Реферат: Методы оценки конкурентоспособности

Содержание

Введение

1Теоретическая глава. Методы оценки конкурентоспособности

1.1Понятие конкурентоспособности товара

1.2Содержание маркетинговой деятельности по повышению конкурентоспособностипродукции

1.3Подходы и методики оценки уровня конкурентоспособности продукции

2Практическая глава. Оценка конкурентоспособности продукции предприятия (напримере ОАО «Аргон)

2.1Характеристика предприятия и выпускаемой продукции

2.2Оценка конкурентоспособности продукции предприятия

2.3Направления повышения конкурентоспособности продукции предприятия

Заключение

Глоссарий

Списокиспользованных источников

Приложения

Введение

По мере перехода к рынкупредприятие, получая экономическую самостоятельность в ведениипроизводственно-хозяйственной деятельности, само на свой страх и рископределяет, какую продукцию, где, когда, какого качества производить, кому, накаких условиях и по какой цене её продавать. В связи с этим наиболее важнойхарактеристикой продукции и услуг предприятий является ихконкурентоспособность.

Конкурентоспособность в рыночнойэкономике является основным фактором коммерческого успеха предприятия. В своюочередь, зависит от качества менеджмента и конкурентоспособности выпускаемойпродукции, то есть от того, насколько она лучше аналогов — продукции,выпускаемой конкурирующими предприятиями.

Конкурентоспособный товаробладает какими-либо конкурентными преимуществами. Конкурентное преимуществоделится на два основных вида: более низкие издержки и дифференциация товаров.Низкие издержки отражают способность фирмы разрабатывать, выпускать и продаватьсравнимый товар с меньшими затратами, чем конкуренты: Дифференциация — этоспособность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде новогокачества товара, особых потребительских свойств или послепродажногообслуживания. Вполне обоснованно определяя решающий вклад вконкурентоспособность товара именно указанными двумя составляющимиконкурентного преимущества, он, все же не раскрывает влияние характеристик потребителейтовара на оценку его конкурентоспособности.

Отсутствие необходимыхтеоретических и практических знаний сложного механизма обеспеченияконкурентоспособности товаров и услуг зачастую приводит к серьезным просчетампри установлении цен, что ведет в ряде случаев к существенным убыткам, а иногдаи к банкротству предприятий.

Вместе с тем, политика многихпредприятий в области обеспечения конкурентоспособности нередко оказываетсянедостаточно квалифицированной.

Разработкановых перспективных стратегий обеспечения конкурентоспособности становится в наше время все более актуальной. Мощный наплыв новыхфирм и как следствие этого усиление конкуренции заставляет существующиесерьезно задуматься над тем, как бы не потерять часть своей рыночной доли и неснизить свои прибыли.

Рассматриваемая тема является насегодняшний день недостаточно разработанной в силу того, что обеспечениеконкурентоспособности довольно сложно поддается комплексному анализу, такжесложно получить информацию о рынке вообще и о том, какой стратегиипридерживается та или иная фирма, и с какими результатами.

Цена была и остается важнейшимкритерием принятия потребительских решений. Для государств с невысоким уровнемжизни, для бедных слоев населения, а также применительно к товарам массовогоспроса это характерно. Но за последнее время получили широкое развитие иные,неценовые факторы конкуренции. Тем не менее, цена сохраняет свои позиции кактрадиционный элемент конкурентной политики, оказывает очень большое влияние нарыночное положение и прибыль предприятия.

Следует отметить, что вподавляющем большинстве работ, посвященных конкуренции и конкурентоспособности,рассматриваются только свойства данного товара и свойства конкурирующихтоваров. Многочисленные расчетные способы определения конкурентоспособноститовара оперируют именно этими группами показателей — параметров качества(технических) и экономических параметров. В данной работе рассмотрены этиспособы и сделана попытка определить преимущества и недостатки их использованияв системе конкурентоспособности.

Для успешной деятельности нарынке предприятие должно осуществлять гибкую ценовую политику. Ценовая политикакак составляющая системы обеспечения конкурентоспособности теснейшим образомвзаимосвязана со многими аспектами деятельности предприятия: модернизациейпроизводства, инвестиционной деятельностью предприятия, маркетингом,инновациями и многими другими.

В данной работе рассмотреныпонятие „конкурентоспособность“, раскрыта его сущность, влияниеразличных факторов, необходимых для производства на конкурентоспособностьпродукции в условиях переходной к рыночной экономики.

Целью данной работы являетсяизучение механизма обеспечения конкурентоспособности в условиях переходной крыночной экономики и разработка на этой основе мероприятий по его совершенствованию.Объектом исследования является механизм обеспечения конкурентоспособностипродукции на примере ОАО «Аргон».

При написании данной работыиспользовались учебные пособия и материалы отечественных и зарубежных авторовпо вопросам ценообразования, законодательные акты и постановления органовгосударственного управления, регламентирующие порядок ценообразования вРоссийской Федерации, материалы периодической печати.

1 Теоретическаяглава. Методы оценки конкурентоспособности

 

1.1 Понятиеконкурентоспособности товара

 

В условиях высокой насыщенноститоварных рынков, превышения на них предложения над спросом, каждый товар (истоящие за ним товаропроизводитель и продавец) вынужден вести жестокую борьбуза предпочтения потребителя. Множество товаров одновременно предлагаютодинаковые или различные способы удовлетворения одной и той же потребностипокупателей на равных или незначительно отличающихся ценовых условиях. В этойситуации предпочтения потребителя отдается товару, который в маркетингеопределяется как конкурентоспособный.

Понимание того, что скрываетсяза словом „конкурентоспособность“ еще не устоялось. Оценкасправочной, нормативно-технической и методической литературы показывает, что вней конкурентоспособность рассматривается с общих позиций. Большинствопубликаций объединяет подход к конкурентоспособности как характеристикевозможности сбыта товара в условиях конкуренции. Такое определение нераскрывает сущность рассматриваемой категории, констатируя и без того очевиднуюзависимость сбыта от конкурентоспособности. При этом теряется содержаниеконкурентоспособности конкретного товара, которая обуславливает распределениеспроса между ним и другими обращающимися на рынке изделиями аналогичногоназначения.

Распространенным является подходк конкурентоспособности как комплексу потребительских свойств товарабезотносительно к его стоимости. При этом предполагается, что низкаяконкурентоспособность ведет к снижению цен на товары и, наоборот, повышениеконкурентоспособности обуславливает рост цен. В данном случаеконкурентоспособность отожествляется с качеством продукции, хотя качество лишьодин из факторов конкурентоспособности.

Если подойти к определениюконкурентоспособности товаров через их цены (квалиметрическая методологияценообразования), которая исходит из представления о цене как универсальнойхарактеристике товара, где отражаются все ее потребительские и меновыесвойства. Различие таких свойств у конкурирующих изделий должно проявляться вразличии цен, которая, как считают, и есть конкурентоспособность этих товаровпо отношению друг к другу.

Нельзя делать выбор среди группытоваров-конкурентов исключительно на основе сопоставления цен.

Чтобы выявить сущность категории»конкурентоспособность" продукции прежде всего необходимо учитывать,что она в условиях рыночной экономики, должна рассматриваться с точки зренияпотребителей 5.

Изучение теории и практикимаркетинга дает возможность утверждать, что основным принципом оценкиконкурентоспособности товара является его сопоставление с соответствующимипотребностями покупателя.

Рынок представляет собой тусферу общественных отношений, где товары, конкурируя между собой, проходятсравнение и проверку на соответствие требованиям потребителей и где выявляетсяих отклонение от этих требований. При совершении покупки каждый индивидуальныйпокупатель осуществляет процесс выбора необходимого ему изделия среди целогоряда аналогов и приобретает именно то изделие. Которое в наибольшей степениудовлетворяет его потребность.

Наибольшее признание средитоваров, предназначенных для удовлетворения данной общественной потребности,получает тот, который более полно ей соответствует по сравнению стоварами-конкурентами. Это и выделяет его из общей товарной массы, обеспечиваетуспех в конкурентной борьбе, другими словами, позволяет говорить, что товар былконкурентоспособен.

Стремясь к потреблению товара, внаибольшей степени соответствующего потребностям (т.е. обладающего наивысшимпотребительским эффектом), потребитель не может не думать о затратах, которыебудут связаны с этим товаром. Естественно, что он стремится достичьоптимального соотношения потребительских свойств изделия и своих расходов, т.е.получить максимум потребительского эффекта на единицу затрат, Поэтому, дляопределения конкурентоспособности существенным является не только сравнениетоваров по степени соответствия конкретной потребности, но и учет затратпотребителя, связанных с данными товарами.

Таким образом, затратыпотребителя на удовлетворение его потребности посредством данного товарасостоят (складываются) из двух статей:

расходов на покупку (продажнаяцена);

расходов, связанных с затратамина эксплуатацию изделия в период срока его службы (ремонт, уход,технологическое обслуживание, покупка запасных частей, энергопотребление и др.)В целом же общая сумма этих расходов выступает для потребителя в качестве ценыудовлетворения потребности (цены потребления).

Уровень цены потребленияпредставляется для покупателя составным элементом конкурентоспособности товараи зависит, прежде всего, от потребительских свойств конкретного изделия.

Затраты на удовлетворениепотребности определяются условиями приобретения и потребления, которые связаныс социально-экономическим положением потребителей, наличием услуг, ихстоимостью, удаленностью предприятий сервиса, а также зависят от факторовобщеэкономического характера. Часто расходы, возникающие в процессепотребления, по многим видам изделий существенно превышают продажную цену.

Таким образом,конкурентоспособность можно определить как комплексную характеристику товара,определяющую его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичнымиизделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественнойпотребности, так и по затратам на его удовлетворение, которое обеспечиваетвозможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретномрынке. Отсюда следует, что конкурентоспособность обуславливается качественнымии стоимостными особенностями товара, которые учитываются покупателем согласноих непосредственной значимости для удовлетворения потребностей. При этом, средитоваров аналогичного назначения большей конкурентоспособностью (К) на рынкеобладает тот, который благодаря своим свойствам обеспечивает наибольшийполезный эффект (Р) по отношению к цене потребления (С). Поэтому условиепредпочтения одного из товаров всем иным имеет вид:

К= Р/С → mах

Это и есть условиеконкурентоспособности товара в самом общем виде.

Всегда следует помнить, чтопопытка торговли неконкурентоспособными товарами теряет всякий смысл, так какприносит одни убытки — как финансовые, так и моральные. С другой стороны нет ине может быть «абсолютно» конкурентоспособности илинеконкурентоспособности: оба эти понятия связаны с рынком и временем, а такжеразнообразными факторами, влияющими на рынок.

Конкурентоспособность продукциитесно привязана к конкретному рынку (внутреннему, региональному,общенациональному, международному и т.д.) и требованиям строго определенныхгрупп потребителей. Так, чрезмерная погоня за «излишним» качествомможет сделать товар недосягаемым для тех групп потребителей, для которых онпредназначен и, следовательно, не обеспечит ему «необходимый» уровеньконкурентоспособности. В ряде случаев для успешной реализации товар может неиметь самый высокий технический уровень. С другой стороны, на практике нередкислучаи, когда изделие, отвечающее с технической точки зрения мировымстандартам, не находит активного сбыта на конкретном рынке, т.е. не имеетдолжной конкурентоспособности.

Помимо требований к товару,выдвигаемых каждым отдельным потребителем, существуют и требования, общие длявсех товаров к их выполнению. Это нормативные параметры, которыеустанавливаются: действующими международными (ИСО, МЭК и др.) и региональнымистандартами; действующими законодательствами, нормативными техническимрегламентами страны-экспортера и страны-импортера, устанавливающими требованияк ввозимой в страну продукцию фирм-изготовителей данной продукции; патентнойдокументацией. Если хотя бы одно из этих требований не будет выполнено, тотовар не может быть выведен на рынок.

Конкурентоспособность товара,как уже отмечалось, является относительной величиной. И не только потому, чтовыражается безмерным показателем. Существенное влияние на данный показательоказывает фактор времени. Под воздействием научно-технического прогресса, модыи вырастающих требований рынка уровень конкурентоспособности постояннопонижается. Этот процесс можно замедлить, но остановить невозможно. Поэтому,вновь создаваемая продукция должна обладать определенным запасом конкурентоспособностии тем большим, чем больше период ее освоения.

Подход к оценке товара с позициипроизводителя традиционен и выражает, и прежде всего, стратегию продаж,достижения их безусловной рентабельности. Рентабельность его собственнойдеятельности — основное условие коммерческого успеха. Для обеспеченияпреимуществ поставляемого товара по уровню цены, качеству, условиям поставки исервису производитель вынужден, как правило, расходовать дополнительныесредства, выделяемые им из прибыли. Поэтому для производителя условияконкурентоспособности его товара в практическом плане оценивается как отношениеобщей выручки от реализации к совокупным издержкам на изготовление, доставкутовара и его сервисное обслуживание. При этом продавцы непременно должныиспользовать оценку конкурентоспособности их товаров с позиции покупателей, какодин из важнейших ориентиров в своей работе в условиях рыночной конкуренции.

Сейчас в маркетинговых иэкономических изданиях часто встречается публикации о брендинге 8.

Бренд — это совокупностьобщественного имиджа продукта или услуги, включающая функциональность, целевуюаудиторию, престиж, ценностные ориентиры, и другие маркетинговые ибизнес-единицы.

Бренд — это известная ипопулярная у потребителей торговая марка. Сегодня бренд определяет конкурентныепреимущества того или иного товаров в большей степени, чем традиционныехарактеристики конкурентоспособности — цена и качество. Функция бренда — социально-психологическое воздействие на восприятие товара. Выбирая тот илииной товар, потребитель зачастую не в состоянии сразу же оценить его качество ираспознать квалиметрические конкурентные преимущества продукции. Сегодня брендвоспринимается как показатель качества продукта (при этом реальное качествотовара играет не существенную роль, идентификатор статуса владельца, носительдругих имиджевых характеристик.

Конкурентоспособный товар, какправило, может производить только конкурентоспособное предприятие, а для такогопредприятия нужны определенные условия, характеризуемые как конкурентоспособностьстраны. Эта неразрывная цепочка взаимозависимостей давно замечена и внимательноизучается в маркетинге.

Таким образом,конкурентоспособность с точки зрения потребителя — это более высокое посравнению с аналогами-заменителями соотношение современных качественныххарактеристик товара и затрат на его приобретение и потребление при ихсоответствии требованиям определенного сегмента. Сточки зрения производителяконкурентоспособность продукции — это достижение безусловной рентабельности всвоей деятельности и создание положительного имиджа у своих потребителей.

1.2Содержание маркетинговой деятельности по повышению конкурентоспособностипродукции

Базой для оценкиконкурентоспособности является исследование потребностей покупателя, требованийрынка.

При совершении покупкипотребитель осуществляет процесс выбора необходимого ему изделия среди целогоряда аналогичных, предлагаемых на рынке, и приобретает то из них, которое внаибольшей степени удовлетворяет его потребность. При этом покупатель учитываетих потребительские свойства, выясняет степень соответствия собственнойпотребности.

Каждая потребность обладаетсвойствами и характеризующими их параметрами, которые определяют ее сущность,необходимый потребителю полезный эффект и конкретные условия процессапотребления. При совпадении параметров потребности с параметрами,характеризующими само изделие и совершается покупка.

Для того, чтобы товар былприобретен конкретным покупателем, он должен соответствовать потребностям потехническим параметрам и финансовым возможностям потребителя (цена потреблениятовара), при этом потребитель стремится израсходовать минимум средств дляприобретения и потребления товара, то есть оптимизировать свои полные затраты.

Поскольку потребности каждого отдельногоскладываются по воздействиям обширного комплекса факторов и носятиндивидуальный характер, оценки одного и того же товара разными потребителямимогут не совпадать. Соответственно неодинаковым и будет их предпочтение, выбориз массы аналогичных товаров, предлагаемых на рынке. Следовательно, поотношению к конкретному потребителю конкурентоспособность данного товара такжебудет индивидуальной.

Наибольшее признание средитоваров, предназначенных для удовлетворения данной общественной потребности, получаеттот, который более полно ей соответствует. Это и выделяет его из общей товарноймассы, обеспечивает успех в конкурентной борьбе.

Таким образом,конкурентоспособность любого товара может быть определена только в результатесравнения, и поэтому является относительным показателем. Она представляет собойхарактеристику товара, отражающую его отличие от товара — конкурента по степениудовлетворения конкурентной общественной потребности.

Конкурентоспособностьопределяется совокупностью свойств этой продукции, входящих в состав еекачества и важных для потребителя, определяющих затраты потребителя поприобретению, потреблению (эксплуатации) и утилизации продукции. Общая схемаоценки конкурентоспособности представлена в Приложении А.

Оценка конкурентоспособностиначинается с определения цели исследования:

если необходимо определитьположение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямоесравнение по важнейшим параметрам;

если целью исследования являетсяоценка перспектив сбыта товара на конкретном рынке, то в анализе должнаиспользоваться информация, включающая сведения об изделиях, которые выйдут нарынок в перспективе, а также сведения об изменении действующих в странестандартов и законодательства, динамики потребительского спроса.

Независимо от целейисследования, основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночныхусловий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новойпродукции, так и в ходе ее реализации. Задача предприятия стоит в выделении тойгруппы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторерынка:

рассматриваются изменения втребованиях постоянных заказчиков продукции;

анализируются направленияразвития аналогичных разработок;

рассматриваются сферы возможногоиспользования продукции;

анализируется круг постоянныхпокупателей.

Вышеизложенное подразумевает«комплексное исследование рынка». Особое место в изучении рынказанимает долгосрочное прогнозирование его развития, связанное с длительностьюосуществления разработки и производства многих видов компьютерной техники.

На основе изучения рынка итребований покупателей выбирается продукция, по которой будет проводитьсяанализ или формулируются требования к будущему изделию, а далее определяетсяноменклатура параметров, участвующих в оценке.

При анализе должныиспользоваться те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар.

По каждой из групп параметровпроводится сравнение, показывающее насколько эти параметры близки ксоответствующему параметру потребности.

Анализ конкурентоспособностиначинается с оценки нормативных параметров. Если хотя бы один из них несоответствует уровню, который предписан действующими нормами и стандартами, тодальнейшая оценка конкурентоспособности продукции нецелесообразна, независимо отрезультата сравнения по другим параметрам. В то же время, превышение норм истандартов и законодательства не может рассматриваться как преимуществопродукции, поскольку с точки зрения потребителя оно часто является бесполезными потребительской стоимости не увеличивает. Исключения могут составить случаи,когда покупатель заинтересован в некотором превышении действующих норм истандартов в расчете на ужесточение их в будущем.

Производится подсчет групповыхпоказателей, которые в количественной форме выражают различие междуанализируемой продукцией и потребностью по данной группе параметров и позволяетсудить о степени удовлетворения потребности по этой группе.

Рассчитывается интегральныйпоказатель, который используется для оценки конкурентоспособности анализируемойпродукции по всем рассматриваемым группам параметров в целом.

Результаты оценкиконкурентоспособности используются для выработки вывода о ней, а также — длявыбора путей оптимального повышения конкурентоспособности продукции для решениярыночных задач.

Однако, факт высокойконкурентоспособности самого изделия является лишь необходимым условиемреализации этого изделия на рынке в заданных объемах. Следует также учитыватьформы и методы технического обслуживания, наличие рекламы, торгово-политическиеотношения между странами и т.д.

В результате оценкиконкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие решения:

изменение состава, структурыприменяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий иликонструкции продукции;

изменение порядка проектированияпродукции;

изменение технологииизготовления продукции, методов испытаний, системы контроля качестваизготовления, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа;

изменение цен на продукцию, ценна услуги, по обслуживанию и ремонту, цен на запасные части;

изменение порядка реализациипродукции на рынке;

изменение структуры и размераинвестиций в разработку, производство и сбыт продукции;

изменение структуры и объемовкооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующиеизделия и состава выбранных поставщиков;

изменение системы стимулированияпоставщиков;

изменение структуры импорта ивидов импортируемой продукции.

Принципы и методы оценкиконкурентоспособности могут быть использованы для обоснования принимаемых решенийпри:

комплексном изучении рынка ивыборе направлений коммерческой деятельности предприятия;

разработке мероприятий поповышению конкурентоспособности продукции;

оценке перспектив продажиконкретных изделий и формировании структуры продаж;

разработке предложений поразвитию производственного потенциала предприятия;

контроле качества продукции;

установлении цен на продукцию;

отборе продукции при покупкечерез тендеры и торги;

аттестации продукции;

подготовке технических заданийпо созданию новых образцов продукции;

решении вопроса о включении вэкспортную программу и снятии продукции с экспорта, либо ее модернизации;

подготовка информации длярекламы продукции;

решении вопроса оцелесообразности патентования и поддержания патента в действии;

разработке мероприятий постимулированию разработчиков и поставщиков.

Оценка конкурентоспособностиосновывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретнойпотребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценкинеобходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбираятовар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определенияноменклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зренияпотребителя.

Номенклатура параметров,используемых при оценке конкурентоспособности, включает две обобщающие группы:

параметров качества(технических);

экономических параметров.

К группе технических относятсяпараметры потребности, которые характеризуют содержание этой потребности иусловия ее удовлетворения. К ним относятся:

параметры назначения;

эргономические параметры;

эстетические параметры;

нормативные параметры.

Параметры назначенияхарактеризуют области применения продукции и функции, которые она предназначенавыполнять. По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого спомощью применения данной продукции в конкретных условиях потребления.

Параметры назначенияподразделяются:

на классификационные параметры,характеризующие принадлежность продукции к определенному классу и используемыепри оценке только на этапе выбора области применения продукции и товаров — конкурентов, они служат базой для последующего анализа и в дальнейших расчетахне участвуют (пример: пассажировместимость, скорость вращения);

параметры техническойэффективности, характеризующие прогрессивность технических решений,используемых при разработке и изготовлении продукции (например,производительность станка, точность и быстрота срабатывания измерительныхприборов, объем памяти для ЭВМ), они могут быть и одновременно иклассификационными;

конструктивные параметры,характеризующие основные проектно — конструкторские решения, использованные приразработке и производстве изделия (состав изделия, его структура, размеры,вес), отдельные параметры также могут служить целям классификации;

Эргономические параметры,характеризующие продукцию с точки зрения ее соответствия свойствамчеловеческого организма при выполнении трудовых операций или потреблении(гигиенические, антропометрические, физиологические, свойства человека, проявляющиесяв производственных и бытовых процессах);

Эстетические параметры,характеризующие информационную выразительность (рациональность формы,целостность композиции, совершенство производственного исполнения продукции истабильность товарного вида), они моделируют внешнее восприятие продукции иотражают именно такие ее внешние свойства, которые являются для потребителянаиболее важными, они ранжируются по степени значимости для конкретного видапродукции;

Нормативные параметры,характеризующие свойства продукции, которые регламентируются обязательныминормами, стандартами и законодательством на рынке, где эту продукциюпредполагается сбывать (параметры патентной чистоты, характеризующие степеньвоплощения в продукции технических решений и не подпадающих под действиепатентов, выданных в странах предполагаемого сбыта, экологические параметры,параметры безопасности, по которым для данного рынка установлены обязательныедействующие требования международных, национальных стандартов, техническихрегламентов, норм, законодательства).

К группе экономическихпараметров относятся полные затраты потребителя (цена потребления) поприобретению и потреблению продукции, а также условиями ее приобретения ииспользования на конкретном рынке.

Полные затраты потребителя вобщем случае включают единовременные и текущие затраты.

Единовременные затратыпредставляют собой затраты по приобретению продукции (цена продукции),транспортировка, таможенные сборы и расходы, затраты на наладку, пробный пуск,если они не включены в цену продукции. Иногда это расходы на сооружения,необходимость в которых обусловлена требованиями эксплуатации или потребленияпродукции.

Затраты на транспортированиесостоят из затрат на погрузку и разгрузку, доставку, страхование в пути,расконсервацию, хранение, обслуживание продукции при доставке.

Затраты на приобретениепродукции определяются ценой, фактически уплачиваемой покупателем всоответствии с договором купли — продажи или другими договорными документами.При сопоставлении цен на оцениваемую продукцию и товары — конкурентыучитываются различия в коммерческих условиях соответствующих сделок.

Текущие затраты включают:

затраты на оплату трудаобслуживающего персонала, которые определяются нормами и местными тарифами вконкретных условиях использования (эксплуатации) продукции;

затраты на топливо и энергию,которые включают их стоимость согласно нормам и ценам, действующим наконкретном рынке, а также дополнительные затраты, связанные с доставкой,погрузкой и разгрузкой топлива;

затраты на сырье, основные ивспомогательные материалы, потребляемые при использовании продукции,определяемые согласно нормам их расхода для эксплуатации или потребленияоцениваемой продукции и ценами конкретного рынка;

затраты на ремонт, запасныечасти и прочие статьи расходов для конкретного покупателя, определяемые исходяиз условий эксплуатации (потребления) продукции у этого покупателя, а такженормами, ставками и ценами на услуги и части на конкретном рынке (в случаеотсутствия конкретной информации для конкретного покупателя, указанные затратыопределяются с использованием данных, средних для отрасли или страны, к которымотносится потребитель продукции.

Окончательное решение по выборуноменклатуры параметров, используемых при оценке конкурентоспособностипродукции, принимается экспертной комиссией с учетом конкретных условийиспользования этой продукции и целей оценки. Схема параметровконкурентоспособности показана в Приложение Б.

От выбора базы сравнения взначительной степени зависит правильность результата оценки конкурентоспособностии принимаемые в дальнейшем решения.

Выбор базы сравнения включает:

установление цели оценкиконкурентоспособности продукции;

выбор предполагаемых рынковсбыта продукции;

анализ состояния рынков, объемови структуры спроса и предложения, динамики их изменения на соответствующийпериод оценки.

Типы баз сравнения.

1. База сравнения — потребностьпокупателей: выбор номенклатуры и установление величин параметров потребностипокупателей, оцениваемой и конкурирующей продукции, которыми потребительпользуется при оценке продукции на рынке, а также весомости этих параметров вобщем их наборе.

2. База сравнения — величинанеобходимого потребителю полезного эффекта продукции (например, объемтранспортной работы для транспортных средств, объем и сложность обработки дляобрабатывающих станков), а также сумма средств, которые потребитель готовизрасходовать на приобретение, и потребление (эксплуатацию) продукции.

3. База сравнения — образец.Применяется, если оцениваемая продукция известного класса и на рынке существуютее аналоги. Товар — образец моделирует потребность и выступает в качествематериализованных требований, которым должна удовлетворять продукция,подлежащая оценке.

Критерии выбора образца:

образец и анализируемаяпродукция должны принадлежать к одному классу по назначению и условиямэксплуатации и ориентироваться на одну группу потребителей;

образец должен удовлетворятьцели оценки конкурентоспособности:

в случае оценки продукции всравнении с лучшим по технико-экономическим характеристикам товаром в качествеобразца должно быть выбрано изделие, отражающее высшие мировые достижения;

при оценке с наиболее широкосбываемым на рынке изделием за образец берется продукция, по которойзарегистрирован наибольший объем сбыта;

при проведении оценки для определенияцены продукции основным является требование наибольшей близостиклассификационных параметров образца и анализируемой продукции;

информация по образцу должнабыть достоверной, так как образец является конкурентом — это представительность(объемы продаж), параметры образца в момент оценки конкурентоспособности итенденции их изменения в перспективе, объем продаж, так как имеет важноезначение для оценки рентабельности производства и продукции, размеракапиталовложений;

учет фактора времени: чем длиннейпланируемый период разработки новой продукции и чем дольше намечается сбыватьее на рынке, тем выше должна быть начальная конкурентоспособность и,следовательно, совершеннее и перспективнее образец, поэтому на этапеформирования технического задания на продукцию в анализ должны включатьсяпрогнозные показатели, оценивающие уровень технического совершенства исоответствующий ему объем сбыта проектируемого товара в будущем;

при оценке серийно выпускаемойпродукции базовые образцы должны выбираться среди изделий, уже реализуемых наданном ранке, по которым зарегистрирован наибольший объем продаж с учетомдинамики сбыта других образцов, пользующихся спросом;

4. База сравнения — гипотетический образец, который представляет собой среднее значение параметров группыизделий. Применяется, когда информации по конкретному образцу — аналогунедостаточно. Фактически речь идет об анализе потребности, которой может и несуществовать, поэтому эта оценка должна рассматриваться как ориентировочная иподлежащая дальнейшему уточнению.

5. База сравнения — группааналогов, отобранных с точки зрения согласования, классификационных параметровобразца и оцениваемой продукции, из которых выбираются наиболеепредставительные, а затем прогрессивные изделия, имеющие наилучшую перспективудля дальнейшего расширения объема продаж. Применяется, если сравнениепроводится для определения цены товара на конкретном рынке.

Моделирование и оценка уровняконкурентоспособности являются важным этапом в принятии решения обинвестировании в дорогостоящие НИОКР, о создании новых производственныхмощностей, повышает вероятность коммерческого успеха нового товара.

Оптимальные пути повышенияконкурентоспособности разрабатываемой техники обеспечивают наиболеерациональное целевое использование инвестиционных ресурсов, осуществлениемероприятий по оптимизации затрат при создании новой техники, а также условиядля эффективного функционирования цивилизованного рынка.

Внедрение данного методапозволяет осуществлять управляемый процесс повышения конкурентоспособности приразработке новой техники в зависимости от потребительских предпочтений накаждом сегменте рынка выпускаемой продукции.

Представленные в результатыоценки конкурентоспособности позволяют выработать следующие рекомендации поповышению конкурентоспособности предприятия:

сосредоточить все ресурсыпредприятия на деятельности в рамках целевых сегментов рынка, на которыхпродукция признана конкурентоспособной, и исключить работу по второстепеннымнаправлениям на этапе

разработать и внедрить пакетдополнительных сервисных услуг с учетом потребительских предпочтений на целевыхсегментах: увеличение гарантийного срока, наличие обменного фонда продукции наскладах дилерских фирм, комплектация в различных исполнениях продукции и т.д.;

разработать план мероприятий поконцентрации усилий по продвижению продукции на ведении агрессивной имиджевойрекламы и презентационной работы совместно с дилерскими фирмами в целевыхрегионах;

разработать и реализовать планпо снижению себестоимости продукции с учетом внедрения нового технологическогооборудования для производства без потери качества;

систематически оцениватьконкурентоспособность продукции на наиболее важных сегментах для выявлениятенденций и корректировки мероприятий по ее повышению.

1.3Подходы и методы оценки уровня конкурентоспособности продукции

При оценке уровняконкурентоспособности продукции применяются следующие методы:

дифференциальный;

комплексный;

смешанный.

Дифференциальный метод основанна использовании единичных показателей конкурентоспособности.

При дифференциальном методестроятся параметрические индексы по формулам 3:

/> (i = 1………,n) (1)

/> (2)

где Pi — значение i-го показателя;

Рi*б — базовое значение i-го показателя;

n-количествопоказателей.

Из формул (1), (2) выбирают ту,при которой увеличению относительного значения показателя отвечает повышениеконкурентоспособности продукции. Например: относительное значение мощностиизделия вычисляется по формуле (1), а для удельного расхода топлива по формуле(2).

Как правило, по величинамединичных показателей не представляется возможным однозначно оценить уровеньконкурентоспособности продукции. В этой связи широкое применение нашликомплексные и смешанные методы оценки.

Комплексный метод оценки уровняконкурентоспособности базируется на применении групповых и интегральныхпоказателей. Узловым моментом при оценке конкурентоспособности является расчетобщего показателя уровня (Kt). В основе его определениялежит соотношение интегральных показателей конкурентоспособности оцениваемогоизделия и базового образца. При наличии полной информации о затратах наприобретение и эксплуатацию или потребление продукции уровень егоконкурентоспособности определяется по формуле (3):

/> (3)

где I(t), Iб (t) — интегральный показатель качества соответствияоцениваемого и базового образца;

П/>,Пб/> - суммарный полезныйэффект от эксплуатации или потребления соответственно оцениваемого и базовогообразца за срок службы;

З, Зб — полные затраты наприобретение и эксплуатацию или потребление соответственно оцениваемого и базовогообразца.

Отношение полных затрат наприобретение и эксплуатацию сравниваемых образцов определяется по формуле (4):

/> (4)

где Зс, Зсб — единовременные затраты на приобретение соответственно оцениваемого и базовогообразца;

/>,/>

средние суммарныеэксплуатационные затраты, относящиеся к одному году службы соответственнооцениваемого и базового образца;

T — срокслужбы;

n — количество статей эксплуатационных затрат.

При неполной информации обэксплуатационных затратах, особенно при сравнении отечественных и зарубежныхобразцов, следует применять относительный интегральный показатель по формуле,полученной путем преобразования формулы (3):

/> (5)

где /> - отношение полезныхэффектов от эксплуатации или потребления оцениваемого и базового образца;

q — отношение единовременныхзатрат потребителя на приобретение оцениваемого и базового образцов;

mзб — доля затрат производителя на приобретение базового образца в полных затратах;

T' — отношение сроков службы оцениваемого и базового образца;

/> -относительное значение i-ого показателя качествапродукции (i = 1………….,n);

miб — доля затрат, обусловленная i-м показателемкачества базового образца, выраженного в стоимостных единицах при полныхзатратах, mзб +,……. .,+mnб = 1;

Pi, Piб — значение i — гопоказателя качества соответственно оцениваемого и базового образца, выраженноев натуральных единицах и характеризующее соответствующую составляющую полныхзатрат; 4

При К (t)≥ 1 продукция конкурентоспособна на конкретном рынке, а при К (t) < 1 продукция неконкурентоспособна на конкретном рынке.

Для определения уровняконкурентоспособности промышленной продукции может быть использован и смешанныйметод оценки.

Смешанный метод оценки уровняконкурентоспособности основан на совместном применении единичных и комплексныхпоказателей.

Наиболее важные показателииспользуются как единичные. Остальные единичные показатели объединяются вгруппы, для каждой из которых определяются групповые показатели.

На основе полученнойсовокупности групповых и единичных показателей качества оценивается уровеньконкурентоспособности дифференциальным методом. 3,4,5,8,9,10,11

Данный метод имеет ряднедостатков:

1) во всех случаяхпредполагается линейная зависимость конкурентоспособности от значения критерия,то есть по всем параметрам спроса равна 1;

2) не учитывается то, что длянескольких критериев существуют ограничения, объективные или субъективные, принарушении которых, конкурентоспособность продукции стремится к нулю;

3) при сравнении несколькихтоваров необходимо проведение расчетов для каждой пары в отдельности;

4) сложно установить весовоезначение показателей, особенно для большого количества критериев;

5) невозможно оценить степеньвлияния на конкурентоспособность продукции факторов, не поддающихсяколичественной оценке;

6) данным методом рассчитываетсяконкурентоспособность одного объекта относительно другого, а не уровеньконкурентоспособности вообще;

7) существует определеннаясложность выбора базы сравнения, особенно в случаях, когда в качестве таковойнеобходимо принять ряд существующих образцов. Возникает вопрос: какой товарявляется лучшим?

Перечисленные выше методики досих пор используются на предприятиях, но все большее и большее распространениев России получает параметрический анализ и рейтинговая оценкаконкурентоспособности продукции. Особенности данных методик в том, что ониосновываются на разных типах информационного обеспечения.

Параметрический анализиспользуется в том случае, когда заказчиком выступает отдельное предприятие иполучение даже публичной сводной финансовой отчетности и данных Госкомстатазатратно с точки зрения затрат времени и ресурсов. В этом случае информационноеобеспечение — это интервью с менеджерами предприятия-заказчика. Как правило этиданные основываются на субъективных суждениях и неформальных источникахинформации, поэтому анализ в большей степени носит качественный(неформализованный) характер 10.

Также существуют и аналитическиеметоды статистики определения конкурентоспособности продукции, основанные наметоде сравнения. Именно они и составляют методологический фундаментконкурентоспособности товара. Ее обобщенный алгоритм предполагает выполнениеследующих процедур: эксперты определяют уровень ценовых и потребительскиххарактеристик тестируемого продукта и соотносят их с одноименными составляющимизаранее определенного товара-конкурента. Его узкий на наш взгляд подход,который применим преимущественно для узкоспециализированных товаров,функционирующих в рыночной нише 8.

Оценка конкурентоспособностипромышленной продукции является исходным элементом дляпроизводственно-хозяйственной деятельности предприятий в условиях рыночнойэкономики. Изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно исистематически на всех этапах жизненного цикла продукции. Такой подход даетвозможность своевременно принять решения об оптимальных измерениях товарногоассортимента, необходимости поиска новых рынков для производственных имодернизированных изделий, расширении и создании производственных мощностей ит.д.

Таким образом, на сегодняшнийдень существует несколько способов оценки конкурентоспособности продукции.Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Но всех их можно свести вдва базовых подхода к оценке конкурентоспособности это:

дифференциальный, в результатеоценки которого устанавливается: достигнут ли уровень параметров базовойтехники, по каким параметрам он не достигнут, какие из параметров наиболеесильно отличаются от базовых;

маркетинговый (комплексный)основанный на применении групповых, интегральных, смешанных показателей илисопоставлении показателей удельных полезных эффектов разрабатываемой продукциии продукции аналога-конкурента с учетом весомости каждого параметра.

2 Практическогоглава. Оценка конкурентоспособности продукции предприятия (на примере ОАО«Аргон»)2.1Характеристика предприятия и выпускаемой продукции

Открытое акционерное общество«Аргон»(ОАО «Аргон») создано в соответствии с действующимзаконодательством Российской Федерации.

Уставный фонд обществасоставляет 34 099 000 рублей.

Общество имеет расчетный,валютный в учреждениях банков, простую круглую печать со своим наименованием идругие печати, штампы, товарный знак и иные реквизиты со своим наименованием.

Имущество Общества учитываетсяна его балансе. Имущество Общества является собственностью Общества. Участникине пользуются какими-либо обособленными правами на объекты, входящие в составимущества Общества, в том числе на объекты, переданные ими в качестве вкладов вуставный фонд.

Имущество Общества составляютосновные фонды и оборотные средства, а также иные ценности.

Источниками формированияимущества Общества являются:

денежные и неденежные вкладыучастников;

доходы, полученные от реализациипродукции, работ, услуг, а также других видов хозяйственной деятельности;

доходы от ценных бумаг;

кредиты банков и другихкредиторов.

Общество является собственником:

имущества и денежных взносов,переданных ему Участниками,

продукции, произведеннойОбществом в результате хозяйственной деятельности,

полученных доходов, а такжедругого имущества, полученного Обществом по другим основаниям, допускаемымдействующим законодательством.

Производственно-хозяйственнаядеятельность предприятия направлена на увеличение объемов производства иреализации за счет выпуска продукции, имеющей наиболее высокий спрос упокупателей, расширения рынков сбыта, повышения качества продукции, а такжеполучения прибыли.

ОАО «Аргон»занимаетплощадь 1,4 гектара, на которой расположены административное здание,производственные, складские и производственные помещения.

Предметом деятельности Обществаявляется:

производство выключателейнагрузки вакуумных разъединяющих.

Виды деятельности, подлежащиелицензированию, осуществляются Обществом после получения соответствующихлицензий.

Специализацию ОАО «Аргон»можноопределить как предметную, так как каждый участок изготавливает какое-либодеталь, узел или производит окончательную сборку.

В основном на предприятиииспользуется токарное  оборудование.

Основным методом организациипроизводственного процесса является позаказный метод, который позволяетобеспечить устойчивый сбыт продукции.

Метод организациипроизводственного процесса — непоточный. Продукция производится партиями. Закаждым рабочим местом закреплена периодически повторяющаяся группа операций.

Для бесперебойной работыоборудования осуществляется систематическое техническое его обслуживание,обеспечение инструментом, специальной технологической оснасткой и измерительныминструментом, а также выполнение ремонтных работ и мероприятий по техническойдиагностике.

Основные показатели работы ОАО«Аргон» в 2008-2009 гг. приведены в Приложении В.

Источник: Бизнес-планпредприятия на 2010 г.

Анализируя показатели деятельности ОАО «Аргон» в2008-2009 гг. можно сказать, что оно стабильноразвивается. Это связано прежде всего с наличиемустойчивого спроса на продукцию предприятия, наличием значительной клиентскойбазы и эффективной системой маркетинга на рассматриваемом предприятии. Так,увеличение объема товарной продукции в сопоставимыхценах в 2009 году по сравнению с 2008 г. составило 125,1%, рост балансовойприбыли — 135,3%, штат сотрудников увеличился на 6 чел, производительностьтруда (выработка на 1 рабочего) возросла на 19,5%.

Анализ эффективностидеятельности ОАО «Аргон» проведем по следующим основным направлениям:

анализ выпуска и реализацииготовой продукции;

анализ обеспеченностипредприятия материальными ресурсами и экономическая оценка их использования;

анализ эффективностииспользования основных фондов;

анализ себестоимостипроизводимой продукции;

анализ прибыли и рентабельностипредприятия;

анализ финансовых показателей.

Анализ выпуска и реализацииготовой продукции.Данные о выполнении плана производства продукции вденежном выражении приведены в Приложении Г.

Источник: Бизнес-план предприятияна 2010 г.

Как видно из Приложения Г, напротяжении рассматриваемого периода план по производству электротехническойпродукции выполняется, кроме 2008 года. Если в 2007 году перевыполнение планасоставляет 2,9% (29 млн. руб.), то в 2008 году он снизился на 2,2% (23 млн.руб.), а в 2009 году план был перевыполнен на 7,5% (94 млн. руб.). Данные овыполнении плана реализации продукции в денежном выражении приведены вПриложении Д.

Источник: Собственнаяразработка.

Анализируя выполнение планареализации продукции ОАО «Аргон» следует отметить тенденцию роста реализацииэлектроустановочной продукции. Если в 2007 году выполнение плана составляет102,9% (988 млн. руб), то в 2008 году оно снизилось и составило 100,3% (1045млн. руб), а в 2009 году план был перевыполнен на 139%, что составило вденежном выражении 139 млн. рублей.

Анализ обеспеченностипредприятия материальными ресурсами и экономическая оценка их использования.Для характеристики эффективности использования материальных ресурсовиспользуется система обобщающих показателей. К обобщающим показателям относитсяматериалоотдача, материалоемкость, коэффициент соотношений темпов роста объемапроизводства и материальных затрат в себестоимости продукции, коэффициентиспользования материалов.

Материалоотдача характеризуетэффективность вложенных средств в материальные ресурсы:

Мо= ТП / МЗ, (6)

где М/о — материалоотдача;

ТП — товарная продукция;

МЗ — сумма материальных затрат.

Материалоемкость характеризуетудельный вес материальных затрат в составе стоимости единицы продукции:

Ме = МЗ / ТП = 1/ Мо, (7)

где Ме — материалоемкостьпродукции.

Материалоемкость, как иматериалоотдача, в первую очередь зависят от объема выпуска продукции и суммыматериальных затрат на ее производство. Объем же товарной продукции встоимостном выражении может измениться за счет количества произведеннойпродукции, ее структуры и уровня отпускных цен. Сумма материальных затрат такжезависит от объема произведенной продукции, ее структуры, расхода материалов наединицу продукции, стоимости материалов. В итоге общая материалоемкость зависитот объема произведенной продукции, ее структуры, норм расхода материалов наединицу продукции, цен на материальные ресурсы и отпускных цен на продукцию.

Расчет показателей использованияматериальных ресурсов ОАО «Аргон» за 2008-2009 гг. приведен в Приложении Е.

Источник: Собственнаяразработка.

Как видно из Приложения Е в 2009 г. материалоотдача по сравнению с 2008 г. увеличилась на 6,3%, материалоемкость продукциисоответственно снизилась на 5,9%. Из этого следует, что за рассматриваемыйпериод произошло повышение эффективности использования материальных ресурсов.

Анализ себестоимостипроизводимой продукции.Важным показателем, характеризующим работупромышленного предприятия, является себестоимость продукции.

Структура себестоимости товарнойпродукции ОАО «Аргон» в разрезе статей затрат представлена в Приложение Ж.

Источник: Пояснительные запискик бухгалтерскому балансу ОАО «Аргон» за 2007-2009 гг.

Анализируя себестоимость ОАО«Аргон» за 2007-2009 гг. в разрезе статей затрат сложно выделить какие-либотенденции. Во многом данное обстоятельство можно объяснить изменением состава иструктуры производимой продукции, которое определяется рыночной конъюнктурой, атакже изменением международным кризисом 2008г. Тем не менее, можно отметитьустойчивый рост затрат на покупные изделия и полуфабрикаты, работы и услугипроизводственного характера и высокий удельный вес материальных ресурсов вструктуре себестоимости.

Анализ прибыли и рентабельностипредприятия.Данные о показателях прибыли и результатахпроизводственно-хозяйственной деятельности ОАО «Аргон» приведены в Приложении И.

Источник: Собственнаяразработка.

Из данных Приложения И следует,что прибыль ОАО «Аргон» в 2008 году по сравнению с 2007 годом выросла на 5,5%,прибыль 2009 года по сравнению с 2007 годом выросла на 274,8%, по сравнению с2008 годом выросла на 255,4%, что привело также к соответственному увеличению прибыли,остающейся в распоряжении предприятия.

Показатели рентабельностихарактеризуют эффективность работы предприятия в целом, доходность различныхнаправлений деятельности, окупаемости затрат и т.д. Они более полно, чемприбыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что ихвеличина показывает соотношение эффекта с наличными или использованнымиресурсами. Их применяют для оценки деятельности предприятия и как инструмент винвестиционной политике и ценообразовании.

Показатели рентабельности ОАО«Аргон» представлены в Приложение К.

Источник: Пояснительные запискик бухгалтерскому балансу ОАО «Аргон» за 2007-2009 гг.

Коэффициент рентабельностипродаж характеризует эффективность производственной и коммерческойдеятельности: сколько прибыли имеет предприятие с рубля продаж. Коэффициентрентабельности продаж ОАО «Аргон» имеет тенденцию к росту, что свидетельствуетоб увеличении спроса на продукцию. Если в 2007 году он составлял 0,12, то в2008 году он увеличился до 0,16, а в 2009 году коэффициент составил 0, 20.

Коэффициент рентабельностисобственного капитала ОАО «Аргон» также имеет тенденцию к росту, чтосвидетельствует о повышении эффективности использования имущества предприятия.

Скорость оборота оборотныхсредств на протяжении 3 лет остается практически неизменной.

Оборачиваемость собственногокапитала на протяжении 2007-2009 гг. имеет тенденцию к снижению и снизилась с38,81 дня в 2007 г. до 34,22 дня в 2009 г., отражает тенденцию к повышению эффективности собственных средств

Рентабельность всего капиталаОАО «Аргон» также имеет тенденцию к росту, что свидетельствует о ростеэффективности его использования.

Анализ финансовых показателей.В качестве критериев для оценки финансовой устойчивости организациииспользуются следующие показатели:

коэффициент текущей ликвидности;

коэффициент обеспеченностисобственными оборотными средствами.

Коэффициент текущей ликвидностихарактеризует общую обеспеченность организации собственными оборотнымисредствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашениясрочных обязательств организации и определяется как отношение фактическойстоимости находящихся в наличии у организации оборотных средств в виде запасови расходов, налогов по приобретенньм ценностям, готовой продукции и товаров,товаров отгруженных, выполненных работ, оказанных услуг, дебиторскойзадолженности, финансовых вложений, денежных средств и прочих оборотных активовк краткосрочным обязательствам организации.

Коэффициент обеспеченностисобственными оборотными средствами характеризует наличие у организациисобственных оборотных средств, необходимых для ее финансовой устойчивости.Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами определяется какотношение разности источников собственных средств, доходов и расходов ифактической стоимости внеоборотных активов к фактической стоимости находящихсяв наличии у организации оборотных средств в виде запасов и расходов, налогов поприобретенным ценностям, готовой продукции и товаров, товаров отгруженных,выполненных работ, оказанных услуг, дебиторской задолженности, финансовыхвложений, денежных средств и прочих оборотных активов.

Коэффициент финансовойнезависимости показывает, какая часть материальных запасов обеспечиваетсясобственными средствами.

Показатели финансового состоянияпредприятия приведены в Приложение Л.

Источник: Собственнаяразработка.

Из Приложения Л видно, чтопроисходит стабилизация финансового положения предприятия, так как существуетустойчивая, хотя и незначительная положительная динамика по основным финансовымпоказателям деятельности предприятия.

В настоящее время не однопредприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать безмаркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментомвсе возрастает.

Это происходит потому, чтопотребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены.Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегдакачественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, вновых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять иулавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг на ОАО «Аргон».

На ОАО «Аргон» начальник службымаркетинга подчиняется непосредственно директору.

Основной целью создания отделамаркетинга является обеспечения сбыта продукции ОАО «Аргон» на основаниипостоянного анализа рынка для изучения спроса и предложения на нем, а такжепроведение различных рекламных компаний для продвижения продукции.

Для выполнения своихфункциональных задач отдел маркетинга наделяется финансовыми ресурсами, объем инаправление использования которых регламентируется бюджетом отдела маркетинга,ежегодно разрабатываемым в рамках финансового плана фирмы и утверждаемымглавным бухгалтером и директором ОАО «Аргон».

В бюджете отдела маркетинга покаждому из направлений финансирования выделяется специальная сумма, идущая наоплату приглашенных консультантов в интересах службы маркетинга. Объем финансированияпланируется, исходя из цен и принятых коммерческих уровней оплаты трудаконсультантов. Руководитель отдела маркетинговой информации имеет правосамостоятельно перераспределять средства, выделяемые на оплату консультационныеработы, в пределах 25% суммы, установленной по каждому направлению.

По представлению начальникаотдела маркетинга и в зависимости от результатов сбыта продукции и услуг фирмы,бюджет отдела маркетинга может быть пересмотрен. Такие пересмотры могутосуществляться по истечении каждого квартала.

Штатные сотрудникиподразделений, временно откомандированные на работу в отдел маркетинга,оплачиваются из бюджета соответствующих подразделений.

Функции отдела маркетинга, праваи обязанности его сотрудников приведены в Приложении М.

Организационная структура отделамаркетинга в ОАО «Аргон» представлена на Приложение Н.

Источник: Бизнес-планпредприятия на 2009 г.

Исходя из цели создания службымаркетинга, можно выделить следующие её функции:

изучение рынка электротехническойпродукции;

обеспечение сбытаэлектротехнической продукции.

В ходе реализации первой функциипроисходит обеспечение руководства ОАО «Аргон» необходимой маркетинговойинформацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночногоповедения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указаннуюинформацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценкеразличного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций.

В ходе реализации второй функцииобеспечивается рост объемов продаж электротехнической продукции.

Функции, выполнение которыхвходит в обязанности работников отдела, оговорены в должностных инструкцияхсоответственно занимаемым должностям. В отделе действуют четыре основныхдолжностные инструкции:

начальника отдела;

руководителя группымаркетинговых исследований;

руководителя группы анализа ипланирования;

специалиста по рекламе.

Данные должностные инструкциибыли составлены несколько лет назад. В основном права, обязанности иответственность работников, оговариваемые в действующих инструкциях,соответствуют действительности и выполняются.

В целом можно сказать, что отделмаркетинга на предприятии функционирует достаточно эффективно, так как ведетсяпостоянный мониторинг рынка, проводится исследование динамики рынка ипредпочтений потребителей продукции, изменения структуры покупательскогоспроса, участие в выставках, реклама, обеспечение сбыта и т.д., то есть отделмаркетинга ОАО «Аргон» в своей деятельности, определенной положением об отделеи должностными инструкциями охватывает все сферы маркетинговой деятельности напредприятии.

Номенклатура выпускаемойпродукции представлена в Приложении О.

Основной продукцией, которуювыпускает ОАО «Аргон», является ВНВР-10/630-У-2. Потребителями электротехническойпродукции предприятия являются как монтажные предприятия, так и электрическиесети.

Вся продукция соответствуеттребованиям нормативно-технической документации, что подтверждаетсясертификатом соответствия на изделие.

На протяжении всего периода развитияОАО «Аргон» придерживалась следующих принципов в деятельности:

широкий ассортимент продукции;

высокое качество;

качественное сервисноеобслуживание.

2.2Оценка конкурентоспособности продукции предприятия

Экономическая практика уже давнопоказала, что потребители на рынке не выступают единым целым: они по-разномуреагируют даже на один и тот же товар с одними и теми же свойствами, чтонеобходимо учитывать как в теоретических, так и в практических разработках,посвященных конкурентоспособности. Именно это обстоятельство учитываетсямаркетологами ОАО «Аргон» при сегментировании рынка и позиционировании товара.

Для оценки конкурентоспособностипродукции ОАО «Аргон» возьмем продукцию, которая имеет наибольший спрос упокупателей – ВНВР 10/630 У2. По результатам опроса основных потребителей — монтажных и государственных организаций специалистами отдела маркетинга ОАО«Аргон» были выделены наиболее весомые показатели, влияющие наконкурентоспособность продукции:

долговременность использованиябез дополнительных затрат (46%);

качество (31%);

цена (14%);

сроки поставки (9%).

Оценку конкурентоспособностиВНВР-10/630-20У2 произведем исходя из вышеуказанных критериев.

Исходные данные для анализаконкурентоспособности, полученные в результате опроса представлены в ПриложенииН. Оценки в баллах по качеству обслуживания в были даны респондентами впределах от 1 до 10. По результатам проведенного анализа в качестве образца,обладающими наибольшими параметрами конкурентоспособности принят образецаналогичный вышеуказанного ВНВР-10/630-20У2 по техническим параметрамВНА-СЭЩ-10/630-20У2 ЗАО «Электрощит-ТМ Самара».

Используемая в таблице группапараметров, характеризует выполнение основных функций изделия и некоторые еготехнические характеристики.

С целью определения уровняконкурентоспособности ВНВР 10/630, имеющей наибольший спрос по основнымназванным факторам на основании полученных исходных данных, приведенных вПриложении П произведем оценку конкурентоспособности по методике, изложенной вразделе 1.3 дифференциальным, комплексным и смешанным методами.

Источник: Данные опросапокупателей ОАО «Аргон».

Расчет показателейконкурентоспособности дифференциальным методом произведем по формуле (1).

Поэтому расчет единичногопоказателя для ВНВР 10/630(межфазн.200):

/>,

/>,

/>

/>

Суммарный индексконкурентоспособности будет равен 0,635.

Расчет единичного показателя дляВНВР 10/630(межфазн.130):

/>

/>,

/>

/>

Суммарный индексконкурентоспособности будет равен 0,723.

Расчет единичного показателя дляВНВР 10/630(межфазн.165):

/>,

/>

/>

/>

Суммарный индексконкурентоспособности будет равен 0,901.

Таким образом, наиболееконкурентоспособной продукцией ОАО «Аргон» является ВНВР 10/630(межфазн.165),так как он имеет наиболее высокие единичные и суммарный индексыконкурентоспособности.

По параметрам долговечности иудобства, качества и срокам поставки рассматриваемые образцы имеют низкийуровень конкурентоспособости, хотя третья модель — ВНВР 10/630(межфазн.165) — по данным характеристикам является идентичной модели — образцу. Хотя ианализируемые образцы собираются из аналогичных материалов, что и образец,принятый за базу сравнения, они имеют более низкую цену по сравнению с ними,так уровень затрат на предприятии ниже. Так что по экономическим параметрамрассматриваемые товары вполне конкурентоспособны.

/>/>Далее произведем расчетконкурентоспособности анализируемых товаров ОАО«Аргон» комплексным методом по формуле (3), установив, что суммарный полезныйэффект от эксплуатации или потребления соответственно оцениваемого и базовогообразца (П/>, Пб/>) за срок службы будетодинаковым в силу электротехнической продукции как таковой, средние суммарныеэксплуатационные затраты, относящиеся к одному году службы оцениваемого ибазового образца (/>, и />) соответственно равныминулю так как эксплуатация мебели не требует дополнительных затрат.

Поэтому расчет К (t) для  ВНВР 10/630(межфазн.200):

/>

Расчет К (t)для ВНВР 10/630(межфазн.130)

/>

Расчет К (t)для ВНВР 10/630(межфазн.165):

/>

В результате полученныхгрупповых показателей по техническим параметрам третья модель — ВНВР10/630(межфазн.165) — наиболее конкурентоспособная, то есть в целом третьямодель полнее удовлетворяет запросы потребителя, чем все остальные модели.

Далее произведем расчетконкурентоспособности продукции смешанным методом. Для этих целей выделимнаиболее весомый показатель — q1,определяющий конкурентоспособность продукции — долговременность использованиябез дополнительных затрат (46%), остальные показатели объединим в группу(качество — 31%, цена — 14%, сроки поставки — 9%, что в сумме составляет 54%) — q2.

Поэтому расчет смешанногопоказателя для ВНВР 10/630(межфазн.200):

/>,

/>.

Суммарный индексконкурентоспособности будет равен 0,64.

Расчет смешанного показателя дляВНВР 10/630(межфазн.130):

/>

/>.

Суммарный индексконкурентоспособности будет равен 0,73.

Расчет смешанного показателя дляВНВР 10/630(межфазн.165):

/>,

/>.

Суммарный индексконкурентоспособности будет равен 0,91.

Таким образом, наиболееконкурентоспособной продукцией ОАО «Аргон» по результатам расчета смешаннымметодом оценки конкурентоспособности является ВНВР 10/630(межфазн.165), так какон имеет наиболее высокие единичные и суммарный индексы конкурентоспособности.

Кроме этого, принимая вовнимание то обстоятельство, что конкурентоспособность обуславливаетсякачественными и стоимостными особенностями товара, которые учитываютсяпокупателем согласно их непосредственной значимости для удовлетворенияпотребностей, в рамках оценки конкурентоспособности продукции следуетрассмотреть ценовую политику предприятия и оценить ее влияние на конкурентоспособностьпроизводимой продукции.

Ценовая политика ОАО «Аргон»представляет собой совокупность мероприятий по управлению ценами иценообразованием и заключается в установлении на товары (услуги) таких цен,которые компенсируют затраты на производство, соответствуют конъюнктуре рынка,удовлетворяют спрос покупателя и приносят плановую прибыль. Ценовая политикаОАО «Аргон» рассматривается только в контексте общей политики фирмы.

Основой установления цен напродукцию ОАО «Аргон» служат затраты на ее производство и качественныехарактеристики товара. Кроме этого, специалисты отдела маркетинга постоянноотслеживают уровень и динамику цен на продукцию, производимуюфирмами-конкурентами и при необходимости вносят предложения об изменении уровняцен.

Помимо этого, на ряд образцовреализуемой продукции предприятием регулярно объявляются скидки, которыедостигают 15%, что способствует повышению конкурентных преимуществ предприятияи выпускаемой продукции. Благодаря этому ОАО «Аргон» удается поддерживатьдостаточно конкурентноспособные цены на выпускаемую продукцию.

2.3 Направленияповышения конкурентоспособности продукции предприятия.

Таким образом,конкурентоспособность товара определяется его удельной ценой, под которойпонимается отношение цены товара к полезному эффекту, отражающему оправданнуюотдачу его востребованных потребительских свойств в конкретных условиях. Каждыйрынок, имеет свои особенности. Цена должна оправдывать предложение приреализации товара, а предложение новой продукции стимулироваться ценой. Такимобразом, если «цена» выступает и является всего лишь инструментомсбыта продукции, то «конкурентоспособное качество» остаетсяединственным фактором развития рынка — тем стержнем, под которым следуетпонимать уже не определенные показатели продукта, а весь комплекс мероприятий,направленный на его получение и подачу конечному пользователю. Петля изучения«конкурентоспособного качества» начинается с детального изученияперспективного рынка и включает:

выработку требований к новомупродукту и его разработку;

выбор поставщиков качественногосырья и жесткий входящий контроль;

регламентирование всех стадийпроизводства и промежуточного контроля.

На стадии выхода конечногопродукта он должен соответствовать всем заложенным характеристикам, т.е.показателям и свойствам, в соответствии с которыми он разрабатывается и наосновании которых уточняется его целевой сегмент, определяются ценовая ниша истартовая цена вывода на рынок.

Неотъемлемой частьюконкурентоспособного качества продукта является уровень его сервисногообслуживания: от разработки информационного сопровождения, консультирования поправильному выбору продукции до гарантийного и послегарантийного обслуживания,включая доработку материала под конкретные требования потребителя.

Последний пункт являетсядостаточно важным для поддержания продукта на рынке, который должен четко ибыстро реагировать на изменение рыночной ситуации. В качестве примера можнопривести внедрение новых материалов, разработка более мощных ВНВР, и т.д.

Кроме этого, важнымнаправлением, способствующим повышению конкурентоспособности продукции ОАО«Аргон», должно явиться внедрение на предприятии системы обеспечения качества,которая должна охватывать все виды деятельности предприятия.

. Обеспечение качества — этозапланированные систематические процедуры, реализуемые в системе качества сцелью обеспечения адекватной уверенности, что объект будет выполнять требованияк качеству.

Система обеспечения качества ОАО«Аргон» должна базироваться на следующих принципах:

выпуск конкурентоспособнойпродукции при постоянном снижении затрат материальных, энергетических итрудовых ресурсов;

учет и полную компенсациюпотребителю всех издержек, связанных с возникновением случайных дефектовизделия;

постоянную связь с поставщикамиматериалов и комплектующих изделий с целью повышения качества продукциипоставщиков;

постоянную связь с потребителямис целью выявления дефектности и предложений по повышению потребительскихсвойств;

реализацию принципа персональнойответственности за качество труда и признание заслуг исполнителя;

целенаправленное, постоянноеповышение квалификации специалистов и рабочих;

Проанализируем перечисленныевыше принципы. Они однозначно определяют цель системы управления — выпускконкурентоспособной продукции высокого качества, определяют ответственностьпредприятия в целом перед потребителем за качество выпущенной продукции иответственность каждого работника предприятия за результаты своего труда вотдельности.

Кроме того, данные принципыопределяют наличие двух механизмов обратной связи: между поставщикамиматериалов и предприятием и между предприятием и потребителями его продукции.Наличие данных механизмов чрезвычайно важно для оценки эффективностифункционирования системы обеспечения качества. Руководство предприятия обязанообеспечить понимание политики в области качества каждым работником предприятия.На это направлено ознакомление каждого, вновь поступающего на работу, сполитикой предприятия в области качества.

Только системный подход, что ипредставляет собой система обеспечения качества, позволит осуществить этапыреализации политики в области качества:

обеспечение качества;

управление качеством;

улучшение качества.

Ответственность за разработку иконтроль за функционированием системы обеспечения качества на предприятиидолжен нести инженер по качеству.

Система обеспечения качества ОАО«Аргон» должна быть разработана в соответствии с рекомендациями международныхстандартов ИСО серии 9000.

Система обеспечения качества наОАО «Аргон» должна представлять собой совокупность организационной структуры,ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществлениепроводимой политики качества, предназначена для обеспечения уверенности упроизводителя и потребителя продукции в удовлетворении их требований, дляпредупреждения проблем, а не выявления их после возникновения.

Организационно-методической,нормативной, информационной основой системы обеспечения качества ОАО «Аргон»должен стать комплект документов, состоящий из:

руководства по качеству;

стандартов предприятия (СТП);

инструкций и методик пообеспечению качества;

конструкторской итехнологической документации;

положений о структурныхподразделениях предприятия;

планов и мероприятий покачеству.

Эти документы должныустанавливать единый порядок и правила работы системы обеспечения качествапредприятия в соответствии с требованиями международных стандартов иобеспечивать единое понимание политики в области качества и методы еереализации всеми работниками предприятия, четкое определение и закреплениеконкретных обязанностей, прав и ответственности за каждой службой,подразделением и работником предприятия.

Комплекс стандартов системыобеспечения качества на предприятии должен охватить все сферы деятельности напредприятии. В самом общем виде данные стандарты можно подразделить на двегруппы — обеспечивающие качество труда и обеспечивающие качество продукции.

Информационные потоки системыобеспечения качества предприятия должны позволять ежемесячно анализироватькачество выпускаемой продукции и принимать решения о выработке корректирующихвоздействий.

На основании поступающейинформации по снижению качества выпускаемой продукции ответственные лица должныготовить распоряжение о создании комиссии и проведения анализа с цельюустановления конкретных причин несоответствий.

Комиссия, в состав которой будутвключаться ведущие специалисты предприятия (конструктора, инженер по качеству,производственные мастера), должна проводить анализ выявленных несоответствий ипредлагать меры, направленные на устранение и предупреждение отклонений отустановленных требований.

Выпуск продукции высокогокачества невозможен без наличия на предприятии подразделения, осуществляющегоконтроль за качеством продукции в процессе ее производства. Такимподразделением является отдел технического контроля (ОТК), который обязанпредотвратить попадание к потребителю дефектной продукции, что предполагаетвысокую ответственность сотрудников подразделения за результаты своейдеятельности.

Система технического контроля напредприятии слагается из:

входного контроля;

операционного контроля;

приемочного контроля(испытаний);

периодических, типовых испытанийи испытаний на надежность.

Входной контроль продукции,поставляемой на предприятие поставщиками в рамках материально-техническогоснабжения и кооперации преследует цель предотвращения использования впроизводстве продукции, не соответствующей предъявляемым к ней требованиям, атакже установление, поддержание и повышение уровня качества этой продукции.

Количество и состав проверяемыхопераций входного контроля, установленный от качества входной продукции, отуровня доверия к поставщику, составляет перечень продукции, подлежащей входномуконтролю, который вместе с программами испытаний этой продукции разрабатываетотдел технической подготовки производства, согласовывает его с ОТК и утверждаету главного инженера.

Для проведения входного контролякачества продукции на участках необходимо выделение рабочих мест контролеров,отвечающие установленным требованиям в части освещенности, производственнойсанитарии и техники безопасности. Рабочие места контролеров должны бытьобеспечены необходимыми средствами измерений в соответствии с программамииспытаний.

Контроль качества поставляемойна предприятии продукции необходимо проводить в соответствии со стандартомпредприятия «Организация и проведение входного контроля». При этомобязательно должна производиться регистрация результатов в журнале входногоконтроля.

Периодическим, типовымиспытаниям и испытаниям на надежность подвергается продукция, прошедшаяприемо-сдаточные испытания и признанная годной к эксплуатации. Периодичностьпроведения, объем продукции, подлежащей испытаниям и объем испытанийопределяются техническими условиями на продукцию.

Порядок проведения этихиспытаний должен устанавливаться на предприятии соответствующим стандартом«Порядок проведения типовых, периодических испытаний и испытаний нанадежность».

Контроль показателей надежностидолжен осуществляться по данным подконтрольной эксплуатации в соответствии спрограммой и методикой испытаний на надежность.

Каждый рабочий должен нестиответственность за качество изготовленной им продукции. Объем и содержаниеконтрольных операций, которые подлежат выполнению самим рабочим в процессеизготовления продукции и на основании которых контролер осуществляет приемкуизделий, указаны в технологической документации, имеющейся на рабочих местахисполнителей.

С целью повышенияответственности непосредственных исполнителей за качество изготавливаемойпродукции, исключения актов рекламации, повышения технологической дисциплиныпредставляется возможным перевод работников на самоконтроль с вручением личныхклейм, право на получение личного клейма предоставлять передовым работникам, всовершенстве владеющим технологией изготовления (сборки) деталей, имеющимвысокую квалификацию и обеспечивающие 100% бездефектную сдачу деталей ОТК спервого предъявления на протяжении не менее одного месяца.

Предъявленная ОТК партия деталейсчитается принятой с первого предъявления, если ни одна деталь не имеет каких-либодефектов. При положительных результатах приемки детали (сборочные единицы)передаются для дальнейшего использования в производстве или сдаются на складготовой продукции. При отрицательных результатах приемки детали (сборочныеединицы) возвращаются для исправления брака.

В целях оценки эффективностифункционирования системы обеспечения качества и ее соответствия с политикой ОАО«Аргон» в области обеспечения качества необходимо проведение внутреннихпроверок качества.

Объектом проверок должны быть:

качество продукции;

состояние процессов на этапахпроизводства;

хранение и транспортированиепродукции;

функционирование системыобеспечения качества;

эффективность корректирующих мерпо результатам проверок.

Регулярный контроль системыобеспечения качества позволит своевременно выявлять и ликвидировать возникающиеотклонения.

Под условиями, влияющими накачество продукции, понимаются обстоятельства, в которых действуютперечисленные факторы. К числу условий влияющих на уровень качества продукции,относятся формы организации труда, производственных процессов и другиеобстоятельства. Для обеспечения оптимального уровня качества продукциинеобходимо обеспечить наиболее благоприятное соотношение между факторами иусловиями, влияющими на качество.

Все факторы, влияющие накачество продукции, разделяются на объективные и субъективные. К объективнымфакторам относят: технический уровень производственной базы, организациюподготовки производства, механизацию и автоматизацию производства и другие.

К группе субъективных факторовотносятся: профессиональное мастерство; общеобразовательный уровень;психологический склад человека; личные устремления и заинтересованность врезультатах труда.

Качество выпускаемой продукциипо праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия.Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы вусловиях рынка, темпы научно — технического прогресса, рост эффективностипроизводства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Требования к качествуустанавливаются и финансируются в нормативных и нормативно — техническихдокументах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, техническихусловиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование илимодернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и технологическихрегламентах, в картах контроля качества и т.п.

Международная организация постандартизации (ИСО) трактует качество как совокупность свойств и характеристикпродукции или услуги, которые придают им способность удовлетворятьобусловленные или предполагаемые потребности (стандарт ИСО 8402-94). С понятиемкачества тесно связаны такие понятия, как технический уровень продукции,конкурентоспособность товара, показатели качества, петля качества. Насыщенностьрынка изделиями высокого технического уровня и качественными потребительскимитоварами — это главный признак полнокровной, процветающей экономики.

Сегодня в мире применяютсяразличные системы управления качества. Но для успешной деятельности в настоящеевремя они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принциповсистемного управления качеством, освоенных передовыми международнымикомпаниями.

Принцип первый — ориентация напотребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образомобеспечиваемая организацию, методически и технически, жизненно необходимакаждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условияхконкурентного рынка.

Принцип второй— рольруководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия,необходимые для успешной реализации всех принципов системного управлениякачеством.

Принцип третий— вовлечениеработников. Это одно из ключевых положений TQM (Total Quality Management), в соответствии, скоторым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлениюкачеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребностьв улучшениях.

Принцип четвертый— процессныйподход по обеспечению качества на этапах производства, монтажа и техническогообслуживания: производственное планирование, товарно-материальный учет.

Пятый принцип— системныйподход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров,услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов,а каждый процесс — как система, имеющая вход и выход, своих«поставщиков» и «потребителей» к управлению, основукоторого составляет иерархическая организационная структура.

В стандартных ИСО 9001 и QS-9000 есть, например, норма, в соответствии с которойпоставщик для подготовки к производству новой или модернизированной продукциидолжен формировать группы специалистов из различных подразделений. Такие группыдолжны включать конструкторов, технологов, специалистов службы качества, атакже специалистов других служб.

Принцип шестой— постоянноеулучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепцииоптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейскойпромышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, самоулучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

Принцип седьмой— принятиерешений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключитьнеобоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать ианализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболеераспространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа ирегулирования.

Принцип восьмой— взаимовыгодныеотношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна,необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутреннимпоставщикам.

Необходимо понимать, чтосовременная концепция управления качеством — это концепция управления любымцеленаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт,достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном имуниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.

Созданная в сороковые годы,международная организация по стандартизации (ИСО) взяв за основу имеющиесястандарты и руководящие документы на системы обеспечения качества и дополнив ихтребованиями потребителей, разработала и утвердила советом ИСО сериюмеждународных стандартов по управлению качеством продукции, устанавливающихтребования к системам обеспечения качества продукции.

Тем самым была заложена основадля приведения систем обеспечения качества в различных странах к единымтребованиям международных стандартов. Реализовать эти требования можно былотолько при условии выполнения основополагающих постулатов, функционированиясистем обеспечения качества продукции:

цели и задачи в областиповышения, обеспечения и улучшения качества продукции должны находиться вцентре экономической политики фирмы;

достижение требуемого качествапродукции с минимальными издержками;

основным критерием достиженияцелей в области качества продукции является удовлетворение потребностейпотребителей;

применение системного подходапри обеспечении управления качеством продукции;

непрерывное и систематическоеобучения рабочих и служащих;

воспитание у каждогоизготовителя продукции уважительного отношения к потребителю;

постоянная, добросовестная итворческая работа всех сотрудников по повышению, обеспечению, и улучшениюкачества продукции.

Под влиянием развития технологийпроизводства и потребностей человека роль и значения качества постоянновозрастает. Подъем уровня культуры, и образования с каждым днем делаетпотребителя всё более разборчивыми и придирчивыми.

Работа по повышению качества,ранее начинавшаяся с заключающих стадий технологического процесса — контрольныхопераций, теперь производится на каждой технологической стадии и в настоящеевремя представляет собой, прежде всего работу по повышению выхода годнойпродукции являясь неотъемлемой частью производственного процесса.

В обеспеченииконкурентоспособности уже в 80-е годы двадцатого века требования к качествустали определяющими. Более 80% покупателей приобретая продукцию на мировомрынке, теперь предпочитают цене качество. Опыт показывает: объективнонеобходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15-25% совокупныхпроизводственных затрат.

С качеством продукции связанывозможности кредитования, инвестиций, предоставления льгот. Например, в рядестран Европы действуют законы, по которым один товар вообще не допускается нарынке без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиямстандартов международной организации по стандартизации — ИСО, другие, несертифицированные товары, должны продаваться вдвое дешевле.

Функция маркетинга ОАО «Аргон»должна играть ведущую роль в определении требований, предъявляемых к качествупродукции. Она должна:

определять потребности впродукции;

давать точное определениерыночного спроса и области реализации, поскольку это важно для оценки нужногоколичества, стоимости и сроков производства продукции;

давать четкое определениетребований потребителя на основе постоянного анализа контрактов илипотребностей рынка;

четко информировать в рамкахпредприятия о всех требованиях, предъявляемых потребителем.

Отдел маркетинга ОАО «Аргон»должен установить на постоянной основе систему обратной связи и контроляполучаемой информации от потребителей продукции. Вся информация, относящаяся ккачеству продукции, должна анализироваться, сравниваться, интерпретироваться идоводиться до сведения в соответствии с установленными процедурами; подобнаяинформация помогает определить характер и объем проблем, связанных с качествомпродукции, на основании опыта и пожеланий потребителя. Кроме того, обратнаясвязь с потребителем может явиться средством получения данных, необходимых какдля внесения возможных изменений в проектируемую продукцию, так и длясоответствующих действий руководства по управлению качеством продукции.

Совершенствованиеорганизационной структуры управления качеством продукции на предприятии должнообеспечить:

1) малую ступенчатость имаксимальную простоту управления;

2) высокую оперативность врешении задач, четкое разграничение функций;

3) взаимосвязь подразделений,занимающихся вопросами управления качеством продукции, устранение дублированияв их работе.

ОАО «Аргон» не только остаётсяуспешно работающим предприятием, но и имеет возможность постоянно повышать своюконкурентоспособность на рынке. К факторам, которые позволят повыситьконкурентоспособность ОАО «Аргон», можно отнести следующие:

Повышение профессионализма икачества выполняемых работ. Подробно данное направление уже было рассмотреноранее.

Снижение постоянных издержек. Ксожалению, выпуск продукции небольшими партиями не позволяет ОАО «Аргон»закупать материалы в большом количестве, что дало бы существенные скидки упоставщиков и их дилеров. Однако, с целью снижения постоянных издержекпостоянно проводится мониторинг цен поставщиков материалов и комплектующих. Этопозволяет иметь некоторую экономию средств и соответственно, снижать цены напродукцию.

Снижение переменных издержек. Спеременными издержками ситуация обстоит аналогичным образом. С целью удержанияи привлечения высокопрофессиональных кадров необходимо обеспечить для нихконкурентоспособный уровень заработной платы. На этом экономить не приходится.Однако, арендуя как производственные, так и офисные помещения постоянноиспользуется возможность погашения части арендных платежей собственнойпродукцией, что приносит, порой, весьма неплохую экономию денежных средств.

Совершенствование работы склиентами. Постоянный поиск новых клиентов, ведущийся менеджерами фирмы,привлечение к сотрудничеству рекламных агентств города на выгодных для нихусловиях, опережающая работа с постоянными клиентами позволяют построить чёткийграфик работы ОАО «Аргон», обеспечить максимальную загрузку, и получатьмаксимальную прибыль без повышения уровня цен. Постоянное следование принципуоперативности создаёт ОАО «Аргон» немалое преимущество перед большинствомпредприятий-конкурентов, срок изготовления небольших партий продукции у которыхзачастую в два — три раза больше.

Стремление к завоеванию рынкаспециализации. Как говорилось ранее, специализация ОАО «Аргон» это в основномВНВР-10/630-У-2. С целью завоевания как можно большей доли этого сегмента рынка,ведётся непрерывная работа с монтажными предприятиями. В нынешней экономическойситуации многие предприятия ведут борьбу за выживание, и даже когда-то обладаяоборудованием, которое либо устарело, либо требует значительныхкапиталовложений на восстановление, не могут позволить себе его модернизацию. Изачастую либо не имея достаточно средств, либо не испытывая потребности вбольших партиях продукции, они автоматически становятся потенциальнымиклиентами небольших предпритий.

Углубление и развитие всехвышеперечисленных направлений как раз и позволит постоянно ОАО «Аргон» повышатьконкурентоспособность организации и занимать стабильную долю рынка, получая приэтом доход.

Заключение

В экономике  России важноезначение имеет решение проблемы повышения конкурентоспособности через повышениекачества производимой продукции. В настоящее время продукция отечественныхтоваропроизводителей помимо высокой цены характеризуется невысокимипоказателями качества по сравнению с аналогичной продукцией промышленноразвитых стран. Это обуславливает низкую конкурентоспособность промышленныхтоваров.

Часто имеют место случаи, когдапродукция предприятия не пользуется спросом и длительное время находится наскладе предприятия, зачастую теряя при этом свои качественные свойства. В связис этим проблема повышения конкурентоспособности является в настоящее времядостаточно актуальной.

Таким образом,конкурентоспособность товара определяется его удельной ценой, под которойпонимается отношение цены товара к полезному эффекту, отражающему оправданнуюотдачу его востребованных потребительских свойств в конкретных условиях.

Цена должна оправдыватьпредложение при реализации товара, а предложение новой продукциистимулироваться ценой. Таким образом, если «цена» выступает иявляется всего лишь инструментом сбыта продукции, то «конкурентоспособноекачество» остается единственным фактором развития рынка — тем стержнем,под которым следует понимать уже не определенные показатели продукта, а веськомплекс мероприятий, направленный на его получение и подачу конечномупользователю.

Кроме этого, принимая вовнимание то обстоятельство, что конкурентоспособность обуславливаетсякачественными и стоимостными особенностями товара, которые учитываютсяпокупателем согласно их непосредственной значимости для удовлетворенияпотребностей, в рамках оценки конкурентоспособности продукции следуетрассмотреть ценовую политику предприятия и оценить ее влияние наконкурентоспособность производимой продукции.

Ценовая политика ОАО «Аргон»представляет собой совокупность мероприятий по управлению ценами иценообразованием и заключается в установлении на товары (услуги) таких цен,которые компенсируют затраты на производство, соответствуют конъюнктуре рынка,удовлетворяют спрос покупателя и приносят плановую прибыль. Ценовая политикаОАО «Аргон» рассматривается только в контексте общей политики фирмы.

Основой установления цен напродукцию ОАО «Аргон» служат затраты на ее производство и качественныехарактеристики товара. Кроме этого, специалисты отдела маркетинга постоянноотслеживают уровень и динамику цен на продукцию, производимуюфирмами-конкурентами и при необходимости вносят предложения об изменении уровняцен.

К факторам, которые позволятповысить конкурентоспособность ОАО «Аргон», можно отнести следующие:

Повышение профессионализма икачества выполняемых работ.

Снижение постоянных издержек. Сцелью снижения постоянных издержек постоянно проводится мониторинг ценпоставщиков материалов и комплектующих. Это позволяет иметь некоторую экономиюсредств и соответственно, снижать цены на продукцию.

Снижение переменных издержек. Сцелью удержания и привлечения высокопрофессиональных кадров необходимообеспечить для них конкурентоспособный уровень заработной платы.

Совершенствование работы склиентами. Постоянный поиск новых клиентов, ведущийся менеджерами фирмы,привлечение к сотрудничеству рекламных агентств города на выгодных для нихусловиях, опережающая работа с постоянными клиентами позволят построить чёткийграфик работы ОАО «Аргон», обеспечить максимальную загрузку, и получатьмаксимальную прибыль без повышения уровня цен.

Стремление к завоеванию рынкаспециализации. С целью завоевания как можно большей доли этого сегмента рынка,ведётся непрерывная работа.

Углубление и развитие всех вышеперечисленныхнаправлений как раз и позволит постоянно ОАО «Аргон» повышатьконкурентоспособность организации и занимать стабильную долю рынка, получая приэтом доход.

/>/>Глоссарий№ п/п Новое понятие Содержание 1 2 3 1

Активы

вся совокупность используемого для осуществления деятельности имущества 2

Бизнес-план

представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенном рынке и в сложившихся организационно-экономических условиях 3

Бренд

это совокупность общественного имиджа продукта или услуги, включающая функциональность, целевую аудиторию, престиж, ценностные ориентиры, и другие маркетинговые и бизнес-единицы. 4

Дифференциация

способность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания. 5

Качество товара

степень достижения установленного технического уровня при производстве каждой единицы товарной продукции 6

Конкурентоспособность

свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке 7

   Конкуренция

соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия

производства, купли и продажи товаров

8

Контроль

это процесс обеспечения достижения организацией своих целей 9

Маркетинг

процесс изучения и формирования потребительских запросов и оценок 10

Операционный маркетинг

активный процесс с краткосрочным   горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки 11

Переменные издержки

затраты, непосредственно зависящие от количества производимой продукции 12

Персонал

личный состав или работники учреждения, предприятия 13

Постоянные издержки

представляют собой затраты фирмы, не зависящие от количества производимой продукции 14

Потребность

нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида 15

Предложение

количество товара, которое готов продать производитель по рыночной цене 16

Предприятие

представляет собой хозяйст­вующий субъект, который создается с целью выпуска продукции определенного вида. 17

Спрос

платежеспособная потребность в товарах и услугах, которые покупатели готовы приобрести по сложившимся на рынке ценам 18

Товар

все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления 19

Фирма

рганизация, которая владеет и ведёт хозяйственную деятельность на этих предприятиях 20

Цена

денежное выражение стоимости. Эта трактовка цены базируется на теории трудовой стоимости А.Смита, Д.Рикардо, К.Маркса.

Приложение А

Общая схемаконкурентоспособности

/>

Приложение Б

 

Показателиконкурентоспособности

/>

Приложение В.

Основные показатели работы ОАО«Аргон» в 2008-2009 гг.

№№

пп

Показатель

Единица

измере-

ния

В 2008 г. В 2009 г.

Темп

роста,

%

1.

Объем товарной продукции

в сопоставимых ценах

тыс. руб. 1025171 1282688 125,1 2.

Объем товарной продукции

в действующих ценах

тыс. руб. 1045171 1348264 129,0 3. Объем реализованной продукции тыс. руб. 1045105 1349237 129,1 4. Количество персонала, всего чел. 88 94 106,8 /> в т. ч. руководители чел. 3 3 100,0 /> служащие чел. 22 23 104,5 /> рабочие чел. 63 68 107,9 5.

Себестоимость товарной

продукции

тыс. руб. 793859 884213 111,4 6.

Себестоимость реализованной

продукции

тыс. руб. 858441 1096738 127,8 7. Прибыль тыс. руб. 184664 252499 135,3 8. Рентабельность продукции % 18 19 104,8 9.

Производительность труда

(выработка на 1 рабочего)

тыс. руб. 1382,5 1652,3 119,5