Реферат: Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия
МИНСКИЙИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
ФАКУЛЬТЕТЭКОНОМИКИ
КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯПРОИЗВОДСТВОМ
РЕФЕРАТ
на тему
«ТЕОРЕТИЧЕСКИЕОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ»
Студент: Ситкевич А.Г.
Группа 2003-зд
Руководитель: ст.преподаватель ПолищукС.А,
МИНСК
2007
Содержание
1. Маркентиг –понятие и основные термины… 3
2. Товарная политика. 5
3. Ценовая политика. 9
4.Распределение продукции. 11
5. Продвижение товара. 14
Литература. 18
/>1. Маркентиг – понятиеи основные термины
Термин маркетинг происходит отанглийского слова «market»и означает рыночную деятельность. Этот термин появился в экономическойлитературе США на рубеже XIXи XX столетий, что было обусловленонеобходимостью совершенствования сложившейся системы управления рыночнойдеятельностью. Прежде всего следовало обеспечить более высокий уровень управлениясбытовой деятельностью отдельных предпринимательских структур. Появление маркетингаи было направлено на решение данной проблемы.
XIX в. – 17-е гг.XXв. — это первый этап становления и развития концепции маркетинга. Маркетингстановится составной частью управленческой деятельности предпринимательскихструктур, направленной на разработку и продвижение продукции к потребителям,создание благоприятных условий для приобретения товаров. Такой подходсуществовал до 60-х гг. К этому времени в ведущих промышленно развитых странахбыла создана новая система регулирования производственно-сбытовых процессов,обусловленная увеличением производства товаров, объем которых превышал реальныйспрос. Был сделан акцент на конкретного потребителя с его реальными нуждами ипотребностями, и была сформирована современная концепция маркетинга. Всоответствии с такой концепцией вся деятельность предприятия должнаосуществляться с постоянным учетом состояния рынка, основываясь на точномзнании нужд и потребностей потребителей, их оценке и учете возможных измененийв будущем.
Маркетинг на всех этапах развитиямировой экономики был и остается философией бизнеса. В современной концепциимаркетинга его ключевыми словами являются нужда, потребность, товар, рынок.
Нужда – чувствоощущаемой человеком нехватки чего-либо.
Потребность –нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем иличностью индивида.
Товар — продукция ввиде физических объектов, услуги или идеи, предложения рынку для продажи илиобмена.
Рынок — совокупностьсуществующих или потенциальных покупателей, объединенных либо географическимположением, либо потребностями, породившими соответствующий спрос.[2]
По оценкам специалистов в мире имеютхождение около 1700 только определений этого понятия.
Маркетинг– вид человеческой деятельности направленный на удовлетворение нужд ипотребностей посредством обмена. Обмен – акт получения от кого-либо желаемогообъекта с предложением чего-либо взамен.[14]
Маркетинг — комплекс мероприятий поисследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всехфакторов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя кпотребителю.[22]
Маркетинг – эффективный инструментперестройки подхода хозяйственных руководителей к управлению, переход оториентации на всемерный рост производства к ориентации на максимальноеудовлетворение потребностей.[11]
В классическом понимании маркетинграссматривался как предпринимательская деятельность, которая управляетпродвижением товаров и услуг от производителя к потребителю.
Современное определение маркетинга(данное Американской ассоциацией маркетинга) таково: маркетинг – этопредвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации,людей и идеи посредством обмена.
Основные инструментымаркетинга – товар,цена, средства и методы продвижения товара, каналы распределения продукции.Рассмотрим их более подробно в следующих подразделах.
2. Товарная политика
Товар занимает основноеместо в комплексе маркетинга. Именно он должен удовлетворять реальные нужды ипотребности человека, а маркетинг призван помочь каждому производителю выявитьи обеспечить их удовлетворение лучше, чем это делают конкуренты [2].
Товаром является всякая продукция в видефизического объекта, услуги или идеи, которая предложена рынку для продажи илиобмена [3].
Услуги — это предлагаемыек продаже действия, выгоды или способы удовлетворения потребностей;в сущности, все они нематериальны и не ведут к возникновению имущественных прав[14].
Кроме того, маркетологи делят товары и услуги на два болеешироких класса, принадлежность к которым определяется типом потребителя, — речьидет о товарах широкого потребления и о товарах производственного назначения.
Товары широкого потребления — товары, приобретаемые конечным потребителем для личного пользования.Их маркетологи классифицируют в зависимости от покупательскихпривычек потребителей [9].
К товарам широкого потребленияотносятся:
■ Товары повседневного спроса — это товары и услуги широкого потребления, которыепотребители обычно покупают часто, без раздумий при их сравнении и покупке. Обычно такие товары недороги и приобрести ихможно практически повсеместно. Товары повседневногоспроса можно разделить на основные товары постоянного спроса (молоко, хлеб),товары импульсной покупки(например, шоколадные батончики) и товары для экстренных случаев (например, продукты и напитки к празднику) [6].
■ Товары предварительного выбора приобретаются не так часто; потребитель затрачивает многовремени и сил на сборсведений о товаре, а также на сравнение различных марок с точки зрения их пригодности, качества, цены и внешнего оформления (мебель,одежда, электробытовые приборы) [10].
■ Товары особого спроса — это товары широкого потребления, обладающие уникальными характеристиками илипринадлежащие к определенной марке, ради приобретениякоторых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия (автомобили, аудио- и видеоаппаратура,фототехника, предметы роскоши). Покупатели обычно не сравнивают такие товары между собой — вкладомпокупателей является только время, которое они затрачивают на выбор иприобретение такого товара [15].
■ Товары пассивного спроса— это товары широкого потребления, о которых потребитель либо не знает, либо знает, но, как правило, не задумываетсяоб их покупке. Большинствокрупных нововведений пребываетв этой категории до тех пор, пока реклама не сообщит потребителю о ихсуществовании (посудомоечные машины, надгробия). В силу своей природы подобные товарытребуют для своего сбытазначительных маркетинговых усилий в виде рекламы, приемов личной продажи и прочих маркетинговых методов [14].
Товары производственного назначения —это товары, которые приобретают для дальнейшей переработки илииспользования в хозяйственной деятельности. Таким образом, различие междутоварами широкого потребления и товарами производственного назначения заключается в цели, для которойприобретают этот товар [15].
Товары производственного назначения делятся натри группы:
■ Материалы и комплектующие. Материальные составляющие обычновпоследствии дорабатываются. Комплектующиевключают в состав конечного продуктаполностью, без всяких изменений. Побольшей части материальные составляющиеи комплектующие изделия продают непосредственно конечным промышленнымпотребителям. При этом наиболее значимыми маркетинговыми соображениями в данном случае оказываются цена иуровень сервиса.
■ Капитальное имущество — это товары промышленного назначения, которые необходимыдля производственной деятельности предприятия. К капитальному имуществу относят стационарные сооружения и вспомогательноеоборудование.
■ Вспомогательные материалы и услуги — это товары промышленного назначения, которыевообще не присутствуют в готовом изделии.Вспомогательные материалы включают в себярабочие материалы, а также материалы для технического обслуживания и ремонта. Дляпромышленного покупателявспомогательные товары являются товарами повседневного спроса, поскольку их обычно приобретают сминимальной затратой усилий на покупку.Услуги включают в себя услуги по техническому обслуживанию и ремонту и услуги консультативного характера (правовые консультации, менеджмент иконсалтинг, реклама). [5]
При создании товара разработчику необходимо оценивать свой продукт,учитывая три различных уровня:
1) Основной уровень — это товар по замыслу, который отвечаетна вопрос; что в действительности приобретает покупатель?
Товар позамыслу находится в центре общего понятиятовара. Он обеспечивает решениепроблемы потребителя, либо основную выгоду, которую хочет получить потребитель,покупая данный товар [7].
2) Затем на основе товарапо замыслу создатся товар в реальномисполнении, который обладаеттакими характеристиками как качество, свойства, внешнее оформление,марка, упаковка.
3)Наконец, производители должны надстроить товар по замыслу и товар в реальномисполнении, создать товар с подкреплением, предложив потребителямдополнительные услуги и выгоды. Таким образом, товар превращается в нечтобольшее, чем простой набор материальных характеристик.
Предлагаемыйтовар может обладать самыми разными свойствами.
Свойства—это один из инструментовконкурентной борьбы, используемый для проведения различия между товаром одной компании и продукцией конкурентов. Один изсамых эффективных методов борьбы сконкурентами заключается в том, чтобы первым предложить товар с новыми, нужными потребителям свойствами [23].
Производитель должен периодически опрашиватьсвоих потребителей по поводу их предпочтений и запросов, их претензий и причинынеудовлетворённости товаром. Так он сможет найти огромное количествоидей, каждую из которых будет необходимо оценить, сравнивая потребительскую ценность с дополнительными расходамипредприятия на внедрение нововведений.Такой анализ позволяет глубоко изучить те свойства товара, которыевысоко ценят покупатели и которые могли бы действительно повысить конкурентоспособность товара [13].
Еще одна возможность сделать свой товаротличным от других — это дизайн товара. Многие производители заслужилиотличную репутацию благодаря великолепному дизайну своей продукции. Втоже время некоторым производителям не хватает «дизайнерского вкуса»и потому их товары выглядят бледно, невыразительно и заурядно.Дизайн может оказаться одним из наиболее мощных видов оружия вборьбе с конкурентами в маркетинговом арсенале предприятия. Хорошийдизайнприбавляет товару полезные свойства и улучшает его внешний вид. Хороший дизайнер не только продумывает облик, но и создаетболее безопасный, легкий и недорогой виспользовании и обслуживании, более простой и экономичный товар [19].
Упаковка товаравключает в себя деятельность по разработке и производству жесткойили мягкой оболочки для товара. Она защищает товарыот повреждения, сохраняет чистоту и свежесть продуктов питания. Крометого, она нужна с точки зрения надлежащей маркировки товара и сообщения информациио нем. Упаковка должна соответствовать особенностямрекламы товара, его цене и условиям распространения. Выбрави представив упаковку, производитель должен регулярно ее проверять насоответствие меняющимся вкусам покупателей и технологическим нововведениям[21].
Решение об упаковке необходимо принимать какс учетом интересов непосредственного покупателя, так и с учётоминтересов общества в целом [1].
3. Ценовая политика
В область ценовойполитики предприятия входят вопросы оптовых и розничных цен, все стадииценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекциицены. Решая эти вопросы маркетологи устанавливают на товар наиболее благоприятнуюцену, что способствует повышению прибыльности фирмы.
В самом узком смысле, цена—это количество денег, запрашиваемых за продукт или услугу. Вшироком смысле — это сумма тех ценностей, которые потребительотдает в обмен на право обладать или использовать товар или услугу [13].
Цена — единственный элемент маркетинговогокомплекса, относящийся к доходу, все другие относятся к затратам. Цена такжеявляется одним из самых гибких элементов маркетингового комплекса. В отличие отсвойств товаров и обязательств по отношению к каналам сбыта, ценуможно быстро изменить.
В то же время ценообразование иценовая конкуренция — это проблема «номер один» для многихпроизводителей. Самыми типичными ошибками являютсяследующие: ценообразование слишком зависит от затрат; цены не пересматриваютсяв связи с изменением ситуации на рынке; ценообразование не учитывает другихэлементов маркетингового комплекса; цены не изменяются в зависимости от свойствразличных товаров, сегментов рынка и ситуаций покупки [21].
Внутренние факторы, влияющие на принятиерешения об установлении цены, включают в себя маркетинговыецели компании, стратегию маркетингового комплекса, размериздержек производства и организацию деятельности. Прежде,чем установить цену, производитель должен выбрать определенную товарную стратегию,которой в дальнейшем и будет придерживаться. Если производитель тщательновыбирает свой целевой рынок и осуществляет правильное позиционированиетовара, у него не возникнет проблем с формированием маркетингового комплекса,в том числе и с установлением цены.
В то же время производитель может ставитьперед собой дополнительные задачи. Чем яснее он видит свои цели,тем проще ему установить цену на товар. Примерами общихцелей являются: выживание предприятия, максимизация текущей прибыли,максимизация доли рынка и качественное преобладание на рынке [17].
Перед предприятием, планирующим разработкунового товара, возникает проблема его позиционирования. Производитель долженпринять решение о позиционировании товара относительно товаров,производимых конкурентами, по показателям качества и цены [8].
Если товар является частью товарнойноменклатуры, производителю необходимо определить ряд цен, спомощью которых он мог бы добиться максимизации прибыли, получаемой от продаживсей товарной номенклатуры в целом.
Сложность ценообразования заключается в том,что спрос изатраты на производство различных товаров, входящих в номенклатуру, взаимосвязаны, и, кроме того, различные товарыотличаются по уровню своей конкурентоспособности. Как правило, производители разрабатывают неотдельное изделие, а ряд изделий, составляющих ассортиментную группу товаров.
При установлении цен в рамках товарногоассортимента руководство предприятия должно принять решение оступенчатом дифференцировании цен на разные товары, образующиеассортиментную группу. При установлении ценовой ступеньки каждого уровнянеобходимо учитывать разницу в себестоимости товаров, входящих вгруппу, в оценке потребителями их различных свойств, а также ценыконкурентов.
Если разрыв цен между двумя соседнимипозициямиассортимента невелик, покупатели, как правило, будут приобретать более подходящийдля них сорт товара. Если при этом разница всебестоимости соседних позиций меньше,чем ценовой разрыв между ними, это приведет к увеличению доходов предприятия.Если ценовой разрыв между соседними позициями ассортимента велик, покупателичаще всего будут приобретать менее качественные, но более дешевые сорта товара[18].
Такимобразом, проблема ценообразования является существенной для любого предприятия.Производитель, исходя из того какой товар он производит, должен выбратьнаиболее подходящую для него стратегию ценообразования, определить методустановления цены. Только выбрав правильное направление в ценообразовании,производитель сможет достичь конкурентного преимущества на рынке.
4.Распределение продукции
Канал распределения –это совокупность независимых посредников, участвующихв процессе продвижения товара от производителя к потребителю.
Услугами посредников производители пользуются потому, что посредникимогут наилучшим образом предложить товары целевомурынку. Используя свои связи, опыт, преимущества специализации и высокоекачество работы, посредники зачастуюмогут принести производителю большепользы, чем в случае, если бы он осуществлял сбыт своей продукции самостоятельно [10].
Задача торговых посредников — трансформироватьассортимент продукции, выпускаемой производителями, в ассортимент товаров,необходимых потребителям. Производители в огромных количествах выпускаютограниченный ассортимент продукции, а потребителям необходим широкийассортимент товаров в небольших количествах. Выполняя функции каналараспределения, посредники закупают у производителей большое количество товаров.Затем они дробят их на более мелкие части, включающие в себя весьассортимент продукции, необходимый потребителю. [4].
Канал распределения — путь, по которомутовары движутся от производителей к потребителям. Он позволяет преодолеть расхожденияво времени, месте и праве собственности, отделяющие товары иуслуги от покупателей, для которых они предназначены. Основныеварианты построения каналов распределения:
Прямой маркетинг. Множестворазличных маркетинговых подходов, начиная от прямой продажи черезрекламу в печатных изданиях, на радио или телевидении, заказы попочте или каталогам и заканчивая продажей по телефону или через систему Internet.
Торговый персонал. Компанияможет продавать товар непосредственно, пользуясь услугами своего торговогоперсонала, или привлечь к этому торговый персонал другой фирмы.
Посредники. Этонезависимые организации, осуществляющие разнообразную деятельностьпо продвижению товара. Торговцы, которые включают оптовых и розничныхпродавцов, покупают, получают право собственности и перепродают товары фирмы, аброкеры и агенты не покупают товар у производителя, но помогаютего продать, обговаривая с покупателем цену и условия продажи от лицапроизводителя. Другие посредники — транспортные компании, независимыескладские помещения, финансовые учреждения, банки — выполняют рядфункций канала распределения, обеспечивая условия для движения товаровили услуг от производителя к потребителю [13].
Участники канала распределения выполняют рядключевых функций:
Информационная функция: сборинформации, проведение маркетинговых исследований, распространениерезультатов этих исследований, которые необходимы дляосуществления товарообмена.
Стимулирование сбыта: разработкаи распространение рекламной информации о товарах.
Установление контактов: поискпредполагаемых покупателей и налаживание контакта.
Приведение товара в соответствие: оформлениеи «подгонка» предложений к требованиям потребителей. Сюдаотносится производство, сборка, сортировка и упаковка товаров.
Проведение переговоров: достижениесоглашения о цене и прочих условиях, при которых право собственности илиправо владения товаром может быть передано другим лицам илиорганизациям.
Оптовые торговцы предоставляют важные услугипроизводителям и людям, перепродающим товары, подбирают подходящиевиды товаров и сформируют из них такой ассортимент, который необходимпотребителю, избавляя тем самым клиента от лишних забот. Ониспособствуют экономии денежных средств своих клиентов, закупаятовары крупными партиями и разбивая их на мелкие; предоставляют своим поставщиками клиентам информацию о конкурентах, новых товарах, тенденциях изменения цен. Оптовыеторговцы оказывают помощь розничным торговцам в обучении торговогоперсонала, принимая участие в усовершенствовании внутренней планировки магазинаи экспозиций [14].
Кроме того, посредники могут выполнять функции, которыепомогают в реализации уже заключенных договорённостей:
■ Организация товародвижения, транспортировка и складирование товаров.
■ Финансирование: поиск и использование средств напокрытие расходов по обеспечению функционирования канала.
■ Принятие риска: принятие ответственности за выполнениефункций канала распределения[1, 16].
Выполнение всех этихфункций требует дефицитных ресурсов, и они могут быть выполнены болеекачественно благодаря специализации посредников. Если производительсамостоятельно выполняет эти функции, его издержки возрастают, иследовательно, увеличивается цена товара. Если выполнение некоторыхфункций будет возложено на посредника, издержки и цены производителямогут быть более низкими [4].
Таким образом, каналы распределения играютважную роль в обеспечении доступности товаров или услуг для потребителя. Всеучастники канала распределения занятыпродвижением товаров, проблемами прав собственности, денег и платежей,информации и стимулирующих мероприятий.
5. Продвижение товара
Комплекс продвижения товара– это специфическое сочетание рекламы, личнойпродажи, мероприятий по стимулированию сбыта иорганизации связей с общественностью, используемыхпроизводителем для достижения рекламных и маркетинговыхцелей.
В пределах каждой категории средствмаркетинговых коммуникаций есть свои специфические приемы.
Реклама — этооплаченнаяконкретным заказчиком, любая форма неличного представленияи продвижения идей, товаров или услуг с помощью средств массовойинформации. Рекламу можно подать в печатном, радио-, телевизионном,наружном и другом виде. Ответная реакция проявляетсяв том, что потребители хотят купить рекламируемый товар или увеличитьего потребление. Рекламой пользуются не только производители товаров и услуг.Многие некоммерческие и общественные организации, пытаясьпривлечь к себе внимание большего количества людей, активноиспользуют этот инструмент маркетинга [8].
В личной продажеиспользуются торговые презентации, ярмарки и выставки-продажи, специальныестимулирующие мероприятия.
Стимулирование сбыта товаров включает рекламу в местах торговли, премии, скидки, купоны, конкуренцию, специальную рекламу и демонстрации. В числе средств прямого маркетинга — каталоги, телемаркетинг,факс, Internet и т.д. Благодарядостижениям информационных технологий потребители имеют возможность получать информацию нетолько с помощью традиционных носителей — газет, радио, телевизора, но и с использованием новых технологий: факсов, сотовыхтелефонов, пейджеров, компьютеров [13].
Внешнее оформление товара, его цена, общийвид, цвет упаковки, магазин, место его реализации — все это также является способомпередачи информации.
Связи с общественностью (public relations).Усилия по налаживанию хороших отношений собщественностью, включающие в себя использованиередакционного, а не платного, места в средствах массовойинформации, формирование благоприятного имиджа предприятия и опровержениенежелательной информации. Основными направлениямиустановления внешних связей являются поддержание связей с прессой,реклама товаров, корпоративные связи [20].
Паблисити (publicity). Деятельность,связанная с распространением разнообразнойинформации о предприятии или его продукции в средствах массовой информации, неоплачиваемая спонсором [13].
Связи с общественностью используются дляпопуляризации товаров, личностей, мест, идей, видов деятельности.Производители используют связи с общественностью для восстановленияпадающего интереса к своей продукции, могут использоватьсвязи с общественностью как возможность выхода из кризиса. Спомощью связей с общественностью можно оказать сильное влияние на общественноемнение за гораздо меньшую цену, чем с помощью рекламы. Производитель не платитза место или время в средствах массовой информации, но он платитперсоналу за разработку и распространение материала и за руководство мероприятием.Если производитель опубликует интересную историю, ее могут подхватить несколькосредств массовой информации, что равносильно активной рекламе. Итакой информации люди поверят больше, чем рекламе [12].
Публичные выступления тожемогут создать популярность производителю и его товару. Всечаше руководителям предприятий приходится отвечать на вопросы представителей средствмассовой информации или выступать с речами на торговых собраниях или встречах,и это может либо улучшить, либо ухудшить имидж предприятия. Всечаше в качестве средств для поддержания связей используются аудиовизуальные материалы:фильмы, слайды, видео- и аудиокассеты;печатные материалы для влияния на целевые рынки: ежегодные отчеты, брошюры, статьи, сборники и журналы с новостями опредприятии.
Материалы, персонифицирующие предприятие, тожевлияют на его имидж. Логотип, канцелярские принадлежности, брошюры,бланки, визитки, униформа и даже автомобили и грузовики принадлежащие предприятию— все это становится средствами маркетинга, если выглядит привлекательно и запоминается.
Спонсорство — любоедействие, посредством которого производители приобретают признаниеобщественности. Это направление проявляется в виде вложенийзначительных сумм в спортивные и культурные мероприятия различнымипредприятиями и организациями.
Для продвижения своей продукции предприятиеможет использовать многие способы. К основным из них относятся: реклама, связис общественностью, спонсорство, создание Web-страници размещение рекламы в Internet.Предприятию необходимо определить набор средств продвижения продукции иразработать коммуникационную политику предприятия.
Литература
1. Акулич И. Л.,Демченко Е. В. Основы маркетинга: Учеб. пособие. – Мн.: Выш. Шк., 1998г.
2. Акулич И.Л.Маркетинг: — Учебник / 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Выш. ШК., 2002г.
3. Акулич И.Л.Маркетинг: Учебник / 3-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2004г.
4. Акулич М. Научноеценообразование и клиентинг. «Маркетинг, реклама и сбыт», №3, 2004г.
5. Ассэль Генри,Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов, — М.: ИНФРА-М, 1999г.
6. Басовский Л. Е.Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФА-М, 2002г.
7. Благоев В.маркетинг в определениях и примерах, — СПб, Два ТрИ, 1993г.
8. Власова В. М.Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: Учебное пособие. – М.:Финансы и статистика, 2001г.
9. Голубкова Е. П.Основы маркетинга: Учебник, — М.: Издательство «Финпресс», 1999г.
10. Ивуть Р. Б.,Гайнутдинов Э. М., Поддержка Л. И. И др. – Мн.: ООО «Мисанта», 1998г.
11. Казуров А. В.Контроль за ходом рекламной кампании и оценка её экономического (торгового)эффекта. «Маркетинг в России и за рубежом» №2, 2003г.
12. Кожекин Г. Я.Маркетинг предприятия: учеб. пособие. –Мн: Кн.дом: Мисанта, 2004г.
13. Кондратьев Э. В.,Абрамов Р. Н. Связи с общественностью; Учебное пособие для высшей школы / Подобщ. ред. С. Д. Резника. – М.: Академечекий Проект, 2003г.
14. Котлер, ФилипОсновы маркетинга, Краткий курс.; Пер. с.анг. – М.: Издательский дом«Вильямс», 2003г.
15. Котлер, ФилипОсновы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. Изд. – М.: СПб.; К.; Издательскийдом «Вильямс», 1999г.
16. Крылов И. В.Маркетинг - М.: «Центр», 1998г.
17. Маркетинг;Учебник для вузов / Под ред. Г. Л. Багиева, — М.: ОАО «Издательство«Экономика», 1999г.
18. Маслова Т. Д.,Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб: Питер, 2002г.
19. Немчин А. М.Маркетинг: Учеб. пособие – СПб; Издательский дом «Бизнесс-пресса», 2001г.
20. Федорова Н.Паблик рилейшнз, паблисити, реклама… «Маркетинг, реклама и сбыт», №7, 2003г.
21. Федько В. П.Федько Н. Г., Шапор О. А. Основы маркетинга. Ростов н/Д; Феникс, 2001г.
22. Хруцкий В. Е.Современный маркетинг: настол. кн. исслед. рынка (уч. пособие по маркетингу длявузов гуманитарного профиля).- М.: Финансы и статистика, 2002 г.
23. Шив Чарльз Д.Курс МВА по маркетингу / Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2003г.