Реферат: Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска

/>Содержание

Введение

1. Теоретические основымаркетингового исследования

1.1 Составляющие маркетинговогоанализа

1.1.1 Понятие маркетинговогоисследования

1.1.2 Компоненты маркетинговогоисследования

1.2 Методология исследования

1.3 Особенности маркетинга услуг

2. Состояние сотовой связи в России

2.1 История возникновения сотовойсвязи в России

2.2 Сотовая связь как основная связьв современном государстве

Список литературы


/>Введение

Маркетинг представляетсобой науку о том, как работать продуктивно и эффективно в коммерческой инекоммерческой сфере, удовлетворяя потребности общества в товарах, услугахорганизаций и отдельных лиц, идеях. Это наука о том, как искать рынок, накотором следует работать фирме, что именно предлагать потребителю. Многиепредприниматели, руководители и специалисты российских предприятий инекоммерческих организаций зачастую не представляют сущности этой сферыдеятельности, знакомы лишь с отдельными функциями маркетинга. Это одна изпричин низкой результативности и эффективности деятельности многих предприятий,препятствие на пути преодоления последствий глубокого экономического кризисароссийской экономики.

Маркетинг помогаетцеленаправленно искать решения проблем развития и роста предприятий,действующих в рыночной среде. Потому столь важно изучение и понимание его сути,принципов, подходов и методов для руководителей российских предприятий иэкономистов.

Современный этап развитиямаркетинга характеризуется зависимостью производства от рынка, отпокупательского спроса и от возможности сформировать предпочтение потребителей.

Специалисты выделяют пятьосновных предпосылок возникновения маркетинга:

значительный ростмасштабов производства и возникновение трудностей в управлении сбытомпродукции;

постепенное расширениеграниц рынков и возникновение мировых рынков;

количественные икачественные изменения в производстве, порожденные НТР;

появление новыхтехнологий и техники, способных резко изменить рыночную ситуацию, что в своюочередь потребовало создания специальной системы управления нововведениями;

количественные икачественные изменения потребностей, дохода, спроса, обусловленные расширениемтоварного предложения, повышением требований к ассортименту и качеству товаровсо стороны потребителей.

Анализ рынка позволяетполучить данные о конъюнктуре – спросе, уровне цен на продукцию, о перспективахразвития рынка. Главная задача – выявить имеющийся неудовлетворенный спрос.Цель анализа рынка – получить количественные и качественные характеристики поисследуемым вопросам для дальнейшего использования этих данных в маркетинговомплане.

В рассматриваемойситуации подробно анализируются все основные составляющие рынка – спрос, цены,емкость рынка и его потенциал, а также перспективы развития.

Цель данной работы –провести маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска.

Задачи, которыенеобходимо решить для достижения цели:

рассмотреть теоретическиеосновы маркетинговых исследований;

изучить особенностимаркетинга услуг;

выявить состояние сотовойсвязи в России;

исследовать сотовую связьв Г. Новосибирске;

выявить перспективыразвития одной из компаний, предоставляющей услуги сотовой связи;

осветить вопросыбезопасности жизнедеятельности.

Методы, используемые принаписании данной работы:

анализ теоретическихисточников;

проведение наблюдение исбор информации посредством анкетирования;

обработка результатов иинтерпретация данных.


/>1. Теоретические основымаркетингового исследования

/> 

1.1 Составляющиемаркетингового анализа

/> 

1.1.1 Понятие маркетинговогоисследования

Многие в деловом миресчитают, что цель маркетинга — стимулировать максимально высокий уровеньпотребления, что, в свою очередь, создает условия для максимального ростапроизводства, занятости и богатства. За этим кроется утверждение, что чембольше люди покупают и потребляют, тем счастливее они становятся. Вызываетсомнение, что при достижении некоторого сравнительно высокого уровняпотребления рост массы материальных благ несет с собой больше счастья.

Существует мнение, чтоосновная цель маркетинга — обеспечить максимально возможное разнообразиетоваров и предоставить потребителю максимально широкий выбор. Необходимо датьпотребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусуи позволяют получить наибольшее удовлетворение. Вместе с тем максимальноерасширение потребительского выбора требует затрат. Увеличение разнообразиятоваров вовсе не означает для потребителя расширение возможности реальноговыбора. В рамках товарной категории насчитывается множество марок товаров снезначительными отличиями друг от друга. Это «изобилие» предоставляет мнимыйвыбор. Потребители не всегда приветствуют большое разнообразие товаров.Некоторые, сталкиваясь в определенных товарных категориях с чересчур широкимвыбором, испытывают чувство растерянности и беспокойства.

Многие считают, чтоосновная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении качества жизни.Это понятие включает: качество, количество, ассортимент, доступность центоваров, рост разнообразия и объема услуг, качество окружающей среды и качествокультурной среды. Почти все согласны с тем, что для системы маркетингаповышение качества жизни — цель наиболее предпочтительная, но признают, что этамиссия трудна, а ее толкования порой противоречат друг другу. Между тем этуцель ставят перед собой крупнейшие в мире компании.

Система маркетинговойинформации — это система взаимосвязи людей, технических средств и методическихприемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки ираспространения информации для планирования, реализации и контролямаркетинговых мероприятий. Система включает следующие составляющие:

систему внутреннейотчетности;

систему сбора текущеймаркетинговой информации;

систему маркетинговыхисследований;

систему анализамаркетинговой информации.

На предприятиях ведетсявнутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, размер издержек,объем материальных запасов, состояние и движение финансовых средств. Применениекомпьютеров позволяет предприятиям создавать всеобъемлющие системы внутреннейотчетности, способные обеспечить информационное обслуживание всехподразделений. Руководители сбыта многих международных компаний получают данныео сбыте ежедневно. В отчете обычно даются соотношение реальных и плановыхпоказателей в процентах и соответствующие процентные показатели предыдущегогода. В течение секунд можно получить информацию о сбыте, товарно-материальныхзапасах по любому товару, заказу или проекту.

Система сбора текущеймаркетинговой информации – это набор источников и методических приемов,посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях,происходящих в коммерческой среде. Хорошо организованные предприятия создаютвсеобъемлющие системы текущей маркетинговой информации, назначают специалистов,ответственных за сбор маркетинговой информации. Малые и средние предприятияпокупают сведения у сторонних поставщиков маркетинговой информации, крупные — имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации.Сотрудники этих отделов отслеживают актуальные новости и представляютуправляющим по маркетингу специально подготовленные информационные бюллетени.Аналитики отделов помогают управляющим в оценке вновь поступающей информации.Подобные службы позволяют резко повысить качество информации, поступающей куправляющим.

Некоторые сложныеситуации на рынке руководителям нужно изучать подробно. В таких случаяхпроводятся маркетинговые исследования, т.е. систематическое определение кругаданных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, ихсбор, анализ и отчет о результатах. Можно заказать проведение маркетинговыхисследований несколькими способами. Небольшая организация может привлечь дляпроведения такого исследования студентов и преподавателей местногоэкономического вуза, может нанять для этого специализированную организацию.Крупные компании имеют собственные отделы маркетинговых исследований. В такомотделе может быть от одного до нескольких десятков сотрудников. Управляющий службоймаркетинговых исследований обычно подчиняется директору по маркетингу ивыполняет функции руководителя исследований, администратора и консультанта.Среди сотрудников отдела — разработчики планов исследований, статистики,социологи, психологи, специалисты по математическому моделированию.

Типичные задачимаркетинговых исследований:

изучение характеристикрынка;

оценка потенциала рынка;

анализ распределениядолей рынка;

анализ сбыта;

анализ тенденций деловойактивности;

изучение товаровконкурентов;

прогнозирование;

оценка реакции на новыйтовар;

изучение политики цен;

тестирование товара.

Система анализамаркетинговой информации – это набор эффективных методов анализа маркетинговыхданных и проблем маркетинга. Данная система нашла широкое распространение намногих крупных и сравнительно небольших предприятиях. Основу любой системыанализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей.

Статистический банк — этосовокупность современных методик статистической обработки информации,позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках имеющейсяподборки данных, установить степень их статистической надежности. Методикивключают:

корреляционный анализ;

регрессионный анализ;

факторный анализ;

дискриминантный анализ;

кластерный анализ;

анализ временных рядов.

Банк моделей — это наборматематических моделей, способствующих принятию оптимальных маркетинговыхрешений агентами рынка. Построение моделей осуществляется путем статистическойобработки информации. Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанныхпеременных, представляющих некую реально существующую систему, процесс илирезультат. Это модели ценообразования, модели выбора мест расположения, моделибюджетов и др. Модели могут способствовать получению ответов на вопросы «а что,если?» и «что лучше?». Например, что представляют собой основные переменные,оказывающие влияние на сбыт фирмы, и какова значимость каждой из них? Чтопроизойдет со сбытом, если поднять цену товара на 10%, а расходы на рекламу — на 20%? По каким переменным лучше сегментировать рынок фирмы и сколькосегментов следует выделять?

Таким образом,маркетинговые исследования представляют собой сбор, регистрацию и анализ данныхпо маркетинговым проблемам. Основная цель маркетинговых исследований состоит вснижении степени неопределенности в области маркетинга и принятии эффективныхрешений по маркетинговым проблемам.

Цели маркетинговогоисследования вытекают из выявленных проблем. Цели должны быть четкосформулированными, ясными, детальными.

Маркетинговыеисследования могут носить разведочный характер, т.е. быть направлены на сборпредварительной информации, в другом случае может происходить описательныйанализ проблем, т.е. исследования заключаются в простом описании тех или иныхаспектов маркетинговой ситуации; могут носить казуальный характер, т.е. бытьнаправленными на описание гипотез.

В результатемаркетинговых исследований создается информационная база, которая являетсяосновой дня составления прогнозов, программ и стратегия. Процесс проведениямаркетингового исследования начинается с определения потребностей и завершаетсяподготовкой и презентацией заключительного отчета.

/>1.1.2 Компоненты маркетинговогоисследования

Исследования маркетингапредставляют собой сбор, обработку и анализ самых разнообразных данных с цельюуменьшения неопределенности и сокращения риска, сопутствующих принятиюуправленческих и маркетинговых решений. Исследуются рынок, конкуренты,потребители, цены и внутренний потенциал компании. Основой исследования служатобщенаучные и аналитико-прогностические методы; информация собирается с помощьюкабинетных и полевых исследований.

Исследования рынка — этосамое распространенное из всех маркетинговых исследований. Оно проводится сцелью получения данных о рыночных условиях, с тем, чтобы определить основныенаправления деятельности компании. Объектами рыночного исследования являютсятенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменений политических,экономических, научно-технических факторов, исследуются структура и географиярынка, его емкость, динамика продаж, сложившаяся конъюнктура, конкуренция,риски. Результатами исследований рынка являются составление прогнозов развитиярынка, опенка конъюнктурных тенденций, выявление наиболее значимых факторовуспеха.

Маркетинг — эточеловеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг — это работа с рынком ради осуществления обменов, цепь которых — удовлетворениечеловеческих нужд и потребностей. Следовательно, можно отметить, что процессобмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искатьпокупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары,продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т.д.

Основу деятельностимаркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования,налаживание коммуникаций, организация распределения, установления цен,развертывание службы сервиса. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмыприходится выискивать продавцов и предлагать им заманчивые условия сделки.Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и гденаиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям.

Реализация основных задачмаркетинговой деятельности неотделима от системного и комплексного изученияспроса путем проведения маркетинговых исследований. Поэтому любая маркетинговаядеятельность компании начинается с анализа рынка и анализа возможностей. Этообстоятельство вызвало изменения структуры управления с выделением напредприятиях самостоятельных маркетинговых служб.

В настоящее время несуществует единого мнения относительно содержания и последовательностиосуществления маркетинговой деятельности, однако, основываясь на принципиальнойметодологии маркетинга как рыночной концепции управления, можно выделитьследующие этапы осуществления маркетинговой деятельности:

1) анализ рыночныхвозможностей;

2) выбор перспективногоцелевого рынка;

3) разработку комплексамаркетинга;

4) разработку комплексавспомогательных систем маркетинга.

На первом этапепроводится комплекс маркетинговых исследований, результатом которых являютсякомплексные маркетинговые рекомендации по определению перспектив деятельностикомпания и наиболее привлекательных направлений вложения капитала; на основесопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами компаниивыделяются его маркетинговые возможности.

На втором этапе выборможно сделать только после определения маркетинговых возможностей предприятия,и такой подход позволяет не распылять маркетинговые усилия, работая на весьрынок, а сосредоточить эти усилия на удовлетворении потребностей определенныхизбранных групп покупателей, обслуживать которых выгодно или просто компания всостоянии это сделать. Проводимые мероприятия по выбору целевого рынка создаютоснову для последующей разработки комплекса маркетинга.

Под комплексом маркетингаподразумевают совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка ецелью вызвать у них желаемую ответную реакцию.

Исследования потребителейпозволяют определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов,которыми пользуются потребители при выборе тех или иных товаров и услуг(доходы, социальное положение, образование, религия и т.д.). Объектамиисследований выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства,потребители-организации. Предметом исследования является мотивацияпотребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы. В ходеисследования потребителей изучаются структура потребления, обеспеченностьтоварами и услугами, как отдельных потребителей, так и регионов, а такжетенденции покупательского спроса. Вместе с тем анализируются условия и процессыудовлетворения основных прав потребителей. Результатами исследования являютсяопределение типов потребителей, моделирование их поведения на рынке,прогнозирование ожидаемого спроса.

Отбор целевых рынковвключает следующие основные элементы:

оценку и прогнозированиеспроса;

сегментирование рынка;

отбор целевых сегментоврынка;

позиционирование товарана рынке.

Оценка и прогнозированиеспроса – это точная оценка нынешнего и будущего размера рынка.

Сегментирование рынка — это процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в запросах,характеристиках, поведении. Сегмент рынка — это потребители, одинаковореагирующие на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. Рыноксостоит из множества типов потребителей. Группы потребителей — сегменты рынкамогут формироваться по географическим (регионы, города), демографическимпризнакам (пол, возраст, уровень доходов, уровень образования) и др.

Отбор целевых сегментоврынка основывается на использовании одного из четырех возможных путей выхода наэтот рынок:

концентрация наединственном сегменте;

ориентация напокупательскую потребность;

обслуживание не связанныхмежду собой сегментов;

охват всего рынка.

При выходе на новый рынокбольшинство предприятий начинают с обслуживания одного сегмента и, еслиначинание оказалось успешным, постепенно охватывают и другие.

Исследования конкурентовнеобходимы, для того чтобы получить сведения и данные для обеспеченияколичественного преимущества собственной компании на рынке; для того чтобынайти возможности для сотрудничества и кооперации реальными и потенциальнымиконкурентами. При исследовании конкурентов анализируются сильные и слабыестороны конкурентов, занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей наконкурентов, материальный, финансовый и трудовой потенциал конкурентов, а такжеорганизаций управления деятельностью. Результатом исследования конкурентовявляются выбор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения нарынке относительно конкурентов, определение активных и пассивных стратегиймаркетинговой деятельности.

Исследование продуктов.Целью данного исследования являются определение соответствиятехнико-экономических показателей и качества продуктов, обращающихся на рынке,требованиям и запросам покупателей, анализ конкурентоспособности этихпродуктов. В результате исследований получают информацию относительнопотребительских параметров продукта, а также формируют рекламную компанию.Объектами исследования являются потребительские свойства товаров-аналогов,товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые продукты, уровень сервиса,соответствие продуктов нормам и требованиям законодательных, юридических идругих документов, перспективные требования потребителей.

Исследование цены — определение такого уровня и соотношения цен, который давал бы возможностьполучения наибольшей прибыли при наименьших затратах. Объектами исследованияявляются затраты на производство и сбыт продуктов, влияние конкуренции состороны других компаний и товаров-аналогов, поведение и реакция потребителейотносительно цены продукта. Результатом исследования является выбор наиболееэффективного соотношения между затратами и ценой, между ценой и прибылью.

Исследованиетовародвижения и продаж. Целью считаются определение наиболее эффективныхпутей, способов, средств быстрого доведения продукта до потребителя и егореализация. Объекты исследования: торговые компании, посредники, продавцы,формы и методы продаж, издержки обращения, анализ функций и особенностейдействия различных типов компаний, выявление сильных и слабых сторон ихдеятельности, определение характера сложившихся взаимоотношений между различнымисубъектами рынка. Результатом здесь выступают возможность определения иувеличения товарооборота компании, выработка критериев для определенияэффективных каналов доведения продукта до потребителя, разработка продвиженияпродуктов конкретным покупателям.

Исследование системыстимулирования сбыта и рекламы. Целью исследования выступает выявление средств,с помощью которых лучше всего стимулировать сбыт продукта, повышать авторитеткомпании на данном рынке, осуществлять рекламные мероприятия. Объектами исследованияявляются поведение субъектов рынка, эффективность рекламы, отношениепотребительской общественности, контакты с покупателями, а результатами — выработка политики компании, создание благоприятного отношения к ней ипродукту, определение методов формирования спроса населения, повышениеэффективности коммуникативной политики компании.

Исследование внутреннейсреды компании. Целью является определение реального уровняконкурентоспособности компании, в результате соответствия факторов внешней ивнутренней среды компании. Результатом данного исследования считается выработкатакой политики компании, которая помогла бы компании полностью адаптироваться кфакторам внешней среды.


/>1.2 Методология исследования

Маркетинговыеисследования обычно включают пять основных этапов:

выявление проблем иформулирование целей исследования;

отбор источниковинформации;

сбор информации;

анализ собраннойинформации;

представление полученныхрезультатов.

1. На первом этаперуководитель службы маркетинга и исследователь должны четко определить проблемуи согласовать цели исследования. Определение проблем включает: выявлениесимптомов, формулировку возможных причин или базовых проблем, порождающихсимптомы. «Хорошо определенная проблема — это уже полпути к ее решению».

Цели исследований могутбыть поисковыми, предусматривать сбор каких-то предварительных данных,проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу. Онимогут быть также описательными, предусматривать описание определенных явлений(например, выяснить численность пользующихся авиационным транспортом иличисленность тех, кто слышал о компании «Аэрофлот»). Бывают и экспериментальныецели, предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственнойсвязи (например, о том, что снижение стоимости обучения на 15% вызовет ростчисла платных аспирантов, по крайней мере, на 20%).

2. Отбор источниковинформации. Нужно определить вид интересующей заказчика информации и пути еенаиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные илипервичные данные или те и другие одновременно. Вторичные данные — информация,которая уже существует, которая собрана ранее для других целей. Первичныеданные — информация, собранная впервые для какой-либо конкретней цели.

Сбор вторичных данных.Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. В качестве источниковданных используют издания государственных и региональных учреждений, периодику,книги, бюллетени компьютерных сетей. Используют услуги коммёрческихорганизаций, отчеты фирм о прибылях и убытках, отчеты коммивояжеров, отчеты опредыдущих исследованиях. Вторичные данные служат отправной точкойисследования. Они более доступны, и их сбор обходится дешевле.

Сбор первичных данных.Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных. Дляэтого разрабатывается специальный план. План должен предусматриватьпредварительные решения относительно методов и инструментария исследования.Важными являются план и методика составления выборки, способы связи саудиторией.

3. Сбор информации.Разработав план исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, этосамый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При проведенииопросов встают четыре крупные проблемы. Некоторых из опрашиваемых может неоказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придетсяповторять. Другие, возможно, откажутся участвовать в опросе. Третьи могутотвечать пристрастно. Пристрастным и неискренним может оказаться и тот, ктособирает информацию.

4. Анализ собраннойинформации. Следующий этап маркетингового исследования — извлечение изсовокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов.Исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводятили рассчитывают показатели эмпирического распределения, сравнивают их состандартными. Затем исследователь решает, какие методы статистики могут бытьиспользованы. Для получения дополнительных сведений исходные данныеобрабатывают с помощью современных статистических методик.

5. Представлениеполученных результатов. Исследователь должен представить основные результатыисследований, необходимые руководству фирмы для принятия маркетинговых решений.Исследование полезно, когда оно содействует уменьшению неопределенности, скоторой столкнулись специалисты и руководители. Но следует помнить, чтополностью неопределенность устранить нельзя. Результаты маркетинговогоисследования должны быть представлены в виде отчета. Отчет включает краткоерезюме, содержащее постановку задачи и основные результаты, описание методики ирезультатов исследования, выводы и рекомендации.

Контроль осуществлениямаркетинговых исследований на различных этапах и интерпретации результатов накаждом этапе производит менеджер, который имеет непосредственное отношение кданному вопросу. Таким образом, контроль на этапе анализа товарной иассортиментной политикой осуществляет товаровед с менеджером по закупкам.Контроль на этапе анализа сбытовой политики осуществляется управляющим по сбыту.

Контроль за проведениеэтапа анализа покупателей и конкуренции осуществляет непосредственно зам.директора по маркетингу и коммуникациям. В его же обязанности входиткоординация на каждом этапе.

С целью обеспечениякоординации используются формализация задач (по должности, по рабочему потоку,по правилам (разработка общих спецификаций)). Группирование задач позволяетобеспечить общие способы измерения результатов деятельности и стимулируетформирование такой основы координационного механизма как стандартизациявыпуска.

С целью достижениякоординации организация должна обратиться к взаимному согласованию. Впоследнее время в организации разработан целый ряд инструментовподдержания взаимодействий между отдельнымисотрудниками, инструментов, которые могут быть включены в официальнуюструктуру. В целях координации применяют системы контроля и планирования,задача которых – выявление точных спецификаций выпуска, стандарта, которыйжелательно получить в будущем. Цель контроля — оценка соответствия полученногорезультата установленному стандарту. Не может быть контролябез предварительного планирования, а планы в отсутствии последующегоконтроля утрачивают смысл.

С помощью контроляруководство определяет, правильны ли его решения, не нуждаются ли они в корректировке;контроль обнаруживает ошибки в деятельности, следовательно, создает возможностьих устранить, исправить, чтобы выполнить типовые задания и достичь поставленныхцелей; он используется для стимулирования успешной деятельности.

В качестве стандартовиспользуются цели, которые являются конкретными, поддаются измерению и имеютвременные границы. Такие цели разрабатываются в форме показателейрезультативности, позволяющих сопоставить реально сделанную работу сзапланированной.

Достаточно легкоустановить показатели результативности для величин, поддающихся количественномуизмерению: по прибыли, объему продаж. Но некоторые важные цели не поддаютсяколичественному выражению напрямую. В таком случае проводятся различныеобследования и опросы, происходит косвенное выражение через другие показатели.В нашем случае это количество потребителей и объемы продаж.

Второй этап процессаконтроля состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов сустановленными стандартами. Необходимо иметь в виду, что контроль должен бытьэкономически эффективным, то есть преимущества системы контроля должныперевешивать затраты на ее функционирование. Это достигается использованиемметода управления по принципу исключения. Суть его в том, что система контролядолжна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов. Дляэтого руководство решает важную задачу — устанавливает масштаб допустимыхотклонений. Если обнаруживаются отклонения, которые не выходят за рамки этогомасштаба, то такие отклонения не вызывают тревоги.

Самый трудный идорогостоящий элемент контроля — измерение результатов, позволяющих установить,насколько удалось соблюсти установленные стандарты. Здесь важно правильновыбрать единицу измерения, установить частоту измерений. Все это определяетсяспецификой вида деятельности, подлежащей контролю. Важно помнить следующее:проведение измерений — не самоцель; в коммерческой деятельности измеренияпроводятся ради увеличения прибыли, а не для того, чтобы точно установить, чтоже происходит на самом деле.

В обеспеченииэффективности контроля важно довести до сведения соответствующих работниковорганизации как установленные стандарты, так и достигнутые результаты.Информация должна быть точной, поступать вовремя, а стандарты понятысотрудниками.

Существуют различныеметоды и приемы анализа.

Метод сравнения позволяетоценить работу фирмы, определить отклонения от плановых показателей, установитьих причины и выявить резервы.

Основные виды сравнений,применяемые при анализе:

отчетные показатели сплановыми показателями;

плановые показатели споказателями предшествующего периода;

отчетные показатели споказателями предшествующих периодов;

показатели работы закаждый день;

сравнения сосреднеотраслевыми данными;

показатели качествапродукции данного предприятия с показателями аналогичныхпредприятий-конкурентов и др.

Сравнение требуетобеспечения сопоставимости сравниваемых показателей (единство оценки,сравнимость календарных сроков, устранение влияния различий в объеме иассортименте, качестве, сезонных особенностей и территориальных различий,географических условий и т.д.).

Индексный методприменяется при изучении сложных явлений, отдельные элементы которыхнеизмеримы. Как относительные показатели индексы необходимы для оценкивыполнения плановых заданий, для определения динамики явлений и процессов.

Индексный метод позволяетпровести разложение по факторам относительных и абсолютных отклоненийобобщающего показателя, в последнем случае число факторов должно быть равнодвум, а анализируемый показатель представлен как их произведение.

Балансовый методпредполагает сопоставление взаимосвязанных показателей хозяйственнойдеятельности с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а такжеподсчета резервов повышения эффективности производства. При применении балансовогометода анализа связь между отдельными показателями выражается в форме равенстваитогов, полученных в результате различных сопоставлений.

Метод цепных подстановокзаключается в получении ряда корректированных значений обобщающего показателяпутем последовательной замены базисных значений факторов — сомножителейфактическими.

Сравнение значений двухстоящих рядом показателей в цепи подстановок позволяет вычислить влияние наобобщающий показатель того фактора, базисное значение которого заменяется на фактическое.

Метод элиминированияпозволяет выделить действие одного фактора на обобщающие показателипроизводственно-хозяйственной деятельности, исключает действие других факторов.

Графический методявляется средством иллюстрации хозяйственных процессов и исчисления рядапоказателей и оформления результатов анализа.

Графическое изображениеэкономических показателей различают по назначению (диаграммы сравнения,хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения(линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.).

Функционально-стоимостныйанализ (ФСА) — это метод системного исследования, применяемого по назначениюобъекта (изделия, процессы, структуры) с целью повышения полезного эффекта(отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объекта.

Особенность проведенияФСА заключается в установлении целесообразности набора функций, которые долженвыполнять проектируемый объект в конкретных условиях, либо необходимостифункций существующего объекта.

Экономико-математическиеметоды анализа применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов,определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономическихусловиях.

/>1.3 Особенности маркетинга услуг

Услуга — это любоемероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которыенеосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны стоваром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны стоваром. Услуги имеют четыре основных качества:

неосязаемость;

несохраняемость;

неотделимость отисточника;

непостоянство качества.

Неосязаемость услугозначает, что их невозможно транспортировать, хранить, упаковывать или изучатьдо покупки. Нельзя увидеть изменение состояния своего здоровья до началалечения, можно лишь верить в результат. Несохраняемость означает, что услугинельзя хранить с целью последующей реализации. Неотделимы от источника многиевиды услуг. Контакт с потребителями — неотъемлемая часть предоставления услуг.Так, если вы хотите, чтобы вас лечил врач, то нужно общаться с врачом.Непостоянство качества обусловлено тем, что оказание услуг пока слабомеханизировано и автоматизировано. Например, качество ремонта автомобиля частозависит от квалификации механика, качество юридического обслуживания — отквалификации юриста. Изменения качества могут вызываться настроениемспециалиста или неспособностью клиента четко изложить свои потребности вуслугах.

При выборе сегмента рынкаследует обращать внимание на сходство и различия покупателей — отдельных лиц ипокупателей от имени организаций. Основные виды услуг могут предлагаться и теми другим. Различия между этими сегментами рынка связаны с размером спроса науслуги, объемом требуемых услуг и их сложностью. Услуги важно различать помотивам их приобретения. Например, мотивы могут быть личными или деловыми.Важно и то, должен ли клиент присутствовать, при оказании услуги. Услугисущественно различаются по осязаемости. В целом, чем слабее выражен этот признак,тем менее их маркетинг напоминает маркетинг товаров. Для нематериальных услугдеятельность может оцениваться только после их выполнения, при этом трудноподдерживать постоянный уровень обслуживания. Материальные услуги,обусловленные арендой и эксплуатацией товаров, связаны с реальным объектом иносят более осязаемый характер, их маркетинг схож с маркетингом товаров.

Услуги могут оказыватьсяперсоналом с разным уровнем квалификации. Относительно услуг, требующих высокойквалификации, потребители проявляют большую избирательность при выборе. Услугиразличаются по степени механизации и автоматизации. Наконец, услуги могутклассифицироваться по степени контакта с потребителями. В тех случаях, когда ондостаточно тесен, необходимо обучать обслуживающий персонал вопросаммежличностных отношений. Персонал ремонтников в сфере сервиса функционирует также, как продавцы и торговые агенты. Если контакты с потребителяминезначительны, наибольшую роль играет техническая квалификация персонала.

Индустриализация услугсвязана с мягкими и твердыми технологиями. Мягкие технологии — этоиндивидуальные услуги по заранее запланированным комплексам, реализуемым сучастием людей. Твердые технологии связаны с полной заменой людей оборудованием(например, использование электронных систем подтверждения кредита взамен ручнойпроверки кредитоспособности). Эти технологии невозможно применить там, гденужна высокая квалификация специалиста и личный контакт. Гибридные технологиисочетают элементы твердых и мягких технологий. Примером этого являютсямаршрутные технологии автосервиса, когда автоматизируют простые процессы(например, мойку), а более сложные процессы (например, диагностикунеисправностей) планируют в потоках, проходящих по нескольким типовыммаршрутам.

Роль услуг в экономикеобусловлена тем, что доля услуг в мировом валовом продукте уже превысила 50% ипродолжает быстро расти. В экономике развитых стран услуги составляют свыше 70-80%ВВП. Наиболее динамично развиваются разработка программного обеспечения, ремонткомпьютеров и обучение работе на них, управленческое консультирование,инжиниринг и аренда оборудования. Вместе с тем официальные данные о доле услугв валовом национальном продукте занижены. Они не включают сектор скрытых услуг,который связан с поставкой, монтажом, обслуживанием, обучением, ремонтом идругими услугами, которые предоставляются фирмами, продающими товары, а также свнутрифирменными услугами. Крупнейшие в мире промышленные компании, начиная спервой половины 1990-х годов, большую часть доходов получают от оказания услуг.

Согласование спроса ипредложения необходимо, поскольку услуги нельзя хранить. Используют несколькометодов согласования спроса и предложения:

предлагаются аналогичныеуслуги потребительским сегментам с различной структурой спроса;

реализуются новые услуги,уравновешивающие колебания спроса на существующий ассортимент услуг;

оказываютсядополнительные (к основным) услуги в периоды отсутствия максимального спроса;

разрабатываются новыеуслуги, на которые не сказываются имеющиеся ограничения по возможностям;

персонал обучаетсясовмещению функций, нанимаются временные сотрудники в период пика спроса;

потребители информируютсяоб использовании услуг, им предлагаются скидки с цен и другие льготы в периодынизкого спроса.

Во многих видах обслуживанияпотребители видят только результат работы. Например, они не представляют, какпроходит ремонт автомобиля в помещении мастерской в их отсутствие. Поэтомуклиентам нужно объяснять, какова сложность и трудоемкость обслуживания. Приустановлении цен необходимо принять решения:

устанавливать ли цену наоснове общепринятого прейскуранта или, зная, сколько стоит время работы,определять ее после ремонта;

определять ли отдельноцены на анализ проблемы, диагностику и обслуживание;

должна ли цена меняться взависимости от того, что обслуживание осуществляется специалистами разнойквалификации;

что включать в базовоеобслуживание при установлении стандартных цен.

Неосязаемый характеруслуг затрудняет их продвижение на рынок. Существуют три основных подхода кпродвижению услуг:

создание материальногопредставления услуги (например, кредитная карточка сама по себе не являетсяфинансовой услугой, но выступает в качестве ее объекта);

формированиеассоциативной связи услуги с осязаемым объектом;

упор на взаимоотношениямежду продавцом услуги и ее пользователем и отход от самой неосязаемости, т.е.,по сути, продажа компетентности и квалификации персонала.


2. Состояние сотовой связи в России

 

2.1 История возникновения сотовой связи в России

Генрих Герц в 1888 годуоткрыл способ нахождение и обнаружения электромагнитных радиоволн. В 1895 году25 апреля русский учёный Александр Степанович Попов сделал доклад, посвящённыйметоду использования излученных электромагнитных волн для беспроводной передачиэлектрических сигналов, содержащих информацию. В марте 1896 года А.С. Поповпровёл эксперимент, в котором на 250 метров передал радиограмму с двумя словами«Генрих Герц».

Через несколько лет, вКронштадте под руководством учёного был налажен выпуск принимающей и передающейаппаратуры. Предприимчивый итальянец Гульельмо Макони заинтересовался новымизобретением, подал патент в Англии и создал подобное устройство, чуть усложнивсхемы А.С. Попова. Впоследствии, для военных нужд в Англии была организованакомпания «Макони».

История беспроводнойсвязи начинается в далёком 1901 году. В июле того года, английской компании«Макони» удалось передать сигналы из станции Польдю в Англии в станциюСент-Джонс в Ньюфаунленде. Сама компания была в начале двадцатого векаединственной, кто осуществлял проводную междугороднюю и международную связь.Сигналы ежедневно передавались по кабелям, проложенными между США и Европой.

Но, вернёмся в Россию — в1912 году под опекой правительства было образовано Русско-английскоерадиотелеграфное общество при сотрудничестве «Макони», которая брала на себяобязательство устанавливать мощные ретрансляторные вышки на территории России.Через станции, установленные в Москве, Одессе, Петербурге и Варшаве проходилодо двадцати тысяч слов в сутки.

Первой из самых мощныхрадиотелеграфных станций в начале прошлого века была точка в Северной Ирландии,её мощность составляла 500 кВт. Следующей стала станция в Кольтано, Италия,обеспечивающая соединения с США, Англией, Испанией и некоторыми колониями вАфрике. Мощность итальянского чуда составляла одну тысячу кВт.

Английский магнат связи«Макони» развернулся также в Египте, Южной Африке, Индии, Сингапуре, Испании,Чили, Греции, Дании, Бразилии, Турции и т.д. Беспроводная связь устанавливаласьна частные яхты, торговые и военные суда – всего к прообразу сотовой связи былоподключено больше четырехсот портов. В Англии весь военный флот был оснащёнрадиосвязью. Интересно отметить, что в Испании тогдашний король Альфонс личнооткрыл беспроводную вышку, связавшую полуостров с Болеварскими и Канарскимиостровами.

Стоимость переговоровмежду Лондоном и Нью-Йорком составляла 7,5 пенсов за пять минут. Спрос же нарадиосвязь рос постоянно. Например, в Канаде и Бразилии, существовали газеты,получавшие информацию (о погоде и др.) целиком и полностью только за счётбеспроводной связи «Макони». С помощью новой связи также стали передаватькорреспонденцию, клиентам приходилось платить за каждое отправленное слово.

В 1921 году полициягорода Детройта, США, получила возможность использовать мобильную связь вавтомобилях. Использовались частоты в диапазоне около 2 МГц, связь быланенадёжной и постоянно возникали помехи.

Но, это лишь предпосылки.Настоящая история сотовой связи начинается в 1946 году в городе Сант-Луинс,США. Напомним, что сотовый телефон является дуплексной радиостанцией, ведущейобмен на разных частотах. В наличии принимающая часть и передающая,обеспечивающие связь с базовой станцией (БС) или ретранслятором. КаналБС-телефон называется downlink, а телефон-БС – uplink.

Компания AT&T BellLaboratories создала радиотелефоны, устанавливающиеся в автомобилях. Стоит лиговорить, что вся аппаратура в начале была громоздкой и тяжёлой. Переключениеабонента между каналами связи, в поисках свободного, осуществлялось вручную.Радиопередатчик позволял пассажирам или водителю связаться с АТС и такимобразом совершить звонок. Надо упомянуть, что само телефонное общение былосложным – нельзя было и слушать и говорить одновременно. Так, чтобы донестисвоё сообщение до собеседника, нужно было нажать и удерживать кнопку телефоннойтрубки, а чтобы услышать ответ, кнопку надо было отпустить (зато, таким образомможно говорить сколько угодно, и знать, что вас никто не сможет перебить).Чтобы позвонить на радиотелефон, приходилось сначала звонить на телефоннуюстанцию и затем сообщать номер оператору. Всего такая «первобытная» системасвязи поддерживала 23 пользователя одновременно и предназначалась длябизнесменов, переезжающих из Нью-Йорка в Бостон.

Весаппарата-первооткрывателя сотовой связи составлял 30 кг и для работы онтребовал подключения к электросети, поэтому становится ясно, почему первые вмире «мобильники» устанавливались в машинах. Но, инновационная идея BellLaboratories с треском провалилась – слишком уж дорого выходило пользованиеуслугами мобильной связи. Впрочем, зерно было посеяно. Для связи обычновыделяется диапазон с фиксированными частотными каналами. Если в одно времяиспользуются близкие по частоте каналы связи, то общаться с помощью телефоновпрактически невозможно. В это же время компания разработала систему ячеек илисот (cell – откуда и пошло сегодняшнее название сотовых телефонов).

Принцип действия сотпрост. Ранее для общения выделялось всего несколько каналов, и пользователимогли создавать друг для друга не только помехи, но и прослушивать телефонныеразговоры. Теперь же проезжающая машина, попадая в другую соту, моглаиспользовать любую частоту, без опаски наткнуться на занятый эфир. То есть, чембольше ячеек, тем меньше помех и тем больше абонентов могут использоватьсотовую связью.

В СССР первая полностьюавтоматическая дуплексная система профессиональной мобильной радиосвязи сподвижными объектами под названием «Алтай» заработала в конце 1950 годов. Втечение долгого времени «Алтай» был единственным средством мобильным связи встране.

Как известно, реальнойпроблемой в создании мобильных телефонов был их размер – пока не появилисьдешёвые и доступные микросхемы, создать сотовые было невозможно, ведь вес водин с лишним килограмм мало кого устраивал. Тоже самое было и в области связи,постепенно появлялась возможность создавать более совершенные передающиеустройства. Организация по почте и электросвязи СЕРТ, объединяющая 26 стран, в1982 году создала исследовательское подразделение Groupe Special Mobile,аббревиатура которого стала названием самого популярного стандарта сегодня.Новый стандарт связи разрабатывался в течение восьми лет, и впервые о нём былозаявлено лишь в 1990 году – тогда были предложены спецификации стандарта.Вскоре, GSM стали расшифровывать как Global System for MobileCommunications.

Напомним, что GSMявляется цифровым стандартом сотовой связи, в нём реализованы временноеразделение каналов (TDMA – множественный доступ с разделением по времени, когдадля станции выделяются тайм-слоты по 0,577 для передачи 2x57 бит), шифрованиесообщений, блочное кодирование, а также модуляция GMSK (Gaussian Minimum ShiftKeying). Поступающий в телефон аналоговый сигнал (речь) кодируется в цифровой итаким образом передаётся, а цифровая связь, как мы знаем, не искажает исходныеданные, в отличие от аналоговой. Временное разделение каналов означает, что 8абонентов могут использовать одновременно один канал связи. Это достигается засчёт временного разделения каналов, то есть аппараты абонентов по очередисвязываются со станцией и обмениваются с ней данными.

Чуть раньше, в 1989 годуанглийский Департамент торговли и промышленности, Department of Trade andIndustry, выпустил документ, описывающий состояние радиосетей PCN (Persona!Communication Networks). По прогнозам сотрудников Департамента, к 2000 году до15 % населения страны использовали бы мобильные телефоны. Похожий документ былопубликован и в США, там государство планировало к 2000 году осчастливитьполовину своего народа сотовой связью и для этого даже выделило диапазоны счастотами 1,9-2 ГГц и 900 МГц.

Стандартов же сотовойсвязи только прибавлялось, основа сегодняшнего рынка связи закладываласьпятнадцать лет назад. В 1990 в США был утверждёна спецификация IS-54 нанациональном уровне. Это цифровой стандарт, больше известен как D-AMPS или ADC.В то же время начал зарождаться и современный CDMA, спрос на современныйвариант которого в нашей стране стал появляться лишь недавно. Созданием CDMA занималаськомпания Qualcomm. CDMA является следующей ступенью после GSM, предоставляяболее быструю и надёжную связь; также использует временное разделение каналов,однако более широкое, нежели GSM. Излучение сотовых с CDMA составляет всего 10мВт, что сравнимо с обычным FM-радиоприёмником.

DSC-1800 (DigitalCellular System) появился в Европе в 1991 году, также создан на основе GSM, нанего сразу же положила глаз Великобритания. DSC-1800 решал проблемупереполнения соты, то есть случай, когда на одну базовую станцию приходилосьслишком большое число абонентов, увеличивая ёмкость сети. В Японии в тот же годбыл создан собственный стандарт JDC (Japanese Digital Cellular), чем-то схожийс американским D-AMPS. Он был тут же утверждён к использованию Министерствомсвязи страны.

Впереди всех в 1992 годуоказалась Германия, развернув первую систему сотовой связи GSM. То есть, напрактике стал применяться стандарт связи второго поколения (2 G). Первый в миретелефон с поддержкой GSM был создан компанией Benefon ESC. В 1993 году в СШАстал применяться CDMA (или IS-95) в диапазоне частот 800 МГц. В это же время вАнглии начала свою работу сеть DCS-1800 One-2-One. Забегая вперёд, скажем, чтов 1995 году в Гонконге заработала сеть CDMA.

В общем, стандартов связибыло множество, и к середине девяностых большинство цивилизованных стран плавнопереходили на цифровые спецификации. В России же, особенно во времена концаперестройки, казалось, что о сотовых телефонах думать не время. Однако вСанкт-Петербурге в 1991 году начала свою работу сотовая компании «ДельтаТелеком».

ЗАО «ДельтаТелеком» являлась первым оператором сотовой связи на российском рынке. Вто время пользоваться услугами связи могли себе позволить только состоятельныелюди. Сотовый телефон в России стоил 2000$, подключение к сети – также 2000$.Минута эфирного времени обходилась в один доллар. Компания предлагала модельMobira — MD 59 NB2 производства Nokia весом 3 кг. Первым воспользовался новойуслугой мэр города Анатолий Собчак — он позвонил по сотовому мэру Нью-Йорка.«Дельта Телеком» использовала аналоговый стандарт NMT-450i.

На сегодняшний день вРоссии услугами сотовой связи пользуются около 102 440 000 человек. Развитиеновых сетей идёт полным ходом, начинают использоваться и внедряться прогрессивныестандарты и спецификации третьего поколения. Компания NTT DoCoMo в этом годусовместно с МТС ввела в нашей стране услугу i-mode, которая позволяет активнопользоваться Интернетом. I-mode очень популярен в Японии.

Не так давно, NTT DoCoMoпродемонстрировала работу экспериментальной сети четвёртого поколения, сотовыетелефоны будущего смогут передавать данные на скорости до 1 ГБ/c.

Самыми популярнымиоператорами связи в РФ являются МТС и Билайн, идущие вровень, следом за нимстоит Мегафон. Количество пользователей МТС составляет 35,7 миллионов, встройных рядах БиЛайна находятся 35,3 млн., а к Мегафону примкнуло 19,1 млн.

На мировом уровне сейчасиспользуется около 2 миллиардов единиц мобильных телефонов. Из них больше двухтретей подключены к стандарту GSM. Вторым по популярности идёт CDMA, остальныеже представляют специфические стандарты, применяемые в основном в Азии. Сейчасв развитых странах сложилась ситуация «пресыщения», когда спрос перестаётрасти. Поэтому, основные надежды производители сейчас направляют наразвивающиеся страны – это Индия, Китай, страны Африки, бывшего СССР и т.д.

2.2 Сотовая связь как основная связь в современном государстве

Повсеместная популяризациясотовой связи бьет все рекорды. А всего лишь 25 лет назад мир даже не знал, чтотакое «мобильный телефон». На сегодняшний день, только в России насчитываетсяболее 10 миллионов абонентов мобильной связи и число это стремительно растет.

Компания Motorola былаизвестна своими переносными радиостанциями и не помышляла о сотовых телефонах.Начало было положено, когда в компанию в 1954 г. пришел новый инженер, МартинКупер (Martin Cooper). Он был простым служащим и занимался разработкой новыхпортативных устройств: в 1967 г. его отдел создал первые портативные рации дляполиции Чикаго. Почти через 20 лет после начала своей карьеры в MotorolaМ.Купер осознал, что может создать относительно небольшой сотовый телефон.

В течение года шли работыпо созданию первого телефона, одновременно компания убеждала ФедеральнуюКомиссию по коммуникациям (FCC), что частным компаниям будут необходимысвободные частоты для внедрения сотовой связи. Предложение о выделении частотбыло встречено скептицизмом, ведь специалисты все той же Bell Laboratories(одна из крупнейших и известнейших лабораторий мира) ставили под сомнениевозможность создания действительно компактных устройств в ближайшие годы. Всеже было принято компромиссное решение: Motorola должна была продемонстрироватьсаму возможность создания подобных сетей.

В спешном порядкеначалась подготовка к проведению полевых испытаний, которые были назначены на 3апреля 1973 г. К этому дню на вершине 50-этажного Alliance Capital Building вНью-Йорке была смонтирована первая базовая станция. Первый прототип БС мог обслуживатьне более 30 абонентов и соединял их с наземными линиями связи.

Сам сотовый телефонназывался Dyna-Tac. Это была трубка весом около 1.15 кг и размерами22.5х12.5х3.75 см. На передней панели было расположено 12 клавиш, из них 10цифровых и две для отправки вызова и прекращения разговора. Никакого дисплея,никаких дополнительных функций. Аккумулятор позволял общаться по Dyna-Tac целых35 минут, но заряжать его приходилось более 10 часов. Именно этот телефон утром3 апреля взял в руки М. Купер и набрал номер Джоэля Энгеля (Joel Engel),начальника исследовательского отдела Bell Laboratories. Несомненно, это былтриумф — как Купера, так и компании Motorola. Закончив разговор и проведя вэтом же здании пресс-конференцию, инженеры и разработчики осознали, что совершилиреволюцию в мире коммуникаций. Признание заслуг со стороны Bell Laboratoriesбыло одним из самых весомых подтверждений успеха. Годы спустя Ричард Френкель(Richard Frenkiel), глава отдела системных разработок Bell Laboratories, сказало Dyna-Tac: «Это был настоящий триумф. На тот момент мы использовали в машинах14-килограммовые телефоны. Их способность вместить все необходимое в 1 кг былабольшим прорывом».

Так как экспериментпрошел успешно, Федеральная комиссия выделила частоты для частных компаний ужев начале 1974 г. В течение нескольких лет появились первые коммерческие сети, ив начале 80-х они стали распространяться по всему миру. М. Купер возглавилотдел по разработке сотовых телефонов в своей родной компании, и покинул еелишь в 1983 г. чтобы основать свое дело.

В 1979 году в Японии былазапущена едва ли не первая в мире сотовая сеть общего пользования. В ней былиспользован стандарт аналоговой связи HCMTS. Предназначалась она дляиспользования в автомобилях. Тогда достижения в миниатюризации электроники ещёне позволяли создавать мобильные аппараты, подобные современным.

В начале 80-х годовсотовые сети первого поколения стали создаваться в Америке и Европе. Строилисьони на базе аналоговых стандартов: NMT в Скандинавии, AMPS в Америке, TACS(E-TACS) в Европе и J-TACS в Японии. Надо отметить, что все перечисленныестандарты, кроме NMT, являются клонами AMPS и использовали одну и ту жеаппаратную платформу. Страны, если не разрабатывали свои стандарты, то попростуадаптировали AMPS к местным требованиям и специфике обслуживания.

С увеличением требованийк обслуживанию, как количественных, так и качественных, аналоговые стандартыбыли модернизированы до цифровых. Так, в середине 80-х годов появилось второепоколение стандартов: D-AMPS в США и JDC в Японии. Можно сказать, что с этогомомента рынки сотовой связи этих стран, одни из крупнейших, пошли разнымипутями. И хотя Япония — небольшая страна, уровень развития производстваэлектронной продукции и конкуренции сетей мобильной связи обеспечиваютстремительные темпы вовлечения населения в пользование их услугами.

Европа же, в частностиЕвропейский институт стандартизации электросвязи (ETSI), в это время готовилпришествие GSM, впоследствии завоевавшего наибольшую аудиторию в мире. Однакоставший популярным GSM, в котором стали работать европейские, среднеазиатские,азиатско-тихоокеанские, африканские и, в меньшей степени, американскиеоператоры сотовой связи, не получил в Японии распространения. Странавосходящего солнца сохранила свой статус-кво и по-прежнему стремилась ксозданию систем связи, которые признали бы во всем мире.

Альтернативу GSM в Японии составил PDC (Packet Data Communications service). Несмотря на то, что сети PDCрасположены только в Японии, этот стандарт (по данным на конец 1999 года)уверенно занимал вторую после GSM позицию в рейтинге популярности средицифровых стандартов по количеству абонентов. И это неудивительно: в начале 2000года число абонентов сотовой связи Японии превысило число абонентов стандартнойпроводной телефонии. Если же обратиться к производителям техники для сотовойсвязи, то там не наблюдалось такого разделения: японские и европейскиепроизводители мобильных телефонов работают как на местный рынок, так и на весьостальной.

В середине 90-х годоввесь мир заговорил о третьем поколении сетей сотовой связи. Он подразумевалбольшее количество абонентов и большее количество предоставляемых услуг,определяющей из которых является скоростной доступ к любым данным. К этомувремени на мировом рынке сложилась следующая ситуация: Америка, интенсивностроившая сети AMPS, а потом D-AMPS, не могла на их базе осуществлять переход кследующему поколению. Похожая ситуация сложилась и в Японии.

Легче пришлось тем, ктоизначально принял GSM, который активно модернизируется и обогащается новымиуслугами, яркий тому пример — это оснащение сетей GSM услугами WAP и GPRS. Втакой ситуации двум индустриальным гигантам оставалось только одно:строительство сетей на базе принципиально нового стандарта — CDMA. Японские иамериканские государственные органы в сотрудничестве с местными операторамисвязи стандартизировали CDMA и стали выдавать лицензии на его использование. Внастоящий момент США отстает от Европы во внедрении GSM, но значительноопережает все страны в развертывании сетей CDMA, что создает определенныетехнологические предпосылки для перехода к 3-му поколению.

CDMA стал хорошей почвойдля последующего развития сетей связи. Северная Америка медленно, но уверенно,переоснащается. В ней уже сложился огромный рынок сотовых услуг — 78 миллионовабонентов. Важно подчеркнуть, что 25 миллионов из них являются пользователямицифровой связи. Аппараты работающие как в CDMA, так и в AMPS, выпускаются,главным образом, для нее.

Небольшая Япония смоглаотреагировать быстрее. Два местных оператора IDO (10 млн. абонентов) и DDI (5млн. абонентов) активно продвигают свои услуги в этом стандарте и составиликонкуренцию гиганту японского телекоммуникационного рынка — компании NTTDoCoMo, стоявшей у истоков сотовой связи. Но и сама NTT DoCoMo оказалась нестоль уж неповоротливой: в 1999 году она запустила службу i-Mode,предоставляющую доступ в Интернет, а сейчас внедряет WCDMA (Wideband CodeDivision Multiple Access — широкополосный CDMA). Эта технология является самойпередовой в сотовой связи. Она избрана институтом ETSI для обеспеченияширокополосного радиодоступа с целью поддержки услуг третьего поколения. Можнодаже сказать, что Япония добилась желаемого, она стала законодателем мод вмобильной связи. Общепризнанно, что будущее за WCDMA.

Но победа японскихинженеров не полная: доступ к сайтам Интернет, который в Японии осуществляют спомощью службы i-Mode, существует опять же в только в пределах страны. Немногостатистики: уже к марту 2000 года абонентская база i-Mode составила около 4 миллионовабонентов, а к 2003 году уже насчитывала около 30 миллионов абонентов 3G-услуг.Весь остальной мир пользуется технологией WAP. И хотя на первый взгляд i-Modeкажется более привлекательным, по причине лучшего интерфейса и системы оплатыза объем данных, ему не гарантировано общее признание. Слишком много сделанодля WAP, несмотря на обилие критики в его адрес. Тем не менее, NTT DoCoMo ищетпути на американские и европейские рынки и в этом уже есть успехи.


/>Список литературы

1.    Алексеева М.М.Планирование деятельности фирмы. Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы истатистика, 2005.

2.    Басовский Л.Е.Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2004. – с. 44.

3.    Голубков Е.П.Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело, 1995. – с. 92.

4.    Данько Т.П.Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. – с. 42.

5.    Иванов Л.Н.,Иванов А.Л. Методы принятия решений. – М.: Приор-издат, 2004.

6.    Историямобильного телефона. // Связист. – 2006. — №1.

7.    История связи. //Связист. – 2005. — №5.

8.    Ковалев А.И.,Войленко В.В. Маркетинговые исследования. – М.: Центр экономики и маркетинга,1996. – с.-82.

9.    Контрольреализации маркетинговой стратегии. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004.- №8.

10.  Михалева Е.П. Менеджмент. – М.:Юрайт, 2004. – с.67.

11.  Основы маркетинга. / Под ред.Васильева П.Б. – М.: ВЛАДОС, 2006. – с.34-35.

12.  Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг.– М.: Экзамен, 2004. – с. 43.

13.  Рождение сотовой связи. — sviazist.nnov.ru

14.  Современный менеджмент: теория ипрактика. / Под ред. Комарова А.Г., Муфтиева Г.Г. – СПб.: Питер, 2004. – с. 75.

15.  Федько В.П., Федько Н.Г. Основымаркетинга. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – с. 39.

16.  Шепель В.М. Настольная книгабизнесмена и менеджера. — М.: Финансы и статистика, 1999. – с. 81.

17.  Юрик Р.А. Маркетинг как необходимыйинструмент управления // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 2.

18.  Академия рынка: маркетинг. / Под ред.Багиева Г.Л. – М.: Экономика, 1999. – 236 с.

19.  Андреева О.Д. Технология бизнеса:маркетинг. – М.: ИНФРА-М-НОРМА, 1997. – 312 с.

20.  Дубровский Е.Н. Информационно-обменныепроцессы как факторы эволюции общества. – М.: МГСУ, 1999. – 96 с.

21.  Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.:Прогресс, 1990. – 475 с.

22.  Основы менеджмента: Учебное пособиедля вузов. / Под ред. Радугина А.А. – М.: Центр, 1997. – 462 с.

23.  Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама ипродвижение товаров. СПб.: Питер, 2001. – 398 с.

24.  Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ.– Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 156 с.

25.  Хромов Л.Н. Рекламная деятельность:искусство, теория, практика. – СПб.: Питер, 2003. – 198 с.

26.  Хруцкий В.Е., Корнеева И.В.Современный маркетинг. – М.: «Финансы и статистика», 2004. – 270 с.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу