Реферат: Разработка и внедрение проекта интернет-магазина автомобильных шин и дисков ООО "Автопробег"

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной областии предприятия. Анализ деятельности ООО «Автопробег»

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

1.1.2 Организационная структура управления предприятием

1.2 Характеристика комплекса задач,задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристикасуществующих бизнес процессов

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексезадач и ее описание

1.2.3 Обоснование необходимости использованиявычислительной техники для решения задачи

1.3 Выбор стратегии разработки интернет — магазина ООО«Автопробег»

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизациизадачи

1.3.2 Выбор и обоснованиестратегии автоматизации задачи

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС дляавтоматизации задачи

1.4 Обоснование проектных решений

1.4.1 Обоснование проектных решений по техническомуобеспечению

1.4.2 Обоснование проектных решений по информационномуобеспечению  

1.4.3 Обоснование проектных решений по программномуобеспечению

II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1 Разработка проекта интернет — магазина ООО «Автопробег»

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта интернет – магазина

2.2.2 Ожидаемые риски на этапахжизненного цикла и их описание

2.2 Информационное обеспечение задачи

2.2.1 Информационная модель и её описание

2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования

2.2.3Характеристика результатной информации

2.2.4Формализация расчётов показателей

2.3. Программное обеспечение задачи

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

2.3.2 Характеристика базы данных

2.3.3 Структурнаясхема пакета (дерево вызова программных модулей)

2.3.4 Описаниепрограммных модулей

2.4. Технологическое обеспечениезадачи

2.4.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки ивыдачи информации

2.4.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи,обработки и выдачи информации

2.5 Контрольный пример реализациипроекта и его описание

III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА  

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономическойэффективности 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальностьтемы. Интернет — этоновое игровое пространство со своими уникальными правилами, со своими новымизаконами, со своей реальностью, которая часто не соответствует той реальности,в которой мы привыкли жить.

По даннымнационального исследования аудитории количество пользователей интернета вРоссии достигло 15 миллионов, причем наиболее активными являются жители крупныхгородов, молодежь, люди с высоким доходом. Исходя из такого положения вещей,было бы крайне неразумно оставлять без внимания потребительские запросы этойаудитории, не попытавшись удовлетворить хотя бы часть таких запросов прямо вИнтернете.

Реализоватьэту идею на практике призваны интернет-магазины, ориентировочный обороткоторых, по мнению аналитиков, только в отечественном сегменте всемирной сети вэтом году достигнет 1 млрд. дол.

Интернет-магазин —высокоэффективный и малозатратный инструмент для успешного ведения бизнеса. Вотличие от обычного магазина, интернет-магазин открыт 24 часа в сутки, 7 дней внеделю, доступен любому пользователю в любой точке планеты и не требуетфинансовых затрат на аренду помещения, значительно снижает издержки наперсонал.

Интернет-магазинсочетает невысокую стоимость и высокую эффективность: созданиеинтернет-магазина помогает компании завоевать или укрепить свои позиции нарынке товаров и услуг, увеличить клиентскую базу и повысить популярностьбренда. Иными словами, создание интернет-магазина приносит владельцам реальнуюприбыль.

В настоящеевремя в России среди торговых фирм интернет-магазины начинают пользоватьсяпопулярностью. Статистики утверждают, что за последние несколько летэлектронная коммерция в России вышла на качественно новый уровень. Возрослоколичество пользователей Интернета, открылись новые интернет-магазины, а многиетрадиционные магазины поспешили продублировать свой бизнес в Сети. Однако невсе четко представляют себе, каким он должен быть, как обеспечить егоприбыльность и как вести учет расходов, понесенных при его создании иобслуживании.

Хорошийинтернет-магазин — это не только магазин с хорошо структурированным и интересноописанным ассортиментом, не только высокое качество обслуживания его клиентов,это еще и привлекательное внешнее оформление, от удобной навигации и поисковойсистемы до интуитивно-понятной системы заказов, это множество мелочей иособенностей, которые помогают клиенту сделать покупку, это гарантия того, чтоклиент обязательно посетит этот интернет-магазин снова и снова.

Объектом работыявляется магазин ООО «Автопробег», который занимается продажей автомобильныхшин и дисков. Предмет работы – процесс разработки интернет — магазина ООО «Автопробег».

Цельюдипломного проекта является разработка интернет — магазина автомобильных шин и дисков ООО «Автопробег».

Для достиженияпоставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.    Датьтехнико-экономическую характеристику деятельности ООО «Автопробег»;

2.    Охарактеризоватьсуществующие бизнес процессы и выявить необходимость их автоматизации;

3.    Выбратькомплекс задач автоматизации и стратегию разработки интернет — магазина ООО «Автопробег»;

4.    Датьобоснование проектных решений;

5.    Подробноописать проект разработки проекта интернет — магазина ООО «Автопробег»

6.    Датьобоснование экономической эффективности проекта.

Теоретическую иметодологическую основу исследования составляют современные теоретическиеконцепции и практические разработки отечественных и зарубежных авторов попроблемам разработки интернет-магазинов и использования современныхинформационных технологий в системе сбыта.

При решениипоставленных задач в процессе работы использовались методы логического,системного, финансово-экономического анализа, статистические методы, а также методысбора и обработки данных. Основой исследования явилась общенаучная методология,предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем.

Практическая значимостьрезультатов исследования заключается в том, что основные положения, составляющиеновизну дипломного проекта, доведены до конкретных рекомендаций по формированиюстратегии торгового предприятия в разработке интернет-магазина.

Работа состоит извведения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы,приложений.

IАНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

 

1.1Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализдеятельности ООО «Автопробег»

 

1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности

Фирменное наименованиеобщества: Общество с ограниченной ответственностью «Автопробег».

Официальное сокращенноенаименование общества: ООО «Автопробег»

Юридический адреснахождения общества:

Общество с ограниченнойответственностью «Автопробег» создано в соответствие с Гражданским кодексомРоссийской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации “Об обществах сограниченной ответственностью”. Магазин ООО «Автопробег» работает с 2007 года, специализируясь на продажеавтомобильных шин и дисков. Целями деятельности ООО «Автопробег»являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

Предметом деятельности ООО «Автопробег» является закуп и реализация дисков и шин для автомобилей. ООО«Автопробег» предлагает автомобильные шины и дискиведущих мировых брендов (легковые шины Nokian Tyres, Michelin, Bridgestone,Goodyear, Dunlop; литые диски Kosei, LS Реплика). Продажа шин и дисков осуществляетсяоптом и в розницу.

Сегодня ООО «Автопробег»занимает стабильное положение на рынке автомобильных шин и имеет всевозможности для успешного развития и роста. Основными приоритетами деятельностиООО «Автопробег» является взаимовыгодноесотрудничество и высокий стандарт качества предлагаемых товаров.

В соответствии сучредительными документами, предприятие может осуществлять следующие виды деятельности:

-          розничнаяторговля;

-          оптоваяторговля;

-          посредническиеуслуги при купле-продаже запасных шин и дисков к автомобилям.

Ключевые позиции реализуемой продукции представлены в таблице 1.1:

Таблица 1.1 Характеристика реализуемой продукции ООО«Автопробег»

Наименование продукции Годовой объем реализации в стоимостном выражении, тыс. руб. 2007г. 2008г. Легковые шины Nokian Tyres 110 564 Легковые шины Michelin 204 689 Легковые шины Bridgestone 145 446 Легковые шины Goodyear 132 321 Легковые шины Dunlop 109 398 Литые диски Kosei 358 603 Литые диски LS Реплика 307 743 Аксессуары к автомобилям 263 441 Моторные масла 343 601 Прочая продукция 152 260 Итого 2123 5066

Помимо основных видовдеятельности ООО «Автопробег» вправе осуществлять самостоятельно любуюхозяйственную деятельность, не запрещенную Законом.

Виды деятельности,перечень которых определяется Федеральными законами, общество можетосуществлять только на основании специального разрешения (лицензии).

ООО «Автопробег»является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество,отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное емуакционерами в счет оплаты акций.

ООО «Автопробег» можетот своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личныенеимущественные права, нести ответственность и исполнять обязанности, бытьистцом и ответчиком в суде.

ООО «Автопробег» несетответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров.

ООО «Автопробег»в праве в установленном порядке открывать банковские счета в валюте РФ ииностранной валюте на территории РФ и за ее пределами.

ООО «Автопробег» имееткруглую печать, содержащую его полное фирменное название на русском(иностранном) языке и указание на место его нахождения. ООО «Автопробег» имеетштампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а такжезарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средствавизуальной идентификации.

Реализация продукции,выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам,устанавливаемым ООО «Автопробег» самостоятельно, кроме случаев, предусмотренныхзаконодательством.

ООО «Автопробег» можетна добровольных началах объединяться в союзы, ассоциации на условиях, непротиворечащих антимонопольному законодательству, действующему на территорииРФ, и в порядке, предусмотренном законодательными актами РФ.

ООО «Автопробег» вправепривлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельноопределять формы, системы. Размеры и виды оплаты их труда.

 

1.1.2Организационная структура управления предприятием

Возглавляет ООО«Автопробег» генеральный директор И.Р. Иванов, у которого вподчинении находятся секретарь-референт и следующие подразделения:

-          Департаментзакупок;

-          Склад;

-          Департаментсбыта;

-          Департаментмаркетинга;

-          Бухгалтерия;

-          Департаментперсонала;

-          Юридическийдепартамент;

-          ИТ-департамент.

Департаменты закупок,сбыта, маркетинга, персонала, юридический и ИТ возглавляют директорыдепартаментов, бухгалтерия находится в подчинении главного бухгалтераА.М.Петрова, который также является заместителем генерального директора, склад- в подчинении заведующего складом.

Департамент закупоксостоит из двух отделов: отдела по взаимодействию с поставщиками и отделаоформления и контроля договорных отношений с поставщиками, возглавляемыминачальниками отделов. В отделе взаимодействия с поставщиками работают начальникотдела и три менеджера по закупкам, которые занимаются поиском новыхпоставщиков и укреплением связей со старыми, например договариваются одополнительных скидках, а также оформляют заказы на товар. В отделе оформленияи контроля договорных отношений с поставщиками работают начальник отдела и дваспециалиста, которые отвечают за своевременное подписание или продлениедоговоров, проверяют новых поставщиков, найденных менеджерами по продажам,изучая уставные документы, собирая отзывы о работе и т. д., а также занимаютсяоформлением счетов-фактур, накладных и прочих сопроводительных документов.

На складе работаюткомендант и три кладовщика. Они оформляют приходно-расходные ордера,осуществляют размещение/выдачу товара и проводят инвентаризацию.

Департамент сбытасостоит из отделов по взаимодействию с клиентами и отдела оформления и контролядоговорных отношений с клиентами. В отделе по взаимодействию с клиентамиработают начальник отдела, четыре менеджера по продажам и один менеджер поработе с VIP-клиентами, которые занимаются поиском новых клиентов и укреплениемсвязей со старыми, а также принимают заказы на товар. В отделе оформления иконтроля договорных отношений с клиентами работают начальник отдела и четыреспециалиста, обязанности которых практически совпадают с отделом оформления иконтроля договорных отношений с поставщиками, но направлены на клиентовкомпании.

Департамент маркетингасостоит из отдела рекламы, отдела анализа рынка и отдела Интернет-коммуникаций.В отделе рекламы работают начальник отдела и два специалиста. Они отвечают заприсутствие ООО «Автопробег» на различныхвыставках, разработку и размещение рекламных материалов в СМИ, а также занаружную рекламу. Отдел анализа рынка, в котором работают начальник отдела иодин аналитик, занимается изучением и прогнозированием спроса на товары,выявляет новые перспективные рынки сбыта и виды товаров. ОтделИнтернет-коммуникаций занимается корпоративным сайтом компании, развивает его,обновляет информацию и т. д. В отделе работают начальник отдела, один редактори один web-мастер.

Бухгалтерияподразделяется на четыре отдела, возглавляемых начальниками отделов:планово-экономический отдел, отдел учета, отдел отчетности, отдел методологии.В планово-экономическом отделе работают два специалиста, которые занимаютсясоставлением бюджета, его сведением, утверждением и контролем исполнения. Триспециалиста отдела учета отвечают за ведение бухгалтерского учета в компании.Три специалиста отдела отчетности отвечают за своевременное предоставление корректнойбухгалтерской и налоговой отчетности. Два специалиста отдела методологииформируют внутренние правила учета и контролируют их соблюдение.

Департамент персоналаразделен на три отдела: отдел кадров, отдел подбора персонала и отдел оценки имотивации персонала. Во главе каждого из отделов стоит начальник отдела. Дваспециалиста отдела кадров занимаются вопросами оформления приема на работу иувольнения сотрудников, отпусков, командировок, регистрацией больничных листови пр. Один специалист отдела подбора персонала занимается анализом рынка кадровна предмет наличия специалистов, соответствующих требованиям руководителей,поиском кандидатов на открытые вакансии, проведением интервью и пр. Отделмотивации персонала определяет политику расчета зарплаты и премий, занимаетсявопросами медицинского страхования, проведением внутренних конкурсов на званиелучших сотрудников и т. д.

В юридическомдепартаменте работают три юрисконсульта, которые решают вопросы составлениядоговоров с поставщиками и клиентами, представляют компанию на судебныхразбирательствах и пр.

ИТ-департамент состоитиз двух отделов: отдела технической поддержки и отдела развития информационныхтехнологий, возглавляемыми начальниками отделов. Два аналитика отдела развитияинформационных технологий занимаются планированием, проектированием иреализацией изменений информационной инфраструктуры компании, а два специалистаотдела технической поддержки занимаются поддержкой работы сотрудников компании.

Организационнаяструктура управления ООО «Автопробег» представлена в приложении 1.

1.2Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимостиавтоматизации

1.2.1Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнеспроцессов

ООО «Автопробег»дорожит своей репутацией на рынке и работает в основном с несколькими оптовымикомпаниями, с которыми заключены долгосрочные соглашения о сотрудничестве,составлены планы закупок и определены размеры скидок. Однако компания растет иразвивается, а значит, ищет новые рынки сбыта и новых поставщиков. Тем не менеекомпания осуществляет закупку на условиях предоплаты, поскольку, во-первых,такая форма оплаты наиболее удобна для поставщиков, а во-вторых, не являетсявысокорискованной операцией, т. к. все поставщики тщательно проверяютсясотрудниками отдела оформления и контроля договорных отношений с поставщиками.Учет себестоимости приобретенного товара согласно рекомендациям отделаметодологии ведется бухгалтерами по методу FIFO (метод оценки запасов посебестоимости первых по времени закупок, «first in — first out» — «первымпоступил, первым использован»). В процессе принятия решения о закупке товараменеджер по закупкам сначала формирует черновик заявки, отражающий потребностьООО «Автопробег» в товаре. После согласования с поставщиком заявка может бытьскорректирована, например, из-за отсутствия товара на складе у поставщика.После того как заявка согласована с поставщиком и внутри компании, менеджер позакупкам формирует заказ на поставку продукции.

Доставленный товарразмещается на складе с указанием зоны (сектора) и ячейки хранения.

При продаже товараменеджеры по продажам сначала принимают от клиентов заявки на товар, проверяютналичие товара на складе в требуемом количестве и его цену с учетом скидки,после чего заявка клиента может быть скорректирована. После согласования заявкиклиент делает заказ на товар, и товар считается зарезервированным для данногоклиента и уже не может быть включен в другой заказ. Оплата заказов осуществляетсяна условиях предоплаты.

На текущий моменткомпания не применяет системы управления предприятием, однако активноиспользует программы пакета офисного ПО MS Office: MS Word, MS Excel. При этомв качестве информационных каналов для отправки и получения информациисуществуют:

-          электроннаяпочта;

-          факс;

-          доставкакурьером;

-          обычнаяпочта.

Для автоматизациидеятельности ООО «Автопробег» были выделены следующие бизнес-процессы:

-          закупки;

-          складскойучет;

-          продажи;

-          бухгалтерскийучет.

Эти процессы являютсяключевыми для ООО «Автопробег», и планируется, что именно их автоматизацияпринесет основную выгоду от внедрения информационных технологий в управлениепредприятием.

 

1.2.2 Определение местапроектируемой задачи в комплексе задач и ее описание

Схема декомпозиции общегобизнес-процесса приведена в приложении 15. Входом для общей работымагазина являются товар, поступивший от поставщиков, и сопроводительныедокументы с ним, а также заказы клиентов на товар. Управление осуществляется наоснове существующего законодательства и, сложившейся на данный момент,ситуацией на рынке. В качестве механизмов рассматриваются сотрудники иоборудование. Результатом торгово-закупочной деятельности фирмы являются, впервую очередь, проданный товар, прибыль, деньги поставщику за предоставленныйтовар и оказанные услуги по транспортировке, а также размещение заказов,отчетность и налоги в государственную казну.

Приведем подробноеописание описание следующих процессов:

PRSA01. Поиск клиентов

Описание бизнес-процесса:

Данный бизнес-процессвключает в себя поиск новых клиентов, работу с клиентами, с которыми ужезаключены договоры, отправку информации о товаре потенциальным клиентам, атакже сбор и анализ запросов на товар.

На шаге «PRSA01.01. Выборклиентов, с которыми заключены договоры» производится проверка наличияклиентов, с которыми не истекли сроки заключенных ранее договоров. Клиенты, скоторыми имеются действующие договоры, заносятся в список для отправки иминформации о новом товаре. По каждому клиенту в списке должна быть отраженаследующая информация:

-          полноенаименование;

-          контактноелицо (желательно с должностью);

-          юридическийадрес;

-          контактныйадрес;

-          имясотрудника, отвечающего за взаимодействие с этим клиентом;

-          выбранныйинформационный канал для отправки коммерческого предложения;

-          адрес(в выбранном информационном канале).

При выполнении шага «PRSA01.02.Поиск новых клиентов» проводится поиск потенциальных клиентов при помощиразличных информационных каналов, а также анализ заключенных ранее договоров напоставку с целью поиска клиентов для возобновления сотрудничества. Найденныеклиенты и их реквизиты добавляются в список для отправки им информации о новомтоваре, а также в общий список клиентов. Общий список должен содержатьследующую информацию о клиенте:

-          полноенаименование;

-          краткоенаименование;

-          юридическийадрес;

-          контактныйадрес;

-          телефон(с кодом страны и города);

-          списокконтактных лиц клиента;

-          имясотрудника, отвечающего за взаимодействие с этим клиентом;

-          данныепо индивидуальным скидкам для клиента (как постоянного клиента);

-          датупоследнего изменения информации о клиенте;

-          всесуществующие адреса клиента (в различных информационных каналах).

На шаге «PRSA01.03.Ввод новых клиентов в справочник» происходит ввод информации, полученной привыполнении шага процесса «PRSA01.02 Поиск новых клиентов».

Затем, на шаге «PRSA01.04.Подготовка сводного списка возможных клиентов», подготавливается сводный списоквозможных клиентов, с которыми будет вестись дальнейшая работа.

На шаге «PRSA01.05.Отправка возможным клиентам информации о предлагаемом товаре» информация опредлагаемом товаре отправляется в форме рекламного информационного письма. Какправило, описание предлагаемого товара содержит:

-          полноенаименование товара;

-          артикултовара;

-          назначениетовара, его технические характеристики, характеристики габаритов; указываютсяпреимущества данного товара перед аналогами, рассказывается о примененныхинновациях при разработке и производстве товара;

-          описаниеассортимента товара (цвет, форма и проч.);

-          сведенияо производителе товара.

На шаге «PRSA01.06.Получение запросов на товары» ООО «Автопробег» получает запросы на товар отклиентов. Запрос на товар представляет собой сообщение поставщику озаинтересованности и/или потребности в конкретном товаре (часто с точностью доартикула или номера серии). В запросе указывается следующая информация:

-          номерзапроса;

-          датаотправки;

-          серия/артикултовара;

-          предполагаемоеколичество товара, которое будет заказано;

-          просьбао дополнительном разъяснении заявленных характеристик товаров;

-          вопросыо наличии товаров с другими характеристиками.

Запросы, полученные отвозможных клиентов, анализируются с целью изучения потребностей на рынке; такжепроисходит проверка на наличие запрашиваемого товара в доступном для продажиассортименте, а реквизиты возможных клиентов, приславших запросы,соответствующим образом заносятся в список для отправки им коммерческихпредложений.

Далее на шаге «PRSA01.07.Составление списка клиентов, приславших запросы» составляется список клиентов,которые прислали запросы.

Основные участники бизнес-процесса:

-          Ответственныйза работу с клиентами;

-          Ответственныйза работу с заказами.

Входящее событиепроцесса:

-          Необходимостьпредприятия осуществлять свою основную деятельность.

Входящие документы бизнес-процесса:

-          Списокклиентов.

Исходящее событие бизнес-процесса:

-          Врезультате выполнения процесса должен быть создан список клиентов для отправкиим коммерческих предложений.

Исходящие документы бизнес-процесса:

-          Списокклиентов;

-          Запросына товары.

PRSA02. Отправкакоммерческих предложений

Описаниебизнес-процесса:

Данный бизнес-процессвключает в себя подготовку, оформление и отправку коммерческих предложенийпотенциальным клиентам.

На шаге «PRSA02.01.Подготовка коммерческих предложений» на запрос клиента создается коммерческоепредложение. Оно содержит следующую информацию:

-          наименованиетовара;

-          доступноеколичество товара;

-          краткоеописание товара;

-          предварительныесроки исполнения заказа на товар;

-          условияскидок (например, в зависимости от приобретаемого количества);

-          информацияпо сопутствующим и заменяющим товарам;

-          условияоплаты товара, валюта оплаты;

-          возможностьполучения дополнительных скидок в дальнейшем, после выполнения данного заказа;

-          срокдействия коммерческого предложения.

Далее на шаге «PRSA02.02.Оформление коммерческих предложений» созданное предложение оформляется должнымобразом. Для этого в его позициях указываются следующие атрибуты:

-          идентификационныйномер коммерческого предложения;

-          содержаниекоммерческого предложения;

-          просьбавыслать подтверждение о получении.

При выполнении шага «PRSA02.03.Согласование коммерческих предложений» подготовленное и оформленноесоответствующим образом предложение согласуется внутри компании и, в случаенеобходимости, в него могут быть внесены изменения (например, по условиямпредоставления скидок).

На шаге «PRSA02.04.Отправка коммерческих предложений» коммерческое предложение отправляетсяпосредством выбранного информационного канала. Данные об отправке заносятся вжурнал регистрации исходящих коммерческих предложений:

-          датаотправки;

-          идентификационныйномер коммерческого предложения;

-          ответственныйсотрудник;

-          наименованиеполучателя;

-          информационныйканал;

-          адресполучателя (в выбранном информационном канале).

Основные участникибизнес-процесса:

-          Ответственныйза подготовку коммерческих предложений.

Входящее событиебизнес-процесса:

-          Создансписок клиентов для отправки им коммерческих предложений.

Входящие документыбизнес-процесса:

-          Списокклиентов.

Исходящее событиебизнес-процесса:

В результате выполненияпроцесса коммерческие предложения должны быть отправлены всем потенциальнымклиентам из списка клиентов для отправки предложений.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-          Коммерческиепредложения.

PRSA03. Обработказаказов

Описаниебизнес-процесса:

Данный бизнес-процессвключает в себя получение, согласование и регистрацию заказов.

На шаге «PRSA03.01.Получение заказа от клиента» от клиентов, которым были отправлены коммерческиепредложения и с которыми заключены договоры, принимаются заказы.

В позициях заказауказывается:

-          идентификационныйномер заказа;

-          наименованиеклиента;

-          юридическийадрес клиента;

-          контактныйадрес клиента;

-          датапринятия заказа;

-          товар;

-          количество;

-          цена;

-          общаясумма заказа;

-          условияпоставки;

-          валюта.

На шаге «PRSA03.02.Согласование заказа» на основании дополнительных условий (например, наличиедополнительных скидок для клиента или же наличие необходимого товара на складе)в заказ вносятся необходимые изменения, и заказ согласуется с клиентом.

При выполнении шага «PRSA03.03.Регистрация заказа» происходит регистрация заказа.

Основные участникибизнес-процесса:

-          Ответственныйза работу с заказами.

Входящее событиебизнес-процесса:

-          Коммерческиепредложения отправлены.

Входящие документыбизнес-процесса:

-          Списокклиентов;

-          Заказ.

Исходящее событиебизнес-процесса:

-          Полученызаказы от клиентов.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-          Заказ

PRSA04. Выставлениесчета-фактуры клиенту

Описаниебизнес-процесса:

Данный бизнес-процессвключает в себя подготовку, оформление, согласование и отправку счетов-фактур.

На шаге «PRSA04.01.Подготовка счета-фактуры в соответствии с заказом» в соответствии с заказомклиента и условиями договора подготавливается счет-фактура.

Счет-фактураформируется согласно к Правилам ведения журналов учета полученных ивыставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж при расчетах по налогуна добавленную стоимость, утвержденным постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 2 декабря 2000 г. № 914 (в редакции Постановления № 283 от11.05.2006 г.), и в него включается следующая информация:

Заголовок:

-          №счета-фактуры;

-          датавыставления счета-фактуры;

-          наименованиепродавца;

-          адреспродавца;

-          ИНН/КППпродавца;

-          наименованиепокупателя;

-          адреспокупателя;

-          ИНН/КППпокупателя;

-          номердоговора.

Сроки и итог:

-          наименованиетовара;

-          единицаизмерения;

-          количество;

-          ценаза единицу измерения;

-          стоимостьтовара, всего без налога;

-          налоговаяставка;

-          сумманалога;

-          стоимостьтовара, всего с учетом налога;

-          странапроисхождения;

-          номертаможенной декларации;

-          всего(общая сумма к оплате по счету-фактуре).

Подписи:

-          руководительорганизации;

-          главныйбухгалтер.

Далее на шаге «PRSA04.02.Оформление счета-фактуры» происходит оформление счета-фактуры.

На шаге «PRSA04.03.Согласование счета-фактуры» подготовленный счет-фактура соответствующим образомсогласуется (в случае необходимости в его данные могут быть внесены изменения,если, например, клиенту понадобилось большее или меньшее количество товара).

Согласованныйсчет-фактура на шаге «PRSA04.04. Отправка счета-фактуры клиенту» отправляетсяклиенту по выбранному каналу связи.

На шаге «PRSA04.05.Регистрация отправки счета-фактуры клиенту» отправленные счета-фактурырегистрируются в журнале счетов-фактур, куда заносится следующая информация:

-          номерсчета-фактуры;

-          клиент;

-          товар;

-          ценаединицы товара;

-          количество;

-          суммак оплате;

-          датаотправки.

Основные участникибизнес-процесса:

-          Ответственныйза подготовку счета-фактуры

Входящее событиебизнес-процесса:

-          Заказыклиентов должны быть зарегистрированы.

Входящие документыбизнес-процесса:

-          Заказ

Исходящее событиебизнес-процесса:

-          Зарегистрированаотправка счетов-фактур клиентам.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-          Счет-фактура

PRSA05. Выполнениеобязательств по договору

Описаниебизнес-процесса:

Данный бизнес-процессвключает в себя оплату клиентом товара и передачу распоряжения на отгрузкутовара.

На шаге «PRSA05.01.Получение от клиента уведомления о выполнении условий по оплате» ответственныйза работу с клиентами получает от клиента уведомление о выполнении условий пооплате, регистрирует его в журнале оплат и осуществляет контроль выполненияклиентом обязательств по оплате.

В журнал оплатзаносится следующая информация:

-          номерсчета-фактуры;

-          клиент;

-          датаотправки;

-          сумма;

-          датаоплаты;

-          датаполучения уведомления.

После получения отклиента уведомления о выполнении условий об оплате на шаге «PRSA05.02 Отправкаклиенту уведомления о готовности к отгрузке» происходит отправка уведомления оготовности к отгрузке.

Далее на шаге «PRSA05.03Контроль выполнения клиентом обязательств по оплате» происходит контрольвыполнения клиентом обязательств об оплате и отправка распоряжения на склад оботгрузке товара.

Основные участникибизнес-процесса:

-          Ответственныйза работу с клиентами;

-          Ответственныйза расчеты с клиентами.

Входящие документыбизнес-процесса:

-          Уведомлениео готовности к оплате;

-          Банковскаявыписка;

-          Договор.

Исходящее событиебизнес-процесса:

-          Насклад передано распоряжение об отгрузке.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-          Уведомлениео готовности к отгрузке.

PRPU01. Подготовка иоформление заявки на товар

Описаниебизнес-процесса:

Процесс «PRPU01.Подготовка и оформление заявки на товар» включает в себя задачи по определениюпотребности в товаре, ведение справочника товаров и создание, просмотр,редактирование заявок на основании плана потребностей в товарах на определенныйпериод.

При выполнении шага «PRPU01.01.Определение потребности в товарах» происходит определение потребности в товареисходя из анализа исторических данных о продажах, анализа рыночной ситуации ипрогноза спроса. В результате определяются базовые характеристики требуемоготовара, необходимое его количество и сроки поставки. На основании даннойинформации составляется проект заявки на товар и передается в отдел закупок.

На шаге «PRPU01.02.Проверка наличия товара в справочнике» необходимо проверить наличие товаров,которые нужно заказать в общем справочнике. Если товар не найден, необходимоперейти к шагу «PRPU01.03. Заведение нового товара в справочник», иначе — кшагу «PRPU01.04. Подготовка заявки на товар».

На шаге «PRPU01.03.Заведение нового товара в справочник» необходимо занести информацию по новомутовару в общий справочник. Нужно внести в систему следующие данные:

-         название;

-         единицаизмерения;

-         ценаединицы;

-         себестоимостьединицы;

-         наименованиепоставщика.

При выполнении шага «PRPU01.04.Подготовка заявки на товар» на основании проекта заявки на товар составляетсясписок товаров, которые необходимо приобрести. В заявке необходимо указать:

-         кодтовара;

-         количествотовара;

-         датузаказа.

На шаге «PRPU01.05.Согласование заявки на товар» исполнитель, подготовивший заявку на товар, согласуетее содержание с руководителем функционального отдела. Если в процессесогласования потребовалось внести изменения, исполнитель проводит повторнуюподготовку и согласование заявки на товар. В этом случае необходимо перейти кшагу «PRPU01.04. Подготовка заявки на товар», иначе — к шагу «PRPU01.06.Оформление заявки на товар».

На шаге «PRPU01.06.Оформление заявки на товар» согласованную заявку необходимо оформить всоответствии с внутренними правилами компании.

Основные участникибизнес-процесса:

-         Ответственныйза определение потребности в товарах;

-         Ответственныйза работу с заявками;

-         Ответственныйза согласование заявок.

Входящее событиебизнес-процесса:

Наступление плановойдаты формирования заявок или появление необходимости в закупке товаров илиуслуг.

Входящие документыбизнес-процесса:

-         Планпотребностей в товарах.

Исходящее событиебизнес-процесса:

В результате выполненияпроцесса должна быть создана согласованная заявка на приобретение товаров илиуслуг.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-         Заявкана товар

-         Справочниктоваров

PRPU02. Выборпоставщиков и получение коммерческих предложений

Описаниебизнес-процесса:

В рамках данногопроцесса происходит поиск поставщиков, которые могут поставить необходимоеколичество требуемого товара. Поиск ведется как среди собственного справочникапоставщиков, так и во внешних источниках информации с последующим занесениемнового поставщика в общий справочник. После определения списка поставщиков идетрассылка заявок на товары поставщикам с целью сбора коммерческих предложений исоставления итогового списка поставщиков, которые могут выполнить заявку.

На шаге «PRPU02.01.Поиск поставщиков» происходит поиск возможных поставщиков на основанииполученной заявки на товар. Поиск может происходить как в собственном общемсправочнике, так и во внешних источниках, например в Интернете, отраслевыхсправочниках, каталогах и т. д. Если поставщик найден в собственномсправочнике, тогда необходимо перейти к шагу «PRPU02.03. Подготовка спискавозможных поставщиков», иначе — к шагу «PRPU02.02. Ввод нового поставщика всправочник».

На шаге «PRPU02.02.Ввод нового поставщика в справочник» необходимо внести полученные сведения оновых поставщиках в общий справочник. Вводится следующая информация:

-         название;

-         адрес;

-         индекс;

-         город;

-         контактноелицо;

-         закупщик.

При выполнении шага «PRPU02.03.Подготовка списка возможных поставщиков» на основании полученной заявки натовар ответственный составляет список возможных поставщиков, состоящий изпостоянных поставщиков, с которыми заключены договора на долгосрочноесотрудничество, и, если есть, новых, выявленных с помощью различныхинформационных каналов, в том числе в результате анализа ранее полученныхкоммерческих предложений.

Далее, на шаге «PRPU02.04.Отправка запроса в соответствии с заявкой», в соответствии с заявкой на товар,ответственным за работу с поставщиками подготавливается запрос на товар,который представляет собой просьбу к поставщику на поставку товара. Запросдолжен содержать следующую информацию:

-         наименованиетовара;

-         количество;

-         срокидоставки.

Подготовленный иоформленный соответствующим образом запрос согласовывается с ответственным засогласование запроса, и, в случае необходимости, в него вносятся корректировки.

Подготовленный исоответствующим образом оформленный запрос на товар отправляется возможнымпоставщикам при помощи выбранного средства связи. Отправка запроса фиксируетсяв соответствующем журнале, в который необходимо внести следующую информацию:

-         номерзапроса;

-         датуотправки;

-         отправителя/составителязапроса.

На шаге «PRPU02.05.Получение коммерческих предложений от поставщиков» происходит сбор коммерческихпредложений от потенциальных поставщиков.

Далее, на шаге «PRPU02.06.Регистрация коммерческих предложений», полученные предложения должны батьзарегистрированы в установленном порядке в журнале входящих коммерческихпредложений. По каждому предложению должна быть следующая информация:

-         заголовокдокумента;

-         названиепоставщика;

-         датапоступления;

-         номерзапроса;

-         строкидокумента;

-         названиетовара;

-         количество;

-         цена;

-         срокдоставки;

-         дополнительныеусловия.

При выполнении шага «PRPU02.07.Выбор подходящих поставщиков» на основании полученных коммерческих предложений,включающих в себя условия и сроки поставки, производится выбор поставщиков,способных исполнить заявку на товары в необходимые сроки.

Основные участникибизнес-процесса:

-         Ответственныйза работу с поставщиками.

Входящее событиебизнес-процесса:

Поступлениесогласованной заявки на приобретение товаров или услуг.

Входящие документыбизнес-процесса:

-         Заявкана товар;

-         Справочникпоставщиков;

-         Коммерческоепредложение.

Исходящее событиебизнес-процесса:

-         Списокпоставщиков подготовлен.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-         Справочникпоставщиков;

-         Коммерческоепредложение;

-         Списокпоставщиков.

PRPU03. Оформлениедоговора с поставщиком и спецификации заказа

Описаниебизнес-процесса:

В рамках данногопроцесса проверяется наличие соглашений на поставку с теми поставщиками,которые на данный момент могут удовлетворить потребности на товары или услугиданной фирмы. Если с поставщиком такое соглашение не заключено или просрочено,то ведется работа по возобновлению отношений с поставщиком. После этого наосновании заявки создается заказ на приобретение товаров или услуг и отправляетсяпоставщику.

На шаге «PRPU03.01.Проверка наличия соглашения с поставщиком» ответственный за работу споставщиками должен проверить наличие действующих соглашений с выбранными длявыполнения заказа (заказов) поставщиками. Если такое соглашение отсутствует,необходимо перейти к шагу «PRPU03.03. Оформление заказа», в противном случае — к шагу «PRPU03.02. Оформление или продление соглашения с поставщиком».

При выполнении шага «PRPU03.02.Оформление или продление соглашения с поставщиком» необходимо заключить илипродлить соглашения с теми поставщиками, содержащимися в списке поставщиков, скоторыми не заключены соглашения. Если необходимо заключить соглашение, нужно всправочнике поставщиков найти соответствующую запись и указать номерсоглашения, заключенный с поставщиком.

В соглашении необходимоуказать следующую информацию:

-         номерсоглашения;

-         названиепоставщика;

-         описание;

-         датузаключения соглашения.

Если соглашение былоранее заключено, но просрочено, то нужно поменять дату заключения соглашения.

На шаге «PRPU03.03.Оформление заказа» ответственный должен на основании выбранного спискапоставщиков, коммерческих предложений и согласованной заявки оформить заказпоставщику. В создаваемом документе необходимо заполнить следующую информацию:

Заголовок документа:

-         номерзаказа;

-         номерпоставщика из общего справочника;

-         названиепоставщика;

-         контактноелицо;

-         адреспоставщика;

-         датазаказа;

-         датадокумента.

Строки документа:

-         номертовара;

-         описаниетовара;

-         количество;

-         единицаизмерения;

-         плановаядата поставки.

После оформления заказаего необходимо отправить на согласование.

Далее на шаге «PRPU03.04.Согласование заказа» оформленный заказ нужно согласовать с ответственнымсотрудником. Если в ходе этой работы были найдены какие-либо ошибки, тогданеобходимо перейти к шагу «PRPU03.03. Оформление заказа», иначе — к шагу «PRPU03.05.Отправка заказа выбранному поставщику».

На шаге «PRPU03.05.Отправка заказа выбранному поставщику» согласованный заказ отправляютпоставщику. Факт отправки заказа необходимо зарегистрировать в специальномжурнале и внести следующую информацию:

-         номерзаказа;

-         ФИОотправителя;

-         датуотправки.

Основные участникибизнес-процесса:

-         Ответственныйза работу с поставщиками;

-         Ответственныйза работу с заказами;

-         Ответственныйза согласование заказов.

Входящее событиебизнес-процесса:

Данный процессвозникает при необходимости закупки определенных товаров и услуг. Важнымусловием возникновения процесса является подготовка списка возможныхпоставщиков, которые могут выполнить этот заказ.

Входящие документыбизнес-процесса:

-         Списокпоставщиков

-         Заявкана товар

Исходящее событиебизнес-процесса:

-         Отправкаподготовленного заказа поставщику.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-         Заказ

-         Договор

PRPU04. Получение счета-фактурыи выполнение обязательств по оплате

Описаниебизнес-процесса:

В рамках данногопроцесса происходит получение счета-фактуры на отправленный заказ. Еслидокумент не содержит ошибку, тогда необходимо зарегистрировать его поступлениев журнале входящих счетов-фактур, в противном случае связаться с поставщиком иисправить обнаруженные ошибки. На основании полученного счета-фактурыпроизводится оплата заказа и отправка уведомления поставщику. В завершениепроцесса нужно получить подтверждение поставщика о готовности к отгрузке.

На шаге «PRPU04.01.Получение счета-фактуры в соответствии с заказом» ответственный за работу сзаказами должен получить счет-фактуру от поставщика в соответствии сотправленным ранее заказом. При получении счета-фактуры в журнале входящихдокументов заполняют следующие поля:

-         номерсчета-фактуры;

-         номерзаказа;

-         датаполучения счета-фактуры;

-         ФИОсотрудника, получившего документ.

Далее на шаге «PRPU04.02.Проверка счета-фактуры» ответственный за работу с заказами должен сверитьполученный счет-фактуру с согласованным заказом. Необходимо сверить следующуюинформацию:

Заголовок документа:

-         номерзаказа;

-         номерпоставщика из общего справочника;

-         названиепоставщика;

-         контактноелицо;

-         адреспоставщика;

-         датазаказа;

-         датадокумента.

Строки документа:

-         номертовара;

-         описаниетовара;

-         количество;

-         единицаизмерения;

-         плановаядата поставки.

Если в полученномдокументе расхождений не найдено, тогда необходимо перейти к шагу «PRPU04.03.Согласование полученного счета-фактуры», в противном случае — к шагу «PRPU04.04.Уточнение информации у поставщика».

На шаге «PRPU04.03.Согласование полученного счета-фактуры» полученный и проверенный счет-фактурунужно согласовать с ответственным. Если при согласовании не возникло никаких вопросов,тогда можно перейти к шагу «PRPU04.04. Уточнение информации у поставщика»,иначе — к шагу «PRPU04.05. Выполнение обязательств по оплате заказа».

При выполнении шага «PRPU04.04.Уточнение информации у поставщика» все расхождения, найденные на предыдущихшагах, должны быть согласованы с поставщиком. В случае необходимости могут бытьизменены позиции заказа или даже сделан запрос на повторную отправкусчета-фактуры. Если при согласовании не возникло никаких вопросов, тогда можноперейти к шагу «PRPU04.05. Выполнение обязательств по оплате заказа», иначе — кшагу «PRPU04.01. Получение счета-фактуры в соответствии с заказом».

Далее на шаге «PRPU04.05.Выполнение обязательств по оплате заказа» ответственный за расчеты споставщиками должен на основании согласованного счета-фактуры и договора споставщиком произвести оплату заказа.

Шаг «PRPU04.06.Отправление уведомления о выполнении обязательств по оплате» включает в себяотправку уведомления об оплате заказа поставщику. Факт отправления уведомлениядолжен быть зафиксирован в журнале, в который необходимо внести следующуюинформацию:

-         номеруведомления об оплате;

-         номерсчета-фактуры;

-         ФИОотправителя;

-         датаотправки.

Формат отправкиуведомления согласуется с поставщиком и может быть как в письменной, так и вустной форме.

Шаг «PRPU04.07.Получение уведомления о сроках готовности к отгрузке» включает в себярегистрацию поступления уведомления о готовности к отгрузке от поставщика.Ответственный должен внести в журнал полученных уведомлений следующую информацию:

-         номеруведомления о готовности к отгрузке;

-         номерсчета-фактуры;

-         ФИОполучившего;

-         датуполучения.

Основные участникибизнес-процесса:

-         Ответственныйза работу с поставщиками;

-         Ответственныйза работу с заказами;

-         Ответственныйза согласование счетов-фактур;

-         Ответственныйза расчеты с поставщиками.

Входящее событие

-         Заказна приобретение товаров согласован и отправлен поставщику.

Входящие документыбизнес-процесса:

-         Счет-фактура;

-         Уведомлениео готовности к отгрузке.

Исходящее событиебизнес-процесса:

-         Получениеуведомления от поставщика о готовности к отгрузке.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-         Уведомлениеоб оплате

PRWH01. Приемка товара

Описаниебизнес-процесса:

В рамках данногопроцесса ответственный за приемку товаров получает документы основания (вданном случае зарегистрированные заказы на покупку), которые служат источникомдля формирования приходных накладных и заданий на размещение товаров работникамсклада.

При выполнении шага «PRWH01.01.Получение документов оснований» ответственный за прием товаров получает списоквыпущенных заказов на покупку.

После этого, на шаге «PRWH01.02.Формирование приходной накладной», ответственный формирует приходную накладную,в которой должна содержаться следующая информация:

Заголовок документа:

-         номердокумента;

-         информацияпо складу;

-         датаучета.

Строки документа:

-         ссылкана документ-основание;

-         описаниетовара;

-         количестводля получения;

-         принятоеколичество;

-         датавыполнения.

Далее, на шаге «PRWH01.03.Формирование инструкции на размещение», ответственный за приемку товараформирует инструкцию работнику склада на размещение товара, в которой указываетследующую информацию:

Заголовок документа:

-         номердокумента;

-         информацияпо складу.

Строки документа:

-         ссылкана документ-основание;

-         информацияпо товару;

-         количестводля размещения;

-         указаниепо перемещению товара.

Основные участникибизнес-процесса:

-         Ответственныйза прием товаров.

Входящее событиебизнес-процесса:

-         Получениераспоряжение на прием товара.

Входящие документыбизнес-процесса:

-         Документ-основание

Исходящее событиебизнес-процесса:

-         Отправкараспоряжения на размещение товара на складе.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-         Приходнаянакладная;

-         Инструкцияна размещение.

PRWH02. Отгрузка товара

Описание бизнес-процесса:

В рамках данногопроцесса ответственный за отгрузку товаров получает документы-основания (вданном случае зарегистрированные заказы на продажу), которые служат источникомдля формирования расходных накладных и заданий на подбор товаров работникамсклада.

При выполнении шага «PRWH02.01.Получение документов оснований» ответственный за отгрузку товаров получаетсписок выпущенных заказов на продажу.

После этого, на шаге «PRWH02.02.Формирование инструкций на подбор», ответственный формирует инструкциюработнику склада на подбор товара, в которой указывает следующую информацию:

Заголовок документа:

-         номердокумента;

-         информациюпо складу.

Строки документа:

-         ссылкана документ-основание;

-         информацияпо товару;

-         количестводля подбора;

-         указаниепо подбору товара.

Далее, на шаге «PRWH02.03.Формирование расходной накладной», ответственный за приемку товара формируетрасходную накладную, в которой указывает следующую информацию:

Заголовок документа:

-         номердокумента;

-         информацияпо складу;

-         датаучета.

Строки документа:

-         ссылкана документ-основание;

-         описаниетовара;

-         количестводля отгрузки;

-         отгруженноеколичество;

-         датавыполнения.

Основные участникибизнес-процесса:

-         Ответственныйза отгрузку товаров.

Входящее событиебизнес-процесса:

-         Получениераспоряжения на отгрузку товара.

Входящие документыбизнес-процесса:

-         Документ-основание.

Исходящее событиебизнес-процесса:

-         Отправкараспоряжения работнику склада.

Исходящие документыбизнес-процесса:

-         Инструкцияна подбор

-         Расходнаянакладная

1.2.3Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решениязадачи

Объемдокументооборота ООО «Автопробег» и его основные параметры приведены в таблице 1.2.

Таблица 1.2 Параметры документооборота ООО«Автопробег»

Параметры Значение Товарных позиций до 350 Позиций в чеках 15-60 Позиций в Заказе поставщику/ Приходной накладной 25-35 Позиций в Заявке покупателю/ Расходной накладной 25-35 Позиций в Заявке на перемещение/Накладной на перемещение 35-50 Создаваемых документов (в сутки) 1900 Сотрудников, одновременно работающих в системе более 45 Баз данных 3

Аппаратуправления осуществляет управление договорами, единой справочной системой,ценовой политикой, нормативами складских запасов, контролирует работу филиалов,разрабатывает общую концепцию развития общества, анализирует, планирует,утверждает и контролирует финансово-экономические показатели работы структурныхподразделений. В задачи офиса входит контроль за магазином и складом, планированиеи осуществление своевременных закупок, утверждение заявок на поставку продукцииот магазина, планирование и контроль взаиморасчетов с контрагентами, контрольфинансово-экономических показателей работы. Магазин осуществляет торговуюдеятельность в соответствии с установленными и утвержденными правилами работыподразделений.

Времявыполнения некоторых операций приведены в таблице 1.3.

Тип документа Строк в документе Выполняемая операция Время выполнения операции, мин. Среднее min max Накладная на перемещение 70-100 Передать на отгрузку 60 30 90 Подтвердить отправку 30 10 50 Приходная накладная 50-100 Оприходывать товар 60 30 90 Получить товар 120 60 180 Расчеты с клиентами Создать документ из приходной накладной 10 5 15 Провести документ 30 10 50 Расходная накладная 40-60 Передать на отгрузку 60 30 90 Подтвердить отгрузку 30 10 50 Списать товар 30 20 40 Кассовый чек 15-60 Провести кассовый чек 30 10 50 ИТОГО: 175-320 340 115 55

Безусловно,в таком виде документооборот е привычен и традиционен для работников ООО«Автопробег», но при этом он обладает рядомнедостатков, существенно перекрывающих достоинство его привычности.

-         Медленныйпоиск документов;

-         Трудностиотслеживания движения документа на всех этапах его жизненного цикла;

-         Сложностьорганизации эффективного контроля и отчетности по исполнению резолюций;

-         Длительностьсроков подготовки и согласования документов;

-         сложностьорганизации документооборота, если с одними и теми же документами одновременноработает несколько пользователей;

-         невозможностьили трудоемкость получения сводных отчетов и журналов.

Такимобразом, организация бизнес-процессов и документооборот ООО «Автопробег»оказывается неэффективным. Все эти минусы устраняются с введением систем автоматизациибизнес-процессов и документооборота. Поэтому задача автоматизациибизнес-процессов и документооборота становится жизненно важной с цельюустранения вышеперечисленных недостатков.

Перечислимряд аргументов в пользу автоматизации бизнес-процессов и документооборота ООО «Автопробег»:

1.Оптимизация учета. Автоматизируются бизнес-процессы и документооборотпредприятия, появляется возможность вводить статьи учета, которые в ручномрежиме реализовать практически невозможно, например, количественный учет врозничном магазине.

2.Снижение издержек. Увеличивается интенсивность труда, снижаются требования кколичеству и качеству ресурсов, необходимых для организации учета напредприятии. Например, у одного клиента до автоматизации обсчетом данных подвум предприятиям занималось семь человек. После автоматизации два сотрудникаобслуживают 14-18 предприятий, а общее количество сотрудников в отделе учетаснижено в три раза.

3.Оперативность обработки данных. Увеличивается скорость внесения информации вбазу и обработка данных в базе. Новый товар после оприходования или заведения всправочник сразу становится доступен для продажи через кассу, чеки из кассовыхаппаратов оперативно поступают в программу и производят необходимые изменения вбазе (списывают товар и приходуют деньги, например).

4.Возможность построения распределенных систем учета. Решает актуальные задачиконсолидированного учета в случае, если организация состоит из нескольких,территориально разнесенных подразделений, которые должны обмениваться данными иуправляться из центра.

5.Снижение вероятности ошибок персонала. Применение автоматизированногодокументооборота и торгового оборудования для формирования и обработки данныхрезко снижают вероятность механических и логических ошибок персонала, случайныхили предумышленных.

6.Автоматизация трудоемких операций. Применение специализированного оборудованияувеличивает скорость исполнения и уменьшает возможность ошибок различныхтрудоемких и монотонных операций, например, инвентаризации торгового зала,склада, приема-отпуска товаров.

7.Возможность гибко настраивать систему учета, а не подстраиваться под нее. Любаяорганизация ЦКТ существует в тесной связи с внешними условиями, которые имеютсвойство временами меняться и организации должна приспосабливаться к меняющимсяусловиям. С другой стороны, нормальный бизнес развивается, расширяется идиверсифицируется. Соответственно, система учета тоже должна меняться и бытьгибкой и открытой.

8.Накопление, хранение и обработка данных по работе предприятия. Системаавтоматизации позволяет хранить, обрабатывать и анализировать данные за любойпромежуток времени.

1.3Выбор стратегии разработки интернет — магазина ООО «Автопробег»

 

1.3.1Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

Вопросыуправления бизнес-процессами и сопровождающим их документооборотом оченьактуальны для быстро растущих российских предприятий. Сегодня многие из нихработают над созданием единой среды выполнения бизнес-процессов и нуждаются вадекватных инструментах для решения этой задачи.

Рассмотримнаиболее популярные из них:

1. «1СУправление торговлей 8»

Прикладноерешение «1С Предприятие 8. Управление торговлей» в комплексе решает задачиоперативного учета в управлении, анализа и планирования торговых операций и ихобеспечения; автоматизирует торговые, финансовые и складские контурыуправления; обеспечивает современный уровень управления торговым предприятием.Помогает реализовавать торговые схемы и учет склада. Управление предприятием,автоматизируемое программой «1С: Управление торговлей 8», может бытьпредставлено в виде следующей схемы.

1С УТавтоматизирует следующие направления хозяйственной деятельности:

-         управление продажами (включая оптовую, розничную икомиссионную торговлю);

-         управление поставками;

-         планирование продаж и закупок;

-         управление складскими запасами;

-         управление заказами покупателей;

-         управление отношениями с клиентами;

-         анализ товарооборота предприятия;

-         анализ цен и управление ценовой политикой;

-         мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Цена базовойверсии — 5680 руб.

Техподдержка– 1000 руб.

2.ERP-решения

В современныхусловиях развития рынка розничной торговли ритейлерам необходима грамотновыстроенная единая информационная система. Решения уровня ERP охватывают всенаправления бизнеса, предлагая комплекс мероприятий для оптимального управлениякомпанией.

Комплексныеинформационные системы управления (ERP) являются базовым механизмом управленияресурсами современного предприятия. Они позволяют связать все бизнес-процессы,информацию и внешние отношения предприятия в единую систему. ERP-системаподдерживает все функции менеджмента – от определения целей до контроляисполнения.

Цена 50000руб.

Цена за доп.рабочее место – 8000 руб.

Техподдержка– 9000 руб.

3. B2Bсистемы

B2B системы — системы электронной коммерции, или аппаратно-программные комплексы, по сути,инструменты для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

Основнаязадача систем В2В — повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке засчёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географиибизнеса до масштаба всего мира

В задачи B2Bсистем также входит:

-         организация взаимодействия между предприятиями — быстро иудобно

-         построение защищённых надёжных каналов обмена информациеймежду фирмами

-         координация действий предприятий и совместное их развитие наоснове информационного обмена

Взаимодействиеможет быть связано с торговлей, обменом технологиями, опытом, инвестиционнойдеятельностью и т. д.

B2B системыпредоставляет пользователям следующие возможности:

Длязаказчика: возможность представить в системе информацию о заказе, осуществитьпоиск/подбор компаний-поставщиков, оказывающих необходимые услуги и / илипредлагающих необходимые товары, сравнить цены и условия поставок, заключитьдоговор на осуществление сделки купли/продажи с выбранным поставщиком,обменяться с контрагентом необходимыми документами, совершить оплату.

Дляпоставщика: возможность представить в системе информацию о своих товарах иуслугах, осуществить поиск/подбор заказчиков, заключить договор, обменяться сконтрагентом необходимыми документами, получить оплату.

Такимобразом, основное назначение b2b -площадки — быть информационным посредникоммежду всеми покупателями и продавцами для «состыковки» спроса с предложением винтересах всех участников рынка. Естественно, чем больше количествопользователей, тем выше эффективность использования B2B систем для всех еепользователей.

Цена – от 10000 до 200 000 рублей.

В рамкахпроекта было решено в качестве автоматизации бизнес-процессов идокументооборота, применить систему B2B. Эта система является наиболее дорогойиз предложенных систем автоматизации, но в то же время наиболее перспективной ипродуктивной, т.к. по мнению аналитиков Forrester Research, эта системапозволит увеличить продуктивность предприятия на 50%. А также позволитзначительно сократить издержки компании, связанные с организацией сбытапродукции. Позволит быстро донести информацию о спросе или предложении товарови услуг до широкого круга заинтересованных пользователей, выбрать и осуществитьоптимальный вариант покупки или продажи. При этом исчезает необходимостьработать через посредников, цены снижаются из-за высокой конкуренции ипрозрачности среды.

Сократитьтрансакционные издержеки, связанных с обслуживанием сделок. Современные системыэлектронной коммерции позволяют удаленно заключать договора купли/продажи,скрепляя их электронной подписью, осуществлять платежи, передавать необходимыедокументы, и все это не покидая своего рабочего места в B2B системе и неиспользуя традиционных средств коммуникаций — телефона, факса, почты, курьеровдля передачи бумажных документов. Кроме того, B2B системы могут предоставлятьвозможности для интеграции с внутренними учетными системами пользователей, чтопозволяет заказчикам и поставщикам организовать через B2B системуинформационный обмен между своими учетными системами согласно принятымстандартам взаимодействия.

 

1.3.2Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

Существует четыреварианта стратегии автоматизации: кусочная (хаотичная) автоматизация,автоматизация по участкам, автоматизация по направлениям и комплекснаяавтоматизация.

Кусочная автоматизацияпредполагает под собой приобретение предприятием без конкретногостратегического плана отдельных фрагментов информационной системы.

Автоматизация поучасткам предусматривает автоматизацию отдельных бизнес процессов, объединенныхпо набору выполняемых функций. Этот способ автоматизации выбирается приусловии, если существуют участки, где применение автоматизированных систем даетзначительный экономический эффект, например за счет сокращения персонала.

Автоматизация понаправлениям подразумевает под собой автоматизацию отдельных направленийдеятельности компании. В этом случае компания получает полную автоматизациюработы. Такой подход к автоматизации вполне нормален и в дальнейшем интеграцияуже автоматизированных направлений в рамках всего предприятия не будет связанас серьезными препятствиями.

Кусочная стратегияавтоматизации не подходит для автоматизации, т.к. она не способна оказатьреальной пользы предприятию в целом. Дальнейшее развитие информационной системыпредприятия связано с новыми, значительными затратами.

Автоматизация поучасткам так же не сможет принести пользы, т.к. в магазине все процессы тесновзаимосвязаны, и автоматизация только одного направления этого процесса неулучшит ситуации в целом, и будет напрасной тратой денег.

Поэтому в нашем случаецелесообразным будет применение четвертого варианта автоматизации — автоматизации по направлениям.

Обычно разработкаинтернет-магазинов специалистами осуществляться в несколько этапов:

-         Определениеи согласование с заказчиком «условного типа», к которому относится интернетмагазин.

-         Разработкаи согласование технического задания, определение дополнительных функций ивозможностей.

-         Определениепредположительной аудитории интернет магазина.

-         Разработкавнешнего оформления (дизайна), согласование.

-         Сборкаинтернет магазина согласно тех. заданию и принятому внешнему оформлению.

-         Тестированиевсех модулей, и внедрение.

Разработка и внедрение интернет-магазинав ООО «Автопробег»будет проходить следующим образом:

1. Предпроектный аудит.На этом этапе компания-разработчик, совместно с Заказчиком, проводитмаркетинговое исследование, определяет цели и задачи проекта. Исходя изрезультатов исследования, определяются функциональные возможности будущегоинтернет-магазина, требования к дизайну, методы последующего продвижения нарынке.

2. Выбор решения. Навтором этапе выбирается и согласуется с Заказчиком оптимальное программноерешение, которое позволит успешно решить все поставленные перединтернет-магазином задачи.

3. Обучение.Параллельно с разработкой программной платформы интернет-магазина проводитсяобучение клиента или выделенного им персонала всем аспектам работы с будущиминтернет-магазином. Это позволит Заказчику не только максимально полноиспользовать имеющиеся возможности создаваемого канала онлайн-продаж, но исущественно сэкономить в будущем на поддержке сайта.

4. Разработкатехнического задания. Один из самых важных и сложных процессов – разработкатехнического задания. От того насколько качественно будет сделан этот этап,зависит результат всей работы. На этом этапе мы формулируем и расписываемзадачи с точностью, достаточной для понимания как заказчиком, так иисполнителем.

5. Разработка дизайна.При разработке дизайна необходимо учесть целый ряд важных факторов. Это ипредпочтения целевой аудитории, и фирменный стиль компании-заказчика, ивозможность интегрировать дизайн с создаваемой программной платформой. Врезультате формируются внешний вид, цветовая гамма, навигация и основныефункциональные блоки сайта.

6. Вёрстка. На этомэтапе дизайн интернет-магазина разбивается на блоки, которые в дальнейшемподключаются к созданному движку интернет магазина. Существуют разные типывёрстки. Именно от неё зависит, как будет выглядеть Ваш интернет-магазин наразных мониторах, насколько корректно будет он отображаться различнымибраузерами, будет ли сайт доступен абсолютно всем пользователям сети Интернет.

7. Тестированиепроекта. После выполнения всех основных работ по проектированию и разработкесайта проводится тестирование его работоспособности на ранее сформированнойтоварной базе. Все выявленные в ходе тестирования ошибки и недочёты немедленноустраняются в рамках технического задания.

8. Сдача проекта. СдачаЗаказчику готового проекта, демонстрация ему всех возможностей, ранее описанныхв техническом задании на разработку интернет-магазина.[1]

Все работы ведутся встрогом соответствии с Техническим Заданием, разрабатываемым специалистаминашей компании совместно с Заказчиком или уполномоченными им специалистами.Разработка технического задания проводится после проведения предпроектногоаудита и сама по себе является важным этапом работ по созданиюинтернет-магазина.

1.3.3Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи

Существуютразличные подходы к решению проблемы приобретения основного инструментаэлектронного бизнеса — сайта Интернет-магазина:

-         аутсорсинг;

-         приобретение готовой системы;

-         использование прототипов;

-         разработка новой системы «под себя».

Аутсорсингпредполагает передачу всех функций по созданию, техническому обслуживанию иразвитию сайта Интернет-магазина сторонней IT-компании.

Аутсорсингвыгоден в тех случаях, когда в штате торговой компании нет IT-специалистов,обладающих опытом ведения сложных проектов электронной коммерции, к которымотносятся Интернет-магазины.

Преимуществааутсорсинга:

-         позволяет организации сконцентрироваться на основных видахдеятельности;

-         высокое качество оказания услуг благодаря профессиональнойспециализации аутсорсинговой компании;

-         снижение стоимости разработки Интернет-магазина и владения импо сравнению с содержанием собственной IT-службы;

-         отсутствие необходимости содержать собственноеIT-подразделение, решать проблемы обучения и текучести кадров;

-         обеспечивает большую гибкость компании в случае изменениярыночной ситуации или потребительских предпочтений за счет возможности сменыаутсорсинговой IT-компании;

-         прозрачность расходов на IT-сервисы.

Недостатки аутсорсинга:

-         компании-аутсореру, как правило, предаются конфиденциальныесведения;

-         существует риск прекращения деятельности компании-аутсорсера;

-         может повыситься стоимость услуг компании-аутсорсера;

-         риск получения некачественных услуг.

Сегодняразработано много готовых систем для управления Интернет-магазином. Покупкаготового решения позволяет сэкономить средства на ее разработку.

Однакоприобретение готовой системы не всегда является наилучшим решением. Прииспользовании готового Интернет-магазина могут возникнуть следующие проблемы:

-         несоответствие бизнес-процессов, реализованных в готовойсистеме, бизнес-процессам, сложившимся в компании;

-         сложность или невозможность внесения изменений вфункциональность и дизайн готовой системы;

-         использование шаблонных решений не дает возможностивыделиться среди конкурентов;

-         сложность адаптации шаблонного решения для продажи некоторыхвидов товаров.

Интернет-магазины,как правило, развиваются и существуют в динамике. Готовые системы не следуетрассматривать как законченные программные продукты, поэтому торговая компаниядолжна быть готова потратить значительные средства на их доработку и развитие.

Следуетучесть, что такая доработка может быть невозможна без непосредственного участиякомпании-разработчика. Поэтому при выборе готового программного обеспечения дляИнтернет-магазина необходимо убедиться в надежности компании-разработчика. Уходэтой компании с рынка может привести к невозможности дальнейшей эксплуатацииприобретенной системы.

Подход,связанный с использованием прототипов заключается в том, что компанияприобретает некое готовое решение и дорабатывает его в соответствии со своимитребованиями. В качестве прототипа может быть выбрана коммерческая илибесплатная система с открытыми исходными текстами. Возможность использованиясистемы в качестве прототипа должна быть оговорена в лицензионном соглашении.

Прииспользовании такого подхода следует учитывать, что доработка системы,созданной другой компанией, может быть сопряжена со значительными трудностями,связанными с отсутствием или неполнотой технической документации и сложностямиво взаимодействии с разработчиками системы-прототипа. Эти проблемы острее всеговстают при использовании в качестве прототипа бесплатных решений с открытымиисходными текстами, так как за работоспособность бесплатной системы никто ненесет ответственности.

Модификацияпрототипа и дальнейшее сопровождение модифицированной системы требует усилийквалифицированных IT-специалистов. Торговая компания, применяющая подходиспользования прототипов, должна создать свое IT-подразделение или обратиться ккомпании-аутсорсеру.

Подход, прикотором торговая компания самостоятельно разрабатывает новую систему под своитребования — самый дорогостоящий. Он предполагает наличие в компании отделаинформационных технологий. Для разработки информационной системыИнтернет-магазина необходимо привлечь на постоянной основе квалифицированныхспециалистов, знакомых с проблематикой электронной торговли и владеющимиИнтернет-технологиями. Эти специалисты должны не только разработатьИнтернет-магазин, но и выполнять его дальнейшее сопровождение и развитие.

Компанияможет выбрать такой подход по следующим причинам:

-         в компании уже есть IT-отдел со специалистами необходимойквалификации или она собирается его создать по стратегическим соображениям;

-         компания не желает передавать конфиденциальную информациюсторонним разработчикам;

-         сложность бизнес-процессов компании диктует необходимостьтесного взаимодействия IT-специалистов и менеджеров других подразделенийкомпании.

Некоторыекомпании могут выбрать этот подход ошибочно, переоценивая свои возможности вуправлении IT-проектами или недооценивая сложность проблематики. Поэтому еслиторговая компания не обладает собственным опытом ведения Интернет-разработок,то для открытия Интернет-магазина ей лучше всего использовать подходаутсорсинга.

Изпредложенных выше способов приобретения В2В – системы было решено выбратьтретий способ — разработка новой системы «под себя», т.к. данный способ болееприемлем для автоматизации сложных бизнес-процессов ООО«Автопробег» и большуючасть работы по созданию и внедрению В2В – системы могут производить сотрудникиотдела интернет – коммуникаций, что существенно сократить расходыпроекта.

1.4Обоснование проектных решений

 

1.4.1Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

-         Привыборе программного и аппаратного обеспечения в качестве определяющих быливыбраны следующие критерии:

-         надежностьрешения;

-         низкиерасходы на сопровождение и модификацию программного и аппаратного обеспечения;

-         использованиетехнологий с открытым исходным кодом [2].

ДляИнтернет-магазина компании ООО «Автопробег» выбрана многоуровневая архитектура,в основе которой находится сервер, расположенный на площадке провайдера.

Физическийсервер Интернет-магазина расположен на площадке провайдера. На нем работаетWeb-сервер, сервер СУБД и сервер электронной почты.

Сотрудникиторговой компании ООО «Автопробег» работают как в офисе компании, так и надому. При этом они имеют доступ к закрытой части Web-сайта Интернет-магазина,предназначенной для выполнения управляющих функций. Сотрудники, работающие надому, занимаются наполнением каталога товаров. Остальные операции выполняются вофисе торговой компании.

Укомпании ООО «Автопробег» есть несколько партнеров — оптовых поставщиковтоваров. Программное обеспечение Интернет-магазина автоматически загружает сWeb-сайтов компаний-партнеров информацию о наличии товаров на складах, ценах исроках поставки.

Покупателипросматривают каталог товаров и оформляют заказы через Интернет, обращаясь коткрытой части Web-сайта Интернет-магазина.

Каппаратному обеспечению сервера Интернет-магазина предъявляются требования побыстродействию и надежности, а также совместимости с выбранным программнымобеспечением.

Вкачестве аппаратной платформы выбран сервер HP ProLiant DL380 модель407549-421, отвечающий требованиям надежности и производительности.

Дляувеличения надежности системы памяти диски сервера предлагаетсясконфигурировать в виде зеркального массива. Резервное копирование данныхобеспечивается при помощи встроенного стримера.

Вкачестве рабочих станций сотрудников ООО «Автопробег» рекомендуетсяиспользовать любые персональные компьютеры или ноутбуки, допускающие установкуоперационной системы Microsoft Windows XP.

Требованияк рабочим станциям посетителей Интернет-магазина не оговариваются. Сайт витриныИнтернет-магазина должен быть создан таким образом, чтобы с ним можно былоработать, используя все наиболее распространенные на сегодняшний день браузеры.

Вкачестве операционной системы сервера Интернет-магазина рекомендуетсяиспользовать FreeBSD, которая распространяется бесплатно с исходными текстами иотличается высокой надежностью.

Сервербазы данных должен быть реализован с использованием СУБД MySQL версии 4.1,которая также распространяется свободно. Версия 4.1 этой СУБД поддерживаеттранзакции, что необходимо для надежной работы Интернет-магазина.

Дляреализации почтового сервера Интернет-магазина рекомендуется использоватьбесплатную программу SENDMAIL, входящую в состав FreeBSD.

Web-серверИнтернет-магазина должен быть реализован на базе программного обеспеченияApache, поставляющегося в составе операционной системы FreeBSD.

1.4.2Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Интернет-магазиниспользуется в качестве способа доставки информации о товаре потенциальному заказчикуи получения уведомления о его намерениях. Основа онлайн-магазина – это каталогпродукции и система публикации на сайте этого каталога. Первым делом нужносоздать грамотный и строго классифицированный каталог товаров. [3]

Структура каталога втой или иной мере окажет какое-то влияние на структуру интернет-сайта. Дажеесли размещать товар правильно, согласно товарной номенклатуре, принятой вотрасли, это не даст гарантии для клиентов удобства поиска. При разработкесайта необходимо учитывать представления о систематизации товаров этой группысложившиеся у клиентов.

В ходе созданиятоварного каталога необходимо изучить все самые популярные фирменныеклассификаторы. Если сразу использовать их в качестве некоторого стандартаотрасли, то на этом этапе можно будет увидеть, что названия некоторых разделовабсолютно ни о чем не говорят клиенту. Также нужно избегать не понятныхпотребителю классификаторов. Поэтому рекомендуется совмещать принятые упроизводителей товаров классификации с бытовыми характеристиками. Примеры классификации шин отечественногопроизводства представлены в таблице 1.4.

Таблица 1.4 Отечественные производители автошинТоварный знак предприятия Индекс включаемый в заводской номер шины Наименование и адрес предприятия

/>

Бр ОАО «Барнаульский шинный завод» РФ, г. Барнаул, пр.Космонавтов, 12

/>

Бел Белорусский шинный комбинат «Белшина» Бел., г.Бобруйск, Могилевской обл., Минское шоссе

/>

Бц ПО «Белоцерковшина» Укр., г.Белая церковь, Киевская обл., пр.Леваневского, 91

/>

Вл ОАО «Волтайр» РФ, г.Волжский, Волгоградской обл.

/>/>

В ОАО «Воронежшина»  РФ, г.Воронеж, ул.Ростовская, 41

/>

Д ОАО «Днепрошина» Укр., г.Днепропетровск, ул.Кротова, 24

/>

К ОАО «Кировский шинный завод» РФ, г.Киров, ул.Энергетиков, 15

/>

Бц Белоцерковский шинный завод №2 Укр., г.Белая церковь, пр.Леваневского, 83

/>

Кя ОАО «Красноярский шинный завод» РФ, г.Красноярск, ул.Тамбовская, 5

/>

Л ЗАО «Петрошина» РФ, г.Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр.20

/>

М ОАО «Московский шинный завод» РФ, г.Москва, ул.Шарикоподшипниковая, 11

/>

Нк АО «Нижнекамскшина» РФ, Татарстан, г.Нижнекамск

/>

О ОАО «Омскшина» РФ, г.Омск, ул.5-я Кордная, 2 (СП «Матадор-Омскшина»)

/>

С АООТ «Уральский шинный завод» (АО «Уралшина») РФ, г.Екатеринбург, ул.Благодатная, 76

/>

Я ОАО «Ярославский шинный завод» РФ, г.Ярославль, ул.Советская, 81

В маркировке размерыобозначаются числовым выражением вида XXX /YY RZZ (например 165/70 R13). Здесь:

– XXX (165) – условнаяширина профиля в мм;

– YY (70) – отношениевысоты профиля шины к ее ширине в %. Это обозначение может не ставиться«по умолчанию», если отношение равно 80 – 82 %. Но уже начиная с 75 идалее с шагом 5 этот показатель обязательно входит в маркировку. И чем меньшеэто число, тем шина является более низкопрофильной и «плоской»;

– R – радиальная шина;

– ZZ (13) – внутренний(посадочный) диаметр.

Безусловно, структурасайта не должна ограничиваться товарными категориями, также нужны разделы поинформации об интернет-магазине, помощь клиентам в покупке и навигации,разнообразные подсказчики и советники. Это сервис, который ожидает получитьклиент, заходя на сайт онлайн-магазина.

На сегодня редко можновстретить в интернет-магазинах форум покупателей. Это связано с тем, что, ксожалению, психология покупателей такова, что из сотни безукоризненнообслуженных покупателей найдется только один, который выразит своюблагодарность, а вот из десятка не обслуженных по каким-то причинам покупателейчуть ли не каждый из них выложит какую-то гадость в отзывах. С этим ничего неподелаешь, приходится соглашаться, потому что клиенты должны видеть позициюонлайн-магазина.

Разумеется, качествосервиса и ценовая политика интернет-магазина, – это очень важно. Но нельзя необращать внимания на тот фактор, насколько навигация сайта понятна идружелюбна, достаточно ли хорошо читаемый текст описаний и меню, какоевпечатление производят графические элементы и цвета сайта. Все этиобстоятельства зависят от вашего дизайнера, это должен быть не просто человек сконцептуальным видением и художественным образованием. Это должен бытьспециалист, который представляет себе изнутри функционированиеинтернет-магазина, он должен воспринимать сайт как элемент единой системы. [4]

Несомненно, особенностьтовара много в чем определяет дизайн сайта. Тем не менее, главное правилосоздания интерфейса интернет-магазинов, которое является общим для всех – этофункциональность. Главная задача дизайнера — это придать онлайн-магазинупривлекательный и характерный внешний вид, сохранив при этом егофункциональность.

Следующий шаг –отображение товаров из созданного каталога на сайте интернет-магазина иорганизация управления сайтом. Для этой цели нужен некоторый механизм, которыйдаст возможность отображать на сайте товары и группу товаров, определять местоотображения (каталог, витрина, рекламное предложение) и метод представления(название, цена, описание, размеры, фотографии и др.).

Также, помимоинформации о товарах, нужно публиковать новости, справочные и познавательныематериалы, все, что может быть полезно и интересно аудитории.

Управление сайтомдолжен осуществлять специалист, который обладает знаниями винтернет-технологиях на достаточном уровне. Как правило — это будет товароведили менеджер по продажам.

Модернизация иразработка такого механизма, зачастую, продолжается также после того, каконлайн-магазин уже открыт, так как постоянно возникают новые задачи, такие как:модерация форума, проведение акций и конкурсов, разные распродажи и т. п.

Таким образом, мысформировали ту часть онлайн-магазина, которая дает возможность преподнестиинформацию о товарах потенциальным заказчикам. Следующим шагом нужнорассмотреть вопрос приема и обработки данных о намерениях клиентов.

В основном, сам процессприобретения товаров в онлайн-магазине осуществляется в три этапа: поискнужного товара, перемещение выбранного товара в корзину и оформление заказа.Все эти этапы проходят на сайте онлайн-магазина и в голове покупателя. Главнаяцель – покупатель должен нажать кнопку «оформить заказ» и содержимое корзиныпокупателя, и информация о нем придет к менеджерам.

Куда конкретно попадутэти данные и что с ними будет делаться дальше, зависит от конструкции частионлайн-магазина, называемой BackOffice. Эта часть чрезвычайно нужна и полезна,кроме этого, при интенсивной торговле заменить ее может только большоеколичество менеджеров, которые все время теряют заказы и, таким образом,клиентов. Грамотно построенный BackOffice должен включать в себя как базуданных полученных заказов с отметкой об их выполнении, так и базу покупателей сих историей кредита.

Отдельно стоитостановиться на системе автоматического хранения и учета. Это может бытьсобственная разработка или же можно подключиться к программам, ранееиспользовавшимся в организации.

Разработка илиприспособление всех программ, которые входят в Back Office, потребуетзначительной части работы разработчиков, бухгалтеров, товароведов ипрограммистов.

Интернет-магазинявляется единой системой, где процессы, которые совершаются на интернет-сайте,интегрированы в бизнес — процессы организации.[5]

1.4.3Обоснование проектных решений по программному обеспечению

Сегоднядля создания Интернет-магазина предлагается множество программных решений.Рассмотрим наиболее популярные из них:

1.1С-Битрикс. Управление сайтом — система управления сайтом под проприетарнойлицензией, разрабатываемая компанией 1С-Битрикс. Является лауреатом премииРунета за 2006 и 2008 г. Система ориентирована на корпоративные сайты,информационные и справочные порталы, социальные сети, интернет-магазины, сайтыСМИ, пригодна для создания других видов веб-ресурсов. Для хранения данных сайтаиспользуется реляционная СУБД. Поддерживаются следующие СУБД: MySQL, Oracle, MSSQL. Продукт работает на Microsoft Windows и UNIX‐подобныхплатформах, включая GNU/Linux.

Недостатки1С-Битрикс:

-          Посравнению с бесплатными аналогами (такими как Joomla или Drupal) Битриксдостаточно медленная и требовательная к ресурсам система. Может генерироватьчересчур сложные SQl запросы.

-          Недостаточнаягибкость в настройке. Над большинством вопросов в Битрикс приходится изряднопотрудиться. Часто это сложнее чем в других CMS-системах.

-          Некотораясложность, перегруженность системы для пользователя.

-          Нестабильностьсистемы, в частности возможны проблемы после обновления версии CMS.

-          ХотяБитрикс и рекламируется как очень надёжная система, в ней были обнаружены (ипозднее исправлены) ряд потенциальных уязвимостей.

2.Interchange — система для созданияинтернет-магазинов, разработанная Interchange Development Group. Подуправлением одной системы могут одновременно работать несколькоинтернет-магазинов (каталогов). Interchange представляет собой свободноепрограммное обеспечение и распространяется бесплатно под лицензией GNU GPL.

Системапозволяет программировать собственный интернет магазин с помощью т. н. тэгов —специальных команд, выполняющих те или иные действия или включать куски кода наязыке программирования Perl. В инсталяционный пакет входит демо-версияинтернет-магазина с Backend'ом. Пример Interchange-кода с включениями на языкеPerl

3.Magento — интернет-магазин соткрытым исходным кодом, распространяющееся в соответствии с Open SoftwareLicense (OSL 3.0). Это программное обеспечение создано с использованием ZendFramework. На конкурсе Sourceforge Community Choice Awards 2008 Magento занялпервое место в номинации «лучший новый проект».

НедостаткиMagento:

-          нестабильнуюработу,

-          проблемыс производительностью,

-          проблемыс безопасностью,

-          проблемыс обновлениями,

-          некачественнонаписанный код,

-          трудностимодификации,

-          ипр.

Имножество менее популярных программ: NetSuiteERP; osCommerce;eCommerce и Ubercartдля Drupal; Virtuemartдля Joomla; WebAsystShop-Script;Amiro.CMS; AdLabs.CMS, которые имеют свои достоинства и недостатки.

Изучивимеющиеся программные обеспечения, можно выбрать наиболее подходящую. В нашемслучае это система Interchange,т.к. эта система бесплатная и может поддерживать несколько интернет-магазинов,что возможно понадобится в будующем.

Прикладноепрограммное обеспечение Web-сервера предлагается создавать с использованиемязыка программирования Perl. Интерпретатор этого языка поставляется в составеFreeBSD. При выборе языка программирования учитывалось, что Perl представляетсобой хорошо разработанную платформу, которая развивалась продолжительноевремя. Для Perl существует большая библиотека свободно распространяемыхпрограммных модулей, написано много учебной и справочной литературы, в томчисле переведенной на русский язык.

Длятого чтобы не разрабатывать функциональные модули Интернет-магазина «с нуля»,рекомендуется использовать в качестве прототипа одно из решений компании ООО «АйТи-Матрикс»,в наибольшей мере отвечающее требованиям к функциональности. Для разработки ипоследующего сопровождения Интернет-магазина рекомендовано использоватькомпанию-аутсорсера. Для сопровождения системного программного обеспечения, атакже для обслуживания сервера Интернет-магазина рекомендуется привлечькомпанию-провайдера, на площадке которой размещается этот сервер. Такой подходпозволит увеличить надежность работы сервера за счет привлечения опытногоперсонала провайдера, и сократить расходы на администрирование.

Сопровождениеаппаратного и программного обеспечения рабочих станций, установленных в офисекомпании ООО «Автопробег» выполняется специалистами отдела интернет-коммуникаций. Компьютеры сотрудников ООО «Автопробег», работающих на дому,устанавливаются и сопровождаются этими сотрудниками самостоятельно.

IIПРОЕКТНАЯЧАСТЬ

 

2.1 Разработка проектаинтернет — магазина ООО «Автопробег»

 

2.1.1Этапы жизненного цикла проекта интернет – магазина

Жизненный цикл проектасоздания интернет — магазина начинается в момент принятия решения о егосоздании и заканчивается в момент выведения его из эксплуатации.

Существуетмеждународный стандарт, регламентирующий жизненный цикл информационных систем —ISO/IEC 12207. Standard for Information Technology, а также ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированныесистемы. Стадии создания». Стандарт ГОСТ 34.601-90 на создание и развитиеавтоматизированных систем (АС) — обобщенные, но воспринимаемые как весьмажесткие по структуре ЖЦ и проектной документации. Но эти стандарты многимисчитаются бюрократическими до вредности и консервативными до устарелости.Поэтому в нашем проекте ориентация будет направлена на более новый, даже можносказать «модный» стандарт ISO/IEC 12207:1995.

Международный стандартISO/IEC 12207:1995 «Information Technology — Software Life Cycle Processes»является основным нормативным документом, регламентирующим состав процессовжизненного цикла ПО. Он определяет структуру жизненного цикла, содержащуюпроцессы, действия и задачи, которые должны быть выполнены во время созданияПО.

Каждый процесс разделенна набор действий, каждое действие — на набор задач. Каждый процессс, действиеили задача инициируется и выполняется другим процессом по мере необходимости,причем не существует заранее определенных последовательностей выполнения. Связипо входным данным при этом сохраняются.

Разработкаинтернет-магазинов состоит из нескольких этапов:

Первый этап разработкиинтернет-магазина — предпроектная подготовка

1. Предпроектныеисследования

Прежде чем приступить ксозданию интернет-магазина, необходимо собрать полную информацию о компании иуслугах, проработать концепцию сайта, чтобы в итоге посетители сайта попали наудобный, красивый и функциональный интернет-магазина.

На ставятся довольноважные задачи, решение которых в последствии позволит быстро и качественнореализовать конечные цели создания интернет-магазина. Составляетсяфункциональное задание, в котором отразятся аспекты проекта:

Цели созданияинтернет-магазина – основываясь на предварительном задании, анализ ставящейсяперед сайтом цели и прогноз их достижимости.

Конкуренты создаваемогоинтернет-магазина выявляются путем простого исследования ресурсов потенциальныхконкурентов с анализом их сильных и слабых сторон, и с их учетом составлениерекомендаций к общим принципам построения ресурса для достижения наилучшихрезультатов.

Партнеры создаваемогоинтернет-магазина – проводится обзор основных информационных и аналитическихресурсов в нужной отрасли с целью их потенциального использования в бизнесекомпании.

Потребителисоздаваемого интернет-магазина – анализ и описание целевой группы потребителей,в ходе чего из всей аудитории Интернета будет выделена и изучена аудитория,удовлетворяющая интересам заказчика.

Источники для созданияинтернет-магазина – выдаются рекомендации по поисковым направлениям, черезкоторые будущий сайт будет выходить на рынок, а также по поисковым словам,через которые пользователь будет попадать в интернет-магазин через поисковыесистемы.

Пути и средствасоздания интернет-магазина – исходя из имиджа компании выбирается стиль,позиционирование сайта в сети, даются рекомендации по формированию такогостиля, рекомендации по выбору «хорошего» доменного имени для будущего проекта.

2. Разработкатехнического задания

На основаниифункционального задания разрабатывается техническое задание на созданиеинтернет-магазина, в котором сочетаются программные, дизайнерские ипользовательские интересы.

Структураинтернет-магазина – формирование непосредственно структуры сайта, такназываемого «дерева интернет-магазина», построение иерархии разделовинтернет-магазина, подразделов, рубрик интернет-магазина с учетом удобстванаполнения, администрирования, поиска информации в интернет-магазине.

Оптимизация навигацииинтернет-магазина – построение навигации по интернет-магазину с учетомкомфортности серфинга интернет-магазина пользователем, разработка систем меню иподменю с учетом удобства пользователей — «юзабилити».

Стилевое решения иэскиз интернет-магазина – с учетом вышеперечисленных факторов, а такжефакторов, влияющих на «дружественность» поисковикам, при создании сайтаформируется стиль страниц и разрабатывается несколько эскизов сайта, которыепредоставляются заказчику.

Формирование контента интернет-магазина– текстовое наполнение сайта формируется исходя из наиболее благоприятныхусловий для дальнейшего продвижения сайта во всемирной сети, статьиоптимизируются под нужные поисковые слова.

Второй этап разработкиинтернет-магазина — разработка и согласование дизайна

1. Дизайн-концепцияинтернет-магазина (креативный дизайн)

В данном этаперазработки сайта создается основная графическая концепция дизайна сайта ипоказывается на примере главной страницы. Осуществляется интеграция элементовфирменного стиля клиента для сайта.

Не лишний раз будетсказать о том, что для любого продукта важна визуальная составляющая. Ведьименно по внешнему виду складывается первое впечатление о компании, о еепродукте. Важна не только хорошая креативная идея, но и адекватнаяпрофессиональная реализация этой идеи.

Наэтом этапе разрабатывается и утверждается окончательное техническое задание, внем четко должны прописываться требования к дизайну и к технической частипроекта. После чего разрабатывается структура сайта (карты сайта).

Дляудобства пользования необходимо «унифицировать» страницы сайта. В нашем случае,левая часть страниц будет содержать локальные навигационные элементы (поисковаяформа), верхняя и нижняя часть – общее навигационное меню сайта (разделыинтернет-магазина), а центральная зона страницы – главная информационная зона,в которой отображается специфическая для данной страницы информация.

Основноеменю интернет-магазина будет содержать опции быстрого перехода по страницамсайта.

Краткийсписок основных страниц сайта

-          начальнаястраница (default.asp);

-          регистрационнаяформа (regForm.asp);

-          страницарезультатов поиска товаров (search.asp);

-          страницас текущим заказом (order.asp);

-          списокзаказов (orderList.asp).

Дополнительныестраницы (доступны только менеджерам):

-         списокпользователей (userList.asp);

-         карточкатовара (wareCard.asp).

Будет сделана простая ипредельно удобная навигация, с тем чтобы пользователь оперативно получалответы, на любые вопросы по тематике сайта. Не найдя нужной информации,посетитель может просто уйти, так и не получив четкого представления о нужномресурсе.

Цветовая гамма будеториентированна на светлые серо-синие тона, удачно гармонирующие с черным цветомтекста.

2. Технический дизайн

Создание графическихшаблонов типовых страниц интернет-магазина на основе утвержденной концепциидизайна и фирменного стиля.

Третий этап разработкиинтернет-магазина — верстка

После разработкиинтернет-магазина в графическом виде производится верстка html-страницинтернет-магазина на основе утвержденного дизайна типовых страниц. Функциональныемодули исполняются сервером и реализуются в виде текстовых файлов с расширениемASP (ASP-файлы или ASP-страницы).

ASP-файлможет содержать команды подключения других файлов, текст программы, HTML-коды.

Текстпрограммы может быть написан с использованием таких скриптовых языков, как:JavaScript, VBScript, Perl.

Четвертый этапразработки интернет-магазина — программная часть проекта

1. Интеграцияинтернет-магазина с системой управления

Ни один современныйсайт уже не обходится без системы управления сайтом, так как важна не толькокрасивая внешняя оболочка этого сайта, но и возможность удобной работы с ним.Это особенно важно для тех сайтов, где разветвленная структура и большой объемданных. В этот этап разработки сайта входит: интеграция с системой управлениясайтом, программная часть, настройка сервера, обеспечение безопасности проекта.Контроль работоспособности программных модулей.

2. Программирование,запуск проекта

На этом этапедорабатывается функциональные модули интернет-магазина, которые не быливключены в стандартный состав системы управления сайтом.

Пятый этап разработкисайта — информационное наполнение интернет-магазина

На этом этаперазработки интернет-магазина проходит информационное наполнениеинтернет-магазина необходимыми фотографиями, оригинальными статьями (контентом)и другими материалами. Важно ответственно подойти к этому этапу, заранееподготовив всю необходимую информацию для интернет-магазина.

Шестой этап разработкиинтернет-магазина — тестирование интернет-магазина в Интернете

Тестированиеработоспособности интернет-магазина на наличие ошибок, тестированиеhtml-страниц на корректность работы в различных браузерах (Mozilla Firefox,Opera, Netscape, Safari, Internet Explorer).

Седьмой этап разработкиинтернет-магазина — сдача сайта в эксплуатацию

Организация работ поразмещению интернет — проекта в сети на домене клиента. Финальное тестированиепроекта. Обучение персонала клиента или отдельно выделенного должностного лицаработы с системой управления интернет-магазина.

Восьмой этап разработкиинтернет-магазина — оптимизация для поисковых систем, продвижениеинтернет-магазина

В настоящее время, ужемало разработать качественный интернет-магазина с удобной структурой инавигацией. Важно обеспечить этому интернет-магазину высокую посещаемость. Наданном этапе необходимо обеспечить легкий поиск ресурса магазина в поисковыхсистемах, для этого необходимо что бы интернет-магазин занимал верхние позициипо результатам поиска.

2.2.2Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

Среди факторов рискапри внедрении технологий электронного бизнеса можно отметить следующие:

-         Неготовностьперсонала;

-         Проблемыбезопасности при передаче данных;

-         Несовершенствозаконодательства по электронной торговле;

-         Наличиекоммерческих данных, которые не могут быть общедоступными;

-         Неготовностьконтрагентов;

-         Невысокаяпотребность в инновационных каналах сбыта.

Придется столкнуться ссерьезными, специфическими для нашей страны, проблемами. Дело в том, чторазвитие проектов В2В на Западе опирается на богатый опыт, полученныйкомпаниями при разработке и эксплуатации корпоративных сайтов и информационныхсистем. В России же такого опыта нет. Как нет и привычки тщательно планироватьи разрабатывать стратегию своего бизнеса. Это препятствует крупным инвестициямв В2В-проекты, поэтому многие из них живут долгое время лишь на бумаге.

Традиционнаянепрозрачность больших корпораций, а также неготовность делиться с конкурентамиявляются основными причинами неразвитости электронной коммерции B2B в России.Высокая степень концентрации и вертикальной интеграции ключевых российскихрынков не способствуют стремлению игроков включить электронную торговлю вразряд первоочередных задач.

Другими причинамирисков при внедрении B2B-систем является неготовность менеджмента к сложномупроцессу внедрения B2B, недостаток в IT-специалистах, хорошо понимающихбизнес-процессы, отсутствие интернет-законодательства и общий скептицизм,связанный с падением NASDAQ.

Для того, чтобыкомпания могла вести успешный бизнес в Интернет, она должна иметь современнуюсистему управления и планирования производства (ERP — Enterprise ResourcePlanning). Именно такая внутренняя информационная система является своеобразнойстартовой площадкой для перехода на системы электронного взаимодействия склиентами, поставщиками и партнерами.

Еще одна проблемавнедрения технологий В2В связана с тем, что в России большой дефицит приемлемыхтехнологических решений для организации торговых площадок в Интернет и дляинтеграции в них корпоративных управленческих систем. Западные системы требуютсерьезной адаптации к российским условиям.

Подводя итогисказанному, можно отметить, что для создания действительно «настоящего» рынкаB2B в России, необходимо будет решить следующие, чисто российские проблемы.

Для минимизации рисковкомпания должна оценить и отобрать те процессы, которые имеют жизненно важноезначение для ее деловой активности, а также сосредоточиться на эффективномвнедрении этих процессов с целью придания процессу оптимизации максимальнойзначимости.

Руководитель проектавнедрении интеренет-магазина должен предпринять все возможное, чтобы обеспечитьпринятие стандартизированной системы во всех автоматизируемых процессахмагазина. Меры, направленные на достижение этого могут быть следующими:

-          Быстрое внедрениена пилотном участке.

-          Быстроеразворачивание на остальных участках производства.

-          Делегированиеключевых работников всех подразделений компании для участия во внедрении напилотном участке, даже если есть риск чрезмерной комплектации команды проекта.

-          Взвешенный,обдуманный отбор и документирование функциональностей для внедрения на пилотномучастке.

-          Демократичный,прозрачный процесс стандартизации на основе заранее заданных критериевповышения эффективности, качества, оперативности, снижения затрат, ориентациина потребителя и т. д.

-          Конфигурацияи настройка максимально возможной функциональности на пилотном участке соглядкой на практики и процессы, принятые на остальных участках деятельностимагазина.

2.2Информационное обеспечение задачи

 

2.2.1 Информационнаямодель и её описание

Область 1отображает процесс просмотра пользователями каталога товаров на сайте, статейсайта, наличия товаров на складе, регистрации клиента, выбора интересующихтоваров, формирования корзины покупателя, оформления заказов, авторизованногодоступа к персональным разделам и сервисам для покупателя.

Область 2отображает действия администратора интернет- магазина.

Администратор выполняетследующие операции:

-          обновляети формирует справочники интернет – магазина;

-          выкладываетна сайт статьи;

-          синхронизируетработу баз данных.

Администратор имеетдоступ ко всем ресурсам интернет- магазина.

Область 3отображает процесс контроля и обработки заказов, ведение каталогов. Приоформлении заказа, каждому покупателю назначается персональный менеджер попродажам. Посредствам авторизованного доступа менеджеры могут просматриватьзакрепленные за ними заказы, для дальнейшей их обработки и выполнения.

Область 4отображает поступление денежных средств в Платежные системы.

 

2.2.2Используемые классификаторы и системы кодирования

Справочник являетсясписком возможных значений того или иного реквизита. Справочники используются втех случаях, когда необходимо исключить неоднозначный ввод информации.Например, для того, чтобы покупатель, продавец, кладовщик, директор понимали, окаком товаре идет речь, каждый должен называть его одинаково. И в этом случаенеобходим справочник. Обычно в торговом предприятии он имеет вид прайс-листа, аесли такой справочник хранится в компьютере, то в него заносят всю возможнуюноменклатуру товаров, с которыми работает торговая фирма.

При решении задачиработы с заявками используется ряд классификаторов и кодов, которыепредставлены в таблице 2.1. Краткие обозначения систем кодирования представленыв таблице 2.2. Краткие обозначения видов классификаторов представлены в таблице2.3.

Таблица 2.1Перечень обозначений систем кодирования

Система кодирования Краткое обозначение Порядковая П Серийно-порядковая СП Разрядная (позиционная) Р Комбинированная (смешанная) К

Таблица 2.2Перечень обозначений видов классификаторов

Вид классификатора Краткое обозначение Общегосударственный ОГ Отраслевой О Локальный Л Международный М

Таблица 2.3Краткиеобозначения видов классификаторов представлены в таблице

п/п

Наименование объекта кодируемо го

множества

Значность кода

Система

кодирования

Вид классификатора Список кодов и их значения Код Значение 1 2 3 4 5 6 7 1 Код заявки 13 Р Л 19990604/10

19990604 дата регистрации

заявки 10 — номер заявки за день

2

Код

товара

1 П Л 1D9

Порядковые номера

товаров

3

Код

клиента

5 П Л 00001 □ 99999 Порядковые номера клиентов 4 Код срока выполнения заявки 2 П Л 01 □ 99 Порядковые номера сроков выполнения работ 5 ИНН организации 10 Р ОГ 77/30/006009

77 — код города

30 – номер налоговой

инспекции

006009 — порядковый

Номер организации

6 ОКОНХ 5 Р ОГ 2/3/4/5/7 2-отрасль народного хозяйства, 3-подортасль, 4-вид, 5-группа, подгруппа

2.2.3 Характеристиканормативно-справочной, входной и оперативной информации

При машинной реализациизадачи автоматизации для формирования входного оперативного файла используютсяданные из первичного документа – «Справочник шин».

В котором указаныследующие данные:

1.Типырисунка протектора:

-          Дорожный;

-          Универсальный;

-          Повышеннойпроходимости;

-          Продольныерёбра;

-          Гладкий

-          Карьерный;

-          Зимний;

-          Всесезонный;

-          Дождевой.

2.Типоразмеравтошин:

А) Пневматические шиныдля легковых автомобилей, мотоциклов и др.:

Диагональные шины сотношением высоты профиля к его шинирне, равным 0,88 и более, имеют дюймовоеобозначение:

8,40-15,

где 8,40 — обозначениеноминальной ширины профиля (в дюймах); 15 — обозначение номинальногопосадочного диаметра обода (в дюймах).

Диагональные шины сотношением высоты профиля к его шинирне, равным 0,82 имеют смешанноеобозначение (в миллиметрах и дюймах):

155-13/6,15-13,

где 155 и 6,15 — обозначение номинальной ширины профиля (в милиметрах и дюймах); 13 — обозначение номинального посадочного диаметра обода (в дюймах).

Радиальные шины имеютсмешанное обозначение, буквенный индекс R и дополнительный индекс серии,обозначающий отношение высоты профиля к его шинирне:

05/70R14,

где 205 — обозначениеноминальной ширины профиля (в милиметрах); 70 — номинальное отношение высотыприфиля шины к его ширине в процентах; 14 — обозначение номинальногопосадочного диаметра обода (в дюймах).

Если в конце записитипоразмера стоит индекс C это означает, что покрышка предназначена для легкихгрузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости.

Пример: 215/90R15С

Б)Пневматические шиныдля тракторов и сельскохозяйственных машин:

Диагональные шиныобычного профиля:

11,2-20,

диагональныенизкопрофильные:

18,4L-30 или 16,5/70-18,

В)Пневматические шиныдля грузовых автомобилей, автобусов, троллейбусов и дорожно-строительных машин:

12,00-20; 12,00R20.

Возможно, также,обозначение этих же шин в миллиметрах:

320-508; 320R508;

или двойноеобозначение:

320-508(12,00-20);320-508Р(12,00Р20).

Низкопрофильные шины вобозначении содержат значение «высота профиля/ ширина профиля»:

315/80R22,5.

Особое отличие вобозначении имеют лишь широкопрофильные шины:

1300х530-533,

где 1300 — условныйнаружный диаметр (в мм); 530 — условная ширина профиля (в мм); 533 — условныйдиаметр обода (в мм).

3.Радиальная/Диагональнаяавтошина

Обозначение «RADIAL»либо буквами «Р» русского или «R» латинского алфавитов вобозначении типоразмера шины.

4. Камерная/Бескамернаяавтошина

Обозначение бескамернойшины — «TUBELESS», а камерной — «TUBE TYRE».

Входной документ «Справочникдисков» содержит следующие данные:

Пример маркировкиколесного диска: 5Jx13 ET=29 PCD=4x98 DIA=58,6.

ET=29 — вылет. Можетбыть меньше стандартного на 10 мм и зависит от ширины обода. Чем меньшевеличина вылета, тем шире колесная база.

13 — размер (диаметр)обода колеса в дюймах. Может быть различным для одного и того же автомобиля изависит от размера монтируемой шины.

DIA=58,6 — диаметрступичного отверстия в мм.

PCD=4х98 — количество идиаметр расположения (в мм) крепежных отверстий. Должны полностьюсоответствовать стандартным.

5J — ширина колеса вдюймах. Может быть различным для одного и того же автомобиля и зависит отразмера монтируемой шины. J — указывает на наличие одного буртика.

В процессеописания структуры записи файлов для описания типа полей записи используютсясокращенные обозначения, приведенные в таблице 2.4.

Таблица 2.4 Переченьобозначений типов полей записи базы данных

Наименование типа поля записи Полное название Краткое обозначение Символьный тип Character С Числовой тип Numerical N Календарная дата Date D

Структура файлов БД нормативно-справочнойинформации представлена в таблицах 2.5. — 2.7.

Таблица 2.5 Структура БД «Справочник клиентов»

№ Наименование поля Идентификатор Тип Значность 1 Логин LOG C 15 2 Пароль PAR C 15 3 Код клиента KЦD KL N 12 4 Ф.И.О. клиента FIO KL С 30 5 Адрес клиента ADR KL С 30 6 Телефон клиента TEL KL N 15 7 Электронный адрес EMAIL KL С 30 8 Название организации NAS ORG С 100 9 Юридический адрес организации UADR ORG С 30 10 Фактический адрес организации FADR ORG С 30 11 ИНН организации INN ORG N 10 12 Номер счета № S ORG N 12 13 ОКОНХ OKOHX ORG N 5

Таблица 2.6Структура БД «Справочник шин»

№ Наименование поля Идентификатор Тип Значность 1 Наименование продукции NAIM PROD C 30 2 Производитель PAR C 20 3 Сезон CES C 4 4 Ошиповка OSH C 8 5 Радиус PAD N 3 6 Стоимость COST C 10

Таблица 2.7Структура БД «Справочник дисков»

№ Наименование поля Идентификатор Тип Значность 1 Наименование продукции NAIM PROD C 30 2 Марка MAR C 20 3 Ширина обода SHIR OB C 4 4 Диаметр диска DIAM DIS N 8 5 Кол-во отверстий (PCD) PCD N 3 6 Вылет (ET) ET N 3 7 Стоимость COST C 10

2.2.4Характеристика результатной информации

В Данном разделеописаны итоговые данные полученные после выполнения запросов поставленнойзадачи.

Результативнойинформацией при покупке через интернет-магазин является выходной документ «Счетна оплату».

Выходной документ «Счетна оплату» содержит следующие данные:

-         Наименованиеполучателя платежа;

-         ИННполучателя платежа;

-         Номерсчета получателя платежа;

-         БИК;

-         Номеркор.счета банка получателя платежа;

-         ФИОплательщика;

-         Адресплательщика;

-         Суммаплатежа;

-         Суммаоплаты за услуги;

-         Итого.

Макет выходногодокумента «Счет на оплату» представлена на рис.2.2. Код страницы представлен вприложении 16./>