Реферат: Особенности развития сервисной деятельности в России

Реферат

Тема:Особенности развития сервисной деятельности в России

1Предпосылкиразвития сервисной деятельности

Сфера услуг – одна из секторов экономики, и ее состояние всегдазависит от развития остальных секторов. Изменения в сервисной деятельностивсегда были составной частью развития мировой экономики. Рассмотрим краткосостояние сферы услуг на трех больших этапах развития цивилизации – вдоиндустриальном, индустриальном и формирующемся постиндустриальном обществе.

В доиндустриальном обществе (рабовладельческая, феодальнаяформации и ранние стадии развития капитализма) промышленность либо еще невозникла, либо давала работу намного меньшему числу людей, чем сельскоехозяйство. Перепись населения, проведенная в Великобритании в 1851 году,показала, что наиболее распространенные в стране профессии –сельскохозяйственные работники и домашние слуги. Именно домашняя прислугазанимала основное место в сфере услуг.

Прислугу держали все более или менее состоятельные люди. Сложилсяогромный слой, даже класс людей, профессионально выполнявших функции домашнихслуг иногда на протяжении многих поколений. У этого класса сформировались свойобраз жизни, традиции и привычки.

В индустриальном, т.е. зрелом капиталистическом и социалистическом,обществе, развитие промышленности привело к резкому сокращению численностидомашней прислуги. Главная задача экономики в эту эпоху – массовое производствотоваров.

Развитие сферы услуг в индустриальном обществе происходило по двумнаправлениям.

Скрытая роль служанки в домашнем хозяйстве переходит к женщине.Как показывают многочисленные социологические исследования, в современномобществе женщина тратит на ведение домашнего хозяйства во много раз большевремени, чем мужчина.

В России и во многих других странах укоренилась культурнаятрадиция, признающая ряд трудоемких видов деятельности в быту (стирка, уборка ит.п.) преимущественно «женским» занятием.

Многочисленные услуги, которые ранее выполнялись самими членамисемьи, передаются мелким фирмам и независимым частным предпринимателям.Создаются разнообразные приспособления, облегчающие домашний труд, а также сетьпредприятий, занятых их ремонтом и обслуживанием.

Расширение сектора услуг происходило в экономике каккапиталистических, так и социалистических стран. Различие в характере сервиснойдеятельности при этих общественно-политическтих системах состояло, в основном,в том, что в социалистических странах была больше развита сеть бесплатныхуслуг, а в капиталистических – платных. В результате в странахсоциалистического лагеря услуги оказывались более доступными для населения –они часто оплачивались не из кармана конкретного потребителя, а изгосударственного бюджета. Специфика сервисной деятельности такова, что еезанимают в основном частные лица, мелкие фирмы или специальные небольшиеподразделения крупных корпораций. Поэтому запрет на частное предпринимательствопри социализме мешал развитию сферы услуг намного сильнее, чем, например,развитию тяжелой промышленности.

Постиндустриальное общество начало формироваться в промышленноразвитых странах во второй половине XX века. Главным видом деятельности в немстановится уже не производство товаров, а обработка информации и оказаниеуслуг. Поэтому постиндустриальный развития цивилизации определяют как«информационное общество» и «экономику услуг».

В постиндустриальном обществе получают широкое распространениеновые виды услуг. Это гуманитарные — образование, здравоохранение, социальныеслужбы, и профессиональные услуги – анализ и планирование, дизайн,программирование и т.д. В представлениях классиков экономики (включая марксизм)услуги считались непроизводительской деятельностью, поскольку богатствоассоциировалось с товарами, а адвокаты, священнослужители, парикмахеры илиофицианты не приумножали национальное богатство. Но, разумеется, образование издравоохранение повышают способности людей и способствуют укреплению здоровьянаселения, а профессиональные услуги обеспечивают повышение производительностипредприятия и общества в целом. Расширение постиндустриального сектора требует,чтобы как можно больше людей имели высшее образование, получили навыкиабстрактно-концептуального мышления и овладели техническими ибуквенно-цифровыми приемами.

На примере развития ведущих западных стран можно проследитьисторию формирования постиндустриального общества. Переход от индустриальногообщества к постиндустриальному включает в себя три последовательных этапаразвития сервисной деятельности.

Развитие промышленности приводит к распространению преимущественнотранспортных услуг и вообще услуг, связанных с движением товаров.

В условиях массового потребления благ начинается рост сферыраспределения (оптовая и розничная торговля), финансовых услуг, операций снедвижимостью и страхования.

Начинает снижаться доля семейного дохода, расходуемая на питание.Высвободившиеся средства население использует сначала на приобретение товаровдлительного пользования (одежда, автомобили) и недвижимости, а затем – напредметы роскоши, отдых и досуг. Расширяется сфера личных услуг: сетиресторанов, отелей, автомобильных мастерских, индустрия путешествий,развлечений и спорта. Резко усиливается интерес к двум фундаментальным сферамсервиса – здоровью и образованию. Все это приводит к развитию новых видовуслуг.

Во второй половине XX века в промышленно развитых странах довольнобыстро растет число занятых в сфере социальных, распределительных и бытовыхуслуг, несколько медленнее – в области услуг производителям. Согласно прогнозамспециалистов, в начале XXI века наиболее высокими темпами будут развиватьсяуслуги производителям, услуги в области образования и здравоохранения.

В настоящее время Россия значительно отстает от ведущихпромышленно развитых стран по важнейшим экономическим показателям:национальному доходу на душу населения, величине заработной платы,производительности труда, эффективности производства (особенно в сельскомхозяйстве) и т.п. С одной стороны, это определяет более позднее, чем в странах «большойсемерки», формирование сервисной экономики и всего сектора услуг постиндустриальногообщества. С другой стороны, у нас есть возможность целенаправленно планироватьи развивать сервисную деятельность, опираясь на опыт других стран.

2Классификация и характеристика основных видов сервисных услуг

В мировой практике принято проводить классификацию отраслей сферыуслуг на основе сочетания производственно-технического и функциональногоподходов.

Производственный подход исходит из принципапроизводственно-технической и технологической общности отраслевых направлений всфере услуг, как собирательного вертикального структурного образования.Функциональный подход реализует разную профильную направленность – обобслуживании производства, общества, домашнего хозяйства, функции пораспределению, хранению, обеспечению ресурсами и товарами до обслуживанияличности. По этому принципу услуги подразделяются на следующие группы: услугиторговли; услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, предприятияобщественного питания и т.д.); услуги транспорта; услуги связи и информационноеобслуживание; услуги по снабжению, заготовкам и хранениюматериально-технических ресурсов; услуги по обеспечению функционирования рынка(кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и др.); услугиобразования, культуры и искусства; наука и научное обслуживание; услугиздравоохранения, включая физкультуру и спорт; услуги по обслуживанию домашнегохозяйства; услуги личного характера (непроизводственные бытовые услуги,парикмахерские, фотоателье, ремонт обуви и т.п.); услуги государственногоуправления.

Различия услуг вызваны их характером, целевым назначением, формамипредоставления и способом оплаты.

Особое значение имеет деление услуг на платные, бесплатные исмешанные. Эта классификация основывается на принятом делении экономическогопространства на частный (рыночный) и общественный (нерыночный) сектораэкономики.

В отличие от бесплатных услуг, платные услуги обладают следующимисвойствами: индивидуальный характер потребления, делимость и избирательность; конкурентность,отсутствие монопольного положения.

Соотношение этих групп услуг не является постоянным и зависит отстепени развития рыночных отношений в стране.

Функциональная классификация услуг по видам деятельности, накоторые направлены услуги, предполагает деление услуг на пять групп: производственные– лизинг, инжиниринг, техническое обслуживание производственного оборудования,ремонт технических коммуникаций и т.п.; потребительские – так называемыемассовые услуги, ориентированные на домашнее хозяйство (поддержание внормальном состоянии жилья и предметов длительного пользования, находящихся внем); профессиональные -страховые, финансовые, банковские, рекламные,консультационные; распределительные – транспортно-экспедиционные, услуги связи,торговли;

услуги личного характера – непроизводственные (парикмахерские,фотоателье и т.д.);

Более систематичная классификация услуг делит их по принципувещественности или невещественности на несколько классов: осязаемые действия,направленные на товары и другие физические объекты (химчистка, ремонт,ветеринарные услуги, охрана и др.); осязаемые действия, направленные на телочеловека (фитнес-центры, рестораны и кафе, салоны красоты); неосязаемые действия,направленные на сознание человека (образование, радио- и телевещание, театры,музеи, информационные услуги, удовлетворение религиозных потребностей).

По комплексности услуги подразделяются на простые и сложные(комплексное обслуживание). Многие услуги имеют комплексный характер. Например,услуги гостиниц – это не только предоставление жилья, но и услуги по питанию,бытовому обслуживанию, организации досуга потребителей. Их сложно отнести копределенной группе, какая бы классификация не использовалась.

Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности,облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это,например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий куплю-продажутовара.

По содержанию деятельности по сервисному обслуживанию все большеераспространение получают интеллектуальные услуги (а не чисто технические), чтообусловило деление сервиса на несколько видов: жесткий сервис, включающий всебя все услуги, связанные с поддержанием работоспособности, безотказности изаданных параметров функционирования товара; мягкий сервис, включающий веськомплекс и услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективнойэксплуатацией товара в конкретных условиях его функционирования у данногопотребителя (или с расширением сферы полезности товара); прямой сервис- комплексуслуг, не имеющих не посредственно связанных с эксплуатацией купленного товара;косвенный сервис – комплекс услуг, не имеющих не посредственного отношения ккупленному товару, но способствующих установлению доверия покупателя к фирме,оказывающей услуги (что также приносит успех фирме).

Дилерский сервис – прямой договор с зарубежной фирмой –производителем на выполнение определенного спектра услуг по гарантийномутехническому обслуживанию бытовой технике данного типа (модели). Таким образом,подписав с авторизированным сервисным центром договор, фирма производительпредоставляет ему все необходимое для быстрого и качественного обслуживаниябытовой техники: нормативно-техническую документацию – краткую характеристику,принцип действия, методики испытания и прочее; специальную технологическуюоснастку и диагностические контрольно-измерительные приборы, запасные части навсе виды поставляемой техники; проводит обучение, переподготовку и стажировкуспециалистов сервисных центров для освоения технического обслуживания новых,наиболее современных типов и моделей выпускаемой и поставляемой бытовойтехники.

В настоящее время в больших городах России дилерский сервисобладает наибольшим потенциалом, перспективами развития, так как он лучшеориентирован на спрос и предложения рядового потребителя.

Необеспеченность спроса на услуги сервисного обслуживанияобъясняется тем, что большинство сервисных центров сосредоточены в центральныхи близких к ним районах города.

В нормативных документах отражается классификация услуг согласноОбщероссийскому классификатору услуг населению (ОКУН), основаная наиспользовании иерархической системы классификации с делением услуг на группы,подгруппы, которые, в свою очередь, подразделяются на виды деятельности поцелевому функциональному назначению. ОКУН разработан взамен Общесоюзногоклассификатора бытовых услуг населению и Общесоюзного классификатора платныхуслуг населению на территории РФ. ОКУН введен в действие 1 января 1994 г.

Классификация включает следующие группы услуг населению:

0.1– бытовые услуги; 0.2– услуги пассажирского транспорта; 0.3–услуги связи; 0.4– жилищно-коммунальные услуги; 0.5–услуги учреждений культуры;0.6–туристические и экскурсионные услуги; 0.7– услуги физической культуры испорта; 0.8– медицинские, санаторно-оздоровительные услуги; 0.9– услугиправового характера; 10 – услуги банков; 11 – услуги в системе образования; 12– услуги торговли и общественного питания, услуги рынков; 80 – прочие услуги.

Транспортные услуги (автотранспортные услуги, услуги по перевозкебагажа и транспортировке грузов, информационно-справочное обслуживание)удовлетворяют потребности населения в перевозке пассажиров, их багажа, грузовна ближние и дальние расстояния.

Транспортные услуги оказываются на основе материально-техническойбазы, в которую входят транспортные средства, средства обслуживания транспорта,оборудование по ремонту, помещения для стоянки и ремонта транспорта.

Непосредственными исполнителями транспортных услуг являются лица,имеющие право на вождение и перевозку пассажиров и грузов, мастера пообслуживанию и ремонту транспорта и оборудования.

Транспортные услуги подлежат обязательной сертификации всоответствии с постановлением Госстандарта РФ от 23 февраля 1998 г. №5 «Ономенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации»(С изменениями, в ред. Постановления Госстандарта РФ от 25 октября 2000 г.№72).

Оказание транспортных услуг осуществляется по предварительнойзаявке (или без нее), с оформлением договора на обслуживание. Услуги поперевозке грузов оформляются договором транспортной экспедиции.

Транспортные услуги подразделяются на три группы: услугипассажирского транспорта; услуги грузового транспорта; услуги транспортнойэкспедиции.

Исполнитель транспортной услуги – физическое или юридическое лицо,являющееся стороной договора перевозки, которое предоставляет услуги.

Потребитель транспортной услуги – физическое или юридическое лицо,являющееся стороной договора перевозки, которое использует услугу.

Сервисная деятельность по предоставлению автотранспортных услугтребует организационно-технологических возможностей для обеспечения храненияавтотранспортных средств, их технического обслуживания и ремонта,своевременного проведения государственных технических осмотров, предрейсовых ипослерейсовых технических осмотров, приобретения запасных частей и материалов,экипировки, информационного обеспечения и т.п.

Качество услуги характеризуется своевременностью и скоростью,комфортностью, этикой и эстетикой, комплексностью, информативностью идостоверностью, доступностью, сохранностью багажа, безопасностью, экологичностью.

Социально-культурные услуги включают большое число услуг, средикоторых особое место занимают туристические и экскурсионные,санаторно-оздоровительные услуги.

Туристические и экскурсионные услуги.

Сервисная деятельность по оказанию туристических и экскурсионныхуслуг обеспечивает потребителям возможность отдыха в регионах с наиболеепривлекательными геоклиматическими условиями или в процессе путешествий.

Туризм – это временные выезды (путешествия) граждан из местпостоянного проживания в оздоровительных, познавательных,профессионально-деловых, спортивных и иных целях без занятия оплачиваемойдеятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Туристом является гражданин, посещающий страну (место) временногопребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых,спортивных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 чдо 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Экскурсия – это временные выезды граждан из мест постоянногопроживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых,спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью впериод менее 24 ч и без ночевки в посещаемой стране (месте) временногопребывания.

Экскурсантом является гражданин, посещающий страну (место)временного пребывания в оздоровительных, познавательных,профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятияоплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевки.

Согласно ГОСТ Р 50690 – 2000 «Туристические услуги. Общиетребования» существует внутренний туризм, въездной, выездной, самодеятельный.

Внутренний туризм – это путешествия в пределах государства лиц,постоянно проживающих в этом государстве.

Выездной туризм – это путешествия лиц в другую страну.

Въездной туризм – это путешествия в пределах государства лиц, непроживающих постоянно в этом государстве.

Самодеятельный туризм – это путешествия с использованием активныхспособов передвижением, организуемые туристами самостоятельно.

В рамках сервисной деятельности организации предлагаюттуристическо-экскурсионное обслуживание, которое направлено на удовлетворение потребностейнаселения и иностранных граждан в туристических экскурсионных услугах. Комплексуслуг, предлагаемых потребителям, называется туристическим продуктом. Туристическийпродукт реализуют потребителям туроператоры и турагенты.

Сервисная деятельность включает оказание следующих видов услуг: услугитуроператора по организации внутреннего, выездного, въездного туризма; услугитурагента; услуги при самодеятельном туризме; экскурсионные услуги.

Туристическая услуга – это результат деятельности организаций илииндивидуальных предпринимателей по удовлетворению потребностей туристов ворганизации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Экскурсионная услуга – это туристическая услуга по удовлетворениюпознавательных интересов туристов (экскурсантов), включая разработку ивнедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий,организацию и проведение экскурсий.

Деятельность по реализации туристическо-экскурсионных услугвыполняют туроператоры и турагенты.

Туроператор – это организация или индивидуальный предприниматель,осуществляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продвижениюи реализации тура.

Турагент – это организация или индивидуальный предприниматель,осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализациитура.

Сведения о туристическом путешествии, перечне услуг и условияхобслуживания указываются в программе путешествия – документе, содержащемисчерпывающую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени ихпредоставления по маршруту путешествия.

Туристические услуги оказываются на основе договора, заключаемогомежду туроператором или турагентом и туристом. Документом, подтверждающим фактоплаты тура, является туристическая путевка. Документом, устанавливающим правотуриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающим факт их оказания,является их туристический ваучер.

Отдельные услуги туроператора и турагента  могут в себя включать: услугипо организации проживания туристов; услуги по организации питания туристов; услугипо организации перевозок туристов различными видами транспорта; услуги поорганизации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных экскурсионныхи других мероприятий; услуги гидов-переводчиков.

В рамках обслуживания туристам может предоставляться трансфер –услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место) временногопребывания до места размещения и обратно, а также любой другой перевозке впределах страны (места) временного пребывания, предусмотренной программойпутешествия. В качестве перевозчика выступают организация или индивидуальныйпредприниматель, предоставляющие услуги по перевозке туристов различными видамитранспорта.

Санаторно-оздоровительные услуги.

Сервисная деятельность по оказанию санаторно-оздоровительных услугобеспечивает потребителям возможность отдыха и восстановления здоровья внаиболее благоприятных для этого рекреационных зонах Земли.

Курорт – это освоенная и используемая в лечебно-профилактическихцелях особо охраняемая природная территория, располагающая природными лечебнымиресурсами и необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружениями, включаяобъекты инфраструктуры.

Санаторно-оздоровительные услуги предоставляются в санаториях,санаториях-профилакториях, пансионатах, бальнеологических лечебницах.

Сервисные организации, оказывающие санаторно-оздоровительныеуслуги, обеспечивают потребителей дополнительными услугами: медицинскими; транспортными;парикмахерскими; услугами по уборке; услугами химической чистки и прачечной; услугамипо прокату и аренде; услугами общественного питания.

Предоставление санаторно-оздоровительных услуг осуществляется наоснове путевок. Продолжительность отдыха составляет от 12 до 24 дней.

Гостиничные услуги создают условия для временного проживания людейв условиях рабочих командировок, на отдыхе и в других случаях.

Основной услугой является услуга по обеспечению временногопроживания людей.

Гостиничные услуги предоставляются на базе гостиничных объектов(гостиниц) – зданий различных типов и видов, приспособленных специально длявременного проживания людей.

Деятельность по предоставлению гостиничных услуг регулируетсяПравилами предоставления гостиничных услуг в РФ.

По назначению гостиницы делят на пять типов: гостиницы дляотдыхающих; туристические пригородные гостиницы; курортные гостиницы; пансионаты;мотели.

Сервисная деятельность основывается на технологии гостиничногообслуживания.

Технология гостиничного обслуживания – совокупность операций ипроцессов по предоставлению услуг размещения посетителям и система рациональныхприемов использования зданий, сооружений, оборудования гостиниц.

Обслуживание гостиничного комплекса и проживающих людей требуетналичия квалифицированного персонала различных специальностей. С цельюорганизации эффективной работы гостиничного комплекса персонал объединяется вструктурные подразделения, выполняющие обслуживание номеров, обслуживаниепроживающих людей, административное управление, поддерживающие безопасностьгостиницы, медицинское обслуживание, инженерно-техническую работу.

Структура подразделений, соподчиненность и количество работниковопределяются в зависимости от типа и категории гостиницы, количества мест дляпроживающих.

Номера гостиниц делят на несколько типов: однокомнатные номера наодного человека; однокомнатные номера на 2 человека; однокомнатные номера типа«дубль», рассчитанные на возможность легко изменить вместимость номера взависимости от спроса; одно-двухкомнатные номера на 3-4 человека;одно-двухкомнатные номера на 5 человек и более (номера-общежития); номера сповышенным комфортом из двух-трех комнат, а иногда и более (номера «люкс» и«апартаменты»).

Проживающим в гостинице предлагаются социально-культурные услуги кинозалов,Интернет-кафе, услуги по организации конференций, семинаров, услуги дискотек,бильярдных, кегельбана, казино.

Бытовые услуги предоставляются в центре бытового обслуживанияперсоналом гостиницы или методом самообслуживания в гладильных комнатах, прачечнойсамообслуживания, с помощью автоматов для чистки обуви и др.

В перечень бытовых услуг, предоставляемых в гостинице, могутвходить услуги химической чистки и прачечной, ремонта одежды и обуви,фотоуслуги.

3Особенности развития сервисной деятельности в России

В России, расположенной на масштабной территории северной ицентральной частей Евразийского материка, проявилось немало общемировыхтенденций развития услуг, сервисной деятельности. Вместе с тем историческаяэволюция отечественной сферы услуг отмечена немалым своеобразием. Характер идинамика услуг в нашей стране в значительной степени определялись суровымиклиматическими условиями жизни, обширной, но мало обжитой территорией,многообразием социальных, региональных и культурно-религиозных миров,свойственных населению страны.

В отечественной практике хозяйствования общемировые характеристикисервисной деятельности преломляются особым образом, что объясняется не толькоспецификой исторического развития нашей национальной экономики, но и своеобразиемпереходной ситуации, которая сложилась на рубеже XX—XXI вв.

Если рассмотреть основные статистические показатели развития услугв России за последнее десятилетие, то можно видеть, что в 1993 г. валовойвнутренний продукт в экономическом исчислении резко упал по отношения к 1990 г.Но уже в 1996 г. по отношению к 1990 г. он вырос с 23 до 53%, а общаячисленность занятых в сфере сервиса возросла с 37 до 50%.

Но вряд ли правомерно считать, что данный рост отображаетэффективное включение отечественной сферы услуг в мировые процессы, связанные ссервизацией экономики. В большей степени он свидетельствует о кризисе сферыматериального производства и связан с перераспределением работников изстагнирующих производств в сферу сервиса. К тому же увеличение доли сервиса вваловом внутреннем продукте России сопровождалось резким спадом производствамассовых — социальных и культурно-эстетических — услуг, распространенных всоветский период: бытовых, медицинских, санаторно-оздоровительных,спортивно-туристских услуг, а также услуг в сфере искусства, музейного ибиблиотечного обслуживания и др. Приведенные данные говорят о том, что анализстатистических показателей о сервисной деятельности переходного периода следуетосуществлять весьма корректно, с учетом закономерностей кризисной конъюнктуры ипроисходящих кардинальных перемен в обществе.

После распада СССР общеэкономические механизмы, организационнаяструктура руководства сферой услуг, основанные на государственнойсобственности, исчезли из нашей экономической практики в короткие сроки.Сегодня продолжают действовать лишь их отдельные звенья и сегменты. Однако вроссийском обществе (включая и структуры власти) пока не выработанообщепризнанных представлений относительно объемов и пропорций в отечественномхозяйстве, включая сервис, разных форм собственности.

Сфера услуг продолжает оставаться в экономическом иорганизационном плане во многом дисфункциональной по отношению к целому рядуобщественных потребностей. Многие новые виды сервиса генерируют услугивысокодоходного характера, т.е. нацеленные преимущественно на небольшую частьобеспеченных и сверхобеспеченных людей. В то же время частный капитал несклонен осваивать малорентабельные сервисные производства, необходимые обществуи регионам страны.

За последние 10—15 лет отечественный сервис освоил множестворазновидностей услуг, с которыми общество советского периода впрямую несталкивалось: консалтинг, инжиниринг, лизинг, психологическое и семейноеконсультирование, культурно-валеологические услуги, игровой и шоу-бизнес и др.

Своеобразным импульсом в деле освоения сервисных инновацийоказался финансовый кризис 1998 г. В неблагоприятных экономических условияхмногие предприятия сервиса вынуждены были проявить повышенный динамизм игибкость, быстро реагируя на требования стремительно меняющейся конъюнктуры ипотребительского спроса. В этот период: шло интенсивное совершенствованиепрежних видов и направлений сервисной деятельности; появлялись новые дляроссийского общества виды и направления услуг; разрабатывались оригинальныесервисные продукты.

Примечательно, что в меняющейся ситуации многие сервисныеорганизации и учреждения социокультурного профиля, продолжая работать на базебюджетно-государственного финансирования, вынуждены были активно осваиватьновые виды и формы обслуживания. Особенно примечательно в этом отношенииулучшение библиотечного и музейного обслуживания.

Музейные центры страны на сегодняшний день заняты поиском новыхформ обслуживания, способных привлечь в них многочисленных посетителей. Речьидет не только об обновлении экспозиций, разработке новыхэкскурсионно-тематических направлений работы. В этом плане примечательны болеетесные связи музеев с образовательными центрами, турбизнесом, а такжепредоставление посетителям более широкого диапазона дополнительных услуг(продажа печатной, сувенирной продукции и т.п.) современного типа.

Рассмотрим еще одну инновацию в российском туризме, связанную споявлением новой разновидности культурного туризма — с организацией цивилизационныхтуров. Новое здесь относится к наиболее сложному аспекту организации туризма —содержательному наполнению туристского маршрута, обобщенному видению культуры,с которой знакомятся путешественники на примере конкретной местности иисторических памятников. В рамках целостного представления о культуре особымобразом организуется весь маршрут и строится содержание экскурсий.

Повышенная потребность отечественного сервиса в инновацияхособенно остро ставит проблему освоения российскими предприятиями сферы услугинноваций в организации услуг и формах обслуживания потребителей, идущих к намиз мировой практики. Эта тема столь обширна, что ниже она еще не раз будетзатронута. В данном случае отметим лишь, что, когда инновации идут к нам изпрактики сервиса других стран, их освоение далеко не всегда происходит сразу ибез потерь. Те перспективные виды обслуживания, которые развивались в советскийпериод и которые на первый взгляд без труда можно было интегрировать вкоммерческую среду, на самом деле далеко не всегда поддавались подобнойтрансформации по многим причинам.

Рассмотрим трудности внедрения новых направлений обслуживания напримере такого сложного сегмента услуг в рамках консалтинга, как венчурныйбизнес, т.е. бизнес, продвигающий в производство рискованные научныеразработки. В том случае, когда внедрение научной разработки оказываетсяудачным, экономический эффект намного перекрывает все предварительные расходы.

Венчурный бизнес выступает одним из прародителей нынешнего этапанаучно-технической революции, который смело продвигает эффективные научныеразработки в любую сферу практики. Казалось, что в России, у которой послераспада СССР осталась основная часть научно-проектной элиты, этот вид сервисаможет найти широкое применение.

Сегодня в стране зарегистрировано 40 тыс. малых предприятий (собщей численностью в 200 тыс. человек), у которых в уставе прописан виддеятельности: «наукоемкая продукция». Для первого этапа развития венчурногобизнеса это неплохое начало. Однако в год новой продукции эти фирмы производятвсего лишь на 30 млрд рублей, что ничтожно мало в объеме производства сервиснойдеятельности и совершенно недостаточно для венчурного бизнеса. Вместе с тем кэтим фирмам проявляют немалый интерес иностранные покупатели, готовые скупить(и скупающие) новые технологии. Да и у отечественного производственного бизнесакапиталы имеются. Однако российский венчурный бизнес прозябает.

Во-первых, никто из отечественных бизнесменов не спешитинвестировать научно-технический прогресс. Психология современногоотечественного предпринимателя сформировалась под влиянием неустойчивойобстановки в России, когда надо было в максимально короткие сроки вернутькапитал с наибольшей прибылью. При этом качество и вид бизнеса не принималисьво внимание. Инновационные же, проекты требуют тщательной научной экспертизы,серьезного исследования их коммерческих перспектив.

Здесь выступает на первый план второй тип препятствий длявенчурного бизнеса: отсутствие рыночной базы его развития. В стране необходимос нуля создавать проводящую сеть финансовых посредников, готовитьпрофессиональных менеджеров в этой сфере, развивать адекватнокапитализированный фондовый рынок, позволяющий конвертировать результатыпредпринимателей в другие высокодоходные активы, и т.п. Но в России этикомпоненты рыночной инфраструктуры пока не сложились.

Все приведенные выше примеры об освоении инноваций в условияхреформ свидетельствуют о наличии в российской сфере услуг творческогопотенциала, который в условиях кризиса не остается втуне, но требуетопределенных условий для своего развития. Преодоление кризиса в российскойэкономике позволит и сфере услуг более широко осуществлять и использоватьдостижения мировой практики сервиса во всем их объеме и многообразии форм.

В нашей стране существуют крупные рекламные компании, которыеявляются ассоциированными членами международных рекламных сетей. Вместе с темРоссия сегодня является единственной страной в Восточной Европе, где ведущиепозиции принадлежат не зарубежному, а национальному рекламному бизнесу.

Говоря о крупном бизнесе в отечественном сервисе наших дней,нельзя назвать его широко распространенным явлением; лидирующее место вроссийской сфере услуг занимает средний и малый бизнес. Средние и малыепредприятия приобретают широкое функционально-целевое назначение — строительныепредприятия, торговые и посреднические организации, фирмы бытовогообслуживания, правового и семейного консультирования, туристические ирекреационно-оздоровительные агентства, структуры шоу-бизнеса и т.п.

В начале российских реформ особые надежды были связаны с развитиеммалого предпринимательства, которое во многих странах является своеобразныммотором экономических преобразований. Поэтому подробнее рассмотрим особенностифункционирования в сфере услуг малого бизнеса.

В настоящее время в стране действует Федеральный закон «Огосударственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» №88-ФЗ от 14.06.1995 г. Малое предпринимательство может иметь место только начастном предприятии или на предприятии, в уставном капитале которого долягосударственной и муниципальной собственности не превышает 25%.

Согласно российскому закону, к малому предпринимательствуотносятся предприятия со следующими количественными показателями по числуработников: промышленность, строительство, транспорт — 100 человек; сельскоехозяйство, научно-техническая сфера — 60 человек; оптовая торговля — 50человек; розничная торговля и бытовое обслуживание — 30 человек; остальныеотрасли и другие виды деятельности — 50 человек.

В конце 90-х годов структура услуг малого бизнеса имела следующийвид. Из объема услуг малого предпринимательства значительная доля (37,6%)приходилась на бытовые услуги. Затем следовали услуги пассажирского транспорта(17,0%), услуги правового характера (16,0%). Вслед за этим по убывающейрасполагаются услуги связи, туристско-экскурсионные, физической культуры и спорта,медицинские, ветеринарные, системы образования, прочие услуги.

Говоря об относительно небольшой численности, о невысоких объемахработ малого бизнеса в сфере услуг и вместе с тем о внушительном потенциалеразвития в дальнейшем, необходимо учесть следующее. В российской экономикепомимо МП (организационных структур, приобретающих административно-правовыепараметры деятельности) к малому бизнесу относят также индивидуальныхпредпринимателей, которые трудятся без образования юридического лица. Сегодняподавляющая доля малых предприятий в российской сфере услуг состоит избизнесменов-одиночек. В некоторых регионах страны 80-95% предприятий малогобизнеса представлено предпринимателями без образования юридического лица.

Нежелание юридически фиксировать структуру малого бизнеса чащевсего вызывается следующими обстоятельствами: сложностями регистрации; трудностямиадминистративно-правового, информационного
характера; отсутствием квалифицированных кадров; повышенным уровнем рисковсамого разного плана.

Малое предпринимательство в сфере услуг пока существует у нас внедостаточных размерах, а также в простых организационно-правовых формах. Оносгруппировано лишь в отдельных секторах сервиса, что не позволяет расширять еговидовое многообразие. Достигнув численного пика развития в 1997—1998 гг., малыйбизнес вслед за этим уменьшил масштабы. В настоящее время число занятых в немзаметно не увеличивается.

Особенности регионального развития отечественной экономикисерьезно тормозят развитие коммерческого сектора услуг. Сервисный бизнес внастоящее время тяготеет в основном к столицам и к ряду крупных промышленныхцентров, крайне медленно (особенно это касается малого бизнеса) проникая заУрал, на Дальний Восток, на северные территории страны.

В рассматриваемый период в отечественную сферу сервиса сталишироко внедряться зарубежные производители услуг. В связи с этим следуетотметить проникновение на наш рынок услуг крупных зарубежныхфирм—производителей высокотехнологичной продукции, прежде всего электронной.

Далеко не все зарубежные фирмы могли пережитьухудшение экономической обстановки, некоторые после 1998 г. покинули Россию.

Создание в практике нашего сервиса крупныхпроизводственно-предпринимательских сетей в сервисе на основе отечественныхтехнологий и в рамках российских компаний пока не представляется возможным —формируются лишь отдельные звенья таких сетей. Некоторые российские фирмыпытаются создать нечто, сравнимое с сетевым предпринимательством. Они действуютпреимущественно в крупных городах или только в Москве.

Отечественным предпринимателям в сфере бизнеса пришлосьстолкнуться не только с продвинутыми мировыми образцами сервисных продуктов.Экономическая конъюнктура, которая складывается во многих соседних с Россиейстранах, стимулирует предприимчивых людей из ближнего зарубежья приезжать внашу страну, где, по их представлениям, предоставляется неплохая возможностьзаработать. В крупных и средних городах страны сегодня действуют гастарбайтеры,а также группы предпринимателей из Украины, Закавказья, Китая, Вьетнама идругих стран.

С одной стороны, гастарбайтеры и предприниматели из ближнегозарубежья позволяют решать многие вопросы обеспечения жителей городов странытоварами и продуктами повседневного спроса, некоторыми услугами. С другойстороны, деятельность зарубежных диаспор во многих отношениях носитантиправовой характер, усугубляя в разных регионах России криминогеннуюобстановку и разрушая рост цивилизованного отечественного бизнеса в сфере услуг.

Огромным бременем для современного российского сервиса, как и длявсей отечественной экономики, выступает наличие масштабного теневого сектора.Но многие специалисты считают эту цифру заниженной. Теневое функционированиенекоторых видов хозяйственной активности объясняется многими причинами, в ихчисле неудачные модели реформирования, несовершенные схемы налогообложения,прерывание в нашем обществе предпринимательской традиции и, конечно,организованная преступность.

Современная сфера российского сервиса, во-первых, сама являетсяисточником, порождающим нелегальные виды предпринимательской активности. Именнов этой сфере удовлетворяются антиобщественные потребности в виде предоставленияинтимных услуг, распространения наркотиков, фальсифицированных лекарств,продуктов питания и спиртных напитков. Во-вторых, сфера услуг во многих случаяхпозволяет пускать в оборот финансы, нажитые преступным способом.

В качестве криминогенных зон нашего общества, либо притягивающихтеневые доходы, либо порождающих их, выступают следующие области экономическойпрактики: денежное обращение, отношения собственности (особенно собственностьна землю, предприятия, недвижимость), внешнеэкономическая деятельность и ряддругих. Если иметь в виду сферы сервиса, то здесь криминогенными зонамивыступают такие сегменты и виды услуг, как банковское обслуживание,строительство, торговля, услуги общественного питания, шоу-бизнес и ряднаправлений культурного сервиса (в частности, запись и распространениекомпакт-дисков). Все это делает указанные сегменты сервиса пространствомповышенного риска для предпринимательской деятельности.

Заключение

Подводя итоги можно сказать, что сервисная деятельность вноситбольшой вклад в экономику государства.

Главной целью сервисной деятельности является удовлетворениеобщественных и индивидуальных потребностей людей.

Развитие сервисной деятельности и спрос на услуги основывается наросте промышленного производства и повышении покупательной способностинаселения. Развитие производства стимулирует расширение сферы сервиснойдеятельности, и наоборот.

Новые экономические отношения в России сформировали благоприятныеусловия для развития сервисной деятельности. Реформирование экономикиобеспечило предпосылки для совершенствования работы сервисных предприятий и возникновенияновых форм и методов обслуживания и видов услуг.

В последние десятилетия в Россию стала поступать информация опрогрессивных формах и методах оказания услуг, требованиях к качеству услуг.Активное использование этой информации и внедрение зарубежного опыта повысилиспрос на услуги, изменили структуру потребительского рынка. Благодаря ростублагосостояния отдельных групп населения появились категории потребителей сновыми потребностями и требованиями к услугам. Материально обеспеченныепотребители обладают высокой покупательной способностью и большой потребностьюв широком ассортименте услуг, повышающих комфорт их жизнедеятельности.

Таким образом, следует отметить, что в настоящее время вроссийской сфере услуг заметно усилились процессы адаптации предприятий кспросу, однако они еще не набрали должной силы.