Реферат: Основные направления исследований в маркетинге

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГОУ ВПО «ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ К.Д. ГЛИНКИ»

Кафедра управления и маркетинга в АПК


Контрольная работа

на тему:

«Основные направления исследований в маркетинге»


Выполнила: студентка Б-3с 1а

Заочного отделения

Экономического факультета

Михайлова Е.А.

Шифр 08053


Воронеж

2010


Вопросы

 

№ 1Сущность и основные направления маркетинговых исследований

№ 2 Методыпроведения маркетинговых исследований

№ 3 Процедурамаркетинговых исследований

№ 4 Способысбора информации при проведении маркетинговых исследований


№ 1 Сущность и основные направления маркетинговых исследований

Информация — это средство общения людей, через нее мы получаемсведения об окружающем мире и происходящих в нем процессах. С кибернетическихпозиций — это совокупность сведений, выступающих объектом передачи, хранения иобработки. Считается, «что рецепт для хорошего решения: 90% информации и 10%вдохновения».

Информация — это совокупность сведений, подлежащих хранению,передаче, обработке и использованию в человеческой деятельности.

Такое определение не является полностью бесполезным, так — как онопомогает хотя бы смутно представить, о чем идет речь. Но с точки зрения логикионо бессмысленно. Определяемое понятие «информация» здесь подменяется другимпонятием «совокупность сведений», которое само нуждается в определении. Привсех различиях в трактовке понятия «информации» бесспорно, то, что проявляетсяинформация всегда в материально-энергетической форме в виде сигналов.

Информацию, представленную в формализованном виде, позволяющем осуществлятьее обработку с помощью технических средств, называют данными. Так какматериальным носителем информации является сигнал, то можно выделить следующиеэтапы обращения и преобразования сигналов: 1) восприятие информации; 2)подготовка информации; 3) передача и хранение информации; 4) обработкаинформации; 5) отображение информации; 6) воздействие информации (рис. 1).

На этапе восприятия информации осуществляется целенаправленноеизвлечение и анализ информации о каком-либо объекте (процессе), в результатечего формируется образ объекта, проводится его опознание и оценка. При этомотделяют интересующую информацию от мешающей (шумов).


/>

Рис. 1. Этапы обращения информации

 

Объект наблюдения и управления

На этапе подготовки информации получают сигнал в форме, удобнойдля передачи или обработки (нормализация, аналогово-цифровое преобразование ит. д.).

На этапе передачи и хранения информация пересылается из одногоместа в другое, либо от одного момента времени до другого.

На этапе обработки информации выделяются ее общиевзаимозависимости для выбора управляющим воздействием (принятие решений).

На этапе отображения информации она представляется человеку вформе, способной воздействовать на его органы чувств.

На этапе воздействия информация используется для осуществлениянеобходимых изменений в системе.

Информация в системе маркетинга предприятия имеет ключевоезначение, поскольку любая маркетинговая деятельность базируется на знанииконкретной ситуации, сложившейся на рынке.

В процессе анализа, планирования, реализации и контролядейственности маркетинговых мероприятий специалист по маркетингу долженрасполагать достоверной, подробной и своевременной информацией. Даннаяинформация позволяет получить определенные конкурентные преимущества, снизитьфинансовый риск, осуществить контроль над состоянием маркетинговой среды икоординировать в соответствии с этим деятельность предприятия.

в целях организации рационального информационного обеспечения напредприятии создается система маркетинговой информации (СМИ).

Основной задачей СМИ является поиск необходимой информации иобеспечение ею лиц, принимающих решения тогда, когда она им нужна, и в такойформе, которая делает ее пригодной для практического применения. Именно поэтомумаркетинговую деятельность следует рассматривать как часть объективносуществующего и постоянно функционирующего информационного процесса. Основываясьна информации и порождая новые информационные потребности, современныймаркетинг не сможет эффективно работать без использования компьютерныхтехнологий, создания развитой информационной базы и системы коммуникаций.

Основными принципами формирования и использования информации всистеме маркетинга являются;

1) актуальность — реальное отражение в каждый момент временисостояния маркетинговой среды;

2) достоверность — точное воспроизведение объективного состояния иразвития производства, рынка и внешней макросреды, при этом множественностьисточников и анализ полученных сведений на непротиворечивость являются важнымисредствам борьбы против дезинформации;

3) релевантность — получение информации в точном соответствии сосформулированными потребностями во избежание работы с ненужными данными;

4) полнота отображения — объективный учет всех факторов,формирующих либо оказывающих влияние на состояние и развитие маркетинговойсреды;

5) целенаправленность — ориентация данных на конкретные цели изадачи в области производства и реализации продукции на внутреннем и внешнемрынках;

6) согласованность и информационное единство — необходимость такойсистемы показателей, при которой исключалась бы возможность противоречия ввыводах и несогласованность первичных и производных данных.

Системой маркетинговой информации (СМИ) называют всю совокупностьинформации, необходимой дли выполнения маркетинговых мероприятий.

Ее формирование и функционирование опираются на системуинформационною обеспечения маркетинга.

Информационное обеспечение маркетинга — это процесс удовлетворенияконкретных пользователей в информации, основанный на применении специальныхметодов и средств ее получения, обработки, накопления и выдачи в удобном дляпользователя виде.

Как правило, развитая СМИ включает следующие подсистемы:внутренней информации, внешней информации и информации маркетинговыхисследований (рис. 2).

В практике эти подсистемы часто рассматривают как самостоятельныеинформационные системы.

Система внутренней информации представляет собой совокупностьвнутренней отчетности предприятия, которая определяет и отражает егохозяйственную деятельность.

Внутренняя информация обычно собирается и используется внутрисамого предприятия.

Бюджеты разрабатываются на основе прогнозирования сбыта и отражаютплан расхода на каждый товар или услугу в течение года. Данные о сбыте обычносодержат сведения о продажах по отдельным товарам и товарным группам, поканалам реализации, их территориальному размещению.

 

Маркетинговая информация

/>

/>

-система внутрен- ней информации -система внешней информации Комплекс Маркетинговая -система маркетинговых исследований маркетинга среда: -система анализа маркетинговой ин- -товар макросреда формации -цена и -методы микросреда распределения -методы стимулирования Маркетинговые решения

Рис. 2. Система маркетинговойинформации

Основой для оценки хозяйственной деятельности являются данные одоходах и расходах, которые содержат полный объем информации.

О состоянии и движении финансовых средств предприятия можно судитьпо данным о дебиторской и кредиторской задолженности. Данные о материальныхзапасах являются основой для планирования запасов и характеризуют объемызакупок производства, запасов, отгрузок и продаж.

Счета клиентов содержат информацию о движении товарных запасов,продажах по регионам, разнообразные характеристики потребителей. К внутреннейинформации также относятся данные заявок, заказов, договоров и другой первичнойдокументации предприятий. Сохраняемые подробные отчеты о проводимых ранеемаркетинговых исследованиях также могут служить для получения полезнойинформации по различным направлениям маркетинговой деятельности предприятия.

Таким образом, внутренняя информация дает возможность не толькообнаружить различные проблемы в деятельности предприятия, но и определить путиих решения. Обычно она не используется в отрыве от других видов информации, таккак не содержит многих необходимых сведений.

Система внешней информации представляет сведения о событиях,происходящих в маркетинговой среде предприятия.

Источниками внешней информации могут быть различныеправительственные нормативные документы, статистические сборники, периодическиеиздания по различным аспектам маркетинга, книги, монографии и другиенепериодические издания экономического профиля, другие материалы.

При пользовании внешними источниками информации необходимовыяснить, какие методы применялись при сборе и систематизации данных, насколькоони достоверны, надежны и однородны, чтобы избежать ошибок в процессе анализа.

Важным источником внешней информации являются беседы спотребителями и поставщиками.

Всю маркетинговую информацию можно классифицировать следующимобразом.

1. По периодичности или стабильности возникновения: а) постоянная;б) переменная; в) эпизодичная.

2. По назначению: а) справочная; б) рекомендательная; в)нормативная; г) сигнальная; д) регулирующая.

3. По отношению к обработке: а) первичная; б) вторичная; в)производная.

Справочная информация носит ознакомительный характер, отражаетотносительно стабильные признаки объектов маркетинга и представляется в видесистемы справочников по фирмам, технико-эксплуатационным характеристикам,ценам, тарифам и т. д.

Рекомендательная информация формируется в результате специальныхмаркетинговых исследований или на основе анализа данных, приводимых в печатныхизданиях и коммерческих базах данных. Она содержит прогнозы продажи продукции,приоритеты выбора целевых рынков, информацию об агентах-посредниках,фирмах-поставщиках и т. д.

Нормативная информация используется в основном в производственнойсфере и включает нормы и нормативы различных элементов производства, а такженормативные законодательные акты.

Сигнальная информация возникает обычно в ходе появления отклоненийв фактическом поведении объектов маркетинговой среды от запланированного.

Регулирующая информация отражает выработанные после установленияпричин отклонений соответствующие мероприятия с целью их устранения.

К первичной информации относится вся информация, собранная в ходеисследования, бесед, интервью, не подвергавшаяся анализу и обработке.

Вторичная информация — это информация, подвергшаяся обработке,анализу и изданная в специальных справочниках, комплексных обзорах,периодической и прикладной литературе, годовых отчетах предприятия.

Производная информация является результатом переработки первичной,вторичной, любой другой производной информации с целью формирования информации,ориентированной на решение поставленной задачи.

Она может формироваться в виде логических выводов и заключений.

Ценность всей собранной информации зависит от ее точности ивозможности последующего использования.

№ 2 Методы проведения маркетинговых исследований

Система анализа маркетинговой информации представляет собойсовокупность методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга.

Она включает анализ общеэкономических показателей, а такжекраткосрочное и долгосрочное прогнозирование, основанное на анализе тенденций.

Анализ данных может осуществляться различными способами — отпростых разработок до весьма сложных методов современного статистическогоанализа и математического моделирования.

Например, многомерные методы используются для обоснованиямаркетинговых решений, в их основе лежат многочисленные взаимосвязанныепеременные (экономические показатели); регрессионные и корреляционные методыпозволяют устанавливать взаимосвязи между группами показателей, описывающихмаркетинговую деятельность. Имитационные методы применяются, когда переменные,влияющие на маркетинговую ситуацию, не поддаются аналитическим методам. Методыстатистической теории принятия решений используются для стохастическогоописания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации.

Система анализа маркетинговой информации, опираясь наиспользование перечисленных методов, дает возможность определить влияниеосновных факторов на сбыт продукции (объем продаж) и значимость каждого из них;возможности сбыта при росте цен или расходов на рекламу в соответствующемразмере; параметры продукции предприятия, обеспечивающие конкурентоспособность;оценку деятельности предприятия на рынке и др.

Проведение анализа маркетинговой информации требует комплексногоподхода к изучаемой проблеме с целью выявления системы взаимодействий междуразличными факторами, оказывающими влияние на объект исследования и местокаждого из них в системе.

Система маркетинговых исследований включает многочисленные данные,необходимые в СМИ для принятия решений по различным аспектам маркетинговойдеятельности.

Маркетинговые исследования могут проводиться соответствующеймаркетинговой службой или же специализированной фирмой. Нередко некоторыеисследовательские работы по своему характеру, объему и масштабу выходят зарамки собственных возможностей предприятия даже при наличии в нем большогоисследовательского отдела. Поэтому к услугам консалтинговых фирм особеннообращаются в тех случаях, когда:

1) речь идет о проблемных областях, связанных с решениемсамостоятельных исследовательских задач;

2) необходимы специализированные знания, опыт и оборудование;

3) необходима беспристрастность.

В связи с этим «важно знать, какие типы подобных организацийсуществуют, тщательно рассмотреть, какие услуги они готовы оказать, каковы ихсильные и слабые стороны, имеют ли они репутации объективных и т. д.».

Целью маркетинговых исследований является получение точных идостоверных данных по конкретным проблемам маркетинговой деятельности,необходимых для принятия руководством предприятия обоснованных решений.Подобные данные могут быть собраны путем проведения так называемых «кабинетных»и «полевых» исследований.

«Кабинетные» исследования проводятся на основе анализа данных,полученных из специальных публикаций, справочников, статистических сборников ит. д. Сбор вторичной информации осуществляется с помощью систем внутренней ивнешней информации. Вторичная информация при этом отличается доступностьюсбора, обходится сравнительно недорого, помогает получать комплексноепредставление об исследуемой проблеме. Но прежде чем использовать этуинформацию в маркетинговом исследовании, необходимо убедиться в ее надежности,достоверности и однородности (сопоставимости данных).

Вторичные данные это данные собранные где-то ранее для другихцелей.

Приступать к работе по сбору информации следует с поиска именновторичной информации, так как это позволит не только сэкономить время исредства при поиске первичной информации, но и возможно внести коррективы впоставленные ранее цели текущего исследования. В таблице 1 приведены основныедостоинства и недостатки вторичной информации.

 

Таблица 1 Достоинства и недостатки вторичной информации

Достоинства Недостатки

1. Быстрота получения

2. Дешевизна по сравнению с первичной информацией

3. Удобство использования

4. Большой выбор источников вторичной информации

5. Независимость источников информации

6. Помогает на стадии предварительного анализа

7. Формирует общее представление о рассматриваемых проблемах

8. Повышает эффективность использования первичных данных

1. Разная степень новизны

2. Методология сбора данных может быть неизвестна

3. Противоречивость данных

4. Ограниченная доступность к результатам исследований

5. Некоторые исследовательские проекты не могут быть повторены

6. Отсутствие возможности оценки достоверности информации

Существуют два вида источников вторичной информации: внутренние ивнешние.

Внутренними источниками вторичной информации являются:

• производственные, бухгалтерские и финансовые отчеты;

• беседы с сотрудниками отдела сбыта и пр. сотрудниками;

• маркетинговая информационная система;

• сообщения торгового персонала;

• обзоры жалоб потребителей;

• планы производства;

• счета клиентов;

• протоколы заседаний руководства;

• деловая корреспонденция фирмы.

Внешними источниками вторичных данных являются:

• данные международных организаций (ООН);

• законы, указы, постановления государственных органов;

• официальная статистика, периодическая печать, результаты научныхисследований;

• выставки, ярмарки, конференции, презентации, дни открытыхдверей.

В первую очередь среди вторичных данных следует выделитьстатистические ежегодники, данные переписи населения, семенные бюджеты, данныео сбережениях населения, каталоги и проспекты различных фирм, таблицы курсовакций, судебные решения.

Внешних источников информации очень много, и поэтому стремлениесобрать все данные, относящиеся к исследуемой проблеме, может оказаться либопросто нереализуемым, либо привести к огромным затратам времени и ресурсов.Целесообразно помнить об эффекте Парето, согласно которому 80% информациисодержится в 20% источников. Следовательно, из всего объема источниковнеобходимо выбрать самые ценные. При всей ценности полученной информацииследует помнить, что эти сведения доступны практически всем и поэтому не даютсущественных конкурентных преимуществ.

«Полевые исследования» опираются на первичные данные,сформированные непосредственно в местах их сбора в определенные сроки.Получение первичной информации лежит в основе большинства маркетинговыхисследований. Это требует сравнительно больших затрат средств и времени, чемполучение вторичной информации, а также специального плана, в которомопределяются методы исследования, способы связи с аудиторией, специальноеоборудование.

Первичная информация — это сведения, которые впервые собираютпутем полевых маркетинговых исследований, для реализации конкретной цели.

Ее сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальныхисследований. Достоинства и недостатки первичной информации приведены в таблице2.

Таблица 2 Достоинства и недостатки первичной информации

Достоинства Недостатки

1. Нониша

2. Собирается в соответствии с точными целями

3. Методология сбора данных известна и контролируется фирмой

4. Отсутствие противоречивых данных

5. Определенность степени надежности

1. Дороговизна

2. Значительные затраты времени на исследования

3. Недоступность некоторых видов информации

4. Ограниченный характер методики сбора информации

5. Отсутствие возможностей сбора первичной информации

Первичная информация необходима в тех случаях, когда анализвторичных источников не обеспечивает необходимыми сведениями.

На выбор источников первичных данных, методов, технологии и техникипроведения маркетинговых исследований влияют следующие факторы:

— постановка цели управления маркетингом на предприятии;

— способности информационной системы обследуемой среды;

— стоимость проведения исследования и выделенные на эти целиресурсы;

— наличие опыта в проведении наблюдений и специалистовсоответствующей квалификации;

— уровень развития инфраструктуры рынка;

— наличие средств вычислительной техники и другого специальногооборудования;

— необходимость обеспечения объективности и конфиденциальностирезультатов исследования.

Существуют специальные методы исследования, которые определяются всоответствии с поставленными целями проводимого исследования: наблюдение, опроси эксперимент.

Цели могут быть:

— поисковые, т. е. предусматривать сбор каких-то предварительныхданных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выбратьгипотезу;

— описательные, т. е. предусматривать описание определенныхявлений;

— экспериментальные, т. е. предусматривать проверку гипотезы окакой-то причинно-следственной связи.

Собрав первичные и вторичные данные, необходимо выбрать из нихнаиболее важные сведения и результаты, которые затем обрабатываются с помощьюразнообразных аналитических методов в системе анализа маркетинговой информации.

Заключительным в процессе проведения маркетинговых исследованийявляется этап подготовки отчета.

В отчете должны быть изложены основные результаты проведенногоисследования и основанные на них рекомендации, необходимые руководствупредприятия для принятия маркетинговых решений.

При составлении отчета важно, чтобы он был написан таким языком,который будет понятен его читателям, и иметь такую форму, которая бы облегчалаего восприятие. Известный английский маркетолог Л. Роджер пишет по этому поводуследующее: «На «надгробиях» многих отчетов о результатах исследованиямаркетинга можно было бы поместить следующую эпитафию: «Здесь покоитсяисследовательский труд, погибший из-за того, что отчет был неправильно построени непонятно изложен».

Проведение квалифицированного маркетингового исследования требуетот его участников творческого подхода к решению возникших проблем,предполагающего комплексное использование разнообразных методов сбора и анализаданных. Значительно повысить эффективность исследований и всей системымаркетинговой информации позволяет применение современных компьютерныхтехнологий.

В настоящее время на предприятиях, даже в условиях отсутствияавтоматической системы обработки данных по управлению маркетингом, такиефункции, как ведение карточек, каталогов, справочников по рынкам сбыта,производителям, продуктам и т. д., требующие квалификации, унификации истандартизации информации, выполняются с помощью простейших средстввычислительной техники. Развитие и внедрение инструментальных средствпрограммного обеспечения, компьютеров позволяют без особых усилий и временныхзатрат автоматизировать процесс решения перечисленных задач.

 


№ 3 Процедура маркетинговых исследований.

 

Качество информации, получаемой с помощью опросов, в значительнойстепени зависит от проведения основных его этапов. Рис. 3.

Определение

цели и задачи

опроса

 

Формулировка вопросов

 

Определение численности и состава выборки, методов отбора единиц наблюдения и способов ведения опроса

 

Формирование анкетирования «пилотаж»

 

Контроль над работой анкетеров

 

Проведение опроса Подбор и инструктаж анкетеров

 

Размножение анкет (тиражирование) Редактирование заполненных анкет, кодирование ответов

Обработка и

анализ результатов

Составление отчета

 

Рекомендации по принятию коммерческих решений

Рис. 3 Основные этапы подготовки и проведения процедуры опроса

 

№ 4 Способы сбора информации при проведении маркетинговыхисследований

 

При проведении маркетинговых исследований для сбора информациииспользуют следующие основные методы: наблюдение, опрос и эксперимент.

Наблюдение является наиболее простым методом исследования, какправило, дает наименее удовлетворительные результаты. Наблюдение используетсядля достижения поисковых целей, обычно связанных с оценкой сложившейсяситуации, поиском полезных идей. С помощью наблюдения изучают и фиксируют какнастоящее поведение людей, так и результаты прошлого поведения, обычно вреальных условиях.

Для наблюдения характерно отсутствие непосредственной связи сисследуемой аудиторией, использование специальных зеркал или скрытой камеры.

Результаты наблюдения в значительной степени зависят отквалификации и объективности наблюдателя. Основные недостатки связаны с тем,что данный метод не дает возможности получить информацию о психологическихособенностях потребителей, внутренних мотивах поведения, процессах принятиярешений.

Опрос эффективен при проведении исследований, связанных сдостижением описательных целей. Данный метод представляет собой сборнеобходимой информации непосредственно от опрашиваемых лиц. Опросы проводятсядля получения информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степениих удовлетворенности и т.п. Это один из важнейших методов выявления ификсирования факторов, характеризующих процессы формирования и развития спроса,товарного предложения, всей конъюнктуры рынка.

Эксперимент используется для выявления причинно-следственныхсвязей между факторами изучаемой проблемы.

В процессе эксперимента исследуемые сопоставимые группы помещаютсяв контролируемые условия, в которых изменяется один или несколько факторов,остальные остаются неизменными, и изучается реакция данной группы напроисходящие изменения. Например, с помощью эксперимента можно определитьвлияние отдельных факторов комплекса маркетинга на потребителя.

Для наблюдения, опроса и эксперимента важным и решающим условиемявляется правильное определение выборки.

«Идея выборки базируется на двух основных принципах теорииматематической статистики, обычно именуемых «законом статистическойзакономерности» и «законом больших чисел». Первый закон устанавливает, чтолюбая группа объектов, взятых из большой группы таких же объектов, стремитсяиметь те же характеристики, что и большая группа. Второй закон утверждает, чтобольшие группы более стабильны, чем малые ввиду компенсационного эффекта отклоненийв противоположных направлениях. На основании этих и подобных принципов можноопределить размер и структуру выборки, которая обеспечит необходимую степеньточности, в то же время, учитывая и исключая возможные причины ошибок. Напрактике правильно построенная и осуществленная выборка может оказаться болееточной, чем плохо проведенная перепись».

Рассмотрим следующие понятия, которые характерны для выборочногоисследования: «единица выборки», «генеральная совокупность», «выборочнаясовокупность» или «выборка» и «репрезентативность выборки».

Единица выборки — это непосредственный первичный источникинформации, выбираемый в зависимости от целей и задач исследования — индивидуум, семья, предприятия (организация), товар и др.

Генеральная совокупность- это вся совокупность единиц, обладающаяинтересующими исследователя свойствами.

Выборочная совокупность — это часть генеральной совокупности,которая отбирается определенным способом для обследования (изучения) и отражаетсвойства генеральной совокупности.

Если выборка достаточно хорошо отражает свойства генеральнойсовокупности, ее называют репрезентативной.

Ошибками репрезентативности называют расхождения между обобщающими(средними) показателями выборочной и генеральной совокупности в условияхправильно проведенной первичной регистрации данных. Ошибки репрезентативностимогут быть систематическими (смещение выборки), которые происходят из-занарушения требований теории выборки; и случайными (ошибки выборки).

Ошибки выборки и ее объем при заданной предельной ошибке можнорассчитать по формулам:

∆p = ± t√pg/n(1− n /N) (1)

n= t2 pg N /∆p2N+ t2pg (2)

где ∆p — предельная ошибка выборки для доли признаков;

p — доля признака (g = 1-р);

N — численность генеральной совокупности;

n — численность выборочной совокупности.

Для среднего значения признака предельная ошибка (X) может бытьрассчитана по формуле

∆Х=± t√σ/n*(1−n/N) (3)

Численность выборочной совокупности определяется по формуле:

n = t2 σ2N/∆х2 N+ t2σ2 (4)

σ2 — дисперсия;

∆Х — предельная ошибка выборки для среднего значенияпризнака;

t — коэффициент кратности ошибки, зависящей от вероятности, скоторой гарантируются результаты выборочного обследования.

В практике выборочного обследования различных объектов (товаров,потребителей и др.) известны следующие способы отбора:

— простой случайный отбор, при котором отдельные единицысовокупности отбираются случайным образом без предварительной систематизации;

— механический отбор, при котором совокупность разбивается нагруппы одинакового объема и затем из каждой группы отбирается одна единица(такой отбор дает более точные результаты);

— типичный отбор, при котором совокупность разбивается на типичныепо какому-либо признаку группы;

— серийный отбор, при котором совокупность разбивается на группы,а затем случайно отбирается несколько групп серий, каждая из которых сплошьисследуется.

Все способы отбора (кроме механического) могут быть повторными.

В практике социально-экономических исследований применяются толькобесповторный отбор, т. е. исследуемый элемент не возвращается в совокупность.

Следует отметить также, что в случае исследования конечныхпотребителей выборка может осуществляться с учетом принципов сегментирования ипредставляет собой группу населения, которая олицетворяет как бы все населениев целом.

При исследовании потребителей после выборки группы лиц необходимоопределить, каким способом будет осуществлена связь с ними: по телефону, попочте или посредством личной беседы.

Интервью по телефону должно быть коротким и в то же время ясным.Этот способ эффективен при необходимости быстрого сбора информации, однаковозможен лишь при наличии у опрошенных по телефонам.

Анкета по почте обеспечивает связь с разбросанной совокупностьюопрашиваемых людей. Способ сравнительно дешев, не имеет смещений от личности интервьюера,требует простых четко сформулированных вопросов. Основными недостаткамиявляются низкая скорость и низкий процент возврата.

Личное интервью является самым универсальным из данных способовсвязи с опрашиваемой аудиторией. Его отличают гибкость, а также возможностьполучения дополнительной информации благодаря личным наблюдениям интервьюера. Вто же время это наиболее дорогой способ связи, требующий наличия опытных,хорошо подготовленных интервьюеров.


Используемая литература

1. Маркетинг: учебное пособие / Е.В. Закшевская, Р.П. Белолипов, О.В.Фирсова, Д.С. Климентов, И.В. Рысикова// Под ред. д.э.н., проф. Закшевской Е.В.– Воронеж ФГОУ ВПО ВГАУ, 2007.

2. Голубков Е.П. «Маркетинг» — М.: 1998

3. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.- С. – Петербург: 1994

4. Маркетинг/ Под. ред. А.Н. Романова. – М.: «Банки и Биржи» 1995

5. Маркетинг / Под. ред. Уткина З.А. -М.: 1998

6. Основы маркетинга: учебное пособие / Котлер Ф. Армстронг Г.,Сандерс Д., Вонг В. и др. 1999

7. «Маркетинг золотые алгоритмы» А.С. Большаков – С. – Петербург –2002.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу