ronl

Реферат: Разработка бизнес-плана создания туристического агентства

Федеральноеагентство по образованию

Государственноеобразовательное учреждение

высшегопрофессионального образования

Государственныйуниверситет управления

Кафедра «Предпринимательство»

КУРСОВОЙПРОЕКТ

по дисциплине«Создание собственного дела»

на тему: «Разработкабизнес-плана создания туристического агентства»

Преподаватель:Куксов А.С.

Москва-2008


Содержание

 

Введение. 3

2.   Формулировка бизнеса. 5

3.   Описание отрасли и фирм. 5

4.   Цели и задачи проекта. 7

5.   Описание предоставляемых  услуг. 7

6.   Анализ рынка и конкуренции. 9

6.1.       Краткая информация об отрасли. 9

6.2.       Рыночные сегменты… 10

6.3.       Целевой рынок. 10

6.4.       Рыночный потенциал целевого рынка. 11

6.5.       Доля рынка. 11

6.6.       Объем продаж… 11

6.7.       Основные конкуренты… 11

7.   План маркетинга. 13

7.1.       Каналы распределения. 13

7.2.       Политика ценообразования. 13

7.3.       Стимулирование продаж… 14

7.4.       Реклама. 14

7.5.       Дополнительные услуги. 14

8.   Производственный план. 14

9.   Организационный план. 15

10.     Финансовый план. 16

10.1.        Прогноз продаж… 18

10.2.        План по прибыли. 19

10.3.        Таблица денежных потоков. 20

11.     Анализ рисков. 21

Заключение. 22

Списокиспользованных источников: 23


Введение

Люди отдыхают по-разному: кто-то предпочитает валятьсядома на диване, поехать на природу с друзьями или пойти в кино, а кого-товлекут тайны средневековых замков Европы, подводный мир Красного моря иликультура Востока, и таких людей немало. Ведь туризм – один из популярнейшихвидов отдыха во всех странах.

Одним из важнейших этапов создания туристской фирмыявляется разработка бизнес – плана. У многих людей, только начинающих изучатьдеятельность в сфере туризма илиже делающих в ней первые шаги, может возникнуть вопрос: для чего нужен бизнес –план и нужен ли он вообще?

Бизнес – план– это стержень вашего бизнеса, он включает разработку целей и задач, в немдаётся оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей вусловиях конкуренции и т.п.

Бизнес – план отвечает на вопрос: стоит ли вообщевкладывать средства в этот проект и принесёт ли он доход, который окупит всезатраты?

Наличие бизнес – плана – это обязательное требованиесо стороны цивилизованного рынка, а отсутствие такового начинает восприниматьсякак нечто абсурдное и может вызвать настороженное отношение со стороны партнеров,кредиторов и клиентов.

Каждый начинающий предприниматель должен уяснить длясебя, что такое планирование – это определение и упорядочение крупных задачорганизации, включающее:

• Маркетинговый анализ (анализ соответствия новыхвидов деятельности требованиям рынка и конкуренции);

• Технико – экономический анализ (анализ соответствияновых видов деятельности специализации предприятия, его организации итехнологии);

• Финансовый анализ (анализ экономическойэффективности новых видов деятельности).

Разработка бизнес – плана новой турфирмы должнапроизводиться поэтапно. Конечная цель данной разработки — обоснованиецелесообразности предприятия. Состав, структура и объём бизнес – плана определяетсяспецификой вида деятельности, размером предприятия и целью составления,размером предлагаемого рынка сбыта, наличия конкуренции и перспектив ростасоздаваемого предприятия.

Не существует жестко регламентированной формы иструктуры бизнес – плана, однако, как правило, в нем:

— предусматриваются разделы, в которых раскрываютсяосновная идея и цели бизнеса;

— характеризуется специфика продукта предприятия иудовлетворения им потребностей рынка;

— дается оценка рынка и устанавливается стратегияповедения фирмы на определенных рыночных сегментах;

— определяется организационная и производственнаяструктура;

— формулируется финансовый проект дела, включаястратегию финансирования и предложения по инвестициям;

— описываются перспективы роста предприятия.

Нельзя экономить времени на планировании. Планируя, Высбережете его больше.


1.        Резюме

Компания «ФЛАМИНГО ТРЭВЭЛ»представляет на рассмотрение проект создания туристического агентства соткрытием одного офиса продаж в Подмосковном городе Люберцы.

Общий первоначальныйобъем финансирования, необходимый для реализации данного проекта, оценивается в 159505 руб. Объем финансирования зависит отсхемы реализации проекта, выбора конкретного местоположения офиса продаж и т.д.


2.        Формулировка бизнеса

Туристическаяфирма ООО «ФЛАМИНОГО ТРЭВЭЛ» была создана в февраль 2007 г. в формеобщества с ограниченной ответственностью. Она  является турагентством нароссийском туристическом рынке и занимается предоставлением туристских услуг,организацией бизнес — поездок и посещения международных отраслевых выставок, атак же реализует тур- путевки в курортные города дальнего зарубежья Европы,Азии и Африки. Также фирма оказываетдополнительные тур — услуги, такие как бронирование гостиниц в 10 странах мира,бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные икультурно-зрелищные мероприятия, визовая поддержка, трансфер, организацияделовых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.


3.        Описание отрасли и фирм

Современная туристскаяиндустрия является одной из самых  высокодоходных отраслей в мировой экономике.Сегодня в России выдано около 20 тысяч туроператорских и турагентских лицензий.Поэтому на рынке туристических услуг высока вероятность не выдержатьконкуренции. Для успешного функционирования необходимо выбрать правильныхпартнеров (туроператоров) и правильное место расположения агентства.Возможностии угрозы, сильные и слабые стороны бизнеса рассматриваются в SWOT-анализе.

Таблица 3.1

SWOT— анализ

Возможности

1.          рост уровня жизни населения

2.          отсутствие большого количества конкурентов

3.          приемлемое законодательство

4.          появление новых продуктов у туроператора (новых достопримечательностей в стране туризма)

Угрозы

1.          угроза терроризма

2.          изменение законодательства

3.           ужесточение налоговой политики

4.          снижение уровня жизни населения

5.          общественное мнение

6.          появление конкурентов

7.          чрезвычайные происшествия на транспорте

8.          изменение политической ситуации в стране

9.          изменение ценовой политики туроператора

10.        сезонность спроса

Сильные стороны

1.          квалифицированный персонал

2.          умеренные цены

3.          активная рекламная политика

4.          удобное месторасположение офиса (главная улица города)

5.          выделенная Интернет-линия

6.          совмещение обязанностей директора и бухгалтера

7.          комфортабельный офис

8.          небольшие первоначальные вложения

9.          отсутствие машины (город маленький)

Слабые стороны

1.          отсутствие известного имени на рынке

2.          отсутствие своей клиентуры

3.          отсутствие туров по городам РФ

4.          небольшой персонал (не кем подменять)

5.          отсутствие туров для групп

6.          небольшой ассортимент

 

4. Цели и задачипроекта

 

Целью данного проектаявляется максимизация прибыли.

/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>Максимизация прибыли

возмеще-ние первона-чальных вложений поиск постоян-ных покупате-лей обеспечить персонал работой, стабильной з/п, соц. защищенность персонала работа с лучши-ми туропе-ратора-ми увели-чение объёмов продаж

/>/>/>/>/>/>

освое-ние новых туров завоевать свою долю на рынке (не < 5 %) устано-вить свою марку получе-ние чистой прибыли через 16 мес. работа с иностран-ными турис-тами стать тур-опера-тором

Наша миссия:

«Предоставлениевысококачественных услуг в сфере туризма гражданам РФ и иностранным гражданам сцелью полного удовлетворения их потребностей в полноценном отдыхе».


5.  Описание предоставляемых услуг

Предполагаются следующие направления деятельностифирмы: отправка туристов за рубеж и приём иностранных туристов здесь. На начальномэтапе бизнеса турфирмы необходимо сделать акцент на отправку. А приёминостранцев будет после закрепления фирмы на рынке.

Фирма является туристическим агентом, и может:покупать у определённого туроператора определённый тур в некотором количестве ипродавать его клиенту, то есть быть посредником между клиентом и туроператором.За свои услуги агенство будет брать комиссию в размере 10 % от проданного тура.После продажи тура и перечисления агенством прибыли на счёт туроператора,последним выплачивается комиссия на расчётный счёт агенства.

Сначала необходимо заключить агентский договор,после чего нашей фирме становятся доступными многие дополнительные услугиоператора:

·         возможность on-line бронирования,что значительно облегчает работу;

·         получение свежих спецпредложений иновостей с помощью Подписки на рассылку по электронной почте, если планируетсяпостоянная покупка туров данной фирмы;

·         расписание ознакомительных туров;

·         информация по вопросамсубагентского сотрудничества.

В качестве поставщиков выбраны несколькомосковких туроператоров, являющихся лидерами на рынке туристических услуг.Главным  нашим партнёром является туроператор «МИТС». MITS — один изведущих туроператоров России, член РАТА (Российская ассоциация туристическихагентств), IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта). Коллективфирмы работает на туристическом рынке с 1991 года. Имеет более 1000 фирм — агентов по всей России. МИТС является обладателем таких наград, как: звание«Лучшего российского туроператора по выездному туризму» (по версиипрофессиональной туристической газеты «TTG-Russia»), «GoldenQuality Award» («Золотое качество») от авиакомпании AirMauritius и MTPA (Министерство по туризму Маврикия) за выдающиеся успехи впродвижении маврикийского направления на российском рынке с 1998 года и многихдругих. Остальные партнёры: «АРТ-ТУР» и «КАПИТАЛ ТУР», также призёрымногочисленных выставок. Входя в число лидирующих турфирм Москвы, по некоторымнаправлениям, в частности, ОАЭ, «АРТ-ТУР» является одним из лидеров средироссийских туроператоров. Совместно с Департаментом Туризма и КоммерческогоМаркетинга Правительства Дубая АРТ-ТУР стал соучредителем «ТурклубаОАЭ», работа которого призвана привлечь внимание россиян к широкимвозможностям для отдыха и деловых поездок, имеющимся в этой стране.

Вдиапазон предлагаемых фирмой туров входят поездки от популярных и недорогих досамых дорогих и престижных. Популярными маршрутами летом являются Болгария,Турция, Испания, Греция и др. Осенью и зимой популярны такие направления, какЕгипет, Израиль, ОАЭ, где в это время наступает туристский сезон, естьпрекрасные условия для отдыха, загара, купания и подводного плавания.


6.        Анализ рынка и конкуренцииa.  Краткая информация об отрасли

Туристический бизнес – очень выгодное дело на сегодня,но огромная конкуренция и сезонность спроса могут дать новой фирме закрыться насамом первом этапе, поэтому надо всё продумать заранее и успеть открыть фирму кмайским праздникам, чтобы не пропустить сезон. А в феврале закрываетсябольшинство несостоявшихся фирм. Поэтому главное: наработать за лето запас назиму, и фирма принесёт свои плоды.

На объем продаж по зарубежнымнаправлениям также влияет такой фактор как сезонность.В летний период наблюдаетсярезкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию,на Кипр и в Египет.Осенью наблюдаетсяувеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ. В Италии туристов привлекает нетолько отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам,кроме того очень часто вкрупных городах проводятся специализированные выставки,спортивные соревнования,различные симпозиумы.В осенний периодначинается активная продажа экскурсионных туров по Европе,тур путевок в Египет игорнолыжных курортов.

Весной основной объем продаж идет за счетэкскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турциюи Египет.

Можновыделить несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдыхза рубежом:

1.  Два летних месяца июль и август,особенно август — самый большой пик

2.  Осенние школьныеканикулы и ноябрьские праздники.

3.  Новый год изимние школьные каникулы.

4.  Праздник 8 марта.

5.  Весенние школьные каникулы.

6.  Первомайскиепраздники: 1 мая и День победы.

b.  Рыночные сегменты

Конечными потребителями услуг фирмы «ФЛАМИНГО ТРЭВЕЛ»  являются:

-деловые люди

-индивидуальные туристы(группы туристов)

-клиенты VIP.

Таблица  6.2.1

Сегментацияклиентов по доходам от продаж турпутевок

Сегменты Доля доходов за год, % 1. Корпоративные клиенты 589 25 39 100 2. Частные клиенты 42 Итого: 100 c.   Целевой рынок

Целевым является рынок предоставления различных услугв сфере туризма (заказа билетов и продажи туров до организации различных мероприятийза границей и пределах нашей страны)

Спрос на рассматриваемый вид услуг находится в стадииустойчивого роста, что объясняется следующими причинами:

·    Рост благосостояния жителейближайшего Подмосковья;

·    Как показывают исследования, в г.Люберцы сформировался достаточно устойчивый слой потребителей туристическихуслуг.

d.    Рыночный потенциал целевого рынка

Характеризуя потенциал целевого рынка, следует учесть,что на сегодняшний день в г. Люберцы Московской области имеется крайненебольшое число компаний, предоставляющих аналогичные услуги. Одна из такихфирм занимается продажей «горящих» путевок, что не в полной мере можетудовлетворить определенные группы жителей; и вторая фирма – занимается продажейтуров не во все зарубежные страны.

Проведенные рыночные исследования и анализпотребителей различный услуг в области туризма позволяет провестиориентировочную количественную оценку потенциала: возможно открытие одного, апри успешном ведении бизнеса – двух офиса обслуживания клиентов в г. Люберцы.

Ситуация, складывающаяся на целевом рынке, являетсявесьма благоприятной. Существует большой потенциал в открытии сети тур фирм.Подводя итоги исследования и анализа рынка, можно сделать вывод оперспективности вложения финансовых средств в развитие данной отрасли.

e.    Доля рынка

Доля рынка нашей фирмы при наличии дух конкурентов,находящихся на одинаковом расстоянии друг от друга, предположительно составит33,3% от общего объема продаж по г. Люберцы.

f.     Объем продаж

Предполагаемый объем продаж по аналогии с результатамидеятельности основных конкурентов в течение первого года работы на рынкетуризма составит:

Таблица 6.6.1

/> 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Количество туров, шт. - 21 37 58 98 143 123 98 86 178 125 91 130  Учтен фактор влияния сезонности:  ростобъема продаж в летний период, в осенние месяцы увеличение числа конференций идругих мероприятий и большой объем продаж на новогодние праздники и рождество.g.   Основныеконкуренты

Турагенство «ФЛАМИНГО ТРЭВЕЛ» располагается в г.Люберцы. Город небольшой и фактическая граница Люберец с Москвой проходит поулицам города, до ближайшей станции метро «Выхино» можно добраться за 15 мин.,поэтому неудивительно, что половина жителей города ездит на работу в Москву, и,очевидно, что им удобнее и предпочтительнее пользоваться туристическимиуслугами уже проверенных московских фирм, чем новой, неизвестной покалюберецкой. Тем не менее, другая половина населения работает и проводит большуючасть времени в своём городе. К тому же, в городе располагается рядкоммерческих организаций. Они и будут потенциальными клиентамитурагенства, на них будет ориентирована маркетинговая политика фирмы.

В рассматриваемом сегменте имеется два конкурента:во-первых, «Магазин горящих путевок» и, во-вторых, тур фирма «М ОРИОН». Втаблице (добавить номер) рассматриваются виды предоставляемых туров.

Таблица 6.7.1

ФЛАМИНГО ТРЭВЭЛ Магазин горящих туров М ОРИОН Египет + + + Турция + + + ОАЭ + + - Кипр + + - Тунис + + - Греция + + - Чехия + + + Франция + + + Италия + + - Россия + + +

    Анализируя представленную выше таблицу, можно утверждать, что конкуренты не предоставляют весь пакет услуг, которые планируем продавать мы. Потенциальными клиентами  «Магазина горящих туров» являются люди со средним уровнем заработка, тогда как мы предлагаем весь ассортимент туров, а также спектр дополнительных услуг.[1]

7.        

7. План маркетинга

 

a.  Каналы распределения

Продажа путевок осуществляетсясамостоятельно, без посредников.

b.  Политика ценообразования

Цена на туристическиепутевки складывается из цены туроператоров, чьими услугами мы пользуемся, плюсприбавленная нами комиссия в размере 10%.

Примерный прайс-лист:

Талбица 7.2.1

Страна

Отель Условия Цена

Египет

(Хургада,

Шарм Эль Шейх)

Golf 2* завтрак + ужин 5500 руб. Ambassador 3* заватрак + ужин 11500 руб. Beach Albatros 4* all inclusive 15700 руб. Conrad Sharm El Sheikh Resort 5* завтрак 16000 руб.

Испания

(Коста Брава, Коста дель Соль, о.Ибица)

El Tiburon 2* завтрак 24300 руб.  Carmen Teresa 3* завтрак 24900 руб Torrequebrada 5* завтрак 48000 руб.

ОАЭ

(Абу-Даби, Дубаи)

Royalton 2* завтрак + ужин 25000 руб. Montreal 3* завтрак + ужин 39700 руб. Arabian Park 4* завтрак

46300 руб.[2]

 c.    Стимулированиепродаж

Необходимосглаживание сезонных колебаний. Т.е., например, в феврале, марте, когда идет снижение продаж,можно предлагать скидки туристам для поездок в это время.

Со стороны операторов, существует возможностьдополнительного стимулирования продаж по итогам рекламных акций и бонусныхпрограмм (агенствам-лидерам предоставляются скидки на продукцию оператора)

d.  Реклама

Наша фирма планирует тратить на рекламу все возможныесредства и усилия, т.к. реклама во многом обеспечивает успех фирмы. Реклама вИнтернете наиболее эффективна. Мы разместим свою рекламу в поисковой системе «Апорте»,Travel.Ru, поставим по обмену свои баннеры в электронных магазинах. Мыуверены, отдача будет. Мы планируем поместить рекламу в «Туризм иотдых» и других печатных изданиях. Также эффективна раздача листовок.

e.   Дополнительные услуги

Также фирма оказываетдополнительные туристические услуги, такие как бронирование гостиниц в10 странахмира (от 500 руб.), бронирование авиабилетов400 руб, железнодорожных билетов170, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия от200 до 450 руб, визовая поддержка (от 1750 руб.), трансфер (от 500 руб.), организацияделовых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.


8.   Производственный план

 

Первоначальныевложения (затраты предпроизводственного периода) составят:

·         

·         регистрация                                                - 3000 руб.

·         лицензирование                                         - 1500 руб.

·         аренда (за 1 мес.; 15кв.м.)                         — 25000 руб.

·         установка средств связи (тел.,Интернет) — 5000 руб.

                      Итого:    159505 руб.[3]

 

В представленномбизнес-плане планируются следующие издержки:

Таблица 8.1

Постоянные издержки

аренда (15 кв.м.) 25000 руб. оплата услуг Internet 3000 руб. амортизация 1500 руб. з/п (без ЕСН) 47500 руб. канцелярские расходы 1600 руб. Online система поиска и бронирования туров 1750 руб. Платеж по договору с транспортной компанией 14450 руб.

Итого:

94800 руб.

Кпеременным издержкам относится ЕСН (26% от ФОТ).

Таблица 8..2

Переменные издержки

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Реклама 18000 21000 10000 7500 3500 4550 5420 7400 3450 6000 2500 4600 8500

Также к переменным издержкам относится налог на прибыль (24% отприбыли).


9.        Организационный план

Организационнаяструктура:

Генеральный директор

/>/>/>/>/>

/>Гл. менеджер

Курьер Менеджер

Таблица 9.1

Функциональныеобязанности

Должность Функциональные обязанности Кол-во чел. З/п на 1 чел. Генеральный директор Управление фирмой, маркетинговая политика, разработка имиджа фирмы, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, ведение бухгалтерского учета 1 24000руб. Главный менеджер Работа с клиентом, бронирование билетов, создание и поддержка сайта фирмы, 1 10000 руб. Менеджер Работа с клиентом, работа на телефоне 1 7500 руб. Курьер Доставка клиенту документов, билетов 1 6000 руб. Всего: 47500 руб.  

10.     Финансовый план

 

В разработке финансовогоплана данного проекта будут использованы даны, приведенные в разделе 6.6 «Объемпродаж» и разделе 8 «Производственный план», а именно: первоначальные вложения,постоянные и переменные издержки,  планируемый объем продаж.

Продажи планируетсяначать со 2ого месяца существования компании. Туроператоры производят расчеты снашим турагентством в месяце, в котором были произведены продажи.

Средняя расчетная ценатура = 21450 рублей на человека.[4]

еще рефераты
Еще работы по маркетингу