Реферат: Основы управления маркетингом

Содержание

Вариант 4

1 Воздействие рекламы наэкономику

2 Воздействие ценовойполитики на маркетинговые коммуникации

Задание 1

Задание 2

Задача

1 Воздействие рекламы на экономику

Известно, что процесс купли-продажи предполагаетприсутствие двух сторон — продавца и покупателя. Между ними — товар (услуга), реализациякоторого связана с определенными трудностями.

Особенно сложно реализовать товар в условияхконкуренции, насыщенного рынка. Именно конкуренцией вызвана необходимость врекламе как элементе коммерческой деятельности.

Реклама выступает как средство борьбы конкурентовза свою долю на рынке. Одновременно реклама, создавая вокруг определенныхтоваров общественное мнение, тем самым влияет на формирование потребностей.Формированию потребностей в товарах и услугах, кроме рекламы, способствуют исоответствие товарного предложения покупательскому спросу, и величина платежеспособногоспроса населения, и уровень организации торговли.

Велика роль рекламы в процессе воспроизводства.Способствуя увеличению товарооборота, формируя спрос на конкретные, особенноновые, товары, реклама содействует процессу их обращения.

Реклама помогает добиться сокращения времени,затрачиваемого торговыми работниками на закупку и сбыт товаров, частичноосвобождает их от личного участия в продвижении рекламируемых товаров, чтотакже ведет к снижению издержек обращения. Она способствует уменьшению потерьвремени покупателей при поиске необходимых товаров.

Ускоряя реализацию товаров, реклама оказываетвоздействие на сокращение потерь материальных ценностей, так как призамедленной реализации неизбежно снижение качества товаров, особенноскоропортящихся.

По своей экономической природе реклама являетсяуслугой. Задача рекламы заключается в выполнении ее основного принципа — передачи информации в нужном месте и в нужное время. Только в этом случае онадостигнет своей цели и будет считаться эффективной.

Эффективность рекламы может быть социальной,экономической, психологической.

Социальная эффективность рекламы определяется степеньюудовлетворения запросов и нужд потребителей, ее способностью сформироватьопределенные навыки, потребности, вкусы, повысить общий уровень культуры,культуру быта, питания и т. д.

Экономическая эффективность рекламы оценивается в первуюочередь по степени влияния ее на объем товарооборота. Она показывает, какаядополнительная прибыль получена в результате воздействия рекламы.

Не существует какого-либо единого подхода дляопределения экономической эффективности рекламы. Это вызвано тем, что на росттоварооборота влияют одновременно с рекламой другие многочисленные факторы,которые трудно, а порой и невозможно, выразить цифрами. На спрос населения, а,следовательно, и на рост товарооборота, влияют: изменение уровня цен, сезонныеколебания, доходы населения, качество обслуживания покупателей и т. д.

Рекламное мероприятие можно считать эффективным,если прибыль, полученная в результате его проведения, больше затраченных нанего средств. Но как определить, насколько она должна быть больше? Все зависитот цели, поставленной перед рекламой.

Говоря об эффективности психологическоговоздействия рекламных средств на потребителя, имеют в виду их влияние наобщественное мнение. Воздействие тех или иных рекламных средств характеризуетсячислом охвата потребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления,степенью привлечения внимания.

Эффект психологического воздействия рекламы напотребителя определяют путем проведения наблюдений, экспериментов, опросов. Например,методом наблюдения регистрируют количество прохожих, остановившихся у витрины,зашедших в магазин, определяют число покупателей заинтересовавшихсявыставленным А. обозрение товаром и купивших его.

Еще один способ выявления эффективностивоздействия рекламы — проведение эксперимента. При этом используется методнаблюдения за реакцией посетителей магазина в искусственно созданных условиях.

За последние годы рекламная деятельность в РеспубликеБеларусь получила свое дальнейшее развитие. Были созданы многие рекламныеагентства, на ряде фирм организованы отделы и службы, занимающиеся вопросамиорганизации и реализации рекламы.

С рекламами различных фирм можно ознакомиться вгазетах, по радио и телевидению. Проходя или проезжая мимо отдельных фирм,можно увидеть рекламные знаки их офисов.

Большую помощь в осуществлении рекламнойдеятельности различных фирм оказывают рекламные агентства.

На конец 1999 г. в Республике Беларусь работалооколо 300 рекламных агентств. Среди них уже сложилась определеннаяспециализация, а именно, некоторые из них представляют собой дизайн-центры, адругие занимаются продажей площадей. Кроме того, имеются рекламные агентства,занимающиеся разработкой проектов рекламных компаний (креативисты), и агентстваполного обслуживания.

Помимо рекламных агентств, различные рекламныеуслуги оказывают около 20 фотостудий, а также телекомпании и видеостудии.

Основными средствами распространения рекламы вреспублике являются газеты и журналы. Всего выпускается около 400 такихизданий.

Важная роль принадлежит телевидению и радио. Вреспублике насчитывается около 80 теле- и радиокомпаний.

Наконец, существенная роль принадлежит наружнойрекламе. Ею в республике занимается более 80 различных организаций.

Вместе с тем уровень и качество рекламнойдеятельности в республике невысокий и, кроме того, реклама ограничена в объеме.Это связано как с малой активностью и недостаточной компетенцией рекламныхорганизаций в работе с рекламодателями, так и со слабостьюматериально-технической базы производств, работающих на потребности рекламы.Медленно решаются вопросы подготовки и переподготовки кадров. На многихпредприятиях до сих пор отсутствуют подразделения по рекламе, а рекламныйпроцесс осуществляется людьми, для которых эта деятельность не являетсяосновной.

Чтобы успешно решать многочисленные задачи в областирекламной деятельности, необходимо грамотное изучение и осмысление огромногоопыта, накопленного зарубежными странами, а также применение средств, методов иформ рекламы, которые недостаточно развиты в отечественной практике. Тем более,что мировой рынок рекламы в конечном счете является той средой, где реализуетсяотечественная внешнеэкономическая рекламная деятельность.

2 Воздействие ценовой политики на маркетинговые коммуникации

Проблемы разработки системы ценообразования и еесвязь с маркетинговыми исследованиями предприятия сегодня являются одними изсамых актуальных для многих отечественных предприятий, реализующих различныепотребительские товары. Основной причиной этого является следующее.

Как известно, в периодсуществования СССР наша экономика отличалась тем, что часто не могла обеспечитьнаселение всеми необходимыми и качественными потребительскими товарами. С однойстороны, многие из этих товаров сильно уступали по своим свойствамсуществовавшим тогда импортным аналогам, но приходилось покупать и их,поскольку выбирать часто было не из чего, а с другой — многие товарныекатегории являлись к тому же еще и дефицитными.

Сегодня ситуация изменилась: с распадом СССР ипереориентацией экономик образовавшихся государств на «рыночные рельсы»проблемы дефицита практически не стоят перед потребителями. Можно сказать,сегодня перед нашим потребителем чаще стоит другая проблема — какой товар выбрать:импортный или отечественный либо какой из товаров дешевле или удовлетворяетсоотношению «цена-качество». И очень часто это выбор складывается не в пользуотечественных производителей. И причина этого даже не в качестве самого товара,а в том, как его преподносит потребителю та или иная фирма, какую торговуюнаценку фирма делает, что потребитель думает о том или ином товаре и какотносится к его производителю, т.е. причина часто кроется как в системеценообразования, так и в качестве комплекса маркетинга того или иногопредприятия.

За многие годысуществования СССР отечественные предприятия, многие из которых являютсядовольно крупными в своей отрасли, привыкли к тому, что их продукция будетреализована. И потому в условиях конкуренции многие из них оказались неготовыми к тому, чтобы производить продукцию, удовлетворяющую запросампотребителей. Те предприятия, которые справились с данной задачей, постепенноприходят к следующему выводу: помимо производства качественного товаранеобходимо еще и приложить ряд усилий к тому, чтобы рассказать о нем покупателюи убедить выбрать этот товар.

Надо отметить, что стереотип «импортное лучшеотечественного» хотя уже и не так силен, как в советские времена, но до сих порсущественно влияет на потребительский выбор в нашей стране. По ценовомуфактору, увы, отечественные товары уступают импортным. И одной из причин тому,является затратный метод формирования ценообразования на предприятии — производителе.

Все это свидетельствует о том, что передотечественными предприятиями сегодня стоят серьезные проблемы, решить которыепозволит проведение соответствующей, правильным образом спланированноймаркетинговой политики.

Современный рынок требует производствакачественного товара, доступной цены и быстрой доставки до целевыхпотребителей. Кроме того, фирма должна создать своему товару имидж (мнение отоваре) через комплекс маркетинговых коммуникаций. Комплекс маркетинговыхкоммуникаций называется также комплексом стимулирования. В комплексмаркетинговых коммуникаций входят следующие средства воздействия:

● реклама — платная форма распространенияинформации от имени заказчика, рассчитанная на потребителя;

● стимулирование сбыта — кратковременныепобудительные меры поощрения покупки или продажи товара, услуги;

● пропаганда — увеличение спроса на товар(услугу) посредством распространения сторонними лицами коммерчески важныхсведений о товаре (услуге) в печатных средствах информации, по радио,телевидению или со сцены;

● личная продажа — устное представлениетовара потенциальному покупателю с целью его продажи.

Каждому средству воздействия присущи собственныеспецифические приемы коммуникации: торговые презентации, экспозиции в местахпродажи товара, реклама с помощью сувениров, специализированные выставки,ярмарки, каталоги, торгово-рекламная литература, плакаты, конкурсы, премии и т.д.

Элементы модели коммуникации маркетологи обычнорассматривают в такой последовательности:

● выявление целевой аудитории;

● определение желаемой ответной реакции;

● выбор обращения;

● выбор средств распространения информации;

● выбор источника обращения;

● учет потока обратной связи.

Специалист сферы коммуникации на первомэтапедолжен выявить целевую аудиторию (потенциальные покупатели товаров фирмы,пользователи товаров, лица, принимающие решения или влияющие на их принятие).Целевая аудитория оказывает определяющее влияние на решение вопроса эффективнойкоммуникации.

Второйэтап разработки эффективной коммуникациизаключается в том, чтобы определить желаемую ответную реакцию на предложениетовара. Желаемая ответная реакция — это совершение покупки. Однако покупкатовара является результатом длительного процесса принятия решения. Отсюдадеятелю комплекса маркетинговых коммуникаций нужно определить не толькосостояние целевой аудитории в данный момент, но и состояние, в котороеаудиторию нужно перевести.

Третьим этапом разработки эффективнойкоммуникации является выбор обращения. Определив желаемую ответную реакциюаудитории, маркетолог приступает к разработке обращения. В идеале обращениедолжно быть следующим: привлекать внимание к товару; удерживать к нему интереспокупателя; возбуждать желание приобрести товар и побуждать к действию. Работаянад обращением, автор должен хорошо знать содержание обращения, представлятьлогическую структуру и форму обращения.

Эффективность обращения зависит прежде всего отего структуры. Структура обращения определяется: источником обращения (от именифирмы или имени покупателя), способом аргументации (фирма приводит доводы самаили подкрепляет их мнением потребителя), размещением в обращении действенныхаргументов (в начале или в конце обращения).

Четвертым этапом разработки эффективнойкоммуникации является выбор средств распространения информации. Коммуникационныеканалы бывают двух видов: личной коммуникации и неличной. Канал личнойкоммуникации подразумевает непосредственное обращение подателя информации кпотребителю, обращение к аудитории, общение с потребителем по телефону,обращение к аудитории с помощью телевидения, а также посредством личнойпереписки. К каналам неличной коммуникации относятся средства распространенияинформации без личного контакта и обратной связи: средства массового иизбирательного воздействия (печатная реклама, радио, телевидение, вывески,плакаты); специфическая атмосфера (специально созданная среда, способствующаявозникновению или укреплению предрасположенности покупателя к приобретениютовара); мероприятия событийного характера (пресс-конференции, церемонииторжественного открытия и т. д.).

Пятым этапом разработки эффективной коммуникацииявляется выбор источника обращения. Самый эффективный источник обращения — человек, заслуживший высокое доверие окружающих, поэтому для своих обращенийдеятели рынка стараются привлечь хорошо известных людей.

Заключительным этапом разработки коммуникацииявляется учет потока обратной связи. После обращения к аудитории маркетологидолжны провести исследование по его результативности, что предполагаетпроведение опросов целевой аудитории.

Одной из наиболее трудных маркетинговых задачявляется решение о размере ассигнований на стимулирование. Рассмотрим четыренаиболее распространенных метода составления генеральных смет расходов на любойвид деятельности комплекса маркетинговых коммуникаций (стимулирование).

Метод исчисления «от наличных средств» — предусматриваетопределение суммы, которую фирма может позволить себе истратить настимулирование.

Метод исчисления «в процентах к сумме продаж» — предусматриваетисчисление в бюджет части прибыли (в процентах) в установленной доле от объемапродаж (текущих или ожидаемых) либо к продажной цене товара.

Метод конкурентного паритета — предполагает установлениеразмера бюджета стимулирования на уровне соответствующих затрат конкурентов.

Метод исчисления «исходя из целей и задач» — подразумеваетформирование бюджета на основе суммы издержек исходя из поставленных целей изадач.

При разработке комплекса стимулирования фирмадолжна учитывать факторы, определяющие его структуру. К ним относятся:

● тип товара или рынка (фирмы товаровширокого потребления тратят средства в основном на рекламу и только потом настимулирование сбыта; фирмы товаров промышленного назначения основную частьсредств выделяют на организацию личной продажи и только потом ассигнуютсредства на рекламу, на стимулирование сбыта и пропаганду; личная продажа болееактивно применяется в торговле дорогими товарами и товарами повышенного рискапользования);

● степень готовности покупателя ксовершению сделки (на этапе осведомленности фирма вкладывает основные средствав рекламу и пропаганду; на этапе завершения сделки, поскольку она, как правило,- результат личной продажи, стимулируется личная продажа).

Этап жизненного цикла товара (на этапе выведениятовара на рынок стимулируется реклама и пропаганда, на этапе зрелости — сбыт).

Выбор стратегии обеспечения продаж (состав комплексастимулирования и его структура во многом зависят от стратегии продажи товара — «проталкивание» товара или привлечение потребителя к товару; первая из нихпредполагает использование торгового персонала и стимулирование сферы торговлитовара по каналам товародвижения, вторая — затраты на рекламу и стимулированиепотребителей с целью формирования спроса).

Задание 1

В последние годы многие предприятия ввелидолжности директора по маркетингу и менеджеров по маркетингу. Они проводятмаркетинговые исследования, нередко осуществляют рекламу, а также реализуютдругие маркетинговые мероприятия. Вместе с тем в их производственной и коммерческойдеятельности не произошло сколько-нибудь существенных изменений. Многие изпредприятий по-прежнему работают на склад, прилагая в дальнейшем дополнительныекоммерческие усилия по продаже ранее изготовленных товаров.

Обоснуйте, чем все сказанное обусловлено. Можноли говорить о реализации маркетинга на таких предприятиях? Что нужно сделать,чтобы обеспечить деятельность таких предприятий?

Внедрение системы маркетинга требует от фирмыструктурных изменений в ее организации и управлении, а нередко и коренной ломкивсей системы управления. Теоретики маркетинга рекомендуют фирмам обратитьособое внимание на органическую связь между ее производственным и сбытовымперсоналом. Более того, они подчеркивают, что во главе производственныхпредприятий должны стоять специалисты, которые думают прежде всего овозможностях сбыта продукции, а затем уже о ее производстве. Ведущиемаркетологи считают, что структура фирмы имеет решающее значение для успешнойреализации концепции маркетинга.

В настоящее время в организационной структурефирм появились новые крупные отделы или группы маркетинга. В ряде случаев присоздании маркетинговых служб фирмы преобразовывают свои отделы сбыта в отделымаркетинга. Однако необходимо иметь в виду, что принятие концепции маркетингатребует полной переориентации деятельности фирмы, это не простая сменаназвания, переименование отдела сбыта в отдел маркетинга.

Главная функция маркетинговой службы — обеспечение рыночной деятельности предприятия. Кроме того, к важнейшей еефункции относится координация работы других служб — производственной,финансовой, организационной и др.

Направления деятельности маркетинговой службывключают черты экономической, финансовой, планирующей,технико-производственной, сбытовой и исследовательской работы. Каждая фирмасоздает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образомспособствовал ее целям. Существует несколько схем организации отделамаркетинга:

● по виду функциональной деятельности;

● по виду товарного производства;

● по географическому принципу;

● по рыночному принципу;

● по товарно-рыночному принципу.

Самой распространенной является схема, построеннаяпо виду функциональной деятельности отдела маркетинга. В этом случаеспециалисты по маркетингу руководят разными видами (выполняют разные функции)маркетинговой деятельности. Они подчиняются вице-президенту по маркетингу,маркетинг — директору. В состав отдела маркетинга обычно включают управляющихследующими службами: службой маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта,маркетинговых исследований, по новым товарам, сервиса для клиентов,планирования маркетинга, товародвижения.

Основным достоинством такой организации являетсяпростота управления. Однако по мере роста товарного ассортимента и рынков сбытасхема теряет свою эффективность. Поэтому фирмы с широкой товарной номенклатуройиспользуют организацию отдела маркетинга по виду товарного производства.

Организация управления по виду товарногопроизводства незаменяет организации по функциональному виду, а является еще одним уровнемуправления. Всем товарным производством руководит управляющий по товарнойноменклатуре, которому подчиняется несколько управляющих по группам товаров.Последним в свою очередь подчиняются управляющие по группе отдельного товара,которые несут ответственность за его производство.

Организация управления по виду товарногопроизводства имеет ряд преимуществ: управляющий по товарной номенклатурекоординирует весь комплекс маркетинга по вопросам сбыта данного изделия (онможет быстрее других специалистов реагировать на возникающие на рынкепроблемы), однако система управления по виду товарного производства частообходится довольно дорого из-за расходов на оплату труда большого числаработников.

В крупных фирмах, торгующих по всей территориистраны, организация отдела маркетинга нередко строится по географическомупринципу. Управляющему общенациональной службой сбыта подчиняются управляющиерегиональными службами сбыта и торговые агенты. При данной системе организацииторговые агенты могут жить в пределах обслуживаемых ими территорий. При этомони лучше знают своих клиентов и более эффективно работают с минимальнымизатратами времени и средств на разъезды.

Многие фирмы продают товары своего ассортиментана разных по своему характеру рынках. В этом случае они организуют работуотдела маркетинга по рыночному принципу. Организация по рыночному принципуаналогична схеме организации по виду управления товарного производства.Управляющий по рыночной работе руководит деятельностью нескольких управляющихпо отдельным рынкам. Основное достоинство этой системы заключается в том, чтофирма строит свою работу применительно к нуждам потребителей, составляющихконкретные сегменты рынка.

Перед фирмами, продающими множество разныхтоваров на разных рынках, встает проблема: или воспользоваться системойорганизации отдела маркетинга по виду управления товарного производства, илиприменить у себя систему организации маркетинга по «рыночному принципу».Управляющие производства при организации отдела маркетинга «по товарномупринципу» должны быть хорошо знакомы с условиями сильно отличающихся друг отдруга рынков. При организации отдела «по рыночному принципу» управляющие поработе с рынками обязательно должны быть знакомы с самыми разными товарами,приобретаемыми на их рынке. В этих условиях фирмы идут на систему организацииотдела маркетинга по товарно-рыночному принципу, когда в штате отделамаркетинга фирма одновременно имеет управляющих по виду товарного производстваи управляющих по рыночному принципу, т. е. применяет так называемую матричнуюорганизацию. Однако подобная система организации требует больших затрат ипорождает конфликты. Несмотря на это, некоторые фирмы уверены, что достоинстваматричной организации превышают связанные с ней издержки.

Цели и задачи маркетинговой службы любого предприятиясводятся к следующему:

● разработка рекомендаций по выборунаиболее выгодных рынков в соответствии с ресурсами и возможностями фирмы;

● анализ рыночной ситуации;

● планирование деятельности по сборуинформации о действующих покупателях;

● изучение тенденции роста рынка ипрогнозирование объемов продаж в зависимости от внешней среды товаровпредприятия;

● рекомендация рыночной стратегии, включаявыбор каналов товародвижения, сбыта и методов продажи, практическаядеятельность по анализу правильности принятых решений;

● разработка имиджа предприятия,планирование мероприятий по его внедрению и координация необходимых действий;

● контроль и выполнение маркетинговыхрешений директора предприятия, собственных решений и решений другихруководителей относительно дизайна товаров, их производства, продажи и цен;координация технологических процессов внутри предприятия для привлечениямаксимума покупателей за счет высококачественных товаров, правильныхкоммерческих действий и доступных цен;

● рассмотрение технических(потребительских) характеристик новых товаров;

● своевременное определение начала спадапродажи товара и предложение о снятии его с производства;

● разработка программы деятельности службыФОССТИС, рекомендации по ее выполнению;

● исследование рынка и осуществлениеконтроля за использованием средств, выделяемых на эти цели;

● контроль всей деятельности предприятия,влияющей на решение покупателей о приобретении своих товаров;

● рассмотрение бюджетов и кадровая политикавсех отделов, находящихся под началом службы маркетинга.

Маркетинг — очень широкая и разнообразная сферадеятельности: анализ, планирование, претворение в жизнь, разработка и контрольза осуществлением маркетинговых программ. Должности специалистов по маркетингуимеются в организациях любого типа и масштаба. Существует и множествонаправлений в деятельности маркетологов. Одно из них — маркетинговые исследования.Специалисты по исследованиям маркетинга работают под руководством управляющегоэтой службой над разрешением выявленных проблем, занимаются разработкойпроектов исследований, анализом собранных данных, подготовкой отчетов ипредставляют руководству результаты вместе со своими рекомендациями.

Большая группа специалистов по маркетингу занята вопросамиуправления производством товаров (управляющие по виду товара или группетоваров, их заместители). Управляющие производством товаров планируют, организуюти контролируют коммерческую и маркетинговую деятельность, занимаются вопросамиНИОКР, упаковки, производства, сбыта, товародвижения, рекламы, стимулированиясбыта, исследований рынка, анализа и прогнозирования хозяйственнойдеятельности.

Кроме того, в отделе службы маркетинга могут быть специалистыпо планированию новых товаров, по организации товародвижения, по изучению иорганизации общественного мнения, по материально-техническому снабжению, поорганизации розничной деятельности, по рекламе, сбыту и т. д.

Задание 2

При продаже покупателю мясорубки продавец установил, что к ней неподходит нож. С момента поступления мясорубки прошло 30 дней. Найти правильноерешение данной ситуации.

Если недостатки обнаружены в товарах, свойства которыхне позволяют устранить их, потребитель вправе по своему выбору потребоватьзамены таких товаров товарами надлежащего качества или соразмерного уменьшенияих покупной цены либо расторгнуть договор.

Требования о безвозмездном устранении недостатковтовара или возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товараналогичной марки (модели, артикула) потребитель вправе предъявить иизготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основаниидоговора с ним. Вместо предъявления этих требований он имеет право возвратитьизготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной занего суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарногочека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В этом случаефакт и условия покупки могут быть удостоверены другими документами, выданнымивместе с товаром (гарантийным талоном, техническим паспортом и т. п.),контрольной лентой или свидетельскими показаниями.

Продавец или изготовитель обязаны принять употребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провестипроверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. Вслучае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец илиизготовитель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Право потребителя- оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате проведенной экспертизы будетустановлено, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, закоторые не отвечает продавец или изготовитель (например, из-за нарушенийпотребителем правил использования, хранения или транспортировки товара),потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а такжесвязанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Требования в отношении недостатков товаровпотребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю, если недостатки былиобнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленныхизготовителем.

Если гарантийный срок установлен продавцом, тоответственность за недостатки товара, обнаруженные потребителем в течениеуказанного срока, несет он.

В случаях, когда предусмотренный договоромгарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаруженыпотребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет,потребитель вправе предъявить указанные выше требования продавцу илиизготовителю, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара илипо причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок товара, а также срок его службыисчисляются со дня передачи товара потребителю. Если день продажи товараустановить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом,исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден киспользованию, или датой, до наступления коброй товар пригоден киспользованию.Если иное не установлено договором, то гарантийные сроки накомплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийномусроку на основное изделие.

Если товар нуждается в сборке, установке или подключении, тогарантийный срок исчисляется со дня его сборки, установки или подключения, апри невозможности установления этих сроков — с момента заключения договоракупли-продажи.

Если гарантийный срок или срок годности на товарне установлен, то связанные с недостатками товара требования могут бытьпредъявлены потребителем при условии что они обнаружены в разумный срок, но впределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительныесроки не установлены законом или договором. Однако следует учесть, что продавецили изготовитель отвечают за недостатки товара, на который не установленгарантийный срок, лишь в том случае, если потребитель докажет, что недостаткитовара возникли до того, как он был передан ему или по причинам, возникшим доэтого момента.

Законом «О защите прав потребителей» определенысроки удовлетворения изготовителем или продавцом требований потребителя, атакже ответственность за нарушение этих сроков.

Так, недостатки, обнаруженные в товаре, должныбыть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, если иной срокустранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменнойформе. В этом случае гарантийный срок на товар продлевается на период, в течениекоторого он не использовался.

Требование потребителя о замене товараненадлежащего качества должно быть удовлетворено продавцом (изготовителем) всемидневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества товарапродавцом (изготовителем) — в течение 20 дней со дня предъявления указанноготребования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то естьне бывший в употреблении товар. При отсутствии у продавца (изготовителя)необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца со дняпредъявления потребителем указанного требования. При замене товара гарантийныйсрок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Задача

Два посредника А и В располагают соответственноопределенным количеством товара — 70 и 30 (тыс. ед.) и реализуют свою продукциютрем потребителям:

а — 60 тыс. ед.;

б — 20 тыс. ед.;

в — 20 тыс. ед.

• потребитель а готов приобрести товар упосредника А по цене 15 у.е. шт., у посредника В — по цене 10 у.е. шт.;

• потребитель б готов приобрести товар упосредника А по цене 10 у.е. шт., у посредника В — по цене 18 у.е. шт.;

• потребитель в готов приобрести товар по цене 8у.е. шт.

Определите, что выгоднее посредникам: создаватьинтегрированную систему сбыта или работать самостоятельно, конкурируя друг сдругом.

Решение:

Рассчитаем выручку, которую будут иметь два посредника А и Вработая самостоятельно:

Посредник А (стремиться продать большую часть своего товарапотребителю а, так как у него установлена максимальная цена):

50 тыс. * 15 у.е. + 10 тыс. * 18 у.е. + 10 тыс. * 8 у.е. =1 010 тыс. у.е.

Посредник В:

10 тыс. * 10 у.е. + 10 тыс. * 18 у.е. + 10 тыс. * 8 у.е. =360 тыс. у.е.

Создавая интегрированную систему сбыта два посредника А и Вбудут иметь следующую выручку:

60 тыс. * 15 у.е. + 20 тыс. * 18 у.е. + 10 тыс. * 8 у.е. + 10тыс. * 8 у.е. = 1 420 тыс. у.е.

Вывод: посредникам выгоднее создать интегрированную систему сбыта, а неконкурировать друг с другом.

Список использованных источников

1. Дурович А.П. Основымаркетинга. Москва: Новое знание, 2004г.

2. Соловьев Б.А.Управление маркетингом. Москва: ИНФРА-М, 2000г.

3. Акулич И.Л. Маркетинг:Учебник. – Мн.: Вышэйшая школа, 2002.

4. Полещук И.И.Ценообразование и маркетинг. Москва: “Мисанта”, 1997г.

5. Похабов В.И. Основымаркетинга: Учебное пособие – Мн.: Вышэйшая школа. 2001.

6. Маслова Т.Д., БожукС.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400 с.