Реферат: Маркетинговые исследования рынка пассажирских авиаперевозок

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение

Высшего Профессионального образования

Ульяновское высшее авиационное училище гражданской авиации

(институт)

Кафедра управления и экономики на воздушном транспорте

Факультет менеджмента на воздушном транспорте

Реферат

По дисциплине: «Маркетинг»

На тему:

«Маркетинговые исследования рынка пассажирских авиаперевозок»

Выполнил курсант группы М-04-2:

Проверил преподаватель:

Махитько В.П.

Ульяновск 2007


Содержание

Введение

1. Маркетинговые исследования рынка

1.2 Отбор источников информации

1.3 Выбор типа исследования

1.4 Определение выборки

1.5 Анализ полученной информации

1.6 Представление полученных результатов исследования

Заключение

Литература


Введение

С момента своего появления, гражданская авиация быластратегически важной отраслью в любой стране, поэтому подавляющее большинствоавиакомпаний были либо полностью в собственности государства, либо государствовладело контрольным пакетом акций, но в том и другом случае авиакомпании всвоей деятельности руководствовались не только экономическими, но иполитическими соображениями. Государство регламентировало и деятельность болеемелких авиакомпаний, которые находились в руках частных собственников

В настоящее время только рынок диктует размеры воздушныхсудов и количество рейсов на направлениях между европейскими городами, но длямногих направлений за пределы Европы ограничения сохраняются и определяютсямежправительственными соглашениями. Однако условия работы авиаперевозчиковпостоянно меняются. Такие события, как теракты 11 сентября в США, война вИраке, эпидемия атипичной пневмонии в Юго-восточной Азии оказывают серьезноевлияние на отрасль, трансформирует предпочтения пассажиров при выборетранспорта, что заставляет постоянно подстраивать модели рыночных исследованийпод окружающую действительность.

В России ситуация немного отличается от Запада. У нас естькак схожие, так и совершенно непохожие проблемы. Уровень жизни в России ниже,поэтому конкуренция между российскими перевозчиками идет, прежде всего, ценовая.«Дорогих» пассажиров мало, на многих рейсах вообще отсутствуетбизнес-класс, в то время как авиакомпании развитых стран основной свой доходимеют именно от перевозки пассажиров в бизнес — и первом классе. Многиенаиболее крупные линии в России все еще квотируемы, а на полеты по нимавиакомпаниям необходимо получить лицензии. По этим и многим другим причинамиспользование моделей анализа и прогнозирования, разработанных на Западе, вРоссии представляется крайне затруднительным. В каждой крупной российскойавиакомпании ведутся собственные разработки, но в большинстве своем они непокидают стен соответствующих организаций и не доступны для изучения. Дляустойчивого роста рынка авиаперевозок в России должны решаться следующие задачи:

проведение анализа современного российского рынкагражданских авиаперевозок и определить проблемы, связанные с его исследованиями;

выделение и систематизация факторов, оказывающих влияние наформирование российского рынка авиаперевозок;

критический анализ зарубежных и отечественных работ,посвященных исследованию рынков и управлению авиакомпаниями, и выделениенаиболее перспективных для современных российских условий;

разработка и описание информационно-модельного комплекса дляисследования рынка гражданских авиаперевозок, опробовать его на практике иобобщить опыт внедрения.

Итак, маркетинговое исследование рынка авиаперевозок — этонеобходимое условие для ведения эффективной рыночной деятельности.


1. Маркетинговые исследования рынка

Маркетинг представляет собой процесс планирования ивоплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров иуслуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. Егомасштабы чрезвычайно широки. Он связан с ценообразованием, складированием,упаковкой, созданием торговой марки, сбытом, управлением торговым персоналом,кредитом, транспортировкой, социальной ответственностью, выбором мест дляразличных магазинов, изучением потребителей, оптовой и розничной торговлей,рекламой, отношениями с общественностью, рыночными исследованиями,планированием товаров и предоставление гарантий.

Маркетинг — это процесс, некоторая предпринимательскаядеятельность, ориентированная на удовлетворение потребностей людей. Можновыделить следующие основные составляющие этой деятельности:

определение целей маркетинга;

маркетинговые исследования;

выбор целевых рынков;

организация маркетинга;

разработка комплекса маркетинга;

разработка стратегии и плана маркетинга;

управление маркетингом.

Данная работа представляет собой одну из этих составляющих — маркетинговое исследование, необходимое для ведения эффективной рыночнойдеятельности.

Существует несколько определений маркетингового исследования.В научной же литературе наиболее часто применяется широкая трактовка термина«исследование маркетинга», в соответствии с которой последние могутпредставлять собой как раздельные, так и комплексные исследования рынка имаркетинговой деятельности фирмы.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования,отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации,является его целевая направленность на решение определенной проблемы иликомплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализинформации в маркетинговое исследование — комплексное понятие, которое включаетвсе виды исследовательской деятельности, связанные с управлением маркетингом.

К основным принципам проведения маркетинговых исследованийотносятся объективность, точность и тщательность.

Принцип объективности означает необходимость учета всехфакторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершенияанализа всей собранной информации.

Принцип точности означает четкость постановки задачисследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выборинструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатовисследования.

Принцип тщательности означает детальность планированиякаждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательскихопераций.

Размер и стоимость маркетинговых исследований зависят взначительной степени от объема требуемой информации, степени формализацииисследований, объемов новых данных, которые должны быть собраны, а такжесложности анализа.

Процесс маркетингового исследования включает следующие этапыи процедуры:

Определение проблемы и целей исследования

Определение потребности в проведении маркетинговыхисследований

Определение проблемы

Формулировка целей исследования

Разработка плана исследований

Определение методов исследования

Определение типа требуемой информации и источников ееполучения

Определение методов получения (сбора) необходимых данных

Проектирование форм для сбора данных

Разработка выборочного плана и определение объема выборки

Реализация плана исследований

Сбор данных

Анализ данных

Интерпретация полученных результатов и их доведение доруководства

Подготовка и презентация заключительного отчета

Выделяют следующие методы (виды) проведения маркетинговыхисследований:

разведочное;

описательное;

казуальное.

Разведочное исследование — маркетинговое исследование,проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшегоопределения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), в рамках которых ожидаетсяреализация маркетинговой деятельности, в также для уточнения терминологии иустановления приоритетов среди задач исследований.

Описательное исследование — маркетинговое исследование,направленное на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. Припроведении данного исследования обычно ищутся ответы на вопросы, начинающиесясо слов: кто, где, когда и как. Как правило, такая информация содержится вовторичных данных или собирается путем проведения обследования.

Казуальное исследование — маркетинговое исследование,проводимое для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей.


1.1 Определение проблем и формирование целей исследования

Это очень важный этап для всего маркетингового исследования.

Во — первых, рынок можно исследовать по сотням различныхпараметров, и поэтому надо четко определится их числом, чтобы ограничитсяреальным объемом работ.

Во-вторых, сбор информации — занятие достаточнодорогостоящее, и неточное формирование проблемы приведет к большимнепроизводительным затратам.

В-третьих, нечетко сформулированная проблема не позволитверно определить цели исследования.

Цели маркетинговых исследований можно разбить на три группы:поисковые — предусматривают сбор каких-либо предварительных данных, помогающихпрояснить проблему и выработать ряд рабочих гипотез;

описательные — предусматривают описание отдельных явлений ифактов;

экспериментальные — проверку рабочих гипотез, например оналичии и формах причинно-следственных связей между спросом на товары,характеристиками товара и самого потребителя.

Хорошо выявленная проблема — это наполовину решеннаяпроблема. Перечень целей маркетингового исследования трудно составить, потомучто меняющаяся ситуация, влияние разного набора факторов, различный потенциалавиакомпаний и пр. приводят к большому разнообразию конкретныхисследовательских задач, выдвигаемых перед маркетинговой службой авиакомпании. Приведемпримеры возможных направлений исследований:

анализ влияния глобальных сил и факторов макросредымаркетинга на деятельность авиакомпании и ее результаты;

оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчет емкости рынка,характеристика и прогнозирование спроса, анализ его эластичности;

оценка собственных возможностей авиакомпании, ее потенциалаи конкурентоспособности;

анализ возможностей и поведения конкурентов;

информационно — аналитическое обоснование сегментации рынка;

информационно — аналитическое обеспечение разработкистратегии

маркетинга;

информационно — аналитическое обеспечение ценообразования и

регулирования тарифов;

характеристика эффективности маркетинга и маркетинговогоисследования

и другие.

1.2 Отбор источников информации

Выделяют два типа маркетинговой информации:

вторичные данные;

первичные данные.

Под вторичной информацией понимаются данные, собранные ранееиз внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей маркетинговогоисследования.

Внутренними источниками служат различные правительственныевестники, журналы авиакомпаний и туристических организаций, бюллетени ICAO и IATA, публикации исследовательскихорганизаций, промышленных ассоциаций и т.д.

Внешними источниками являются данные международныхорганизаций, правительства, официальной статистики, периодической печати,научных исследований и др., которые могут принадлежать и частным организациям. Внешнююинформацию можно подразделить на официально опубликованную, доступную для всех,и так называемую синдикативную информацию, недоступную для широкой публики ииздаваемую отдельными организациями.

Сбор вторичной информации обычно предшествует сборупервичной информации. Первичной называется информация, полученная впервые длярешения конкретно поставленной проблемы. Такого типа информация собираетсяспециально для конкретных маркетинговых потребностей авиакомпании, обычно этотак называемые полевые исследования.

Сбор первичной информации имеет место, когда вторичнойинформации оказывается недостаточно. Получение первичной информации — своегорода высший пилотаж маркетинга. Особенно это относится к условиям в нашейстране, где чрезвычайно трудно получить доступ к фирменной или отраслевойинформации, отсутствует развитая инфраструктура маркетинга, не привита культурамаркетинга и не накоплен опыт использования маркетинга подавляющим числомпроизводственных и коммерческих предприятий.

1.3 Выбор типа исследования

Известно четыре метода получения первичной информации: наблюдение,эксперимент, фокусирование и интервью.

Наблюдение — один из наиболее простых и дешевых методовисследования, осуществляемого в реальных условиях — заключается в проведениинепосредственного наблюдения за людьми и окружающей обстановкой в районеинтересуемого объекта.

Эксперимент позволяет выявить реальную реакцию потенциальныхпотребителей или иных групп людей на определенные факторы или их изменения. Например,для определения реакции покупателей на товар-новинку можно разместить его наприлавке рядом с аналогичным товаром и выяснить, как на него реагируетпокупатель, можно использовать и такой прием — ставить за прилавок молодых илиопытных продавцов, мужчин или женщин. Эксперимент может применятся и приизучении таких проблем маркетинга, как определение наилучшего способа обученияторгового персонала или уровня цен.

Фокусирование заключается в целенаправленном отбореспециальных фокус-групп, обычно в количестве от 7 до 15 чел., и обсуждение в ихкругу интересующей проблемы под руководством профессионального психолога. Такиефокус-группы могут состоять из реальных или потенциальных потребителей товара,представителей определенных социальных слоев, экспертов или авторитетных людей.Обычно метод фокусирования хорошо подходит для поисковых исследований оценкипродукции, организации рекламной компании.

Интервью- наиболее универсальный и эффективный методпроведения маркетинговых исследований, особенно когда речь идет о сборепервичной информации. фирмы проводят опросы, чтобы получить сведения о знаниях,убеждениях и предпочтениях людей, степени их удовлетворения, отношения к имиджуфирмы и т.д.

Виды интервью:

опрос в полете;

почтовые опросы;

опросы по телефону;

персональное интервью;

анализ жалоб и предложений.

Определившись с методами исследования, необходимо выбратьсоответствующее орудие исследования. Существует два типа орудий: механическиеустройства (разного рода фиксирующие приборы) и анкеты.

К фиксирующим приборам относятся диктофоны, фото — ивидеокамеры, тонометры, измеряющие кровяное давление. Например, при воздействиина индивида новостей рекламных сообщений используют гальванометры, фиксирующиемалейшее выделение пота, указывающего на малейшее изменение эмоциональногосостояния; тахистопы, проецирующие для опрашиваемого различные изображения типарекламных объявлений в интервале выдержек от 1/100 секунды до нескольких секунд.

Для определения наиболее выгодного места размещения рекламыв печатных изданиях используют специальный аппарат, фиксирующий движение глаз. Длясоставления рейтинга телевизионных программ используют электронные устройства,называемые аудиометрами.

К сожалению, информацию, полученную с помощью такихустройств, нельзя считать полностью достоверной. Это объясняется тем, что люди,находящиеся под наблюдением, как правило, склонны сознательно илиподсознательно менять свое поведение и реакции. Кроме того, все эти устройствадостаточно дороги и не пригодны для привлечения большой аудитории, поэтому ихобычно используют в качестве вспомогательных средств.

Одним из наиболее эффективных орудий исследования являетсяанкета. Это не просто перечень вопросов, а весьма тонкий и гибкий инструмент,требующий тщательной проработки, в процессе которой необходимо определить:

какую информацию необходимо получить;

тип анкеты и метод действия;

содержание каждого вопроса;

последовательность вопросов.

Для фиксации ответов используется анкета (вопросник).

Вопросник- опросный лист для получения каких-то сведений. Вопросникобычно состоит из введения, реквизитной части и основной части.

Главная цель введения — убедить респондента принять участиев опросе. Оно должно содержать цель проводимого опроса и показать, какую пользуполучит респондент, приняв участие в опросе. Кроме того, из введения должнобыть понятно, кто проводит данный опрос.

В реквизитной части приводится информация, касающаясяреспондента: пол, возраст, принадлежность к определенному классу, род занятий,семейное положение, имя и адрес для частных лиц и для организаций: размер,местоположение, направление производственно-хозяйственной деятельности,положение респондента в организации, его имя. Кроме того, необходимоидентифицировать сам вопросник, то есть дать ему название, указать дату, время,место проведения опроса, фамилию интервьюера.

При разработке основной части вопросника следует обращатьвнимание на содержание вопросов, их тип и число, последовательностьпредставления вопросов в анкете, наличие контрольных вопросов.

Содержание вопросов определяется тем, что мы желаем узнать врезультате ответов на поставленные вопросы.

Выделяют два типа вопросов: открытые и закрытые.

Открытый вопрос — вопрос анкеты, с помощью которойсобирается первичная маркетинговая информация; он позволяет опрашиваемому навопрос отвечать своими словам, что дает ему возможность при ответе на вопросдостаточно свободно приводить примеры, иллюстрации. В таких вопросахотсутствует предвзятость, стремление навязать определенный ответ. Однако ответына открытые вопросы требуют достаточно больших затрат времени. Кроме того,полученные ответы могут быть интерпретированы по-разному.

Закрытый вопрос — вопрос анкеты, с помощью которойсобирается первичная информация, включающий все возможные варианты ответов, изкоторых опрашиваемый делает свой выбор.

Ниже приведены типы закрытых вопросов с возможными ответами:

дихотомический (только два варианта ответа: да, нет);

мультивыбор, т.е. вопрос, на который предлагается три илиболее ответов на выбор;

шкала Лайкерта (вопрос, при ответе на который нужно указатьстепень согласия или несогласия респондента с сутью сделанного заявления);

семантический дифференциал (предполагает шкалированиепозиции, описывающей ваше восприятие феномена, например, в ответ на

утверждение «Аэрофлот-это…» — нужно поставитькрестик на горизонтальной

шкале, на которой через равные промежутки проставленыварианты ответов:

«большая авиакомпания» или «маленькая»;«опытная» или «неопытная»);

оценочная шкала, где приведена шкала с ранжированием любогопризнака от «неудовлетворительно» до «отлично»;

шкала важности, в которой приводится указание степениважности любой характеристики от «совсем неважно» до «исключительноважно»;

шкала внимания к покупке, описывающая намерение респондентас борта ВС заказать такси или забронировать место в гостинице, если бы у негобыла бы такая возможность.

При определении числа вопросов рекомендуется противостоять«синдрому жадности» и не ставить лишних вопросов, без которых можнообойтись.

Что касается последовательности представления вопросов ванкете, то не рекомендуется начинать вопросник с трудных или персональныхвопросов, вопросов, не интересных для респондентов; такие вопросы следуетставить в середине или конце анкеты. Первый вопрос, по возможности, должензаинтересовать опрашиваемых. Желательно, чтобы вопросы излагались вопределенной логической последовательности, позволяющей как можно полнеерассматривать отдельные темы.

Обычно для составления анкеты требуется достаточно высокаяквалификация. Самые распространенные ошибки, встречающиеся в анкетах — этоформулирование таких вопросов, на которые трудно ответить или не хочетсяотвечать, либо отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательнополучить ответы. Составитель анкеты должен пользоваться простыминедвусмысленными словами, не содержащими наводящих элементов. Очень важноправильно устанавливать последовательность вопросов. Первый из вопросов долженпробудить интерес у опрашиваемого. Трудные или личные вопросы следует ставить вконце анкеты.

Текст анкеты должен состоять из четырех блоков: преамбулы,паспортички, “рыба" и детектор. В преамбуле указывается цель исследованияи кто его проводит, подчеркивается анонимность опроса и, если необходимо,приводится инструкция по заполнению анкеты. При проведении личногоанкетирования преамбула убирается; в этом случае интервьюер должен е личноозвучить.

Паспортичка состоит из вопросов, призванных охарактеризоватьсамого опрашиваемого. Обычно сюда включают вопросы о возрасте, поле, семейномположении, образовании, профессии, доходах и т.д. Паспортичку помещают либо вначале анкеты (после преамбулы), либо в самом конце.

Рыбой называется основная часть анкеты, которая включает всебя вопросы, ради которых и проводится исследование. Детектор включаетвопросы, призванные проверить внимательность заполнения анкеты, откровенностьопрашиваемых, а также порядочность и профессионализм интервьюеров.

1.4 Определение выборки

Следующим этапом, после определения метода исследования исбора данных, типа требуемой информации и источников ее получения, являетсяразработка выборочного плана и определения объемы выборки.

На данном этапе возникает необходимость получить информациюо параметрах «группы», среди членов которой будет проводитьсямаркетинговое исследование. Такая «группа» по статистике называетсяпопуляцией. Поскольку выборка является частью изучаемой популяции, полученныеот выборки данные скорее всего не будут в точности соответствовать данным,которые можно было бы получить от всех членов популяции. Различие междуданными, полученными от выборки и истинными данными, называется ошибкой выборки.

Существуют три главные проблемы формирования выборки. Преждевсего, исходя из сути рассматриваемой проблемы, необходимо определить, ктоявляется членом выборки. Далее необходимо указать, что рассматривается вкачестве элемента выборки. И, наконец, необходимо решить вопрос о размеревыборки, которая определяет число изучаемых элементов выборки.

Существует два основных типа выборок: случайная инеслучайная выборки.

При проведении устных опросов целесообразно использовать методслучайной бесповторной выборки. Формула численности выборки такова:

n = (t2σ2N) / (∆2N+t2σ2),

где

n — числоединиц, которые следует отобрать для опроса,

t — коэффициент доверия,

σ2 — выборочнаядисперсия (ее обычно определяют на основе эксперимента, пробного обследованияили же по аналогам),

∆ — предельная (задаваемая) ошибка выборки,

N — численность генеральной совокупности.

На основании выборки, составляющей менее 1% населения, можнополучить достоверные результаты.


1.5 Анализ полученной информации

Интерпретация полученных результатов — важная частьмаркетингового процесса. На основе проведенного анализа формулируются основныевыводы, принимаются или отвергаются рабочие гипотезы и даются рекомендациизаказчикам маркетингового исследования или другим заинтересованным лицам.

1.6 Представление полученных результатовисследования

Это письменное изложение результатов. Его объемнепосредственно зависит от масштабов исследования, количества и сложностирассматриваемых проблем и может составлять от нескольких до ста и более страниц.Обычно, чтобы не перегружать текстовую часть отчета, рекомендуется таблицы,графики, диаграммы, тексты анкет и различные справочные данные помещать вприложении к отчету.

Результаты маркетинговых исследований можно представлять ввиде доклада, состоящего из письменного отчета и устного выступления, обзораили статьи для публикации в научных журналах или в средствах массовойинформации.

Ценность маркетинговой информации равна нулю до тех пор,пока менеджеры не используют ее для принятия конкретного решения. Поэтому оченьважно, чтобы собранная в процессе исследования информация дошла до менеджеровсвоевременно. Большие авиакомпании имеют централизованные маркетинговыеинформационные системы, снабжающие сотрудников данными о текущей работе,последними данными маркетинговой разведки, отчетами о проведенных исследованиях.

Пример маркетингового исследования рынка пассажирскихавиаперевозок компании «ИФК-Джетс».

Компании «ИФК-Джетс» необходимо было оценитьперспективность запуска самолета АН-38 для пассажирских перевозок с центромбазирования в г. Новосибирск. Перед компанией «ИМА-консалтинг» былипоставлены следующие задачи:

1. Проанализировать возможность запуска регулярных рейсов.

2. Проанализировать возможность запуска чартерных рейсов.

3. Оценить перспективы развития рынка регулярных и чартерныхперевозок.

Обозначение путей решения проблемы:

Для решения поставленных заказчиком задач было проведенокомплексное маркетинговое исследование, которое включало анализ ситуации нарынке авиаперевозок в регионе методом «кабинетного исследования» (desk research),опрос экспертов (10 и 20 интервью в Москве и Новосибирске соответственно), атакже опрос реальных и потенциальных потребителей данного вида услуг (800телефонных и 200 личных интервью в Новосибирске). По результатам исследованиябыла проведена оценка перспективности проекта развития регулярных и чартерныхрейсов в радиусе 900 км от Новосибирска, а также разработан аналитическийотчет, отвечающий на поставленные Заказчиком вопросы.

Краткая характеристика этапов работы над проектом.

Первым этапом реализации проекта стал общий анализ ситуациина рынке авиаперевозок в регионе. Была собрана и проанализированастатистическая информация по транспортному сообщению между Новосибирском игородами в радиусе 900 км, в том числе объемы и структура пассажирооборота повидам транспорта за 5 лет, а также наличие гражданских воздушных судов сбазированием в регионе. Итогом этапа стала предварительная оценкапривлекательности проекта на основании динамики пассажирооборота.

Следующим этапом в реализации проекта стал опрос экспертов сцелью определения перспективности развития региональных авиалиний. Порезультатам этапа была выдвинута гипотеза о возможности использования самолетаАН-38 для обслуживания туристического сегмента рынка авиаперевозок.

На третьем этапе был проведен анализ потребительскогоповедения, в том числе предпочтений жителей Новосибирска в сфере междугороднихпоездок — наиболее популярные города и направления, используемые видытранспорта, стоимость поездок и причины отказа от использования самолета. Результатомданного этапа стали расчеты возможного объема платежеспособного спроса науслуги региональных авиаперевозок регулярными и чартерными рейсами.

Заключительным этапом проекта стало объединение полученныхданных в единое информационное пространство проекта и создание аналитическогоотчета, содержащего обоснование выводов о недостаточной перспективностиразвития регулярных и чартерных рейсов с использованием самолета АН-38.

Итоги проекта:

Итогом проекта стал подтвержденный расчетами и экспертнымиоценками вывод о недостаточной перспективности развития регулярных и чартерныхрейсов с использованием самолета АН-38, а также выделение потенциально болееперспективного направления использования данного самолета (бизнес-перевозки),оценка которого требует проведения дополнительных исследований.


Заключение

Любая компания не может проводить анализ рынка, планированиеи контроль своей деятельности без исследования своих покупателей, конкурентов,посредников и других субъектов и сил, действующих на рынке, а также без сбораисчерпывающей информации об уровне сбыта и ценах. Практически нет таких фирм,которые были бы полностью удовлетворены той маркетинговой информацией, которуюудается собрать. Поэтому залогом эффективно работающих авиакомпаний являетсяпроведение маркетинговых исследований.

Грамотное рыночное исследование может способствовать успехуусилий авиакомпании. При неудачно построенном исследовании время и деньги могутбыть потрачены впустую, быть неэффективными.


Литература

1. Авиатранспортный маркетинг/ Е.В. Костромина;НОУ «Высш. Коммер. Шк. „Авиабизнес“. -М.: НОУ ВКШ „Авиа-бизнес“,2003. — 384с.

2. О.С. Виханский, А.И. Наумов»Менеджмент". Москва «Экономист» 2005 г.

3. Экономика авиакомпании в условияхрынка: 5-е испр. и доп. изд., / д-р экон. наук, профессор Е.В. Костромина; НОУ«Высш. Коммер. Шк. „Авиабизнес“. -М.: НОУ ВКШ „Авиа-бизнес“,2005. — 344с.

4. Маркетинг: Учеб. пособие для студ.высш. учеб. заведений. — М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 2003. — 352с.

5.Ф. Котлер ”Основы маркетинга”, пер.с англ.В.Б. Боброва, Изд – во Министерства печати и информации РФ,Санкт-Петербург, 2004 г.

6. Пассажир — главная заботааэропорта / М. Грейдин // Аэрокосмический курьер. — 2004. — №4. — с.71-72.

7. Финансовые Известия Рейтинг@Mail.ruHotLog

еще рефераты
Еще работы по маркетингу