Реферат: Рынок косметических услуг города Москвы

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

 

1. Социальное развитие как объектнаучного исследования…………………..5

1.1     Понятие, структураи содержание социального развития………...5

1.2.   Роль региональнойи федеральной политики в сфере развития услуг салоновкрасоты……………………………………………………12

2. Рынок салонов красоты……………………………………………………….24

2.1. Методы продвижения услуг элитныхсалонов красоты в Москве..24

2.2. Емкость рынканаиболее стандартных услуг, оказываемых на московском рынке салоновкрасоты…………………………………….25

2.3. Классификацияпредприятий индустрии красоты (ПИК)…………27

2.4. ИсследованиеМосковского рынка салонов красоты……………...39

3. Проведениеисследования по анализу рынка косметических услугг.Москвы………………………………………………………………………….41

3.1. Состояние и прогнозразвития салонов красоты в рамках социальной программы Московского региона………………………....56

Заключение……………………………………………………………………….63

Список использованной литературы…………………………………………...64

Введение

Еще лет пятнадцать назадпонятие «салон красоты» большинство из наших сограждан связывали с дорогимипарикмахерскими, которые существуют лишь для обслуживания населения в особыхслучаях, например накануне свадьбы. А те отдельные личности, которые позволялисебе посещать их чаще, вызывали откровенную неприязнь – мол, у нормальногосоветского человека таких денег быть не может («наши люди на такси в булочнуюне ездят!»). Уделом большинства были скромные парикмахерские с минимумом услуг(стрижка и окрашивание волос, маникюр и педикюр), и составлявшие предметгордости женщин собственные косметические секреты домашнего ухода.

Тем не менеепарикмахерские услуги пользовались популярностью и были доступны практическикаждому. В конце восьмидесятых в СССР насчитывалось примерно 64 тысячипарикмахерских, имевших в общей сложности 210 тысяч рабочих мест.

Времена изменились.Сегодня точное количество салонов и парикмахерских в России не берется назватьникто, но, по данным столичного Департамента потребительского рынка и услуг, вэтой сфере бытового обслуживания число предприятий, работников и оборот услугне уменьшается.

Теперь услугамипредприятий красоты регулярно пользуются чуть более половины взрослых россиян.При этом, по данным Comcon-Pharma, 41% из них посещает парикмахерские и салоныраз в два-три месяца, а каждый третий – ежемесячно. Но удивительно то, чтонаиболее активные потребители парикмахерских и косметических услуг,оказывается, живут не в столицах! К примеру, более 16% жителей Дальнего Востокапосещают салоны красоты 2-3 раза в месяц, а вот среди москвичей таковыхоказалось всего 5,7%, среди питерцев – 2,4%. Причиной этому может служить впервую очередь дороговизна услуг, особенно в Москве, по сравнению с регионами.

Не менее интересно и то,что мужчины несколько преобладают в числе потребителей услуг индустрии красоты(51,3%) над представительницами прекрасного пола (48,7%).

Наиболее популярнымиостаются традиционные для нашей страны услуги из «парикмахерского» прошлого –стрижка, укладка, окрашивание и химзавивка волос, маникюр и педикюр. Ихпредпочитают более 72% россиян, пользующихся услугами предприятий красоты. Чтоже касается таких косметических услуг, как чистка лица, наложение масок,эпиляция и массаж, то, по данным Comcon-Pharma, к ним прибегают всего 2,8%.

По данным Ассоциации «СтараяКрепость», в 2002 году объем российского рынка косметических услуг достиг почти1,8 млрд долл., а их потребление на душу населения составило примерно 12 долл.Для сравнения: этот показатель составляет в Германии около 69 долл., а вИспании – 115 долл. Конечно, между элитным столичным центром красоты и районнойпарикмахерской существует весьма заметная разница и в цене, и в ассортименте.Так, средняя цена услуги может отличаться в 6-10 раз. А значит, говоря об«услугах салонов красоты» нужно четко понимать, о чем идет речь.

Услуги в салонах красоты должныотвечать некоторым требованиям, общим для всех организаций, оказывающих этиуслуги. Обязательными требованиями являются — высокое качество оказания услуги;эффективность той или иной процедуры; высокая квалификация специалистов,оказывающих услугу и др.

1. Социальное развитие как объектнаучного исследования

1.1.    Понятие,структура и содержание социального развития

Российская Федерация – государство ссущественными межтерриториальными различиями в уровне экономического развития,обеспеченности объектами социальной инфраструктуры, инвестиционных возможностяхобщественного и частного сектора. В этой связи основой федеральной политики вобласти социально-экономического развития территорий должно стать выравниваниеусловий для обеспечения экономического роста на всей территории страны содновременным сокращением межтерриториальных различий в уровне благосостояниянаселения.

Усилия федеральных властей посозданию условий для максимально полного использования возможностей ростаблагосостояния населения и экономического роста на базе ростаконкурентоспособности в регионах должны основываться на реализации механизмовпартнерства между уровнями государственной власти и сконцентрированы наследующих направлениях:

— содействие процессу разработки науровне субъектов Федерации программ социально-экономического развития(разработка нового типового макета программ, методических рекомендаций по ихсоставлению), способствующих в том числе решению задач федеральной программысоциально-экономического развития;

— содействие внедрению в регионахсистемы программно-целевого бюджетирования и бюджетирования, ориентированногона результат, встраивание регионов в систему достижения целей исполнительнойвласти (Правительства);

— разработка с участием федеральныхвластей модельных законов и нормативных актов для регионов и муниципальныхобразований, направленных на создание в регионах и муниципалитетахблагоприятного предпринимательского климата;

— изучение и распространение лучшейрегиональной практики по стимулированию экономического роста на региональном имуниципальном уровнях;

— разработка и введениедополнительных мер поддержки инвестиций в отдельных регионах путем созданиятехнико-внедренческих зон с федеральным участием.

Особое место в создаваемой системефедеральной поддержке социально-экономического развития территорий всреднесрочной перспективе займет Фонд регионального развития, который предстоитсделать основным каналом федеральной финансовой поддержки региональныхинвестиционных проектов. При этом порядок распределения средств данного Фондапредстоит коренным образом усовершенствовать, положив в его основу конкурснуюпроцедуру оценки заявок субъектов Российской Федерации на финансированиепроектов по инвестициям в социальную инфраструктуру.

Политика в областисоциально-экономического развития территорий будет построена на использованииразличных подходов к решению стоящих перед органами власти задач и масштабарешаемых проблем. На основании создаваемой системы мониторинга показателейсоциально-экономического развития территорий и результатов типологизациипроблем, стоящих перед различными территориями, Правительством РоссийскойФедерации будут использоваться различные механизмы и инструменты, направленныена решение этих проблем.

России предстоит усовершенствоватьсистему мер федеральной политики в отношении отдельных регионов и территорий –Северного Кавказа, Калининградской области, Дальнего Востока. В ближайшее времяфедеральные целевые программы регионального развития будут сосредоточеныисключительного на поддержке перечисленных территорий с одновременным кореннымпересмотром механизмов федеральной поддержки развития территорий даже приналичии особых условий геополитического характера. Помимо оказания федеральнойподдержки на указанных территориях необходимо применение особых мер в областимиграционной политики, международных и внешнеэкономических отношений и т.д.

В среднесрочной перспективенеобходимо сокращать предоставление особых условий ведения хозяйственнойдеятельности и дополнительной федеральной финансовой помощи. Поддержка должнаоказываться не через прямые финансовые вливания, а через создание стимулов длясобственных усилий региональных и местных властей, а также нормативно-правовую,методическую и методологическую помощь в проведении реформ, направленных наулучшение предпринимательского климата, развитие социально-экономической сферы,обеспечивающих рост благосостояния населения, проживающего на указанныхтерриториях.

С учетом вступления в силуфедеральных законов о разграничении полномочий между органами государственнойвласти Российской Федерации, органами государственной власти субъектовРоссийской Федерации и органами местного самоуправления представляетсяцелесообразным повысить возможность органов государственной власти субъектовРоссийской Федерации самостоятельно определять конкретные направлениярасходования (объекты финансирования) средств, получаемых из Фондарегионального развития.

Для этого необходимо на основанииединого порядка распределения средств Фонда регионального развития утвердитьобщие суммы инвестиционной финансовой помощи между субъектами РоссийскойФедерации, установив при этом минимальные требования и доли софинансирования засчет региональных бюджетов.

Распределение Фонда региональногоразвития должно производиться в рамках единой системы межбюджетных отношений сучетом бюджетной обеспеченности территорий.

Требуется утвердить четкую системукритериев для определения уровней софинансирования региональных и муниципальныхобъектов, средства которые выделяются из Фонда регионального развития, а такжепорядок реализации положений Бюджетного кодекса Российской Федерации в частивозможности предоставления этих средств как источника доходов региональныхфондов муниципального развития.

В ближайшие сроки по результатампредоставления субвенций на выполнение федеральных полномочий, передаваемых изФонда компенсаций в бюджеты субъектов Российской Федерации, потребуется наоснове анализа выявленных недостатков внести изменения в порядок предоставленияотчетности о реализации этих полномочий, в том числе определив возможныенаправления уточнения федерального законодательства.

Решение задач повышенияблагосостояния населения и снижения уровня бедности на основании устойчивогоэкономического роста необходимо осуществлять с использованием преимуществфедеративного устройства государства, его децентрализованной структуры, а такжес учетом ограничений, накладываемых на экономическую политику особенностямитерриториального устройства России.

При разработке системы мер в рамкахрегиональной политики необходимо учитывать, что децентрализованная системапринятия решений в государстве, наличие нескольких уровней власти и управления,ответственных перед собственными избирателями за проводимую политику в рамкахзаконодательно определенных сфер компетенции, является преимуществом,эффективное использование которого позволит создать стимулы для обеспечения благосостояниянаселения на всей территории страны.

Процесс разграничения полномочиймежду уровнями государственной власти, реформа местного самоуправления должныпривести к укреплению этого преимущества путем четкого определения повозможности непересекающихся сфер ответственности каждого уровня власти,увеличения самостоятельности региональных и местных властей при принятиирешений, а также установления стабильных и формализованных правилвзаимоотношений между уровнями власти и управления.

В среднесрочной перспективенеобходимо сосредоточиться на следующих основных направлениях федеральнойполитики в области создания стимулов для решения общенациональных задач нарегиональном и местном уровнях:

1. Развитие человеческого капитала,предполагающее мониторинг и изучение основных тенденций миграционных процессоввнутри страны, содействие свободному перемещению рабочей силы и эффективномуразмещению трудовых ресурсов как ответу на вызовы новых экономических условий,создание системы образовательных проектов, направленных как на подготовкукадрового потенциала, ответственного за эффективное проведение реформ нарегиональном и местном уровне, так и на кадровое обеспечение экономическогороста (инвестиционных проектов).

2.Обеспечение единстваэкономического пространства страны при сохранении самостоятельностирегиональных и местных властей в принятии решений в рамках своей компетенции –устранение барьеров на свободное перемещение рабочей силы, товаров и услуг,капиталов, открытие региональных рынков, устранение препятствий для реализацииинвестиционных проектов, развитию малого бизнеса на региональном и местномуровне.

3.Содействие проведениюсоциально-экономических реформ на региональном и местном уровне – созданиестимулов для внедрения инструментов стратегического планирования,программно-целевого бюджетирования и бюджетирования, ориентированного нарезультат, новых механизмов административного регулирования и управления,взаимоотношений с органами местного самоуправления, развития механизмовчастно-государственного партнерства на региональном и местном уровнях.

Достижение целей, поставленных врамках региональной политики в среднесрочной перспективе, обеспечиваетсярешением следующих задач:

1.Эффективное выполнениезаконодательных решений по разграничению полномочий между уровнямигосударственной власти и местного самоуправления – отказ от прямоговмешательства вышестоящих властей в решения, принимаемые в рамкахисключительной компетенции нижестоящих органов власти и управления, мониторингхода разграничения полномочий и оперативное содействие субъектам Федерации имуниципальным образованиям в реализации реформы.

2.Создание системы федеральногомониторинга региональных социально-экономических показателей, выявления ираспространения лучшей практики – мониторинг социально-экономическогоразвития регионов и муниципальных образований, состояния нормативно-правовойбазы, хода социально-экономических реформ, формальных и неформальных барьеровдля ведения бизнеса и осуществления инвестиционных проектов, выявлениеинфраструктурных возможностей для реализации крупных инвестиционных проектов,создание системы сбора и распространения лучшей практики проведения реформ нарегиональном и местном уровне.

3. Содействиесоциально-экономическому развитию регионов и муниципальных образований –создание равных условий для реализации программ социально-экономическогоразвития на региональном и местном уровне, создание стимулов для реализациипроектов по развитию социальной инфраструктуры и содействие региональным иместным властям в реализации таких проектов.

4. Содействие развитию независимыхвыборных органов местного самоуправления как уровня власти, ближайшего кнаселению и напрямую ответственного перед избирателями за предоставлениеключевых общественных благ, а также как важнейшего института самоорганизациинаселения и развития гражданского общества.

5. Содействие межрегиональнойкоординации решений в области экономической политики – участие федеральныхвластей в планировании инфраструктурных проектов, координация транспортныхпотоков и строительства транспортных объектов, построение системыпрофессионального образования с учетом интересов групп регионов.

6.Содействие реализации пилотныхпроектов социально-экономических реформ на региональном и местном уровнях –разработка и принятие федеральной нормативно-правовой базы для проведенияэкспериментов по внедрению новых инструментов социально-экономической политикив отдельных субъектах Федерации и муниципальных образованиях.

7.Проведение политики повыявлению и развитию экономических кластеров на территориальном уровне –содействие кооперации, образованию партнерств и сообществ географическисоседствующих и интеграционно взаимодействующих предприятий и связанных с ниморганизаций: поставщиков оборудования, комплектующих, специализированных производственныхи сервисных услуг, научно-исследовательских и образовательных организаций.

Обеспечение устойчивогоэкономического роста на базе повышения конкурентоспособности экономики страны вобщенациональном масштабе связано с набором ограничений территориального игеополитического характера, которые потребуют принятия особых мер федеральногорегулирования с учетом особенностей отдельных территорий.

 

1.2.   Роль региональной ифедеральной политики в сфере развития услуг салонов красоты

Основными целями федеральнойрегиональной политики на предстоящий период являются:

обеспечение стабильности ипредсказуемости для регионов и муниципалитетов федеральной налоговой политики иполитики бюджетных расходов (четкое распределение расходных полномочий исоответствующей доходной базы по уровням власти, предсказуемость тарифнойполитики на услуги естественных монополий, отмена нефинансируемых мандатов,установление жестких бюджетных ограничений для органов региональной имуниципальной власти);

обеспечение свободного перемещенияфакторов производства (рабочей силы, капитала) на всей территории РоссийскойФедерации;

финансовая поддержка беднейшихрегионов;

создание равных условийэкономического развития субъектов федерации, а также равных конкурентныхусловий для предпринимательской деятельности во всех регионах страны.

Ее реализация предполагает решениеследующих задач:

оптимальное распределение расходных идоходных полномочий между уровнями власти; повышение заинтересованностирегиональных властей в расширении налоговой базы путем создания стимулов всистеме межбюджетных отношений;

развитие в регионах инфраструктуры –социальной, инженерной, транспортной, рыночной, производственной,телекоммуникационной;

развитие системы межрегиональныхинфраструктурных объектов;

снижение административных иэкономических барьеров межрегионального взаимодействия при перемещении товаров,услуг, рабочей силы, капитала;

проведение согласованной нафедеральном и региональном уровне социально-экономической политики с учетомресурсного потенциала и конкурентных преимуществ регионов;

Для решения этих задач необходимы:

использование региональных программсоциально-экономического развития в качестве инструмента проведения реформфедерального Правительства в регионах, включая согласованные действия посовершенствованию регионального законодательства;

продолжение реализации федеральныхцелевых программ развития регионов;

использование возможностейотраслевых, социальных и других федеральных целевых программ для развитияинфраструктуры и решения социальных проблем в экономически слаборазвитыхрегионах;

создание общероссийскойинтеграционной информационной системы субъектов федерации через ФЦП“Электронная Россия”;

приведение в соответствиефедеральному законодательству всех нормативных правовых актов субъектовфедерации;

формирование федеральнойсоциально-экономической политики, исходя из интересов и опыта регионов, имеющихобъективно лучшие показатели динамики социально-экономического развития,осуществление на практике перехода от однонаправленного формированиясоциально-экономической политики по принципу властной вертикали “федеральныйцентр — регионы” к полноценному взаимодействию, для чего необходима разработкасоответствующих механизмов учета предложений регионов при формированиигосударственной политики;

выделение финансовой помощи регионампо федеральной целевой программе “Сокращение различий в социально-экономическомразвитии регионов Российской Федерации (2002-2010 годы и до 2015 года) из Фондарегионального развития исключительно на конкурсной основе при условии наличия врегионе программы мер, позволяющей вывести его на бюджетную самодостаточность атакже индикаторов оценки эффективности реализации этой программы.

Важнейшим направлениемгосударственной территориальной политики остается развитие Крайнего Севера, длячего необходим пересмотр форм и методов государственной политики в отношениисеверных территорий, направленный на:

перевод на договорные формы наймавсех новых работников бюджетного (федерального и регионального) сектора приустановлении гарантий применения районных коэффициентов к заработной платетолько для бюджетного сектора; усиление адресности поддержки приоритетных группслабозащищенного населения в форме денежных субсидий с учетом удорожающихфакторов проживания на Севере;

дифференциацию поддержки поставокэнергоносителей и продовольствия на Север по регионам с учетом значительныхразличий в объемах собственных доходов региональных бюджетов,транспортно-географических условий и энергопотенциалов каждого северногосубъекта Российской Федерации, смещение акцента от частной проблемы завоза насоздание современной транспортной инфраструктуры, новых технологийиспользования местных энергоресурсов и развития северного коммунальногохозяйства. При этом четкое определение южной границы районов Крайнего Севера,установленной на основе природно-климатического районирования, позволитсконцентрировать ресурсы для поддержки наиболее проблемных территорий.

В сфере государственной поддержкиосвоения Арктики необходимы разработка специальных требований в областиэкологической безопасности и рационального природопользования, транспортировкигрузов для этого региона, а также реализация Национального плана действий поохране морской окружающей среды в Арктике и его развитие на континентальнуючасть.

Показателямиэффективности федеральной региональной политики являются уровни межрегиональныхразличий по объему валового регионального продукта, индексам потребительскихцен, реальным доходам населения, обеспеченности основными объектами социальнойинфраструктуры, бюджетной обеспеченности.

Условием эффективного достиженияцелей и решения задач, поставленных в рамках региональной политики,направленной на обеспечение благосостояние населения, устойчивогоэкономического роста на базе повышения конкурентоспособности российскойэкономики, в среднесрочной перспективе будет являться внедрение в экономическуюполитику федеральных властей целого ряда новых инструментов и механизмов,отражающих новый подход к региональной политике. Этот подход будет основан намаксимально полном использовании преимуществ федеративного государственногоустройства в проведении экономической политики.

Успешное решение поставленных насреднесрочную перспективу задач требует выполнения ряда условий, включающих всебя создание и бесперебойное функционирование новых инструментов региональнойсоставляющей федеральной экономической политики.

Во-первых, необходимо создание системыфедерального мониторинга региональных социально-экономических показателей.Такие приоритетные направления социально-экономических реформ, как активнаярегиональная политика, децентрализация экономики и бюджетной системы, должнысопровождаться созданием системы, позволяющей оперативно получать ианализировать информацию о состоянии экономики регионов и муниципальных образований,состоянии региональных и муниципальных финансов, показателях, характеризующихпродвижение реформ в различных областях и связанных с ними проблем. Помимоэтого, система федерального мониторинга будет разработана и построена с учетомнеобходимости сбора информации и проведения типологизации территорий с цельюобеспечения выполнения долгосрочных приоритетов территориального развития.

Система федерального мониторингатакже будет связана со сбором информации и анализом состояниянормативно-правовой базы на региональном и местном уровнях, выявлениеминфраструктурных возможностей для реализации крупных инвестиционных проектов врегионах и муниципальных образованиях. Помимо этого задачей мониторинга будетявляться выявление формальных и неформальных барьеров для ведения бизнеса иосуществления инвестиционных проектов.

Помимо создания основы для принятиярешений в области экономической политики система мониторинга будет являтьсяинструментом выявления и распространения информации о лучшей региональной иместной практике. Разграничение полномочий между уровнями власти и управленияпредполагает автономию региональных и местных властей в принятии решений врамках своей компетенции, что в свою очередь, создает предпосылки длясуществования различных региональных практик проведения реформ. Сбор информацииоб успешных региональных практиках, а также распространение указаннойинформации позволит значительно повысить эффективность проведения реформ вцелом по стране.

Во-вторых, повышение уровняконкурентоспособности российской экономики в среднесрочной перспективе тесносвязано с содействием федеральных властей усилиям органов власти субъектовРоссийской Федерации по проведению экономической политики, в том числе –реализации инвестиционных проектов в области транспортной и социальнойинфраструктуры. Основными инструментами межрегиональной координации решений,принимаемых региональными властями в области экономической политики станут:

координация разработки программфедеральной и региональных программ социально-экономического развития;

координация бюджетного процесса врамках введения инструментов бюджетирования по результатам на федеральном ирегиональном уровнях;

создание системы совместногофинансирования инвестиционных проектов со стороны заинтересованных регионов и федеральныхвластей.

В-третьих, одним из направленийповышения конкурентоспособности экономики в среднесрочной перспективе являетсяпроведение реформы естественных монополий и жилищно-коммунального хозяйства,эффективная реструктуризация бюджетной сети, организация предоставления услугобщего образования. При этом ключевую роль в организации предоставленияжилищно-коммунальных услуг, а также ряда иных важных в повседневной жизниобщественных благ играют органы местного самоуправления.

Помимо своей значимости дляобеспечения благосостояния населения и оказания общественных услуг, местноесамоуправление является ближайшим к населению уровнем публичной власти, чтопозволяет рассматривать его также в качестве института самоорганизациинаселения и развития гражданского общества. Это свидетельствует о важностиместного самоуправления также и для решения задачи создания институтов,способствующих повышению темпов экономического роста.

В этой связи приоритетомПравительства будет являться активное содействие развитию независимых выборныхорганов местного самоуправления, повышение ответственности местных властейперед избирателями за принимаемые решения. Одновременно следует наделитьместные власти финансовыми гарантиями, обеспечивающими необходимую степеньавтономии в принятии собственных решений.

Следует учитывать, что ближайшиенесколько лет будут характеризоваться переходом к новой структуре органовместного самоуправления. При этом система муниципальных органов власти,создаваемая в результате реформы, должна приобрести следующие основныехарактеристики эффективного местного самоуправления:

— выборность глав муниципальныхобразований и представительных органов местного самоуправления, по возможности– напрямую населением соответствующих муниципальных образований;

— наличие автономии в принятиирешений в рамках собственной сферы компетенции (в отношении вопросов местногозначения);

— наличие финансовых гарантийдеятельности местных властей – собственных налоговых доходов и налоговыхполномочий, формализованных правил финансовых взаимоотношений с органамигосударственной власти всех уровней;

— наличие механизмов ответственностиперед избирателями за принимаемые решения.

Для развития местного самоуправлениянеобходима реализация заложенных в новом законодательстве об общих принципахорганизации местного самоуправления в России мер, направленных на переход кновой структуре и полномочиям муниципальных образований. Одновременно в рамкахсистемы федерального мониторинга Правительство РФ будет оперативно реагироватьна текущие проблемы реформы и, в случае необходимости, принимать меры,направленные на поддержку успешной реализации реформы и повышение ееэффективности.

В-четвертых, реализация очередногоэтапа социально-экономических реформ в среднесрочной перспективе и масштабностьпоставленных общенациональных задач даже при наличии разработаннойсреднесрочной стратегии преобразований во многих случаях характеризуетсямноговариантностью принимаемых мер и, соответственно, неочевидностью ихпоследствий. В этой связи, учитывая децентрализованный характер российскойэкономики и межтерриториальную дифференциацию условий принятия решений, всреднесрочной перспективе произойдет расширение практики пилотных проектовпо реализации различных сценариев реформ на региональном уровне с последующимраспространением результатов с использованием системы федерального мониторинга.

Речь идет, прежде всего, о такихобластях очередного этапа преобразований, как административная реформа,внедрение новых механизмов бюджетирования, финансовые взаимоотношения смуниципальными образованиями, механизмы реализации инфраструктурных проектов,развитие механизмов частно-государственного партнерства и др.

Для эффективного использованияинструмента пилотных проектов необходима разработка нормативно-правовой базы,стимулирующей проведение экспериментальных пилотных проектов на региональном иместном уровне, а также использование и внедрение их результатов. В рядеслучаев будет производиться финансовая поддержка, направленная насофинансирование экспериментальных проектов со стороны федеральных властей.

В-пятых, связанным с предыдущимвопросом региональной политики федеральных властей является проблема внедренияэффективных инструментов создания стимулов для проведениясоциально-экономических реформ на региональном и местном уровне в увязке срешением задач, стоящих перед федеральным центром. Повышение самостоятельностирегиональных и местных властей в решении вопросов, находящихся в рамках ихкомпетенции, переход на новые принципы предоставления финансовой помощи в связис проведением разграничения полномочий предполагает снижение вмешательствафедеральных властей в решения органов власти субъектов Федерации и местногосамоуправления в сферах их компетенции.

При этом федеральные власти будут повозможности отказываться от избыточного федерального регулирования и прямоговоздействия на органы власти нижестоящего уровня при решении вопросоврегионального и местного значения. Это не приведет к отказу от политики попроведению необходимых преобразований на всех уровнях власти и управления,однако формы реализации такой политики приобретут иной вид, в большей степенисоответствующий федеративному характеру российского государства.

Для решения этой задачи необходимовнедрение системы новых стимулов для проведения приоритетных экономическихреформ на региональном и местном уровнях власти и управления, чему можетспособствовать использование следующих финансовых механизмов:

— межбюджетные трансферты, выделяемыесубъектам Федерации и муниципальным образованиям, реализующим согласованные сфедеральным (региональным) центром программы экономических реформ,использование накопленного опыта распределения федерального Фондареформирования региональных финансов;

— более широкое использованиемежбюджетных трансфертов, направленных на софинансирование со стороныфедерального бюджета расходов региональных и местных властей, связанных как спроведением экономических реформ, так и с использованием новых инструментовэкономической политики;

В-шестых, проведение политики повыявлению и развитию экономических кластеров на территориальном уровне

Кластерная политика характеризуетсятем, что центральное внимание уделяется укреплению сетей взаимосвязеймежду экономическими субъектами – участниками кластера, в целях упрощениядоступа к новым технологиям, распределению рисков в различных формах совместнойэкономической деятельности в т.ч. для совместного выхода на внешние рынки,организации совместных НИОКР, совместного использования знаний и основныхфондов, ускорению процессов обучения за счет концентрации и физическихконтактов специалистов мирового уровня, снижению транзакционных издержек вразличных областях, за счет увеличения доверия между участниками кластера.

К числу основных направленийкластерной политики федеральных и региональных властей, следует отнести:

— софинансирование аналитическихисследований структуры кластера, определение сильных и слабых мест кластера,разработка плана развития кластера, включающего официальные цели и стратегию;

— создание в кластерах центров пообмену знаниями и установлению контактов, привлечение заинтересованныхорганизаций к совместным действиям в рамках кластера;

— реализация программ содействиявыходу предприятий кластера на внешние рынки, проведение совместныхмаркетинговых исследований и рекламных мероприятий;

— повышение эффективности программпрофессиональной подготовки кадров, в соответствии с потребностями кластера, втом числе через корректировку учебных планов учреждений профессиональногообразования, совместную организацию программ переподготовки и повышениюквалификации кадров, стажировок;

— содействие коммерциализациирезультатов исследовательской деятельности;

— повышение требований к качествутоваров и услуг, производимых в рамках кластера, при осуществлениигосударственных закупок.

Реализация федеральными органамивласти политики содействия экономическому развитию территории, в т.ч.кластерной политики, требует формирования адекватных институтов реализациитакой политики, включая формирования агентств регионального и муниципальногоразвития, основными функциями которых должно стать создание структурмониторинга и анализа экономического развития, проведение обследованийпредприятий, проведений прогнозных исследований, разработка и реализациястратегической программы развития региона, консультационная поддержка созданиюновых предприятий, содействие реструктуризации предприятий-банкротов, либопредприятий, оказавшихся в затруднительном финансовом положении, содействиеинновациям и трансферу технологий, анализ имеющихся и прогноз будущихпотребностей в специальностях для учреждений образования, привлечениеиностранных инвесторов, вывод предприятий на международные рынки, содействиетуризму.

Федеральное правительство будетактивно содействовать проведению кластерной политики на региональном имуниципальном уровне за счет поддержки пилотных проектов, распространениелучшей практики, разработке модельных нормативно-правовых актов и реализациипрофильных программ переподготовки кадров.

В-седьмых, развитие механизмовчастно-государственного партнерства при реализации инфраструктурных проектов.

Правительство Российской Федерациибудет создавать стимулы для расширения использования региональном имуниципальном уровне лизинговых и концессионных механизмов финансированияинвестиционных проектов, практики смешанного финансирования инвестиционныхпроектов в области транспортной инфраструктуры, жилищно-коммунальном хозяйстве,здравоохранения и производстве социальные услуг. Большое значение будет иметьразвитие практики максимального тесного взаимодействия с предпринимательскимиассоциациями в выработке и реализации политики регионального (муниципального)развития.

2. Рынок салонов красоты

2.1.Методы продвижения услуг элитных салонов красоты в Москве
Наиболее эффективными коммуникативными каналами, позволяющими, по мнениюэкспертов, обеспечить известность салона в Москве, считаются:

1.Личные знакомства

2.Основным критериемвыбора может послужить тот факт, что в салоне обслуживается известная личность(звезда эстрады, кино, политики), поэтому в качестве рекламы салоны стараютсяуказать как можно больше известных лиц бывающих в их салоне.

3.Выход с предложением окакой-либо новинке. Как отмечают эксперты, потребитель очень чутко реагирует напоявление какой-либо новинки. При этом, как уже упоминалось ранее, новинкойможет служить не только услуга, но и приглашение известного мастера из-зарубежа.

4.Личное знакомство свладельцем элитного салона.

5.Размещение рекламы и PRстатей в специализированных журналах, направленных как на специалистов(косметологи, парикмахеры), так и на потребителей услуг.

6.Атмосфера в салоне(индивидуальный фактор): демократичность, семейственность, элитарнаянедоступность, количество людей, фактор клуба своих людей.

7.Реклама по телевидениюкак по кабельному, так и по центральным каналам
8.Директ-мэйл (рассылка личных писем).
9.Реклама в Интернет.

В настоящее время многиесалоны стараются продвигать не только свое имя и имидж, но и имя мастера,работающего у него.

2.2. Емкость рынканаиболее стандартных услуг, оказываемых на московском рынке салонов красоты

Замер емкости услугмосковского рынка салонов красоты топ уровня является чрезвычайно сложнойпроцедурой. Основные трудности состоят в идентификации услуг, количестваагентов рынка и цен на услуги в салонах красоты топ уровня. Как уже отмечалось ранее,салоны красоты помимо своих «родных» функций еще и осуществляют массу побочныхуслуг, таких как: консультации врачей, психологов, диагностические процедуры.Более того, многие большие и успешно развивающиеся салоны начинаюттрансформироваться в клубы, в которых люди начинают проводить время днями.Также сейчас многие косметологи и парикмахеры занимаются частной практикой (пооценке экспертов многие мастера помимо работы в салоне работают еще и частнымобразом). Поэтому практически невозможно даже полевым методом замерить емкостьрынка, которая учитывала бы все разнообразие предлагаемых услуг.


Большинство салонов имеет небольшой размер (большие салоны в Москве обладаютуниверсальностью и их не так уж много). Таким образом, сделав оценку спроса вденежном выражении по стандартным услугам можно достаточно точно оценитьреальную емкость рынка услуг салонов топ уровня, с которыми в любом случаебудет работать вновь открывшийся элитный салон.

Реальная емкостьмосковского рынка стандартных услуг элитных салонов красоты

Процедура

Стоимость 1 процедуры, долл.

Загрузка, чел. на процедуру в день

Выручка в день, долл.

Спрос на услугу в месяц, долл.

Уход за лицом 30 4 120 1800000 Мезотерапия 120 4 480 7200000 Коррекция фигуры 20 4 80 1200000 Дерматология 50 4 200 3000000 Массаж 30 4 120 1800000 Электроэпиляция 30 3 90 1350000 Восковая депиляция 20 5 100 1500000 Гидрофузия 25 5 125 1875000 Солярий 12 22 264 3960000 Парикмахерская 30 15 450 6750000 Маникюр 20 6 120 1800000 Педикюр 25 3 75 1125000 Емкость рынка всех услуг в месяц

33360000

Примечание:

Ø даны средние цены для элитногосалона;

Ø расчет емкости = выручка в день*500салонов*30 дней;

Ø гипотеза предполагает, что намосковском рынке салонов существует порядка 500 салонов топ уровня.


Таким образом, согласно расчетам можно говорить о том, что реальная емкостьмосковского рынка услуг элитных салонов красоты составляет 33–45 млн долл. вмесяц.

В настоящее время потенциальнаяемкость рынка оценивается приблизительно в 75–85 млн долл. Резерв спроса науслуги салонов кроется в повышении благосостояния населения, росте долисреднего класса в обществе.

2.3. Классификация предприятийиндустрии красоты (ПИК)

Собственно индустриисалонов красоты, как и вообще малому бизнесу в России, не больше двенадцатилет. При этом, как считает Андрей Маслак, до пресловутого августа 1998 годабыла эпоха романтизма: рынок постоянно рос, и возникавшие проблемырассасывались сами собой. И только после кризиса салоны стали восприниматься ихвладельцами как непосредственно бизнес.

Причем этот бизнес можетбыть достаточно рентабельным: так, по оценкам эксперта корпорации «Пластек»Максима Сергеева, грамотный владелец бизнес-салона может зарабатывать в месяцот 3 до 12 тысяч долларов, однако на практике добиться подобного успеха удаетсядалеко не каждому.

Что же касаетсяпосетителей таких салонов, то, согласно исследованию, проведенному компанией«Старая Крепость-косметик маркетинг», это, в первую очередь, представитель,вернее представительница обеспеченных слоев населения: на каждого члена еесемьи приходится от 300 долларов и больше. Типичная посетительницабизнес-салона образованна, имеет свое дело или занимает ответственную должностьи при этом, что очень важно, молода: ей от 20 до 45 лет (во Франции и Германиивозрастной профиль на 10 лет старше). Пожалуй, для России это оченьобнадеживающий показатель: именно сейчас закладывается культура посещенияподобных заведений, и для детей нынешних молодых посетительниц салон станет уженеотъемлемой частью жизни.

Почти половина (48%)клиентов ориентируется при выборе салона по территориальному признаку: внепосредственной близости от дома или места работы. Подавляющее большинствопосетителей (75%) весьма консервативно: они ходят постоянно в одно и то жеместо. Если же и изменяют своему салону, то в основном из-за того, что их неустраивает цена, они перешли в другое заведение с друзьями, или просто в данномсалоне не оказалось нужной услуги.

Кстати, эти услуги можнопо праву отнести к инновационным. В отличие от стандартной советскойпарикмахерской, предлагавшей лишь стрижку да маникюр/педикюр, в современномбизнес-салоне счет услуг идет на десятки: от эпиляции до наращивания ногтей.При этом наиболее востребованными сейчас, по признанию самих участников рынка,оказываются как раз косметологические процедуры.


Это вполне закономерно. Трудно понять, что может заставить человека просто таксменить однажды выбранного мастера-парикмахера, но, вот почему он приходит вновый косметологический кабинет, вполне очевидно: он идет непосредственно занужной ему услугой, про которую услышал от знакомых или прочитал в журнале, —говорит владелица салона «Профиль Professional» Юлия Фиш. — В последние годыкосметология как наука активно развивается, то и дело появляются новинки,усовершенствования. К тому же практикующие косметологи, как правило, имеютмедицинское образование и отличаются отменным профессионализмом, что,безусловно, подкупает клиента».

В общем, салоны красотыбизнес- и топ-класса нашли свою клиентуру, однако необходимо признать, что еемогло быть и больше. Процветанию салонного бизнеса мешают укоренившиеся вобществе мифы, что цены в таких салонах безумно высоки. К тому же в Россиивесьма развит рынок прямых продаж различных косметических марок, и срединаселения бытует стереотипное мнение, что все проблемы можно решить самому, безпомощи специалиста.

Сегодня в Москве действует, пожалуй,более 1 500 учреждений, оказывающих посетителям всевозможные услуги по уходу завнешностью. Вопрос лишь в том, все ли эти заведения достойны называтьсясалонами красоты. На эту тему можно долго дискутировать, и в зависимости отпринятого определения число салонов может значительно варьироваться.

Предприятия индустрии красоты делятсяпо трем составляющим:

·    Типы (вариантыкомплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиентов)

·    Виды (степеньоткрытости и доступности для клиентов)

·    Классы (уровнибизнеса, характеризующие нишу, занимаемую на рынке)

Типы предприятий индустрии красоты.

Салон красоты.

Это основной тип эстетическихпредприятий. Массовая доля (МД, выражается в процентах от общего числапредприятий) – 85-89 %.

Стандартная структура:

—   Парикмахерский зал

—   Рабочее место маникюра

—   Кабинет педикюра

—   Косметический кабинет

Расширенная структура:

—   Кабинет эстетического ухода и макияжа

—   Консультационный кабинет

“Плюсы”:

 минимальный инвестиционный пакет от15 тыс. у.е.

минимальная площадь помещений (припроведении статистического исследования рынка было выявлено несколько десяткойуспешно работающих салонов на площади 30-36 кв.м.)

“понятность для клиентов”. При опросе540 пешеходов на улицах Москвы и Санкт – Петербурга, 90% на вопрос “Что делаютв салонах красоты?” описали точный комплекс услуг.

небольшой коллектив сотрудников(управлять малым коллективом проще)

“Минусы”:

жесточайшая конкуренция среди этихпредприятий

узкий спектр услуг – в салонахвыполняют только эстетические услуги, а почти все новые высокодоходные услуги,особенно в косметологии, выполняются только врачами

плохая управляемость персонала (приформировании коллектива предприятия индустрии красоты необходимо закладыватьтак называемые “ребра жесткости” – в салонном бизнесе это врачи, как наиболееорганизованные, и мужчины – их, кстати, должно быть не менее 10%).

неустойчивость на рынке услуг, именноэти предприятия зависят от любых изменения в бизнесе и жизни вообще.

Поэтому инвестиционнаяпривлекательность (ИП) салонов красоты – 50%, т.е. шансы успеха и проваларавны. При этом ИП расширенных салонов – 60% (их спасает более широкий переченьуслуг и, как следствие, более обширная клиентская база).

 

Косметический центр.

Это основной тип медицинскийпредприятий. Частая ошибка: для того, чтобы выделиться из общей массы салонов,фирма берет название “Косметический центр” или “Центр красоты и здоровья”.Клиент видит ключевое слово “центр” и идет к врачу (в подсознании клиента слово“центр” ассоциируется с научной лабораторией или клиникой), а на самом делепопадает в стандартный салон. Результат – разочарование потеря клиента. МД –3-5%.

Стандартная структура:

—   Отделение косметологии лица

—   Отделение коррекции фигуры

—   Отделение аппаратного медицинскогопедикюра

—   Отделение эстетического ухода

—   Процедурная

—   Консультационный кабинет

Расширенная структура

—   Широкое разветвление всехподразделений (отдельные кабинеты для различных групп услуг каждогоподразделения)

—   Консультационно – диагностическоеотделение

—   Отделение пластической хирургии

“Плюсы”:

Высокая результативность (центрпроизводит самые эффективные медицинские услуги, по данным опросовпотенциальных клиентов ПИК, они готовы платить именно за результаты)

Низкая конкурентная плотность

Хорошая управляемость персонала(медицинский персонал более дисциплинирован и привык соблюдать субординацию)

Высокая устойчивость на рынке (всегдамедицинские предприятия более устойчивы к экономическим изменениям)

“Минусы”:

относительно большой инвестиционныйпакет (высокая стоимость хорошего медицинского оборудования)

относительно большая площадьпомещения (от 60 кв.м.)

“непонимание клиентами деятельностипредприятия” (большинству клиентов нужно объяснить, что такое дермобразия,мезотерапия и т.д.)

зависимость от личности главноговрача (врачам нужен лидер, лицо, определяющее тактику и стратегию работы)

ИП косметического центра – 55-60%.

Учитывая приведенные данные, самымэффективным типом ПИК является объединение салона красоты и косметическогоцентра.

 

Комплексное предприятие.

Это объединение медицинских иэстетических составляющих ПИК. МД – 3-10%, но этот показатель непрерывнорастет.

Стандартная структура:

—   Парикмахерский зал

—   Кабинет маникюра

—   Кабинет педикюра

—   Кабинет (или несколько) косметологиилица (мед. лицензия)

—   Кабинет (отделение) коррекции фигуры(мед. лицензия)

—   Кабинет эстетического ухода (мед.лицензия на отдельные виды услуг)

—   Процедурная

—   Консультативный кабинет

Возможна расширенная структура:

—   Предприятие общественного питания(кафе, ресторан, специализирующиеся на здоровой пище, — идеальный вариант)

—   Спортивный клуб, бассейн

—   Сервис – центр (ремонты, прокаты,химчистка и т.д.)

Но любой отдельный вид бизнеса требуетпредварительно досконального изучения. ИП – до 80%.

 

Виды предприятий индустрии красоты.

Существует два вида ПИК

Открытый

Закрытый

К открытому виду относитсябольшинство существующих предприятий. Их отличает доступность услуг.

В закрытых предприятиях услугипредоставляются строго ограниченному кругу клиентов и на определенных условиях.

 

Классификация закрытых предприятий.

v По методу формирования клиентскойбазы.

“Абсолютные” предприятияхарактеризуются ограниченно клиентской базой, возможностей ее расширения несуществует, т.к. обычно такие предприятия принадлежат крупным корпорациям ивходят в схему корпоративного сервиса. Количество ПИКов данного вида не более5%.

“Пополняемые

 предприятия – более распространенныйвид. Имеют четкую схему и правила привлечения новых клиентов. Наиболеепопулярная схема – внесение первичного вступительного взноса (достаточнокрупная сумма) или рекомендация постоянного клиента, с дальнейшим одобрениемкандидатуры другими членами клуба.

v По финансовой системе работы.

Фактическая оплата услуг (как вобычном салоне или центре) – крайне неудачная и неподходящая для закрытыхпредприятий схема работы. Количество клиентов в клуб невелико и их дневнойпоток не прогнозируем, при отсутствии записи клиентов сотрудники должны выходитьна работу, чтобы гарантировать клиенту выполнение услуги в течении всегорабочего дня. Это ведет к невозможности финансового планирования и выплатсотрудникам из фондов предприятия.

Система авансовых платежей(предоплата) – наиболее правильная схема оплаты услуги в закрытом ПИКе.Обеспечивает регулярное поступление финансовых средств и, как следствие,составленный вперед пан выплат, обучения и повышения квалификации персонала. 

Особенности закрытых предприятий

Необходимость тщательного подбораперсонала, сочетающего высокий профессионализм и психологическую устойчивость –клиентура элитная, а значит требующая особого подхода.

Соблюдение конфиденциальности, т.к.клиенты закрытых предприятий обычно не желают распространятся что, где и закакую цену они получают, вплоть до подписания сотрудниками неразглашения данныхо клиенте.

Обязательное систематическоеповышение квалификации персонала

Обеспечение системы безопасности.

Кассы ПИКов.

На вопрос: “какого класса Вашепредприятие?” владельцы и управляющие салонов чаще всего отвечают: “цены уменя самые высокие в городе, значит у меня элитный салон”. Цены на услугиявляются не основой для определения класса, а отражением его.

Различают предприятия эконом -,бизнес – и vip – класса. Для разъяснения введем такназываемые принципы классификации.

Принципы разделения предприятий поклассам.

v Месторасположение.

Эконом расположен в местах скоплениялюдей, в “проходных” местах, доступен большей части населения.

Бизнес большой спальный район, т.к. всистеме маркетинга должен опираться на окружающий бизнес.

Vip престижный район города, совсем не обязательно центр.

v Парковка.

Для эконом – класса этот вопрос неактуален.

Бизнес возможность парковки вблизи отсалона.

Vip собственная парковка (официальный знак и системаобслуживания: парковщик или видионаблюдение).

v Внешний вид здания.

Эконом чаще всего денег на ремонтфасада после открытия не остается

Бизнес аккуратный внешний вид.

Vip отделка фасада стильная (очень часто плохой илинедостаточно престижный экстерьер отпугивает первичного клиента).

v Наружная (внешняя) реклама.

Эконом упор на рекламу цены(максимально качественная услуга по минимально возможной цене).

Бизнес реклама “ бренда” (товарногознака и фирменного стиля).

Vip реклама статуса (элитные клиенты в большинстве своемснобы).

v Интерьер.

Эконом светло и чисто, без изысков.

Бизнес интерьер для услуги (всекачественно, с идеей, но в рамках необходимого).

Vip интерьер сверх услуги (это статусное предприятие).

v Внешний вид сотрудников.

Эконом аккуратный и чистый.

Бизнес форменная одежда всоответствии с корпоративным стилем и цветом (к сожалению, частый пример –вывеска бело – синяя, стены желтые, буклеты красные, форма зеленая).

Vip элитное предприятие, следовательно сотрудники должнысоответственно выглядеть.

v Уровень специалистов, то есть ответна вопрос: “а кто у Вас работает?”.

Эконом профессионалы.

Бизнес лучшие в своем классе.

Vip специалисты со статусом звезды.

v Сервис.

Эконом сервис ограничен одним словом– улыбаемся (нет ни времени, ни денег для осуществления стандартных сервисныхмероприятий).

Ситуация: салон эконом – классахорошо работает, приносит планируемую прибыль. Управляющий вводитдополнительный сервис для клиентов – чай, кофе и т.д. Один администратор несправляется, на работу берут второго администратора, дополнительные расходы начай, кофе и другие материалы для осуществления сервиса. Чтобы компенсироватьтраты поднимаются цены на услуги, клиенты начинают уходить. Почему?Искусственный переход в другой класс (сервис по бизнес – классу, а все остальное – эконом). Клиент такого противоречия не потерпит.

Бизнес единый стандарт сервиса.Основных стандартов на предприятии около тридцати: встреча клиента, записьклиента, ответ по телефону, предложение чая, расчет клиента и др.

Vip индивидуальный стандарт сервиса (подстраивание подзапросы клиента – для этого есть и время, и средства). Администратор составляет“досье” на каждого клиента, в котором указываются сервисные предпочтенияклиента.

Загрузка предприятия (вычисляется в %к расчетно – максимальной) является основой для составления бизнес- планапредприятия.

Эконом 50-70%

Бизнес 30-50%

Vip 10-30%.

В таблице 5 показана посещаемостьсалонов красоты разного класса клиентами различного социального положения.

                                                                                                        Таблица 5

Посещаемость салонов красоты разногокласса клиентами, отличающимися социальным положением.

№ Социальное положение  клиента Доля клиентов по салонам разных классов/ % VIP “бизнес” “эконом” 1 Работник гос. структуры 5.71 6.82 10.5 2 Работник частной организации 71.43 61.76 58.48 3 Студент(ка) 8.5 14.71 20.03 4 Домохозяйка 14.29 14.71 67.14

 

2.4. Исследование Московского рынкасалонов красоты

Компания Symbol-marketing исследовала 100 московскихсалонов красоты в стратегии Mystery-shopping. Таинственные покупатели узналицены на косметологические услуги, объективно оценили уровень обслуживания икомпетентности персонала, выяснили состав стандартного «меню красоты» и наосновании каких ингредиентов его готовят.

Согласно расчетам, сделанным наосновании полученных данных о средних ценах на услуги, была высчитана емкостьмосковского рынка услуг салонов красоты. Емкость можно приблизительно оценить вболее чем 600 млн. долл. в год, что почти на 100 млн. долл. больше, чем в 2005году. Таким образом, за год рынок увеличился на 20%.

Еще недавно считалось, что центрстолицы – сосредоточение салонов красоты. Московские салоны красоты давно вышлиза пределы садового кольца и, теперь можно выделить два центра салоннойиндустрии салонов красоты: в центре – Тверской район, в спальных районахновостроек, как Марьино.

Сейчас костяк московского рынка – этосалоны в возрасте 5-10 лет. Молодые салоны составляют пятую часть рынка, астарожилов – единицы. Это свидетельствует и о высоких рыночных барьерах и ослабой подготовленности к острой конкурентной борьбе.

И тем не менее московский рынок ненасыщен. Нельзя сказать, что он предлагает массу современных услуг на любойвкус для решения любых проблем. Оказалось, что ряд услуг, раскрученных вотраслевых конференциях и СМИ, не так-то просто найти даже в столице. Как,например, фотоэпиляция и СПА-услуги. Это касается еще нескольких услуг,оказавшихся в конце рейтинга 54 салонных предложений, составленныхSymbol-marketing.

Московским салонам следует обратитьвнимание и на качество предоставления услуг. Средняя оценка таинственногопокупателя за компетентность и любезность администратора — 4,4 по 10-балльнойшкале. Так что можно признать, что салоны не используют все свои ресурсы дляобогащения.

3. Проведение исследования по анализу рынка косметическихуслуг г.Москвы

Сегментирование рынка — это процессразделения рынка на отдельные части — сегменты, отличающиеся друг от друга разнымивозможностями сбыта продукции производителя, т.е. это разбивка рынка на четкиегруппы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары.Сегментирование рынка — один из важнейших инструментов маркетинга.

Сегмент рынка — это особым образомвыделенная часть рынка, группы потребителей продуктов или предприятий,обладающих определенными общими признаками. Сегментирование рынка может бытьосуществлено разными путями по множеству критериев. Цель сегментирования рынка– выявить наиболее важные для каждой группы потребителей потребности в товарахи сориентировать свою политику на удовлетворение спроса.

От того, насколько правильно выбранацель сегмента рынка, во многом зависит успех предприятия в конкурентной борьбе.При формировании сегмента рынка различают критерии и признаки (принципы)сегментирования. Критерий — это мерило оценки обоснованности выбора сегментарынка для предприятия или его товара. Признак — показатель выделения данногосегмента рынка. При формировании сегмента рынка могут быть использованыследующие критерии:

·    различия междупотребителями, позволяющие объединить их в сегмент

·    сходство междупотребителями, формирующее устойчивость данной группы потребителей к товару

·    наличиепоказателей, позволяющих измерить характеристики и требования потребителей,определить емкость рынка

·    возможностьвыстоять в конкурентной борьбе

·    достаточностьобъема продаж для обеспечения покрытия расходов и получения прибыли

·    доступностьсегмента для предприятия (наличие каналов сбыта и транспортировки)

Сегмент рынка создается в следующейпоследовательности:

·    анализируютсятребования покупателей относительно товара фирмы

·    формируютсягруппы покупателей со сходными требованиями к определенному товару

·    изучаетсяпроизводство данного товара и возможности изменения технологии, позволяющиепроизводить товар, выполняющий требования групп покупателей

·    оцениваетсяконкурентоспособность товара

·    определяетсяэкономическая выгода создания сегмента рынка

·    разрабатываетсямаркетинговая программа сегмента рынка

В данной работе будет рассмотрентакой сегмент потребительского рынка, как рынок косметических услуг.Потребительский рынок — это рынок товаров массового спроса. На потребительскомрынке покупают товары и услуги для личного потребления, семейного и домашнегопользования, главная задача маркетинга рынка потребительских товаров — изучитьповедение покупателей на рынке, сформировать модель принятия ими решения опокупке.

Рынок косметических услуг можетразличаться следующим образом:

Ø общий косметический рынок в России

Ø региональный рынок косметическихуслуг на территории России

Ø муниципальные рынки косметическихуслуг

Ø локальные (местные) рынкикосметических услуг

Сегментирование потребителейкосметических услуг

Сегментирование — это деление потребителейна группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, называемыхмаркетинговыми «признаками сегментирования». Необходимостьсегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента дляпозиционирования услуги на рынке. В процессе сегментирования происходитформирование сегментов потребительского рынка, устойчивых по своим объединяющимпризнакам и обладающих набором выраженных характеристик для успешногопозиционирования услуг. Общая схема сегментного анализа представлена в таблице1.

Таблица 1. Принципиальнаясхема процесса сегментирования рынка косметических услуг.

Выбор метода сегментирования “a priory” “post hoc (cluster — based” Потребительский рынок: выбор социально – демографических признаков сегментирования. Метод “К-сегментирования” Промышленный рынок: “полная перепись” или выбор финансового признака описания. Критериальная оценка сегмента.

В мировой практике используются двапринципиальных подхода к маркетинговому сегментированию. В рамках первогометода, именуемого «a priory», предварительно известны признакисегментирования, численность сегментов, их количество, характеристики, картаинтересов. То есть подразумевается, что сегментные группы в данном методе ужесформированы. Метод «a priory» часто используют в тех случаях, когдасегментирование не является частью текущего исследования, а служитвспомогательным базисом при решении других маркетинговых задач. Иногда этотметод применяют при очень четкой определенности сегментов рынка, когдавариантность сегментов рынка не высока. «А priory» допустим и приформировании новой услуги, ориентированной на известный сегмент рынка.

В рамках второго метода, именуемого«post hoc (cluster-based)», подразумевается неопределенностьпризнаков сегментирования и сущности самих сегментов. Исследовательпредварительно выбирает ряд интерактивных по отношению к респонденту (методподразумевает проведение опроса) переменных и далее в зависимости отвысказанного отношения к определенной группе переменных, респонденты относятсяк соответствующему сегменту. При этом карта интересов, выявленная в процессепоследующего анализа, рассматривается как вторичная. Этот метод применяют присегментировании потребительских рынков, сегментная структура которых неопределена в отношении оказываемой услуги. В этой работе «post hoc(cluster-based)» рассмотрен в контексте реализации метода «К — сегментирования» (корреляционного сегментирования) в разделе 1.3.2.

/>Сегментированиепо методу «a priory»

Для описания сегментирования пометоду «a priory», прежде всего, необходимо определиться с типомрынка, на котором предполагается позиционирование услуги. Существует два типарынков, по типу оказываемых услуг.

Промышленный рынок — совокупность лици организаций, закупающих товары и услуги, которые используются припроизводстве других товаров или услуг, продаваемых, сдаваемых в аренду илипоставляемых другим потребителям. Например, следующие услуги продаютсяпреимущественно на промышленных рынках: рекламные услуги, услуги по бизнес — сервису и т. п.

Потребительский рынок — отдельныелица или домохозяйства, покупающие товары и услуги для личного конечногопотребления. К услугам, преимущественно продаваемым на потребительском рынке,относятся: бытовой сервис, услуги по ремонту квартир и т. п.

Очевидно, что целый ряд услуг можетбыть продан как на промышленном, так и на потребительском рынке, напримеробслуживание компьютерной техники, риэлтерские услуги, ремонт помещений и т. п.В этом случае необходимо рассматривать либо отдельное позиционирование накаждом из двух типов рынков, либо при доминировании доли услуг, продаваемых наодном из типов рынков, рассмотреть его как рынок «доминирующегопозиционирования», а остаток по рынку другого типа определить какотдельный сегмент.

Рассмотрим базовые принципысегментирования потребительского рынка. При сегментировании потребительскогорынка услуг обычно используют географические (региональное делениепотребителей), психографические (тип личности, социальная среда, темперамент ит.п.), мотивационные (интенсивность потребления, назначение покупки и т. п.) идемографические (возраст, пол и т. п.) признаки сегментирования. То есть, имеясоциально-демографический «срез» общества, полученный, например, порезультатам переписи населения, можно выделить и принять к позиционированию рядпотребительских сегментов.

При выборе количества сегментов, накоторое должен быть разбит потребительский рынок, обычно руководствуютсяцелевой функцией — определение наиболее перспективного сегмента. Очевидно,излишним при формировании выборки является включение в нее сегментов, чейпокупательский потенциал достаточно мал по отношению к исследуемому изделию.Количество сегментов, как показывают исследования, не должно превышать 10,превышение обычно связано с излишней детализацией признаков сегментирования иведет к ненужному «размыванию» признаков. Возможна ситуация, когдаколичество сегментов, принимаемое к рассмотрению на основесоциально-демографического анализа, принимают равным количеству«крупных» единиц товарного ассортимента услуг.

                                                                                                                Таблица 1.

 Распределение объема доходов погруппам населения, %  в 2000-2002 гг. (на апрель месяц).

№ Наименование группы населения Апрель 2000

   Апрель

     2001     

    Апрель

      2002

1 “нижняя” 10.60 6.80 7.80 2 “нижняя средняя” 15.30 11.60 12.70 3 “средняя” 19.20 16.40 17.30 4 “высокая” 23.80 23.20 24.40 5 “элит класс” 31.10 42.00 37.80

           

Например, при сегментации по уровнюдохода рекомендуется разбивка всех потенциальных покупателей на равные пообъему сегменты, с учетом того, чтобы объем каждого из сегментов был, покрайней мере, не меньше предполагаемого объема реализации услуг, основанного назнании производственных мощностей предприятия. Наиболее удачным примером,поясняющим вышесказанное и демонстрирующим возможность разбивки потенциальныхпотребителей на устойчивые сегментные группы, может послужить сегментациянаселения по признаку дохода, когда все население разбивается на пять 20% групп.Представленное распределение объема доходов по пяти 20% группам населенияприводится регулярно в статистических сборниках и сводках.Очевидно удобствоработы с такими сегментными группами, особенно в плане отслеживания их емкости.

 Возможно сегментное деление напотребительском рынке и по заведомо определенной социально-демографичекойсхеме, когда фирма предлагает ряд сегментно ориентированных услуг, сущностькоторых заведомо связана характеристиками социального сегмента. Такоепредложение услуг называется «сегментно — ориентированнымпозиционированием» — в нем процесс сегментирования с выявлениемхарактеристик сегмента носит вторичный характер по отношению к ранее созданнойи позиционно ориентированной услуге. В табл. 2 представлен пример сегментногоделения потребителей косметических услуг по признаку «возрастпотребителя»

                           Таблица 2.

 Сегментация клиентов косметическогосалона по возрастному признаку

№ Сегмент Характеристики сегмента 1 Молодежь (16-22 года) Студенты, лица впервые обратившиеся в салоны красоты . 2 Молодые люди, недавно образовавшие семью (25-30 лет) Лица, желающие обслуживаться в косметических салонах, но, как правило, ограниченные в финансовом плане. 3 Семьи «со стажем» (25-45 лет) Люди со сложившейся карьерой, но ограниченной свободой финансовых действий. Первоочередные цели — улучшение жилищных условий, обеспечение финансовой защиты семьи, предоставление образования детям. И только потом уход за своей внешностью. 4 Лица «зрелого возраста» (40-55 лет) У людей этой категории наблюдается рост доходов по мере снижения финансовых обязательств. Они могут позволить себе регулярное посещение косметических салонов. 5 Лица, готовящиеся к уходу на пенсию (55 и более лет) Люди имеют накопленный капитал и стремятся обеспечить его сохранность. Салоны красоты посещают не многие, в основном женщины.

 В описании потребителейпромышленного рынка, когда численность предприятий-потребителей, составляющихсегмент, достаточно высока и отсутствует возможность формирования «полнойпереписи», применяют сегментирование по обусловленным признакам, связаннымс деятельностью промышленного предприятия или его характеристиками. Такимипризнаками могут быть составляющие финансовых показателей промышленногопредприятия (величина оборота, прибыльность деятельности, величина основныхфондов и т. п.), особенности структуры или схемы принятия решения о покупке,кадровый состав и т.п. показатели. Выбор показателей предприятия, признаковсегментирования в этом случае обусловлен сущностью услуг, которыепредполагается оказывать этим предприятиям. Пример сегментирования промышленныхпредприятий по величине торгового оборота и сферам деятельности представлен втабл. 3.

                                                       Таблица 3.

 Сегментация предприятий по величинеторгового оборота и сферам деятельности

/>№

Сегмент фирмы Характеристики сегмента 1 Мелкие фирмы Семейные предприятия с ограниченными финансовыми возможностями. Отсутствие административного аппарата, минимум планирования. Сфера деятельности территориально ограничена. Коммерческий успех связан политикой 1-2 ключевых лиц. Финансовая экспертиза ограничена советами банка или дипломированных бухгалтер Средние фирмы 2 Сфера услуг Большое число работников. Потребность в долгосрочных источниках финансирования для расширения операций 3 Розничная торговля Большое число работников. Большой объем бухгалтерской и счетной работы, а также операций с наличными 4 Обрабатывающая промышленность Проблемы финансирования. Потребность в помещениях Крупные фирмы 5 Сфера услуг и розничная торговля Ориентация на экспансию и захват рынков. Наличие широкой сети филиалов с обширным персоналом по реализации и административного контроля 6 Обрабатывающая промышленность Большая потребность в капиталовложениях в здания и оборудование. Стремление вводить новые продукты, что порождает необходимость в научно-исследовательских работах. Постоянное стремление к завоеванию новых рынков особенно за границе 7 Сельское хозяйство Высокий уровень специализации производства. Сезонные проблемы с наличностью. Относительно низкая отдача капитала

Метод «K-сегментирования» («post hoc»метод)

Метод «K-сегментирования» («posthoc» метод) направлен на поиск признаков сегментирования с последующимотбором сегментов. Сегментирование производится в отношении определенной фирмы,оказывающей услуги или предлагающей определенный ассортимент услуг. Методподразумевает, что существует потребительский рынок, структура которого неизвестна и не может быть определена «a priory» по задаваемымпризнакам.

Условия успешности реализации метода:

Ø Наличие у фирмы минимум 100 клиентов(покупателей или лиц, которым оказывается услуга) в месяц.

Ø Возможность проведения опросаклиентов фирмы.

Ø Наличие специального программногообеспечения «ДА-система 4.0» (фирмы «Контекст») илиSTATISTICA 4.3 (фирмы StatSoft).

Итак, методика сегментирования будетсостоять из следующих последовательных этапов.

Этап I. Определение возможныхпризнаков сегментирования

Очевидно, что признакисегментирования не могут быть определены “a priory” без соответствующего изучения потребителей. Но темне менее, всегда существует возможность предположить возможные признаки сегментирования.Во-первых, можно опросить продавцов фирмы, непосредственно осуществляющихпродажи клиентам на предмет способов возможного деления потребителей. Аво-вторых, можно воспользоваться предложенными Ф. Котлером стандартнымисоциально-доходными и социально-демографическими признаками сегментирования(пол, возраст, доход, профессия и т.п.).

Например, при сегментированиипотребителей косметической услуги “эпиляция"  в качестве предполагаемыхпризнаков сегментирования, на основе которых могут быть разделены потребителина устойчивые группы, были выбраны:

«Возраст»;

“Как часто клиент посещает салонкрасоты”;

“Как часто клиент делает эпиляцию всалоне”;

“Использует ли клиент такой видэпиляции, как фотоэпиляция”.

Этап II. Проведение опроса

На втором этапе составляется опросныйлист и проводится опрос. Целью опроса является отнесение каждого из клиентов копределенным дифференцированным пунктам выбранных на втором этапе признаковсегментирования. Указанное условие (наличие дифференцированных пунктов в каждомвопросе) определяет необходимость формирования только закрытых вопросов.Опрашиваются только клиенты компании, купившие товар или услугу (илинаходящиеся на обслуживании) в локальном промежутке времени, предпочтительно втечение 1 месяца.

Итак, на основе предполагаемыхпризнаков сегментирования формируем опросный лист.

1. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст.

До 20 лет 20-35 35-55 старше 55

2. Как часто вы посещаете салонкрасоты?

Не посещаю 1 раз в мес. 2 раза в мес. Каждую неделю

3. Как часто Вы делаете эпиляцию всалоне красоты?

Не делаю Крайне редко Весной и летом Регулярно

4. Используете ли Вы такой методэпиляции, как фотоэпиляция?

Я не знаю, что   это такое Нет, не использую Хотел(а) бы попробовать Да, использую

По составленному листу проводимопрос, в рамках которого клиент салона красоты относит себя в каждом вопросе копределенной группе. Условие опроса — опросные листы, в которых респондент неответил хотя бы на один вопрос, «бракуются» и не включаются в оценочнуюбазу. Это жесткое условие определено теми статистическими методами, которыеприменяются к результатам опроса в процессе их обработки.

Этап III. Определение«пригодных» признаков сегментирования

Степенью «пригодности»определенного признака сегментирования можно считать наличие определеннойматематической корреляции между парой предполагаемых признаков (наличиекорреляции между вопросами в данном исследовании). Наличие высокого уровнякорреляции (наибольшее значение вычисленного математического коэффициента корреляции)указывает на присутствие взаимосвязи между признаками, то есть на возможностьих совместного использования. А выделить устойчивую сегментную группу можнотолько на пересечении двух признаков сегментирования. Для этого вычисляетсяпопарно коэффициент корреляции между вопросами (возможными признакамисегментирования).

Этап IV. Выделение сегментов

На основе полученных признаковсегментирования можно сформировать сегментные группы (также называемые«потребительские сегменты»). По логике, сегментов должно быть 16 (вданном примере). Рассмотрим это на примере пересечения признаковсегментирования “как часто клиент посещает салон красоты” и “использует ликлиент такой вид эпиляции, как фотоэпиляция”.( таблица 4)

             Таблица 4.

 Возможное количество сегментов,образующееся на пересечении признаков сегментирования «как часто клиентпосещает салон красоты» и «использует ли клиент такой вид эпиляции,как фотоэпиляция»

№ «использование фотоэпиляции» «посещаемость» Не посещаю 1 раз в  месяц 2 раза в       месяц Каждую неделю 1 Я не знаю, что это такое 1 2 3 4 2 Нет, не использую 5 6 7 8 3 Хотел(а) бы попробовать 9 10 11 12 4 Да, использую 13 14 15 16

Но использование такого количествасегментов невозможно. Во-первых, некоторые сегментные группы будут слишком малы(до 5% от общей численности клиентов). Во-вторых, дифференцировать ассортиментуслуг в отношении такого большого числа сегментных групп крайне трудно, да и нерационально по сути. Обычно выделяют 4-6 устойчивых сегментных групп, вотношении которых и производится товарная дифференциация. Поэтому поприведенной таблице высчитывается процент респондентов, оказавшихся в той илииной из 16 групп возможных сегментных групп, предполагая, что этот процентможно распространить на всех клиентов. Группы с наиболее высоким процентомвыделяются как сегменты рынка.

/>Критериальнаяоценка перспективных сегментов

Завершающей стадией формированиясегментных групп (вне зависимости от того, каким способом производилосьсегментирование) является «критериальная оценка» выделенныхсегментов, в рамках которой рассматривается их соответствие ряду маркетинговыхкритериев успешности позиционирования на них услуг. Традиционно рассматриваюткритериальные оценки: «соответствие емкости сегмента»,«доступность сегмента», «существенность сегмента»,«совместимость сегмента с рынком основных конкурентов». Критериальнаяоценка производится на основе оценки либо количественных показателей сегментовили экспертных оценок в отношении изучаемого сегмента.

При оценке по критерию емкости сегментаположительным параметром можно считать возможность направить всепроизводственные мощности нашего предприятия на работу в данном сегменте, т.е.емкость сегмента должна быть больше или равна производственной мощностипредприятия по услуге.

Критерий доступности сегмента для предприятия: анализэтого вопроса дает руководству информацию, есть ли у него возможность начатьпродвижение своих услуг на выбранном сегменте или еще предстоит позаботиться оформировании сбытовой сети и налаживании отношений с посредниками. То естьстоит вопрос: работало предприятие ранее с этим сегментом?

Критерий существенности сегмента — это оценка того, насколько эта группа потребителей устойчива по своим основнымобъединяющим признакам. Является ли данный сегмент растущим, устойчивым илиуменьшающимся, стоит ли на него ориентировать свои производственные мощности.

По критерию совместимости сегмента срынком основных конкурентов руководство предприятия должно получить ответ навопрос, в какой степени основные конкуренты готовы поступиться выбраннымсегментом рынка, насколько продвижение на данном рынке затрагивает их интересы.И если основные конкуренты будут всерьез обеспокоены продвижением услуг нашимпредприятием на выбранном сегменте и предпримут соответствующие меры по егозащите, то необходимо быть готовым нести дополнительные расходы при ориентациина этот сегмент и учесть соответствующие мероприятия при разработке тактикимаркетинга.

Если выбранный сегментрынка удовлетворяет руководство рассматриваемого предприятия по всем критериям,то принимается решение о позиционировании комплекса предоставляемых услуг вданной рыночной нише. Для успешного позиционирования наших услуг на этомсегменте уровень конкурентоспособности наших услуг должен быть не ниже, чем уконкурентов.

 

3.1. Состояние и прогноз развитиясалонов красоты в рамках социальной программы Московского региона

 

В настоящее время согласно различнымисточникам в Москве насчитывается от 800 до 900 салонов красоты различногоуровня. Из них порядка 400 — 500 салонов относятся к салонам красоты топуровня. В ходе оценки количества салонов топ уровня экспертами оценивалосьместорасположение салона и цены на предлагаемые услуги. Эксперты отмечают, чтос 2000 года число салонов несколько снизилось на 20 — 25%, т. е. в том случаеесли в 2000 году каждый месяц открывалось по 1 — 2 новых салона, то в прошедшемгоду каждый месяц открывается 1 элитный салон красоты в 2 месяца. При этом еслив 2000 году и примерно до III квартала 2001 года салоны красоты топ уровня, какправило, открывались в центре города (нежилые районы, сити, исторические), то внастоящее время стала проявляться тенденция появления «домашних» салоновкрасоты топ уровня. Салон открывается в жилом элитном доме, что позволяет емуобслуживать не только жильцов элитного дома, но клиентов из близлежащих домовили коттеджных поселков. В связи с увеличением роста элитного жилья в Москвеэкспертами прогнозируется увеличение количества салонов красоты топ уровня.

Как показывают результаты исследования, большинство экспертов характеризуютрынок салонов красоты топ уровня как динамичный, быстро растущий рынок, накотором спрос значительно опережает предложение.

Рост спроса на услуги московских салонов красоты топ уровня определяется такимифакторами как:

Ø Активно развивающимся рынком косметики и парфюмерии, вкотором наиболее сильную динамику определяют такие субрынки как:
Рынок средств личной гигиены, в котором в России отмечается высокий темп ростапо сравнению со странами Восточной и Западной Европы. Рост происходит за счетувеличивающего ассортимента товаров и использования агрессивной ценовойстратегии;
Рынок декоративной косметики, характеризующийся устойчивым ростом, как вРоссии, так и в мире с 99 года;
Рынок парфюмерии, демонстрирующий в России устойчивые темпы роста на фоне спадаво всем мире;
Рынок средств по уходу за волосами, средств по уходу за кожей и др. рынки такили иначе связанные отраслью косметики и парфюмерии.

Ø Растущий рынок косметическогооборудования, на котором помимо западных производителей, присутствуютотечественные производители, доминирующие в сегментах высокотехнологичногомедицинского диагностического оборудования, а также аксессуаров для салоновкрасоты (сушуары, климазоны, кресла, мойки, вапазоны), где в основномпредставлены западные производители.

Ø Агрессивной маркетинговой политикой фирмпроизводителей и дистрибуторов косметики и парфюмерии, относительно продвижениясвоей продукции на российский рынок, заключающейся в:
формировании каналов распределения (практически все импортеры используют салоныкрасоты топ уровня как перспективный сбытовой канал, в особенности это касаетсяэлитной продукции);
проведении рекламно-информационных мероприятий целью, которых является нетолько продвижение товара, но и пропаганда услуг салонов красоты и услугродственных им организаций (фитнесс, парикмахерские, оздоровительныекомплексы);
создании соответствующей инфраструктуры (школы мастеров косметологов,образовательные программы, семинары), такая подготовка мастеров-косметологов вдальнейшем положительно сказывается на продажах профессиональной косметики, скоторой в основном работает салон.

Ø Базовым макроэкономическим фактором,способствующим росту потребления в России, является повышение благосостояниянаселения. Рост товарооборота за 2001 г. на 5% по сравнению с 2000 годом. Поданным маркетингового исследования группы «Комкон» и «Monitoring.ru», долясреднего класса от всего населения России стала составлять 14% (люди имеющиедоход от 250 и свыше 600 долл. в мес.), против 6 – 8% в 2000 г. В структурерасходов представителя среднего класса 39% составляют расходы на услуги, в тоже время в структуре расходов среднего российского гражданина, расходы науслуги составляют 14%. Соответственно, такое потребительское поведениеположительно сказывается на рынке салонов красоты, как среднего, так и топуровня.

Ø Ростом элитных застроек на перифериии в центре Москвы.
Об интенсивном развитии рынка говорит также частота проведения косметическихвыставок в России, в частности в Москве.
С другой стороны, на развитие рынка салонов красоты топ уровня негативно влияюттакие факторы как:

Ø Недостаточное количествопрофессионально подготовленных мастеров именно на рынке элитных салоновкрасоты, а также в большей степени управленческого персонала (кадры являютсяглавным ключевым фактором успеха ведения салонного бизнеса топ уровня). Многиесалоны красоты закрываются по причине неквалифицированного управления.

Ø Предоставляемые услуги не высокогокачества по сравнению с западными (зачастую нет учета особенностей в оказанииуслуг между женщинами и мужчинами, низкое качество медицинских процедур,требующих специального медицинского образования, высокого профессиональногоуровня и подготовки: гормонотерапия, botox и др.). Этот фактор «отпугивает»потребителей косметических услуг салона, впервые решивших ими воспользоваться.В настоящее время на рынке идет большой спрос на медицинские сложные услуги(гормонотератия, мезотерапия), окупаемость таких услуг достаточно быстрая. Врезультате этот сектор услуг привлек большое количество неспециалистов (людей,не имеющих медицинского образования), окончивших курсы и начавших оказыватьподобные услуги, не осознавая последствий, которые могут сказываться через 10 –15 лет на пациенте и на его поколениях (такие процедуры как гормонотератия имеетправо проводить только врач, имеющий большой опыт работы). Такой факт, как ужеупоминалось ранее, впоследствии способен очень сильно негативно настроить,«отпугнуть» потенциальных клиентов салонов. С другой стороны сейчасквалифицированные медицинские кадры, осознавая всю сложность и ответственностьподобных процедур, стараются работать с более простыми технологиями: ногтевыеуслуги, ухаживание за кожей.

Ø Достаточно стандартный и сравнительнонебольшой набор услуг, предлагаемых салонами красоты топ уровня в сравнении сзападными организациями, по мнению большинства экспертов рынка, салоныбуквально повторяют друг друга в предлагаемых услугах. На рынке практически несуществует специализированных салонов, но зато существуют салоны, предлагающиепрактически весь спектр услуг, от стрижки до специальных программ погормонотерапии или сложных диагностических процедур, несмотря на сильнуюмобильность потребителя, способного посещать разные салоны только ради однойкосметической процедуры, Для обеспечения постоянного притока своих клиентовсалону необходимо постоянно следить за передовыми технологиями и использоватьвсе возможности по их внедрению.

Ø Большая стоимость предлагаемых услугдля салонов среднего уровня, но этот вопрос, как отмечают эксперты, работающиев салонах, возникает и в элитном салоне у состоятельного клиента принедостаточном качестве оказываемых услуг.

Ø Недостаточно развитый менталитетпотребителя относительно посещений салонов красоты. Основной сегмент составляютлюди в возрасте 20 – 35 лет, в то же время люди старшего возраста, особенномужчины, стесняются или не хотят идти в салон красоты. Этот фактор являетсянаиболее препятствующим развитию спроса в России. Его причиной является, преждевсего, воспитание потребителя в России в отношении подобных услуг, отсутствиекультуры, менталитета потребления подобных услуг.

Ø Достаточно четко проявляется тенденция концентрацииэлитных салонов красоты в центре Москвы (ограничение предложения), тем неменее, эта тенденция начинает исчезать в связи с ростом элитных застроек напериферии.
По мнению абсолютно всех экспертов основу конкуренции на рынке элитных салоновсоставляет кадровое обеспечение. Именно кадры являются ключевым конкурентнымпреимуществом в организации, при этом процесс рекруитмента должен проводитьсяна самом первом этапе организации бизнеса. Мастера, управляющийадминистративным комплексом персонал должны принимать участие в экспликациипомещения, под них закупается оборудование, по их рекомендациям формируетсядизайн элитного салона, выбираются типы профессиональной косметики,определяется стратегия маркетинга.
Как отмечают большинство экспертов, в начале работы салона мастер обеспечиваетстепень его загрузки, приводя за собой свою наработанную стабильную клиентскуюбазу, которая и позволяет салону достаточно быстро окупить свои затраты.
Особенность поведения потребителя услуг салона красоты топ уровня состоит в егосильной лояльности к «своему» мастеру. По наблюдению руководителей, работникови потребителей услуг салонов топ уровня на рынке достаточно часто встречаютсятипы «лояльного» потребительского поведения по отношению к мастеру.
В последнее время экспертами замечена тенденция трансформации салонов красотытоп уровня в элитные клубы. Как отмечают эксперты, в таких клубах люди проводятвремя днями, кроме того, клубы предлагают самый разнообразный ассортимент услуги продуктов от процедур по уходу за кожей лица и фитнесса до оккультных услуг.

По данным маркетинговогоагентства «Ромир», проводившего исследование в августе 2001 года с цельювыяснения предпочтения москвичей относительно различных услуг в сфере красоты,среди жителей столицы наибольшей популярностью пользуется:

1.стрижка волос – 65,1%опрошенных;

2.укладка волос – 22,3%;

3.маникюр и окрашивание –9,9%;

4.химическая завивка –7,5%;

5.косметические процедуры– 6,1%;

6.педикюр – 4,7%;

7.процедуры ухода зателом, эпиляцию и наращивание ногтей – 4,4%;

8.массаж – 3,7%;

9.солярий – 2,2%;

10. профессиональныйвизаж – 2%.

Основная масса москвичейпосещает парикмахерские и салоны красоты 1 раз в месяц, 17,7% раз в два месяца.32,8% сказали, что вообще не посещают салоны и парикмахерские – это мужчины иженщины старшей возрастной группы и с низкими доходами.


Заключение

Сегодня косметический рынок предлагает большое количество услуг, как сравнительно недорогих, так идорогостоящих. 

Пользуясь личным опытомработы в салоне красоты и опытом работы других салонов красоты г. Москва, могусказать, что их услуги пользуется всё большим и большим спросом.

Рынок косметических услуг РФ можетразличаться следующим образом:

Ø общий косметический рынок в России

Ø региональный рынок косметическихуслуг на территории России

Ø муниципальные рынки косметическихуслуг

Øлокальные(местные) рынки косметических услуг

Предприятия индустрии красоты делятсяпо трем составляющим:

·    Типы (вариантыкомплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиентов)

·    Виды (степеньоткрытости и доступности для клиентов)

·    Классы (уровнибизнеса, характеризующие нишу, занимаемую на рынке)

Поэтому можно сказать, что населениерегионов заинтересовано в развитии таких центров, но в рамках региональныхпрограмм необходимо сделать так, чтобы всем слоям населения были доступныуслуги косметических центров и чтобы между ними проводилась здороваяконкуренция, не приводящая к монополизации данной сферы малого бизнеса вопределенном городе или в небольшом субъекте РФ.

Список использованной литературы

1.  Экономики предприятия под ред.Н.А.Сафронова М.: ЮРИСТЪ, 2003

2. Маркетинговое исследование:информация, анализ, прогноз. И.К.Белявский М.: Финансы и статистика, 2001

3. Маркетинг и исследования рынковИ.С.Березин  М.: Русская деловая литература, 20002

4. Информация и риск в маркетингеР.Д.Баззел М.: Финстатинформ, 1993

5. Курс экономической теории под ред.М.Н.Чапурина, Е.А.Киселевой  “АСА” Киров, 2001

6. Альманах “Косметика &Медицина”2003

7. Журнал “Les nouvelles esthetiques” № 5, № 62002 г.

8.Данные корпорации “Пластек”2004г.

9. Данные компании “Старая Крепость –косметик маркетинг” М:2004г.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу