Реферат: Онлайновые каналы распределения

Содержание

Введение

1. Особенности маркетинговой деятельности в виртуальнойсреде

2. Интернет как новый маркетинговый канал

3. Производство товара или услуги

4. Интернет для продвижения товаров и услуг

5. Сервис и послепродажнаядеятельность

6. Реклама в интернет

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Прошли те времена, когда, впоисках сведений о товарах и услугах Россияне вынуждены были просматривать уймукаталогов, специализированных журналов и других справочных материалов. С каждымднем все больше и больше «продвинутых» людей обращается к Интернет ипринимает решение о покупке сидя за своим компьютером дома или в офисе. Поданным последних исследований Фонда общественного мнения, проведенного зимой2003-2004 года, число пользователей Интернет на территории России на моментопроса составляло 14,6 млн. человек. Причем, примерно треть из них что-либопокупали или выбирали с помощью Сети. По прогнозам той же организации, втечение ближайшего года число пользователей Интернет увеличится приблизительнона 4,8 млн. человек.

Интернет оказал и продолжаетоказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мировогоинформационного сообщества. Как социальное явление Интернет — глобальноесредство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио — ивидеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных инациональных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговлии бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет,обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитиемменяются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из егосоставных частей.

Применение Интернета всовременной жизни стремительно расширяется. Интернет меняет саму природуконкуренции, заставляя конкурировать не только с известными марками, но и стеми, которые только появились на свет.

За счет сокращения времени ирасходов на установление отношений, торговля через Интернет — наиболее прямой икороткий путь от производителя к потребителю.

Правильно выбранныемаркетинговые коммуникации в Интернете, грамотно разработанный, своевременнообновляемый сайт, оперативные отклики на запросы клиентов из сети — залогуспешного развития бизнеса.

Согласно ежегодному докладу отенденциях рынка мультиканальной розничной торговли от 2006 года, составленномуAbacus, в 2005 году продажи, генерируемые веб-сайтами и колл-центрами, возрослиеще на 10%. В частности, продажи через интернет составили 38% всех прямыхпродаж прошлого года. Впрочем, и в целом расходы населения на розничные покупкивозросли в среднем на 8%.

Количество самих покупателейпрактически не изменилось со времен предыдущего исследования, зато на 11%возросла частота совершения покупок.

Самым популярным видомпокупаемых товаров стали одежда и аксессуары — на них было потрачено 29% всехрасходов. В целом же топ-5 наиболее ходовых товаров составили:

Одежла и аксессуары — 29%

Мебель, предметы домашнегообихода — 15%;

Товары для мужчин — 11%;

Товары для пожилых людей — 11%;

Подарки — 10%;

А вот предметов искусства иколлекционирования было продано на 21% меньше, чем в позапрошлом году, а книг,музыкальных и видеоматериалов — на 1% меньше.

1. Особенности маркетинговой деятельности ввиртуальной среде

Основные тенденции в современноммире — это глобализация и растущая коммерциализация всех сфер деятельности, чтопроявляется в процессе интернационализации услуг, который привлекает всебольшее внимание исследователей и практиков к проблемам международногомаркетинга услуг. По замечанию Р. Фиска и др., очень немногие тенденции всовременной экономике могут сравниться по своему значению с глобализацией сферыуслуг.

Интернет настолько уникален, чтодо сих пор не имеет общепринятого определения. Существующие в маркетинговойлитературе определения, как правило, заимствованы из технической сферы ииспользуют в основном технические термины (сети, протоколы, совместимость). Например,в работе Г.Л. Багиева и др. Интернет определен как «глобальнаяинформационная система, подсистемы которой логически взаимосвязаны друг сдругом посредством уникального адресного пространства, основанного на протоколеInternet Protocol или его разновидностях». Думается, что использованиеспецифически технических терминов ограничивает область использования такихопределений и затрудняет их интерпретацию в терминах экономических иуправленческих дисциплин. Не претендуя на универсальность, необходимо иметьрабочее экономическое определение, которое должно оперировать, прежде всего,понятием «информационный обмен». В этом смысле Интернет можноохарактеризовать как глобальную систему интерактивного информационного обмена,действующую в режиме реального времени и с учетом индивидуальностипользователей.

Ключевым понятием здесь являетсяинформационный обмен. Если смысл и назначение новой технологии заключаются впередаче информации, то потенциал ее коммерческого использования целикомопределяется возможностями организации обмена. Интернет создает богатыевозможности для обмена в силу присущих ему свойств глобальности,интерактивности, реализации в реальном режиме времени и учета индивидуальностипользователей. Все эти свойства активно используются маркетологами. Однакопрежде, чем охарактеризовать функциональные особенности маркетинга в Сети,остановимся на общетеоретическом подходе к маркетингу в виртуальной среде.

Наиболее радикальная позицияпредставлена работами первых специалистов по онлайновому маркетингу подлозунгом «Сбросим четыре Р с корабля современности». В основе этихработ — желание адаптировать теорию и практику маркетинга к новым условиям. Например,в работе Роулей предложены пять элементов комплекса маркетинга для виртуальнойсреды, а именно: продвижение (promotion); контакт «один к одному» (one-to-onecontact); завершение (closing); сделка (transaction); исполнение (fulfillment).Аналогичный по замыслу, но отличающийся по исполнению подход предложенСпалтером, получивший название «Семь Аи» (Seven Is).

В качестве новых семи элементовкомплекса маркетинга предложены следующие: взаимодействие (interconnection); интерфейс;интерактивность; включенность потребителя (involvement); информация о продукте;индивидуализм; интеграция. Все перечисленные элементы важны для пониманияособенностей маркетинга в Сети. Однако необходимо заметить, что вряд лиоправданно для каждого нового применения маркетинга конструироватьпринципиально новую схему анализа. Следует согласиться с австралийскимиавторами в том, что философия маркетинга сохраняет свое универсальное значениев любой области, будь то электронная коммерция или b-2-Ь-маркетинг. По большомусчету, фундаментальные основы маркетинга неизменны: продукт (product) требуетсядоставить потребителю по взаимоприемлемой цене (price), используя согласованныйканал (distribution, place) и информируя покупателя с помощью направленногосигнала (promotion). Таким образом, подход к секретам маркетинга в

Интернете лучше всего искать спозиций старой доброй классической теории.

Для выявления функциональныхособенностей маркетинга в Интернете важно определить:

1) факторы, которымируководствуется топ-менеджмент компании в процессе принятия решения овеб-присутствии;

2) формы присутствия;

3) особенности поведенияпотребителей в Интернете.

С помощью выявленныхфункциональных особенностей можно охарактеризовать специфику стратегическогоонлайнового маркетинга, а также комплекса маркетинга в виртуальной среде.

В работе О'Коннора и Кеефе быливыявлены четыре наиболее важных побудительных мотива для принятия решения овеб-присутствии фирмы:

1) финансовые выгоды (сокращениеиздержек);

2) повышение эффективности засчет создания обширных баз данных;

3) возможность практическимгновенной глобализации операций для малых и средних фирм, ранее не достижимаяввиду нехватки ресурсов и специальных знаний;

4) стремление к улучшениюкорпоративного имиджа за счет доведения до потенциальных потребителей всегомассива информации об истории фирмы, ее благотворительной деятельности и т.д.

Приняв принципиальное решение одеятельности в виртуальной среде, фирма выбирает форму присутствия в Интернете.Различаются три основных формы присутствия: информационный, транзакционный ииндивидуализированный веб-сайты. По мере перехода от одной формы к другойактуализируются характерные особенности виртуальной среды, обозначенные впредложенном нами выше определении.

Исторически и логически первойформой веб-присутствия является информационный вебсайт, посредством которогофирма посылает контактным аудиториям сообщение о своей миссии, задачах ивозможностях.

На этом этапе веб-сайт фирмыявляется, по преимуществу, легко обновляемым и быстро транспортируемыминформационным буклетом фирмы. По сравнению с информационным сайтомтранзакционный веб-сайт означает гигантский шаг вперед, задействующийфундаментальное свойство интерактивности. Транзакционные веб-сайты в настоящеевремя имеют множество видов: кибермоллы, коммерческие порталы, аукционы,онлайновые секции универмагов, виртуальные каталоги.

Наконец, индивидуализированныйвеб-сайт позволяет организовать взаимодействие фирмы с каждым индивидуальнымпотребителем в реальном режиме времени, учесть его предпочтения и направлять емустрого индивидуализированные сообщения.

Поведение потребителя ввиртуальном пространстве также имеет характерные особенности. Интернетпредоставляет неограниченные возможности поиска продукта, сравнения егохарактеристик и обсуждения с другими потребителями без давления торговогоперсонала. Для характеристики поведения потребителя в Интернете исключительнополезной нам представляется концепция «киберсообщества» (суbercommunity),впервые предложенная, по-видимому, в работе Рейнголда. Киберсообщество — этообъединение имеющих общие ценности людей посредством новейших информационныхтехнологий. Поскольку киберсообщество — это объективная форма бытия людей вИнтернете, то данная концепция может и должна с успехом использоваться дляобъяснения и прогнозирования поведения потребителей в Сети. В частности,киберсообщества возникают как: группы поддержки, группы пользователей продукта,общества поддержки определенных компаний, объединения работников компании. Такимобразом, в понимании логики создания и развития киберсообществ лежит ключ кпониманию особенностей поведения потребителя в Интернете. Функциональныеособенности маркетинга в Сети определяют специфику стратегии фирмы, в первуюочередь, в постановке целей. Были выделены следующие виды онлайновых маркетинговыхцелей, а именно цели, ориентированные на: снижение издержек фирмы; увеличениеобъемов продаж; учет изменения предпочтений потребителей и их стремлениепользоваться Интернетом; распространение информации о фирме, продукте; продвижение;развлечение потребителя и создание его эмоциональной привязанности к фирме. Длядостижения каждой из поставленных целей требуется разработка отдельногокомплекса маркетинга. Например, если онлайновый маркетинг рассматривается каксредство увеличения объема продаж, то Интернет следует использовать длясоздания нового канала распределения, позволяющего, к примеру, осуществлятьпокупки не в розничном магазине, а непосредственно у производителя.

Соответственно, созданиевеб-сайта и определение методов коммуникации и транзакций компании спотребителем должны подчиняться исключительно этой задаче. Разумеется,веб-стратегия является частью общей стратегии фирмы, поэтому должна обсуждатьсяна каждом этапе процесса стратегического маркетингового планирования.

Стратегический подход к планированиюдеятельности, в частности, означает, что веб-присутствие компании не являетсясамоцелью и что для успеха онлайновой деятельности фирме необходимо найтиответы на стратегические вопросы: Каким бизнесом мы занимаемся? Какиепотребности мы удовлетворяем? Что мы собираемся достичь, выходя в онлайновыйрежим? На чем нам следует сосредоточиться в среде Интернета, с точки зренияобщей стратегии фирмы? По мнению С. Дуннов, наиболее важным является ответ навопрос о целях веб-присутствия фирмы.

Существует несколько вариантовответа:

1) для построения взаимоотношений(relationship marketing);

2) для выхода на международныерынки;

3) для расширения спектрапредлагаемой продукции;

4) для обеспечениядолговременного эффекта с точки зрения снижения расходов на коммуникации ирекламу;

5) для обслуживания узкоспециализированныхсегментов;

6) для выхода на новые рынки. Определивстратегическую цель веб-присутствия, необходимо перейти к постановке задач. Каксчитают Хонейкутт, Флахерти и Бенасси, существуют семь видов задач онлайновойдеятельности фирмы:

1) изучение рынка;

2) обслуживание потребителей;

3) маркетинг партнерскихотношений;

4) поддержка системы дистрибуции;

5) сбор маркетинговой информации;

6) поддержка коммуникаций внутрибизнес-сектора;

7) активизация продвижения. Фокусированиезадач на достижении целей фирмы способствует получению необходимого эффекта. Например,если цель — расширение розничной сети и увеличение продаж:, то основноевнимание при разработке метода веб-присутствия должно уделяться задачеподдержки системы дистрибуции.

Какую специфику имеет онлайноваядеятельность для предприятия сферы услуг? Для ответа еще раз обратимся кинформационной природе Интернета. Как было показано выше, в качествеинформационного посредника Интернет имеет следующие уникальные характеристики:

1) глобальность;

2) интерактивность;

3) независимость от времени;

4) возможность учетаиндивидуальных запросов потребителя.

В общем случае можнопредположить, что чем больше информационное наполнение услуги, тем больше потенциальныйвыигрыш от веб-присутствия фирмы. Более того, такие характеристики Интернета,как независимость от времени и возможность учета интересов потребителя,существенно снижают значимость некоторых проблемных вопросов маркетинга услуг — непостоянство качества и временные ограничения. Наоборот, услуги,представляемые через Интернет, почти всегда доступны в режиме 24 — 7 — 365 истандартизованы. Следовательно, обладают таким важным свойством, какпостоянство качества, что после получения потребителем первого положительногоопыта снижает ощущаемый риск и решает тем самым главную проблему,рассматриваемую в теории маркетинга услуг. Глобальность — по определению — средыИнтернет позволяет фирмам сферы услуг приступить к экспортным операциям, дажеесли первоначальное определение миссии было ориентировано на локальный рынок. Вработе Самие содержится обобщение результатов коммерческого использованияИнтернета с точки зрения развития экспортной деятельности. На основанииизучения мнения фирм-экспортеров, активно использующих Интернет в своейдеятельности, сформулированы выводы об использовании Интернета в экспортнойдеятельности. В частности, были предложены следующие фундаментальные аксиомы: устойчивоеконкурентное преимущество само по себе не создается за счет использованияИнтернета; экспорт — это не та сфера деятельности, которая мгновенно возникаетпосле создания вебсайта; использование Интернета — это вопрос долгосрочнойстратегии, а не инструмент краткосрочного извлечения прибыли; вопросыбезопасности в Сети являются критически важными для использования Интернета вэкспортной деятельности; Интернет еще не везде доступен. Рассмотрим этиположения подробнее.

Устойчивое конкурентноепреимущество не может быть получено только за счет выхода в Интернет. Другимфирмам ничто не препятствует сделать то же самое в относительно короткие сроки.Основы устойчивого конкурентного преимущества должны находиться в «вещественных»и организационных элементах деятельности фирмы, а Интернет лишь способствуетреализации этих преимуществ.

Экспорт — это не та сферадеятельности, которая мгновенно возникает после создания веб-сайта фирмы. Традиционныевопросы международной доставки грузов, международных расчетов, налогообложения,с которыми имеют дело «обычные» экспортеры, в равной мере касаются иновых «сетевых» коммерсантов. Сложность решения этих вопросов такова,что профессиональным экспортерам легче освоить новые возможности, созданныеИнтернетом, чем виртуальным фирмам — наладить успешную экспортную деятельность.

Использование Интернета — этовопрос долгосрочной стратегии фирмы, а не инструмент краткосрочного извлеченияприбыли. Традиционные экспортеры рассматривают Сеть не как изолированноенаправление деятельности фирмы, а как важный элемент стратегии продвижения. Основнойцелью является привлечение новых и удержание существующих зарубежных клиентов спомощью новых технических средств обслуживания, предоставления оперативной инаглядной информации о товаре и способов оперативного оформления заказа черезИнтернет. Поэтому стратегия использования Сети и. оценка полученных результатовявляется интегральной, с точки зрения вклада этого направления в решение общейзадачи фирмы в долгосрочной перспективе.

Вопросы безопасности в Сетиявляются критически важными для использования Интернета в экспортнойдеятельности. К числу наиболее сложных, требующих согласованного решениябольшого количества вопросов и высокой степени доверия между партнерами,экспортная деятельность относилась всегда. В связи с относительно более высокимриском онлайновых коммерческих сделок вопросы доверия между партнерамиподвергаются самому большому испытанию.

Интернет еще не везде доступен. Коммерсантам,которые живут в Нью-Йорке, Лондоне или Москве, кажется естественным, что ихпотребители постоянно находятся в Сети, но: это не всегда так. Руководствунеобходимо правильно оценить потенциальные рынки и распределить маркетинговые; усилиякомпании.

Модель Самие показана на схеме. Видно,что фундаментальные аксиомы равным образом применимы и к постояннымэкспортерам, и к спорадическим экспортерам, то есть фирмам, реализующим зарубеж небольшие партии товара время от времени. Постоянные экспортерыиспользуют Интернет для организации внутрифирменных поставок либо поставоквнутри канала распределения. Поэтому получение прибыли у них зависит отэффективной работы всей цепочки создания ценности. Спорадические экспортерынастроены на получение прибыли, в идеале, от каждой транзакции. Нерегулярныйхарактер операций значительно ограничивает потенциальную прибыльность такойдеятельности. Возможности повышения доходности экспортной деятельности сиспользованием Интернета ограничены такими факторами, как степень компьютернойграмотности; доступ к Интернету у экспортера и импортера; ограничения на доступк Интернету и содержание информационных потоков во многих странах; различия вязыке и культурных ценностях.

2. Интернет как новый маркетинговый канал

Прежде всего, необходимоакцентировать, что Интернет — это лишь один из маркетинговых каналов в общемкомплексе маркетинговой деятельности компании. Следует отметить, что почисленности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, а понекоторым показателям даже превосходит их. Что бы получить максимальную отдачу,при формировании маркетинговой стратегии компания должна оценить, являются липользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории, насколько легковоздействовать на нее через Интернет и т.д. Эффективность необходимо измерятьотносительно каждой конкретной сферы бизнеса. Для некоторых компанийтрадиционные способы привлечения клиентов — реклама на телевидении, в печатныхизданиях, наружная реклама — остаются, безусловно, незаменимыми. Но проблема втом, что постепенно данные маркетинговые каналы перенасыщаются, и,соответственно, отдача от их использования уменьшается.

Эффективность рекламы в Интернетможет на порядки превосходить эффективность рекламы на транспорте, в СМИ,стендовой рекламы и т.п. Это особенно очевидно для компаний и фирм, предприятийи организаций, не заинтересованных в ограничении зоны продвижения товара илиуслуг населённым пунктом их местонахождения.

Как известно, Интернет почти неимеет границ ни в пространстве, ни во времени — это и определяет возможностьвзрывного характера интернет-рекламы. При грамотном её размещении ифокусировке, Ваша информация доступна 24 часа в сутки, одновременно сотням итысячам заинтересованных в ней людей, независимо от того, находятся ли они всоседнем доме или в отдалённом регионе, в России или за рубежом.

Очень важна и максимальнаяоперативность обратной связи в Интернет: потенциальному клиенту, обнаружившемуВашу рекламу, нет необходимости искать авторучку, бежать на почту или воевать стелефонными линиями. Как правило, запрос по заинтересовавшей его информации, Выможете получить, буквально, в следующую же минуту, благодаря электронной почте.Но и этим эффективность рекламы в Интернет не ограничивается.

Как известно, Интернет-рекламаотличается от другой рекламы в первую очередь за счет своей интерактивности ивозможности целевого таргетинга, например на крупных рекламныхИнтернет-площадках таких как Яндекс Директ или Бегун размещать рекламныеобъявления можно по довольно гибкой схеме. Можно включать или отключать функциюгеографического таргетинга, например таргетинг на Урал — Ваше рекламноеобъявление будет транслироваться только для Интернет-пользователей Челябинскаили Екатеринбурга и их областей.

Определение региона посетителяпроисходит автоматически при обращении пользователя к интернет-ресурсу Если жеВы являетесь дилером какого-либо Челябинского предприятия, и регион охватанапример Дальний Восток, то Вы смело можете ограничить показ рекламныхобъявлений только для Дальнего Востока — все это довольно легко решаетсяпрограммными возможностями рекламных Интернет-площадок.

Также существует возможностьтаргетинга на возрастные группы — при подборе рекламной интернет-площадки Вамследует обратить внимание на среднестатистический возраст посетителя выбраннойрекламной площадки. Это необходимо в случае если Ваш товар или услуга направленапрежде всего на людей определенного возраста.

Нельзя не упомянуть ивозможность трансляции Вашей рекламы в строго определенные временные интервалы,например можно настроить показ Ваших рекламных объявлений в течение рабочегодня когда экономическая активность Вашей аудитории максимально велика, либонаоборот в силу специфики товара или услуги давать рекламу только в вечернеевремя.

Возможности рекламы в Интернеточень гибкие. Человеку, не имеющему опыта в этой области, возможно сначалабудет сложно во всем этом разобраться, но как показывает практика обращений внашу студию, многие из сотрудников отделов маркетинга предприятий, заводов,менеджеров по продажам уже довольно смело используют перечисленные возможностирекламных кампаний в Интернет.

3. Производство товара или услуги

Интернет родил виртуальныеколлективы. Люди, работающие на одной фирме, могут проживать на разныхконтинентах и быть при этом объединенными общим производственным процессом. Квалифицированнаяи более дешевая рабочая сила в Азии, центральной и Восточной Европе делаетзаманчивым для бизнесменов развитых стран нанимать работников прежде всегоинтеллектуального труда в этих регионах и таких виртуальных предприятийстановится все больше. Возможности же Интернет в конкретных отраслях оченьразличны и здесь нет возможности их представить коротко и обобщенно. Понятноочень активное использование Сети в производстве СМИ — газет, журналов, ТВ,радио. Много изменений вносит применение Интернета в работе турфирм, причем этосвязано не только с возможностью покупки и резервирования авиабилетов,гостиниц, арендой авто, оформлением виз через Интернет, но и со значительнымсмещением работы с факса на e-mail и ПК, другими информационными икоммуникативными возможностями Сети. Выгодные возможности Интернет можноназвать и для многих других видов бизнеса.

4. Интернет для продвижения товаров и услуг

Продвижение товара или услуги нарынок с помощью Интернет — дело более простое чем традиционное продвижениетовара или услуги.

Обусловлено это тем, что нетнеобходимости выяснять местоположение рекламных агентств, терять время на ихпоиск и посещение, ожидание изготовления, согласования и утверждения средстврекламы, оплачивать, зачастую, неоправданно дорогостоящие, техническиесредства, сопутствующие иным видам рекламы — достаточно обратится в рекламноеИнтернет-агентство, которое компетентно в данной сфере деятельности. Но главное- это эффективность рекламы в Интернете, потрясающие скорость, удобство и зонаохвата.

Согласно результатамисследования компании DoubleClick, около 50 процентов маркетологов во всем миреиспользуют в работе on-line инструменты. Лидером среди европейских странявляется Великобритания. В этой стране показатель использования онлайновыхсредств маркетинга составил 73 процента. Далее следуют Испания (66 процентов),Германия (43 процента), Скандинавия (34 процента), Италия (31 процент) иФранция (21 процент).

Так например в России по даннымиздания «Коммерсант» в первом квартале 2006 года объем рынкаИнтернет-рекламы достиг роста до 75%. Если Вы знакомы с основными показателямироста других видов рекламы, то думаю Вы сразу отметите для себя тот факт, чтотакого темпа роста больше нет ни у одного вида рекламы.

Интернет меняет облик и стильведения бизнеса. Чтобы дать преставление о том, в каком направлении идетразвитие, приведем пример лидера электронной коммерции в сектореbusiness-to-business компании Cisco. Это ряд цифр и фактов, опубликованных вянварском выпуске Global Finance, воспроизведенных в «Баннермейкере»,которые иллюстрируют масштаб использования Интернета наиболее динамичнымикрупными компаниями.

«Сейчас через Интернет вCisco заказывается оборудования на 21.5 миллиона долларов в день, чтосоответствует годовому обороту 7.7 миллиардов долларов. Это — 70% от всехпродаж компании. Ранее, при получении бумажных заказов, до 30% из них содержалиошибки, несмотря на то, что компания не жалела средств на подготовку и обучениеперсонала своих крупных партнеров...

Сейчас через Сеть поступают в99% случаев корректные заказы, и клиенты сообщают о 40% -ом сокращении временина подготовку заказа. За счет уменьшения ошибок и повторных заказов среднеевремя доставки сократилось на несколько суток. В результате массового переходана заказы через Сеть удалось колоссально увеличить объем продаж на одногосотрудника — до 650 тыс. долларов на человека. В аналогичных компаниях,придерживающихся по-прежнему телефонного канала приема и согласования заказов,этот показатель лежит в диапазоне 200-300 тыс.»

При этом надо отметить, чтоперестройка методов работы компании заняла всего два года! Пример компанииAmazon.com, общая стоимость акций которой за несколько лет работы сталаисчисляться миллиардами долларов, вдохновляет все новые колонны энтузиастов ипрофессионалов на создание и развитие проектов электронной коммерции. И порезультатам прошлогодних Рождественских продаж мы видели, что темпы еераспространения перечеркивают все прогнозы. Впечатлительны прогнозы иотносительно развития е-коммерции в Европе в ближайшие годы. В Россииактивность в развитии электронной коммерции уже выделилась в отдельное течение.В России тоже появляется все больше Интернет-магазинов. Активность в этомсекторе постоянно растет.

Говоря о реализации товаров илиуслуг, можно констатировать, что сейчас в наших условиях Интернет может бытьтолько дополнительным каналом реализации продукции, инструментом решенияотдельных маркетинговых задач.

5. Сервис и послепродажная деятельность

Использование Интернет на этомэтапе производственного цикла может включать консультирование клиентов по e-mail, информирование на вэб-сайте оновостях, касающихся продаваемой продукции и ее использования, возможностиповышения эффективности и модернизации и т.д. Это может быть также уведомлениепостоянных клиентов о новых поступлениях продукции, о важных новостях в даннойсфере деятельности и другие возможности, подразумевающие внимание к клиенту изаботу об эффективности для него сотрудничества с вашей фирмой.

Маркетологи могут использоватьсамые разные онлайновые ресурсы для получения информации о своих потребителях,конкурентах, маркетинговой оценки, анализа, исследования своего сектора рынка иотрасли в целом. Это поисковые системы, телеконференции, дискуссионные группы исписки рассылки, электронные издания, специализированные сайты и др. На западеуже есть программы, проверяющие Интернет на предмет нелегальной продажи илидистрибуции вашей продукции, нелегального использования логотипов или другихбрэндинговых атрибутов фирмы, для защиты популярных брэндов от нежелательногоиспользования на сайтах категории «для взрослых». Есть сложноепрограммное обеспечение для маркетологов, позволяющее проводить рекламныекомпании, анализировать их ход и эффективность и вносить коррекции по ходукомпании. В отличие от любой другой среды, Интернет дает возможность проследитьза поведением посетителей вашего сайта — на какие страницы они ходили, на какихзадерживались, с каких уходили и др. На основании такого анализа можно сделатьвыводы о предпочтениях и симпатиях посетителей сайта, скорректировать акцентысвоей маркетинговой тактики и стратегии, ход рекламной компании.

6. Реклама в интернет

«Интернет-реклама» — новоепонятие, ее общепризнанного определения, пожалуй, нет до сих пор. Иначе и бытьне могло, поскольку определение изменялось по мере развития технологий ивозможностей рекламы в Сети. В выпущенном в августе 1999 г.2-ом издании книги«Реклама в Интернет» можно встретить два интересных определенияИнтернет-рекламы:

1) Интернет-реклама — конвергенциятрадиционной рекламы и маркетинга прямого отклика (direct responce marketing);

2)«Для АOL Интернет-реклама- это конвергенция брэндинга, распространения информации и продаж — все в одномместе» (Стив Кинан, вице-президент компании «Аmerica Online»).

Перечислим основные возможностии преимущества Интернет перед другими медиа:

Таргетинг (точный охват целевойаудитории) — географический, временной, по тематическим сайтам… .;

Tracking — возможность анализаповедения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетингав соответствии с выводами;

Доступность (24/24 и 7/7: 24часа в сутки, 7 дней в неделю) и гибкость (начать, корректировать и прерватьрекламную компанию можно мгновенно);

Интерактивность: потребительможет взаимодействовать с продавцом и с продуктом, изучить его, иногдапопробовать (например demo-версии программ, главу книги) и, если подходит, — купить.

Возможность размещения большогоколичества информации (включая графику, звук, видео, спецэффекты);

Оперативность распространения иполучения информации;

Сравнительно низкая стоимость;

Более сконцентрированноевнимание пользователя перед ПК, возможность разобраться в деталях,

Возможность создания виртуальныхсообществ (online Community) по интересам, профессиональным занятиям. А это ужеготовая целевая аудитория.

Заключение

В заключение можно сделатьследующие выводы:

1) Интернет-это еще одинмаркетинговый канал. Надо знать его возможности и законы и использовать поназначению. Надо пробовать, надо ставить реальные задачи и применятьсоответствующие средства.

2) Уже есть провайдеры и студиидизайна, которые способны не только создать дизайн сайта, но и серьезнозанимаются решением маркетинговых задач с помощью Интернет. Как минимум стоит уних консультироваться.

3) Некоторые причинынеэффективного использования возможностей Интернет сегодня:

Интернетом на фирмах частозанимаются люди не заинтересованные в результатах его использования и неспециалисты (компьютерщики, секретарши и т.п.).

Неправильная постановка задачиперед Интернетом или вэб-сайтом или ее отсутствие.

Отсутствие целенаправленной ипланомерной работы с Интернет или вэб-сайтом.

4) Основные надежды и основаниядля усилий в области Интернет сегодня — постоянный рост объемов продаж черезИнтернет, затрат на рекламу в Сети, все большая доступность Интернет и рост еговозможностей. Конкретнее для России — стремительный рост количестваИнтернет-проектов, все новые технологические и технические возможности (баннерныесети, Интернет-магазины, базы данных в Интернет, и др.), рост конкуренциипровайдеров и как следствие, падение цен на услуги и т.д.

5) Наши коммуникации перегружены.Рекламные объявления находят нас повсеместно. Люди научились не обращать на нихникакого внимания. Мы игнорируем обращения как полезные, так и бесполезные. Осведомленностьуже не гарантирует «правильного» поведения.

Стоит задача, как привлечь ксотрудничеству именно заинтересованного в сотрудничестве человека.

И именно Интернет с егоинтерактивной средой способен решить эту проблему.

В настоящее время нет болеепростого и быстрого способа получения ответа наиболее соответствующего запросу,включая поиск товара, услуги или делового партнерства.

Реклама в Интернете позволяет привлечькак «прямого», так и покупателя работающего в сфере «бизнес длябизнеса».

В настоящее время потребителиполучили возможность доступа к материалам практически на любую тему, в любоймомент и в каком угодно месте. Доступность информации круглосуточно семь дней внеделю формирует осведомленность.

Раньше потребителиограничивались лишь приобретением и потреблением товаров, а теперь онипринимают участие в разработке требуемой им продукции не выходя из дома. Развитиетехнологии меняет правила ведения маркетинга, а также способы взаимодействиякоммерческих предприятий с потребителями.

Для успешного маркетингакоммерческого предприятия, работающего в оперативном режиме, необходиморазработать уникальную стратегию, придерживаясь следующих практических принципов.

1. Простой и понятный контентсайта. Не навязывайте потребителям ненужную информацию или лишние подробности. Сделайтесайт простым и понятным.

2. Интерактивность ипривлекательность сайта. Сделайте сайт привлекательным, используя технологиюиндивидуализации представляемой информации в соответствии с профилем посетителя.

3. Сайт — олицетворение торговоймарки. Сайт должен быть важной составляющей торговой марки коммерческогопредприятия. Заголовки и кнопки, ссылки, графика, текст, звук и видео — все это,в конечном итоге, превращается в «витрину» коммерческого предприятия,сайт работает на его бренд.

4. Конкретность. Краткость,ясность и простота навигации являются важными критериями правильной организациисайта. Посетители не любят нагромождения информации и не склонны долго читатьтексты на экране, поэтому информация должна быть представлена в виде короткихабзацев и равномерно распределена по всей — не слишком длинной — странице.

5. Эффективная реклама. Неследует думать, что потребители сами посетят сайт только потому, что онсуществует. Рекламируйте сайт повсюду: в прессе, в метро, на плакатах, путеммассовой рассылки (но не спама) и т.д.

6. Оперативное обновлениесобытий. Такие события, как предложение новой продукции или двухдневные скидкина ходовые товары, способствуют большей осведомленности потребителей, особеннов том случае, если такая информация размещается на начальной странице сайта.

7. Предоставление бесплатныхуслуг. Такая возможность может в значительной степени укрепить приверженностьпотребителей данному сайту. В частности, некоторые крупные Интернет-магазинырегулярно оценивают частоту посещений и число заказов постоянных клиентов. Тем,кто неожиданно прекращает делать заказы, дарят подарки и скидки, чтобы удержатьпостоянных посетителей на сайте.

8. Согласованность. Страницысайта должны обладать согласованностью компоновки и общего расположения. Информациятакже должна быть согласованно распределена по всем страницам в удобном длячтения формате.

Точное вычисление целевойаудитории в Интернете позволяет экономить не только время и средства, но иполучить наиболее лояльных покупателей.

Все больше известных фирмактивно используют Интернет. Этот рынок растет, и, в отличие от других, растетпостоянно и очень быстро.

Список использованной литературы

1.        Чухомлин В. Особенности маркетинговой деятельности в виртуальной среде// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. №2.

2.        Багрин Ю.А. Интернет как новый маркетинговый канал/Маркетинг и реклама,2005, № 11

3.        В Рунете зреет маркетинговая революция/ Маркетинг и реклама, 2006, № 4

4.        Денисюк Сергей, Иванова Мария. Мультимедийные технологии как инструментинтернет-маркетинга / Интернет-маркетинг, №2, 2007 г.

5.        Албитов Андрей. Нестандартные возможности использования Интернета/Интернет-маркетинг, №2, 2007 г.

6.        Марголис Ник Телемейл: новые возможности в получении потенциальныхклиентов / Интернет-маркетинг, №2, 2005 г.

7.        Подлипалина Наталья. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат какинструмент маркетинга, рекламы и PR/ Интернет-маркетинг, №3, 2005 г.

8.        Полунин Юрий. 3D-технологии для электронной коммерции и интернет-рекламы/ Интернет-маркетинг, №5, 2006 г.

9.        Бурас Мария. Нестандартная маркетинговая активность в Интернете/Маркетинг и маркетинговые исследования, №4, 2006 г.

10.     Шанаев Григорий. От клика до клипа / Интернет-маркетинг, №4, 2007 г.