Реферат: Практика использования СМИ в связях с общественностью

Содержание

Введение

1.Public Relations — связи с общественностью

2.Практика использования средств массовой информации в связях с общественностью

2.1Средства массовой информации

2.2Приемы работы со СМИ

2.3Приемы создания и усиления новости

2.4 Основныепринципы работы со СМИ

2.5Public Relations втуризме

Заключение

Списокиспользованной литературы

Введение

Впоследнее время неотъемлемой частью нашей повседневной жизни стала тема PublicRelations (PR — пи-ар) — связи с общественностью или управление общественныммнением.

Средствамассовой информации (СМИ) как вид бизнеса по сбору, обработке и доведениюинформации до потребителей является незаменимым посредником в воздействии компаниина общественность, поэтому отношения специалистов Public Relations с СМИ крайневажны. И хотя Public Relations охватывает намного больше аспектов, чем толькосвязи со СМИ, последние, безусловно, составляют важный момент в ихдеятельности.

СМИмогут оказать существенное — положительное или отрицательное воздействие налюбой аспект деятельности компании. Зачастую доверие и поддержка со стороныобщественности зависит от того, какой характер получило сообщение в прессе, нарадио или телевидении.

Какнайти подход к СМИ, как выстроить позитивные отношения с журналистами, какдобиться публикаций – вот те проблемы, которые волнуют PR-менеджеров многихкомпаний.

Всевышеперечисленное обусловливает актуальность выбранной темы.

Цельданного реферата: определение специфики использования СМИ в связях собщественностью, приемы работы со СМИ, эффективность использования СМИ втуризме.

Работасостоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.Общий объем работы 20 страниц.

1.Public Relations — связи с общественностью

Несмотряна то, что связи с общественностью (или Public Relations), довольнораспространенный термин, определить его значение достаточно сложно. Считается,что термин PR вошел в оборот благодаря американскому журналисту Айвену Ли,который в 1920-х гг. улучшал в прессе США имидж имевшего скверную общественнуюрепутацию Джона Рокфеллера — младшего. Само явление, конечно, возникло намногораньше. Общественные связи и борьба за положительную репутацию существовали ещев доисторические времена.

Современныйинформационный комплекс обладает достаточными ресурсами, позволяющими влиять насознание и представления миллионов людей, выделять и подвергать необходимойидеологической и/или психологической обработке нужные заказчику целевые группы,включая узкие, влиятельные, элитные.

PR- индустрия возникла благодаря 2 мировым войнам — 1914-ого и 1939-1941 гг.,когда противоборствующие страны, коалиции и идеологии создали мощнейшиепропагандистские машины, основанные не только на СМИ, но и использующие кино,художественную и публицистическую литературу. Эра ТВ открыла для PR — деятельности еще большие возможности по формированию взглядов и вкусовмиллионов людей, манипулированию их мнением и желаниями.

Насовременном этапе существует огромное количество определений PR.

PublicRelations – это одна из функций управления, способствующая установлению иподдержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества междуорганизацией и ее общественностью.

PublicRelations – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание иподдержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

PublicRelations – организация общественного мнения в целях наиболее успешногофункционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации.Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ. Искусствовзаимоотношений между государственными (управленческими), общественнымиструктурами и гражданами в интересах всего общества.

Связис общественностью (Public Relations) — это искусство и наука достижениягармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полнойинформированности.

Связис общественностью (Public Relations) — это содействие установлениювзаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другимилюдьми, группами людей или обществом в целом посредством распространенияразъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественнойреакции.

Связис общественностью (Public Relations) — это планируемые продолжительные усилия,направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений ивзаимопонимания между организацией и её общественностью.

Определение,данное И.В.Алёшиной в книге «Паблик рилейшнз для менеджеров»: «Паблик рилейшнз — связи с общественностью — самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникациимежду организацией и её общественностью при помощи различных средств, главнымииз которых являются средства массовой информации», наиболее подходит к теменашего реферата.

Определенийочень много, но во всех них можно выделить один общий момент: на деятельностьлюбой компании в наши дни значительное влияние оказывает общественное мнение, иPublic Relations связаны именно с воздействием на это общественное мнение, сцелью сделать его благоприятным для компании.

Компании заинтересованы в своевременной передаче информацииобщественности для поддержания и регулирования устойчивых социальных связей дляприобретения и поддержания своего имиджа стабильной, устойчивой, деловой исолидной организации.

Связьс общественностью имеет несколько направлений, соответствующих основным группамобщественности: работа со СМИ, взаимодействие с органами государственной власти(например, лоббирование), отношения с населением и своей социальной опорой,коммуникации с членами организации (персоналом) и группами поддержки.

Внастоящее время СМИ имеют наибольшую эффективность воздействия на общественность,поэтому PR-специалисты во всех отраслях своейдеятельности большое внимание уделяют связям со СМИ. Деятельность в этомнаправлении получила название «media relations» (MR) — связи со СМИ.

Действительно,компании, устанавливающие двусторонние связи с общественностью, добиваютсяширокой популярности, имеют благоприятный имидж, пользуются доверием иуважением населения, что обеспечивает хорошее отношение к ним с его стороны.

Когдамежду работниками в области Public Relations и журналистами СМИ складываютсядоверительные отношения, могут быть получены взаимовыгодные результаты. Дляэтого работниками Public Relations должны знать, как функционируют медиа и какработает «пишущая братия». Понимание отношения журналистов к public relations иих взглядов на такое сотрудничество также очень важно. Специалисты publicrelations должны уметь «строить» паблисити, знать, какими средствами привлечьвнимание прессы, и тесно взаимодействовать с ней.

Такимобразом, огромные возможности активного воздействия СМИ на сознание и поведениеобщества свидетельствует о важнейшей роли СМИ.

2. Практика использования средств массовой информации всвязях с общественностью

Основной функцией PR-служб является осуществление взаимосвязи компании с общественностью сцелью реализации интересов и планов компании на основе анализа мнения обществао ней, управления этим мнением, и с учетом общественных интересов. На этойоснове PR-службы выстраивают свою дальнейшуюстратегическую и тактическую деятельность.

Средства массовой информации (СМИ) – это основной инструментв работе PR-структур по установлению иподдержанию информационных связей компании с различными категориямиобщественности.

Доверительныеи партнерские отношения компании со СМИ позволяют эффективно использоватьпрессу, радио и ТВ, электронные медиа в качестве эффективного каналасодержательного влияния на потребительские аудитории.

Среди главных инструментов связей с общественностью следуетвыделить распространение благоприятных новостей об организации и продуктах еедеятельности, в устных выступлениях и речах, через печатные, аудио- ивидеоматериалы, проведение спонсорской и благотворительной деятельности и т.д.

Существует связь между внешним имиджем организации иматериалами, которые появляются в средствах массовой информации.Неблагоприятная информация отрицательно воздействует на имидж организации,поэтому для восприятия внешнего имиджа организации важна её гражданская позицияв решении социальных, общественно-политических и экономических проблем. Этупозицию необходимо освещать в средствах массовой информации

Результат деятельности PR-службы напрямую зависит от правильного выбора СМИ.Взаимоотношения PR-служб компанийсо СМИ включают:

— подготовку и распространение аналитическихпресс-материалов;

— организацию различных общекорпоративных мероприятий сучастием СМИ;

— подготовку эксклюзивных интервью с руководителями компании;

— пресс-мониторинг и пресс-клипинг.

Работа со СМИ организуется с помощью нескольких средств:

-         рассылкипресс-релизов и пресс-пакетов (материалов, фотографий, статистических данных идр.);

-         организацияпресс-конференций;

-         посещенияжурналистов;

-         оперативноепредоставление информации по запросам;

-         организациясеминаров по обучению журналистов.

Для регулярной работы со СМИ важно использование всех формвзаимодействия. Кроме того, применение любой из этих форм должно бытьобусловлено наличием информационного повода, без него СМИ не будутзаинтересованы в материалах организации. Деятельность по установлению связей собщественностью должна включать генерацию — информационных поводов, то естьспециалисты должны заниматься формированием специальных мероприятий. Сами посебе мероприятия не имеют большой ценности для связей с общественностью, еслиони не имеют освещения в СМИ. Зарубежные исследователи выделяют свыше 30поводов. Среди них можно назвать основные:

-         назначение новогосотрудника,

-         празднованиегодовщины,

-         присуждениепремии,

-         проведениеконкурса,

-         сотрудничество сдругой организацией в рамках совместного проекта и т. д.

2.1Средства массовой информации

Средствамассовой информации (массовой коммуникации) — организационно-техническиекомплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной,образной, музыкальной информации. В настоящее время широкое распространениеполучили следующие средства массовой информации: информационные агентства,пресса, радио, телевидение, Интернет. Каждое СМИ имеет свою знаковую систему.

Информационныеагентства – это организации, собирающие и, как правило, на платной основе обеспечивающиеновостями средства массовой информации (газеты, журналы, радио, телевидение), государственные,общественные и коммерческие учреждения.

Пресса– это массовые периодические печатные издания, к которым относятся газеты ижурналы.

Радио, как и пресса, в значительной мере пользуется информацией, предоставляемой информационными агентствами. Эта информация редакторами преобразуется в тексты для радиовещания.

Телевидениесинтезирует устное слово, движущееся изображение и музыку.

Интернетявляется сравнительно новым информационным средством, постепенно превращающимсяв средство массовой информации. Коммуникации через Интернет используютписьменную речь в интерактивном режиме, гипертекст, звуки речи и музыки, атакже анимацию. Интернет дает возможность тысячам людей одновременнообмениваться информацией за секунды, получать доступ к отдаленным базам данных,реализовывать обмен информацией в интерактивном режиме, получать новости идругую информацию. Число пользователей Интернет растет в геометрическойпрогрессии, что свидетельствует о приобретении ею свойств СМИ. Развитие WWW (World Wide Web) представляет перспективные направления для PR, так как на серверах размещается всебольше PR информации различных организаций. Крометого, Интернет можно использовать в качестве почты, что резко удешевляет такойкоммуникационный канал как переписка. Одно из перспективных направлений PR становятся электронные рассылкисообщений, пресс-релизов что оказывается гораздо быстрее, дешевле иэффективнее, чем факсимильная связь или прямая доставка.

2.2Приемы работы со СМИ

Дляэффективной работы со СМИ необходимы систематизированные и постояннообновляемые сведения о них, которые фиксируются в медиа-карте (пресс-карте).Медиа-карта составляется на основе двух принципов: вертикального игоризонтального. В вертикальный список СМИ включаются узкоспециализированные иотраслевые СМИ. Горизонтальный список включает СМИ, которые обслуживают широкуюобщественность нужного региона. Медиа-карта обязательно содержит:

-         базовый переченьСМИ, с которыми фигурант намерен работать;

-         специализированныесписки СМИ по целевым аудиториям, владельцам или группам влияния(правительственные, принадлежащие медиа-холдингам и т.д.), по отношению квласти (конформистские, оппозиционные, независимые); реальный тираж и составаудитории СМИ; графики выхода изданий и программ; структура по полосам (днямнедели) и рубрикам; внутренняя структура редакции: главный редактор,ответственный секретарь, редакторы отделов или направлений, ключевыекорреспонденты.

-         адресарасположения, обычной и электронной почты, номера телефонов и факсов.

-         материалы дляраспространения в процессе организации и проведения новостных событий.

Материалы для СМИ.

Сцелью создания и поддержания позитивного общественного мнения о себе, дляобеспечения желаемого поведения общественности в отношении организации,пресс-специалист предоставляет прессе следующие материалы:

1)Бэкграундеры, т.е. информация текущего, событийного характера. Это новость, неявляющаяся сенсацией, — о новых направлениях деятельности, о текущихмероприятиях. Например, о предстоящем «дне открытых дверей». Такую информациюследует отсылать регулярно — для поддержания непрерывного потока новостей,исходящих из организации. Чем крупнее организация, чем выше её значимость врешении актуальных проблем общества, тем более необходимо предоставлениебэкграундеров прессе. Необходимо, хотя это и не легко, убедить руководство втом, что информировать о себе прессу надо постоянно. Бэкграундер можетсодержать информацию, дополняющую более короткий пресс-релиз и помогающуюжурналисту сделать историю. Например, двухстраничный пресс-релиз о слиянии двухкомпаний может сопровождаться 4-5-тистраничным бэкграундером, содержащим болееподробную информацию о каждой из компаний и историю слияния.

2)Ньюз-, или пресс-релиз — сообщение, содержащее важную новость или полезнуюинформацию для широкой аудитории. Например, о проведении учебных семинаровизвестной фирмой, об открытии нового зарубежного представительства компании, опредоставлении нового вида услуг.

Одиниз самых распространенных методов работы со СМИ, так как не требует особыхзатрат времени и денег.

3)Медиа-кит — второе по значимости средство PR после пресс-релиза. Пресс-кит содержит несколько видовматериалов, потенциально полезных для газеты или журнала. Это пресс-релиз,бэкграун-дер, биография, фото и еще один-два других материала. Кит предназначендля ответа на наиболее вероятные ответы прессы по поводу заявления организации.Медиа-кит также может включать факт-листы, а также листы «вопросы и ответы».Задачей специалиста PR является решить— как много и какой информации должно быть включено в пресс-кит.

4)Занимательная статья — это статья, цель которой — не столько информировать,сколько развлекать. Стиль ее — неформальный, легкий, иногда юмористический. Этастатья может начинаться с примера-иллюстрации, анекдота, а суть можетизлагаться позднее. Занимательная статья строится по схеме: описание —объяснение — оценка и служит для информирования читателя в увлекательной форме.

5)Кейс-история, или случай-история. Часто используется для рассказа облагоприятном использовании потребителем продукта/услуги компании, или оразрешении проблемной ситуации. Обычно составитель такой истории работает накомпанию, чей продукт/услуга вовлечены. Многие российские компании уже имеютуспешный опыт 3-5 лет работы в рыночной среде, их «кейс-истории» ждут редакторыроссийских изданий. Журналы, особенно торговые, приветствуют такие истории,поскольку опыт одного потребителя может быть полезен для другого. Кейс-историиобычно пишутся по формуле: представление проблемы одной компании, актуальной идля других; как проблема рассматривается компанией; показ использованногорешения проблемы, и его преимуществ; детализация опыта после использованногорешения.

6)Именные, или авторские статьи — статьи, мнимо подписанные должностным лицомконкретной фирмы. Чаще эти статьи пишутся специалистом PR. Использование бай-лайнера придает публикации престижность,а также позволяет корпоративным спикерам высказать свои взгляды в болееавторитетной форме. Авторские статьи представляют управляющего в качествеэксперта и повышают репутацию компании и руководства как источника,заслуживающего доверия. Конечная аудитория обычно шире, чем тираж издания.Организации нередко используют копии таких статей в прямой рассылке в целяхформирования и поддержки своего позитивного имиджа для ключевых контактныхгрупп.

7) Обзорные статьи. Многиеиздания не особенно дружелюбны к паблисити отдельной компании, но при этом ониприветствуют статьи, интегрирующие опыт нескольких компаний в отрасли. Такиеобзорные статьи могут инициироваться как самими изданиями, так и специалистамиПР. Паблисити меньших по размерам и более слабых компаний может улучшиться врезультате включения материалов о них в обзорную статью вместе с материалами окрупных и сильных противниках. Wall Street Journal и USA Today, «Коммерсант-дейли», «Деловой мир» активно используютобзорные статьи.

8)Факт-лист — короткий документ, компактно отражающий профиль организации,должностного лица, или события. Факт-листы обычно поддерживают информациюпресс-релиза или бэкграундера и служат редактору подручным источником ресурсныхматериалов для статей. Типичный одностраничный факт-лист включает краткоеописание компании и ее продуктных линий, имена высших менеджеров,месторасположение, текущие цифры продаж, основную продукцию, и краткую историюкомпании.

9)Вопрос-ответ — часто заменяет или дополняет факт-лист в сообщении наиболеевероятно запрашиваемой информации. В форме «Вопрос-ответ» пишущий перечисляетнаиболее часто задаваемые вопросы по предмету и представляет на них ответы.Умело написанная форма «Вопрос-ответ» часто может заменить интервью редактора скорпоративным должностным лицом.

10)Биография перечисляет факты о конкретном индивидууме. Большинство организацийведут сборник биографий всех высших руководителей. Ведущие американские газетыготовят аналогичные «опорные» биографии на хорошо известных людей. Такиебиографии хранятся для возможного немедленного использования в новостях,возникающих в процессе подготовки выпуска, таких как внезапная смерть илинеожиданное назначение.

11)Фотографии используются для поддержки текстовых материалов. Основнымитребованиями к фотографиям являются: четкое отражение объекта, выразительность,правильный выбор угла и точки съемки.

12)Заявления призваны объявить или объяснить позицию/политику организации покакому-либо вопросу. Чаще заявления носят оборонительный характер или служатдля предупреждения нежелательных событий. Важно, чтобы оно было кратким инедвусмысленным.

13)Интервью – беседа, предназначенная для опубликования в прессе. Эффективныйспособ передачи мнений, суждений о каких-либо вопросах.

14)Пресс-конференция — встреча журналистов с представителями движения, имеющаяцелью представить СМИ фактографическую, проблемную и комментирующую информациюо презентуемом объекте – это самый распространенный метод работы со СМИ. Отзыво пресс-конференции появляется в ближайшем выпуске издания, что свидетельствуето высокой оперативности данного метода. В процессе проведения и подготовкипресс-конференции выделяют несколько этапов:

первыйэтап — планирование и оповещение (наличие важного повода для пресс-конференции,выбор времени (например, вторник, среда, четверг с 11-00 до 14-00), первыйанонс за неделю, повторный за два дня).

второйэтап — перед началом пресс-конференции — размещения указателей и объявлений,встреча журналистов, раздача им медиа-китов.

третий- проведение пресс-конференции — длительность 30-60 минут, заблаговременнаяподготовка вопросов.

Послепресс-конференции — пресс-клиппинг — анализ материалов вышедших в СМИ послепресс-конференции (оценка эффективности проведенной акции).

Существуюттакже и разные другие способы общения со СМИ, например, совместные PR-акции.Придумывайте необычные конкурсы, дарите подарки читателям-победителям.Организовывая мероприятия для своих клиентов, можно пригласить СМИ в качествеинформационных спонсоров. Создавайте информационные поводы. Тогда новости навернякапоявятся на страницах газет и журналов.

Крометого, отличный способ привлечь внимание СМИ, общественности — социальныепроекты. Например, реализация образовательных программ, поддержка или развитиекакого-либо спорта, искусства, озеленение или благоустройство города, детскихплощадок и т.д., к которым у СМИ бывает огромный интерес.

2.3Приемы создания и усиления новости

Однимиз основных принципов работы со СМИ, помимо доверительных и корректныхотношений, является достоверность, а, главное, новостной характер информации.Не существует конкретного описания информации являющейся новостью, носпециалисты выдвинули ряд требований к такого рода сообщениям: своевременностьпроводимого мероприятия, его значимость, актуальность его для данного региона, эмоциональностьмероприятия, привлекает ли оно интерес общественности, не вызовет ли негативныхэмоций, ассоциаций; содержит ли событие элемент конфликта. Безусловно, этотсписок не полон, но он создает представление о том, какая информация можетстать новостью.

Одиниз самых распространенных приемов — привязка новостей к «круглой» дате. Похожимявляется прием привязки новости к дате, когда произошло или должно будетпроизойти «важное для всего общества или значительной его части событие». Этособытие и сам праздник можно просто придумать.

Интереснымсчитается прием «предложения события на выбор». Если специалист неуверен вважности его события, то он предлагает второе, иного профиля, «в довесок».

Водном событии можно найти различные составляющие, что может существеннорасширить спектр обрабатывающих новость СМИ. Демонстрация разных взглядов напроблему также мажет служить для создания новости. Очень эффективен приемусиления новости за счет присутствия влиятельных людей. Сочетание новости собщественно важной проблемой повысит значимость новости, при этом ее необходимомаксимально конкретизировать.

Внекоторых случаях необходимо превратить проблему в общественно значимую. Почтиуниверсальной является формула «солидные люди плюс значимая проблема». Онаспособна сделать новостью «практически любой выход носителей информации» кпредставителям СМИ.

Важнейшимдвигателем новости является интрига. Безусловно, лучшей интриги, чем скандалчеловечество еще не изобрело. Если нет реального скандала, то можно истолковатьнекоторые события как скандал.

Всесказанное выше относится в основном к производству содержательной частиновости. «Основной вес» новости формируется за счет ее содержания. Путемиспользования специальных приемов можно прирастить к первоначальной весомостиновости «дополнительный вес».

Однимиз таких способов является сообщение новости быстрее других, а также подачановости как эксклюзивной.

Весновости усиливается, когда она становится звеном в цепочке несколькихобъединенных единым замыслом событий.

Можнотакже разбить новость на части, что даст большее количество упоминаний о ней впрессе. Количество информационных акций вокруг одной новости можно увеличить спомощью анонса новости — изложения новости — комментария новости — дополнительных подробностей — промежуточных итогов — окончательных итогов ит.п.

Важнопредоставлять СМИ наиболее полную информацию о событии, приложить все имеющиесядополнительные материалы (фотографии, видеоматериалы и т.д.).

Кроме того, новостьдолжна соответствовать специфике выбранного СМИ, быть интересной его целевойаудитории. Например, читатели газеты «Континент Сибирь» в Новосибирске — представители бизнеса, малого, среднего и крупного, первые лица компаний и др.Им совсем не интересно, что компания N выпустила новую версию своего продуктаM, к примеру. Им важно только то, что непосредственно может отразиться на ихдеятельности помочь, навредить, или еще что-нибудь. Список целевых СМИформируется с учетом того, какой продукт или услугу предлагает организация, накакой территории работает, каков круг ее потребителей, какой образ формируетфирма на рынке и т.д. Тогда проще будет «придумать» новость и понять, вниманиекаких СМИ она привлечет. То, что интересно вам, может быть не интересно СМИ, ккоторому вы обращаетесь: например, открытие филиала на Дальнем Востоке не имеетотношения к новосибирцам (к городскому изданию), но если событие, новостьпомогает нашим горожанам получать более качественный товар, услуги, речь идет оновых разработках и т.д. — тогда новость становится важной.

2.4Основные принципы работы со СМИ

Специалистыпо связям с общественностью должны регулировать отношения между организацией иСМИ, поддерживать информационный баланс двустороннего информационноговзаимодействия.

Можновыделить несколько наиболее важных принципов работы со СМИ:

-         вести честнуюигру — отношения должны быть честными и корректными, нельзя отдаватьпредпочтение только одному источнику;

-         обеспечивать СМИактуальной, интересной и современной информацией, предоставляемой во время и вудобной для журналистов форме;

-         нельзя проситьзамять какую-то неприятную историю;

-         не обрушивать напрессу шквал новостей;

-         необходимоучитывать интересы СМИ;

-         поддерживатьдоверительные отношения с теми, чья аудитория представляет наибольший интерес;

-         организациядолжна иметь план работы со СМИ, работать по нему и ожидать того же от СМИ;

-         предоставлять СМИинформацию «одного голоса».

Всеэто позволяет сформулировать позицию компании для общественности в целостной инепротиворечивой форме. Необходимо своевременно опровергать несправедливыеобвинения, даже если для этого недостаточно фактов. Необходимо возражать, еслив прессе отражена неверная позиция. Тактический проигрыш может сохранитьстратегическую позицию в общественном мнении.

2.5 Public Relations в туризме

Средиметодов Public Relations по привлечению туристов основным является работа со средствамимассовой информации – такие как статьи в газетах и журналах, работа с радио ителевидением.

Специализированныегазеты и журналы по туризму, проводят многочисленные исследования и составляютрейтинги.

Например,существует рубрика, в которой представители различных агентств анонимновысказывают мнение о тех или иных операторах. Подобные опросы, а такжехарактеристики, данные тому или иному оператору, оказывают значительное влияниена желание более мелких агентств сотрудничать с ним.

Крометого, приводятся рейтинги работы различных компаний за прошлые сезоны и т.д., ипри необходимости, руководитель турфирмы примет во внимание мнение такого авторитетногожурнала.

Также,в таких изданиях печатаются различные тематические статьи. Они могут бытьпосвящены биографии руководителя или менеджера той или иной компании, историиее основания, и даже просто курьезному случаю, произошедшему с одним из сотрудников.

Влюбом случае в каждой статье подспудно неизменно дается положительнаяхарактеристика деятельности какой-либо компании. Такие рубрики просто интереснопочитать, поэтому их читают, в основном, все – от генерального директора доменеджера по туризму и даже бухгалтера. Таким образом, положительный образ тогоили иного оператора фиксируется в умах сотрудников агентств.

Крометого, журналисты освещают все новинки на рынке. Ими могут быть новыенаправления, разрабатываемые той или иной фирмой; новые чартерные рейсы;предлагаемые новые услуги. В любом случае эффект от такой заметки будет гораздовыше, чем от прямой рекламы билетов на тот же чартерный рейс.

И,наконец, проводит различные конкурсы. Может показаться, что некоторые из них неимеют отношения к PR-деятельности туристических компаний, но это не так.Во-первых, можно проспонсировать то или иное соревнование, предложив призпобедителю конкурса – турпутевка (или другой ценный приз). Во-вторых, самоучастие в конкурсе уже немаловажно. Появление в конкурсе фотографииочаровательной сотрудницы может определенным образом влияет напривлекательность этой фирмы в глазах менеджеров других фирм, кроме того,существуют конкурсы на самую смешную фотографию сотрудников на отдыхе, самоесмешное или непроизносимое название и много других.

Такимобразом, туристическая фирма, для успешной деятельности, должна в первуюочередь позаботиться о том, чтобы название компании почаще упоминалось в СМИ, однакоследует быть осторожным, потому что негативный материал в журнале может нанестиопределенный урон репутации компании.

Чтоже касается работы с неспециализированными средствами массовой информации, онане особенно отличается от компаний других отраслей.

Длятуристических фирм удачей является участие в популярных телепрограммах, ведьдаже просто фраза авторитетного лица: «Благодарим «такую-то» туристическуюкомпанию за помощь в организации проведения съемок в такой-то стране» можетоказать потрясающий PR-эффект.

Заключение

Такимобразом, связи с общественностью (Public Relations) рассматриваются сегодня какособая функция менеджмента. Роль и место СМИ в настоящее время в формировании общественного мнениячрезвычайно высоки, их трудно переоценить. Главной задачей Public Relations является налаживаниеконтактов со СМИ и влияние через них на общественность. Для этого служба необходимопроводить следующую работу:

— сбор и анализ информации, опубликованной СМИ;

— предоставление информации для СМИ.

Важной задачей компании является завоевание им симпатий СМИ. Специалисты Public Relations должны стремиться дирижировать отношения между своей компанией и СМИ. Формируя отношения со СМИ, компания должна определить четкую политику взаимодействия с ними. Эта политика предусматривает соблюдение Public Relations следующих правил:

— быть всегда доступной для контактов со СМИ;

— предоставлять материалы для СМИ, на основе которых журналисты готовят материал для публикаций;

— передавать заблаговременно информацию для СМИ, чтобы дать им возможность изучить и своевременно опубликовать ее;

— сообщения для СМИ должны быть точными, понятными, отвечать принятым нормам;

— сообщения должны быть объективными, без преувеличений и искажений;

— следует немедленно реагировать на ложные слухи, ошибочные факты и опровергать их.

Службе Public Relations необходимо координировать работу со СМИ со своим руководством и всегда придавать своей информации нужный оттенок.

Списокиспользованной литературы

1.   Алёшина И.В. — Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В.Алёшина. -М.: ИКФ «ЭКМОС», 2004. — 99 с.

2.   Варакута С.А.Связи с общественностью: учебное пособие / С.А.Варакута, Ю.Н. Егоров. – М.: Рефлбук,2001. – 245 с.

3.   Катлип С.М.Паблик рилейшенз. Теория и практика: пер. с англ.: учеб. пособие Катлип С.М.,Центер А.Х., Брум Г.М. — М.: Центр, 2000. – 614 с.

4.   Королько В.Г.Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. — М.: Рефл-бук, 2001. — 528 с.

5.   Котлер Ф. Управление рекламой, стимулированиемсбыта и связями с общественностью // Ф.Котлер Маркетинг. Менеджмент. — 10-еизд. — СПб.: Изд-во Лать, 2003. -С.585-622. — Гл.19.

6.   Связи собщественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред.Комаровского В.С. — М.: Изд-во РАГС, 2001. — 520с.

7.   Управлениеобщественными отношениями: Учебник / Под ред. В.С. Комаровского. — М.: Изд-во РАГС, 2003. — 400 с.

8.   Уткин Э.А.Управление связями с общественностью. PR / Э.А.Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева.- М.: Инфра – М, 2001. – 296 с.

9.   Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособиедля студ. управленч. спец. вузов/ А.Н. Чумиков; МГУ. — М.: изд-во Дело, 2001. — 296 с.