Реферат: Технология продвижения услуг художественной школы для взрослых

/>СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕГлава 1 Научныйанализ направлений менеджмента в культурной сфере1.1 Сущностьменеджмента1.2 Особенности менеджментав культурной сфере1.3 Художественнаяшкола для взрослых как центр духовно-эстетического и культурного развитияличностиГлава 2 Технологияпродвижения услуг художественной школы для взрослых2.1 Спецификахудожественной школы для взрослых как центра развития творчества2.2 Технологияпродвижения услуг художественной школы для взрослых2.3 Анализрезультатов внедрения технологии продвижения услуг художественной школы длявзрослыхЗАКЛЮЧЕНИЕСПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

В современном обществеменеджмент имеет место практически во всех сферах взаимодействия людей(бизнесе, политике, науке, образовании, здравоохранении и т. д.). Главнойособенностью менеджмента в сфере культуры является то, что деньги в этой сферепоявляются преимущественно не на основе коммерции, а на основе привлечениясредств, вовлечения интересов самых различных сил и инстанций: органов власти,ведающих бюджетными средствами, спонсоров, благотворительных организаций ипрочих доноров.

В настоящее времяменеджмент традиционных учреждений культуры является неэффективным. Менеджментгосударственных организаций культуры в последние годы практически неразвивался, и сейчас мы имеем не современную, не гибкую, требующую значительныхусилий по своему изменению управленческую модель для государственных имуниципальных учреждений культуры

Рассмотрениеменеджмента в сфере культуры имеет свои особенности. В его технологическомсодержании раскрывается весь потенциал менеджмента как теории управления. Всфере культуры действуют самые различные фирмы, хотя практически всеорганизации культуры (за исключением шоу-бизнеса и арт-бизнеса) зарегистрированыкак некоммерческие. Этот факт обусловливает недостаточность использованиятехнологий менеджмента в управлении культурой, особенно в ситуациигосударственных и муниципальных учреждений культуры.

Отсутствие практикименеджмента в учреждениях культуры во многом связан с отсутствием компетентныхспециалистов в данной отрасли. Руководители учреждений культуры чаще всегопредпочитают действовать по старинке, исключая использование технологийменеджмента. Результатом становится снижение качества и эффективностипродвижения услуг культурных организаций. Таким образом, критическое отношениек традиционному менеджменту организаций культуры во многом обусловлено ихнынешним состоянием

Очевидно, что глобальнымипроблемами современной культуры является сохранение культурно-исторического наследия,поддержание самобытных культур разных народов, установление духовных интересовличности, сохранение памятников культуры, представляющих художественнуюценность. Главное назначение культуры состоит в ее постоянном содействии духовномуразвитию человека, раскрытию его талантов, дарований, способностей. Однакореализация этой цели культуры становится сегодня невозможным или недостаточнополным при отсутствии современных технологий управления учреждениями культуры.

Актуальность настоящей работы обусловлена недостаточностьюпрактического использования технологий менеджмента в сфере культуры, а такженедостаточной управленческой компетенции работников данных учреждений. Современноеобщество предъявляет все более высокие требования к компетентности специалистови работников социально-культурной сферы. Прежде всего, он должен бытьпрактически ориентирован в технологии менеджмента в коммерческой инекоммерческой деятельности, быть экономически и юридически грамотным специалистом,

Цель работы – разработать и внедрить технологиюменеджмента художественной школы для взрослых.

В рамках поставленнойцели планируется решение следующих задач:

1)   Охарактеризовать спецификуменеджмента в сфере культуры.

2)   Дать теоретическое обоснованиевозможностей использования технологий менеджмента в деятельности учрежденийкультуры.

3)   Разработать и внедрить технологиюпродвижения услуг художественной школы для взрослых.

4)   Проанализировать эффективностьразработанной технологии.

Объект исследования: технологии менеджментакультурно-образовательных организаций.

Предмет исследования: технологии менеджмента дляпродвижения услуг художественной школы для взрослых.

Гипотеза исследования: эффективность разработки технологийменеджмента для продвижений услуг художественной школы для взрослых может бытьдостигнута при соблюдении следующих условий:

1)повышении управленческойкомпетенции работников учреждения культуры;

2) исследовании ожиданийи потребностей клиентов художественной школы для взрослых;

3) учетекультурно-досуговым учреждением (художественной школой для взрослых)современных подходов к управлению и продвижению услуг;

База исследования: художественная школы для взрослых«Артисимо».

Методологическиеосновы исследования:

Проблемытеоретического осмысления и функционирования культуры на современном этапеобщественного развития рассматриваются в научных трудах М.А. Ариарского, А.И.Арнольдова, С.Н. Иконниковой, Т.Г. Киселевой, Х.Я… Флиера и др.

Анализ состоянияразработанности проблемы позволяет констатировать, что управление деятельностьюучреждений культуры постоянно находится в поле зрения современной науки. Сразных точек зрения, аспекты этой проблемы изучены и отражены в трудах Г.М.Бирженюка, Е.M. Болотникова, Р.Д. Баззела; Т.Г. Васильевой, Г.М. Галуцкого,И.Н; Герчиковой, В.М. Глушкова, Э.С. Градова, В.И. Дейнеко, И.Н. Дурфина, Г.А.Евтеевой, А.Д. Жаркова, Л.С. Жарковой, Е.Я. Зазерского, А.С. Каргина, Д.Ф.Кокса, Т.Г. Киселевой, Ю.Д. Красильникова, Е.Л. Кудриной, Н.П. Лапшина, А.П.Маркова, Г.Г. Меркулова, С.Н. Паркинсона, Ю. Попова, F. Поппела, Т. Робинсона,Л.И.Рудич, Ф.Ф. Рыбакова, Ю.А. Стрельцова, В.Е. Триодина, В.В. Туева, Г.Л.Тульчинского и др.

Среди авторов,внесших заметный вклад в разработку проблемы внутриучрежденческого менеджмента можноназвать М.А. Ариарского, В.Г. Васильеву, Л.А. Веретенникову, Л.С.Жаркову, А.А.Каплицкую, Т.Г.Киселеву, Е.Л. Кудрину,, А.Н. Лабейкина, Е.Л. Нефедову, В.Е.Новаторова, Л.Л. Новикову, Е.В. Руденского, В.В. Туева, Н.Н. Ярошенко.Результаты их исследований отражены в научных публикациях и монографическихизданиях.

В работах А.Д.Жаркова, Г.Н. Новиковой, Ю.А. Стрельцова, В.М; Чижикова, Г.Л. Тульчинского,предлагаются конкретные подходы к эффективному использованию технологийменеджмента. В первом в России учебном пособии по социально-культурнойдеятельности Т.Г. Киселева и Ю.Д. Красильников не только определяют проблемысоциально-культурных и культурно-досуговых технологий, но и предлагаютразличные пути их решения и раскрывают механизмы реализации этих технологий.А.А. Каплицкая в диссертационном исследовании отмечает, что предпринимаютсяпопытки анализа деятельности культурно-досуговых учреждений на принципахменеджмента.

Теоретическую основуданного исследования составили также теоретические положения, в которыхобоснована человекотворческая роль культурно-образовательной среды(Г.А.Бордовский, А.А.Вербицкий, В.Г.Воронцова, Б.С.Гершунский, В.С.ЛедневТ.С.Назарова, Н.В.Чекалева, В.А.Юрасов).

Методика исследования включает в себя два этапа:

1)        теоретико-аналитический этап, накотором были поставлены цели: определить общие подходы к организациименеджмента в учреждениях культуры; выявление эффективновсти использованиятехнологии продвижения услуг в учреждениях культуры.

Для этого были использованы следующие методы исследования:

-     анализ научно-методическойлитературы;

-     анализ Интернет-ресурсов попроблеме менеджмента в учреждениях культуры.

2)        Диагностический этап, на которомбыла поставлена цель — определить специфику деятельности художественной школыдля взрослых «Артисимо» как культурно-досугового учреждения;

3)        Проектировочный этап, на которомбыла разработана технология продвижения услуг в художественной школе длявзрослых «Артисимо».

Новизна исследования связана с рассмотрением особенностейпроектирования технологий менеджмента, в частности, продвижение услуг, вучреждениях культуры.

Практическаязначимость исследования определяется насущной потребностью в совершенствовании деятельностиучреждений культуры с учетом современных требований к менеджменту организаций;необходимостью повышения уровня управленческой компетенции работниковучреждения культуры.

/>Глава 1 Научный анализнаправлений менеджмента в культурной сфере 1.1 Сущностьменеджмента

Управление естьэлемент и одновременно функция организованных систем различной природы(биологических, социальных, технических и др.), обеспечивающая сохранение ихструктуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы и целидеятельности.

Под управлениемпонимают совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданномсостоянии и (или) перевод ее в новое более жизненное состояние организациипутем разработки и реализации целенаправленных воздействий.[1]Выработка управляющих воздействий включает в себя сбор, передачу и обработкунеобходимой информации, принятие решений, обязательно включающее определениеуправляющих воздействий.

Возникновение иразвитие функции управления связаны с разделением, специализацией и кооперациейтруда, с техническим прогрессом, с обобществлением производства. Не случайновыдающийся экономист нашего столетия А. Маршалл выделил управление в отдельныйфактор производства наряду с тремя традиционными — капиталом, трудом и землей.[2]

Содержание, цели изадачи управления зависят от того, какие экономические отношения господствуют вобществе. Причем управление можно разделить на два уровня: макроуровень(управление общественным производством) и микроуровень (управление фирмой).

Элементами управлениякак всеобщего вида человеческой дельности являются цель управления, способ достижения,объект и субъект управления, взаимодействующие в определённой окружающей среде.

Предметная областьтеории управления в широком аспекте охватывает социально-экономические,социально-психологические и организационно-технические категории, отражающиесвойства субъекта и объекта управления и отношения между ними. Системаотношений конкретизируется в виде вертикальной иерархии и горизонтальной сети.Данные категории -предмет исследования многих научных дисциплин; задача теорииуправления как комплексной науки — интеграция знаний, относящихся к управлению,с целью выработки научных принципов и методов эффективного управления.[3]

Предметомрассмотрения теории управления являются управленческие(организационно-управленческие, организационно экономические) отношения,реализующиеся как информационные связи при организации производства иуправлении им Организационно-экономические (и их часть — управленческие)отношения отражают единство объективного и субъективного. И посколькууправление — производительный труд, постольку эти отношения относятся кпроизводственным. Таким образом, отношения управления изучаются и в экономике(как производственные), и в социальной психологии (как проявление сознаниячеловека).

Процесс управлениявключает сбор, переработку и передач; информации (предмет управленческоготруда), используемой для выработки решений (продукт управленческого труда).Средства труда в управленческой деятельности — методы и средств; обработки ианализа информации и принятия на этой основе конкретных решений.[4]

Содержаниеуправленческого труда раскрывается в процессе управления, состоящем изцикличного повторения функций управления или конкретных видов управленческихработ, выполняемых во всех видах деятельности: научно-технической,технологической, учетной, финансовой и др.

Понятие «управление»и «менеджмент» часто употребляются как синонимы, в то же время между нимиимеются различия. Слово «менеджмент» обычно употребляется по отношению к людям,коллективам и организациям: менеджмент означает управление этой организацией.Менеджмент можно рассматривать как в формальных (законодательно закрепленных),так и в неформальных организациях.

 Менеджмент можнопонимать как интеграционный процесс, поскольку менеджмент призван рассматриватьразнообразные задачи, необходимость решения которых в совокупности обеспечиваетдостижение поставленных целей. По мнению Короткова Э.М., менеджмент — этоцеленаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность. Управление,по его мнению, — это процесс выработки и осуществления управляющих воздействий.[5]

 Менеджмент какпроцесс направлен на достижение целей организации посредством упорядоченияпреобразований исходных субстанций или ресурсов (труда, материалов, денег,информации и т.п.) в требуемые результаты (изделия, услуги). Как известно,менеджеры воздействуют, прежде всего, на главный элемент организации — людей,координируя их деятельность. Эффективность менеджмента определяется каксоотношение результатов работы и использованных для их получения ресурсов.[6]

Менеджментпредназначен для решения практических задач. Он нацелен на исследование иразработку правил эффективного управления с целью достижения высоких результатов,являющихся критерием его качества. Отсюда вытекают следующие требования ктеории менеджмента:

·  во-первых, она должнапредоставлять работникам, занятым практической деятельностью, знания,помогающие им повысить уровень управления;

·  во-вторых, способствоватьповышению квалификации менеджеров и особенно подготовке претендентов на этидолжности;

·  в-третьих, определять области ипроблемы, требующие дальнейшего изучения и разработки в целях содействияразвитию познавательной базы.[7]

Наиболеераспространенной является классическая интерпретация практики и теориименеджмента с функциональных позиций, основанная на следующих двух аксиомах:

·  основу менеджмента составляетпроцесс, одинаковый для всех организаций, т.е. имеющий универсальный характер;

·  процесс менеджмента складываетсяиз ряда действий, т.е. основных функций управления, выделенных в результатеспециализации труда, которые в совокупности составляют единое целое.

Самым значительнымдостижением классического подхода является признание менеджмента как важногофеномена организованной деятельности. Чрезвычайно большое значение имеетопределение главных функций управления, которые во многих современных учебникахслужат основой при изложении теории менеджмента. Недостаток такого подходазаключается в акцентировании внимания на организационной структуре и процедуременеджмента при игнорировании роли человеческого фактора.

По мнению авторовамериканской энциклопедии профессионального менеджмента, отправной точкойразвития современного менеджмента следует считать 1886 год, когда бизнесмен Г.Таун выступил на собрании американского общества инженеров-механиков с докладом«Инженер как экономист». В этом докладе впервые ставилась проблеманеобходимости менеджмента как профессиональной специализации и научнойдисциплины.[8]

В разные периодывремени перед управленцами-практиками возникали проблемы, решения которыхлежали за пределами их опыта, что вынуждало практиков обращаться за помощью кученым. Например, в начале XX к. одной из основных проблем было повышениепроизводительности труда, в то время как в конце XX в. — проблемы гибкости иадаптивности постоянным изменениям внешней среды, которая, в конечном счете,переросла в проблему управления средой организации. Таким образом, в начале XXв. появились такие научные школы, как школа научного управления,административная школа, школа человеческих отношений, школа количественного подхода.Дальнейшее развитие принципы менеджмента, сформулированные в рамках этихнаучных школ, получили в процессном, системном, ситуационных и др. современныхподходах менеджмента.[9]

Методологическиеосновы современного менеджмента как научной дисциплины содержат общую теориюсистем, теорию организации и управления, концепции зарубежного менеджмента,социологию, психологию и философию. Практику менеджмента составляют конкретныемодели эффективного управления, под которыми понимается искусство управления.Теория и практика рассматривают управление как комплексное, целостное иконкретное явление.

Система менеджментакак сложная система относится к классу сложных, эргатических, адаптивных,целеполагающих систем.[10] Сложность системыпроявляется в нелинейности, значительном числе степеней свободы, наличии«памяти» и других свойствах, приводящих к слабой предсказуемости поведениясистемы. Эргатичность – это свойство систем с трудно формализуемымвзаимодействием технологических и человеческих факторов. Адаптивность системы –это приспосабливаемость системы к изменениям внешних условий с целью достижениякакой-либо цели. Целеполагающие системы характеризуются некоторой системойценностей, на основании которой система сама формирует для себяпоследовательность целей, уточняемых в зависимости от характера достиженияпредыдущих.[11]

 Современный взглядна менеджмент лучше всего выражается следующим образом: менеджмент естьсистемное управление, это есть управление предприятием как частью целого и,одновременно, управление целым посредством его части. Предприятие какфункциональная единица производства-потребления встроено в функциональнуюсистему общественного производства-потребления, а как социальная единица – всоциальную среду.[12] Менеджер не толькоуправляет собственно предприятием, но использует его рыночную стратегию дляпреобразования общественной системы производства-потребления, используетпроцессы производства и распределения материальных и духовных благ и средстваих организации для изменения сложившейся стратификации общества и системысоциальных отношений в целом.

В культурном аспекте,т. е. рассматривая используемые образцы и нормы деятельности, можнохарактеризовать позицию менеджера как соединение позиций управленца ируководителя, отвечающих за процессы и деятельность людей на «своем»предприятии, с позицией предпринимателя, принимающего на себя ответственностьза создание новой общественной системы производства – потребления.

Объект менеджментадвойственен – это внутренняя структура и среда предприятия и внешняя структураи среда – две эти составляющие объекта противопоставлены друг другу различиемцелей и разнонаправленностью протекающих процессов и в то же время едины.[13]Единство определяется двояко: генетически – тем, что предприятие есть частьокружающей системы и среды и изначально создается обособлением этой части, иискусственно-технически – путем создания материальных, энергетических,финансовых, кадровых, информационных потоков между предприятием и егоокружением – и эти взаимосвязи суть продукт организационно-управленческойдеятельности, одна из задач которой – обеспечение целостности объекта.[14]

Объект менеджментадвойственен и в другом отношении – это функциональная структура (внутренняя иобъемлющая) и социальная среда (внутренняя и внешняя). Структура порождаетпроцессы, среда продуцирует человеческие отношения. Последние как внутри, так ивне предприятия чрезвычайно многообразны, их нельзя описать как «структуру» или«организацию» – это именно среда, проявляющаяся в разных срезах как совершенноразнородные структуры и организации, представленные одновременно и включающиеодних и тех же людей (административно-производственные организации, семьи,политические объединения и т. д.).[15]

Существует рядмеханизмов менеджмента, способствующих реализации управленческих функций.Организационно-административный механизм иногда понимают как аппарат управленияили как бюрократию (в безоценочном смысле). Сюда включается распределениеполномочий и выраженность этого распределения (кто кому подчиняется, кто когоконтролирует и по каким вопросам и т. д.) в организационных документах, чтовключает это распределение в сферу действия административного, трудового и т.п. права.

К вторичнымматериалам и документам, выражающим содержание организационно-административногомеханизма, относятся организационные структуры и штатные расписания фирм и ихподразделений.[16]

Экономический механизм— система ресурсного обеспечения (финансовых, материально-техническихресурсов), хозяйственного содержания, хозяйственного расчета и экономическогостимулирования. Разумеется, экономическое стимулирование (организациязаработной платы, материального поощрения или наказания) является формойхозяйственного расчета, а последний может рассматриваться как одно из средствресурсного обеспечения.[17]

Современные«персонал-ориентированные технологии» — это не просто традиционная работа скадрами. Это, прежде всего, формирование и развитие мотивации к активнойдеятельности, систематическому поиску нового и совершенствованию качестварезультатов труда. Современному менеджеру (в силу ряда особенностейсовременного бизнеса, о которых еще будет разговор) важны не столько«нравственно-психологический климат», «профилактика конфликтов» и т. п.

Специфическийхарактер менеджмента связан с выполнением управленческих действий — функцийуправления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем:«Управлять — это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться,координировать и контролировать».[18]

В современнойспециальной литературе рассматривается множество функций менеджмента, например:прогнозирование, целеполагание, планирование, организация деятельности,мотивирование персонала, контроль, учет и анализ. Методы и техники реализацииспецифических функций менеджмента лежат в основе профессиональной деятельностилюбого менеджера.[19]

Планирование — этовид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения.Результатом процесса планирования является система планов, включающаякорпоративные, функциональные планы, планы работников и т. п.

Организация — это видуправленческой деятельности по разработке структуры управления, распределениюполномочий и ответственности.

Мотивация — это видуправленческой деятельности по побуждению человека к деятельности, имеющаяопределенную целевую направленность.

Контроль — это видуправленческой деятельности по обеспечению достижения организацией своих целей.[20]

Выполнение функцийменеджмента предполагает затраты времени и ресурсов. Ограниченность ресурсовтребует эффективного их распределения и использования с учетомвзаимозависимости и взаимосвязанности функций управления. Именно поэтому всепроблемы управления рассматриваются через призму управленческих процессов, т. е.последовательности действий по преобразованию ресурсов в результаты.

Эта деятельностьдолжна иметь четкий целевой ориентир, например, повышение гибкости иадаптивности организационной структуры. После чего разрабатывается планорганизационных изменений, распределяются обязанности, при этом должна бытьпродумана система мотивации и контроля, позволяющие минимизироватьсопротивление персонала процессу изменений и, в итоге, достичь поставленныхцелей, т. е. создать организационную структуру, позволяющую гибко и адекватнореагировать на изменение потребностей рынка.

Качество выполненияпредыдущего этапа — необходимое условие обеспечения качества выполненияпоследующего этапа (функции). В этом выражается взаимозависимость функций.

Связующими процессамиявляются процесс коммуникации и принятия решений. В последнее время в составсвязующих процессов все чаще ученые относят и процесс целеполагания, т. к.установление целей функционирования является необходимым условием начала любойдеятельности.

Процесс коммуникации- это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Благодарякоммуникациям руководители (аппарат управления) получает информацию,необходимую для принятия решений, и доводит принятые решения до работниковпредприятия. Если коммуникации на предприятии налажены плохо, решения могутбыть ошибочными.

Процесс принятиярешений — это выбор альтернативы.

В процессе выполненияфункций управления менеджерам приходится принимать большое количество решений:

·  при планировании: постановкацелей, определение необходимых ресурсов, выбор способов достижения целей изадач;

·  при осуществлении функцииорганизовывания: структура производства, структура управления, организацияпроизводственного процесса, вспомогательных служб и обслуживающегопроизводства, организация труда рабочих и специалистов. [21]

Процесс мотивациивключает установление и оценку неудовлетворенных потребностей, формированиецелей удовлетворения потребностей, определение стимулирующих воздействий (мер).

Функция координациипредполагает принятие решений по способам согласования деятельности различныхструктурных звеньев, применению технических средств связи и т. п.

Функция контролясвязана с принятием решений о том, что, когда и как контролировать, какие видыи формы контроля использовать, как анализировать полученную информацию, а такжерешения по осуществлению корректирующих действий.[22]

Наконец, процессцелеполагания — процесс по установлению иерархии целей и согласования их спараметрами внешней и внутренней среды. Цель понимается как предвосхищениерезультата деятельности.[23]

Динамизм функцийвыражается в необходимости их подстройки на все возрастающие изменения вовнешней среде. Для этого требуется освоение существующих методов и способоввыполнения функций, использование нестандартных решений, творческого подхода крешению проблем.

Согласнокибернетическому принципу Эшби, который гласит: только разнообразие можетуничтожить разнообразие, можно утверждать, что только применение разнообразныхметодов функционирования системы может сделать ее поведение предсказуемым, т.е. можно утверждать, что для поддержания интереса, чувства удовлетворенностисотрудников процессом и результатом труда, которые являются основой мотивации,при применении методов воздействия на поведение сотрудников необходимы новизна(для того, на кого направлено воздействие) с элементами приятной неожиданности.Чем большим диапазоном инструментов управления владеет менеджер, чем выше егопонимание среды, тем эффективность функционирования предприятия выше.[24]

В постоянном, гибкомреагировании на требования рынка всех функций и заключается искусствоменеджера, которое может быть реализовано только благодаря применению научныхметодов управления.

Таким образом, подменеджментом понимается система управленческой деятельности, обеспечивающейуспешное функционирование самых различных социальных институтов – организаций,призванных осуществлять социально значимую деятельность. Менеджмент имеет местопрактически во всех сферах жизнедеятельности общества (коммерческом инекоммерческом бизнесе, политике, науке, образовании, конфессиональнойактивности и т.д.).

Еще раз подчеркнем,что именно рыночные условия бытования современного информационного социумаспособствуют осознанному пониманию того, что приобретение способностисамостоятельно принимать решения деловых проблем требует определенных знаний,умений, навыков, нового экономического мышления, ориентации на ценности иидеалы демократического общества, отечественной и зарубежной культуры. Отсюдаясно, что именно менеджмент представляет собой одно из достижений рынка,маркетинга. Он есть самостоятельная область знаний, синтезирующая науку,специализированный вид человеческой активности, опыт, методы и формыуправления, организационно-управленческое искусство и инновации, креатив.

1.2 Особенности менеджмента в культурной сфере

Значимой цельюсоциально-культурной сферы (ее институтов) является обогащение духовной жизнилюдей и создание условий для социально-культурной деятельности.[25]

О культуре в даннойработе говорится в двух планах. Во-первых, в широком смысле, как о способебытия человека в качестве социального существа, как о системе внегенетическогонаследуемого социального опыта.

В этом плане культураобразует материальную и духовную среду, способствующую формированию ивозвышению человека.

Во-вторых, в узком —«отраслевом» — смысле, как о конкретной сфере жизни общества (сфера культуры),включающей сохранение и использование культурно-исторического наследия(музейное, библиотечное и архивное дело, национальные и местные традиции,праздники и т. д.), художественное образование и детское творчество, искусство,творческую (преимущественно художественную) деятельность, исполнительство,концертную деятельность, организацию досуга и развлечений, любительство,этнографические искусства и ремесла, а также деятельность, их обеспечивающую(экономика культуры, право, финансирование, управление, информация, подготовкаи переподготовка профессиональной среды, развитие материально-технической базыи т. п.).

Деятельность в сферекультуры осуществляется организациями, учреждениями, предприятиями различнойведомственной принадлежности (государственными, муниципальными, частными,общественными организациями) и формы собственности, а также частными лицами.

В наше время культураи сфера культуры имеют отношение к деятельности любых фирм (не только сферыкультуры) и менеджменту ими и в них. Культура — тем, что современный менеджмент(и об этом ниже будет сказано дополнительно) не только проявляет все большуюзависимость от своего социально-культурного контекста, от социально-культурнойсреды фирмы, но и сам приобретает черты технологии социально-культурногонововведения. Более того, каждая фирма все более отчетливо предстает (и об этомтоже будет специальный разговор) носителем определенной культуры.

Сфера культуры —потому современный менеджмент, в силу его отмеченных особенностей, очень тесносотрудничает с учреждениями сферы культуры: широкое развитие спонсорства,благотворительности, других форм связей с общественностью (public relations)неосуществимы без такого сотрудничества. В свете сказанного очевидно, чторассмотрение менеджмента в сфере культуры представляет особый интерес.

Во-первых, потому чтов его технологическом содержании раскрывается все богатство менеджмента вообщекак уже говорилось, в сфере культуры действуют самые различные фирмы.

Во-вторых,перспективы такого рассмотрения важны для уяснения возможностей сотрудничествасо сферой культуры других сфер деловой активности. Главная особенностьменеджмента в сфере культуры заключается в том, что деньги в этой сферезарабатываются преимущественно не на основе простой коммерции, а на основепривлечения средств заинтересованных доноров: спонсорства, патронажа, благотворительности.

В-третьих, еще болееочевидно другое обстоятельство — нарастание требований к менеджментнойкомпетентности специалистов и работников социально-культурной сферы. Переход отсугубо административно-распределительной технологии управления сферой к всеболее широкому использованию экономических методов, от чисто дотационногобюджетного финансирования структур к финансированию программ, к конкуренции забюджетные средства, необходимости широкого привлечения внебюджетных средств,идеологический и политический плюрализм, хозяйственная самостоятельность — всеэто радикально меняет требования к профессионализму менеджера всоциально-культурной сфере. Если раньше он видел себя преимущественноработником «идеологического фронта», педагогом-воспитателем, то теперь ондолжен быть практически ориентирован в технологии маркетинга в коммерческой инекоммерческой деятельности, быть экономически и юридически грамотнымспециалистом, короче говоря — быть полноценно компетентным в вопросахменеджмента, без всяких скидок на пресловутую «специфику» сферы.

Более того, сама этаспецифика заключается отнюдь не в «усеченности» менеджмента, а наоборот — в егорасширительном применении. Социально-культурйая сфера включает в себядеятельность как сугубо некоммерческую (нонпрофитную), так и коммерческую(платные услуги), как местного, так и (в том числе — применительно к тому жевиду деятельности) международного масштаба.

Общность проблем иинтересов современного бизнеса и сферы культуры обусловлены не только ихтехнологическим содержанием. Сами эти технологические особенности обусловленыглубоким и принципиальным обстоятельством. Современный бизнес исоциально-культурная сфера, в том числе и в современной России, обречены насотрудничество.

Очевидно, что врамках объекта управления социально-культурной сферой можно выделить двавзаимодействующих потенциала: экономический и культурно-художественный. Первыйвключает средства осуществления социально-культурной политики:материально-вещественную составляющую (сеть учреждений, их оборудование иоснащение, материально-техническое обеспечение), кадровые ресурсы и систему (втом числе, информационную) их поддержки, финансы и органы администрирования иуправления. Экономической потенциал социально-культурной сферы характеризуется такженаличием потребительского рынка и конкуренцией, платежеспособностью и запросаминаселения, наличия у него свободного времени.

Культурно-художественныйпотенциал общества представляет собой накопленное им богатство культурныхценностей, определяющих духовное развитие населения, которое может бытьпредставлено как материализованными предметами (картинами, памятниками историии культуры, книгами, антиквариатом и т.д.), так и культурными традициями,устным народным творчеством, нравственными и эстетическими установками людей. [26]

Спецификафункционирования отрасли культуры и искусства, являющейся важнейшей частьюсоциально-культурного сектора сферы услуг, в рыночной среде заключается в том,что экономические модели рыночной экономики, способные эффективно работать всфере материального производства, в чистом виде непригодны для духовногопроизводства, на котором специализируется сфера культуры.[27]

Более того, в научноммире существует концепция, согласно которой коммерциализация культурыпосредством наложения на нее рыночных отношений может привести к резкомуснижению качественного уровня культуры и искусства, и, как следствие, квырождению духовного и нравственного потенциала общества. Еще в начале ХХ векаАртуром Пигу была выдвинута теория «провалов рынка», утверждающая наличие определеннойчасти экономического пространства, где отношения частной собственностинеприемлемы, а частнопредпринимательская деятельность нецелесообразна.[28]Полемизируя с данной теорией, многие ученые-экономисты пытались доказатьнеобоснованность такого рода отрицания рыночных отношений.

Вместе с тем, впротивовес консервативно настроенным теоретикам-экономистам, сторонникикардинальных рыночных преобразований в культуре отстаивают точку зрения,согласно которой свобода творчества возможна лишь в том случае, когда в ееоснове лежит чисто рыночная экономическая модель. Проблема качества культурныхуслуг, по их мнению, будет решена автоматически посредством наличия илиотсутствия спроса потребителей этих услуг.

Полное выведениесферы культуры из-под влияния рынка невозможно по следующим причинам.Во-первых, довольно трудно представить функционирование отрасли культуры иискусства в отрыве от всей экономики, развивающейся по рыночному пути.Во-вторых, экономический кризис, сопровождающий переход к рыночным отношениям,обусловливает отсутствие у государства средств для содержания и развитиякультуры. В-третьих, функционирование культуры и искусства «вне рынка» далеконе является залогом высокого профессионального, духовного и нравственного уровня.[29]

Вместе с тем, неследует рассчитывать на саморегулирующую функцию рыночной экономики. Необходимов первую очередь учитывать социальную значимость культуры и искусства, как дляличности, так и для общества в целом. Наиболее целесообразным представляетсясоздание для сферы культуры специфической экономической системы, сочетающей какрыночные, так и внерыночные механизмы регулирования.

Состояниеотечественного рынка культурных услуг сегодня не отвечает мировому уровню.Резко снизились (и в процентном, и в абсолютном выражении) бюджетные вложения вкультуру. Ухудшилось материальное положение как отрасли в целом, так ибольшинства занятых в ней работников. В их среде происходит резкаядифференциация по зарплате, что обусловлено разницей в положении учреждений,функционирующих на условиях самоокупаемости, и тех, которые не в состояниифинансировать свою деятельность за счет получаемых доходов (музеи, библиотеки идр.).

Все чаще учреждениякультуры вынуждены заменять бесплатные формы работы на платные. В процессепотребления предоставляемых обществу культурных благ начинают преобладатьдомашние формы; как следствие, снижается посещаемость публичных культурныхмероприятий, что провоцирует сокращение занятости и рабочих мест в организацияхсферы культуры. Музеи, библиотеки, иные учреждения, предоставляющие услуги вобласти культуры, перестают быть привлекательными для трудоустройства, аспециальности, связанные с данной сферой, теряют свою конкурентоспособность нарынке труда.

При рассмотрениисферы культуры с этой точки зрения, становится очевидным необходимостьиспользования теории менеджмента для управления этой сферой.

Первые исследованияособенностей экономики и менеджмента организаций культуры относятся к 60-мгодам и связаны с именами американских ученых — У.Баумоля и У.Боуэна.Понятийно-терминологические проблемы менеджмента организации культуры выявилисьв нашей стране в середине 90-х годов. По мнению Н.Искорцевой, само понятие«менеджериализация» является следствием либерализации государственного сектораэкономики.[30]

В ходеменеджериализации представление о способах управления трансформировалось отконцепций классического менеджмента к его новым модификациям, известным как NPM(новый социальный менеджмент), TQM (всеобщее управление качеством).Управленческие технологии, успешно применяемые в коммерческом секторе, быливнедрены в менеджмент государственных организаций, включая социальную сферу исферу культуры, чтобы повысить их экономичность.

Поворот кменеджериализму в России пока только обозначил себя в публичной дискуссии онеэффективности управления в социокультурной сфере. Главная задача менеджментав сфере культуры сегодня заключается в том, что деньги могут быть получены наоснове привлечения средств доноров (спонсорства, патронажа,благотворительности), что требует особой подготовки персонала, его обученияосновам проектной деятельности, разработки программ повышения квалификации.

Сфера культуры —сфера преимущественно некоммерческой деятельности. Главная особенностьменеджмента в сфере культуры заключается в том, что деньги в этой сферепоявляются преимущественно не на основе коммерции, а на основе привлечениясредств, вовлечения интересов самых различных сил и инстанций: органов власти,ведающих бюджетными средствами, спонсоров, благотворительных организаций ипрочих доноров. Фактически в сфере культуры действуют, как минимум, два рынка:рынок потребителей и рынок доноров. И не всегда можно сказать, какой из этихрынков первичен: то ли сначала определяются виды работ с потребителями и затемищутся доноры на их поддержку, то ли потребители подбираются для обеспеченияинтересов доноров, готовых платить деньги за определенные виды работ с этимигруппами.[31]

Обычно спецификуменеджмента в сфере культуры связывают с особенностями «духовного производства».«Продукты» такой деятельности носят не столько вещественный характер, сколькосвязаны с феноменами сознания (восприятия, понимания, мышления, переживания ит. д.), не поддаются непосредственному прямому счету, складированию. Ихпроизводство зачастую совпадает с их потреблением (просмотр спектакля,кинофильма, прослушивание концерта, чтение книги и т. д.

Для социокультурнойсферы вопросы разработки и внедрения новой управленческой структуры имеютособое значение, поскольку от компетентного и умелого управления зависитвыживаемость отечественной культуры в сложных экономических и политическихусловиях. С упразднением цензуры и жесткого государственного контроля в Россииначинают утверждать себя рыночные отношения как самостоятельный субъект культурнойполитики. Взаимоотношения производителей культурных ценностей и их потребителейосуществляются в рамках гибкой рыночной парадигмы «спрос — предложение». Причемспрос формируется, прежде всего, той частью населения, у которой есть деньги.Начинают бурно развиваться индустрия развлечений, различные формы массовойкультуры. Растет значение продуктов культуры как формы вложения капитала,возникает множество частных коллекций и галерей, развиваются различныенаправления арт-бизнеса. Естественно, создатели художественных ценностей всебольше ориентируются на изменившуюся структуру потребительского спроса.[32]

Этот спросформируется уже не «руководящими органами», а самим потребителем, что само посебе вполне плодотворно, если бы не столь резкое падение жизненного уровня встране и возрастающий дефицит культуры во всех сферах общества. В то же времянаиболее платежеспособная часть населения становится законодательницей моды, еевкусы и предпочтения начинают определяющим образом влиять и на проводимуюгосударством культурную политику.

Спецификасовременного менеджмента в духовном производстве выражается, прежде всего, втой культурной миссии, ради которой создана и функционирует организация.Поэтому, не умаляя важности таких функций менеджмента, как планирование,организация и контроль, надо подчеркнуть особую значимость функций мотивациисубъектов этой деятельности, направленной на осуществление ее культурнозначимых целей.[33]

Менеджмент учрежденийкультуры определяется, таким образом, особенностями их статуса и выполняемыхфункций. Имущество учреждений культуры находится в государственной илимуниципальной собственности, поэтому доходы от деятельности бюджетныхучреждений являются неналоговыми доходами бюджета. Учреждения финансируются посмете, которая и является формой контроля за расходованием бюджетных средств.Смысл ограничения финансовой самостоятельности учреждения состоит в защите правсобственника от нанесения ему финансового и имущественного ущерба в связи снеэффективной деятельностью учреждения.

Но организациикультуры относятся к публичной сфере. Результаты их деятельности направлены наудовлетворение гуманитарных потребностей, доля так называемых «общественныхблаг», создаваемых организациями культуры, достаточно высока.

В организациименеджмента учреждений культуры важная роль отводится самому субъектууправления, то есть менеджеру. Потребность в профессии менеджера культурыпоявилась лишь в последнее десятилетие.

Традиционно к этойсфере относились организаторы культурно-досуговой, социально-культурной итеатрально-концертной деятельности. С развитием шоу-бизнеса все болеевостребованной на рынке услуг становится профессия менеджера, однакоспециалистов такого профиля до настоящего времени готовят лишь в отдельныхвузах (в рамках специальности «Менеджмент организации» имеется специализация«Управление культурой»). На практике организаторами театрально-концертнойдеятельности (ТКД) могут стать специалисты с разной исходной квалификацией.Многим организаторам в сфере культуры не хватает профессиональных знаний иумений в области межличностных коммуникаций, маркетинга, менеджмента, средстврекламы и связи с общественностью. Специалистам, имеющим профессиональнуюподготовку в нехудожественной сфере, недостает знания специфическихособенностей исполнительства и взаимоотношений между артистами. Все этоприходится осваивать в процессе работы.

Исходя из этого, становитсяпонятным, что только знание, использование и собственно менеджмент всегоспектра информационных ресурсов художественной культуры позволит арт-менеджерустать более «продвинутым» и квалифицированным, сделает его более компетентным.Но арт-менеджерам необходимо разбираться не только в видах искусства (каксердцевине художественной культуры), но и в специфике и технологическихпроцессах/алгоритмах создания многочисленных культурных форм, документов,информационных объектов данной сферы человеческой деятельности. Ведь без знаниясущности артосферы и ее информационной составляющей невозможенквалифицированный подход к пониманию собственнотворческого/креативного/инновативного пути автора/художника/творца,реализующего идею и воплощающую ее в конкретном материале, т.е. самоменеджментахудожника, а также дальнейшему процессу «продвижения» текста произведения наарт-рынок.

Кроме того,арт-менеджер должен помнить, что художественная культура, как и искусство, — это часть общей культуры человечества, немаловажная составляющая духовнойкультуры любой локальной и мировой цивилизации. Тем более что находясь винформационном пространстве с огромным спектром различных технологий (в томчисле информационных), художественная культура (артосфера) представляетсяяркой, целостной, гармоничной информационной системой. Именно в ней происходятразнообразные инновативные процессы генерации арт-продуктов, арт-услуг, которыена различных этапах своего возникновения «требуют» действий, связанных сдеятельностью специалистов в сфере менеджмента, маркетинга — а именно«раскрутки», промоушна и т.д.

Рассмотрениеразличного рода проблем, связанных с арт-менеджментом, необходимо начинать суточнения исторических основ возникновения той или иной составляющей (вида)артосферы. Это обусловливается тем, что для всех без исключения историческихпериодов, а тем более культур, стран и цивилизаций, характерны те или иныеаспекты генезиса и развития арт-менеджмента как такового. Все это находило инаходит наиболее яркое отражение и воплощение в информационных объектах,ресурсах, культурных формах, артефактах и проч., инноватированныхпредставителями различных видов артосферы.

В различные временапроцессы управления в сфере художественной культуры обладали, обладают и будутобладать определенной спецификой, что, в свою очередь, детерминируетособенности подготовки специалистов, занятых в этом виде деятельности. Отметим,что сегодня уже мало кто полагается в своем деле/бизнесе только на интуицию иудачу, которые, впрочем, несомненно, также являются важными составляющимиуспеха. Но все-таки благополучие любой организации, да и конкретной персоныесть результат продуманной деятельности как руководства и персонала команды,так и собственного менеджмента, т.е. самоменеджмента.

Это подчеркивает тотфакт, что в современном мире именно научный менеджмент позволяет различнымменеджерам (тем более арт-менеджерам) иметь корректное теоретическое пониманиефункции процесса управления и способствует на практике разработке и воплощению«в жизнь» принципов и различного рода рекомендаций для все более «продвинутой»и усложняющейся деятельности в условиях подвижного рынка (в нашем случае –художественного, т.е. арт-рынка).

Важным моментом,определяющим эффективность принятия управленческих решений, являетсяформирование комплекса целей сложной социально-экономической системы, каковойявляется культура (в широком смысле слова), и в первую очередь генеральнойцели, на реализацию которой должна быть ориентирована вся система управленияучреждением культуры.[34]

Таким образом,особенности менеджмента в социокультурной сфере обусловлены особенностями ееструктуры и функций, а также современным состоянием учреждений культуры вРоссии.

Социально-культурнаясфера не должна, да и уже не может существовать и развиваться как сфераисключительно государственных интересов. Привлечение внебюджетных источниковфинансирования, все более активное сотрудничество социально-культурной сферы сфинансовым, промышленным и торговым капиталом, общественными движениями иорганизациями — одно из необходимых условий сохранения культурно-историческогонаследия, воспроизводства творческого потенциала, развития культурной жизни.

Но и бизнесзаинтересован в сотрудничестве с социально-культурной сферой отнюдь не меньше,чем она в нем.

Формирование ипродвижение имиджа и репутации фирмы, спонсорство, патронаж иблаготворительность, работа с персоналом, расширение сотрудничества, дажерекламные кампании и акции по стимулированию продаж — все это простонеосуществимо без проведения праздников, конкурсов, выставок, культурныхпрограмм, т. е. без обращения к социально-культурным технологиям, а то ипрямого сотрудничества с соответствующими организациями и учреждениямисоциально-культурной сферы.

Бизнес и культура всовременном обществе «скованы одной цепью» — предполагают и дополняют другдруга, немыслимы друг без друга. Эта «обреченность» на сотрудничество имеетглубокий политологический смысл, чрезвычайно важный для развития ипреобразования общества. Дело в том, что это сотрудничество, по сути дела,является способом реализации гражданского общества — не декларирования его, анаращивания его реальной ткани, его механизмов, процедур и «мускулов».

Следовательно, толькообщество, в котором сложились и вызрели развитые формы сотрудничества деловогомира и сферы культуры, способно к саморазвитию и саморегуляциисоциально-экономических и социально-культурных процессов — по возможностинезависима от государства.

Собственно, только втаком обществе и могут сложиться реальные предпосылки и условия для становлениядемократии. Это не только и не столько даже реальность, сколько неизбежность —особенно с учетом экономического состояния и политической ситуации в России.

1.3Художественная школа для взрослых как центр духовно-эстетического и культурногоразвития личности

Под образованием взрослыхпонимается весь комплекс процессов формального и неформального обучения, спомощью которых люди, совмещающие или чередующие учебную деятельность спрактическим участием в производственной, социальной, семейно-бытовой сферахобщественной жизни, развивают свои способности, обогащают свои знания, умения,навыки и личностные качества, совершенствуют или приобретают новыепрофессиональные квалификации или же применяют их в новом направлении дляудовлетворения своих потребностей и потребностей своего общества.

Образование взрослых — неотъемлемая и в то же время относительно обособленная часть системыобразования. Комплекс проблем, связанных с его функционированием и развитием,имеет свою содержательную специфику, обусловленную особенностями контингентаобучающихся, а также своеобразием задач.

Приоритетная задачаобразования взрослых — обеспечить человека комплексом знаний и умений,необходимых для активной творческой и приносящей удовлетворение жизни всовременном динамично изменяющемся обществе. Речь идет о пожизненном развитиичеловека как работника, гражданина, личности, индивидуальности. Образование,сопровождающее человека в различные периоды его жизни, имеет различные названия- пожизненное, перманентное, возобновляющееся. Нередки случаи отождествлениятеории непрерывного образования с теорией пожизненного учения. К настоящемувремени сложилась определенная общность взглядов на роль образования взрослых вдостижении согласованного прогресса личности и общества и на подходы космыслению путей его обновления.

Главной целью образованиявзрослых является формирование и развитие творческой личности, активно,компетентно и эффективно участвующей во всех сферах общественной жизни.

Эта цель достигаетсяпосредством удовлетворения конкретных образовательных потребностей взрослыхлюдей, которые сводятся к нескольким группам: получение общего среднегообразования; приобретение или усовершенствование профессиональных навыков;поддержание и улучшение здоровья, экологическое образование; улучшение качествасемейной жизни; активизация участия в общественной жизни; содержательноепроведение досуга; развитие собственной личности.

Общество в XXI векеставит в центр общественного прогресса именно человека, удовлетворение егоиндивидуальных потребностей. Тем самым открывается широкий простор для обучениявзрослых в целях самосовершенствования и самореализации как личности.

В Законах РоссийскойФедерации «Об образовании», «О высшем и послевузовском профессиональномобразовании» отсутствует само понятие образования взрослых. В проекте Закона «Одополнительном образовании» в статье о дополнительном образовании взрослыхрассматривается в основном лишь дополнительное профессиональное образованиевзрослых. В России все существующие формы обучения взрослых организационно иадминистративно находятся в различном подчинении, оторваны друг от друга и необъединены единой государственной политикой, соответствующими управленческими икоординирующими структурами, теоретическими и научно-методическими принципамиобучения.

Принципы обучениявзрослых, отличные от традиционных педагогических, несмотря на достаточновысокий уровень теоретической и научно-методической проработки, недостаточновнедряются в практику. Ощущается серьезный недостаток учебно-методическихматериалов, предназначенных специально для обучения взрослых, что существенноснижает эффективность образования взрослых.

Главным принципом свободногообучения является принцип свободы выбора таких основных параметров процессаобучения как места, времени, продолжительности, стоимости, вида и форм, целей,организации, методов, содержания, программы, преподавателей, учебных заведенийи документов образования. Главным достижением свободного обучения явилосьреальное вовлечение обучающегося в процесс обучения, в определение основныхпараметров процесса обучения. Непрерывное обучение по утверждению С.И. Змеёваможно определить как «способ жизнедеятельности человека, процесс приобретенияим необходимых знаний, умений, навыков и качеств на протяжении всей жизни человека».Главная причина неэффективности попыток принципиально изменить к лучшемусостояние дел в художественном образовании взрослых, как и в положенииотечественной художественной культуры коренится не в скудном финансировании ине в косности тех или иных нормативов или административно-правовых схем; всеэто только следствие, или симптомы болезни. Нужно начинать не с них, а сосновной причины – глубоко ошибочного, невежественного, а для русскойкультурной традиции необъяснимого отношения общества и властей к художественнойкультуре и художественному образованию в целом.

В стране, где художественнаякультура традиционно являлась сферой воплощения духовно-нравственных ценностей,самопознания и самосовершенствования человека, утвердилось прямо противоположноеотношение к ней. Она обретает в общественном сознании статус некоего «десерта»,необязательного украшения реальной жизни, воспринимается как частность, неимеющая серьезной жизненной значимости.

Либо, что еще хуже, как сфераобслуживания, своего рода «парк культуры и отдыха», предоставляющий «пакетыуслуг» эстетически неразвитому клиенту, который ищет развлечений, «заказываетмузыку» и «всегда прав».

Такое отношение к культурестремительно нарастает в условиях крайнего прагматизма, всевластия рынка, активногоформирования «рыночного сознания» человека и деформирует само профессиональноеискусство.

Но вся история человечествасвидетельствует, что явление, которое мы называем искусством, илихудожественной культурой, это неотъемлемая составляющая человеческого способасуществования в мире. И ее деградация, утрата новыми поколениями понимания еежизненной ценности, утрата ответственности за ее сохранение, развитие и«трансляцию» в будущее – это прямой путь к расчеловечиванию данного общества.Что может превосходно уживаться с «компетентностью» во многих других отношенияхи становиться от этого еще страшнее. Это ли не проблема национальнойбезопасности?

Потребность в творчестве – неотъемлемая характеристика нормально развивающегосячеловека, несводимая к решению каких бы то ни было частных, прагматическихзадач.

Традиционно считается,что художественное образование можно получить в художественной школе, вхудожественном училище, в профильном ВУЗе. Однако в настоящее время существуетмного альтернативных возможностей получить желаемое образование. Например,художественные студии или негосударственные художественные школы для взрослых.

Очевидным преимуществомподобного способа получения художественного образования является возможностьосуществить свою мечту в любом возрасте и в удобное время. Художественноеобразование очень многогранно. Это может быть начальное художественноеобразование, живопись, рисунок, а также многие другие направления.

В таких школах возможно получитьхудожественное образование по направлениям, связанным с изобразительнымискусством. Во время обучения ученики осваивают базовые художественные навыки,которые необходимы для успешного обучения любому виду изобразительногоискусства: знакомятся с техникой рисунка, психологией цвета, изучают такиепонятия как перспектива, форма и фактура, тень, свет, полутень, объем.Разумеется, художественное образование не заканчивается после изучения базовыхматериалов. В рамках получения художественного образования становится возможнымво всех тонкостях изучить рисунок, или, например, освоить искусство живописи.

Программа обучениявключает основы академического рисунка, а также занятия по живописи икомпозиции. Основное отличие от обучения в детской художественной школе состоитв меньшей еженедельной часовой нагрузке: заниматься можно один или два раза внеделю. Каждое занятие длится 3 часа и состоит из двух частей. Первая половинапосвящена изучению обязательных дисциплин и художественных техник, а во времявторой части занятия ученики обычно практикуются в создании эскизов инабросков. На первый взгляд может показаться, что набросок фигуры человека снатуры – слишком сложная задача, однако подобные упражнения развивают глазомери помогают почувствовать себя увереннее, ведь каждый рисунок получается лучшепредыдущего.Нагрузка во многомзависит от пожеланий самих учеников. Домашнее задание для тех, кто рисует длядуши, в несколько раз отличается по объему от задания для тех, кто собираетсяпоступать в художественный вуз. Конечно, заставить взрослого человека делатьдомашнее задание невозможно. Однако, начиная рисовать, каждому необходимопонимать, что без практики и некоторого старания достичь ожидаемых результатовне удастся.Летом в школеначинается пленэрная практика, во время которой ученики выезжают на природу,занимаются зарисовками пейзажей и архитектуры. Во время пленэров подготовленнымстудентам можно пробовать свои силы в живописи маслом, а также в других сложныхили необычных художественных техниках.

Таким образом,художественная школа для взрослых дает возможность получить как базовоехудожественное образование, включающее в себя основные знания, умения и навыки,так и профессиональное художественное образование. Базовое художественноеобразование, скорее всего, подойдет тем, кто хочет научиться рисовать для себя.

 Существует и профессиональноехудожественное образование, которое позволит наиболее полно и глубоко изучитьинтересующее направление изобразительного искусства. Обучаясь в школе, ученикполучает необходимые знания и опыт для успешного дальнейшего творчества иобучения других людей.


Глава 2Технология продвижения услуг художественной школы для взрослых

 

2.1 Специфика художественной школыдля взрослых как центра развития творчества

/>Изучение технологии продвижения услуг художественной школы для взрослыхбыло предпринято на базе московской художественной школы «ARTissimo. Курсырисования и обучение живописи. Обучение рисованию, курсы живописи, курсы декорадля взрослых. Художественные курсы, школа живописи, школа рисования, школадекора».

Большая часть учениковхудожественной школы «ARTissimo»взрослые люди. «Барьер новичка» в условиях школыпреодолевается быстро, потому что обучение рисованию, живописи проходит в доступной и увлекательной форме, адаптированнойдля любителей и начинающих.

Педагоги используют сочетание современных и классических методовобучения рисованию и живописи, интересных для взрослых людей идающих быстрые практические результаты.

Рисование и живопись вхудожественной школе преподаютпрофессиональные педагоги (художники-практики, с богатым опытомпреподавания взрослым людям/детям).

 Обучение рисованию и живописи проходится в небольшихгруппах, что позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждомуучастнику, в зависимости от возраста, стартового уровня, личных целей,художественных вкусов и пристрастий.

Программы построены такимобразом, что, обучаясь на одном курсе, ученик может переходить со ступени наступень, совершенствуя навыки в одной технике, либо выбрать другой курсрисования и живописи и начать осваивать новую технику, другие художественныематериалы.

На уроках рисования иживописи обеспечиваются комфортабельные условия (чисто, уютно, светло) и достойноематериально-техническое оснащение (мольберты, планшеты, удобные посадочныеместа).

У учеников естьвозможность выбрать подходящее место (Чистые пруды / Тургеневская, Китай-город,Университет) и время занятий. Занятия во взрослых группах проходят по 2,5 часа.

/>Курсырисования и живописи в школе «ARTissimo» — это:

Классическое художественноеобразование «с нуля»в доступной иувлекательной форме.

Современныеметоды обучения,интересные для взрослых людей.

Профессиональныепедагоги (художники-практики,с богатым опытом преподавания взрослым людям).

Индивидуальныйподход — ккаждому участнику.

Свободатворчества (помере развития навыков).

Возможность выбрать подходящееместо (Лубянка / Китай-город, Чистыепруды / Тургеневская, Университет) и время занятий.

Комфортабельные условия (чисто, уютно, светло).

Достойное материально-техническоеоснащение (мольберты, планшеты, удобные посадочные места).

В программе занятий — рисование с натуры геометрических,предметных, жанровых натюрмортов, цветочных композиций, орнаментов, портретныезарисовки (по мере развития навыков).

Карандаш, тушь-перо,акварель, гуашь, масло –каждый сможет попробовать несколько техник и найти свой неповторимый авторскийпочерк.

Итак, художественнаяшкола для взрослых обеспечивает начальное художественное образование,занимается повышением уровня общей художественной культуры, эстетическимразвитием и воплощением полученных навыков и умений через участие в выставках иконкурсах.

Основными задачами школыявляются: обучение основам изобразительной грамоты; создание условий длясамореализации учащихся; приобщение к художественному творчеству людей разноговозраста, различного социального положения; популяризация искусства.

2.2 Технология продвижения услуг художественной школы длявзрослых/>Повышение эффективности технология продвижения услуг любой организациилежит в принципе движения вперед, в основе любого реформирования иреструктуризации. В современном мире внешние условия функционирования любойорганизации быстро изменяются, экономическая среда становится все в большейстепени конкурентной. Концепция продвижения услуг, столь понятная в рамкахкоммерческой организации, не всегда в полном объеме может применяться кдеятельности организации общественного сектора, и в частностисоциально-культурных учреждений.

Критерийэффективности в сфере культуры можно представить, по крайней мере, тремясоставляющими:

·  степень (мера) удовлетворенияпотребностей населения в культурных благах;

·  степень (мера) соответствиярезультатов функционирования деятельности учреждения культуры общественнымцелям в области духовного развития личности;

·  степень (мера) обеспеченияравенства в удовлетворении духовных потребностей посетителей учреждениякультуры.[35]

Многие технологиисовременного менеджмента способны существенно повысить эффективностьсоциально-культурной сферы.

Сам технологическийпроцесс в учреждении культуры включает следующие элементы:

·  объект деятельности: обслуживаемоенаселение, посетители (группы: коллективы людей и отдельные личности);

·  субъект деятельности:руководители, специалисты и другие работники учреждений культуры и актив;

·  деятельность учреждений культуры(процесс воздействия субъекта на объект) со всеми ее компонентами. Такимиявляются: цель и содержание деятельности, формы организации аудитории, средстваи методы, используемые учреждениями культуры для осуществления стоящих передними задач.

Однако это общийподход. Рассматривая технологический процесс менеджмента учреждения культуры,надо учитывать, что новые условия развития общества приводят к тому, что многиеметоды и приемы менеджмента, доказавшие свою результативность в коммерческомсекторе, постепенно переносятся в практику сферы услуг и культуры. В результатеразличия между менеджментом коммерческих и социально-культурных организацийуменьшаются.

Рассмотрим некоторыеобщепринятые технологии менеджмента. «Командные» технологии менеджмента сталиактивно проникать в практику социальных учреждений. Небольшие коллективыполучают возможность распоряжаться ресурсами, проводить собственную кадровуюполитику и даже заниматься стратегическим планированием. Команды становятсяглавным инструментом достижения инновативности, сфокусированности на главныхзадачах.[36] В организациях новоготипа меняется роль менеджера среднего звена: он уже не столько «диспетчер»,сколько тренер-консультант; он не столько передает указания начальства, сколькопомогает работникам самостоятельно выработать новые подходы, совершенствоватьприемы и методы выполняемой работы, добиться большей согласованности действий.

Одним из новыхметодов повышения эффективности в региональном и муниципальном управлениисегодня стал бенчмаркинг. Не только руководители коммерческих фирм, но иуправляющие организациями общественного сектора стали использовать бенчмаркингкак инструмент оценки выполненной работы в целях передачи передового опытауправления из других успешно действующих организаций.

Бенчмаркинг естьсистематический процесс выявления лучших организаций и оценки их продукции иметодов производства с целью использования передового опыта этих организаций.[37]

В основе бенчмаркингалежит концепция непрерывного совершенствования деятельности, которое предусматриваетнепрерывный цикл планирования, координации, мотивации и оценки действий с цельюустойчивого улучшения деятельности организации.

Основное содержаниебенчмаркинга состоит не столько в том, чтобы определить, насколько другиеорганизации оказались успешнее, сколько выявить факторы и методы работы,которые позволили достичь более высоких результатов. Можно выделятьконкурентный и функциональный бенчмаркинг. Конкурентный бенчмаркинграссматривает изделия, услуги, и процессы работы прямых конкурентоворганизации. Функциональный бенчмаркинг рассматривает изделия, услуги, ипроцессы работы организаций, не являющихся прямыми конкурентами даннойорганизации.[38]

При рассмотрениитехнологического процесса управления учреждением важнейшее значение имеетпроцесс целеполагания.

Разработкаэкономической политики фирмы предполагает определение целей деятельности фирмыи стратегии ее развития на ближнюю и дальнюю перспективы исходя из оценкипотенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующимиресурсами.

Цели фирмы определяютконцепциию ее развития и основные направления деловой активности. Стратегияпредполагает разработку обоснованных мер и планов достижения намеченных целей,в которых должны быть учтены научно-технический потенциал фирмы и еепроизводственно-сбытовые возможности. Разработка экономической политики фирмыпредполагает:

·     формирование стратегических целейи задач;

·     анализ сильных и слабых сторондеятельности фирмы;

·     оценку существующих иперспективных направлений хозяйственной деятельности;

·     анализ внешнего окружения и еговлияния на функционирование компании;

·     определение альтернативных наборовпроизводственно-хозяйственной деятельности;

·     выбор стратегии;

·     составление ежегодного бюджетафирмы в целом, ее функциональных и хозяйственных центров.[39]

Постановкацелей предвосхищает и обусловливает разработку стратегии фирмы.

Стратегияфирмы — это рассчитанная наперспективу система мер, обеспечивающая достижение конкретных намеченныхкомпанией целей. Сущность выработки и реализации стратегии состоит в том, чтобывыбрать нужное направление развития из многочисленных альтернатив и направитьпроизводственно-хозяйственную деятельность по избранному пути.[40]

Системастратегического управления, получившая развитие на современном этапе,предусматривает:

·     выделение ресурсов корпорации подстратегические цели независимо от фактической структуры управления производственно-хозяйственнойдеятельностью;

·     создание центров руководствакаждой стратегической целью;

·     оценку и стимулированиепроизводственных подразделений и их руководителей по степени достижениястратегических целей.

Выработка стратегииосуществляется на высшем уровне управления и основана на решении следующихзадач: разработка стратегических целей компании; оценка ее возможностей иресурсов; анализ тенденций в области маркетинговой деятельности; оценкаальтернативных путей деятельности; определение стратегии на перспективу;подготовка детальных оперативных планов, программ и бюджетов; оценкадеятельности фирмы на основе определенных критериев с учетом намеченных целей ипланов.[41]

В областисоциально-культурной деятельности технологический процесс менеджментавыражается в явлении социально-культурного проектирования. Данная технологияимеет широкую область применения для всех профессий социотехническойнаправленности. Владение логикой и технологией социокультурного проектирования позволитспециалистам более эффективно осуществлять аналитические,организационно-управленческие и консультационно-методические функции в социально-культурнойсфере.

Проектные технологииобеспечивают конкурентоспособность специалиста на рынке труда — умениеразработать социально значимый проект и оформить заявку на его финансирование —это реальная возможность создать себе рабочее место как в рамках существующихучреждений и организаций, так и вне их.[42]

Согласно А.П.Маркову,преимущества технологии проектирования по сравнению с другими методамицеленаправленных социокультурных изменений заключается в том, что она сочетаетв себе нормативный и диагностический подходы, характерные для программированияи планирования. Социокультурное проектирование — это специфическая технология,представляющая собой конструктивную, творческую деятельность, сущность которойзаключается в анализе проблем и выявлении причин их возникновения, выработкецелей и задач, характеризующих желаемое состояние объекта (или сферы проектнойдеятельности), разработке путей и средств достижения поставленных целей.[43]

Ведущими целевымиориентациями проблемно-целевого проектирования являются:

·     создание условий для развития социокультурногосубъекта (личности, общности, общества в целом), самореализации человека восновных сферах его жизнедеятельности путем оптимизации его связей ссоциокультурной средой, разрешения или минимизации проблем, характеризующихнеблагоприятные обстоятельства его жизнедеятельности, активизации совместнойдеятельности людей по поддержанию культурной среды в пригодном для жизнисостоянии, ее конструктивному изменению собственными усилиями;

·     обеспечения благоприятных условийдля саморазвития культурной жизни посредством стимулирования механизмовсамоорганизации, осмысленного сочетания и поддержки историческисформировавшихся и новых социокультурных технологий, элементов, явлений.[44]

В технологиименеджмента значительное место отводится подбору персонала, поскольку степеньэффективности деятельности учреждения, в первую очередь, зависит отпрофессионализма коллектива. Социокультурная сфера в этом смысле не исключение,поскольку любая технология связана с выработкой и принятием решений (единоличныхи коллективных), контролем за степенью и характером реализации этих решений. Вэтом смысле решение и контроль предполагают и взаимодополняют друг друга.Принятое решение, не подкрепленное контролем, не имеет реального, практическогосмысла. Прежде чем контролировать, следует сначала принять конкретное решение,определить характер, содержание, способ и сроки выполнения работы иисполнителей. Словом, создать систему управления кадрами, способную четкофункционировать в непредвиденных обстоятельствах, контролировать все изменения,происходящие внутри учреждения культуры и в его отношениях с окружающим деловыммиром.[45]

Персонал учрежденияобязан обеспечить точной информацией его руководителя для принятия решения иясного представления общей картины дела, разработать четкую системуобязанностей каждого работника с целью развития реальной и эффективной системыуправления.

Специалисты поменеджменту объединяют и организуют работу, они должны быть заняты построениемсистемы целей отрасли, дерева целей и дерева критериев отрасли, участвовать визмерении (по качественным и количественным шкалам) каждого из них.

Рассматривая вопросповышения эффективности деятельности учреждений культуры нельзя обойти сторонойпроблему оценки эффективности. Раннее в основу оценочных параметров как впроизводственной, так и в непроизводственной сфере ставилась рентабельность.

Действиясогласовывались главным образом с финансовым планом, а не со стратегиейпредприятия или учреждения. Большинство предприятий производственной сферы былосконцентрировано на финансовых показателях, а непроизводственной – наформальных показателях, основывающихся на посещении и выдаче. Данная информацияне могла способствовать в полной мере процессу принятия стратегическихуправленческих решений, так как опиралась лишь на учетные системы.[46]Для учреждений культуры эта система не подходит.

Главная идеяразработки критериев эффективности учреждения культуры заключается в том, чтоосновой является не объем услуг, предоставляемых населению за определенныйпериод времени, а полнота удовлетворения общественных потребностей. Основныммоментом становится изучение не ретроспективных показателей, описывающихсостояние уже существующей системы, а внедрение так называемых опережающихметрик, позволяющих сделать перспективные выводы.

Анализ внешней средыпозволяет установить каково положение учреждения на рынке культурно-досуговыхуслуг.

Анализ внутреннейсреды определяет ресурсные возможности, состояние процессов деятельности,уровень управления учреждением. Понимание рынка, в первую очередь, включаетзнание основных потребителей услуг учреждения культуры (группы населения,потребители и не потребители, приоритетные группы, их возможности потребленияуслуг, доходы на одного члена семьи и возможная доля затрат на удовлетворениекультурно-досуговых потребностей).[47]

Современные условиясуществования учреждений культуры диктуют необходимость поиска эффективныхинструментов управления. Главными движущими факторами в проведении оценкиэффективности работы является поиск каналов коммерческой активизации, а такжеоптимальное использование бюджетного финансирования. Второй фактор являетсяболее приоритетным для большинства учреждений культуры. Очевидно, что вуправлении учреждением культуры могут быть применены любые технологиименеджмента. При этом система оценки эффективности в социокультурной сферебудет иметь свою специфику.

В рамках дипломногоисследования была предпринята работа по проектированию технологии продвиженияуслуг художественной школы для взрослых «ARTissimo».

Что требует продвижения?

Образовательные платные услуги школы.

Кто заинтересован впродвижении информации о ресурсах школы?

Школа и частные лица –дляпродвижениясвоих товаров и услуг

Целевые группы:

1.        Потребителитоваров и услуг

2.        Организации ичастные лица, проявляющиеинтерес к культуре и искусству города.

Продвижение услуг школы:

Состояние:

1.        Имеется отдельныйсайт;

2.        Нет объединяющегосайта с информацией для потенциальных инвесторов.

Решение:

1.        Создание online-базыпроектов и предложений.

2.        Достижения вобласти культуры и искусства

Состояние:

1.        Крупныехудожесвтенные школы Москвы имеют свои сайты;

2.        Объем наполнениясайтов недостаточный; (большое количествово «мертвых» ссылок);

3.        Нет англоязычныхверсий сайтов.

Решения:

1.        Развитие ипродвижение сайтов школы;

2.        Разработкаанглоязычных версий сайтов.

3.        Продвижениебизнес-проектов

Решения:

1.        Проведениесеминаров;

2.        Созданиерегионального портала инвестиционных проектов и предложений Успешное продвижение услугневозможно без продвижения сайтов с информацией о культуре и искусстве города(страны).

Решение:

Проведение конкурсов,финансируемых администрацией, на разработку новых «некоммерческих» ресурсов иразвитие существующих.

Средства достиженияпоставленных целей:

1.        Регулярноеобновление информации, поддержка новостного блока;

2.        Поддержкарусскоязычной и англоязычной версий портала;

3.        Регулярноепополнение Online-библиотеки;

4.        Информационнаяподдержка проведения мастер-классов;

5.        Публикацияпрограмм и материалов по учебным курсам;

6.        Публикациявидео-лекций (тестовый режим);

7.        Разработкасистемы тестирования знаний (тестовый режим);

8.        Публикацияпопулярной информации о Москве.

Результаты:

1.        Совместныепроекты по проведению мастер-классов школ с европейскими художественнымишколами, обмен опытом.

2.        Активное участиеучеников в научно-исследовательской работе.

/>Итак, технологияпродвижения услуг художественной школы для взрослых «ARTissimo»нацелена на привлечение новых клиентов, формирование положительного имиджашколы, повышении рейтинга школы среди ряда подобных.

Преимущества художественной школы позволяютнаглядно удостовериться в том, насколько они убедительны, что, в свою очередь,создает абсолютно идеальные, финансово и практически, условия для комфортного идоступного обучения. Кратко охаратерзуем данные преимущества.

1.Низкие цены.

·         доступность и демократичность цен при высококачественномпрактическом обучении художественному мастерству;

·         направленность на широкую аудиторию, различную по уровнюподготовки и по возрастным категориям: для детей и взрослых, для новичковабитуриентов.

2.Гибкаясистема скидок.

В «ARTissimo»существует удобная форма оплаты и качество обучения. Каждый месяц школапредлагает широкий спектр специальных акций, скидок, антикризисных предложений.

 «ARTissimo»предлагает:

1)        подарочные сертификаты на посещениеразличных курсов (живопись, дизайн, декор и т.д.);

2)        скидки на занятия по предоплате (от 10 до15%);

3)        «День открытых дверей», в рамках которого можно:

A.       Познакомиться спреподавателями внеформальной обстановке.

B.       Задатьинтересующие вопросы.

C.       Увидетьтворческие работы участников курсов.

D.       Определить длясебя самые интересные программы, на которые хотелось бы прийти.

E.       Записаться на интересующие программы и курсы.

F.        Просто приятно отдохнуть и узнать много интересного.

G.       Гостей ожидает интересное общение, клубная атмосфера,вечерний чай. Участие – бесплатное, с собой можно приводить друзей.

 3.Удобноерасписание занятий.

Сделав обучение финансово доступным для каждогожелающего, «ARTissimo» позаботилось о комфорте,предусмотрев занятость и недостаток времени. Расписание занятий гибкое исвободное, состоящее из 3 групп: утренней, дневной, вечерней. Расписаниезанятий с «плавающим графиком обучения».

4.Качественный и индивидуальный подход.

В процессе занятия, преподавателиуделяют максимум внимания каждому из учеников. Этот эффект достигается тем, чтопредпочтение отдается малым группам, которые состоят максимум из десяти человек. Таким образом, никтоникому не мешает, всем хватает места ивнимания педагога. Благодаря этому достигается максимальныйэффект от занятий в студии, каждый ученик получает максимум информации.

5.Взаимодействие и сотрудничество сучениками.

Для молодых людей, прошедшихобучение в школе и связанных с дизайном, «ARTissimo» можетпредложить перспективные рабочие места и помощь в трудоустройстве. Некоторые изучеников уже плотно сотрудничают со школой и участвуют в ряде интересныхпроектов в области компьютерной графики и графического дизайна. Также школадает возможность участвовать в процессе улучшения условий обучения. Ни однопредложение не остается без внимания. Многие из предложений для клиентов – эторезультат участия в процессе учеников. Только сообща «ARTissimo»смогло достичь полногосогласования и удобства взаимодействия школы с учениками.

6.Широкий спектр предоставляемых услуг.

«ARTissimo» не ограничивает деятельность школы только одной сферойдеятельности. Коллектив постоянно находитсяв творческом поиске новых идей. В данный момент идет работа надсозданием «Компьютерных курсов»,курса «Арт-терапия»,курсов по «Скульптуре, художественной лепке»и лекций по «Истории искусств».

7.Удобство, комфорт и доступность.

Занятия проходят в просторном,светлом и уютном помещении, где каждому хватит места и будет оказано должное внимание.

/>На официальном сайте «ARTissimo» (http://www.creativnost.ru)постоянно обновляется информация о скидках, акциях, различных предложениях.Сайт является важнейшей ступенькой в продвижении услуг школы./>Качественное оформление, композиционное решение,удобные гиперссылки, простая система регистрации делают сайт посещаемым, что, всвою очередь, способствует привлечению потенциальных потребителей услуг школыдля взрослых./>Безусловными достоинствами школы «ARTissimo» являетсявозможность получить максимальную информацию о предоставляемых услугах нетолько по телефону, но и он-лайн. Так, описание каждого курса сопровождаетсявидеороликом с фрагментом мастер-класса, фоторепортажем, подробным планомпроведения занятий курса, а также информацией о преподавателях./>Приведем пример:/>Курс «Живопись У-Син» для начинающих. Просто! Красиво! Увлекательно! Секрет- в оригинальности техники и уникальной методике обучения. Результат — творческая свобода при изысканнойлаконичности средств + рисуя, гармонизируем себя!

Техника идеально подходитдля любителей и желающих научитьсярисовать «с нуля». Курс дает все необходимые навыки длясоздания рисунков как в знаменитом «китайском»,так и в классическом «европейском» стиле. Навыки универсальны!

Продолжительность курса — 8 занятий 1 раз в неделю. Ближайшиегруппы этого курса стартуют: по субботам (с 10 апреля); по четвергам(с 15 апреля). Все материалы предоставляются! Налюбую программу можно оформить подарочный сертификат.

/>Описание техники, иллюстрируемое фотографиями./>Результаты/>.

Что развивает ЖивописьУ-Син?

Правополушарное творческоемышление.

Восприятие становитсяточнее, целостнее, гармоничнее, и Вы начинаете замечать то, на что раньше просто не обращали внимания!

Навыки управлениясобственной моторикой, точность и сбалансированность движений.

Навыки владения кистью,краской, бумагой.

Умение видеть и передаватькомпозицию, движение, планы изображений.

Способность через рисуноквыражать живую эмоцию, собственную энергию в действии.

Способность к саморегуляции,управлению эмоциями и стрессами.

/>Отметим корректный вводинформации об оплате услуг:/>«Расписание, цены, условия – ниже, на этой странице(дается гиперссылка)./>Ссылка на видеопрезентацию курса «Живопись У-Син»(представлен ролик с фрагментом занятия)./>Фоторепортаж, отражающий пошаговое описание техникирисования в данном стиле./>И только после всей информации дана гиперссылка назапись на курсы./>Представлены также сведенияо педагогах./>Присутствуют оченьподробные сведения о расписании./>В завершении даныотзывы участников курса.

Отзывыучастников курса «Живопись У-Син»:

«Очень понравился курс «ЖивописьУ-Син». Андрей и Ольга очень творчески подходят к обучению. Уделяют вниманиевсем слушателям. Хорошая обстановка на занятиях и в центре. Спасибо». (ИринаОрлова)

«Очень понравилось!Хотелось бы почаще бывать на подобных мастер-классах». (Валерия Орлова)

«Неожиданное действо.Неожиданный от себя результат! Спасибо!»

(Л. Дроздова)

/>У посетителей сайтаможет возникнуть «эффект присутствия» на занятии уже после просмотра всейинформации./>В период прохожденияпрактики в художественной школе для взрослых «ARTissimo» с16.02 по 13.04.2010, в должности  должности менеджера по работе с клиентамибыла разработана и апробирована технология работы по продвижению услугхудожественной школы для взрослых./>Отметим услугу по организациикорпоративных и выездных программ: творческиемастер-классы (для взрослых и детей), тренинги, художественные курсы.

Пример: «Приближается время праздника?Пора подарков, ярких эмоций и… волшебства! Зарядим вдохновением! Создадимпраздничное настроение! Поможем быть успешнее, ярче и радостнее! Наши менеджерыпроконсультируют вас по телефонам (495) 661-09-06,(495) 661-80-01».

/>«ARTissimo» предлагает самые разнообразные формы сотрудничества:

Корпоративные занятия. Организация занятий для корпоративных клиентов по любой изпрограмм Центра. Разработка специальной программы с учетом целей, а такжеиндивидуальный подход к времени и месту занятий. Проведение занятий возможнокак не территории студии, так и на территории заказчика.

Корпоративные праздники. Если компания организует корпоративный праздник для своегоколлектива, «ARTissimo» может дополнитьразвлекательную программу проведением творческих мастер-классов.

Если в мероприятии участвуют семьиили дети сотрудников, программа мастер-класса может быть специальноадаптирована для взрослых и необходимого возраста детей.

Возможно также провести занятие вигровой форме или завершить его корпоративным аукционом или выставкой толькочто изготовленных вашими коллегами работ. Программа мастер-классов в рамкахкорпоративного праздника может быть адаптирована к различным условиямпроведения, возможен выезд за город, проведение занятий под открытым небом ипр.

Подарочные корпоративные занятия. Одна из новых услуг «ARTissimo» –это организация подарочных корпоративных занятий. У клиентов есть возможность вкачестве подарка оплатить сотрудникам участие в мастер-классе. Подобная идея,например, может стать самым оригинальным подарком для прекрасной половиныколлектива к празднику 8 марта. Тема мастер-класса будет предложена с учетомваших пожеланий. Проведение подарочного занятия возможно как не территориишколы, так и на территории заказчика.

Детские дни рождения. Длятех, кто хочет устроить своему ребенку творческий нестандартный запоминающийсяДень рождения, Мастерская креативного дизайна «ARTissimo» предлагает проведениеиндивидуального детского праздничного мастер-класса для именинника и егодрузей.

/>Подарочный сертификат на обучение. Выточно знаете или подозреваете о творческих стремлениях ваших родных или друзей.Сейчас у вас есть возможность сделать им уникальный подарок для творчества –сертификат на обучение в АЦКП. Подарочный сертификат можно преобрести на всепрограммы центра. />Пример: «Приятный бонус: Покупатель подарочногосертификата получает право следующий курс самому себе приобрести со скидкой15% (в рамках акции«Приведи друга»).

Подарочный сертификат можнооформить на любую программу школы насумму от 3000 рублей».

Акция «Приведи друга».

 

/>

 

Вы уже бывали на наших программах? Илипосещаете какой-нибудь из наших курсов сейчас? Или только собираетесь?

/>Пригласите Друга принять участиев программах нашего Центра!

1. СКИДКА15 % на любую программу, сразу же после того, как друг заключил с намиконтракт.

2. ВПОДАРОК 1 вечернее занятие любого мастер-класса.

3. Бесплатноепосещение любой программы (в случае 5-ти контрактов по Вашейрекомендации).

АВаши друзья получают СКИДКУ 5 % на первуювыбранную в «ARTissimo» программу!!!

В художественной студии «АРТиссимо»действует система бонусов. Участвуя в наших художественных программах(обучение живописи, курсы рисования, обучение росписи по тканиили стеклу,техникам декора),ученик получает клубную карту и зарабатывает бонусы, которыми сможетевоспользоваться для оплаты других программ.

Проект «Бесплатнаярассылка».

«Подпишитесь — и мы будеминформировать Вас обо всем самом интересном, что у нас происходит.

Все данные, которые Высообщите, используются нами исключительно в мирных целях и, конечно, неподлежат разглашению. Отписаться можно в любой момент».

В художественной школе «ARTissimo» все материалы для курсов рисования, обученияживописи и декору предоставляются: например, для курса мозаики — это стеклянаняваза, цветные стекла, все инструменты для их обработки, а также обед икофе-брейки во время занятия. Единственное исключение — это краски для обученияживописи + рисунку и классической акварели, для которого рекомендуетсяприобрести персональный комплект красок и кистей (в индивидуальный комплектесть доступ только у ученика, и он реже пачкается). Все остальные материалы дляобучения рисованию, курсов живописи, декору выдаются на занятиях в изостудии.

На основе выделенныхмоментов можно сделать вывод о том, что школа располагает собственным,визуальным узнаваемым имиджем.

Таким образом, технологияпродвижения услуг художественной школыдля взрослых «АРТиссимо»располагает всеми доступными и современными средствами, что, в свою очередь,способствует укреплению долгосрочных связей с постоянными клиентами(учениками), привлечению новых потребителей, формированию положительного имиджашколы, повышению рейтинга «АРТиссимо».


/>/>2.3Анализ результатов внедрения технологии продвижения услуг художественной школыдля взрослыхС целью выявленияуспешности и эффективности технологии продвижения услуг художественной школыдля взрослых «ARTissimo» было проведено анкетированиепреподавателей и учеников школы по каждому обозначенному критерию.

Предлагаемаяшкала оценивания:

3 –полное соответствие предъявляемым требованиям;

2 – вбольшей мере выполнений / соответствие выдвинутым требованиям;

1 –минимальное выполнение / соответствие требованиям;

0 –отсутствие данной характеристики или несоответствие по обозначенному критерию.

Количествобаллов мы отмечали в скобках возле каждого пункта. Ответам преподавателей былприсвоен порядковый номер — это 1. Количество баллов – 2. Таким образом, будет — 1 — 2; Ответам учеников был присвоен порядковый номер – это 2. Количествобаллов – 3. Таким образом, будет – 2 – 3.

Критерии изученияконкретных составляющих

технологии продвиженияуслуг

Фундаменттехнологии

Миссияхудожественной школы для взрослых «ARTissimo»

•  перспективность (отражение не толькосегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3).

•  актуальность (востребованностьпредлагаемых услуг) (1-1; 2-2).

•  конкретность (четкость, ясностьформулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2).

•  реальность выполнения (1-1; 2-2).

•  своеобразие, отличие от других школ(1-1; 2-2).

Стратегияразвития школы

•  актуальность (1-2; 2-2).

•  обоснованность (соответствие идеиразвития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения /состояния школы ) (1-1; 2-2).

•  концептуальность (1-1; 2-2).

•  реальность реализации (1-1; 2-2).

•  информированность (коллектива остратегии развития школы (1-1; 2-2).

•  желание педагогов реализовыватьстратегию школы (1-1; 2-2).

Внешнийимидж

Названиешколы

•  краткость (1 –«АRTissimo»» — 3; 2- «ARTissimo»»- 3);

•  емкость (1-3; 2-3)

•  привлекательность (1-3; 2-3)

•  соответствие образу школы (1-3; 2-2).

Предметно-пространственнаясреда, состояние территории школы

•        расположениешколы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающихзданий и т.д. (1-2; 2 – 2).

•  безопасность (наличие охранытерритории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2).

•  чистота территории школы, ееухоженность (1-2; 2-3).

•  оригинальность оформления территориишколы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3).

Дизайнпомещений

•   оборудование помещений школы (функциональность,современность) (1-2; 2-2).

•   безопасность (наличие мербезопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2).

•   освещение (1-3; 2-3).

•   чистота (1-3; 2-3)

•   комфортность (1-3; 2-3)

•   эстетическое оформление (1-3; 2-3);

Ассортиментуслуг

•разнообразиеуслуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3)

·    востребованностьуслуг (1-2; 2-3)

·    расширение иизменение спектра услуг (1-2; 2-2)

·    учет приопределении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2)

·    степень отличияуслуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3)

·     наличиеавторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще непосещающих школу (1-2; 2-2).

·     услуги поиндивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0).

Режимработы школы

•длительностьработы школы (1-3; 2-3)

• разнообразие режимов работы (наличие утренних,дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3)

• гибкость режима работы (организация вечерней группыпри 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0).

Ценауслуг школы

• доступность(1-3; 2-1)

•  соответствие цены качеству услуг(1-3; 2-2)

•  стабильность (1-2; 2-1).

•  наличие льгот (1-3; 2-1).

Информацияо школе

•оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3)

•  доступность представленной информации(изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3)

•  актуальность информации (1-3; 2-2)

•  разнообразие форм информированияучеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3;2-2)

•  степень осведомленности учеников одеятельности школы (1-1; 2-2)

•  организация работы по информированиюучеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2)

•  организация работы с различнымиучреждениями (1-2; 2-1)

Личныйимидж руководителя и педагогов школы

·         внешний вид руководителяи педагогов школы (1-2; 2-3)

•  наличие информации об администрации(визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2)

•  оформление рабочего места, кабинета(современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2)

•  самопрезентабельность директора школы(1-3; 2-3)

•  культура общения (1-3; 2-3)

•  доброжелательность, внимание кпроблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

•соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2)

Имиджпедагогов и отношение к ученикам

•отношение к ученикам (1-3; 2-3)

•  культура общения (1-3; 2-3)

•  доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3;2-3)

•внешний вид педагоговшколы (1-3; 2-3)

•самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3)

Общественнаядеятельность школы

•разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2)

•  частота контактов (1-2; 2-2)

•  наличие совместных мероприятий с различными организациями(1-2; 2-2)

•презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2)

•презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2)

•участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях(1-2; 2-2)

•организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2)

Общественноемнение

•  наличие наград, общественноепризнание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2)

•  благоприятное восприятие деятельностишколы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3)

•  благожелательная репутация школы,наличие авторитета (1-3; 2-3)

Внутреннийимидж

 Философияшколы

•  степень согласованности ценностей ивзглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональнойдеятельности

•  сформированность норм поведения(наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типаповедения сотрудников школы)

•   широта спектра ценностей, которыеважны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы илинепосредственно сама работа), их сохранность

•  вера во что-то и отношение к чему-то,степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, всвои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам,ученикам, конкурентам и т. п.)

Организационнаякультура школы

•  осознание сотрудниками себя в школе (внешнеепроявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний,творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных чертпедагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.)

•  коммуникативная система и языкобщения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникациимежду сотрудниками школы, открытость коммуникации, наличие специфическихвыражений, характерных для данного школы, «жаргон»)

•  организацияпитания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников,дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят лиработники разных уровней вместе или отдельно)

•  осознаниевремени, отношение к нему и его использование (степень точности иотносительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это,способ использования времени)

•  взаимоотношениямежду людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту изнаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки;степень позитивности при разрешении конфликтов)

•  организацияпроцесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учетинтересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представлениесотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождениесотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег приразрешении возникших трудностей у педагога)

•степеньинформированности сотрудников о деятельности школы, о собственных правах иобязанностях

•   процедура информирования работника(открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.)

•   трудовая этика (отношение к работе иответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места ит. п.)

•   мотивирование сотрудников (четкостькритериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работысотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководствомшколы, степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличиевозможности продвижения по работе и т. п.)

Удовлетворенностьучеников услугами школы

•   распространение положительнойинформации о деятельности школы среди окружения

•   благодарность сотрудникам школы

•   интерес к достижениям школы, участиев решении его проблем

•   желание посещать школу

•   желание взаимодействовать спедагогами

•   интерес к осуществлению предлагаемойпедагогами деятельности, степень включенности в определение содержаниядеятельности

•   поддержка контакта с сотрудникамипосле окончания посещения школы

Количество респондентовсоставило: 15 педагогов и 15 учеников.

Результаты исследованиябыли изучены и проанализированы, занесены в таблицу 1.

 

Таблица 1

Фундамент технологии

Критерии технологии

Ученики

педагоги

Миссия 1,2 2,2 Стратегия развития 1,1 2

Внешние показателиэффективности технологии

Критерии

ученики

педагоги

Название 2,25 2,5 Предметно-пространственная среда, состояние территории 1,16 2,8 Дизайн помещений 1 2,5 Ассортимент услуг 0,9 1,8 Режим работы 1,6 2 Цена услуг 1,25 1,25 Организация питания 1,3 3 Информация о 0,8 2,1 Личный имидж администрации 1,3 2,5 Имидж персонала и отношение к посетителям 2 2,4 Общественная деятельность 0,7 1,7 Общественное мнение 1 2

Внутренниепоказатели эффективности технологии

Критерии

ученики

педагоги

Философия 1,75 2,25 Организационная культура 1,9 2,8

Неосязаемыепоказатели

Критерии

ученики

педагоги

Удовлетворенность учеников услугами 1,2 2 Удовлетворенность педагогами возможностями школы 1,6 2,2

Общее количествобаллов получилось следующим (брали среднее арифметическое). 33,91 баллов – результатыанкетирования учеников; 40 баллов – результат анкетирования педагогов школы.

Полученные результатыпомогли выявить наличие ряда особенностей в технологии по продвижению услугшколы.

Педагоги и ученики отмечаютсильные стороны в разработке стратегии развития школы и ее миссии. Фундаментимиджа школы, тем не менее, имеет невысокие показатели. Это объясняется тем,что миссия школы не выполняется в соответствии с намеченными задачами,стратегия развития также полностью не реализуется, лишь частично (педагоги плохоинформированы о стратегии развития школы, отсюда отсутствие единой цели истремление педагогов ее реализовывать).

Педагоги и ученикиотмечают внешнюю и внутреннюю привлекательность школы: в оформлении (дизайне школы),чистая ухоженная территория, полная и подробная информация о школе для учеников,высокий имидж администрации и персонала школы (культура общения,доброжелательность, внимание, открытость к сотрудничеству), высокоеобщественное мнение (благожелательная репутация школы).

Ниже оказались показателив сфере услуг школы (услуги не отличаются от услуг других школ).

Сильные сторонынаблюдаются в организации предметной среды.

Положительное влияние заключаетсяво взаимоотношениях сотрудников, в стремлении педагогов к профессиональномуросту. Педагоги принимают участие при возникших проблемах у своих коллег.

Ученики посещают школу сжеланием, взаимодействуют с педагогами, чувствуют себя комфортно, уютно, проявляютдостаточного интереса к достижениям школы, принимают активное участие в еепроблемах. Контакт с сотрудниками прослеживаются слабо (только на короткоевремя). Но ученики оказывают благодарность педагогам после окончания курсов.Стараются привлечь новых клиентов (дают ссылку на сайт школы, рассказываютдрузьям о возможностях обучения и т.д.).

Методика, которую мыиспользовали для изучения эффективности «глазами» педагогов и учеников школы,помогла оценить основные характеристики по критериям и по баллам в целом.

Представления педагогов о«реальной школе» и «идеальным образе школы» показывают значимость улучшенияимиджа своего учреждения. Педагоги готовы проявить инициативу, активностью посозданию позитивного образа школы, с целью привлечения новых клиентов.

Практическиерекомендации для художесвтенной школы для взрослых «ARTissimo»

1.   Представить информацию о школе:

·    оформитьинформационный стенд о работе школы;

·    развивать иподдерживать работу с различными учреждениями;

2.   Укреплять связи с общественностью:

·    С различнымиорганизациями;

·    Организовыватьсовместные мероприятия;

·    Принимать участиев различных конкурсах и др. мероприятиях;

·     Организовыватьвзаимодействия с населением микрорайона;

·    проводить анализрезультатов работы.

3.   Повышать внутренний имидж школы:

·    учитыватьинтересы, творческую инициативу сотрудников школы;

·    проводить работупо улучшению взаимоотношений между сотрудниками школы;

·    повышать уровеньпедагогической компетентности педагогов.

4.   Учитывать удовлетворенность учениковуслугами школы:

·    распространятьположительную информацию о деятельности школы;

·    привлекать учениковк сотрудничеству в образовательном процессе, к решению различных проблем;

·    поддерживатьконтакт с учениками после окончания занятий.

6. Учитывать отношение учениковк школе:

·    создаватьэмоционально благоприятную обстановку для пребывания учеников к школе;

·    развиватьсотрудничество между педагогами и учениками;

·    поддерживатьинтерес к различным видам деятельности в школе;

·    проводитьдиагностику (о выявлении отношения учеников к школе),

·    проводить анализи определять пути дальнейшего совершенствования работы с учениками.

Необходимо помнить, чтоклиенты идут туда, где их действительно ждут. И остаются там, где их любят иуважают. Число показателей растет там, где им искренне рады.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках дипломногоисследования была рассмотрена проблема продвижения услуг художественной школыдля взрослых.

На первом этапе изученияданной проблемы был проведен теоретический анализ научных исследований.

С появлением Международнойассоциации менеджмента культуры и искусств (АIМАС), в мировом культурномсообществе официально было провозглашено возникновение нового дисциплинарногонаправления – «Арт-менеджмент» или менеджмент в сфере искусства, которыйпризнан наукой третьего тысячелетия.

Менеджмент в сфереискусства очень тесно связан с обществом, в котором он развивается, что многиене понимают и недооценивают. Причем, что очень важно, взгляд на искусство какна эстетические отношения между предметом и потребителем означает, чтопотребительское поведение становятся частью творческого процесса и исследованияв этой области вносят значительный вклад в теорию общего менеджмента.

Менеджмент в сфереискусства, по определению таких исследователей, как Ф. Колбер, И. Эврар,находится «между теоретической структурой (менеджмент) и социальным сектором(искусство)», поэтому он является поддисциплиной, которая существенноотличается от общего менеджмента.

В контексте развитияинформационного общества как «системной и долгосрочной задачи», а также в целяхповышения компетентности и конкурентности уже действующих на рынке трудаспециалистов во всех без исключения сферах человеческой деятельности весьмаактуальным представляется решение ряда проблем в сфере образования и культуры.

Еще раз подчеркнем,что именно рыночные условия бытования современного информационного социумаспособствуют осознанному пониманию того, что приобретение способностисамостоятельно принимать решения деловых проблем требует определенных знаний,умений, навыков, нового экономического мышления, ориентации на ценности иидеалы демократического общества, отечественной и зарубежной культуры. Отсюдаясно, что менеджмент представляет собой самостоятельную область знаний,синтезирующая науку, специализированный вид человеческой активности, опыт,методы и формы управления, организационно-управленческое искусство и инновации,креатив.

Такой подход немешает воспринимать менеджмент в сфере искусства по-разному — например, как:

1) искусство (т.е.высокая степень умения и мастерства) управлять искусством;

2) искусствоуправлять интеллектуальными, финансовыми и материальными ресурсами;

3) науку, имеющуюсвой объект, предмет, совокупность концепций, теорий, принципы, проблемы иметоды их решения;

4) деятельность,базирующуюся на системе принципов, функций, методов и организационной структуреуправления организацией, соответствующую социокультурным условиям, а такжеэкономико-правовой реальности и т.д.

Важно подчеркнуть,что основной задачей менеджмент в сфере искусства сегодня является и то, чтоинформация, знания, опыт, инновации должны трансформироваться впроизводительную силу. Именно это позволит обеспечить успешное продвижениеуслуг, эффективность любой организационной структуры артосферы (например,арт-галереи, художественной школы, музея, библиотеки как просветительского иинформационного центра, театра, киноконцертного зала, продюсерского центра ипроч.) на художественном рынке, интегрированном в глобальное социо-культурное пространство.

В настоящее время весьмавостребованными становятся художественные школы для взрослых. Изобразительноеискусство– это прекрасная возможность развить в ребёнке умение восприниматьокружающий мир. Изостудия позволяет окунуться в чудесный мир живописи, развитьхудожественные навыки.

Художественная школа для взрослыхразрабатывает программы, которые учат образно мыслить, фантазировать, ощущатьмир по-новому. Школа рисования для взрослого поколения позволяет реализоватьсвой творческий потенциал, который может раскрыться не только в рисовании, но идругих проявлениях его стремительно меняющейся жизни. Это счастливаявозможность заложить хороший фундамент в развитие личности.

Курсы рисования в художественной школе развиваютинтерес и любовь к искусству, художественный вкус, умение видеть красоту в жизнии искусстве, не оставаться безучастным к мировосприятию. Обучение рисованию длявзрослых определяет культуру творческого мышления человека любой специальности.

Художественная школа длявзрослых позволяет вырваться из круговорота дел и повседневных забот, войти впрекрасный мир искусства.

Однако, следует отметить,что подавляющее большинство школ данного типа представляют собой частныеобразования. И для того чтобы увеличить приток потребителей, занять верхниестрочки в рейтингах подобного вида школ, привлечь потенциальных инвесторов,конечно, необходима постоянная работа, направленная на продвижение услуг школыдля взрослых.

Из всех существующихвидов рекламы, PR и иных способовпродвижения услуг особой популярностью пользуется Интернет. Собственный сайтшколы для взрослых – это значительная часть работы по продвижению услуг.

Информация о школе,курсах, занятиях; сведения о педагогах, учениках; характеристика перспективобучения в школе; информация о скидках, акциях и дополнительных услугах; он-лайнрасписание, которое формируется в зависимости от пожеланий учеников, наглядныепримеры (фото, видеоролики, отзывы и др.), размещенные на сайте, позволяютоперативно отслеживать важную информацию, быть в курсе последних новинок.

Таким образом, цельменеджмента в сфере искусства заключается в том, чтобы обеспечить, заставить,дать возможность тому или иному творческому замыслу, проекту, задумкепроизойти, случиться. И именно работа менеджеров в данной сфере — создатьусловия, в которых творческий, художественный проект произойдет и будетподдержан.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ

1.  Вудкок М., Френсис Д.Раскрепощенный менеджер. — М.: Дело, 1991.

2.  Герчикова И. Н. Менеджмент: Учеб.-М: Банки и биржи ЮНИТИ,1994.

3.  Джерелиевская И. К. Аргументы впользу менеджмента организаций: Продолжение дискуссии на тему «Модернизацияменеджмента – нужны ли радикальные меры?» // Справочник руководителя учреждениякультуры. – М., 2003. – № 12. – С. 19.

4.  Драгичевич-Шешич М. Культурнаяполитика: новая роль администратора и менеджера культуры – роль посредника //Материальная база сферы культуры: Науч.-инф. сб. – М.: РГБ, 1999. – Вып. 2.

5.  Драгичевич-Шешич М. Менеджмент вкультуре и искусстве // -Первая международная Летняя Библиотечная Школа, 26июня-7 июля 2000 г.: Сб. материалов. – М.: Рудомино, 2001. – С. 34-56.

6.  Друкер, Питер Ф. Энциклопедияменеджмента; Пер. с англ.- М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2006.- С.20.

7.  Зайцева Н. А. Менеджмент всоциально-культурном сервисе. — М.: Изд-во «Академия», 2003.

8.  Зеленцова Е.,Гладких Н. Творческие индустрии: теории и практики. – М.: Классика XXI, 2008. – 240 с.

9.  Игнатьева Е. Л. От менеджментаорганизаций к менеджменту проектов? // Справочник руководителя учреждениякультуры. – М., 2002. – № 6. – С. 7-13.

10.     Каплицкая А.А. Аспекты менеджментаи маркетинга в деятельности учреждений сферы культуры. — М.: «Экономика», 2004.

11.     Карпухин О.И. Культурная политикаи менеджмент. — М.: Изд-во «Экономика», 2004.

12.     Киселева Т. Г., Красильников Ю. Д.Основы социально-культурной деятельности: Учеб. пособие для вузов культуры иискусств, пед. институтов и сред. спец. учеб. заведений. – М.: Изд. МГУ, 1995.– 133 с.

13.     Кошкина М. Негосударственныенекоммерческие организации в сфере культуры и искусства. — М.: Композитор,2002.

14.     Кротова Н. В., Клеппер Е. В.История мирового менеджмента: Уч. пособие / Моск. гос. университет культуры иискусств. – 2-е изд. – М.: МГУКИ, 2002.

15.     Кудрина Е. Л., Рудич Л. И. Системапланирования в организации социально-культурной сферы: Учеб. пособие длястудентов учебных заведений культуры и искусства. – Кемерово: КемГИИК, 1997.

16.     Кук П. Культура менеджмента именеджмент культуры // Экология культуры: Инф. бюллетень. – Архангельск, 2002.– № 2 (27). – С. 88-96.

17.     Мак-Илрой Э.Культура и бизнес. Путеводитель по фадрайзингу. — М.: Классика XXI, 2008. – 160 с.

18.     Марков А.П., Бирженюк Г.М. Основысоциокультурного проектирования. – СПб., 1997.

19.     Мескон М. X., Альберт М., ХудоуриФ. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 1992.

20.     Михеева Н. А., Галенская Л. Н.Менеджмент в социально-культурной сфере: (социально-экономические механизмы иметоды управления): Учеб. пособие. – СПб.: В. А. Михайлов, 2000.

21.     Морозова Е.Я. Экономика иорганизация предприятий социально-культурной сферы. – СПб.: Михайлов, 2002.

22.     Новикова, Г.Н. Технологииарт-менеджмента: Учеб.пособие. — М.: Издательский Дом МГУКИ, 2006. — С.22.

23.     Переверзев М.П., КосцовТ.В. Менеджмент в сфере культуры и искусства. – М.: Инфра-М, 2007 г.

24.     Рудич Л. И. Менеджмент социально-культурнойсферы. Основы технологии. — Кемерово: Изд-во «Кузбассвузиздат», 2003.

25.     Сачук Т. В. Критерии эффективностидеятельности учреждений культурно-досуговой сферы // Сайт Псковского областногоинформационно-ресурсного центра. – 2004.

26.     Седлак М. Сущность и содержаниетеории менеджмента. // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 5.

27.     Силантьева Г. О. Менеджеры сферы(учреждений) культуры. Кто они? // Ориентиры культурной политики: Инф. сб. –М.: ГИВЦ МК РФ, 2002. – № 5.

28.     Социокультурный менеджмент вРоссии на рубеже веков/ Под ред. проф. И.Г. Хангельдиевой. — М.: Изд-во«Международный универсистет», 2005.

29.     Столяров И.А. Управлениекультурой: организационно-экономический механизм.- М.: Изд-во «Экономика»,2005.

30.     Суминова, Т.Н. Ноосфера: поискигармонии.- М.: Академический Проект, 2005.- 448 с.: ил. — (Технологиикультуры).

31.     Суминова, Т.Н. Информационныересурсы художественной культуры (артосферы). — М.: Академический Проект, 2006.-480 с.: ил.- (Технологии культуры).

32.     Суминова, Т.Н. Художественнаякультура как информационная система (мировоззренческие итеоретико-методологические основания). — М.: Академический Проект, 2006.- 383с. — (Технологии культуры).

33.     Теория организации и основыменеджмента (в социальной сфере): Уч. пособие / Сост. В. А. Абчук. – СПб: Изд.РГПУ им. А. И. Герцена, 2001.

34.     Токарев В. О новой парадигмеуправления. // Проблемы теории и практики управления. 1998. № 3

35.     Тульчинский Г. Л. Менеджмент всфере культуры. — СПб.: «Бизнес-пресса», 2003.

36.     Филипсон О. Г. Менеджмент всоциально-культурной сфере. Основы теории и практики: учебно-методическоепособие для студентов вузов культуры и искусств. — Казань: Изд-во «ГранДан»,2003.

37.     Хангельдиева И.Культура и рынок. — М.: Классика XXI,2008. – 224 с.

38.     Чеснова О. А. Стратегическоеуправление развитием некоммерческих организаций. – СПб.: СПбГУЭФ, 2002.

39.     Чижиков В. М. Введение всоциокультурный менеджмент. — М.: Изд-во «МГУКИ», 2003.

40.     Шишкин С.В. Экономика социальнойсферы. — М.: ГУ ВШЭ, 2003.

41.     Щедровицкий П. Г. Зачем культуременеджеры // Техника кино и телевидения. – М., 1990. – № 12. – С. 31-36.

42.     Экономические отношения всоциально-культурной сфере: Межвуз. сб./ Под ред. Ф.Ф. Рыбакова. – СПб.: Изд-воСанкт-Петербург. ун-та, 1992.


ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Анкета № 1 (преподаватель)

Критерии изучения конкретных характеристик технологии

Баллы

Фундамент технологии

Миссия художественной школы для взрослых «ARTissimo»

•   перспективность (отражение не только сегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3).

•   актуальность (востребованность предлагаемых услуг) (1-1; 2-2).

•   конкретность (четкость, ясность формулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2).

•   реальность выполнения (1-1; 2-2).

•   своеобразие, отличие от других школ (1-1; 2-2).

Стратегия развития школы

•   актуальность (1-2; 2-2).

•   обоснованность (соответствие идеи развития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения / состояния школы ) (1-1; 2-2).

•   концептуальность (1-1; 2-2).

•   реальность реализации (1-1; 2-2).

•   информированность (коллектива о стратегии развития школы (1-1; 2-2).

•   желание педагогов реализовывать стратегию школы (1-1; 2-2).

Внешние показатели технологии

Название школы

•   краткость (1 –«АRTissimo»» — 3; 2- «ARTissimo»» — 3);

•   емкость (1-3; 2-3)

•   привлекательность (1-3; 2-3)

•   соответствие образу школы (1-3; 2-2).

Предметно-пространственная среда, состояние территории

•    расположение школы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающих зданий и т.д. (1-2; 2 – 2).

•   безопасность (наличие охраны территории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2).

•   чистота территории школы, ее ухоженность (1-2; 2-3).

•   оригинальность оформления территории школы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3).

Дизайн помещений

•   оборудование помещений школы (функциональность, современность) (1-2; 2-2).

•   безопасность (наличие мер безопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2).

•   освещение (1-3; 2-3).

•   чистота (1-3; 2-3)

•   комфортность (1-3; 2-3)

•   эстетическое оформление (1-3; 2-3);

Ассортимент услуг

•     разнообразие услуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3)

·    востребованность услуг (1-2; 2-3)

·    расширение и изменение спектра услуг (1-2; 2-2)

·    учет при определении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2)

·    степень отличия услуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3)

·     наличие авторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще не посещающих школу (1-2; 2-2).

·     услуги по индивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0).

Режим работы школы

•длительность работы школы (1-3; 2-3)

•  разнообразие режимов работы (наличие утренних, дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3)

•  гибкость режима работы (организация вечерней группы при 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0).

Цена услуг школы

• доступность (1-3; 2-1)

•   соответствие цены качеству услуг (1-3; 2-2)

•   стабильность (1-2; 2-1).

•   наличие льгот (1-3; 2-1).

Информация о школе

• оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3)

•   доступность представленной информации (изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3)

•   актуальность информации (1-3; 2-2)

•   разнообразие форм информирования учеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3; 2-2)

•   степень осведомленности учеников о деятельности школы (1-1; 2-2)

•   организация работы по информированию учеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2)

•   организация работы с различными учреждениями (1-2; 2-1)

Личный имидж руководителя и педагогов школы

·           внешний вид руководителя и педагоговшколы (1-2; 2-3)

•   наличие информации об администрации (визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2)

•   оформление рабочего места, кабинета (современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2)

•   самопрезентабельность директора школы (1-3; 2-3)

•   культура общения (1-3; 2-3)

•   доброжелательность, внимание к проблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

• соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2)

Имидж педагогов и отношение к ученикам

• отношение к ученикам (1-3; 2-3)

•   культура общения (1-3; 2-3)

•   доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

•  внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3)

• самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3)

Общественная деятельность школы

• разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2)

•   частота контактов (1-2; 2-2)

•   наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2)

• презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2)

• презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2)

• участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2)

• организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2)

Общественное мнение

•   наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2)

•   благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3)

•   благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3)

Внутренние показатели технологии

 Философия школы

•   степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности

•   сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы)

•    широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность

•   вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.)

Организационная культура школы

•   осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.)

•   коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы, открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы, «жаргон»)

•    организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно)

•    осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени)

•    взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов)

•    организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога)

•    степень информированности сотрудников о деятельности школы, о собственных правах и обязанностях

•   процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.)

•   трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.)

•   мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы, степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.)

Удовлетворенность учеников услугами школы

•   распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения

•   благодарность сотрудникам школы

•   интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем

•   желание посещать школу

•   желание взаимодействовать с педагогами

•   интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности

•   поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы

 

2

 

1

1

1

 

1

1

2

1

1

1

 

1

1

2

3

 

1

 

2

1

 

1

 

1

 

1

1

 

1

1

2

 

1

1

 

1

2

2

 

2

1

1


 

1


3

2

 

3

2

 

2

1

 

1

1

 

1

1


 

1

1


1

2

1

 

1

2


2

2

1

 

2


2

2

 

2

 

1

 

2


 

1


1


1

 

1

1


2

2

 

1

 

2

 

2

 

2

 

1

2

 

2

 

2

 

2

2

 

2

2

 

1

1

 

2

 

1

1


Анкета 2. (ученик).

Критерии изучения конкретных характеристик технологии

Баллы

Фундамент технологии

Миссия художественной школы для взрослых «ARTissimo»

•   перспективность (отражение не только сегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3).

•   актуальность (востребованность предлагаемых услуг) (1-1; 2-2).

•   конкретность (четкость, ясность формулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2).

•   реальность выполнения (1-1; 2-2).

•   своеобразие, отличие от других школ (1-1; 2-2).

Стратегия развития школы

•   актуальность (1-2; 2-2).

•   обоснованность (соответствие идеи развития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения / состояния школы ) (1-1; 2-2).

•   концептуальность (1-1; 2-2).

•   реальность реализации (1-1; 2-2).

•   информированность (коллектива о стратегии развития школы (1-1; 2-2).

•   желание педагогов реализовывать стратегию школы (1-1; 2-2).

Внешние показатели технологии

Название школы

•   краткость (1 –«АRTissimo»» — 3; 2- «ARTissimo»» — 3);

•   емкость (1-3; 2-3)

•   привлекательность (1-3; 2-3)

•   соответствие образу школы (1-3; 2-2).

Предметно-пространственная среда, состояние территории школы

•    расположение школы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающих зданий и т.д. (1-2; 2 – 2).

•   безопасность (наличие охраны территории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2).

•   чистота территории школы, ее ухоженность (1-2; 2-3).

•   оригинальность оформления территории школы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3).

Дизайн помещений

•   оборудование помещений школы (функциональность, современность) (1-2; 2-2).

•   безопасность (наличие мер безопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2).

•   освещение (1-3; 2-3).

•   чистота (1-3; 2-3)

•   комфортность (1-3; 2-3)

•   эстетическое оформление (1-3; 2-3);

Ассортимент услуг

•     разнообразие услуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3)

·    востребованность услуг (1-2; 2-3)

·    расширение и изменение спектра услуг (1-2; 2-2)

·    учет при определении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2)

·    степень отличия услуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3)

·     наличие авторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще не посещающих школу (1-2; 2-2).

·     услуги по индивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0).

Режим работы школы

•длительность работы школы (1-3; 2-3)

•  разнообразие режимов работы (наличие утренних, дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3)

•  гибкость режима работы (организация вечерней группы при 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0).

Цена услуг школы

• доступность (1-3; 2-1)

•   соответствие цены качеству услуг (1-3; 2-2)

•   стабильность (1-2; 2-1).

•   наличие льгот (1-3; 2-1).

Информация о школе

• оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3)

•   доступность представленной информации (изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3)

•   актуальность информации (1-3; 2-2)

•   разнообразие форм информирования учеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3; 2-2)

•   степень осведомленности учеников о деятельности школы (1-1; 2-2)

•   организация работы по информированию учеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2)

•   организация работы с различными учреждениями (1-2; 2-1)

Личный имидж руководителя и педагогов школы

·           внешний вид руководителя и педагоговшколы (1-2; 2-3)

•   наличие информации об администрации (визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2)

•   оформление рабочего места, кабинета (современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2)

•   самопрезентабельность директора школы (1-3; 2-3)

•   культура общения (1-3; 2-3)

•   доброжелательность, внимание к проблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

• соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2)

Имидж педагогов и отношение к ученикам

• отношение к ученикам (1-3; 2-3)

•   культура общения (1-3; 2-3)

•   доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

•  внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3)

• самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3)

Общественная деятельность школы

• разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2)

•   частота контактов (1-2; 2-2)

•   наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2)

• презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2)

• презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2)

• участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2)

• организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2)

Общественное мнение

•   наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2)

•   благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3)

•   благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3)

Внутренние показатели технологии

 Философия школы

•   степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности

•   сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы )

•    широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность

•   вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.)

Организационная культура школы

•   осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.)

•   коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы, открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы, «жаргон»)

•    организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно)

•    осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени)

•    взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов)

•    организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога)

•    степень информированности сотрудников о деятельности школы, о собственных правах и обязанностях

•   процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.)

•   трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.)

•   мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы, степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.)

Удовлетворенность учеников услугами школы

•   распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения

•   благодарность сотрудникам школы

•   интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем

•   желание посещать школу

•   желание взаимодействовать с педагогами

•   интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности

•   поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы

2

2

 

2

1

2

1

2

2

1

1

3

2

2

3

 

2

2

2

 

2

 

1

2

1

1

1

2

2

1

1

2

2

2

2

1


 

1


2

2

 

2

2

 

1

2

1

 

1

1

 

1

2


 

1

1


2

2

2

 

1

2


3

3

1

 

2


2

2

 

2

 

1

 

1


 

2


2


1

 

2


1

 

2

 

2


2

 

2


2

 

2

 

2

2

 

2

 

2

 

2

2

 

2

2

1

1

 

2

 

2

 

2

 


Анкета 3. (ученик)

Критерии изучения конкретных характеристик технологии

Баллы

Фундамент технологии

Миссия художественной школы для взрослых «ARTissimo»

•   перспективность (отражение не только сегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3).

•   актуальность (востребованность предлагаемых услуг) (1-1; 2-2).

•   конкретность (четкость, ясность формулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2).

•   реальность выполнения (1-1; 2-2).

•   своеобразие, отличие от других школ (1-1; 2-2).

Стратегия развития школы

•   актуальность (1-2; 2-2).

•   обоснованность (соответствие идеи развития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения / состояния школы) (1-1; 2-2).

•   концептуальность (1-1; 2-2).

•   реальность реализации (1-1; 2-2).

•   информированность (коллектива о стратегии развития школы (1-1; 2-2).

•   желание педагогов реализовывать стратегию школы (1-1; 2-2).

Внешние показатели технологии

Название школы

•   краткость (1 –«АRTissimo»» — 3; 2- «ARTissimo»» — 3);

•   емкость (1-3; 2-3)

•   привлекательность (1-3; 2-3)

•   соответствие образу школы (1-3; 2-2).

Предметно-пространственная среда, состояние территории

•    расположение школы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающих зданий и т.д. (1-2; 2 – 2).

•   безопасность (наличие охраны территории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2).

•   чистота территории школы, ее ухоженность (1-2; 2-3).

•   оригинальность оформления территории школы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3).

Дизайн помещений

•   оборудование помещений школы (функциональность, современность) (1-2; 2-2).

•   безопасность (наличие мер безопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2).

•   освещение (1-3; 2-3).

•   чистота (1-3; 2-3)

•   комфортность (1-3; 2-3)

•   эстетическое оформление (1-3; 2-3);

Ассортимент услуг

• разнообразие услуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3)

·  востребованность услуг (1-2; 2-3)

·  расширение и изменение спектра услуг (1-2; 2-2)

·  учет при определении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2)

·  степень отличия услуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3)

·   наличие авторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще не посещающих школу (1-2; 2-2).

·   услуги по индивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0).

Режим работы школы

•длительность работы школы (1-3; 2-3)

•  разнообразие режимов работы (наличие утренних, дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3)

•  гибкость режима работы (организация вечерней группы при 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0).

Цена услуг школы

• доступность (1-3; 2-1)

•   соответствие цены качеству услуг (1-3; 2-2)

•   стабильность (1-2; 2-1).

•   наличие льгот (1-3; 2-1).

Информация о школе

• оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3)

•   доступность представленной информации (изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3)

•   актуальность информации (1-3; 2-2)

•   разнообразие форм информирования учеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3; 2-2)

•   степень осведомленности учеников о деятельности школы (1-1; 2-2)

•   организация работы по информированию учеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2)

•   организация работы с различными учреждениями (1-2; 2-1)

Личный имидж руководителя и педагогов школы

·           внешний вид руководителя и педагогов школы (1-2; 2-3)

•   наличие информации об администрации (визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2)

•   оформление рабочего места, кабинета (современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2)

•   самопрезентабельность директора школы (1-3; 2-3)

•   культура общения (1-3; 2-3)

•   доброжелательность, внимание к проблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

• соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2)

Имидж педагогов и отношение к ученикам

• отношение к ученикам (1-3; 2-3)

•   культура общения (1-3; 2-3)

•   доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

•  внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3)

• самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3)

Общественная деятельность школы

• разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2)

•   частота контактов (1-2; 2-2)

•   наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2)

• презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2)

• презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2)

• участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2)

• организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2)

Общественное мнение

•   наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2)

•   благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3)

•   благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3)

Внутренние показатели технологии

 Философия школы

•   степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности

•   сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы )

•    широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность

•   вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.)

Организационная культура школы

•   осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.)

•   коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы, открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы, «жаргон»)

•    организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно)

•    осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени)

•    взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов)

•    организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога)

•    степень информированности сотрудников о деятельности школы, о собственных правах и обязанностях

•   процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.)

•   трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.)

•   мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы, степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.)

Удовлетворенность учеников услугами школы

•   распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения

•   благодарность сотрудникам школы

•   интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем

•   желание посещать школу

•   желание взаимодействовать с педагогами

•   интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности

•   поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы

 

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

3

2

2

3

2

3

3

2

2

2

1

1

2

1

2

2

1

2

2

2

2

1

1

 

2

2

 

2

2

 

2

2


2

1

 

2

2

 

 

1

1


2

2

2

1

2

 

3

 

3

2

2

3

 

2

 

2

 

1

 

1


 

2

2

 

1

 

2

 

1

 

2

 

2


2


2


2


2


2

2


2


2

 

2

 

2

2

1

 

2

2

2

 

2

 

2

 

еще рефераты
Еще работы по маркетингу