретают такие внешние факторы, как выбор здания, дизайн офиса,территориальное расположение, подготовленность персонала, в первую очередьимеющего непосредственный контакт с клиентами, техническое оснащение и т. д.Как говорится в старой русской поговорке, «Встречают по одежке...».Таким образом, от первого впечатления на клиента вышеобозначенных внешнихпоказателей зависит то, насколько будут завоеваны его симпатии и предпочтения,насколько реальным станет совершение той или иной сделки. На первый взгляд,казалось бы, неважно, в каком здании находится офис предприятия, если оно обладает,например, отличными специалистами, но клиент на сознательном и подсознательномуровнях ищет подтверждение и лишние доказательства процветания. Всевышеуказанные составляющие призваны обеспечить представление о мощи, надежностии солидности предприятия (фирмы, компании).

Все рассмотренные нами компоненты имиджа создаютодновременно и бренд предприятия (фирмы, компании). Это связано с тем, чтопонятие «бренд» включает в себя всю совокупность как материальных,так и нематериальных категорий, формирующих у потребителя положительный имиджтовара (услуги) или предприятия (фирмы, компании) и вызывающих желаниеприобрести товар (получить услугу) с конкретной маркировкой, сделав такой выбориз многообразия предложений. Как мы уже отмечали, определяющими элементами всодержании категории «бренд» является:

• интеллектуальная собственность на маскировочнуюпродукцию (права, относящиеся к товарным знакам, знакам обслуживания;промышленным образцам, авторским правам, изобретениям, ноу-хау);

• принятая маркетинговая стратегия и рекламнаяполитика, включающая в себя фирменный стиль, сервисное обслуживание, PR (учет общественного мнения и влиянияна него, сотрудничество со средствами массовой информации, спонсорство и др.);

• технология и специальное оборудование, способыпроизводства, содержащие запатентованные решения либо ноу-хау.

3. Процесс создания имиджа

Имидж — это образ, который помогает закрепить у потребителя привычки, представлениео продукции. Фактически это самопрезентация, конструирование фирмой (человеком)своего образа для других. По словам американского психолога Сола Геллермана, главнаяцель в создании имиджа — реализовать представление о самом себе. Это значит«вести образ жизни, соответствующий определенной для себя роли, добиться'обращения с собой, приличествующего соответствующему рангу, получитьвознаграждение, достойное оценки собственных возможностей». Формированиежелаемого для предприятия (фирмы, компании) имиджа — наиболее труднодостижимаяиз всех коммуникативных задач. Это обусловлено тем, что имидж предприятия(фирмы, компании) формируется на синтетической основе, источником которойявляется «остаток впечатлений» различных категорий покупателей отопыта их взаимоотношений с предприятием (фирмы, компании), знании о нем, егопозиции на рынке, подходах к решению различных задач, формах и методахобслуживания и т.д. Важное значение при этом играет и название как предприятия(фирмы, компании), так и товаров, которые оно производит. Особое место такжезанимают все элементы формирующие коммуникацию: помещение, стиль продажи, реклама,цветовая гамма оформления витрин, товаров, магазина, транспорт, сервис и т. п.

Процесс создания имиджа предприятия (фирмы, компании)начинается с проектирования различных вариантов желаемой формулы имиджа наоснове комплексного исследования, в котором ставится цель по возможности вболее доступной для широкой массы покупателей форме воспроизвести миссию, цельи особенности предполагаемой деятельности предприятия (фирмы, компании) нарынке. При этом должна быть выдержана основная линия — имидж предприятия(фирмы, компании) должен учитывать ценности, культурные традиции, религиозныеособенности и ожидания общественности. Затем с помощью фокус-групп желательнооттестировать варианты имиджа, сформировав в последнем базовую форму имиджапредприятия (фирмы, компании).

Имидж предприятия (фирмы, компании) находится подвлиянием следующих рыночных категорий:

1.        • класса товараили услуги, одни товары умирают, а другие рождаются;

2.        • имиджа маркиотносительно других марок в конкретном классе товара (услуги), его уникальныххарактеристик (дифференциация товара или услуги), которые по качествувыполняемых товаром (услугой) функцией и отличают его от других — родственныхтоваров (услуг);

3.        • имиджапользователей марки, что характерно для товаров (услуг), имеющих не толькоочевидные различия в свойствах (автомобили одного класса, сигареты, вина и т.д.);

4.        • имиджорганизации, которая стоит за конкретным товарным знаком или знакомобслуживания (логотипом).

В конечном счете, создание имиджа конкретногопредприятия (фирмы, компании) дает возможность:

1.      • показать размахпредприятия;

2.      • информироватьоб ассортименте и качестве товаров или услуг;

3.      • информировать отрадиции и времени создания предприятия;

4.      •продемонстрировать профессионализм сотрудника предприятия.

В более общем смысле слова имидж — это репутацияпредприятия (фирмы, компании), создавшееся общее мнение о его качествах,достоинствах и недостатков. Двойственный характер репутации проявляется в том, что она одновременноявляется прямым следствием работы предприятия и в определенной степениобслуживает возможности его дальнейшей деятельности. Одна из главных задачпредприятия, оказывающая непосредственное воздействие на его бренд, заключаетсяв поддержании как можно более высокой его репутации. Репутация складывается вглазах потребителей, поставщиков, иных деловых партнеров; прессы, налоговых органов,общественных организаций. Для создания и повышения репутации у потребителейнеобходимо выпускать продукцию (оказывать услугу), удовлетворяющую всемсуществующим стандартам, а лучше превосходящую их, обеспечивать гарантийный ипослегарантийный сервис продукции, необходимый ассортимент сопутствующихтоваров, запасных частей. Этой же цели служит и проведение рекламных кампаний,открытость предприятия (фирмы, компании) для независимых экспертов. Высшаярепутация у потребителей позволяет стабильно работать, перманентно улучшать всепоказатели деятельности, в том числе главный показатель — прибыль. А все этоведет к повышению бренда предприятия (фирмы, компании).

Подводя итог всему сказанному, можно сделать вывод отом, что имидж — это образ предприятия (фирмы, компании) в глазах еепотребителей, партнеров, инвесторов, государства.

Имидж состоит из следующих элементов:

• размаха деятельности;

• ассортимента и качества продукции;

• традиций;

• высокого профессионализма.

4. Методы применения имиджа

Рассмотрим, какими методами можно создать — повыситьбренд-имидж на примере торгового предприятия. Например, хотя отдельные руководителиторговых предприятий полагают, что для их покупателей вполне приемлемопредставление о магазине как о некой безликой сверхэф­фективной торговоймашине, ряд торговых руководителей супермаркетов, гипермаркетов и других типовмагазинов, пользующихся большим коммерческим успехом, старательно формируют всознании покупателя несколько иной образ своих предприятий, т. е. создают егоимидж, благодаря чему формируется бренд данного торгового предприятия. Многиеиз них стремятся оказать своим покупателям и населенным пунктам, где онирасположены, разнообразные услуги, от которых они могут не получитьнепосредственно финансовой выгоды. Такие действия в финансовом отношении могутнепосредственно окупиться даже косвенно. Подобными услугами рекламируются нетовары, а сам образ торгового предприятия, т. е. создается его имидж. Однако,если даже среди населения сложится благоприятный образ магазина, труднодоказать, что такой образ как-то влияет на коммерческие результаты егодеятельности.

В табл. 1. показаны атрибуты имиджа торгового пред­приятия.

Таблица 1.

Атрибуты имиджа предприятий торговли (услуг)

Аспекты, учитываемые при выработке имиджа Отдельные атрибуты имиджа Товары (услуги)

Качество.

Выбор, широта ассортимента.

Мода.

Гарантии

Служба клиентов

Обслуживание клиентов.

Самообслуживание.

Возраст товара (повторная услуга).

Кредит.

Заказ по телефону

Круг покупателей

Принадлежность к определенному социальному классу.

Соответствие собственному имиджу.

Торговый персонал.

Персонал службы услуг

Устройство торгового предприятия (предприятия по оказанию услуг)

Технологическое и иное оборудование.

Удобство покупки или оказания услуги (лифт, тем­пературный режим, свет и т.д.). Архитектурные удобства (расположение прилавков)

Удобство

Близость расположения

Наличие автостоянки

Реклама

Поддержка сбыта.

Рекламная деятельность. Предложение товаров (услуг). Скидки.

Символы и цвета

Атмосфера торгового пред­приятия (предприятия об-служивания) Благожелательное отношение к покупателям (клиен­там). Дружественные отношения между персоналом Организация работы

Современность.

Известность.

Удовлетворенность покупкой (оказанием услуг) со стороны покупателей (клиентов)

Например, практически невозможно измерить и определитьвлияние на прибыль лекций и консультаций по участию торгового предприятия вобщественной жизни города, поселка, района. Как выбрать мясо, как готовитьмакароны, как выбирать фрукты и овощи — это все типичные темы консультаций,которые организуются и рекламируются руководителями торговых предприятий.Другим примером рекламных мероприятий этого типа является знакомствопокупателей с историей того или иного товара, со способами выращивания ипроизводства продуктов, с их питательной ценностью. Эти средства могутраспространяться внемагазинной платной рекламой или их можно приводить вброшюрах, буклетах, рекламных листках, пропагандировать внутримагазиннойрекламой.

Участие руководителей торговых предприятий вобщественной жизни своего города или населенного пункта является ихобязанностью, но такое участие еще не дает возможности сформулироватьдоброжелательное отношение к торговому предприятию со стороны населения.Например, руководители данного предприятия могут быть членами различныхобщественных организаций, разнообразных комиссий и комитетов: по подысканиюработы для школьников и студентов в период летних каникул, озеленениютерритории района, по проведению дня города или школьника и т. п.

На рис.1. показаны основные элементы созданияобщественной репутации торговой марки предприятия (фирмы, компании).

Некоторые торговые предприятия выпускают и вывешиваютнастенные бюллетени, посвященные общественным событиям и другим вопросам,представляющим интерес для потребителей.

Все это приводит к росту имиджа торгового предприятия,повышению его авторитета, что способствует положительной динамике его бренда.

Одним из важных направлений стратегий брендинга, т. е.установления долгосрочных целей, является формирование корпоративного имиджа.

Корпоративный имидж — это образ предприятия (фирмы,компании), способ воздействия на аудиторию. Его формирование вызвано необходимостью донести до целевойаудитории ключевую информацию о долгосрочных целях предприятия. Позитивныйхарактер образа предприятия (фирмы, компании) является фактором повышения егоконкурентоспособ­ности на рынке, привлечения потребителей, партнеров иинвесторов. Наряду с этим корпоративный имидж должен оказывать непосредственноевоздействие на формирование уверенности и уважения к корпоративным интересам усотрудника.

Усиление значения общественной репутации в современных условиях Необходимость престижности рекламного предложения Необходимость мероприятий паблик рилейшнз

1. В последние годы на мировом рынке заметно усилилось значение общественной репутации производителей товаров и услуг, особенно предназначенных для зарубежных потребителей;

2. Этому процессу способствовало новое явление: конкуренция привела к выравниванию физических и технологических различий между товарами. Покупатель стал уделять больше внимания предприимчивости, надежности, оперативности и другим материальным факторам, которые формируют престиж поставщика.

1. В современных условиях при организации сбыта товаров (услуг), особенно массового спроса, реклама не может быть успешной, если она ограничивается одной лишь информацией о товаре (услуге). Чтобы реклама изделий и услуг действовала на потребителей достаточно эффективно, для нее создается фон, способствующий восприятию, т.е. предварительно обеспечивается достаточная престижность рекламного пред­ложения. 1. Реализация престижных рекламных кампаний на всех трех уровнях осуществляется в основном рекламными мероприятиями паблик рилейшнз, направленными на завоевание благожелательного отношения общественности к стране производства, отрасли, предприятию (фирме, компании) и продукции в целом, т. е. именно на завоевание общественной репутации.

Рис.1. Создание общественной репутации торговой марки предприятия (фирмы,компании)

Имидж является не просто обобщенным образом. Дляразличных сегментов целевой аудитории важны различные качества предприятия(фирмы, корпорации), связанные со специфическим восприятием отдельных группаудитории (см. рис.2).

/>

Рис.2. Группы аудитории, учитываемые при формировании имиджа

В зависимости от направленности имидж несетопределенную смысловую нагрузку, привлекательную для каждой конкретнойаудитории. Следовательно, имидж — это образ, включающий в себя набор теххарактеристик и представлений, которые формируют целостное восприятие опредприятии (фирме, компании).

Особую значимость для брендинга представляет гудвилл,который является неотъемлемой составной частью корпоративного имиджа. Гудвилл —условная стоимость деловых связей предприятия (фирма, компании). Ценанакопленных нематериальных активов предприятия (фирмы, компании); денежнаяоценка неосязаемого капитала (престиж торгового знака или знака обслуживания,опыт деловых связей и т. п.). Неосязаемые активы, обычно выражающиеся впревышении стоимости бизнеса над стоимостью его основных активов. Этопревышение в значительной мере связано с фактом более высоких доходов бизнеса,чем прибыль, которую можно получить в результате инвестирования суммы равнойстоимости только осязаемых (материальных) активов. Гудвилл — актив, которыйпродается при продаже предприятия (фирмы, компании) и в таком качестве иногдаотражается на ее счетах.

Формируя бренд-стратегию, необходимо четко различатьимидж товара (услуги), который является по своей сути концепцией продвижения, иимидж предприятия (фирмы, компании), который относится к концепции построенияотношений с различными группами аудитории.

Вопросы для самоконтроля

1.        Что такое имиджпредприятия (фирмы, компании)?

2.        Что такоеимиджмейкерство и в чем оно проявляется в практической сфере деятельностипредприятия (фирмы, компании)?

3.        В чем проявляетсясовременность имиджа?

4.        Какие задачирешаются путем создания имиджа?

5.        Какосуществляется подготовка профессиональных имиджм ейкеров?

6.        Какие основныеэлементы составляют имидж предприятия (фирмы, компании)?

7.        Какие элементыявляются определяющими в содержании категории бренд?

8.        В чем состоитглавная цель имиджа?

9.        Как формируетсяимидж предприятия (фирмы, компании)?

10.      Какие элементыформируют коммуникацию имиджа?

11.      Под влиянием,каких рыночных категорий находится имидж предприятия (фирмы, компании)?

12.      В чем проявляетсядвойственный характер репутации предприятия (фирмы, компании)?

13.      Какими методамиосуществляется создание бренд-имиджа торгового предприятия?

14.      Что такоекорпоративный имидж, и в чем он проявляется?

15.      Какие группыаудитории учитываются при формировании бренд-имиджа?

16.      Что необходиморазличать при формировании бренд-стратегии?

17.      В чем сущностьфирменного блока?

18.      Дайте определениефирменного лозунга и фирменных констант, фирменного цвета и фирменногокомплекта шрифтов.

19.      Охарактеризуйтедополнительные элементы фирменного стиля (деловая документация, рекламно-информационныепечатные материалы, различные элементы наружной рекламы, фирменные сувениры,маркировка и упаковка продукции).

20.      Перечислите идайте характеристику основным составляющим корпоративной книги.

21.      Что такоефилософия фирмы, и как она вырабатывается?

22.      Почему во многихслучаях предприятия (фирмы, компании) не придерживаются основополагающихпринципов предприятия?

23.      Отражением чегоявляется фирменный стиль предприятия (фирмы, компании)?

24.      Что оказываетнегативное влияние на фирменный стиль предприятия (фирмы, компании) и егобренд?